第一篇：咨詢心得——咨詢創(chuàng)造價(jià)值的三個(gè)要領(lǐng)

文 朱金鴻

為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，一直是我們咨詢服務(wù)的信條。然而，管理咨詢作為一種高級(jí)智 力服務(wù)，大象無形，究竟何為價(jià)值，如何創(chuàng)造，是一個(gè)尚未成熟的行業(yè)命題，也是咨詢師們不斷追求、不斷修煉、不斷超越的職業(yè)宗教。

我作為一名老咨詢師，截至今年有24年的工作實(shí)踐，經(jīng)歷IT信 息系統(tǒng)開發(fā)、市場(chǎng)銷售管理、企業(yè)信息化咨詢到企業(yè)管理咨詢，多年的跌打和體悟，形成一點(diǎn)對(duì)管理咨詢的粗淺認(rèn)識(shí)。

為企業(yè)提供價(jià)值有很多要領(lǐng)可以闡述，個(gè)人認(rèn)為最有價(jià)值是這三點(diǎn)：首先要幫助企業(yè)完成系統(tǒng)思考；第二幫助 企業(yè)把握大勢(shì)；第三，幫助企業(yè)科學(xué)決策。這三者并非相互獨(dú)立、完全窮盡，確是互為包含、互為前提的。

一、系統(tǒng)思考

老師黃衛(wèi)偉做完《華為基本法》寫了本書叫《走出混沌》，認(rèn)為企業(yè)是個(gè)混沌，能看清楚十分困難。彼得?圣 吉在《第五項(xiàng)修煉》指出：“今日的世界更趨復(fù)雜，對(duì)系統(tǒng)思考的需要遠(yuǎn)超過從前。??在我們周圍到處 是‘整體性故障’的例子”。

真實(shí)世界的復(fù)雜性、時(shí)間的有限性、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思考方式都或 多或少妨礙企業(yè)（家）完成或完善系統(tǒng)思考。因而，系統(tǒng)思考是咨詢專家當(dāng)仁不讓的基本專業(yè)優(yōu)勢(shì)，我們必須幫助企業(yè)完成系統(tǒng)思考，通過系統(tǒng)思考看清全貌、洞察 趨勢(shì)、把握結(jié)構(gòu)、厘清脈絡(luò)，最后做出正確的決策。

當(dāng)今人類科學(xué)研究最前沿有三個(gè)陣地，也稱為三極：極大，極小，極復(fù)雜。經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué) 等社會(huì)科學(xué)均屬于“極復(fù)雜”領(lǐng)域。

“極復(fù)雜”領(lǐng) 域博大精深，系統(tǒng)思考領(lǐng)域也博大精深。系統(tǒng)思考是一系列彼此相關(guān)但有時(shí)候又相差甚遠(yuǎn)的方法與工具的統(tǒng)稱，涵蓋了系統(tǒng)論、控制論、信息論以及復(fù)雜性科學(xué)等多 個(gè)領(lǐng)域，包括數(shù)十項(xiàng)實(shí)用技術(shù)。本人不敢妄說已經(jīng)通曉系統(tǒng)思考這門極復(fù)雜科學(xué)，更不敢妄說已經(jīng)修煉到可以對(duì)任何企業(yè)完成系統(tǒng)思考，僅對(duì)幾個(gè)熟悉的行業(yè)里的幾 個(gè)中小型企業(yè)，具備了一定的服務(wù)能力。系統(tǒng)思考是我們始終追求的目標(biāo)。

從一入道管理咨詢，我就沒有機(jī)械的按所謂的管理學(xué)專業(yè)來研究和應(yīng)用，而是盡可能按系統(tǒng)性全貌地分析企業(yè)狀 況，珍惜每一個(gè)項(xiàng)目的歷練機(jī)會(huì)，無論是戰(zhàn)略、可研、組織、薪酬、考核、企業(yè)文化等項(xiàng)目，都同時(shí)研究和分析相關(guān)宏觀、中觀、微觀各類信息，把握盈利模式、業(yè) 務(wù)流程、行業(yè)潛規(guī)則等等重要環(huán)節(jié)，在這樣的信息占有的前提下，完成系統(tǒng)思考后，無論寫報(bào)告還是和企業(yè)家溝通，才可能做到會(huì)游刃有余，咨詢服務(wù)才有庖丁解牛 般的美感，報(bào)告或談話則言之有物，見樹又見林，從而樹立專家形象，贏得尊重。

系統(tǒng)思考有很多形式表現(xiàn)，一個(gè)重要溝通工具便是產(chǎn)業(yè)地圖，產(chǎn)業(yè)地圖是一個(gè)很基本的系統(tǒng)思考結(jié)果，幾乎每次 項(xiàng)目都有幾個(gè)產(chǎn)業(yè)地圖產(chǎn)生。由于篇幅，本文在此不詳細(xì)表述。

按大系統(tǒng)來思考企業(yè)發(fā)展當(dāng)然很辛苦，需要投入大量時(shí)間成本、需要底蘊(yùn)、需要三度修煉、需要整合智慧，和君平臺(tái)正好可以實(shí)現(xiàn)這樣的專業(yè)追求。

管 理學(xué)是系統(tǒng)科學(xué)。西方喜歡分解，東方喜歡綜合，中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來以系統(tǒng)觀獨(dú)步天下，因此，只有把西方最佳實(shí)踐和東方系統(tǒng)論相結(jié)合，對(duì)企業(yè)的將有巨大的指導(dǎo) 價(jià)值，同時(shí)也有巨大的理論意義。

二、把握大勢(shì)

2010年會(huì)時(shí)，當(dāng)和君敢于把“2009年前幾個(gè)月沒有看準(zhǔn)大勢(shì)”這 個(gè)負(fù)面事件作為和君2009年十件大事頭條，那一瞬間我的眼睛濕潤(rùn)了。真的，我十分感慨！看準(zhǔn)大勢(shì)，太重要了。那一瞬間，我忽 然明白我為什么幾個(gè)月不聽王總的課，咨詢服務(wù)時(shí)就會(huì)有點(diǎn)心虛。我忽然明白我為什么那樣依賴和君。和君有這樣的務(wù)實(shí)精神，更讓人尊敬。

一個(gè)智庫(kù)性公司，沒有對(duì)趨勢(shì)的洞悉，沒有對(duì)大勢(shì)的把握，只能淪落到販賣工具和管理書籍的地步，被業(yè)界成 為“知識(shí)物流”，很難說為企業(yè)提供價(jià)值，甚至可能產(chǎn)生災(zāi)難，更不要說贏得尊重。

2007年10月 在內(nèi)蒙神華神東集團(tuán)，客戶領(lǐng)導(dǎo)問：“朱老師，現(xiàn)在油價(jià)暴漲，對(duì)我們企業(yè)影響是什么？你們專家怎么看？”當(dāng) 時(shí)我們咨詢項(xiàng)目是企業(yè)定崗定編。2008年10月在海南中海油中?；?，客戶領(lǐng)導(dǎo)問：“朱 老師，云天化集團(tuán)（同行國(guó)內(nèi)最大的化肥巨頭）因?yàn)槎诜e了大約68萬噸的高價(jià)原材料，損失至少30億 元。我們公司現(xiàn)在開緊急會(huì)議討論這件事，會(huì)上我該說些什么？”當(dāng)時(shí)我們咨詢項(xiàng)目是企業(yè)報(bào)表體系建設(shè)。2009年10月 在我愛我家集團(tuán)，客戶董事長(zhǎng)問：“朱老師，未來20年，中國(guó)房地產(chǎn)會(huì)怎樣演變？”。

這些問題絕不會(huì)偶爾問起，結(jié)構(gòu)效率優(yōu)于運(yùn)營(yíng)效率，宏觀問題會(huì)越來越嚴(yán)重的影響企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略決策。

