第一篇：銀行創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

AAA創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結(jié)

自創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我行黨委認真貫徹落實省行黨委關(guān)于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的安排和部署，以“推動有效發(fā)展、構(gòu)建和諧銀行、服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟、加強基層組織”為主題，統(tǒng)籌推進黨的建設(shè)經(jīng)常性工作，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，隊伍建設(shè)明顯加強，保障作用充分發(fā)揮，全行的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力不斷提高，大力推動了全行的有效發(fā)展。止2011年末，我行經(jīng)營發(fā)展較之2009年均實現(xiàn)了大幅提升，其中貸款余額增幅 %；存款余額增幅 %；經(jīng)營利潤增長 倍；國際業(yè)務(wù)增長 倍。同時，不良貸款余額較之2009年下降 億元，占比下降

個百分點。全行經(jīng)營績效考核在全省保持了持續(xù)上升的態(tài)勢。

一、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的基本情況

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，加強宣傳教育。在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)建先進基層黨組織、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，是黨的十七大和十七屆四中全會作出的重要部署。一是市分行黨委高度重視深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，及時召開動員大會進行了全面部署。為了加強對各部門開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，專門設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室，要求行領(lǐng)導(dǎo)班子成員進一步明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，落實聯(lián)系點制度，深入各自分管部門，對各支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體指導(dǎo)。二是研究制定了《A行關(guān)于在黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》，從指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容、實施步驟及創(chuàng)建措施、組織領(lǐng)導(dǎo)五個方面對活動進行了安排，作出具體要求，進一步明確了創(chuàng)建目標(biāo)，細化了創(chuàng)建措施，豐富了創(chuàng)建內(nèi)容，明確了創(chuàng)建活動的方向，為推動活動深入開展奠定了基礎(chǔ)。三是搞好思想宣傳活動。召開全行干部動員會，各黨支部利用組織活動等時機開展思想宣傳活動；通過深入動員、認真學(xué)習(xí)，黨員干部進一步增強了對活動的重要性、必要性和緊迫性的理解，形成了廣大黨員立足本職爭優(yōu)秀，發(fā)揮共產(chǎn)黨員在推動科學(xué)發(fā)展中的先鋒模范作用。

（二）努力把握“四個注重”，組織“六項活動”，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

一是注重突出學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀這個主題，緊緊圍繞業(yè)務(wù)工作開展活動；二是注重精心設(shè)計活動載體，與其他黨建工作緊密銜接；三是注重結(jié)合“七一”、建黨90周年主題黨日活動，組織開展公開承諾；四是注重以黨建帶團建，表彰青年典型促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

根據(jù)實施方案，全行扎實做好宣傳發(fā)動、制定方案、主題黨日活動、公開承諾、點評推進等各個環(huán)節(jié)的工作，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣、注重實效的活動。各黨支部在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，重點組織開展了六項活動：一是以“講黨性、重品行、作表率”和學(xué)習(xí)先進事跡為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)黨員干部向先進看齊。學(xué)習(xí)嚴斌模范事跡，在本職崗位建功立業(yè)，已成為全行干部的廣泛共識和實際行動。二是以抓學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為重點，大力推進機關(guān)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。通過集中學(xué)習(xí)、大學(xué)習(xí)大討論等方式開展學(xué)習(xí)活動。三是以公開承諾為抓手，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。把創(chuàng)建先進黨組織的目標(biāo)和措施、黨員參加活動的具體打算以不同的方式在本單位進行公布，作出承諾，接受監(jiān)督。

二、圍繞中心抓爭創(chuàng)，統(tǒng)籌推進各項活動取得成效

（一）以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為基石，大力夯實黨建成果。一是以“愛崗敬業(yè)”活動為載體，在全體黨員中深入開展“愛崗敬業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)”，在全行營造了干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。二是認真踐行我行“至誠服務(wù)”核心文化理念，爭創(chuàng)一流示范窗口和一流崗位業(yè)績，黨員干部不怕困難、勇挑重擔(dān)、爭創(chuàng)佳績。2011年全行有27名同志被A行黨委評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。2012年6月aAAA部被省行黨委評為先進基層黨組織，3名同志被省行黨委評為窗口和服務(wù)單位優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。三是團結(jié)協(xié)作，發(fā)揮班子整體功能；市分行黨委成員結(jié)合工作實際建立了各自的聯(lián)系點，定期深入支行調(diào)研，加強工作指導(dǎo)，以點帶面將活動引向深入。按時參加縣支行業(yè)務(wù)分析例會和創(chuàng)先爭優(yōu)工作會議，采取聽取匯報、交流討論等形式，了解活動進展，加強重點工作督辦，推動工作落實。四是在全體黨員中開展服務(wù)承諾、年度黨建目標(biāo)承諾、黨員承諾的“三項承諾”活動，對黨員進行“三定責(zé)”即黨員定崗位、定職責(zé)、定任務(wù)，做到重點崗位有黨員，關(guān)鍵時候看黨員，達到“一個支部一個堡壘，一名黨員一面旗幟”。

（二）發(fā)揮服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟職能，促進地方經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我行傾力支持地方經(jīng)濟發(fā)展，樹立了良好的社會形象。一是大力支持糧棉油產(chǎn)業(yè)鏈傳統(tǒng)主導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。2011年累計發(fā)放糧油儲備、糧棉購銷加工企業(yè)、重點產(chǎn)業(yè)化龍頭等各類貸款A(yù)億元，確保了國家強農(nóng)惠農(nóng)政策落到實處。二是重點加大對水利和新農(nóng)村建設(shè)貸款投放力度。從“重根本、抓關(guān)鍵，顧大局、利長遠”的角度，不斷增強與地方政府和有關(guān)部門的聯(lián)系溝通，積極采取“加大政策宣傳、實施高端營銷、集中推薦項目、及時跟蹤培育、定期督導(dǎo)監(jiān)測”的營銷管理策略，實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款較快增長。2011年累計發(fā)放各類中長期貸款A(yù)A億元，整治農(nóng)村土地AAA畝，新建農(nóng)民集中住房A萬平方米，新建修葺橋梁14座。三是審慎積極支持地方重點支柱企業(yè)發(fā)展。堅持區(qū)別對待、有保有控、擇優(yōu)扶持、嚴控風(fēng)險的原則，緊扣當(dāng)?shù)亍八拇笄|級產(chǎn)業(yè)集群和六大優(yōu)勢行業(yè)”信貸扶持的有關(guān)要求，實施差異化信貸策略。不斷加大對AA紙業(yè)、G毛紡、W食品等重點企業(yè)和重點項目的信貸支持力度，2011年發(fā)放商業(yè)性貸款

億元，涉及紡織、面粉、食品加工等12個行業(yè)，基本涵蓋了當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，積極推動了AA市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的健康發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級，有效帶動了企業(yè)下游客戶、養(yǎng)殖農(nóng)戶等農(nóng)副產(chǎn)業(yè)客戶群體的增盈增效能力。

三、深化人本管理，加強隊伍建設(shè)。我行黨委和各支行黨支部，以創(chuàng)建“五好”班子為載體，結(jié)合深化管理年、合規(guī)管理年活動，采取有效措施切實加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，不斷提高班子的治行能力和執(zhí)行能力，促進了全行各項工作平穩(wěn)、健康、和諧發(fā)展。

（一）突出思想政治建設(shè)，把握穩(wěn)步發(fā)展方向。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，加強思想政治建設(shè)，引導(dǎo)班子成員樹立緊跟時代、終身學(xué)習(xí)的意識，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)政水平。研究制定了《A行黨委中心組學(xué)習(xí)計劃》和學(xué)習(xí)配當(dāng)表。舉辦了干部讀書會，通過收看警示錄像、通讀哲理文章、思想認識交流等有效方式，增強了黨委成員和支部成員的責(zé)任意識、服務(wù)意識，為全行工作穩(wěn)定健康的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

