第一篇:農(nóng)業(yè)銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)
牌坊分理處春天行動(dòng)工作總結(jié)
在2013年春天行動(dòng)中,牌坊路分理處積極響應(yīng)支行號(hào)召結(jié)合實(shí)際,因地制宜,全面謀劃“春天行動(dòng)”做到精神早領(lǐng)會(huì),方案早制訂,措施早落實(shí),取得較好效果。截止3月31日,我所春天行動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)完成較好!儲(chǔ)蓄存款完成3486萬元完成任務(wù)166%。其中定期存款13完成任務(wù) 貸記卡發(fā)行150余張完成任務(wù)150%。10萬以上優(yōu)質(zhì)客戶較12年12月31號(hào)新增98戶完成任務(wù)322%。零售業(yè)務(wù)中間收入10。6萬完成任務(wù)106%。代發(fā)工資簽約2戶。均為新開戶。其中一戶代發(fā)14萬元,完成任務(wù)100%。電子銀行活躍客戶 完成任務(wù)。三方托管簽約19戶完成任務(wù)220%。理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù) 萬,實(shí)際銷售 萬,完成 %!
一、營造聲勢(shì)促營銷,細(xì)化營銷方案。我所位于多家場(chǎng)中心針對(duì)年末歲首市場(chǎng)現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)狀,先人一步,快人一拍,按照支行要求,迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”營銷宣傳活動(dòng)。針對(duì)支行出臺(tái)的“春天行動(dòng)”綜合營銷實(shí)施方案,對(duì)“春天行動(dòng)”中各項(xiàng)指進(jìn)行一分析,并一制定了營銷方案,明確了營銷目標(biāo)。
二:挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源,提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。變營銷產(chǎn)品為營銷客戶。對(duì)客戶進(jìn)行差別化管理,根據(jù)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度確定營銷的方向,對(duì)客戶有所取舍,并將主要精力集中在能
為我行帶來更多利潤的客戶身上,挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶,建立完善的客戶檔案,加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。為客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個(gè)人理財(cái)建議等服務(wù),增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力,提升客戶的忠誠度。從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。截止3月未我所新增10萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶98戶僅此一項(xiàng)為我所新增存款1000余萬元。為我所春天行動(dòng)儲(chǔ)蓄存款順利完成奠定了基礎(chǔ)。
三,以柜臺(tái)為依托,多渠道積極營銷。以柜臺(tái)為載體多開窗口。并保證窗口工作時(shí)間和工作質(zhì)量。充分利用現(xiàn)有的設(shè)備和機(jī)具努力提高自助設(shè)備的有效使用率。實(shí)現(xiàn)贏在大堂。這樣就能變客戶排隊(duì)等候?yàn)榈瓤蛻羯祥T。柜員可以有充足的時(shí)間從容向客戶營銷我行的各種金融產(chǎn)品。同時(shí)我們主動(dòng)出擊,“最好的防守就是進(jìn)攻”對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究,及時(shí)掌握信息,并根據(jù)相關(guān)信息,積極主動(dòng)開展?fàn)I銷,帶領(lǐng)員工走出柜臺(tái),走進(jìn)市場(chǎng)尋找新的客戶源。
四是分解目標(biāo)任務(wù),落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營銷,我所結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的10多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解,落實(shí)到人,讓全所員工人人心中有數(shù)。并且利用晨會(huì)時(shí)間每天一調(diào)度對(duì)鼓勵(lì)先進(jìn)繳。分理處主任大堂經(jīng)理,會(huì)計(jì)主管帶頭營銷。率先垂范。窗口開足,實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。迅速掀起春天行動(dòng)”高潮
五是宣傳支行制定的激勵(lì)措施,充分調(diào)動(dòng)全所員工營銷的主動(dòng)性和積極性。在2013年“春天行動(dòng)”過程中,我所員工以熱情自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中,任勞任怨,經(jīng)常加班及放棄休息,大堂經(jīng)理申海葉利用休息時(shí)間陪客戶到武安支行購買貴金屬。柜員郝為民。經(jīng)理申海葉兩人利用休息時(shí)間到西達(dá)中學(xué),自來水公司兩單位成功營銷公務(wù)卡70余張。會(huì)計(jì)主管宋慶軍利用休息時(shí)間自駕車到市行簽約代發(fā)工資戶。3月30號(hào)31號(hào)兩天由于是公休日跨行不能進(jìn)行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理申海葉通過聯(lián)系客戶讓客戶把其在信用社對(duì)公帳戶上200萬存款轉(zhuǎn)入其個(gè)人卡并通過預(yù)約支取現(xiàn)金的方式輾轉(zhuǎn)信用社5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)支取現(xiàn)金200萬元存入客戶在我所開立的個(gè)人卡上為我所春天行動(dòng)最后沖剌做出了貢獻(xiàn)。所有柜員利用早晚業(yè)余時(shí)間通過打電話,上門服務(wù)等方式營銷理財(cái)產(chǎn)品。等等。正是有這樣一群任勞任怨。奮力拼搏的員工,正是有這樣一個(gè)極具凝聚力的集體才能使我所交出了“春天行動(dòng)”活動(dòng)良好業(yè)績(jī)的完美答卷!在此我僅代表我個(gè)人對(duì)全所員工表示高敬意和誠摯的謝意。并代表全所員工對(duì)在整個(gè)春天行動(dòng)中對(duì)我所予以大力支持的各位支行領(lǐng)導(dǎo),積極幫助我所的信貸部全體。百忙之中抽出時(shí)間幫助我所代發(fā)工資的營業(yè)室柜員武曉飛,李靜會(huì)計(jì)主管楊海芳,康土梅等同事表示深深的謝意。正是我們領(lǐng)導(dǎo)員工上下同心。
臺(tái)前幕后齊心協(xié)力眾志成城,才鑄就了我們涉縣農(nóng)行在春天行動(dòng)中市行綜合考評(píng)第一的驕人業(yè)績(jī)。
通過上述各方面的方針制定及實(shí)施及全所員工區(qū)的辛苦付出,我所在“春天行動(dòng)”取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果,但不足之處存在很多:一日常積累客戶資源不足,造成完時(shí)點(diǎn)數(shù)時(shí)的背動(dòng)營銷。二網(wǎng)銀有效戶的完成僅僅靠開立時(shí)的兩次轉(zhuǎn)帳,之后活躍客戶仍然較少不能為網(wǎng)點(diǎn)減壓及提高中間業(yè)務(wù)收入做出更多貢獻(xiàn)。三日均存款仍然較低與上級(jí)行的效益考核中提高增加日均余額的要求存在較大差距。等等一系列問題有待我所在今后工作中加以改進(jìn)。以上是我對(duì)我所春天行動(dòng)的工作的總結(jié)不足之處很多,望各位領(lǐng)導(dǎo)同事予以指正。
第二篇:農(nóng)業(yè)銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)
農(nóng)業(yè)銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)
2011年以來,XXXXXXX路支行結(jié)合實(shí)際,因地制宜,全面謀劃“春天行動(dòng)”,做到政策早出臺(tái),方案早制訂,措施早落實(shí),已取得初步成效。截止3月31日,我行春天行動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)完成很好!XX項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)XX第一!基金銷售任務(wù)XX萬,實(shí)際銷售
萬,完成%!信用卡
張,實(shí)際發(fā)卡
張,完成%理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)
萬,實(shí)際銷售
萬,完成%!轉(zhuǎn)帳電話安裝
部,實(shí)際安裝
部。完成 %,POS一部,實(shí)際安裝X部,完成 %!
