第一篇：2010中信銀行嘉善支行工會工作總結(jié)

中信銀行嘉興嘉善支行2010年工會總結(jié) 2010年，中信銀行嘉興嘉善支行工會在上級分行工會、分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)公司職代會精神，緊緊圍繞分行中心任務(wù)，積極發(fā)揮工會組織作用，凝聚人心，提升戰(zhàn)斗力，為保穩(wěn)定、促發(fā)展，加快分行前進(jìn)步伐做出了貢獻(xiàn)。分行工會組織開展了一系列的知識競賽、文體比賽、教育講座，使職工的業(yè)余生活豐富多彩，增強(qiáng)了公司職工的凝聚力，為保障公司更好運(yùn)轉(zhuǎn)提供了良好的條件。

一、抓“規(guī)范”，加強(qiáng)組織建設(shè)

（一）加強(qiáng)基層企業(yè)和機(jī)關(guān)工會組織的組建。

支行非常注重加強(qiáng)工會自身建設(shè)。一方面支行領(lǐng)導(dǎo)把工會工作納入年初工作計(jì)劃范疇，做到年初有布置，年中有檢查，年末有考核。另一方面，活動經(jīng)費(fèi)給予保障，支行每年撥足一定的經(jīng)費(fèi)，由工會根據(jù)形勢的需要，拿出新載體，開展好活動。在抓好中信銀行嘉興嘉善支行工會工會自身建設(shè)的同時，我們把提供員工素質(zhì)作為工會工作的主戰(zhàn)場和突破口，采取強(qiáng)有力的措施推進(jìn)工會各項(xiàng)工作。進(jìn)行全方位、多層次的宣傳發(fā)動。企業(yè)工會組建工作穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營，取得了良好的成效。

（二）強(qiáng)化工會工作機(jī)制，推進(jìn)工會工作規(guī)范化、制度化。

1、組織制度。每年及時做好工會改選配備工作，按民主程序選配新的工會干部。

2、目標(biāo)責(zé)任制度。根據(jù)上級工會的要求，中信銀行嘉興嘉善支行工會工會提出具體的工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，做到年初有計(jì)劃、年終有檢查總結(jié)。

3、會議制度。年初召開了中信銀行嘉興嘉善支行工會工會工作總結(jié)部署會議，總結(jié)工作，布置任務(wù)。每季度召開一次例會匯報工作，互通信息，相互學(xué)習(xí)。

4、培訓(xùn)制度。采用各種形式，培訓(xùn)工會干部，提高工會干部的素質(zhì)。

二、抓“制度”，發(fā)揮工會作用

各項(xiàng)制度是工會工作的保障。必須制度建設(shè)工作，才能把職工的積極性引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好。我工會針對維權(quán)工作中的突出問題，我們通過推行一系列的行動，維護(hù)職工的合法權(quán)益，調(diào)動職工的積極性。

（一）推行平等協(xié)商、集體合同制度。

維護(hù)職工合法權(quán)益。推行平等協(xié)商、集體合同制度是工會工作的“牛鼻子”。為了抓好這項(xiàng)工作，我們加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，對職工進(jìn)行《勞動法》及集體合同等方面知識的培訓(xùn)，開展面對面指導(dǎo)，確保不發(fā)生重大勞動爭議和拖欠工資現(xiàn)象，從而使職工的勞動報酬、工作時間、安全衛(wèi)生得到較好的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)勞動關(guān)系較穩(wěn)定，單位和員工利益實(shí)現(xiàn)了雙贏。

（二）積極探索職工民主管理新路子。

今年我們在一些企業(yè)和單位的民主管理方面作了有益的嘗試，并取得了較好的效果。去年在公司開展了“我為中信發(fā)展獻(xiàn)一計(jì)”金點(diǎn)子活動，一些創(chuàng)新點(diǎn)子、建議被采納后促進(jìn)了單位工作的開展。職工有什么建議、有什么意見，有什么困難，都可以向工會傾訴。同時還設(shè)立了“公開欄”、“意見箱”，此舉收到了很好的效果，部分員工的建議和困難得到了采納和解決。

