護(hù)理部推動我為群眾辦實事 便利老年人就醫(yī)報告

近日，為了滿足老年人看病就醫(yī)的剛性需求，進(jìn)一步提升老年人就醫(yī)體驗，我院開展推動老人便利就醫(yī)，為群眾辦實事的活動，解決老年人“辦事難”的困難現(xiàn)狀，從人員上，措施上，制度上，思想上進(jìn)行大量行動與改革，切實保障住院老年患者的健康生活質(zhì)量，提高他們的就醫(yī)幸福指數(shù)，與服務(wù)滿意度。

首先對護(hù)理人員來說，在了解患者的需求的前提下，要針對老年患者情況采用合適的交流方式與規(guī)范的，專業(yè)的護(hù)理建議。幫助老年患者制定科學(xué)合理的慢性病、常見病的護(hù)理及康復(fù)計劃。在日常交流中與患者交流溝通時在體現(xiàn)專業(yè)性的同時盡量采用患者能接受和理解的語言。對于一些陪護(hù)或照顧較為欠缺的老年病患來說，我部護(hù)理人員經(jīng)常巡視，采取一對一形式隨時詢問有無不適及生活方面的需求。不僅要加強對于這類病患的照顧，平時還要貫徹安全意識，治療意識的教育培訓(xùn)，提供一對一的老年人疾病健康知識宣講，了解老年患者的需求。并且我部護(hù)理人員在充分發(fā)揮護(hù)理照顧的前提下，不僅在對年老體弱患者在治療過程中及時提供方便，還提供上門服務(wù)，電話隨訪等獨具人文關(guān)懷的活動形式。讓每位在這里治療的患者能夠體會到家的溫暖與貼心。而且定期我們將圍繞老年友善文化理念、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、老年護(hù)理、老年心理、用藥護(hù)理、生活護(hù)理及老年人溝通交流技巧等內(nèi)容進(jìn)行講解，通過現(xiàn)場演示、案例討論等互動方式，深入淺出的分析了老年人的身心特點和就醫(yī)需求，從而切實提高我部護(hù)理人員的專業(yè)知識與規(guī)范行為，加強護(hù)理人員的風(fēng)險處理意識，能有序穩(wěn)妥地處理日常出現(xiàn)的應(yīng)急事故，提高老年病患的服務(wù)水平。

其次在日常措施中，我院為切實解決老年人看病就醫(yī)難題，實施開通老年人專用掛號繳費綠色窗口、老年人專屬指引標(biāo)示、老年醫(yī)學(xué)科一站式就診服務(wù)等多項舉措。設(shè)置老年患者“無健康碼”通道，解決老年人的“無碼”出行難題。簡化就醫(yī)程序，優(yōu)化服務(wù)流程，為前來就診的老年群體量身打造特色化服務(wù)“套餐”，幫助老年群體跨越就醫(yī)“數(shù)字鴻溝”。而對于年齡較大，無人陪同的患病老年，我部護(hù)理人員將提供輔檢、陪檢服務(wù)。協(xié)助老年人使用自助設(shè)備進(jìn)行預(yù)約、掛號、繳費等流程。并且開設(shè)綠色通道，提升了老年群體的就診效率。而對于老年人外出檢查，我部將有專人陪護(hù)其全面檢查，治療，全程保障其治療過程。讓老年病患的治療過程充滿安心，放心，舒適的效果。而對于一些慢性疾病老年病患，我部創(chuàng)新性的開展延伸護(hù)理服務(wù)，一對一進(jìn)行跟蹤護(hù)理，開通“云護(hù)理”的方式，通過上門，電話，微信等方式指導(dǎo)老年人出院后日常在家慢病自我護(hù)理，提供居家老人跌倒評估與預(yù)防，了解老年患者的需求，根據(jù)他們的康復(fù)情況隨時調(diào)整護(hù)理計劃讓老年患者的醫(yī)療生活便捷，順利。

而在制度上，我部將為預(yù)防住院老年患者的高危風(fēng)險，如肺栓塞、跌倒、誤吸、墜床等危險事故的發(fā)生，建立高風(fēng)險防范措施與應(yīng)急預(yù)案。防止各位老年病患出現(xiàn)危害他們?nèi)松戆踩２⑶椅以簩⑷娼y(tǒng)籌、推進(jìn)便利老年人就醫(yī)工作，將醫(yī)務(wù)、門辦、護(hù)理、質(zhì)控、后勤等多個部門，成立各機(jī)構(gòu)的工作小組，促進(jìn)部門聯(lián)動，形成合力，切實推進(jìn)工作開展，提高各位患者的治療效率，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務(wù)。我院還將完善老年人健康檔案管理，全面，詳細(xì)地記錄病患治療的全過程細(xì)節(jié)，防止后期出現(xiàn)病癥復(fù)發(fā)，從而能夠精確，快速進(jìn)行治療處理。讓病患治的放心，舒心。使患者的醫(yī)治過程系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

最后在思想上，十四五時期是“全面推進(jìn)健康中國建設(shè)，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”的重要階段，我部各醫(yī)療人員應(yīng)積極響應(yīng)國家總體部署號召，從心底里意識到推動便利老年人就醫(yī)是應(yīng)對當(dāng)前人口老齡化現(xiàn)狀解決群眾“急難愁盼”問題的應(yīng)有之義，樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，從而增強改善醫(yī)療服務(wù)行動的思想自覺和行動，自覺樹立新時代衛(wèi)生健康工作者的良好形象，讓人民群眾對衛(wèi)生健康事業(yè)的滿意度提高，為老年患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

此次活動有利確保了我院年老患者的治療質(zhì)量，從此讓“看病難”問題不再存在。而這項成果既有我部各護(hù)理人員，領(lǐng)導(dǎo)努力工作的努力，也是患者能夠與我們護(hù)理人員和睦相處，相互配合的重要因素。我們將不斷樹立和加強醫(yī)務(wù)人員服務(wù)老人的新理念，拓展衍生助老服務(wù)項目，不斷滿足老年人的健康及醫(yī)療需求，讓老年人老有所“醫(yī)”。