我給客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃，基本都是在“大勢(shì)向好，中國(guó)崛起”的 大勢(shì)判斷或前提假設(shè)下，設(shè)計(jì)企業(yè)積極的擴(kuò)張戰(zhàn)略，才有了業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)組織、人力資源、資金投入的設(shè)置邏輯。絕不以中國(guó)崩潰為假設(shè)前提。把握大勢(shì)是必須的，宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)是必要的。為此，近四年，我有開始苦學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)常識(shí)。貨幣的、財(cái)政 的、國(guó)際貿(mào)易的、資產(chǎn)價(jià)格、大宗產(chǎn)品市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)的、區(qū)域的、國(guó)際經(jīng)濟(jì)演變等，試圖理解當(dāng)今的各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，試圖理解各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策，試圖判斷經(jīng)濟(jì)政策運(yùn)行結(jié) 果，建立自己的宏觀判斷邏輯和話語系統(tǒng)。我這代人，大多經(jīng)濟(jì)學(xué)底子淺，教育體制問題導(dǎo)致宏觀經(jīng)濟(jì)判斷能力基本缺失，我也知道，現(xiàn)在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)理論成為 高手再指導(dǎo)實(shí)踐已經(jīng)來不及了，必須要有速成的方法。

我的主要方法就是學(xué)習(xí)高人和原著，通過學(xué)習(xí)高人的觀點(diǎn)、判斷依據(jù)、觀點(diǎn)演變，讓功夫上身。就像我當(dāng)年學(xué)圍棋，也很少看圍棋教課書，只是打譜，通過實(shí)戰(zhàn)譜快速體會(huì)圍棋的精髓（在兩年內(nèi)達(dá)到業(yè)余五段）。目前，我電腦有個(gè)目錄，專門收集各類高人文章和書籍，這些高人是：我們的王總、包政、張五常、何新、林毅夫、陳志武、陳平、郎咸平、秦暉、吳敬璉、劉文瑞、德魯克、盧麒元、吳思、肖知興、茅于軾、李稻葵、謝國(guó)忠、周洛華。。這些高人在社 會(huì)、法律、政治、經(jīng)濟(jì)、金融、文化等領(lǐng)域均有不俗的建樹，他們各有立場(chǎng)、各有學(xué)派、各有體系，連續(xù)記錄他們的觀點(diǎn)，可以看到有時(shí)清晰邏輯、有時(shí)語焉不詳、有時(shí)有點(diǎn)矛盾，文章和邏輯精彩時(shí)看得人如癡如醉，甚至讓人拍案叫絕。

公司內(nèi)部也人才濟(jì)濟(jì)，不時(shí)請(qǐng)教，收益匪淺。記得2008年會(huì)上大巴前幾分鐘，偶遇王豐博士，簡(jiǎn)單聊了幾句戰(zhàn)略，王博士告訴我，現(xiàn)在沒法做戰(zhàn)略報(bào)告，報(bào)告需要三個(gè)月，等寫完，環(huán)境已經(jīng)變化，可以說報(bào)告已經(jīng)過時(shí)。所以戰(zhàn)略咨詢應(yīng)該轉(zhuǎn)型 為長(zhǎng)期顧問的形式。當(dāng)時(shí)我的感覺就如夜行船時(shí)突然一道閃電，讓我依稀看到前面的礁石。

今年年會(huì)王豐博士大勢(shì)觀瀾：當(dāng)前時(shí)代特征是規(guī)律，是速度，是新潮；結(jié)合起來就是極復(fù)雜。所以 我認(rèn)為因?yàn)闃O復(fù)雜，所以咨詢的價(jià)值凸顯。當(dāng)高盛預(yù)測(cè)油價(jià)又和深南電對(duì)賭油價(jià)，我們看到高盛翻手為云覆手為雨的大勢(shì)判斷能力，其大勢(shì)判斷能力的商業(yè)價(jià)值不可 估量，其盈利模式也非一般人看得明了。

“不是我不明白，這世界變化快！”20多年前歌詞現(xiàn)在依然有效。換個(gè)角度說，如果大多數(shù)人不明白，明白的人便可以仙人指路。

“時(shí)勢(shì)造英雄”，把握國(guó)際大勢(shì)、把握國(guó)家大勢(shì)、把握行業(yè)大勢(shì)、把握消費(fèi)大勢(shì)四 個(gè)層面，我們有希望幫助我們的企業(yè)家成為英雄。條條大路通羅馬，把握大勢(shì)就是找到最近的那條路。

三、科學(xué)決策

有了系統(tǒng)思考，有了大勢(shì)判斷，企業(yè)還要解決具體問題，要解決具體問題就要做出系列決策。如果進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行 幫辦式咨詢，決策量就更大了，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要快速?zèng)Q策。我們知道管理決策既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。我的基本理念是，咨詢師有責(zé)任幫助企業(yè)（家）完成決策的科學(xué)性方面，決策的藝術(shù)性則要結(jié)合 企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)家精神，通過提升企業(yè)家的境界和決心來實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然大多時(shí)候我是這樣做的:科學(xué)性確定浮動(dòng)范 圍，藝術(shù)性確定拿捏分寸，達(dá)到辯證統(tǒng)一。

一般來說，讓決策體現(xiàn)科學(xué)性有兩個(gè)法寶。一是數(shù)學(xué)模型，一是統(tǒng)計(jì)分析。這兩個(gè)法寶讓我理工出身的咨詢師的一些技能得到充分發(fā)揮。

企業(yè)面臨的具體管理問題很多，也許包括：5年戰(zhàn)略目標(biāo)體系、投資項(xiàng)目可研、企業(yè)估值、最佳融資策略、最佳采購(gòu)管理、市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)等等，對(duì)這些問題我一般用數(shù)學(xué)模型體現(xiàn)其科學(xué)性?；旧厦總€(gè)項(xiàng)目都會(huì)研發(fā)出一個(gè)數(shù)學(xué)模型，用數(shù)學(xué)語言 溝通，很容易說服領(lǐng)導(dǎo)班子或董事會(huì)達(dá)成共識(shí)。

關(guān)于建模細(xì)節(jié)，08年有一篇小文《投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)估算模型的建立》可以參考一下，文中有這樣一段總結(jié)：項(xiàng)目 估算模型簡(jiǎn)單說就是項(xiàng)目營(yíng)業(yè)收益、項(xiàng)目建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本的數(shù)學(xué)表達(dá)。本項(xiàng)目建立模型的基本邏輯是：將需要的重要數(shù)據(jù)不斷地分解展開,直 到可以市場(chǎng)調(diào)研得到數(shù)據(jù)或已存在的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)參數(shù)為止。有了模型，可以方便的計(jì)算出：“基建規(guī)模與投資估算表”，“成 本費(fèi)用表”，“損益表”，“現(xiàn)金流量表”，以及“投資計(jì)劃與資金籌措表”、“資金來源與運(yùn)用表”等?？梢苑奖愕挠?jì)算和得出項(xiàng)目的NPV和回收期。利用參數(shù)及假設(shè)的變動(dòng)，可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行敏感性分析，方便的計(jì)算和得出項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)邊 界。

企業(yè)面臨的具體管理問題也許 還包括：消費(fèi)者滿意度、員工滿意度、企業(yè)問題診斷、市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)、薪酬競(jìng)爭(zhēng)性、考核有效性；對(duì)這些問題我一般用統(tǒng)計(jì)分析體現(xiàn)其科學(xué)性。我自創(chuàng)的一個(gè)分類統(tǒng) 計(jì)分析模式，號(hào)稱CT掃描，可以任意分析組合分析，得出問題的排序、程度的深淺、人群的差異，有時(shí)甚至分析出大大超出企業(yè)內(nèi)部 人意料的結(jié)論，細(xì)分析，結(jié)論卻又十分合情合理。

用統(tǒng)計(jì)結(jié)果支持變革建議，被質(zhì)疑的機(jī)會(huì)大大減少，容易提高溝通效率，容易統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)們和員工們的認(rèn)識(shí)。

