第一篇：高速分站工作人員XX年終工作總結(jié)

高速分站工作人員XX年終工作總結(jié)

時光流轉(zhuǎn)，一路向前，回顧一年的工作，心里感慨萬千，感謝領(lǐng)導(dǎo)同事對我的信任和幫助，支持和鼓勵。

現(xiàn)將XX年的工作情況總結(jié)如下：

這一年，我們在站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在何科的帶領(lǐng)下，不斷創(chuàng)新求發(fā)展。

這一年，我們引進(jìn)了機(jī)場快線，通過領(lǐng)導(dǎo)努力，與壽光，濰坊機(jī)場快線達(dá)成協(xié)議，本著共贏原則我們有客隨時和他們聯(lián)系，進(jìn)站上車，他們自己聯(lián)系的客我們收管理費(fèi)，通過合作我們增加了收入，也為乘客帶來了便利原來有到機(jī)場乘客都是到濟(jì)南站在轉(zhuǎn)到機(jī)場很不方便，隨著航空市場的發(fā)展。我們的這項業(yè)務(wù)也會不斷提高。

這一年隨著膠東方向高鐵的開通，對我們也造成了小的影響分站領(lǐng)導(dǎo)及時應(yīng)對，調(diào)整了管理費(fèi)一開始也是阻滯重重，但現(xiàn)在都已經(jīng)順通，在車輛減少，乘客減少的情況下，千方百計確保收入。

這一年，貨運(yùn)穩(wěn)步發(fā)展，大家大家付出很多，特別是王xx、王xx、還也有宋xx，他們加班加點，不計得失，甘于奉獻(xiàn)，有時貨是晚來，經(jīng)常等到十一二點鐘，再給客戶送達(dá)，回來也是二三點鐘了。他們確實蠻拼的，應(yīng)該為他們點贊！

這一年，我們的凝聚力更強(qiáng)了。特別是從服務(wù)區(qū)堵路這件事上更能表現(xiàn)出來。一開始是措手不及，車輛進(jìn)不來，我們是入口送客，出口也送，到后來從安全方面考慮都不能送了。我們及時調(diào)整，聯(lián)系車輛到收費(fèi)站上客，大家分工合作，有在服務(wù)區(qū)組客的，有聯(lián)系調(diào)度的，有送客的，有在收費(fèi)站安排乘客上車的，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作表現(xiàn)出了很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

這一年，通過與總站合作，特別是與客服和售票室和調(diào)度室合作，膠東方向中轉(zhuǎn)旅客也越來越多，大家都付出很多，科室間合作也越來越默契！

這一年，有收獲，也有不足。由于種種的原因，我們盡力很多，付出很多，但任務(wù)完成的不太好。也接到過旅客的投訴。工作總也有困惑和煩惱，但我們會繼續(xù)努力。查擺問題、整治整改。

再說一下自己的工作，我負(fù)責(zé)給旅客聯(lián)系車輛，接聽電話上傳下達(dá)。聯(lián)系好車讓旅客及時順利出行，是我工作重點?？吹铰每晚樌宪嚦鲂?，是讓我自己很欣慰的事情，工作需大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，靠團(tuán)隊協(xié)作才能把工作落實的更好！團(tuán)隊協(xié)作就要多溝通、多理解，相互之間要少抱怨、少攀比。

在工作上，堅持邊工作邊學(xué)習(xí)。工作中會遇到各種問題，隨時向他人學(xué)習(xí)，不斷反醒、修正自我、充實自己。通過參加服務(wù)技巧培訓(xùn)，遇到問題不再緊張無措，提高了我們的工作效率。邊工作，邊學(xué)習(xí)，邊成長，工作每天都在教我成長。

再說一下工作的不足吧！

一是，溝通還是跟不上，溝通有了。但溝通的不及時，特別與領(lǐng)導(dǎo)溝通太少。不會溝通。

而是，有畏難情緒。遇問題，怕做不好。不敢迎難而上，不敢擔(dān)當(dāng)。

三是，缺少激情和活力，比較拘緊，放不開。

四是，甘于平庸，固隨守舊。思想上存在惰性，不動腦子，自我禁閉。

自身的不足很多，也有看不到的。也希望大家及時提醒，幫我改進(jìn)。自己再以后工作中要勤溝通，敢于擔(dān)當(dāng)，克服不足，力求改變。

這一年，我們經(jīng)歷了太多。為了高速的發(fā)展，大家付出了很多，領(lǐng)導(dǎo)付出了更多。何科也是絞盡腦汁，白發(fā)又多幾縷！大家應(yīng)該都看在眼里，我想也應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)點個贊！人經(jīng)天磨亦鐵漢！也為自己點個贊吧！

