第一篇：銀行工作心得

個(gè)人總結(jié)

我于2009年進(jìn)入農(nóng)商行工作，工作四年收獲很多，成長(zhǎng)很快。在此期間不斷向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，以便更好的掌握各方面業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己。

柜員工作看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但我認(rèn)為還是需要自己在工作中不斷總結(jié)，要有一定的邏輯思維，如何把整個(gè)操作程序連貫快速的結(jié)合，如何快速的分類客戶，整理每個(gè)客戶的回單，我們需要高度的集中精神記住每筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，而不是機(jī)械式的操作。從而在提高自己的業(yè)務(wù)速度的同時(shí)又減少差錯(cuò)。畢竟是服務(wù)性工作，除了服務(wù)態(tài)度真誠(chéng)熱情，客戶更希望的是到銀行能很快把業(yè)務(wù)辦好。于是我不斷練習(xí)自己的點(diǎn)鈔技能和操作技能，熟悉綜合業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。在過(guò)去的一年獲得市點(diǎn)鈔比賽一等獎(jiǎng)，還考取了一級(jí)柜員，收獲頗多。

2012成長(zhǎng)挑戰(zhàn)的一年，不僅在支行去感受了拓展業(yè)務(wù)的巨大壓力，在營(yíng)業(yè)部期間也感受到辦理業(yè)務(wù)方面的壓力。在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)基本整天都在柜臺(tái)，加班便成了我工作的一部分，雖然那些成堆的支票，單據(jù)以及客戶回單會(huì)讓我手忙腳亂，但是我似乎把加班當(dāng)做了一種樂(lè)趣，感受到工作的充實(shí)感成就感，跟領(lǐng)導(dǎo)及同事集體合作把工作做好做細(xì)致，體會(huì)到每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)背后艱辛的幸福感。我這戀家的孩子戀上了工作。

在全國(guó)各大銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，要想贏得客戶的青睞，維護(hù)銀行的聲譽(yù)，就必須要以真誠(chéng)純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。我虛心學(xué)習(xí)老同志熱情耐心的服務(wù)技巧，努力讓自己做到優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)客戶。碰到退休老人取錢(qián)時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)是否需要零錢(qián)，這看似簡(jiǎn)單隨意的一句，都能讓他們體會(huì)到我們貼心的服務(wù)。每一次聽(tīng)到客戶的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)心里都有說(shuō)不出的喜悅。

銀行的工作就是這樣，細(xì)微且繁瑣，但我樂(lè)在其中，工作時(shí)候的我很快樂(lè)，并且努力將這種快樂(lè)帶給每個(gè)人。我將再接再厲，不斷取得進(jìn)步，認(rèn)真從容地辦好每一件事情。

第二篇：銀行工作心得

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

晚上好，很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)心得。

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天為不同的客戶提供著不同的銀行服務(wù)。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠 于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

自打畢業(yè)之后就加入了工行的大家庭，作為這個(gè)大家庭的新人，我在吸取著大家點(diǎn)點(diǎn)滴滴的指導(dǎo)，有如春筍吸收春天的甘露般成長(zhǎng)，讓我從懵懂的學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦你y行人。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗 位上默默的奉獻(xiàn)著，為工行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

在一開(kāi)始投入到銀行工作時(shí)，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認(rèn)真仔細(xì)，必須對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，從事金融工作一定要保持一顆認(rèn)真仔細(xì)的心。當(dāng)然，在做好自己工作的同時(shí)，還堅(jiān)持學(xué)習(xí)其他崗位的相關(guān)知識(shí)，遇到了問(wèn)題，都虛心向同事請(qǐng)教，他們都會(huì)悉心幫助我，耐心幫我解答。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，就是堅(jiān)持三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)地把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷地完善自己。過(guò)去的一年里，在師傅和同事的諄諄教導(dǎo)之下，自己在一步步地成長(zhǎng)。雖然自己一直在進(jìn)步，但我深知成績(jī)是要汗水來(lái)鋪墊的，堅(jiān)信只有努力才有回報(bào)，所以即使再累都堅(jiān)持，爭(zhēng)取做到更好。因?yàn)槲覀兙W(wǎng)點(diǎn)附近是居民區(qū)，所以客戶量很多，尤其是有很多老年客戶，每天每個(gè)人的業(yè)務(wù)量都很多。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，即使客戶再多壓力再大也不能有半點(diǎn)馬虎，一定要嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作，因此在過(guò)去的一年里始終如一地要求自己，即使不能避免完全的沒(méi)差錯(cuò)，也要把差錯(cuò)事件分布在小概率事件的范疇，直至變?yōu)椴豢赡苁录?/p>