一、營造聲勢(shì)促營銷。去年底以來,市行針對(duì)年末歲首市場(chǎng)現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)狀,先人一步,快人一拍,按照總、分行要求,迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”營銷宣傳活動(dòng)。
二是細(xì)化營銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營銷實(shí)施方案,對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、行動(dòng)目標(biāo)、營銷策略、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過建立營銷隊(duì)伍、營造綜合營銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制,著力打造五位一體的綜合營銷體系,實(shí)現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
三是分解目標(biāo)任務(wù),落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營銷,該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的10多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行
了分解,落實(shí)到崗到人,讓全行員工人人心中有數(shù),對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線,靠前指揮,率先垂范。窗口開足,實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。走出去營銷,搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。落實(shí)措施,迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮
四是宣傳支行制定的激勵(lì)措施,充分調(diào)動(dòng)全員工營銷的主動(dòng)性和積極性。在2011年“春天行動(dòng)”過程中,我行員工以熱情自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中,任勞任怨,經(jīng)常加班及放棄休息,從而交出了“春天行動(dòng)”活動(dòng)業(yè)績(jī)的完美答卷!達(dá)到評(píng)選上級(jí)行評(píng)優(yōu)條件的,我行將積極推薦上報(bào),從物質(zhì)和精神上激勵(lì)大家在營銷活動(dòng)中你超我趕。
五是優(yōu)化服務(wù)促營銷。我行在宣傳營銷中,堅(jiān)持“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來搶占市場(chǎng),做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟,親情服務(wù)強(qiáng)化。營業(yè)室堅(jiān)持每天實(shí)行大堂經(jīng)理值日制,發(fā)揮咨詢臺(tái)導(dǎo)儲(chǔ)功能,為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀,做好業(yè)務(wù)向?qū)?,不但方便了客戶,而且減緩了柜臺(tái)壓力。我行還未配備大堂經(jīng)理,但網(wǎng)點(diǎn)行長親自掛帥和客戶經(jīng)理擔(dān)起此項(xiàng)重?fù)?dān)!堅(jiān)持延時(shí)營業(yè)。春節(jié)期間,為了方便廣大客戶,我行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,采取早開門晚關(guān)門,提高atm、pos等自助設(shè)備的使用率等不同方式,方便了客戶隨時(shí)存取,減少了客戶等待時(shí)間,受到了廣大市民的好評(píng)。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生。為了使金鑰匙春天行動(dòng)開展得有聲有色,我行按照市支行要求,對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周進(jìn)行大掃除,使?fàn)I業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善,綜合競(jìng)爭(zhēng)力日益增
強(qiáng),農(nóng)行在客戶心目中的形象也日益提升。
通過上述各方面的方針制定及實(shí)施及網(wǎng)點(diǎn)全體職員的辛苦付出,我行在“春天行動(dòng)”取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果,18項(xiàng)考核10項(xiàng)第一,2項(xiàng)第二,2項(xiàng)第三!我行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營銷活動(dòng),在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開,為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
第三篇:銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)
支行2013年春天行動(dòng)總結(jié)
2013年我行春天行動(dòng)業(yè)已結(jié)束,在上級(jí)行的帶領(lǐng)和幫助下,XX支行整體經(jīng)營情況良好,部分考核指標(biāo)在分行排名較好。但是在諸如儲(chǔ)蓄存款、代理保險(xiǎn)等部分指標(biāo)上,還存在較大困難,為了更好的推進(jìn)XX支行的經(jīng)營,早日完成扭虧的任務(wù),秉承“吸取經(jīng)驗(yàn)、找到問題、提出方法”的思路,總結(jié)如下:
一、基本情況
(一)、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)情況
截止2013年3月末,我行儲(chǔ)蓄存款22358萬,較年初增加1555萬,完成計(jì)劃任務(wù)的22.95%。儲(chǔ)蓄存款日均凈增額完成計(jì)劃任務(wù)的29.11%。同業(yè)存量排名第3位,增量排名第2位。
年初我行對(duì)儲(chǔ)蓄存款工作高度重視,把存款工作當(dāng)作頭等大事來抓,結(jié)合我行的特點(diǎn)和實(shí)際情況,年初由班子成員及部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織了多次會(huì)議來研究切實(shí)可行的考核制度,制定了《XX市支行2013年“春天行動(dòng)”綜合營銷方案》。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)關(guān)每一名員工下達(dá)存款任務(wù),并與效益工資掛鉤,較往年加大考核力度,要求職工轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識(shí),破除“慢、拖、等”的作風(fēng)。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實(shí),又重點(diǎn)督導(dǎo)了儲(chǔ)蓄存款完成情況。
存在問題:
從春天行動(dòng)完成結(jié)果來看,不甚理想。
XX支行在儲(chǔ)蓄存款任務(wù)一項(xiàng)主要面臨以下問題:
1、市場(chǎng)總量狹小。
2、同業(yè)比較優(yōu)勢(shì)明顯(歷史資源、社會(huì)資源)。
3、員工吸儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。
4、品牌影響力不足。
改進(jìn)思路:
日后的工作中,我們將著重從以下幾個(gè)方面入手改善儲(chǔ)蓄存款的不良局面:
1、行領(lǐng)導(dǎo)及部門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭表率,開拓新思路、新方法,加大存款營銷深度和廣度。
2、盡力調(diào)動(dòng)員工的積極性,以績(jī)效考核為重點(diǎn),同時(shí)兼顧員工工作預(yù)期、制度及崗位間的化學(xué)反應(yīng)等。
3、加大我行產(chǎn)品、形象等的宣傳工作,研討有效的、新穎的宣傳方式,擴(kuò)大我行的客戶面和認(rèn)知度。
4、尋求現(xiàn)有和潛在客戶資源的深層次挖掘,一方面著力提高網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理及類客戶經(jīng)理崗位的管戶主動(dòng)性和維護(hù)力度。一方面大力開發(fā)貸款戶、對(duì)公戶、潛在對(duì)公企業(yè)等重點(diǎn)客戶的維護(hù)力度。
(二)、分項(xiàng)指標(biāo)完成情況 春天行動(dòng)期間,我行貴金屬業(yè)務(wù)收入、存金通定投銷量、金市通T+D開戶數(shù)、個(gè)貸增量、非住房增量、房抵貸增量、白金貸記卡增量、汽車分期等項(xiàng)目在分行系統(tǒng)內(nèi)完成率排名均在前4位。