XX年，又是充滿挑戰(zhàn)的一年，面對濟(jì)青擴(kuò)寬改造，會遇到更多的困難阻滯，但相信辦法總比困難多，這就需要大家同心同德、群力群策，沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春，XX年我們風(fēng)雨再兼程，踏平坎坷，榮辱與共，相信順和明天更美好！

最后，向總站提個建議，希望總站微信平臺多宣傳一下我們高速分站。

第二篇：高速分站工作人員2015年年終工作總結(jié)

高速分站工作人員2015年年終工作總結(jié)

高速分站工作人員2015年年終工作總結(jié)

在這里把2015年的工作做一下總結(jié)，首先說一下科室的亮點

科室的亮點：一：不畏困難，迎難而上，弘揚(yáng)正氣的精神日益增強(qiáng)。大家都知道2015年年初，我們面對動車的沖擊，客流的下滑收入的流失，眼看每天的收入日益降低，就當(dāng)時的狀況想把旅客找回來是不可能的。為了盡快的把流失的收入補(bǔ)回來，我們想到的最快也是最不容易做的事情，提高車上的提成，從膠東方向的車下手，大家都知道膠東人本身就不好惹，何況是我們改變我們曾經(jīng)經(jīng)營了4年的模式。從每上1人收10元，直接改成每人收20元。當(dāng)時我接受了這項建議后，也是慎重的考慮了好幾天才下定決心實施的。期間的困難大家是可想而知。在我們?nèi)茊T工的不懈努力之下，經(jīng)過三個多月的運(yùn)行，我們成功了。這期間雖然也給辦公室、客服話務(wù)班的同事增添了許多的麻煩，增加了她們的工作量。大家一如既往、不求回報的幫助著我們，是你們的堅持，我們才得以成功的。所以我今天首先感謝的是你們。因為沒有你們，就沒有我們科室今天的榮耀。謝謝你們，同時也感謝在這期間所有幫助我們的領(lǐng)導(dǎo)、同事。謝謝。

一、班組之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍濃了。從整學(xué)變升到十大問題的查擺到弟子規(guī)的學(xué)習(xí)，我們員工都找到了自身的不足之處在哪。每個人都有些許大大小小的變化。大部分的員工都明白了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，知道了單手難撐天，更明白了膛臂擋車是自不量力。在12月份服務(wù)區(qū)封閉的一個星期里，我們一天更換好幾個工作場地，在這種情況下大家眾志成城、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同抵御了這些外來壓力。保證了我們收入的不流失，盡量把損失降到最低。當(dāng)時姚廣宸都和我開玩笑的說，何姐我們這是啟動的幾級應(yīng)急預(yù)案。雖然他是開玩笑，但是我們仔細(xì)想一下。如果不是大家的共同努力，如果不是我們能隨著時間、地點、環(huán)境的變動而變動，我們能在這樣的環(huán)境下生存下來嗎？所以我們能渡過這樣一天就是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力的結(jié)果。

二、大家的奉獻(xiàn)意識增強(qiáng)了。主要表現(xiàn)在加班加點上。原來每次需要加班加點的時候都是王鹍、王宏勛、史超、梁立峰等這幾位帶班人主動要求留下。但是自從五不自的查找、十大問題的查找后，科室員工涌現(xiàn)出了積極高漲的工作熱情。每次加班加點根本不用我點名，都主動留下來。特別是張保安、岳繼明，我們科室他倆的年齡最大，但是工作起來勁頭最足，每次加班也是主動要求留下來。說到好員工呢，我不得不說一下我們科室三個最優(yōu)秀的售票員，高希元、聶玉紅、張玲，大家都知道，我們的工作方式是進(jìn)站旅客只要我們能賣上票，就能多掙比平常高一倍的收入，而她們?nèi)齻€的售票方式、說話技巧是值得大家學(xué)習(xí)的。前幾天，王立軍和王鹍還和我說過，每個月?lián)Q班的時候，都盼著自己手氣好，能抓到個搭配順手的售票員是最值得欣慰的。