統(tǒng)計(jì)分析的應(yīng)用很多，是管理咨詢的基本技能。包政老師強(qiáng)調(diào)過：不能量化，就 不能考核；不能考核，就不能管理。量化那些定性的管理命題，是專業(yè)性和科學(xué)性重要體現(xiàn)。

科學(xué)決策是跨國(guó)咨詢公司的強(qiáng)項(xiàng)，他們的數(shù)據(jù)庫(kù)、他們的工具庫(kù)、他們的最佳實(shí) 踐庫(kù)、他們對(duì)超大型企業(yè)的信息服務(wù)和管理技術(shù)服務(wù)能力，我們幾乎無法與其競(jìng)爭(zhēng)。但對(duì)于在本土創(chuàng)業(yè)發(fā)展的“一億中流”，對(duì)于缺乏經(jīng)理人的時(shí)代背景下，在中國(guó)復(fù)雜多樣的原生態(tài)商業(yè)環(huán)境下，系統(tǒng)思考加上大勢(shì)把握加上科學(xué)決策，我們還是可以和跨國(guó)咨詢公司一爭(zhēng)高下的。

四、結(jié)束語

在我們還沒有獲得實(shí)踐感受之前，理論永遠(yuǎn)是灰色的。在企業(yè)沒獲得價(jià)值之前，咨詢永遠(yuǎn)也是灰色的。

早年施拉普納告訴中國(guó)國(guó)家隊(duì)隊(duì)員：如果你在場(chǎng)上不知道球該往哪里踢，那你就往對(duì)手球門里踢。企業(yè)咨詢也 一樣，如果不清楚咨詢的價(jià)值所在，那就回歸本源，落實(shí)到錢（企業(yè)利潤(rùn)）上，不能為管理而管理，要讓企業(yè)獲得長(zhǎng)期的大利益；或者短期的小利益；至少大旗不 倒，能生存下去，撐到美好的明天。。

當(dāng)然，企業(yè)和企業(yè)家還有精神價(jià)值追求，那是更大一個(gè)系統(tǒng)。王總說的好“咨詢服務(wù)，法無定法，深者做深，淺者做淺”。

卓有識(shí)度，圓融會(huì)通。我還在路上。

第二篇：IT咨詢交流會(huì)心得

IT資訊交流會(huì)心得

數(shù)字媒體技術(shù)專業(yè)劉洋

學(xué)號(hào) 2114020746

作為學(xué)習(xí)數(shù)字媒體技術(shù)專業(yè)的大學(xué)生，將來從事本專業(yè)的工作，就一定會(huì)與IT有關(guān)，聽這種資訊交流會(huì)，我也受益頗多。隨著信息時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)信息與技術(shù)在經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展中的作用越來越大，給我印象很深就是最后那位老師所說的話，真的讓我思考了很多，關(guān)于大學(xué)生是如何學(xué)習(xí)的，怎樣工作，要設(shè)立自己的人生目標(biāo)，才能有動(dòng)力，有朝氣的迎接每一天，才能讓每一天都過得充實(shí)有意義，作為學(xué)生要好好的學(xué)習(xí)本專業(yè)的文化知識(shí)，不要讓大學(xué)四年的時(shí)間，荒廢填充自己的專業(yè)知識(shí)，在將來就業(yè)是才有基礎(chǔ)，也要明白在日常生后中對(duì)自己的責(zé)任心和執(zhí)行力的鍛煉，就是有時(shí)間一定要多參加各種實(shí)踐活動(dòng)，這樣增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，在將來的工作中有經(jīng)驗(yàn)，有信心，才能更好的做工作。

在IT方面也見到了很多人，他們有豐富的閱歷，很有經(jīng)驗(yàn)，給了我們很多的指導(dǎo)和幫助，就像作為專業(yè)的編程人員，他們的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，深深的感染了我，例如在寫編程的時(shí)候，良好的格式，與良好的標(biāo)注，真的值得我們好好學(xué)習(xí)。我想做一個(gè)什么樣的人呢？也許在最小的時(shí)候大人問起的時(shí)候很多人都回答過，當(dāng)然那時(shí)候是缺乏理性的思考的，估計(jì)有好多萬的人說過想當(dāng)皇上或者毛主席。現(xiàn)在問問內(nèi)心呢？其實(shí)我想當(dāng)一個(gè)社會(huì)活動(dòng)家或者政治家或者老師，然后如果有個(gè)

老婆喜歡做公益活動(dòng)，那么就更完美了，我曾經(jīng)問過一個(gè)女孩以后想做什么，她就是說想做公益活動(dòng)，我都不知道我那一刻開始有多么的喜歡她，也許說更比較合適吧，因?yàn)槲乙娝谝幻娴臅r(shí)候就非常喜歡。可惜她很快就要去美國(guó)了，并且也是還想讀博的，也許真的以后見一面就很困難了，不過我要努力讓這個(gè)變得容易一些。

通過至次的資訊交流會(huì)，我對(duì)IT行業(yè)至少有點(diǎn)理解了，IT的定義明白了許多，IT的英文是Information Technology，即信息產(chǎn)業(yè)的意思，較為廣泛：目前IT業(yè)的劃分方法有各式各樣，其中以美國(guó)商業(yè)部的定義較為清楚和合理，它將國(guó)民經(jīng)濟(jì)的所有行業(yè)分成IT業(yè)和非IT生產(chǎn)業(yè)。其中IT業(yè)又進(jìn)一步劃分為IT生產(chǎn)業(yè)和IT使用業(yè)。IT生產(chǎn)業(yè)包括計(jì)算機(jī)硬件業(yè)、通信設(shè)備業(yè)、軟件、計(jì)算機(jī)及通信服務(wù)業(yè)。至于IT使用業(yè)幾乎涉及所有的行業(yè)，其中服務(wù)業(yè)使用IT的比例更大。由此可見，IT行業(yè)不僅僅指通信業(yè)，還包括硬件和軟件業(yè)，不僅僅包括制造業(yè)，還包括相關(guān)的服務(wù)業(yè)，因此通信制造業(yè)只是IT業(yè)的組成部分，而不是IT業(yè)的全部。程序設(shè)計(jì)員 系統(tǒng)分析師 軟件測(cè)試師 都是IT行業(yè)的人員，通過對(duì)這些的了解，信心在將來的就業(yè)方面，也有一定的幫助，至少對(duì)將來的工作有一定的了解，做到心中有數(shù)，將來才不會(huì)發(fā)慌。

對(duì)軟件編程 和游戲設(shè)計(jì)也有一定的了解，老師們也對(duì)，一些游戲 進(jìn)行了展示 操作，很有意思。

通過了這次資訊交流會(huì)，我也覺得作為大學(xué)生要好好學(xué)習(xí)，要有自己的理想 與抱負(fù)。提前的實(shí)踐活動(dòng)，也要必備。這樣走向社會(huì)才能，欣然的迎接挑戰(zhàn)。

第三篇：關(guān)于青少年咨詢的心得

轉(zhuǎn)載出處）

對(duì)于青少年咨詢的幾點(diǎn)心得

（一）小學(xué)篇(2008-12-1822:44:37)轉(zhuǎn)載▼

標(biāo)簽：育兒分類：親子

以前在大學(xué)從事過好多年學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作：無非就是他們心里有煩惱，找我來訴說，我就做一個(gè)合格的傾聽者：一言不發(fā)，先聽他講完，之后就依照社會(huì)的普遍標(biāo)準(zhǔn)，依照我的人生觀和道德觀，給予一番評(píng)論?？吹剿麄兪指兄x地從我這兒出去后，心中別提有多得意了。再后來到了青少年維權(quán)中心，接受了專業(yè)的培訓(xùn)，就明白以前所做的，只做了心理咨詢的一部份：傾聽。其實(shí)對(duì)于青少年的心理咨詢還有許多方方面面需要考慮：社會(huì)，家庭，個(gè)體。在那兒又被磨練了幾年，除了接待了大批與性心理有關(guān)的個(gè)案，還接待了數(shù)百個(gè)學(xué)生個(gè)案，看到那些家長(zhǎng)和學(xué)生經(jīng)過一段時(shí)間的治療，有了明顯的好轉(zhuǎn)，再一次得意。四年前，來到靈棲，成為一位專職的心理咨詢師，除了在神經(jīng)癥，人格障礙以及性心理方面有突破，青少年仍舊是我的主攻方向：同樣也接待了幾百個(gè)相關(guān)的個(gè)案。就這樣我的人生與青少年之間有了深不可分的聯(lián)系。

