第一篇：XX年銀行員工年終總結(jié)

XX年銀行員工年終總結(jié)

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強、提高。小編為大家收集了《銀行員工年終總結(jié)范文》，歡迎大家閱讀參考！

時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了xx，迎來了xx。在此，我把自己在xx年的工作做一個小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。

在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當(dāng)中，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。同志們，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

第二篇：銀行員工年總總結(jié)

銀行員工年總總結(jié)模板

引導(dǎo)語：有時候你的同事們一會兒的功夫就能把工作總結(jié)寫完，而你自己卻是擠半天也寫不出幾個字，如果你不想為此煩心的話，就上瞧瞧，小編和大家分享的銀行員工年總總結(jié)模板，歡迎大家前來了解、查詢。

xx-xx年8月，我有幸成為了中國xx-xx銀行這個溫暖大家庭中的一員。期間，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實踐。雖然實習(xí)鍛煉期只有短短的一段時間，我卻受益非淺，學(xué)習(xí)到了很多東西。

思想上一方面，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅決服從中國共-產(chǎn)-黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅決擁護(hù)黨中央的決策，貫徹落實黨中央和國務(wù)院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識了我行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了我行營業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地。

顧這些日子，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除偶爾“不小心”讓

小數(shù)目的帳務(wù)不符以外，我處處小心謹(jǐn)慎，并無大的差錯;愛我崗位，開心工作，本人生性-愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在 工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為我行盡點棉力的細(xì)胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，認(rèn)真貫徹落實“來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑潮的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作

較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

本文就是由為您提供的銀行員工年總總結(jié)模板，希望供您參考。

編后語：以上這份“銀行員工年總總結(jié)模板”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對您寫工作總結(jié)有所幫助！

第三篇：銀行員工總結(jié)

銀行員工總結(jié)

我叫王嬌，1990年入行，十余年來我一直在中國建設(shè)銀行太云支行工作，今年1月份從太云支行轉(zhuǎn)到河?xùn)|支行，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導(dǎo)，不論我在任何崗位，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位。好范文版權(quán)所有

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在河?xùn)|支行工作中的要求也在不斷的提

高。我所在的崗位是中行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2006年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，新來的同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。盡職盡責(zé)，無愧于自己。我也有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是行領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了行里交給我的每一項工作。也受到了同志們的一致好評。

我所在的河?xùn)|支行是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們行情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志之間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在這樣的環(huán)境做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對行里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有客戶對我們的工作有不同看法的時候，好范文版權(quán)所有我也能努力把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使客戶滿意而歸。

河?xùn)|支行位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在我行的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，我們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。

第四篇：銀行員工總結(jié)

銀行員工總結(jié)

銀行員工總結(jié)1

在銀行工作的這一年時間中，我個人的能力是得到了較大的提升，同時也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，也更是對未來的生活有了更好的規(guī)劃?，F(xiàn)在就目前這一年的工作情況做一個簡單的總結(jié)，讓自己在工作上可以有更多的感悟。

一、端正思想，認(rèn)真工作

在進(jìn)行工作的時候我都是有擺正自己的心態(tài)，認(rèn)真的在現(xiàn)在的`崗位上做好每一件事情，更是將自己分內(nèi)的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長。每天的我都是以《員工守則》在嚴(yán)格的管理自己，在工作上不遲到，不早退，認(rèn)真的工作，盡可能地讓自己收獲到更大的成長。

二、多加學(xué)習(xí)，提升能力

工作進(jìn)行的過程中我也明白自己存在著非常多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學(xué)習(xí)，去在工作中成長。在自己遇到有困難的方面，我都是會及時地進(jìn)行請教，爭取讓自己在工作中能夠有更多的認(rèn)識，這也是能夠讓我在進(jìn)行工作的時候更加的順利。當(dāng)然不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領(lǐng)會其中的意思，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長，也是讓個人的能力得到提升。當(dāng)然在工作的空閑時間，我也是會去不斷地讓自己觀察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，學(xué)習(xí)好的方面，改掉壞的習(xí)慣。

三、個人的不足

當(dāng)然面對這份工作，最主要的方面還是在與客戶的交流中，畢竟一些上了年紀(jì)的客戶很難將他們的需求講明白，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來也是有些困難，所以在交流上我確實還有較多需要去學(xué)習(xí)的方面。再者就是自己有時候?qū)︺y行的業(yè)務(wù)也是比較的不熟悉，所以更多的時候我也使犯下了較多的錯誤，也是需要我更多地切反思的地方。

面對工作我還有更多的方面都是需要學(xué)習(xí)的，所以在平時的時光中我也是會爭取讓自己更加努力地去成長，同時也是通過學(xué)習(xí)來促成自己更多的轉(zhuǎn)變。未來的時光我也是會努力的讓自己去成長，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當(dāng)然我也很是希望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自己能夠?qū)⑽业墓ぷ鞫纪瓿傻轿?。我也相信自己是有實力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時獲取更好的發(fā)展。

銀行員工總結(jié)2

這一年的時間就在每天重復(fù)的工作中過去了，在這一年中我做到了聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮，按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排做好自己的工作，在工作上取得了很不錯的成績，也有著很好的表現(xiàn)。在這一年中自己一直都保持著一個好的工作態(tài)度去完成自己的工作，所以今年這一年自己的進(jìn)步是比較的多的?，F(xiàn)在新一年的工作馬上就要開始了，我是想讓自己在新的一年中能夠繼續(xù)的'有進(jìn)步的，所以在開始新一年的工作之前我要為自己這一年進(jìn)行一個總結(jié)，去尋找在這一年中存在的不足，讓自己能夠在新一年有更大的進(jìn)步。我將從以下幾個方面對自己今年的工作進(jìn)行一個總結(jié)：

一、工作表現(xiàn)方面

在這一年的工作中我是很用心的去對待自己的工作的，在工作的過程中遇到一些問題我會及時的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教解決的方法，絕對不會在遇到了問題之后就不管不顧，這樣只會讓問題越積越多，對我自己工作能力的發(fā)展也沒有一絲的幫助。在今年的工作中是犯了比較多的錯誤的，但在犯錯之后我會及時的進(jìn)行反思，去找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會再犯同樣的錯誤了。

在休息時間我也會去思考和反思，花時間去記住我所有需要辦理的業(yè)務(wù)流程，以及銀行所有產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，這樣在顧客有需要的時候就能夠根據(jù)他們的需求去推薦適合的產(chǎn)品，提高自己的工作成績，也能夠更好的為來我們銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客服務(wù)。我在工作的過程中會一直都保持著一個好的態(tài)度，給顧客留下一個好的印象，從而也能夠讓顧客對我們銀行有一個好的印象。

