第一篇：商務(wù)談判讀書(shū)心得

《商務(wù)談判心得》正文開(kāi)始>> 在《國(guó)際商務(wù)談判》一書(shū)中學(xué)到的有相關(guān)的理論、實(shí)踐和應(yīng)注意的重要問(wèn)題，例如談判中的正確行為舉止、談判人員的要求、談判班子的組成、談判的準(zhǔn)備階段、談判的磋商階段、談判的終局階段、談判的策略和技巧，為方便讀者查閱，更好地理解課文內(nèi)容做了很好的鋪墊，另外，還讓我們還讓我們 在仿真商務(wù)談判環(huán)境中學(xué)習(xí)，以便學(xué)習(xí)者在提高書(shū)本知識(shí)的同時(shí)熟悉語(yǔ)言知識(shí)，快速了解商務(wù)談判的具體時(shí)間內(nèi)容。讓我們不容忽視商務(wù)談判在商業(yè)活動(dòng)中的重要性。

商務(wù)談判是當(dāng)事人之間為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，明確相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而進(jìn)行協(xié)商的行為。認(rèn)真研究談判的特點(diǎn)和原則，是談判取得成功的保證。它是一項(xiàng)集政策性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它除了包含一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的特點(diǎn)以外，同樣具有一般談判的特征。

什么是談判？按照最一般的認(rèn)識(shí)，談判是人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系，滿足各自的需要，通過(guò)協(xié)商而爭(zhēng)取達(dá)到意見(jiàn)一致的行為和過(guò)程。人類為什么要談判呢？從本質(zhì)上說(shuō)，談判的直接原因是因?yàn)閰⑴c談判的各方有自己的需要，或者是自己所代表的某個(gè)組織有某種需要，而一方需要的滿足又可能無(wú)視他方的需要。

談判的種類很多，什么是商務(wù)談判呢？商務(wù)談判剛是經(jīng)濟(jì)談判的一種，是指不同利益群體之間，以經(jīng)濟(jì)利益為目的，就雙方的商務(wù)往來(lái)關(guān)系而進(jìn)行的談判。在了解了商務(wù)談判的基礎(chǔ)概念后我們?cè)撁靼咨虅?wù)談判的內(nèi)容和必備的各個(gè)方面。

（一），貿(mào)易談判實(shí)際上是一種對(duì)話，在這個(gè)對(duì)話中，雙方說(shuō)明自己的情況，陳述自己的觀點(diǎn)，傾聽(tīng)對(duì)方的提案、發(fā)盤(pán)、并作反提案，還盤(pán)、互相讓步，最后達(dá)成協(xié)議。掌握談判技巧，就能在對(duì)話中掌握主動(dòng)，獲得滿意的結(jié)果。我們應(yīng)掌握以下幾個(gè)重要的技巧：

1，多聽(tīng)少說(shuō)，缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者的最大弱點(diǎn)是不能耐心地聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是談自己的情況，說(shuō)自己想說(shuō)的話和反駁對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn) 2，巧提問(wèn)題，談判的第二個(gè)重要技巧是巧提問(wèn)題。通過(guò)提問(wèn)我們不僅能獲得平時(shí)無(wú)法得到的信息，而且還能證實(shí)我們以往的判斷。出口商應(yīng)用開(kāi)放式的問(wèn)題（即答復(fù)不是“是”或“不是”，需要特別解釋的問(wèn)題）來(lái)了解進(jìn)口商的需求 3，使用條件問(wèn)句，當(dāng)雙方對(duì)對(duì)方有了初步的了解后，談判將進(jìn)入發(fā)盤(pán)和還盤(pán)階段。在這個(gè)階段，我們要用更具試探性的條件問(wèn)句進(jìn)一步了解對(duì)方的具體情況，以修改我們的發(fā)盤(pán)。

4，避免跨國(guó)文化交流產(chǎn)生的歧義，國(guó)際商務(wù)談判大多用英語(yǔ)進(jìn)行，而談判雙方的母語(yǔ)往往又不都是英語(yǔ)，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡(jiǎn)單、清楚、明確的英語(yǔ)，不要用易引起誤會(huì)的多義詞、雙關(guān)語(yǔ)、俚語(yǔ)、成語(yǔ)。也不要用易引起對(duì)方反感的詞句。

5，做好談判前的準(zhǔn)備

——要談的主要問(wèn)題是什么？

——有哪些敏感的問(wèn)題不要去碰？

——應(yīng)該先談什么？

——我們了解對(duì)方哪些問(wèn)題？........................總之，不少國(guó)際商務(wù)談判因缺乏談判技巧而失敗。進(jìn)出口商通過(guò)培養(yǎng)傾聽(tīng)和提問(wèn)的能力，通過(guò)掌握上述的技巧，就可以在談判中掌握主動(dòng)、獲得滿意的結(jié)果。

（二），在準(zhǔn)備洽談時(shí)，禮儀性準(zhǔn)備的收效雖然一時(shí)難以預(yù)料，但是它絕對(duì)必不可少。與技術(shù)性準(zhǔn)備相比，它是同等重要的，商務(wù)談判中作人的姿態(tài)`和豐富的知識(shí)面`是必備的條件，也是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。

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學(xué)習(xí)《商務(wù)談判》的心得體會(huì)

不論在日常生活里，還是在貿(mào)易往來(lái)中，不管你是不是商人，律師，談判都無(wú)時(shí)不發(fā)生，小到買件日用品的討價(jià)還價(jià)，大到各種正式非正式的商務(wù)談判??總之，談判每時(shí)每刻都在你的身邊，從某種程度上甚至深刻地影響著你生活的質(zhì)量和生意場(chǎng)上的成敗得失

俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，當(dāng)然，這在商務(wù)談判中也不例外。由于我們只有在談判前充分預(yù)備，才能更好地看清自己，了解對(duì)方，才能更好地認(rèn)清談判各方的關(guān)系，才能有成功的可能。

首先了解自己，了解本企業(yè)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)狀況?？辞遄约旱膶?shí)際水平與現(xiàn)處的市場(chǎng)地位，對(duì)于談判地位確立及決策制定十分重要。只有對(duì)自家產(chǎn)品規(guī)格、性能、質(zhì)量、用途、銷售狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況、供需狀況等熟悉，才能更全面地了解自己。

其次要了解對(duì)方，對(duì)談判對(duì)手調(diào)查分析，越了解對(duì)方，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)。廣泛搜集資料，摸清對(duì)方虛實(shí)。仔細(xì)研究剖析對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)者，對(duì)實(shí)在力和弱點(diǎn)進(jìn)行分析，走好談判預(yù)備中的必要一步。事前多方摸底，可以對(duì)癥下藥，制定相應(yīng)對(duì)策，為此弄清對(duì)方虛實(shí)，是談判職員在運(yùn)籌過(guò)程中應(yīng)首先解決的題目，要摸清對(duì)方的虛實(shí)，這就必須進(jìn)行大量的調(diào)查研究，對(duì)各類相關(guān)資料進(jìn)行廣泛搜集，并盡可能詳盡正確。

談判雙方做好了各種預(yù)備工作之后，自然就要開(kāi)始面對(duì)面的交鋒了。談判過(guò)程有長(zhǎng)有短，在每一個(gè)不同的過(guò)程中，談判雙方都需要提出各自的交易條件，都會(huì)就各自的目標(biāo)、彼此間的分歧磋商，直至消除分歧，達(dá)成一致。價(jià)格固然不是談判的全部，但毫無(wú)疑問(wèn)，有關(guān)價(jià)格的討論依然是談判的主要組成部分，在任何一次商務(wù)談判中價(jià)格的協(xié)商通常會(huì)占據(jù)70%以上的時(shí)間，很多沒(méi)有結(jié)局的談判也是由于雙方價(jià)格上的分歧而終極導(dǎo)致不歡而散。

簡(jiǎn)單說(shuō)，作為賣方希看以較高的價(jià)格成交，而作為買方則期盼以較低的價(jià)格合作，這是一個(gè)普遍規(guī)律，它存在于任何領(lǐng)域的談判中。固然聽(tīng)起來(lái)很輕易，但在實(shí)際的談判中做到雙方都滿足，終極達(dá)到雙贏的局面卻是一件不簡(jiǎn)單的事情，這需要你的談判技巧和膽略，尤其在第一次報(bào)價(jià)時(shí)由為關(guān)鍵。