在我人生的不同階段，在與不同年齡段的青少年打交道的同時(shí)：不僅讓我有機(jī)會(huì)接觸了不同年齡段青少年的心理，也有機(jī)會(huì)接觸到不同年齡段的整個(gè)家庭的動(dòng)力。下面就談一談對(duì)于青少年心理咨詢的幾個(gè)心得。

有維權(quán)中心和靈棲，碰到過一些小學(xué)生來求助的個(gè)案。他們的表現(xiàn)形式基本上以學(xué)習(xí)障礙的方式呈現(xiàn)。父母親來求助的原因多為：孩子不愿意去上學(xué)，愛哭鬧，在課堂上不遵守紀(jì)律，與同學(xué)關(guān)系不好，學(xué)習(xí)成績(jī)不好，學(xué)習(xí)效率低下，當(dāng)然別的還有些是尿頻，尿急，睡眠不好等的身體癥狀。一般家長(zhǎng)都會(huì)擔(dān)心孩子是不是得了多動(dòng)癥，或者是不是感統(tǒng)失調(diào)。的確，在兒童中，多動(dòng)癥或感統(tǒng)失調(diào)的孩子現(xiàn)在是不少。但并不是出現(xiàn)一點(diǎn)學(xué)習(xí)障礙就會(huì)把孩子診斷為多動(dòng)癥或者感統(tǒng)失調(diào)。我在最后附了相應(yīng)的診斷標(biāo)準(zhǔn)，可以先自行了解一下。那么這些孩子到底怎么了？

一般來說，小學(xué)階段的孩子，特別是低年級(jí)的孩子，他們出現(xiàn)學(xué)習(xí)障礙，除了一些生理上的問題，往往和與父母的關(guān)系有關(guān)系，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的孩子對(duì)父母的依戀還是很重要的。比如說，如果父母十分地嚴(yán)厲，對(duì)孩子要求很高，孩子不會(huì)用語言來表達(dá)他們的真實(shí)想法，想對(duì)父母表白又不敢，想對(duì)父母親近又害怕，就會(huì)出現(xiàn)心理沖突，這時(shí)候就會(huì)以學(xué)習(xí)障礙的癥狀出現(xiàn)。另外，有些父母一直與孩子在一起，上小學(xué)了，他們把孩子全托，這一下子分離得太快，太過徹底，就會(huì)使得孩子很快地退行，就會(huì)出現(xiàn)一些更年紀(jì)才會(huì)出現(xiàn)的情況：不想上學(xué)，晚上睡不好等等。這時(shí)候，就需要父母的加入和努力。比如：允許孩子的一些退行，先接納孩子，這樣過了一些日子，孩子的情況就會(huì)好轉(zhuǎn)，當(dāng)然在這當(dāng)中還有許多細(xì)節(jié)需要注意，這些細(xì)節(jié)不同的家庭是不一樣的。

高年級(jí)段的孩子，一般來說，來求助的，都是心理相對(duì)比較成熟，或者說比較懂事的。他們出現(xiàn)的癥狀往往不僅僅局限于學(xué)習(xí)障礙了：會(huì)出現(xiàn)情緒障礙：強(qiáng)迫，抑郁等。對(duì)于這些孩子的問題可以把他們當(dāng)做一個(gè)單獨(dú)的個(gè)案來處理，但也不可以忽略整個(gè)家庭的作用。因?yàn)殡m然他們已經(jīng)開始獨(dú)立，但家庭對(duì)他們的作用還是不可忽視的：親子關(guān)系，父母之間的關(guān)系都會(huì)對(duì)孩子的癥狀有影響。在對(duì)孩子進(jìn)行治療的過程，如果忽視家庭的關(guān)系，往往收效不甚理想?？偟膩碚f，這個(gè)年齡段的孩子，出現(xiàn)一些問題，除了生理原因，需要治療外，在進(jìn)行心理咨詢的時(shí)候，一定要把整個(gè)家庭考慮進(jìn)行，要了解家庭的互動(dòng)模式以及整個(gè)家庭的關(guān)系模式，因?yàn)檫@個(gè)年齡的孩子，父母對(duì)他們的影響是十分巨大的。附：診斷標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)世界衛(wèi)生組織主編的國(guó)際疾病診斷分類手冊(cè)第10版(即ICD10)精神與行為障礙分類：研究用診斷標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)多動(dòng)性障礙的診斷標(biāo)準(zhǔn)及1986年第一屆全國(guó)兒童多動(dòng)癥學(xué)術(shù)研討會(huì)制定的診斷標(biāo)準(zhǔn)而訂：

(1)注意力不集中(至少具備下列6條)：

①常常不能仔細(xì)地注意細(xì)節(jié)，或在做功課、工作或其他活動(dòng)中出現(xiàn)漫不經(jīng)心的錯(cuò)誤； ②在完成任務(wù)或做游戲時(shí)常常無法保持注意力，往往有始無終； ③別人對(duì)他講話時(shí)常常顯得沒在聽； ④常常無法始終遵守指令，無法按時(shí)完成功課；

⑤常常遺失生活必需品，如作業(yè)本、書、筆、玩具等； ⑥常回避或極其厭惡家庭作業(yè)； ⑦易被外界刺激吸引過去；

⑧組織任務(wù)和活動(dòng)的能力常常受損。(2)活動(dòng)過度(至少具備下列3條)：

①雙手或雙足常常不安穩(wěn)或坐著時(shí)蠕動(dòng)； ②不能靜坐于自己的座位上；

③常在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合奔跑或登高爬梯； ④難于安靜地參與娛樂活動(dòng)；

⑤表現(xiàn)出持久的運(yùn)動(dòng)過分，社會(huì)環(huán)境或別人的要求無法使其顯著改觀。(3)沖動(dòng)性(至少具備下列1條)：

①常在提問未完時(shí)其答案即脫口而出；

②在游戲或有組織的場(chǎng)合不能排隊(duì)或按順序等候 ③經(jīng)常打擾或干涉他人；

④常說話過多，不能對(duì)社會(huì)規(guī)則做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。(4)以上癥狀均持續(xù)至少6個(gè)月以上。(5)7歲以前起病。

(6)排除其他精神發(fā)育障礙性疾病，如孤獨(dú)癥等。

感統(tǒng)失調(diào)通俗的說法是：“兒童大腦在發(fā)展的過程中出現(xiàn)很輕微的障礙”，藥力是無效的，必須通過訓(xùn)練才能糾正。

也就是說，感統(tǒng)失調(diào)并不是一種病癥。

感統(tǒng)失調(diào)的孩子智力都很正常，只是孩子的大腦和身體各部分的協(xié)調(diào)出現(xiàn)了障礙，使得許多優(yōu)秀的方面表現(xiàn)不出來。通常孩子在12歲之前通過訓(xùn)練很容易糾正感統(tǒng)失調(diào)的現(xiàn)象，一旦超過12歲就會(huì)定型，無法改變。這就是為什么有的孩子小時(shí)候很聰明，但長(zhǎng)大后卻很一般了。常見的兒童感覺統(tǒng)合失調(diào)的問題 觸覺問題：

1.躲避接觸固執(zhí)于某些物件要時(shí)刻抱著才有安全感，不愛玩身體接觸的游戲，嫌棄某些質(zhì)地的衣物

2.討厭被觸摸討厭理發(fā)、洗澡、刷牙，不喜歡繪畫、沙土、泥工等手工作業(yè) 3.愛打架愛發(fā)脾氣動(dòng)手打人，對(duì)非惡意的身體接觸反應(yīng)激烈 前庭感覺功能問題：

