第一篇：銀行創(chuàng)建青年文明號材料

奏響“文明號”唱響奮進曲

——市**支行創(chuàng)建“青年文明號”紀實

**支行積極響應市級機關(guān)及團市委開展“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，把創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”，銀行創(chuàng)建青年文明號材料。

**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍，開展業(yè)務不到兩年以來，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績，不僅月月超額完成總行下達的任務指標，而且在創(chuàng)建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。

狠抓思想教育和制度建設(shè)，長期以來，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學習日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學習走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?。把開展創(chuàng)建“青年文明號”活動作為學習“三個代表”、實踐“三個代表”的具體形式，響亮地提出了五個“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的管理水平、一流的服務效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營效益”，成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，結(jié)合支行實際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號”實施方案》、《創(chuàng)建“青年文明號”臺帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動規(guī)范化、科學化，事跡材料《銀行創(chuàng)建青年文明號材料》。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動做出貢獻。

超越自我不斷創(chuàng)新

**支行的發(fā)展史，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作；開展銀企聯(lián)誼會；實施大堂經(jīng)理制；開辟重點客戶接待室；在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對公業(yè)務開戶數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。

強化服務加強學習贏得客戶

**支行針對銀行作為服務性行業(yè)的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經(jīng)理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。

開展優(yōu)質(zhì)文明服務，關(guān)鍵是要擁有過硬的業(yè)務技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務技能訓練和業(yè)務知識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，并引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感，自覺地把壓力變?yōu)閯恿?，如今，努力學習、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學習在**支行蔚然成風

有一個明確的創(chuàng)建目標，有總行黨組的大力支持，有一個靈活的創(chuàng)建機制，有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是**運行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實基?！昂ｉ煈{魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。

第二篇：銀行創(chuàng)建青年文明號事跡材料

揚帆啟航促發(fā)展

文明服務樹品牌

——***支行營業(yè)部創(chuàng)建青年文明號事跡材料

***地處樂山市的邊陲，距離樂山市區(qū)110公里路程，屬于山區(qū)小縣城，國家的烏蒙山區(qū)扶貧縣，地方經(jīng)濟發(fā)展相對滯后，縣城人口**萬人。支行就位于這座美麗的小城之中，成立于2011年，屬新建空白縣域支行，現(xiàn)有員工12人，其中：黨、團員9人，是一支平均年齡28歲的年輕的戰(zhàn)斗集體。成立至今，在市、縣團委的堅強領(lǐng)導下，積極發(fā)揮團支部的橋頭堡作用，緊緊圍繞“樹品牌，快速穩(wěn)定求發(fā)展”的主題，團結(jié)全行員工，奮勇爭先，迎難而上，積極發(fā)展業(yè)務，拓展客戶群體，全力以赴的奮戰(zhàn)存款、貸款、中間業(yè)務收入；同時，嚴格強化內(nèi)部管理，高度重視風險防范工作，促業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展。

截止2014年9月末，支行各項存款余額***億元，比年初提高****個百分點。各項貸款余額***億元，比年初提高***個百分點。較年初凈增貸款***億元，各項指標考核和績效工資收入均在各支行名列前茅。三年來，這支年輕的團隊用青春的犁耙耕耘著樂山邊陲的這邊熱土，讓工行的金融服務戰(zhàn)車行駛在祖國山區(qū)扶貧縣的發(fā)展大道上，使工行服務地方經(jīng)濟為己任的旗幟在烏蒙山區(qū)高高飄揚。他們以此次“青年文明號”創(chuàng)建活動為契機，不斷塑造優(yōu)秀人才，打造優(yōu)秀團隊，營造一流的服務口碑，創(chuàng)造一流的經(jīng)營效益，使青春的熱血在每個崗位上煥發(fā)異樣光彩共同為團隊的輝煌譜寫新的篇章。

一、統(tǒng)一全行思想，堅定發(fā)展信心

在工作中，支行營業(yè)部一直以“講團結(jié)、講效率、講奉獻”為核心價值觀，以“責任立業(yè)，勇爭第一”為目標，大力弘揚“愛崗敬業(yè)，無私奉獻”的競賽為理念，全面提升青年團員的素質(zhì)，將團員的先鋒模范作用發(fā)揮在各項具體的工作中。面對人手不足、經(jīng)驗不足、業(yè)務不熟等困難和地方經(jīng)濟不景氣，各大中小企業(yè)發(fā)展緩慢等現(xiàn)狀，支行團支部開展“我是生力軍，我們是突擊隊”、“創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多”等主題教育，積極倡導全體青年員工，樹立信心，克服畏難情緒。