報(bào)價(jià)盡不是報(bào)價(jià)一方為所欲為的行為。報(bào)價(jià)應(yīng)該以影響價(jià)格的各種因素、所涉及的各種價(jià)格關(guān)系、價(jià)格談判的公道范圍等為基礎(chǔ)。同時(shí)，由于交易雙方處于對(duì)立同一之中，報(bào)價(jià)一方在報(bào)價(jià)時(shí)，不僅要以己方可能獲得的利益為出發(fā)點(diǎn)，更必須考慮對(duì)方可能的反應(yīng)和能否被對(duì)方接受。因此，報(bào)價(jià)的一般原則應(yīng)當(dāng)是：通過(guò)反復(fù)分析與權(quán)衡，力求把握己方可能獲得的利益與被對(duì)方接受的概率之間的最佳結(jié)合點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，假如報(bào)價(jià)的分寸把握得當(dāng)，就會(huì)把對(duì)方的期看值限制在一個(gè)特定的范圍，并有效控制交易雙方的盈余分割，從而在之后的價(jià)格磋商中占據(jù)主動(dòng)地位。反之，報(bào)價(jià)不當(dāng)，就會(huì)助長(zhǎng)對(duì)方的期看值，甚至使對(duì)方有機(jī)可乘，從而陷進(jìn)被動(dòng)境地?？梢?jiàn)，報(bào)價(jià)策略的運(yùn)用，直接影響價(jià)格談判的開(kāi)局、走勢(shì)和結(jié)果。

同時(shí)我們要留意雙贏，由于雙贏在盡大多數(shù)的談判中都是應(yīng)該存在的。創(chuàng)造性的解決方案可以滿足雙方利益的需要。這就要求談判雙方應(yīng)該能夠識(shí)別共同的利益所在。每個(gè)談判者都應(yīng)該牢記：每個(gè)談判都有潛伏的共同利益；共同利益就意味著貿(mào)易機(jī)會(huì)；夸大共同利益可以使談判更順利。另外，談判者還應(yīng)留意談判雙方兼容利益的存在，即不同的利益，但彼此的存在并不矛盾或沖突。替對(duì)方著想，讓對(duì)方輕易作出決策。

讓對(duì)方輕易作出決策的方法是：讓對(duì)方覺(jué)得解決方案即正當(dāng)又正當(dāng)；讓對(duì)方覺(jué)得解決方案對(duì)雙方都公平；另外，對(duì)方的先例也是一個(gè)讓對(duì)方作出決策的原因之一。

總之商務(wù)談判的目標(biāo)是使合作雙方達(dá)成一致的協(xié)議，使雙方都感到自己有所得，有利可圖，而不只是一方獲利，這將是談判成功的基礎(chǔ)。談判既是競(jìng)爭(zhēng)，也是合作。

師德培訓(xùn)心得學(xué)習(xí)體會(huì)

經(jīng)過(guò)學(xué)校的師德培訓(xùn)，以及對(duì)《教學(xué)綱要》的解讀，心里頗有感觸。切合實(shí)際，適時(shí)而為是我們當(dāng)前教育教學(xué)中所面臨的首要任務(wù)。

高尚的德行是教師為人師之核心，一些道德失范的教師實(shí)際上是失去了教師本質(zhì)的人。雖然中西方的師道存在較大的差異，但對(duì)教師職業(yè)道德都很重視。在我國(guó)，自古以來(lái)對(duì)教師的職業(yè)道德都有很高的要求，強(qiáng)調(diào)為人師表、以身立教，以及對(duì)學(xué)生的人格感化。西方則一貫強(qiáng)調(diào)通過(guò)教師的道德、人格感化學(xué)生。赫爾巴特指出：“教學(xué)如果沒(méi)有進(jìn)行道德教育，只是一種沒(méi)有目的的手段”，這要求教師的日常教育教學(xué)行為要具有“教育性”?，F(xiàn)代教育的培養(yǎng)目標(biāo)發(fā)生了很大的變化，要求教師不僅要做到“傳授知識(shí)”，而且還要通過(guò)傳授知識(shí)去實(shí)現(xiàn)學(xué)生“人格的建設(shè)性變化”，這就意味著教師對(duì)學(xué)生的發(fā)展負(fù)有更全面的責(zé)任。因此，對(duì)教師專業(yè)素質(zhì)的要求不只是知識(shí)與技能的發(fā)展，還要提高教師內(nèi)在的專業(yè)品質(zhì)，即實(shí)現(xiàn)教師個(gè)體專業(yè)技能與專業(yè)精神在知行范疇和道德范疇的高度統(tǒng)一?？梢?jiàn)，做教師難，做一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)師德的教師更難。官方給予教師的稱號(hào)是“人類靈魂的工程師”、“園丁”，已經(jīng)到了神的境界，其實(shí)我們壓根兒就是人。

師德建設(shè)作為提高教師道德的系統(tǒng)工程，對(duì)促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展是具有特殊而重要的意義。從師德建設(shè)與教師專業(yè)發(fā)展的密切關(guān)系來(lái)看，實(shí)現(xiàn)師德建設(shè)與教師專業(yè)發(fā)展的一體化是必要的?，F(xiàn)在，教師在專業(yè)發(fā)展中技術(shù)至上的傾向仍占優(yōu)勢(shì)，加以社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，現(xiàn)實(shí)如此殘酷，如何使師德建設(shè)與教師專業(yè)發(fā)展相結(jié)合，是我們一直探討的話題。

教師的專業(yè)發(fā)展是具有階段性，在不同的階段教師面臨不同的發(fā)展任務(wù)，其發(fā)展水平、需求、心態(tài)、信念也各不相同。所以，我覺(jué)得教師專業(yè)道德的發(fā)展與教師專業(yè)發(fā)展的階段特征也應(yīng)該是有階段性的，同時(shí)也受到教師專業(yè)實(shí)踐與整體專業(yè)水平所制約。比如，新入職的教師和學(xué)生發(fā)生“矛盾與沖突”，很可能是由于教師專業(yè)知識(shí)與專業(yè)能力不足引起的。因此，師德建設(shè)要適應(yīng)教師專業(yè)發(fā)展的階段特征，確定師德建設(shè)的目標(biāo)，在內(nèi)容、方法上也要有所側(cè)重。

因此，師德教育作為師德建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，應(yīng)與教師專業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。盡管教師專業(yè)發(fā)展的途徑眾多，但是都不能代替教師在學(xué)校教育教學(xué)場(chǎng)景中的日常專業(yè)實(shí)踐。師德主要表現(xiàn)在教師的專業(yè)實(shí)踐當(dāng)中，專業(yè)實(shí)踐也是教師師德建設(shè)的重要途徑。教師的許多優(yōu)良品質(zhì)是在專業(yè)實(shí)踐中形成與發(fā)展的，專業(yè)道德規(guī)范只有在專業(yè)實(shí)踐中才能內(nèi)化為教師的專業(yè)品質(zhì)。道德具有實(shí)踐性與情境性的特征，不同的教育教學(xué)情境會(huì)呈現(xiàn)出不同的道德現(xiàn)象與道德問(wèn)題，教師在實(shí)際工作中究竟會(huì)如何做，在專業(yè)實(shí)踐中能不能主動(dòng)按照教師專業(yè)道德規(guī)范履行自己的職責(zé)，這與他本人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有著極大的關(guān)系。因此，師德教育要與教師日常的專業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，讓教師在專業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)對(duì)道德現(xiàn)象、道德問(wèn)題，甚至是道德沖突的認(rèn)識(shí)、解釋與詮釋來(lái)提高師德修養(yǎng)與能力。脫離教師專業(yè)實(shí)踐的師德教育難以深入教師心靈，更難以激起教師內(nèi)在的道德需要。所以師德培訓(xùn)不能這樣的說(shuō)教，更不能一刀切，一培訓(xùn)就一哄上，其實(shí)現(xiàn)實(shí)已經(jīng)告訴我們這樣的師德培訓(xùn)是沒(méi)有效果的，這樣做有自欺欺人，掩耳盜鈴之嫌疑。

