第一篇：銀行接柜崗位實習(xí)總結(jié)

接柜崗位實習(xí)總結(jié)

****年**月，我開始了接柜崗位工作的實習(xí)。一開始，我認(rèn)為接軌工作很方便，受理客戶的各類憑證，審核各類要素是否填寫正確，接著驗印，然后交與記賬員記賬。記賬員記好賬后，再進(jìn)行復(fù)核。只要態(tài)度端正就能搞定。

其實不是想象的那樣簡單。接柜員整天跟顧客打交道，處于會計工作的第一線。和會計其他柜相比，他們的工作是比較辛苦和繁瑣的。風(fēng)險大，差錯多，這直接影響了接柜員的工作積極性，誰都不愿做接柜工作。針對上述問題．

通過一段時間的實習(xí)，我對接柜鋼的操作有了比較感性的認(rèn)識。要做好接柜工作，必須從如下幾方面入手：

1、領(lǐng)導(dǎo)要從思想上、行動上重視接柜工作。領(lǐng)導(dǎo)要真正改變舊觀念，選擇工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好的同志配備到接柜工作崗位，把好第一道關(guān)。

2、加強(qiáng)接柜人員的思想政治工作和職業(yè)道德教育。接柜員直接為顧客服務(wù)，他們的一舉一動都處于顧客的監(jiān)督之中．他們服務(wù)的好壞將影響著整個銀行的信譽(yù)因此．要經(jīng)常對接柜人員進(jìn)行愛行、愛崗的教育，引導(dǎo)他們樹立全心壘意為人民服務(wù)的觀念，克服工作中的怕麻煩、怕辛苦的思想。

3、切實把好柜面監(jiān)督關(guān)。接柜員要嚴(yán)格按照本崗位職責(zé)要求，加強(qiáng)對會計基本知識及各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)．不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行各項規(guī)章制度的自覺性。根據(jù)有關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)要求，據(jù)以辦理資金收付和各種憑證，不徇私情．與各種違法亂紀(jì)行為作堅決斗爭。對于違反財經(jīng)紀(jì)律，不符臺政策制度規(guī)定的開支堅決不予受理，把好憑證入口關(guān)和出口關(guān)。

4、要盡快建立個人業(yè)務(wù)考核檔案。其內(nèi)容包括每個人的勞動紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度．工作效率，業(yè)務(wù)技術(shù)，違制違章項目及次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成績等，做到日有考評，月有小結(jié)，年有總結(jié)。把考評結(jié)果創(chuàng)先爭優(yōu)掛鉤，按工作忙閑．工作好壞，擔(dān)當(dāng)風(fēng)險的大小等進(jìn)行考核，才能真正實現(xiàn)獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進(jìn)，鞭鐿后進(jìn)，調(diào)動員工的工作積極性。

5、正確處理好銀行與企業(yè)之間的關(guān)系。隨著對公會計監(jiān)督機(jī)制的不斷完善．憑證日趨規(guī)范化．這就要求接柜員在工作中要處理好服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系，對一些不能受理的憑證，如憑證要素不齊全．印鑒不清楚等要及時退給單位．并向單位財務(wù)員解釋清楚不能受理的原因．不能因為抓了“監(jiān)督”就得罪了顧客；

6、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算思想。接柜員要認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)濟(jì)核算原則．強(qiáng)化核算觀念．杜絕各種憑證隨便亂放、亂丟當(dāng)廢紙使用等不良現(xiàn)象．促使增收節(jié)支、降低成本。

以上是一個新員工不成熟的想法，有待于今后實踐的驗證。不斷實踐，不斷進(jìn)步，我愿與農(nóng)商行共同發(fā)展。

第二篇：銀行新進(jìn)大學(xué)生記賬接柜崗總結(jié)

銀行新進(jìn)大學(xué)生記賬接柜崗總結(jié)

進(jìn)入輪崗培訓(xùn)的第二階段，跟著陳波開始了對公會計業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。主要工作有：了解結(jié)算業(yè)務(wù)處理范圍，熟知每項業(yè)務(wù)操作流程、在業(yè)務(wù)處理過程中應(yīng)遵守的各項規(guī)章制度、熟記常用交易代碼，及各項業(yè)務(wù)使用的憑證和印章、支票的審核復(fù)核、貸記憑證審票復(fù)合、電匯審票、開立和兌付本票、匯票、法院察凍扣、銷戶、插回單等。陳老師的細(xì)心教導(dǎo)和耐心解答使我在短短1個月中學(xué)會了不少銀行柜面會計知識和業(yè)務(wù)流程。