光說了我們的亮點，大家也別聽的太高興了。下面我再說一下我們這一年來的包括我的不足之處，以及解決方式。

一：沒有大局意識、沒有居安思危的觀念。為什么說我們沒有大局意識呢？這是我通過站內(nèi)各科室的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中感覺到的?，F(xiàn)在才明白這個問題。我們的眼光只限于我們自己的崗位、自己的科室，總覺得我們自己別掉隊就行了。其不然這是個錯誤的觀念。大家2年前就喊狼來了狼來了，那時只是喊，其實狼隔著我們還有一大塊距離，這段期間足夠我們想辦法的。而我們是怎么考慮的？唉，還早呢、慌啥，我還可以在這逍遙一會呢。沒有居安思危的觀念。當(dāng)狼真的來了的時候，首先吃掉的是誰呢？就是我們這些沒有大局意識、沒有居安思危觀念的人。怎樣解決這種意識和觀念呢？首先我們要樹立正確的人生觀、樹立大局意識，看問題想問題要長遠(yuǎn)，不能把眼光只盯著眼前的一點。其次是要轉(zhuǎn)變觀念，也就是說我們的目光不能只盯在我們現(xiàn)在的經(jīng)營模式中，要擴(kuò)大經(jīng)營理念，把單一的經(jīng)營變成多種經(jīng)營。多學(xué)習(xí)站內(nèi)的轉(zhuǎn)型理念，加快實現(xiàn)我們自己的轉(zhuǎn)型成功。

二：和外界的溝通能力普遍欠缺。我們在年終述職會的時候，張總給我指出的不足缺點中就說我高度自閉，只顧我們自己的科室，不問站內(nèi)發(fā)生的一切事情。其實就是提醒我要多和站內(nèi)的科室溝通，多學(xué)習(xí)一下她們的長處和好的經(jīng)驗。說真的我和站內(nèi)這些科處長在一起，總有一種自卑感，總覺得我事事不如她們、比不過她們，這種思想經(jīng)常環(huán)繞在我腦海中。久而久之就造成我不愿見她們，不愿和她們交流，無形中也把我的這種思想狀態(tài)潛移默化中傳遞給了你們。造成了今天這種局面。所以2016年我首先要克服自身的一些不利因素走出去，主動和站內(nèi)的各兄弟姐妹進(jìn)行工作上的學(xué)習(xí)、經(jīng)驗上的交流。做好愛車站、做主人，愛同事、做貴人，愛崗位、做能人的工作要求。保證和站內(nèi)步調(diào)一致，絕不掉隊。

三：工作只會計劃、不會總結(jié)，更不會從案例分析中來提升自己，更別提遇到問題隨時記錄。大家都知道總結(jié)記錄的好處，可是在我們科室沒有一個人有這種好的習(xí)慣，就連我們的才女高希元都是不催不做，就別說讓她在某些事情上來提醒我了。前幾天售票科總結(jié)會的時候，她們的員工提到孫科為了提高記憶能力，每天都把當(dāng)天的計劃寫在小本子上放在辦公桌上，隨時能看見。2016年我們也要學(xué)習(xí)孫科這種精神，隨時做好記錄。每個月在月底班務(wù)會中每個人都要總結(jié)自己這個月的工作，來提升自己。

四：缺少活力、少朝氣。可能是我們的員工在年齡方面比其他科室稍大一些。但是80后、90后也有?，F(xiàn)在的我們是和別人反著。人家是年輕人帶動著年齡稍長一點的。咱是年齡大的帶著年齡小的80后、90后，他們也都一個個變得老氣橫秋的，一點活力都沒有。在以后的工作中，年輕人最起碼在本小組工作中發(fā)揮出自己的優(yōu)點。把你們的這些哥們、姐們的情緒調(diào)動起來，心情好了工作也順心順利。大家在一起也開心，何樂而不為呢。

五：學(xué)習(xí)力差：一說讓學(xué)點東西、背點東西都皺眉，總是以年齡大記不住找借口。13號超市總結(jié)的時候，燕經(jīng)理的一句話對我觸動很大，當(dāng)時我都覺得臉紅了。人家部門內(nèi)的老員工比咱多的是，而且年齡都比咱大，房敏紅、耿繼珍都是從咱這走的，大家都認(rèn)識，也都知道她們多大歲數(shù)。人家現(xiàn)在能把弟子規(guī)從頭到尾全部背過，你們聽了什么感受？是不是覺得不可能不相信。不要緊，抽機(jī)會我可以讓你們?nèi)ズ退齻儽纫幌?，也可以去參加一些人家科室的班?wù)會學(xué)習(xí)一下。

