第一篇：銀行大堂助理的工作

銀行大堂助理的工作

幾個月的實習(xí)是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何銀行大堂經(jīng)理工作的總結(jié)

式的急速增長。下面我把我在我行實習(xí)的工作總結(jié)及實習(xí)的心得感受總結(jié)如下：

1、日常工作內(nèi)容

迎接客戶?？蛻暨M入銀行營業(yè)大廳后，主動問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域。如遇客戶較多時，對新進入大廳的客戶微笑示意其取號等候。

分流、引領(lǐng)、識別客戶。要做到神情專注詢問、傾聽、了解客戶需求，根據(jù)客戶需求，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，并分流、引領(lǐng)客戶至不同業(yè)務(wù)區(qū)域。同時收集重要客戶信息，細心觀察客戶穿著、言談舉止等，結(jié)合客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識別低、中、高端客戶。

推介、銷售銀行金融產(chǎn)品。利用客戶咨詢、與客戶短暫交談的時間，向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)宣傳資料，根據(jù)其不同需求推介、銷售金融產(chǎn)品，誠懇告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風(fēng)險。

維護大堂秩序?？蛻暨^多時，根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類，引導(dǎo)客戶通過多種方式、渠道辦理業(yè)務(wù)，及時進行疏導(dǎo)，緩解客戶等候時間，如遇系統(tǒng)故障時，及時告知客戶，并聯(lián)系附近營業(yè)網(wǎng)點說明情況，建議客戶到附近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

送別客戶?？蛻綦x開時，應(yīng)主動與客戶告別。

第二篇：銀行大堂助理實習(xí)報告

銀行大堂助理實習(xí)報告

銀行大堂助理實習(xí)報告1

實習(xí)過程：此次實習(xí)的目的在于通過在XX銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理助理

實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

二、實習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。

對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在

大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的.禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件的辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行大堂助理實習(xí)報告2

實習(xí)地點：****

實習(xí)單位：****

實習(xí)時間：7月23－8月底

實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理助理

實習(xí)工作內(nèi)容：接待客戶，產(chǎn)品介紹，為客戶答疑.......

“選擇中國銀行，實現(xiàn)心中理想”。四個星期前，我?guī)е唤z敬畏的心情進入中國銀行；作為一名大二金融系學(xué)生，能夠有機會進入中行學(xué)習(xí)我感到非常榮幸，并非常珍惜這次實習(xí)機會，通過這次學(xué)習(xí)，我想在今后追逐夢想的路上，我會又多一份>勇氣和動力??

首先，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù)。

公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個人金融業(yè)務(wù)主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極進取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽。

中國銀行多年來的信譽和業(yè)績，得到了銀行同業(yè)、國內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認可。在近百年歲月里，中國銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。

另外，我來介紹一下我的實習(xí)生活：每天6：40前起床；8：00之前趕到銀行參加晨會，然后開始工作；中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班；回到家吃過飯已是晚上7：00；吃飯、寫實習(xí)日志、洗澡，然后10：00左右睡覺；幾周以來，從沒遲到過，更沒早退，——>這就是我每天的生活，一個人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活。

在實習(xí)的.時間里，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個崗位，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題，這就要求對銀行業(yè)務(wù)要有著全面而深刻的了解。因此我嚴于律己，主動去學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)。多看，多聽，多說。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有多么強烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，加之這里的銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別濃，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。在8月7日-8月8日兩天的中行素質(zhì)拓展的名單上，主任為我爭取到一個名額。這無疑是對我最大的鼓勵！兩天的素質(zhì)拓展生活我結(jié)識到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的>溫暖。

這次拓展項目中有一項是溯溪，這個項目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項探險活動。這項活動需要同伴之間的密切配合，利用一種團隊精神，去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗，同時又得

到一種信任和滿足，一種>克服困難后的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平臺，給了我這次機會能夠參與到中行這個優(yōu)秀的團隊。從中行前輩的身上我也學(xué)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。這是我一輩子的收獲！

銀行大堂助理實習(xí)報告3

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求，我于XX年6月17日在XX銀行XX分行進行實習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開學(xué)校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習(xí)期間工作的原因，我曾被安排在兩個網(wǎng)點進行了不同工作的實習(xí)。先將畢業(yè)實習(xí)具體情況及體會總結(jié)如下：