截止三月末,我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品經(jīng)營情況如下: 計(jì)劃完成率達(dá)到或超過120%的項(xiàng)目指標(biāo)有:
1、重點(diǎn)基金銷售額xx萬元,計(jì)劃完成率213.52%。
2、基金定投申購額xx萬元,計(jì)劃完成率150.27%。
3、貴金屬業(yè)務(wù)收入xx萬元,計(jì)劃完成率208.33%。
4、存金通定投銷量xx克,計(jì)劃完成率179.23%。
5、存金通定投開戶數(shù)xx戶,計(jì)劃完成率120.65%。
6、IC借記卡發(fā)卡量xx張,計(jì)劃完成率139.12%。
7、三方存管新開戶xx戶,計(jì)劃完成率126.19%。
8、個(gè)貸增量xx萬元,計(jì)劃完成率219.49%。
計(jì)劃完成率達(dá)到或超過100%但不足120%的項(xiàng)目指標(biāo)有:
1、個(gè)人網(wǎng)銀+個(gè)人短消息xx戶,計(jì)劃完成率119%。計(jì)劃完成率達(dá)到或超過60%但不足100%的項(xiàng)目指標(biāo)有:
1、開放式個(gè)人理財(cái)旬均余額xx萬元,計(jì)劃完成率79.85%。
計(jì)劃完成率未達(dá)到60%的項(xiàng)目指標(biāo)有:
1、儲(chǔ)蓄存款增量xx萬元,計(jì)劃完成率22.95%。
2、儲(chǔ)蓄存款日均增量xx萬元,計(jì)劃完成率29.11%。
圖示1
3參考數(shù)據(jù)來源于分行
完成率120%以上項(xiàng)綜合營銷指標(biāo)完成情目數(shù)況表。3完成率100%-120%項(xiàng) 目數(shù)16
完成率60%-100%項(xiàng)個(gè)別指標(biāo)分析小目數(shù)計(jì):
完成率不足60%項(xiàng)目在計(jì)劃完成率達(dá)8數(shù)到或超過60%但不足100%的3個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)中:
開放式個(gè)人理財(cái)旬均余額一項(xiàng)有賴于我行個(gè)別大客戶的貢獻(xiàn),從此項(xiàng)任務(wù)的完成情況看,我行在理財(cái)產(chǎn)品的推進(jìn)營銷工作上還有諸多問題需要解決。主要問題是前臺(tái)柜員等營銷人員主動(dòng)性不足、我行產(chǎn)品客戶認(rèn)知度較低。
在計(jì)劃完成率未達(dá)到60%的8項(xiàng)目指標(biāo)中:
高端客戶資產(chǎn)增量一項(xiàng)與上一相比沒有明顯變化,這主要是高端客戶在同業(yè)均有業(yè)務(wù)往來,但是我們也應(yīng)該看到,這與我們對(duì)客戶的維護(hù)力度欠缺亦有較大關(guān)系,我們的客戶特別是高端客戶需要我們的關(guān)懷和維護(hù),只有從日常的一點(diǎn)一滴做起,才能在經(jīng)營中不斷地深化與客戶的合作共贏。
西聯(lián)匯款呈現(xiàn)出了下滑的態(tài)勢(shì),據(jù)我行調(diào)查,一方面是近年來經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大環(huán)境的原因,一方面也是同業(yè)不斷開展競(jìng)爭(zhēng)(例如有的金融機(jī)構(gòu)在填寫西聯(lián)相關(guān)單據(jù)時(shí)需要客戶填寫的內(nèi)容非常少,僅有簽名等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn))的原因,同時(shí),我行一直也沒有擴(kuò)大西聯(lián)匯款的宣傳面也有一定原因。
(三)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及隊(duì)伍建設(shè)情況 我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)備撤并、員工主動(dòng)性不強(qiáng)、營銷技能不高等問題。這些問題在一定程度上制約了我行的良性發(fā)展。
存在問題小計(jì):
1、近3年來,我行雖然補(bǔ)充了部分大學(xué)生員工,但是由于崗位調(diào)動(dòng)、員工退休等外流、離開情況,我行人員依然十分緊張,三月末,分理處又將有一名柜員退休,可能直接造成網(wǎng)點(diǎn)剩余人員無法輪休等情況。
2、目前我行的網(wǎng)點(diǎn)沒有低柜柜員,分理處也沒有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理,對(duì)于營銷及維護(hù)客戶等方面短板明顯。
3、由于上級(jí)行已經(jīng)批準(zhǔn)我行xx分理處臨時(shí)停業(yè),預(yù)計(jì)四月份將與xx分理處合并營業(yè),屆時(shí),原xx分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和存量資源勢(shì)必會(huì)有一定程度的衰減。
4、目前我行前臺(tái)員工在人均營銷效率上還處在比較低的水平,一方面是個(gè)人的技巧、產(chǎn)品知識(shí)等尚有欠缺;一方面是柜員的主動(dòng)開口意識(shí)很低,沒有主動(dòng)營銷的積極性;另一方面我行大學(xué)生員工基本上都是外地生源,本地資源狹小。改進(jìn)思路:
1、分理處方面,兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。但是由于預(yù)計(jì)將增設(shè)營業(yè)室低柜柜員,對(duì)公窗口,人員的分工將成為工作調(diào)整的重點(diǎn)。對(duì)于兩網(wǎng)點(diǎn)合并營業(yè)后的人員工作調(diào)整,我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當(dāng)提高工作強(qiáng)度和難度,分工明確、責(zé)任明晰”。
2、預(yù)計(jì)四月份后,分行將開始2013年的網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作,我行也將利用這個(gè)機(jī)會(huì)集中地提高員工的主動(dòng)性及營銷技巧。同時(shí),我們也將考慮新的工作思路,加大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容,真正使其起到協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任維護(hù)客戶的作用。
二、業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的問題總結(jié)及改進(jìn)思路
(一)、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),客戶維護(hù)不到位。
目前我行營業(yè)室面臨的主要問題是在維護(hù)重點(diǎn)客戶方面手段欠缺,沒有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,目前雖然業(yè)務(wù)量較多,但是真正具有較大附加值的工作較少。下一步工作,我們將持續(xù)推進(jìn)營業(yè)室在客戶開發(fā)及維護(hù)中的核心地位,形成重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)客戶習(xí)慣、依賴營業(yè)室的局面,這其中,營業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理將是主要的責(zé)任人。
網(wǎng)點(diǎn)方面,未來的xx分理處將作為我行吸引新客戶的主要途徑和手段,作為新裝修網(wǎng)點(diǎn),從硬件設(shè)施、整體氛圍等外在條件看,xx在同業(yè)中也具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但是,從目前的經(jīng)營情況來看,其業(yè)務(wù)量還比較少。下一步,我們將人員更好的安置的前提下,要大力宣傳分理處,使更多的客戶能夠了解我們行。同時(shí),要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任及臨柜員工的作用,先以客戶教育為主,進(jìn)而培養(yǎng)一部分忠實(shí)的客戶群體。與營業(yè)室形成重點(diǎn)客戶與新開發(fā)客戶;高依存度客戶和潛在客戶相互促進(jìn)的局面。
(二)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,客戶認(rèn)知度不高,存款營銷難度大。
XX市經(jīng)濟(jì)總量小,但各類金融機(jī)構(gòu)有x家之多,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。這種情況下,個(gè)別單位不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情況經(jīng)常發(fā)生,致使我行存款業(yè)務(wù)舉步維艱。存款工作只能逐步攀升,很難達(dá)到跨越式發(fā)展。另外由于很多方面的原因我行的社會(huì)認(rèn)知度,要想成為主導(dǎo)銀行,還需要長期、大量的工作。
我行歷史資源較小,而XX的流動(dòng)人口也并不豐富,這就造成了目前客戶資源的相對(duì)凝固。而當(dāng)?shù)卣Y源的爭(zhēng)奪也是各家機(jī)構(gòu)多年來一直維護(hù)的重點(diǎn),所以我行短時(shí)間內(nèi)全盤搶挖的難度很大。