二、多措并舉，以服務地方經(jīng)濟為己任

如何快速的發(fā)展好支行業(yè)務，打開良好的開局新篇章，是全行面對的首要重大課題?？蛻羰侵袠I(yè)務發(fā)展的基石，支行營業(yè)部迅速明確了工作發(fā)展的重心，以拓展擴大支行的客戶群體帶動存款的增長，奮力提升縣域客戶占比快速搶占***域市場，加快支行發(fā)展步伐，提升客戶對工行的認知度為目標，實施走出去、請進來的戰(zhàn)略，“以代發(fā)工資為拓面抓手，依托優(yōu)勢產(chǎn)品，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，大力宣傳，服務到家”的工作思路開展個人客戶拓面，“以群式發(fā)展為主，對集中園區(qū)企業(yè)拓展，抓源頭信息，深化政府職能部門的聯(lián)系合作，營銷關(guān)鍵帳戶”的思路拓展法人客戶，發(fā)揚只爭朝夕的精神，不斷奮勇向前，使每位青年員工奮勇爭先，積極搶拼市場。支行堅持金融服務三農(nóng)，截止14年9月末，支行農(nóng)戶貸款余額達到1.42億元，同時在**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了四個助農(nóng)取款服務點，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶足不出戶就能享受到便捷 的金融服務。通過不斷的個人金融產(chǎn)品的宣傳營銷深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，“沿街為市”重點拓展商戶等有效手段，帶動了5000多萬元金融資產(chǎn)的增長，并積極與縣工商局對接，成立了工銀商友俱樂部***分部，有效地服務于地方個私業(yè)主的發(fā)展；支行積極參與了烏蒙山和小涼山片區(qū)金融扶貧開發(fā)銀企對接，與4戶地方小微企業(yè)建立合作關(guān)系，緊跟縣域重點項目建設(shè)與生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品市場，投放小微企業(yè)貸款6800萬元，有力助推了地方經(jīng)濟發(fā)展。

三、著力提升服務理念，樹立優(yōu)秀品牌形象

新支行新形象，用心為地方客戶提供金融服務，是支行發(fā)展的重點，支行營業(yè)部多次研究部署提升服務的有效措施，依托團支部開展形式多樣的活動，加強支行員工優(yōu)質(zhì)文明服務的觀念，提高窗口服務水平，使工行的服務品牌形象在地方得到了客戶的認同。一是堅持每日晨訓，以晨訓為契機，讓員工每日相互總結(jié)前一日的服務工作，不足之處立即改正，合力提升，加強員工的服務方意識。二是開展微笑服務，以“練習微笑、微笑標識、微笑帶人、三聲服務、高效快捷、遵章守紀”為要求，為客戶提供高效、熱情的服務。三是深入開展各類培訓，大力開展崗位業(yè)務技能和服務禮儀的培訓，提升服務水準和業(yè)務辦理的時效性。四是摸清客戶需求，以調(diào)查問卷的形式，摸清服務中的不足和客戶的需求，迅速改進，推進服務質(zhì)量的提升。五是開展評選活動，在每季度末開展服務明星評選活動，通過評選，評選感召周圍的員工，使全體員工自覺行動，主動服務。

四、強化學習教育，加強內(nèi)控管理

支行營業(yè)部始終注重“人才興行”的戰(zhàn)略要求，創(chuàng)造有利于優(yōu)秀人才發(fā)揮才智的支行環(huán)境。堅持思想道德教育，樹立良好的職業(yè)道德。加強員工對“三觀、三不為”的學習，樹立正確的人生觀、價值觀。通過團組織不斷地引導，加強青年員工的培訓學習，使兩名優(yōu)秀青年走上了業(yè)務骨干的崗位，大部分青年員工積極向組織靠攏，兩名成為入黨積極分子。在發(fā)展業(yè)務的同時，也始終堅持依法合規(guī)經(jīng)營，高度重視內(nèi)控管理工作。通過周例會等形式及時傳達學習內(nèi)控文件，組織員工認真學習反洗錢、各項規(guī)章制度，提高員工的風險防范意識。對業(yè)務運行中暴露出的問題，認真分析原因，立即整改落實，確保了業(yè)務發(fā)展無重大案件事故的發(fā)生。

