第一篇：贊美高速收費工作人員的詩歌

當連綿的群山已酣然入睡，當滔滔的江水也無聲地流淌。當萬家燈火已逐漸熄滅，當疲倦的人們已進入夢鄉(xiāng) 有這么一群人，她們正抖擻精神，整理著裝。響亮的口號是她們錚錚的誓言，整齊的步伐把青春的節(jié)奏踏響。

一聲聲真誠的問候，溫暖司乘回家的道路，一句句溫馨的祝福，足以驅散嚴寒，融化冰霜。她們徹夜不眠，堅守著夜崗。

明亮的燈光也仿佛告訴旅途中的人們，家就在不遠的前方。三尺紅亭，她們用青春書寫奉獻，亭外天寒地凍，亭內溫暖夜崗。

第二篇：高速工作人員工作總結

工作總結

在去年一年的工作中，我在三個崗位上學習、工作，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的。這一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，遵守所的規(guī)章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素，較好地完成領導安排的各項任務。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報： 一、工作和業(yè)務

1、每天仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時領用。仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。

2、了解、熟悉、掌握各類系統(tǒng)的功能，能熟練應用，對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類應急設備，及時發(fā)現(xiàn)設備安全隱患，上報監(jiān)控中心。愛護公共財務，最大程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。

3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

4、嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑

息。

二、擺正自身位置，理清關系，加強團隊建設

1、堅決服從領導指揮，聽從安排。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，準確的向所領導反饋意見，進行溝通。工作在收費一線，了解收費工作的實際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領導匯報思想，反應情況。對于公司下達的文件，自己讀懂、讀透后，嚴格執(zhí)行，扎實的落實，并及時傳達給班組成員，遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、樹立威信，以身作則，按照各項規(guī)章制度，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正.制止，嚴格控制；對于所內出現(xiàn)的一些問題，及時提出注意事項，避免違紀；另一方面，關心愛護員工，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，做好后勤保障工作。

3、一個所的收費人員雖然不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協(xié)作的成果。所內的團結問題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談談心；并且?guī)ьI大家積極參加所里組織的各項活動，在活動中培養(yǎng)團隊精神，合作能力；產生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務。

三、人員管理

1、思想方面：和大家用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉

悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起大家的工作積極性。

2、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。盡管經過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。

在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平。以后我要更加努力工作，在所領導帶領下使全所的工作達到一個更高的層次。但是，我也認識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進一步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業(yè)道德”和“文明服務意識”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為所多作一些貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應有的貢獻。

以上是我這一年來所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領導和同事多提寶貴意見

第三篇：高速工作人員工作總結

工作總結

在兩個月的工作中，我在自己的崗位上學習、工作，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的。這一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，遵守所的規(guī)章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素，較好地完成領導安排的各項任務。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報：

一、工作和業(yè)務

1、每天仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時領用。仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。

2、了解、熟悉、掌握各類系統(tǒng)的功能，能熟練應用，對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類應急設備，及時發(fā)現(xiàn)設備安全隱患，上報監(jiān)控中心。愛護公共財務，最大程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。

3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

4、嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。

二、擺正自身位置，理清關系，加強團隊建設

1、堅決服從領導指揮，聽從安排。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，準確的向所領導反饋意見，進行溝通。工作在收費一線，了解收費工作的實際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領導匯報思想，反應情況。對于公司下達的文件，自己讀懂、讀透后，嚴格執(zhí)行，扎實的落實，并及時傳達給班組成員，遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、樹立威信，以身作則，按照各項規(guī)章制度，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正.制止，嚴格控制；對于所內出現(xiàn)的一些問題，及時提出注意事項，避免違紀；另一方面，關心愛護員工，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，做好后勤保障工作。

3、一個所的收費人員雖然不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協(xié)作的成果。所內的團結問題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談談心；并且?guī)ьI大家積極參加所里組織的各項活動，在活動中培養(yǎng)團隊精神，合作能力；產生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務。

三、人員管理

1、思想方面：和大家用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起大家的工作積極性。

2、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查考核

辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。盡管經過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。

在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平。以后我要更加努力工作，在所領導帶領下使全所的工作達到一個更高的層次。但是，我也認識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進一步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業(yè)道德”和“文明服務意識”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為所多作一些貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應有的貢獻。

