第一篇：把宣傳思想工作做到人民群眾心坎上

黨的十八大以來，總書記圍繞宣傳思想文化工作一系列方向性、全局性、戰(zhàn)略性重大問題，作出了一系列重要論述，提出了一系列新思想新觀點新論斷，形成了總書記關(guān)于宣傳思想文化工作的重要思想，為我們做好新時代宣傳思想文化工作指明了方向、提供了遵循。宣傳思想工作是做人的工作，人在哪里，工作重點就應(yīng)該在哪里。要把以人民為中心的發(fā)展思想落實到宣傳思想工作各方面、全過程，積極推進理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新，增強宣傳思想工作的感染力、說服力和親和力，真正把宣傳思想工作做到人民群眾的心坎上。

凝神聚氣夯實思想基礎(chǔ)，用理想信念滋養(yǎng)人心。宣傳思想文化戰(zhàn)線擔(dān)負(fù)著樹立和堅定廣大干部群眾理想信念的神圣職責(zé)，首要任務(wù)就是要通過科學(xué)理論武裝，打牢帶領(lǐng)干部群眾團結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，堅定人的理想信念。讓理論學(xué)習(xí)內(nèi)化于心。通過中心組學(xué)習(xí)、周末“補鈣”大課堂、學(xué)習(xí)小組等載體，原原本本學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，引導(dǎo)黨員干部把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種高尚的精神追求，使學(xué)習(xí)成為一種常態(tài)、一種習(xí)慣，進而內(nèi)化為政治品德。讓理論學(xué)習(xí)接好“地氣”。緊跟時代要求，創(chuàng)新工作方式，進一步深化“芙蓉名師講壇”“芙蓉學(xué)習(xí)日”“全民樂學(xué)”行動等系列理論教育工作品牌，通過更加貼近生活、貼近群眾的方式，讓理論學(xué)習(xí)不再空洞枯燥，讓“有意義”的理論更加“有意思”，使黨的創(chuàng)新理論真正扎根黨員干部靈魂深處。讓理論學(xué)習(xí)外化于 行。堅持學(xué)以致用，結(jié)合區(qū)委“三大工程”“九大行動”等中心工作，積極創(chuàng)新實踐平臺和形式，將宏觀的理論具體落實到日常工作學(xué)習(xí)生活中，將學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為完善發(fā)展思路、破解發(fā)展難題的具體舉措，推動全區(qū)各項工作順利開展。

順勢而為唱響芙蓉聲音，用主流輿論引導(dǎo)人心。堅持團結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，是宣傳思想工作必須遵循的重要方針。輿論引導(dǎo)要始終堅持正確導(dǎo)向，著力鞏固發(fā)展積極健康向上的主流思想輿論，讓人民群眾心往一處想，勁往一處使，提振精氣神，達到眾人拾柴火焰高的效果。要“奏強音”。堅持正面宣傳為主，通過整合中央、省、市各級各類媒體，大力弘揚時代主旋律，奏響時代最強音，擴大芙蓉區(qū)的影響力和美譽度，促進芙蓉形象提升。要“除害音”。密切關(guān)注輿情動態(tài)，及時監(jiān)控傾向性、苗頭性問題，加強對敏感問題和突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)，加大網(wǎng)絡(luò)有害信息的清理整治力度，營造良好的輿論環(huán)境。要“聽民音”。切實抓好網(wǎng)上輿論工作，堅持走網(wǎng)上群眾路線、做網(wǎng)上群眾工作，通過網(wǎng)絡(luò)問政，聽民音、順民意、納民情、解民憂，誠心接納民意、耐心疏導(dǎo)民怨，有效化解負(fù)面輿情，壓縮負(fù)面輿情升溫發(fā)酵的空間。要“善發(fā)音”。堅持正確的輿論導(dǎo)向，快速反應(yīng)、主動溝通、科學(xué)處置，及時主動傳遞權(quán)威信息，引導(dǎo)媒體客觀報道，做到善于發(fā)聲、主動發(fā)聲，始終讓權(quán)威主流聲音引導(dǎo)社會輿論。

