第一篇:最新銀行青年文明號工作總結(jié)
本網(wǎng)點嚴格按照各項規(guī)章制度,認真落實分行及支行的各項指示以及各項任務(wù)。網(wǎng)點員工積極主動營銷我行各項金融產(chǎn)品,想客戶之所想,急客戶之所急,取得了優(yōu)異的營銷業(yè)績。截至9月30日本網(wǎng)點銷售基金10362.65萬元、國債175.97萬元、保險503.67萬元、外幣產(chǎn)品469.48萬元、人民幣理財產(chǎn)品496.89萬元均超額完成任務(wù)。成功營銷理財卡189張完成任務(wù)的255.41%,營銷電子銀行2993筆,完成任務(wù)的404.46%。四項產(chǎn)品總計12009萬元完成當年任務(wù)的245.63%。員工中的黨員與團員充分發(fā)揮了模范帶頭作用,配合所主任工作,其中,分別于05年和06年榮獲支行級青年崗位能手與營銷能手的谷建平同志利用業(yè)余時間向大家講授業(yè)務(wù)經(jīng)驗技巧,帶領(lǐng)大家練習(xí)業(yè)務(wù)技能,全所所有員工均達到了上崗標準。
第二篇:銀行青年文明號總結(jié)
奏響“文明號” 唱響奮進曲 ——市**支行創(chuàng)建“青年文明號”紀實 **支行積極響應(yīng)市級機關(guān)及團市委開展“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召,把創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力,取得了顯著的成效,最近被評為市級“青年文明號”。**支行共有員工17名,平均年齡三十三歲,而且**行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一,正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍,開展業(yè)務(wù)不到兩年以來,創(chuàng)下了驕人的業(yè)績,不僅月月超額完成總行下達的任務(wù)指標,而且在創(chuàng)建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。狠抓思想教育和制度建設(shè),長期以來,**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,積極倡導(dǎo)崗位奉獻,要求員工做到“以品德立身,以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”,從不間斷,使全支行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?;能壍?。把開展創(chuàng)建“青年文明號”活動作為學(xué)習(xí)“xxxx”、實踐“xxxx”的具體形式,響亮地提出了五個“一流”的創(chuàng)建思路,即“一流的管理水平、一流的服務(wù)效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營效益”,成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合支行實際情況,制定了《創(chuàng)建“青年文明號”實施方案》、《創(chuàng)建“青年文明號”臺帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,使創(chuàng)建活動規(guī)范化、科學(xué)化。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章,人人明確各自責任,人人規(guī)范自己行為,人人為創(chuàng)建活動做出貢獻。超越自我 不斷創(chuàng)新 **支行的發(fā)展史,其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智,以“敢為天下先”的精神,以“敢吃第一只螃蟹”的雄心,積極探索,大膽嘗試,進行了一系列的改革創(chuàng)新,努力實現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念,時時事事爭在全行的前頭:與小區(qū)物業(yè)管理開展合作;開展銀企聯(lián)誼會;實施大堂經(jīng)理制;開辟重點客戶接待室;在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,創(chuàng)新走活了全行一盤棋,創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化,截止到目前,**支行對公業(yè)務(wù)開戶數(shù)比年初翻了一番,黃金客戶大幅增加,營銷客戶超額完成任務(wù),各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史最好水平,這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟效益,而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。