第一篇：銀行服務(wù)窗口員工合規(guī)操作體會(huì)(范本)

銀行服務(wù)窗口?員工合規(guī)操作?體會(huì)

銀行服?務(wù)窗口員工合?規(guī)操作體會(huì)

銀行服務(wù)窗口?員工合規(guī)操作?體會(huì)合規(guī)操作?從我做起，?優(yōu)?質(zhì)服務(wù)真心付?出金融業(yè)是一?個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的?行業(yè)，建設(shè)銀?行的成功上市?，并且在業(yè)務(wù)?上突飛猛進(jìn)的?發(fā)展，都離不?開(kāi)一系列新政?策的出臺(tái)。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)?時(shí)不在的行業(yè)?中，沒(méi)有規(guī)矩?不成方圓。?要使建行的事?業(yè)能夠持續(xù)、?健康、快速的?發(fā)展，作為前?臺(tái)員工必須堅(jiān)??守規(guī)章制度，?熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)?流程，做到防?范風(fēng)險(xiǎn)，人人?有責(zé)，合規(guī)操?作，從我做起?。

工作處處?有風(fēng)險(xiǎn)，慎重?認(rèn)真最重要。?

作為一名前?臺(tái)員工，我深?深的感受到合?規(guī)操作的重要?性，我們一定?要在自己的職?責(zé)與權(quán)限范圍?內(nèi)辦理每一筆?業(yè)務(wù)，如果每?一名員工都能?按照規(guī)范化操?作，就能切實(shí)?防范操作風(fēng)險(xiǎn)?，讓我們行的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到?健康的發(fā)展。?

作為服務(wù)窗?口的一名員工?，我們要在認(rèn)?真做好每一件?事，慎重對(duì)待?每一筆業(yè)務(wù)的?同時(shí)，也必須?牢記 客戶至?上、以客?戶為中心 的?宗旨，嚴(yán)格按?照規(guī)范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每?一位客戶，比?如在實(shí)際工作?中，我們經(jīng)常?會(huì)遇到開(kāi)戶資?料不全的客戶?要求開(kāi)戶，不?能支取現(xiàn)金的?客戶想違規(guī)提?現(xiàn)，票據(jù)要素?不全的要辦理?結(jié)算等現(xiàn)象，?但作為前臺(tái)人?員，我們要提?供服務(wù)也要堅(jiān)?持原則，這就?需要提高與客?戶溝通的技巧?，在客戶的要?求不符合規(guī)章?制度的時(shí)候，?我們不能只是?簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)? 不，而是?要用良好的態(tài)?度向客戶解釋?不能辦理的原?因，在防范風(fēng)?險(xiǎn)的同時(shí)依然?提供了優(yōu)質(zhì)服?務(wù)；其實(shí)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)?在一些細(xì)微之?處，持之以恒?，我工作以來(lái)?，一直在一線?前臺(tái)工作，作?為一名普通的?會(huì)計(jì)人員，我?有很多的感觸?，我行裝修、?設(shè)施等硬件設(shè)?施都不夠氣派?、高檔，但位?于建設(shè)路的某?單位，從交通?方面來(lái)看，離?鹽湖支行較遠(yuǎn)?，且該單位附?近有多家裝修?豪華的銀行，?該單位卻心甘?情愿在鹽湖支?行開(kāi)戶，并存?了1000萬(wàn)?的定期存款，這些都是與我?們行領(lǐng)導(dǎo)、?及?前臺(tái)經(jīng)辦人員?以真情打動(dòng)了?客戶離不開(kāi)的?。

由此看出?，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?并不僅僅只是?一張笑臉，它?關(guān)鍵在于要我?們?nèi)娜鉃?客戶服務(wù)，從?客戶利益出發(fā)?，急客戶之所?急，想客戶之?所想，只有真?心的付出，就?能得到回報(bào)。?

我們銀行的?服務(wù)工作一方?面要堅(jiān)持執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章制度?，防范風(fēng)險(xiǎn)，?保證資金安全?；另一方面，?要用真心對(duì)待?客戶。有了?客戶的支持，?銀行才得生存?和發(fā)展。

讓?我們都行動(dòng)起?來(lái)吧，合規(guī)經(jīng)?營(yíng)、合規(guī)操作?、規(guī)范管理，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把?我們各項(xiàng)工作?推向一個(gè)更高?的起點(diǎn)

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第二篇：銀行服務(wù)窗口員工合規(guī)操作體會(huì)