目前的師德教育還沒(méi)有從根本上改變內(nèi)容片面、方法單一的弊端，主要表現(xiàn)為偏重宣傳說(shuō)教，與教師專業(yè)實(shí)踐相脫離。這種狀況不僅造成師德教育的低效，而且也使師德建設(shè)與教師專業(yè)發(fā)展一體化的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。要改變這種情況，首先，要形成師德教育以人為本的意識(shí)，要充分考慮教師的實(shí)際情況，尊重教師的個(gè)性化要求，使教師成為師德建設(shè)的主體，而非僅僅作為工具性的建設(shè)對(duì)象。其次，要建構(gòu)開(kāi)放、靈活、多樣的師德教育模式。師德教育不只是為教師專業(yè)道德的發(fā)展提供理論依據(jù)，更重要的是要為教師道德思想力和行為力的提高奠定基礎(chǔ)。因此要提倡教師間的合作討論與教師個(gè)體的實(shí)踐反思，特別是教師個(gè)體的實(shí)踐反思對(duì)教師專業(yè)道德的提升具有重要的意義。教師將自己的專業(yè)實(shí)踐過(guò)程作為反思的對(duì)象，思索復(fù)雜的教學(xué)背景和教學(xué)過(guò)程中的專業(yè)問(wèn)題，通過(guò)自我觀察、自我體驗(yàn)、自我反思，以達(dá)到自我改進(jìn)、自我更新與自我完善。

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第二篇：商務(wù)談判讀書(shū)心得

《商務(wù)談判心得》正文開(kāi)始>> 在《國(guó)際商務(wù)談判》一書(shū)中學(xué)到的有相關(guān)的理論、實(shí)踐和應(yīng)注意的重要問(wèn)題，例如談判中的正確行為舉止、談判人員的要求、談判班子的組成、談判的準(zhǔn)備階段、談判的磋商階段、談判的終局階段、談判的策略和技巧，為方便讀者查閱，更好地理解課文內(nèi)容做了很好的鋪墊，另外，還讓我們還讓我們 在仿真商務(wù)談判環(huán)境中學(xué)習(xí)，以便學(xué)習(xí)者在提高書(shū)本知識(shí)的同時(shí)熟悉語(yǔ)言知識(shí)，快速了解商務(wù)談判的具體時(shí)間內(nèi)容。讓我們不容忽視商務(wù)談判在商業(yè)活動(dòng)中的重要性。

商務(wù)談判是當(dāng)事人之間為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，明確相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而進(jìn)行協(xié)商的行為。認(rèn)真研究談判的特點(diǎn)和原則，是談判取得成功的保證。它是一項(xiàng)集政策性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它除了包含一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的特點(diǎn)以外，同樣具有一般談判的特征。

什么是談判？按照最一般的認(rèn)識(shí)，談判是人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系，滿足各自的需要，通過(guò)協(xié)商而爭(zhēng)取達(dá)到意見(jiàn)一致的行為和過(guò)程。

人類為什么要談判呢？從本質(zhì)上說(shuō)，談判的直接原因是因?yàn)閰⑴c談判的各方有自己的需要，或者是自己所代表的某個(gè)組織有某種需要，而一方需要的滿足又可能無(wú)視他方的需要。

談判的種類很多，什么是商務(wù)談判呢？商務(wù)談判剛是經(jīng)濟(jì)談判的一種，是指不同利益群體之間，以經(jīng)濟(jì)利益為目的，就雙方的商務(wù)往來(lái)關(guān)系而進(jìn)行的談判。在了解了商務(wù)談判的基礎(chǔ)概念后我們?cè)撁靼咨虅?wù)談判的內(nèi)容和必備的各個(gè)方面。

（一），貿(mào)易談判實(shí)際上是一種對(duì)話，在這個(gè)對(duì)話中，雙方說(shuō)明自己的情況，陳述自己的觀點(diǎn)，傾聽(tīng)對(duì)方的提案、發(fā)盤(pán)、并作反提案，還盤(pán)、互相讓步，最后達(dá)成協(xié)議。掌握談判技巧，就能在對(duì)話中掌握主動(dòng)，獲得滿意的結(jié)果。我們應(yīng)掌握以下幾個(gè)重要的技巧：

1，多聽(tīng)少說(shuō)，缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者的最大弱點(diǎn)是不能耐心地聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是談自己的情況，說(shuō)自己想說(shuō)的話和反駁對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)

2，巧提問(wèn)題，談判的第二個(gè)重要技巧是巧提問(wèn)題。通過(guò)提問(wèn)我們不僅能獲得平時(shí)無(wú)法得到的信息，而且還能證實(shí)我們以往的判斷。出口商應(yīng)用開(kāi)放式的問(wèn)題（即答復(fù)不是“是”或“不是”，需要特別解釋的問(wèn)題）來(lái)了解進(jìn)口商的需求

3，使用條件問(wèn)句，當(dāng)雙方對(duì)對(duì)方有了初步的了解后，談判將進(jìn)入發(fā)盤(pán)和還盤(pán)階段。在這個(gè)階段，我們要用更具試探性的條件問(wèn)句進(jìn)一步了解對(duì)方的具體情況，以修改我們的發(fā)盤(pán)。

4，避免跨國(guó)文化交流產(chǎn)生的歧義，國(guó)際商務(wù)談判大多用英語(yǔ)進(jìn)行，而談判雙方的母語(yǔ)往往又不都是英語(yǔ)，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡(jiǎn)單、清楚、明確的英語(yǔ)，不要用易引起誤會(huì)的多義詞、雙關(guān)語(yǔ)、俚語(yǔ)、成語(yǔ)。也不要用易引起對(duì)方反感的詞句。5，做好談判前的準(zhǔn)備

——要談的主要問(wèn)題是什么？

——有哪些敏感的問(wèn)題不要去碰？

——應(yīng)該先談什么？

——我們了解對(duì)方哪些問(wèn)題？

..........總之，不少國(guó)際商務(wù)談判因缺乏談判技巧而失敗。進(jìn)出口商通過(guò)培養(yǎng)傾聽(tīng)和提問(wèn)的能力，通過(guò)掌握上述的技巧，就可以在談判中掌握主動(dòng)、獲得滿意的結(jié)果。

（二），在準(zhǔn)備洽談時(shí)，禮儀性準(zhǔn)備的收效雖然一時(shí)難以預(yù)料，但是它絕對(duì)必不可少。與技術(shù)性準(zhǔn)備相比，它是同等重要的，商務(wù)談判中作人的姿態(tài)`和豐富的知識(shí)面`是必備的條件，也是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。

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學(xué)習(xí)《商務(wù)談判》的心得體會(huì)

不論在日常生活里，還是在貿(mào)易往來(lái)中，不管你是不是商人，律師，談判都無(wú)時(shí)不發(fā)生，小到買件日用品的討價(jià)還價(jià)，大到各種正式非正式的商務(wù)談判??總之，談判每時(shí)每刻都在你的身邊，從某種程度上甚至深刻地影響著你生活的質(zhì)量和生意場(chǎng)上的成敗得失

俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，當(dāng)然，這在商務(wù)談判中也不例外。由于我們只有在談判前充分預(yù)備，才能更好地看清自己，了解對(duì)方，才能更好地認(rèn)清談判各方的關(guān)系，才能有成功的可能。

首先了解自己，了解本企業(yè)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)狀況。看清自己的實(shí)際水平與現(xiàn)處的市場(chǎng)地位，對(duì)于談判地位確立及決策制定十分重要。只有對(duì)自家產(chǎn)品規(guī)格、性能、質(zhì)量、用途、銷售狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況、供需狀況等熟悉，才能更全面地了解自己。

其次要了解對(duì)方，對(duì)談判對(duì)手調(diào)查分析，越了解對(duì)方，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)。廣泛搜集資料，摸清對(duì)方虛實(shí)。仔細(xì)研究剖析對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)者，對(duì)實(shí)在力和弱點(diǎn)進(jìn)行分析，走好談判預(yù)備中的必要一步。事前多方摸底，可以對(duì)癥下藥，制定相應(yīng)對(duì)策，為此弄清對(duì)方虛實(shí)，是談判職員在運(yùn)籌過(guò)程中應(yīng)首先解決的題目，要摸清對(duì)方的虛實(shí)，這就必須進(jìn)行大量的調(diào)查研究，對(duì)各類相關(guān)資料進(jìn)行廣泛搜集，并盡可能詳盡正確。