強化服務(wù) 加強學(xué)習(xí)贏得客戶 **支行針對銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點,牢固樹立“客戶是上帝”的觀念,從抓好服務(wù)質(zhì)量入手,努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個客戶,在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶,即:用誠心的服客戶、用細心的服務(wù)感動客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務(wù),吸引著客戶,支行的存款向插了翅膀一樣,平均以每月1000萬的速度遞增,創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢,在客戶理財、服務(wù)方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新,開辟了重點客戶接待室,實行大堂經(jīng)理制和首問負責制,增進了銀行與客戶之間的距離。開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),關(guān)鍵是要擁有過硬的業(yè)務(wù)技能和水平,為此,支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實,堅持考核,并引入獎懲機制,使每位員工增強了危機感,自覺地把壓力變?yōu)閯恿?,如今,努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動,尊重知識、熱愛學(xué)習(xí)在**支行蔚然成風(fēng) 有一個明確的創(chuàng)建目標,有總行黨組的大力支持,有一個靈活的創(chuàng)建機制,有一支高素質(zhì)的員工隊伍,是**運行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實基礎(chǔ)?!昂i煈{魚躍,是高任鳥飛”,是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的,只是一個過程,我們要在爭創(chuàng)的過程中,自己覺得工作有了目標,做人有了方向,這才是“青年文明號”追求的最高境界。
興業(yè)銀行福清支行省級青年文明號積極開展對“三平’精神”(平凡之中的偉大追求,平靜之中的滿腔熱血,平常之中的極強烈的責任感)的學(xué)習(xí)和討論,提高自我認識,我行在4月1日到4月30日開展以下工作,并且取得了良好的社會反應(yīng),體現(xiàn)了“三平精神”在青年文明號的閃光。
1、組織人員到烈士記念碑掃墓。4月17日,我興業(yè)銀行福清支行組織各部門員工到烈士陵園進行掃墓,目的在于宣揚愛國精神以及對烈士們的懷念。各個部門的員工都積極參與,學(xué)習(xí)與貫徹愛國主義精神,以黨的領(lǐng)導(dǎo)思想為自己人生發(fā)展的領(lǐng)航,以正確的思想鼓舞自己,不斷提高自身的政治思想素質(zhì)。
2、做好流程穿越活動。為了讓各員工真正體會銀行各個職位各個環(huán)節(jié)的工作情況,讓員工在將來的工作中可以相互得以體諒與配合,銀行組織各部門進行流程穿越活動,讓便銀行領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的與基層人員在將來的工作中能夠更加的進行配合,為銀行取得更大的發(fā)展。從4月1日起,銀行各部門都派個別員工到其他部門進行流程穿越活動,讓各個員工能夠了解銀行運作的各個環(huán)節(jié),體會每個崗位上的辛苦,認知到各個崗位的深刻含義以及在整個運作程序中的重要性。此次活動起了一個極為重要的反響,加強了各個部門之間的友好協(xié)調(diào)合作。
3、開展體育競賽活動。為了迎接“五一”勞動節(jié)的到來,我行進行一系列的體育競賽活動,豐富員工的業(yè)余生活。從4月的中下旬開始,我們各個部門的員工都積極報名參加各項體育競賽活動,如乒乓球、羽毛球、籃球、拔河等等,通過此次活動的開展,讓原本并不熟悉的同事增進了彼此之間的友誼,它還體現(xiàn)了員工們奮發(fā)向上的拼搏精神,鼓舞了大家積極性,勇于拼搏,不畏艱難險阻,克服困難,爭取最后的勝利。不論輸贏,大伙兒都展露出內(nèi)心的笑容,因為大家在此刻已經(jīng)找到了共同的目標,共同的人生道路。為了興業(yè)銀行更加美好的發(fā)展前途,為了自己能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想,不斷努力,不斷拼搏,最后的微笑將是屬于我們的!我營業(yè)組成員都積極參與了此活動,并且取得了相當好的成績!