坐在老師身邊看，是記不住東西的。只有自己真正操作過，才能知道業(yè)務(wù)操作的流程?！庇浀脛傞_始坐在老師身邊的時候，他就說過這句話。俗話說的好，實踐出真理，沒有實踐只能是紙上談兵?，F(xiàn)實操作中，銀行的會計不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點和記載事項，還要對受理票據(jù)的審核事項一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi)；票據(jù)記載的收款人或背書人是否確為持票人單位或個人；出票金額大小寫是否一致，銀行匯票和本票的小寫金額是否用壓數(shù)機(jī)壓??；出票人、承兌人、背書人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符；等等事項，我還有有很多相關(guān)的知識等著我去學(xué)習(xí)和鉆研。對于銀行工作來說，每一道程序都是是非常重要，不可有一絲懈怠的，任何一個步驟做錯都會給工作的支行以及我行的公司客戶帶來莫大的麻煩和經(jīng)濟(jì)損失！對于我們來說，需要有更強(qiáng)的責(zé)任心，以及鉆研到底的學(xué)習(xí)精神，弄清每個業(yè)務(wù)內(nèi)在的原理，才能融會貫通把事情做的更靈活，更規(guī)范，更有效；也只有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才能督促我們把自己的工作負(fù)責(zé)到底，不允許任何疏忽大意的發(fā)生，對待每一個小細(xì)節(jié)，小問題都要進(jìn)一步思考，多問一個為什么，也許就能杜絕一個重大問題的發(fā)生。

在工作中最需要技能的一部分我認(rèn)為是敲章，在減少客戶等待時間的前提下如何又快又清晰的敲好章，很需要事前的充分的準(zhǔn)備，印泥的多少需要適度，敲章的力度和速度需要操練。如果不能把章敲好將很大程度上影響客戶憑證的使用。

在這個崗位上我學(xué)習(xí)到的不僅是與工作相關(guān)的專業(yè)知識，更學(xué)習(xí)到了作為一名銀行員工所應(yīng)該具備的對待工作的認(rèn)真態(tài)度。在之后的工作過程中，我將會繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)柜面上各個崗位的業(yè)務(wù)知識，雖然作為一名新入行的實習(xí)生，我還有許多不足之處有待改進(jìn)，但是我相信，憑著自己堅持不懈地努力配合以在輪崗實習(xí)中不斷學(xué)習(xí)所得的專業(yè)知識，定會逐漸彌補(bǔ)自身在工作中的不成熟和不完善。最終可以用自己總結(jié)出的一些工作方法并且加以活用，這才是將專業(yè)知識讀活、讀透的結(jié)果，也正是我在輪崗過程中所獲得的書本以外的重要知識！

第三篇：銀行臨柜崗位服務(wù)大討論

銀行林柜崗位服務(wù)大討論

在銀行每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，對于這些情況的發(fā)生正是我們表現(xiàn)服務(wù)的好時機(jī)，而怎樣將我們的服務(wù)發(fā)揮的最好，能讓客戶感到滿意這值得我們每位員工深思。

作為柜員如果我們每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？站立服務(wù)，三聲這些形式上的服務(wù)已經(jīng)被客戶認(rèn)為是理所當(dāng)然的，而有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些才是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？有時候客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)，不要機(jī)械地去應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。

現(xiàn)在客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，特別是哪些特殊日子，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，而大堂引導(dǎo)員們就需要主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)，指導(dǎo)他們提前填寫好單子，或者鼓勵客戶使用自助服務(wù)，減少柜臺的壓力和客戶排隊等待的時間，我們柜臺員工也要向客戶們多推薦這些自助的服務(wù)，如辦理了網(wǎng)上銀行可以直接在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，交水電，煤氣，還可以購買各種基金產(chǎn)品，即方便又不用到銀行來排隊。如碰上銀行繁忙日子時可以建議客戶去其他股份制銀行辦理簡單的存取款業(yè)務(wù)，還可以將我們銀行卡每月前三筆他行取款機(jī)取錢免費的優(yōu)勢告訴客戶們，以此做到人員的分流，減少其他客戶等待的時間。如果碰到情緒不穩(wěn)的客戶，我們不能和他們爭辯，要盡量平撫他們的情緒，做到始終笑臉相迎，不驕不躁，盡力去幫他們各種問題，做到細(xì)心，耐心和熱心，我們要“用心服務(wù)”，要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

銀行的服務(wù)工作需要我們員工不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如何打動“考官”讓其滿意，就是要靠我們平時不斷的努力來提高服務(wù)質(zhì)量，做到以客戶為中心，真心實意的為其服務(wù)。