（三）以送溫暖為載體，為職工辦實(shí)事。

送溫暖活動是工會心系職工，幫助困難職工的有效途徑，也是工會增強(qiáng)凝聚力的重要措施。每逢節(jié)日，我們都積極籌措資金進(jìn)行慰問，對生活困難的職工給予一定幫助，進(jìn)一步加強(qiáng)職工與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通，職工提出的申請和要求全部依照實(shí)際情況進(jìn)行分析探討，落實(shí)到位，解決到位。

三、抓“載體”，增強(qiáng)工會活力

(一)以勞動競賽為載體，調(diào)動職工積極性。

根據(jù)各崗位的技能要求，開展崗位練兵活動，并取得了一定的效果。

（二）開展文娛活動，豐富職工文化生活。

為加強(qiáng)職工的思想政治和科技文化教育，提高職工整體

素質(zhì)。多年來，由上級行工會牽頭，我行工會和職工積極參與，參加了一系列文體活動，壯大工會的聲勢。每年“三八”和“新春”節(jié)日，中信銀行嘉興嘉善支行工會工會都舉辦或參加文體活動，展現(xiàn)工人階級的精神風(fēng)貌，今年我們參加職工羽毛球賽，十一期間進(jìn)行了職工拓展訓(xùn)練。通過舉辦職工文體活動，豐富了職工的文化生活，并發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批文藝、體育骨干，從多方面提升了職工的素質(zhì)。

（三）組織旅游考察，增長職工見聞。

為增強(qiáng)職工的見聞，中信銀行嘉興嘉善支行工會組織了員工療養(yǎng)旅游，一方面活動了身心，另一方面通過旅游，很多干部職工學(xué)習(xí)到了一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，獲益良多。

在肯定成績的同時，我們也認(rèn)識到自身工作存在的一些不足：一是工會相關(guān)檔案資料尚不齊全規(guī)范；二是會員日?；顒硬蛔?；三是工會活動內(nèi)容還很單一，要向以提高勞動技能職業(yè)技能為主要內(nèi)容的工會活動方面拓展和研究；五是活動經(jīng)費(fèi)還不充足；六是圍繞全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展這個中心開展工作和活動，力度還不夠，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、2011工作的總體思路和打算

一年來中信銀行嘉興嘉善支行工會堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”主要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞公司發(fā)展綱要，牢固樹立“創(chuàng)造可持續(xù)價值”理念

不斷創(chuàng)新提高，以客戶需要為第一要務(wù)，積極探索支行職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，力求各項(xiàng)工作再上新臺階。2011年工作打算如下：

一、圍繞中心工作，積極探索加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下工會工作的經(jīng)驗(yàn)和辦法，不斷加強(qiáng)工會的組織、作風(fēng)及制度建設(shè)。

二、樹立和落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，以發(fā)展為第一要務(wù)，不斷創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型、開拓型、務(wù)實(shí)型的工會。

三、積極履行經(jīng)濟(jì)政治社會責(zé)任，加強(qiáng)思想政治工作，在員工中廣泛開展社會主義核心價值觀教育，積極推動學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，建立健全各類人才的成長激勵機(jī)制，始終保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定，干群關(guān)心融洽，人際關(guān)系和諧，員工精神狀態(tài)昂揚(yáng)向上。

四、充分發(fā)揮宣傳輿論工具的導(dǎo)向作用，加大工會活動的宣傳力度。通過宣傳專欄進(jìn)行宣傳，在條件成熟時侯與有關(guān)單位組織一次文化聯(lián)誼交流活動。以提高企業(yè)知名度和嘉善中信的影響力；提高我行社會形象，從而使廣大職工自覺地把工會各項(xiàng)創(chuàng)建活動作為一項(xiàng)自己必須承擔(dān)的工作職責(zé)，為分行實(shí)現(xiàn)新跨越奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

五、以培育“四有”員工隊(duì)伍為目標(biāo)，積極制訂文明崗各項(xiàng)工作的目標(biāo)，組織崗員積極參加創(chuàng)建文明單位活動，定期舉辦崗位技術(shù)、技能比武、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動，充分調(diào)

動員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高崗員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)我行發(fā)展和效益提升。