齊抓共管激發(fā)創(chuàng)建活力，用核心價值引領(lǐng)人心?？倳浿赋?，要切實把社會主義核心價值觀貫穿于社會生活的方方面面，根植于人們的內(nèi)心，使核心價值觀像空氣一樣無所不在、無時不有。培育和踐行社會主義核心價值觀，必須聚焦在精神層面，落腳在實踐層面。就芙蓉區(qū)而言，要以文明創(chuàng)建為重要載體，結(jié)合“四個芙蓉”建設(shè)，充分調(diào)動各方力量、發(fā)揮各方優(yōu)勢，把社會主義核心價值觀滲透到市民日常工作生活之中，使人們在文明創(chuàng)建中提升精神境界、培育文明風(fēng)尚。突出道德建設(shè)。緊緊抓住培育和踐行社會主義核心價值觀這個根本，將思想道德建設(shè)貫穿文明創(chuàng)建工作的始終，與理想信念教育、愛國主義教育、公民道德建設(shè)等緊密結(jié)合起來，使之進課堂、進家庭、進頭腦。形成工作合力。充分調(diào)動社會各方面的積極性創(chuàng)造性，使各項工作有機銜接、資源得到優(yōu)化利用，形成全民參與創(chuàng)建、人人支持創(chuàng)建的良好局面。緊緊依靠群眾。切實做好組織動員群眾的工作，充分調(diào)動廣大群眾的積極性、主動性，把文明創(chuàng)建與群眾工作緊密結(jié)合，做到謀劃創(chuàng)建思路向群眾問計、查找工作問題聽群眾意見、改進創(chuàng)建工作舉措向群眾請教、落實工作任務(wù)靠群眾參與、衡量工作成效由群眾評判。堅持問題導(dǎo)向。緊緊圍繞文明創(chuàng)建測評體系的新要求，找準(zhǔn)工作的重點和薄弱環(huán)節(jié)，抓住績效考核這個載體，及時分解目標(biāo)，制定工作流程，落實到部門，落實到責(zé)任人，確保取得實效。

拓展延伸打造精品工程，用文化力量鼓舞人心。作為基層宣傳部門，應(yīng)該始終把滿足人民群眾的精神文化需求作為文化工作的出發(fā)點和落腳點，傳播文化思想，煥發(fā)文化活力，打響文化品牌。多開展距離近、參與廣的文化活動。優(yōu)化、固化“牽手芙蓉”廣場文化巡演機制，有針對性地提供文化產(chǎn)品，常態(tài)化開展公共文化服務(wù)進校園、進社區(qū)、進企業(yè)活動。多生產(chǎn)有溫度、高質(zhì)量的文藝作品。圍繞漢文化、孝文化主題，定向創(chuàng)作思想內(nèi)涵好、藝術(shù)品質(zhì)高的文藝節(jié)目，推出“歡樂瀟湘 品質(zhì)長沙”等一批群眾文化藝術(shù)精品。多培育特色明、前景好的文化產(chǎn)業(yè)。加強漢文化街的提質(zhì)改造建設(shè)和相關(guān)旅游文化產(chǎn)品開發(fā)，打造以馬王堆文化為核心的旅游文化產(chǎn)業(yè)鏈。以新南天古漢文化創(chuàng)意大樓為載體，培育壯大文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)集群，推動文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

第二篇：把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到學(xué)生的心坎上

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到學(xué)生的心坎上

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，同志們： 大家好！

我是來自邢臺電大的趙慧霞，很榮幸能夠站在這里為大家演講。作為邢臺電大的一名普通老師，我為自己是一名電大人而感到無比的驕傲和自豪。

當(dāng)“黨的群眾路線教育實踐活動”的春風(fēng)吹遍祖國的大江南北，在邢臺廣播電視大學(xué)的校園內(nèi)，彌漫著濃郁的務(wù)實、清廉、為民之風(fēng)。我們邢臺電大的全體教職工，勇敢的站在為民服務(wù)、務(wù)實清廉的第一線，銘記電大“教學(xué)為中心、服務(wù)為根本、細(xì)節(jié)定成敗、奉獻顯精神”的工作理念，把滿腔的赤誠都奉獻給這份太陽底下最光輝的事業(yè)，在黑板與粉筆的黑白世界里展現(xiàn)我們崇高的信念和永恒的風(fēng)采！

在我們邢臺電大的校園里，有這樣一位共產(chǎn)黨員。在班主任工作中，她接觸過成千上萬的學(xué)生，無論男女老少，不分工人農(nóng)民，不管是干部還是群眾，她都一視同仁，細(xì)心周到的對待每一位學(xué)生。她就是我們學(xué)生服務(wù)中心的主任辛興云，是我校的數(shù)學(xué)專業(yè)正教授。遇到自助繳費有困難的學(xué)生，她總是熱心的讓學(xué)生坐在沙發(fā)上，喝杯清茶，親自幫他們查成績、交補考費、申請免考、到財務(wù)室、學(xué)生處、教務(wù)處各處室跑上跑下，辦妥當(dāng)之后，才把回執(zhí)單交到學(xué)生手上。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)負(fù)面情緒，辛主任總是會耐心的傾聽學(xué)生發(fā)泄心中的不滿，給學(xué)生以安慰和尊重，再給學(xué)生做出周到的解釋。難怪與她接觸過的人都有一個共識，辛興云是學(xué)生服務(wù)中心的一面旗幟。