每天我都會去學(xué)習(xí)一些新的東西，觀察其它的同事是怎樣工作的，像她們學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗。我是很努力的在想著怎樣更好的去完成自己的工作的，對工作也是非常的用心的。在這一年中我是有著比較明顯的進(jìn)步的，我知道現(xiàn)在的這些進(jìn)步還是不夠的，所以之后自己也會繼續(xù)的保持著這樣的一個態(tài)度。

二、之后的方向

想要做好自己的這個工作不是一件簡單的事情，自己是需要付出更多的努力的，在工作中自己要更加的認(rèn)真和仔細(xì)，用心的去做好自己每一天的工作。也要多花時間去學(xué)習(xí)工作的技能和方法，向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，努力的去提高自己各方面的能力，讓自己在明年能夠有更好的成績。

銀行員工總結(jié)3

回顧20xx年，我在XX分社工作XX天，在營業(yè)部工作XX天，這XX天中，從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用；本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的'時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細(xì)胞。

銀行員工總結(jié)4

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入XX銀行XX分行XXXX已經(jīng)一年半的時間。20xx年是對銀行業(yè)來說是一個不平凡的一年，xx年次貸危機引發(fā)的金融風(fēng)暴席卷全球，業(yè)界預(yù)期后續(xù)效應(yīng)將在今年中國實體經(jīng)濟(jì)面上顯現(xiàn)并傳遞至銀行。經(jīng)歷了全球金融風(fēng)暴的洗禮，國內(nèi)銀行信貸市場經(jīng)營也順時而動的發(fā)生變化。這些經(jīng)營思路的變化，從上至下傳遞到了各家銀行的一線營銷部門，也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會。

今年以來，我部不但很好的完成了分行的各項指標(biāo)任務(wù)，而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題。本人在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在各方面都取得了明顯的進(jìn)步。當(dāng)然，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進(jìn)完善。截至目前，XX部存款余額84050萬元，日均81463萬元；貸款余額85000萬元，日均77800萬元；截至12月10日實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤1042萬元，中間業(yè)務(wù)收入363萬元；本人存款余額14787萬元，存款日均10636萬元；貸款余額13700萬元，日均5989萬元。各項主要經(jīng)營指標(biāo)都取得了不錯的成績。

現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下，從進(jìn)行以來，我的工作歷程可分為三個階段：

一、在xx年7月份進(jìn)入分行到年底，我主要是學(xué)習(xí)各項銀行知識，適應(yīng)銀行環(huán)境，熟悉各項操作手續(xù)，在這個集體中快速成長。主要是從對銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程，也是一個畢業(yè)生到職業(yè)客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過程。

二、xx年上半年，我在主管的指導(dǎo)下，開始全面接手部門所有客戶的關(guān)系維護(hù)，并協(xié)助主管開發(fā)新客戶。此外，我還承擔(dān)蘇北部的每月部門業(yè)務(wù)指標(biāo)分析、利潤測算以及市場二部的部門月度經(jīng)營分析報表工作。接觸的業(yè)務(wù)層面越來越高，也使得我開始從更高的層面來思考問題。在這個過程中，我更多從市場營銷、客戶經(jīng)營、指標(biāo)管理等方面來不斷提高自己的知識水平與技能。期間，本人業(yè)績也開始有所體現(xiàn)。xx年1月，在主管的指導(dǎo)下，我上報一家新客戶XX股份申請授信額度8000萬，批復(fù)額度20xx萬元。

三、今年6月，蘇北部業(yè)務(wù)主管離職，新老領(lǐng)導(dǎo)的交替，也使得我身上的擔(dān)子更加重。我積極配合好新老領(lǐng)導(dǎo)完成交接，并和新領(lǐng)導(dǎo)做好部門的老客戶關(guān)系穩(wěn)定。下半年，我先后配合主管完成新客戶開發(fā)2家，老客戶挖潛1家，獨立完成7家老客戶的授信續(xù)報工作。并在今年10月份獨立聯(lián)系意向性客戶兩家，其中XXXX集團(tuán)目前的信托融資業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入實質(zhì)性的操作階段。

此外，我還兼職擔(dān)任本部門的計算機管理員、考勤員、保管員等職務(wù)，在做好本職工作的同時，我也主動安排時間，按質(zhì)按量完成好兼職工作，在xx年分行信息技術(shù)部的考核中，我部計算機管理考核為滿分，位列分行前茅。

結(jié)合一年來的工作經(jīng)歷，主要有一下心得體會：

1，發(fā)揚吃苦奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神

作為分行首家在省內(nèi)開展異地業(yè)務(wù)的支行，XX部被認(rèn)為我行比較辛苦的部門之一。一個禮拜有3—4天在外地出差，每天都在高速公路上奔波，放棄與家人團(tuán)聚的機會，放棄了自身的休息時間，甚至是人身安全也打了折扣。能在這樣的工作環(huán)境中繼續(xù)奮進(jìn)，與自己一種“年輕不怕吃苦”，“苦難越大，挑戰(zhàn)更高”的心態(tài)分不開。誠然，一份工作需要我們失去一些的同時，也勢必讓我們有所收獲。應(yīng)該說，在市場營銷二部得到的鍛煉是我最大的收獲。今年9月，分行領(lǐng)導(dǎo)在得知我們自己既做業(yè)務(wù)員、又做駕駛員，遇到幾次驚心動魄的高速公路突發(fā)狀況的情況下，特別為我們配置了駕駛員與業(yè)務(wù)公車。使我們在遠(yuǎn)赴異地辦業(yè)務(wù)的時候不再一心多用，安全得到了更大的保障，也讓我們感受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

2，不斷加強自身學(xué)習(xí)建設(shè)

不斷學(xué)習(xí)、不斷提高是我進(jìn)入分行來一直恪守的目標(biāo)，新的形勢迫使我必須不斷地充實自己。在給自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)中，一是業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)：包括授信報告撰寫、企業(yè)財務(wù)分析、投行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、資金資本業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識。二是業(yè)務(wù)能力的提高：包括處理各項銀行業(yè)務(wù)的能力，與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等，以及一些社會經(jīng)驗。今年以來，這些方面我都在不斷地學(xué)習(xí)之中，特別是我部分別與投行部，公司部資金資本市場部聯(lián)系，請這些部門為我們傳道授業(yè)，為更好的將這些產(chǎn)品運用到這些客戶之中去打下良好的基礎(chǔ)。行領(lǐng)導(dǎo)與部門老總多次強調(diào)，異地業(yè)務(wù)更多的需要依靠產(chǎn)品來推動。因此，加強學(xué)習(xí)，是為將來更好的推動業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

