第一篇：銷售人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng)知

1、知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2、知道本公司現(xiàn)有的樓盤(pán)區(qū)位、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售情況；

3、知道揭陽(yáng)現(xiàn)售和即將上市各樓盤(pán)的名稱、區(qū)位、檔次定位、價(jià)格水平和營(yíng)銷狀況；

4、知道開(kāi)發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營(yíng)銷、施工等人員，認(rèn)識(shí)他們并尊重他們；

5、知道當(dāng)前樓盤(pán)的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開(kāi)間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫(kù)等情況；

6、知道當(dāng)前樓盤(pán)周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤(pán)的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格變化、營(yíng)銷策略等情況；

7、知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等政策法規(guī)；

8、知道本公司的各項(xiàng)管理制度，知道《售樓員接待規(guī)范》、《現(xiàn)場(chǎng)售樓管理制度》等公司售樓規(guī)定；

9、知道當(dāng)前樓盤(pán)從物色樓盤(pán)、接盤(pán)、銷售到售后服務(wù)的整個(gè)操作流程；

10、知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識(shí)。

應(yīng)會(huì)

1、會(huì)操作從接待客戶、介紹樓盤(pán)、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、受交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個(gè)流程；

2、會(huì)按照《售樓員接待規(guī)范》接待服務(wù)，將售樓員禮儀、售樓員文明用語(yǔ)、接聽(tīng)客戶電話要?jiǎng)t、售樓員待客要求等，落實(shí)到自己的每一個(gè)行動(dòng)中，普通話純熟自然、落落大方；

3、會(huì)按照《現(xiàn)場(chǎng)售樓管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行，沒(méi)有任何馬虎應(yīng)付；

4、會(huì)按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開(kāi)后立即將場(chǎng)地桌椅整理清潔，隨時(shí)保持售樓現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到肯德基標(biāo)準(zhǔn)；

5、會(huì)使用迎賓語(yǔ)“您好，歡迎光臨”、送客語(yǔ)“請(qǐng)慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑?？蛻暨M(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語(yǔ)?？蛻綦x開(kāi)時(shí)，要起身送客，門(mén)口沒(méi)有專門(mén)迎賓人員時(shí)，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開(kāi)門(mén)，并使用送客語(yǔ)；

6、會(huì)與開(kāi)發(fā)公司人員打好交通，主動(dòng)積極熱情配合開(kāi)發(fā)公司做好工作。開(kāi)發(fā)公司和本公司人員來(lái)售樓處，所有在場(chǎng)業(yè)務(wù)員都要起立問(wèn)好，要求聲音洪亮，面帶微笑；

7、會(huì)熱情接待客戶，介紹樓盤(pán)做到如數(shù)家珍、娓娓道來(lái)，做到熱愛(ài)樓盤(pán)、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

8、會(huì)計(jì)算房?jī)r(jià)、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房?jī)r(jià)的明細(xì)賬目；

9、會(huì)計(jì)算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等；

10、會(huì)簽訂商品房買賣合同和確認(rèn)合同；

11、會(huì)計(jì)算按揭貸款利息，對(duì)利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚；

12、會(huì)使用銷售技巧，在如何吸引客戶來(lái)看房；如何引導(dǎo)客戶對(duì)你介紹的房屋產(chǎn)生購(gòu)房欲望；如何使客戶的購(gòu)房欲望變?yōu)橘?gòu)房行動(dòng)；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書(shū)本知識(shí)和他人經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通，在實(shí)踐中為自己所用；

13、會(huì)掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動(dòng)和矛盾激化；

14、會(huì)調(diào)節(jié)自找情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開(kāi)，把微笑帶給客戶；

15、會(huì)反饋銷售信息，填寫(xiě)有關(guān)表格，將銷售中的信息和問(wèn)題及時(shí)反映給銷售經(jīng)理或公司總經(jīng)理

第二篇：監(jiān)理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

監(jiān)理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

監(jiān)理細(xì)則的編制

對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)、具有一定難度或危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。

項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)結(jié)合工程特點(diǎn)、施工環(huán)境、施工工藝等編制監(jiān)理細(xì)則，明確監(jiān)理工作要點(diǎn)、監(jiān)理工作流程和監(jiān)理工作方法及措施，達(dá)到規(guī)范和指導(dǎo)監(jiān)理工作的目的。