自從選擇成為一名電大老師，我就下定決心在工作中發(fā)揚春蠶到死絲方盡的精神，在平凡的工作崗位上奉獻青春、傳遞園丁火炬。雖然有時候，也會遭到學(xué)生的埋怨和誤解，也曾感到身心的疲憊，但是我從來沒有動搖過對這份工作的堅持和信念。年輕的我始終相信，無私的奉獻、付出和堅守，會讓禾苗更加茁壯的成長，會讓祖國的教育事業(yè)更加前途似錦。

記得去年正月十五，一位建筑施工管理專業(yè)的學(xué)生，因為一門考試沒有成績給我打了電話。見面時他風(fēng)塵仆仆，一身建筑工作服，他說剛從工地回來，在手機查成績時發(fā)現(xiàn)《高等數(shù)學(xué)》沒有成績，心里非常著急。我先讓他在辦公室休息，然后就跑到教務(wù)處的查分中心。因為查分工作已經(jīng)結(jié)束了，這可怎么辦？我給省電大相關(guān)的工作人員打電話了解情況，發(fā)現(xiàn)是該生的形成性考核成績沒有錄入。原因終于找到了，我輕舒了一口氣?；氐睫k公室后我詳細(xì)的給學(xué)生解釋了沒有成績的原因，并給學(xué)生保證，學(xué)校一定會給他一個滿意的答案。他將信將疑的離開了。我馬上調(diào)取了他的考核成績表，坐火車到省電大，順利把成績登錄在學(xué)生分?jǐn)?shù)系統(tǒng)上。從石家莊回來后我給這個學(xué)生打電話，說成績已經(jīng)錄入了，第二天就可以查成績。他在電話那頭仍然是不相信的語氣。等到了第二天，我接到了他的電話，聽到他在電話那頭興高采烈的說：“趙老師，我的高數(shù)過了，謝謝你，從小到大，你真是我遇見的最負(fù)責(zé)的班主任了”我心里仍然覺得忐忑，暗暗下決心一定要給學(xué)生提供更加細(xì)心周到的服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到他們的心坎上。

在邢臺電大的校園里，這樣的故事幾乎每天都在發(fā)生。因為所有的電大人都時刻秉持“團結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、進取”的電大精神，都在用實際行動印證一句最實在的話語：“讓每一個學(xué)生順利畢業(yè)，是我們最幸福的事?！?/p>

目前電大正在建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)課程，社區(qū)教育好評如潮，未來還要開設(shè)學(xué)分銀行，運用MOOC平臺。放眼新時期、新時代，為了適應(yīng)科技日新月異的發(fā)展，還需要我們進一步提升自身的素養(yǎng)和技能，更好的為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會貢獻自己的微薄之力。這不僅是一名教育工作者的使命，更是一名共產(chǎn)黨人的職責(zé)。春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干，我們將不畏艱險，勇往直前！做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把服務(wù)做到每個學(xué)生的心坎上，成就美麗的電大夢。謝謝大家！

第三篇：把信訪工作做到百姓心坎上(張玉芳)

把信訪工作做到百姓心坎上

偃師檢察院黨組成員 張玉芳

（2011年7月21日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天我發(fā)言的題目是《把信訪工作做到百姓心坎上》。

2008年5月，我任偃師檢察院黨組成員、群眾工作專員至今，付出了艱辛，得到了肯定，深感欣慰。特別是開展“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題實踐活動以來，對信訪工作有了新的認(rèn)識，更加堅定了要把信訪工作做到百姓心坎上的信念。因此，我能微笑面對所有的面孔，能面對當(dāng)事人的強勢而表現(xiàn)出平和的心態(tài)。能用心傾聽他們的訴求，耐心析理釋法，竭盡全力為其解決實際問題。三年來，經(jīng)過艱辛的工作，一個個讓領(lǐng)導(dǎo)頭痛的信訪人被我說服，他們多年的心結(jié)被我一一化解。案件結(jié)束時，我的內(nèi)心和他們一樣充滿輕松和愉悅！三年時間，我得到了每一個我所接待過的信訪人的認(rèn)可，我辦理的案件全部息訪罷訴，且經(jīng)得起回訪。下面我想從五個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報：