五、注重團隊建設(shè)，提升隊伍凝聚力

支行營業(yè)部始終注重團隊建設(shè)，深化團隊管理工作，營造了一支政治思想強、業(yè)務技能精、工作作風硬、市場沖擊有力的青春和諧團隊。一是積極倡導全體青年員工認真積極努力工作，投身于支行的業(yè)務發(fā)展建設(shè)中。二是不斷豐富員工的業(yè)余文化生活，開展多種多樣的業(yè)余活動，如:登上比賽、臺球、兵乓球等體育比賽，奉獻愛心、緬懷先烈等活動，促使員工在活動中不斷提升自我。三是建立團支部活動室，讓員工有更進一步學習、生活的場所，并將每位員工的營銷業(yè)績公布上榜，形成一種比、幫、趕、超的相互促進發(fā)展的氛圍。

第三篇：銀行創(chuàng)建青年文明號事跡材料

青春激蕩塑文明服務揚帆展新風 ——銀行創(chuàng)建青年文明號事跡材料

XXX銀行北花園支行，在總行的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過6年多來的發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展長為一支擁有14名干部員工，平均年齡29歲的年輕的戰(zhàn)斗集體。其中：黨、團員12人，具有大專以上學歷的員工8人，經(jīng)濟師3人。近年來，我支行始終認真堅持“存款立社、效益興社、管理強社、依法治社”的指導方針，緊緊圍繞“服務管理品牌化、產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)化、風險防控制度化”的發(fā)展目標，以“十字”行風規(guī)范行動，勵精圖治，求真務實，開拓創(chuàng)新，并把優(yōu)質(zhì)服務作為樹立城信形象的有利法寶，極大地促進了各項工作的快速發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益、社會效益、人才效益的大豐收。

截至2008年5月底，北花園支行各項存款余額達11600萬元，較成立之初凈增480%，貸款余額380萬元，各項指標在各支行名列前茅。一年多來，這個年輕的戰(zhàn)斗集體用青春的犁耙耕耘著城信這片熱土，他們以創(chuàng)建活動為契機，不斷塑造優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團隊，營造一流的信譽，以至于出創(chuàng)造一流的效益，使青春在崗位上煥發(fā)出異樣的光彩。

一、著力服務理念升級，爭創(chuàng)一流服務窗口

2007以來，我支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了支行文明優(yōu)質(zhì)服務的觀念，使支行整體服務質(zhì)量顯著提升。一是堅持召開每天班前會、周末討論會、月末總結(jié)會，是支行上下凝成一條心，左右聚成一根筋，全體凝成一股繩，形成服務質(zhì)量提升合力，助推服務質(zhì)量飛躍。二是堅持深入開展服務技能練兵和崗位技能比賽、文明禮儀服務流程演練等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動。尤其是開展“五星級服務進支行”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我支行的服務技能和水準逐步攀升。三是針對服務環(huán)境、服務行為和客戶最希望城信改進的方面等問題，開展“規(guī)范服務·精細管理”活動月，發(fā)放客戶調(diào)查問卷，摸清服務中的不足和客戶需求，積極改進，助推服務質(zhì)量飛躍。四是開展規(guī)范化服務示范窗口和示范個人的評選活動。通過服務明星、示范個人的評選，生動地教育、感召了周圍的職工，使創(chuàng)一流服務窗口成為我支行全體職工的自覺行動。五星級式服務提升了城信形象，塑造了市民銀行、誠信銀行金字招牌。

