第一篇：華夏信用卡中心工作心得

華夏銀行信用卡中心工作心得

——?dú)W林

時(shí)光如梭，瞬息間我已進(jìn)入華夏銀行信用卡中心工作一年時(shí)間了，我是今年2月份入職，入職前就已開始了信用卡展業(yè)工作半年，嚴(yán)主任還時(shí)常以我和唐愛科同事來勉勵一下大家說我們工作了半年考入職不也堅(jiān)持下來了嗎？激勵著大家認(rèn)真的堅(jiān)持和仔細(xì)的工作！其實(shí)我知道任何一個行業(yè)都是馬拉松，想要體驗(yàn)終點(diǎn)的風(fēng)光與欣慰，靠的是意志和耐力！

雖然之前也與金融行業(yè)有所接觸，我還是特別榮幸進(jìn)入到華夏銀行信用卡中心，還在8組中得以和大家一起工作和學(xué)習(xí)。幾位領(lǐng)導(dǎo)孜孜不倦的悉心指導(dǎo)，伙伴們的努力與堅(jiān)持不懈的工作熱情，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受到拼搏不止，奮斗不息的工作精神。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊的發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們?nèi)A夏信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關(guān)注的問題，以下是我在這一年信用卡營銷工作中的一些心得體會。

作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務(wù)營銷”的意識，有計(jì)劃，有步驟地走向市場。

一、首先是對產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶角度分析，他辦了我們?nèi)A夏信用卡能給他帶來什么？以我們?nèi)A夏信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋€購物、消費(fèi)的便利，同時(shí)又能享受我們?nèi)A夏銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈送的贈品，我想只要我們耐心引導(dǎo)，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時(shí)就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結(jié)，完善出來的。首先在拜訪客戶時(shí)，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當(dāng)客戶愿意同你座下溝通時(shí)，最好在該單位（有人緣，有一定權(quán)力）的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達(dá)到事半功倍的營銷效率，當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當(dāng)突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應(yīng)，跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶都有一種心理，當(dāng)某個客戶先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡華夏能有這么多好處嗎？會不會只是我一時(shí)沖動”，這時(shí)他通常會鼓動其它同事辦卡，因?yàn)樗麜X得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時(shí)，一定要捉住機(jī)會，速戰(zhàn)速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí)，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結(jié)束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時(shí)需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應(yīng)對方式：

（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標(biāo)，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對：應(yīng)重點(diǎn)突出我們?nèi)A夏卡與他行信用卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是比較長的，我們積分優(yōu)惠，我們可在免息分期購物以及分期手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠等，我們辦卡成功有送贈品，同時(shí)我們申辦簡便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張華夏信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？而且華夏白金卡很容易申請的，最少也會申請一張金卡?！?/p>

（2）“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對：“如果辦了我們?nèi)A夏信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受積分獎勵，免費(fèi)贈品以及華夏銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎？”

（3）“你們?nèi)A夏網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對：“目前我們?nèi)A夏網(wǎng)點(diǎn)在主城每個區(qū)商圈都有，我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以同時(shí)申辦一張借記卡，綁定自動還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們供詞卡會在你的信用卡最后還款日前自動還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在借記卡上掙利息，而又不必?fù)?dān)心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎？而且現(xiàn)在還款方式其實(shí)都很多的，根本不用到銀行，如手機(jī)銀行，網(wǎng)上銀行，支付寶等多種渠道還款都是免手續(xù)費(fèi)的，同時(shí)我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時(shí)掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們?nèi)A夏信用卡，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對性突出我們?nèi)A夏信用卡優(yōu)勢，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們?nèi)A夏信用卡的服務(wù)對象。

四、完善售后維護(hù)，打造華夏銀行企業(yè)形象及良好的個人形象。做為一名華夏信用卡營銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營銷”，鼓勵客戶開卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕——認(rèn)同——感受——享受系列進(jìn)程，同時(shí)借此機(jī)會帶動我們?nèi)A夏品牌其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。

以上是我近段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這或許大多數(shù)客戶經(jīng)理都能從中能學(xué)習(xí)和體會到的一些技巧與經(jīng)驗(yàn)！同時(shí)在營銷過程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，比如金融專業(yè)知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時(shí)，多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營銷或與對金融行業(yè)了解不多的客戶和伙伴們普及金融知識，這也是工作的一份樂趣！

