第一篇：信用卡中心實(shí)習(xí)心得

信用卡中心實(shí)習(xí)心得

光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在××××銀行信用卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個(gè)月，畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建設(shè)銀行信用卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過了新的一頁，緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣，使自己自覺融入到這個(gè)良好的工作環(huán)境中去，生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，生活變的既緊張又有節(jié)奏。

××××年××月××日，我懷著一份激動(dòng)而緊張的心情來到了××××銀行信用卡中心，開始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實(shí)習(xí)培訓(xùn)，這份工作是我經(jīng)過層層考核爭(zhēng)取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點(diǎn)激動(dòng)，因?yàn)椴恢谰烤鼓懿荒軇偃芜@份工作，而幸運(yùn)的是，我通過了面試，開始為期兩個(gè)月的培訓(xùn)生活。在剛開始的培訓(xùn)中，我只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為電話催收就是電話撥打業(yè)務(wù)，工作簡(jiǎn)單也無足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應(yīng)用的知識(shí)既廣泛又專業(yè)，并不是我當(dāng)初想的那么簡(jiǎn)單。一個(gè)合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信用卡知識(shí)和相關(guān)法律條文，還要有良好的語言表達(dá)、交流溝通、說服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險(xiǎn)甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識(shí)又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。

通過兩個(gè)月的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)，我有幾點(diǎn)很深的心得體會(huì)：第一點(diǎn)就是學(xué)無止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識(shí)，可以說都是些理論知識(shí)和理論基礎(chǔ)，對(duì)于真正的工作來說只是最基礎(chǔ)的，來到這個(gè)新環(huán)境，面對(duì)這個(gè)新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時(shí)間拓寬基礎(chǔ)知識(shí)，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能，努力的適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境，對(duì)工作做到精益求精。第二點(diǎn)就是要多學(xué)多練。在日常的工作中，自覺把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并通過實(shí)際工作不斷充實(shí)自己。第三點(diǎn)就是感謝各位培訓(xùn)老師和師傅，他們精心準(zhǔn)備的知識(shí)，雖然有時(shí)候我們對(duì)一些疑難問題無法在短時(shí)間內(nèi)理解，但是我知道很多知識(shí)和方法都是各位培訓(xùn)老師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)驗(yàn)，這是一筆無價(jià)的財(cái)富，它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛罚粋€(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富，讓我對(duì)以后的工作充滿了信心，更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。

有人說：社會(huì)是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生，我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí)，我們還必須接受實(shí)踐的洗禮。這次的培訓(xùn)，是我人生中的一個(gè)重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)。以后的路還很長(zhǎng)，但我將沿著實(shí)踐與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠實(shí)踐的陽光，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!

這次在**建設(shè)銀行信用卡中心的培訓(xùn)，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請(qǐng)教、認(rèn)真聽講，然后用心工作，盡心盡責(zé)，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財(cái)富，讓我受用終生。

第二篇：交通銀行信用卡中心培訓(xùn)心得

交通銀行信用卡中心培訓(xùn)心得為大家整理在交通銀行信用卡中心工作期間，個(gè)人在培訓(xùn)期間和實(shí)習(xí)期間的個(gè)人收獲和體會(huì)，信用卡中心也是交行的一個(gè)主要部門之一，包含了關(guān)于信用卡服務(wù)的工作，下面是這篇交通銀行信用卡中心培訓(xùn)心得

交通銀行信用卡中心培訓(xùn)心得

我是在今年三月份進(jìn)入交通銀行卡中心的，首先在公司帶薪培訓(xùn)了2個(gè)禮拜左右，然后跟著其他的同事實(shí)習(xí)了2天，經(jīng)過交通銀行卡中心的考試后，在3月17號(hào)正式工作。

交通銀行信用卡中心**辦事處共有6個(gè)部門，分別是銷售，后臺(tái)，前臺(tái)，行政，催收，審核。銷售部門主要就不是負(fù)責(zé)交通銀行信用卡的銷售，后臺(tái)是主要負(fù)責(zé)**地區(qū)交通銀行信用卡的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和傳輸，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，行政主要負(fù)責(zé)日常的工作安排，催收主要負(fù)責(zé)用戶的到期還款以及拖欠還款的催收，審核部門主要信用卡的進(jìn)件的審核。

在交通銀行信用卡中心的這幾個(gè)月里，有一點(diǎn)是讓我感觸是讓我非常深刻的，就是我們不管在什么樣的行業(yè)做事，最重要的其實(shí)不是技巧和方法，最重要的其實(shí)是把客戶真正的放在心上，用市場(chǎng)營(yíng)銷的話語來說，營(yíng)銷就是了解客戶的需求，解決客戶的需求，最后滿足客戶的需求。

舉一個(gè)我身邊的例子，和我一起參加培訓(xùn)，一起入職的一個(gè)同事。在進(jìn)入交通銀行卡中心之前，他在**做過四年的銷售，可以說銷售的技巧和方法都有，而且還非常的老練，我們新進(jìn)入的員工里面，他的業(yè)績(jī)一直是遙遙領(lǐng)先的，在羨慕之余，難免有想超越他之意，所以我就把他當(dāng)做了我的內(nèi)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?？墒钱吘辜疾蝗缛耍以陬^一個(gè)月都沒有超過他，業(yè)績(jī)總是相差有20張左右的量。于是我想他雖然是自己私下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可是他還是有很多的地方需要我來學(xué)習(xí)的，所以我就和他約定了一天，我什么業(yè)務(wù)都不跑，就一天跟著他，跟他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他是怎么跟客戶介紹的，是怎么陌生拜訪的，一天都做了什么。那一天他也是像平常一樣，進(jìn)入各個(gè)寫字樓進(jìn)行宣傳后促成交易。他的銷售方式我覺得有些不妥，在某些方面來說存在著欺騙性，當(dāng)我跟他談到這個(gè)問題的時(shí)候，我說這樣的隨便輕易的承諾給客戶的額度，如果客戶到時(shí)拿到了卡發(fā)現(xiàn)金額跟你說的相差好大怎么辦?他說了一句：這樣什么，只要客戶現(xiàn)在會(huì)辦卡，說什么都沒有關(guān)系。當(dāng)時(shí)我很吃驚，我問：客戶到時(shí)候投訴你怎么辦?他不以為然的說：到時(shí)再跟客戶說我會(huì)把他調(diào)高額度不完了嗎?通過跟他的交談，我覺得這樣的銷售雖然能在一時(shí)把業(yè)績(jī)做上去，可是絕對(duì)不長(zhǎng)久，不會(huì)有客戶轉(zhuǎn)介紹。果真，在第二個(gè)月里，他的投訴有很多，都是欺騙客戶額度的問題，他也因此被扣了罰款并給客戶道歉。在后面的時(shí)間里，他的業(yè)績(jī)一落千丈，他做的也沒什么意思，就辭職了。

這個(gè)事例給我的印象非常的深刻，我不僅學(xué)習(xí)到了要真誠的跟客戶溝通而且還不能麻木的去羨慕別人，老老實(shí)實(shí)，勤勤懇懇的做自己的事，不斷的鍛煉自己，形成自己的風(fēng)格也是很重要的。

當(dāng)然，在這幾個(gè)月里除了學(xué)習(xí)到了態(tài)度，另外很重要的就是要不斷的增強(qiáng)自己的抗挫折能力。在5月初，工作了一個(gè)多月了，那時(shí)自以為自己已經(jīng)適應(yīng)這份工作了，沒想到接下來的一件事情深深的打擊了我。那天還是和往常一樣，我來到了位于賢士二路的**光大廈，坐電梯坐到頂樓30樓，從30樓開始，每個(gè)公司的門都進(jìn)去敲，都進(jìn)去問，像他們介紹交通銀行信用卡的好處及優(yōu)勢(shì)，30樓到3樓，步行一樓一樓的詢問，一樓一樓的下，一上午的時(shí)間過去了，自己說的口干舌燥，可是一個(gè)件都沒有促成，其中被好幾家公司當(dāng)做銷售保險(xiǎn)的趕了出來。當(dāng)我走到一樓時(shí)，我坐在了馬路邊，此刻的我腳都麻了，那時(shí)，我在問我自己：這樣的事情，這樣的工作有必要坐下去嗎?天天都看人家的臉色，天天都被人家趕，作為一個(gè)大學(xué)生來講，這樣的工作值得做下去嗎?那一天，下午我就回家了，躺在床上，我睡不著，但是，我堅(jiān)持下來了，我想：任何的行業(yè)都沒有高低貴賤之分，只要靠自己的勞動(dòng)換來成果，沒有做違法違規(guī)的事，就是可以的?，F(xiàn)在我還很年輕，我需要很多的鍛煉，如果遇到這樣的困難和挫折我就不干了，那么我在下一份工作的時(shí)候，我又遇到了困難和挫折呢?我是不是也選擇不干了呢?那么我以后到底能做什么事呢?那一天，雖然我沒有做一張件，領(lǐng)導(dǎo)問明我的情況之后，也聽了我的回答，他并沒有說我什么，就說了一句：鄒勇你行的，好好加油!是的，我也相信我行，我一定可以的。只要堅(jiān)持的走下，我就能不斷的鍛煉不斷的成長(zhǎng)，我能行!

