優(yōu)質服務基層行活動總結

優(yōu)質服務基層行活動總結1

為進一步轉變工作作風，提高服務師市經濟發(fā)展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質服務活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質服務活動。成立領導小組，召開動員大會，制定實施方案，認真開展自查自糾?，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、領導重視，認識提高

公司領導十分重視優(yōu)質服務活動的開展情況，在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施，針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求，把優(yōu)質服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等，進一步增強了服務意識，提高了服務質量和效率，使服務更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

（一）優(yōu)化辦公環(huán)境，提供優(yōu)質服務

隨著公司的快速發(fā)展，為保證內部工作不脫節(jié)、不落伍，公司采取程序化、規(guī)范化管理，特別是在優(yōu)化辦公環(huán)境方面。在工作經費緊張的情況下，我們配備了辦公桌椅、電腦、傳真機等辦公設備，營造了良好的.工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布，明確人員的工作職責和工作要求，同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導，以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態(tài)度接待來訪者，實使優(yōu)質服務，讓人有賓至如歸的感覺。

（二）加強工作紀律，建立規(guī)章制度

在日常工作上，要求全體干部職工，按時上下班，建立考勤登記制度，外出辦事需請假、銷假，在上班時間要著裝整齊，并掛牌上崗，要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律，不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下，不斷地修改完善各項制度，包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度，從而保證了工作的科學性、民主性和透明度，促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

（三）努力服務企業(yè)，提高辦事效率

要做好優(yōu)質服務工作就要不斷創(chuàng)新工作方式，將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅眨瑫r刻把“想企業(yè)所想，送企業(yè)所需，釋企業(yè)所疑，排企業(yè)所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后，及時快速認真處理，在規(guī)定的時限內給予答復，做到“件件有答復、事事有回音”。要把矛盾和問題防患于未然，消除和化解各種社會矛盾，創(chuàng)建和諧單位。

（四）召開專題研究會議，加強督導和檢查

為了更好地開展優(yōu)質服務活動，公司召開了專題會議，從如何建立強烈的服務意識，創(chuàng)新服務機制，扎實工作作風，建立良好的服務環(huán)境等方面征求意見與建議，大家紛紛出謀劃策，大膽諫言，提供了不少好點子和創(chuàng)新措施，為活動的開展打下了良好的基礎。領導經常到各個科室進行檢查指導，為開展優(yōu)質服務活動提供指導和幫助，不定期的進行檢查，對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進行表揚，對工作不到位的人員提出批評和整改意見，并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位，要保證優(yōu)質服務活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下一階段，公司將全面落實整改措施，及時反饋并定期復查。根據(jù)優(yōu)質服務活動的總體要求，認真做好“優(yōu)質服務辦公”專題活動。

在確保公司優(yōu)質服務活動整改工作落實到位的同時，邀請廣大群眾來監(jiān)督工作，為公司優(yōu)質服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

優(yōu)質服務基層行活動總結2

導讀：如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，工作總結如下：

今年“迎新春優(yōu)質服務競賽活動”開展三個月來，農業(yè)銀行xx支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優(yōu)質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。

一、加強內部管理，掌握工作主動權。

針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領導班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的'交談，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質服務競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產

品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行xx營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、xx人壽分紅保險等新的業(yè)務品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。

優(yōu)質服務基層行活動總結3

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質服務活動做一總結：

一、思想高度重視

認真貫徹落實黨的指導精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，創(chuàng)新管理方式，轉變部門作風，規(guī)范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高（：優(yōu)質服務季活動總結）辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務。

二、活動目標扎實

通過創(chuàng)建優(yōu)質服務窗xx動的開展，實現(xiàn)學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明，制度更加健全和完善，班子更加團結干事，基本達到了建一流隊伍，樹一流作風，塑一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績的目標。

三．責任明確

（一）成立了領導組

（二）加大了宣傳力度，營造了良好氛圍

充分利用教師協(xié)會和家長會，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質服務活動營造了良好氛圍。

（三）各項制度辦法完善落實

1、加強領導，確保責任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。

2、加強監(jiān)督檢查，確保實效。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的`問題，針對性地提出解決的辦法。

三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動相結合。我校開展優(yōu)質服務活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風建設的落實和執(zhí)行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進。

（四）提供了優(yōu)質高效的服務

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項、承辦人、辦理情況、答復和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。

優(yōu)質服務基層行活動總結4

按照零售中心的部署和要求，我片區(qū)于4月份深入開展了第五屆“加油站優(yōu)質服務月”活動。片區(qū)嚴格根據(jù)《“加油站優(yōu)質服務月”活動實施方案》的時間要求和方法步驟認真組織、積極開展了這一活動，通過活動的開展，提升了服務水平，宣傳了品牌形象，達到了開展活動的目的和效果。