談判雙方做好了各種預(yù)備工作之后，自然就要開(kāi)始面對(duì)面的交鋒了。談判過(guò)程有長(zhǎng)有短，在每一個(gè)不同的過(guò)程中，談判雙方都需要提出各自的交易條件，都會(huì)就各自的目標(biāo)、彼此間的分歧磋商，直至消除分歧，達(dá)成一致。價(jià)格固然不是談判的全部，但毫無(wú)疑問(wèn)，有關(guān)價(jià)格的討論依然是談判的主要組成部分，在任何一次商務(wù)談判中價(jià)格的協(xié)商通常會(huì)占據(jù)70%以上的時(shí)間，很多沒(méi)有結(jié)局的談判也是由于雙方價(jià)格上的分歧而終極導(dǎo)致不歡而散。

簡(jiǎn)單說(shuō)，作為賣方?？匆暂^高的價(jià)格成交，而作為買方則期盼以較低的價(jià)格合作，這是一個(gè)普遍規(guī)律，它存在于任何領(lǐng)域的談判中。固然聽(tīng)起來(lái)很輕易，但在實(shí)際的談判中做到雙方都滿足，終極達(dá)到雙贏的局面卻是一件不簡(jiǎn)單的事情，這需要你的談判技巧和膽略，尤其在第一次報(bào)價(jià)時(shí)由為關(guān)鍵。

報(bào)價(jià)盡不是報(bào)價(jià)一方為所欲為的行為。報(bào)價(jià)應(yīng)該以影響價(jià)格的各種因素、所涉及的各種價(jià)格關(guān)系、價(jià)格談判的公道范圍等為基礎(chǔ)。同時(shí)，由于交易雙方處于對(duì)立同一之中，報(bào)價(jià)一方在報(bào)價(jià)時(shí)，不僅要以己方可能獲得的利益為出發(fā)點(diǎn)，更必須考慮對(duì)方可能的反應(yīng)和能否被對(duì)方接受。因此，報(bào)價(jià)的一般原則應(yīng)當(dāng)是：通過(guò)反復(fù)分析與權(quán)衡，力求把握己方可能獲得的利益與被對(duì)方接受的概率之間的最佳結(jié)合點(diǎn)。可以說(shuō)，假如報(bào)價(jià)的分寸把握得當(dāng)，就會(huì)把對(duì)方的期看值限制在一個(gè)特定的范圍，并有效控制交易雙方的盈余分割，從而在之后的價(jià)格磋商中占據(jù)主動(dòng)地位。反之，報(bào)價(jià)不當(dāng)，就會(huì)助長(zhǎng)對(duì)方的期看值，甚至使對(duì)方有機(jī)可乘，從而陷進(jìn)被動(dòng)境地。可見(jiàn)，報(bào)價(jià)策略的運(yùn)用，直接影響價(jià)格談判的開(kāi)局、走勢(shì)和結(jié)果。

同時(shí)我們要留意雙贏，由于雙贏在盡大多數(shù)的談判中都是應(yīng)該存在的。創(chuàng)造性的解決方案可以滿足雙方利益的需要。這就要求談判雙方應(yīng)該能夠識(shí)別共同的利益所在。每個(gè)談判者都應(yīng)該牢記：每個(gè)談判都有潛伏的共同利益；共同利益就意味著貿(mào)易機(jī)會(huì)；夸大共同利益可以使談判更順利。另外，談判者還應(yīng)留意談判雙方兼容利益的存在，即不同的利益，但彼此的存在并不矛盾或沖突。替對(duì)方著想，讓對(duì)方輕易作出決策。

讓對(duì)方輕易作出決策的方法是：讓對(duì)方覺(jué)得解決方案即正當(dāng)又正當(dāng)；讓對(duì)方覺(jué)得解決方案對(duì)雙方都公平；另外，對(duì)方的先例也是一個(gè)讓對(duì)方作出決策的原因之一。

總之商務(wù)談判的目標(biāo)是使合作雙方達(dá)成一致的協(xié)議，使雙方都感到自己有所得，有利可圖，而不只是一方獲利，這將是談判成功的基礎(chǔ)。談判既是競(jìng)爭(zhēng)，也是合作。

師德培訓(xùn)心得學(xué)習(xí)體會(huì)

經(jīng)過(guò)學(xué)校的師德培訓(xùn)，以及對(duì)《教學(xué)綱要》的解讀，心里頗有感觸。切合實(shí)際，適時(shí)而為是我們當(dāng)前教育教學(xué)中所面臨的首要任務(wù)。

高尚的德行是教師為人師之核心，一些道德失范的教師實(shí)際上是失去了教師本質(zhì)的人。雖然中西方的師道存在較大的差異，但對(duì)教師職業(yè)道德都很重視。在我國(guó)，自古以來(lái)對(duì)教師的職業(yè)道德都有很高的要求，強(qiáng)調(diào)為人師表、以身立教，以及對(duì)學(xué)生的人格感化。西方則一貫強(qiáng)調(diào)通過(guò)教師的道德、人格感化學(xué)生。赫爾巴特指出：“教學(xué)如果沒(méi)有進(jìn)行道德教育，只是一種沒(méi)有目的的手段”，這要求教師的日常教育教學(xué)行為要具有“教育性”。現(xiàn)代教育的培養(yǎng)目標(biāo)發(fā)生了很大的變化，要求教師不僅要做到“傳授知識(shí)”，而且還要通過(guò)傳授知識(shí)去實(shí)現(xiàn)學(xué)生“人格的建設(shè)性變化”，這就意味著教師對(duì)學(xué)生的發(fā)展負(fù)有更全面的責(zé)任。因此，對(duì)教師專業(yè)素質(zhì)的要求不只是知識(shí)與技能的發(fā)展，還要提高教師內(nèi)在的專業(yè)品質(zhì)，即實(shí)現(xiàn)教師個(gè)體專業(yè)技能與專業(yè)精神在知行范疇和道德范疇的高度統(tǒng)一。可見(jiàn)，做教師難，做一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)師德的教師更難。官方給予教師的稱號(hào)是“人類靈魂的工程師”、“園丁”，已經(jīng)到了神的境界，其實(shí)我們壓根兒就是人。

師德建設(shè)作為提高教師道德的系統(tǒng)工程，對(duì)促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展是具有特殊而重要的意義。從師德建設(shè)與教師專業(yè)發(fā)展的密切關(guān)系來(lái)看，實(shí)現(xiàn)師德建設(shè)與教師專業(yè)發(fā)展的一體化是必要的?，F(xiàn)在，教師在專業(yè)發(fā)展中技術(shù)至上的傾向仍占優(yōu)勢(shì)，加以社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，現(xiàn)實(shí)如此殘酷，如何使師德建設(shè)與教師專業(yè)發(fā)展相結(jié)合，是我們一直探討的話題。

教師的專業(yè)發(fā)展是具有階段性，在不同的階段教師面臨不同的發(fā)展任務(wù)，其發(fā)展水平、需求、心態(tài)、信念也各不相同。所以，我覺(jué)得教師專業(yè)道德的發(fā)展與教師專業(yè)發(fā)展的階段特征也應(yīng)該是有階段性的，同時(shí)也受到教師專業(yè)實(shí)踐與整體專業(yè)水平所制約。比如，新入職的教師和學(xué)生發(fā)生“矛盾與沖突”，很可能是由于教師專業(yè)知識(shí)與專業(yè)能力不足引起的。因此，師德建設(shè)要適應(yīng)教師專業(yè)發(fā)展的階段特征，確定師德建設(shè)的目標(biāo)，在內(nèi)容、方法上也要有所側(cè)重。