告別校園的這幾個(gè)月的時(shí)間里，社會(huì)已經(jīng)把我慢慢的磨練的更加的堅(jiān)強(qiáng)和勇敢。遇到的問題需要及時(shí)的解決，不要把問題遺留下來，如果把問題和困難都堆積起來，那樣積累起來的話，會(huì)很難理的清楚。在以后的工作中，我也會(huì)記得老師的教誨，認(rèn)真踏實(shí)的做事，不要投機(jī)取巧，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)自己人生的機(jī)會(huì)來到的時(shí)候，好好的把握住，讓自己的人生發(fā)生改變，讓自己的未來發(fā)生質(zhì)變。

第三篇：2016交通銀行信用卡中心培訓(xùn)心得（本站推薦）

2016交通銀行信用卡中心培訓(xùn)心得

交通銀行信用卡中心培訓(xùn)心得為大家整理在交通銀行信用卡中心工作期間，個(gè)人在培訓(xùn)期間和實(shí)習(xí)期間的個(gè)人收獲和體會(huì)，信用卡中心也是交行的一個(gè)主要部門之一，包含了關(guān)于信用卡服務(wù)的工作，下面是這篇交通銀行信用卡中心培訓(xùn)心得 交通銀行信用卡中心培訓(xùn)心得

我是在今年三月份進(jìn)入交通銀行卡中心的，首先在公司帶薪培訓(xùn)了2個(gè)禮拜左右，然后跟著其他的同事實(shí)習(xí)了2天，經(jīng)過交通銀行卡中心的考試后，在3月17號(hào)正式工作。

交通銀行信用卡中心**辦事處共有6個(gè)部門，分別是銷售，后臺(tái)，前臺(tái)，行政，催收，審核。銷售部門主要就不是負(fù)責(zé)交通銀行信用卡的銷售，后臺(tái)是主要負(fù)責(zé)**地區(qū)交通銀行信用卡的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和傳輸，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，行政主要負(fù)責(zé)日常的工作安排，催收主要負(fù)責(zé)用戶的到期還款以及拖欠還款的催收，審核部門主要信用卡的進(jìn)件的審核。

在交通銀行信用卡中心的這幾個(gè)月里，有一點(diǎn)是讓我感觸是讓我非常深刻的，就是我們不管在什么樣的行業(yè)做事，最重要的其實(shí)不是技巧和方法，最重要的其實(shí)是把客戶真正的放在心上，用市場(chǎng)營(yíng)銷的話語來說，營(yíng)銷就是了解客戶的需求，解決客戶的需求，最后滿足客戶的需求。

舉一個(gè)我身邊的例子，和我一起參加培訓(xùn)，一起入職的一個(gè)同事。在進(jìn)入交通銀行卡中心之前，他在**做過四年的銷售，可以說銷售的技巧和方法都有，而且還非常的老練，我們新進(jìn)入的員工里面，他的業(yè)績(jī)一直是遙遙領(lǐng)先的，在羨慕之余，難免有想超越他之意，所以我就把他當(dāng)做了我的內(nèi)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?？墒钱吘辜疾蝗缛耍以陬^一個(gè)月都沒有超過他，業(yè)績(jī)總是相差有20張左右的量。于是我想他雖然是自己私下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可是他還是有很多的地方需要我來學(xué)習(xí)的，所以我就和他約定了一天，我什么業(yè)務(wù)都不跑，就一天跟著他，跟他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他是怎么跟客戶介紹的，是怎么陌生拜訪的，一天都做了什么。那一天他也是像平常一樣，進(jìn)入各個(gè)寫字樓進(jìn)行宣傳后促成交易。他的銷售方式我覺得有些不妥，在某些方面來說存在著欺騙性，當(dāng)我跟他談到這個(gè)問題的時(shí)候，我說這樣的隨便輕易的承諾給客戶的額度，如果客戶到時(shí)拿到了卡發(fā)現(xiàn)金額跟你說的相差好大怎么辦?他說了一句：“這樣什么，只要客戶現(xiàn)在會(huì)辦卡，說什么都沒有關(guān)系”。當(dāng)時(shí)我很吃驚，我問：“客戶到時(shí)候投訴你怎么辦?”他不以為然的說：“到時(shí)再跟客戶說我會(huì)把他調(diào)高額度不完了嗎?”通過跟他的交談，我覺得這樣的銷售雖然能在一時(shí)把業(yè)績(jī)做上去，可是絕對(duì)不長(zhǎng)久，不會(huì)有客戶轉(zhuǎn)介紹。果真，在第二個(gè)月里，他的投訴有很多，都是欺騙客戶額度的問題，他也因此被扣了罰款并給客戶道歉。在后面的時(shí)間里，他的業(yè)績(jī)一落千丈，他做的也沒什么意思，就辭職了。

這個(gè)事例給我的印象非常的深刻，我不僅學(xué)習(xí)到了要真誠的跟客戶溝通而且還不能麻木的去羨慕別人，老老實(shí)實(shí)，勤勤懇懇的做自己的事，不斷的鍛煉自己，形成自己的風(fēng)格也是很重要的。

當(dāng)然，在這幾個(gè)月里除了學(xué)習(xí)到了態(tài)度，另外很重要的就是要不斷的增強(qiáng)自己的抗挫折能力。在5月初，工作了一個(gè)多月了，那時(shí)自以為自己已經(jīng)適應(yīng)這份工作了，沒想到接下來的一件事情深深的打擊了我。那天還是和往常一樣，我來到了位于賢士二路的**光大廈，坐電梯坐到頂樓30樓，從30樓開始，每個(gè)公司的門都進(jìn)去敲，都進(jìn)去問，像他們介紹交通銀行信用卡的好處及優(yōu)勢(shì)，30樓到3樓，步行一樓一樓的詢問，一樓一樓的下，一上午的時(shí)間過去了，自己說的口干舌燥，可是一個(gè)件都沒有促成，其中被好幾家公司當(dāng)做銷售保險(xiǎn)的趕了出來。當(dāng)我走到一樓時(shí)，我坐在了馬路邊，此刻的我腳都麻了，那時(shí)，我在問我自己：這樣的事情，這樣的工作有必要坐下去嗎?天天都看人家的臉色，天天都被人家趕，作為一個(gè)大學(xué)生來講，這樣的工作值得做下去嗎?那一天，下午我就回家了，躺在床上，我睡不著，但是，我堅(jiān)持下來了，我想：任何的行業(yè)都沒有高低貴賤之分，只要靠自己的勞動(dòng)換來成果，沒有做違法違規(guī)的事，就是可以的?，F(xiàn)在我還很年輕，我需要很多的鍛煉，如果遇到這樣的困難和挫折我就不干了，那么我在下一份工作的時(shí)候，我又遇到了困難和挫折呢?我是不是也選擇不干了呢?那么我以后到底能做什么事呢?那一天，雖然我沒有做一張件，領(lǐng)導(dǎo)問明我的情況之后，也聽了我的回答，他并沒有說我什么，就說了一句：“鄒勇你行的，好好加油”!是的，我也相信我行，我一定可以的。只要堅(jiān)持的走下，我就能不斷的鍛煉不斷的成長(zhǎng)，我能行!

告別校園的這幾個(gè)月的時(shí)間里，社會(huì)已經(jīng)把我慢慢的磨練的更加的堅(jiān)強(qiáng)和勇敢。遇到的問題需要及時(shí)的解決，不要把問題遺留下來，如果把問題和困難都堆積起來，那樣積累起來的話，會(huì)很難理的清楚。在以后的工作中，我也會(huì)記得老師的教誨，認(rèn)真踏實(shí)的做事，不要投機(jī)取巧，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)自己人生的機(jī)會(huì)來到的時(shí)候，好好的把握住，讓自己的人生發(fā)生改變，讓自己的未來發(fā)生質(zhì)變。懷著一顆感恩的心，懷著一顆永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí)的心，讓自己的人生充滿精彩!

第四篇：信用卡中心實(shí)習(xí)總結(jié)精選

信用卡中心實(shí)習(xí)總結(jié)精選

一、前言

在經(jīng)管學(xué)院的學(xué)習(xí)告一段落，我步入了社會(huì)的舞臺(tái)。在學(xué)校老師的培育下，學(xué)的是>市場(chǎng)營(yíng)銷的我在對(duì)銷售方面的技巧和方法有了專業(yè)的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。在公司里，接觸過市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)習(xí)的人和沒有接觸過的人，在對(duì)待同樣的一件事情的處理方法和技巧上，還是存在著比較大的差別的。

我是在今年三月份進(jìn)入交通銀行卡中心的，首先在公司帶薪>培訓(xùn)了2個(gè)禮拜左右，然后跟著其他的同事實(shí)習(xí)了2天，經(jīng)過交通銀行卡中心的考試后，在3月17號(hào)正式工作。

二、單位簡(jiǎn)介

交通銀行卡中心是交通銀行的直屬部門，XX年進(jìn)入**，公司的性質(zhì)就是交通銀行信用卡的銷售及信用卡的初步審核。交通銀行卡中心**辦事處設(shè)在財(cái)富廣場(chǎng)A座16樓。作為中國(guó)第五大銀行，交通銀行發(fā)行信用卡也算是比較靠前的，就拿江西來說，招商銀行最先進(jìn)入江西，交通銀行緊隨其后，而且交通銀行信用卡在**地區(qū)發(fā)行量即將突破50萬張。