2016年工作計劃

2016年對于我們科室來說是困難重重的一年，3月份高速擴(kuò)建開始全面動工。各地的車輛有停運(yùn)的、改線路的，還有抱著走一步是一步的心態(tài)的車主。對于我們來說我們怎樣才能把這些制約因素化為動力因素，怎樣才能打好這一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。這就要求我們要嚴(yán)格按照2016年張總提出的指導(dǎo)思想，把握機(jī)遇、精準(zhǔn)施策、蹄疾步穩(wěn)、科學(xué)發(fā)展來要求我們自己，努力做好愛車站、做主人，愛崗位、做能人，愛同事、做貴人的工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，來充實自己的頭腦。這項工作由潘敏、宋潤澤、曹曉敏三人擔(dān)當(dāng)。從計劃、實施、考核、總結(jié)等方面進(jìn)行，我負(fù)責(zé)監(jiān)督。

2、走出去引進(jìn)來。2016年的形勢確實是不容樂觀。我們要想保住今年的收入情況都很難。怎么做才能保住現(xiàn)有的收入呢，只有我們擴(kuò)寬思路、轉(zhuǎn)變思想，向其他方向轉(zhuǎn)型，必須把發(fā)展的基點放在創(chuàng)新上。對此我們要成立專門的生產(chǎn)經(jīng)營小組，由我任組長，王宏勛、姚廣宸、史超任組員。

3、做好我們陣地的守衛(wèi)保障工作。由王鹍任組長，梁立峰、王立軍協(xié)助。他們的主要工作就是在保證正常工作的情況下，想盡一切辦法去引進(jìn)車源、客源，保住我們的老本行。守住我們的陣地。

4、做好安全工作。組長岳繼明，各小組的班組長負(fù)責(zé)協(xié)助。全力以赴做好安全工作，從安全中要效益。

5、加大各項培訓(xùn)頻率。如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)等。

6、每月2次溝通會。我們要隨時掌握各小組的動態(tài)。

7、細(xì)化績效考核。把客、貨分開考核，改變原先大鍋飯的制度，激發(fā)每個人的干勁。

8、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。本科室員工大部分臉皮薄，屬于只會干不會說的類型，特別像王鹍、李偉。在接下來的一年里要加強(qiáng)鍛煉他們的說話能力，每次例會他們輪番主持。

第三篇：高速分站員工半年工作總結(jié)

高速分站員工半年工作總結(jié)

又到了總結(jié)工作之際，回顧這幾個月來的工作，不禁令人感嘆，時間過的真快，從嚴(yán)寒的冬天似乎一下子就來到了炎烈的夏天，我們又工作了半年了?；仡欉@半年的時間里，我在領(lǐng)導(dǎo)的通力支持下以及同事們的熱情幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總站的要求較好地完成了自己的本職工作。再加上自身的摸索學(xué)習(xí)，我已經(jīng)逐漸熟悉了高速分站工作的業(yè)務(wù)流程。對負(fù)責(zé)的工作也逐漸進(jìn)入狀態(tài)?，F(xiàn)將最近的半年工作簡要總結(jié)如下；

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

站務(wù)工作看似簡單，好象沒有多少技術(shù)含量，但不同的崗位，工作環(huán)境卻需要相應(yīng)的工作經(jīng)驗，而我自身的能力和閱歷與其都還有一定的距離，所以我虛心向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和身邊的每一位同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠比較好的處理工作中出現(xiàn)的各類問題，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。

二、存在的問題和今后努力方向

半年來，工作取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。首先高速分站工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊學(xué)習(xí)邊摸索邊干。以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；其次，有些工作做得還不細(xì)，和同事們之間的工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，相互之間的溝通不夠及時。在今后的工作中，我會多學(xué)習(xí)，努力克服以上不足之處，認(rèn)真提高工作效率，熟練掌握票價，站點及客運(yùn)車輛運(yùn)營等各種業(yè)務(wù)知識，做到心中有數(shù)。