因此，師德教育作為師德建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，應(yīng)與教師專業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。盡管教師專業(yè)發(fā)展的途徑眾多，但是都不能代替教師在學(xué)校教育教學(xué)場(chǎng)景中的日常專業(yè)實(shí)踐。師德主要表現(xiàn)在教師的專業(yè)實(shí)踐當(dāng)中，專業(yè)實(shí)踐也是教師師德建設(shè)的重要途徑。教師的許多優(yōu)良品質(zhì)是在專業(yè)實(shí)踐中形成與發(fā)展的，專業(yè)道德規(guī)范只有在專業(yè)實(shí)踐中才能內(nèi)化為教師的專業(yè)品質(zhì)。道德具有實(shí)踐性與情境性的特征，不同的教育教學(xué)情境會(huì)呈現(xiàn)出不同的道德現(xiàn)象與道德問(wèn)題，教師在實(shí)際工作中究竟會(huì)如何做，在專業(yè)實(shí)踐中能不能主動(dòng)按照教師專業(yè)道德規(guī)范履行自己的職責(zé)，這與他本人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有著極大的關(guān)系。因此，師德教育要與教師日常的專業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，讓教師在專業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)對(duì)道德現(xiàn)象、道德問(wèn)題，甚至是道德沖突的認(rèn)識(shí)、解釋與詮釋來(lái)提高師德修養(yǎng)與能力。脫離教師專業(yè)實(shí)踐的師德教育難以深入教師心靈，更難以激起教師內(nèi)在的道德需要。所以師德培訓(xùn)不能這樣的說(shuō)教，更不能一刀切，一培訓(xùn)就一哄上，其實(shí)現(xiàn)實(shí)已經(jīng)告訴我們這樣的師德培訓(xùn)是沒(méi)有效果的，這樣做有自欺欺人，掩耳盜鈴之嫌疑。

目前的師德教育還沒(méi)有從根本上改變內(nèi)容片面、方法單一的弊端，主要表現(xiàn)為偏重宣傳說(shuō)教，與教師專業(yè)實(shí)踐相脫離。這種狀況不僅造成師德教育的低效，而且也使師德建設(shè)與教師專業(yè)發(fā)展一體化的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。要改變這種情況，首先，要形成師德教育以人為本的意識(shí)，要充分考慮教師的實(shí)際情況，尊重教師的個(gè)性化要求，使教師成為師德建設(shè)的主體，而非僅僅作為工具性的建設(shè)對(duì)象。其次，要建構(gòu)開(kāi)放、靈活、多樣的師德教育模式。師德教育不只是為教師專業(yè)道德的發(fā)展提供理論依據(jù)，更重要的是要為教師道德思想力和行為力的提高奠定基礎(chǔ)。因此要提倡教師間的合作討論與教師個(gè)體的實(shí)踐反思，特別是教師個(gè)體的實(shí)踐反思對(duì)教師專業(yè)道德的提升具有重要的意義。教師將自己的專業(yè)實(shí)踐過(guò)程作為反思的對(duì)象，思索復(fù)雜的教學(xué)背景和教學(xué)過(guò)程中的專業(yè)問(wèn)題，通過(guò)自我觀察、自我體驗(yàn)、自我反思，以達(dá)到自我改進(jìn)、自我更新與自我完善。

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第三篇：商務(wù)談判心得

商務(wù)談判與溝通技巧心得

學(xué)號(hào)5802108072 姓名 王文巖

一、談判定義

漢字是由象形文字演變過(guò)來(lái)的，按照傳統(tǒng)的說(shuō)文解字，我們知道“談”字是兩個(gè)火氣的人在互相說(shuō)話，“判”字是用一把劍劃清是非。

由此可見(jiàn)，談判就是人們?yōu)榱司S護(hù)各自的利益或改變相互關(guān)系而交換觀點(diǎn)，為取得一致而同對(duì)方洽談協(xié)商的活動(dòng)。

準(zhǔn)確地說(shuō)，談判是一種妥協(xié)并不是一種對(duì)抗，牢記這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)閷?duì)抗只會(huì)加劇雙方的矛盾，造成沖突，而談判則是彼此讓步。

商務(wù)談判和其他性質(zhì)的談判相比，其目的性、原則性、對(duì)抗性、靈活性的特征更為明顯。

商務(wù)談判始終圍繞的是利益分配，談判的是找到雙方都能夠接受的利益平衡點(diǎn)，問(wèn)題在于，任何一方都希望這個(gè)平衡點(diǎn)對(duì)自己更為有利。

作為企業(yè)秘書(shū)，你的工作自然會(huì)有許多次商務(wù)談判的機(jī)會(huì)，參與甚至主持商務(wù)談判，不僅能夠鍛煉你的談判能力，而且可以提高你的應(yīng)對(duì)水準(zhǔn)。

了解談判的特征、類型、程序、內(nèi)容，掌握談判的技巧和策略對(duì)企業(yè)秘書(shū)而言無(wú)疑是非常重要的。雖然每個(gè)人與生俱來(lái)都具有和人談判的天賦，就像談戀愛(ài)是一種感情的談判。法國(guó)著名作家福樓拜曾把真正的愛(ài)情形容為雙方無(wú)條件投降，但商業(yè)談判涉及經(jīng)濟(jì)利益，難度可想而知，這對(duì)于秘書(shū)的表達(dá)能力、應(yīng)變能力、社交能力、控制能力、影響能力、計(jì)算能力等等無(wú)疑是非常棘手的考驗(yàn)。因此作為一種職業(yè)才能，企業(yè)秘書(shū)必須全面了解與掌握商務(wù)談判的方方面面，以便在談判中游刃有余地應(yīng)對(duì)與把握，爭(zhēng)取使談判獲得成功。

首先你必須明白，商務(wù)談判的意圖十分清楚，總是為了達(dá)到某種商業(yè)目的才會(huì)進(jìn)行談判。

其次你應(yīng)該知道，商務(wù)談判當(dāng)然要遵循商業(yè)原則，這些原則包括：

1、如果不是迫不得已，無(wú)論如何也不要討價(jià)還價(jià)。

2、運(yùn)用實(shí)力時(shí)，首先要以禮相待。

3、只在讓對(duì)方意識(shí)到有利可圖，對(duì)方才有合作可能。

4、與對(duì)方的期望值保持聯(lián)系。

5、守住心理底線，讓對(duì)方習(xí)慣你的獅子大開(kāi)口。

6、言而有信。

7、少講多聽(tīng)。

8、后發(fā)制人。

9、為自己留有余地。

10、讓對(duì)手們互相競(jìng)爭(zhēng)，你就會(huì)有利可圖。

再次你必須充分認(rèn)識(shí)到，只要談判就會(huì)存在對(duì)抗，但如果你不是為了策略而故意制造沖突，那我們就應(yīng)該盡量避免使對(duì)抗升級(jí)為沖突。

凡是沖突產(chǎn)生的焦點(diǎn)，往往正是談判雙方的底線最接近的地方。

最后你也得了解，商務(wù)談判本身的彈性足夠讓你充分發(fā)揮靈活性，從而達(dá)到引導(dǎo)和控制甚至駕馭談判走向的目的，只要你給對(duì)方足夠的期望值和足夠的可能性。

必須指出的是，時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象這些談判因素在很大程度上會(huì)影響甚至左右談判的結(jié)果，譬如談判的主客場(chǎng)選擇，地域拘束感會(huì)造成相當(dāng)大的心理壓力，如果不是非得如此，商務(wù)談判最好是選在沒(méi)有利益沖突的第三方場(chǎng)地，這樣可以緩和地域主場(chǎng)給客方造成的嚴(yán)厲和對(duì)立情緒，這對(duì)于你來(lái)說(shuō)必須談成的談判而言非常重要。

你的作用，就是想方設(shè)法創(chuàng)造條件，確保談判獲得雙方都能滿意并且樂(lè)于接受的結(jié)果。

二、談判準(zhǔn)備

商場(chǎng)猶如戰(zhàn)場(chǎng)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，對(duì)整個(gè)談判事先做到心中有數(shù)、胸有成竹，就能有效地控制談判進(jìn)程和節(jié)奏，使談判以你事先預(yù)料并且希望的方式進(jìn)行。

歸納起來(lái)，談判的準(zhǔn)備主要包括四件事，一是市場(chǎng)調(diào)查，二是情報(bào)收集，三是資料整理，四是人員安排。

三、市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查是一種特定的有明確目標(biāo)的商業(yè)活動(dòng)，針對(duì)商務(wù)談判所需要掌握的背景資料以及第一手的市場(chǎng)狀態(tài)信息，通過(guò)問(wèn)卷、走訪、座談、活動(dòng)的形式，獲得能夠反映市場(chǎng)行為和相關(guān)信息的真實(shí)數(shù)據(jù)，從而為商務(wù)談判提供決策依據(jù)。