編制的主要內(nèi)容：（監(jiān)理規(guī)范GB/T50319-2013）

專業(yè)工程特點(diǎn)，監(jiān)理工作流程，監(jiān)理工作要點(diǎn)，監(jiān)理工作方法及措施。注意事項(xiàng)：

1、編寫(xiě)時(shí)間：應(yīng)在施工方案審批通過(guò)后，相應(yīng)的分部、分項(xiàng)工程施工開(kāi)始前完成。

2、編審程序：由專業(yè)監(jiān)理工程師編寫(xiě)，總監(jiān)審批。

3、編制內(nèi)容：要符合規(guī)范要求，內(nèi)容可調(diào)整（在監(jiān)理過(guò)程中，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充、修改）

4、《危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全管理辦法》建質(zhì)【2009】87號(hào)文規(guī)定必須編寫(xiě)的細(xì)則一定要編。監(jiān)理日志

記錄當(dāng)日監(jiān)理的主要工作內(nèi)容及有關(guān)事項(xiàng)： 1）施工現(xiàn)場(chǎng)巡查、旁站、見(jiàn)證取樣、平行檢驗(yàn)監(jiān)理情況（包括口頭通知、協(xié)調(diào)等）。2）各種工序驗(yàn)收情況（包括測(cè)量放線等）。3）除工序以外的施工單位各種報(bào)驗(yàn)報(bào)審情況（如混凝土澆筑報(bào)審、工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報(bào)驗(yàn)、施工起重機(jī)械安裝/使用/ 拆卸報(bào)審、施工方案報(bào)審、分包單位資質(zhì)報(bào)審、進(jìn)度報(bào)審、工程費(fèi)用報(bào)審等各種報(bào)審）。4）安全生產(chǎn)管理的監(jiān)理工作（專項(xiàng)方案與安全技術(shù)措施審核、現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)狀況及糾違措施等）。5）召開(kāi)的各種會(huì)議（注明詳情見(jiàn)會(huì)議紀(jì)要）。6）異常事件的發(fā)生及處理情況（如質(zhì)量安全事故、停復(fù)工、索賠等）。7）其他應(yīng)記錄的主要工作事項(xiàng)。注意事項(xiàng)：

1、總監(jiān)應(yīng)定期審閱監(jiān)理日志，全面了解監(jiān)理工作情況

2、日志記錄的各事項(xiàng)的處理須閉合。記錄內(nèi)容較多可添置附頁(yè)（可在表格的背面）。

3、大中型項(xiàng)目宜分標(biāo)段（或片區(qū)）、分專業(yè)填寫(xiě)，具體劃分范圍由總監(jiān)理工程師決定。

4、監(jiān)理日志由總監(jiān)理工程師指定專業(yè)監(jiān)理工程師組織編寫(xiě)。

5、監(jiān)理日志應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)，并保持原始記錄的真實(shí)性。

6、監(jiān)理日志是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)天氣候及現(xiàn)場(chǎng)情況、監(jiān)理工作及施工進(jìn)展情況所做的記錄。編寫(xiě)的日志不要寫(xiě)成施工日記。施工組織設(shè)計(jì)及方案的審查： 注意事項(xiàng)：

1、報(bào)施工組織設(shè)計(jì)或報(bào)施工方案的區(qū)別：

施工組織設(shè)計(jì)：總包單位、業(yè)主專業(yè)分包的施工單位 施 工 方 案：總包專業(yè)分包的施工單位

劃分為: 一般的施工方案、危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程的安全專項(xiàng)施工方案——危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程（建質(zhì)【2009】87號(hào)文，附件一）、超過(guò)一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程（建質(zhì)【2009】87號(hào)文，附件二）————要組織專家論證

1、施工單位編審程序: 施工組織設(shè)計(jì)和危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程的安全專項(xiàng)施工方案應(yīng)由本單位的技術(shù)、質(zhì)量、安全等相關(guān)職能部門(mén)審查會(huì)簽，并經(jīng)單位的技術(shù)負(fù)責(zé)人審批，且簽字蓋章齊全。

對(duì)超過(guò)一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程的安全專項(xiàng)施工方案，應(yīng)當(dāng)由施工單位組織召開(kāi)專家論證會(huì)；施工單位應(yīng)根據(jù)論證意見(jiàn)修改完善專項(xiàng)方案，并經(jīng)施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目總監(jiān)理工程師、建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后，方可組織實(shí)施。

分包單位編制的分包工程施工組織設(shè)計(jì)或（專項(xiàng)）施工方案，均應(yīng)由施工總承包單位按規(guī)定完成相關(guān)審批手續(xù)后報(bào)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)審核。