一、困難面前，說得好，不如做得漂亮

2008剛進黨組時，我還兼任著控申科長職務(wù)。面對“平安奧運、全力維穩(wěn)”的信訪壓力，科室同志中出現(xiàn)畏難情緒。在

這種情況下，我決定從我做起，直面疑難案件，讓信訪群眾樹立在基層解決問題的信心，找到心理依靠，穩(wěn)定其上訪情緒，最終解決問題。為了調(diào)動科室同志們的積極性，在一次科室會議上，我明確表態(tài)：“正常工作，按分工進行，大案、難案都?xì)w我辦！”在我心里，說得再好都不如真抓實干。當(dāng)年就主辦多起信訪案件，其中李淑聶案件最為典型。這是一起由全國人大辦公廳、中央聯(lián)席辦要結(jié)果的信訪案件。信訪人反映：1998年秋，其80歲的奶奶（已病故）被本村李某強奸，但李某被逮捕三個月后又被無罪釋放，要求檢察機關(guān)監(jiān)督此案，依法追究李某的刑事責(zé)任。面對這塊難啃的骨頭，我沒有任何猶豫，查閱當(dāng)年卷宗后，發(fā)現(xiàn)程序嚴(yán)謹(jǐn)，沒有明顯的執(zhí)法問題。為辦好此案，我無時不去思慮信訪人追究李某刑事責(zé)任的強烈訴求。為了打消其不切實際的想法，我在三天時間內(nèi)結(jié)合本案寫出了兩篇調(diào)研文章，全方位尋求解決問題的法律依據(jù)，讓她明白，即使她坐在我的位置，也不能實現(xiàn)她追究李某刑事責(zé)任的訴求。她望著我熬紅的雙眼和厚厚的材料，感動得無以言表，自愿放棄了追究李某刑事責(zé)任的訴求。為了達到辦案的最佳效果，我沒有就此止步，我抓住李某妻子愛面子這一點，提出要他們對受害方經(jīng)濟補償?shù)囊?，李某和他妻子?dān)心我會讓社會各界評議此案，同時也認(rèn)識到自己行為給受害人所造成的損害，主動拿出13000元來補償受害人家屬。信訪人李淑聶對此非常感激，息訪罷訴，并送來錦旗表達謝意。

二、百姓的事，來不得半點疏忽

這是辦理李偉曉信訪案件時得到的感受。李偉曉，一個年僅30歲的農(nóng)村女人，其俊俏的臉部被本村犯罪嫌疑人劉某用刀將劃傷，形成一道8厘米的疤痕，左手拇指被砍傷，活動功能明顯受限，司法鑒定結(jié)論是重傷待定。公安機關(guān)對犯罪嫌疑人劉某采取了取保候?qū)彽膹娭拼胧?，她對此不理解，來到我院要求監(jiān)督。那天我在信訪大廳接待了她，根據(jù)部門職責(zé)分工，我當(dāng)即聯(lián)系了偵查監(jiān)督部門，了解公安機關(guān)辦案情況，并給她作了詳細(xì)的解釋。當(dāng)時李偉曉什么也沒說，含淚離開了接訪大廳。在她離開的那一剎那，我的心揪成一團，她內(nèi)心的傷痛在我眼前無限地擴大著，她無望的眼神讓我不安，我追出門外，又把她請了回來，再次通過電話請示我院主管偵查監(jiān)督工作的副檢察長和檢察長，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，向公安機關(guān)發(fā)出了拘留本案犯罪嫌疑人的口頭通知。三天后，該案犯罪嫌疑人被批準(zhǔn)逮捕，該村的十多名百姓坐著一輛紅色昌河面包車來到我院，為我院送來了一面題有“執(zhí)法如山”的錦旗。當(dāng)時，一位七十多歲的老鄉(xiāng)拉著我的手對我說：“偉曉內(nèi)心非常感激你，她說，遇到你是她不幸中的大幸。她早有尋死的心了，她就想最后再到檢察院走一趟，看看世上還有沒有公道?！蔽衣犞@些話，內(nèi)心感到無比的酸楚和后怕，這個事過去很久了，但李偉曉的那個無望的眼神始終浮現(xiàn)在我的眼前，警示著我在工作中不敢有絲毫的疏忽！這也讓我想起毛萬春書記那句話，“百姓大如天，責(zé)任重如山！”

三、親民愛民，就能贏得百姓尊重

一個信訪案件處理得如何，唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是信訪人的滿意程度。非常滿意確實不易，但我敢說，我做到了讓當(dāng)事人心悅誠服！1982年，徐宗立因涉嫌盜竊罪被逮捕關(guān)押841天，后無罪釋放。因為此案涉及27年前公、檢、法三部門執(zhí)法問題，盡管幾屆政法委領(lǐng)導(dǎo)多次召開協(xié)調(diào)會研究此案，但信訪人的訴求一直沒有得到解決。2010年8月，政法委領(lǐng)導(dǎo)將這個老大難案件交我院辦理。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，我認(rèn)真查閱了案件材料，研究徐宗立的心理，評估每句話可能引起的對方反應(yīng)，積極準(zhǔn)備應(yīng)對策略。在面對徐宗立時，我首先取得他的信任，讓他感受到我為其解決問題的誠意，然后如他的代理人一樣和他探討實現(xiàn)訴求的法律依據(jù)。面對面一周時間，沒有一句對立爭訟的言語，信訪人對我公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k案理念和樸實誠懇的言語表達心服口服，終于放棄了請律師核算的25萬元訴求，于2010年8月31日同意接受8萬元的補償。為了表達他的誠意，他不僅寫出了不再上訪的保證書，還為檢察院送來錦旗。他說，檢察官能如此辦理案件，他非常滿意！

