第一篇：銷售內(nèi)務(wù)工作總結(jié)

篇一：2014年柳州公司內(nèi)務(wù)工作總結(jié)(2)柳州2014年內(nèi)務(wù)工作總結(jié)----柳州公司管理團(tuán)隊(duì)

2014年是柳州團(tuán)隊(duì)是顛簸的一年，卻又是不斷蛻變不斷成長(zhǎng)的一年。2014年，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、兄弟公司的支持及柳州團(tuán)隊(duì)的不斷奮戰(zhàn)，2014年，柳州新廠老廠得已正常運(yùn)行，新廠生產(chǎn)效率不斷進(jìn)步，物流車隊(duì)合作有所突破。人員整合優(yōu)化工作進(jìn)度緩慢，人均效率較低，管理團(tuán)隊(duì)對(duì)生產(chǎn)問(wèn)題解決能力不足導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，新老廠轉(zhuǎn)換時(shí)間比較長(zhǎng)，客戶投訴反應(yīng)大，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，管理團(tuán)隊(duì)缺乏激情且能力不足。總體經(jīng)營(yíng)情況：

2014年度柳州漓源生產(chǎn)飼料183255.5噸，銷售飼料200536.39噸（兄弟公司調(diào)料17119.34噸）,銷售收入61679.44萬(wàn)元，其他業(yè)務(wù)收入49.67萬(wàn)元，銷售成本58455.26萬(wàn)元，三項(xiàng)費(fèi)用984.92萬(wàn)元。2014年度產(chǎn)量減少31.22噸，銷量增加了9892.89噸。但因產(chǎn)能不足、組織管理等問(wèn)題，從兄弟公司共調(diào)料16759.52噸（不含金乳王、濃縮料），影響利潤(rùn)508萬(wàn)元。

一、安全管理

全年共發(fā)生安全事故9起，其中造成人身傷害7起，500元以下醫(yī)療費(fèi)用工傷6起，特大安全事故1起（支付損失9.06萬(wàn)元），總計(jì)直接經(jīng)濟(jì)損失9.45萬(wàn)元；

編織袋起火的特大安全事故反映了廠區(qū)禁煙管理不到位，易燃物品管理不當(dāng)。全年柳州漓源未認(rèn)真實(shí)行員工安全提議相關(guān)會(huì)議，員工對(duì)自身所涉及的安全隱患無(wú)認(rèn)知，對(duì)此11月份起，制定定期班組會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容之一為員工提案，開展此項(xiàng)工作以來(lái)，員工提議積極度較高。2014年10月展開全面禁煙嚴(yán)格管理，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)禁煙管理規(guī)定以及編織袋管理規(guī)定，易燃易爆物品規(guī)范管理等專項(xiàng)整治全員禁煙禁火意識(shí)得到提高。建立定點(diǎn)吸煙區(qū)增加到4個(gè)點(diǎn)，全廠禁煙標(biāo)識(shí)張貼，編織袋、廢舊編織袋倉(cāng)庫(kù)整改，嚴(yán)格要求崗位操作規(guī)范化，預(yù)防安全事故發(fā)生。安全事故數(shù)據(jù)如下：

二、質(zhì)量管理 2.1 產(chǎn)品質(zhì)量

整體2014年產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，發(fā)霉、粉超等問(wèn)題層出不窮。不合格品比2013年多出233.07噸，但由于產(chǎn)量與去年同比都有所增加，不合格品率有所降低。自查自糾率保持在95%以上。總體全年產(chǎn)品質(zhì)量基本處于不穩(wěn)定狀態(tài)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

2.2 質(zhì)量事故次數(shù)與2013年比較：

從圖表看全年質(zhì)量事故110起，相比2013年（103起）增加7起，共造成不合格品845.82噸，質(zhì)量事故中a類質(zhì)量事故3起，b類質(zhì)量事故15起，c類質(zhì)量事故25起，d類質(zhì)量事故63起。人為71起，設(shè)備故障39起。其中12月3日發(fā)生重大質(zhì)量事故,因原料粉碎不合格，一樓未按工作流程對(duì)粉碎機(jī)進(jìn)行檢查和檢測(cè)原料粉碎后粒度，共造成263.68不合格品.2.3質(zhì)量事故類別： 單位：次