1.上課時(shí)東倒西歪，寫字握筆姿勢(shì)不當(dāng)，端坐、閱讀、寫字時(shí)姿勢(shì)不正確 2.閱讀中容易出現(xiàn)跳行、漏行，頭部運(yùn)動(dòng)時(shí)，眼睛在空間視物不穩(wěn)定 3.暈車、暈船，大幅度運(yùn)動(dòng)中容易頭暈

4.結(jié)構(gòu)和空間知覺障礙，難以辨別圖象的細(xì)微差別 5.逃避或害怕運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)中主要用眼睛協(xié)調(diào)動(dòng)作 本體感覺功能問題：

1.書寫速度慢，字跡不規(guī)則，書寫時(shí)往往過分用勁 2.在學(xué)習(xí)和其它活動(dòng)中，順序性和時(shí)間意識(shí)差

3.容易因?yàn)榉侵橇σ蛩匾饘W(xué)習(xí)不良，完成簡(jiǎn)單動(dòng)作常常遭遇失敗，自信心不足，遇到困難容易沮喪，依賴性強(qiáng)

4.學(xué)習(xí)系鞋帶、扣鈕扣等精細(xì)動(dòng)作困難，大運(yùn)動(dòng)和精細(xì)運(yùn)動(dòng)技能差，動(dòng)作笨拙，不喜歡翻跟頭，不善于玩積木

5.不合群、孤僻，在陌生環(huán)境容易迷失方向

青少年心理咨詢心得

（二）中學(xué)篇(2008-12-2022:00:36)轉(zhuǎn)載▼

標(biāo)簽：育兒分類：親子

當(dāng)我在青少年維權(quán)中心工作時(shí)，我的絕大多數(shù)來訪者是中學(xué)生。到了靈棲，我的學(xué)生來訪中，絕大多數(shù)也是中學(xué)生。原因當(dāng)然可以理解，小學(xué)生對(duì)于父母，老師還是有一定的敬畏，換個(gè)通俗的說法就是小學(xué)生還是比較聽話的，但到了中學(xué)生這個(gè)年齡，本身就進(jìn)入了叛逆期，如果父母親還是用以前的一味壓制的方法，就十分容易與孩子發(fā)生沖突，這些由于與父母親關(guān)系引起的個(gè)案不在少數(shù)。

在我的來訪者中有主動(dòng)求助的學(xué)生，大多是因?yàn)橐恍┣榫w方面問題，人際交往方面的問題，或者學(xué)習(xí)方面的問題。會(huì)出現(xiàn)心情不好；有一些強(qiáng)迫的行為（反復(fù)檢查）；和同學(xué)關(guān)系不好，在學(xué)校沒有好朋友；學(xué)習(xí)沒辦法集中注意力，想取得更好的成績(jī)等癥狀。當(dāng)然也有些是父母打電話前來求助的，父母打來電話多半是因?yàn)楹⒆訉W(xué)習(xí)成績(jī)下降，與父母關(guān)系緊張，更有甚者孩子還會(huì)對(duì)父母惡語相向甚至動(dòng)手。

不同的求助對(duì)象，對(duì)于咨詢師就提出了不同的要求。一般來說，如果是父母要求孩子前來的，與孩子的關(guān)系就很難相處，因?yàn)橥藭r(shí)孩子對(duì)咨詢師就有很大的敵意，認(rèn)為你們是父母的幫兇，與咨詢師的對(duì)抗從一見面就會(huì)開始。而與些同時(shí)父母又會(huì)對(duì)咨詢理想化，抱有極大的期望，希望咨詢師可以幫助自己搞定孩子，親子間的沖突就會(huì)集中在咨詢師身上，這時(shí)候的脫落就會(huì)很高，這時(shí)候做一個(gè)家庭的治療會(huì)有比較好的效果。

如果是孩子自己愿意前來求助，那就好辦多了，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的孩子，正處在向外發(fā)展的階段，所以可以把他作為一個(gè)個(gè)案來處理。但是在咨詢的過程中，也要注意家庭的結(jié)構(gòu)，或者家庭的重大事件：尤其是父母的關(guān)系，和家庭重要人物的喪失。當(dāng)然有家長(zhǎng)會(huì)懷疑，這是孩子的問題，與家庭何關(guān)。這個(gè)年齡的孩子不向小學(xué)生，如果家庭有了問題，他不會(huì)放在嘴上，但對(duì)孩子還是會(huì)有很大的影響。比如孩子因休學(xué)前來求助，通過了解家庭情況才明白，他的父母正在鬧離婚的。經(jīng)過分析，父母與孩子明白了：孩子的潛意識(shí)不愿意父母離婚，但又不愿意表達(dá)，于是就通過孩子自己出了問題，從而導(dǎo)致父母從關(guān)注離婚轉(zhuǎn)移到關(guān)注孩子。所以一定不可忽視這些重要的關(guān)鍵點(diǎn)或者說重大事件。如果出現(xiàn)這些問題，需要讓父母明白家庭的一些問題對(duì)孩子的影響，同時(shí)也要積極地做孩子的工作，讓孩子把他的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到學(xué)校，同學(xué)，讓他對(duì)自己的天地感興趣。如果此時(shí)孩子有良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，成功的希望就會(huì)很大。

排除家庭的原因，孩子出現(xiàn)一些情緒問題或者說人際交往的問題，就需要耐心與孩子一起工作一段時(shí)間。這所做的一切與成年人大致相仿，但是要特別注意到此年齡段孩子卓越的成長(zhǎng)性：也就是有些癥狀在成年人看來是很嚴(yán)重的問題：燥狂，邊緣，自戀等，在對(duì)中學(xué)生的評(píng)估就要一定慎重：因?yàn)樵谇啻浩诒旧砭秃苋菀鬃鲆恍┖苓^份的事情，有些事對(duì)成年人來說很嚴(yán)重，但對(duì)于中學(xué)生來說就很普通，所以不可以簡(jiǎn)單地用品行障礙來下個(gè)判斷：如果把這些行為用成長(zhǎng)的觀念來理解的話，把這些行為看成是孩子自己對(duì)于適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的一個(gè)調(diào)適，就容易與孩子產(chǎn)生共情。當(dāng)然在更好理解他們的行為上進(jìn)行治療就會(huì)有很好的效果。

所以在做中學(xué)生心理咨詢的時(shí)候，要考慮家庭的因素，同時(shí)也要考慮到孩子成長(zhǎng)性，發(fā)展性。附:中學(xué)生的心理特點(diǎn): 人生的中學(xué)時(shí)期，曾被人喻為多事的季節(jié)。心理學(xué)上謂之“心理斷乳期”，其年齡范圍為13至18歲，屬于少年期和青年早期，俗稱為青春期。中學(xué)生心理發(fā)展的顯著特點(diǎn)是：生活和社會(huì)體驗(yàn)開始占主導(dǎo)地位；急劇而又呈彌散性的身體和激素變化對(duì)他們的心理產(chǎn)生重要的影響，他們渴望自己能被他人像成人一樣對(duì)待；自我形象在波動(dòng)搖晃；身體發(fā)展的不一致性，會(huì)因?yàn)橄Ｍ约罕煌g伙伴、異性對(duì)象和家庭成員認(rèn)為正常，為人吸引的欲望而變得更加突出。1：一般而言，在14－16歲之間，中學(xué)生的身體會(huì)進(jìn)入生長(zhǎng)的高峰，第二性征開始出現(xiàn)。這對(duì)于心理準(zhǔn)備不充分的少男少女來說，的確影響不小。少年們?yōu)楸苊馑俗⒛?，常常不惜以犧牲自我形象為代價(jià)，駝起背，畏縮著身體，穿上臃腫而又有些奇形怪狀的衣服來掩飾自己的身軀，使自己的身高和胸部盡可能不為人所注意。對(duì)月經(jīng)的來臨，雖然有些少女會(huì)產(chǎn)生溫暖的滿足感，但也有些少年可能會(huì)感到骯臟和痛苦。少男們對(duì)自己身體變化的感覺或許不像少女們那么強(qiáng)烈，但他們會(huì)常擔(dān)心自己的身體的發(fā)育會(huì)和同伴大不一樣。