在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作的同時(shí)我也在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中嚴(yán)格要求自己做到“七加七”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我的崗位是一個(gè)小小的窗口它是銀行和客戶的紐帶我的一言一行都代表了工行的形象為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好自己的服務(wù)。記得剛開(kāi)始推行“七加七”服務(wù)的時(shí)候我覺(jué)得很不習(xí)慣，但是師傅說(shuō)即使覺(jué)得別扭也要強(qiáng)迫自己去做，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)變成自然而然的工作習(xí)慣。于是我在工作中時(shí)刻提醒自己要規(guī)范化服務(wù)，慢慢的我發(fā)現(xiàn)，良好的服務(wù)不僅能讓客戶滿意，同時(shí)也讓我自己很有成就感。

這一年來(lái)的進(jìn)步多虧了師傅的悉心教導(dǎo)，我是一個(gè)比較粗心的人，如果沒(méi)有師傅時(shí)刻提醒我便利業(yè)務(wù)過(guò)程中要細(xì)心耐心我可能要犯不少錯(cuò)誤。師傅毫無(wú)保留的把他多年的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與我分享，讓我從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而避免了很多類似的錯(cuò)誤發(fā)生，同時(shí)使我快速成長(zhǎng)，現(xiàn)在我又要成為今年剛?cè)胄袉T工的師傅，這是對(duì)我的信任同時(shí)也是考驗(yàn)，因?yàn)槲也粌H要繼續(xù)學(xué)習(xí)，還要把我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)交給新人，我會(huì)把我?guī)煾到探o我的寶貴經(jīng)驗(yàn)和我自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都教給我的徒弟，我要做到與徒弟共成長(zhǎng)，共進(jìn)步。

當(dāng)然一年的工作中我還存在的不足。對(duì)于一些很少接觸或沒(méi)接觸過(guò)的特殊業(yè)務(wù)還不夠了解；對(duì)特殊情況的處理經(jīng)驗(yàn)不足；我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中進(jìn)步自己發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)充不足。

通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短。時(shí)代在變、環(huán)境在變銀行的工作也時(shí)時(shí)變更著每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的情況產(chǎn)生這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)控制新的技術(shù)適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變更進(jìn)步自己的履崗才能爭(zhēng)取早日以優(yōu)異的成績(jī)把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面，綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀銀行員工，在實(shí)現(xiàn)工行夢(mèng)的進(jìn)程中貢獻(xiàn)自己的一份力。

第三篇：銀行工作心得

經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，從當(dāng)初的好奇感和新鮮感到慢慢地熟悉自己的工作內(nèi)容，融入到自己實(shí)習(xí)工作的環(huán)境。每一天，指導(dǎo)老師都會(huì)很關(guān)切地問(wèn)：“學(xué)的怎么樣？”每天晚上睡覺(jué)的時(shí)候，我也常?；叵氘?dāng)天發(fā)生的事，今天我收獲了什么？有什么需要改進(jìn)？捫心自問(wèn)，每一次都是對(duì)自我的審視，更是一次提升，是一次歷練，一次蛻變，一份永久難忘的珍藏！下面我就入行近一個(gè)月來(lái)，從工作方面、心態(tài)方面以及生活方面談一下自己的收獲：

感悟工作 體味成長(zhǎng)

階段一：培訓(xùn)初體驗(yàn)。一種好奇、一份新鮮，開(kāi)始了入行后的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。隨著學(xué)習(xí)的深入，我對(duì)建設(shè)銀行的運(yùn)行管理有了初步印象，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)有了大體認(rèn)識(shí)，了解了基本的服務(wù)流程，識(shí)記了部分如存取款等較基本的交易代碼，并對(duì)業(yè)務(wù)控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有了初步認(rèn)識(shí)。在后期的柜面營(yíng)銷過(guò)程中，學(xué)習(xí)了一些基本的服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧，樹(shù)立了基本的服務(wù)理念和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。個(gè)人技能方面，經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，我掌握了正確的點(diǎn)鈔方法，基本的假幣識(shí)別方法。