4、為了更好的體現(xiàn)“三平精神”在文明號的閃光。我們營業(yè)廳也是青年文明號大家庭的其中一員,營業(yè)員們積極參與該捐款活動,奉獻出自己的一份真誠與關(guān)懷,希望這些貧困學(xué)生能夠順利完成他們的學(xué)業(yè),為他們將來能更好的發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。
5、為迎接“五一”勞動節(jié)的到來,我行在4月底組織各部門員工到市場進行清潔活動,為社會、為群眾貢獻一份力量,更加發(fā)揚了“勞動最光榮”這一傳統(tǒng)美德。我營業(yè)廳成員積極參與了該活動,獲得了群眾的一致好評。
第三篇:銀行青年文明號申報材料
xx營業(yè)所是從1998年初開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的,1999年被農(nóng)行xx分行、共青團農(nóng)行xx分行委員會授予省級“青年文明號”,至今已連續(xù)6年保持這一殊榮。創(chuàng)建活動的開展,為營業(yè)所各項業(yè)務(wù)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀?!珮s獲儋州市支行“先進單位”稱號,~榮獲“先進集體”稱號,~年第一季度榮獲“‘迎新春’優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽儲蓄存款第一名”稱號。到~年底,xx營業(yè)所各項存款達到8082.6萬元,比年初增長723萬元,人均存款1154.6萬元;賬面利潤238萬元,比年初增長17萬元,人均創(chuàng)利34萬元。以創(chuàng)建活動為契機,塑造優(yōu)秀的人才,打造優(yōu)秀的團隊,營造一流的信譽,創(chuàng)造一流的效益──這就是xx營業(yè)所的發(fā)展之路。
一、加強日常教育,塑造優(yōu)秀的人才
人才興,則農(nóng)行興。不斷學(xué)習(xí),不斷充實自己的知識結(jié)構(gòu),以適應(yīng)激烈的競爭的需要,是營業(yè)所每位員工向自己提出的標準之一。多年來,xx營業(yè)所的青年員工一直保持在80%左右,在創(chuàng)建活動中,營業(yè)所加強對員工的培養(yǎng),通過采取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施,鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質(zhì)優(yōu)良的隊伍。他們朝氣蓬勃,都有成才的愿望;同時,農(nóng)行的發(fā)展也需要一大批有才能的青年。
歐陽智是~年調(diào)來xx營業(yè)所的一名小伙子,他一來便感受到了xx營業(yè)所人才濟濟的競爭氛圍。于是,他虛心拜師請教,經(jīng)常加班加點苦練業(yè)務(wù)。有一段時間,他業(yè)務(wù)處理速度老是提不上去,不僅自己著急,連與他臨柜的員工陳青也急得不得了。陳青認真幫助他分析原因,不厭其煩的手把手的指點,由于忙于練業(yè)務(wù),近在8公里的家,一個星期也難得回一次,功夫不負有心人,歐陽智的進步很快,現(xiàn)在是xx營業(yè)所的業(yè)務(wù)骨干。
陳方是xx營業(yè)所的坐班主任兼主管會計,由于他忙于經(jīng)常加班加點工作及練業(yè)務(wù),家住營業(yè)廳四樓上的他,也不多陪嬌妻一會。難怪有一回他的妻子向所里的同志打聽:“你們上班一天幾小時?”。不過,令人欣慰的是,當他的妻子知到事情的原委后,更加支持他的工作,他多次獲得支行評選的“先進個人”稱號。
xx營業(yè)所員工的素質(zhì)就是在這樣的“熔爐”中“煉”出來的。在xx營業(yè)所工作的員工,可以說人人都是“崗位標兵”或復(fù)合型的“技術(shù)能手”,其中先后有3人獲得省行授予的“青年崗位能手”稱號。從xx營業(yè)所出去的人員個個都是各單位里的業(yè)務(wù)骨干,xx營業(yè)所成了名符其實的人才培養(yǎng)基地。
二、講求無私奉獻,打造優(yōu)秀團隊
能否打造一支優(yōu)秀的團隊,“領(lǐng)頭雁”是十分關(guān)鍵的。xx營業(yè)所現(xiàn)任主任何青同志就是一個出色的“領(lǐng)頭雁”。何青同志是一位年輕的優(yōu)秀干部,在營業(yè)所里處處率先垂范,為人師表。他一年到頭極少休星期天,不是靠在單位工作就是在外面公關(guān)業(yè)務(wù)。他到調(diào)到xx營業(yè)所后,為了能在工作上有所建樹,他曾3次推遲婚期,這不單讓女友著急,年邁的雙親也三番五次地催促說:“年齡也大了,又有合適的對象,到底你還等什么?”,一向?qū)﹄p親言聽計從的他,此時總是以上班地點離家遠,不方便為由推托。