從引發(fā)質(zhì)量事故類別看，兩個(gè)廠主要質(zhì)量事故有：響亮電腦配料系統(tǒng)故障、小料投料錯(cuò)誤、中控操作失誤。

其中配料系統(tǒng)故障中老廠設(shè)備老化，經(jīng)常突然死機(jī)及經(jīng)常突然多下料；新廠的配料系統(tǒng)故障主要原因是試機(jī)投入使用，配料系統(tǒng)電器容易出現(xiàn)故障。

老廠中控、小料崗位人員操作不規(guī)范所致；新廠是對(duì)新設(shè)備不熟悉、而人員的重新組合，各崗位溝通不到位，導(dǎo)致9月至11月質(zhì)量事故頻發(fā)。后期經(jīng)過(guò)重新梳理小料、中控、一樓流程，同時(shí)通過(guò)與設(shè)備不斷磨合，人員的配合默契不斷提高，也吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，12月分質(zhì)量事故明顯降低。

2.4市場(chǎng)投訴情況 柳州新老廠2014年共接到真實(shí)投訴101起，其中a類投訴0起，b類投訴15起，c類投訴76起，d類投訴10起。投訴的類別主要集中在飼料發(fā)霉有51起，占總投訴的50.5%，其次是含粉超標(biāo)（鴨料為主）19起占總投訴的18.8%。

1）粉超主要是生產(chǎn)鴨料質(zhì)量不穩(wěn)定，制粒工的選模、調(diào)壓輥技能不強(qiáng)，鴨料模不夠。2）飼料發(fā)霉結(jié)塊集中在老廠（上半年）體現(xiàn)，原因是：

a)客戶在拉料回去的途中不蓋篷布被雨水淋濕、暴曬造成發(fā)霉，占50.9%。b)車間違規(guī)操作，一樓放料過(guò)快冷卻不到位及冷卻塔設(shè)備問(wèn)題，占17.6%。c)從分公司調(diào)料，篷布沒有蓋好導(dǎo)致雨水淋濕，占13.7%。

d)倉(cāng)庫(kù)漏雨，被淋濕飼料沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)挑出，造成流入市場(chǎng)，占10.4%。e)制粒機(jī)下料口至冷卻塔管道有鍋巴料掉入，占7.2%。

在以后的生產(chǎn)過(guò)程中，需要重點(diǎn)關(guān)注頭料、尾料的水分、料溫的監(jiān)控；另一方面提醒提貨司機(jī)注意檢查篷布是否有破損，雨天晴天均需加蓋篷布，以免造成不必要的損失。

三、效率

2014年全年生產(chǎn)了18.32萬(wàn)噸，均月產(chǎn)量1.53萬(wàn)噸，10月，新廠正式投產(chǎn)，11月新廠步入正軌，12月均班產(chǎn)提升至300噸。3.1生產(chǎn)效率分析

全年老廠兩條線均班產(chǎn)未到達(dá)200噸，后僅開單線，品種更散，設(shè)備故障多，也未達(dá)到均線產(chǎn)100噸目標(biāo)。新廠3條線僅12月份達(dá)到了300噸，但是整體趨勢(shì)在逐步上升。新廠所做出的改變非常大，三個(gè)班的努力下，崗位磨合越加默契，齊頭并進(jìn)的氛圍越加濃烈，只有這樣的改變才能促使每個(gè)人的進(jìn)步，同時(shí)設(shè)備改造上，幾乎所有不利于生產(chǎn)的因素都解決掉，大大提高的開機(jī)時(shí)間。3.2單品種效率分析

單位：（噸/小時(shí)）篇二：年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我于xx年進(jìn)入公司項(xiàng)目管理部工作，至今已有一年多的時(shí)間，在xx部工作以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)和同事的幫助，使我在這一年中學(xué)習(xí)到很多東西，得到了進(jìn)一步的提高。以下是我在xx年中工作的主要情況： 一． 工作內(nèi)容

