第一篇：銀行xx支行營業(yè)部工作總結(jié)-王光旭

高密市支行營業(yè)部工作報告

高密市支行營業(yè)部前5個月，在縣行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，各部門及兄弟支行的大力支持和幫助下，營業(yè)部全體職工團結(jié)一心，奮力拼搏，以實現(xiàn)縣行制定的經(jīng)營目標和發(fā)展規(guī)劃，不斷努力

一、業(yè)務(wù)指標完成情況 ：

1、截止5月31日營業(yè)部各項存款余額為X萬元，較上年增長X萬元：其中對公余額為X萬元，較上年增長X萬元。儲蓄余額為X萬元，較上年增長X萬元。

2.到5月底，保險完成X萬元，超額完成縣行下達任務(wù)。大力發(fā)展理財業(yè)務(wù)，縣行下達的X萬計劃已經(jīng)完成X萬元，代理基金本年凈增X萬元，完成全年計劃X%。

3.柜臺業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，截止5月營業(yè)部IC標準卡發(fā)卡X張，完成全年計劃的X%，短信業(yè)務(wù)本年凈增X戶，完成全年計劃的X%，網(wǎng)銀激活數(shù)本年凈增X戶，完成全年計劃的X%，手機銀行激活數(shù)本年凈增X戶，完成全年計劃的X%。

4.中間業(yè)務(wù)迅速，基本完成全年計劃。商易通發(fā)展發(fā)展X部，完成全年計劃的X%,特約商戶完成X部，完成全年計劃的X%。下一步營業(yè)部將重視特惠商戶的發(fā)展，努力實現(xiàn)零的突破。

二、主要工作開展情況。

1.在業(yè)務(wù)完成上拿措施、定辦法，關(guān)注核心業(yè)務(wù)的同時全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點，對于發(fā)展容易見效快的業(yè)務(wù)，指定專人優(yōu)先發(fā)展，對于發(fā)展難度大，有利于支行長期發(fā)展的業(yè)務(wù)常抓不懈，動員全行人員出主意、找方法，各個條線相互配合，真抓實干，努力完成縣行下達的各項計劃。

2.關(guān)注員工行為和思想。對個金和公司柜員按照服務(wù)態(tài)度，工作質(zhì)量，儀表儀態(tài)，測試成績，是否服務(wù)之星進行考評，對信貸人員按照存款完成計劃數(shù)，出勤情況貸款質(zhì)量進行考評，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎勵，有效地調(diào)動了員工的積極性?？h行領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)部存在困難及時給與解決，對營業(yè)部的工作給與正確指導(dǎo)指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平存在的不足。

1.儲蓄存款在第一季度下滑明顯，比年初下降X萬元，主要原因是網(wǎng)點對存款大客戶的依耐性過強，需要進一步維護擴展優(yōu)質(zhì)代收代付客戶，穩(wěn)步提升存款余額。

2.員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)還達不到商業(yè)銀行的要求。針對此類問題，營業(yè)部要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會，帶領(lǐng)大家集中學習文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過學習剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學習經(jīng)驗上有標桿，吸取教訓(xùn)上有對象

四、下一步工作計劃。

1.堅持每周學習制度、每日查庫稽核制度，員工開關(guān)門三件事制度，切實將各項制度落到實處，不走過場、不留死角。堅持不間斷地關(guān)心和關(guān)注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關(guān)情況，真正做到防患于未然，全年無責任事故發(fā)生，保證了全年安全生產(chǎn)。

2.日常工作中及時準確地把縣行開會精神向員工傳達貫徹，對員工以誠相待，注意溝通，寬嚴相濟，鼓勵員工通過各種渠道不斷提高自身文化素質(zhì)，參加各種資格、職稱考試；要求員工積極參加上級行舉辦的各種學習培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識水平；組織員工積極參加市行運動會，豐富了員工業(yè)余文化生活，真正使網(wǎng)點形成一個團結(jié)的整體、戰(zhàn)斗的整體、工作的樂園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調(diào)動員工愛行敬業(yè)、生產(chǎn)、工作的積極性。

