第一篇：物業(yè)上半年工作總結(jié)(環(huán)境部)

二○○六年主要完成的工作：

一、清潔綠化日常管理工作

1、上半年本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓工作員工培訓工作作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100合格，理論考核95及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理：為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

1、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員工進行保潔并保持良好的質(zhì)量，為看樓客戶營造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績。

2、同時，部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設等相應的大量工作，安排員工進行保潔并保持良好的質(zhì)量。

三、有償服務工作隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓、入住，業(yè)主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上工作的同時，利用原有計劃編制人員，為眾多業(yè)主提供了服務，和綠化組綠化有償服務受到大部分業(yè)主的好評，加上鋁梯借用、收樓開荒轉(zhuǎn)扣、綠化日常養(yǎng)護等共為公司創(chuàng)收......元人民幣。（見下表）環(huán)境部20xx年1-6月份有償服務收入表

四、消殺工作在20xx年上半年度里，為更好地做到開源節(jié)流工作，從3月份收回四害消殺工作，科學合理安排清潔員工完成，僅此一項就可每月節(jié)約費用支出......元。上半年度，實踐總結(jié)出的幾點經(jīng)驗如：A、深入基層，在以公司利益為中心的基礎上，多關心員工生活，做到工作上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機會，生活上是員工的朋友，關心員工、解決員工點滴困難、幫助員工，使員工以主人翁精神投入工作，充份發(fā)揮集體凝聚力，但要把握好尺度。B、深入做員工思想工作，使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作。C、注重員工業(yè)務培訓工作、長期培訓、不間斷培訓，使員工不斷在工作中提高自身技能，發(fā)揮員工所長等。工作中不足之處及建議主要有：

1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統(tǒng)一，由于工作多且雜，管理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對部門以上缺點，（在公司的支持下已成立環(huán)境部，基本上可統(tǒng)一管理）另外建議請公司各部門對工作質(zhì)量全面進行監(jiān)督、批評，即提倡部門內(nèi)部管理統(tǒng)一，但要建立良性質(zhì)量互相監(jiān)督機制、工作氛圍，以提高公司整體服務質(zhì)量。

2、不單清潔綠化員工流動大，且各兄弟部門員工流動太大，所產(chǎn)生的負面影響很多，對業(yè)主服務影響較大，對公司整體發(fā)展有一定的影響，建議出臺相關獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力的員工學習培訓的機遇。

第二篇：06-2002年物業(yè)部工作總結(jié)

2002工作總結(jié)報告及2003年計劃

一年之際在于春，回顧2002廣場物業(yè)管理部工程維修給排水、泥木機修、電梯等班組這一年來的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，褒獎先進，為我們在新的一年里的工作打下一個更加良好的基礎。

1、精心保養(yǎng)設備，確保正常運行

機電設備的維修保養(yǎng)，就從每日的設備巡檢開始。這就要求我們的維修工在設備巡查中，必須認真負責，一絲不茍，從中發(fā)現(xiàn)設備隱患并及時排除。同時，每月底，給排水、泥木機修等工種都制訂了“設備預防性維修保養(yǎng)月度計劃表”，并且嚴格執(zhí)行，使設備、設施的保養(yǎng)工作能有序地、高質(zhì)量地完成。02年9、10月份，B3、B1兩只隔油池內(nèi)的潛水泵先后發(fā)生故障，給排水工人們一邊

維修工堅持對設備每日巡查，重要設備操作控制不斷人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇到設備較大、故障較復雜時，諸工種能發(fā)揚團隊精神，互相支援，密切配合，使大樓設施始終保持完好、安全正常運行。去年底，計算機“2000年問題”檢測、過渡時，由物業(yè)部經(jīng)理掛帥，各工程師、主管帶領所屬員工，通宵達旦，嚴陣以待，嚴密觀測，檢查設備運行情況，確保大樓各設備順利運行、過渡到2000年。

2、完善現(xiàn)有設施，做好增收節(jié)支

隨著大樓工程項目的竣工，原來的工程分包商逐步撤出，為了使大樓重要機電設備能得到專業(yè)公司的維修保養(yǎng)，物業(yè)部嚴格按照公司的招標程序，經(jīng)過細致的了解考察，確定外包承修單位，并通過建立完善的合同關系，嚴格的日常監(jiān)督管理，使公司機電設備能得到及時有效的維護保養(yǎng)。另外，通過招標方式，經(jīng)過層層篩選，確定了多支大樓指定裝修、安裝隊伍，這些單位通過優(yōu)良的服務，在租戶中樹立了良好的信譽，解除了租戶的后顧之憂。