在**大部分的銀行都設(shè)有信用卡中心，就辦公規(guī)模來說，交通銀行是最大的，辦公面積大1400多平米。就辦公環(huán)境來說，交通銀行也是最好的，交通銀行是**唯一一家入住5星寫字樓的信用卡中心，再者辦公的場(chǎng)所是新的，辦公設(shè)施都是其他卡中心所無法比擬的。

交通銀行信用卡中心**辦事處共有6個(gè)部門，分別是銷售，后臺(tái)，前臺(tái)，行政，催收，審核。銷售部門主要就不是負(fù)責(zé)交通銀行信用卡的銷售，后臺(tái)是主要負(fù)責(zé)**地區(qū)交通銀行信用卡的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和傳輸，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，行政主要負(fù)責(zé)日常的工作安排，催收主要負(fù)責(zé)用戶的到期還款以及拖欠還款的催收，審核部門主要信用卡的進(jìn)件的審核。

三、實(shí)習(xí)過程

其實(shí)進(jìn)入交通銀行純粹是偶然的，在大三的上學(xué)期，我就已經(jīng)找好了我的工作單位，是歐萊雅有限公司的的管理培訓(xùn)生，那個(gè)時(shí)候我是去**大學(xué)參加面試的，本來歐萊雅不招生?？粕?jīng)過層層的考核，我被破格入用了。簽訂了就業(yè)意向書?？墒?，歐萊雅中國(guó)是在8月份才能入職，因?yàn)楸究粕?月份才能離校。所以在這期間，我有好幾個(gè)月的時(shí)間空著，所以我就想找個(gè)臨時(shí)的工作來過渡一下，所以就在網(wǎng)上看了看招聘的信息。首先我是在交通銀行的網(wǎng)站上看到招聘的信息的，一開始是不經(jīng)意的在瀏覽招聘信息，偶然看到了交通銀行也在招聘，雖然學(xué)的不是金融和>會(huì)計(jì)，但是懷著好奇的心態(tài)想知道交通銀行的招聘要求是什么樣的進(jìn)入了網(wǎng)頁上去看看，沒想到我竟然看到了銷售這兩個(gè)字，這樣是使得我就更加的驚訝了。銀行的銷售是銷售什么呢？理財(cái)產(chǎn)品？還是……點(diǎn)擊進(jìn)入看到的是信用卡，因?yàn)槲也皇呛芰私庑庞每ǎ跃驮诎俣壬纤阉髁艘幌?，覺得信用卡在中國(guó)是有很大的市場(chǎng)，這時(shí)，抱著試試看，做做看的態(tài)度，我點(diǎn)擊了應(yīng)聘?？墒牵彤?dāng)初應(yīng)聘歐萊雅一樣，交通銀行卡中心不招收實(shí)習(xí)生，這又給了我很大的一個(gè)難題。但還是投了份簡(jiǎn)歷，過了幾天沒有任何的消息。我覺得光等是不行的，于是，我撥打了交通銀行的電話。在電話里，我說明了我的情況，得到的答復(fù)和預(yù)想的一樣：'不好意思，我們這里不招收還沒畢業(yè)的實(shí)習(xí)生'。這時(shí)，我并沒有甘心，我極力的在表達(dá)我內(nèi)心的渴望，最后請(qǐng)求一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，終于，電話的那邊傳來了一個(gè)我讓我激動(dòng)的聲音：'好吧，那你明天過來面試一下'。這時(shí)我心想，無論如何，我一定會(huì)讓你們留住我的！

第二天在約定的時(shí)間，我提前十分鐘在公司的門口等候，本想在公司門口復(fù)習(xí)一下昨天在網(wǎng)上了解的交通銀行的一些相關(guān)資料?？墒钱?dāng)我在公司的走廊上看到的一些介紹和宣傳，讓我停下了腳步。'交通銀行**辦事處全國(guó)第一'，'年薪20萬'等等，這對(duì)任何一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生都是多么誘惑的自語。當(dāng)我在認(rèn)真觀看的時(shí)候，這時(shí)有個(gè)人叫住了我，問明我的來以后，把我?guī)нM(jìn)了一個(gè)房間，等待著我的面試。沒過多久，面試官就來了，首先，他說了一句讓我比意外的話，他說：'我比較喜歡守時(shí)的人，你提前來了幾分鐘，這讓我很欣慰。'接下來的面試出乎我的意料，他根本沒有

問我有關(guān)交通銀行的任何問題，就認(rèn)真的看了一下我的簡(jiǎn)歷，提了我?guī)讉€(gè)個(gè)問題，分別是：'你比別人優(yōu)秀在那里？''我為什么要招聘你這個(gè)沒有畢業(yè)的大學(xué)生''你工作包括兼職你拿過最多一個(gè)月多少薪酬''你期望的薪酬是多少'。前幾個(gè)問題我都不慌不忙的回答，當(dāng)回答最后兩個(gè)問題的時(shí)候，我有點(diǎn)茫然，我的過去工作？我一直在學(xué)校我怎么回答呢？突然我想起去暑假在**的暑期輔導(dǎo)班的實(shí)習(xí)，在那我擔(dān)任的是一個(gè)學(xué)校的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)招生和后期學(xué)校的管理。我按如實(shí)的說，我一個(gè)月拿過最高工資是2萬元。這是他有些的驚訝，問我怎么拿到的，我說，在**，我的公司我根據(jù)我招生的情況來拿的，我所管理的學(xué)校我招生有300多人，我是拿提成的。他表達(dá)了對(duì)我的肯定。簡(jiǎn)單的面試就結(jié)束了，讓我感覺沒有任何的為難我之意。接下來的復(fù)式也很順利。面試我的是經(jīng)理，他對(duì)我的一些問題的看法和回答也表現(xiàn)出比較的滿意，他最后說的一句話讓我很高興和安心，高興是他說：'學(xué)過市場(chǎng)營(yíng)銷的人走出來就是不一樣'，安心的是我覺得我進(jìn)入交通銀行卡中心的問題不大了。果真，沒過幾天，我就接到電話，前來公司接受帶薪培訓(xùn)。

在培訓(xùn)階段，我們一共有7個(gè)人，其中年紀(jì)我在里面算小的，年紀(jì)最大的有35歲，其他都是在別的公司崗位上工作過一兩年的。在培訓(xùn)的時(shí)候有一個(gè)小插曲，就是競(jìng)聘班長(zhǎng)，流程很簡(jiǎn)單，就是闡述理由和觀點(diǎn)。有幸，在競(jìng)聘結(jié)束后，我當(dāng)上了這期培訓(xùn)的班長(zhǎng)。培訓(xùn)的內(nèi)容就是系統(tǒng)的學(xué)校交通銀行的發(fā)展歷史以及在**銷售信用卡的技巧和方法，最重要的是學(xué)校信用卡的一些專業(yè)知識(shí)。相比其他的同學(xué)，我多了幾件事情，就是每天必須統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)情況和安排班里的日常工作。2個(gè)星期的時(shí)間，對(duì)于我們來說不算長(zhǎng)也不算短，首先接觸的知識(shí)量很大。要記的東西非常的多，而且必須完全背出來。因?yàn)槿绻竺鏇]有通過，也是不能進(jìn)入卡中心就職的。在最后的考試中，我順利的通過。接下來就是跟隨先進(jìn)來的同事去實(shí)習(xí)兩天了。在這兩天，讓我感觸比較深刻的是，任何東西的銷售都不是你所想像的那沒簡(jiǎn)單，特別是有關(guān)于金融方面的，按照交通銀行卡中心的最低員工標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)月要完成的任務(wù)是50張信用卡，其實(shí)，每天也就平均2張不到，但是如果每天只做到這樣，那么每個(gè)月的工資就是非常的少的，也就只是XX多塊錢，如果扣除社保五險(xiǎn)一金的話，那么每個(gè)月只有1000多塊錢，相比其他做的好的同事沒個(gè)月都能拿到15000以上的人來說，自己會(huì)沒有臉呆在這里。所以，在以開始，我就沒敢放松我自己。

兩天的簡(jiǎn)單實(shí)習(xí)過后，我正式的踏上了我自己獨(dú)立工作道路，在第一天，我感覺非常的麻木，我該去哪？我該怎么說？我該去跟誰說？走在大街上，我不知道該往哪里走，打電話去問朋友，我怎么辦？我平時(shí)不是這樣的啊。朋友叫我去學(xué)校找我的老師，讓他們當(dāng)我的第一批客戶，但是我決定

這個(gè)辦法一點(diǎn)都不好，我很討厭有什么問題和困難就去找朋友，這感覺就是像在跑>保險(xiǎn)的一樣。最后，我決定去別的寫字樓里，俗稱去掃樓，當(dāng)我站在人家公司們口的時(shí)候，一開始真的不敢進(jìn)去，不知道該這么說。最終鼓起>勇氣進(jìn)去了。效果比我想象的好，雖然沒有促成，但還是有些收獲。在第一天，我成功的做取了7件，下午回到公司，得到了主任和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，并在第二天，獎(jiǎng)了一件交通銀行的襯衫作為鼓勵(lì)。在接下來的每一天，我就像一只快樂的小鳥一樣，每天7點(diǎn)起床吃早餐去公司打卡，然后就外出作業(yè)，下午的時(shí)候就回去打卡，提交。雖然每天都是在外面，但是作為銷售就是這樣，每天和不同的人打交道，我也感覺很開心。接觸的人多了，自己了解的就多了，了解各種不同的人，老板，職員。了解不同的行業(yè)其中的運(yùn)轉(zhuǎn)和如何盈利，這對(duì)于我來說都是很大的鍛煉。