二、強化學習教育，提升青年素質(zhì) 按照“人才興社”的戰(zhàn)略要求，進一步加大人才教育與管理力度，逐步建立和完善人才教育、管理和使用的激勵機制，創(chuàng)造有利于優(yōu)秀人才充分發(fā)揮聰明才智的支行環(huán)境。（1）、堅持思想道德教育，樹立良好的職業(yè)道德。我支行深入開展了每周五學習日活動，認真學習“三個代表”重要思想，黨的十七大精神，胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”、法律法規(guī)知識、金融業(yè)人員從業(yè)道德常識等內(nèi)容，并充分發(fā)揮團組織模范帶頭作用，以青年讀書組為載體，分期分批組織學習各項的法律法規(guī)知識，全面打造依法辦事、文明服務的良好氛圍，提高全員依規(guī)合法經(jīng)營水平。（2）、加大對新進大學生的培訓力度。2007年8月，我支行新進XXX、XXX兩名大學生，我們針對大學生素質(zhì)高、接受能力強、學習勁頭足的特點，派駐業(yè)務精、作風硬的劉小亞同志擔當業(yè)務導師，采取“手把手、心連心”的傳授教育機制，對新進兩名大學生開展專項培訓，促使新進大學生的快速成長，并迅速成為業(yè)務上的骨干。（3）、加大職工業(yè)務培訓、考核力度。2007年，我們共進行臨柜人員業(yè)務培訓5次，業(yè)務綜合考核3次，真正做到了業(yè)務培訓考核經(jīng)?；?，為臨柜人員服務質(zhì)量的提升奠定了堅實的基礎(chǔ)。在平常的業(yè)務培訓中，業(yè)務能手和有實踐經(jīng)驗的老同志，自覺當起了老師，對其他人進行傳、幫、帶，每天抽出一個多小時進行訓練，每月比賽一次。年輕人的不服輸心理，形成了一個“比、學、趕、比、超”的學習熱潮。業(yè)務培訓活動的開展，進一步規(guī)范了技能。連年的崗位練兵活動，涌現(xiàn)出了不少點鈔能手。劉小亞同志由于表現(xiàn)出色，曾在周口市金融系統(tǒng)點鈔大賽中獲獎，但大家都知道，在榮譽的背后她流下了多少汗水。為了練就一身本領(lǐng)，她犧牲了下班休息的時間，工作在練，下班也在練，正是這種專勁，和她那不怕苦、不怕累、不服輸?shù)木?，影響和帶動我們支行的全體員工積極投入到崗位練兵活動中。

三、營造信譽，回報社會

沒有信譽就沒有一切。講求誠信和責任，營造一流的信譽，是北花園支行開展創(chuàng)建活動的一個主題。2007年7月的一天，當?shù)夭耸袌龅男⊥趸艔埖靥嶂?萬元的零錢，說要去外地進貨，能否為其換取些整錢攜帶方便。當時接待他的客戶經(jīng)理小蘭在了解情況后，馬上啟動通知當時值班領(lǐng)導，值班領(lǐng)導得知客戶需求緊急，并迅速啟動緊急服務預案，臨時抽調(diào)五名員工為其點零鈔。十分鐘過后，小王不僅拿到了換取的百元大鈔，而且還拿到退回的多余的30元錢。此時，小王熱淚盈眶，激動的說，“你們不但服務好，而且信譽也好，我跑遍河北幾家銀行，都推脫柜臺人員有限，不給我辦理。而你們不僅欣然接受還那么重信譽，以后我哪都不去了，就把做生意的錢全部存到你們信用社?！?/p>

讓世界充滿愛，這是全社會人的愿望，更是我們北花園支行人的心聲，愛心在服務領(lǐng)域體現(xiàn)的最具體，服務與被服務，也就是心與心的交流。去年五月的一天，正值酷熱天氣，一位老人走到我們營業(yè)室門口，不知什么原因，一頭栽倒在地，當時營業(yè)人員看到后，立刻安排人出去將老人攙扶到營業(yè)廳沙發(fā)上，并倒來茶水為老人解暑，將老人送回家中。后來這位老人及家人很感動，就將8萬元存款存到了我支行；每逢春節(jié)，支行的領(lǐng)導班子總忘不了帶上禮品。到當?shù)厣鐓^(qū)去看望慰問那些孤寡老人們，給老人們帶去歡樂，帶去欣慰，年年如此?？梢哉f，愛心是一條河，它能讓滋潤過的兩岸芳草青青，北花園支行人正是憑著真誠的愛心去回報社會，同時也贏得了良好的口碑。