3，發(fā)揮主觀能動性

在一年來的時間里，一方面是由于人事變動，另一方面是也是領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，自己得到了越來越多的鍛煉機會。給我最大的感受是自己身上的職責(zé)越來越多，擔(dān)子越來越重，壓力越來越大。以前接觸的業(yè)務(wù)層次比較低，作為協(xié)辦客戶經(jīng)理，更多的是配合領(lǐng)導(dǎo)在做一些事情。到后來自己需要承擔(dān)的越來越多時，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作之余，很多事情需要自己動腦子去想問題，采取各種方法去解決問題，更大的程度上來分擔(dān)部門壓力，做出更大貢獻(xiàn)。發(fā)揮主觀能動性，就是要有這種主人翁意識，把所有客戶當(dāng)成自己的朋友來相處，把所有的業(yè)務(wù)當(dāng)做自己的事業(yè)來經(jīng)營，這樣才能精益求精，把事情做得更好。

為了先謀先動早作準(zhǔn)備，并為明年的部門業(yè)務(wù)與自己工作打下良好的基礎(chǔ)，先將自己的明年工作思路作簡要闡述：

1，繼續(xù)發(fā)揚吃苦奉獻(xiàn)的精神，繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成分行與部門分配的各項任務(wù)指標(biāo)。在今年良好的發(fā)展勢頭的基礎(chǔ)上再下功夫，做大存貸款規(guī)模、穩(wěn)步提高經(jīng)濟(jì)利潤，此外還將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)等往年的弱勢指標(biāo)能夠有所扭轉(zhuǎn)。

2，完成好各項客戶維護(hù)工作并做好新客戶的.開發(fā)工作，目前客戶數(shù)量不斷增多，我部人手有限，如何有效地做好客戶維護(hù)工作成為一個重要問題。今年，我仍然以老客戶維護(hù)為主，并幫助部門新員工逐步熟悉各項業(yè)務(wù)流程。明年，我的工作重心仍將是配合領(lǐng)導(dǎo)做好老客戶的維護(hù)與挖潛工作，并將今年的一些儲備項目繼續(xù)推行。此外，在部門新員工能夠勝任一些工作的同時，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，我將投入更多的精力投入新客戶的開發(fā)之中。其中思路就是，在現(xiàn)有的客戶群基礎(chǔ)上，在XXX地區(qū)成片開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)客戶。

3， 繼續(xù)加強自身學(xué)習(xí)，貫徹用產(chǎn)品推動市場這一新的突破。目前，我部業(yè)務(wù)品種中，已經(jīng)有索普的銀團(tuán)貸款在總行審批、海發(fā)集團(tuán)的信托融資在操作過程中。這些業(yè)務(wù)將有效地擴(kuò)充我部的產(chǎn)品范圍，為我們用新產(chǎn)品推動異地市場做有益的嘗試。明年，我們還將積極主動的聯(lián)系分行后臺部門，繼續(xù)加強創(chuàng)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，并力爭在創(chuàng)新產(chǎn)品上有大的突破。

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。

又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

銀行員工總結(jié)5

本人進(jìn)入__銀行至今已半年的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里，在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下：

一、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了__銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工__拓展訓(xùn)練中，增強了自己的團(tuán)隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為__支行這個大家庭中的'一員。

工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。

二、存在不足

進(jìn)入__銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把__支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為__支行最優(yōu)秀的員工之一。

三、下一步努力方向

加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；增強團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。

匆匆半年過去，在__銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的下半年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為__銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行員工總結(jié)6

時光的不可逆轉(zhuǎn)公正而殘酷，來到xx開發(fā)區(qū)建行已經(jīng)半年了，職場和人生的半年時光寥寥可數(shù)，多年后回顧應(yīng)該是又一個值得銘記的里程碑。這半年里我經(jīng)歷了省行中小企業(yè)部、信貸審批部和豐樂路支行的實習(xí)鍛煉，除了從學(xué)生到職場人的心境轉(zhuǎn)變外，最大收獲是開始培養(yǎng)自己對不同環(huán)境的快速適應(yīng)能力和與形形色色社會人士打交道融洽相處的社交能力，也在此真誠感謝入行后每一位關(guān)心愛護(hù)指點我成長的同事。

年末的半年都是最忙碌的沖刺季節(jié)，但沖刺之余亦要把握好合規(guī)風(fēng)控的大前提，所以我本月工作思路是“小心操作，努力營銷，爭取吸存”，營銷業(yè)績?yōu)閤x萬保險x，在xx花園理財先鋒小組中協(xié)助營銷xx元，并超額完成了網(wǎng)點個人營銷任務(wù)——全量資金x萬保險x萬（完成率為150%和370%），業(yè)務(wù)量在行長批評后有所突破，當(dāng)日最快為交易x筆票數(shù)x張，可以說本月依舊不斷進(jìn)步，表現(xiàn)處于中上水平。

一、半年工作總結(jié)

本月我對柜員營銷有了更深入全面的認(rèn)識，除了儲蓄卡、信用卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信通知、基金、黃金、保險、龍行無憂卡、理財產(chǎn)品這些以“兩卡一電、兩金一險”為代表的十項常態(tài)化營銷指標(biāo)外，柜員另一塊主要任務(wù)就是為本網(wǎng)點吸收新增全量資金，即俗稱的拉存款，也是我從本月開始研究如何優(yōu)化改進(jìn)的工作重點。

柜員工作的限制性決定了我們更多是在柜臺接待日?？蛻糁刑峁┑亩螤I銷，這種營銷方式相對于客戶經(jīng)理掌握的系統(tǒng)資源和主動出擊較被動，所以柜員營銷多數(shù)靠小客戶聚沙成塔，但更強調(diào)了柜員抓住大客戶的重要性。在日常業(yè)務(wù)中我們除了每位客戶必備的開口營銷習(xí)慣外，會非常留心客戶群中有無他行或者他點的潛力客戶，并極力說服其在本網(wǎng)點新開戶辦理定期存款、理財或基金等產(chǎn)品沉淀資產(chǎn)，為網(wǎng)點完成業(yè)績貢獻(xiàn)自己的一份力量。這其中有一些優(yōu)秀柜員會篩選常來的潛力客戶通過交換聯(lián)系方式建立微信群等方式納入自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，下班后由柜臺被動營銷轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理的主動營銷模式，對客戶噓寒問暖分享最新理財產(chǎn)品資訊激活客戶使用產(chǎn)品解答疑惑等，在當(dāng)下銀行市場化競爭績效考核愈發(fā)激烈的情況下相信這是未來大趨勢——柜員和客戶經(jīng)理的邊界開始模糊，轉(zhuǎn)而出現(xiàn)職能更全面的綜合業(yè)務(wù)顧問。