如上所述也只是這份職業(yè)的些許經(jīng)歷而已，我希望在華夏銀行能有更好的發(fā)展空間，能看得出來華夏銀行信用卡中心未來還有很大的發(fā)展空間，希望能在單位更好的努力和成長，但愿每個同僚都有一種“華夏靠我發(fā)展，我靠華夏生存”的拼搏精神！讓這份精神注射到每一個華夏伙伴的精神與思想中！讓華夏更快更遠(yuǎn)地騰飛，愿伙伴們都能清晰未來的夢想與目標(biāo)在追求著，在希望著，在華夏期盼著，在華夏成長著，成長得非常優(yōu)秀，讓未來更多的優(yōu)秀伙伴壯大華夏！我自己也在提高自己的能力

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)

這一年對我來說是十分有意義的一年，幾年工作經(jīng)歷以來，之前的工作都是以個人的工作為主，每一個單位人數(shù)不多，全靠自覺自律，來到華夏才工作和學(xué)習(xí)都有了更好的約束，讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。

在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。每天都會看一點(diǎn)書籍，對同行業(yè)的信息以及書籍雜志的學(xué)習(xí)和了解，以掌握有關(guān)信用卡的其它信息以外，更注重學(xué)習(xí)上級和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各個指標(biāo)和思想內(nèi)容；自己必須做到融會貫通。使自己更好勝任本職工作；通過學(xué)習(xí)我個人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有了很大的提高。

二、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束

在工作上時(shí)刻約束自我并做到三個學(xué)習(xí)：一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上各位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范和工作藝術(shù)，無論是直接領(lǐng)導(dǎo)還是旁級領(lǐng)導(dǎo)都有很多值得學(xué)習(xí)的地方，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。二是向卡中心同事伙伴們學(xué)。在信用卡部內(nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對尋找、簽單、陌生拜訪、以及資料整理時(shí)的一些細(xì)節(jié)都可能影響到客戶辦卡機(jī)率、辦理效率以及下卡機(jī)率，所以在這些多方面都有去向大家學(xué)習(xí)的地方。三是向自己學(xué)習(xí)。因?yàn)槲易约翰豢赡軟]有缺點(diǎn)，所以我會經(jīng)常反照自己，讓自己能不斷的成長和提高，不能說每一方面我都都做得很好，但我能為自己而驕傲。

三、勤奮工作，回報(bào)大家對我的關(guān)愛

領(lǐng)導(dǎo)和主任及伙伴們的信任，支持著我有信心做好未來的每一點(diǎn)工作，在這里我要特別感謝主任和同事對我工作的理解、支持和幫助！

時(shí)間有限，能提到的心得不多，但愿以后能更好的更寬闊的華夏舞臺讓華夏的伙伴們可以好好去展示自己的能力與風(fēng)采。

書寫人：歐林

2014年10月底

第二篇：信用卡心得

理財(cái)，我們?yōu)槭裁匆碡?cái)？歸根到底，是在年輕收入較高時(shí)通過儲蓄、投資等手段積累財(cái)富，以實(shí)現(xiàn)諸如置業(yè)、買車、養(yǎng)兒育女、養(yǎng)老等理財(cái)目標(biāo)，以讓人生的道路走得更加穩(wěn)健，同時(shí)存下足夠的養(yǎng)老金供我們退休收入銳減后能夠維持相對舒適的生活水平。因此，理財(cái)只是更好生活的手段，而不應(yīng)當(dāng)成為我們生活的終極目的。

對老人而言，人生的周期決定了“花錢享受”才該是他們的“理財(cái)生活”的主要內(nèi)容，如何利用退休金和之前儲備的養(yǎng)老金來享受一個安逸舒適的晚年，這應(yīng)該成為老人們的“理財(cái)觀”。至于說讓養(yǎng)老金繼續(xù)增值，甚至翻倍，為兒女準(zhǔn)備婚嫁金、置業(yè)首付、第三代教育金等，對老人而言，都是超出他們責(zé)任之外的。即使投資成功真的把養(yǎng)老金翻倍再翻倍，而如果由此造成他們精神高度緊張、健康受損，晚年生活質(zhì)量還是會遭受損害。而一旦這些養(yǎng)老金出現(xiàn)損失甚至重大損失，那不僅將大大影響老年人晚年生活的心情愉悅度，甚至可能造成“財(cái)政危機(jī)”，使老人陷入“老無所養(yǎng)”的困境。所謂“家庭資產(chǎn)的增值保值”，所謂“跑不贏劉翔，但要跑贏CPI”，這些都不該是老年人的生活重心。退休養(yǎng)老、健康快樂是第一要義，一時(shí)花不完的錢，要保值增值，也當(dāng)以確保養(yǎng)老金安全為前提。在這樣的前提下，存銀行或是買點(diǎn)國債，也許是老人理財(cái)?shù)牟欢x。