階段二：理論再學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)方式包括文字資料和視頻資料。主要是學(xué)習(xí)行里的規(guī)章制度，如內(nèi)控管理規(guī)定、員工違規(guī)處理決定、員工行為禁止性規(guī)定、服務(wù)流程等。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)柜員的職責(zé)、要求、禁止性規(guī)定有了大體的了解，對(duì)自己的將要從事的工作進(jìn)行了重新定位，強(qiáng)化了自我職業(yè)道德，為以后工作做好一定準(zhǔn)備。期間，貫穿著點(diǎn)鈔練習(xí)。

階段三：實(shí)地演練新挑戰(zhàn)。真正面對(duì)第三階段的柜員實(shí)習(xí)，心里總還有些忐忑，沒(méi)有了一開(kāi)始的自信和從容。第一天，帶我的陳老師就很好地幫助讓我擺正心態(tài)，并告訴我要循序漸進(jìn)，從了解流程開(kāi)始，由表及里，點(diǎn)滴進(jìn)步。在此后的學(xué)習(xí)中，我對(duì)老師們講的重點(diǎn)定期做總結(jié)并歸類整理，熟悉了一些基本規(guī)則、識(shí)記常用代碼。掌握了簽到簽退流程，常規(guī)業(yè)務(wù)如開(kāi)銷戶、存取現(xiàn)業(yè)務(wù)、匯款業(yè)務(wù)等，細(xì)化了基本業(yè)務(wù)的重要風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)。就這樣，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，思路逐漸清晰化、明了化。后期的上柜操作，才意識(shí)到，理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)實(shí)的差距，每一次練習(xí)，都是一次進(jìn)步，每一次重復(fù)，都在加深著對(duì)業(yè)務(wù)理解。感染著，老師的嚴(yán)謹(jǐn)，他們的精益求精，高效工作，良好的工作習(xí)慣，都讓我受益匪淺，是我學(xué)習(xí)的榜樣，也是我今后努力地方向。

萃取閱歷 成熟心智

有一種樸實(shí)，叫虛懷若谷。虛懷若谷，才能海納百川。幾周的實(shí)習(xí)，讓我真切地感受到指導(dǎo)老師們的熱心，我每次有什么疑惑，不管是問(wèn)哪個(gè)人都耐心幫我解答，大家都很富有經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)也很熟練，可是每個(gè)人都很謙卑，這也是我要學(xué)習(xí)的地方。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我要學(xué)習(xí)他們，多看、多聽(tīng)、多想、多干。

有一種成熟，叫做轉(zhuǎn)換。從市行培訓(xùn)開(kāi)始了解銀行，到回來(lái)剛開(kāi)始理論學(xué)習(xí)的新鮮感，到現(xiàn)在適應(yīng)我的工作環(huán)境。行里給了一個(gè)這樣好的平臺(tái)，讓我完成了自己工作角色的轉(zhuǎn)換，從一名大學(xué)生到即將作為一名銀行職員的身份轉(zhuǎn)變，這不僅是一次生活習(xí)慣、服務(wù)狀態(tài)的改變，更是一次心態(tài)的轉(zhuǎn)換。

肺腑真誠(chéng) 感恩關(guān)懷

有一種溫暖，叫做關(guān)切。依然記得，來(lái)金宇分理處報(bào)道的第一天，深深地感動(dòng)著，主任及各位前輩們的平易近人、真切關(guān)懷和熱情招待。一種被重視的感覺(jué)，讓我由衷地感到，一個(gè)溫馨、積極向上的工作大家庭。

有一種動(dòng)力，叫責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。隨著自己實(shí)習(xí)的一步步深入，對(duì)工作的感情也與日俱增。一種責(zé)任感，一種使命感，鞭策著我，每一天認(rèn)真的對(duì)待，用心地耕耘，才會(huì)無(wú)愧于心。積極向上的心態(tài)，一絲不茍的態(tài)度，每一天才能快樂(lè)充實(shí)。

在建行我學(xué)到了許多東西，我很榮幸進(jìn)入建行，在這個(gè)集體中我再一次豐富了我的經(jīng)