半年我也深刻體會到了網(wǎng)點和支行沖刺全年業(yè)績指標(biāo)的緊張氣氛，年末各家大小銀行都為了爭奪新增存款全量資金八仙過海各顯神通，除了挖掘大客戶發(fā)行高收益理財產(chǎn)品和多渠道吸收時點存款沖刺指標(biāo)外，也要恰到好處控制自身的指標(biāo)完成率，減少存款水分減輕業(yè)績增長壓力的同時做好客戶到期資金與理財產(chǎn)品的對接，為明年一季度做好存款準(zhǔn)備，可以說銀行業(yè)以營銷業(yè)績資源為核心的本質(zhì)始終不變，也正是這種壓力驅(qū)動才能支撐起銀行業(yè)每年報表上龐大的利潤。

二、半年工作外思考

1，新人談話有感

本月有幸與支行的杜行和符總進(jìn)行了新人交流，讓我收益頗多，領(lǐng)導(dǎo)們以自身經(jīng)歷啟示了我們：因為能力經(jīng)驗受限，新人的眼光更要放長遠(yuǎn)心態(tài)要放扎實，銀行業(yè)是一個輪崗頻繁機會很多的舞臺，建行尤其如此，網(wǎng)點鍛煉更是入行后必不可少的經(jīng)歷，目前覺得煎熬的經(jīng)歷放在日后看來可能是最值得感激的時光，我們不應(yīng)過于計較自己處于什么崗位，而應(yīng)致力于在企業(yè)需要自己的任何崗位上都努力做出成績綻放光彩。當(dāng)然，在網(wǎng)點鍛煉時也應(yīng)對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃定位，對本行業(yè)和經(jīng)濟(jì)形勢的關(guān)注也應(yīng)保持，提前做好相應(yīng)的能力素質(zhì)等各方面儲備，這樣才能在機會來臨時蓄勢待發(fā)。職場和人生雖無絕對公平，但大致公平總是有的，如果方向正確努力足夠，你總能得到應(yīng)有的回報。

就個人看來，目前國內(nèi)銀行業(yè)每年招收大量新人的主要原因是給舊網(wǎng)點換血，同時補充新開網(wǎng)點的有生力量，搶占傳統(tǒng)線下渠道最主要的網(wǎng)點市場。大部分人的職業(yè)發(fā)展軌跡都將會是網(wǎng)點的柜員/客戶經(jīng)理等職位輪崗，等待時間經(jīng)驗足夠后，其中業(yè)績出色社交能力好的人會有機會成為未來新開網(wǎng)點的儲備干部，走上營銷轉(zhuǎn)管理的銀行家之路。對于這個方向的職業(yè)規(guī)劃，個人覺得勤奮和情商會是比較重要的決定因素，因為勤奮有助于挖掘客戶做出業(yè)績，而情商會讓你更好地學(xué)習(xí)為人處世的社交能力，打造未來管理者的雛形。

2，理財先鋒小組初戰(zhàn)有感

本月有幸加入支行個金部和綜管部組建的'新人理財先鋒小組，也開始參與1月份的黃金沙龍系列活動，駿景花園作為黃金沙龍第一站，和我們豐樂支行有著同樣的對私優(yōu)勢，見識到xx保險xx之后再參與xx沙龍，有著不一樣的感受。這類沙龍活動都是網(wǎng)點為促進(jìn)指標(biāo)完成而與第三方公司合作的客戶集中營銷，前期對于意向大客戶的邀約是沙龍活動的重中之重。在駿景沙龍中，最大單就是一位xx大客戶的x萬黃金首飾套裝，依靠散戶幾千幾千的購買量很難達(dá)到場均50-100萬的預(yù)期指標(biāo)，對此我有兩個提議：

（1）線上：可否在省行官網(wǎng)和手機銀行客戶端推出黃金優(yōu)惠月活動增加線上銷售量，同時與各大知名網(wǎng)絡(luò)商城合作打造建行金官方旗艦店？

個人感覺可能由于行業(yè)特性體制限制或線下營銷傳統(tǒng)，國內(nèi)銀行業(yè)普遍對網(wǎng)絡(luò)銷售不敏感，或者說反應(yīng)遲滯，沒有給予線上渠道足夠的重視和創(chuàng)新，因為經(jīng)驗原因我也沒有比較詳細(xì)完整的方案，只是初步提議：省分行是否可以與第三方黃金公司合作，在官網(wǎng)和建行手機銀行都推出“黃金優(yōu)惠月”的黃金在線銷售與更多優(yōu)惠的活動，同時與淘寶天貓或京東等知名網(wǎng)絡(luò)商城合作打造建行金官方旗艦店，配合全xx的網(wǎng)點同時開展線下營銷，集體造勢？

（2）線下：可否針對本支行意向購金大客戶集中舉辦一場高層次黃金沙龍活動？

因為黃金自身的高價值性決定了黃金營銷必定以大客戶為主，目前支行網(wǎng)點各自作戰(zhàn)的方式局限了場次規(guī)模，也不利于整合大客戶資源對其進(jìn)行高端綜合服務(wù)。支行是否可以和第三方黃金公司洽談合作舉辦一場高層次的大型黃金銷售沙龍？這樣雖然會增加額外的場地經(jīng)費，但是也方便了做大規(guī)模和減輕網(wǎng)點壓力，邀約的大客戶到來時就由簽到處相應(yīng)網(wǎng)點的客戶經(jīng)理進(jìn)行一對一接待服務(wù)，沙龍可以先以高端黃金飾品講座的開始作為熱身，加上提問或游戲環(huán)節(jié)進(jìn)行互動，隨后進(jìn)行現(xiàn)場營銷和業(yè)績登記，這也只是我的初步想法，希望能對支行的營銷工作有所幫助。

加入這個大家庭已經(jīng)差不多快有三個月了，和各位家人相處的這段時間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不少，在這個團(tuán)隊里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個大家庭給了我一個學(xué)習(xí)和鍛練的機會，為我提供了一個讓我施展的快樂舞臺。從這段時間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時間也越來起長，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關(guān)照和幫助。

三、現(xiàn)將這三個月的具體工作情況總結(jié)如下：

在此，我深刻的體會到了匯瑞這個團(tuán)隊從老板到同事踏實認(rèn)真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個時刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實，每一個公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對待，做出自己最大的貢獻(xiàn)。其實，不論在哪里，在哪個公司，我們都必須以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原則。團(tuán)隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個部門和各們同事的相互配合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會受損，這樣對公司和個人都無益處。