（二）緊緊圍繞經(jīng)營管理，強化班子能力建設(shè)。進一步完善《經(jīng)營績效考核辦法》、《專項量化考核辦法》和《支行領(lǐng)導(dǎo)班子及成員綜合評價考核試行辦法》。做到四個結(jié)合：創(chuàng)建并突出“以效定酬”的經(jīng)營思路，采取按月監(jiān)測、按季兌現(xiàn)、按年考評方式，調(diào)動了全行抓業(yè)務(wù)、求效益、謀發(fā)展的積極性；制定實施《地方財政補貼到位率專項獎勵辦法》，切實做到了工作早部署、爭主動、求實效，地方補貼到位實現(xiàn)了持續(xù)提升；重點加強了不良資產(chǎn)處置力度，制定下發(fā)了《呆帳貸款管理專項考核辦法》，通過營銷帶動、加大考核、多策清收等有效方式，全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到有效改善。通過履職考評、經(jīng)濟責(zé)任制考核、干部調(diào)整等經(jīng)濟和行政手段，強化對支行領(lǐng)導(dǎo)班子的日常考核，不斷加大對支行領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)行力建設(shè)。

（三）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，培養(yǎng)過硬思想作風(fēng)。認真貫徹落實上級關(guān)于加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)部署，從維護我行改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，與全行的經(jīng)營和管理活動有機地結(jié)合起來，切實抓好領(lǐng)導(dǎo)人員的廉潔自律，不斷完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制建設(shè)。按照《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核實施細則》層層簽定責(zé)任書，對各級干部履行職責(zé)的行為加以規(guī)范，做到一級抓一級、層層抓落實。并舉辦了“法律法規(guī)知識”講座，組織收看了《懺悔錄》、《立黨為公、執(zhí)政為民先進事跡報告會》等一系列警示教育片。開展了以領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律為主要內(nèi)容的執(zhí)法監(jiān)察和“安全生產(chǎn)”效能監(jiān)察，促進了廉政工作的開展。

四、黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，構(gòu)建和諧農(nóng)發(fā)行

行黨委堅持“黨建帶工建”、“黨建帶團建”、“黨建帶婦建”，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在全行開展了“愛崗敬業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)”主題教育，開展了“建言獻策”提合理化建議活動及信貸管理知識競賽、統(tǒng)計等勞動競賽活動，收集合理化建議32條，引導(dǎo)員工立足崗位講奉獻。部分支行修建了乒乓球室、綜合活動室，有的支行配置了健身器材和活動設(shè)備，為員工健身和開展文體活動創(chuàng)造了良好條件。部分支行開展工間操活動。在全行營造了“我運動、我健康、我快樂”的良好氛圍。關(guān)心員工生活。做到員工住院必看、困難必問，一束鮮花、一份禮物，送去組織的溫暖和關(guān)懷。積極開展“送溫暖”活動。2011年我行共對全市11戶困難職工進行慰問，送去慰問金35,400元，被扶助對象在困難的時候得到組織的關(guān)心和幫助，對農(nóng)發(fā)行滿懷感恩之情。

第二篇：銀行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

一、為進一步增強為民服務(wù)意識和能力，網(wǎng)點要求員工要統(tǒng)一思想，充分認識為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重大意義，通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進一步改進服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)水平，切實將為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)卓識有效深入開展。

二、為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，網(wǎng)點加大了對員工在崗情況、業(yè)務(wù)處理能力、對客戶的服務(wù)能力和服務(wù)水平、客戶投訴等方面的檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時在次日的晨會上進行點評，并督促其整改。同時，根據(jù)市行啟動的服務(wù)評價系統(tǒng)，把柜員對客戶服務(wù)的好與壞總結(jié)為“服務(wù)滿意不滿意，服務(wù)對象說了算” 確保通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進一步推動網(wǎng)點服務(wù)工作和員工自身建設(shè)再上新臺階。

三、為確保網(wǎng)點在為民服務(wù)工作中實現(xiàn)服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，網(wǎng)點自加壓力，堅持群眾監(jiān)督和調(diào)閱錄像相結(jié)合，通過調(diào)閱錄像和現(xiàn)場咨詢客戶，及時發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中存在的問題，規(guī)范了員工“三聲用語”、“服務(wù)手勢”、“迎送客戶”，隨時接受社會各界的監(jiān)督，并健全服務(wù)工作激勵機制，對服務(wù)規(guī)范不到位的員工進行處罰，使網(wǎng)點形成“向服務(wù)要效益和服務(wù)制勝”的格局，為進一步提升網(wǎng)點的服務(wù)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。總之，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，雖然取得了一定的成效，但離支行的要求還有一定的差距，在下階段活動開展中，我們將進一步鞏固成果，充分發(fā)揮員工的熱情和作用，努力達到“以人為本，服務(wù)為先”的效果。

銀行創(chuàng)先爭優(yōu)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建活動總結(jié)

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的繼續(xù)，同時也是加強基層組織建設(shè)和保持共產(chǎn)黨員先進性的需要。為了適應(yīng)新形勢新要求，進一步發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，分行黨委提出將我支行列為首批標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作試點單位帶頭開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，這既是對我行前期工作的肯定與信任，也是對我們今后表現(xiàn)的進一步考驗，為了不辱使命，不負眾望，我們認真參照《中國銀行梅州分行創(chuàng)先爭優(yōu)—標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建活動方案》要求，精心組織，統(tǒng)籌安排，周密部署，切實抓好各項工作，按照進度要求于11月中旬順利通過了標(biāo)桿網(wǎng)點驗收，現(xiàn)將創(chuàng)建活動工作匯報如下：

一、提高思想認識，加強黨性修養(yǎng)，對創(chuàng)建工作達成廣泛共識。

開展“創(chuàng)先爭優(yōu)—標(biāo)桿網(wǎng)點”創(chuàng)建工作是當(dāng)前“創(chuàng)先活動”的具體體現(xiàn)，是基層黨組織、基層共產(chǎn)黨員積極響應(yīng)和參與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的現(xiàn)實途徑。我們網(wǎng)點雖然成員不多，但黨員比例不小，機構(gòu)現(xiàn)有員工9人，其中黨員占6人，覆蓋率達67%，客觀來說，我們具備了良好的建設(shè)隊伍，留下最重要的是“如何創(chuàng)如何爭”的問題，這一點上，分行給出的“創(chuàng)建方案”已有明確指示，我們需要做的就是將方案落實到位具體呈現(xiàn)，為此，我們專門成立了創(chuàng)建工作小組，本人擔(dān)任組長，巫武雅任副組長，李艷玲、黃秀娟、李婧、何艷、王琳任組員，后期因崗位調(diào)動新加入了程鳳良、羅強、李俊昌等幾位組員。同時我們按照實際需要進行了明確分工，并制定了詳細的行動計劃和進程管理細則。在大家的一致努力下，創(chuàng)建工作取得了良好的開局。

二、突出以點帶面，注重點面結(jié)合，充分發(fā)揮標(biāo)桿典范作用。

我們堅持把“創(chuàng)先爭優(yōu)”與“跑贏大市、爭先進位”、“降低差錯、嚴密內(nèi)控”、“提升技能、服務(wù)創(chuàng)新”相結(jié)合，把深入開展標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作當(dāng)做一項重要工作來抓，全面打造“業(yè)績標(biāo)兵”、“內(nèi)控標(biāo)兵”、“績效標(biāo)兵”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“黨建標(biāo)兵”、“文化標(biāo)兵”、“管理標(biāo)兵”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。采取的具體措施有：

1、開展“亮身份、樹形象”活動，設(shè)立“黨員示范崗”、“團員示范崗”，通過佩戴黨徽，使黨員亮明身份，以黨徽激勵自己、監(jiān)督自己，用實際行動為黨徽增光添彩。

2、開展“黨員業(yè)績紅旗榜”活動，通過設(shè)立“黨員業(yè)績紅旗榜”，激發(fā)黨員帶頭搶抓業(yè)務(wù)、拼搶市場的動力，每周張榜公布營銷業(yè)績，與自己比、與群眾比、與其他黨員比，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

