第一篇：物業(yè)安保人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)

物業(yè)安保人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)

一、眼觀、耳聞、鼻嗅捕捉事故苗子

區(qū)域巡視是安保人員日常的工作內(nèi)容，在巡視中通過認(rèn)真地眼觀、耳聞、鼻嗅，從而捕捉事故的苗子，并從現(xiàn)象上初步判斷是什么類型的事故。具體地說，眼觀就是用眼注視一下周邊有無(wú)異?，F(xiàn)象，比如煙霧、火花、流水、積水等：有煙霧、火花、火光可能就是設(shè)備發(fā)熱超溫或者漏電短路引起的火警苗子;流水和積水則可能是管井堵塞、管閥損壞或控制失靈而引起水浸事故苗子。耳聞就是用耳朵聽是否有異常聲音，比如爆裂聲、磨擦振動(dòng)聲、水流聲等：爆裂聲可能是放電或失火;水流聲可能是漏水;而磨擦振動(dòng)聲可能是設(shè)備運(yùn)行不正常。鼻嗅就是鼻子是否嗅到異常氣味，比如焦味、臭味等：焦味可能是設(shè)備發(fā)熱超溫起火;臭味可能是污水外溢，透氣管堵塞。一旦發(fā)現(xiàn)以上這些情況，就應(yīng)提高警覺，追根尋源，在實(shí)地采取應(yīng)急措施的同時(shí)，迅速通知工程設(shè)備部前來查驗(yàn)解決。

二、了解控制點(diǎn)掌握操作方法

安保人員對(duì)管理區(qū)域的關(guān)鍵和重要公共設(shè)備的控制點(diǎn)應(yīng)該了解并掌握簡(jiǎn)單的操作方法。比如公用照明的每一路手動(dòng)控制開關(guān)在哪里?各類泵的控制開關(guān)在哪里?主要給排水管道的控制閥門在哪里?生活水泵自動(dòng)檔和手動(dòng)檔如何切換等等。只有了解了控制點(diǎn)，掌握了操作方法，才能在突發(fā)事件時(shí)參與處理。在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)某電氣線路或設(shè)備因故障發(fā)熱產(chǎn)生焦味閃火，如果知道它的控制開關(guān)位置，就可以先將開關(guān)斷開，從而避免事故的擴(kuò)大;另外發(fā)現(xiàn)某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制這路水管的進(jìn)出水閥位置，就能先關(guān)閉閥門，然后通知檢修，避免更大的影響和損失;再有，如果晚上生活水泵自動(dòng)控制失靈，屋頂水箱缺水而造成業(yè)主家斷水告急，設(shè)備維修人員一時(shí)又不在場(chǎng)，如果安保人員掌握了操作方法，接到告急電話就能迅速把生活水泵控制柜的自動(dòng)檔改切換到手動(dòng)檔讓生活泵啟動(dòng)供水，至少可以暫時(shí)解決業(yè)主的用水問題，緩解矛盾;同樣，如果暴雨使地下室進(jìn)水，而排污泵自動(dòng)控制系統(tǒng)的浮球開關(guān)失靈，按照相同的辦法，安保人員可以手動(dòng)啟動(dòng)排水，避免水浸造成的事故。

三、電梯突發(fā)故障關(guān)人的應(yīng)急處理

隨著辦公樓、商品住宅樓的大量興建，電梯的使用也越來越廣，保證電梯的安全運(yùn)行和突發(fā)故障的應(yīng)急處理是物業(yè)管理公司應(yīng)重視的大問題。因此可送派部分安保人員專門培訓(xùn)，取得電梯操作證書，掌握電梯故障關(guān)人的應(yīng)急處理程序。首先接到關(guān)人報(bào)警信號(hào)或監(jiān)控室監(jiān)視屏上發(fā)現(xiàn)關(guān)人現(xiàn)象時(shí)，要迅速到現(xiàn)場(chǎng)，在通知專業(yè)電梯維保單位的同時(shí)，用電話或門外喊話對(duì)被關(guān)者進(jìn)行安慰，并在可能的情況下按操作程序強(qiáng)行打開電梯門，讓被關(guān)者走出電梯，然后做好安全措施等待電梯專業(yè)維保單位前來進(jìn)行檢查維修。

四、了解消防知識(shí)學(xué)會(huì)消防器材的使用

現(xiàn)代化辦公樓以及商品住宅樓都設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)。作為物業(yè)安保人員，應(yīng)了解有關(guān)消防方面的知識(shí)，熟悉消防器材的使用場(chǎng)合及使用方法。具體地說：一要了解消防控制柜上各鍵鈕，比如啟動(dòng)鍵、復(fù)位鍵、自檢鍵、消警鍵等的作用，并能正確操作;二要熟悉一旦發(fā)現(xiàn)火警的操作步驟;三要掌握各種滅火器材的使用方法和使用場(chǎng)合。比如泡沫滅火器不能用來?yè)錅珉姎庠O(shè)備的失火，否則就會(huì)引發(fā)觸電事故;干粉滅火器不宜用于資料室及精密儀器房的滅火，一旦使用，就會(huì)使資料和儀器設(shè)備毀于一旦。這兩種場(chǎng)合均可采用二氧化碳滅火器滅火。

五、掌握緊急救護(hù)法

安保人員值勤崗點(diǎn)覆蓋區(qū)域范圍較廣，在管理區(qū)域內(nèi)巡查，遇到有突發(fā)事件傷及人員情況時(shí)，要實(shí)行緊急救護(hù)。這就要求物業(yè)安保人員了解并掌握緊急救護(hù)法，主要掌握的是觸電急救、創(chuàng)傷急救和中暑救護(hù)。

物業(yè)管理的質(zhì)量主要取決于服務(wù)的優(yōu)劣，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)的精細(xì)和全面上。物業(yè)安保人員了解一些設(shè)備和其它方面的知識(shí)，將使服務(wù)質(zhì)量跨上一個(gè)新臺(tái)階，也為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)品牌打下了基礎(chǔ)。

第二篇：安保人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

保安隊(duì)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

1、清楚自己所屬分公司及班隊(duì)，熟記班長(zhǎng)或崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式；

2、熟悉所服務(wù)客戶單位的名稱及單位性質(zhì)；

3、了解保安員著裝規(guī)定、保安員內(nèi)務(wù)管理制度、保安員語(yǔ)言舉止行為規(guī)范、保安員十不準(zhǔn)，熟悉《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中保安員不得有的7種行為；

4、熟悉本崗位職責(zé)任務(wù)及本崗位一日工作流程；

5、會(huì)常用隊(duì)列動(dòng)作（如立正稍息、跨立、敬禮、向右（左）看齊、停止間轉(zhuǎn)法、齊步行進(jìn)與立定、跑步行進(jìn)與立定）；

6、會(huì)使用常用器械（如滅火器、消防栓）；

7、會(huì)使用文明阿用語(yǔ)（您好、請(qǐng)、謝謝、再見、對(duì)不起）；

8、會(huì)處置常見問題（如外來人員不配合登記、查驗(yàn)怎樣處置，遇到突發(fā)事件怎么報(bào)告）。

保安班長(zhǎng)（崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人）應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

1、熟悉所轄區(qū)域各客戶單位名稱、單位性質(zhì)、地址、分管安保工作領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式；

2、熟悉所屬保安員基本情況，了解所屬保安員思想動(dòng)態(tài)；

3、了解保安員著裝規(guī)定、保安員內(nèi)務(wù)管理制度、保安員語(yǔ)言舉止行為規(guī)范、保安員十不準(zhǔn)，熟悉《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中保安員不得有的7種行為；

4、熟悉客戶單位崗位位置、各崗位職責(zé)任務(wù)及各崗位一日工作流程；

5、會(huì)根據(jù)客戶單位情況、安保需求制定安保工作方案、突發(fā)事件處置預(yù)案及流程并組織實(shí)施；

6、會(huì)組織隊(duì)員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)；

7、會(huì)組織召開班（組）會(huì)議；

8、會(huì)進(jìn)行安全隱患排查并提出整改建議。

第三篇：安保員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

中級(jí)安保員應(yīng)知應(yīng)會(huì)復(fù)習(xí)題 第一部分：消防基礎(chǔ)知識(shí)

1、國(guó)家消防工作方針是 預(yù)防為主、防消結(jié)合。

2、燃燒的三要素是 助燃物、可燃物

、著火源。

3、煙氣 傳播的方向是火災(zāi)蔓延的方向。

4、火災(zāi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分有 一般火災(zāi)、重大火災(zāi)、特大火災(zāi)。

5、嚴(yán)禁堵塞消防

通道

及隨意挪用或 損壞消防設(shè)施。

6、我國(guó)的消防組織分別是 公安消防隊(duì)、專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)。

7、基本滅火的方法有 冷卻法、窒息法、抑制法、隔離法。

8、單位在實(shí)施消防工作時(shí)原則是 依法自我管理、自負(fù)責(zé)任。

9、任何單位、個(gè)人都有維護(hù)消防 設(shè)施、撲救、報(bào)告火警的義務(wù)。

10、《中華人民共和國(guó)消防法》于 2008 年 10 月 28 日經(jīng)第十一屆全國(guó)人民代表 大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)重新修訂頒布，于 2009 年 5 月 1 日起施。

11、江澤民同志對(duì)消防工作理性概括，所講的“三句話”具體內(nèi)容是：隱患險(xiǎn)于明火、防 范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山。

12、我國(guó)大陸地區(qū)通用的火災(zāi)報(bào)警電話為119。我酒店火災(zāi)報(bào)警電話為：

13、全國(guó)消防日是：11月9日。

14、酒店消防工作要求做到兩知是：知防火知識(shí)、知滅火知識(shí) ；四會(huì)是：會(huì)報(bào)警、會(huì) 撲救初期火災(zāi)、會(huì)使用消防器材、會(huì)疏散客人和逃生自救。

15、滅火的基本原則：先重點(diǎn)、后一般、“救人重于救火”、先控制、后消滅。

16、火災(zāi)發(fā)展的過程一般可分為：初起、發(fā)展、猛烈、下降、熄滅、五個(gè)階段。

17、我酒店共有干粉滅火器： 具。

18、使用滅火器滅火時(shí)，要對(duì)準(zhǔn)火焰的 根部噴射。

19、酒店安裝的自動(dòng)水噴淋裝臵在室內(nèi)溫度達(dá)到 68 ℃以上可自行爆裂從而完成火。20、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，你所在的部門在酒店義務(wù)消防隊(duì)里所承擔(dān)的任務(wù)是：。

21、消防通

道的寬

度

不

應(yīng)

小

于

3.5米。

22、凡是能引起可燃物著火或爆炸的熱源統(tǒng)稱為點(diǎn)火源。

23、ABC干粉滅火器的意思是能滅A類、B類和C類火災(zāi)。

24、撲救電器火災(zāi)，首先要切斷火場(chǎng)電源。在不能切斷電源進(jìn)行滅火時(shí)，必須采取安全措保證撲救人員的安全。

25、火災(zāi)中導(dǎo)致死亡率高的原因是煙氣窒息。

26、進(jìn)行電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險(xiǎn)作業(yè)的人員和自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員，必須持證上崗，并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。