1、市場(chǎng)總體狀況。

2、產(chǎn)品銷售情況。

3、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)情況。

4、產(chǎn)品銷售渠道。

5、消費(fèi)需求情況。

6、商業(yè)形態(tài)狀況。

7、對(duì)手目前狀況。

8、市場(chǎng)發(fā)展空間。

市場(chǎng)調(diào)查必須事先設(shè)定一些基本的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，從總體上來(lái)說(shuō)，它屬于戰(zhàn)略性的對(duì)策，是為商務(wù)談判確定基本的范圍與基調(diào)，以調(diào)查后歸納整理形成的結(jié)果來(lái)左右或者影響談判的基本內(nèi)容。

為了商務(wù)談判而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查，與為了市場(chǎng)營(yíng)銷而做的調(diào)查，在本質(zhì)上是不盡相同的，前者的范圍更廣，政策性更寬泛，其結(jié)果是確定一份談判方案；而后者的功能性更強(qiáng)，其結(jié)果是制定一份可以操作的營(yíng)銷方案。

了解這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)查所需不菲，成本問(wèn)題難免有所困擾，為了談判而做的市場(chǎng)調(diào)查完全不必像市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查那么嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，自然調(diào)查成本也可以適當(dāng)控制在一個(gè)合理狀態(tài)。

還有一點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，畢竟只能作為商務(wù)談判過(guò)程中的參考，調(diào)查的結(jié)果能讓談判者心中有底，但如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)這些結(jié)果而忽略了談判現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)揮，以及談判策略的運(yùn)用，未免就會(huì)顯得死板而且不可理喻。

做市場(chǎng)調(diào)查分為三個(gè)階段：

第一，設(shè)定調(diào)查范圍，確定調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計(jì)調(diào)查方式；

第二，具體調(diào)查并且根據(jù)需要和變化及時(shí)調(diào)整范圍、內(nèi)容、方式，使調(diào)查結(jié)果更趨全面、專業(yè)、合理；

第三，整合調(diào)查數(shù)據(jù)，形成一個(gè)完整清晰的談判概念，掌握重點(diǎn)，注重發(fā)揮。

四、情報(bào)收集

如果說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查是一種戰(zhàn)略行為的話，那么很明顯，情報(bào)收集工作就是一種戰(zhàn)術(shù)行為。

在商場(chǎng)上，情報(bào)收集的無(wú)孔不入和防止情報(bào)泄露的滴水不漏是一對(duì)很有意思的矛盾。一方而，你必須盡量擴(kuò)大情報(bào)收集的范圍，準(zhǔn)確掌握情報(bào)的來(lái)源；另一方面，你也要格外注意對(duì)自身情報(bào)的保密。

商業(yè)情報(bào)大致可分為兩種，一種是你作為買方，談判對(duì)方作為賣方；另一種則相反。

假如談判對(duì)手是買方，你就必須迅速了解對(duì)方的經(jīng)營(yíng)狀況，尤其是財(cái)務(wù)狀況，判斷對(duì)方的購(gòu)買能力，可能的付款期限及付款方式，等等。

假如談判對(duì)手是賣方，你就必須迅速摸清對(duì)方的實(shí)際家底，產(chǎn)品質(zhì)量如何，生產(chǎn)狀況如何，庫(kù)存與物流是否正常，供貨是否有保障及是否準(zhǔn)時(shí)交貨，價(jià)格底線多少，有無(wú)其他銷售渠道，等等。

在情報(bào)收集工作中需要格外注意的是談判的最后期限，任何談判都有一定期限，重要的結(jié)論和最終的結(jié)果都是在談判結(jié)束之前才能最后確定，期限在其中起了極其重要的、僅次于價(jià)格的影響作用。

談判結(jié)果成功與否，第一取決于價(jià)格，第二取決于期限。期限是談判成敗的分界線，未到期限，對(duì)手不會(huì)做出最后的讓步，但過(guò)了期限，對(duì)手也沒(méi)有必要做出讓步。因此，準(zhǔn)確掌握對(duì)手為談判設(shè)定的心理期限，這對(duì)于你在最后關(guān)頭敲定談判結(jié)果大有裨益。

當(dāng)然，能和你較勁的談判對(duì)手肯定不是等閑之輩，他們也肯定會(huì)千方百計(jì)地保守談判期限這個(gè)秘密，甚至有意無(wú)意地提供假情報(bào)來(lái)混淆你的談判思路。

你必須記住，只要是涉及利益再分配的談判，無(wú)論對(duì)手如何掩飾，事先總會(huì)有可能暴露出蛛絲馬跡，關(guān)鍵在于我們是否能去偽存真，剝繭抽絲，從中發(fā)現(xiàn)對(duì)你有價(jià)值的東西。特別是在談判過(guò)程中，通過(guò)近距離的察言觀色，可以從對(duì)手的情緒流露中大致摸清其最后期限，這幾乎是非常容易的事。

如果對(duì)手是買方，判斷其談判期限的真?zhèn)危仨毴娣治鲑I主的動(dòng)態(tài)，譬如是否同時(shí)和其他賣主談判購(gòu)買，買方的支付能力如何，買方對(duì)所需商品的需求程度如何，等等。

如果對(duì)手是賣方，必須調(diào)查其存貨的數(shù)量、質(zhì)量、生產(chǎn)計(jì)劃、需求資金，必須了解其有否與其他買主進(jìn)行實(shí)質(zhì)性接觸。

只有掌握大量情報(bào)，你才能據(jù)此對(duì)對(duì)手做成出非常精準(zhǔn)的判斷，從而把握住談判的主動(dòng)權(quán)。

你方對(duì)談判期限的設(shè)定是種壓力，對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)，他們會(huì)試圖了解你方的底線，收集情報(bào)時(shí)對(duì)此應(yīng)有充分的認(rèn)識(shí)，了解其所知多少，也是為了把握主動(dòng)權(quán)。

情報(bào)收集工作還要特別注意摸清對(duì)方對(duì)你方的信任程度，以便更好地設(shè)計(jì)談判方案，爭(zhēng)取主動(dòng)。這個(gè)信任度包括對(duì)方對(duì)你方的實(shí)力與信用的評(píng)價(jià)和信任，信任度越高，對(duì)你方越有利，對(duì)交易成功也越有幫助。

五、資料整理

談判所需資料包括：

有關(guān)法律資料，如合同法。

有關(guān)法定資料，如工商執(zhí)照。

有關(guān)技術(shù)資料，如設(shè)計(jì)圖紙。

有關(guān)價(jià)格資料，如報(bào)價(jià)表。

有關(guān)樣品或貨單。

整理資料與收集情報(bào)不同，情報(bào)是信息，通過(guò)分析來(lái)做判斷；資料是實(shí)物，通過(guò)整合來(lái)促成交易。從商務(wù)談判的角度，情報(bào)是知彼，資料是知己。正所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。商務(wù)談判的成功，很大程度上就在于資料和情報(bào)這兩手準(zhǔn)備是否充分，然后就是技巧和策略應(yīng)用得當(dāng)，再加上一些運(yùn)氣。

資料整理的工作有些繁亂復(fù)雜，這就需要你平素養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，平時(shí)注意收集和分類各種資料，用自己熟悉的方式建檔備案，以便隨時(shí)可以調(diào)閱及查找。

除此之外，學(xué)會(huì)在確定主題之后，簡(jiǎn)捷而且迅速地將有關(guān)資料匯總與合并，形成一套完整的資料庫(kù)，使談判所需要的所有內(nèi)容都能清晰準(zhǔn)確地整合在一起，以便隨時(shí)可以參考和證明。

六、人員安排

針對(duì)商務(wù)談判，通常需要成立相應(yīng)的談判小組，確保談判以專業(yè)性的方式達(dá)到雙方都能接受的結(jié)果，這個(gè)談判小組的搭配，涉及人員安排的結(jié)構(gòu)性、配套性、主次性、互補(bǔ)性，所以不能隨便“亂點(diǎn)鴛鴦譜”。

凡是參與商務(wù)談判的人員，均應(yīng)具備基本素質(zhì)，而其中個(gè)別人，更是必須具有特殊素質(zhì)。

所謂基本素質(zhì)，是指專業(yè)品質(zhì)和專業(yè)能力；所謂特殊素質(zhì)，是指專業(yè)知識(shí)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