銀行服務(wù)窗口員工合規(guī)操作體會(huì)合規(guī)操作從我做起，優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，建設(shè)銀行的成功上市，并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的發(fā)展，都離不開(kāi)一系列新政策的出臺(tái)。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為前臺(tái)員工必須堅(jiān)守規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險(xiǎn)，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險(xiǎn)，慎重認(rèn)真最重要。作為一名前臺(tái)員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，讓我們行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認(rèn)真做好每一件事，慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到開(kāi)戶資料不全的客戶要求開(kāi)戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺(tái)人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細(xì)微之處，持之以恒，我工作以來(lái)，一直在一線前臺(tái)工作，作為一名普通的會(huì)計(jì)人員，我有很多的感觸，我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔，但位于建設(shè)路的某單位，從交通方面來(lái)看，離鹽湖支行較遠(yuǎn)，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開(kāi)戶，并存了1000萬(wàn)的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺(tái)經(jīng)辦人員以真情打動(dòng)了客戶離不開(kāi)的。由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報(bào)。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全；另一方面，要用真心對(duì)待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)

第三篇：銀行員工合規(guī)操作心得體會(huì)

銀行員工克服習(xí)慣做法養(yǎng)成合規(guī)操作心得體會(huì)

*****日我行下發(fā)了關(guān)于開(kāi)展“克服習(xí)慣做法，養(yǎng)成合規(guī)操作”的活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)操作有了一定的認(rèn)識(shí)。近幾年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的多起案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。

如何讓合規(guī)變成我們的一種習(xí)慣，我認(rèn)為需做好以下幾方面的培養(yǎng)：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。在工作中始終堅(jiān)持要做一個(gè)合格的銀行的員工，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。每天面對(duì)不同層次的客戶和事物，更要求我們有高度的思想覺(jué)悟。

二、要把以“客戶為中心”的理念貫穿于我們的工作中。風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，是人的因素起著重要作用，客戶創(chuàng)造市場(chǎng)，客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶是我們的效益之源，是我們的衣食父母，有了客戶我們的業(yè)務(wù)才有發(fā)展，員工的價(jià)值才能夠體現(xiàn)。如果每個(gè)員工都能嚴(yán)格要求、嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)得到的遏制。讓合規(guī)的觀念和意識(shí)滲透到全行員工的心中，滲透到每個(gè)崗位，促使所有員工在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)能夠遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，努力培育員工的合規(guī)意識(shí)，在全行上下推行“合規(guī)人人有責(zé)”、“主動(dòng)合規(guī)”、“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”等合規(guī)理念，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)、守信、正直的道德價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為操守準(zhǔn)則和企業(yè)文化。

三、找準(zhǔn)自己的不足。對(duì)于從事銀行一線工作的我們，因?yàn)閺氖碌墓ぷ鞯奶厥庑?，要求我們要更多的注意自己的言行舉止，以防控風(fēng)險(xiǎn)。每天在開(kāi)始工作之前，都要把看到的、記得的合規(guī)守則先在心里默一遍，在工作中，做每一件事之前，都先在心理提醒一下自己做這件事之前必須先做什么才可以。例如，營(yíng)業(yè)中途，需要離開(kāi)自己的座位，這之前，必須先將公章、私章、現(xiàn)金及蓋有公章的憑證入箱上鎖，將自己所用的屏幕退至臨時(shí)退出界面后，方可離開(kāi)座位。以前有些同志在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，很多時(shí)候因?yàn)樵诤弦?guī)意識(shí)不強(qiáng)的時(shí)候養(yǎng)成的習(xí)慣，會(huì)在空白憑證上預(yù)先加蓋公章，后來(lái)知道這種做法不合規(guī)后，每次在辦業(yè)務(wù)之前都特別注意了一下，有哪些業(yè)務(wù)是自己會(huì)經(jīng)常先加蓋公章的，在下次辦這種業(yè)務(wù)的時(shí)候就會(huì)更加仔細(xì)，提醒自己要合規(guī)，時(shí)間久了也就改了過(guò)來(lái)，等等。

新的業(yè)務(wù)在不斷的增加，新的員工在不斷加入，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，是提高業(yè)務(wù)技能和完善制度合規(guī)的必要保證。同時(shí)，每個(gè)人必須時(shí)時(shí)、事事做好防范意識(shí)，保護(hù)自己，觀察身邊的同志的思想變化，共同做好內(nèi)外防范工作，整體提升經(jīng)營(yíng)管理水平。

第四篇：銀行合規(guī)操作淺談

進(jìn)行近一年了,聽(tīng)得最多的就是合規(guī)操作.先開(kāi)始挺排斥的,覺(jué)得不過(guò)是一種老生常談、形式主義罷了,不覺(jué)得對(duì)自己有什么用。