下一步,我們?cè)O(shè)想在積極調(diào)動(dòng)員工資源的基礎(chǔ)上,考慮新的思路和方法擴(kuò)大我行的影響,比如可以開展銀行知識(shí)、理財(cái)知識(shí)普及講座;上門拜訪商戶和企業(yè);舉辦客戶答謝、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。以此擴(kuò)大我行的知名度。
(三)、主動(dòng)營銷意識(shí)差,相關(guān)技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。雖然我行組織了形式多樣的宣傳營銷活動(dòng),但是大部分員工仍舊停留在客戶上門的心理,主動(dòng)營銷、上門營銷的意識(shí)淡薄,即使做到了上門營銷,但是營銷方法、營銷手段不多,能力不強(qiáng),一旦被客戶回絕,就沒有了應(yīng)對(duì)的辦法,產(chǎn)生畏難情緒,沒有持續(xù)、有效的營銷方法,沒有后續(xù)跟進(jìn)工作。同時(shí),員工在工作中也存在諸多問題,比如如何快速有效地介紹產(chǎn)品、如何接觸客戶、如何給客戶打電話等。
近幾年,上級(jí)行加大了科技投入,特別是在個(gè)人業(yè)務(wù)條線,增加了許多系統(tǒng)工具,如:貴金屬系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、、網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等,這些都是個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制,但是這些營銷系統(tǒng)的應(yīng)用,有效整合了現(xiàn)有營銷渠道,為個(gè)人金融產(chǎn)品營銷策劃、營銷執(zhí)行、渠道銷售、進(jìn)度監(jiān)控和結(jié)果評(píng)估,提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù),同業(yè)無法復(fù)制。所以,怎么能夠切實(shí)學(xué)好、用好這些系統(tǒng),向存量客戶挖掘潛在客戶需求,準(zhǔn)確捕捉商機(jī)、精準(zhǔn)分析、定位目標(biāo)客戶,這是個(gè)人業(yè)務(wù)銷售整體運(yùn)作模式的一種變革,有可能使我們實(shí)現(xiàn)與國際先進(jìn)營銷手段的對(duì)接?,F(xiàn)在看,大家還需要適應(yīng)的過程,目前對(duì)系統(tǒng)的掌握程度和功能運(yùn)用,還有很大差距。下一步,我們要對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用情況,單獨(dú)搞培訓(xùn)、競(jìng)賽、考核,推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。同時(shí)籍由各個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)應(yīng)用,提高員工對(duì)于客戶維護(hù)工作的認(rèn)識(shí),提高相關(guān)技能。
(四)、其他問題總結(jié)和改進(jìn)思路
1、要加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)力度,春天行動(dòng)期間,我行與企業(yè)良好溝通為其員工集體開辦了IC卡、電子銀行套餐業(yè)務(wù)300余戶,取得了良好的效果。下一步,我們也將持續(xù)的推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)工作,力求全方位的滲透企業(yè),加大合作。
2、我行目前安裝POS機(jī)商戶數(shù)量較少,特別是其中的有效商戶數(shù)量有限。我們將在不斷地宣傳的基礎(chǔ)上更多的走訪商戶,為商戶講解未來收單業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),拓展客戶數(shù)量。
三、下一步工作措施
1、以財(cái)富管理中心、理財(cái)中心為平臺(tái),以“農(nóng)行伴我共成長”為主題,定期組織開展貴賓客戶活動(dòng);
2、以客戶為中心,開展精準(zhǔn)營銷。應(yīng)用PCRM系統(tǒng)梳理網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶名單,加大存量客戶挖掘、拓展和維護(hù)工作。一是開展“CEO”行動(dòng),對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)開戶的公司法人及高管客戶尚未成為貴賓客戶的,也建立名單逐一落實(shí)營銷責(zé)任人,開展關(guān)系營銷;二是對(duì)已建立聯(lián)系的貴賓客戶,應(yīng)梳理客戶產(chǎn)品使用情況,對(duì)未使用的產(chǎn)品進(jìn)行滲透營銷,擴(kuò)到產(chǎn)品覆蓋面和滲透率;
3、開展“四進(jìn)”營銷活動(dòng)。梳理“四進(jìn)”企業(yè)名單,組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng),每月安排1次“四進(jìn)”活動(dòng),針對(duì)不同客戶重點(diǎn)推介適合對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù);
4、建立貴賓客戶分層營銷維護(hù)關(guān)系及責(zé)任制,實(shí)行“名單制”管理。強(qiáng)化考核,將維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人。個(gè)人客戶經(jīng)理與理財(cái)顧問要加強(qiáng)客戶需求分析,為貴賓客戶提供個(gè)性化理財(cái)服務(wù)方案,努力實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升。
5、健全考核機(jī)制,嚴(yán)格績(jī)效考評(píng) 繼續(xù)做好全員營銷工作,建立科學(xué)有效的目標(biāo)績(jī)效管理體系,積極培育以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效管理文化,促進(jìn)全行績(jī)效的提升,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,保障“135工程”的實(shí)施,全面完成上級(jí)行落實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。
第四篇:銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)
銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)
銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)1
為有效推動(dòng)2xx年“幸福春天,揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)有聲有色地開展,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展,1月15日,**農(nóng)行在營業(yè)室門前、**分理處門前拉開了2xx年金鑰匙春天行動(dòng)宣傳活動(dòng)營銷序幕。該行自開展該項(xiàng)營銷活動(dòng)**天以來,各項(xiàng)存款較年初上升**萬元,其中儲(chǔ)蓄存款上升**萬元,對(duì)公存款上升**萬元;開借記卡**張,網(wǎng)上銀行注冊(cè)**戶,開手機(jī)短信**戶,取得了“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷的良好開端。
一是制定活動(dòng)方案,確保活動(dòng)有開展。該行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行**縣支行2xx年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷方案》,明確了活動(dòng)時(shí)間、主要營銷目標(biāo)、營銷要點(diǎn)、營銷活動(dòng)內(nèi)容、營銷活動(dòng)管理要求、營銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)考核等。同時(shí)成立了以行長任組長,副行長任副組長、各部門、營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行,為活動(dòng)的開展提供了組織保障。
二是改變宣傳方式,確?;顒?dòng)不走形式。該行以向辦理業(yè)務(wù)的客戶饋贈(zèng)禮品為主線,連續(xù)多日開展現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮促銷活動(dòng),拉近與客戶之間的距離,在兩個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)即營業(yè)室門前、青溪分理處門前設(shè)立“幸福春天揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)宣傳點(diǎn),從1月15日至3月2日,每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)營銷個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)向辦理了業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務(wù)禮品對(duì)照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場(chǎng),讓客戶對(duì)自己開辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈(zèng)的禮品一目了然。