以上是我這一年來所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領導和同事多提寶貴意見

第四篇：做為在高速路上負責收費監(jiān)控的工作人員

做為在高速路上負責收費監(jiān)控的工作人員，我在 2011年上半年的工作中自覺遵守工作各項規(guī)章制度和紀律，認真踏實，開拓進取，取得了出色的成績，獲得領導和同事們的一致認可和贊揚。

一、嚴格監(jiān)控收費管轄區(qū)域，做好相關記錄工作。

對沖關、逃費、拒繳通行費的車輛進行全面嚴格的記錄，杜絕 人情費、關系費的出現(xiàn)；

對逃費的各種行為進行移近鏡頭重點錄象、監(jiān)控，如實記錄匯報；及時疏導收費區(qū)域的外來車輛或人員，引導他們進入安全區(qū)域以防危險；

把拒不交費和有爭議的繳費車輛及時如實地報告給負責人，等待領導批示后在最短的時間內對交通進行疏通，確保交通的順暢和收費工作的正常有序進行。

二、對收費員、疏導員的文明收費、規(guī)范疏導進行嚴格有效的監(jiān)控。

嚴格監(jiān)督和提示收費員字符疊加器的使用；對過往車輛所需證件全面仔細地監(jiān)控和記錄；仔細查看收費員售票和錢款收取情況，避免工作失誤，對新員工和實習人員更當如此。鏡頭追蹤外勤的站立位置和站立時間。

三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視。

對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件、刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員、交通派出所等部門查找丟失車輛、違章車輛、犯罪嫌疑人，進行調帶查詢提供有效可靠的線索。

四、把監(jiān)控的情況及時匯報給所領導。

當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給所領導及行政值班。當班期間及時處理，解決。保證車道暢通不擁堵。

第五篇：高速收費服務試題

高速公路收費服務

姓名

得分

一、填空題（每空0.5分，共40分）

1、收費中心是負責省域路網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)收費_________、_________、________等運營業(yè)務的機構。

2、收費分中心是負責省局域路網(wǎng)內_________、__________、管理等運營業(yè)務的機構。

3、收費站是負責高速公路出、入口收費、_________、_________等運營業(yè)務的基層單位。

4、收費服務組織應嚴格執(zhí)行各項收費政策，按規(guī)定做好高速公路________、________、_______工作。

5、收費服務組織應以_______、__________、_________為目標，為司乘人員提供_____________的服務。

6收費服務組織應建立和完善_____________和工作體系。定期或不定期對管轄的收費站進行檢查，并參加上級單位組織的全省高速公路收費_____________。

7、收費服務組織應對收費人員進行崗前培訓，____________后發(fā)放上崗資格證；對在崗人員應進行業(yè)務技能的_____________。

8、收費車道數(shù)量應滿足____________,收費車道的寬度一般應為_____________。

9、車輛行駛方向右側最外車道宜設置超寬車道，寬度為________________,收費島的寬度宜為________，側面高度為____________。

10、半自動收費方式：主線收費廣場收費島長度應為____________；匝道收費廣場收費島長度應為____________。

11、全自動電子收費方式：主線收費廣場收費島長度應為____________；匝道收費廣場收費島長度應為______________。

12、收費島的端部高度不應超過_____并劍成楔形，島頭和兩側應用水泥混凝土或護欄作防護。

13、收費天棚的凈高度為________________，長度與收費廣場的寬度保持一致，寬度應為____________。

14、收費天棚上應有醒目規(guī)范的________________,收費天棚上應有安裝____________。收費天棚上應表明采用的______________。

15、在正常情況下，單車道積壓應__________輛。

16、入口收費員應能正確判斷車型、車情，按_____________發(fā)放通行卡.17、正常情況下：入口車輛誤判率應__________，單車發(fā)卡時間應為_________；發(fā)卡差錯率__________.18、出口收費員，根據(jù)通行卡核對________、_________，判別后對應收費，正常情況下，單車服務時間應為___________，省界聯(lián)合收費站為_____________。