四、危難之時，就是要不計得失沖上去

趨利避害是人的本能。然而，危難之際主動請命，又是我們共產(chǎn)黨人應(yīng)有的境界。在信訪一線的我，沒想到在辦理魏遂州案件時會面臨這種抉擇。

人民矛盾用人民幣解決，這個聲音讓我們執(zhí)法部門很無奈，但卻讓信訪人很提精神。盡管大多數(shù)信訪人是明事理的，但也不排除個別信訪人會拿住我們執(zhí)法活動中的點滴瑕疵，無限放

大，提出我們難以實現(xiàn)的法律訴求，繼而，瞅準(zhǔn)機會，開出天價補償要求。如此以來，我們按正常思路化解此類案件，則很難取得好的效果。這就要求我們，不僅要平和面對信訪人，規(guī)范文明執(zhí)法，同時，更要動腦筋，運用智謀。如我院辦理的魏遂州信訪案件，魏遂州最初反映的是公安機關(guān)執(zhí)法問題，我院因其控告事實不構(gòu)成犯罪而沒有立案，自2007年，他開始信訪，此后，該案成為省政法委、省院重點督辦的京訪案件。在息訴過程中，魏遂州提出66萬元的補償要求，且情緒激動，態(tài)度強硬，案件形成膠著狀態(tài)。蔡金良檢察長在今年5月13日黨組會上，把此案交給了魏延宏、段志清和我，要求我們要在月底前不惜代價拿下此案。到月底有效工作時間只有10天，不能息訴就意味著被問責(zé)，接受其條件息訴，又覺得是對法律原則的踐踏。那個時候，感覺自己就如坐在快要墜下懸崖的戰(zhàn)車上一樣，深感危機但又無能為力。那個周末過得好熬煎！我反復(fù)問自己該不該越位出手，挽救危局。經(jīng)過再三思想斗爭，最終決定拼命上前，把住方向，盡全力去獲得一線生機。5月16日，我給遠在外地學(xué)習(xí)的蔡金良檢察長發(fā)出了一條請戰(zhàn)信息：我要和魏遂州較量較量！5月17日，向魏檢和段檢匯報了我的“聲東擊西”策略，明確提出：辦好此案，要改變?yōu)榱讼⒃V談補償?shù)乃悸?，要造勢，要講究謀略，要確定主攻方向和佯攻方案。具體就是對魏遂州講明領(lǐng)導(dǎo)對此案辦理有了新的意見，不允許再走補償息訴之路，實則給魏遂州造成心理壓力，讓他意識到他將失去最后談補償?shù)臋C會，讓他真正著急起來，趁機打壓他的囂

張氣焰，達到在我們承受范圍內(nèi)補償結(jié)案的目的。5月18日，我拿出了兩套詳細(xì)的息訴方案，此方案得到市院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和大力支持。5月21日，在副檢察長魏延宏、段志清同志的全力配合下，我與魏遂州正面交鋒。在特意營造的凝重的環(huán)境下，魏遂州看到了我正在加班準(zhǔn)備的全套結(jié)案材料，讓他對“傳說”信以為真，然后我以現(xiàn)實的案例為切入點，巧妙運用語言優(yōu)勢，平和的語氣說出冰冷無情的話，讓漫天要價的魏遂州感受到檢察官依法辦案的強勢，徹底擊潰其心理防線，迅速扭轉(zhuǎn)了被動局面，把補償數(shù)額鎖定在10萬元以內(nèi)。5月23日，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，魏遂州息訪罷訴。

這個案件是我三年來辦理的最為經(jīng)典，最驚心動魄的一個案件，我出手之時已想好了不成功時的處境，為了心中那個無愧，寫出了一萬多字的紀(jì)實報告，來記錄那焦心的日日夜夜。題目就是《為了檢察榮譽》。

五、對信訪工作，我問心無愧，但我有愧于我的家人 從事信訪工作這三年，每一起未結(jié)的案件都會像石頭一樣壓在我心里，讓我或驚或喜，思緒不寧。為此我寫出了十多篇調(diào)研文章和經(jīng)驗體會，記下我好不容易理清的思路和感受。我這種用心只能是一種自我安慰，我無愧于這個崗位，無愧于我的使命！然而，我有愧于我的家人，更有愧于我的女兒。我面對女兒的指責(zé)只能無言以對。因為忙，盡管她在同城上學(xué)，但始終住校，高中三年，我對她的生活學(xué)習(xí)管得很少。用女兒的話說，我和她就是每月幾百元生活費的關(guān)系。那是去年春節(jié)前