在匯瑞，目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工作，每天必做的工作是點擊關(guān)鍵詞，更新b2b網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息。與此同時也在完善每個網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn)去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來，這樣被關(guān)注的機會也就增多。同時也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護(hù)。

兩個多月以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細(xì)心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅持每天擠出時間看產(chǎn)品知識，以做到更專業(yè)。二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用到實際工作中，要實踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。

銀行員工總結(jié)7

又到了對自己這一年的工作進(jìn)行一個總結(jié)的時候了，在這一年中自己嚴(yán)格的遵守銀行的規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和吩咐做好自己的工作。在這一年中也取得了不錯的成績，自己也成長了很多。今年自己在工作上的態(tài)度是很不錯的，一直都保持著一個認(rèn)真努力的態(tài)度去對待自己每一天的工作，進(jìn)步了比較多。雖然在工作的過程中自己也會遇到很多的困難，但是能夠很快的調(diào)整好自己的情緒，重新投入到工作當(dāng)中去。

在這一年的工作中自己是一直都有一個好的態(tài)度的，積極努力的去做好自己的工作。在遇到問題的時候也會努力的去解決，向領(lǐng)導(dǎo)或者同事去請教自己遇到的問題，總之就是不能讓自己的問題留到之后解決，這樣只會讓自己的問題積累得越來越多，對自己的工作和個人的發(fā)展是毫無幫助的。在下班時間我會花時間去了解和記憶銀行的所有產(chǎn)品，這樣就能夠根據(jù)顧客的需求去推薦產(chǎn)品。我是很認(rèn)真的對待自己的這份工作的，也在努力的想要把它給做好。

我想自己在這一年的工作中還是有著很多不錯的表現(xiàn)的，我對待工作的態(tài)度是非常的認(rèn)真的，在工作中也非常的努力。今年自己的進(jìn)步是比較的大的，但我也知道自己還是有很多進(jìn)步的空間的，在工作中也出現(xiàn)了很多的問題。在解決問題的.過程中自己也遇到了很多的困難，也有過感到挫敗的時候。但自己也堅持下來了，并且在解決問題的過程中也學(xué)到了很多的東西，讓我的工作能力提高了很多。在工作中自己還是沒有做到很細(xì)心的，經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤，雖然自己都及時的發(fā)現(xiàn)了，沒有造成什么影響，但我之后也應(yīng)該要注意這方面的問題，盡量的不要讓自己出現(xiàn)一些不應(yīng)該的錯誤。

明年自己是要多去學(xué)習(xí)的，要向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，也多上網(wǎng)去學(xué)習(xí)一些提高自己工作能力的方法，讓自己在新一年的工作中能夠再進(jìn)步一些，有更好的工作成績。今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，不管自己取得了怎樣的成績都已經(jīng)是過去式了，我應(yīng)該要為自己之后的好成績而努力了。在新的一年自己要制定應(yīng)該新的目標(biāo)，在這一年中努力的去完成自己的這一個目標(biāo)。我想在明年的努力之下自己是一定會有更好的表現(xiàn)的，也一定會學(xué)到更多工作技能。

銀行員工總結(jié)8

只要經(jīng)濟(jì)還在發(fā)展和進(jìn)步，那我們的工作就不會停下。作為xxx銀行xx支行的一名的員工，在服務(wù)中，我積極且熱情，在工作上，我仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn)，一步步的在過去的20xx年里，緊跟著的xx支行的腳步，走出了自己的工作道路！

在這一年的工作中，我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的安排，并對自身的工作及時且積極的完成，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結(jié)：

一、個人服務(wù)

作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。

在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱情，但卻不會過于“積極”，我會在工作中及時的觀察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo)，卻是那些不熟悉的`銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準(zhǔn)備好應(yīng)對咨詢和引導(dǎo)。

二、工作的思想與態(tài)度

作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著對服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。

在過去的工作中，我一直以來都堅持以最積極的態(tài)度面對客戶，并在工作中學(xué)會了調(diào)整自己，保持微笑，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到xx支行的服務(wù)，滿意xx支行的服務(wù)。

三、工作的反思和不足

就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對此，我很遺憾。

后來，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務(wù)都感到滿意，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù)，并信賴xxx銀行的工作！

新一年的工作就要開始了，在這一年里，我會將熱情更加的提高，讓自己能為xx支行的工作做出更多有利的貢獻(xiàn)！

銀行員工總結(jié)9

xxxx是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我也已經(jīng)融入到了金驕這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。

一、回顧xxxx

經(jīng)過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)；對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。

二、展望xxxx

在即將結(jié)束的xxxx年里，我的工作還有許多不足，我會努力加強學(xué)習(xí)并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的xxxx年，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。

新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

三、工作建議

經(jīng)過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：

1、崗位不明確，職責(zé)混亂。

目前公司員工人數(shù)較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責(zé)的關(guān)系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發(fā)展會產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。

2、管理制度不完善，難以實施。

我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應(yīng)的職責(zé)是什么，都有哪些權(quán)利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴(yán)重，這個問題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視，并及時解決。

總體來說，我對xxxx年充滿了期望，新年新氣向，希望在xxxx年里，大家相互勉勵，共同打造出更好的金驕！

[新員工個人總結(jié)(共2篇)]忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工，盡管剛走進(jìn)一個新的工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的`，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。

一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。

二、遵守制度、服從安排。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對于自己不會的工作我也主動的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

三、辭舊迎新，展望未來。通過這段時間的工，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20xx，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)

積累自己的工作經(jīng)驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。

總體來說，我對20xx充滿了期望，新年新氣象，希望在20xx年里，大家相互共勉，共同打造美好的藍(lán)海。

售后服務(wù)與質(zhì)量保障部xxx

20xx年01月9日

銀行員工總結(jié)10

一年來本人在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事的幫助和配合下，以認(rèn)真實干的工作作風(fēng)，踏實地完成本職工作?，F(xiàn)將我一年來履職情況報告如下：

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)

一年來，我能積極加強思想政治學(xué)習(xí)，并通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和為人民服務(wù)的思想，增強了工作使命感、責(zé)任感和服務(wù)意識。

在工作上，我積極主動地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向書本和實踐學(xué)習(xí)。同時，利用業(yè)余時間來給自己增加知識，積極參加各項會計培訓(xùn)學(xué)習(xí)及我行舉行的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能考核，通過虛心請教，刻苦鉆研，反復(fù)練習(xí)，熟悉掌握各項業(yè)務(wù)操作程序和技能，以不斷提高自身素質(zhì)和工作效率，適應(yīng)新的工作要求。