我相信“眾人拾柴火焰高”2014年營業(yè)部會在縣行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力拼博、群策群力，工作更上一樓。

第二篇：銀行支行營業(yè)部崗位責任制

文章標題：銀行支行營業(yè)部崗位責任制

為有效提高本部的工作質(zhì)量和工作效率及整體的凝聚力，使各項業(yè)務(wù)在有條不紊條件下持續(xù)發(fā)展，配合本部的實際情況，制定崗位責任制。具體內(nèi)容如下：

一、營業(yè)部經(jīng)理，負責營業(yè)部各項業(yè)務(wù)工作在合法合規(guī)的條件下開展工作，合理安排本部員工的工作分工，做到分工明確，責任清楚，獎罰分明。具體工

作包括：

1、結(jié)算業(yè)務(wù)的授權(quán)；

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)的審核；

3、各項指標的計核及費用報帳的審核；

4、協(xié)助公檢法查詢、凍結(jié)、扣劃；

5、開銷戶審批及人行帳戶管理系統(tǒng)二級管理員；

6、各項業(yè)務(wù)定期、不定期的檢查；

7、各類函證的審批；

8、可疑資金、反洗錢業(yè)務(wù)管理；

9、資金業(yè)務(wù)的管理；

10、業(yè)務(wù)公章的保管和使用，重要會計印章的刻制、發(fā)放、保管；

11、按季、按年做好本部各項工作的完成情況總結(jié)，提出存在問題和建議；

12、人員的管理和培訓(xùn)；

13、其他相關(guān)業(yè)務(wù)及審批事項；

14、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、柜長，負責窗口業(yè)務(wù)的授權(quán)，協(xié)調(diào)內(nèi)外業(yè)務(wù)工作的安排，做到及時發(fā)現(xiàn)問題并能適當解準問題，協(xié)助經(jīng)理做好管理工作。具體工作包括：

1、前、后臺窗口權(quán)限業(yè)務(wù)內(nèi)授權(quán)和審批工作；

2、做好現(xiàn)金投放控制計劃，大額獎金匯劃的匯報；

3、可疑資金、反洗錢業(yè)務(wù)的報備和資料搜集；

4、電子驗印業(yè)務(wù)日常管理，印鑒卡的保管和使用；

5、人行帳戶管理系統(tǒng)一、二級管理員和資料送審業(yè)務(wù)；

6、空頭支票報送業(yè)務(wù)的后序（送達證等）管理；

7、編制前臺班次，保證窗口業(yè)務(wù)可正常營運操作；

8、做好人員的考勤工作及崗補計算工作；

9、及時編制、報送各項會計報表和分析報告；

10、每季按負責的項目編寫總結(jié)報告，提出存在問題和整改措施，于季末倒數(shù)第七天交營業(yè)部經(jīng)理；

11、協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理做好各項檢查和人員培訓(xùn)工作；

12、日常審票工作；

13、營業(yè)部環(huán)境衛(wèi)生的值日工作安排；

14、及時了解客戶需求，掌握客戶動態(tài)；

15、其他相關(guān)業(yè)務(wù)工作；

16、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、前臺柜員，服務(wù)的一線窗口，服務(wù)意識一定要強。必須熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程，以熱情周到的服務(wù)接待客戶，方便快捷的工作效率服務(wù)客戶。多與客戶溝通，挖掘客戶需求，及時發(fā)現(xiàn)問題向領(lǐng)導(dǎo)反映。具體工作包括：

1、儲蓄業(yè)務(wù)；

2、公司業(yè)務(wù)；

3、國債業(yè)務(wù)；

4、外幣業(yè)務(wù)；

5、同城提出借貸方業(yè)務(wù)；

6、匯兌業(yè)務(wù)受理；

7、銀行匯票受理及掛失業(yè)務(wù)；

8、EFT往帳業(yè)務(wù)受理；

9、電話銀行轉(zhuǎn)帳登記；

10、ATM跨行轉(zhuǎn)帳登記；

11、定期借記業(yè)務(wù)受理；

12、ETS業(yè)務(wù)受理；

13、銷售業(yè)務(wù)憑證；

14、國際業(yè)務(wù)；

15、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其他相關(guān)業(yè)務(wù)；

16、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

四、后臺柜員，負責全行除前臺業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)，積極配合前臺柜員開展工作，以及協(xié)調(diào)營業(yè)部內(nèi)外業(yè)務(wù)工作開展。具體工作包括：