2、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)審批時(shí)，先由各專業(yè)監(jiān)理工程師提出審查意見(jiàn)，然后由總監(jiān)理工程師簽署審核意見(jiàn)。

3、總監(jiān)組織審查，不得委托總監(jiān)代表。（監(jiān)理規(guī)范3.2.2規(guī)定）。已簽認(rèn)的施工組織設(shè)計(jì)由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)報(bào)送建設(shè)單位。

4、施工組織設(shè)計(jì)審查的基本內(nèi)容：（監(jiān)理規(guī)范5.1.6規(guī)定）1）、編審程序應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。

2）、施工進(jìn)度、施工方案及工程質(zhì)量保證措施應(yīng)符合施工合同要求。

3）、資金、勞動(dòng)力、材料、設(shè)備等資源供應(yīng)計(jì)劃應(yīng)滿足工程施工需要。

4）、安全技術(shù)措施應(yīng)符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。5）、施工總平面布置應(yīng)科學(xué)合理。（重點(diǎn)查看：塔吊群的布置、消防通道、料場(chǎng)布設(shè)的合理性，臨時(shí)用電的布置、職工宿舍區(qū)的布置等）

5、風(fēng)險(xiǎn)分析：依據(jù)施工組織設(shè)計(jì)主要找出工程目標(biāo)控制和安全生產(chǎn)管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及最易發(fā)生事故、索賠事件的原因和部位，加強(qiáng)對(duì)施工合同的管理，制定防范性對(duì)策。

6、《建筑工程施工發(fā)包與計(jì)價(jià)管理辦法》住建部第16號(hào)令：第14條第4款規(guī)定——合同價(jià)款的調(diào)整方法：發(fā)包方審定批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)造成費(fèi)用增加的。

7、項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)施工組織審查存在的問(wèn)題：

對(duì)于施工組織設(shè)計(jì)/施工方案的審查和審核，檢查中發(fā)現(xiàn)存在對(duì)程序性和技術(shù)性審查內(nèi)容不清楚，把關(guān)不嚴(yán)：

1、編審程序，有的項(xiàng)目監(jiān)理部未識(shí)別，特別是對(duì)施工企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人的審批簽字問(wèn)題。

2、對(duì)質(zhì)量、安全措施的審查和審核普遍存在監(jiān)理意見(jiàn)過(guò)于簡(jiǎn)單，既沒(méi)有具體的審查意見(jiàn)，也沒(méi)有相應(yīng)的提醒，尤其對(duì)是否符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求和內(nèi)容明顯不完整，針對(duì)性差的，監(jiān)理沒(méi)有識(shí)別，也沒(méi)有及時(shí)要求施工單位修改完善后再申報(bào)；

3、有的項(xiàng)目，施工進(jìn)度計(jì)劃審批內(nèi)容不具體，有的實(shí)際進(jìn)度明顯滯后，監(jiān)理無(wú)檢查分析原因和相關(guān)要求。

4、有的申報(bào)單位的簽字人姓名是打印或幾個(gè)人姓名是同一人所簽；有的施工組織設(shè)計(jì)（方案）沒(méi)有簽字或加蓋施工單位印章，監(jiān)理部沒(méi)有識(shí)別就簽批了。

5、審查審核時(shí)間，有的申報(bào)日期和批準(zhǔn)時(shí)序不對(duì)；

6、施工組織設(shè)計(jì)審批日期滯后已開(kāi)工日期；監(jiān)理部的審查審核應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)理規(guī)范的審查內(nèi)容和《建筑施工組織設(shè)計(jì)規(guī)范》執(zhí)行。監(jiān)理部審查意見(jiàn)

1）、經(jīng)審核該施工組織設(shè)計(jì)滿足施工要求，同意按此施工組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)施工。項(xiàng)目部需組織督促落實(shí)到位。

2）、經(jīng)審核，你方申報(bào)的施工組織設(shè)計(jì)質(zhì)量保證體系和安保體系齊全，滿足施工要求，同意按此施工組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)施工。

3）、經(jīng)審核，該施工組織設(shè)計(jì)內(nèi)容完整、質(zhì)量措施、安全管理措施齊全，無(wú)違反強(qiáng)制性條文的規(guī)定，審批手續(xù)齊全，能滿足現(xiàn)場(chǎng)施工的要求，同意按此組織設(shè)計(jì)施工。