是的，“老人不理財(cái)”。除非你自信有足夠的金融知識可以識別金融機(jī)構(gòu)存在的誤導(dǎo)；除非你不過是拿無傷大雅的小部分資金在股市中玩一種“另類麻將”；除非你有足夠的心理準(zhǔn)備能承受這些資金損失的打擊；除非你能及時(shí)將贏到的錢用于改善自己的退休生活，享受“快樂投資、快樂生活”——否則的話，為了你的健康和資金安全，為了你享受以淡定、悠閑為本的老年生活，您還是該遠(yuǎn)離所有帶有投資、博弈屬性的所謂的“理財(cái)”領(lǐng)域。

其實(shí)，正確的理財(cái)理念是對個人財(cái)務(wù)的合理安排，并非是簡單的投資，更不是買一些股票、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品，或保險(xiǎn)產(chǎn)品等就是理財(cái)了。從這個意義上說，老人也需要理財(cái)，需要合理安排自己的財(cái)務(wù)，安排開支，以應(yīng)對收入下降、醫(yī)療費(fèi)上升等老年人都會面臨的問題.老人理財(cái)兩個基本原則

我認(rèn)為老年人理財(cái)重要的是要掌握兩個基本原則，長期堅(jiān)持，不要一味追逐高收益，就能做到輕松理財(cái)。

一、安全性原則。老年人一般退休后收入多會大幅低于退休前的收入，退休收入的增長率也低于通脹率，這樣就是造成每年的儲蓄不斷降低，甚至?xí)?fù)增長。這時(shí)在退休前積累的財(cái)富的安全性就非常的重要，所以老年人理財(cái)?shù)氖滓瓌t就是要“安全”。

理財(cái)中有一條永遠(yuǎn)不變的規(guī)律，就是收益永遠(yuǎn)與風(fēng)險(xiǎn)成正比，收益越高，風(fēng)險(xiǎn)必定越大。老年人在選擇理財(cái)方向時(shí)往往會貨比三家，哪家給出的預(yù)期收益率越高就會選擇哪家。其實(shí)在這時(shí)非常重要的一點(diǎn)就是要搞明白，為什么同類型的產(chǎn)品中這家的收益要比別人的產(chǎn)品高，在高收益的背后是否隱藏著自己無法承受的高風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品的投向、期限、流動性、擔(dān)保、結(jié)構(gòu)等都可能會對產(chǎn)品收益產(chǎn)生較大的影響。要選擇自己看得懂的，適合自己的產(chǎn)品，在風(fēng)險(xiǎn)相同的前提下選擇收益較高的產(chǎn)品，或者是在收益相等的前提下選擇風(fēng)較小的產(chǎn)品。

有一個簡單可行的公式可供參考，就是“100減去年齡”，等于可以投資的風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的比例。舉個例子，一位65歲的老年人，他適合將65%以上的金融資產(chǎn)放在保本型產(chǎn)品中，最多將35%的資產(chǎn)投向有風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品。

二、方便性原則。有許多老年人，因看到銀行的利率表上，存期越長，利率越高，便把平時(shí)不用的錢全存成了三年和五年定期儲蓄、或是購買三年和五年期的國債。由于老年人在退休后的支出中醫(yī)療費(fèi)用的支出會占到相當(dāng)大的比重，生病、住院等都是一些不可預(yù)料的因素，常常會有急需用錢的時(shí)候。這就要求老人在存錢的時(shí)候，適當(dāng)考慮支取的方便性。如果都存了三年期的，到時(shí)候因?yàn)榧庇茫瑢⑷昶诘拇鎲翁崆爸×?，利息將全部按活期?jì)算，往往會造成非常大的利息損失。如果是全部購買了保本型的結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品，有很多的這類產(chǎn)品提前終止會有一定的本金損失，大多數(shù)的產(chǎn)品是客戶不得提前終止的，如果是要急于就醫(yī)的話，可能會造成不小的麻煩。