一個周末，我去參加學(xué)校組織的家長會，期間我的手機不停地震動著，顯示著信訪人彭利紅的來電，盡管是周末，盡管我正在給孩子開家長會，但我不敢怠慢這個多次京訪的信訪人，只好選擇離開教室，在一個無人處，我耐心地接聽她的電話，耐心地解釋，并承諾她我要親自閱卷，查找問題，辦理她的案件，她才掛了電話。這時家長會已結(jié)束，女兒不知什么時間站到了我的身后，當(dāng)我們四目對望時，我從女兒的眼神里讀到了怨恨，她沖我大吼到：“你不是我媽！”在我心里，案件和女兒同樣重要，但在她眼里，工作永遠比她重要！

一路走來，我的每一點進步都離不開領(lǐng)導(dǎo)的理解、關(guān)心、支持，離不開同志們的鼓勵和幫助，更離不開老百姓那發(fā)自內(nèi)心的肯定。他們的贊賞是我拚搏向上的力量源泉，在此，我要對領(lǐng)導(dǎo)的用心培養(yǎng)和關(guān)愛表達一種深深的謝意。謝謝各位！

第四篇：楷模家具售后大培訓(xùn)：把服務(wù)做到客戶心坎上

楷模家具售后大培訓(xùn):把服務(wù)做到心坎上

銷售固然至關(guān)重要，但售后服務(wù)更重要。家具作為大件產(chǎn)品，配送安裝常常是用戶最困惑的事情，家住25樓的重慶楷模家具客戶就是一個典型案例，貨品沒辦法進電梯和樓梯，楷模家具的售后團隊就直接從陽臺，用幾百米的纜繩一點點的拉上客戶家里，哪怕手磨出血泡，也不讓顧客有一絲的失望。像這樣的例子在楷模家具中很多，楷模家具的售后團隊正是把每一次顧客的困惑變成一次次對楷模人的感動。

10月17日，楷模家具一年一度的售后服務(wù)培訓(xùn)在楷模集團管理學(xué)院如期進行。此次培訓(xùn)是繼9月初的秋季大培訓(xùn)后，楷模家具今年的又一次大規(guī)模培訓(xùn)，足以看出楷模家具對服務(wù)的重視程度之深。來自全國各地的售后服務(wù)精英們，因為同一個夢想集結(jié)到了楷模的大本營。在此之前，也許他們的生活環(huán)境不一樣、也許生活習(xí)慣紛呈多樣……但是他們的意識是一樣的，即把售后服務(wù)學(xué)到家、學(xué)到精，以更好地服務(wù)顧客、回報楷模，讓自己愈加優(yōu)秀，讓自己與楷模家具更接地氣。

百度百科對售后服務(wù)的解釋是：在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。家具作為大件產(chǎn)品，其售后服務(wù)無疑是很多消費者最關(guān)心的熱點問題，例如家具的送貨安裝、保養(yǎng)，使顧客獲得增值的服務(wù)?？Ｗ鳛榧揖咝袠I(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，一直以來都視服務(wù)為生命，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，缺一不可，也因此在行業(yè)成為一個美談。

要么不做，要么做到最好

熟悉楷模家具的人都知道，楷模家具人的一大特色是要么不做，要么做到最好。曾經(jīng)有個人在我耳邊提起過楷模家具，“楷模家具很厲害，不是表面上的厲害，而是實質(zhì)上的厲害。也許剛進入楷模家具的人，很懶、不上進、只為了一份基本工資以填飽肚子……但是等到這個人在楷模家具呆上一段時間，他的面貌一定會煥然一新，這就是楷模的魅力所在，它能讓每一個身處其中的人都充滿斗志，很有活力?！?/p>

在整個售后服務(wù)培訓(xùn)的過程中，楷模家具人都保持了一貫好學(xué)的姿態(tài)。誠如，在訓(xùn)培會上，各地的售后服務(wù)精英們都是卯足了勁，精神抖擻堪比軍人訓(xùn)練，每個人的手里都會有一個本子，在認(rèn)真聽取老師的經(jīng)驗分析與指導(dǎo)的同時，不忘記錄下重要的知識點。期間，筆者也是很好奇，隨處看了下，周邊的售后精英們的筆記本上都記載了滿滿的文字信息，此外還有各種各樣的圈圈點點，不得不讓人感慨其學(xué)習(xí)勁頭著實猛。