加強現(xiàn)場管理，提升環(huán)境形象。片區(qū)按照零售中心的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質服務月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的'宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強化文明用語的使用，營造出了濃厚的優(yōu)質服務月氣氛。每各站在堅持以前的衛(wèi)生責任制的基礎上，為進一步改善現(xiàn)場衛(wèi)生做出了巨大的努力。

各車站可根據(jù)自身條件，美化站內環(huán)境。9個加油站等加油站還在站內種植花草。盛開的鮮花襯托出潔凈的氣田，大大改善了環(huán)境形象。

借鑒他人先進經驗，大力提高服務水平?！鞍偃崭傎悺焙螅瑓^(qū)較少組織各站人員外出學習，加油站員工局限在本站環(huán)境內，視野不開闊，創(chuàng)新意識差。針對這種情況，為更好地開展質量服務月活動，我區(qū)組織各站經理、工長、會計人員到xx區(qū)參觀學習。

各車站通過學習兄弟單位的先進經驗和創(chuàng)新方法，發(fā)現(xiàn)了差距和不足，相繼改進了本站的服務工作。第一加油站還組織本單位職工到其他單位學習，使職工改變了自足不進取的心態(tài)。參觀學習不僅使員工認識到優(yōu)服中需要改進的不足之處，更激發(fā)了他們趕超先進的熱情，對深入開展優(yōu)質服務月活動起到了有力的促進作用。

大型比賽與優(yōu)秀服裝活動相結合，技術培訓和優(yōu)質服務月雙提升。4月適逢系統(tǒng)內職業(yè)技能鑒定和技術競賽活動，兩項活動在區(qū)內聯(lián)合開展。通過我和分站其他管理人員負責的方式，明確責任，加強監(jiān)督，做到全面技術競爭，優(yōu)質服務。

通過對業(yè)務知識的學習，員工對優(yōu)質服務的內涵有了更深的理解，無形中促進了服務水平的提高。堅持優(yōu)質服務更有利于員工對專業(yè)知識的消化和理解。兩項活動實現(xiàn)了雙倍提升和全面提升。在優(yōu)質服務月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無差別勞動，站經理既是一站之長，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質服務月活動進行得深入扎實，使中石化服務品牌更加深入客戶人心。

優(yōu)質服務基層行活動總結5

20xx年4月10日，醫(yī)院下發(fā)了《惠濟區(qū)人民醫(yī)院關于開展“新起點新征程服務品質再提升”優(yōu)質服務競賽活動是實施方案》（惠醫(yī)字〔20xx〕30號）文件，文件對優(yōu)質服務競賽活動的指導思想、工作目標、組織機構、活動范圍、內容等做了明確的安排和要求。美康檢測中心嚴格按照有關精神和制度開展質量服務競賽活動，已進入質量服務競賽的尾聲階段

1、醫(yī)院領導重視，組織完善，制度完善。

根據(jù)文件要求，以張慶普院長為首的醫(yī)院領導班子多次召開會議研究部署了活動內容安排及落實工作，成立了組織機構，確定了活動細則，并建立、健全了醫(yī)院各科室相關的管理和活動制度。

2、根據(jù)醫(yī)院要求合科室具體情況，檢查中心開展了服務質量提升工作。

（一）組織全科室人員認真學習了通知文件，要求每位員工要領會文件精神，明確目的和意義，積極開展和參與到活動中去。

（二）檢驗中心根據(jù)科室實際情況，制定了《美康盛德醫(yī)檢所優(yōu)質服務細則》，《檢驗中心日常行為規(guī)范》，組織大家學習了《鄭州市衛(wèi)生系統(tǒng)全員泉港全稱優(yōu)質服務規(guī)范100條》《惠濟區(qū)人民醫(yī)院檢驗中心窗口服務規(guī)范》《診療科室職務規(guī)范》內容，要求大家熟悉規(guī)范內容，并按照要求嚴格執(zhí)行。