適合老年人投資的部分理財(cái)產(chǎn)品

保本型產(chǎn)品

儲蓄、國債、貨幣基金、保本型的理財(cái)產(chǎn)品、保本基金、儲蓄型保險(xiǎn)非保本型產(chǎn)品.心有定力，悠哉樂哉

隨著人類壽命的延長，60歲正是一個人最成熟、經(jīng)驗(yàn)最豐富的時(shí)候，做一些力所能及的理財(cái)，或許能夠得到比賺錢更有益的收獲，那就是充實(shí)的晚年生活.小說以兩大跨國企業(yè)決戰(zhàn)中國市場為背景，生動講述了雙方銷售高手爭奪銀行超級訂單、沖刺銷售目標(biāo)的故事。以超級訂單的招投標(biāo)為主線，職場斗爭、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售對決、業(yè)務(wù)公關(guān)、情感糾葛等情節(jié)精彩紛呈、深刻、真實(shí)地描繪了銷售人員的悲歡榮辱。所有故事集中發(fā)生在一個季度13周內(nèi)。本書論情節(jié)懸念迭起，扣人心弦！寫感情催人淚下，蕩氣回腸！

酣暢淋漓的閱讀快事感是這部小說的一大特色，培訓(xùn)價(jià)值則是這部小說有別于普通商戰(zhàn)小說的標(biāo)志。作為資深銷售專家，作者賦了小說極強(qiáng)的真實(shí)感——故事本身就是一個完整的銷售經(jīng)典案例，所描繪的大量銷售實(shí)戰(zhàn)情境完全貼合現(xiàn)實(shí)、親切、真實(shí)、可信。于情節(jié)開展之中，更巧妙融入了作者10年外企銷售實(shí)戰(zhàn)、5年銷售培訓(xùn)的心得——摧龍六式。因此，本書對各行各業(yè)銷售人員都有極大的激發(fā)斗志、啟發(fā)心智的作用，可作為培訓(xùn)讀本加以研習(xí)。

信用卡營銷心得體會

在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是客戶的維護(hù)。首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場，我還準(zhǔn)備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡？我就這么說。如果客戶問我，你們行的卡有什么特點(diǎn)？我就那么說?？墒钱?dāng)我真正面對客戶時(shí)，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費(fèi)？或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了兩個細(xì)節(jié)：一個就是中國人的消費(fèi)習(xí)慣，量入為出；第二個就是故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因?yàn)樗麑δ悴皇?，請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時(shí)間的思考，我對信用卡的認(rèn)識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么？是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。

我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能，很多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當(dāng)一部分人會認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機(jī)會了。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。

信用卡的營銷，可以說沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以需要我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，二，對信用卡市場的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里,我采用的方法是先從親戚，朋友，客戶開始。然后通過他們來尋找目標(biāo)客戶。第一階段重點(diǎn)營銷他們介紹過來的重點(diǎn)客戶，因?yàn)榻磺椴簧?，有點(diǎn)難度,這就需要發(fā)揚(yáng)不怕拒絕,百折不撓的精神。例如，我辦的東風(fēng)公司團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對辦事的人。團(tuán)辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕。所以首先物色一個人緣較好的人，通過他給每個車間主任和文書打電話聯(lián)系，這時(shí)候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務(wù)，于是我就一個車間一個車間的跑。首先做好車間主任和文書的工作，取得信任和支持這最關(guān)鍵，只有他們辦了，工人們一看，領(lǐng)導(dǎo)辦過了，我也辦一張算了。因?yàn)榇蠹叶加幸粋€從眾心理。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。第二階段就是一些行政單位。先挑一些有特色的單位，并不是所有的都可以作為發(fā)卡對象，在時(shí)間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。第三階段，主要是辦了一些vip的卡。通過三個階段的工作，完成了370多張卡。

在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。其實(shí)，機(jī)會就在每個人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要發(fā)揚(yáng)四千精神。我記得和楊行長去東風(fēng)公司某專業(yè)廠，攝氏40度的高溫，車?yán)餂]有空調(diào)，來回路程百余公里，來去一個禮拜，共辦理80余張

第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。客戶的常見問題有六個：（1）信用卡收不收年費(fèi)？（2）信用卡的特別功能是什么？（3）信用卡是否安全？（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。（5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便。（6）我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，一些問題有所準(zhǔn)備?；卮饡r(shí)要充滿自信，在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。把限制條件解釋清楚，客戶拒絕的理由就少一些。例如第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時(shí)候辦的？額度是多少？有沒有擔(dān)保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。

四，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對建行工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹客戶給我們，同時(shí)發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶，帶動其它產(chǎn)品銷售。

以上，就是和大家交流了在信用卡營銷中的一點(diǎn)感受.我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信2009年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。