3、開展“崗位奉獻”活動，在全體黨員和普通員工中廣泛開展業(yè)務(wù)技能練兵、崗位創(chuàng)新點子、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成、內(nèi)控合規(guī)評比、IT藍圖上線準備等活動，在前三季度績效與內(nèi)控考核排名中我支行一直保持城區(qū)13個直屬網(wǎng)點中名列第1的領(lǐng)先優(yōu)勢，其中黨員完成業(yè)績占80%。IT藍圖培訓(xùn)過程中，我支行因人員不足，兩位黨員同志主動請纓，連續(xù)頂班達20日之久。

三、條線配合，加強管理，抓好創(chuàng)建促發(fā)展。

1、與辦公室、工會等部門配合，做好軟硬件改造升級?；顒娱_展之初，我們即按照“要么不做，要做就做最好”的理念出發(fā)，通過各條線的配合，廣泛收集相關(guān)材料，并參照總行的網(wǎng)點布置圖將配套設(shè)施重新擺放并做合理添新。同時從規(guī)范化和人性化多方考慮，靈活地將二者完美統(tǒng)一，如營業(yè)窗口的眼鏡盒、簽字筆、服務(wù)評價牌和宣傳折頁我們經(jīng)過精心挑選并整齊擺放，每個窗口前的物品擺放呈現(xiàn)方向一致、顏色一致的和諧統(tǒng)一。而我們的大戶室考慮到梅州本地家居習(xí)性，特地采購了沙發(fā)以取代合金座椅，同時在墻角等處放置了綠色盆栽，使得中高端客戶在此能夠感受同家一般的溫馨，有利于長時間的業(yè)務(wù)洽談，同時也提升了我行的品位與形象。

2、與個金、公司、結(jié)算等部門配合，全力做好營銷拓展工作。當(dāng)前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作刻不容緩，做好營銷工作更成為重中之重，而以我的經(jīng)驗，要想營銷好，需把產(chǎn)品先熟悉，要想業(yè)績好，得把團隊建設(shè)好。爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準首先兩點便提出要帶頭學(xué)習(xí)提高，帶頭爭創(chuàng)佳績，所以要想標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)好，業(yè)績排頭兵的重擔(dān)輕不了，為了加強同上級部門的溝通，及時傳達新政策新業(yè)務(wù)新知識，我們設(shè)立了輪班組織學(xué)習(xí)制度，即每周安排一名員工負責(zé)本周工作紀要、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和主持晨會例會宣講，讓實時創(chuàng)新成為一種常態(tài)。同時從唯才是舉任人唯賢的角度出發(fā)，深入考察員工特質(zhì)，調(diào)動員工積極性，挖掘其潛能，根據(jù)每個人的特點安排合適崗位，分配相應(yīng)工作內(nèi)容工作任務(wù)，如激勵營銷熱情高、營銷技能好的員工積極“走出去”營銷，利用工作之余加強金融理論、市場調(diào)研，甚至社交禮儀、高端品牌鑒賞等知識的積累，在銀企公關(guān)、互聯(lián)合作等方面發(fā)揮積極作用。如通過提供人性化的貼心服務(wù)，我行同梅州正興房地產(chǎn)公司建立了良好的互信合作關(guān)系，成功營銷推廣多項金融產(chǎn)品，對公對私大額存款過億元，對公對私網(wǎng)銀、三方存管幾十戶，代發(fā)薪上百戶，批量發(fā)卡幾百張。

3、與運營、監(jiān)察內(nèi)控等部門配合，提高內(nèi)控管理水平。

為進一步提升我行內(nèi)控管理水平，不斷強化員工合規(guī)意識，實現(xiàn)內(nèi)控考核穩(wěn)居前兩名的目標(biāo)，我們想法設(shè)法，嚴防漏洞，在創(chuàng)建活動開展過程中，反反復(fù)復(fù)多次開展自查自糾工作，不斷查漏補缺，對照各條線相關(guān)制度要求，嚴格把關(guān)，如理財?shù)葮I(yè)務(wù)明確提出不可留置無關(guān)的客戶資料，對過去發(fā)現(xiàn)留有的不必要的客戶資料及時銷毀，網(wǎng)點負責(zé)人和業(yè)務(wù)經(jīng)理負責(zé)人親自督導(dǎo)排查現(xiàn)金與庫房管理、重要空白憑證管理、運營業(yè)務(wù)印章管理、對賬管理等工作細節(jié)。同時，要求全體員工做好“雙十禁”的學(xué)習(xí)并同工作實際結(jié)合起來，發(fā)揮其指導(dǎo)工作、嚴防內(nèi)控的效用。組織員工簽訂廉潔自律暨依法合規(guī)承諾書、利用短信服務(wù)平臺向員工定期發(fā)送內(nèi)控合規(guī)與安全保衛(wèi)等溫馨提示信息，營造人人關(guān)心內(nèi)控，實時關(guān)心安保的濃厚氛圍。創(chuàng)先爭優(yōu)無止境，每天都是新起點。通過“創(chuàng)先爭優(yōu)—標(biāo)桿網(wǎng)點”活動的開展，我們的員工隊伍不斷呈現(xiàn)“人人爭先進位，個個爭創(chuàng)佳績”的精神面貌和良好氛圍，特別是黨員同志，真正起到了“一個黨員，一面旗幟”的先鋒模范作用，我行的服務(wù)形象和服務(wù)水平也都取得了明顯改觀和全面提升，今后，我們將繼續(xù)努力，爭取將創(chuàng)先爭優(yōu)的成果進一步鞏固和拓展，為最終實現(xiàn)全行各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻。

第三篇：銀行創(chuàng)先爭優(yōu)

工商銀行鹽池支行深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

工行鹽池支行在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，注重創(chuàng)先爭優(yōu)活動與內(nèi)控工作的有機結(jié)合，練好內(nèi)功求發(fā)展，通過落實“四個機制”，強化五項措施，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

一、落實三個必須和一個強化，增強全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)的責(zé)任感和使命感

隨著近年業(yè)務(wù)運營業(yè)務(wù)的深化改革，運行管理模式發(fā)生了巨大的變化，內(nèi)控和運行管理工作面臨的挑戰(zhàn)和困難日益突出。我行黨委深切感受到運營改革給內(nèi)控管理工作帶來壓力和困難，并高度重視，結(jié)合工總行開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求，制定了“立足新起點，應(yīng)對新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新業(yè)績，實現(xiàn)新跨越”的工作目標(biāo)，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求，提出了三個必須和一個強化：

一是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展必須要以內(nèi)控管理工作的創(chuàng)先爭優(yōu)為先導(dǎo)。內(nèi)控管理工作是各項管理工作的基礎(chǔ)和保障，所以創(chuàng)先爭優(yōu)首先要求內(nèi)控管理工作當(dāng)好排頭兵。為此，我行要求各級管理人員要隨著運營改革步伐的加快，及時轉(zhuǎn)變運行管理的理念，構(gòu)建全面落實風(fēng)險分級管理機制，加強營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場管理力度，增強事中控制能力，建立健全風(fēng)險事件預(yù)警處置應(yīng)對機制，樹立集中、高效、簡捷、安全的業(yè)務(wù)運營體系全新的風(fēng)險管理理念。

二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動必須充分發(fā)揮職能部門的作用。負責(zé)內(nèi)控管理工作的職能部門首先要提高對“業(yè)務(wù)運營風(fēng)險管理系統(tǒng)”和“柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險監(jiān)督系統(tǒng)”的動態(tài)監(jiān)督作用的認識。其次對近期暴露出的“高風(fēng)險事件”和“高風(fēng)險點”業(yè)務(wù)，職能部門的管理人員要認真對待，組織人員深入查糾發(fā)生這些問題的根源，制定切實可行的措施進行有效的整改、控制和防范，發(fā)揮好職能部門的有效作用。