晚上，依然沒有停下學(xué)習(xí)的腳步，兩輛大巴把學(xué)員們帶到了楷模家具五金廠，讓學(xué)員們真正見識一下家具的組裝過程與步驟，工廠師傅還手把手傳授經(jīng)驗，學(xué)員們一步一步練習(xí)?！拔覐膩聿恢雷约哼€能這么自信，是楷模家具給了我不斷向上的決心和動力，在楷模的這幾年，每天我都不斷鞭策自己，要努力，也正是這樣，你才能看到今天的我?！本拖窬W(wǎng)絡(luò)上盛行的一句話：每天把我叫醒的不是鬧鐘，而是理想?？＜揖呷艘蛏顏淼搅丝?，楷模家具給予了她們理想，如此和諧的兩者，便是這樣緊密地結(jié)合在一起了。

積土為山，積水為海

《管子?權(quán)修》中有句話：一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；百年之計，莫如樹人。說的是人格的培養(yǎng)不是一朝一夕的事，需要長時間的積累與沉淀！你是不是人才？時間是最好的證據(jù)，如陽光那般，把你暴曬以“脫胎換骨”，還一個晶瑩透亮的你于世間。

培養(yǎng)人才是一個企業(yè)長久、持續(xù)發(fā)展的前提，這一發(fā)展精髓，楷模家具深知。除了在物質(zhì)上給予員工豐厚的獎勵，楷模家具家長們更注重楷模人的精神培養(yǎng)。在此次培訓(xùn)上，本著公開公正，獎罰分明的原則，對表現(xiàn)優(yōu)異的團隊學(xué)員，可加分并得到豐厚禮品，表現(xiàn)差的團隊學(xué)員亦會相應(yīng)減分并負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生。歷古以來，一個人格高尚、謙遜向上的人往往更能得人心。在楷模家具，堅持奮斗的人比比皆是。為了不給團隊抹黑，也為了提升自己的能力，學(xué)員們每天都是提起十二分精神來“戰(zhàn)斗”，除了理論上的學(xué)習(xí)，更多的是實踐上的操作。家具的配送和安裝，是一項費精力、又費體力的事兒，需要極度的耐心，而作為家具的售后服務(wù)，熟悉并正確配送安裝每一件產(chǎn)品是每一位學(xué)員必須學(xué)好的基本功。

來自湖北十堰的師傅說：“楷模家具真的是一個很好的企業(yè)，你看我都這把歲數(shù)了，還能有機會坐著這里學(xué)習(xí)，換成以前，我想都不敢想。實話說，我是真的很欣慰自己選擇了楷模家具，楷模家具也接受了我?！睅煾到衲暌呀?jīng)四十多了，勤勞健談的他與楷模家具的精神如此的融洽。

以身作則，成就勵志人生

如火如荼的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之余也不忘愉悅身心，學(xué)員們自發(fā)組織上臺高歌，雖沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，亦得到臺下人員的陣陣掌聲，在歡樂中增進了彼此的情誼。

載歌載舞之后，幾個感人勵志的的小短片，可謂是掙足學(xué)員們的眼淚。對廣西、貴州、青海、甘肅、寧夏等貧困山區(qū)的人們捐獻自己力所能及的物資與幫助，是楷模家具人承擔(dān)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)。每年的捐助行動，讓楷模家具的光芒愈加熠熠生輝，細(xì)數(shù)家具圈，能有幾個企業(yè)真正做到對員工負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)？ 如今的楷模家具，已經(jīng)成長為一個成熟、負(fù)責(zé)的企業(yè)了，正走在一個上升的時期，步伐穩(wěn)健而堅定，我們有理由相信，楷模家具的明天因楷模家具人更輝煌，楷模家具人因在楷模家具更幸福。

第五篇：扎根基層、把百姓放在心坎上

在明朝初年，身尊水西君長夫人的奢香，在得知兩個部落（水東劉淑貞部落和孟昆部落）為爭奪水源械斗而死傷多人的消息后，立即奔赴兩個部落，放下自己的尊貴身份，充當(dāng)了兩部落的說客人，動之以情、曉之以理地向兩頭領(lǐng)和部落成員勸解，最終化解了兩個部落的仇怨并解決了水源問題，事后，兩個部落的彝人都非常感激這位奢香夫人，后來成為了奢香執(zhí)政期間的忠實擁護者。

事隔600多年后的今天，也在同一片熱土上，我們的省委書記下鄉(xiāng)“四個沒有”，直抵基層、知民情、解民憂、充當(dāng)政策解說員。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委老師、同志們：

一個個模范典型呈現(xiàn)在我眼前，一個個感人畫面印在我心間，我是徐念、很榮幸我有機會代表金龍新區(qū)管委會站在這個臺上，大聲說出我的所思所想，今天我演講的題目是：

扎根基層、把百姓放在心坎上

毛主席曾經(jīng)說過：“我們都是來自五湖四海，為了一個共同的革命目標(biāo)，走到一起來了，我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的?！睘槿嗣裰\利益，為人民服務(wù)是我們黨的宗旨和追求。