一、XX年6月——XX年9月（XX銀行XX路分理處）

XX是我開始實習(xí)工作的第一個網(wǎng)點，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點報到了。行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我相當(dāng)?shù)恼疹櫋Ｓ胁欢乃麄兌紩托牡?，細心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的工作看起來很簡單沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們XX銀行和我們分理處的形象。

我們銀行地處XX理工大學(xué)對面，大學(xué)內(nèi)有較多的外國籍學(xué)生進行購匯結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時，工作空閑時間，經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。

有一次，教一個女大學(xué)生用XX銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當(dāng)時自己感覺好開心因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導(dǎo)客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞到被動主動在建干的實習(xí)無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了基礎(chǔ)。

二、XX年9月——XX年3月

剛剛在XX工作實習(xí)了三個月，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于XX市中心的XX支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學(xué)校一樣隨便無約束，這就是社會與學(xué)校的不同處之一。都是在中國銀行實習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在XX證券公司。指導(dǎo)客戶開立XX銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。

在XX的工作量要比XX的多。早上9點到銀行里報到，9點半去XX證券公司駐點。在XX證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請書,咨詢開戶、銷戶等各種業(yè)務(wù)。在XX證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個托管銀行，在XX證券公司駐點的也有XX的XX銀行、XX銀行、XX銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動的和客戶交流與客戶溝通。介紹XX銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的'微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為XX銀行最好的名片。

通過9個月的工作實習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的知識用于了實際實現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多。如：英語口頭的表達能力和客戶進行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在XX銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ)。從這次實習(xí)中，我認真參與每一個學(xué)習(xí)的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

第三篇：銀行大堂助理心得體會

銀行大堂助理心得體會來到浦發(fā)銀行后，我被分到了匯賓支行工作，這也算是我來到浦發(fā)的一個新起點，經(jīng)過半個月的工作，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這半個月的工作是我進入銀行工作的重要的過渡，也是一個重要基礎(chǔ)，對我來說有很大幫助，在匯賓支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，毫不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對我來說是十分重要的。還記得，剛來到這里工作，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因為責(zé)任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責(zé)任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且，大堂助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過這段時間我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。同時通過這段時間也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新人，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯誤，并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔(dān)責(zé)任、主動承擔(dān)錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。一個有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。很高興能加入浦發(fā)這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請教，多學(xué)多練，多做多想，爭取做一名合格的浦發(fā)人。

第四篇：大堂助理工作心得最新

企業(yè)存在三類基本組織形式：獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司，公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)中最主要的最典型的組織形式。下面小編給大家?guī)泶筇弥砉ぷ餍牡米钚?，希望能幫助到大?

大堂助理工作心得最新1

我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂助理工作的親身體驗,自身對服務(wù)有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

大堂助理工作心得最新2

在過去的一年里，我在大堂助理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、負責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶助理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險113萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：

一、由于在大堂助理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。

二、日常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶助理和理財助理的互動不足，潛在客戶推薦不多。

三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團隊合作精神，與柜員和值班助理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財助理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項營銷任務(wù)。

大堂助理工作心得最新3

我今年擔(dān)任酒店大堂助理，負責(zé)酒店餐廳的服務(wù)管理，在一年工作中我積極開展工作，提高工作效率，現(xiàn)在總結(jié)一年工作。

我注重酒店服務(wù)質(zhì)量，畢竟在酒店，服務(wù)一直都是重點，我們酒店內(nèi)的員工必須要具備高素質(zhì)，在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶，熱情周到服務(wù)。為此我每兩個月開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)員工的禮儀，工作方式，同時傳遞酒店的文化。員工來到我們酒店要擁護酒店文化，保證服務(wù)周到，從而得到更多客戶好評。

對于禮儀的培訓(xùn)分為多方面，重點是溝通和服飾方面，要求所有員工統(tǒng)一按照酒店規(guī)定來工作，對待每一個酒店客戶，必須做到禮貌周全，工作細心，在穿著方面也必須要保證每個員工干凈整潔，統(tǒng)一的服飾展示的是我們酒店形象，給客戶的感覺更加好，從而使客戶來我們酒店就餐和入住。