1、交換票據(jù)業(yè)務(wù)處理；

2、大堂業(yè)務(wù)管理；

3、ATM管庫員及ATM的日常維護工作；

4、憑證大庫管理員；

5、交換票據(jù)的初錄、記帳及復(fù)核；

6、代發(fā)工資業(yè)務(wù)；

7、銀行匯票的密押及壓數(shù)及簽發(fā)和移存；

8、電子核對印鑒；

9、同城及匯兌業(yè)務(wù)的發(fā)送、查詢及來帳維護入帳；

10、ETS、定期借記業(yè)務(wù)及回單打?。?/p>

11、現(xiàn)金領(lǐng)介管理；

12、貸款業(yè)務(wù)；

13、編制頭寸表；

14、報表統(tǒng)計及打印工作；

15、會計檔案保管及查詢；

16、交換員工作；

17、整理及裝訂傳票；

18、員工業(yè)績考核登記；

19、空頭支票的登記；

20、可疑資金的管理登記；

21、做好驗資業(yè)務(wù)、詢證函業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、更換印章業(yè)務(wù)的初審；

22、銀企對帳工作；

23、文具的領(lǐng)發(fā)；

24、安全保衛(wèi)工作；

25、機具設(shè)備的維護管理；

26、市民電子

第三篇：銀行支行及營業(yè)部職責

銀行支行及營業(yè)部職責

一、部門定位

支行和營業(yè)部是總行各項制度、業(yè)務(wù)落地實施的前臺營銷和管理中心，是銀行形象及品牌展示的重要窗口，是提升客戶體驗提高客戶忠誠度的重要平臺，是風險控制第一道防線的重要基礎(chǔ)，是管理一線員工的重要經(jīng)營單位。

1．向上關(guān)系：向行領(lǐng)導(dǎo)負責并匯報工作；接受各業(yè)務(wù)條線部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2．向下關(guān)系：監(jiān)督分理處的業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)控管理狀況。

二、部門職責

1．制度與計劃管理：落實總行的各項規(guī)章制度和授權(quán)；制定并執(zhí)行本支行的各項規(guī)章制度；負責落實總行下達的經(jīng)營指標計劃，并進行考核。

2．營銷與公共關(guān)系：負責所在區(qū)域內(nèi)的負債、資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的營銷，包括授權(quán)內(nèi)貸款的營銷、管理和資產(chǎn)風險分類的初分工作；負責本支行（營業(yè)部）的對外聯(lián)絡(luò)、宣傳和輿情管理，樹立本行形象；負責全支行（營業(yè)部）公共關(guān)系的建立和維護。

3．客戶資源管理：負責本支行（營業(yè)部）客戶資源的協(xié)調(diào)、配置和使用；負責接待客戶咨詢與客戶投訴意見反饋等本支行（營業(yè)部）的客戶關(guān)系管理；負責協(xié)助總行對大客戶資源進行開發(fā)與維護。

4．業(yè)務(wù)辦理與管控：負責本支行（營業(yè)部）的負債、資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)的辦理與管控；負責本支行（營業(yè)部）現(xiàn)金管理、空白重要憑證和抵押物品的管理；負責本支行（營業(yè)部）網(wǎng)點正常營業(yè)，為客戶提供便利措施。

5．會計核算：負責本支行（營業(yè)部）的會計核算和各類報表的統(tǒng)計及上報工作。

6．安全保衛(wèi)與案件防范：負責本支行（營業(yè)部）的安全保衛(wèi)和案件防控治理工作；負責本支行（營業(yè)部）消防器材的日常管理與維護以及監(jiān)控設(shè)備日常維護與運行。