二、盡心盡職，較好完成各項工作

今年，本人因工作調(diào)用，11月份從黃龍支行調(diào)往府前支行工作，無論在哪個支行工作，作為一名臨柜人員，我深刻地意識到自己的一言一行代表整個溫州銀行的形象，并時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種文件精神與要求落實到實際工作中，以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和熱忱的態(tài)度留住客戶。每天，我都以飽滿的情緒投入工作，熱情誠懇地對待每一位客戶，急客戶所急，想客戶所想。我常常提醒自己“善待別人就是善待自己”，即使有時工作得不到理解，我也總以熱情的態(tài)度做好解釋工作，讓客戶滿意而歸。同時，根據(jù)工作調(diào)動情況，及時適應(yīng)新的工作環(huán)境，以最好的工作狀態(tài)投入到新的工作中。

“存款是立行之本”。由于現(xiàn)在投資渠道開闊，一定程度上阻礙了儲蓄的增長，但我仍積極宣傳我行的`各項業(yè)務(wù)品種，努力開展吸儲任務(wù)，力爭使儲蓄余額增加，以完成行里的吸存計劃，為我行存款指標(biāo)達(dá)到新起點盡自己的微薄之力。

在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，得到了長足的進(jìn)步，較好地完成了各項工作。在今后的工作中我將更加努力提高和完善自己，做到自律、自省、自立、自強，為我行做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，做到與我行共榮辱、齊奮進(jìn)、同發(fā)展。

銀行員工總結(jié)11

20xx年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和助下。我在思想和工作方法上都有了很的進(jìn)步，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本的思想、工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作情況

（一）腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序；二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息饋；三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。

（二）積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強學(xué)習(xí)。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。

2、工作中不夠膽，創(chuàng)新意識不強。總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當(dāng)然的錯誤，在工作壓力時也會有急躁情緒。

三、改進(jìn)措施及20xx年工作計劃

1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進(jìn)行實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。

2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的`智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室；二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作；三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作；四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的；五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。

20xx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行員工總結(jié)12

時光荏苒，光陰似箭，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經(jīng)半年了，在這半年的工作期間，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學(xué)生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中更多的是以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學(xué)習(xí)的實用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。我很慶幸在光華支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和照顧下，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變，在半年的時間里，我對寧夏銀行的日常運作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了較為深刻的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)技能方面。

在這半年的時間里，我的絕大部分時間傾注在綜合柜臺工作上，深刻地理解了儲蓄業(yè)務(wù)的重要性，可以說儲蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務(wù)，它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強有力的支撐，在這半年里，我從最開始對儲蓄業(yè)務(wù)的理論知識到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成操作，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險，基本做到了業(yè)務(wù)無較大差錯，無客戶投訴。在工作之余，我不斷的學(xué)習(xí)寧夏銀行對公復(fù)雜業(yè)務(wù)知識，現(xiàn)在對批量發(fā)放工資，對公開銷戶，對公賬戶維護(hù)等業(yè)務(wù)有了很好的掌握。從工作的第一天起，我就嚴(yán)格的給自己定下了一個工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切高效的為每一個顧客服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標(biāo)奮斗。

二、在服務(wù)態(tài)度方面。

牢牢把握“用心服務(wù)，成就客戶，為光華支行加油”的精神，深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競爭上，更重要的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個銀行的核心競爭力，在這半年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以求真務(wù)實、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，并從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫著“真誠結(jié)伴”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的.工作中，我始終把“三看三笑”的服務(wù)規(guī)范貫穿到日常的工作中去，不斷規(guī)范服務(wù)禮儀，在具體服務(wù)過程中加強與客戶的溝通，做到了顧客零投訴；我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個顧客熱情的服務(wù)，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之余，也與個別客戶成為了朋友。

三、在團(tuán)隊合作方面。

這半年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業(yè)務(wù)，但還是深刻感受到團(tuán)隊合作的重要性，只有團(tuán)隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我們7號柜就代理售電業(yè)務(wù)，有時客戶會因為排錯號而心情緒不好，這時大堂經(jīng)理就會安撫客戶到其他柜臺辦理，避免客戶等待時間過長。再比如，在日常的工作中，我們五個柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作，在獨立完成自己本職工作的情況，更強調(diào)工作的協(xié)同性，如對外與對內(nèi)的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。

四、在工作生活方面。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來寧夏銀行光華支行的我，不免有點生疏感，剛離開美好校園的我，也難免有點失落感，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機會鍛煉了我，在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習(xí)，在此，我真誠的感謝他們。同時，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。

當(dāng)然，我也存在工作上的不足之處，一是對貸記卡業(yè)務(wù)的不熟悉，導(dǎo)致有時對客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作，但我一定會在工作之余勤奮學(xué)習(xí)，掌握這些業(yè)務(wù)知識。二是對產(chǎn)品營銷的不到位，由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的認(rèn)識以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗導(dǎo)致理財產(chǎn)品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。

展望20xx，新的一年新的開始，在不斷夯實業(yè)務(wù)技能的前提下，重點要做好以下幾方面工作：

一是思考好自己未來的崗位方向，入行近半年，對銀行的各個崗位也有了一定的認(rèn)識，，因此要結(jié)合自己的性格和知識結(jié)構(gòu)等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。

二是繼續(xù)提高風(fēng)險意識，銀行本質(zhì)上是一個經(jīng)營風(fēng)險的特殊的機構(gòu)，同時面臨著市場風(fēng)險、利率風(fēng)險、操作風(fēng)險和聲譽風(fēng)險等風(fēng)險，因此在實際的工作中一定要繼續(xù)提高風(fēng)險意識，加強對風(fēng)險的把控能力，在具體操作中，應(yīng)按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作，多檢查多核對，確保操作規(guī)范正確。

三是不斷加強自己的學(xué)習(xí)能力，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位，而金融業(yè)的知識更新?lián)Q代的速度是非常迅速的，期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時，也提出了對從業(yè)人員更高的要求，因此我們只有不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能跟得上時代腳步，做一個合格的銀行從業(yè)人員。

總之，在這半年的工作中，我學(xué)到了很多知識，工作能力有所提高，具備了一定的獨立操作業(yè)務(wù)的能力，但業(yè)務(wù)知識還不夠全面扎實，在今后的工作當(dāng)中，我會努力克服缺點，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為取得更好的工作成績而努力。

銀行員工總結(jié)13

20xx年是忙碌的一年，是播種希望的一年，是收獲成功的一年。從**分行籌備初始到正式試營業(yè)，經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨**分行成長的歲月里，作為為行里打前陣的營銷部，面對巨大的存款壓力和**區(qū)域?qū)?*銀行近乎于零認(rèn)知度的外部環(huán)境，經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及20xx年工作計劃向領(lǐng)導(dǎo)做一個匯報。