對待員工工作方面，我對每一個員工要求很簡單，投訴少，不能與客戶爭吵，必須盡快滿足客戶的上菜要求，遇到問題及時反饋，不準(zhǔn)偷懶，不準(zhǔn)曠工等，只要做好基本工作讓客戶滿意，即可達到我的要求，但在具體工作中并不是每一個員工都能夠做到，總會有一部分員工做不到，出現(xiàn)各種小毛病需要及時糾正更改。

對于經(jīng)常犯錯的問題，我會在每周的列會上直接點出，同時對于屢教不改的員工處以懲罰，同時對于做的好令客戶滿意的服務(wù)員，給予應(yīng)有的獎勵，把他們塑造為其他員工積極學(xué)習(xí)的目標(biāo)，鼓勵員工向著好的方向?qū)W習(xí)。在酒店工作，上班期間工作必須井然有序，每個人都有自己的任務(wù)，上班期間發(fā)現(xiàn)偷懶員工，采取罰款措施，同時讓員工相互舉報，只要檢舉就能得到相應(yīng)的獎勵。

為了積極采納員工的意見和客戶的一些建議，在酒店內(nèi)設(shè)置有匿名建議箱。積極鼓勵員工把自己的想法和意見說出來，讓我能夠及時了解到工作的具體情況，方便工作繼續(xù)下去。因為作為一名助理我不能保證自己是不是對于酒店的員工了解清楚，希望通過這樣的方式來讓更多的員工參與到酒店的建設(shè)中來，把在工作中遇到的一些問題，或者酒店管理方面不周到的地方點出來方便修改。

廣開渠道才能夠采納更多好意見，每一個員工都會有不同的想法，對于我來說必須能夠采納優(yōu)秀建議來完成酒店的任務(wù)，提高酒店的營業(yè)額是我的目標(biāo)，雖然在一年中我們酒店的營業(yè)額突破了上一年總額，對我來說這只是一次小提升，我希望能夠繼續(xù)提高酒店的形象吸引更多客戶，做一個合格的大堂助理。在工作中我依然需要努力，繼續(xù)提升員工的工作能力，提高自己的管理能力，爭取在下一年工作中有更大的提升，同時讓我們我們酒店所有員工更加團結(jié)。

大堂助理工作心得最新4

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

一、在大堂助理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶助理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4、遵守大堂助理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。

二、在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

大堂助理工作心得最新5

我擔(dān)任大堂助理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂助理的深刻認識。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂助理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂助理不僅應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。

說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂助理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂助理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項工作有了進一步提升。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。

在其他工作方面，當(dāng)自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風(fēng)險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行。客戶來我行打印_時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。

大堂助理工作心得最新

第五篇：XX銀行大堂助理綜合管理制度[推薦]

XX銀行大堂助理綜合管理制度

為加強XX銀行外聘大堂經(jīng)理助理的規(guī)范化管理，提高我行服務(wù)質(zhì)量，特根據(jù)國家法律、法規(guī)制定我行大堂經(jīng)理助理綜合管理制度。我行外聘大堂經(jīng)理助理必須遵守該管理制度及分行各項規(guī)定。

一、大堂經(jīng)理助理入職

我分行在大堂經(jīng)理助理崗位需要增加人員時，委托深圳市銀雁金融配套服務(wù) 有限公司為我分行招聘大堂經(jīng)理助理。

（一）入職考試

1、外包公司對應(yīng)聘資料進行初步篩選，合格應(yīng)聘 者進入面試；

2、面試由分行人事部、個金部與會計部組織。

（二）入職體檢

所有面試合格者在入職前必須按分行要求，由外包公司組織到指定機構(gòu)進行體檢，體檢費用由外包公司承擔(dān)，面試合格者應(yīng)將身體狀況如實告知分行。

（三）個人證件

1、身份證；

2、學(xué)歷證明、學(xué)位證書；

3、職稱證書、專業(yè)資格證書；

4、婚姻狀況證明、獨生子女證明；

5、近期體檢報告；

6、近期一寸免冠照片五張；

7、緊急情況聯(lián)絡(luò)人信息表、緊急情況聯(lián)絡(luò)人資料（緊急情況聯(lián)系人身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式）；

