街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動工作總結(jié)

一、積極動員提高認(rèn)識，保證活動取得實(shí)效。

二、改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提升綜合醫(yī)療服務(wù)能力。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，保證服務(wù)安全。

四、打造重點(diǎn)特色科室、培養(yǎng)專科技術(shù)人才。

五、依托公共衛(wèi)生服務(wù)，做實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，提升綜合服務(wù)效率。

六、轉(zhuǎn)變服務(wù)思想、改善服務(wù)態(tài)度。

七、推進(jìn)醫(yī)院6S管理，創(chuàng)建6S試點(diǎn)科室。

八、嚴(yán)格落實(shí)推舉標(biāo)準(zhǔn)，申報(bào)二級醫(yī)院評審。

街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動工作總結(jié)

根據(jù)《開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動工作實(shí)施方案》要求，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，全院職工迅速行動,以人民群眾健康為中心，創(chuàng)建“健康XX”為目標(biāo)，堅(jiān)持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴(yán)格按照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價(jià)指南》標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)力推進(jìn)注重質(zhì)量，全面提升了我院綜合服務(wù)能力水平，現(xiàn)將活動情況匯報(bào)如下：

一、積極動員提高認(rèn)識，保證活動取得實(shí)效。

院領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定活動方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體職工會動員部署活動內(nèi)容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應(yīng)，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，通過此次活動提升了我院醫(yī)療服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，探索建立符合基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

中存在的問題，創(chuàng)建一個(gè)政府放心，群眾滿意，患者信任的示范性基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

二、改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提升綜合醫(yī)療服務(wù)能力。

活動開展以來新添置：進(jìn)口螺CT、四維彩超、全自動生化分析儀、呼吸機(jī)、麻醉機(jī)等醫(yī)療設(shè)備，新建康復(fù)理療科、預(yù)防接種門診、凈化手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、急診科，新增床位XX張，綠化美化環(huán)境XXXX多平方米，新修道路XXX米，新建停車場兩個(gè)，改造衛(wèi)生廁所兩個(gè)，通過對硬件設(shè)施的改造提升，增強(qiáng)了患者就醫(yī)體驗(yàn)，改善了醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)門診科室常見病、多發(fā)病的質(zhì)詢、診斷和治療能力，提升急診急救能力，加強(qiáng)院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強(qiáng)中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，開展中醫(yī)特色服務(wù)、中醫(yī)藥文化特色建設(shè)。通過活動開展全院當(dāng)年診療人次與去年同期相比增加X萬余人，診療人次明顯增加，綜合服務(wù)能力顯著提升。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，保證服務(wù)安全。

規(guī)范設(shè)置門診科室布局，推進(jìn)全科診室、家庭醫(yī)生診室、健康咨詢體檢中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。提升家庭醫(yī)生簽約服務(wù)能力，加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)居民預(yù)約就診，簡化出入院服務(wù)流程，深化

“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)在線簽約、在線預(yù)約、在線質(zhì)詢、在線查詢服務(wù)，提高群眾獲得感、滿意度。嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)療廢物（垃圾）合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)能力。

四、打造重點(diǎn)特色科室、培養(yǎng)?？萍夹g(shù)人才。

投資xx多萬元率先在全縣基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)智能健康管理中心，開展以健康體檢、干預(yù)指導(dǎo)、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析為一體的健康管理服務(wù)模式，新建標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)館，開展中醫(yī)適宜技術(shù)推廣應(yīng)用，結(jié)合醫(yī)院歷史形成的專科特色，強(qiáng)化與上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)合作，重點(diǎn)建設(shè)康復(fù)科、疼痛科、中醫(yī)科、全科醫(yī)學(xué)科、急診科、兒科。采取“請進(jìn)來、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請上級專家到我院技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，選派重點(diǎn)科室業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)，建立了上下聯(lián)動、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機(jī)制。

五、依托公共衛(wèi)生服務(wù)，做實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，提升綜合服務(wù)效率。

按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，依托公共衛(wèi)生服務(wù)開展，健全家庭簽約醫(yī)生服務(wù)保障和激勵(lì)制度，針對簽約服務(wù)對象，量身制定簽約服務(wù)方案，積極探索開展新的服務(wù)項(xiàng)目，將中醫(yī)適宜技術(shù)、康復(fù)訓(xùn)練、健康咨詢，健康指導(dǎo)等新項(xiàng)目納入家庭醫(yī)生簽約服務(wù)范疇，豐富完善簽約服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生服務(wù)與簽約服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，提升綜合服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率。

六、轉(zhuǎn)變服務(wù)思想、改善服務(wù)態(tài)度。

積極轉(zhuǎn)變服務(wù)思想、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度，建設(shè)優(yōu)勢服務(wù)示范性科室，制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理處罰規(guī)定》為活動開展提供紀(jì)律保障，評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室”、“

優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范標(biāo)兵”。積極改善服務(wù)態(tài)度，設(shè)置“便民服務(wù)站”、“健康食堂”、“暖心開水”、“溫馨病房”、“就醫(yī)導(dǎo)診咨詢臺”、推進(jìn)“特色文化推廣”、“衛(wèi)生廁所革命”“特殊人群關(guān)愛”行動，努力打造診療更加安全、就醫(yī)體驗(yàn)更加滿意、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適的服務(wù)新環(huán)境。

七、推進(jìn)醫(yī)院6S管理，創(chuàng)建6S試點(diǎn)科室。

嚴(yán)格按照“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”的醫(yī)院6S管理制度，創(chuàng)建以手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、眼耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、康復(fù)科、疼痛科6S、檢驗(yàn)科等試點(diǎn)科室，規(guī)范各科室診療環(huán)境、工作環(huán)境，培養(yǎng)形成良好的工作習(xí)慣、工作紀(jì)律和敬業(yè)精神。

八、嚴(yán)格落實(shí)推舉標(biāo)準(zhǔn)，申報(bào)二級醫(yī)院評審。

嚴(yán)格落實(shí)活動標(biāo)準(zhǔn)、建立活動臺賬、留存文件影像資料、力求通過此次活動提升醫(yī)院綜合服務(wù)水平，高質(zhì)量完成推舉標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建二級醫(yī)院任務(wù)目標(biāo)。