商務(wù)談判人員并非是十全十美的人，但是守信重諾誠(chéng)懇謙和的品質(zhì)是必須首先具備的，因?yàn)橹挥芯邆淙绱怂刭|(zhì)的人，才能為談判對(duì)方所尊重和佩服，才能感染和影響對(duì)方的決策。

其次，商務(wù)談判人員應(yīng)該具備非常敏銳的洞察力，洞察不是觀察，觀察可能只看到事物的表面現(xiàn)象，而洞察則能透過(guò)表象發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)。出色的洞察力有助于談判人員準(zhǔn)確迅速地抓住談判的要點(diǎn)，減少時(shí)間成本和自己可能會(huì)發(fā)生判斷失誤的幾率。

再次，有堅(jiān)定不移的毅力和不達(dá)目的絕不罷休的執(zhí)著精沖，成功往往就在再堅(jiān)持一下的努力之中。既然成為談判高手，半途而廢這個(gè)詞就應(yīng)該從職業(yè)字典中消失。

最后，商務(wù)談判人員還得有充沛的體力和旺盛的精力，談判人員的最佳年齡乃30～50歲之間，這個(gè)年齡段的人大多數(shù)處于思維敏捷，精力旺盛，經(jīng)驗(yàn)豐富，干勁十足而且辦事效率高，待人處事都比較成熟的最佳狀態(tài)。

第四篇：商務(wù)談判心得

商務(wù)談判心得

第一組 優(yōu)點(diǎn)：1.分工明確 2.流程清楚 3.準(zhǔn)確充分

缺點(diǎn)1.開(kāi)局時(shí)，氣氛渲染不到位，人際關(guān)系欠缺

2.價(jià)格定的不合理，致使公司利潤(rùn)微薄

3.蘋(píng)果公司不夠強(qiáng)勢(shì)

4.運(yùn)費(fèi)沒(méi)有提到一個(gè)很大的高度

第二組 優(yōu)點(diǎn)：1.戰(zhàn)術(shù)靈活

2.A方人數(shù)眾多，分工明確，雙方中場(chǎng)合作較好

3.B方主談聲音洪亮，鏗鏘有力，氣氛渲染較好，開(kāi)頭安排旅游讓對(duì)方感覺(jué)賓至如歸

4.B方陳述有理有據(jù)，占據(jù)主動(dòng)性

缺點(diǎn)：1.A方氣勢(shì)較弱

2.B方其他人員并未起作用，幾乎未參加到談判中

第三組 優(yōu)點(diǎn)：1.A方主談侃侃而談，陳述有理有據(jù)，條理清晰，口才較好

2.B方主談聲音洪亮，善于運(yùn)用談判術(shù)語(yǔ)，注重禮儀，靈活應(yīng)變 3.雙方前期氣氛渲染較好

缺點(diǎn)：1.分工問(wèn)題未提到前景

2.B方未考慮到利潤(rùn)分紅，以及投資的風(fēng)險(xiǎn) 3.沒(méi)有做到心里揣測(cè)，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

從這次模擬談判過(guò)程中學(xué)到了很多。

1、可以很好的把書(shū)本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中，達(dá)到學(xué)以致用的效果，這樣即學(xué)習(xí)的快而且也收獲的多。

2、在準(zhǔn)備談判的階段，要收集大量資料，在這收集與整理資料的過(guò)程中，又增加了我們對(duì)一些產(chǎn)品、公司、法律法規(guī)、談判準(zhǔn)則、市場(chǎng)分析等等許多知識(shí)的積累，可謂是受益匪淺。

3、具體的就是學(xué)習(xí)了很多商務(wù)談判各個(gè)階段的談判技巧。比如，（1）開(kāi)局階段的策略：要?jiǎng)?chuàng)造良好的氣氛，通過(guò)寒暄營(yíng)造一個(gè)輕松的環(huán)境，分清楚雙方的合作誠(chéng)意，為后一階段做好準(zhǔn)備。（2）報(bào)價(jià)階段的策略：掌握?qǐng)?bào)價(jià)的原則和合理方式，確定報(bào)價(jià)，通過(guò)買方接受的報(bào)價(jià)策略而確定自己的心理定價(jià)策略。（3）討價(jià)還價(jià)策略：要根據(jù)具體的條件和環(huán)境進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。具體策略有：投石問(wèn)路、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比策略、目標(biāo)分解、舉證法、假設(shè)法、條件法等。（4）讓步階段：通過(guò)靈活多邊的價(jià)格讓步，打破商務(wù)談判的僵局，促進(jìn)談判的成功。具體策略有：互惠互利、絲毫無(wú)損的讓步。迫使對(duì)方讓步的策略有：利用競(jìng)爭(zhēng)、虛擬假設(shè)、聲東擊西、順?biāo)浦?。?）最后階段的策略有：成交的策略和未成交的策略?？戳四M談判，我們了解到要遵循一些基本的原則，這些原則包括：客觀真誠(chéng)、平等互惠、求同存異、公平競(jìng)爭(zhēng)、講求經(jīng)濟(jì)效益等原則。一個(gè)成功的商務(wù)談判是必須要建立在這些原則上的，所以我們牢記這些，并在實(shí)踐中不斷地加深認(rèn)識(shí)。

為了學(xué)習(xí)好商務(wù)談判，我們需要掌握商務(wù)談判的理論。安德魯.卡內(nèi)基曾說(shuō)過(guò):談判就是要滿足對(duì)方邏輯上的需要，情感上的需要，以及想贏對(duì)方的需要。所以，在進(jìn)行談判前，我們要先弄清楚自己和對(duì)方的需要，所謂知己知彼百仗百勝嘛。在這部分，我們學(xué)習(xí)馬斯洛的“需求層次理論”，對(duì)需求有了更深刻的認(rèn)識(shí)。然而，我們還需要在談判中繼續(xù)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聽(tīng)的時(shí)候要積極主動(dòng)，專注耐心，并注意對(duì)方的措辭、表達(dá)方式、語(yǔ)調(diào)變化等，這樣才能從談判中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要，理解對(duì)方的意思并及時(shí)的反饋。在傾聽(tīng)的同時(shí)，我們還要巧妙地提問(wèn)，因?yàn)樘釂?wèn)不僅可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求，還能調(diào)動(dòng)對(duì)方的積極性，證實(shí)測(cè)定自己一些想法。提問(wèn)的形式可以多種多樣，我們應(yīng)該注意提問(wèn)的時(shí)機(jī)，提問(wèn)的邏輯性以及提問(wèn)的語(yǔ)速，提問(wèn)時(shí)還應(yīng)該注意不要對(duì)問(wèn)句做過(guò)多的解釋，也不要一連提幾個(gè)問(wèn)題，不要提含有敵意的問(wèn)題更不要涉及對(duì)方隱私。除了傾聽(tīng)和提問(wèn)，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)年愂觯窗严胱寣?duì)方知道的信息傳遞過(guò)去，并且控制談判的進(jìn)程。陳述時(shí)應(yīng)注意充滿自信、目的明確、表達(dá)理性謹(jǐn)慎。

為了取得談判的成功，我們?cè)谡勁星皯?yīng)做好充足的準(zhǔn)備。首先我們要對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行分析。在與國(guó)外企業(yè)談判時(shí)，我們應(yīng)了解該國(guó)的政治狀況，宗教信仰，法律制度，社會(huì)習(xí)俗財(cái)政金融狀況等，因?yàn)檫@些因素會(huì)影響到預(yù)期結(jié)果的可行性，我們還要了解對(duì)方的資信情況，防止在交易中上當(dāng)受騙。其次，我們要擬定好談判計(jì)劃。我們要確定談判的目標(biāo)，包括最佳期望目標(biāo)，實(shí)際目標(biāo)，交易目標(biāo)以及最低目標(biāo)，在確立目標(biāo)的過(guò)程中，我們要充分收集信息，分析好形勢(shì)，所制定的目標(biāo)要具有可行性。我們要制定好談判基本戰(zhàn)略，即選擇能夠達(dá)到實(shí)現(xiàn)己方談判目標(biāo)的基本途徑和方法，我們要先明確談判中有哪些不利因素，會(huì)遇到哪些障礙，從而確定己方戰(zhàn)略。