以上資料由面試合格者提供，外包公司查詢原件并留取復(fù)印件兩分，一份復(fù)印件交分行做為大堂經(jīng)理助理入職人事資料存檔保存。

（四）人事檔案

人事檔案的管理體現(xiàn)了分行對每一個大堂經(jīng)理助理的重視，大堂經(jīng)理助理個人資料變更，需及時告知分行人士管理人員并提交相關(guān)證明文件。

每位大堂經(jīng)理助理有責(zé)任提供真實資料，分行將視具體情況對大堂經(jīng)理助理提供資料進行核實，有提供不真實或虛假材料等不誠信行為的大堂經(jīng)理助理，分行將視情節(jié)嚴重給予警告或開除處分。大堂經(jīng)理助理個人資料及檔案任何人不得擅自查閱。

（五）簽訂入職文書

大堂經(jīng)理助理入職前結(jié)合本工作崗位要求，應(yīng)與外包公司簽訂各類入職協(xié)議書，包括但不限于《培訓(xùn)確認書》、《服務(wù)承諾書》、《保密協(xié)議》、《勞動合同》等。

（六）試用與正式錄用

1、試用期限

分行大堂經(jīng)理助理崗位試用期結(jié)合崗位要求、大堂經(jīng)理助理工作能力、入職培訓(xùn)成績及綜合素質(zhì)等因素設(shè)定，試用期為三個月，從入職之日起計算。

2、入職前物品領(lǐng)用

大堂經(jīng)理助理簽訂入職文書后，可向分行行政保衛(wèi)部領(lǐng)取《交通銀行員工手冊》、《工作日志》、出入證、辦公用品、工作服裝等。

3、入職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容為： 1）交通銀行簡介 2）交通銀行規(guī)章制度

3）銀行業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識及操作流程

4）大堂經(jīng)理助理職業(yè)道德、服務(wù)形象、語言服務(wù)規(guī)范等銀行服務(wù)禮儀 5）培訓(xùn)考試及評定

4、試用期內(nèi)辭職

提前一周提交書面離職申請書，按規(guī)定分行規(guī)定辦理離職手續(xù)后方可離職。

5、終止試用

試用期間發(fā)生如下事項，分行可提前終止試用： 1）大堂經(jīng)理助理提供虛假個人資料，情節(jié)驗證的 2）大堂經(jīng)理助理無法勝任本崗位工作的 3）試用期間發(fā)生重大責(zé)任事故的 4）大堂經(jīng)理助理提前轉(zhuǎn)正的 5）其他適用情況

6、轉(zhuǎn)正

大堂經(jīng)理助理試用期滿，本人提交轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批通過后轉(zhuǎn)為正式外聘服務(wù)大堂經(jīng)理助理。

7、試用期大堂經(jīng)理助理必須遵守分行各項規(guī)章制度，分行考核制度對試用大堂經(jīng)理助理同樣適用。

二、職業(yè)行為準(zhǔn)則

（一）基本原則

1、遵紀守法，廉潔誠信，敬業(yè)愛崗

2、維護交通銀行形象和聲譽，在任何場合都不得做出有損交通銀行的行為及發(fā)表有損交通銀行的言論

3、自覺維護交通銀行的形象和聲譽，在任何場合都不得做出有損交通銀行的行為及發(fā)表有損交通銀行的言論，不散布不利于團結(jié)的偏激言論

4、大堂經(jīng)理助理的一切職務(wù)行為都必須以維護交通銀行利益和對社會負責(zé)為標(biāo)準(zhǔn)

5、違反職業(yè)道德規(guī)定，給交通銀行造成經(jīng)濟損失者，交通銀行將依法提請司法機關(guān)處理

6、同事間互相尊重，互助互愛，從全局出發(fā)，樹立良好合作意識，加強團結(jié)，真誠合作

7、切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后申訴”

8、求真務(wù)實，提高工作效率；認真對待交通銀行組織的各類培訓(xùn)與考核，通過各種渠道自覺鉆研業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)。

9、忠于職守，秉公辦事，公平待人，公私分明。

10、自我反省，自我檢查，調(diào)整工作中不足，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。

（二）個人經(jīng)營活動及兼職

1、大堂經(jīng)理助理不得利用職務(wù)之便，從事與XX銀行利益無關(guān) 的經(jīng)營活動。

2、大堂經(jīng)理助理除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)XX銀行授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：