我作為xx部的銷售助理主要負(fù)責(zé)xx項(xiàng)目的銷售管理工作，同時(shí)兼xx部的部門內(nèi)務(wù)工作，主要工作內(nèi)容是：

1． 與銷售代理公司進(jìn)行對(duì)接工作，并按銷售管理制度對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理和日常的管理工作

2． 對(duì)每日來(lái)電來(lái)訪、售卡、認(rèn)購(gòu)、簽約數(shù)據(jù)信息和報(bào)表的發(fā)送，并對(duì)來(lái)電來(lái)訪和購(gòu)卡客戶信息進(jìn)行每周統(tǒng)計(jì)

3． 協(xié)助財(cái)務(wù)人員進(jìn)行團(tuán)購(gòu)認(rèn)籌卡銷售的收款工作 4． 對(duì)明源銷售系統(tǒng)中客戶線索管理錄入進(jìn)行每日檢查，對(duì)預(yù)約排號(hào)、定單管理、合同管理、合同登記服務(wù)、按揭貸款服務(wù)等各項(xiàng)資料進(jìn)行錄入

5． 銷售數(shù)據(jù)excel報(bào)表的錄入，每日與銷售代理公司、財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對(duì)工作 6． 簽約交款單的審核工作

7． 對(duì)已簽定的《商品房購(gòu)銷合同》進(jìn)行檢查、網(wǎng)上備案 8． 對(duì)已簽合同的蓋章及移交和存檔

9． 負(fù)責(zé)對(duì)銀行進(jìn)行按揭合同的交接和按揭貸款客戶辦理情況和進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)，與銀行按揭辦理人員的對(duì)接和按揭情況的反饋 10．

11． 已成交客戶的信息收集和錄入工作 對(duì)部門檔案進(jìn)行整理和管理、負(fù)責(zé)部門周工作計(jì)劃的收集發(fā)送，并負(fù)責(zé)每月對(duì)項(xiàng)目管理部辦公用品需求的統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)取和發(fā)放

12． 負(fù)責(zé)xx項(xiàng)目銷售管理部每月用款計(jì)劃的編制和項(xiàng)目管理部每月用款計(jì)劃的匯總和發(fā)送13． 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理部的費(fèi)用報(bào)銷工作

二、工作完成情況

進(jìn)入公司一年多的時(shí)間里，主要涉及到的是銷售管理和部門內(nèi)務(wù)的工作，總結(jié)大體如下： 1． 在對(duì)銷售代理公司進(jìn)行管控的過(guò)程中在考勤、著裝、接待客戶等方面嚴(yán)格按照公司制定的《銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度》進(jìn)行，協(xié)助銷售經(jīng)理、主管對(duì)銷售代理公司的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行考核 2． 對(duì)銷售代理公司提供的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，確保每日發(fā)送的銷售數(shù)據(jù)的正確性，并以短信和郵件形式完成每日銷售信息及電子報(bào)表對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)送。

3． 協(xié)助公司財(cái)務(wù)人員在認(rèn)籌卡銷售期間的收款和開票據(jù)工作，配合公司財(cái)務(wù)部，在無(wú)財(cái)務(wù)人員的情況下單獨(dú)完成pos機(jī)收款和收款收據(jù)的開具。

4． 參與明源銷售軟件系統(tǒng)建設(shè)和培訓(xùn)，對(duì)前期團(tuán)購(gòu)銷售數(shù)據(jù)和開盤銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入。包括每日督促和檢查銷售代理公司對(duì)明源銷售系統(tǒng)內(nèi)客戶線索管理中來(lái)電、來(lái)訪的錄入情況；完成客戶預(yù)約排號(hào)和退號(hào)的錄入工作，其中錄入1萬(wàn)元團(tuán)購(gòu)卡xx張、2千元認(rèn)籌卡xx張、2萬(wàn)元認(rèn)籌卡xx張、5萬(wàn)元商鋪卡xx張；對(duì)認(rèn)購(gòu)和簽約客戶數(shù)據(jù)的錄入，其中認(rèn)購(gòu)數(shù)據(jù)錄入xx套、簽約數(shù)據(jù)錄入xx套；完善客戶信息及資料，對(duì)所有簽約客戶合同情況和按揭情況進(jìn)行錄入。