中信銀行嘉善支行工會2011年12月30日

第二篇：中信銀行支行開業(yè)慶典儀式講話

中信銀行支行開業(yè)慶典儀式講話

尊敬的各位來賓，同志們：

今天，我們在這里隆重舉行中信銀行奉化支行開業(yè)慶典儀式。在此，我謹(jǐn)代表XX市人民政府，對奉化中信銀行的成立，表示熱烈的祝賀！向前來參加開業(yè)慶典的各位來賓、朋友們表示熱烈的歡迎！

近年來，我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐逐年加快，綜合實(shí)力持續(xù)提升，預(yù)計(jì)20**年我市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值290億元，同比增長7%；公共財政預(yù)算收入51.18億元，其中地方財政收入26.57億元，分別增長14.7%和9%。金融是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的血液和命脈，奉化正值大發(fā)展的歷史機(jī)遇期，奉化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開金融行業(yè)的支持，市委市政府一直以來高度重視金融工作，著力營造金融業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，積極推動經(jīng)濟(jì)金融互促共進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。20**年末全市金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款余額分別達(dá)406.58億元和466.3億元，比年初增加46.63億元和60億元，為我市經(jīng)濟(jì)和社會又好又快發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的金融保障。

中信銀行是我市第17家落戶的銀行，作為一家實(shí)力雄厚、體制先進(jìn)、機(jī)制靈活的金融機(jī)構(gòu)，必將為奉化金融市場拓展融資渠道、增強(qiáng)競爭力、提高服務(wù)水平發(fā)揮重要作用。希望中信銀行奉化支行在新的發(fā)展起點(diǎn)上，突出自身的經(jīng)營特點(diǎn)，加快創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)理念，大力支持我市中小企業(yè)發(fā)展和重大平臺建設(shè)，努力成為奉化金融業(yè)的生力軍。市政府將為奉化中信銀行的發(fā)展?fàn)I造良好的服務(wù)環(huán)境。借此機(jī)會，我再次向中信銀行來奉化開設(shè)支行表示衷心的感謝！最后，祝愿奉化中信銀行在奉化這片熱土上生根發(fā)芽、碩果累累！祝各位來賓、朋友們身體健康、事業(yè)興旺！謝謝大家。

第三篇：武漢中信銀行東湖支行考察心得

武漢中信銀行東湖支行考察心得

近期，總行開展了“文明服務(wù)大家談”活動，到全國各地銀行進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高江南銀行的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。6月9日，我們竹簀支行第一批考察團(tuán)以激動而又期待的心情踏上武漢的體驗(yàn)旅程。

中信銀行，成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外。伴隨中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中信實(shí)業(yè)銀行在中國金融市場改革的大潮中逐漸成長壯大，于2005年8月，正式更名“中信銀行”。2006年12月，以中國中信集團(tuán)和中信國際金融控股有限公司為股東，正式成立中信銀行股份有限公司。同年，成功引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，與歐洲領(lǐng)先的西班牙對外銀行（BBVA）建立了優(yōu)勢互補(bǔ)的戰(zhàn)略合作關(guān)系。2007年4月27日，中信銀行在上海交易所和香港聯(lián)合交易所成功同步上市。經(jīng)過二十年的發(fā)展，中信銀行已成為國內(nèi)資本實(shí)力最雄厚的商業(yè)銀行之一，是一家快速增長并具有強(qiáng)大綜合競爭力的全國性商業(yè)銀行。

這次行程的學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富多彩，我們隨著導(dǎo)游介紹參觀了武漢中信銀行東湖支行。還未到目的地就遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一座很有現(xiàn)代商業(yè)氣息的建筑矗立在馬路邊，格外奪目，通過感應(yīng)門進(jìn)入銀行，進(jìn)門就是一目了然的營業(yè)大廳，正門對著大堂經(jīng)理的辦公桌，兩位打扮端莊的大堂經(jīng)理笑面迎來，左邊有這棟樓的指示圖，非常清晰。