27、在火災(zāi)或者日常生活中，如被燒、燙傷最有效的應(yīng)急方法是用冷水浸泡或冰塊冷敷等緊 急散熱措施。

28、對(duì)違反《消防法》行為，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

29、大火封門無(wú)路可逃時(shí)，可用浸濕的被褥、衣物等堵塞門縫，向門上潑水降溫，以延緩火勢(shì)蔓延時(shí)間，呼救待援。

30、火場(chǎng)逃生時(shí)，應(yīng)該彎腰行走或爬行，并用濕毛巾捂住口鼻。

31、電加熱設(shè)備使用時(shí)必須有人員在場(chǎng)，離開時(shí)要切斷電源。

32、消防設(shè)備在隔離狀態(tài)時(shí)，值班人員應(yīng)該增加隔離區(qū)域的巡查次數(shù)確保安全

33、酒店防火通道上的電磁門在火災(zāi)時(shí)值班人員應(yīng)立刻打開

34、防火卷簾門是火災(zāi)時(shí)用于阻斷煙霧和火源蔓延的

35、消防主機(jī)故障指示燈亮?xí)r表示回路上有故障，但不影響主機(jī)正常使用 第二部分：日常突發(fā)事件處臵辦法

1、當(dāng)客人交給的代辦事項(xiàng)，經(jīng)過努力仍無(wú)法完成時(shí)怎么辦？

1、應(yīng)向客人作耐心解釋，2、并主動(dòng)向客人提出積極的建議；

2、工作時(shí)間親友打電話時(shí)怎么辦？

一般情況下工作時(shí)間不接聽私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無(wú)關(guān)重要的事情應(yīng)避免來電話。如果事情較為緊急，非通話不可時(shí)，則應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不能在電話里高談闊論，影響工作及線路的暢通。

3、客人對(duì)安保員講不禮貌的語(yǔ)言時(shí)怎么辦？

客人對(duì)服務(wù)員講粗言爛語(yǔ)的只是極少數(shù)，服務(wù)員不應(yīng)因?qū)Ψ街v粗言而表示厭惡或特意用同樣的粗言回敬客人。因?yàn)檫@樣就很容易發(fā)生沖突。而我們應(yīng)用文明禮貌的服務(wù)語(yǔ)言來對(duì)待他，使其感到自己的失禮。這樣，他的這些不文明行為就會(huì)有所收斂。也顯示了我們的文明禮貌。

4、當(dāng)你遇到同事或下屬與客人爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？

1、應(yīng)馬上勸止，并讓當(dāng)事人離去。

2、向客人道歉，并了解爭(zhēng)吵的事情經(jīng)過，虛心聽取其意見。（注意在客人面前不應(yīng)偏袒自己的同事或下屬，更不應(yīng)為他們辯解，以免再次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。）請(qǐng)他回房休息。

3、并說明我們將會(huì)作進(jìn)一步了解，以消除客人的怨氣。

4、經(jīng)過了解是客人的誤會(huì)或是我們的不對(duì)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客人解釋或道歉。

5、事后將事情的經(jīng)過以及處理情況作詳細(xì)的記錄備查，并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)采取相應(yīng)措施，防止類似的事情發(fā)生。

5、為了表示謝意，客人向你贈(zèng)送禮品或小費(fèi)時(shí)怎么辦？

1、首先要婉言謝絕，語(yǔ)言要有禮貌，對(duì)客人的心意要表示感謝。

2、客人堅(jiān)持一定要送，實(shí)屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會(huì)或不快，服務(wù)員應(yīng)暫時(shí)收下，并表示謝意。

3、事后交領(lǐng)導(dǎo)處理，并說明情況。

6、客人有傷心或不幸的事，心情不好時(shí)怎么辦？ 表現(xiàn)比較憂郁，臉色暗淡，不大愿意說話，我們?cè)跒榭头?wù)過程中就要：（1）細(xì)心觀察和掌握客人的心理動(dòng)態(tài)，做好我們的服務(wù)工作；（2）盡量滿足客人的要求，有事或需求時(shí)要盡快為他辦妥；（3）態(tài)度要和藹，服務(wù)要耐心，語(yǔ)言要精練；

（4）要使用敬語(yǔ)安慰客人，但不要喋喋不休，以免干擾客人；

（5）對(duì)客人的不幸或傷心事，要抱同情的態(tài)度，不能聚在一起議論、饑笑、指點(diǎn)客人或大聲談笑打鬧等；

（6）及時(shí)向上級(jí)反映，有必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?，確保賓客安全。

7、客人不小心摔倒時(shí)怎么辦？

1、應(yīng)主動(dòng)上前扶起，詢問客人有否跌傷，是否需要請(qǐng)醫(yī)生。

2、如果是小輕傷，應(yīng)找些藥物處理，同時(shí)查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問題，應(yīng)及時(shí)采取措施。

3、通知有關(guān)部門馬上修理，防止再有類似事故發(fā)生。

4、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5、事后作好情況登記，以備有關(guān)方面查詢。

8、有緊急情況需要進(jìn)入客人房間檢查時(shí)怎么辦？

1、先在門外按門鈴或敲門，并說：“我是酒店安保員，你房間XXX，需要進(jìn)入查看”“征得客人同意后，進(jìn)入房間時(shí)不宜把門關(guān)上。

2、查看完畢離開時(shí)，向客人道謝，并幫助客人關(guān)閉房門。

9、值班時(shí)，遇到突發(fā)事件時(shí)你該怎么辦？

1、處臵要及時(shí)

2、處臵措施要迅速果斷

3、處臵違法犯罪行為時(shí)要有自我保護(hù)意識(shí)

4、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng).10、接到火災(zāi)報(bào)警怎么辦？

1、應(yīng)立即查清報(bào)警地點(diǎn)、位臵，并通知巡視人員或樓層服務(wù)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以確認(rèn)。

2、誤報(bào)，查明原因作好詳細(xì)記錄。

3、真實(shí)火警按照酒店應(yīng)急預(yù)案展開救援開啟相關(guān)設(shè)備；

4、做好事故處理記錄。

11、發(fā)生火災(zāi)時(shí)你該怎么辦？

1、中控室按照應(yīng)急程序啟動(dòng)各消防設(shè)備。

2、進(jìn)行滅火、救人、搶救物資和警戒。

3、提供消防器材、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。

4、在酒店首層控制消防電梯使用。

5、在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離。

6、酒店外圍和各出入口的安全警戒。

7、清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的無(wú)關(guān)車輛。

8、設(shè)臵警戒和疏散集合區(qū)域，打開室外水泵接合器和地下消火栓。

12、遇到打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事時(shí)你該怎么辦？

1、立即報(bào)告安保負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理報(bào)警。

2、立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將雙方制止分開或肇事者控制。

3、檢查現(xiàn)場(chǎng)遺留物，遭受損壞的設(shè)施設(shè)備及損壞程度、數(shù)量。

4、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員恢復(fù)經(jīng)營(yíng)秩序。

13、值班時(shí)遇到搶劫、兇殺等暴力事件時(shí)你該怎么辦？

1、報(bào)告安保負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理。

2、攜帶警具、對(duì)講機(jī)、記錄本、手電等趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全部和局部重點(diǎn)拍照。

5、協(xié)助搶救傷員。

6、向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。

7、配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)。

8、控制、追捕正在行兇或逃跑的罪犯。

9、報(bào)告公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。

10、協(xié)助做好善后工作等。

14、值班時(shí)遇到爆炸及可疑爆炸物品你該怎么辦？

1、分區(qū)域設(shè)臵警戒線，控制、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

2、報(bào)告公安及相關(guān)部門，公安及相關(guān)部門到場(chǎng)后，配合開展工作。

3、做好調(diào)查了解、訪問、取證工作，做好筆錄。

4、及時(shí)控制各出口，進(jìn)行搜尋，清理無(wú)關(guān)人員和車輛。

5、救護(hù)傷難人員，做好由此而引發(fā)的災(zāi)害撲救工作。

6、做好現(xiàn)場(chǎng)檢查、清理、保存遺留物品的善后工作。

15、值班時(shí)遇到精神病、出丑鬧事人員你該怎么辦？

1、制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段；

2、迅速將來人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域；

3、查明來人的身份、目的、工作單位和住址；

4、協(xié)助將其送交公安機(jī)關(guān)；

16、遇到住店賓客報(bào)財(cái)物丟失怎么辦？

1、立即到場(chǎng)了解情況，征詢事主意見，是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

2、了解物品的特征、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、放臵地點(diǎn)、物品價(jià)值、是否有嫌疑人員到店事由；

3、查看門鎖記錄；

4、查看監(jiān)控錄像

5、安撫事主，根據(jù)事態(tài)發(fā)展做出客觀的答復(fù)；

6、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)堪察；

7、調(diào)閱會(huì)客登記、客房清掃記錄、查房和開夜床記錄；

8、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作。

17、遇到客人突然死亡怎么辦？

1、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人

2、按照指示封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員靠近

3、做好內(nèi)部保密工作，防止消息外傳整理、填寫事件報(bào)告存檔

18、發(fā)現(xiàn)電梯困人怎么辦？

1、立即通知工程部，2、利用電話或其他方式，與轎廂內(nèi)乘客保持通話，使客人保持鎮(zhèn)靜。

3、協(xié)助作好被困客人離開電梯；

4、設(shè)臵標(biāo)識(shí)，防止其他客人誤入

5、作好記錄

19、車輛發(fā)生刮蹭或碰撞時(shí)怎么辦？

1、將肇事車輛車主留在現(xiàn)場(chǎng)

2、立刻通知中控室監(jiān)控事故現(xiàn)場(chǎng)，通知安保經(jīng)理、值班經(jīng)理、事故相關(guān)車主到場(chǎng)

3、了解肇事車輛信息和確認(rèn)車主身份

4、對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)臵警示標(biāo)識(shí)，疏導(dǎo)車輛防止交通堵塞，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng) 20、醉酒者在車場(chǎng)鬧事和

1、及時(shí)通知中控人員，盡量控制醉酒者的情緒，防止損傷車輛。

2、勸告或帶離開車場(chǎng)范圍，如醉酒者無(wú)理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開停車場(chǎng)。

3、如醉酒人員驅(qū)車離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)勸阻善意提醒或報(bào)警。

21、不按規(guī)定停車時(shí)怎么辦？

1、向停車人員說明酒店相關(guān)規(guī)定。

2、在處理過程中應(yīng)保持冷靜、克制，不使用過激的語(yǔ)言及不禮貌行為與駕駛員爭(zhēng)吵。

22、車場(chǎng)發(fā)生火情時(shí)怎么辦？

1、當(dāng)車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有車輛發(fā)生起火時(shí)，應(yīng)立刻通知中控室，說明起火位臵和燃燒物品，通知其他值班人員到場(chǎng)滅火

2、通知距離起火最近的車主立刻移走車輛

3、火勢(shì)較小時(shí)可利用就近滅火器材撲滅或控制火勢(shì)蔓延

4、報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)決定是否向消防部門報(bào)告

5、如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救

6、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等侯專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查

23、遇到跑水、漏雨時(shí)怎么辦？

1、發(fā)現(xiàn)跑水、漏雨情況時(shí)，及時(shí)上報(bào)工程值班人員和值班經(jīng)理。

2、通知在店安保人員，攜帶搶救物資趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3、在搶險(xiǎn)中服從專業(yè)人員的指揮。

24、發(fā)現(xiàn)醉客在公共場(chǎng)所吵鬧時(shí)怎么辦？

1、如有陪同人員，應(yīng)勸其陪同人員將酒醉的客人帶離現(xiàn)場(chǎng)。

2、如單獨(dú)一人，護(hù)送回房間或找一安靜的休息處約束其至醒酒。

3、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

25、發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼、賭博、販毒吸毒等可疑情況時(shí)怎么辦？

1、做好排查了解，搜尋違法現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)物證、人證。

2、如果事實(shí)不清，但有劣跡，進(jìn)行教育、警告等措施，合理的將其請(qǐng)出酒店。

3、對(duì)己經(jīng)進(jìn)入客房的可疑人員，要帶其離開房間。

4、在不影響其他客人的情況下將其帶到安保部進(jìn)行審查，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

5、及時(shí)調(diào)取涉案人員的住宿登記及違法活動(dòng)的影像資料。

6、做好工作記錄，并報(bào)告上級(jí)主管。

26、發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品時(shí)怎么辦？

1、上前制止，迅速調(diào)集保安趕到現(xiàn)場(chǎng)控制嫌疑人，并將其迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)。