1）以XX銀行名義考察、談判、簽約 2）以XX銀行名義提供擔(dān)保、證明

3）以XX銀行名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息 4）代表XX銀行出席公眾活動 5）其他個人經(jīng)營活動

3、XX銀行不干涉大堂經(jīng)理助理非工作時間的兼職行為，但禁止從事下列情形的兼職：

1）在XX銀行內(nèi)從事外部兼職工作，或者利用XX銀行的工作時間和資源從事所兼職的工作。

2）在XX銀行的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者存在商業(yè)競爭的公司內(nèi)兼職。3）所兼任的工作造成XX銀行商業(yè)機密外泄。

4）因兼職影響本職工作或有損XX銀行利益和聲譽的。5）其他兼職。

（三）保密義務(wù)

1、大堂經(jīng)理助理辦理入職時應(yīng)與外包公司簽訂《保密協(xié)議》，并自覺遵守其中各項條款。

2、大堂經(jīng)理助理有義務(wù)保守XX銀行的商業(yè)秘密，妥善保管所持有的涉密文件資料。

3、未經(jīng)XX銀行授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對外提供未經(jīng)公開的公司經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

4、對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的機密，做到不打聽、不猜測、不傳播。

三、考勤、休假

（一）考勤

1、工作及休息時間

1）XX銀行實行五天工作制，上班時間為周一至周五：8︰20——18︰00，周六日：8︰50——17︰00。午休時間按照崗位不同進行調(diào)配，普通營業(yè)網(wǎng)點在保證網(wǎng)點正常運行的情況下，午休時間為一個小時，沃德網(wǎng)點無午休時間。

2）XX銀行聯(lián)合外包公司實行加班審批制，任何形式的加班均需事先得到大堂經(jīng)理助理上級領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，大堂經(jīng)理助理應(yīng)服從XX銀行因營業(yè)或工作需要安排的加班。

3）XX銀行依據(jù)大堂經(jīng)理崗位工作特點，每周工作日采用輪班制，原則上以調(diào)班為主，大堂經(jīng)理助理加班累計工時以補休作為補償方式，無法安排補休的加班工時，XX銀行聯(lián)合外包公司支付加班工資。

2、考勤制度

1）大堂經(jīng)理助理應(yīng)按規(guī)定的時間上、下班，不得無故遲到或早退。2）每日考勤由大堂經(jīng)理助理參照XX銀行打卡制度，每日按規(guī)定打卡。3）因個人原因不能按時登錄考勤信息的，應(yīng)向主管上級領(lǐng)導(dǎo)報告并得到上級領(lǐng)導(dǎo)審批，后向XX銀行考勤負責(zé)人備案，否則按缺勤處理。

4）遲到：不能按規(guī)定到達崗位者視為遲到；早退：下班時間終了前離崗者視為早退；遲到、早退按照《XX銀行考勤考核標(biāo)準(zhǔn)》實施考核。5）以下情況視為曠工：

①遲到、早退半小時以上一小時以內(nèi)者以曠工半天計 ②遲到、早退一小時以上者以曠工一天計

③未經(jīng)請假或假期期滿后未經(jīng)續(xù)假擅自不到崗者 ④無故不上班者

曠工按照《XX銀行考勤考核標(biāo)準(zhǔn)》實施考核。

6）委托他人代為打卡或者出具假證明及偽造出勤記錄，按照《交通銀行員工違規(guī)處理辦法》實施考核。

（二）休假

1、休假手續(xù)

1）大堂經(jīng)理助理本人于休假前一天填寫請假單，交上級主管領(lǐng)導(dǎo)審批，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后方可離崗休假

2）大堂經(jīng)理助理上級主管領(lǐng)導(dǎo)將請假單報行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案 3）休假時間半天以內(nèi)（含半天），由上級主管部門負責(zé)人簽署審批意見并報行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案

4）休假時間半天以上一天一下的，經(jīng)大堂經(jīng)理助理上級主管部門負責(zé)人批準(zhǔn)后報行政保衛(wèi)部及人事部簽署審批意見并報行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案