在何青同志的帶領(lǐng)下,xx營業(yè)所的員工形成了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面。有一次,國營xx地區(qū)農(nóng)場在下午差不多下班的時候從外地打了筆錢到帳上,農(nóng)場的領(lǐng)導(dǎo)說:這是一筆被拖欠已久的貨款,農(nóng)場工人也等著這筆款發(fā)工資,為了工人的生活和企業(yè)的信譽,要求第二天發(fā)到工人的帳戶上。這是一宗3000多戶的代理業(yè)務(wù),為了營得企業(yè)的信任,所主任何青得知這一信息后,不顧感冒頭疼,親自帶員工,立即投入到工作中。晚上,他們簡單地吃點快餐充饑,繼續(xù)爭分奪秒地工作。當數(shù)據(jù)錄入完成時已是晚上12點多鐘。第二天,當工人們高高幸幸地領(lǐng)著工資回去時,農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)不無感慨地說:“農(nóng)行的同志不愧是我們的‘鐵哥們’!”。任務(wù)完成得好當然讓人高興,但其間表現(xiàn)出來的團隊精神更是讓人激動。陳青的兒子才5歲,她本該下午6點鐘到幼兒園去接兒子回家的,但忙于要作她把這事給忘了。等幼兒園的老師不得已便把孩子送到單位門口時,她才想起她的對象那天下午也突然有事出差了,但忘了委托別人去接孩子??山酉聛?,問題又來了:單位的工作還沒干完,孩子該怎么辦?同事陳方說:“不要緊,我讓我老伴先接他上我家先”。xx營業(yè)所就是這么一個團體:各有各的家,單位也是一個家。
三、搞好創(chuàng)建活動,營造一流的信譽
沒有信譽就沒有一切。講求誠信和責任,營造一流的信譽,是xx營業(yè)所開展創(chuàng)建活動的一個主題。~年10月的一天,xx地區(qū)農(nóng)場前衛(wèi)隊的一位小伙子拿著一張存單,急匆匆地趕來營業(yè)所要求辦理密碼掛失,然后取錢。可營業(yè)人員一問,存單上的名字不是他本人的,而是他哥的,當營業(yè)人員向他解釋說密碼掛失非得本人來辦理不可,小伙了急了,他說他哥患腦溢血,半身不遂,忘了密碼,目前又急著要錢去買藥。本著為客戶負責和維護農(nóng)行的信譽著想,所主任何青各業(yè)務(wù)人員李敏帶上《掛失申請書》跟著小伙了親自登門服務(wù),當這位患病的客戶鄭重地簽下他的名字后,感激地握著xx地區(qū)所兩位同志的手。盡管是1000元的存單,但xx營業(yè)所的同志始終奉行的是“客戶至上,信譽第一”的宗旨。
營業(yè)所還有一位姓蔡的客戶,是位退休老工人,性格倔強。有一次,她突然到營業(yè)所大罵說營業(yè)人員貪污了她的錢,一個勁地罵了許多不干凈的話,任憑怎么你怎么勸阻和解釋,她就不理,使一些不明~的客戶誤以為真,引起了非議。員工只能忍辱負重詢,經(jīng)過會計副主管張莉再三勸阻,并深入了解,后來她說她兒子幫她拿400元錢來農(nóng)行存,她兒了回去說錢存進農(nóng)行了,但農(nóng)行的人沒給他存折,所以她認為農(nóng)行的人貪了她的錢。正好營業(yè)員吳華認識她兒了,就上門去了解情況,她兒子最終承認是他把他老媽的錢拿去賭了,而沒去農(nóng)行存,但又怕老媽責怪,所以撒了個謊。蔡老太后來還到營業(yè)所向營業(yè)人員賠理道歉。這件事情的~解決,不僅消除了不良影響,而且得到了廣大客戶和當?shù)厝罕姷暮迷u。
四、搞好創(chuàng)建活動,創(chuàng)造一流的效益
創(chuàng)建“青年文明號”活動的落腳點在于提高經(jīng)營效益。幾年來,xx營業(yè)所依托創(chuàng)建“青年文明號”活動,不斷拓展客戶,不斷擴大市場份額,使辦事處的經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。
xx營業(yè)所的同志們時刻不忘自己是“青年文明號”的一員,大家利用集體的智慧,群策群力,攻下了一個又一個“黃金客戶”。xx營業(yè)所地處海南省國營xx地區(qū)農(nóng)場場部,由于近兩年來,國內(nèi)天然膠價格持續(xù)上揚,各地收膠老板蜂擁而至。有一次,營業(yè)員李敏聽說有位上海劉姓老板,帶一大筆錢來收膠,就上門去做工作,沒想被人家“轟”了出來,人家怕是騙了,因為只有騙子和小偷經(jīng)常緊盯別人的錢兜。第二天,何青和李敏再次登門拜訪,進一步表明身份,并給劉老板介紹xx營業(yè)所龐大的客群,以我們和客戶的關(guān)系可于為他聯(lián)系賣方客戶提供便利。片刻間,劉老板被我們火一般的熱情和鍥而不舍的精神感動了,僅過兩天他就在xx營業(yè)所開了帳戶,并在xx營業(yè)所認識了他第一批生意伙伴,此后生意來越紅火,也與xx營業(yè)所結(jié)下了深厚的友誼,成為xx營業(yè)所一個忠實的“黃金客戶”。