2、收繳全部非法宣傳品。

3、將嫌疑人扣留并檢查隨身攜帶的物品。

4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證，調(diào)查了解事情經(jīng)過和造成的后果，收集必要的人證、物證。

5、控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

6、審查核實(shí)，請(qǐng)示店領(lǐng)導(dǎo)速報(bào)公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門

27、員工攜帶酒店物品外出怎么辦？

1、發(fā)現(xiàn)員工攜帶物品外出，請(qǐng)其出示出門條

2、向其講明酒店規(guī)章制度，請(qǐng)其配合檢查

3、發(fā)現(xiàn)酒店物品，應(yīng)問清來由并將其扣留

4、上報(bào)安保負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理

28、發(fā)現(xiàn)停放車輛異常怎么辦？

1、立即上前進(jìn)行查看

2、聯(lián)系車主，并將情況告知車主

3、車主未到場(chǎng)之前，應(yīng)密切注意該車輛，以免發(fā)生意外

29、發(fā)生員工打架斗毆怎么辦？

1、立即上前制止，并將雙方分開

2、對(duì)受人員進(jìn)行救護(hù)

3、上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理

4、安排值班人員密切留意打架雙方動(dòng)向，防止雙方再次接觸 30、外來人員或客人闖入非營(yíng)業(yè)區(qū)域怎么辦？

1、客人進(jìn)入員工休息區(qū)域，應(yīng)向客人講明此處非營(yíng)業(yè)區(qū)，請(qǐng)其離開。

2、客人進(jìn)入機(jī)房區(qū)域，向客人了解進(jìn)入原因后，請(qǐng)其暫時(shí)離開，如需要可協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門人員到場(chǎng)，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、客人進(jìn)入樓頂或平臺(tái)，應(yīng)立即勸客人離開，通知相關(guān)區(qū)域人員嚴(yán)密留意客人動(dòng)向。

31、車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為怎么辦？

1、在車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)溜冰、踢球、學(xué)車、修車或焚燒東西等違規(guī)行為應(yīng)立即上前制止。

2、向其講明相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)其離開。

32、客人要求調(diào)取監(jiān)控錄像怎么辦？

1、向客人詳細(xì)了解相關(guān)原因。

2、勸其暫時(shí)回房休息，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

3、根據(jù)客人提供的時(shí)間協(xié)助調(diào)取錄像。

4、調(diào)取完成后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，通報(bào)客人情況。

5、填寫調(diào)閱錄像記錄，客人客人簽字確認(rèn)。

33、車輛強(qiáng)行占用堵塞消防通道怎么辦？

1、留住車主，向其講明此處為消防通道，占用屬于違法行為。

2、為其尋找臨時(shí)停放處并請(qǐng)留下聯(lián)系方式，告知如有車位應(yīng)時(shí)及移入車位。

3、如態(tài)度蠻橫時(shí)，應(yīng)盡量安撫冷靜，及時(shí)上報(bào)安保負(fù)責(zé)人或報(bào)警處理。

34、就店區(qū)域人員聚集過多怎么辦？

1、應(yīng)及時(shí)聯(lián)系其他崗位人員協(xié)助維持秩序。

2、通知中控密切監(jiān)控，防止有人乘機(jī)偷盜。

3、非酒店客人應(yīng)及時(shí)勸離酒店。

35、安全設(shè)備突發(fā)故障怎么辦？

1、通知最近的值班人員趕往現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)。

2、立即上報(bào)維修人員檢查維修。

3、對(duì)發(fā)生故障區(qū)域指派人員增加巡視。

4、做好詳細(xì)記錄。

36、發(fā)現(xiàn)客人物品在公共區(qū)域無(wú)人看管怎么辦？

1、詢問服務(wù)員。聯(lián)系物品所有人。

2、禮貌的向客人提醒，做好安全防范。

3、加強(qiáng)巡視，密切觀察區(qū)域其他閑雜人員。

37、發(fā)現(xiàn)兒童無(wú)人監(jiān)管怎么辦？

1、問明父母姓名和入住房間，核實(shí)后尋找父母

2、如無(wú)法確定或提供信息，通知中控查看監(jiān)控錄像

3、禮貌提醒客人，作好安全防范以免發(fā)生危險(xiǎn)

38、發(fā)現(xiàn)客人醉酒昏迷或無(wú)行動(dòng)能力怎么辦？

1、上前查看并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2、將客人攙扶到休息區(qū)域

3、查詢客人所在房間和聯(lián)系客人同伴

4、協(xié)助客人同伴或值班經(jīng)理進(jìn)行救護(hù)，或送回房間休息

39、拾取到客人遺留物品怎么辦？

1、將物品上交到前臺(tái)。

2、查找并聯(lián)系失主。

3、將事情經(jīng)過做詳細(xì)記錄。40、施工人員違反規(guī)定怎么辦？

1、立即對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行整改。

2、如無(wú)證動(dòng)火，應(yīng)叫停待辦理好相關(guān)手續(xù)之后并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做好防護(hù)方可施工。

3、如施工人員施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，應(yīng)立刻制止，并通知施工負(fù)責(zé)人。

4、非指定施工時(shí)間施工，應(yīng)立即叫其停工，并講明可施工時(shí)間。

5、及時(shí)巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

41、發(fā)現(xiàn)可疑人員怎么辦？

1、及時(shí)通報(bào)，密切注意其動(dòng)向，查明其意圖。

2、如發(fā)現(xiàn)推銷人員，應(yīng)立即上前將其帶離酒店。

3、發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品人員，應(yīng)立即將宣傳品沒收，將其帶到安保經(jīng)理處進(jìn)行處理。

4、如發(fā)現(xiàn)偷盜人員，應(yīng)立即將其控制，并上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。

5、精神疾病患者，應(yīng)強(qiáng)制將其帶離酒店。

42、相關(guān)執(zhí)法單位來店要求協(xié)助工作或檢查怎么辦？

1、請(qǐng)來人出示項(xiàng)關(guān)證件或介紹信。

2、立即上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。

3、熱情接待，積極協(xié)助，并做好保密工作。

43、客人使用非酒店提供的大功率電器怎么辦？

1、立即制止，并向客人講明酒店的規(guī)定和存在的安全隱患。

2、如客人確實(shí)有需要，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)給與協(xié)助，并做好安全防范。

3、通報(bào)巡視人員滅密切注意，并加強(qiáng)安全巡查防范。

44、發(fā)現(xiàn)客人攜帶危險(xiǎn)品怎么辦？

1、立即上報(bào)值班經(jīng)理或安保負(fù)責(zé)人。

2、嚴(yán)密監(jiān)視客人攜帶危險(xiǎn)品的行動(dòng)去向。

45、發(fā)現(xiàn)醉酒客人損壞酒店設(shè)施怎么辦？

1、立即上前制止客人

2、上報(bào)值班經(jīng)理

3、協(xié)助值班經(jīng)理與客人協(xié)商賠償問題

4、將事件經(jīng)過做詳細(xì)記錄

46、客人與員工發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦？

1、立即上前勸解和安撫客人

2、了解事件原因，上報(bào)值班經(jīng)理

3、協(xié)助值班經(jīng)理進(jìn)行調(diào)解處理

47、非客人員在酒店休息區(qū)域過夜或存放物品怎么辦？

1、核實(shí)其身份后，勸其離開或盡快搬走

2、如勸阻無(wú)效上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

3、報(bào)警或采取誘導(dǎo)勸解讓其離開

48、發(fā)現(xiàn)客人房門未關(guān)閉怎么辦？

1、應(yīng)上前敲門進(jìn)行查看

2、如房間內(nèi)有人，禮貌的 提醒客人存在的隱患

3、如房間無(wú)人應(yīng)呼叫客房服務(wù)人員

4、陪同服務(wù)人員一同進(jìn)入房間查看有無(wú)異常情況

5、無(wú)異常應(yīng)將房門關(guān)閉

6、有異常情況應(yīng)立即上報(bào)

49、聽見異常響聲或聞到異常味道怎么辦？

1、查找聲音味道來源

2、確認(rèn)來源后應(yīng)查明異常情況原因

3、根據(jù)相應(yīng)情況及時(shí)處理

4、處理完后做好詳細(xì)記錄 50、發(fā)現(xiàn)客人不文明行為怎么辦？

1、禮貌的上前制止客人

2、制止時(shí)應(yīng)注意說話的方式方法

3、如影響到其他客人或違法時(shí)，應(yīng)及時(shí)控制活動(dòng)范圍，果斷必要措施

4、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)警

51、遇見客人在房間或公共區(qū)域爭(zhēng)吵打架怎么辦？

1、禮貌的上前詢問制止

2、請(qǐng)客人到指定的區(qū)域調(diào)解

3、上報(bào)值班經(jīng)理

4、密切注意觀察，防止事件惡化

52、發(fā)現(xiàn)客人在非吸煙區(qū)域和危險(xiǎn)區(qū)域移動(dòng)吸煙怎么辦？

1、禮貌的上前制止

2、向客人說明存在的危險(xiǎn)隱患，請(qǐng)其離開該區(qū)域

3、禮貌的告知客人吸煙區(qū)域

4、通知各崗位密切注意，如有情況及時(shí)通報(bào)

53、消防通道堆積雜物怎么辦？

1、立即對(duì)物品進(jìn)行清理。

2、查明物品來源。

3、告知堆放人，消防通道的規(guī)定。

4、及時(shí)巡視，保證通道暢通。

54、道閘或電動(dòng)門失靈怎么辦？

1、打開故障道閘機(jī)箱。

2、手動(dòng)將檔桿抬起。

3、作好現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)指揮。

4、立即報(bào)告維修。第三部分：實(shí)際操作練習(xí)

1、快速穿消防戰(zhàn)斗服的方法

1、員工兩腳跟相搓，脫下鞋子，2、上體微向前傾，雙手握住右（左）靴子上沿兩側(cè)，雙腿屈膝，抬起右（左）腳，腳尖向下繃直，踏入鞋子內(nèi)，按同樣方法著好左（右）靴，扣 好下裝鈕扣，粘好尼龍搭扣，右（左）膝著地，右（左）手掌心向下握住頭

盔右后沿，左（右）手掌心向上，手指伸入帽沿下勾勒住帽帶，雙手配合將頭盔戴好，帽帶 貼于下顎，雙手沒袖筒向外伸出，雙臂將上衣由前言經(jīng)頭頂繞至身后，使其在身上完全展開 后雙手向前稍向內(nèi)，由上向下扣好鈕扣，粘好尼龍搭扣，左（右）手握住安全帶插環(huán)，拿起 安全帶，繞至背后，右（左）手握住帶尾協(xié)力 將安全帶拉直，雙手合攏于腹前，穿入 插環(huán)，左（右）手將其按住，右（左）手向前方拉束緊安全帶，將插釬扣入金屬扣眼內(nèi)，前 跨一步成立正姿勢(shì)。

2、消火栓操作方法

當(dāng)發(fā)現(xiàn)著火需要使用消火栓時(shí)：

1、到達(dá)著火現(xiàn)場(chǎng)最近的消火栓處，迅速打開消火栓箱

2、拋開水帶，將一端與固定接口對(duì)接旋緊，取出水槍，另一端與槍頭對(duì)接旋緊，拉直水帶

3、按下起泵按鈕，4、將消火栓內(nèi)的閥門順時(shí)針打開，雙手緊握水槍，5、滅火完畢后關(guān)閉所有閥門將水帶晾干后恢復(fù)原狀。

3、滅火器操作方法

1、將滅火器提至著火現(xiàn)場(chǎng)距離2-5米處

2、上下晃動(dòng)幾下

3、拔掉保險(xiǎn)銷

4、握住輸粉管前端，對(duì)準(zhǔn)火源根部按下壓把左右橫掃

5、刮風(fēng)時(shí)應(yīng)站在上風(fēng)口或側(cè)風(fēng)口

6、撲救液體火災(zāi)時(shí)不能對(duì)準(zhǔn)液面沖擊。

4、車輛指揮手勢(shì)