7．風險管理與內(nèi)控：落實總行風險管理政策、制度；對本支行（營業(yè)部）信用、操作、法律等風險進行有效識別、計量、監(jiān)測和控制；負責本支行（營業(yè)部）人民幣反假幣、反洗錢工作，編制本支行（營業(yè)部）風險管理報告，上報總行相關(guān)部門；負責本支行（營業(yè)部）的風險資產(chǎn)管理；推進落實總行制定的風險管理文化建設(shè)。

8．黨群工作與人力資源管理：按照總行的部署，開展本支行（營業(yè)部）的黨群工作；遵照總行的相關(guān)制度，開展本支行（營業(yè)部）的人員日常管理、培訓(xùn)、考核等管理工作；在授權(quán)范圍內(nèi)負責本支行（營業(yè)部）人員配置、費用開支、工資、獎金的審批和發(fā)放；負責對派駐片區(qū)的客戶經(jīng)理、放款審核崗的日常管理工作。

9．行政與后勤管理：負責本支行（營業(yè)部）的固定資產(chǎn)管理以及網(wǎng)點自助設(shè)備等設(shè)施管理與維護；負責本支行（營業(yè)部）的后勤服務(wù)保障工作；負責本支行（營業(yè)部）的

機要管理工作；負責本支行（營業(yè)部）信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常管理、維護和保養(yǎng)。

10．支持保障（營業(yè)部）：負責全國及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算；會同相關(guān)部門，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點，協(xié)助做好新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的試點推廣工作；負責建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺賬，定期與計劃財務(wù)部做好債券余額對賬工作；負責開發(fā)銀行、保險公司、證券公司、基金公司等同業(yè)間的資金融通業(yè)務(wù)；配合計劃財務(wù)部完成全轄的股金管理工作；負責配合會計結(jié)算部門完成全轄的非稅業(yè)務(wù)管理工作。

11．其他：完成單位領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它工作任務(wù)。

第四篇：銀行營業(yè)部工作總結(jié)

二00九年,儲蓄專柜克服重重困難，緊緊圍繞“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標”，以提高服務(wù)質(zhì)量 和服務(wù)水平為手段，大力發(fā)展各項業(yè)務(wù)，全所員工上下一條心，盡心盡責，基本完成縣支行下達的計劃任務(wù)。現(xiàn)就將二00九的工作做一個簡要回顧：

各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標完成情況。

今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達萬，凈增萬，完成全年計劃任務(wù)的%，同比多增萬元，發(fā)卡近張，完成全年計劃任務(wù)的%，保險銷售萬元，完成全年計劃任務(wù)的%，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項任務(wù)都比去年同期有較大的提高。

二00九年專柜主要工作有：

一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

我所對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機關(guān)的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同 努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了新客戶;提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我所良好社會形象。全所樹立文明優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化 要求，我所狠抓柜面服務(wù)，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我所還采取個性化服務(wù)措施，上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕 捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極 性。

二、拓寬渠道，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來抓。通過發(fā)展銀行卡、開展各類代收代付業(yè)務(wù)和代理保險業(yè)務(wù)來搶占市場，以追求更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調(diào)動 起來，所里根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際分別制定了兩套獎懲方案，并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費直接獎勵到人，得到了全所員工的積極響應(yīng)，全年累計營銷分紅保險萬，發(fā)卡張，中間業(yè)務(wù)收入達到萬，是去年的。

三、抓內(nèi)控建設(shè)，保證各項工作健康發(fā)展。

我所經(jīng)常召開了員工座談會，積極開展了各項活動，樹立正確的人生觀、價值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營運，我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一 關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項工作制度，使得人人有責，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生，受到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會公眾的好評。

四、大力推進黨建工作和精神文明建設(shè)

加強和完善黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我所在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強化管理、健全制度、增強團結(jié)等方面下工夫，使營業(yè)所增添內(nèi)在活力，進 一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)所黨支部認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設(shè)責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，被 支行黨委評為2006先進黨支部和先進食堂。二00九年工作中存在的問題