三是分解目標(biāo)任務(wù),落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營銷,該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的1多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解,落實(shí)到崗到人,讓全行干部員工人人心中有數(shù),對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。
四是制定激勵(lì)措施,充分調(diào)動(dòng)全行干部員工營銷的主動(dòng)性和積極性。對(duì)2xx年“春天行動(dòng)”結(jié)束后,該行按一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選該行先進(jìn)個(gè)人,評(píng)選“存款明星”3名、“保險(xiǎn)營銷明星”3名、“中間業(yè)務(wù)營銷明星”3名,以表彰一季度在存款組織、保險(xiǎn)營銷、中間業(yè)務(wù)營銷工作成績(jī)優(yōu)異的員工,對(duì)前三名獲獎(jiǎng)?wù)叻謩e獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1元、8元和6元,達(dá)到評(píng)選上級(jí)行評(píng)優(yōu)條件的,該行將積極推薦上報(bào),從物質(zhì)和精神上激勵(lì)大家在營銷活動(dòng)中你超我趕。
銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)2
20xx年以來,XXXXXXX路支行結(jié)合實(shí)際,因地制宜,全面謀劃“春天行動(dòng)”,做到政策早出臺(tái),方案早制訂,措施早落實(shí),已取得初步成效。截止3月31日,我行春天行動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)完成很好!XX項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)XX第一!基金銷售任務(wù)XX萬,實(shí)際銷售XX萬,完成XX%!信用卡XX張,實(shí)際發(fā)卡XX張,完成XX%理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)萬,實(shí)際銷售XX萬,完成XX%!轉(zhuǎn)帳電話安裝XX部,實(shí)際安裝XX部。完成XX%,POS一部,實(shí)際安裝X部,完成XX%!
一、營造聲勢(shì)促營銷。去年底以來,市行針對(duì)年末歲首市場(chǎng)現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)狀,先人一步,快人一拍,按照總、分行要求,迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”營銷宣傳活動(dòng)。
二是細(xì)化營銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營銷實(shí)施方案,對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、行動(dòng)目標(biāo)、營銷策略、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過建立營銷隊(duì)伍、營造綜合營銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制,著力打造五位一體的綜合營銷體系,實(shí)現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
三是分解目標(biāo)任務(wù),落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營銷,該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的10多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解,落實(shí)到崗到人,讓全行員工人人心中有數(shù),對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線,靠前指揮,率先垂范。窗口開足,實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。走出去營銷,搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。落實(shí)措施,迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮。
四是宣傳支行制定的激勵(lì)措施,充分調(diào)動(dòng)全員工營銷的主動(dòng)性和積極性。在20xx年“春天行動(dòng)”過程中,我行員工以熱情自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中,任勞任怨,經(jīng)常加班及放棄休息,從而交出了“春天行動(dòng)”活動(dòng)業(yè)績(jī)的完美答卷!達(dá)到評(píng)選上級(jí)行評(píng)優(yōu)條件的,我行將積極推薦上報(bào),從物質(zhì)和精神上激勵(lì)大家在營銷活動(dòng)中你超我趕。五是優(yōu)化服務(wù)促營銷。我行在宣傳營銷中,堅(jiān)持“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來搶占市場(chǎng),做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟,親情服務(wù)強(qiáng)化。營業(yè)室堅(jiān)持每天實(shí)行大堂經(jīng)理值日制,發(fā)揮咨詢臺(tái)導(dǎo)儲(chǔ)功能,為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀,做好業(yè)務(wù)向?qū)?,不但方便了客戶,而且減緩了柜臺(tái)壓力。我行還未配備大堂經(jīng)理,但網(wǎng)點(diǎn)行長親自掛帥和客戶經(jīng)理擔(dān)起此項(xiàng)重?fù)?dān)
!堅(jiān)持延時(shí)營業(yè)。春節(jié)期間,為了方便廣大客戶,我行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,采取早開門晚關(guān)門,提高atm、pos等自助設(shè)備的使用率等不同方式,方便了客戶隨時(shí)存取,減少了客戶等待時(shí)間,受到了廣大市民的好評(píng)。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生。為了使金鑰匙春天行動(dòng)開展得有聲有色,我行按照市支行要求,對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周進(jìn)行大掃除,使?fàn)I業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善,綜合競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng),農(nóng)行在客戶心目中的形象也日益提升。
通過上述各方面的方針制定及實(shí)施及網(wǎng)點(diǎn)全體職員的辛苦付出,我行在“春天行動(dòng)”取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果,18項(xiàng)考核10項(xiàng)第一,2項(xiàng)第二,2項(xiàng)第三!我行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營銷活動(dòng),在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開,為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)3
為有效推動(dòng)20xx年“幸福春天,揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)有聲有色地開展,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展,1月15日,XX農(nóng)行在營業(yè)室門前、XX分理處門前拉開了20xx年金鑰匙春天行動(dòng)宣傳活動(dòng)營銷序幕。該行自開展該項(xiàng)營銷活動(dòng)XX天以來,各項(xiàng)存款較年初上升XX萬元,其中儲(chǔ)蓄存款上升XX萬元,對(duì)公存款上升XX萬元;開借記卡XX張,網(wǎng)上銀行注冊(cè)XX戶,開手機(jī)短信XX戶,取得了“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷的良好開端。