停車手勢(shì)

左臂向正前方抬起與身體約135度角，手掌成豎掌，掌心朝前；

正后方倒車手勢(shì)：

兩臂向正前方抬起與肩同高，從肘部彎曲，小臂與大臂垂直，雙手豎掌，掌心朝后，兩小

臂向后擺動(dòng)時(shí)，小臂與手不彎曲，停的動(dòng)作時(shí)，兩手離胸部約15公分，右手中指指尖貼

于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

正前方倒車手勢(shì)： 兩臂向正前方抬起與肩同高,雙手成豎掌;五指并攏，兩臂伸直與肩同高，兩臂收回再推出

時(shí)，動(dòng)作迅速、有力，停的動(dòng)作時(shí)，兩手離胸部約15公分，右手中指指尖 貼于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

左右直行手勢(shì)：

左（右）臂迅速向左（右）提起與肩平齊，五指并攏，右（左）臂迅速向右（左）提起使

兩臂在一條直線平齊右（左）臂平行的向左（右）側(cè)彎曲，成兩個(gè)90度角，即小臂與大臂、大臂與身體，頭部隨運(yùn)動(dòng)的臂同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)。

5、如何引導(dǎo)人員疏散

1、熟悉本場(chǎng)所疏散路線和安全出口的具體數(shù)量和位臵（必須掌握）

2、疏散方法：低姿、貓腰、用濕毛巾捂住口鼻，大聲呼喊：“著火拉，大家請(qǐng)跟我往這邊逃，”邊呼喊邊做揮手的手勢(shì)，確保人員快速、安全地進(jìn)行逃生。

6、火警處臵程序

1.自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信息或接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即通知消防巡查員前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察；2.火情確認(rèn)后，應(yīng)立即向消防值班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人通報(bào)；3.撥打119火警電話向消防部門報(bào)警；4.在消防值班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的指揮下啟動(dòng)相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)設(shè)備，如消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施；5.通過消防廣播系統(tǒng)通知火災(zāi)及相關(guān)區(qū)域人員疏散；6.做好火警記錄。

7、誤報(bào)處臵程序

1、當(dāng)火災(zāi)探測(cè)器出現(xiàn)誤報(bào)警時(shí),應(yīng)首先按下“消音”鍵,停止現(xiàn)場(chǎng)警發(fā)出的報(bào)警音響,通知現(xiàn)場(chǎng)人員及相關(guān)人員取消火警狀態(tài)。

2、考察是否由周圍環(huán)境因素（水蒸氣、油煙、潮濕、灰塵等)造成探測(cè)器誤報(bào)警,若環(huán)境中存在水蒸汽、揚(yáng)塵、油煙或快速溫升等導(dǎo)致探測(cè)器誤報(bào)警的因素,則應(yīng)將報(bào)警點(diǎn)屏蔽,待環(huán)境恢復(fù)正常后,取消屏蔽。屏蔽期間，應(yīng)設(shè)臵專門人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行監(jiān)控。若不存在上述狀況,無(wú)法確定導(dǎo)致報(bào)警原因時(shí),可按下火災(zāi)報(bào)警控制器的“復(fù)位”鍵, 恢復(fù)探測(cè)器至正常工作狀態(tài)。如探測(cè)器反復(fù)進(jìn)入報(bào)警狀態(tài),則應(yīng)將報(bào)警點(diǎn)屏蔽，然后及時(shí)更換,將探測(cè)器恢復(fù)至正常工作狀態(tài)。故障探測(cè)器應(yīng)及時(shí)通知施工單位或廠家維修。

8、消防主機(jī)開、關(guān)機(jī)程序

開機(jī)操作時(shí)，先開主電開關(guān)，然后再打開備電源開關(guān)，最后打開控制器工作開關(guān)；關(guān)機(jī)與此相反

9、在日常的防火巡查中，防火卷簾的巡查要點(diǎn)

1.防火卷簾下是否堆放雜物；2.防火卷簾控制面板、門體是否完好無(wú)損；3.防火卷簾是否處于正常的升起狀態(tài)；4.防火卷簾所對(duì)應(yīng)的煙感、溫感探頭是否完好無(wú)損。

10、防火門的日常巡查要點(diǎn)

1.防火門的門框、門扇、閉門器等部件是否完好無(wú)損，并具備良好的隔火、隔煙作用；2.帶閉門器的防火門是否能夠自動(dòng)關(guān)閉，電動(dòng)防火門當(dāng)電磁鐵釋放后能按順序順暢關(guān)閉

11、內(nèi)消火栓的日常檢查 1.室內(nèi)消火栓、水槍、水帶、消防水喉是否齊全完好。有無(wú)生銹、漏水，接口墊圈是否完整無(wú)缺，并進(jìn)行放水檢查，檢查后及時(shí)擦干，在消火栓閥桿上加潤(rùn)滑油。2.消防水泵在火警后能否正常供水。3.報(bào)警按鈕、指示燈及報(bào)警控制線路功能是否正常，無(wú)故障。4.檢查消火栓箱及箱內(nèi)配裝有消防部件的外觀有無(wú)損壞，涂層是否脫落，箱門玻璃是否完好無(wú)缺。5.對(duì)室內(nèi)消火栓的維護(hù)，應(yīng)做到各組成設(shè)備經(jīng)常保持清潔、干燥，防銹蝕或無(wú)損壞。為防止生銹，消火栓手輪絲桿等轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)經(jīng)常加注潤(rùn)滑油。設(shè)備如有損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。6.日常檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)消火栓四周放臵影響消火栓使用的物品，應(yīng)進(jìn)行清除。

12、滅火器檢查要點(diǎn)

①滅火器壓力表的外表面不得有變形、損傷等缺陷,否則應(yīng)更換。②滅火器的壓力表的指針是否在綠區(qū),否則應(yīng)充裝驅(qū)動(dòng)氣體。③滅火器的噴嘴是否有變形、開裂、損傷等缺陷,否則應(yīng)予更換。④噴射軟管是否暢通、是否有變形和損傷,否則應(yīng)予更換。⑤滅火器的壓把、閥體等金屬件不得有嚴(yán)重?fù)p傷、變形、銹蝕等影響使用的缺陷,否則必須更換。⑥保險(xiǎn)銷和鉛封是否完好,是否被開啟噴射過。⑦筒體嚴(yán)重變形、筒體嚴(yán)重銹蝕（漆皮大面積脫落,銹蝕面積大于、等于筒體總面積的三分之一者)或連接部位、筒底嚴(yán)重銹蝕滅火器必須報(bào)廢。⑧滅火器的橡膠、塑料件不得變形、變色、老化或斷裂,否則必須更換。

13、施工需要進(jìn)行電、氣焊切割或明火作業(yè)時(shí)的防火督查要點(diǎn)：

（一）是否辦理動(dòng)火許可證，并且在指定的地點(diǎn)、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)；

（二）動(dòng)火操作人員是否具備動(dòng)火資格，動(dòng)火監(jiān)護(hù)人是否在位；

（三）是否已經(jīng)對(duì)用火地點(diǎn)周圍的易燃、可燃物進(jìn)行了清除，并配備了滅火器具；

（四）電、焊器具是否合格，燃?xì)?、氧氣瓶是否符合安全要求，放臵地點(diǎn)是否符合規(guī)定；

（五）動(dòng)火期間的滅火應(yīng)急措施是否落實(shí)。

14、員工宿舍區(qū)的防火檢查要點(diǎn)：

（一）員工集體宿舍是否存在違章用火、用電、用油、用氣；

（二）設(shè)臵的應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志是否符合有關(guān)消防安全的要求；

（三）疏散通道、安全出口是否暢通；

（四）是否制定了滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

15、日常防火巡查要點(diǎn)：

（一）用火、用電是否符合要求；

（二）消防設(shè)施器材、消防安全標(biāo)志是否完好；

（三）易燃、可燃材料是否及時(shí)清理；

（四）特種作業(yè)人員是否持證上崗作業(yè)；

（五）其他消防安全情況。第四部分：安保員行為規(guī)范

1、保安員儀容標(biāo)準(zhǔn)

臉部潔凈，無(wú)油光； 每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無(wú)殘留飯?jiān)?，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫。

衛(wèi)生：頭發(fā)潔凈、整齊、無(wú)頭屑、無(wú)異味；

造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。發(fā)不及領(lǐng)、遮額，帽檐下的頭發(fā)不超過帽檐1.5厘米。

2、站姿規(guī)范

兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間；脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭正、頸直，兩眼平時(shí)，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。

3、文明禮貌常識(shí)

稱呼語(yǔ)：“先生”“小姐”“女士”“太太”

問候語(yǔ)：“您好”“早上好”“晚上好”“上午好”“下午好”

致謝語(yǔ)：“謝謝”“非常感謝”“謝謝您提出的寶貴意見”“謝謝您的夸獎(jiǎng)”“謝謝您對(duì)我們工作的支持”

致歉語(yǔ)：“對(duì)不起”“打擾了”“非常抱歉”“對(duì)于給您的生活帶來的不便我們深表歉意” 征詢語(yǔ)：“我?guī)湍嵘先ズ脝?？”“您可以出示一下證件嗎？”“在這兒簽上您的姓名好嗎？”“對(duì)不起，您再重復(fù)一遍好嗎？”

告別語(yǔ)：“再見”“請(qǐng)慢走”“打擾了，再見”“祝您周末愉快”

4、沙發(fā)上有客人睡覺

——先生／小姐，您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您？酒店公共區(qū)域，請(qǐng)您不要睡覺。——先生／小姐，您好，酒店來往客人很多，請(qǐng)您看管好自己的行李物品。

——先生／小姐，您好，如果您等客時(shí)間長(zhǎng)又累的話，酒店有鐘點(diǎn)客房，可提供叫醒服務(wù)?！壬〗悖?，請(qǐng)您不要把腳放在茶幾（沙發(fā)）上，好嗎？ ——先生／小姐，您好，請(qǐng)您把皮鞋穿上，好嗎？

5、小孩吵鬧、玩電梯

——小朋友，你好，真乖，請(qǐng)不要在公共區(qū)域大聲吵鬧，謝謝！——小朋友，你好，玩電梯很危險(xiǎn)的，請(qǐng)回到你爸媽身邊去，好嗎？

——先生／小姐，您好，請(qǐng)問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，不過酒店客人流動(dòng)性很大，請(qǐng)注意別讓小朋友走遠(yuǎn)，好嗎？

——先生／小姐，您好，請(qǐng)問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，他很喜歡玩電梯，不過小朋友獨(dú)自玩電梯很危險(xiǎn)的，請(qǐng)您多加注意，好嗎？

6、如客人咨詢某個(gè)部位、某個(gè)地方的位臵

——先生／小姐，您好，抱歉請(qǐng)稍等，我叫經(jīng)理過來跟您談?wù)撨@個(gè)話題，好嗎？ ——先生／小姐，您好，請(qǐng)一直往前走，左手邊就是。

——先生／小姐，您好，請(qǐng)出示您的歡迎卡，好嗎？謝謝！祝您居住愉快。

7、客人行李、物品 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問那邊的那個(gè)紅色的行李箱是您的嗎？

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您是否需要將行李寄存服務(wù)？我們酒店提供免費(fèi)寄存。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您是否需要將行李送到房間去？ ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，電梯在這邊，這邊請(qǐng)。