5． 在簽約期間對(duì)交款通知單進(jìn)行審核，完成銷售代理公司對(duì)交款通知單填寫的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，配合公司財(cái)務(wù)的收款工作。每日及時(shí)完成當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)在excel和明源銷售系統(tǒng)里的錄入，完成銷售日?qǐng)?bào)表和銷售匯總表與銷售代理公司和案場(chǎng)財(cái)務(wù)核對(duì)無(wú)誤，并以短信和郵件發(fā)送公司各領(lǐng)導(dǎo)。

6． 完成對(duì)已簽定的商品房購(gòu)銷合同的檢查共計(jì)xxxx本，其中一次性付款合同xxx本，銀行按揭貸款合同xxx本，對(duì)出錯(cuò)誤合同進(jìn)行更正和處罰，并完成對(duì)xxx套簽約合同的網(wǎng)上備案、蓋章、移交行政部和部門存檔工作；在部門同事的幫助下對(duì)成交客戶信息表進(jìn)行收集和電子文檔的錄入。

7． 完成與xx銀行按揭合同的交接工作，與銀行按揭辦理人員進(jìn)行對(duì)接，并定期跟進(jìn)客戶按揭辦理情況、進(jìn)度和放款情況及時(shí)反饋公司，協(xié)助部門主管完成按揭報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。

8． 完成xxx部的部門內(nèi)務(wù)工作：包括對(duì)部門檔案的存檔和移交行政部；每周部門工作計(jì)劃的收集整理和發(fā)送；每月對(duì)部門辦公用品需求的統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)取和發(fā)放工作；部分部門費(fèi)用報(bào)銷單的報(bào)銷；定期到電信公司落實(shí)售樓部通迅費(fèi)用并完成對(duì)xxx項(xiàng)目的每月用款計(jì)劃的編制，完成項(xiàng)目管理部各個(gè)部門、項(xiàng)目的每月用款計(jì)劃的匯總和發(fā)送。

9． 在工作期間嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)請(qǐng)假、自覺主動(dòng)的加班，克服工作中的各種困難。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排和工作需要，在工作上配合公司各同事，按時(shí)認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作。

三、工作中的不足

通過(guò)進(jìn)入公司以來(lái)一年多的工作，使我學(xué)習(xí)到了很多新的東西，感受到自已的水平和經(jīng)驗(yàn)還有待在學(xué)習(xí)、工作積累中提高，相對(duì)不足之處還有很多。

1． 在與銷售代理公司對(duì)接的過(guò)程中，處理事情的方法還有欠缺和不 妥當(dāng)?shù)牡胤剑?/p>

2． 對(duì)明源銷售系統(tǒng)的掌握程度不夠熟練，在處理一些情況時(shí)，還不 能獨(dú)立進(jìn)行，需要明源銷售軟件公司的人員進(jìn)行指導(dǎo)； 3． 在兼職部門內(nèi)務(wù)工作的完成上，由于銷售現(xiàn)場(chǎng)上事情較多，銷售 期間基本上固定在項(xiàng)目上，無(wú)法更好的兼職完成部門內(nèi)務(wù)的工作。

四、下一年度工作計(jì)劃

隨著時(shí)間的推移，新的一年就要到來(lái)，我對(duì)下一年度的工作作如下計(jì)劃： 1.做好項(xiàng)目管理部的檔案管理、費(fèi)用報(bào)銷和用款計(jì)劃編制等部門內(nèi)務(wù)工作 2.熟悉網(wǎng)上簽約流程，為網(wǎng)上簽約做好準(zhǔn)備工作

3.做好與銷售代理公司的對(duì)接和對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理及銷售管理工作4．能更熟練的運(yùn)用明源銷售系統(tǒng)，使銷售管理工作做得更好