xx營業(yè)所是平凡的,營業(yè)所的7位員工是平凡的,不平凡的是在這5年的創(chuàng)建“青年文明號”的活動中,他們始終自覺地將困難作為一種鍛煉和磨練,與時俱進,保持“青年文明號”的風(fēng)采。
第四篇:銀行青年文明號事跡材料
xx營業(yè)所是從1998年初開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的,1999年被農(nóng)行xx分行、共青團農(nóng)行xx分行委員會授予省級“青年文明號”,至今已連續(xù)6年保持這一殊榮。創(chuàng)建活動的開展,為營業(yè)所各項業(yè)務(wù)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀?!珮s獲儋州市支行“先進單位”稱號,~榮獲“先進集體”稱號,~年第一季度榮獲“‘迎新春’優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽儲蓄存款第一名”稱號。到~年底,xx營業(yè)所各項存款達到8082.6萬元,比年初增長723萬元,人均存款1154.6萬元;賬面利潤238萬元,比年初增長17萬元,人均創(chuàng)利34萬元。以創(chuàng)建活動為契機,塑造優(yōu)秀的人才,打造優(yōu)秀的團隊,營造一流的信譽,創(chuàng)造一流的效益──這就是xx營業(yè)所的發(fā)展之路。
一、加強日常教育,塑造優(yōu)秀的人才
人才興,則農(nóng)行興。不斷學(xué)習(xí),不斷充實自己的知識結(jié)構(gòu),以適應(yīng)激烈的競爭的需要,是營業(yè)所每位員工向自己提出的標準之一。多年來,xx營業(yè)所的青年員工一直保持在80%左右,在創(chuàng)建活動中,營業(yè)所加強對員工的培養(yǎng),通過采取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施,鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質(zhì)優(yōu)良的隊伍。他們朝氣蓬勃,都有成才的愿望;同時,農(nóng)行的發(fā)展也需要一大批有才能的青年。
歐陽智是~年調(diào)來xx營業(yè)所的一名小伙子,他一來便感受到了xx營業(yè)所人才濟濟的競爭氛圍。于是,他虛心拜師請教,經(jīng)常加班加點苦練業(yè)務(wù)。有一段時間,他業(yè)務(wù)處理速度老是提不上去,不僅自己著急,連與他臨柜的員工陳青也急得不得了。陳青認真幫助他分析原因,不厭其煩的手把手的指點,由于忙于練業(yè)務(wù),近在8公里的家,一個星期也難得回一次,功夫不負有心人,歐陽智的進步很快,現(xiàn)在是xx營業(yè)所的業(yè)務(wù)骨干。
陳方是xx營業(yè)所的坐班主任兼主管會計,由于他忙于經(jīng)常加班加點工作及練業(yè)務(wù),家住營業(yè)廳四樓上的他,也不多陪嬌妻一會。難怪有一回他的妻子向所里的同志打聽:“你們上班一天幾小時?”。不過,令人欣慰的是,當他的妻子知到事情的原委后,更加支持他的工作,他多次獲得支行評選的“先進個人”稱號。
xx營業(yè)所員工的素質(zhì)就是在這樣的“熔爐”中“煉”出來的。在xx營業(yè)所工作的員工,可以說人人都是“崗位標兵”或復(fù)合型的“技術(shù)能手”,其中先后有3人獲得省行授予的“青年崗位能手”稱號。從xx營業(yè)所出去的人員個個都是各單位里的業(yè)務(wù)骨干,xx營業(yè)所成了名符其實的人才培養(yǎng)基地。
二、講求無私奉獻,打造優(yōu)秀團隊
能否打造一支優(yōu)秀的團隊,“領(lǐng)頭雁”是十分關(guān)鍵的。xx營業(yè)所現(xiàn)任主任何青同志就是一個出色的“領(lǐng)頭雁”。何青同志是一位年輕的優(yōu)秀干部,在營業(yè)所里處處率先垂范,為人師表。他一年到頭極少休星期天,不是靠在單位工作就是在外面公關(guān)業(yè)務(wù)。他到調(diào)到xx營業(yè)所后,為了能在工作上有所建樹,他曾3次推遲婚期,這不單讓女友著急,年邁的雙親也三番五次地催促說:“年齡也大了,又有合適的對象,到底你還等什么?”,一向?qū)﹄p親言聽計從的他,此時總是以上班地點離家遠,不方便為由推托。