5）休假時間一天以上的，經(jīng)大堂經(jīng)理助理上級主管負責(zé)人批準(zhǔn)后報XX銀行部門分管行長簽署審批意見并報行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案

6）若發(fā)生突發(fā)情況，事先請假確有困難的，必須在休假當(dāng)日工作時間前半小時向上級主管部門負責(zé)人報請，并安排好替崗人員方可休假，休假結(jié)束后按照上述規(guī)定補填請假單

7）未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，視同曠工處理

8）除事假外，其他帶薪休假（包括并不只限于病假、工傷）必須經(jīng)行政保衛(wèi)部及人事部負責(zé)人簽署審批。對已有大堂經(jīng)理助理上級主管部門負責(zé)人批準(zhǔn)，但不符合帶薪休假制度規(guī)定的休假按事假處理

2、假期種類 1）病假

①大堂經(jīng)理助理休假需提交正規(guī)醫(yī)院的病假證明、病歷、檢查報告等，病假期內(nèi)計發(fā)當(dāng)日病假工資

②試用期大堂經(jīng)理助理在試用期內(nèi)請病假累計超過10日者視為不符合錄用條件，終止勞動關(guān)系 2）工傷假

①大堂經(jīng)理助理因公受傷，需提交正規(guī)醫(yī)院的病假證明、病歷、檢查報告、社保機構(gòu)的工傷認定書等，經(jīng)人事部確認后可認定為工傷假 ②工傷假期內(nèi)計發(fā)全額工資 3）事假

①事假的批準(zhǔn)以不妨礙正常工作為原則，結(jié)合大堂經(jīng)理助理崗位工作情況及個人事務(wù)的緊急程度審批假期 ②請事假扣除事假期內(nèi)全額工資

③試用期大堂經(jīng)理助理在試用期內(nèi)請事假累計超過10日者視為不符合錄用條件，終止勞動關(guān)系。轉(zhuǎn)正后大堂經(jīng)理助理事假最長期限不得超過10日，一年累計不得超過30日，超過以上規(guī)定的視同不能勝任崗位工作，做自愿離職處理 4）法定假日

①新年，放假1天（1月1日）

②春節(jié)，放假3天（除夕、初

一、初二）③清明節(jié)，放假1天（清明節(jié)當(dāng)天）④國際勞動節(jié)，放假1天（5月1日）⑤端午節(jié)，放假1天（端午節(jié)當(dāng)天）⑥中秋節(jié)，放假1天（中秋節(jié)當(dāng)天）

⑦國慶節(jié)，放假3天（10月1日，10月2日，10月3日）5）其他帶薪假 ①年休假

XX銀行正式大堂經(jīng)理助理自試用之日起在我行連續(xù)工作滿一年不滿十年的，年休假5天；滿十年不滿二十年的，年休假10天；滿二十年的，年休假15天。

有以下情形之一者，不享受當(dāng)年年休假：

ⅰ大堂經(jīng)理助理請事假累計20天以上，且單位按照規(guī)定未扣發(fā)工資的

ⅱ累計工作滿一年不滿十年的大堂經(jīng)理助理，請病假累計兩個月以上的

ⅲ累計工作滿十年不滿二十年的大堂經(jīng)理助理，請病假累計三個月以上的

ⅳ累計工作二十年以上的大堂經(jīng)理助理，請病假累計四個月以上的 ②婚假

大堂經(jīng)理助理按照法定程序辦理結(jié)婚手續(xù)，可休婚假3天。符合計劃生育條件規(guī)定，實行晚婚者，增加婚假10天?；榧俦仨氃诮Y(jié)婚登記日起六個月內(nèi)取假，并一次休完，不得分開取假?；榧倨跐M后需向人事部提交結(jié)婚證等相關(guān)材料，否則視同曠工處理。③喪假

因直系親屬及已婚員工的岳父母（公婆）死亡辦理喪事，給予喪假3天，因非直系親屬喪事請假者，按事假辦理。④產(chǎn)假

女員工生育產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天，難產(chǎn)增加30天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天，實行晚育者增加產(chǎn)假15天，子女出生后3個月辦理《獨生子女證》者增加產(chǎn)假35天。⑤培訓(xùn)假期