三是創(chuàng)先爭優(yōu)活動必須與支行內(nèi)控案防工作的實際情況相結(jié)合，以提高整體素質(zhì)和提升執(zhí)行能力為目的。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我行采取了高強度培訓(xùn)、高頻率檢查、高標(biāo)準考核、高額度處罰等措施，增強了全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)的責(zé)任感和使命感，強化了營業(yè)網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險管理，保障了內(nèi)控和運行管理工作為各項營銷工作提供了最給力的支持和護航。

一個強化就是將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與執(zhí)行力建設(shè)相結(jié)合，強化各項制度、規(guī)程、辦法的貫徹執(zhí)行力。加強執(zhí)行力建設(shè)，是實現(xiàn)內(nèi)控案防實施有效管理的基礎(chǔ)，提高執(zhí)行能力也是真正實施精細化管理的突破口，也是決定我行創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有效開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

二、落實責(zé)任機制，以提高現(xiàn)場管理人員的履職能力，作為在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中搞好內(nèi)控管理工作的切入點

營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場管理是全行內(nèi)控管理至關(guān)重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)，在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中尤為重要，而且要求更高，力度更強。我行多次在內(nèi)控管理工作會議上，要求各級現(xiàn)場管理人員面對新的管理方式、手段、內(nèi)容、壓力要盡快轉(zhuǎn)變觀念，明確崗位職責(zé)，全力承擔(dān)現(xiàn)場履職責(zé)任，以勝任新的角色。我行正是準確地把握了新形勢下內(nèi)控管理工作的切入點，由此展開了以提高現(xiàn)場管理人員職能力為主旨的高強度管理素質(zhì)培訓(xùn)，同時，大力加強網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)操作真實性監(jiān)督管理和強化高風(fēng)險點業(yè)務(wù)及內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)檢查監(jiān)督等一系列行之有效的管理措施。

三、落實培訓(xùn)機制，適應(yīng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和新形勢的需要，以提高員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)為目的，強化各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

提高員工的整體素質(zhì)是加強運行業(yè)務(wù)管理，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，保證創(chuàng)先爭優(yōu)活動順利開展的需要，大力加強內(nèi)控文化建設(shè)，已成為我行開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破口。2010年以來，隨著改革步伐的加快，強化對新制度、新規(guī)程、新辦法的業(yè)務(wù)培訓(xùn)已成為我行全年管理工作的重中之重。但是，因為改革項目投產(chǎn)時間緊、任務(wù)重、責(zé)任大、而且涉及面廣，沒有給前期準備工作特別是前期培訓(xùn)工作留有充分的時間。為此，我行從加強組織領(lǐng)導(dǎo)入手，采取了靈活的培訓(xùn)形式，強化新投產(chǎn)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，真正使全行員工在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中既提高了素質(zhì)，又使支行的內(nèi)控管理水平穩(wěn)步提升。

1、克服困難發(fā)揚“釘子”精神，不唯形式，充分利用班前班后擠時間組織人員進行專項培訓(xùn)，走出去學(xué)先進，請進來授經(jīng)驗；不走過場，嚴考勤、重效果、曬成績，務(wù)必行之有效。

2、針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容，劃分培訓(xùn)層次。如：對網(wǎng)點負責(zé)人和營業(yè)經(jīng)理的培訓(xùn)以現(xiàn)場管理崗位職責(zé)和重點部位、環(huán)節(jié)的事中控制為主；對前臺柜員的培訓(xùn)以柜面業(yè)務(wù)的操作規(guī)程為主。培訓(xùn)內(nèi)容包括從現(xiàn)場管理人員日常業(yè)務(wù)需要審核的內(nèi)容到前臺柜員日常規(guī)范操作，從聯(lián)機操作流程到憑證資料拍攝傳輸及掃描，從常用交易指引和管理辦法到硬件設(shè)備維護管理等幾方面，分別進行了有針對性的培訓(xùn)。

3、采取措施充分調(diào)動培訓(xùn)人員的主觀能動性，有意識地組織網(wǎng)點現(xiàn)場管理人員輪留授課并演示自制的培訓(xùn)課件，這種做法使授課人員和參加培訓(xùn)的人員既有壓力也有動力，要當(dāng)好老師必須先學(xué)懂學(xué)精學(xué)透，真正在全轄范圍內(nèi)樹立起了比學(xué)趕幫超的良好氛圍，從而強化了培訓(xùn)效果。

四、落實督查機制，在強化易發(fā)案部位和高風(fēng)險點業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的同時，加強“飛天”和“整肅不良行為”等各類專項檢查，進一步規(guī)范各項業(yè)務(wù)操作的精細化管理

隨著業(yè)務(wù)運營風(fēng)險管理系統(tǒng)投產(chǎn)后，對風(fēng)險事件的監(jiān)控管理由靜態(tài)的事后監(jiān)督向主動式識別和過程性防范控制轉(zhuǎn)變，重點加強了對反交易、錯賬沖正、柜員自辦業(yè)務(wù)等高風(fēng)險事件的動態(tài)監(jiān)督。為此，我行在進行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管理方面，緊緊依托業(yè)務(wù)運營風(fēng)險管理系統(tǒng)，利用系統(tǒng)的硬控制功能，以風(fēng)險事件的管理為主線、以風(fēng)險事件的分析和識別為重點，采取信息數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)場核實等軟控制方式，及時揭示風(fēng)險，發(fā)揮風(fēng)險導(dǎo)向作用，對重點部位和高風(fēng)險點業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)運營風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)暴露出的各類風(fēng)險問題進行及時的督查和跟蹤落實。

1、我行根據(jù)日常業(yè)務(wù)檢查和業(yè)務(wù)運營風(fēng)險管理系統(tǒng)反饋的信息，積極發(fā)揮職能部門的督查作用，對各類風(fēng)險事件、問題的發(fā)生原因和收集到的風(fēng)險驅(qū)動因素進行系統(tǒng)分析歸類統(tǒng)計，全面掌握全行各網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營風(fēng)險管理情況。并且結(jié)合“飛天行動”和“整肅不良行為”活動的要求，對暴露出的高風(fēng)險事件和違規(guī)行為進行嚴格的確認核實、分析定性，形成專題風(fēng)險分析提示報告在支行內(nèi)管分析例會上進行通報講評，目前這一措施已經(jīng)形成制度化，成為鹽池支行內(nèi)控管理工作的重要內(nèi)容。

2、充分利用業(yè)務(wù)運營風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)的動態(tài)監(jiān)督和過程控制的優(yōu)勢，建立了風(fēng)險提示應(yīng)對制度。對個別網(wǎng)點發(fā)生的典型風(fēng)險事件，及時提出統(tǒng)一規(guī)范的應(yīng)對措施，并通過網(wǎng)絡(luò)在全轄各網(wǎng)點進行風(fēng)險提示；對帶有共性的風(fēng)險驅(qū)動因素，剖析其產(chǎn)生根源，查考制度依據(jù)，制定整改措施，明確落實責(zé)任，并通過專題風(fēng)險分析提示報告制度在轄內(nèi)網(wǎng)點進行應(yīng)對風(fēng)險提示，有效提高了業(yè)務(wù)運營風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)信息資源的共享和利用。

3、在強化培訓(xùn)，加強現(xiàn)場管理和風(fēng)險事件過程控制的基礎(chǔ)上，我行結(jié)合前期柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險監(jiān)督系統(tǒng)暴露的風(fēng)險事件，制定了《營業(yè)網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險事件管理實施細則》，進一步完善了運行管理考核機制，切實從源頭上消滅了“高風(fēng)險事件”防控的空白點，有效遏制高風(fēng)險事件的發(fā)生，保證了內(nèi)控管理工作真正落到實處。

五、落實獎罰機制，在強化高風(fēng)險點業(yè)務(wù)和內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)檢查監(jiān)督的同時，完善績效考核辦法，嚴格落實違章必糾制度，充分激發(fā)員工創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性