歷了。這是不同于學(xué)校的經(jīng)歷。我會(huì)好好歷練自己的。在以后的日子里。我會(huì)好好學(xué)習(xí)、好好努力，為客戶提供更好的服務(wù)。沒(méi)有最好，只有更好！加油！

第四篇：銀行工作心得

述職

入行一個(gè)多月，學(xué)到了很多，感觸不少，想表達(dá)的很多，又不知道該如何談起。現(xiàn)對(duì)一個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的回顧。

在分行營(yíng)業(yè)室的這一個(gè)多月，我得到了主任、主管和每一位先入行的“老”同事無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧，這些天來(lái)，我渡過(guò)了人生中最充實(shí)感、幸福感的一個(gè)月。我主要學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)，一個(gè)月來(lái)，我學(xué)會(huì)了對(duì)公開(kāi)、銷戶以及這一過(guò)程中所伴隨的預(yù)留印鑒業(yè)務(wù)、密碼器業(yè)務(wù)和短信金融業(yè)務(wù)，并且對(duì)轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)、電匯業(yè)務(wù)和個(gè)人銀行卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)都有一定的掌握，期間，正是我行樣板網(wǎng)點(diǎn)打造的關(guān)鍵時(shí)期，也是我營(yíng)業(yè)室五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造的最后攻關(guān)階段，我深深地被我行的企業(yè)文化和員工素質(zhì)感動(dòng)著，同時(shí)也有幸能依附在我行這位巨人身上發(fā)一點(diǎn)光、一點(diǎn)熱。

當(dāng)然，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處也是很多，如對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶不夠熟悉，辦理業(yè)務(wù)不夠熟練，還有偶爾憑證要素不夠完整等，希望在未來(lái)的日子里能夠積極的克服以上問(wèn)題并能更上一層，更希望能為我行的發(fā)展添磚增瓦，貢獻(xiàn)綿薄之力。

營(yíng)業(yè)室：蔚宇鋒

2010年12月31日

第五篇：銀行工作心得

工作心得

我于2012年11月加入市行小企業(yè)金融部，任客戶經(jīng)理和內(nèi)勤崗的近兩年時(shí)間里，不論是工作還是生活，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予了我很大的教育和幫助，使我的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提升，為人處世更加成熟，生活上更加自立。剛進(jìn)入市行不久，我就充分體會(huì)了市行與縣支行工作和生活上極大的不同，對(duì)自己業(yè)務(wù)水平、溝通和表達(dá)能力等方面存在的欠缺也有了更加深刻的體會(huì)。我特別珍惜這個(gè)鍛煉的平臺(tái)，在這不到兩年的時(shí)間里，我積極參加各類培訓(xùn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，用心對(duì)待每一個(gè)客戶，順利完成縣支行到市行的角色轉(zhuǎn)變，較好的完成了各項(xiàng)本職工作，現(xiàn)將工作以來(lái)的所為所學(xué)所想作如下小結(jié)：

一、取得的成績(jī)

1.擺正心態(tài)，順利完成角色轉(zhuǎn)變。在縣支行工作時(shí)，有種“天高皇帝遠(yuǎn)”的感覺(jué)，在制度執(zhí)行上存在一定隨意性，在上班紀(jì)律上遵守不嚴(yán)，時(shí)常遲到早退，也很少加班加點(diǎn)，面對(duì)的客戶群體大部分是農(nóng)民、個(gè)體戶，經(jīng)手的也大都是三五萬(wàn)的小額貸款，取得一點(diǎn)成績(jī)就容易滿足，責(zé)任心不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)欠缺。到了市行小企業(yè)金融部工作以后，在客戶經(jīng)理和內(nèi)勤崗位上，對(duì)內(nèi)要處理好部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)系，對(duì)外要協(xié)調(diào)與企業(yè)關(guān)系，對(duì)上要做好各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)下要傳達(dá)貫徹精神，業(yè)務(wù)上的不熟悉馬上就顯現(xiàn)出來(lái)。很快我就調(diào)整了自己的心態(tài)，告訴自己：一個(gè)大的舞臺(tái)有更多未知的事物需要自己去學(xué)習(xí)和探索，同時(shí)也意味著更大的責(zé)任。于是我認(rèn)真遵守各項(xiàng)制度，努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真做事，不懼加班加點(diǎn)，順利完成了角色轉(zhuǎn)變。2.勤學(xué)善思，努力提高業(yè)務(wù)水平。由縣到市，客戶群體發(fā)生了變化，行業(yè)涉及面更廣，貸款金額由原來(lái)的三五萬(wàn)到現(xiàn)在的成百上千萬(wàn)，自己所具備的業(yè)務(wù)知識(shí)根本不足以勝任現(xiàn)有的工作。為盡快改變這一狀況，我結(jié)合工作實(shí)際，從貸前調(diào)查到調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐：