在何青同志的帶領(lǐng)下,xx營業(yè)所的員工形成了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面。有一次,國營xx地區(qū)農(nóng)場在下午差不多下班的時候從外地打了筆錢到帳上,農(nóng)場的領(lǐng)導(dǎo)說:這是一筆被拖欠已久的貨款,農(nóng)場工人也等著這筆款發(fā)工資,為了工人的生活和企業(yè)的信譽,要求第二天發(fā)到工人的帳戶上。這是一宗3000多戶的代理業(yè)務(wù),為了營得企業(yè)的信任,所主任何青得知這一信息后,不顧感冒頭疼,親自帶員工,立即投入到工作中。晚上,他們簡單地吃點快餐充饑,繼續(xù)爭分奪秒地工作。當數(shù)據(jù)錄入完成時已是晚上12點多鐘。第二天,當工人們高高幸幸地領(lǐng)著工資回去時,農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)不無感慨地說:“農(nóng)行的同志不愧是我們的‘鐵哥們’!”。任務(wù)完成得好當然讓人高興,但其間表現(xiàn)出來的團隊精神更是讓人激動。陳青的兒子才5歲,她本該下午6點鐘到幼兒園去接兒子回家的,但忙于要作她把這事給忘了。等幼兒園的老師不得已便把孩子送到單位門口時,她才想起她的對象那天下午也突然有事出差了,但忘了委托別人去接孩子。可接下來,問題又來了:單位的工作還沒干完,孩子該怎么辦?同事陳方說:“不要緊,我讓我老伴先接他上我家先”。xx營業(yè)所就是這么一個團體:各有各的家,單位也是一個家。
三、搞好創(chuàng)建活動,營造一流的信譽
沒有信譽就沒有一切。講求誠信和責任,營造一流的信譽,是xx營業(yè)所開展創(chuàng)建活動的一個主題?!?0月的一天,xx地區(qū)農(nóng)場前衛(wèi)隊的一位小伙子拿著一張存單,急匆匆地趕來營業(yè)所要求辦理密碼掛失,然后取錢??蔂I業(yè)人員一問,存單上的名字不是他本人的,而是他哥的,當營業(yè)人員向他解釋說密碼掛失非得本人來辦理不可,小伙了急了,他說他哥患腦溢血,半身不遂,忘了密碼,目前又急著要錢去買藥。本著為客戶負責和維護農(nóng)行的信譽著想,所主任何青各業(yè)務(wù)人員李敏帶上《掛失申請書》跟著小伙了親自登門服務(wù),當這位患病的客戶鄭重地簽下他的名字后,感激地握著xx地區(qū)所兩位同志的手。盡管是1000元的存單,但xx營業(yè)所的同志始終奉行的是“客戶至上,信譽第一”的宗旨。
營業(yè)所還有一位姓蔡的客戶,是位退休老工人,性格倔強。有一次,她突然到營業(yè)所大罵說營業(yè)人員貪污了她的錢,一個勁地罵了許多不干凈的話,任憑怎么你怎么勸阻和解釋,她就不理,使一些不明~的客戶誤以為真,引起了非議。員工只能忍辱負重詢,經(jīng)過會計副主管張莉再三勸阻,并深入了解,后來她說她兒子幫她拿400元錢來農(nóng)行存,她兒了回去說錢存進農(nóng)行了,但農(nóng)行的人沒給他存折,所以她認為農(nóng)行的人貪了她的錢。正好營業(yè)員吳華認識她兒了,就上門去了解情況,她兒子最終承認是他把他老媽的錢拿去賭了,而沒去農(nóng)行存,但又怕老媽責怪,所以撒了個謊。蔡老太后來還到營業(yè)所向營業(yè)人員賠理道歉。這件事情的~解決,不僅消除了不良影響,而且得到了廣大客戶和當?shù)厝罕姷暮迷u。
四、搞好創(chuàng)建活動,創(chuàng)造一流的效益
創(chuàng)建“青年文明號”活動的落腳點在于提高經(jīng)營效益。幾年來,xx營業(yè)所依托創(chuàng)建“青年文明號”活動,不斷拓展客戶,不斷擴大市場份額,使辦事處的經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。
xx營業(yè)所的同志們時刻不忘自己是“青年文明號”的一員,大家利用集體的智慧,群策群力,攻下了一個又一個“黃金客戶”。xx營業(yè)所地處海南省國營xx地區(qū)農(nóng)場場部,由于近兩年來,國內(nèi)天然膠價格持續(xù)上揚,各地收膠老板蜂擁而至。有一次,營業(yè)員李敏聽說有位上海劉姓老板,帶一大筆錢來收膠,就上門去做工作,沒想被人家“轟”了出來,人家怕是騙了,因為只有騙子和小偷經(jīng)常緊盯別人的錢兜。第二天,何青和李敏再次登門拜訪,進一步表明身份,并給劉老板介紹xx營業(yè)所龐大的客群,以我們和客戶的關(guān)系可于為他聯(lián)系賣方客戶提供便利。片刻間,劉老板被我們火一般的熱情和鍥而不舍的精神感動了,僅過兩天他就在xx營業(yè)所開了帳戶,并在xx營業(yè)所認識了他第一批生意伙伴,此后生意來越紅火,也與xx營業(yè)所結(jié)下了深厚的友誼,成為xx營業(yè)所一個忠實的“黃金客戶”。