總之，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，支持幫助，我會更加嚴(yán)格要求自己，吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好的干好今后的工作，為總站及三科的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量

第四篇：高速分站員工半年工作總結(jié)

又到了總結(jié)工作之際，回顧這幾個月來的工作，不禁令人感嘆，時間過的真快，從嚴(yán)寒的冬天似乎一下子就來到了炎烈的夏天，我們又工作了半年了。回顧這半年的時間里，我在領(lǐng)導(dǎo)的通力支持下以及同事們的熱情幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總站的要求較好地完成了自己的本職工作。再加上自身的摸索學(xué)習(xí)，我已經(jīng)逐漸熟悉了高速分站工作的業(yè)務(wù)流程。對負(fù)責(zé)的工作也逐漸進(jìn)入狀態(tài)?，F(xiàn)將最近的半年工作簡要總結(jié)如下；

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

站務(wù)工作看似簡單，好象沒有多少技術(shù)含量，但不同的崗位，工作環(huán)境卻需要相應(yīng)的工作經(jīng)驗，而我自身的能力和閱歷與其都還有一定的距離，所以我虛心向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和身邊的每一位同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠比較好的處理工作中出現(xiàn)的各類問題，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。

二、存在的問題和今后努力方向

半年來，工作取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。首先高速分站工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊學(xué)習(xí)邊摸索邊干。以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；其次，有些工作做得還不細(xì)，和同事們之間的工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，相互之間的溝通不夠及時。在今后的工作中，我會多學(xué)習(xí)，努力克服以上不足之處，認(rèn)真提高工作效率，熟練掌握票價，站點及客運(yùn)車輛運(yùn)營等各種業(yè)務(wù)知識，做到心中有數(shù)。

總之，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，支持幫助，我會更加嚴(yán)格要求自己，吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好的干好今后的工作，為總站及三科的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量

第五篇：高速分站員工半年工作總結(jié)

高速分站員工半年工作總結(jié)

由于工作的需要，在今年2月份，我被調(diào)入xx從事站務(wù)工作。轉(zhuǎn)眼間，又來到了工作總結(jié)之際，回顧這幾個月來的工作，不禁感嘆，時間過的好快啊，似乎從嚴(yán)寒的冬天一下子來到了炎烈的夏天，不知不覺我們又工作了半年?；仡欉@半年的時間讓我感到自己進(jìn)步了很多，也學(xué)到了很多。

首先，讓我很驕傲的是，我已經(jīng)完全適應(yīng)了室外環(huán)境的高速分站。不管是寒冷的冬天，還是烈日炎炎的夏天，我都能夠堅持下來，條件雖差，但是我們團(tuán)結(jié)快樂的工作，這一天我們是快樂的。

在工作上，經(jīng)過這半年，不管分站還是高速，在同事的幫助下，也能夠獨擋一面，擔(dān)任一份角色。不管是檢票還是賣票都能應(yīng)付自如。看似簡單的高速工作，其實要我們看、學(xué)、記的東西很多都需要技巧與耐心。如，在高速上有的旅客自以為是的以為躲過我們就能賺到便宜，所以跑到我們所看不到的地方偷偷上車。我現(xiàn)在都能練到“眼疾腿快”，以百米沖刺的速度追上去，收過錢，這時候的心里高興極了，有的時候，真的以為自己干的很好，心里有一種滿足感。但是與別人一比，才知道自己的相差甚遠(yuǎn)。比如王宏勛，他們都是這樣評價他：和王宏勛一起干活太省心了，他知道這個車是哪的，一看車顏色就知道是幾點路過哪的。然后直接收錢過來。他才上來幾個月啊。這一句“太省心”，把我的自我滿足徹底擊毀，還是虛謙一點，好好向他學(xué)習(xí)吧。

在與同事相處中，我們都能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助，遇到事情總是一起商量解決，能夠大事化小，小事化了。工作中有成長有進(jìn)步，也暴露了缺點與不足，偶爾也有犯錯的時候。這時候同事的幫助與領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我更有動力，在這大家庭中，更讓我感到?jīng)]有理由不好好干。

在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事的幫助下，我在xx茁壯成長。希望自己在今后的工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)個人修養(yǎng)努力學(xué)習(xí)提高工作能力，揚(yáng)長避短，分發(fā)工作，發(fā)揮年輕的優(yōu)勢，把工作做得更好!