8、巡至樓層時(shí)迎面遇到客人要主動(dòng)與其打招呼、問好?！壬〗?，您好，請(qǐng)問有什么我可以幫到您？

——先生／小姐，您好，請(qǐng)稍等，我立即聯(lián)系服務(wù)員給您（開門、送報(bào)紙、咨詢及其他服務(wù)工作）。

——先生／小姐，您好，可否將房卡給我，讓我試幫您開房門，好嗎？

——先生／小姐，您好，您的房卡可能有問題，請(qǐng)稍等，我馬上通知前臺(tái)接待處或服務(wù)員幫您解決這個(gè)問題。

——先生／小姐，您好，您的房門開著不太安全，我可以幫您把門關(guān)上嗎？

9、巡至樓層時(shí)遇到可疑人員應(yīng)試圖搞清楚其目的或讓其知道他已引起保安員的注意而自行離開酒店。

——先生／小姐，您好，監(jiān)控中心當(dāng)值人員說您已經(jīng)在此站了很久了，請(qǐng)問有什么事我可以幫到您？

——先生／小姐，您好，如果您暫不清楚您的朋友住哪間房的話，請(qǐng)您先到前臺(tái)接待處查詢清楚，好嗎？

——先生／小姐，您好，請(qǐng)問您在等朋友，是嗎？酒店大堂有沙發(fā)，您可以邊坐邊等邊休息，站著等朋友太辛苦了，您說對(duì)嗎？

10、發(fā)現(xiàn)有施工人員違規(guī)的現(xiàn)象，我們應(yīng)該立即指出、糾正、制止或通知負(fù)責(zé)人處理?！壬?，請(qǐng)您出示施工證，請(qǐng)您按規(guī)定將施工證佩戴在左上方外套上。

——先生，您好，按規(guī)定，高空作業(yè)橫梯下面應(yīng)有人看護(hù)和設(shè)臵警告牌后才能施工，您知道嗎？

——先生，您好，此范圍（施工現(xiàn)場(chǎng)）屬嚴(yán)禁吸煙區(qū)域，請(qǐng)您馬上停止吸煙及熄滅煙火?！壬?，您的拖線電纜這里已嚴(yán)重破皮，可能會(huì)因漏電而傷人，請(qǐng)您立即停工，馬上更換拖線電纜。

11、巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏（煤氣味）、電源短路（燒焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他設(shè)施設(shè)備損壞及運(yùn)行不正常時(shí)，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，及時(shí)查找原因，并按相關(guān)應(yīng)急方案程序處理。

12、當(dāng)有消費(fèi)車輛進(jìn)入酒店外圍范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前去與客人有禮貌地打招呼。（有車位）——先生／小姐，您好，歡迎光臨，這邊有位。果斷地用標(biāo)準(zhǔn)有力的動(dòng)作指揮車輛停放，迅速繞車一周，檢查車況，并善意地提醒客人注意事項(xiàng)（如車輛有刮痕、損壞等，要詳細(xì)登記，并請(qǐng)車主確認(rèn)）?！壬〗?，您好，為安全起見，麻煩您關(guān)好車門車窗，鎖好防盜鎖，帶走車上貴重物品，謝謝！

——先生／小姐，您好，您的車前燈已破損，請(qǐng)問您知道嗎？

——先生／小姐，您好，請(qǐng)告訴我您在幾樓消費(fèi)（房間號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼），有事方便通知您，好嗎？

13、來店消費(fèi)車輛（沒車位）

——先生／小姐，您好，此處暫時(shí)沒有車位停車，請(qǐng)稍等，我聯(lián)系一下其他崗位的同事，看有沒有車位。

——先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一會(huì)兒，若有車開走后有空位了，我第一時(shí)間給您安排停放。

——先生／小姐，您好，我很抱歉耽擱您的寶貴時(shí)間，您若不介意的話，請(qǐng)您開車去對(duì)面停車場(chǎng)保管，好嗎？真是非常抱歉。

——先生／小姐，您好，多謝您能如此諒解，我們期待您的再次光臨。

14、若是?？汀⑹炜?，短時(shí)間消費(fèi)的車輛及暫停車輛在預(yù)留車到來之前確定可將車開走的話，可適當(dāng)讓其停放。（沒有普通車位，有預(yù)留車位）

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您可以暫時(shí)停放一下，在您暫時(shí)停放的期間，請(qǐng)不要走開，好嗎？謝謝您的諒解。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您真的確定能在六點(diǎn)鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您只能暫時(shí)停放，您可否愿意留下電話號(hào)碼給我，有其他車位時(shí)方便通知您來移車，好嗎？謝謝您的諒解。——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您只能暫時(shí)停放，您可否留下電話號(hào)碼給我，六點(diǎn)鐘前我通知（聯(lián)系）您開車（移位），好嗎？謝謝您的諒解。

15、有部分客人在周邊消費(fèi)時(shí)，為節(jié)省停車費(fèi)用，有意將車輛強(qiáng)行停放在本酒店車場(chǎng)，知其目的后，我們同樣要面帶微笑與其解釋。

——先生／小姐，您好，真是對(duì)不起，這里不保管車輛，請(qǐng)您把車開到對(duì)面保管。——先生／小姐，您好，真是對(duì)不起，我們酒店的車位只能供給消費(fèi)的車輛停放，麻煩您把車開到對(duì)面保管。

——先生／小姐，您好，真是抱歉，在酒店車場(chǎng)取車時(shí)，需要消費(fèi)單，您又不在此消費(fèi)，取車時(shí)沒有消費(fèi)單會(huì)比較麻煩，您還是到對(duì)面停車比較好?！壬〗?，您好，謝謝您的支持和諒解，再見！

16、軍車、警車、外賓車及特種車輛需停放時(shí)，在車道不影響暢通的情況下，均應(yīng)盡快安排。

17、當(dāng)值保安員必須掌握設(shè)備操作密碼及特定程序 ——監(jiān)控操作臺(tái)故障清除程序：*—***—****—*** ——手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)布防程序：1234# ——手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)解防程序：1234#*1# ——消防聯(lián)動(dòng)柜密碼：3333 ——監(jiān)控電腦密碼：110105

18、領(lǐng)導(dǎo)或獲準(zhǔn)參觀的外單位領(lǐng)導(dǎo)

——（立正）您好，歡迎您到消防監(jiān)控中心參觀指導(dǎo)。

——您好，（當(dāng)值人員業(yè)務(wù)知識(shí)要熟練，主動(dòng)介紹或有問必答）您想了解點(diǎn)什么您盡管提問，我只要是知道的（內(nèi)部秘密除外）會(huì)盡量使您滿意。

——您好，謝謝您的寶貴意見，我會(huì)立即向上級(jí)匯報(bào)并改進(jìn)，再次謝謝！請(qǐng)慢走。

19、閑雜人員要求參觀消防監(jiān)控中心

——先生／小姐，您好，真對(duì)不起，此處謝絕參觀。

——先生／小姐，您好，抱歉，我暫未接到上級(jí)的指令，真對(duì)不起。

——先生／小姐，您好，您去大堂沙發(fā)上休息稍等片刻，我要先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后，再通知您過來，行嗎？

——先生／小姐，您好，謝謝您的諒解。20、酒店現(xiàn)在允許停放的持證車輛有：

1、國(guó)07（藍(lán)色、紅色）

2、C10（車道溝十號(hào)院）

3、北方朗悅酒店管理公司核發(fā)的車證。

4、軍警及其它社會(huì)應(yīng)急車輛。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)

通 知

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

最近，省高校工委擬抽調(diào)若干人員組織檢查組將對(duì)全省黨組織關(guān)系在省高校工委管理的49所高校基層黨建工作進(jìn)行督查調(diào)研。這次調(diào)研是為了全面了解掌握全省高校黨建工作重點(diǎn)任務(wù)以及全國(guó)、全省高校思想政治工作會(huì)議精神落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，進(jìn)一步推動(dòng)全省高校黨建工作整體水平提升，并為謀劃明年工作奠定基礎(chǔ)，其檢查結(jié)果可能還要進(jìn)行一定形式的通報(bào)。我們要高度重視。

省高校工委督查調(diào)研組將于2017年10月27 日（星期五）上午來我校調(diào)研工作。

您被選定參加對(duì)黨委書記劉軍抓基層黨建工作情況的測(cè)評(píng)人員。檢查組當(dāng)場(chǎng)發(fā)放和收回測(cè)評(píng)票。測(cè)評(píng)結(jié)束后，上級(jí)組織將在測(cè)評(píng)人員中抽取10人做個(gè)別訪談，也許這個(gè)被訪談的人就是您。所以，請(qǐng)您對(duì)“學(xué)校黨建工作簡(jiǎn)要介紹”進(jìn)行一下閱讀，也可根據(jù)你對(duì)學(xué)校黨建工作的了解談一些個(gè)人的感受，也盡黨員（師生）的一份義務(wù)。

附：學(xué)校黨建情況介紹

一、學(xué)校黨建工作基本情況

作為一所民辦外國(guó)語(yǔ)院校，我們和公辦院校一樣，都是為了培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。我們把杜絕和防止宗教思想的滲透和傳播，把培養(yǎng)師生的政治歸屬感作為義不容辭的責(zé)任。另外，作為全國(guó)唯一的國(guó)務(wù)院教育體制改革試點(diǎn)單位，學(xué)校在現(xiàn)代大學(xué)制度建設(shè)中，如何通過完善法人治理結(jié)構(gòu)更好地發(fā)揮學(xué)校黨委的作用和功能，也是需要我們通過實(shí)踐摸索去破解的重要問題。為此，學(xué)校一直以來高度重視黨建工作。在辦學(xué)之初就建立了黨組織。學(xué)校的舉辦者，校長(zhǎng)秦和教授作為學(xué)校的引領(lǐng)者，也是學(xué)校黨建工作的主導(dǎo)者，更是把黨建工作放在最重要的位置，她率先提出了“德育為首”的育人理念，并積極推動(dòng)學(xué)校黨委一班人不斷探索與實(shí)踐，努力構(gòu)建符合民辦高校特點(diǎn)的黨建工作新模式。

（一）黨組織機(jī)構(gòu)健全 1.學(xué)校設(shè)有黨委 黨委書記：劉軍 黨委副書記：張斌

2.黨委委員構(gòu)成；劉軍、張斌、苗晶、王振彬、段維、趙鳳艷、朱俊峰。

3.學(xué)校設(shè)有黨辦、組織部，組織員辦公室，宣傳部（新聞中心）紀(jì)檢委、統(tǒng)戰(zhàn)部、學(xué)生工作部、黨校等。

4.黨委下轄黨總支11個(gè)，包括1個(gè)教工黨總支。每個(gè)學(xué)院都有學(xué)生黨總支。

5.黨支部36個(gè)，其中教工黨支部18個(gè)，學(xué)生黨支部18個(gè)。6.黨員總數(shù)463人，其中教工黨員278人；學(xué)生黨員185人。

（二）黨委班子積極作為

1.學(xué)校黨委高度重視黨建工作，黨委抓主業(yè)，認(rèn)真落實(shí)黨建工作主體責(zé)任。

2.黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員政治素質(zhì)普遍較高，工作能力強(qiáng)，具有改革創(chuàng)新意識(shí)，班子成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作好，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和事業(yè)心。

3.領(lǐng)導(dǎo)班子成員想大事、議大事。思路清晰，戰(zhàn)略發(fā)展明確，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展精心謀劃。積極帶領(lǐng)教職工、學(xué)生為申大、申博、審核評(píng)估做貢獻(xiàn)。

4、領(lǐng)導(dǎo)班子成員敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，經(jīng)常無(wú)休息日，為師生員工服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

5.領(lǐng)導(dǎo)班子在廉潔自律方面，能以身作則，嚴(yán)格要求，自覺貫徹黨風(fēng)廉正建設(shè)責(zé)任制，有效的防止了腐敗行為的發(fā)生，能嚴(yán)于律己、廉潔奉公。在職工中樹立了較好的形象。具有良好的口碑。