3、提高技術水平，減少公司支出

平時，在主管工程師的帶領下，物業(yè)維修員工努力學習業(yè)務知識，參加有關部門組織的崗位培訓，不斷提高操作技能和業(yè)務水平。99年，物業(yè)維修電工為租戶修理開關、照明等共203次；同時，為了減少公司支出，辦公樓和裙樓每一個租戶的獨立電表、開關箱等的安裝，電源放線入戶等均由維修電工完成，共安裝了53家租戶的電表，按原分包商的安裝價格計算，為公司節(jié)約了人民幣20多萬元。去年，在主管工程師的帶領下，給排水工人為商場熱水供應用戶安裝了熱水計量水表，并合理地計算了熱水供應成本，開始向用戶收取熱水費用，去年累計收取熱水費人民幣4萬多元。此外，還建立了污水處理實驗室，通過對商場餐飲租戶廚房排水的檢測，收取超標排污費共人民幣7102元。同時，通過選擇合適的燃油鍋爐燃燒控制方式，合理調(diào)整、控制，使燃油的消耗量明顯下降，99比98節(jié)約燃油104.5噸，節(jié)約人民幣26萬多元。

4、2003年工作展望

新的一年，新的氣象，物業(yè)部將在2000年的工作中，更好地發(fā)揮團隊精神，相互支持、相互提高。

1、在行政管理方面，制訂物業(yè)管理工作制度，細化管理工作（如分層管理、分項管理等），使管理工作更加規(guī)范化、制度化；突出物業(yè)管理“方便租戶、服務租戶”的宗旨。

2、在設備維修保養(yǎng)方面，加強巡查，精心維護，安排員工積極參加崗位培訓，努力提高業(yè)務水平，確保大樓設備正常運行。目前，商場、辦公樓自開業(yè)以來均已運作了三年和二年多，許多設施已略顯陳舊，物業(yè)部將制訂設施翻新計劃，努力維護大廈的美好形象。

3、在保安、清潔方面，在去年獲“市衛(wèi)生先進單位”的基礎上，爭創(chuàng)“市衛(wèi)生先進標兵單位”；今年計劃將清潔倉庫與維修倉庫合二為一，并加強、完善管理制度。同時，積極開展崗位培訓，加強員工的素質(zhì)教育和業(yè)務技能的培養(yǎng)，使每位員工明確自己的職責，讓廣場變得更加完善和有一流的管理服務。

4、努力提高物業(yè)部行政人員的管理水平，積極安排行政管理人員參與國內(nèi)政府部門及集團公司內(nèi)部組織的物業(yè)管理培訓，并計劃與香港物業(yè)總部聯(lián)系溝通，參加香港方面組織的考察、培訓等活動。

5、積極開展“開源節(jié)流”活動，在管理上加強每個員工的節(jié)約意識并落實到行動上；同時，細化、完善物業(yè)部收費服務項目，通過向租戶進行有償服務，既解決了租戶的實際困難，又增加了公司的收入。

6、努力通過“物業(yè)管理示范創(chuàng)優(yōu)大廈”的評比，力爭獲得“市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)三級證書”。

“業(yè)精于勤，荒于嬉”。物業(yè)部將在公司領導的帶領下，深刻領會物業(yè)管理的內(nèi)涵，牢固樹立為客戶服務的思想，把我們的物業(yè)管理工作搞得更好。

物業(yè)管理部

二零零三年二月

第三篇：物業(yè)環(huán)境部職責

物業(yè)環(huán)境部職責

物業(yè)管理公司環(huán)境部往往設在管理處，其主要任務是維護轄區(qū)的保潔、綠化，為業(yè)戶創(chuàng)造一個舒適的生活、工作環(huán)境。具體職責為：

1.對管理處保潔、綠化、消殺總體工作負責。

2.制定保潔、綠化、消殺管理方案，組織保潔、綠化、消殺員工實施方案。

3.負責保潔、綠化、消殺工作的檢查并做好月度工作計劃。4.負責保潔、綠化工作的檢查，并做好月度工作的監(jiān)督、檢查和評比。

5.檢查各區(qū)域保潔工作的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。6.定期對保潔工、綠化工進行業(yè)務知識培訓和考核，不斷提高其業(yè)務知識及操作水平。