存款結(jié)構(gòu)不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

二00九年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟效益為目標，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、盤活等工作重點，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強負債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制，進一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力；要以更大的決心從嚴治所，通過強化內(nèi)部管 理，完善各種監(jiān)督機制。

為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

一、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，拓展發(fā)展空間；抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。

二、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。要大力開拓保險市場，在春節(jié)前夕爭取保險公司在鬧區(qū)舉行保險宣傳，讓更多的人了解保險。

三、大力盤活不良貸款增強防風險能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵機制，發(fā)動全員清收；通過講政策、做工作，以情動人、以情感人,促其主動還貸。

四、加強內(nèi)控建設(shè)，依法從嚴治所。針對我所在合規(guī)經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過 一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。

新起點、新希望。站在2007年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)！

第五篇：銀行營業(yè)部工作總結(jié)

銀行營業(yè)部工作總結(jié)

**市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。

一、各項指標完成情況

(一)、儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101.25%。

儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112.33%。

(二)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元.對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元.(三)、同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。

同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。

(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的88.89%。

(六)、辦理直貼8933萬元,利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元,凈收入367萬元.(七)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%。

(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16.87%。

(十)、經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元,完成全年計劃的39.43%)，完成全年必保計劃的181.86%。完成全年力爭計劃的176.07%。

(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%。

二、主要工作措施及成效

(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開行務(wù)會議，研究部署XX工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。

1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。

2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務(wù)指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍。

3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。

4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度，增強其購買產(chǎn)品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。1.加強日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2.作好vip客戶的維護工作，設(shè)立vip客戶臺帳，針對客戶(!)需求,量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計劃,同時做好延伸服務(wù),增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。3.加強監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

6、指標落實。把任務(wù)指標分解指導(dǎo)性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展

XX，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。

1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標進行分解落實，另一方面，制定了相應(yīng)的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”。

2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅，依托自身的社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。

3、加大培訓(xùn)力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。

4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買欲望，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常回訪客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。

在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃。

(三)、在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破

貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實現(xiàn)162萬元，轉(zhuǎn)貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。

(四)、制度建設(shè)不斷完善，整體競爭力不斷提高

營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務(wù)操作的意識，確保營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。二是認真開展規(guī)章制度學習活動，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認真履行領(lǐng)導(dǎo)職責，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調(diào)動了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。

(五)、加強服務(wù)營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失

遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個個難題，如沒有堅定的服務(wù)營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴重不足的情況下，2470萬貸款、利率9.3‰，有效收入年可達到230萬元。對營業(yè)部來講是一件大事。

(六)、壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運成本

由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中，經(jīng)過一個月的加班加點，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。

(七)、股改準備工作有序進行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果

由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認識到了這一點，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責任認定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。

2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。

3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責任認定工作已基本上通過了省行驗收。

(八)、安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善。

我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，健全制度。同時，加強了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風險，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評。

(九)、思想政治工作繼續(xù)加強，員工主人翁意識有所提高。

營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。

三、存在的問題與不足

(一)、清收效果不明顯。上半年全行清收只實現(xiàn)了100萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成計劃的34.01%、16.87%。

(二)、對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元，仍維持在XX年的水平。

(三)、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。

(四)、剝離前準備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類結(jié)果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。

(五)、貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。

(六)、前臺柜員不足，機關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。

(七)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。

(八)、員工學識水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

(九)、費用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。

(十)、職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識(!)不強，奉獻精神不足。

四、下半年工作措施及打算

(一)、傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。

(二)、對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產(chǎn)能收盡收，增加營業(yè)外收入。

(三)、努力打造三個中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財中心”。目標是：現(xiàn)金調(diào)繳進一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌，初見成效。

(四)、樹立“大”觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺，解決營業(yè)部當前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。

(五)、在木魚石并帳結(jié)束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固住。

(六)、隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實。

(七)、市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實施細則，解決當前我行存款難以考核的問題，調(diào)動全員大力開展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運行，尋找新的效益增長點，為剝離后富余人員找活干，掙效益。

(八)、加強各項規(guī)章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗，嚴控風險，加強思想政治工作，落實行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。

總之，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是，扎扎實實，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。