省委書記栗戰(zhàn)書同志沒有警車帶路、沒有預(yù)先確定考察點、沒有給任何地方打招呼、沒有市縣領(lǐng)導(dǎo)陪同，輕車簡從，深入開陽縣、息烽縣村寨、企業(yè)，了解體察民情，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的實際困難。栗戰(zhàn)書書記的工作作風(fēng)和工作方法，是扎

根基層、把百姓放在心坎上的最好體現(xiàn)，是以民為本核心理念在實際工作中的最好實踐。

我是一名普通的黨員，一名普通的工作人員。早在參加工作之初，我對人生前途充滿著美好的憧憬。工作中我積極主動，踏踏實實，任勞任怨；政治上不斷要求進步，工作也漸有成效。然而，在這個飛速發(fā)展、日新月異的年代，我必須面對“5+2”“白+黑”的工作模式，必須要直面百姓千頭萬緒的質(zhì)問、同時還得面對一天45元的工資，我有過困惑、有過迷茫，不知道人生的價值究竟何在？人又是為什么而活著？……通過奢香夫人的熱播闡述的英雄事跡，通過省委書記下鄉(xiāng)“四個沒有”傳遞的公仆情懷，通過了解縣委書記的好榜樣焦裕祿、地委書記的好榜樣孔繁森的工作態(tài)度和生活熱情。我明白了，我明白了我的人生價值、明白了我為什么活著、明白了身處基層也能發(fā)光。

金龍新區(qū)的整體建設(shè)工作中，時間緊、任務(wù)重、困難多、矛盾有。尤其在征地拆遷工作中，直接關(guān)系到千家萬戶的切身利益，能否妥善處置好一塊地的征收、一棟房子的拆遷，是直接影響到金龍新區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵，是我們的工作能否得到群眾支持和理解的關(guān)鍵。而如何妥善處置好著一些列問題，我們只有沉到基層、扎根基層、和老百姓面對面交流、和老百姓推心置腹，才有可能了解老百姓的所思、所想、所慮。我們只有沉到基層、扎根基層才能問政于民、問需于民、問計于民，大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)，切實解決群眾最關(guān)心、最迫切、最實際的問題。我們只有沉到基層、扎根基層，才能做到作風(fēng)在一線優(yōu)化、問題在一線解決，扎扎實實為群眾辦實事、好事，切實為老百姓謀福祉。讓廣大人民群眾切實感受到黨和政府的關(guān)愛之情，以解決人民的實際困難和合理要求來促進和諧新區(qū)、文明新區(qū)建設(shè)。

我們要始終把為人民群眾謀利益作為全部工作的出發(fā)點和落腳點，時刻保持同人民群眾的密切聯(lián)系，把人民群眾贊成不贊成、高興不高興作為檢驗工作成敗的根本尺度；

要善于調(diào)動、發(fā)揮、保護群眾的積極性，又要教育和引導(dǎo)群眾前進，引導(dǎo)他們支持發(fā)展，努力實現(xiàn)、維護和發(fā)展人民群眾的利益；要深入基層、深入群眾，體察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，誠心誠意為人民群眾謀利益，努力為群眾辦實事。一要以省委書記為榜樣，堅持求實、務(wù)實、扎實的作風(fēng)，摸實情，辦實事、求實效。要經(jīng)常深入基層，深入一線。積極調(diào)查研究，了解各方面情況，全面摸清金龍新區(qū)建設(shè)中存在的問題，善于探索、分析，找出問題的結(jié)癥所在，及時“對癥下藥”，千方百計找出適新區(qū)發(fā)展新路子。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，要從群眾最關(guān)心、最需要解決的問題入手，想方設(shè)法為他們排憂解難。要保持艱苦奮斗、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，圍繞既定方針政策，勇于創(chuàng)新，大膽實踐，腳踏實地，埋頭苦干，卓有成效地開展工作。二要有過硬的作風(fēng)，推動各項工作順利開展，及時解決群眾反映的熱點、難點、疑點問題，努力實現(xiàn)、維護和發(fā)展人民群眾的利益

扎根基層的工作是辛苦的、真正做到把百姓放在心坎上、解

百姓所需、所急是需要付出辛勤勞動的。但是、辛苦是一種磨煉，辛苦中，我們體驗到了人生的真趣;辛苦中，我們鍛煉了自己的能力;辛苦中，我們充實了奉獻的人生。我們將在自己平凡的崗位上，牢記自己的使命，充分發(fā)揮自己的才智，展現(xiàn)自己的風(fēng)采，用自己的青春熱血譜寫人生輝煌華麗的篇章。

我的演講就要結(jié)束了，而扎根基層、把百姓放在心坎上的腳步不會停下。

謝謝大家！