貸前調(diào)查是拓展客戶、發(fā)放貸款的第一道關(guān)，是防范風(fēng)險(xiǎn)、減少壞賬的重要前提，其調(diào)查的真實(shí)性和可靠性，對(duì)貸款的安全性意義重大。這是決定貸與不貸、貸多貸少、貸款期限和方式的重要依據(jù)。這方面對(duì)剛開(kāi)始接觸企業(yè)的我而言是最大的瓶頸，我起初對(duì)食品、化工、紡織、機(jī)械加工等行業(yè)可以說(shuō)是知之甚少，企業(yè)的貸款資料拿到手上，難以準(zhǔn)確把握關(guān)鍵信息，對(duì)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)信息真實(shí)性不能夠快速做出分析判斷。所幸領(lǐng)導(dǎo)、同事在這方面給予我很大的指導(dǎo)和幫助，讓我明白了如何去把握一份材料的信息關(guān)鍵點(diǎn)，繼而有針對(duì)性的開(kāi)展調(diào)查。而準(zhǔn)確的分析判斷主要依靠信息的大量積累，來(lái)源于對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)的了解。對(duì)此，我經(jīng)過(guò)持續(xù)的努力，遇到不懂的就虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事求教，學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用“聆聽(tīng)-查實(shí)-核驗(yàn)-分析”的工作方法進(jìn)行貸前調(diào)查和調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)，以勝任小企業(yè)金融部客戶經(jīng)理崗位。

首先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，就是針對(duì)材料中的關(guān)鍵信息對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，讓客戶主動(dòng)的介紹企業(yè)經(jīng)營(yíng)歷史、經(jīng)營(yíng)模式，以及近幾年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、銷售利潤(rùn)、發(fā)展規(guī)劃及借款用途等。通過(guò)溝通交流，對(duì)客戶的整體情況有一個(gè)初步的了解和判斷，建立起深入調(diào)查了解的感性材料。其次學(xué)會(huì)查實(shí)，就是在聆聽(tīng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步查實(shí)相關(guān)資料。通過(guò)信貸管理系統(tǒng)、個(gè)人征信系統(tǒng)調(diào)查企業(yè)法人、股東的信息、借款、擔(dān)保情況和還款記錄；到借款企業(yè)和實(shí)際經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)查看企業(yè)資產(chǎn)、生產(chǎn)設(shè)備、實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)等情況；查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)證件，并注意是否正常年檢；查看企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備數(shù)量、生產(chǎn)購(gòu)銷狀況、成本支出、盈利結(jié)構(gòu)、采購(gòu)銷售渠道。

再次學(xué)會(huì)核驗(yàn)，就是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、抵押物和保證人信息進(jìn)行核驗(yàn)：翻閱銀行對(duì)賬單了解企業(yè)的現(xiàn)金流，通過(guò)納稅發(fā)票了解企業(yè)近期銷售情況，通過(guò)貨物進(jìn)出單據(jù)了解企業(yè)的貨物吞吐情況，通過(guò)電量發(fā)票或者油費(fèi)發(fā)票了解企業(yè)的生產(chǎn)成本情況；根據(jù)客戶匯報(bào)資料中所反映的情況，對(duì)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)地的核實(shí)，通過(guò)廣泛交流和溝通了解借款企業(yè)真實(shí)情況及第三方評(píng)價(jià)，對(duì)查實(shí)和聆聽(tīng)所獲取的信息進(jìn)行核驗(yàn)，了解借款用途的真實(shí)性；同時(shí)要做到親力親為，對(duì)抵押物的位置、面積、價(jià)值、合法性等進(jìn)行核驗(yàn)。