四、實(shí)習(xí)心得

相比比我先來一兩年的同時(shí)來說。我的工資雖然還沒有很高，3分月份拿的是培訓(xùn)的工資，扣除社保五險(xiǎn)一金才600元，在4月份我的工資也才拿到3000多塊錢，5月份我的工資已經(jīng)能拿到6000元了。比起他們拿1萬多的人來說，我并沒有感到失望，因?yàn)槲蚁嘈盼乙欢茉阶鲈胶玫摹，F(xiàn)在我在交通銀行**辦事處的排名也進(jìn)入前10了，并且很榮幸的被交通銀行選中去**旅游一個(gè)禮拜。

在交通銀行信用卡中心的這幾個(gè)月里，有一點(diǎn)是讓我感觸是讓我非常深刻的，就是我們不管在什么樣的行業(yè)做事，最重要的其實(shí)不是技巧和方法，最重要的其實(shí)是把客戶真正的放在心上，用市場(chǎng)營(yíng)銷的話語來說，營(yíng)銷就是了解客戶的需求，解決客戶的需求，最后滿足客戶的需求。

舉一個(gè)我身邊的例子，和我一起參加培訓(xùn)，一起入職的一個(gè)同事。在進(jìn)入交通銀行卡中心之前，他在**做過四年的銷售，可以說銷售的技巧和方法都有，而且還非常的老練，我們新進(jìn)入的員工里面，他的業(yè)績(jī)一直是遙遙領(lǐng)先的，在羨慕之余，難免有想超越他之意，所以我就把他當(dāng)做了我的內(nèi)心競(jìng)爭(zhēng)>對(duì)手?？墒钱吘辜疾蝗缛?，我在頭一個(gè)月都沒有超過他，業(yè)績(jī)總是相差有20張左右的量。于是我想他雖然是自己私下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可是他還是有很多的地方需要我來學(xué)習(xí)的，所以我就和他約定了一天，我什么業(yè)務(wù)都不跑，就一天跟著他，跟他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他是怎么跟客戶介紹的，是怎么陌生拜訪的，一天都做了什么。那一天他也是像平常一樣，進(jìn)入各個(gè)寫字樓進(jìn)行宣傳后促成交易。他的銷售方式我覺得有些不妥，在某些方面來說存在著欺騙性，當(dāng)我跟他談到這個(gè)問題的時(shí)候，我說這樣的隨便輕易的承諾給客戶的額度，如果客戶到時(shí)拿到了卡發(fā)現(xiàn)金額跟你說的相差好大怎么辦？他說了一句：'這樣什么，只要客戶現(xiàn)在會(huì)辦卡，說什么都沒有關(guān)系'。當(dāng)時(shí)我很吃驚，我問：'客戶到時(shí)候投訴你

怎么辦？'他不以為然的說：'到時(shí)再跟客戶說我會(huì)把他調(diào)高額度不完了嗎？'通過跟他的交談，我覺得這樣的銷售雖然能在一時(shí)把業(yè)績(jī)做上去，可是絕對(duì)不長(zhǎng)久，不會(huì)有客戶轉(zhuǎn)介紹。果真，在第二個(gè)月里，他的投訴有很多，都是欺騙客戶額度的問題，他也因此被扣了罰款并給客戶道歉。在后面的時(shí)間里，他的業(yè)績(jī)一落千丈，他做的也沒什么意思，就辭職了。

這個(gè)事例給我的印象非常的深刻，我不僅學(xué)習(xí)到了要真誠的跟客戶溝通而且還不能麻木的去羨慕別人，老老實(shí)實(shí)，勤勤懇懇的做自己的事，不斷的鍛煉自己，形成自己的風(fēng)格也是很重要的。

當(dāng)然，在這幾個(gè)月里除了學(xué)習(xí)到了態(tài)度，另外很重要的就是要不斷的增強(qiáng)自己的抗>挫折能力。在5月初，工作了一個(gè)多月了，那時(shí)自以為自己已經(jīng)適應(yīng)這份工作了，沒想到接下來的一件事情深深的打擊了我。那天還是和往常一樣，我來到了位于賢士二路的**光大廈，坐電梯坐到頂樓30樓，從30樓開始，每個(gè)公司的門都進(jìn)去敲，都進(jìn)去問，(本文來自于范-文-先-生-網(wǎng))像他們介紹交通銀行信用卡的好處及優(yōu)勢(shì)，30樓到3樓，步行一樓一樓的詢問，一樓一樓的下，一上午的時(shí)間過去了，自己說的口干舌燥，可是一個(gè)件都沒有促成，其中被好幾家公司當(dāng)做銷售保險(xiǎn)的趕了出來。當(dāng)我走到一樓時(shí)，我坐在了馬路邊，此刻的我腳都麻了，那時(shí)，我在問我自己：這樣的事情，這樣的工作有必要坐下去嗎？天天都看人家的臉色，天天都被人家趕，作為一個(gè)大學(xué)生來講，這樣的工作值得做下去嗎？那一天，下午我就回家了，躺在床上，我睡不著，但是，我堅(jiān)持下來了，我想：任何的行業(yè)都沒有高低貴賤之分，只要靠自己的勞動(dòng)換來成果，沒有做違法違規(guī)的事，就是可以的?，F(xiàn)在我還很年輕，我需要很多的鍛煉，如果遇到這樣的困難和挫折我就不干了，那么我在下一份工作的時(shí)候，我又遇到了困難和挫折呢？我是不是也選擇不干了呢？那么我以后到底能做什么事呢？那一天，雖然我沒有做一張件，領(lǐng)導(dǎo)問明我的情況之后，也聽了我的回答，他并沒有說我什么，就說了一句：'鄒勇你行的，好好加油'！是的，我也相信我行，我一定可以的。只要堅(jiān)持的走下，我就能不斷的鍛煉不斷的成長(zhǎng)，我能行！

五、結(jié)束語

告別校園的這幾個(gè)月的時(shí)間里，社會(huì)已經(jīng)把我慢慢的磨練的更加的堅(jiān)強(qiáng)和勇敢。遇到的問題需要及時(shí)的解決，不要把問題遺留下來，如果把問題和困難都堆積起來，那樣積累起來的話，會(huì)很難理的清楚。在以后的工作中，我也會(huì)記得老師的教誨，認(rèn)真踏實(shí)的做事，不要投機(jī)取巧，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)自己人生的機(jī)會(huì)來到的時(shí)候，好好的把握住，讓自己的人生發(fā)生改變，讓自己的未來發(fā)生質(zhì)變。懷著一顆感恩的心，懷著一顆永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí)的心，讓自己的人生充滿精彩！

經(jīng)過在建設(shè)銀行信用卡中心的一個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是信用卡營(yíng)銷.信用卡按是否具有消費(fèi)信貸功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。

要知天下沒有免費(fèi)的午餐，惟有比別人多一份能力，才能立足于社會(huì)，真正超凡脫俗。沒有什么能讓我深深體會(huì)到那句古老諺語的含義了—“早起的鳥兒有蟲吃”。

在自己還剛剛涉入做推銷員這一刻起的時(shí)候，每天清晨6點(diǎn)40左右就要被那煩人的鬧鐘吵醒，很不情愿地關(guān)掉鬧鐘，從甜美的美夢(mèng)中爬起，迅速地梳冼后就要擠公交車上班了。在離我上班不遠(yuǎn)的交叉路口旁有一間貴得厲害的面包店，每天從那里經(jīng)過都會(huì)聞到香噴噴的面包味，但是那里隨便一個(gè)面包就要2塊多錢，剛踏進(jìn)社會(huì)的我為了省錢交租，只好委屈自己，在路邊買個(gè)兩個(gè)饅頭，邊走邊吃，填飽肚子也就算了。想起在學(xué)校的日子，睡到8點(diǎn)鐘才起床，一起床都不用想著交房租交水電費(fèi)的問題，連個(gè)像樣的早餐都不舍得吃······但我的同事總安慰我說：“吃得苦中苦，方為人上人”。雖然剛開始時(shí)我也熬得很辛苦，每天都要走好幾小時(shí)的路去挨家挨戶做推銷，這可真是苦了我們這些做推銷的，但過了不多久，自己也就慢慢適應(yīng)了。

像其他許多推銷一樣，剛開始推銷時(shí)的我就好像開了馬力的汽車一樣，瘋狂地開展業(yè)務(wù)，沒有自己個(gè)人的推銷計(jì)劃，但我又不想像有些推銷員那樣，只顧盲目地上門做推銷，這樣反而會(huì)使拜訪量越來越少，因?yàn)檫@樣推銷客戶比較分散，而丟失了準(zhǔn)客戶，就得不償失了。

屢次的失敗給我?guī)砹藦奈从羞^的失望，望著同事一大疊一大疊的申請(qǐng)表，而自己一個(gè)星期里還沒有順利的讓客戶把申請(qǐng)表填完。這一切的一切都讓我無從下手以及無法去面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)。頓時(shí)，我的內(nèi)心產(chǎn)生了兩種矛盾思想，好像有兩個(gè)人在我耳邊對(duì)我說話。一個(gè)說：“努力吧！并不是所有的人一開始都會(huì)成功的，正所謂萬事開頭難，千萬不要?dú)怵H?！倍硪粋€(gè)說：“你這種能力，根本是不可能會(huì)創(chuàng)造奇跡的，還是不要逞強(qiáng)了，放棄吧！”這兩種聲音在我耳邊回