第四篇：銀行記帳崗位實習(xí)總結(jié)

記帳崗位實習(xí)總結(jié)

****年*月，我開始了記帳崗位的實習(xí)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，能夠比較圓滿的完成了工作任務(wù)。

首先，我感性地認(rèn)識了記帳崗位的重要性和職責(zé)，也掌握了結(jié)轉(zhuǎn)記帳崗位記帳崗位的操作規(guī)程。

記帳時必須認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策法規(guī)和農(nóng)商行會計出納制度及相關(guān)管理辦法，嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律和操作規(guī)程，及時準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，管理和維護(hù)本崗機(jī)具設(shè)備的正常運(yùn)行，嚴(yán)格執(zhí)行上崗簽到，離崗簽退和保密紀(jì)律，按時更換柜密碼；嚴(yán)格執(zhí)行會計、出納制度，管理庫房的現(xiàn)金，加強(qiáng)會計業(yè)務(wù)規(guī)范操作；嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確辦理受理權(quán)限內(nèi)的各類柜面業(yè)務(wù)，嚴(yán)格責(zé)權(quán)劃分，不得越權(quán)辦理業(yè)務(wù)；認(rèn)真審核會計憑證的合法、合規(guī)性；辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)和有價證券的收付，堅持雙人復(fù)核，做到仔細(xì)認(rèn)真，核算準(zhǔn)確，處理及時，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；妥善保管領(lǐng)用的有價證券和重要空白憑證，以及正確使用和保管業(yè)務(wù)印章；嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算賬戶管理：切實加強(qiáng)單位、個人結(jié)算賬戶、儲蓄賬戶的開立、變更、銷戶有關(guān)資料的審核，真實準(zhǔn)確建立客戶信息，正確使用各種結(jié)算賬戶，加強(qiáng)現(xiàn)金支付監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金支付管理規(guī)定，嚴(yán)格按規(guī)定收取大額現(xiàn)金時換人復(fù)點，支付大額款項時換人復(fù)核；做好銀行結(jié)算賬戶現(xiàn)金支付管理的宣傳工作，認(rèn)真解答客戶業(yè)務(wù)咨詢和受理客戶的賬務(wù)查詢，及時通知客戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)的回執(zhí)簽收；按規(guī)定辦理日常的業(yè)務(wù)工作交接手續(xù)，做到手續(xù)嚴(yán)密、清楚、快捷；每日認(rèn)真登記經(jīng)管的手工賬及登記簿，正確、完整、真實記載各種賬務(wù)，對經(jīng)管的賬、簿、表、單、證等按制度妥善保管，嚴(yán)防丟失、泄密，并及時做好清理、裝訂工作，按時移交；日終結(jié)平本柜賬務(wù)，打印“柜員軋帳表”和“重要空白憑證使用清單”等柜員日終報表，核對本柜尾箱憑證和清點出納現(xiàn)金，做到賬款、賬實、賬證相符，并進(jìn)行交叉復(fù)核；另外還要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

其次，政治思想表現(xiàn)良好、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面得到完善。

我積極參加學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的公仆意識。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。

第三，業(yè)務(wù)知識進(jìn)一步充實，工作能力逐步提高。

在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

第四，工作態(tài)度和敬業(yè)精神得到熏詒。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真地去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守各類規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。能夠及時完成分配的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一段時間地不懈努力，記帳崗位能力有了長足的進(jìn)步，同時也為我行的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)記帳崗位工作，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。比如，有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做得很完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

只有不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)展，才能不斷自我完善。

發(fā)展是硬道理。

第五篇：銀行出納崗位實習(xí)總結(jié)

銀行出納崗位工作實習(xí)總結(jié)

****年*月，新員工培訓(xùn)結(jié)束。進(jìn)入了實習(xí)階段。首先實習(xí)的是現(xiàn)金出納崗位。

一開始，認(rèn)為出納崗位很簡單，只要現(xiàn)金收支平衡，就萬事大吉了。通過實習(xí)才知道不是想象的那樣簡單。

首先，出納崗位要求柜員把營業(yè)網(wǎng)點收兌的殘損券整理，視實際情況及時上解。如果調(diào)入他行或他人成捆鈔券，在拆捆時必須全數(shù)復(fù)點后方能使用?，F(xiàn)金庫箱中的成把券必須加蓋經(jīng)辦柜員名章、標(biāo)注日期，滿十把成捆券必須使用捆鈔機(jī)進(jìn)行捆扎并加蓋經(jīng)辦、復(fù)核柜員名章、標(biāo)注日期，同時，現(xiàn)金支付應(yīng)采取先進(jìn)先出原則，即先收到的現(xiàn)金先支出（本行自行捆扎鈔券優(yōu)先使用）。每日營業(yè)終了，柜員須對尾箱內(nèi)的現(xiàn)金、有價單證、重要空白憑證、代保管庫房實物等進(jìn)行帳款、帳證、帳實核對，并檢查帳務(wù)平衡。