從前臺廳到營業(yè)大廳，敞亮舒暢是我的第一感覺，左邊的低柜和右邊的儲蓄柜臺是分開的，客戶則是坐在最亮堂的中間，這完全體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在營業(yè)大廳里也安排了大堂經(jīng)理，她們非常專業(yè)的過來詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，非常熱情。我們一位同事辦理了兌換破幣業(yè)務(wù)，雖然這是我們工作時碰到的最簡單的業(yè)務(wù)，但幫忙辦理的柜員也是十分嚴(yán)謹(jǐn)鑒別著每張破幣，辦理的過程中始終面帶微笑，很是親切。在她辦理業(yè)務(wù)的同時，我觀察了他們柜臺物品擺放的細(xì)節(jié)方面，一個“溫馨提醒”的紅字牌讓我記憶猶新，它清楚的寫著辦理何種存取款所需要身份證的規(guī)定，避免了辦理業(yè)務(wù)時讓客戶出示身份證而引起不必要的誤會，同時也節(jié)約了辦理時間，提高了工作效率。在儲蓄柜的最左邊柜臺玻璃上貼著每位柜員的反假幣證件，很醒目，我覺得這也是我們可以借鑒的方面，這在我們收繳假幣時可以省略很多時間。

參觀完大廳后我們來到了VIP室，這是專門辦理貴金屬交易的一個房間。這個房間設(shè)計(jì)比較高雅貴氣，墻壁上掛著中信銀行的創(chuàng)始人榮毅仁先生與國家多位領(lǐng)導(dǎo)人的合影，周圍擺放著各種古董擺設(shè)，給人感覺進(jìn)入了高檔會所，中間放著真皮沙發(fā)座位，座位前面的柜子里都擺放了很多貴金屬的樣品和資料介紹，樣品種類繁多，可以供不同的客戶選擇。雖然只是參觀了銀行的一層樓，但已經(jīng)讓我感受頗多，他們無論在硬件還是軟件方面都做的很到位，很多地方都值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

之后武漢中信銀行東湖支行領(lǐng)導(dǎo)在會議室和我們進(jìn)行了開心的交流，首先他們支行行長給我們簡單的介紹了他們銀行的情況，東湖支行成立于2003年，是中信銀行武漢分行第一批成立的分支機(jī)構(gòu)，開業(yè)以來，東湖支行一直將零售業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)之一，以個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)作為主線，為廣大個人客戶提供全方位金融服務(wù)，在客戶中樹立了良好的形象?，F(xiàn)有存款總額80多億元，貸款總額30億元左右，職工38人。支行擁有5萬元以上的存款客戶6000多人，50萬元以上存款貴賓客戶達(dá)200多人。該行立足武漢、面向湖北、輻射華中，以支持本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任，秉承總行“穩(wěn)步發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的經(jīng)營理念，以公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)和資金交易四大業(yè)務(wù)服務(wù)體系為主線，為客戶提供全方位現(xiàn)代化的一流金融服務(wù)。十年來，在地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量有限，市場環(huán)境相對不利的條件下，走出了一條中小商業(yè)銀行持續(xù)、健康、快速發(fā)展之路。

為期四天的考察學(xué)習(xí)時間過的很快，通過此次參觀學(xué)習(xí)，我們也是受益匪淺，也讓我深刻感受到微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，它可以讓我們吸引更多的客戶，還讓我深刻認(rèn)識到注重細(xì)節(jié)的關(guān)鍵性，它可以讓我們留住更多更好的客戶。通過這次活動，跟我行平時要求做的，和自己每天做的，各有各的差距，也各有各的特色之處。我們會將此次考察學(xué)習(xí)的精神體會運(yùn)用到平時的工作中，讓老百姓真切感受到江南銀行是老百姓自己的銀行，努力把江南銀行打造成為“中國農(nóng)村商業(yè)銀行第一品牌”。

竹簀支行--吳其敏

第四篇：中信銀行××支行巾幗文明崗匯報材料

展巾幗風(fēng)姿 創(chuàng)一流服務(wù)

—中信銀行××支行營業(yè)部巾幗文明崗匯報材料

中信銀行××支行成立于2007年12月1日，目前營業(yè)部共有10名員工，其中女員工7人，占到了全體人員總數(shù)的70%，是一支協(xié)作意識強(qiáng)、管理效率高、政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)績優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)。在上級領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)心和支持下，開展了以 “巾幗建功”活動為載體，以“巾幗中信”為品牌，以規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)的“巾幗文明崗”活動，提出了創(chuàng)建縣級“巾幗文明崗”的目標(biāo)。