蕩了很久，正當(dāng)我發(fā)呆之際，突然有一個(gè)人輕拍了肩膀，抬頭看，原來是我的主管，望著主管和藹的笑容，剎時(shí)的灰心喪氣一時(shí)也發(fā)泄不出。但當(dāng)我想說話時(shí)，就被主管的話打住了，他說：“做我們信用卡這一行，不是那么容易就能成功，縱使你滿腹經(jīng)綸，但如果是“茶壺里的餃子—有貨倒不出”，就無法說服顧客想要了解你的東西??！更別提能成功了。去推銷，想要發(fā)出信用卡，并不是只憑一張笑臉就行的，因?yàn)槟愕目蛻羰遣煌愋偷娜?，你每天都要接觸不同的客戶，這樣的話你就要對(duì)不同的客戶說不同的話，當(dāng)然，這就需要你這張嘴能說會(huì)道了。說完，又拍了我的肩膀，望著主管離去時(shí)矮小的身影，我頓時(shí)充滿了信心，因?yàn)槲蚁嘈趴傆幸惶煳乙矔?huì)擁有一大群客戶。從那天后，我每天都找不同的人來鍛煉自己的口才，提高語言表達(dá)能力。

有了前幾次的失敗經(jīng)歷，我總結(jié)出了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。自后我被劃定一個(gè)地區(qū)，鎖定這個(gè)區(qū)域的客戶群，為了以后的回訪和售后服務(wù)也帶來了很大的方便。我經(jīng)常保持著每天拜訪10個(gè)客戶的記錄，特別是雙休日，經(jīng)常是從上午開始工作一直到深夜，一天中拜訪的客戶不下15個(gè)。雖然爬上爬下很辛苦，但看到自己有了一點(diǎn)成績(jī)，也就很開心了。

要讓客戶連成片，不能像以前那樣太過于分散，我想到了以點(diǎn)帶面的技巧。一次，我到一幢辦公室拓展業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我沒有直接進(jìn)樓道挨家挨戶去敲門，而是和門衛(wèi)聊上了，我向門衛(wèi)介紹信用卡、介紹自己所從事的工作，很快就得到認(rèn)同。門衛(wèi)不僅為我提供了辦公樓職員的具體情況，還在我的懇求下親自領(lǐng)我走訪了幾間辦公室，那天，我給每戶都留下了很深的印象。雖然不是每個(gè)客戶都想開信用卡，但是卻感到了自己在一步步走向成功，同時(shí)也嘗到了“苦盡甘來”的滋味。

往后的實(shí)踐中我開展業(yè)務(wù)通常不會(huì)針對(duì)一個(gè)客戶，去客戶單位談信用卡，對(duì)方的同事是新的展業(yè)對(duì)象，去客戶家中談，對(duì)方的鄰居、朋友、親戚會(huì)成為我下一個(gè)服務(wù)對(duì)象。每次離開客戶時(shí)，我都感到一股強(qiáng)烈的感情，都有一點(diǎn)點(diǎn)的成就感。

離畢業(yè)時(shí)間越來越短了，在建設(shè)銀行信用卡中心實(shí)習(xí)也有好幾個(gè)月了，在這段日子里它讓我明白到一個(gè)沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人就像一艘沒有鴕的船，永遠(yuǎn)漂流不定，只會(huì)到達(dá)失望、失敗和喪氣的海灘。在做推銷員的這段時(shí)間里，使我總結(jié)出了自己之所以能很快著手推銷工作的幾個(gè)要點(diǎn)：必須經(jīng)常保持笑容，這樣會(huì)給客戶留下好的印象。必須具有強(qiáng)大的說服力，如果口才不好，別說能可以成功開到信用卡，就連接近客戶的機(jī)會(huì)都會(huì)失去。信譽(yù)是人的生命，更是事業(yè)的生命，做推銷這行不要騙人，欺騙顧客就是在欺騙自己，良好的信譽(yù)才能成功。

這次的社會(huì)實(shí)踐雖然比以前辛苦，但卻讓我受益匪淺，不但鍛煉了自己的膽量，而且訓(xùn)練了自己的口才，最為主要的是，讓我學(xué)到了許多道理，同時(shí)提高了自己的實(shí)踐能力。

時(shí)光如梭，瞬息間我已進(jìn)入華夏銀行信用卡中心工作一年時(shí)間了，我是今年2月份入職，入職前就已開始了信用卡展業(yè)工作半年，嚴(yán)主任還時(shí)常以我和唐愛科同事來勉勵(lì)一下大家說我們工作了半年考入職不也堅(jiān)持下來了嗎？激勵(lì)著大家認(rèn)真的堅(jiān)持和仔細(xì)的工作！其實(shí)我知道任何一個(gè)行業(yè)都是馬拉松，想要體驗(yàn)終點(diǎn)的風(fēng)光與欣慰，靠的是意志和耐力！

雖然之前也與金融行業(yè)有所接觸，我還是特別榮幸進(jìn)入到華夏銀行信用卡中心，還在8組中得以和大家一起工作和學(xué)習(xí)。幾位領(lǐng)導(dǎo)孜孜不倦的悉心指導(dǎo)，伙伴們的努力與堅(jiān)持不懈的工作熱情，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受到拼搏不止，奮斗不息的工作精神。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊的發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們?nèi)A夏信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為我們信用卡營(yíng)銷人員所迫切關(guān)注的問題，以下是我在這一年信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。

作為一名信用卡營(yíng)銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營(yíng)銷技巧，樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的意識(shí)，有計(jì)劃，有步驟地走向市場(chǎng)。

一、首先是對(duì)產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶角度分析，他辦了我們?nèi)A夏信用卡能給他帶來什么？以我們?nèi)A夏信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋€(gè)購物、消費(fèi)的便利，同時(shí)又能享受我們?nèi)A夏銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈(zèng)送的贈(zèng)品，我想只要我們耐心引導(dǎo)，大部分客戶是不會(huì)拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識(shí)，才能讓自己有信心走向市場(chǎng)推廣。

二、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷：這時(shí)就需要一定的營(yíng)銷技巧，營(yíng)銷技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié)，完善出來的。首先在拜訪客戶時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的開場(chǎng)白，一個(gè)能讓客戶愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對(duì)不同類型的客戶，不同的場(chǎng)合就要有不同的開場(chǎng)白，當(dāng)客戶愿意同你座下溝通時(shí)，最好在該單位的人中找到一個(gè)突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營(yíng)銷，達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷效率，當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當(dāng)突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應(yīng)，跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶都有一種心理，當(dāng)某個(gè)客戶先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡華夏能有這么多好處嗎？會(huì)不會(huì)只是我一時(shí)沖動(dòng)”，這時(shí)他通常會(huì)鼓動(dòng)其它同事辦卡，因?yàn)樗麜?huì)覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對(duì)的，當(dāng)這種辦卡氣

氛挑起時(shí)，一定要捉住機(jī)會(huì)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，縮短客戶考慮期，爭(zhēng)取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí)，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會(huì)枯竭，一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的結(jié)束，也是另一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營(yíng)銷過程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時(shí)需要我們對(duì)客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對(duì)，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應(yīng)對(duì)方式：

“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭(zhēng)取的目標(biāo)，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對(duì)：應(yīng)重點(diǎn)突出我們?nèi)A夏卡與他行信用卡對(duì)比優(yōu)勢(shì)，如我們免息期是比較長(zhǎng)的，我們積分優(yōu)惠，我們可在免息分期購物以及分期手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠等，我們辦卡成功有送贈(zèng)品，同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張華夏信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？而且華夏白金卡很容易申請(qǐng)的，最少也會(huì)申請(qǐng)一張金卡?！?/p>

“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵(lì)客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對(duì)：“如果辦了我們?nèi)A夏信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受積分獎(jiǎng)勵(lì)，免費(fèi)贈(zèng)品以及華夏銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎？”

“你們?nèi)A夏網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對(duì)：“目前我們?nèi)A夏網(wǎng)點(diǎn)在主城

每個(gè)區(qū)商圈都有，我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對(duì)還款我們目前有多種方式，比如你可以同時(shí)申辦一張借記卡，綁定自動(dòng)還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們供詞卡會(huì)在你的信用卡最后還款日前自動(dòng)還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在借記卡上掙利息，而又不必?fù)?dān)心錯(cuò)過最后還款期，這不是一舉兩得嗎？而且現(xiàn)在還款方式其實(shí)都很多的，根本不用到銀行，如手機(jī)銀行，網(wǎng)上銀行，支付寶等多種渠道還款都是免手續(xù)費(fèi)的，同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì)給你寄送對(duì)賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時(shí)掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況?！?/p>

綜上所述，我個(gè)人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們?nèi)A夏信用卡，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對(duì)性突出我們?nèi)A夏信用卡優(yōu)勢(shì)，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們?nèi)A夏信用卡的服務(wù)對(duì)象。