旁站記錄：新規(guī)范5.2.11、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)工程特點(diǎn)和施工單位報(bào)送的施工組織設(shè)計(jì)，確定旁站的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序，安排監(jiān)理人員進(jìn)行旁站，并及時(shí)記錄旁站情況。注意事項(xiàng)：

1、旁站：《房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理管理辦法（試行）》建設(shè)部建市【2002】189號(hào)——是指監(jiān)理人員在房屋建筑工程施工階段監(jiān)理中，對(duì)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量實(shí)施全過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)跟班的監(jiān)督活動(dòng)。

2、A.0.6表為旁站記錄的通用表式，在工程實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目監(jiān)理部可根據(jù)不同的旁站對(duì)象，設(shè)計(jì)有針對(duì)性、可操作的旁站記錄表式。

3、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序：將影響工程主體結(jié)構(gòu)安全的、完工后無(wú)法檢測(cè)其質(zhì)量的或返工會(huì)造成較大損失的部位及其施工過(guò)程作為旁站的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序

4、旁站人員應(yīng)將旁站部位的施工和監(jiān)理工作情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況作詳細(xì)記錄。

施工情況——應(yīng)記錄所旁站部位（工序）的施工作業(yè)內(nèi)容、施工單位質(zhì)檢人員到崗情況；特殊工種人員持證情況；施工機(jī)械、材料準(zhǔn)備情況；關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工是否按施工方案及工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等情況。關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序，基礎(chǔ)工程方面包括：土方回填，混凝土灌注樁澆筑，地下連續(xù)墻、土釘墻、后澆帶及其他結(jié)構(gòu)混凝土、防水混凝土澆筑，卷材防水層細(xì)部構(gòu)造處理，鋼結(jié)構(gòu)安裝；

主體結(jié)構(gòu)工程方面包括：梁柱節(jié)點(diǎn)鋼筋隱蔽過(guò)程，混凝土澆筑，預(yù)應(yīng)力張拉，裝配式結(jié)構(gòu)安裝，鋼結(jié)構(gòu)安裝，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)安裝。

施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理體系報(bào)審表 注意事項(xiàng)：

1、審查內(nèi)容：施工單位的資質(zhì)證書(shū)、安全生產(chǎn)許可證、項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)分工、質(zhì)量安全管理制度（如質(zhì)量檢查制度、質(zhì)量教育培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制度、治安保衛(wèi)制度、安生生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、質(zhì)量安全事故處理制度、工程起重機(jī)械設(shè)備管理制度、重大危險(xiǎn)源識(shí)別控制制度、安全事故應(yīng)急救援預(yù)案等）、安全文明措施費(fèi)使用計(jì)劃、質(zhì)量安全人員證書(shū)（項(xiàng)目經(jīng)理、6 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員、專職安全員、特種作業(yè)人員資格證等）等方面進(jìn)行審查。

2、特種作業(yè)人員特種作業(yè)操作資格證的備案審核應(yīng)動(dòng)態(tài)管理。

3、安全文明措施費(fèi)使用計(jì)劃可用B.5.4《施工單位通用報(bào)審表》報(bào)審。

《建筑工程安全防護(hù)、文明施工措施費(fèi)用及使用管理規(guī)定》的通知建辦【2005】89號(hào)文第十條規(guī)定：工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)施工單位落實(shí)安全防護(hù)、文明施工措施費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理。監(jiān)理部對(duì)計(jì)劃的審查可對(duì)照【2005】89號(hào)文附件清單進(jìn)行。

安全文明措施費(fèi)數(shù)額：第6條規(guī)定：投標(biāo)方不得低于依據(jù)工程所在地工程造價(jià)管理機(jī)構(gòu)測(cè)定費(fèi)率計(jì)算所需費(fèi)用總額的90%。費(fèi)用支付：

合同一年期的支付不低于該費(fèi)用總額的50%； 合同一年以上的支付不低于該費(fèi)用總額的30%； 其余費(fèi)用按施工進(jìn)度支付。

特種作業(yè)人員操作資格證書(shū):《建筑施工特種作業(yè)人員管理規(guī)定》的通知建質(zhì)【2008】75號(hào)

建筑電工、建筑架子工、建筑起重信號(hào)司索工，建筑起重機(jī)械司機(jī)、建筑起重機(jī)械安拆卸工，高處作業(yè)吊籃安裝拆卸工。資格證書(shū)有效期——兩年 測(cè) 量： 注意事項(xiàng)：