經(jīng)XX銀行批準(zhǔn)計為給類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考試的假期為培訓(xùn)假期，培訓(xùn)假期按實際情況結(jié)合本崗位工作要求進行審批，無法提供學(xué)習(xí)考試證明材料的按事假處理。

四、薪資

（一）工資的支付

大堂經(jīng)理助理的工資均按月計發(fā)，發(fā)放日期為每月十五日，逢公眾假日順延發(fā)放。

離職大堂經(jīng)理助理工資于離職后次月十五日發(fā)放。

（二）薪資構(gòu)成

薪資分為基本工資、績效工資及其他費用三大部分

（三）福利保障

1、社保

XX銀行聯(lián)合外包公司按政府規(guī)定為大堂經(jīng)理助理購買養(yǎng)老保險、工傷、醫(yī)療保險、失業(yè)、生育共五類社會保險項目，外包公司與大堂經(jīng)理助理按照社保局規(guī)定的額度各自承擔(dān)相應(yīng)的投保金額，員工承擔(dān)部分由工資中扣除。

2、團體意外綜合險

為保障大堂經(jīng)理助理在工作期間的人身安全，減少因工傷所致的風(fēng)險損失，XX銀行聯(lián)合外包公司為每位大堂經(jīng)理助理投保了團體意外綜合險。

五、勞動關(guān)系管理

為確定XX銀行與大堂經(jīng)理助理的勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，XX銀行大堂經(jīng)理助理實行全員勞動合同制管理

（一）勞動合同期限

勞動合同期限參照外包公司與大堂經(jīng)理助理簽訂《勞動合同》的簽約期限

（二）勞動合同的簽訂

勞動合同由外包公司綜合管理人員組織大堂經(jīng)理助理簽訂，經(jīng)外包公司總經(jīng)理簽章后生效，一式三份，XX銀行、外包公司及大堂經(jīng)理助理各執(zhí)一份。

（三）勞動合同的續(xù)簽和終止

合同到期時，大堂經(jīng)理助理與XX銀行及外包公司都有重新選擇的權(quán)利。結(jié)合三方需求，如續(xù)簽的，在合同到期前一個月安排續(xù)簽工作；不予續(xù)簽的，合同到期前30日書面通知大堂經(jīng)理助理本人，勞動合同到期自然終止。

（四）崗位調(diào)動

當(dāng)大堂經(jīng)理助理崗位發(fā)生內(nèi)部調(diào)時，需現(xiàn)在外包公司辦理相關(guān)調(diào)動手續(xù)，做好工作交接后再到新崗位就職。

（五）終止聘用

下列情況下XX銀行聯(lián)合外包公司有權(quán)終止聘用：

1、試用期內(nèi)，在試用期間被證明不符合本崗位錄用條件的，可解除勞動合同。

2、蓄意不服從上級合理及合法指令的

3、不接受合理崗位調(diào)動及工作安排的

4、嚴重違反XX銀行規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，對XX銀行工作造成嚴重影響，被視為嚴重違紀的

5、未得到事先批準(zhǔn)無故曠課，對XX銀行造成嚴重影響的

6、嚴重失職，過失性行為直接或間接影響工作成果，對XX銀行和社會造成不良影響的

7、盜竊公私財物，無辜損壞公私財物，損毀重要文件資料的

8、散播不利于XX銀行的謠言或挑撥XX銀行、外包公司及大堂經(jīng)理助理之間感情，情節(jié)嚴重的

9、利用XX銀行名義在外招搖撞騙，使XX銀行名譽受損的

10、營私舞弊，挪用公款，收受賄賂的

11、有嚴重欺詐行為，偽造個人資料或其它信息資料進行欺詐活動的

12、觸犯國家法律法規(guī)而引致刑事責(zé)任的

13、其他

（六）辭職

大堂經(jīng)理助理辭職時應(yīng)提前書面申請，離崗時交回出入證、工作服、工作牌等物品，在認真完成交接工作后方可離職。

1、大堂經(jīng)理助理在試用期提出辭職的，需提前一周申請并在辦理好離職手續(xù)及工作交接后方可離職

2、正式錄用大堂經(jīng)理助理離職的，需提前一個月向上級主管部門負責(zé)人提交辭職書，經(jīng)批準(zhǔn)后，到人事部辦理好離職手續(xù)并交接工作后方可離職。