現(xiàn)在,正值建行改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，合規(guī)操作,對(duì)建行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。我們每個(gè)人都要明確在履行職責(zé)過(guò)程中自己該做什么、不該做什么，自覺(jué)規(guī)范、約束自身的行為，使自己的行為符合建行的規(guī)定。只有在工作中合規(guī)操作，提高對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí),我們才能更好的保護(hù)自己,讓自己的職業(yè)生涯有一個(gè)完美的始終。加深對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)悟,加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)的把握,才能更好的減少失誤,避免差錯(cuò),使自己的付出與收獲成正比。增強(qiáng)合規(guī)操作的自覺(jué)性，在全行形成事事都有合規(guī)經(jīng)營(yíng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，處處都有嚴(yán)格的合規(guī)經(jīng)營(yíng)的紀(jì)律約束，使依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)成為一種習(xí)慣。如果大家都這么做也就會(huì)形成我們建行自身特色的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)文化。

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提高柜面營(yíng)銷能力和柜臺(tái)服務(wù)水平，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢菧贤櫩团c銀行的橋梁。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶,盡自己最大的可能避免工作中的失誤。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。但是這一切都必須在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。

第五篇：銀行服務(wù)窗口體會(huì)

銀行服務(wù)窗口體會(huì)心得

為了響應(yīng)公司需求，以后更好的投入工作，在繼公司開(kāi)業(yè)前，湖州凱迪拉克的各部門員工需要到湖州市區(qū)任意三個(gè)服務(wù)窗口去體驗(yàn)服務(wù)，而我選擇了服務(wù)行業(yè)中具有代表性的金融行業(yè)。

體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)一： 建行湖州分行

地址：紅旗路118號(hào)

網(wǎng)點(diǎn)交通盤(pán)點(diǎn)：

我這次體驗(yàn)的首家網(wǎng)點(diǎn)是位于紅旗路118號(hào)的建行湖州分行，位于市中心地段的建行，交通可謂相當(dāng)便利。

業(yè)務(wù)體驗(yàn)過(guò)程：

網(wǎng)點(diǎn)的顧客極多，我表明來(lái)意，工作人員很快拿出一張申請(qǐng)單，幫助我進(jìn)行填寫(xiě)，在此過(guò)程中工作人員不時(shí)解答其他顧客的問(wèn)題，很耐心地講解，這也讓我對(duì)工作人員的耐心和職業(yè)素養(yǎng)留下了深刻印象。之后我在等候區(qū)等待，由于窗口較多，雖然前面排的人不少，10分鐘左右就輪到了我，業(yè)務(wù)效率可見(jiàn)一斑，窗口前有工作人員指引，“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”窗口處的工作人員也體現(xiàn)出高度的職業(yè)性，我將填好的表格和身份證交給柜員，隨后柜員詢問(wèn)是否要開(kāi)通網(wǎng)銀，并詳細(xì)講解了網(wǎng)銀、口令卡和U盾的使用，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理極為迅速。硬件設(shè)施盤(pán)點(diǎn)：

本家網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論是裝飾外觀還是內(nèi)部設(shè)施，都足以配得上大行的身份。邁入大門，首先映入眼簾的是各業(yè)務(wù)區(qū)域指示牌，右手邊則懸掛超大顯示屏，信息醒目，正面多達(dá)13個(gè)營(yíng)業(yè)窗口。

等待區(qū)很大，可同時(shí)容納多人，等候區(qū)的旁邊裝有多部電話，可供顧客撥打，相關(guān)設(shè)施一應(yīng)俱全。等候區(qū)的正前方還設(shè)有一塊立于地面的排號(hào)顯示屏，同時(shí)，在場(chǎng)的服務(wù)人員還會(huì)喊號(hào)提醒。理財(cái)區(qū)域與日常存儲(chǔ)業(yè)務(wù)區(qū)相隔，設(shè)有三個(gè)普通服務(wù)臺(tái)和貴賓理財(cái)區(qū)，并設(shè)有沙發(fā)。ATM區(qū)設(shè)有5臺(tái)自動(dòng)存取款機(jī)及3個(gè)自助終端，每臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)被隔開(kāi)，配備保安2-3名。

總評(píng)：

建行的體驗(yàn)給我印象最深的屬各種設(shè)施，從排號(hào)電子屏到電話再到飲水機(jī)等，真是一應(yīng)俱全，大行風(fēng)范展露無(wú)余，只是顧客實(shí)在太多，人員略顯不足，但指引設(shè)施完備彌補(bǔ)了不足。

體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)二：湖州銀行吳興支行

地址：湖東路297號(hào)

網(wǎng)點(diǎn)交通盤(pán)點(diǎn)：

湖州銀行吳興支行位于湖東路297號(hào)，鄰近小區(qū)。3路，6路，7路公交路線的站點(diǎn)，交通也很便利，乘坐公交能順利到達(dá)。湖州銀行吳興支行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和上一站建設(shè)銀行相比小了許多，裝飾方面也是以簡(jiǎn)潔大方為主，標(biāo)識(shí)的醒目程度比較一般。