四、完善售后維護(hù)，打造華夏銀行企業(yè)形象及良好的個(gè)人形象。做為一名華夏信用卡營(yíng)銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營(yíng)銷”，鼓勵(lì)客戶開卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕——認(rèn)同——感受——享受

系列進(jìn)程，同時(shí)借此機(jī)會(huì)帶動(dòng)我們?nèi)A夏品牌其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。

以上是我近段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這或許大多數(shù)客戶經(jīng)理都能從中能學(xué)習(xí)和體會(huì)到的一些技巧與經(jīng)驗(yàn)！同時(shí)在營(yíng)銷過程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，比如金融專業(yè)知識(shí)的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時(shí)，多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷或與對(duì)金融行業(yè)了解不多的客戶和伙伴們普及金融知識(shí)，這也是工作的一份樂趣！

如上所述也只是這份職業(yè)的些許經(jīng)歷而已，我希望在華夏銀行能有更好的發(fā)展空間，能看得出來華夏銀行信用卡中心未來還有很大的發(fā)展空間，希望能在單位更好的努力和成長(zhǎng)，但愿每個(gè)同僚都有一種“華夏靠我發(fā)展，我靠華夏生存”的拼搏精神！讓這份精神注射到每一個(gè)華夏伙伴的精神與思想中！讓華夏更快更遠(yuǎn)地騰飛，愿伙伴們都能清晰未來的夢(mèng)想與目標(biāo)在追求著，在希望著，在華夏期盼著，在華夏成長(zhǎng)著，成長(zhǎng)得非常優(yōu)秀，讓未來更多的優(yōu)秀伙伴壯大華夏！我自己也在提高自己的能力。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)

這一年對(duì)我來說是十分有意義的一年，幾年工作經(jīng)歷以來，之前的工作都是以個(gè)人的工作為主，每一個(gè)單位人數(shù)不多，全靠自覺自律，來到華夏才工作和學(xué)習(xí)都有了更好的約束，讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。

在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。每天都會(huì)看一點(diǎn)書籍，對(duì)同行業(yè)的信息以及書籍雜志的學(xué)習(xí)和了解，以掌握有關(guān)信用卡的其它信息以外，更注重學(xué)習(xí)上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各個(gè)指標(biāo)和思想內(nèi)容；自己必須做到融會(huì)貫通。使自己更好勝任本職工作；通過學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有了很大的提高。

二、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束

在工作上時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)：一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上各位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范和工作藝術(shù)，無論是直接領(lǐng)導(dǎo)還是旁級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都有很多值得學(xué)習(xí)的地方，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。二是向卡中心同事伙伴們學(xué)。在信用卡部?jī)?nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)尋找、簽單、陌生拜訪、以及資料整理時(shí)的一些細(xì)節(jié)都可能影響到客戶辦卡機(jī)率、辦理效率以及下卡機(jī)率，所以在這些多方面都有去向大家學(xué)習(xí)的地方。三是向自己學(xué)習(xí)。因?yàn)槲易约翰豢赡軟]有缺點(diǎn)，所以我會(huì)經(jīng)常反照自己，讓自己能不斷的成長(zhǎng)和提高，不能說每一方面我都都做得很好，但我能為自己而驕傲。

三、勤奮工作，回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛

領(lǐng)導(dǎo)和主任及伙伴們的信任，支持著我有信心做好未來的每一點(diǎn)工作，在這里我要特別感謝主任和同事對(duì)我工作的理解、支持和幫助！

時(shí)間有限，能提到的心得不多，但愿以后能更好的更寬

闊的華夏舞臺(tái)讓華夏的伙伴們可以好好去展示自己的能力與風(fēng)采。

書寫人：歐林

20XX年10月

大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活一晃而過，我即將告別熟悉的校園步入社會(huì)。為了更好的適應(yīng)以后忙碌的工作生活，我在工商銀行方莊支行進(jìn)行了為期六周的實(shí)習(xí)，以此鍛煉自己。同時(shí)也是將自己在大學(xué)所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)更好的運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。實(shí)習(xí)期間，在銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我了解了關(guān)于個(gè)人銀行卡業(yè)務(wù)的一些基礎(chǔ)知識(shí)和簡(jiǎn)單的操作流程。我認(rèn)為，雖然在這次實(shí)習(xí)中我負(fù)責(zé)的工作比較簡(jiǎn)單，但對(duì)我來說仍然是一種鍛煉，提高了我的理論知識(shí)和實(shí)踐水平。

在工商銀行方莊支行六周的實(shí)踐中，客觀上促進(jìn)了我更好的掌握銀行相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并加深對(duì)其的理解。在此期間，我對(duì)銀行個(gè)人信用卡業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和簡(jiǎn)單的操作流程有大致的了解，同時(shí)也有機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)踐操作。除此之外，增強(qiáng)了我人際交往和靈活處事的能力，讓我懂得如何與同事相處，這些都為我在將來走向社會(huì)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，使我受益匪淺。

剛來到實(shí)習(xí)單位，我覺得很拘束，畢竟工作環(huán)境那種緊張忙碌感和學(xué)校輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境有很大的差別。不過負(fù)責(zé)帶我的師傅，人很親切，讓我稍稍安了心。通過安排，這幾周我將主要負(fù)責(zé)個(gè)人信用卡業(yè)務(wù)。雖然在學(xué)校我曾學(xué)過商業(yè)銀行的專業(yè)課程，但實(shí)際操作起來還是手忙腳亂的。剛開始的時(shí)候，我主要在旁邊看師傅操作，熟悉流程，看她對(duì)每張信用卡表的各項(xiàng)信息的填入，還要記住在上機(jī)操作中哪些地方需要填哪些地方不需要填，還有最重要的就是重點(diǎn)信息的填入一定要經(jīng)過仔細(xì)查對(duì)，否則會(huì)對(duì)用戶日后的購房貸款造成重大的影

響。就這樣，經(jīng)過觀察師傅的幾張卡表的錄入，我也已經(jīng)大致記下并了解每項(xiàng)信息的填入點(diǎn)和注意事項(xiàng)，然后就到了我親自上機(jī)錄入的環(huán)節(jié)。在慢慢地熟悉了如何進(jìn)行信用卡表的錄入之后，師傅又帶我了解在信用卡錄入之前的卡表的掃描和質(zhì)檢。相對(duì)一張信用卡申請(qǐng)表錄入來說，掃描和質(zhì)檢就相對(duì)簡(jiǎn)單了許多，所以我很快的就能上手自行操作。在掃描、質(zhì)檢、錄入之后，還有一項(xiàng)任務(wù)是信用卡表的復(fù)核，完成了這四項(xiàng)內(nèi)容，一張信用卡申請(qǐng)表才算處理結(jié)束。復(fù)核工作也非常簡(jiǎn)單，所以我還是算很順利的學(xué)會(huì)了卡表處理的整個(gè)流程。在處理信用卡表的過程中我也遇到了不少問題，最讓我印象深刻的一次就是保存了填寫信息之后突然發(fā)現(xiàn)這張表的辦理形式開始選錯(cuò)了，本應(yīng)該是補(bǔ)辦副卡的我卻選成了制辦新卡。沒辦法，由于保存后的卡信息可以改但是形式卻不能改，問過師傅之后說這張卡的編碼只好作廢，得需要重新掃描獲得新編碼。這次失誤讓我認(rèn)識(shí)到了做工作一定要

認(rèn)真仔細(xì)，做之前一定要審清楚需要的操作。隨后的日子里，我的工作進(jìn)展地非常順利，這要感謝師傅對(duì)我不厭其煩的教導(dǎo)和幫助。在處理信用卡表之余，我還負(fù)責(zé)交通卡申請(qǐng)表和閃酷卡申請(qǐng)表的整理，開始由于有幾周的堆積的申請(qǐng)表，所以工作量比較大，面對(duì)如此多的申請(qǐng)表，要做它們的裝訂和分期整合需要很大的耐心。處理完積壓的申請(qǐng)表，往后的整理工作就不這么繁重了。每天各網(wǎng)點(diǎn)送來的表沒有很多，一般就是下午下班之前送來，第二天處理，做到工作日清，如此以來，整理申請(qǐng)表的工作也就簡(jiǎn)單多了。這項(xiàng)工作大大的培養(yǎng)了我的耐性，讓我認(rèn)識(shí)到工作是像走路一樣，跬步以千里，積少成多，一點(diǎn)一點(diǎn)完成，不能看見成堆的工作就做起來沒有了耐心，心里抱以怨念，要用輕松愉快向上的心態(tài)面對(duì)大量的工作。