一是制定活動(dòng)方案,確?;顒?dòng)有開展。該行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行XX縣支行20xx年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷方案》,明確了活動(dòng)時(shí)間、主要營銷目標(biāo)、營銷要點(diǎn)、營銷活動(dòng)內(nèi)容、營銷活動(dòng)管理要求、營銷活動(dòng)的.評(píng)價(jià)考核等。同時(shí)成立了以行長任組長,副行長任副組長、各部門、營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行,為活動(dòng)的開展提供了組織保障。
二是改變宣傳方式,確保活動(dòng)不走形式。該行以向辦理業(yè)務(wù)的客戶饋贈(zèng)禮品為主線,連續(xù)多日開展現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮促銷活動(dòng),拉近與客戶之間的距離,在兩個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)即營業(yè)室門前、青溪分理處門前設(shè)立“幸福春天揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)宣傳點(diǎn),從1月15日至3月2日,每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)營銷個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)向辦理了業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務(wù)禮品對(duì)照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場(chǎng),讓客戶對(duì)自己開辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈(zèng)的禮品一目了然。
三是分解目標(biāo)任務(wù),落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營銷,該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的1多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解,落實(shí)到崗到人,讓全行干部員工人人心中有數(shù),對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。
四是制定激勵(lì)措施,充分調(diào)動(dòng)全行干部員工營銷的主動(dòng)性和積極性。對(duì)20xx年“春天行動(dòng)”結(jié)束后,該行按一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選該行先進(jìn)個(gè)人,評(píng)選“存款明星”3名、“保險(xiǎn)營銷明星”3名、“中間業(yè)務(wù)營銷明星”3名,以表彰一季度在存款組織、保險(xiǎn)營銷、中間業(yè)務(wù)營銷工作成績(jī)優(yōu)異的員工,對(duì)前三名獲獎(jiǎng)?wù)叻謩e獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1元、8元和6元,達(dá)到評(píng)選上級(jí)行評(píng)優(yōu)條件的,該行將積極推薦上報(bào),從物質(zhì)和精神上激勵(lì)大家在營銷活動(dòng)中你超我趕。
銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)4
為有效推動(dòng)20xx年“幸福春天,揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)有聲有色地開展,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展,1月15日,xx農(nóng)行在營業(yè)室門前、xx分理處門前拉開了20xx年金鑰匙春天行動(dòng)宣傳活動(dòng)營銷序幕。該行自開展該項(xiàng)營銷活動(dòng)xx天以來,各項(xiàng)存款較年初上升xx萬元,其中儲(chǔ)蓄存款上升xx萬元,對(duì)公存款上升xx萬元;開借記卡xx張,網(wǎng)上銀行注冊(cè)xx戶,開手機(jī)短信xx戶,取得了“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷的良好開端。
一是制定活動(dòng)方案,確?;顒?dòng)有開展。該行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行xx縣支行20xx年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷方案》,明確了活動(dòng)時(shí)間、主要營銷目標(biāo)、營銷要點(diǎn)、營銷活動(dòng)內(nèi)容、營銷活動(dòng)管理要求、營銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)考核等。同時(shí)成立了以行長任組長,副行長任副組長、各部門、營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行,為活動(dòng)的開展提供了組織保障。
二是改變宣傳方式,確保活動(dòng)不走形式。該行以向辦理業(yè)務(wù)的客戶饋贈(zèng)禮品為主線,連續(xù)多日開展現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮促銷活動(dòng),拉近與客戶之間的距離,在兩個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)即營業(yè)室門前、青溪分理處門前設(shè)立“幸福春天揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)宣傳點(diǎn),從1月15日至3月2日,每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)營銷個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)向辦理了業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務(wù)禮品對(duì)照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場(chǎng),讓客戶對(duì)自己開辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈(zèng)的禮品一目了然。
三是分解目標(biāo)任務(wù),落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營銷,該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的1多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解,落實(shí)到崗到人,讓全行干部員工人人心中有數(shù),對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。
四是制定激勵(lì)措施,充分調(diào)動(dòng)全行干部員工營銷的主動(dòng)性和積極性。對(duì)20xx年“春天行動(dòng)”結(jié)束后,該行按一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選該行先進(jìn)個(gè)人,評(píng)選“存款明星”3名、“保險(xiǎn)營銷明星”3名、“中間業(yè)務(wù)營銷明星”3名,以表彰一季度在存款組織、保險(xiǎn)營銷、中間業(yè)務(wù)營銷工作成績(jī)優(yōu)異的員工,對(duì)前三名獲獎(jiǎng)?wù)叻謩e獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1元、8元和6元,達(dá)到評(píng)選上級(jí)行評(píng)優(yōu)條件的,該行將積極推薦上報(bào),從物質(zhì)和精神上激勵(lì)大家在營銷活動(dòng)中你超我趕。
第五篇:銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)
支行2013年春天行動(dòng)總結(jié)
2013年我行春天行動(dòng)業(yè)已結(jié)束,在上級(jí)行的帶領(lǐng)和幫助下,XX支行整體經(jīng)營情況良好,部分考核指標(biāo)在分行排名較好。但是在諸如儲(chǔ)蓄存款、代理保險(xiǎn)等部分指標(biāo)上,還存在較大困難,為了更好的推進(jìn)XX支行的經(jīng)營,早日完成扭虧的任務(wù),秉承“吸取經(jīng)驗(yàn)、找到問題、提出方法”的思路,總結(jié)如下:
一、基本情況
(一)、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)情況
截止2013年3月末,我行儲(chǔ)蓄存款22358萬,較年初增加1555萬,完成計(jì)劃任務(wù)的22.95%。儲(chǔ)蓄存款日均凈增額完成計(jì)劃任務(wù)的29.11%。同業(yè)存量排名第3位,增量排名第2位。