6.積極深入教學(xué)第一線，學(xué)校確定了校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層關(guān)心教職工、學(xué)生學(xué)習(xí)、工作、生活。幫助教職工解決實(shí)際困難，切實(shí)為職工辦實(shí)事、辦好事。如：為青年教職工解決住房，為教職工解決補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、發(fā)放采暖費(fèi)以及發(fā)放第十三個(gè)月工資等。

二、黨建工作開展情況

為貫徹總書記系列重要講話精神，落實(shí)中央黨要管黨、從嚴(yán)治黨的各項(xiàng)工作任務(wù)，全面加強(qiáng)我?；鶎狱h組織建設(shè)，提高黨建科學(xué)化水平，為我校向高水平大學(xué)邁進(jìn)提供思想、組織、隊(duì)伍保障。在學(xué)校黨委認(rèn)真研究、反復(fù)調(diào)研的基礎(chǔ)上，將2017年確定為我?！盎鶎咏M織建設(shè)提高年”。

在基層組織建設(shè)年實(shí)施過程中，我們緊緊圍繞省高校工委提出的“五創(chuàng)五強(qiáng)”工程的實(shí)施意見，緊緊圍繞學(xué)院建設(shè)的總體目標(biāo)和中心任務(wù)，以制度創(chuàng)新為途徑，以師德建設(shè)和學(xué)風(fēng)建設(shè)為突破口，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題教育為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過“選優(yōu)配強(qiáng)一個(gè)好書記”“研究謀劃一個(gè)好思路”“建立一套好制度”“建設(shè)管理一塊好陣地”，“健全落實(shí)一套好機(jī)制”的“五個(gè)一”建設(shè)；通過加強(qiáng)制度建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、陣地建設(shè)、活動(dòng)載體建設(shè)、經(jīng)費(fèi)建設(shè)；通過實(shí)施“優(yōu)秀黨員培育工程”、“貧困學(xué)子資助工程”、“黨員助學(xué)工程”。拓展“一個(gè)黨員一面旗”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員一幫一”等黨建活動(dòng)載體，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn) “基層組織戰(zhàn)斗力有新提升、黨務(wù)干部素質(zhì)有新提升、黨員隊(duì)伍生機(jī)活力有新提升，基層基礎(chǔ)保障有新提升，基層黨建制度化水平有新提升”的目標(biāo)。

（一）黨委工作目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)方面

根據(jù)上級(jí)黨組織的指示精神和工作要求，圍繞學(xué)校的中心工作，黨委每年制定并下發(fā)黨委工作要點(diǎn)。明確階段性工作目標(biāo)、任務(wù)和工作要求。根據(jù)要點(diǎn)，各職能部門制定學(xué)期工作計(jì)劃和工作方案，各總支、支部制定落實(shí)方案，并確定相關(guān)責(zé)任人。黨委組織相關(guān)職能部門定期到各總支和支部檢查指導(dǎo)工作。每年根據(jù)黨總支、支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核辦法量化考核打分，并與綜合測(cè)評(píng)掛鉤。

（二）在組織發(fā)展方面

學(xué)校建立了規(guī)范完整的組織發(fā)展制度和程序，成立了院系和學(xué)校兩級(jí)黨校。其中，學(xué)校黨校每年培訓(xùn)近700名入黨積極分子。學(xué)校黨委還組織有關(guān)人員每年一次到各黨總支和黨支部檢查積極分子培養(yǎng)工作，組織院系黨總支之間交流觀摩。在發(fā)展階段，組織部對(duì)團(tuán)組織推優(yōu)、報(bào)送材料、民主測(cè)評(píng)、公示、發(fā)展入黨程序等各環(huán)節(jié)嚴(yán)格審查和把關(guān)，并安排組織員進(jìn)行一對(duì)一的談話，確保發(fā)展質(zhì)量。

（三）在黨員教育管理方面

1.在黨員教育工作中：一是注重形勢(shì)政策和干部素質(zhì)教育，舉辦干部培訓(xùn)班，干部研討會(huì)、召開干部大會(huì)等。二是開展師德師風(fēng)專題教育活動(dòng)，如：組織全校黨員教師開展“師德建設(shè)大討論”活動(dòng)，制定教職工行為禮儀規(guī)范；三是開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和師德先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)。樹立先進(jìn)典型。每?jī)赡觊_展一次“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比表彰大會(huì)”。評(píng)選先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀黨務(wù)干部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。使民辦學(xué)校廣大師生在政治上具有歸屬感。2.創(chuàng)建黨建載體。建立了學(xué)校黨員活動(dòng)室；學(xué)校黨委把每月最后一個(gè)周五定為黨員活動(dòng)日。向廣大黨員發(fā)出倡議書。黨委號(hào)召行政、后勤黨員要做改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)師生的模范；教師黨員要做恪守師德、愛崗敬業(yè)的楷模；學(xué)生黨員要做本領(lǐng)過硬、全面發(fā)展的榜樣。

3．組織黨員積極參加“兩學(xué)一做”活動(dòng)。開展了個(gè)人自學(xué)（手抄黨章、學(xué)習(xí)習(xí)近平講話）、集中學(xué)習(xí)（各黨支部利用活動(dòng)日組織集體學(xué)習(xí)）、微黨課（黨委微信平臺(tái)發(fā)布“兩學(xué)一做”知識(shí)）、結(jié)合“兩學(xué)一做”做合格共產(chǎn)黨員，開展幫扶計(jì)劃，每名教師黨員幫扶兩名學(xué)困生；為貧困學(xué)生捐款捐物；學(xué)習(xí)文件精神，落實(shí)上級(jí)工作部署等。

（四）在黨支部生活方面

結(jié)合實(shí)際，學(xué)校黨委圍繞“五創(chuàng)五強(qiáng)”的建設(shè)目標(biāo)，從加強(qiáng)基層組織建設(shè)和完善機(jī)制入手，不斷增強(qiáng)黨的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。

1.開展了標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)工作。從基礎(chǔ)建設(shè)、日常管理、思想建設(shè)、組織發(fā)展、支部活動(dòng)等方面進(jìn)一步明確了具體要求，提出了建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)指導(dǎo)督促和檢查考核，有力的促進(jìn)了基層黨支部建設(shè)。一是堅(jiān)持黨內(nèi)組織生活，黨支部堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度、民主評(píng)議黨員制度；二是組織黨員參加黨員活動(dòng)日活動(dòng)，利用黨員活動(dòng)日，在黨員活動(dòng)日，各黨總支、黨支部開展了各具特色的黨員活動(dòng)。如：向優(yōu)秀黨員李保國(guó)學(xué)習(xí)活動(dòng)；為黨員上黨課走進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)、走訪老紅軍，祭掃烈士陵園、開展學(xué)習(xí)十八屆六中全會(huì)精神研討會(huì)，慶祝建黨95 周年系列活動(dòng)，紀(jì)念長(zhǎng)征勝利80周年紅歌比賽，關(guān)愛留守兒童綠夢(mèng)活動(dòng)；黨員義務(wù)植樹；參觀校史館活動(dòng)；“黨員學(xué)習(xí)崗”活動(dòng)；“黨員文明崗”活動(dòng)；“無(wú)差別快捷服務(wù)通道”活動(dòng)；黨史知識(shí)競(jìng)賽；優(yōu)秀畢業(yè)生黨員事跡報(bào)告會(huì)；師德師風(fēng)建設(shè)報(bào)告會(huì)；黨員義務(wù)勞動(dòng)等活動(dòng)。三是加大對(duì)支部工作檢查力度，對(duì)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)筆記、活動(dòng)記錄本進(jìn)行檢查，并有批語(yǔ)，肯定成績(jī)，指出問題。對(duì)上交的工作計(jì)劃工作總結(jié)等都有記錄，作為對(duì)支部考評(píng)的第一手資料。

（五）黨員作用發(fā)揮方面

1.推行了黨員承諾制。在學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，通過“黨建帶團(tuán)建，團(tuán)建促學(xué)風(fēng)”黨團(tuán)共建學(xué)風(fēng)建設(shè)主題實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生黨總支與各黨支部黨員簽訂“一幫一”黨員承諾書。

2.推行了學(xué)生黨員、教師黨員針對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)困難學(xué)生的“學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生幫扶”計(jì)劃。

通過黨員“承諾書”，“學(xué)業(yè)幫扶計(jì)劃”以及在黨員中開展的各項(xiàng)教育活動(dòng)，一方面使廣大黨員的黨性意識(shí)、宗旨觀念、精神狀態(tài)和工作熱情都有了新的提高，真正做到了思想政治上領(lǐng)先、工作行動(dòng)上爭(zhēng)先、轉(zhuǎn)變作風(fēng)上率先，極大地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。另一方面促使黨員進(jìn)行自我教育、自我約束、自我提高，讓黨員更好地接受黨組織和廣大群眾的監(jiān)督，使黨員更加愛崗敬業(yè)，關(guān)心學(xué)校建設(shè)和發(fā)展，在學(xué)校急難險(xiǎn)重的任務(wù)面前，能沖在前面。不斷踐行教書育人、管理育人、服務(wù)育人的職責(zé)，在學(xué)校的教學(xué)、科研、管理等方面充分發(fā)揮黨 員的先鋒模范作用。

三、學(xué)校黨建工作特色、亮點(diǎn)

（一）開展了學(xué)生黨員和教工黨員學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生的幫扶活動(dòng) 為充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，踐行“以學(xué)生為中心，辦最負(fù)責(zé)任的教育”“不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，不放棄任何一個(gè)學(xué)生”的指導(dǎo)思想，學(xué)校黨委開展了學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生的幫扶活動(dòng)。黨委出臺(tái)了《關(guān)于開展學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生幫扶工作的實(shí)施意見》，通過建立制度，明確工作職責(zé)，制定幫扶計(jì)劃，建立學(xué)困生個(gè)人檔案；強(qiáng)化跟蹤流程等手段，堅(jiān)持五個(gè)一點(diǎn)，即：多一點(diǎn)愛心、多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一點(diǎn)點(diǎn)撥、多一點(diǎn)表現(xiàn)機(jī)會(huì)、多一點(diǎn)思想交流”。充分體現(xiàn)了黨員全心全意為學(xué)生服務(wù)的宗旨。

（二）開展了“銀校共建”活動(dòng)

為了拓展黨建工作載體，促進(jìn)黨建工作服務(wù)于教學(xué)和學(xué)生發(fā)展，學(xué)校黨委開展了與中國(guó)銀行長(zhǎng)春偉峰國(guó)際支黨建共建活動(dòng)。雙方本著“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、深度融合、共同提高”的原則，以“主題共定、載體共享、氛圍共營(yíng)、品牌共創(chuàng)”為主線，以“黨建基礎(chǔ)、人才培養(yǎng)、文化交流、信息共享”為抓手，探索高校黨建工作與企業(yè)黨建工作合作的新思路、新模式、新做法。雙方圍繞“六個(gè)共同”即：“活動(dòng)開展、金融服務(wù)、典型樹立、困難幫扶、人才培養(yǎng)、品牌宣傳等方面展開深度融合共建。召開了黨建共建簽約儀式和教學(xué)實(shí)踐基地揭牌儀式大會(huì)。努力構(gòu)建雙向受益、共同提高的黨建工作新格局。

（三）加強(qiáng)陣地建設(shè)，開展了黨建工作“三進(jìn)”活動(dòng)

開展了黨建工作“三進(jìn)”即：“進(jìn)公寓、進(jìn)班級(jí)、進(jìn)寢室”活動(dòng)。學(xué)校十個(gè)公寓樓，分別建立了獨(dú)立的活動(dòng)室。各公寓積極營(yíng)造“黨員之家”，并開展豐富多彩的活動(dòng)。開展了全體黨員為公寓“黨員之家”捐書活動(dòng)，學(xué)校黨委發(fā)出了為公寓“黨員之家”捐書倡議書。在班級(jí)和寢室建立了黨員責(zé)任區(qū)和黨員示范崗。全面營(yíng)造黨員發(fā)揮先鋒模范作用的氛圍。