7.負責清潔、綠化用品的申報、請領、發(fā)放及管理工作。8.負責清潔工、綠化工的考勤管理工作。

9.負責巡查督促環(huán)境分包方（保潔、園藝）工作，對清潔、綠化工作進行督導并檢查；對護衛(wèi)、清潔、綠化服務的不合格項制定改進措施，組織落實并跟蹤實施效果。

第四篇：物業(yè)部XX年工作總結(jié)及XX年工作計劃

物業(yè)部XX年工作總結(jié)及XX年工作計劃

XX年物業(yè)部在公司的正確領導下和各部門的大力協(xié)助下，緊緊圍繞XX年工作目標，堅持突出重點，全面完成了公司領導布置的各項工作任務，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)：

一、學習方面

今年我部門在學習方面主要是組織員工學習了公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領導的重要講話精神等，通過學習提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務管理水平.二、道路巡查和道路保潔工作

物業(yè)部負責管理機場路全段x公里的道路保潔工作，道路保潔面積x平方米。今年以來，加強了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天7:30至24:00都有工作人員巡查，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處理問題。

機場路的地理位置比較特殊，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，車流量較大，給道路監(jiān)管增加了很大的困難，沿路搞建設的施工單位較多，建房、建廠的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路；旅游車、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒、口紙、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機場路的道路保潔工作帶來了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高，機場路每年的政治任務的接待任務非常重，為確保機場路干凈整潔、安全暢通,制定了一套科學的檢查考核辦法，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進行日?？己?，督促道路管段各責任人加大保潔管理力度，提高道路保潔質(zhì)量，實行“二掃全?！保丛缤砀髑鍜叩缆芬淮?，再由點撿人員從7：00至18：00進行保潔），確保機場路道路保潔時時有人管，片片有人包，采取機械化設備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式，爭取保潔不留死角，不留盲區(qū)，抓好長效化管理，并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力。今年以來，完成元旦、春節(jié)市委書記、市長檢查機場路、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察、國家調(diào)研組領導到桂調(diào)研、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會召開等多次政治任務的迎檢工作，今年清理路面垃圾x噸，修復垃圾桶x個，確保了道路干凈整潔、安全暢通。

三、路燈管護和設施維修工作

今年以來，加強了對新電工的培訓和考核，在細化管理的同時，配備足夠的管護人員和技術人員，由維修班組分白班和夜班運行維護，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理，使用不符合標準的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險等困難，確保了機場路路燈亮燈率在x%以上，設施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費站的用電設備進行了一次檢查和維護，每周對道路設施設備進行了至少一次檢查和維護，確保機場路道路設施良好運行。今年以來，搶修路燈x盞，處理路燈電纜線路故障x起，搶修被盜路燈電纜x米，疏通污水管道4處，搶修更換高護欄x米、扶正高護欄x米，搶修防撞板4米，搶修路沿石x米，更換雨水篦子x套，更換井蓋x套，更換路燈檢查井蓋板x塊，修復路面破損x處，更換收費站崗亭門鎖x把、更換日光燈x盞。

四、道路監(jiān)察工作

加強了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上，重點清除“五亂現(xiàn)象”，落實“門前三包”制度，嚴格按照《中華民共和國城市道路管理條例》和市政局《關于加強機場路開挖管理的通知》（市政公用發(fā)[XX]75號）要求，堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象，嚴厲查處損壞機場路市政基礎設施的行為，積極協(xié)調(diào)沿路責任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為，確保機場路干凈整潔，安全暢通。今年以來，加強了道路巡查工作，聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法x次，查處扣留違章車輛x輛，清理占道經(jīng)營x次，處理垃圾亂扔行為x次，清理“牛皮癬”小廣告x條，處理車輛灑漏x次，處理車輛帶泥上路x起，清理路障x處，制止隨意開挖x起，清理違章廣告牌x塊，工作督察x次，發(fā)出督察函x份。

五、市政熱線聯(lián)動工作

今年以來，機場路數(shù)字化管理分中心的工作重點是加強了市政通信息員的在線登錄管理、設施巡查管理，加強了對座席員的培訓工作。把機場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費站監(jiān)控中心合并，充分利用了現(xiàn)有的先進的硬件設備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員，使機場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便、更及時的作用，提高了機場路分中心數(shù)字化管理水平。目前運行情況良好，有效地降低了市民及社會各界對機場路的投訴和舉報。按市政熱線的要求制定了機場路數(shù)字化管理分中心的工作職責、大廳管理規(guī)定、信息員、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關的制度和規(guī)定，確保了機場路數(shù)字化管理各項指標達標，保障了信息員對機場路道路設施巡查工作的順利進行。今年以來，處理責任范圍內(nèi)的案卷283起，對非責任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時率、群眾滿意率、辦結(jié)率為100%，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為A。信息員每月登錄按要求達到或超過了規(guī)定在線人次，在市政熱線例會上受到局領導的多次表揚。今年5月至7月局領導及有關專家到機場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研，對機場路分中心的建設給予了充分肯定。