在談判的開(kāi)始階段，我們首先要建立有利于己方的談判氣氛，可以是高調(diào)的氣氛，低調(diào)的氣氛，或是自然的氣氛，在不同的氣氛中，談判的結(jié)果可能大相徑庭，從某種意義上說(shuō)，哪一方控制了開(kāi)局的氣氛，就控制了談判對(duì)手。其次，我們要確定談判的議程，談判的議程影響著談判的進(jìn)度和節(jié)奏，所以在談判開(kāi)始階段，要爭(zhēng)取控制談判議程。開(kāi)局階段，雙方要進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)陳述，陳述的內(nèi)容包括己方的立場(chǎng)、對(duì)問(wèn)題的理解、對(duì)對(duì)方各項(xiàng)建議的回答，陳述的方式可以是由一方提出書(shū)面方案并作口頭補(bǔ)充而另一方則圍繞對(duì)方的書(shū)面方案發(fā)表意見(jiàn)，或者在會(huì)晤時(shí)雙方做口頭陳述。整個(gè)商務(wù)談判最關(guān)鍵的就是關(guān)于價(jià)格的談判。而價(jià)格談判的完整過(guò)程分為“價(jià)格解釋”、“價(jià)格評(píng)論”、“討價(jià)還價(jià)”、“價(jià)格談判結(jié)束”四個(gè)階段。所謂價(jià)格解釋，就是向買方就其報(bào)價(jià)的內(nèi)容構(gòu)成、價(jià)格計(jì)算的取數(shù)基礎(chǔ)、計(jì)算方式的介紹和解釋。通過(guò)價(jià)格解釋，買方可以了解賣方報(bào)價(jià)的實(shí)質(zhì)、態(tài)勢(shì)及其誠(chéng)意。賣方可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)表明自己的合理性及誠(chéng)意，軟化買方要求。價(jià)格評(píng)論是指買方對(duì)賣房的價(jià)格解釋以及通過(guò)價(jià)格解釋了解到的賣方價(jià)格的貴賤性作出批評(píng)性的反應(yīng)。包括貨物價(jià)格評(píng)論、對(duì)技術(shù)費(fèi)的評(píng)論、對(duì)技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)費(fèi)的評(píng)論。討價(jià)還價(jià)是在買方對(duì)賣方的價(jià)格解釋給予評(píng)論后，重新報(bào)價(jià)或改善報(bào)價(jià)的要求，而賣方在聽(tīng)了買方的評(píng)論后就修改報(bào)價(jià)，或者未修改報(bào)價(jià)，要求買方提出成交價(jià)。而價(jià)格談判結(jié)束階段，雙方可能達(dá)成的條件已進(jìn)入自己成交的底線是結(jié)束的前提，但不是結(jié)束條件，最終結(jié)束談判還應(yīng)考慮降價(jià)率、貨物分交以及最后再爭(zhēng)取一個(gè)條件等。

結(jié)束了價(jià)格談判階段，整個(gè)商務(wù)談判就進(jìn)入了尾聲，然而在最后達(dá)成交易前，有必要進(jìn)行最后一次回顧。因?yàn)槲覀冃枰鞔_還有哪些問(wèn)題沒(méi)有得到解決，對(duì)自己所期望的交易結(jié)果的每一項(xiàng)交易條件進(jìn)行最后的決定，以及著手安排交易記錄的事宜。最后階段，我們還可以進(jìn)行最后的讓步、提出最后的要求，最終簽訂協(xié)議。

最后，我總結(jié)了，學(xué)習(xí)商務(wù)談判這門實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的課程，一定不能只局限與理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更應(yīng)該把理論的東西與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，多抓住些實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)鍛煉自己的談判能力，從而達(dá)到自己的目標(biāo)，減少經(jīng)濟(jì)成本，贏得最大利益，成為一個(gè)成功的商務(wù)談判人士。

第五篇：商務(wù)談判心得

商務(wù)談判心得

本學(xué)期，學(xué)校安排我們學(xué)習(xí)了《商務(wù)談判》這門課?？梢赃@么說(shuō)，學(xué)習(xí)這門課之前，確實(shí)也沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸到國(guó)際商務(wù)談判，只在一些電影和新聞里看到過(guò)談判的場(chǎng)景，而那卻是我最喜歡的工作，叱咤商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，總覺(jué)得他們很有魅力。

整個(gè)學(xué)期，這門課是我聽(tīng)得最津津有味的課程，老師舉得例子鮮活動(dòng)人富有感染力，每一個(gè)例子里都充滿著智慧。我現(xiàn)在還只是一名學(xué)生，還沒(méi)有真正的步入社會(huì)，作為國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的我來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得學(xué)習(xí)這門課還是非常必要的。它可以教會(huì)我們一些等社交各方面的知識(shí)，是一門很實(shí)用的學(xué)科。通過(guò)這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，在賈老師的細(xì)心講解下，也讓我懂得了很多社交方面的常識(shí)。

關(guān)于禮儀與禁忌，通過(guò)學(xué)習(xí)我知道了有很多講究，這是一個(gè)合格的從事商務(wù)談判人員的基本素養(yǎng)，不僅關(guān)乎我們個(gè)人的形象，也關(guān)乎公司的形象。熟知迎送禮儀、會(huì)見(jiàn)禮儀、恰談禮儀、宴請(qǐng)禮儀和參觀與互贈(zèng)禮品的禮儀，注重這些微小的細(xì)節(jié)，都是不但積累到成功的一步，這些都是談判人士值得好好研修的地方。

關(guān)于談判理論的應(yīng)用，這是談判中我認(rèn)為非常高深的一步。它可以讓我們?cè)谡麄€(gè)談判過(guò)程中，有的放矢，在互相博弈中，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)。運(yùn)用好一個(gè)理論，往往是談判成功的關(guān)鍵。作為一名現(xiàn)代商務(wù)談判人員，熟練運(yùn)用理論指導(dǎo)談判，是一種專業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)于談判的組織與管理，做好談判環(huán)境因素、談判對(duì)手的調(diào)研與分析，是占據(jù)主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵，正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。關(guān)于談判的過(guò)程：開(kāi)局，摸底，報(bào)價(jià)，磋商，讓步，成交，一定要做到步步為營(yíng)，運(yùn)用談判技巧，做到 有效駕馭談判進(jìn)程。

關(guān)于談判策略，這個(gè)估計(jì)是要身經(jīng)百戰(zhàn)的人才能運(yùn)用自如吧，從某種程度上來(lái)講，這些好像就已經(jīng)熟練洞穿了對(duì)方，知道對(duì)方要干什么，這些是我覺(jué)得應(yīng)該拿大量案例來(lái)分析學(xué)習(xí)，來(lái)彌補(bǔ)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，讓自己在談判桌上做到運(yùn)用自如，熟練應(yīng)對(duì)。

整個(gè)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，是我覺(jué)得最能形象展現(xiàn)所學(xué)的地方。沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)實(shí)踐，很難充分體會(huì)到交戰(zhàn)時(shí)的情景，這真的是一門系統(tǒng)的學(xué)問(wèn)，很遺憾，作為還是學(xué)生的我，固然經(jīng)歷了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，也很難全部掌握和有效熟練地運(yùn)用知識(shí)，這是我以后應(yīng)該不斷完善的地方。在面對(duì)談判風(fēng)格，談判技巧，談判理論，這些講究?jī)?nèi)在修煉的東西，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)歲月與戰(zhàn)場(chǎng)的洗禮，很難成為一個(gè)成熟的生物談判人士。這讓我更加敬佩那些在談判桌上意氣風(fēng)發(fā)，做到風(fēng)生水起的人，這些真的很難得。

我無(wú)法盡述在學(xué)習(xí)的日子，對(duì)我產(chǎn)生怎樣微妙的影響，深意是無(wú)法即刻測(cè)知的，生活所能給予的暗示都細(xì)碎輕巧，但學(xué)習(xí)確是博大精深。也許要等到以后，在不經(jīng)意間言及或當(dāng)自己真正的坐在談判場(chǎng)上時(shí)，你才會(huì)了解當(dāng)時(shí)哪怕只是不經(jīng)意的一瞥有何深意。也許，價(jià)值本身就是我們和時(shí)間漸行漸遠(yuǎn)時(shí)曾經(jīng)相好的證明。