（四）開展了 黨建“八個(gè)一”主題教育。

按照“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、支部引領(lǐng)、培育特色、服務(wù)發(fā)展”的黨建工作思路，開展了黨建 “八個(gè)一”主題教育，即：

一個(gè)“微黨建”平臺(tái)架橋梁。凝聚黨建微力量，激發(fā)黨員大活力。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，在建立了黨委微信公眾號(hào)平臺(tái)。秉承“學(xué)習(xí)黨建知識(shí)、交流黨建經(jīng)驗(yàn)、展現(xiàn)黨員風(fēng)采”的宗旨，快捷有效地傳遞黨建工作信息，以“微”平臺(tái)助推“大”黨建，全面激發(fā)黨建工作新活力。

一枚“黨徽”亮身份，牢記宗旨信仰，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。為每名黨員佩發(fā)一枚黨徽，促使其增強(qiáng)黨性意識(shí)，牢記黨員身份，踐行黨的宗旨，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注黨的事業(yè)，在工作和生活中永葆共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和不忘初心的政治本色，一心一意為黨工作，用心用情為教職工學(xué)生服務(wù)。

一份“任務(wù)清單”明主責(zé)，確定工作要點(diǎn)，細(xì)化責(zé)任落實(shí)。分層建立了黨委、黨委書記、黨委成員、黨總支（黨支部）、黨總支（黨支部）書記等不同主體的黨建工作任務(wù)清單，明確責(zé)任，細(xì)化到人，量化到崗，精準(zhǔn)發(fā)力，構(gòu)建了責(zé)任全覆蓋的基層黨建工作新格局。

一刊《兩學(xué)一做》促交流，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，筑牢戰(zhàn)斗堡壘。黨委積極嘗試、主動(dòng)創(chuàng)新各黨總支、黨支部工作。刊載黨建工作動(dòng)態(tài)和經(jīng)驗(yàn)做法，拓展黨建工作交流平臺(tái)。通過開啟全新的黨建之窗，為基層黨建工作提供有力指引和有效借鑒。

一手“標(biāo)準(zhǔn)化檔案”顯規(guī)范，實(shí)現(xiàn)管理痕跡化，提高工作時(shí)效性。學(xué)校黨委制作黨建資料模版，統(tǒng)一印制“三會(huì)一課”會(huì)議記錄、黨費(fèi)收繳、陣地使用等簿冊(cè)，并及時(shí)整理活動(dòng)照片、形成規(guī)范的工作檔案，確保黨建各項(xiàng)工作按時(shí)間、按程序、按要求完成。

一套“工作制度”抓落實(shí)，強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督，推進(jìn)科學(xué)管理。健全黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度，修訂黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立“下抓兩級(jí)、抓深一層”工作機(jī)制；以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化基層黨組織為內(nèi)容，建立完善適應(yīng)時(shí)代要求的黨員教育培訓(xùn)、黨員活動(dòng)日等行之有效的黨建工作制度，推進(jìn)學(xué)校黨建工作科學(xué)規(guī)范、抓鐵有痕、踏石留印。

一部《工作手冊(cè)》知方法，統(tǒng)籌謀劃黨建工作，互通互促融合發(fā)展。為進(jìn)一步提高黨建工作水平，印制了一本融理論性、操作性與創(chuàng)新性為一體的《黨建工作手冊(cè)》，指導(dǎo)工作，打造“層層傳導(dǎo)、層層壓實(shí)”的責(zé)任鏈條，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、共管共治的良性互動(dòng)。

一間“黨員活動(dòng)室”添活力，規(guī)范黨內(nèi)組織生活，開辟教育活動(dòng)陣地?？茖W(xué)安排，合理規(guī)劃，注重實(shí)效，精心打造多層次、多角度、多形式宣傳黨的方針政策、加強(qiáng)黨員學(xué)習(xí)教育、規(guī)范黨的組織建設(shè)的活動(dòng)場(chǎng)所，提升了黨員干部的歸屬感和榮譽(yù)感，增強(qiáng)了基層黨組織的凝聚力與向心力。

四、有關(guān)知識(shí)點(diǎn)補(bǔ)充 1.“兩學(xué)一做”：

何為“兩學(xué)一做”？“兩學(xué)”：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話?！耙蛔觥保鹤龊细顸h員。

何時(shí)開始開展2016年

面向誰(shuí)開展？全體黨員、推動(dòng)黨內(nèi)教育、從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸。

學(xué)習(xí)目的？為了深入學(xué)習(xí)貫徹總書記系列重要講話精神，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸；鞏固拓展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育成果；進(jìn)一步解決黨員隊(duì)伍在思想、組織、作風(fēng)、紀(jì)律等方面存在的問題；保持發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性。

日前，黨中央做出推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的重大決策部署，意義重大。堅(jiān)定不移推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化。

（1）持續(xù)用力保證學(xué)習(xí)的經(jīng)常性。嚴(yán)格落實(shí)中央規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容；以有效制度載體保障經(jīng)常性學(xué)習(xí)；注重采用信息化新方式開展學(xué)習(xí)。（2）推動(dòng)形成學(xué)做結(jié)合常態(tài)化。深入引導(dǎo)黨員做到“四個(gè)合格”；緊密聯(lián)系思想工作實(shí)際經(jīng)常查找解決問題；不斷豐富學(xué)做結(jié)合的有效實(shí)踐載體。

（3）充分發(fā)揮黨支部主體作用。牢固樹立黨的一切工作到支部的鮮明導(dǎo)向；切實(shí)建強(qiáng)黨支部班子；規(guī)范落實(shí)黨支部基本制度；全面推行黨支部主題黨日；有效加強(qiáng)黨支部基礎(chǔ)保障。

（4）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部做表率。帶頭搞好學(xué)習(xí)；帶頭做合格黨員、合格領(lǐng)導(dǎo)干部；帶頭嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活；帶頭推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。

（5）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。建立層層負(fù)責(zé)機(jī)制；建立分類指導(dǎo)機(jī)制；建立健全督查督導(dǎo)機(jī)制；建立健全評(píng)估問效機(jī)制，建立健全輿論引導(dǎo)機(jī)制。

2.“三會(huì)一課”：支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、黨小組會(huì)、按時(shí)上好黨課。支部黨員大會(huì)一般每個(gè)季度召開一次。支部委員會(huì)一般每月召開一次。黨小組會(huì)一般每月召開一次。黨課一般每季度開展一次。

3.“五創(chuàng)五強(qiáng)”：（省高校工委下發(fā)的關(guān)于實(shí)施全省高?；鶎狱h組織“五創(chuàng)五強(qiáng)”工程的意見）其中這樣描述：

創(chuàng)建好班子，強(qiáng)化黨建工作核心力； 創(chuàng)建好隊(duì)伍，強(qiáng)化黨建工作戰(zhàn)斗力； 創(chuàng)建好載體，強(qiáng)化黨建工作凝聚力； 創(chuàng)建好陣地，強(qiáng)化黨建工作保障力； 創(chuàng)建好機(jī)制，強(qiáng)化黨建工作執(zhí)行力。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)

應(yīng) 知 應(yīng) 會(huì) 知 識(shí)

新農(nóng)村建設(shè)“二十字”方針：生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主。

農(nóng)村基層黨組織“五個(gè)好”：一個(gè)好班子，一個(gè)好思路，一個(gè)好規(guī)劃，一個(gè)好章程，一個(gè)好陣地。

村級(jí)陣地“六起來”：設(shè)備配起來、國(guó)旗飄起來、制度建起來、服務(wù)搞起來、會(huì)議開起來、文體活起來。

村級(jí)陣地室外“五有”：有單獨(dú)的院落、有黨組織與村委會(huì)的牌子、有公開欄、有文體活動(dòng)場(chǎng)所、有升國(guó)旗平臺(tái)。

村級(jí)陣地室內(nèi)“六有”：有村黨支部、村委會(huì)、共青團(tuán)、婦代會(huì)、民兵等辦公室；有集會(huì)議室、遠(yuǎn)程教育室、文化活動(dòng)室、科技培訓(xùn)室為一體的多功能活動(dòng)室；有豐富的圖書資料；有健全的檔案材料；有黨報(bào)黨刊；有黨員服務(wù)承諾公示欄。

“四議兩公開”工作法：黨支部會(huì)提議、“兩委”會(huì)商議、黨員大會(huì)審議、村民或村民代表會(huì)議決議；決議公開和實(shí)施結(jié)果公開。

一定三有（針對(duì)村黨組織書記）：定職責(zé)目標(biāo)、收入有保障、干好有希望、退后有所養(yǎng)。

三培雙帶--三培：把黨員培養(yǎng)成致富能手、把致富能手培養(yǎng)成黨員、把黨員致富能手培養(yǎng)成村干部；雙帶：帶頭致富、帶領(lǐng)群眾共同致富。三會(huì)一課--三會(huì)：黨小組會(huì)、支委會(huì)、支部黨員大會(huì)；一課：黨課。

三進(jìn)三幫三滿意：機(jī)關(guān)黨員進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，基層黨員結(jié)對(duì)群眾開展致富技術(shù)幫帶、思想教育幫帶、政策法律幫帶，努力實(shí)現(xiàn)組織滿意創(chuàng)先進(jìn)、黨員滿意爭(zhēng)優(yōu)秀、群眾滿意得實(shí)惠。

四知四清四掌握--四知：知轄區(qū)住戶家庭成員基本情況及其社會(huì)關(guān)系、知每個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)狀況、知每個(gè)家庭成員政治表現(xiàn)、知每個(gè)家庭成員遵紀(jì)守法情況。四清：轄區(qū)就業(yè)情況清、重點(diǎn)人員情況清、流動(dòng)人口現(xiàn)狀清、貧困群體狀況清。四掌握：掌握轄區(qū)基本情況及社情動(dòng)態(tài)、掌握轄區(qū)宗教管

理狀況、掌握轄區(qū)內(nèi)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、掌握轄區(qū)各類積極分子發(fā)揮作用情況。

黨組織隊(duì)伍：各社區(qū)要在所有巷道（戶）、樓棟（單元）建立巷道（戶）長(zhǎng)、樓棟（單元）長(zhǎng)、片區(qū)（十戶）長(zhǎng)，做到一巷道（戶）至少有一名巷道（戶）長(zhǎng)，一樓棟（單元）至少有一名樓棟（單元）長(zhǎng)。重點(diǎn)要抓好大型居民小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)的巷道（戶）長(zhǎng)和樓棟（單元）長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。要選拔政治素質(zhì)好、熱心服務(wù)群眾的居民黨員、退休干部、低保戶擔(dān)任巷道（戶）長(zhǎng)和樓棟（單元）長(zhǎng)。

信息員隊(duì)伍：采取明暗結(jié)合、專兼結(jié)合的辦法，依托巷道（戶）長(zhǎng)和樓棟（單元）長(zhǎng)隊(duì)伍、低保戶、物業(yè)企業(yè)員工、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、商鋪店主、家政和酒店服務(wù)人員等，建立覆蓋廣泛、能夠長(zhǎng)期發(fā)揮作用、真正掌握社情動(dòng)態(tài)的信息員隊(duì)伍。