2：由身體的迅速發(fā)育引起的心理變化之另一個(gè)方面，是中學(xué)生的成人感變得特別強(qiáng)烈。他們覺得自己已經(jīng)長(zhǎng)大成人，應(yīng)該從父母營(yíng)造的溫室里走出來，獨(dú)立自主地開辟新天地。如果父母要過問他們的一些事，得到的回答往往是：我的事不要你管。要是父母對(duì)他們的事干涉太多，他們可能以仇相報(bào)，或突然離家出走，在社會(huì)關(guān)系上，他們將從家庭、游戲伙伴轉(zhuǎn)向同輩集體和友誼。通過這種新型的社會(huì)關(guān)系，他們希望能夠從中享受到與成人一樣的待遇：自由地結(jié)交朋友并分享快樂；毫無拘束地發(fā)表意見并得到采納；自主地?cái)M訂計(jì)劃并加以實(shí)施。3：中學(xué)生的自我形象并不穩(wěn)定，他們的人生觀、價(jià)值觀還在形成之中。一個(gè)中學(xué)生早上起來對(duì)自己說：“我應(yīng)該追求。?！钡搅送砩?，可能就會(huì)變成另外一個(gè)“我應(yīng)該追求。?！?。他們臥室的墻上可能貼滿自己崇拜的某個(gè)明星照片，但也許在某一天會(huì)突然覺得毫無意義，而將明星的照片揭下扔進(jìn)垃圾桶里。一個(gè)女中學(xué)生或許在根本不知道將來該嫁給什么樣的人的情況下，就可能構(gòu)想著與某個(gè)男生的情感生活，甚至莫名其妙地為之哭泣、擔(dān)憂。

4：完成學(xué)習(xí)任務(wù)對(duì)許多中學(xué)生來說，并非是件輕而易舉的事。他們可能因?yàn)閷W(xué)習(xí)方法和考試方法不當(dāng)，或?qū)W(xué)習(xí)內(nèi)容不適應(yīng)，而在學(xué)習(xí)上感到困難重重，但事關(guān)命運(yùn)前途的學(xué)業(yè)成績(jī)卻不得不時(shí)時(shí)掛在心上。他們對(duì)考試心存恐懼，卻又必須面對(duì)。而這些狀況可能對(duì)身心的健康發(fā)展造成不良影響，如果不注意引導(dǎo)，將會(huì)出現(xiàn)各種心理障愛。青少年心理咨詢心得

（三）大學(xué)篇(2009-01-0423:01:34)轉(zhuǎn)載▼

標(biāo)簽：教育分類：親子

我的學(xué)生咨詢經(jīng)驗(yàn)中，中學(xué)生的數(shù)量是占第一位的，占第二位的就是大學(xué)生了，大學(xué)生來求助的原因多是因?yàn)橐恍┥窠?jīng)癥方面的問題：焦慮，抑郁，強(qiáng)迫與恐怖，或者就是人際交往與適應(yīng)性問題。

大學(xué)生一般是我比較喜歡的咨詢對(duì)象，因?yàn)樗麄兡昵啵I(lǐng)悟性強(qiáng)，十分適合動(dòng)力學(xué)的治療。再加上他們基本已經(jīng)獨(dú)立，家庭對(duì)他們的影響不如中小學(xué)生那么大，所以一般來說做個(gè)體治療就可以有很好的效果。

大學(xué)生的咨詢與中學(xué)生的咨詢有很大的區(qū)別：因?yàn)樗麄円呀?jīng)相對(duì)獨(dú)立，自己可以獨(dú)立自主地處理自己的事情，父母的干擾會(huì)少很多。但與正式踏入工作崗位的年青人又不一樣，因?yàn)樗麄冊(cè)谛睦砩匣蛘哒f在生活上對(duì)于父母還是有一定的依賴性。

對(duì)于大一的新生，他們所面臨的一些問題就適應(yīng)性和自我約束能力：剛從“地獄般”的高中過來，大學(xué)寬松的生活對(duì)于他們無疑是一極大的誘惑，同時(shí)搬入集體宿舍，進(jìn)入更加豐富多彩的校園生活，對(duì)于如何與同學(xué)更好地相片，對(duì)于一些沒有進(jìn)行過集體生活的同學(xué)來說也是一個(gè)難題，另外以前學(xué)校的老師與父母會(huì)幫助排除學(xué)習(xí)外的障礙，現(xiàn)在一人在外，碰到一些事情就必須自己來處理，這就會(huì)給來訪者以焦慮。所以在整個(gè)咨詢的過程中，我會(huì)加入一些建設(shè)性的建議和指導(dǎo)，并且增加一些約束的成份，這樣可以讓我的來訪者比較好地渡過大一。對(duì)于大四的快畢業(yè)的學(xué)生，他們面臨就業(yè)的壓力，除了會(huì)有情緒問題外，還有對(duì)以后的職業(yè)取向有一定的困惑。那么對(duì)于此類的咨詢，可以考慮在了解他情況的基礎(chǔ)上，給予一定的職業(yè)方向的建議。

除此之外，我所接觸的大學(xué)生中，出現(xiàn)強(qiáng)迫意向，強(qiáng)迫行為，以及社交恐怖的占了比較大的比例，關(guān)于這些神經(jīng)癥的治療，我將在日后專門開個(gè)貼子。當(dāng)代大學(xué)生的心理特點(diǎn)：

1、要求獨(dú)立，但仍依賴父母和老師。告別中學(xué)時(shí)代，擺脫了父母的監(jiān)護(hù)和老師的約束，大學(xué)生進(jìn)入了高等學(xué)府，在生活、學(xué)習(xí)以至于人生道路方面不得不自主地做出選擇，這有助于強(qiáng)化獨(dú)立意識(shí)。然而現(xiàn)在的學(xué)生并不是一只自由飛翔的小鳥，而是一只被人用線牽著的風(fēng)箏，長(zhǎng)期形成的對(duì)父母的依賴尚未擺脫，尤其是面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，不少大學(xué)生感到迷茫，許多事情還得靠父母做主或請(qǐng)老師拿主意，這在一年級(jí)大學(xué)生身上表現(xiàn)尤為突出。

2、喜歡交往，但缺乏相應(yīng)的技巧。大學(xué)生有強(qiáng)烈的交往需要，他們希望通過交往獲得關(guān)心、支持、幫助、友情，并從別人那里得到信息；他們渴望與人進(jìn)行心靈交流，既渴望了解他人又渴望被他人理解。然而，由于缺乏交往技巧和青年期特有的自我心理存在，有的大學(xué)生就畫地為牢，自己既不沖破“牢籠”，也不讓他人靠近。長(zhǎng)期的自我封閉、不愿與人溝通，極易導(dǎo)致一些學(xué)生孤獨(dú)、抑郁和自卑。

3、追求時(shí)尚，但鑒別能力不高。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)的東西知之不多，因而受舊事物的影響比較少，幾乎沒有什么陳規(guī)陋習(xí)，也不保守。他們目光敏銳，思想解放，善于接受新事物；敢想敢做，且行為果斷。但畢竟還缺乏生活經(jīng)驗(yàn)，閱歷也淺。當(dāng)站在人生第二十級(jí)臺(tái)階上的時(shí)候，難以看到更遠(yuǎn)的“風(fēng)景”，因而思想顯得比較單純。