1、報(bào)審的資料內(nèi)容：施工單位測(cè)量人員的資格證書(shū)、測(cè)量設(shè)備的清單及檢定或校準(zhǔn)的證明文件；施工平面控制網(wǎng)、高程控制網(wǎng)、臨時(shí)水準(zhǔn)點(diǎn)、規(guī)劃紅線、基點(diǎn)等測(cè)量控制依據(jù)資料、控制測(cè)量成果表及附圖，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)加密的應(yīng)提供樁位布置圖，以及相應(yīng)的保護(hù)措施等。

2、專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)對(duì)施工控制測(cè)量成果及保護(hù)措施進(jìn)行檢查、復(fù)核，簽署意見(jiàn)?！缎卤O(jiān)理規(guī)范》第5.2.5條

3、控制點(diǎn)：控制網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)選擇在通視良好、便于施測(cè)、利于長(zhǎng)期保存的點(diǎn)，并埋設(shè)標(biāo)石。

4、觀測(cè)：要堅(jiān)持“三同”原則————同一測(cè)量人員、同一儀器、同一觀測(cè)點(diǎn)。

5、專業(yè)監(jiān)理工程師檢查、復(fù)核及簽署意見(jiàn)內(nèi)容：對(duì)控制網(wǎng)布設(shè)、測(cè)點(diǎn)保護(hù)、儀器精度、觀測(cè)規(guī)范、記錄清晰等方面的檢查、審核，重點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行必要的內(nèi)業(yè)及外業(yè)復(fù)核，判定是否符合技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)等的具體要求。

6、施工方測(cè)量依據(jù)資料：

平面、高程控制測(cè)量：需報(bào)送控制測(cè)量依據(jù)資料、控制測(cè)量成果表（包含平差計(jì)算表）

定位放樣：報(bào)送放樣依據(jù)、放樣成果表記附圖。

工序質(zhì)量報(bào)驗(yàn)：

項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)隱蔽工程、檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程和測(cè)量放線的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。注意事項(xiàng)：

1、施工單位需經(jīng)自檢合格并附相應(yīng)工序和部位的質(zhì)量檢查記錄表后，向項(xiàng)目監(jiān)理部報(bào)驗(yàn)。

2、項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)審核報(bào)驗(yàn)資料的有效性，對(duì)于符合驗(yàn)收條件的要及時(shí)簽字確認(rèn)。

3、工程質(zhì)量不符合要求的處理：凡驗(yàn)收不合格的，不得進(jìn)入下道工序施工。

《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB50300-2013）5.0.6不符合要求時(shí)應(yīng)安下列規(guī)定進(jìn)行處理

1、經(jīng)返工或返修的檢驗(yàn)批，應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收；

2、經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)鑒定能夠達(dá)到設(shè)計(jì)要求的檢驗(yàn)批，應(yīng)予以驗(yàn)收；

3、經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)鑒定達(dá)不到設(shè)計(jì)要求、但經(jīng)原設(shè)計(jì)單位核實(shí)認(rèn)可能夠滿足安全和使用功能的檢驗(yàn)批，可予以驗(yàn)收；

4、經(jīng)返修或加固處理的分項(xiàng)、分部工程，滿足安全及使用功能要求時(shí)，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件的要求予以驗(yàn)收。

5.0.7工程質(zhì)量控制資料應(yīng)齊全完整。當(dāng)部分資料缺失時(shí)。應(yīng)委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)體檢驗(yàn)或抽樣實(shí)驗(yàn)。5.0.8經(jīng)返修或加固處理仍不能滿足安全或重要使用要求的分部工程及單位工程，嚴(yán)禁驗(yàn)收。

注：檢驗(yàn)批劃分： 4.0.5檢驗(yàn)批可根據(jù)施工、質(zhì)量控制和專業(yè)驗(yàn)收的需要，按工程量、樓層、施工段、變形縫進(jìn)行劃分。

4.0.7施工前，應(yīng)由施工單位制定分項(xiàng)工程和檢驗(yàn)批得劃分方案，并由監(jiān)理單位審核。

施工起重機(jī)械設(shè)備報(bào)審： 注意事項(xiàng)：

1、監(jiān)理部審查的主要依據(jù)：《關(guān)于落實(shí)工程安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任的若干意見(jiàn)》（建市[2006]248號(hào)）和《建筑起重機(jī)械安全監(jiān)督管理規(guī)定》（建設(shè)部166號(hào)令）