最后學(xué)會(huì)分析，就是通過(guò)上述三個(gè)環(huán)節(jié)的調(diào)查了解，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)效益及貸款風(fēng)險(xiǎn)做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)，繼而撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，測(cè)算企業(yè)實(shí)際貸款需求，結(jié)合客戶在銀行的存款、基本賬戶及中間業(yè)務(wù)收入等綜合效益的情況，考慮信貸規(guī)模、區(qū)位特點(diǎn)等因素，做出貸與不貸、貸多貸少、貸長(zhǎng)貸短的判斷。

二、存在的不足

1．貸前調(diào)查不夠充分，部門(mén)整體習(xí)慣于就貸款而貸款，只注重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況以及抵押物擔(dān)保價(jià)值，而對(duì)企業(yè)的 軟信息，如企業(yè)是否對(duì)外投資、擔(dān)保以及企業(yè)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查不夠充分，沒(méi)有處理好局部利益與整體利益的關(guān)系，為出現(xiàn)不良貸款埋下了風(fēng)險(xiǎn)因素。

2．貸后檢查流于形式，部門(mén)普遍只注重放款，而忽視貸后檢查和管理，當(dāng)一些企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，由于貸后管理疏忽，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有力措施進(jìn)行規(guī)避，降低風(fēng)險(xiǎn)。

3．個(gè)人修為有待提高，反思自己近兩年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然存在不足之處，工作業(yè)務(wù)水平與為人處世藝術(shù)有待進(jìn)一步提高。例如，我曾受理一筆某家具企業(yè)貸款，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況正常且經(jīng)營(yíng)年限17年，抵押物為實(shí)際控制人個(gè)人名下別墅，于是我就認(rèn)為該企業(yè)符合我行貸款條件，忽視了企業(yè)實(shí)際控制人還擔(dān)任某擔(dān)保公司股東，對(duì)外投資某演藝會(huì)所、酒吧以及自身有犯罪記錄等情況，以致在貸審會(huì)上，頂撞貸審會(huì)成員。透過(guò)這件事，我深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足：一是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有所減弱，一心想把這筆貸款做成，急于發(fā)展業(yè)務(wù)，從而忽視了貸款風(fēng)險(xiǎn)；二是大局意識(shí)不夠強(qiáng)烈，沒(méi)有能夠換位思考，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其他成員提出異議是出于好意和對(duì)工作的高度負(fù)責(zé)；三是個(gè)人修養(yǎng)有待提高，在貸審會(huì)上與貸審會(huì)成員發(fā)生不該有的爭(zhēng)執(zhí)，這件事我做得不對(duì)，需要進(jìn)行反思和檢討，今后要加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)的錘煉，遇事不急躁，聆聽(tīng)不同聲音要耐心。

三、對(duì)授信管理部門(mén)的認(rèn)識(shí)與努力方向

授信管理部是是風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)，負(fù)責(zé)審核貸款業(yè)務(wù)的授信審查工作，相對(duì)于小企業(yè)金融部而言，其工作更注重貸款材料的合理性與規(guī)范性。從小企業(yè)金融部到授信管理 部意味著自己將肩負(fù)更大的責(zé)任，工作要更加嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)待材料要更加耐心，不能有絲毫的馬虎大意。

小企業(yè)金融部與授信審查管理部作為貸款業(yè)務(wù)的不同階段和環(huán)節(jié)，在貸款業(yè)務(wù)中扮演著不同的角色。只熟悉一個(gè)環(huán)節(jié)的工作或許能夠做好本職工作，但會(huì)使眼光顯得狹隘，看待問(wèn)題站位不高。近兩年來(lái)，我都在小企業(yè)金融部，對(duì)授信管理部沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，甚至有時(shí)候會(huì)覺(jué)得作為前臺(tái)很辛苦，后臺(tái)卻在有意為難，心里有抱怨。站在大局角度仔細(xì)想想，曾經(jīng)的想法是非常錯(cuò)誤的。此次有幸能從小企業(yè)金融部調(diào)到授信管理部，能夠在新的領(lǐng)域?qū)W習(xí)并最終了解并熟悉貸款業(yè)務(wù)整體流程，這不僅有利于工作的開(kāi)展，也有利于個(gè)人的成長(zhǎng)，我將好好珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，快速適應(yīng)新環(huán)境，盡快進(jìn)入角色，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任與期望。

以上是我對(duì)工作兩年來(lái)所作所為所思所想做的總結(jié)，不足之處敬請(qǐng)?jiān)u批指正。