加強對易發(fā)案部位和要害環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制，歷來是內(nèi)控管理工作的重點，我行在嚴格落實網(wǎng)點負責(zé)人和營業(yè)經(jīng)理的現(xiàn)場業(yè)務(wù)審批和事中監(jiān)管職責(zé)，切實加強營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場業(yè)務(wù)真實性管理的基礎(chǔ)上，強化高風(fēng)險點業(yè)務(wù)和內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)的檢查監(jiān)督，并采取了強有力的糾錯處罰措施。制定和完善了《內(nèi)控管理考核實施辦法》和《 “雙零”網(wǎng)點及“雙零”柜員考核實施方案》，在加重對違規(guī)操作不良行為處罰力度的同時，加大獎勵指標(biāo)的權(quán)重，充分發(fā)揮管理工作中獎勵手段的刺激作用。通過嚴格落實違章必糾制度，對柜面業(yè)務(wù)逆向操作、反交易等問題進行根本的遏制，徹底糾正了思想麻痹、以習(xí)慣、感情代替制度和屢查屢犯的不良行為，有效控制了業(yè)務(wù)運營風(fēng)險多元化的趨勢，從而充分激發(fā)了全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)的意識和積極性，保障了我行在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中內(nèi)控管理水平的穩(wěn)步提升。

總之，我行在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，以加強內(nèi)控案防管理，防范各類業(yè)務(wù)操作風(fēng)險為己任，以高度的責(zé)任心和使命感踐行管理職責(zé)，內(nèi)控管理水平有了明顯的提升，運行和內(nèi)控管理工作創(chuàng)先爭優(yōu)和爭名升位成效顯著。2011年，我行在鹽池工行運行管理專業(yè)千分考核中名列三甲，并且歷史性地在上級行組織的業(yè)務(wù)技能技術(shù)比賽中取得一個單項第二名的最好成績。今年，我行又提出了“搶市場、爭客戶、抓存款、求發(fā)展”和“爭名升位、創(chuàng)先爭優(yōu)”的奮斗目標(biāo)，按照上級行黨委的工作部署，將以更加飽滿的工作熱情和良好的精神面貌，積極投身到全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，為全行各項業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出新的更大貢獻。

2011年11月20日

第四篇：銀行支行創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

全面提升服務(wù)品質(zhì)在加快發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu)

銀行支行創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

＃＃年，xx支行在工作中注重突出重點，注重實踐創(chuàng)新，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。堅持在業(yè)務(wù)上的進位趕超、管理上的規(guī)范精細、服務(wù)上的優(yōu)質(zhì)高效來檢驗工作成效，營造了全行創(chuàng)先爭優(yōu)的生動局面，實現(xiàn)了創(chuàng)先爭優(yōu)與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進。

一、打造高績效團隊，爭當(dāng)創(chuàng)先爭優(yōu)的標(biāo)桿

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，支行黨組織緊貼業(yè)務(wù)發(fā)展實際，認真按照總部黨委的部署和要求，以打造高績效團隊為目標(biāo)，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)、強堡壘做先鋒活動。一是公開承諾踐諾。支行黨組織圍繞銀行服務(wù)性行業(yè)的實際，深入客戶廣泛征求意見建議，并結(jié)合支行階段性工作任務(wù)、為客戶辦實事辦好事，查找自身存在的缺點不足，公開做出承諾，并通過多種形式向職工、客戶公布，接受監(jiān)督。二是開展實踐活動。在履諾過程中，把客戶滿意作為最高標(biāo)準，圍繞承諾內(nèi)容制定具體措施，確保踐諾內(nèi)容落到實處。組織開展了“衡湖環(huán)保行”活動，發(fā)揮黨員在工作中的示范引領(lǐng)作用；創(chuàng)建了“職工建議箱”征集建議活動，廣泛征集支行在管理、服務(wù)、后勤保障等方面的好建議；對新員工開展了創(chuàng)先爭優(yōu)業(yè)務(wù)技能定期比賽活動，每位黨員主動參與，帶動身邊員工認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練操作本領(lǐng)；開展一系列企業(yè)文化建設(shè)活動，宣傳企業(yè)文化理念，實施文化引領(lǐng)凝聚，推動了支行各項業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。

二、狠抓內(nèi)控勇闖市場，爭當(dāng)商行發(fā)展的先鋒

首先是爭創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)班子，提升支行經(jīng)營管理決策水平。注重加強領(lǐng)

導(dǎo)班子自身建設(shè)，班子成員帶頭學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，增強抓好分管業(yè)務(wù)工作的能力。實施精細化管理，強化執(zhí)行力。建立健全員工崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)首問負責(zé)制、柜員限時辦結(jié)制、查處問題限時整改制等內(nèi)部規(guī)章制度，切實增強各部門、各層次管理人員的執(zhí)行力。

自＃＃年始，支行全面啟動新一輪的存貸款戰(zhàn)略推進和發(fā)展步伐，快速擴張業(yè)務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)，存款規(guī)模進一步壯大。存款余額突破7億元，特別是對公存款新增萬元，基本實現(xiàn)支行存款結(jié)構(gòu)調(diào)整。＃＃年對公賬戶新增戶，其中基本戶新增270戶，賬戶新增資金萬元。貸款質(zhì)量持續(xù)向好，全力以赴抓項目，形成了全行一盤棋的工作局面，確保了重點項目和客戶“全面覆蓋，一個不丟”。＃＃年新發(fā)放對公貸款1.18億元，發(fā)放個人貸款1.17億元，無一筆逾期、不良貸款，實現(xiàn)收息百分百。中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收能力進一步提高，增速達到。創(chuàng)收渠道進一步拓寬，銀行卡、保函業(yè)務(wù)超速發(fā)展，尤其在銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展中，與xxxx全面深化合作，聯(lián)動營銷創(chuàng)銀校合作典范；積極探索支持xxxxx養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，依靠和xx的合作，總部的大力支持，集中全行的智慧，成功簽xxxx卡業(yè)務(wù)，為xx的業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)出一條新路，在xxx系統(tǒng)內(nèi)樹立了比較優(yōu)勢。截至7月末，支行實現(xiàn)利潤萬一，超額完成全能利潤計劃。

其次是爭創(chuàng)“五好”黨組織，激發(fā)黨員員工立足崗位作貢獻。支行注重發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員先鋒模范作用。支行行長“一崗雙責(zé)”，黨建工作與業(yè)務(wù)管理緊密結(jié)合、同步發(fā)展。在建黨90周年之際，開展了演講比賽、紅歌頌黨、困難救助等一系列豐富多彩的慶?；顒樱?月份支行被總部推薦參選“xxxx建黨90周年”活動先進單位。同時，支行積極

開展?fàn)幃?dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，在全行開展業(yè)績比貢獻、服務(wù)比優(yōu)秀的競賽活動，廣泛宣傳先進典型和黨員職工在營銷活動中高標(biāo)準、嚴要求爭創(chuàng)一流業(yè)績的事跡，激發(fā)廣大員工創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。

三、強化風(fēng)險隱患管理，爭做安全運營的楷模

＃＃年來，xxx堅持積極審慎的經(jīng)營方針，嚴格按照銀監(jiān)會“三個辦法，一個指引”管理貸款發(fā)放，優(yōu)化風(fēng)險管理。在貸款管理專業(yè)化、精細化、規(guī)范化方面下功夫，明確了各個崗位具體工作內(nèi)容和任務(wù)，做到管理認識到位、組織到位、人員到位、協(xié)調(diào)溝通到位。

強化柜員操作管理，由營業(yè)室主任牽頭，持續(xù)提升支行業(yè)務(wù)自檢自查工作質(zhì)量，強化操作風(fēng)險管理責(zé)任，建立支行內(nèi)部跟蹤檢查機制，及時進行風(fēng)險預(yù)警，8個月下來，支行憑證下票率較年初下降迅速?？偛炕藛栴}整改率達到了100%；堅持查防結(jié)合、以防為主，鞏固和完善案件防控機制，牢筑“三道防線”，通過實施抓學(xué)習(xí)教育、抓規(guī)范落實、抓執(zhí)行力提高、抓行為摸排、抓問題整改，推動了案件防控成效的顯著提高，使全員合規(guī)意識明顯增強，合規(guī)從業(yè)習(xí)慣初步養(yǎng)成，一些存在或易發(fā)問題得到查擺和糾正，收到了實實在在的效果。

第五篇：2018銀行創(chuàng)先爭優(yōu)工作計劃

2018銀行創(chuàng)先爭優(yōu)工作計劃

服務(wù)是一項軟工作，軟的工作要出成效，就必須做實，就必須持之以衡，長期堅持下去。這樣的要求，與“四強四優(yōu)”活動內(nèi)在要求相契合，于是，我們必須制定創(chuàng)先爭優(yōu)工作計劃。以下是小編收集的《銀行創(chuàng)先爭優(yōu)工作計劃》，僅供大家閱讀參考!