第三篇：網(wǎng)管中心工作心得

開學(xué)不久，偶然的機(jī)會讓我看見了網(wǎng)管中心的那份招聘的通知，真的很高興的，因?yàn)樵谶@里我要接受的是一份我大學(xué)里的第一份兼職，我覺得做好每一個第一次就是我向前邁進(jìn)的階梯，剛開始我很緊張的，因?yàn)槲覍W(wǎng)絡(luò)維護(hù)這一塊一點(diǎn)都不熟悉的，并且又是和學(xué)生打交道的工作，所以我覺得我自己真的要面對很大的困難。但是進(jìn)入這個團(tuán)隊(duì)后，我覺得一切都沒有想的那么難的，因?yàn)檫@里的同事都很好，而我們要做的事情也不會太難。

我現(xiàn)在還記得我第一次上班的情景，主管讓我接網(wǎng)線，這可是最基本的工作的，首先要把每一條線排好，按照顏色的順序，一條都不能出差錯的，剛開始我覺得很難的，一條線要接很久，還是只有在運(yùn)氣好的情況下才能接通的，但是我沒有放棄，我認(rèn)真的接，一次有一次的實(shí)驗(yàn)著，最后終于能做得很好了，然后就是要學(xué)會節(jié)約用線

第四篇：華夏,建行龍卡信用卡還款日

建行龍卡信用卡還款日

目前建設(shè)銀行龍卡信用卡的賬單日有每月7日、10日、12日、15日、17日、22日、25日和27日。我們可以根據(jù)自己的財(cái)務(wù)情況向建設(shè)銀行信用卡中心提出調(diào)整賬單日要求，但在有效期內(nèi)只能調(diào)整一次賬單日。正常情況下龍卡信用卡持卡人應(yīng)該最晚在賬單日后的20天內(nèi)對當(dāng)期賬單還款。

以賬單日為標(biāo)準(zhǔn)，建行信用卡的最后還款日為賬單日后20天。假如你的賬單日為每月15日，則最后還款日為次月4日或5日（大小月關(guān)系）。

舉例說明：

如果你在4月15日賬單日當(dāng)天消費(fèi)，所消費(fèi)額計(jì)入當(dāng)期賬單，最后還款日為5月5號，只有20天的還款期，為最短還款期；

如果你在4月16日消費(fèi)了，則所消費(fèi)額計(jì)入下期賬單，會在5月15日的賬單上列示，最后還款日為6月 4日（5月為大月，31天），有50天的還款期，為最長還款期。

總之，不論賬單日為哪一天，如果是在賬單日當(dāng)天消費(fèi)的，則只有最少20天的免息還款期；如果在賬單日次日消費(fèi)的，則能享受最長50天的免息還款期。

華夏銀行的信用卡免息還款期為25～55天：

15日的帳單日，在15日當(dāng)天消費(fèi)免息還款期最短，25天后，就是下個月10日；

如果在16日消費(fèi)，第二個月的15日的帳單里面顯示，在第三個月的10日還款，這是最長55天的免息還款期。

第五篇：信用卡培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

過一天的學(xué)習(xí)，梅老師首先為我們大家講解了“了凡四訓(xùn)”“易經(jīng)”的核心思想；“了凡四訓(xùn)”的核心思想是認(rèn)識命運(yùn)的真相，明辨善惡的標(biāo)準(zhǔn)，改過遷善的方法，以及行善積德謙虛種種的效驗(yàn)?！耙捉?jīng)”的核心思想是厚德載物，現(xiàn)在我們當(dāng)下缺少的是能留住錢的能力，一個人要有舍有得，先舍后得的指導(dǎo)思想闡明了做人的基本道理，緊接著切入主題：個人信用、企業(yè)信用是立身之本，誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展業(yè)務(wù)。闡述了現(xiàn)階段企業(yè)融資難，貸款難的現(xiàn)狀，為了解決融資難的問題，簡化程序利用信用卡是現(xiàn)階段及以后最好的解決資金周轉(zhuǎn)困難的方法，這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要從銀行的信用卡產(chǎn)品的介紹，國內(nèi)的信用卡行業(yè)的現(xiàn)狀，信用卡的優(yōu)勢，市場潛力之大，信用卡為企業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間，信用卡的管理辦法，銷售技巧和怎樣將信用卡額度由一萬提升到十萬、百萬、千萬，提升額度的方式方法入手。使我們在最短的時(shí)間里了解到銀行信用卡的重點(diǎn)所在，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。使用信用卡，一方面是為了資金短缺時(shí)能及時(shí)解決眼前困難，另一方面比如出門不需要帶很多現(xiàn)金，這樣即安全又方便。在課堂上有些詞匯涉及專業(yè)知識，暫時(shí)沒聽明白，信譽(yù)卡的使用還需進(jìn)一步搜集資料進(jìn)行了解。以便于更好的為我們服務(wù)。