19、車輛收改免率________，收費員收費時應做到準確、規(guī)范并

___________，同時在收費金額顯示器上應正確顯示________、_____________、_______________等信息。

20、監(jiān)控人員應監(jiān)控收費站收費亭、車道、收費廣場等設施，收費站設施發(fā)生故障時，應迅速向____________報告，同時通知相關人員_______________，并做好_____________。

21、監(jiān)控收費人員執(zhí)行工作紀律和____________，發(fā)現(xiàn)違章違紀、_____________行為，及時糾正，并_____________。

22、監(jiān)控人員應做好突發(fā)事件等特殊情況的___________，及時上報_________處置，并做好記錄。

23、每路監(jiān)控錄像信息在正常情況下保存時間不少于_______，特殊情況錄像應_________。

24、司乘人員有理投訴率和司乘人員投訴回復率應滿足下列要求，每百萬車次司乘人員有理投訴率≤1/106；司乘人員投訴回復率應為___________;司乘人員滿意率_______.25、收費服務組織應及時組織__________，及時消防_________。

26、收費站其他電氣設備應具有________并設有________。

27、發(fā)生漏電事故時，應立即__________，并報告_________。

28、對電氣電路系統(tǒng)進行______、________應由持證人員操作。

29、收費站配電房應確保______有人值班，任何人不準無故關閉電源或斷電。

30、收費站在供電中斷情況下，收費站UPS系統(tǒng)正常工作時間應

__________，供電系統(tǒng)可手動或自動切換到發(fā)電機發(fā)電，確保收費系統(tǒng)正常運行。

31、事故易發(fā)和危險區(qū)域應設_________，非工作人員禁區(qū)應設________。

32、收費服務組織應根據(jù)稽查工作情況，及時提出_____、_____措施。

33、收費標準執(zhí)行率應達到_______，并且應做到“___________”，優(yōu)惠政策執(zhí)行率_______，漏費率為_____。

34、外勤人員應穿反光背心，熟知交通規(guī)則，處理特情車輛時應選擇-____________，在穿過車道時，注意__________。

二、判斷題并改錯：（每題1分，共7分）

1、特殊情況車輛收費操作全過程監(jiān)督率為99.9%。

（）________

2、對于特殊情況車輛，收費站電子稽查率應為100%，收費分中心電子

稽查率應不低于50%，收費中心電子稽查率應不低于30%，（）_________

3、收費服務組織應檢查收費員、監(jiān)控員工作情況。對檢查情況做出書面

報告，對檢查出的問題要求限期整改。（）__________

4、收費站在供電中斷情況下，收費站UPS系統(tǒng)正常工作時間應不高于60min，供電系統(tǒng)可手動或自動切換到發(fā)電機發(fā)電，確保收費系統(tǒng)正常運行。

（）________

5、事故易發(fā)和危險區(qū)域應設安全和禁行標志，非工作人員禁區(qū)應設禁行

標志。（）_______

6、收費服務組織應建立完善單位內外部、專兼職人員的收費稽查工作網(wǎng)

3、收費人員規(guī)范站姿有哪幾點？（4分）

絡，開展全方位收費稽查工作應提前通知。

（）____________

7、收費站具體負責偷逃費的認定和查實工作，出口對超時、車處于不符、近距離嚴重超載車輛、車型不符、計重數(shù)據(jù)不符等異常車輛，應查詢入口信息，認真做好復核工作，依法處理偷逃費車輛.（）____________

三、簡答題：（共53分）

1、收費服務基本要求？（4分）

2、微笑服務如何在收費過程中體現(xiàn)？（4分）

4、收費人員規(guī)范坐姿有哪幾點？（分）

5、對收費系統(tǒng)安全有何要求？（4分）

6、什么是半自動收費方式？（4分）

7、什么是電子收費方式？（4分）

8、高速公路對收費站的設施完好率有何要求？（5分）

9、高速公路員工的職業(yè)道德有何要求？（5分）

10、河南省《高速公路管理條例》關于繳納車輛通行費是如何規(guī)定的？（5分）

11、《河南省高速公路文明示范路實施方案》中對收費紀律要求有哪些？（5分）

12、請問司機倒卡、換卡有哪幾種嫌疑？至少說出三種。（5分）