六、營造節(jié)日氣氛，擺放花卉方面：

今年以來，在元旦、春節(jié)、五

一、國慶、迎接政治任務期間，為亮化美化機場路，營造節(jié)日氣氛，在x站、機場口站擺放花卉共計x多盆，安裝彩旗x面，制作花架x個。

七、安全生產(chǎn)工作及宣傳報道方面工作

今年以來，嚴格按照公司領導的要求，全面貫徹落實公司安全生產(chǎn)工作指示，重點把安全生產(chǎn)工作逐級落實到位，從部門領導到管段人員、司機、搶修人員、到每一個保潔人員，一上路就能自覺主動穿上反光衣，遵守交通規(guī)則，全年無一例重大安全事故發(fā)生。并且重點要求做到以下三點：第一、管段人員和點撿人員上路一定要穿上反光衣，點撿垃圾時，不能太急，要多看周圍，在確保安全的情況下，再進行點撿；清掃人員在清掃路面石渣、泥土時，一定要設置好足夠的安全錐，再進行清掃，要求大家既要確保安全，又要確保道路衛(wèi)生。第二、搶修道路設施時，司機要打起車輛應急燈，并在搶修車后方50米處設置好足夠的反光標志，在確保安全的情況下，再進行搶修。第三，嚴禁酒后上班，特別是司機嚴禁酒后駕駛，嚴禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業(yè)部管段人員和保潔人員因為工作的原因需要穿行在道路車輛之間點撿和清掃路面垃圾，確保道路衛(wèi)生，所以物業(yè)部的每一個人更需要時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。另外做好安全防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司領導的要求，做好了防汛準備工作，安排了防汛值班人員24小時輪流值班，部門領導、應急隊員24小時保持通信暢通，做到隨叫隨到。對回龍橋山體，物業(yè)部附近山體、東邊山、大巴山等重要路段有無塌方、落石等情況做了重點巡查；對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強了巡視，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面，今年以來共發(fā)表宣傳報道x篇。

今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績，但也存在不足之處，在以后的工作中要加以改進，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象，確保機場路干凈整潔，安全暢通。

XX年工作計劃、加強學習，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。

2、繼續(xù)加強機場路道路管護，以實際行動打造廣西第一路，確?！俺青l(xiāng)清潔工程”工作的順利進行，做好創(chuàng)城等政治任務的迎檢工作。

3、繼續(xù)加強路燈和道路設施的搶修，確保路燈亮燈率達到98%以上，道路設施安全良好運行，進一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護高速段的高護欄；每月一次的例行檢查維護x個基站等；每月一次的例行檢查維護公司的電器設備等，并做好節(jié)能減排工作。

4、繼續(xù)加強路政管理，加強執(zhí)法力度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關于加強機場路開挖管理的通知》要求，嚴厲查處破環(huán)機場路市政基礎設施行為，嚴厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為。

5、繼續(xù)加強與機場路改造工程建設指揮部的協(xié)調(diào)工作，處理好路面，路燈，設施，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問題。

6、加強道路設施的巡查，防止道路設施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。

7、進一步加強市政公用數(shù)字化平臺機場路分中心建設。

8、落實好安全生產(chǎn)工作。

9、完成領導交辦的其它工作任務。

第五篇：物業(yè)部xx年工作總結(jié)及xx年工作計劃

物業(yè)部xx年工作總結(jié)及xxx年工作計劃

xx年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。面對嚴峻的經(jīng)濟形勢和嚴厲的國家宏觀調(diào)控政策，我部積極響應集團/公司的經(jīng)營策略，轉(zhuǎn)變服務理念，嚴控管理成本，節(jié)流增效，積極配合房產(chǎn)營銷，各項工作開展順利，較好地完成了08年各項工作指標。為了更好地開展工作，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，現(xiàn)將物業(yè)部2008年經(jīng)營管理工作情況及2009年工作計劃匯報如下：