一、辛勤耕耘的20xx

（一）存款任務(wù)完成情況

從去年十一月十八日**分行正式試營業(yè)到年底，在短短的一個月零十二天的時間里，我行存款余額為36568萬，121%的完成了總行下達(dá)的3個億的存款任務(wù)，其中營銷團(tuán)隊吸收存款9605萬，截止到20xx年12月31日，我部有四名員工營銷業(yè)績達(dá)到了時點800萬以上，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。

（二）員工的個人能力培養(yǎng)

從五月份開始，在**分行的籌備期，我行下大力度，在**地區(qū)選拔了一批學(xué)歷夠高、專業(yè)素質(zhì)夠硬、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團(tuán)隊，并在總行的統(tǒng)一部署下，參與了在**支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間主要是對員工進(jìn)行愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

回到**后，我部門積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示，對員工進(jìn)行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進(jìn)行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn);在業(yè)務(wù)上，積極組織全體員工學(xué)習(xí)人民幣賬戶結(jié)算、信貸調(diào)查、財務(wù)報表分析、調(diào)查報告、營銷技能等專業(yè)知識，并在部門內(nèi)部進(jìn)行了階段性的業(yè)務(wù)考試，目的就是把我營銷團(tuán)隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面，專業(yè)知識過硬，商務(wù)禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點，從而使企業(yè)和銀行達(dá)成雙贏。

（三）積極組織開展多種多樣的營銷活動

我們在營銷團(tuán)隊組隊之初，就創(chuàng)建了自己的營銷文化，即跟進(jìn)戰(zhàn)略、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個營銷過程中，我們始終踐行“四千”精神，千方百計拉客戶、千辛萬苦學(xué)業(yè)務(wù)、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。

在我行辦公大樓尚未竣工，辦公環(huán)境較為簡陋的情況下，營銷團(tuán)隊每一名員工每天堅持到崗，匯報前一天工作，并一起討論安排新一天的工作計劃。在此三個多月的時間里，我部門員工走好了兩條線，即直接營銷和間接營銷，也就是對外營銷和對內(nèi)營銷。對內(nèi)，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的機會，并不遺余力的做好**銀行的惠民宣傳工作;對外，我們以**分行辦公大樓為中心，劃分成了四個片區(qū)，同時，將全體員工也劃分了四個組，每個組在組長的帶領(lǐng)下，對自己組分管的片區(qū)逐一進(jìn)行了地毯式的摸排工作，并對片區(qū)內(nèi)的小區(qū)、企業(yè)、商戶情況一一進(jìn)行了走訪宣傳，宣傳分行產(chǎn)品，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案。

在分行正式試營業(yè)以后，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動，首先借助**商會成立的機會，在**商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行。然后員工主動聯(lián)系商會會員，拓展業(yè)務(wù)，建立初步的合作意向，向個體經(jīng)商戶營銷POS機，向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務(wù)，并在營銷的過程中，積極發(fā)展信貸客戶，為**分行服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的宗旨貢獻(xiàn)自己的一份力量。

為了立足**，增加知名度，20xx年12月12日到15日，**銀行**分行在百世開利舉辦了一場規(guī)模空前的，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我營銷部充分發(fā)揮整個團(tuán)隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設(shè)計、廣告語策劃到劇院會標(biāo)的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量具體而細(xì)致的工作。一方面我們利用**商會提供的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個**商會展開營銷攻勢;另一方面，我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個群體，對此，我們在**市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進(jìn)社區(qū)，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯失每一名有存款意向的客戶，在整個宣傳期間，我們建立客戶信息300余條，借助這次戲曲演出，在新增存款的基礎(chǔ)上，大大提高了我行的知名度，信譽度。

此外，我們通過各種關(guān)系取得了**商會、**商會、**商會、**商會、**商會的會員聯(lián)系方式，預(yù)留我行電話，為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。同時利用**水產(chǎn)商會等各商會年會的契機，積極營銷**銀行，不錯失每一個向**市民展現(xiàn)我行的機會。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過程中，也營銷了自己，鍛煉了自己，成長了自己。

（四）業(yè)余文化生活

在完成營銷任務(wù)的基礎(chǔ)上，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，受總行、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話，干一件好事，建一個好家，養(yǎng)一身好技，做一個好人，練一雙好手。從入行開始，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動，達(dá)到了預(yù)期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間，我部門舉辦的以增加正能量，增強凝聚力，增加綜合能力為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿，終于付出的汗水得到了回報，演講比賽當(dāng)天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認(rèn)真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，是我們工作最直接的動力。

（五）努力提高風(fēng)險防范意識及處理突發(fā)事件的能力

安全防范工作對于銀行來說是重中之重，一刻也馬虎不得的事情，但是在安全防范工作執(zhí)行上卻存在一個怪狀，就是說起來重要，做起來次要，忙起來不要。作為營銷部門的一員，在業(yè)務(wù)上，我們能做的就是警鐘長鳴防患于未然，經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險的學(xué)習(xí)，把金融安全放在首位;在日常工作上，對員工進(jìn)行安全教育，包括上下班安全、外出營銷客戶安全、辦公室用電安全，增強員工的安全防范意識。

去年十二月十六日，我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當(dāng)天下午，正當(dāng)總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接**市市長來我行指導(dǎo)工作的時候，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女，她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來我單位視察之際，攔截車輛，向市領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的冤屈。此時，我部員工沉著冷靜機智應(yīng)對，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個多小時里，這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo)，都被我部門員工穩(wěn)住，直到領(lǐng)導(dǎo)安全離開，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。

（六）認(rèn)真履行民主理財小組職責(zé)，精打細(xì)算節(jié)約開支

開業(yè)后，在我行購置大宗商品時，凡經(jīng)我部參與的，都做到了貨比三家，選擇性價比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購上，我也充分利用了自己的人脈關(guān)系，為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市，而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商，不僅給我們在最低價格的基礎(chǔ)上又走了團(tuán)購價，而且還每天送貨到行，大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場采購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。

此外，在日常工作中，我部門還配合辦公室和財務(wù)部門進(jìn)行客戶接待、會議組織、裝修驗收等工作，經(jīng)常性的向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出一些可行性的`建議和意見?？傊趯Υ欣锏拿宽椆ぷ鲿r，我們都以行為家，時刻秉承“行興我榮、行衰我恥”的理念，這也是我作為部門領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)和教育員工的貫行宗旨。