xx營業(yè)所是平凡的,營業(yè)所的7位員工是平凡的,不平凡的是在這5年的創(chuàng)建“青年文明號”的活動中,他們始終自覺地將困難作為一種鍛煉和磨練,與時俱進,保持“青年文明號”的風(fēng)采。
第五篇:銀行青年文明號申報材料
銀行青年文明號申報材料
銀行青年文明號申報材料(一)xx分行儲蓄專柜是一個充滿朝氣和活力的青年集體。全所現(xiàn)有員工12名,其中黨員1名,團員7名,本科學(xué)歷1人,大專學(xué)歷9人,二級儲蓄員2名,三級儲蓄員7名,平均年齡27歲,是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。分行儲蓄專柜堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以“追求卓越,創(chuàng)造一流”為目標,不斷加強內(nèi)部管理,強化服務(wù)意識,完善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)效率,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶,占領(lǐng)市場,提高競爭力,業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,贏得了客戶的依賴和廣泛好評。
一、嚴抓管理,防范風(fēng)險
二、完善服務(wù),力求創(chuàng)新
分行專柜位于xx市金融一條街,百米范圍內(nèi)金融機構(gòu)林立。為在激烈的競爭中立于不敗之地,分行專柜認識到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此,分行專柜注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。力爭做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務(wù),規(guī)范使用文明用語之外,不斷完善服務(wù)功能,提高服務(wù)品位,開辟特色服務(wù)。強調(diào)每個員工服務(wù)必須真誠、細致、周到、為了拓展業(yè)務(wù),根據(jù)不同情況為儲戶提供差別化服務(wù),使儲戶在感到高效的同時,進一步感受到xx行服務(wù)的內(nèi)涵。建立了《重點客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度,并進一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。青年文明號號長先進事跡材料分行專柜有一位客戶,經(jīng)常在外地通過電子匯款將貨款匯進在我所的帳戶內(nèi),我們根據(jù)他取款額度較大的特點,每次都提前為他調(diào)款,沒有一次因為不及時而耽誤他的生意。經(jīng)過幾次頻繁的存款,他對我們快捷,及時的服務(wù)感到非常滿意,后來,他又介紹了兩位做生意的朋友,把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對部分特殊儲戶的特別要求,都一一詳細記錄,建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲戶想購買國債,我們便在發(fā)售前電話通知儲戶提前預(yù)定好購買計劃。發(fā)售新的基金種類,我們便打電話通知,并把宣傳折頁,送到他們手中。附近的xx大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣,我們記在心中,當出納柜臺調(diào)來零幣時,我們主動聯(lián)系,滿足了他們的需求。在客戶服務(wù)工作中我們認識到及時了解客戶需求,向其提供合理的建議,這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對不同客戶的需求,提供個人理財?shù)慕ㄗh,供銷大廈省級“青年文明號”申報材料在服務(wù)中與客戶進行有效的雙向溝通,做客戶的理財顧問,做客戶的真誠的朋友。
三、苦練內(nèi)功,提高素質(zhì)。