業(yè)務(wù)體驗(yàn)過(guò)程：

進(jìn)入大門后，右手邊就是大廳的服務(wù)臺(tái)和取號(hào)機(jī)，我觀察了下，發(fā)現(xiàn)各服務(wù)

區(qū)域的指示標(biāo)識(shí)并不明顯。我到服務(wù)臺(tái)表明想要辦理一張銀行卡后，工作人員便拿出申請(qǐng)表讓我填寫(xiě)，隨后幫助我領(lǐng)取了號(hào)碼并引導(dǎo)我到等候區(qū)等候。輪到我時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”銀行的業(yè)務(wù)員并未起身迎接顧客，沒(méi)有體現(xiàn)出很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)和禮貌性，我照例把身份證和表格交給了業(yè)務(wù)員，隨后業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)明了相關(guān)資費(fèi)情況，在兩次輸入密碼和填寫(xiě)回單后，業(yè)務(wù)便很快辦完了。體驗(yàn)過(guò)程中工作人員在主動(dòng)服務(wù)及微笑服務(wù)方面做的都不是很好，在我進(jìn)入銀行大廳后也并沒(méi)有做到主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)。

硬件設(shè)施盤(pán)點(diǎn)：

進(jìn)入大門前，我注意到銀行的門前沒(méi)有多個(gè)停車位，停車不是非常方便。在等候區(qū)我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的窗口也不是很多，面朝大門一字排開(kāi)。ATM區(qū)設(shè)有1個(gè)ATM機(jī)，機(jī)器數(shù)量相對(duì)偏少。行內(nèi)設(shè)有貴賓理財(cái)區(qū)一個(gè)，普通理財(cái)區(qū)位置則靠的較里，共設(shè)有兩個(gè)柜臺(tái)，我到行時(shí)柜臺(tái)并沒(méi)有工作人員在，理財(cái)信息展示電子版位置也較靠里面，理財(cái)區(qū)設(shè)置有沙發(fā)供等待的客人休息，大廳內(nèi)配備保安一名?？傇u(píng)：

湖州銀行吳興支行，網(wǎng)點(diǎn)工作人員的主動(dòng)服務(wù)和微笑服務(wù)做的不是很好，網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)施布置等方面也略顯不足，ATM 機(jī)器數(shù)量也偏少。

體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)三：湖州交通銀行湖州分行

地址：人民路299號(hào)

網(wǎng)點(diǎn)交通盤(pán)點(diǎn)：

湖州交通銀行湖州分行位于人民路299號(hào)，鄰近中心醫(yī)院。10路，12路，13路，1路，22路，23路公交路線的站點(diǎn)，交通相當(dāng)方便。

業(yè)務(wù)體驗(yàn)過(guò)程：

湖州交通銀行湖州分行作為湖州交行的總部，相比來(lái)說(shuō)比較大，裝飾方面也是顯得大方，標(biāo)識(shí)的醒目程度也很明顯。進(jìn)入大門后，右手邊就是大廳的服務(wù)臺(tái)和取號(hào)機(jī)，我觀察了下，發(fā)現(xiàn)各服務(wù)區(qū)域的指示標(biāo)識(shí)相比湖州銀行來(lái)說(shuō)顯得很明顯。一進(jìn)入交行的大門，展廳經(jīng)理就熱情的迎接，問(wèn)我“請(qǐng)問(wèn)您要辦什么業(yè)務(wù)”，然后把我引到服務(wù)臺(tái)取號(hào)，雖然人比較多，但是由于窗口很多，加上工作人員的效率比較高，我在休息區(qū)等候一下時(shí)間，之后等很快輪到我的時(shí)候，工作人員也主動(dòng)熱情的給予提醒和引導(dǎo)。

硬件設(shè)施盤(pán)點(diǎn)：

進(jìn)入大門前，我注意到銀行的門前有多個(gè)停車位，停車是非常方便。在等候區(qū)我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的窗口也很多，面朝大門一字排開(kāi)。行內(nèi)設(shè)有貴賓理財(cái)區(qū)、貴賓休息區(qū)、VIP室等多間服務(wù)室，大大提升客戶的滿意度。

總評(píng)：

湖州交通銀行湖州分行，通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、營(yíng)運(yùn)集中處理，騰出人員空間，增加客戶服務(wù)，促使管理模式逐漸向扁平化、集約化轉(zhuǎn)變，有效地提升了服務(wù)效率

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為服務(wù)員贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。我在體驗(yàn)服務(wù)之后結(jié)合實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。

一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)治理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道

“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，當(dāng)你在一天中說(shuō)第50次、100次。。?！爸x謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，因?yàn)槲覀兲焯煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。