一、以“巾幗中信”為品牌，規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)下的各項(xiàng)成效

營業(yè)部專柜在支行行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動，成立行長親自掛帥的巾幗文明崗創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。以各種活動為載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)建”為契機(jī)，推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)全方位發(fā)展。

1、服務(wù)質(zhì)量的提高

“卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工”。營業(yè)部作為一線的員工：主動、熱情、耐心、周到、真誠的觀念已經(jīng)深入人心。

我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，因?yàn)樾闹醒b著客戶，才會為客戶著想，才會有笑得自然、說得中聽，做得開心；時刻注重服務(wù)的敏銳性，服務(wù)的是差異化的客戶群體。面對不同形態(tài)、不同需求的客戶，只有強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)的敏銳性，才能因人制宜、因勢利導(dǎo)，為客戶提供熱情、主動、真誠、周到和差別化的服務(wù)，才能在滿足客戶需求中增強(qiáng)友情、營銷產(chǎn)品、拓展業(yè)務(wù)。讓我們一切從態(tài)度開始，讓態(tài)度引領(lǐng)我們走向成功。

2、強(qiáng)化服務(wù)技能，提高服務(wù)效率

服務(wù)技能和服務(wù)效率與服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)，也是服務(wù)質(zhì)量的直觀體現(xiàn)。人們不是常說“服務(wù)僅有微笑是不夠的”。強(qiáng)化服務(wù)技能，提高服務(wù)效率才是內(nèi)涵。

在市場競爭日趨激烈的今天，我們在保證熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷地提高自我。在分行組織的理論考試中，我行營業(yè)部多次取得了平均分第一的好成績。09年××縣舉辦以“文明服務(wù)、科學(xué)發(fā)展”為主題的金融系統(tǒng)青工技能大賽，柜員們主動要求增加練習(xí)強(qiáng)度，每天工作結(jié)束后便與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。期間，有的同事手指被點(diǎn)鈔紙磨出了血，一位懷孕5個多月的同事也忍著強(qiáng)烈的妊娠反應(yīng)，大家堅(jiān)持不懈，經(jīng)過為期一個多月的刻苦練習(xí)，柜員們的整體技能水平得到了大幅度的提高，并且在比賽中如愿取得了××縣中小商業(yè)銀行團(tuán)體第一的佳績。之后，在中信銀行分行首屆技能比武中，也取得了團(tuán)體第二的成績。在一次次的技能比賽中、練習(xí)時，大家一起訓(xùn)練，找差距，尋經(jīng)驗(yàn)，同進(jìn)步。

3、配合新業(yè)務(wù)的成功上線

在今年開年后，陸續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化及改進(jìn)，包括賬務(wù)集中的開立、電子票據(jù)紙票功能的上線。我部積極配合新業(yè)務(wù)的測試，整理收集包括業(yè)務(wù)處理流程、辦理效率、客戶反饋及業(yè)務(wù)部門配合等各個方面；上線后，爭對實(shí)際操作遇到的困難，及時上報賬務(wù)中心，以保證新業(yè)務(wù)的成功上線與正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、內(nèi)部管理成效

深化運(yùn)行管理體系改革：進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率和質(zhì)量,進(jìn)一步優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，加快業(yè)務(wù)處理的集約化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平；進(jìn)一步深化業(yè)務(wù)流程處理環(huán)節(jié)的監(jiān)督，健全完善柜面業(yè)務(wù)事中審查的負(fù)責(zé)制，加大自查力度;在自查活動的基本上,進(jìn)一步總結(jié)問題所在，對檢查發(fā)現(xiàn)的制度執(zhí)行中相關(guān)問題進(jìn)行梳理、匯總，針對問題進(jìn)行分析，完善現(xiàn)有流程和操作，為本行改革發(fā)展搭建安全的運(yùn)行平臺。