2、審查內(nèi)容：核查工程起重機(jī)械設(shè)備、整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施和安全設(shè)施的驗(yàn)收手續(xù)，核查設(shè)備的合格證，核查專業(yè)安裝、拆卸單位的資質(zhì)和人員的資格，審核設(shè)備安裝、拆卸方案，核查第三方專業(yè)檢測(cè)單位的資質(zhì)、檢測(cè)人員的資格和檢測(cè)報(bào)告，核查由施工單位、安裝單位、設(shè)備租賃單位、檢測(cè)單位參加并簽字蓋章的驗(yàn)收合格證明，核查政府有關(guān)部門(mén)同意登記備案的證明，審查工程起重機(jī)械設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)制度，核查設(shè)備操作人員的上崗資格等。

3、施工設(shè)備的報(bào)審因分三個(gè)階段：

進(jìn)場(chǎng)——（施工單位在施工起重機(jī)械設(shè)備安裝前）江蘇省建筑施工起重機(jī)械設(shè)備安全監(jiān)督管理規(guī)定蘇建質(zhì)【2004】90號(hào)對(duì)報(bào)廢或明令淘汰的機(jī)械。

使用——（安裝完畢啟用前）拆卸——（使用結(jié)束拆卸前）

施工單位每次報(bào)審應(yīng)附本表中所列的附件資料，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)對(duì)所附資料進(jìn)行核實(shí)、審查和備案。

施工起重機(jī)械、樁工機(jī)械、高處作業(yè)吊籃、場(chǎng)內(nèi)施工機(jī)動(dòng)車輛和整體提升腳手架等應(yīng)當(dāng)經(jīng)具有相應(yīng)資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后方可投入使用；未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的不得使用。

4、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)建筑施工起重機(jī)械設(shè)備監(jiān)督管理的通知》寧建質(zhì)字〔2014〕390號(hào)規(guī)定：

第四條、建筑施工起重機(jī)械設(shè)備安裝完畢后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)我委報(bào)省廳布點(diǎn)規(guī)劃的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后方可投入使用。

第五條、全市所有建筑施工起重機(jī)械設(shè)備監(jiān)督管理必須嚴(yán)格按照產(chǎn)權(quán)備案—安裝告知—監(jiān)督檢驗(yàn)—使用登記—拆卸告知—使用注銷—產(chǎn)權(quán)注銷程序進(jìn)行。

塔吊“十不吊”：斜吊不吊；超載不吊；散裝物裝得太滿或捆扎不牢不吊；指揮不明不吊；吊物邊緣鋒利無(wú)防護(hù)措施不吊；吊物上站人不吊；埋在地下的物件不吊；安裝裝置失靈不吊；光線陰暗看不清吊物不吊；六級(jí)以上強(qiáng)風(fēng)不吊?！督ㄖ鹬貦C(jī)械備案登記辦法》的通知建質(zhì)【2008】76號(hào)

第十一條 從事建筑起重機(jī)械安裝、拆卸活動(dòng)的單位（以下簡(jiǎn)稱“安裝單位”）辦理建筑起重機(jī)械安裝（拆卸）告知手續(xù)前，應(yīng)當(dāng)將以下資料報(bào)送施工總承包單位、監(jiān)理單位審核（2個(gè)工作日內(nèi)審?fù)辏?/p>

（一）建筑起重機(jī)械備案證明；

（二）安裝單位資質(zhì)證書(shū)、安全生產(chǎn)許可證副本；

（三）安裝單位特種作業(yè)人員證書(shū)；

（四）建筑起重機(jī)械安裝（拆卸）工程專項(xiàng)施工方案；

（五）安裝單位與使用單位簽訂的安裝（拆卸）合同及安裝單位與施工總承包單位簽訂的安全協(xié)議書(shū)；

（六）安裝單位負(fù)責(zé)建筑起重機(jī)械安裝（拆卸）工程專職安全生產(chǎn)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員名單；

（七）建筑起重機(jī)械安裝（拆卸）工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

（八）輔助起重機(jī)械資料及其特種作業(yè)人員證書(shū)；

（九）施工總承包單位、監(jiān)理單位要求的其他資料。腳手架：

《南京市房屋建筑深基坑工程質(zhì)量監(jiān)督管理細(xì)則（試行）》的通知寧建工字【2006】213號(hào)規(guī)定：

深基坑——指開(kāi)挖深度超過(guò)5米（含5米）的基坑。

驗(yàn)收監(jiān)督——基坑土方開(kāi)挖前驗(yàn)收：對(duì)質(zhì)量控制資料及土方開(kāi)