4、期望值高，但實(shí)際能力欠強(qiáng)。在跨入大學(xué)校門前，絕大多數(shù)學(xué)生是家中的“太陽(yáng)”，老師的“寵兒”，學(xué)校的“寶貝”（尤其是考進(jìn)名校的學(xué)生），各方面的贊揚(yáng)使他們形成了良好的自我感覺，從而導(dǎo)致自我高期望。于是懷著“驕子”的心態(tài)步入大學(xué)校門，并為自己描繪了錦繡前程。然而，現(xiàn)實(shí)生活并不照顧大學(xué)生們的良好愿望的，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手。由于各地區(qū)發(fā)展的不平衡，當(dāng)各路高手云集一地時(shí)，其差異便立即顯現(xiàn)出來，有的大學(xué)生進(jìn)校不久就有挫折感，不再像以往那么自信了。

5、情緒強(qiáng)烈，但穩(wěn)定性偏低。隨著生理發(fā)育趨于成熟，大學(xué)生的心理狀態(tài)也發(fā)生了急劇變化。與少年期相比，大學(xué)生具有了一定的調(diào)節(jié)和控制情緒的能力；但與成年人相比，其穩(wěn)定性仍顯不足。遇事容易激動(dòng)，或是群情振奮、手舞足蹈，或是極為感傷和困惑。大學(xué)生的激情可能會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻產(chǎn)生驚人的壯烈，但也可能出現(xiàn)不理智的行為，干出一些傻事來。大學(xué)生情緒的不穩(wěn)定是其心理發(fā)展過程中的正?，F(xiàn)象，但需注意克服其中的消極面。大學(xué)生如何保持健康的心理狀態(tài)： ?積極的人生態(tài)度，成功的一半 ?明確的人生目標(biāo)

?增強(qiáng)自信心，人生跟著自我認(rèn)定走 ?保持一棵平常心，恰當(dāng)?shù)膮⒄瘴??不良心理要善于調(diào)控、合理宣泄 ?增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)

第四篇：咨詢工程師考試心得

第四科全國(guó)第一名將其參加考試的心得體會(huì)分享出來，希望能幫助大家順利通過考試，考試吧小編幫大家整理如下。

一、端正考試態(tài)度

參加考試是一個(gè)艱苦的過程，尤其是對(duì)于在職工作人員來說就更為辛苦，平時(shí)工作繁忙，占用了大部分精力，并且距離學(xué)生時(shí)期也已經(jīng)多年，這時(shí)人的惰性較強(qiáng)，也很難靜下心來學(xué)習(xí)，因此，面對(duì)考試首先要有一個(gè)正確的心態(tài)。注冊(cè)咨詢工程師考試全套知識(shí)體系宏大，教材經(jīng)過多次修訂越來越厚，在學(xué)習(xí)之前，在心理上要有足夠的重視，要有通過考試的堅(jiān)定信念，學(xué)習(xí)過程中要腳踏實(shí)地，切忌心浮氣躁，抱有僥幸心理。

二、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃

在學(xué)習(xí)過程中，要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行，并根據(jù)自己的實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。計(jì)劃基本包括各科目的學(xué)習(xí)順序;各科目總共占用的時(shí)間;具體到各科目的閱讀教材、參考書、做習(xí)題的時(shí)間安排?？煞謩e制定日計(jì)劃、周計(jì)劃和月計(jì)劃，明確到不同時(shí)段需要完成的學(xué)習(xí)量。就我個(gè)人來說，我在首次參加考試時(shí)，上報(bào)的是前三個(gè)科目，年底報(bào)名后就著手開始學(xué)習(xí)，個(gè)人認(rèn)為第三科《工程項(xiàng)目組織與管理》相對(duì)復(fù)雜，就首先進(jìn)行該科目的學(xué)習(xí)，在第三科目基本掌握后，同時(shí)展開第一科目和第二科目的學(xué)習(xí)。在第二年考試中，我僅剩最后兩科，壓力相對(duì)較小，在第四科目中投入精力較大，臨近考試一個(gè)多月時(shí)開始對(duì)前三門的復(fù)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，工作、生活的種種事情會(huì)造成學(xué)習(xí)進(jìn)度不能按時(shí)完成，這時(shí)需要及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，但應(yīng)盡量避免總體進(jìn)度過度拖延，適度的精神緊張才能保證學(xué)習(xí)效率。

三、各科目學(xué)習(xí)心得

各科目的考試重點(diǎn)基本可參考考試大綱，2012年考試教材修訂后仍以2008年版考試大綱為依據(jù)?！豆こ套稍兏耪摗贰ⅰ逗暧^經(jīng)濟(jì)政策與發(fā)展規(guī)劃》、《工程項(xiàng)目組織與管理》這三科以記憶為主兼顧理解，對(duì)教材要熟讀，可通過做習(xí)題檢測(cè)自己的記憶程度，近年來考試內(nèi)容越來越細(xì)致，教材中隨處的一句話都有可能出成考題，也可能出現(xiàn)理解性考題。《工程項(xiàng)目組織與管理》中項(xiàng)目進(jìn)度管理、費(fèi)用管理涉及計(jì)算，相關(guān)計(jì)算在第三科考試中不會(huì)很復(fù)雜，但卻是第五科實(shí)務(wù)考試的重點(diǎn)，我在初步學(xué)習(xí)時(shí)十分重視，做到了理解與掌握。

《項(xiàng)目決策分析與評(píng)價(jià)》是注冊(cè)工程師考試的重點(diǎn)部分，實(shí)際應(yīng)用性強(qiáng)，教材中包含的各章節(jié)是項(xiàng)目可行性研究涉及的主要內(nèi)容。在進(jìn)行該科目學(xué)習(xí)時(shí)，首先要注重理論知識(shí)，認(rèn)真閱讀教材，打牢基礎(chǔ);其次，教材中計(jì)算公式較多，一定要記熟并做到理解應(yīng)用;最后，做到全書融會(huì)貫通。因?yàn)槲覀€(gè)人從事工程咨詢行業(yè)的工作，所以特別重視第四科目的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中將理論與實(shí)際工作相結(jié)合，取得了較好的成效，同時(shí)也提升了工作技能。

《現(xiàn)代咨詢方法與實(shí)務(wù)》是前四門科目的綜合，沒有設(shè)立單獨(dú)的教材，復(fù)習(xí)起來有一定的難度。在該科目中涉及到前四科的文字記憶部分一定要背熟，以應(yīng)對(duì)考試中的簡(jiǎn)答題。第三、第四科目中的計(jì)算是實(shí)務(wù)考試中的重點(diǎn)，在學(xué)習(xí)教材時(shí)，要牢記公式及其應(yīng)用方式，要特別注意案例，熟悉案例的答題方式，可將教材中的案例作為習(xí)題，獨(dú)立完成后與標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行對(duì)照，確保計(jì)算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的同時(shí)完善文字表述能力。對(duì)于教材中的圖和表格要熟悉，例如：時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖要熟練應(yīng)用;項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表、項(xiàng)目資本金現(xiàn)金流量表等，要記住包含的各細(xì)項(xiàng)名稱，在考試時(shí)可能要求自己畫表并計(jì)算。

在進(jìn)行各科目學(xué)習(xí)時(shí)，臨考前一定要留出做習(xí)題的時(shí)間，熟悉題型和出題方式。尤其是實(shí)務(wù)科目，題目綜合性較強(qiáng)，更需要多見識(shí)各種題型，在平時(shí)練習(xí)中要注意把握答題時(shí)間，盡量完整的寫出解答答案，通過與標(biāo)準(zhǔn)答案對(duì)照，提高自己的答題能力。

四、考場(chǎng)應(yīng)答注意事項(xiàng)