5、內(nèi)部控制成效

完善嚴(yán)密的內(nèi)部防控體系：根據(jù)本行工作的特點(diǎn)，及時對已有的規(guī)章制度進(jìn)行修訂與完善，使之與新形勢下的金融工作相適應(yīng)；狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營意識，堅(jiān)決杜絕以信任、習(xí)慣代替制度規(guī)定和有章不循、違章操作的行為，絕不允許因怕麻煩、圖省事，而違規(guī)操作、簡化工作程序，自覺把“鐵規(guī)章”落到實(shí)處；開展對制度落實(shí)情況進(jìn)行經(jīng)常性的檢查活動，并充分發(fā)揮各種監(jiān)督機(jī)制的監(jiān)督作用，以保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。

二、在“巾幗建功”契機(jī)下，存在的不足之處

在創(chuàng)建過程中，我們一直注意制度的完善、服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的提高、柜面人員素質(zhì)與技能的改善，無意中忽略了當(dāng)下競爭環(huán)境中最為重要的一項(xiàng)“營銷”。以往，我們把更多的注意力集中在柜面核算與服務(wù)上，卻沒有考慮把工作與營銷聯(lián)系在一起，思維模式與意識形態(tài)上沒有把營銷作為工作的必要部分。而現(xiàn)代社會是一個充滿競爭的社會，同時并存著很多新的契機(jī)、新的要求。競爭、機(jī)會充滿了各個方面、各個領(lǐng)域，而反映到我們銀行這一領(lǐng)域的柜面上來，除了以上幾點(diǎn)，營銷就是最直接的體現(xiàn)。通過主動營銷來獲取客戶，是我們的薄弱環(huán)節(jié)，因此在工作中還要懂得如何營銷客戶，如何維護(hù)客戶。

在創(chuàng)建過程中，發(fā)現(xiàn)部分員工的素質(zhì)還沒能達(dá)到，在案例多發(fā)期間，缺乏相應(yīng)的識別能力；特別今年的重點(diǎn)在于風(fēng)險滾動排查，部分人員的意識沒有根上，沒有來得及適應(yīng)此項(xiàng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力；發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的成果未能及時地滲透到日常工作中，員工學(xué)習(xí)的主動性和積極性不高。所以在2010年我們還要從制度的執(zhí)行上與員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的整體工作水平，繼續(xù)查漏補(bǔ)缺，以不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部控制的需要。

三、存在的不足之處，及時整改，落實(shí)到人

在新的契機(jī)和新的要求的環(huán)境中，在“巾幗建功”這一目標(biāo)的指引下，我們責(zé)任到人，從思想上，行動上來正視這些不足。以往，我們簡單機(jī)械的認(rèn)為營銷是業(yè)務(wù)部門的事，我們只是對外營業(yè)。但其實(shí)觀念需要糾正，比如，去年我行大力營銷的借貸關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，這很大程度上需要我們柜員在辦理業(yè)務(wù)時對客戶進(jìn)行營銷。

營銷是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，是應(yīng)對日益復(fù)雜經(jīng)營環(huán)境的需要，是中信銀行自身加強(qiáng)產(chǎn)品全過程生產(chǎn)銷售、管理服務(wù)和優(yōu)化創(chuàng)新的需要，更是提高我行綜合競爭力，資源利用率和持續(xù)發(fā)展力的需要。加強(qiáng)自身的營銷技能學(xué)習(xí)，學(xué)會開口，學(xué)會從柜面接觸到的客戶中進(jìn)行營銷，是成為新時代中信銀行綜合人才的必要條件，也是我們努力的方向與目標(biāo)。

今年分行按計(jì)劃組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，涵蓋面廣：票據(jù)防偽、反洗錢、支票影像、電子票據(jù)……對于部分員工風(fēng)險意識缺乏，風(fēng)險識別能力不足的情況，是一個很好的補(bǔ)充平臺，我部門將以風(fēng)險識別控制為中心，充分利用分行內(nèi)網(wǎng)資源，通過培訓(xùn)及時吸收新知識，通過監(jiān)管部門下發(fā)的案例，主動學(xué)習(xí)、分析以作警示。因此，2010年我們準(zhǔn)備從以下幾點(diǎn)入手：更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作；繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