挖條件進(jìn)行驗(yàn)收。

中間驗(yàn)收：基坑開(kāi)挖到設(shè)計(jì)標(biāo)高。

竣工驗(yàn)收：基礎(chǔ)施工至0.00或全部支撐結(jié)構(gòu)拆

除后。

驗(yàn)收由總監(jiān)組織，參加驗(yàn)收單位及人員——建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人；勘察、設(shè)計(jì)單位及監(jiān)測(cè)單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加驗(yàn)收，并形成驗(yàn)收記錄。竣工驗(yàn)收前3個(gè)工作日通知質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

第三篇：安保人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

保安隊(duì)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

1、清楚自己所屬分公司及班隊(duì)，熟記班長(zhǎng)或崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式；

2、熟悉所服務(wù)客戶單位的名稱及單位性質(zhì)；

3、了解保安員著裝規(guī)定、保安員內(nèi)務(wù)管理制度、保安員語(yǔ)言舉止行為規(guī)范、保安員十不準(zhǔn)，熟悉《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中保安員不得有的7種行為；

4、熟悉本崗位職責(zé)任務(wù)及本崗位一日工作流程；

5、會(huì)常用隊(duì)列動(dòng)作（如立正稍息、跨立、敬禮、向右（左）看齊、停止間轉(zhuǎn)法、齊步行進(jìn)與立定、跑步行進(jìn)與立定）；

6、會(huì)使用常用器械（如滅火器、消防栓）；

7、會(huì)使用文明阿用語(yǔ)（您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起）；

8、會(huì)處置常見(jiàn)問(wèn)題（如外來(lái)人員不配合登記、查驗(yàn)怎樣處置，遇到突發(fā)事件怎么報(bào)告）。

保安班長(zhǎng)（崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人）應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

1、熟悉所轄區(qū)域各客戶單位名稱、單位性質(zhì)、地址、分管安保工作領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式；

2、熟悉所屬保安員基本情況，了解所屬保安員思想動(dòng)態(tài)；

3、了解保安員著裝規(guī)定、保安員內(nèi)務(wù)管理制度、保安員語(yǔ)言舉止行為規(guī)范、保安員十不準(zhǔn)，熟悉《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中保安員不得有的7種行為；

4、熟悉客戶單位崗位位置、各崗位職責(zé)任務(wù)及各崗位一日工作流程；

5、會(huì)根據(jù)客戶單位情況、安保需求制定安保工作方案、突發(fā)事件處置預(yù)案及流程并組織實(shí)施；

6、會(huì)組織隊(duì)員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)；

7、會(huì)組織召開(kāi)班（組）會(huì)議；

8、會(huì)進(jìn)行安全隱患排查并提出整改建議。

第四篇：生產(chǎn)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

可藍(lán)生產(chǎn)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

佛山市南海區(qū)可藍(lán)燈飾廠為打造全能員工，讓每位員工均掌握全部生產(chǎn)技能，現(xiàn)歸納總結(jié)一下，主要有以下十二項(xiàng)應(yīng)知應(yīng)會(huì):

一、熟知并理解巜廠紀(jì)廠規(guī)》，并自覺(jué)遵守。

二、掌握使用滅火器的方法，并熟知救生通道。

三、掌握鋰電芯組裝技術(shù)。

四、熟練使用控溫電焊臺(tái)，掌握焊線技術(shù)。

五、熟練使用點(diǎn)錫膏機(jī)，并掌握貼LED技術(shù)。

六、熟練使用LED焊接平臺(tái)，并熟知注意事項(xiàng)。

七、熟練使用電動(dòng)螺絲批和氣動(dòng)螺絲批。

八、掌握用萬(wàn)用表測(cè)直流電壓、電流的方法，測(cè)量燈具相關(guān)電壓、電流是否與設(shè)計(jì)值相等。

九、熟練使用硅膠攪拌機(jī)，并掌握灌封導(dǎo)熱硅膠技術(shù)。

十、領(lǐng)會(huì)燈具老化測(cè)試的重要性，掌握其方法。

十一、熟練使用打包機(jī)，并掌握包裝方法和技巧。

十二、保持生產(chǎn)車間整潔，保持工作臺(tái)面干凈，會(huì)打掃衛(wèi)生，會(huì)整理用品、用具。

佛山市南海區(qū)可藍(lán)燈飾廠

第五篇：綜合辦公室人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

辦公室員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

辦公室主任應(yīng)知

1、熟悉國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)行政法規(guī)政策，掌握企業(yè)行政管理基本知識(shí)。