年初我行對(duì)儲(chǔ)蓄存款工作高度重視,把存款工作當(dāng)作頭等大事來抓,結(jié)合我行的特點(diǎn)和實(shí)際情況,年初由班子成員及部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織了多次會(huì)議來研究切實(shí)可行的考核制度,制定了《XX市支行2013年“春天行動(dòng)”綜合營銷方案》。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)關(guān)每一名員工下達(dá)存款任務(wù),并與效益工資掛鉤,較往年加大考核力度,要求職工轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識(shí),破除“慢、拖、等”的作風(fēng)。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實(shí),又重點(diǎn)督導(dǎo)了儲(chǔ)蓄存款完成情況。
存在問題:
從春天行動(dòng)完成結(jié)果來看,不甚理想。
XX支行在儲(chǔ)蓄存款任務(wù)一項(xiàng)主要面臨以下問題:
1、市場(chǎng)總量狹小。
2、同業(yè)比較優(yōu)勢(shì)明顯(歷史資源、社會(huì)資源)。
3、員工吸儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。
4、品牌影響力不足。
改進(jìn)思路:
日后的工作中,我們將著重從以下幾個(gè)方面入手改善儲(chǔ)蓄存款的不良局面:
1、行領(lǐng)導(dǎo)及部門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭表率,開拓新思路、新方法,加大存款營銷深度和廣度。
2、盡力調(diào)動(dòng)員工的積極性,以績(jī)效考核為重點(diǎn),同時(shí)兼顧員工工作預(yù)期、制度及崗位間的化學(xué)反應(yīng)等。
3、加大我行產(chǎn)品、形象等的宣傳工作,研討有效的、新穎的宣傳方式,擴(kuò)大我行的客戶面和認(rèn)知度。
4、尋求現(xiàn)有和潛在客戶資源的深層次挖掘,一方面著力提高網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理及類客戶經(jīng)理崗位的管戶主動(dòng)性和維護(hù)力度。一方面大力開發(fā)貸款戶、對(duì)公戶、潛在對(duì)公企業(yè)等重點(diǎn)客戶的維護(hù)力度。
(二)、分項(xiàng)指標(biāo)完成情況 春天行動(dòng)期間,我行貴金屬業(yè)務(wù)收入、存金通定投銷量、金市通T+D開戶數(shù)、個(gè)貸增量、非住房增量、房抵貸增量、白金貸記卡增量、汽車分期等項(xiàng)目在分行系統(tǒng)內(nèi)完成率排名均在前4位。
截止三月末,我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品經(jīng)營情況如下: 計(jì)劃完成率達(dá)到或超過120%的項(xiàng)目指標(biāo)有:
1、重點(diǎn)基金銷售額xx萬元,計(jì)劃完成率213.52%。
2、基金定投申購額xx萬元,計(jì)劃完成率150.27%。
3、貴金屬業(yè)務(wù)收入xx萬元,計(jì)劃完成率208.33%。
4、存金通定投銷量xx克,計(jì)劃完成率179.23%。
5、存金通定投開戶數(shù)xx戶,計(jì)劃完成率120.65%。
6、IC借記卡發(fā)卡量xx張,計(jì)劃完成率139.12%。
7、三方存管新開戶xx戶,計(jì)劃完成率126.19%。
8、個(gè)貸增量xx萬元,計(jì)劃完成率219.49%。
計(jì)劃完成率達(dá)到或超過100%但不足120%的項(xiàng)目指標(biāo)有:
1、個(gè)人網(wǎng)銀+個(gè)人短消息xx戶,計(jì)劃完成率119%。計(jì)劃完成率達(dá)到或超過60%但不足100%的項(xiàng)目指標(biāo)有:
1、開放式個(gè)人理財(cái)旬均余額xx萬元,計(jì)劃完成率79.85%。
計(jì)劃完成率未達(dá)到60%的項(xiàng)目指標(biāo)有:
1、儲(chǔ)蓄存款增量xx萬元,計(jì)劃完成率22.95%。
2、儲(chǔ)蓄存款日均增量xx萬元,計(jì)劃完成率29.11%。
圖示1
3參考數(shù)據(jù)來源于分行
完成率120%以上項(xiàng)綜合營銷指標(biāo)完成情目數(shù)況表。3完成率100%-120%項(xiàng) 目數(shù)16
完成率60%-100%項(xiàng)個(gè)別指標(biāo)分析小目數(shù)計(jì):
完成率不足60%項(xiàng)目在計(jì)劃完成率達(dá)8數(shù)到或超過60%但不足100%的3個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)中:
開放式個(gè)人理財(cái)旬均余額一項(xiàng)有賴于我行個(gè)別大客戶的貢獻(xiàn),從此項(xiàng)任務(wù)的完成情況看,我行在理財(cái)產(chǎn)品的推進(jìn)營銷工作上還有諸多問題需要解決。主要問題是前臺(tái)柜員等營銷人員主動(dòng)性不足、我行產(chǎn)品客戶認(rèn)知度較低。
在計(jì)劃完成率未達(dá)到60%的8項(xiàng)目指標(biāo)中:
高端客戶資產(chǎn)增量一項(xiàng)與上一相比沒有明顯變化,這主要是高端客戶在同業(yè)均有業(yè)務(wù)往來,但是我們也應(yīng)該看到,這與我們對(duì)客戶的維護(hù)力度欠缺亦有較大關(guān)系,我們的客戶特別是高端客戶需要我們的關(guān)懷和維護(hù),只有從日常的一點(diǎn)一滴做起,才能在經(jīng)營中不斷地深化與客戶的合作共贏。
西聯(lián)匯款呈現(xiàn)出了下滑的態(tài)勢(shì),據(jù)我行調(diào)查,一方面是近年來經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大環(huán)境的原因,一方面也是同業(yè)不斷開展競(jìng)爭(zhēng)(例如有的金融機(jī)構(gòu)在填寫西聯(lián)相關(guān)單據(jù)時(shí)需要客戶填寫的內(nèi)容非常少,僅有簽名等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn))的原因,同時(shí),我行一直也沒有擴(kuò)大西聯(lián)匯款的宣傳面也有一定原因。
(三)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及隊(duì)伍建設(shè)情況 我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)備撤并、員工主動(dòng)性不強(qiáng)、營銷技能不高等問題。這些問題在一定程度上制約了我行的良性發(fā)展。
存在問題小計(jì):
1、近3年來,我行雖然補(bǔ)充了部分大學(xué)生員工,但是由于崗位調(diào)動(dòng)、員工退休等外流、離開情況,我行人員依然十分緊張,三月末,分理處又將有一名柜員退休,可能直接造成網(wǎng)點(diǎn)剩余人員無法輪休等情況。
2、目前我行的網(wǎng)點(diǎn)沒有低柜柜員,分理處也沒有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理,對(duì)于營銷及維護(hù)客戶等方面短板明顯。
3、由于上級(jí)行已經(jīng)批準(zhǔn)我行xx分理處臨時(shí)停業(yè),預(yù)計(jì)四月份將與xx分理處合并營業(yè),屆時(shí),原xx分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和存量資源勢(shì)必會(huì)有一定程度的衰減。
4、目前我行前臺(tái)員工在人均營銷效率上還處在比較低的水平,一方面是個(gè)人的技巧、產(chǎn)品知識(shí)等尚有欠缺;一方面是柜員的主動(dòng)開口意識(shí)很低,沒有主動(dòng)營銷的積極性;另一方面我行大學(xué)生員工基本上都是外地生源,本地資源狹小。改進(jìn)思路:
1、分理處方面,兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。但是由于預(yù)計(jì)將增設(shè)營業(yè)室低柜柜員,對(duì)公窗口,人員的分工將成為工作調(diào)整的重點(diǎn)。對(duì)于兩網(wǎng)點(diǎn)合并營業(yè)后的人員工作調(diào)整,我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當(dāng)提高工作強(qiáng)度和難度,分工明確、責(zé)任明晰”。
2、預(yù)計(jì)四月份后,分行將開始2013年的網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作,我行也將利用這個(gè)機(jī)會(huì)集中地提高員工的主動(dòng)性及營銷技巧。同時(shí),我們也將考慮新的工作思路,加大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容,真正使其起到協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任維護(hù)客戶的作用。
二、業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的問題總結(jié)及改進(jìn)思路