“工欲利其事,必先利其器”。有了過硬的本領(lǐng),一方面能縮短儲戶辦理業(yè)務(wù)時間使其滿意,另一方面能提高核算質(zhì)量,減少差錯。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),分行專柜定期進行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個貸等業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。同時,加強崗位練兵,在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強度大,就利用休息、晚上等時間苦練基本功,憑條不知打爛了多少本,胳膊累得又酸又疼,但沒有人叫苦喊累。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要,所里的幾位同志正在參加大?;虮究频倪M修學(xué)習(xí),有幾位還在進修英語。青年文明號2012年事跡材料分行專柜有一位美國客戶,一次,這位客戶來辦理業(yè)務(wù)時,翻譯因為有事沒能來。我們當班的導(dǎo)儲員梁丹連忙微笑著走上前去,用簡潔明了的英語對話,幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務(wù),這位美國客戶非常滿意離開柜臺時,不停點頭說謝謝,導(dǎo)儲員用英語請他下次光臨,后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶,一分耕耘,一分收獲。在分行組織的業(yè)務(wù)知識競賽和專業(yè)技術(shù)等級考試中,我們都取得了優(yōu)異的成績。
四、愛崗敬業(yè),無私奉獻
選擇儲蓄這一崗位,在這塊風(fēng)起云涌,競爭白熱化的士地上從事金融第一線工作,本身就是一件十分辛苦的工作。分行專柜的幾名年輕人,立志做一流的服務(wù)創(chuàng)一流的業(yè)績,立足崗位。他們爭上游,創(chuàng)品牌,讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝,精神飽滿的為您服務(wù)的她時,你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎?當你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責罵的她時,你可知道她已經(jīng)一連七天沒有休息在加班嗎???這就是分行專柜的年輕人,當事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時,他們想到的首先是工作,當幼小的孩子無人照料時,她們想到首先還是工作。全年365天,早早出門,夜晚歸家。工作一天下來,脖子酸酸的,腿麻麻的,渾身就象散了架一樣,但沒有一個人報怨,喊苦喊累。休息閑時,還要走出去攬儲,不計報酬的加班加點,當遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待,因為每個人都抱著一個共同愿望,就是保持存款的不斷增長,工程公司項目部爭創(chuàng)青年文明號事跡材料完成上級行下達的任務(wù),分行專柜全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下,沒有迷戀于酒巴舞廳,而是默默地無私耕耘在儲蓄的田園里,把愛更多地傾注在儲蓄工作中,將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。
銀行青年文明號申報材料(二)一.用“心”溝通,拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象,體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì),也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。在行領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下,我們在營業(yè)大廳設(shè)有書寫臺、宣傳架、飲水機等。為了讓客戶直接,有效地監(jiān)督我們的工作,我們在“青年文明號監(jiān)督臺”中張貼員工的工號、照片等,讓客戶對我們的工作進行監(jiān)督和幫助。讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù),從而促進了營業(yè)部的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開展。