六周的實(shí)習(xí)生活一眨眼就過去了，雖然我做的都是些簡(jiǎn)單的工作，但我仍覺得收獲很大。很感謝工商銀行方莊支行能給我這個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我不僅加強(qiáng)了相關(guān)理論知識(shí)的理解與掌握，增強(qiáng)了動(dòng)手實(shí)踐的能力，同時(shí)還了解到，作為工作新人應(yīng)該做事積極，遇到問題要及時(shí)問同事和前輩，不要不懂裝懂，處理事情要靈活，多動(dòng)腦。我覺得通過這次實(shí)習(xí)，為我今后走向社會(huì)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也深深的發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，比如說在實(shí)習(xí)的時(shí)候一些專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，導(dǎo)致在旁邊看師傅業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，有點(diǎn)跟不上節(jié)奏；在與同事相處的時(shí)候，待人處事的能力還要加強(qiáng)；在工作態(tài)度上應(yīng)更細(xì)心和耐心。就拿最簡(jiǎn)單的錄入客戶信息來說，如果因?yàn)樽约旱拇中膶?dǎo)致客戶信息錄入錯(cuò)誤，不僅降低了自己的工作效率，還會(huì)為給別人造成麻煩。因此不管工作是大還是小，都要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，在追求工作效率的同時(shí)要做到注重細(xì)節(jié)，耐心和細(xì)致，我認(rèn)為這是作為金融行業(yè)工作者必備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。這次實(shí)習(xí)，算是為我即將畢業(yè)走向社會(huì)起到一個(gè)過渡的作用，能讓我更好的適應(yīng)社會(huì)上激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在認(rèn)識(shí)到自身不足后，我也下定決心要加大專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人際交往能力，提高綜合素質(zhì)，在準(zhǔn)確定位自己的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，了解社會(huì)需求，為社會(huì)做一番貢獻(xiàn)。

第五篇：交通銀行信用卡中心實(shí)習(xí)報(bào)告

交通銀行信用卡中心實(shí)習(xí)報(bào)告

一、前言

在經(jīng)管學(xué)院的學(xué)習(xí)告一段落，我步入了社會(huì)的舞臺(tái)。在學(xué)校老師的培育下，學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷的我在對(duì)銷售方面的技巧和方法有了專業(yè)的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。在公司里，接觸過市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)習(xí)的人和沒有接觸過的人，在對(duì)待同樣的一件事情的處理方法和技巧上，還是存在著比較大的差別的。

我是在今年三月份進(jìn)入交通銀行卡中心的，首先在公司帶薪培訓(xùn)了2個(gè)禮拜左右，然后跟著其他的同事實(shí)習(xí)了2天，經(jīng)過交通銀行卡中心的考試后，在3月17號(hào)正式工作。

二、單位簡(jiǎn)介

交通銀行卡中心是交通銀行的直屬部門，2007年進(jìn)入**，公司的性質(zhì)就是交通銀行信用卡的銷售及信用卡的初步審核。交通銀行卡中心**辦事處設(shè)在財(cái)富廣場(chǎng)A座16樓（5月3號(hào)已搬遷至老****賓館國(guó)際金融中心A座8樓）。作為中國(guó)第五大銀行，交通銀行發(fā)行信用卡也算是比較靠前的，就拿江西來說，招商銀行最先進(jìn)入江西，交通銀行緊隨其后，而且交通銀行信用卡在**地區(qū)發(fā)行量即將突破50萬張。

在**大部分的銀行都設(shè)有信用卡中心，就辦公規(guī)模來說，交通銀行是最大的，辦公面積大1400多平米。就辦公環(huán)境來說，交通銀行也是最好的，交通銀行是**唯一一家入住5星寫字樓的信用卡中心，再者辦公的場(chǎng)所是新的，辦公設(shè)施都是其他卡中心所無法比擬的。

交通銀行信用卡中心**辦事處共有6個(gè)部門，分別是銷售，后臺(tái)，前臺(tái)，行政，催收，審核。銷售部門主要就不是負(fù)責(zé)交通銀行信用卡的銷售，后臺(tái)是主要負(fù)責(zé)**地區(qū)交通銀行信用卡的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和傳輸，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，行政主要負(fù)責(zé)日常的工作安排，催收主要負(fù)責(zé)用戶的到期還款以及拖欠還款的催收，審核部門主要信用卡的進(jìn)件的審核。

三、實(shí)習(xí)過程

其實(shí)進(jìn)入交通銀行純粹是偶然的，在大三的上學(xué)期，我就已經(jīng)找好了我的工作單位，是歐萊雅（中國(guó)）有限公司的的管理培訓(xùn)生，那個(gè)時(shí)候我是去**大學(xué)參加面試的，本來歐萊雅不招生?？粕?jīng)過層層的考核，我被破格入用了。簽訂了就業(yè)意向書?？墒?，歐萊雅中國(guó)是在8月份才能入職，因?yàn)楸究粕?月份才能離校。所以在這期間，我有好幾個(gè)月的時(shí)間空著，所以我就想找個(gè)臨時(shí)的工作來過渡一下，所以就在網(wǎng)上看了看招聘的信息。首先我是在交通銀行的網(wǎng)站上看到招聘的信息的，一開始是不經(jīng)意的在瀏覽招聘信息，偶然看到了交通銀行也在招聘，雖然學(xué)的不是金融和會(huì)計(jì)，但是懷著好奇的心態(tài)想知道交通銀行的招聘要求是什么樣的進(jìn)入了網(wǎng)頁上去看看，沒想到我竟然看到了銷售這兩個(gè)字，這樣是使得我就更加的驚訝了。銀行的銷售是銷售什么呢？理財(cái)產(chǎn)品？還是……點(diǎn)擊進(jìn)入看到的是信用卡，因?yàn)槲也皇呛芰私庑庞每?，所以就在百度上搜索了一下，覺得信用卡在中國(guó)是有很大的市場(chǎng)，這時(shí)，抱著試試看，做做看的態(tài)度，我點(diǎn)擊了應(yīng)聘?？墒?，和當(dāng)初應(yīng)聘歐萊雅一樣，交通銀行卡中心不招收實(shí)習(xí)生，這又給了我很大的一個(gè)難題。但還是投了份簡(jiǎn)歷，過了幾天沒有任何的消息。我覺得光等是不行的，于是，我撥打了交通銀行的電話。在電話里，我說明了我的情況，得到的答復(fù)和預(yù)想的一樣：“不好意思，我們這里不招收還沒畢業(yè)的實(shí)習(xí)生”。這時(shí)，我并沒有甘心，我極力的在表達(dá)我內(nèi)心的渴望，最后請(qǐng)求一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，終于，電話的那邊傳來了一個(gè)我讓我激動(dòng)的聲音：“好吧，那你明天過來面試一下”。這時(shí)我心想，無論如何，我一定會(huì)讓你們留住我的！

第二天在約定的時(shí)間，我提前十分鐘在公司的門口等候，本想在公司門口復(fù)習(xí)一下昨天在網(wǎng)上了解的交通銀行的一些相關(guān)資料。可是當(dāng)我在公司的走廊上看到的一些介紹和宣傳，讓我停下了腳步。“交通銀行**辦事處全國(guó)第一”，“年薪20萬”等等，這對(duì)任何一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生都是多么誘惑的自語。當(dāng)我在認(rèn)真觀看的時(shí)候，這時(shí)有個(gè)人叫住了我，問明我的來以后，把我?guī)нM(jìn)了一個(gè)房間，等待著我的面試。沒過多久，面試官就來了，首先，他說了一句讓我比意外的話，他說：“我比較喜歡守時(shí)的人，你提前來了幾分鐘，這讓我很欣慰。”接下來的面試出乎我的意料，他根本沒有問我有關(guān)交通銀行的任何問題，就認(rèn)真的看了一下我的簡(jiǎn)歷，提了我?guī)讉€(gè)個(gè)問題，分別是：“你比別人優(yōu)秀在那里？”“我為什么要招聘你這個(gè)沒有畢業(yè)的大學(xué)生”“你工作包括兼職你拿過最多一個(gè)月多少薪酬”“你期望的薪酬是多少”。前幾個(gè)問題我都不慌不忙的回答，當(dāng)回答最后兩個(gè)問題的時(shí)候，我有點(diǎn)茫然，我的過去工作？我一直在學(xué)校我怎么回答呢？突然我想起去暑假在**的暑期輔導(dǎo)班的實(shí)習(xí)，在那我擔(dān)任的是一個(gè)學(xué)校的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)招生和后期學(xué)校的管理。我按如實(shí)的說，我一個(gè)月拿過最高工資是2萬元。這是他有些的驚訝，問我怎么拿到的，我說，在**，我的公司我根據(jù)我招生的情況來拿的，我所管理的學(xué)校我招生有300多人，我是拿提成的。他表達(dá)了對(duì)我的肯定。簡(jiǎn)單的面試就結(jié)束了，讓我感覺沒有任何的為難我之意。接下來的復(fù)式也很順利。面試我的是經(jīng)理，他對(duì)我的一些問題的看法和回答也表現(xiàn)出比較的滿意，他最后說的一句話讓我很高興和安心，高興是他說：“學(xué)過市場(chǎng)營(yíng)銷的人走出來就是不一樣”，安心的是我覺得我進(jìn)入交通銀行卡中心的問題不大了。果真，沒過幾天，我就接到電話，前來公司接受帶薪培訓(xùn)。