（3）提高認識，做好服務工作。

在日常服務工作中，開展以“方便、周到、準確、快速”為主題的優(yōu)質服務活動，踐行全心全意為人民健康服務的本質要求。主要從以下幾個方面具體實施：

我們以嚴謹負責的態(tài)度，不斷改進技術，竭誠為廣大患者服務。

1、標本的采集。病人排隊等候時間不超過10分鐘。首診負責，善始善終。

（1）檢驗中心有獨立完善的采血窗口，每個窗口均安排技術一流，經驗豐富、服務態(tài)度好的專業(yè)技術人員上崗，以便患者與醫(yī)務人員交流；

（2）全科醫(yī)生必須掛牌服務，衣著整齊，舉止端莊，講文明用語；

（3）服務窗口面向65歲以上老年人和行動不便患者；

（4）檢查中心開啟綠色通道窗口，對特殊人群（如嫌疑人、突發(fā)事件等）采用專用通道；

（5）建立了科室《咨詢服務程序》（與臨床、患者溝通）；（檢驗中心質量體系文件之一）；

（6）建立了《不符合項處理程序》（投訴處理）（檢驗中心質量體系文件之一）。

2、樣本的檢測

（1）在檢測質量方面，應嚴格按照iso15189標準建立和完善部門質量體系，嚴格執(zhí)行部門質量目標。重點實施室內質量控制和外部質量評價，逐步完善方法學的選擇和評價，以及生物參考期的驗證。

（2）在檢測項目方面，中心開展了400多個項目，滿足了臨床和患者的需要；重視急診項目。

3、檢驗結果報告

（1）優(yōu)先進行急診檢測和臨界值報告（生化2小時內，常規(guī)30分鐘內），確保危重病人得及時救治；明確其它項目的申報時限（一般在一個工作日內，特殊事項另行書面說明）；

（2）采用先進的報告單自動打印系統(tǒng)，并有工作人員指導正確使用方法，減少了病人排隊等候取單的時間，避免群眾擁擠，保障了就醫(yī)者隨身物品的安全；

（3）檢驗報告遠程打??；

（4）檢驗中心全部實現(xiàn)lis系統(tǒng)管理，各個實驗室的檢驗報告全部儲存在電腦中，實現(xiàn)無紙化儲存，避免了交叉感染；

（5）預留xx和郵寄服務。患者可撥打預約xx查詢查詢檢測結果；如果患者不方便拿到檢測報告，我們可以免費寄送；

（6）檢驗中心有專人每天定期將檢測報告送到病房，讓臨床醫(yī)生及時了解病人的病情。

（7）對于非原發(fā)性患者，可以比較以往的結果，更動態(tài)地觀察患者的診療情況和xx效果；

4、項目檢查收費

（1）檢驗項目的收費標準嚴格按照河南省衛(wèi)生系統(tǒng)收費規(guī)范和xx；

（2）無亂開單、亂檢查事件。檢驗中心沒有給臨床醫(yī)生一個單一的.委托現(xiàn)象，這就杜絕了醫(yī)生的大考、亂檢事件。

5、其他服務措施

（1）檢查中心有急救箱，包括云南白藥、眼藥水、繃帶、創(chuàng)可貼等，為事故患者提供方便。

檢驗中心堅持“以人為本”的服務理念，竭力為就醫(yī)者提供人文關懷和熱情周到的服務，努力工作，無私奉獻，全心全意為患者服務。

通過參與優(yōu)質服務競賽，本部整體服務水平有了較大提高。接待患者熱情了，解釋耐心了，各項業(yè)務工作錯漏現(xiàn)象明顯減少了，檢驗中心涌現(xiàn)出大量好人好事，臨床醫(yī)生和患者滿意度得到了明顯增加。

在今后的工作中，美康盛德醫(yī)檢所會一如既往，認真貫徹落實“公正、科學、準確、高效、服務、改進”的質量方針，不斷提升檢驗能力和服務質量，為惠濟醫(yī)院的發(fā)展壯大盡職盡責，不懈努力！

創(chuàng)佳績、比貢獻、展風采

——“優(yōu)質服務我?guī)ь^”活動總結

為進一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優(yōu)質服務I我?guī)ь^”系列活動，現(xiàn)總結如下：

1、“與書同行，上善若水”——讀書活動

為精心打造一支素質高、業(yè)務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風采 ——課堂教學展示活動

3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨后的一個月展示活動中，語文、數(shù)學、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關系”“自主探究的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特征成為她們課堂教學的亮點。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激

動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學扎實有效，在課堂上能夠看到她對學生的扎實訓練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學生預習的深入研究，并在課堂上進行實施。英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節(jié)，這些課堂教學引領著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。

3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學后教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動

通過平行年級研究課。集體備課，重點研討“先學后教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；同上一節(jié)課，每位教師根據(jù)觀課效果，不斷優(yōu)化設計；包年級領導和平行年級同評課，尋找不足，總結成功的亮點，并推選一位教師參加學校公開課評選。全校公開教學評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關教師觀課，評課，探討適合我校發(fā)展的“先學后教，當堂訓練”教學模式。教師“先學后教，當堂訓練”教后反思征文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內外教育教學類雜志發(fā)表。

4、健康快樂動起來——教工工會活動

快樂健美操活動和乒乓球運動是我校開學以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，大家體驗到

了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導活動

依據(jù)班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進行學業(yè)成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優(yōu)勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。

前進的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！