銀行創(chuàng)先爭優(yōu)工作計劃

積極推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動在分行各級黨組織中穩(wěn)步深入開展，分行黨委在全行黨員中開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)迎火紅七月，黨員承諾做先鋒表率”網(wǎng)上簽名承諾活動，得到了各基層黨組織和廣大員工的大力支持。全行49家黨(總)支部1334名在崗黨員全部簽署了承諾書。另外有108名入黨積極分子和群眾也積極參加了承諾活動。黨員網(wǎng)上簽名承諾活動的開展使廣大黨員再次學(xué)習(xí)了黨章、重溫了入黨誓詞，進一步激發(fā)了各基層黨組織和廣大黨員積極投入“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱情，在全行掀起了爭創(chuàng)四強黨組織和爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員的熱潮，為推進分行業(yè)務(wù)科學(xué)發(fā)展起到積極作用。一、一次入園送去關(guān)懷慰問

電銀部和信息部黨支部組織部門全體黨員開展“七一”進園區(qū)體驗和服務(wù)世博的特殊黨日活動。面對酷暑天氣，部門全體黨員分赴浦東、浦西兩個片區(qū)向近30個世博交行自助銀行的職守定點人員以及現(xiàn)場服務(wù)人員送去組織的慰問，囑咐相關(guān)人做好防暑降溫工作、保持良好的精神狀態(tài)、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過走訪和慰問，廣大黨員紛紛表示要進一步發(fā)揮先鋒模范作用，積極投入“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以實際行動為世博金融服務(wù)保駕護航、推進業(yè)務(wù)發(fā)展、做好表率工作。

二、一本日記述說客戶心聲

世博局參觀者服務(wù)中心所屬服務(wù)團隊在上海市世博支行啟動了“相約七

一、相聚黨旗下——文明觀博、黨員先行主題活動”。來自各行業(yè)、各條線的服務(wù)團隊圍繞慶祝建黨89周年、強化服務(wù)團隊黨組織戰(zhàn)斗力和凝聚力的核心功能進行了充分交流。浦東分行向主辦方介紹了世博運營2個月以來，全體員工克難奮進、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，并向與會嘉賓展示了記載各國參展者心聲的“世博日記”。世博局參觀者服務(wù)中心肯定了我行在服務(wù)世博過程中所做出的努力和表率作用，進一步勉勵我行的工作人員在接下來抗高溫、抗高潮客流的攻堅戰(zhàn)中，提升服務(wù)、創(chuàng)新舉措，積極進取;發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的締造者，世博文化的宣傳者，遵守公共秩序的示范員，以實際行動向建黨89周年生日獻禮。

三、一次共建搭建互動平臺

為不斷加強黨組織凝聚力、激發(fā)黨員隊伍活力，更好地服務(wù)世博、奉獻世博，寶山支行參加了吳淞社區(qū)舉辦的慶祝建黨89周年文明單位座談會暨共建簽約儀式，與吳淞社區(qū)黨工委簽訂了共建協(xié)議。市南支行與所在街道黨工委加強協(xié)作，共同促進基層黨組織建設(shè)，召開豫園社區(qū)駐區(qū)單位黨建聯(lián)建聯(lián)席會議，豫園社區(qū)(街道)黨工委和38家駐區(qū)單位黨支部負責(zé)人出席會議，市南支行黨支部與豫園(街道)街道黨工委正式簽訂了“黨建及和諧社區(qū)共建協(xié)議”，雙方將在推進基層黨組織建設(shè)、共建和諧社區(qū)、創(chuàng)建平安世博、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動等各個方面進行合作與交流。會上，支行還就“立足崗位、服務(wù)世博”、積極配合街道黨工委開展平安世博志愿者活動等內(nèi)容與其他駐區(qū)單位進行了廣泛交流。新晨范文網(wǎng) 四、一段誓言凝聚團隊精神

國際部組織支部黨員和入黨積極分子參觀了嘉興南湖一大紅船和南湖革命紀念館，并舉行了莊重的宣誓儀式，再次向黨宣誓，使全體黨員能夠始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨黨員,始終在日常工作中起到先鋒模范作用,尤其在當(dāng)前開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,處處體現(xiàn)黨員的先進性,努力成為“政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)”的黨員，并為分行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻自己的力量。長寧支行組織全體黨員到浙江舟山開展黨日活動。全體黨員既追憶了當(dāng)年人民解放軍解放海島的艱苦歲月，又領(lǐng)略了舟山人民辛勤建設(shè)海島的繁榮景象。通過這次黨員活動，再一次回顧入黨誓詞，凝聚了全體黨員的團隊精神，既在繁忙的工作之余得到了適度放松，又實地了解了長三角地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展情況，拓寬了視野，為下半年更快更好地完成全行工作做好了充分的準備。徐匯支行組織部分黨員前往南京，參觀南京大屠殺紀念館，并在中山陵舉行了莊嚴的宣誓儀式。黨員們紛紛表示，將更好地履行一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)，時刻用誓言自我激勵并努力付諸實踐。

銀行創(chuàng)先爭優(yōu)工作計劃

根據(jù)中央的統(tǒng)一部署，近日，光大銀行在黨的基層組織和黨員中深入開展以創(chuàng)建先進基層黨組織、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容的“四強四優(yōu)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

作為一家股份制商業(yè)銀行，怎樣將“四強四優(yōu)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動與銀行經(jīng)營管理相結(jié)合，與促進銀行的

相關(guān)公司股票走勢業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，是活動能否落到實處、取得實效的關(guān)鍵。對此，光大銀行的做法是結(jié)合自身實際，將該活動與提升“陽光服務(wù)”結(jié)合起來，在活動中提升陽光服務(wù)，用陽光服務(wù)促進活動深入開展、落到實處。這種將活動與銀行經(jīng)營管理重點工作相結(jié)合，兩手抓，雙提高的做法，既切中了主題，又抓住了重點，可謂現(xiàn)代商業(yè)銀行在新形勢下開展黨建工作的又一成功范例。

找準著力點

在“四強四優(yōu)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，光大銀行提出通過不斷提升規(guī)范化服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)的能力，提升服務(wù)內(nèi)涵、打造服務(wù)品牌，向客戶和全社會展現(xiàn)“陽光服務(wù)”的實力和水平，以此作為各基層黨組織和全體黨員創(chuàng)建先進、爭當(dāng)優(yōu)秀的實際行動。

“實質(zhì)上，“四強四優(yōu)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動與陽光服務(wù)存在著內(nèi)在的聯(lián)系?！八膹娝膬?yōu)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動可以促進和提升陽光服務(wù)，反過來陽光服務(wù)可以豐富和充實“四強四優(yōu)”活動?！痹撔悬h委副書記、陽光服務(wù)管理委員會主任林立表示。

說起服務(wù)，就不能不提光大銀行自去年開始在全行開展的“陽光服務(wù)”活動。同業(yè)調(diào)研、舉手服務(wù)、行長當(dāng)大堂經(jīng)理、晨迎制度、開戶流程優(yōu)化、紫色小藥箱……一系列貼近客戶、特色鮮明的動作，在客戶中和社會上產(chǎn)生了強烈的反響，極大地提升了該行的服務(wù)水平和社會形象，如今“陽光服務(wù)”已成為全行經(jīng)營管理的重點工程。