2．文秘基礎(chǔ)知識(shí)（包括常用公文寫(xiě)作、會(huì)議安排與組織、檔案管理與保密、信息溝通等）。

3、熟悉管理處主要業(yè)務(wù)流程。

4、時(shí)間管理（高效工作法）基本原則。

5、常用辦公手段基本知識(shí)。

6、熟悉崗位職責(zé)。

7、了解集團(tuán)公司薪酬及福利制度、考勤規(guī)定、獎(jiǎng)懲管理規(guī)定等。

8、了解員工管理知識(shí)、方法和溝通技巧。

辦公室主任應(yīng)會(huì)

1、能夠運(yùn)用企業(yè)行政管理知識(shí)，協(xié)助處長(zhǎng)做好各項(xiàng)管理工作。

2、能夠起草常用公文，安排組織會(huì)議，準(zhǔn)確及時(shí)上傳下達(dá)信息。

3、能夠熟練運(yùn)用基本的時(shí)間管理方法高效工作，確保管理處各項(xiàng)工作及時(shí)、有序完成。

4、能夠熟練運(yùn)用OA系統(tǒng)、Officer、Eccel、E-mail、Internet辦公。

5、能夠?qū)芾硖幍臉I(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行分析、優(yōu)化。

6、能夠解釋人事管理相關(guān)政策要點(diǎn)，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

7、靈活應(yīng)用管理知識(shí)、方法和溝通技巧。

8、制定員工考核、工資和獎(jiǎng)金的評(píng)定發(fā)放措施、標(biāo)準(zhǔn)等。

辦公室副主任應(yīng)知

1、具備企業(yè)行政管理的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)行政法規(guī)，掌握企業(yè)行政管理知識(shí)。

2、熟悉黨史及黨的路線、方針、政策、集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織機(jī)制、規(guī)章制度、人力資源管理、信息化行業(yè)動(dòng)態(tài)、國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。

3、了解黨的規(guī)章制度、黨務(wù)管理、時(shí)事政治等知識(shí)。

4、熟悉管理處黨組織及黨員基本情況。

5、掌握一定的心理學(xué)和組織行為學(xué)知識(shí)。

6、熟悉崗位職責(zé)。

7、了解一定的企業(yè)法律、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)。

8、常用辦公手段基本知識(shí)。

辦公室副主任應(yīng)會(huì)

1、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力。

2、能夠運(yùn)用各類管理知識(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作。

3、能夠起草常用公文，安排組織會(huì)議，準(zhǔn)確及時(shí)上傳下達(dá)信息。

4、能夠熟練運(yùn)用OA系統(tǒng)、Officer、Eccel、E-mail、Internet辦公。

5、配合支部抓好黨的組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用。

6、緊緊圍繞管理處的中心任務(wù)，做好員工的思想政治工作，配合支部抓好精神文明建設(shè)和黨員干部的廉政建設(shè)。

辦公室文員應(yīng)知

1、知道全處的組織架構(gòu)：各科室的人員情況、大體工作內(nèi)容。

2、知道管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度：行政管理制度、辦公室管理制度、獎(jiǎng)懲制度、考勤制度、人事管理制度。

3、知道本崗位的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。

4、知道來(lái)訪人員的引領(lǐng)、接待。

5、電話的轉(zhuǎn)接、過(guò)濾，傳真的收發(fā)和及時(shí)轉(zhuǎn)交。

6、辦公用品的保管、分發(fā)、出庫(kù)、入庫(kù)統(tǒng)計(jì)，建立分類臺(tái)帳。

7、每月考勤的整理上報(bào)。

8、管理員工技術(shù)檔案材料。

9、做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)隨時(shí)發(fā)生的一些辦公室瑣碎事務(wù)，處理和建立好與各部門(mén)間的關(guān)系，能夠與其他部門(mén)合作，圓滿完成任務(wù)。

辦公室文員應(yīng)會(huì)

1、來(lái)訪人員的接待能力，聽(tīng)電話的應(yīng)對(duì)技巧和電話禮儀。

2、協(xié)調(diào)各種瑣碎工作和事務(wù)得能力。

3、作出時(shí)間計(jì)劃的能力。

4、會(huì)使用各種常用辦公軟件，包括Word、Excel等辦公軟件。

5、文件檔案資料管理能力。

6、職位應(yīng)具備的專業(yè)技能知識(shí)。

7、會(huì)使用辦公軟件以及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。

8、會(huì)與人溝通，協(xié)助處理行政事務(wù)。