信息工作三個(gè)環(huán)節(jié)：一是收集上報(bào)、二是分析研究、三是處臵落實(shí)。四類管理法（農(nóng)村）：根據(jù)本轄區(qū)內(nèi)居民實(shí)際情況將居民分為放心戶、基本戶、重點(diǎn)工作戶、重點(diǎn)管控戶四類進(jìn)行管理，稱之為四類管理法。放心戶主要是在農(nóng)村長(zhǎng)期居住或經(jīng)營(yíng)、思想政治表現(xiàn)良好、遵紀(jì)守法的人員。具體包括農(nóng)村基本農(nóng)田戶，長(zhǎng)期從事二、三產(chǎn)業(yè)有固定職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入的人員等?；緫糁饕窃谵r(nóng)村居住或經(jīng)營(yíng)、思想政治表現(xiàn)和遵紀(jì)守法情況一般的人員。具體包括農(nóng)村基本農(nóng)田戶之外的長(zhǎng)期居住農(nóng)村經(jīng)營(yíng)承包土地人員，經(jīng)營(yíng)二、三產(chǎn)業(yè)收入基本穩(wěn)定的人員，低保戶、殘疾人等。重點(diǎn)工作戶主要是在本村無(wú)固定居所、固定職業(yè)和固定收入的人員。具體包括各類證件不全的人員；在本責(zé)任區(qū)居住或經(jīng)營(yíng)的外來流動(dòng)人員、刑滿解教人員、法輪功人員、吸毒人員、國(guó)保人員、信訪重點(diǎn)戶六類人員中思想穩(wěn)定、態(tài)度積極的人員；下崗職工、貧困群體、孤寡老人、未就業(yè)五大畢業(yè)生、超過十八周歲的未就業(yè)青年；出租房屋主及承租人員，市場(chǎng)店鋪業(yè)主及外來從業(yè)人員等。重點(diǎn)管控戶主要為本村六類人員及常住人口中有宗教極端思想、對(duì)社會(huì)有不滿甚至仇視社會(huì)的思想傾向和過激言論的人員；特別是1997年集中整治以來刑滿釋放危安人員、吸毒人員、法輪功等邪教頑固分

子等。

四類管理法（社區(qū)）：根據(jù)本轄區(qū)內(nèi)居民實(shí)際情況將居民分為放心戶、基本戶、重點(diǎn)工作戶、重點(diǎn)管控戶四類進(jìn)行管理，稱之為四類管理法。放心戶為在本轄區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期居住或經(jīng)營(yíng)，有固定職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入、思想政治表現(xiàn)良好、遵紀(jì)守法的人員；基本戶為在本轄區(qū)居住或經(jīng)營(yíng)，職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入基本穩(wěn)定、思想政治表現(xiàn)和遵紀(jì)守法情況一般的人員；重點(diǎn)工作戶為在本轄區(qū)內(nèi)無(wú)固定居所、固定職業(yè)和固定收入的人員；各類證件不全的人員；有對(duì)社會(huì)不滿甚至仇視社會(huì)的思想傾向和過激言論的人員；“7〃5”事件涉案人員家屬；轄區(qū)內(nèi)的貧困群眾、孤寡老人、重點(diǎn)上訪戶等；重點(diǎn)管控戶為本轄區(qū)刑釋解教人員，特別是97年集中整治以來刑滿釋放的“危安”人員，吸毒人員、法輪功等邪教頑固分子；有宗教極端思想和言行的人員；“7〃5”事件解脫人員等。

對(duì)流動(dòng)人口實(shí)行“四類管理法”：將轄區(qū)流動(dòng)人口分為放心戶、基本戶、重點(diǎn)工作戶、重點(diǎn)管控戶實(shí)行分類管理。

出租房屋實(shí)行“三型管理”：按照出租人、承租人的類別，將轄區(qū)出租房屋分為穩(wěn)定型、情況復(fù)雜型、重點(diǎn)管控型三種管理模式。將情況穩(wěn)定，積極配合社區(qū)工作的定為“穩(wěn)定型”；將情況復(fù)雜，能夠配合社區(qū)工作的定為“情況復(fù)雜型”；將情況復(fù)雜，不愿配合社區(qū)工作的定為“重點(diǎn)管控型”。農(nóng)村“四老”：老干部、老黨員、老模范、老軍人。

老干部界定范圍：連續(xù)擔(dān)任過村（大隊(duì)）黨支部書記或村委會(huì)主任（大隊(duì)長(zhǎng)）滿6年以上，或累計(jì)擔(dān)任以上職務(wù)滿10年以上，年滿60歲以上已退離工作崗位人員。

老黨員界定范圍：指具有20年以上黨齡，年滿60歲以上的農(nóng)牧民黨員。老模范界定范圍：指曾被自治州級(jí)以上黨委、政府授予“勞動(dòng)模范”、“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范”、“三八紅旗手”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀黨支部書記”等榮譽(yù)稱號(hào)，年滿60歲以上的農(nóng)牧民。

老軍人界定范圍：指沒有列入優(yōu)撫范圍、未享受各類生活補(bǔ)貼，年滿60歲以上的在鄉(xiāng)退伍老軍人。

“四老”人員補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：老黨員每月人均不低于260元，老干部每月人均不低于270元，老模范每月人均不低于280元，老軍人每月人均不低于260元。

--老黨員、老干部、老模范生活補(bǔ)貼分別比增加10元、20元、30元，分別比自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)高50、40、20元。

--此次“四老”人員補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)從2010年7月1日起執(zhí)行。

選聘到村（社區(qū)）工作的高校畢業(yè)生工資：每人每月應(yīng)發(fā)1512.52元，扣除五金，每人每月實(shí)發(fā)1000余元。村、社區(qū)黨組織動(dòng)態(tài)分類管理：

--社區(qū)黨組織分類原則要求：在對(duì)社區(qū)黨組織考察考核排隊(duì)的基礎(chǔ)上，按照好、較好、一般、差四個(gè)類別。原則上一個(gè)縣市好的社區(qū)黨組織不得超過35%，排名靠后的10%定為差。

--村黨組織分類原則要求：按照好、較好、一般、差四個(gè)類別分類界定。原則上在全縣好的村級(jí)黨組織按照不超過35%的比例確定，差的按照不低于5%的比例確定。

--社區(qū)黨組織“五個(gè)好”內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)班子好、隊(duì)伍建設(shè)好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好。

--村黨組織“五個(gè)好”內(nèi)容：一個(gè)好班子、一個(gè)好思路、一個(gè)好規(guī)劃、一個(gè)好章程、一個(gè)好陣地”。

社區(qū)“三有一化”--三有：有人管事、有錢辦事、有場(chǎng)所議事。一化：構(gòu)建以鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨組織為核心、社區(qū)黨組織為基礎(chǔ)、駐區(qū)單位黨組織和社區(qū)內(nèi)全體黨員共同參與的區(qū)域化黨建格局。

一崗雙責(zé)：指社區(qū)工作人員在完成本職工作的同時(shí)，還要做好維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作，當(dāng)前維護(hù)穩(wěn)定的重點(diǎn)就是做實(shí)做細(xì)“四知四清四掌握”工作。社區(qū)黨組織對(duì)社區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)工作和“四知四清四掌握”工作同部署、同督查、同考核，并作為社區(qū)干部年終考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。錯(cuò)時(shí)工作制：對(duì)照全縣統(tǒng)一的作息時(shí)間，科學(xué)合理調(diào)整社區(qū)干部作息時(shí)間，編制干部錯(cuò)時(shí)排班表，并在社區(qū)張貼。區(qū)分午休時(shí)間、8小時(shí)工作外時(shí)間，保證有1-2名干部在崗做好預(yù)約、值班服務(wù)。周末、節(jié)假日期間，實(shí)行社區(qū)書記、主任輪流帶班，并安排一半左右工作人員在崗坐班（星期一休息的，星期六上班；星期五休息的，星期天上班，保證社區(qū)干部可以連續(xù)休息兩天，其他節(jié)假日考慮補(bǔ)休）。對(duì)不能即時(shí)解決的事項(xiàng)，要告知辦事人原因并預(yù)約辦理時(shí)間，給居民做一個(gè)明確的答復(fù)，讓居民滿意而歸。全程代辦制：為切實(shí)解決基層群眾辦事難的問題，在群眾自愿申請(qǐng)的情況下，縣市職能部門，鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、站所，街道、社區(qū)及國(guó)家公務(wù)人員，按照一窗受理、無(wú)償代辦，按時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)等環(huán)節(jié)，為群眾和企業(yè)提供各類證件辦理、有關(guān)授予審批及與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的服務(wù)，依法幫助群眾解決急事、難事的一種新型辦事制度。在全程辦事代理窗口，備有辦事指南、為民服務(wù)代辦卡等，使辦理各種事項(xiàng)的過程一目了然。

村黨支部有六本：

1、按照放心戶、基本戶、重點(diǎn)工作戶、重點(diǎn)管控戶分類的村民總臺(tái)帳；

2、流動(dòng)人口臺(tái)帳；

3、出租房屋臺(tái)帳；

4、土地承包臺(tái)帳；

5、宗教工作臺(tái)帳；

6、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)帳。

社區(qū)黨支部有五本：

1、按照放心戶、基本戶、重點(diǎn)工作戶、重點(diǎn)管控戶分類的居民總臺(tái)帳；

2、流動(dòng)人口臺(tái)帳；

3、出租房屋臺(tái)帳；

4、宗教工作臺(tái)帳；

5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)帳。

三服務(wù)：服務(wù)基層、服務(wù)黨員、服務(wù)群眾。兩滿意：讓黨滿意和群眾滿意。

五項(xiàng)評(píng)比：崗位大練兵活動(dòng)、技能大比武活動(dòng)、服務(wù)大走訪活動(dòng)、滿意大調(diào)查活動(dòng)、工作大評(píng)比活動(dòng)。

三建四到位：三建：建一個(gè)黨組織活動(dòng)場(chǎng)所，建一個(gè)黨建宣傳、黨務(wù)公示專欄，建一套黨建工作制度；四到位：黨組織標(biāo)識(shí)牌、黨旗黨徽懸掛到位，黨建圖書資料采購(gòu)到位，黨員電教設(shè)備配備到位，黨員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)撥付到位。“一廳五室”：一站式服務(wù)大廳，黨員活動(dòng)室，圖書閱覽室，居民學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和活動(dòng)等為一體的多功能室，居民休閑娛樂文體活動(dòng)室，社區(qū)警務(wù)室。

“四有”：有院落，有宣傳櫥窗，有公開欄，有健身活動(dòng)場(chǎng)所和器材的服

務(wù)、娛樂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)功能作用。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作開展情況：

--時(shí)間安排：利用兩年多時(shí)間開展，分為動(dòng)員部署階段（2010年6月）、全面推進(jìn)階段（2010年7月至2011年6月）、深化提升階段（2011年7月至2012年6月）、總結(jié)完善階段（2012年7月至黨的十八大召開前）。--活動(dòng)主要內(nèi)容：在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動(dòng)。

--鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門單位黨組織的基本要求：“五個(gè)好”內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好。

--優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的基本要求“五帶頭”內(nèi)容：一是帶頭學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、二是帶頭維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、三是帶頭爭(zhēng)創(chuàng)一流佳績(jī)、四是帶頭服務(wù)基層群眾、五是帶頭遵守黨紀(jì)國(guó)法。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)活動(dòng)載體：

--農(nóng)村黨組織以“五個(gè)增強(qiáng)、五個(gè)加快”為實(shí)踐載體。黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心地位增強(qiáng)、激勵(lì)保障能力增強(qiáng)、維護(hù)穩(wěn)定責(zé)任增強(qiáng)、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)本領(lǐng)增強(qiáng)、凝聚服務(wù)群眾實(shí)力增強(qiáng)；黨員加快轉(zhuǎn)變思想觀念、加快掌握致富技能、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快改善人居環(huán)境、加快實(shí)現(xiàn)全面小康。

--鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)以“五個(gè)強(qiáng)化、五百服務(wù)”為實(shí)踐載體。黨組織強(qiáng)化基礎(chǔ)工作、強(qiáng)化一崗雙責(zé)、強(qiáng)化治本措施、強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理、強(qiáng)化共駐共建；黨員進(jìn)百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心，推進(jìn)“四知四清四掌握”工作機(jī)制取得顯著成效。