服務(wù)是一項軟工作，軟的工作要出成效，就必須做實，就必須持之以衡，長期堅持下去。這樣的要求，與“四強四優(yōu)”活動內(nèi)在要求相契合，于是，兩項工作在光大得到了“無縫對接”——將陽光服務(wù)與“四強四優(yōu)”相結(jié)合，在“四強四優(yōu)”活動中體現(xiàn)陽光服務(wù)，提升陽光服務(wù)。

將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與銀行重點工作相結(jié)合，光大找準了活動的著力點。

軟實力靠的是硬功夫

思路清晰了，著力點找準了，剩下的就是行動。圍繞“四強四優(yōu)”，光大在陽光服務(wù)工作上承前啟后，不斷創(chuàng)新，下足了真功夫。

“推進行務(wù)公開、開展“走出辦公室辦公”活動、開通“行長信箱”、分行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)大堂經(jīng)理……”，在向記者介紹這些陽光服務(wù)新舉措時，該行一位工作人員娓娓道來，如數(shù)家珍。

其中推行行務(wù)公開，記者印象頗為深刻。據(jù)該工作人員介紹，僅在總行層面，就梳理了100多項內(nèi)容，工作流程和辦理承諾向全行公開、公示，接受全行的監(jiān)督。這樣的力度，不僅在光大銀行的歷史上是空前的，在整個同業(yè)也并不多見。

“以“四強四優(yōu)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，轉(zhuǎn)變總分行工作作風(fēng)，通過對基層和員工關(guān)心的重點審批事項和環(huán)節(jié)的公開，向群眾公開承諾，接受群眾的監(jiān)督和評價，落實員工對全行政務(wù)和事務(wù)的知情權(quán)與參與權(quán)，員工的主人翁意識增強了，議論猜疑減少了，黨群、干群關(guān)系融洽了。”談到行務(wù)公開的效果，該行一位相關(guān)負責(zé)人深有感觸。他說，“通過流程梳理，充分體現(xiàn)了“總行為分行、全行為客戶”的陽光服務(wù)理念，也體現(xiàn)了“群眾參與、群眾評議”的要求，發(fā)現(xiàn)并改進了我們工作中可能出現(xiàn)的效率不高、流程過于繁復(fù)、審批不夠公開透明等問題，有利于促進銀行的科學(xué)健康發(fā)展，成為我們創(chuàng)先爭優(yōu)活動的亮點之一?！?/p>

為在“四強四優(yōu)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動中進一步推進總、分行轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，該行還在全行開展了“走出辦公室辦公”、“部室來幫忙”等主題活動，陽光服務(wù)、信貸審批、機構(gòu)建設(shè)、網(wǎng)點選址、大額采購招投標(biāo)等各條線工作都關(guān)口前移，深入一線，服務(wù)基層，提高效率。同時，要求全行各級領(lǐng)導(dǎo)做到“三到”：主動走到一線，了解一線的具體情況;主動走到市場，了解市場的具體變化;主動走到客戶身邊，了解客戶的真實需求。要求分行部室工作人員主動深入支行，現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，提出合理化建議。如北京分行各部室組織工作人員“走一家支行、辦一筆業(yè)務(wù)、做一個評價、提一個建議、解決一個問題”，得到基層網(wǎng)點、客戶的一致好評。

該行服務(wù)辦工作人員介紹，為落實“四強四優(yōu)”，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在去年工作的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)開展“傾聽計劃”，充實了新的內(nèi)容：繼續(xù)推行“高管人員當(dāng)大堂經(jīng)理制度”，堅持“員工家訪制度”、“家屬懇談會制度”;為員工辦“十件實事”，創(chuàng)建“和諧之家”;開通“行長信箱”，廣泛收集員工意見和建議。尤其是總行“行長信箱”開通后，得到了員工的積極響應(yīng)和支持，員工紛紛提出合理化建議，總行都進行逐一落實、一一回復(fù)。

“以前我們在工作中有了意見和建議，不清楚該怎么向上反應(yīng)。行長信箱開通后，我也是抱著試一試的心態(tài)，發(fā)了一封建議郵件，沒想到僅僅一周后，竟然收到了總行的回復(fù)，我的建議不僅被采納，總行還鼓勵我多思考，為銀行的改革發(fā)展多出謀劃策。”雖然時間已經(jīng)過去很久，北京分行某支行員工小王談起她的那次“嘗試”，隱約中依然流露著一絲的驚喜與激動。

以世博服務(wù)為契機

“四強四優(yōu)” 創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主體是基層黨組織和廣大黨員，在活動中充分發(fā)揮基層黨支部的作用，積極發(fā)動黨員和員工參與到活動中來，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，是推動活動不斷走向深入的關(guān)鍵。當(dāng)百年世博登陸上海，光大銀行意識到，打好世博服務(wù)這場硬仗，要充分依靠基層的力量，在世博服務(wù)中檢驗陽光服務(wù)的成效，也充分展現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)的成果。

4月19日，該行召開上海世博會服務(wù)工作動員會，確立了“以總行整體領(lǐng)導(dǎo)，以上海分行為樣板，分頭行動”的整體工作思路，以共享陽光、服務(wù)世博為主題，全行動員，全行聯(lián)動，打一場服務(wù)世博的“硬仗”。具體措施上，做出一系列重要部署：

總行除在資金、人力等資源配置上，總行向上海分行傾斜外，總行和分行開通世博服務(wù)綠色通道，加強對口聯(lián)系，強化總、分行以及一線網(wǎng)點的協(xié)作聯(lián)動，確保第一時間優(yōu)先處理有關(guān)世博業(yè)務(wù);

以上海分行為重點，加強各分行的聯(lián)動，建立全國范圍的響應(yīng)和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準，讓客戶不僅在上海分行得到滿意的服務(wù)，在其他分行也同樣滿意;

在世博期間，全行對各項安全運營均實行“零容忍度”和“零報告制度”，杜絕出現(xiàn)服務(wù)空白和安全管理方面的漏洞;

總行客服中心95595全面受理上海地區(qū)來電，實現(xiàn)7*24小時統(tǒng)一對外服務(wù)?？傂锌蛻舴?wù)中心對上海地區(qū)來電提供中英文服務(wù)，并在電話銀行語音菜單中設(shè)置中英文按鍵，對于外語客戶的來電直接接入VIP坐席提供英語服務(wù);

世博會期間，總行各部門、各分行加大對業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和通訊、電力等基礎(chǔ)設(shè)施的保障力度，確保在世博會期間的正常運行;

對理財產(chǎn)品、信用卡服務(wù)等實行專人監(jiān)控，各?a href=“http:///cn/601988/” target=_blank>中行諧ぁ⑿龐每ㄖ行募白芐懈饗喙夭棵胖饕?涸鶉酥苯喲?砜突?端擼??鋅突?端弒匭朐?小時內(nèi)給予反饋;

對一項工作做出如此嚴密、細致的部署，這在光大的歷史上并不多見。認識的高度決定行動的力度，在這里，記者領(lǐng)略了光大人的眼光和決心。

服務(wù)創(chuàng)造價值

為進一步應(yīng)對外部經(jīng)營環(huán)境和市場需求的不斷變化，光大銀行提出了以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，努力實現(xiàn)二個目標(biāo)，一是要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，實現(xiàn)“從經(jīng)營資產(chǎn)向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變”的目標(biāo);二是要積極改善經(jīng)營管理和服務(wù)水平，不斷提高客戶滿意度、忠誠度和貢獻度，實現(xiàn)“ 服務(wù)創(chuàng)造價值”的目標(biāo)。