在培訓(xùn)階段，我們一共有7個(gè)人，其中年紀(jì)我在里面算小的，年紀(jì)最大的有35歲，其他都是在別的公司崗位上工作過一兩年的。在培訓(xùn)的時(shí)候有一個(gè)小插曲，就是競(jìng)聘班長(zhǎng)，流程很簡(jiǎn)單，就是闡述理由和觀點(diǎn)。有幸，在競(jìng)聘結(jié)束后，我當(dāng)上了這期培訓(xùn)的班長(zhǎng)。培訓(xùn)的內(nèi)容就是系統(tǒng)的學(xué)校交通銀行的發(fā)展歷史以及在**銷售信用卡的技巧和方法，最重要的是學(xué)校信用卡的一些專業(yè)知識(shí)。相比其他的同學(xué)，我多了幾件事情，就是每天必須統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)情況和安排班里的日常工作。2個(gè)星期的時(shí)間，對(duì)于我們來說不算長(zhǎng)也不算短，首先接觸的知識(shí)量很大。要記的東西非常的多，而且必須完全背出來。因?yàn)槿绻竺鏇]有通過，也是不能進(jìn)入卡中心就職的。在最后的考試中，我順利的通過。接下來就是跟隨先進(jìn)來的同事去實(shí)習(xí)兩天了。在這兩天，讓我感觸比較深刻的是，任何東西的銷售都不是你所想像的那沒簡(jiǎn)單，特別是有關(guān)于金融方面的，按照交通銀行卡中心的最低員工標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)月要完成的任務(wù)是50張信用卡，其實(shí)，每天也就平均2張不到，但是如果每天只做到這樣，那么每個(gè)月的工資就是非常的少的，也就只是2000多塊錢，如果扣除社保五險(xiǎn)一金的話，那么每個(gè)月只有1000多塊錢，相比其他做的好的同事沒個(gè)月都能拿到15000以上的人來說，自己會(huì)沒有臉呆在這里。所以，在以開始，我就沒敢放松我自己。

兩天的簡(jiǎn)單實(shí)習(xí)過后，我正式的踏上了我自己獨(dú)立工作道路，在第一天，我感覺非常的麻木，我該去哪？我該怎么說？我該去跟誰說？走在大街上，我不知道該往哪里走，打電話去問朋友，我怎么辦？我平時(shí)不是這樣的啊。朋友叫我去學(xué)校找我的老師，讓他們當(dāng)我的第一批客戶，但是我決定這個(gè)辦法一點(diǎn)都不好，我很討厭有什么問題和困難就去找朋友，這感覺就是像在跑保險(xiǎn)的一樣。最后，我決定去別的寫字樓里，俗稱去掃樓，當(dāng)我站在人家公司們口的時(shí)候，一開始真的不敢進(jìn)去，不知道該這么說。最終鼓起勇氣進(jìn)去了。效果比我想象的好，雖然沒有促成，但還是有些收獲。在第一天，我成功的做取了7件，下午回到公司，得到了主任和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，并在第二天，獎(jiǎng)了一件交通銀行的襯衫作為鼓勵(lì)。在接下來的每一天，我就像一只快樂的小鳥一樣，每天7點(diǎn)起床吃早餐去公司打卡，然后就外出作業(yè)，下午的時(shí)候就回去打卡，提交。雖然每天都是在外面，但是作為銷售就是這樣，每天和不同的人打交道，我也感覺很開心。接觸的人多了，自己了解的就多了，了解各種不同的人，老板，職員。了解不同的行業(yè)其中的運(yùn)轉(zhuǎn)和如何盈利，這對(duì)于我來說都是很大的鍛煉。

四、實(shí)習(xí)心得

相比比我先來一兩年的同時(shí)來說。我的工資雖然還沒有很高，3分月份拿的是培訓(xùn)的工資，扣除社保五險(xiǎn)一金才600元，在4月份我的工資也才拿到3000多塊錢，5月份我的工資已經(jīng)能拿到6000元了。比起他們拿1萬多的人來說，我并沒有感到失望，因?yàn)槲蚁嘈盼乙欢茉阶鲈胶玫摹，F(xiàn)在我在交通銀行**辦事處的排名也進(jìn)入前10了，并且很榮幸的被交通銀行選中去**旅游一個(gè)禮拜。

在交通銀行信用卡中心的這幾個(gè)月里，有一點(diǎn)是讓我感觸是讓我非常深刻的，就是我們不管在什么樣的行業(yè)做事，最重要的其實(shí)不是技巧和方法，最重要的其實(shí)是把客戶真正的放在心上，用市場(chǎng)營(yíng)銷的話語來說，營(yíng)銷就是了解客戶的需求，解決客戶的需求，最后滿足客戶的需求。

舉一個(gè)我身邊的例子，和我一起參加培訓(xùn)，一起入職的一個(gè)同事。在進(jìn)入交通銀行卡中心之前，他在**做過四年的銷售，可以說銷售的技巧和方法都有，而且還非常的老練，我們新進(jìn)入的員工里面，他的業(yè)績(jī)一直是遙遙領(lǐng)先的，在羨慕之余，難免有想超越他之意，所以我就把他當(dāng)做了我的內(nèi)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?？墒钱吘辜疾蝗缛耍以陬^一個(gè)月都沒有超過他，業(yè)績(jī)總是相差有20張左右的量。于是我想他雖然是自己私下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可是他還是有很多的地方需要我來學(xué)習(xí)的，所以我就和他約定了一天，我什么業(yè)務(wù)都不跑，就一天跟著他，跟他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他是怎么跟客戶介紹的，是怎么陌生拜訪的，一天都做了什么。那一天他也是像平常一樣，進(jìn)入各個(gè)寫字樓進(jìn)行宣傳后促成交易。他的銷售方式我覺得有些不妥，在某些方面來說存在著欺騙性，當(dāng)我跟他談到這個(gè)問題的時(shí)候，我說這樣的隨便輕易的承諾給客戶的額度，如果客戶到時(shí)拿到了卡發(fā)現(xiàn)金額跟你說的相差好大怎么辦？他說了一句：“這樣什么，只要客戶現(xiàn)在會(huì)辦卡，說什么都沒有關(guān)系”。當(dāng)時(shí)我很吃驚，我問：“客戶到時(shí)候投訴你怎么辦？”他不以為然的說：“到時(shí)再跟客戶說我會(huì)把他調(diào)高額度不完了嗎？”通過跟他的交談，我覺得這樣的銷售雖然能在一時(shí)把業(yè)績(jī)做上去，可是絕對(duì)不長(zhǎng)久，不會(huì)有客戶轉(zhuǎn)介紹。果真，在第二個(gè)月里，他的投訴有很多，都是欺騙客戶額度的問題，他也因此被扣了罰款并給客戶道歉。在后面的時(shí)間里，他的業(yè)績(jī)一落千丈，他做的也沒什么意思，就辭職了。

這個(gè)事例給我的印象非常的深刻，我不僅學(xué)習(xí)到了要真誠的跟客戶溝通而且還不能麻木的去羨慕別人，老老實(shí)實(shí)，勤勤懇懇的做自己的事，不斷的鍛煉自己，形成自己的風(fēng)格也是很重要的。

當(dāng)然，在這幾個(gè)月里除了學(xué)習(xí)到了態(tài)度，另外很重要的就是要不斷的增強(qiáng)自己的抗挫折能力。在5月初，工作了一個(gè)多月了，那時(shí)自以為自己已經(jīng)適應(yīng)這份工作了，沒想到接下來的一件事情深深的打擊了我。那天還是和往常一樣，我來到了位于賢士二路的**光大廈，坐電梯坐到頂樓30樓，從30樓開始，每個(gè)公司的門都進(jìn)去敲，都進(jìn)去問，(本文來自于范-文-先-生-網(wǎng))像他們介紹交通銀行信用卡的好處及優(yōu)勢(shì)，30樓到3樓，步行一樓一樓的詢問，一樓一樓的下，一上午的時(shí)間過去了，自己說的口干舌燥，可是一個(gè)件都沒有促成，其中被好幾家公司當(dāng)做銷售保險(xiǎn)的趕了出來。當(dāng)我走到一樓時(shí)，我坐在了馬路邊，此刻的我腳都麻了，那時(shí)，我在問我自己：這樣的事情，這樣的工作有必要坐下去嗎？天天都看人家的臉色，天天都被人家趕，作為一個(gè)大學(xué)生來講，這樣的工作值得做下去嗎？那一天，下午我就回家了，躺在床上，我睡不著，但是，我堅(jiān)持下來了，我想：任何的行業(yè)都沒有高低貴賤之分，只要靠自己的勞動(dòng)換來成果，沒有做違法違規(guī)的事，就是可以的?，F(xiàn)在我還很年輕，我需要很多的鍛煉，如果遇到這樣的困難和挫折我就不干了，那么我在下一份工作的時(shí)候，我又遇到了困難和挫折呢？我是不是也選擇不干了呢？那么我以后到底能做什么事呢？那一天，雖然我沒有做一張件，領(lǐng)導(dǎo)問明我的情況之后，也聽了我的回答，他并沒有說我什么，就說了一句：“鄒勇你行的，好好加油”！是的，我也相信我行，我一定可以的。只要堅(jiān)持的走下，我就能不斷的鍛煉不斷的成長(zhǎng)，我能行！

五、結(jié)束語

告別校園的這幾個(gè)月的時(shí)間里，社會(huì)已經(jīng)把我慢慢的磨練的更加的堅(jiān)強(qiáng)和勇敢。遇到的問題需要及時(shí)的解決，不要把問題遺留下來，如果把問題和困難都堆積起來，那樣積累起來的話，會(huì)很難理的清楚。在以后的工作中，我也會(huì)記得老師的教誨，認(rèn)真踏實(shí)的做事，不要投機(jī)取巧，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)自己人生的機(jī)會(huì)來到的時(shí)候，好好的把握住，讓自己的人生發(fā)生改變，讓自己的未來發(fā)生質(zhì)變。懷著一顆感恩的心，懷著一顆永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí)的心，讓自己的人生充滿精彩！