北花園支行是平凡的，支行的14位員工是平凡的，不平凡的是在這一年多來的創(chuàng)建“青年文明號”的活動中，他們始終自覺地將困難作為一種鍛煉和磨練，與時俱進，保持“青年文明號”的風采。一步一個腳印地走過了無怨無悔的風雨歷程，北花園支行服務環(huán)境、員工素質(zhì)、服務質(zhì)量、文化品位有了全面提升，一個“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的北花園支行正呈現(xiàn)在世人面前。今后，北花園支行這個年輕的戰(zhàn)斗集體將以此為新的起點，一如既往地做好優(yōu)質(zhì)服務工作，用閃亮的青春去詠寫城信，為我市兩個文明建設(shè)而不懈努力，為“全面建設(shè)小康社會”做出積極的貢獻。北花園支行

2008年5月22日

第四篇：銀行創(chuàng)建青年文明號申報材料

銀行創(chuàng)建青年文明號申報材料兩篇

篇一

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支行的發(fā)展史，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作;開展銀企聯(lián)誼會;實施大堂經(jīng)理制;開辟重點客戶接待室;在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對公業(yè)務開戶數(shù)比

年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。

強化服務加強學習贏得客戶

**支行針對銀行作為服務性行業(yè)的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經(jīng)理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。

開展優(yōu)質(zhì)文明服務，關(guān)鍵是要擁有

過硬的業(yè)務技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務技能訓練和業(yè)務知識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，并引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感，自覺地把壓力變?yōu)閯恿?，如今，努力學習、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學習在**支行蔚然成風

有一個明確的創(chuàng)建目標，有總行黨組的大力支持，有一個靈活的創(chuàng)建機制，有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是**運行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實基?！昂ｉ煈{魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。

篇二

銀行青年文明號申報材料(一)

xx分行儲蓄專柜是一個充滿朝氣和活力的青年集體。全所現(xiàn)有員工12名,其中黨員1名,團員7名,本科學歷1人,大專學歷9人,二級儲蓄員2名,三級儲蓄員7名,平均年齡27歲,是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。分行儲蓄專柜堅持“以客戶為中心”的服務理念,以“追求卓越,創(chuàng)造一流”為目標,不斷加強內(nèi)部管理,強化服務意識,完善服務設(shè)施,提高服務效率,以高效優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量贏得客戶,占領(lǐng)市場,提高競爭力,業(yè)務迅速發(fā)展,贏得了客戶的依賴和廣泛好評。

一、嚴抓管理,防范風險

二、完善服務,力求創(chuàng)新

分行專柜位于xx市金融一條街,百米范圍內(nèi)金融機構(gòu)林立。為在激烈的競爭中立于不敗之地,分行專柜認識到傳統(tǒng)的服務方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此,分行專柜注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。力爭做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務,規(guī)范使用文明用語之外,不斷完善服務功能,提高服務品位,開辟特色服務。強調(diào)每個員工服務必須真誠、細致、周到、為了拓展業(yè)務,根據(jù)不同情況為儲戶提供差別化服務,使儲戶在感到高效的同時,進一步感受到xx行服務的內(nèi)涵。建立了《重點客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度,并進一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。青年文明號號長先進事跡材料分行專柜有一位客戶,經(jīng)常在外地通過電子匯款將貨款匯進在我所的帳戶內(nèi),我們根據(jù)他取款額度較大的特點,每次都提前為他調(diào)款,沒有一次因為不及時而耽誤他的生意。經(jīng)過幾次頻繁的存款,他對我們快捷,及時的服務感到非常滿意,后來,他又介紹了兩位做生意的朋友,把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對部分特殊儲戶的特別要求,都一一詳細記錄,建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲戶想購買國債,我們便在發(fā)售前電話通知儲戶提前預定好購買計劃。發(fā)售新的基金種類,我們便打電話通知,并把宣傳折頁,送到他們手中。附近的xx大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣,我們記在心中,當出納柜臺調(diào)來零幣時,我們主動聯(lián)系,滿足了他們的需求。在客戶服務工作中我們認識到及時了解客戶需求,向其提供合理的建議,這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對不同客戶的需求,提供個人理財?shù)慕ㄗh,供銷大廈省級“青年文明號”申報材料在服務中與客戶進行有效的雙向溝通,做客戶的理財顧問,做客戶的真誠的朋友。