一、2008年物業(yè)部各項工作完成情況

（一）經(jīng)營指標完成情況

1、管理費收取率：物業(yè)部2008年主要管理的項目為xx多層區(qū)，入住率僅為32%，管理費收取工作難度較大。我部通過各種方式積極加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，實現(xiàn)了管理費收取率95%的好成績，較好地完成了公司規(guī)定的管理費收取率90%以上目標。

2、主業(yè)滿意率：在業(yè)主投訴處理方面，我部客服線條做到了及時處理、主動溝通、認真回復，取得了業(yè)主投訴處理滿意率98%的好成績。

3、工程返修率：工程返修率達到98%，工程返修滿意率為93%。

（二）轉(zhuǎn)變服務理念，以高效優(yōu)質(zhì)的服務贏取市場

物業(yè)部在2008年管理工作中始終把“服務”放在首位，堅持“xxxxxx”的服務理念。本我部對員工開展了多次物業(yè)服務理念教育與培訓，要求各個線條、每一個員工把“情”貫穿于管理服務的

始終，禮貌待人，微笑服務。經(jīng)過一年的努力，我部基本上實現(xiàn)了從管理型物業(yè)到服務型物業(yè)的轉(zhuǎn)變，得到了業(yè)主的廣泛認同和好評。

（三）完善制度建設，規(guī)范審批流程

科學、嚴密、系統(tǒng)、規(guī)范的管理制度對企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。物業(yè)部本在制度建設方面取得了較大成績，制定和完善了行政人事管理、工程管理、秩序維護管理、客服管理、環(huán)境管理等制度，明確崗位職責，制定詳細工作流程，建立良好的激勵機制與獎懲機制。在工作中以制度管人，獎懲分明、獎罰有依，推動各項工作有序開展。

為了適應市場的需要，使物業(yè)部能更好更快的開展各項工作，在公司總經(jīng)理室的支持下，公司對我部下放部份權(quán)限，重新制定和規(guī)范了物業(yè)管理行政審批流程，理順物業(yè)管理體系，促進物業(yè)規(guī)范化管理。

（四）加強培訓，提升全員素質(zhì)

為提升物業(yè)服務質(zhì)量水平，提高我部員工的綜合素質(zhì)，08年我部除了參加公司組織的各項培訓工作外，還組織員工參加xxx物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會舉辦的物業(yè)管理素質(zhì)教育培訓，針對物業(yè)管理工作的特點和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，有效提高了全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)。

（五）節(jié)流增效，加強成本控制

物業(yè)管理行業(yè)是人員密集型的服務型行業(yè)，在嚴峻的經(jīng)濟形勢面前，必須有效控制管理成本。為有效實施成本管理，我部綜合利用內(nèi)部外部資源，采取了系列措施，有效控制各項管理成本，取得了較好 的成績。在人力成本控制方面，科學編制部門崗位，有效配置人員，靈活調(diào)整工作時間，高效實施全員管理，充分實現(xiàn)一專多能，降低人力成本；在維修費用控制方面，認真編制維修費用的全年計劃，建立和完善維修費用審批制度，努力把費用控制到最低水平；在行政費用控制方面，做好事前預測，事中控制，事后核算工作，日常消耗品與房產(chǎn)聯(lián)合采購，強化成本管理理念，培養(yǎng)員工節(jié)約意識，對成本進行有效控制。

（六）積極配合，協(xié)助做好房產(chǎn)營銷工作

營銷工作是公司工作的重中之重。在房產(chǎn)營銷部今年舉辦的“xxxxxx”、“xxxx社區(qū)文化節(jié)”等大型活動中，我部積極配合營銷部，加班加點，協(xié)助做好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生清理，現(xiàn)場接待、簽約等工作，為保障各項活動的圓滿成功做出了較大貢獻。

（七）全員行動，完成高層區(qū)交房工作

高層區(qū)的交房工作是我司2008年的一項重要工作，此次交房能否成功將直接影響到我司2008年的工作成績。我部從8月份開始進行高層區(qū)接管后的人員招聘，10月底按計劃完成所有人員人招聘和培訓工作。在高層區(qū)交房前的一戶一驗工作中，嚴格按照房屋建設相關標準，對房屋質(zhì)量進行嚴格檢驗，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄及時匯報，督促工程及時整改。在交房的前期籌備活動中，積極配合房產(chǎn)營銷部制定交房工作方案和人員分工方案，進行現(xiàn)場清理和布置，為交房工作的有序進行做好充分準備。從11月30日開始交房至今，我部全員動員，把握好交房工作的各個環(huán)節(jié)，及時溝通聯(lián)系，積極處理業(yè)主提出的關