其次，現(xiàn)金、有價單證碰庫?，F(xiàn)金柜員按尾箱內(nèi)現(xiàn)金的券別、數(shù)量，有價單證按單證種類、金額錄入計算機(jī)進(jìn)行帳款、帳證核對，相符后打印現(xiàn)金、有價單證碰庫明細(xì)清單。同時，應(yīng)打印三份現(xiàn)金尾箱碰庫單放入庫箱內(nèi)保管，兼任網(wǎng)點現(xiàn)金管庫員的現(xiàn)金柜員應(yīng)同時打印一份網(wǎng)點現(xiàn)金碰庫單放入現(xiàn)金庫箱中。

第三，重要空白憑證碰庫。柜員按尾箱內(nèi)各類憑證的種類、數(shù)量分別錄入計算機(jī)進(jìn)行帳證核對，相符后打印重要空白憑證碰庫明細(xì)清單。

第四，代保管庫房實物碰庫。由庫管員按代保管庫房實物的類型、數(shù)量、金額分別錄入計算機(jī)進(jìn)行帳實核對，相符后打印庫房實物碰庫明細(xì)清單。原始憑證檢查。各柜員可操作有關(guān)交易打印出柜員原始憑證交帳單，與本柜員全日受理的原始憑證核對份數(shù)、金額相符。柜員的現(xiàn)金庫存，應(yīng)做到專人專箱（袋）封包，裝、開箱時，必須實行雙人會同制度，互相核對，并在庫箱（袋）封簽上注明裝箱（袋）日期、庫存總金額，并加蓋經(jīng)辦、復(fù)核人員名章?？铐椦b箱（袋）后，必須上鎖、加封。

營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)網(wǎng)點管庫員應(yīng)匯總網(wǎng)點所有現(xiàn)金柜員現(xiàn)金尾箱碰庫單，與網(wǎng)點所有庫箱的封簽金額及網(wǎng)點現(xiàn)金碰庫單上的庫存現(xiàn)金數(shù)核對一致后，在網(wǎng)點現(xiàn)金碰庫單上簽章確認(rèn)，網(wǎng)點現(xiàn)金碰庫單作當(dāng)日1011科目傳票附件。

ATM軋帳應(yīng)根據(jù)《上海XX商業(yè)銀行ATM管理辦法》的通知有關(guān)要求執(zhí)行。

經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我基本上掌握了出納崗位的操作流程。同時我認(rèn)為出納崗位工作的難點或者容易出現(xiàn)的問題主要有下面幾點∶

1、出現(xiàn)現(xiàn)金長款或短款怎么辦？

2、怎樣面對形形色色的各種客戶？

3、柜面外客戶排長隊，現(xiàn)金柜員工作速度也很快，但客戶在外面使勁催，有些甚至甚至擾亂次序。該怎么辦？

4、有些客戶胡攪蠻纏，甚至無理投訴，怎么辦？

我認(rèn)為只要做到下面幾點，基本上可以應(yīng)付了。

1、現(xiàn)金收入：先收錢，后入帳；現(xiàn)金付出：先記賬，后付款。

2、無論收付，最好用筆寫上金額，好記性不如爛筆頭。

3、最好‘三核對’，即打印金額、收付款現(xiàn)金金額、電腦終端金額三者相一致。

4、在做現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不能再想前一筆的業(yè)務(wù)，做到一筆一清，一日一清。

5、無論面隊怎樣的客戶，態(tài)度端正，微笑面對，有理有節(jié)，不要一味遷求客戶，該硬的也應(yīng)當(dāng)硬，不然會傷害現(xiàn)金柜員的自尊心甚至也會助長無理取鬧者的囂張氣焰。

以上是我出納崗位實習(xí)后的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)財務(wù)安全意識，做好自己的本職工作。

實習(xí)工作雖然取得很大進(jìn)步，自己感到仍有不少不足之處：

1、只滿足于自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠膽大；

2、與其他同行相比工作還有差距，尤其創(chuàng)新意識不強(qiáng)。今后，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，注重細(xì)節(jié)，作好本職工作。

我相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積聚，就有明天的光輝。