三、苦練內(nèi)功,提高素質(zhì)。

“工欲利其事,必先利其器”。有了過硬的本領(lǐng),一方面能縮短儲戶辦理業(yè)務時間使其滿意,另一方面能提高核算質(zhì)量,減少差錯。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務,分行專柜定期進行員工業(yè)務技能的培訓和再培訓。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個貸等業(yè)務知識的培訓和學習,使每位員工都成為業(yè)務的多面手。同時,加強崗位練兵,在所內(nèi)形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強度大,就利用休息、晚上等時間苦練基本功,憑條不知打爛了多少本,胳膊累得又酸又疼,但沒有人叫苦喊累。為了適應業(yè)務的需要,所里的幾位同志正在參加大?；虮究频倪M修學習,有幾位還在進修英語。青年文明號2012年事跡材料分行專柜有一位美國客戶,一次,這位客戶來辦理業(yè)務時,翻譯因為有事沒能來。我們當班的導儲員梁丹連忙微笑著走上前去,用簡潔明了的英語對話,幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務,這位美國客戶非常滿意離開柜臺時,不停點頭說謝謝,導儲員用英語請他下次光臨,后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶,一分耕耘,一分收獲。在分行組織的業(yè)務知識競賽和專業(yè)技術(shù)等級考試中,我們都取得了優(yōu)異的成績。

四、愛崗敬業(yè),無私奉獻

選擇儲蓄這一崗位,在這塊風起云涌,競爭白熱化的士地上從事金融第一線工作,本身就是一件十分辛苦的工作。分行專柜的幾名年輕人,立志做一流的服務創(chuàng)一流的業(yè)績,立足崗位。他們爭上游,創(chuàng)品牌,讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝,精神飽滿的為您服務的她時,你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎?當你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責罵的她時,你可知道她已經(jīng)一連七天沒有休息在加班嗎???這就是分行專柜的年輕人,當事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時,他們想到的首先是工作,當幼小的孩子無人照料時,她們想到首先還是工作。全年365天,早早出門,夜晚歸家。工作一天下來,脖子酸酸的,腿麻麻的,渾身就象散了架一樣,但沒有一個人報怨,喊苦喊累。休息閑時,還要走出去攬儲,不計報酬的加班加點,當遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待,因為每個人都抱著一個共同愿望,就是保持存款的不斷增長,工程公司項目部爭創(chuàng)青年文明號事跡材料完成上級行下達的任務,分行專柜全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下,沒有迷戀于酒巴舞廳,而是默默地無私耕耘在儲蓄的田園里,把愛更多地傾注在儲蓄工作中,將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。

銀行青年文明號申報材料(二)

一.用“心”溝通,拓寬服務領(lǐng)域。

良好的服務環(huán)境和信用的服務氛圍是企業(yè)的形象,體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì),也是優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容。在行領(lǐng)導組織管理和重視關(guān)懷下,我們在營業(yè)大廳設(shè)有書寫臺、宣傳架、飲水機等。為了讓客戶直接,有效地監(jiān)督我們的工作,我們在“青年文明號監(jiān)督臺”中張貼員工的工號、照片等,讓客戶對我們的工作進行監(jiān)督和幫助。讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務,從而促進了營業(yè)部的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開展。

第五篇：銀行創(chuàng)建青年文明號申報材料

銀行創(chuàng)建青年文明號申報材料

小編整理：** 支行的發(fā)展史，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作;開展銀企聯(lián)誼會;實施大堂經(jīng)理制;開辟重點客戶接待室;在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對公業(yè)務開戶數(shù)比

年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。

強化服務加強學習贏得客戶

**支行針對銀行作為服務性行業(yè)的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經(jīng)理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。

開展優(yōu)質(zhì)文明服務，關(guān)鍵是要擁有

過硬的業(yè)務技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務技能訓練和業(yè)務知識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，并引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感，自覺地把壓力變?yōu)閯恿?，如今，努力學習、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學習在**支行蔚然成風

有一個明確的創(chuàng)建目標，有總行黨組的大力支持，有一個靈活的創(chuàng)建機制，有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是**運行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實基?！昂ｉ煈{魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。