于房屋質(zhì)量的相關問題，在工程質(zhì)量問題較多的情況下，實現(xiàn)了收房率72%以上的好成績。

二、工作中存在的問題

（一）品牌宣傳力度不足

目前我部在管項目與大型的物業(yè)公司“物業(yè)”、“物業(yè)”等相比，在知名度、美譽度方面缺乏競爭力。物業(yè)要想在本地市場站住腳，除了做好小區(qū)的管理工作外，需要依托房產(chǎn)公司營銷宣傳工作，加強物業(yè)品牌推廣力度，以優(yōu)質(zhì)樓盤、優(yōu)質(zhì)社區(qū)、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理在房地產(chǎn)行業(yè)確立地位。

（二）有償服務工作不能很好開展

有償服務收入在現(xiàn)代物業(yè)管理經(jīng)營收入中占有較大比重。為了提高有償服務收入，我部開展了新房開荒清潔、小家電維修等有償服務項目，并與房產(chǎn)部門合作組織了家居博覽展銷等活動。但由于目前社區(qū)入住率較低，導致多項增值業(yè)務開展未能取得預期效果，對物業(yè)經(jīng)營收入造成一定影響。

（四）房屋質(zhì)量問題多，返工維修率高

物業(yè)部2008年共接到關于房屋質(zhì)量方面的投訴200余起。高層區(qū)交房工作，截至12月7日，第一批已交房的429套中，有明顯質(zhì)量問題需要整改返修的達400套，占已交房量的93%。主要問題集中于門窗安裝不到位、衛(wèi)生間回填和防水、墻面開裂、環(huán)境綠化等方面。由于目前的工程整改返修工作進度較慢，導致業(yè)主意見很大，情緒激烈，若不能高質(zhì)量及時完成工程整改，勢必對后續(xù)交房工作、物業(yè)后

期管理及地產(chǎn)的品質(zhì)和聲譽造成嚴重的不利影響。

三、年工作計劃

（一）經(jīng)營指標

物業(yè)部經(jīng)營力爭扭虧為盈，物業(yè)管理費收取率爭取實現(xiàn)98%，有償服務收入爭取突破12萬元?？蛻敉对V處理滿意率達100%，工程返修滿意率達95%。

（二）承接外接樓盤，拓展經(jīng)營、擴大影響

為擴大物業(yè)的知名度，有效利用物業(yè)一級資質(zhì)的資源，更好配合房產(chǎn)銷售，有效占有市場的份額，增加經(jīng)營收入，我部已與市及周邊多個項目進行洽談，有效利用各方資源，爭取在向外拓展，真正實現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營走出去的目標。

（三）再接再厲，做好09年交房工作

根據(jù)公司工程計劃，為了做好明年的交房工作，我部將總結(jié)今年的交房經(jīng)驗，認真做好一戶一驗工作，力爭在各兄弟部門的配合支持下，確保09年交房工作順利完成。

（四）根據(jù)業(yè)主所需，開展形式多樣的有償服務

到目前為止，戶左右。為抓住一切增收創(chuàng)收的機會，我部擬根據(jù)業(yè)主的實際需求，開展打字復印、新房開荒清潔、地毯清潔、廚衛(wèi)除污、草坪保養(yǎng)、園藝服務、小家電維修、保養(yǎng)等形式多樣的有償便民服務，以增加物業(yè)管理收入。

（五）完善管理，爭創(chuàng)南寧市優(yōu)秀住宅小區(qū)

年我部的管理面積將達到20萬平方米。在各項管理工作走向正軌的情況下，我部將奮力出擊，建立健全管理制度、規(guī)范設備設施保養(yǎng)維護、完善客戶投訴處理記錄、美化小區(qū)環(huán)境，力爭讓“ ”社區(qū)評上優(yōu)秀住宅小區(qū)，為公司增光添色。

總的來說，2008年我部在公司總經(jīng)理室的正確領導下，在各兄弟部門的大力支持下，在各線條員工的不懈努力下，實現(xiàn)了管理規(guī)范化、工作效率化、服務優(yōu)質(zhì)化、團隊協(xié)作化的工作目標。2009年我們將繼續(xù)努力，引進先進的管理理念，加強內(nèi)部管理，強化團隊業(yè)務素質(zhì)，積極創(chuàng)造良好的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，為物業(yè)的不斷壯大而努力拼搏。

物業(yè)部

二00八年十二月十四日