6月10日16點55分，光大銀行上海浦東二支行，一天的網(wǎng)點營業(yè)即將結(jié)束。此時，幾位客戶拎著4個大麻袋，匆匆走進了營業(yè)大廳。經(jīng)詢問，他們是來銀行清點零錢并兌換成整錢，其中硬幣和紙幣夾雜，還有不少外幣混于其間。面對4大麻袋的零錢，支行員工急客戶之所急，在與客戶溝通后，從當(dāng)晚開始在每日營業(yè)終了后，主動放棄休息時間，一麻袋一麻袋地清分整理、鑒別清點、復(fù)點扎鈔，用了整整四個晚上的時間，將四個麻袋中的16000枚硬幣，近1XX張紙幣全部清點完畢。當(dāng)客戶拿到兌換的26000多元現(xiàn)金時，連聲說“還是光大好，還是光大好”。

從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，切實滿足客戶的實際需求，這正是陽光服務(wù)工作價值的體現(xiàn)。

在光大采訪期間，記者聽到的陽光服務(wù)“故事”還很多，特別是其中一個世博服務(wù)的事例十分典型，印象深刻。

4月底，為了一睹世博風(fēng)采，一位來自愛爾蘭的客人通過深圳轉(zhuǎn)機到達上海。在深圳期間，這位愛爾蘭客人因為粗心大意，將自己的VISA外卡遺忘在光大銀行深圳分行的ATM機上。當(dāng)這位愛爾蘭客人想起自己的銀行卡時，他已在飛滬的航班上。心急如焚的他，一下飛機就通過他在上海的朋友，致電光大銀行，抱著僥幸的心理，看看能否找回遺失的銀行卡。

在確認銀行卡被深圳分行保管后，如何能在上海取回銀行卡，成為了一大難題，況且它還是一張外卡，因為異地取外卡不僅牽涉到不同分行之間的銜接，其還存在一定的操作風(fēng)險。但“急客戶之所急，想客戶之所想”，這一直就是陽光服務(wù)所倡導(dǎo)的理念。面對焦急的客戶，光大銀行應(yīng)該能為客戶做些什么!

特事特辦，開通綠色通道。因為陽光服務(wù)，必能跨越地域局限。

在總行有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，深圳分行同上海分行迅速取得聯(lián)系，達成一致解決方案，在深圳分行通過銀行特殊安全渠道將卡片快遞至上海分行的同時，上海分行第一時間與客戶取得聯(lián)系，確認客戶所在上海的具體位置，指定由上海徐匯支行專人負責(zé)，與客戶保持溝通，務(wù)必在外卡到滬的第一時間交至客戶手中。

時間決定服務(wù)價值，時間也衡量服務(wù)品質(zhì)。

在不到5天的工作時間內(nèi)，這位愛爾蘭客人順利地拿到了自己的外卡，并在光大銀行ATM機上確認無誤?？粗媲斑@些一絲不茍的光大，他豎起大拇指，用并不太熟練的中文由衷地說了聲“謝謝”!

字字千鈞，簡單而意義深刻。

從深圳到上海，超過1500公里的距離。陽光服務(wù)，卻使這樣的距離不再遙遠。

不夠轟轟烈烈，也不驚天動地，就是這些看似平凡的小事，光大人踐行著他們“陽光服務(wù)，天天進步”的莊嚴承諾。

據(jù)該行統(tǒng)計，陽光服務(wù)工作開展以來，全行客戶滿意度提升了20%;95595客戶服務(wù)中心接通率提升到99%，20秒接通率94%，達到同業(yè)先進水平;世博開始一個多月，光大銀行在上海地區(qū)的有效客戶投訴量為“0”，自助服務(wù)機具開機率95%，取現(xiàn)服務(wù)率超過96%……

數(shù)字是枯燥的，但其背后所蘊涵的意義，則無疑是生動、鮮活的。

這就是光大人所信奉和追求的： 服務(wù)創(chuàng)造價值。

打造“客戶銀行”

為促進“四強四優(yōu)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動的持續(xù)開展，光大銀行將活動劃分為“宣傳動員階段”、“公開承諾階段”、“組織推動階段”、“群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)點評階段”以及“總結(jié)表彰階段”五個階段整體推進，總行黨委把陽光服務(wù)作為各階段的一項重點工作，并要求以“陽光服務(wù)”為載體，持續(xù)、深入地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

這樣的安排，背后蘊涵著長遠的戰(zhàn)略考量。

“我們在“四強四優(yōu)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動中打造陽光服務(wù)，就是要以此次活動為契機，進一步轉(zhuǎn)變總分行工作作風(fēng)，進一步提升全行的服務(wù)水平，從而不斷提升客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度?！痹谂c該行服務(wù)辦工作人員交流時，他們給出了陽光服務(wù)這樣的落腳點。

對于作為服務(wù)行業(yè)的銀行而言，這樣的定位無疑是合理的。有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個高度滿意與忠誠的客戶將向其他至少5人推薦產(chǎn)品,而產(chǎn)生不滿意的顧客將告訴其他11人;顧客忠誠度每增加5%,所產(chǎn)生的利潤可增加25%以上。

實質(zhì)上，光大打造陽光服務(wù)工程，其認識還遠不止于此。

該行行長郭友關(guān)于服務(wù)對于企業(yè)的意義做出了深刻闡釋：從企業(yè)發(fā)展的角度看，只有走服務(wù)驅(qū)動的路線才能達到可持續(xù)發(fā)展。目前，金融業(yè)的競爭主要還是產(chǎn)品的競爭，是產(chǎn)品驅(qū)動型的發(fā)展，但產(chǎn)品的存續(xù)是有周期的，長期來看難以形成可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而服務(wù)是可持續(xù)的，服務(wù)驅(qū)動型的企業(yè)才能夠以客戶為核心，不斷滿足客戶需要，形成差異化的競爭優(yōu)勢，培育成為核心競爭力。

“原來我們可能更多的是一家產(chǎn)品銀行，而通過這個陽光服務(wù)工程的塑造，當(dāng)然也包括流程的再造，光大銀行要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，從經(jīng)營資產(chǎn)向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變，最終要成為一家“客戶銀行”、“服務(wù)銀行”?！痹诮邮苡浾卟稍L時，該行黨委副書記、陽光服務(wù)管理委員會主任林立的一番話，進一步揭示了光大的戰(zhàn)略考量。

在這樣的戰(zhàn)略考量下，光大銀行已決定將陽光服務(wù)工作作為一項基礎(chǔ)性工作，長期開展下去，XX年重點抓好五項工程建設(shè)：和諧營業(yè)廳工程，著力打造“星級網(wǎng)點”和“星級柜員”;行務(wù)公開工程，推動總分行作風(fēng)建設(shè);百家旗艦店工程，發(fā)揮示范網(wǎng)點的效應(yīng)，從產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)三方面加快網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展，增加客戶數(shù)和業(yè)務(wù)量;百家戰(zhàn)略客戶滿意度工程：實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展從“經(jīng)營資產(chǎn)”到“經(jīng)營客戶”的轉(zhuǎn)變，提升公司客戶滿意度、忠誠度、貢獻度;柜面服務(wù)系統(tǒng)工程，以提高效率和客戶體驗為核心，建設(shè)全行統(tǒng)一的營業(yè)廳管理模式和完善的柜面服務(wù)體系。

在光大的一番采訪下來，一家“客戶銀行”的輪廓已在記者眼前輪廓漸顯，清晰浮現(xiàn)。

“從XX年5月開始到XX年7月，以圍繞中心工作，迎接建黨90周年為專題推進;從XX年7月至XX年7月，以創(chuàng)先爭優(yōu)表彰活動，迎接黨的十八大勝利召開為專題推進”——這是創(chuàng)先爭優(yōu)活動持續(xù)開展并走向深入的統(tǒng)一部署;“XX年見成效，XX年有影響，XX年樹品牌”——這是光大銀行對陽光服務(wù)工作的整體規(guī)劃。在同一個時間方向的延伸里我們找到了一個匯合的坐標(biāo)值，這個坐標(biāo)值是光大銀行“陽光服務(wù)”的嵌入點，這個坐標(biāo)值也是光大銀行創(chuàng)先爭優(yōu)活動的閃光點?！白尰顒釉诜?wù)中深入，讓服務(wù)在活動中閃光”，這也許就是光大銀行在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中所展現(xiàn)的最真實的圖景吧!