(一)、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),客戶維護(hù)不到位。
目前我行營業(yè)室面臨的主要問題是在維護(hù)重點(diǎn)客戶方面手段欠缺,沒有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,目前雖然業(yè)務(wù)量較多,但是真正具有較大附加值的工作較少。下一步工作,我們將持續(xù)推進(jìn)營業(yè)室在客戶開發(fā)及維護(hù)中的核心地位,形成重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)客戶習(xí)慣、依賴營業(yè)室的局面,這其中,營業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理將是主要的責(zé)任人。
網(wǎng)點(diǎn)方面,未來的xx分理處將作為我行吸引新客戶的主要途徑和手段,作為新裝修網(wǎng)點(diǎn),從硬件設(shè)施、整體氛圍等外在條件看,xx在同業(yè)中也具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但是,從目前的經(jīng)營情況來看,其業(yè)務(wù)量還比較少。下一步,我們將人員更好的安置的前提下,要大力宣傳分理處,使更多的客戶能夠了解我們行。同時(shí),要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任及臨柜員工的作用,先以客戶教育為主,進(jìn)而培養(yǎng)一部分忠實(shí)的客戶群體。與營業(yè)室形成重點(diǎn)客戶與新開發(fā)客戶;高依存度客戶和潛在客戶相互促進(jìn)的局面。
(二)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,客戶認(rèn)知度不高,存款營銷難度大。
XX市經(jīng)濟(jì)總量小,但各類金融機(jī)構(gòu)有x家之多,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。這種情況下,個(gè)別單位不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情況經(jīng)常發(fā)生,致使我行存款業(yè)務(wù)舉步維艱。存款工作只能逐步攀升,很難達(dá)到跨越式發(fā)展。另外由于很多方面的原因我行的社會(huì)認(rèn)知度,要想成為主導(dǎo)銀行,還需要長期、大量的工作。
我行歷史資源較小,而XX的流動(dòng)人口也并不豐富,這就造成了目前客戶資源的相對(duì)凝固。而當(dāng)?shù)卣Y源的爭(zhēng)奪也是各家機(jī)構(gòu)多年來一直維護(hù)的重點(diǎn),所以我行短時(shí)間內(nèi)全盤搶挖的難度很大。
下一步,我們?cè)O(shè)想在積極調(diào)動(dòng)員工資源的基礎(chǔ)上,考慮新的思路和方法擴(kuò)大我行的影響,比如可以開展銀行知識(shí)、理財(cái)知識(shí)普及講座;上門拜訪商戶和企業(yè);舉辦客戶答謝、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。以此擴(kuò)大我行的知名度。
(三)、主動(dòng)營銷意識(shí)差,相關(guān)技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。雖然我行組織了形式多樣的宣傳營銷活動(dòng),但是大部分員工仍舊停留在客戶上門的心理,主動(dòng)營銷、上門營銷的意識(shí)淡薄,即使做到了上門營銷,但是營銷方法、營銷手段不多,能力不強(qiáng),一旦被客戶回絕,就沒有了應(yīng)對(duì)的辦法,產(chǎn)生畏難情緒,沒有持續(xù)、有效的營銷方法,沒有后續(xù)跟進(jìn)工作。同時(shí),員工在工作中也存在諸多問題,比如如何快速有效地介紹產(chǎn)品、如何接觸客戶、如何給客戶打電話等。
近幾年,上級(jí)行加大了科技投入,特別是在個(gè)人業(yè)務(wù)條線,增加了許多系統(tǒng)工具,如:貴金屬系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、、網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等,這些都是個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制,但是這些營銷系統(tǒng)的應(yīng)用,有效整合了現(xiàn)有營銷渠道,為個(gè)人金融產(chǎn)品營銷策劃、營銷執(zhí)行、渠道銷售、進(jìn)度監(jiān)控和結(jié)果評(píng)估,提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù),同業(yè)無法復(fù)制。所以,怎么能夠切實(shí)學(xué)好、用好這些系統(tǒng),向存量客戶挖掘潛在客戶需求,準(zhǔn)確捕捉商機(jī)、精準(zhǔn)分析、定位目標(biāo)客戶,這是個(gè)人業(yè)務(wù)銷售整體運(yùn)作模式的一種變革,有可能使我們實(shí)現(xiàn)與國際先進(jìn)營銷手段的對(duì)接。現(xiàn)在看,大家還需要適應(yīng)的過程,目前對(duì)系統(tǒng)的掌握程度和功能運(yùn)用,還有很大差距。下一步,我們要對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用情況,單獨(dú)搞培訓(xùn)、競(jìng)賽、考核,推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。同時(shí)籍由各個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)應(yīng)用,提高員工對(duì)于客戶維護(hù)工作的認(rèn)識(shí),提高相關(guān)技能。
(四)、其他問題總結(jié)和改進(jìn)思路
1、要加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)力度,春天行動(dòng)期間,我行與企業(yè)良好溝通為其員工集體開辦了IC卡、電子銀行套餐業(yè)務(wù)300余戶,取得了良好的效果。下一步,我們也將持續(xù)的推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)工作,力求全方位的滲透企業(yè),加大合作。
2、我行目前安裝POS機(jī)商戶數(shù)量較少,特別是其中的有效商戶數(shù)量有限。我們將在不斷地宣傳的基礎(chǔ)上更多的走訪商戶,為商戶講解未來收單業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),拓展客戶數(shù)量。
三、下一步工作措施
1、以財(cái)富管理中心、理財(cái)中心為平臺(tái),以“農(nóng)行伴我共成長”為主題,定期組織開展貴賓客戶活動(dòng);
2、以客戶為中心,開展精準(zhǔn)營銷。應(yīng)用PCRM系統(tǒng)梳理網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶名單,加大存量客戶挖掘、拓展和維護(hù)工作。一是開展“CEO”行動(dòng),對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)開戶的公司法人及高管客戶尚未成為貴賓客戶的,也建立名單逐一落實(shí)營銷責(zé)任人,開展關(guān)系營銷;二是對(duì)已建立聯(lián)系的貴賓客戶,應(yīng)梳理客戶產(chǎn)品使用情況,對(duì)未使用的產(chǎn)品進(jìn)行滲透營銷,擴(kuò)到產(chǎn)品覆蓋面和滲透率;
3、開展“四進(jìn)”營銷活動(dòng)。梳理“四進(jìn)”企業(yè)名單,組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng),每月安排1次“四進(jìn)”活動(dòng),針對(duì)不同客戶重點(diǎn)推介適合對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù);
4、建立貴賓客戶分層營銷維護(hù)關(guān)系及責(zé)任制,實(shí)行“名單制”管理。強(qiáng)化考核,將維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人。個(gè)人客戶經(jīng)理與理財(cái)顧問要加強(qiáng)客戶需求分析,為貴賓客戶提供個(gè)性化理財(cái)服務(wù)方案,努力實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升。
5、健全考核機(jī)制,嚴(yán)格績(jī)效考評(píng) 繼續(xù)做好全員營銷工作,建立科學(xué)有效的目標(biāo)績(jī)效管理體系,積極培育以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效管理文化,促進(jìn)全行績(jī)效的提升,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,保障“135工程”的實(shí)施,全面完成上級(jí)行落實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。