（七）帶隊伍、抓管理、舉人才

作為營銷部的主管，對于營銷團(tuán)隊的管理，確實花費了大量的心血。這支隊伍組隊初期，員工來自不同的領(lǐng)域，應(yīng)往屆畢業(yè)生參差不齊，為了把這支隊伍帶好，代行以及其他領(lǐng)導(dǎo)都給與了我們大量的支持和幫助，投入了大量的心血和熱情，我們真抓實干，務(wù)實求真。我也是非常注重人才的選拔、培養(yǎng)和舉薦，作為員工的上級，我要對員工負(fù)責(zé)，做好培養(yǎng)工作，作為領(lǐng)導(dǎo)的下級，我要對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，做好優(yōu)秀員工的舉薦工作。自任職以來，我先后向行里各單位輸送人才10余人，只要是優(yōu)秀的，全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位，雖然對我的部門直接造成人才缺少，但是我問心無愧、無怨無悔。

二、工作中的不足

知足知不足方有長進(jìn)，這半年的時間里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，然而不容忽略的是，我們工作中還存在著許多不足。

（一）學(xué)習(xí)不夠。面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多元化，怎么做到掌握第一手金融資訊，如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來，這些我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，挖掘原因，一是工作經(jīng)驗少認(rèn)知能力淺，二是底子薄，專業(yè)基礎(chǔ)不過關(guān)。

（二）對客戶的營銷效率有待提升。行里提供的平臺再大，如果我們不能充分的利用好這些資源的話，那也是資源的最大浪費。

（三）員工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象我們允許其存在，但我們也要一個個的做好員工的思想工作，腳踏實地，激發(fā)其工作上的主觀能動性，少說多干，在實踐中完善自己，提高自己。

三、20xx工作目標(biāo)和工作計劃

（一）工作目標(biāo)

20xx年1月1日—20xx年2月28日：日均存款達(dá)到800萬; 20xx年3月1日—20xx年6月30日：日均存款達(dá)到1500萬; 20xx年7月1日—20xx年12月31日：爭取達(dá)到日均20xx萬。

（二）工作計劃

1、在新的一年里繼續(xù)做好對內(nèi)營銷，加大力度營銷親友圈，親人的親人和朋友的朋友，發(fā)展眾多下線，使其成為一個營銷網(wǎng)，提高營銷效率。

2、繼續(xù)利用歲末年初的機會，繼續(xù)加深、拓寬**市各個商會和高開區(qū)企業(yè)，我們暫定的目標(biāo)是與我行簽約的商會及高開區(qū)創(chuàng)業(yè)中心、清真牛羊商圈、農(nóng)大科技市場等。

3、二月份之后，天氣逐漸回暖，我們將以營銷小組形式向周圍社區(qū)及所屬企業(yè)挺進(jìn)，全體動員，不留死角。

4、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，希望可以得到分行對金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的支持，讓我們行里的每一名成員都可以獨當(dāng)一面，做一個業(yè)務(wù)上的全面手。

5、我部門打算從今年起，健全階段性業(yè)務(wù)知識、營銷技能的考試考核，一方面使各項制度正規(guī)化，另一方面督促大家加強學(xué)習(xí)。

四、總結(jié)

回顧半年來我們走過的路程，我們有付出，也有收獲，我們笑過也哭過，我們曾經(jīng)有過放棄的念頭，是滄行人這種鍥而不舍、堅忍不拔的品質(zhì)和濃郁的團(tuán)隊氛圍以及行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育讓我們堅定信念，讓我們一步步走下來，人的成功往往就在最后那一點堅持。

雖然我們金融基礎(chǔ)薄弱，工作經(jīng)驗欠缺，但是相信通過我們刻苦的學(xué)習(xí)和實際工作的磨練，一支專業(yè)化、知識化、現(xiàn)代化的營銷團(tuán)隊在**銀行**分行會迅速成長壯大起來，她定會為我行業(yè)務(wù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章！

銀行員工總結(jié)14

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。

我從事現(xiàn)金工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為現(xiàn)金客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的得到了更新和進(jìn)步。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在青湖路支行工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的'知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！

第五篇：銀行員工個人總結(jié)

銀行個人總結(jié)

2010年按照支行的統(tǒng)一安排，我主要負(fù)責(zé)對外營銷和大堂管理工作。一年來，我立足本職工作、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真遵循支行的工作思路及各項工作方針政策來開展各項工作，作為一名營業(yè)室主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)將我2010年的各項工作情況總結(jié)如下：

（一）加強市場營銷，大力拓展資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)。

存款是銀行的立行之本，我充分認(rèn)識到存款對我行今后發(fā)展的重要性，一直以來，我把發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)作為我工作的重中之重來做，維護(hù)重點客戶，推行差別化服務(wù)，為重點客戶提供人性化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)模式，從而達(dá)到了鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，帶動“潛力客戶”的效果。

（二）更新觀念，多項措施并舉發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)。

一年來，我牢固樹立渠道經(jīng)營理念，找準(zhǔn)了業(yè)務(wù)發(fā)展重心，積極投入到支行發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的工作營銷中，年初抓住了旺季營銷的有利時機，多項措施并舉做好個人存款業(yè)務(wù)、個人電子銀行業(yè)務(wù)及個人金融產(chǎn)品的銷售，通過旺季營銷的有效策劃和有序推進(jìn)，為支行全年個人金融業(yè)務(wù)的平穩(wěn)增長奠定了堅實基礎(chǔ)。同時，我還積極開展借記卡、公務(wù)卡的營銷，并投入了較大的精力，取得了較好的成效，超額完成了市分行下達(dá)的任務(wù)；在公務(wù)卡營銷上雖然資源有限，但也付出了極大的努力，最終簽約15個單位，發(fā)放公務(wù)卡840張，超額完成了市分行下達(dá)的600張的任務(wù)，極大地提高了支行銀行卡業(yè)務(wù)的收入水平。

（三）加強網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理，全面提升我行窗口形象 在金融市場激烈競爭的今天，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，作為大堂管理人員，一方面，我在日常工作中堅持做到以身作則，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。另一方面，加強對員工的管理，強化員工的服務(wù)理念，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

（四）同心同德，扎實工作，發(fā)揚團(tuán)隊精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團(tuán)隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強全體員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。作為營業(yè)室主任，在抓好業(yè)務(wù)工作的同時，我也重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實需求，和同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，員工隊伍的凝聚力不斷增強，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。

二、工作中存在的不足

回顧一年來的工作，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下幾點：

1、對理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視，認(rèn)為營業(yè)室是做實際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不如干好；

2、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠，不能有效帶動員工的營銷意識影響支行整體競爭能力；

3、網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量水平不能持續(xù)保持，服務(wù)規(guī)范不能持續(xù)做到做好；

4、對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強；

三、2011年的工作打算

我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時不斷加強我行的對外營銷工作。盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持民主路支行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)全體員工解放思想，不斷提高綜合業(yè)務(wù)水平和整體競爭能力，全身心投入到支行的各項工作中去。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。