參加考試一定要冷靜、細(xì)心，客觀題需要填涂機(jī)讀卡，機(jī)讀卡分A卷和B卷，看清楚再涂寫，避免造成不必要的失誤，如果時(shí)間充裕，答完后要復(fù)查一遍，不要急于交卷。我在2012年參加了第四科目的考試，盡管全是客觀題，但計(jì)算題居多，幾乎涉及到了教材中的各類計(jì)算，這時(shí)熟記并能熟練運(yùn)用公式就顯的非常重要，計(jì)算時(shí)一定要認(rèn)真、仔細(xì)，最好在草稿紙上清晰的列出計(jì)算公式，這樣也便于檢查。第五科目的考試為主觀題，考試題型具有綜合性，考核內(nèi)容以實(shí)際應(yīng)用為主，也包括理論基礎(chǔ)，考試時(shí)邏輯思維要清晰，考慮問題要全面，按要求在答題卡規(guī)定位置上作答，字跡一定要清晰，簡(jiǎn)答題盡量使用書中的原話，計(jì)算題一般要求寫出解答步驟，數(shù)據(jù)計(jì)算正確但文字表述不清是要扣分的?？荚嚂r(shí)要看清題目再作答，如果遇到不會(huì)的問題，不要耽誤時(shí)間過長(zhǎng)，這點(diǎn)在第五科目的考試中尤為重要。

由于要協(xié)調(diào)好工作、家庭和學(xué)習(xí)的關(guān)系，工作之后的考試之路是比較艱辛的，一旦選擇了，就要有信心和毅力堅(jiān)持下去，付出就一定會(huì)有收獲。以上是我參加“全國(guó)注冊(cè)咨詢工程師(投資)執(zhí)業(yè)資格考試”的一些心得體會(huì)，希望對(duì)即將參加考試的考生能有些許幫助。

第五篇：教育咨詢工作心得

暑期工作心得

2012年8月2日，我在通博參加了幾天的培訓(xùn)，之后與本月8號(hào)在通博正式上班。雖然工作仍不足一個(gè)月，但在這短短的近一個(gè)月中，的的確確學(xué)到了許多，明白了許多。

咨詢師真正要做到合格，不僅僅是能招到多少學(xué)生，當(dāng)然這是衡量咨詢師能力的標(biāo)準(zhǔn)，但只是其中之一。而真正具有挑戰(zhàn)性的是對(duì)自己所招生源的一種維護(hù)。通過一段時(shí)間的電話邀約，我發(fā)現(xiàn)很多家長(zhǎng)其實(shí)都對(duì)當(dāng)前自己孩子所在的教育機(jī)構(gòu)多多少少存在一些不滿，但也有很滿意很堅(jiān)定地要繼續(xù)學(xué)下去。我想這就是后期的一個(gè)維護(hù)或者是服務(wù)是否到位的問題。我想家長(zhǎng)既然花了錢讓孩子上輔導(dǎo)班，都會(huì)希望老師時(shí)刻把孩子放在心上，把家長(zhǎng)放在心上。正如我們自己買了家電，對(duì)后期的服務(wù)，也就是售后服務(wù)真正的放在心上。所以咨詢師做得優(yōu)秀，就一定要做到生源的長(zhǎng)久性。正如企業(yè)要長(zhǎng)青，就要做到服務(wù)的長(zhǎng)久性。一個(gè)真正合格的咨詢師，做到盡心盡責(zé)，雖然我們不能擔(dān)保孩子一定進(jìn)步，但是我們可以承諾，我們必將全力以赴。

當(dāng)然，前面所講的應(yīng)當(dāng)是作為咨詢師，首先所要具有的正確的心態(tài)，或者是對(duì)自己本職業(yè)的一個(gè)端正的心態(tài)，所謂在其位，就要謀其政。

心態(tài)固然重要，但咨詢師本身應(yīng)該具有的素質(zhì)和技能同樣重要。這些都是實(shí)實(shí)在在的硬件。

首先是專業(yè)性：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。這就需要我們事先真正預(yù)知家長(zhǎng)所關(guān)心的問題，然后層層遞進(jìn)，一點(diǎn)點(diǎn)解答。而之前的準(zhǔn)備工作是必須做好的，包括：家長(zhǎng)常問問題的收集與回答，不同年齡段孩子會(huì)出現(xiàn)的學(xué)習(xí)或行為問題及產(chǎn)生問題的原因，以及各階段同類學(xué)科的難易特點(diǎn)，銜接特點(diǎn)，學(xué)習(xí)不同類學(xué)科的思維方式及學(xué)習(xí)方法特點(diǎn)等等。都需要很熟悉的掌握。要從潛意思里提醒自己：我就是最專業(yè)的，只有我們自己認(rèn)為自己是最專業(yè)的，別人才能感覺我們是最專業(yè)的。當(dāng)然靠感覺并不是長(zhǎng)久的，掌握真本事才是硬道理。

其次是良好的服務(wù)：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。只有讓學(xué)生真正的感到通過輔導(dǎo)，自己取得了一定程度的進(jìn)步，家長(zhǎng)真正感到，我們的的確確是全心全意為了孩子。這樣才能做到長(zhǎng)久性。

最后就是要做到人性化：以情感人，通過我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長(zhǎng)從感情上傾向于我們，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。

下面介紹下我自己認(rèn)為比較實(shí)用的一些技巧：

1、微笑，無論是電話咨詢還是現(xiàn)場(chǎng)咨詢，微笑都是很神奇的?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢就

不說了。對(duì)于電話咨詢，雖然別人沒有看見我們，但我始終相信“行為跟感覺是同步的”，只有我們真正的將微笑，將那種積極向上的行為表現(xiàn)出來，我們才會(huì)不經(jīng)意的將自己高昂的狀態(tài)表現(xiàn)出來。同時(shí)我相信，不管與家長(zhǎng)是否面對(duì)面，我們的狀態(tài)家長(zhǎng)都是能感覺到的。

2、傾聽，做銷售首先要學(xué)會(huì)傾聽，只有傾聽客戶的心聲，明白客戶的需要，才能抓住關(guān)鍵，“對(duì)癥下藥”。

3、贊美，人人都喜歡聽到贊美，適當(dāng)?shù)馁澝烙欣谠鲞M(jìn)彼此的距離，距離短了，一切就自然水到渠成。當(dāng)然贊美一定要真誠(chéng)，切忌虛假的贊美，反而弄巧成拙。

另外還有一些溝通時(shí)的技巧。比如向家長(zhǎng)介紹我們情況是，不可一次性全部將信息說完，一方面家長(zhǎng)也沒時(shí)間聽，另一方面留點(diǎn)懸念，作為下次預(yù)約的話題。比如這次可以介紹開課的情況，下次就打電話說有個(gè)最新的好消息，接著就是有優(yōu)惠啊，做活動(dòng)啊之類的。總之，讓家長(zhǎng)知道我們?cè)陉P(guān)心她，同時(shí)有話可聊。而不是每次都是千篇一律的那種“開始——結(jié)束”。

電話咨詢中的常見情況

1、電話來訪時(shí)的瞬間準(zhǔn)備工作。自電話鈴響開始，檢查咨詢物品、周圍環(huán)境，包括咨詢室內(nèi)沒有閑雜人等，電話咨詢紀(jì)錄表，簽字筆。端正姿勢(shì)、微笑、清清嗓子。時(shí)間不宜太長(zhǎng)，太長(zhǎng)的話家長(zhǎng)很可能會(huì)認(rèn)為我們不忙，要知道我們上班時(shí)間是很忙的，會(huì)有好多咨詢電話，給家長(zhǎng)制造緊張。邀其來機(jī)構(gòu)咨詢。

2、電話中自我介紹，微笑，使咨詢者感受到親切、愉快。語音親切、自然；音量略高于普通聊天。結(jié)束語“。。某某家長(zhǎng)，再見！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤剑S時(shí)給我電話。我們是通博教育，我姓舒（最后的強(qiáng)調(diào)是讓家長(zhǎng)加深對(duì)通博及本人的印象）”。

3、咨詢過程中，多多關(guān)心孩子現(xiàn)在的狀況，多多提建議。不要急于推自己的輔導(dǎo)多么多么好。要讓家長(zhǎng)自己感覺好，才是真的好。

4、不可輕易打斷對(duì)方談話，更忌諱自己侃侃而談的唱獨(dú)角戲。最好有問有答，互動(dòng)進(jìn)行。

由于接觸時(shí)間較短，領(lǐng)會(huì)有限。以上只是自己的一些愚見，希望以后能和同事們多多溝通，互通經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。

舒祺珂

2012.8.22