第五篇：中信銀行

中信銀行推廣新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶業(yè)務(wù)

http:// 2011-3-29 人民網(wǎng)

關(guān)鍵詞：中信銀行 推廣 新西蘭 留學(xué)匯款 專用賬戶業(yè)務(wù)

摘要： 日前，受新西蘭移民局的委托，中信銀行上海分行聯(lián)手澳新銀行舉辦了一場“新西蘭留學(xué)及移民推廣會”，新西蘭移民局、來自浙江、江蘇等地區(qū)的40余家大中型留學(xué)和移民中介機(jī)構(gòu)參加此次活動。

日前，受新西蘭移民局的委托，中信銀行上海分行聯(lián)手澳新銀行舉辦了一場“新西蘭留學(xué)及移民推廣會”，新西蘭移民局、來自浙江、江蘇等地區(qū)的40余家大中型留學(xué)和移民中介機(jī)構(gòu)參加此次活動。

在推廣會現(xiàn)場，F(xiàn)TS(新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶)業(yè)務(wù)受到大家的關(guān)注。所謂FTS即為新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶，通過FTS業(yè)務(wù)，前往新西蘭留學(xué)的申請人在向新西蘭移民局提出留學(xué)申請的過程中，資金財力的證明文件將會更加簡化。同時，與以往相比，F(xiàn)TS新方案的優(yōu)勢在于，它允許學(xué)生父母監(jiān)控子女在新西蘭的資金使用情況，比現(xiàn)有的留學(xué)貸款更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，比現(xiàn)有的證明經(jīng)濟(jì)實(shí)力的途徑更容易。而且?guī)椭炞C官更容易評估申請人是否有支付新西蘭留學(xué)費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)能力。

中信銀行上海分行業(yè)務(wù)專家介紹，新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶開立流程十分簡便，八步驟即可搞掂。第一步，申請人提供身份證、戶口簿和國外學(xué)校錄取通知書(打印件或掃描件)，填

寫《留學(xué)匯款專用賬戶申請表》，與中信銀行簽訂《留學(xué)匯款專用賬戶委托管理協(xié)議》;第二步，在中信銀行一次性存入與其計(jì)劃在新西蘭的學(xué)習(xí)期限相對應(yīng)的資金，包括學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，每學(xué)年至少15萬元人民幣或等值外幣;銀行為客戶開立專用儲蓄賬戶(存折);第三步，中信銀行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)凍結(jié)客戶的賬戶資金。收取手續(xù)費(fèi)用300元人民幣;第四步，《留學(xué)匯款專用賬戶申請表》和《留學(xué)匯款專用賬戶委托管理協(xié)議》加蓋業(yè)務(wù)公章，第一聯(lián)交客戶作為向新西蘭移民局出具的資信擔(dān)保函件，第二聯(lián)由客戶留存，第三聯(lián)銀行留存;第五步，提供澳新銀行的開戶申請表，告知客戶此表格隨簽證申請材料一并遞交移民局，內(nèi)容需要認(rèn)真、完整填寫;第六步，客戶持《留學(xué)匯款專用賬戶申請表》、《留學(xué)匯款專用賬戶委托管理協(xié)議》、澳新銀行開戶申請表和其他簽證所需材料辦理預(yù)簽證。澳新銀行收到移民局材料后會為客戶開立高級賬戶和學(xué)生賬戶;第七步，預(yù)簽證通過后，學(xué)生提供澳新銀行出具的開戶確認(rèn)函(打印件或掃描件)、新西蘭預(yù)審?fù)ㄖ獣?打印件或掃描件)、留學(xué)院校的收款賬號(打印件或掃描件)向銀行申請匯出匯款。學(xué)費(fèi)匯至境外學(xué)校，生活費(fèi)匯至澳新銀行的高級賬戶;第八步，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)扣劃客戶資金，并確保專用賬戶中資金余額與剩余留學(xué)年限相匹配，最后重新凍結(jié)專用賬戶。

據(jù)悉，從2011年2月起，新西蘭移民局不再接受《個人留學(xué)貸款資信證明書》作為簽證申請的審核依據(jù)。目前，F(xiàn)TS是一個非常好的替代手段。