5.在考慮問(wèn)題方面更全面、成熟，在工作中通過(guò)不斷的總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，為公司今后的項(xiàng)目進(jìn)行銷售管理工作做好充分的準(zhǔn)備，更好的為公司的發(fā)展出自己的綿薄之力。最后祝公司在新的一年里事業(yè)蒸蒸日上！xxxx部 xxx 20xx年xx月xx日篇三：銷售部門總結(jié) 二〇****年銷售部工作總結(jié)

****年銷售部在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，對(duì)外以占有市場(chǎng)為要領(lǐng)，對(duì)內(nèi)以穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)蕭條、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局的變化，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，企業(yè)的變更，對(duì)我們銷售影響是前所未有的。我們沒有因此懈怠，而是搶抓機(jī)遇，積極奮進(jìn)。在銷售部全體同仁團(tuán)結(jié)拼搏和共同努力下，取得了一定成績(jī)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

一、主要銷售工作情況 1.銷售收入******萬(wàn)元。

2.本年度完成貨款回收******萬(wàn)元，其中收回的呆壞賬******萬(wàn)元。3.簽訂銷售訂單******萬(wàn)元。

4業(yè)務(wù)出差天數(shù)累計(jì)：******天，人均******天/人。

4.完成標(biāo)制作****** 份，中標(biāo) ******份，中標(biāo)率******%。5.****本年度共完成合同評(píng)審******次，發(fā)車******輛。

6.宣傳方面：年度計(jì)劃費(fèi)用******元，實(shí)際支出******分別在******雜志對(duì)我司產(chǎn)品進(jìn)行了刊登宣傳。接待來(lái)廠參加演示******次。7.網(wǎng)絡(luò)室工作情況：

為確保公司信息暢通，提高辦公效率，市場(chǎng)銷售部網(wǎng)絡(luò)室加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)線路的日常護(hù)理。對(duì)公司所有部門的電腦、打印機(jī)、數(shù)碼用品進(jìn)行日常的更換、維修、維護(hù)。并將已報(bào)廢的電子產(chǎn)品的元件廢物利用，為企業(yè)節(jié)約了成本。

8、參加了****上海****博覽會(huì)，贏得了贊譽(yù)，取得了良好效果。

二、積極探索，開拓市場(chǎng)；信息檢索，提供依據(jù)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。為此，銷售部堅(jiān)持“鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)方式，充分利用我公司的技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了輻射全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。在山東、北京、河南、甘肅、廣東等地打開了局面，奠定了銷售基礎(chǔ)。

面對(duì)****行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷中作用重大。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益。產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握，及時(shí)掌握了解情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策，提供了第一手資料。

三、強(qiáng)化制度管理，做到有章可循

建立工作日?qǐng)?bào)制度，對(duì)每天銷售人員的工作進(jìn)度、招標(biāo)信息和標(biāo)書制作情況進(jìn)行記錄并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；加強(qiáng)銷售回款的監(jiān)管力度，將業(yè)務(wù)員回款與個(gè)人收入掛鉤；強(qiáng)化部門管理制度建設(shè)，做到任何管理工作有據(jù)可依。

1、銷售工作報(bào)告制度逐步健全，績(jī)效考核體系穩(wěn)步完善而合理。

考核繼續(xù)以效益為中心，即以產(chǎn)品銷售和貨款回收為主，兼顧出差天數(shù)考核。將業(yè)績(jī)考核與業(yè)務(wù)人員收入直接掛鉤，將形成一種相對(duì)永久性的激勵(lì)。

2、嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作，嚴(yán)謹(jǐn)銷售工作報(bào)告作風(fēng)。我部要求所有參與投標(biāo)的業(yè)務(wù)人員，必須寫出投標(biāo)總結(jié)表，以便及時(shí)分析，為公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。

3、針對(duì)之前出現(xiàn)的跨區(qū)域銷售現(xiàn)象，我部進(jìn)一步加大管理力度，要求業(yè)務(wù)人員有跨區(qū)域銷售的必須寫出書面報(bào)告，否則不予提成、不予報(bào)告相關(guān)費(fèi)用；對(duì)不規(guī)范合同、潛在風(fēng)險(xiǎn)合同，加大審批把關(guān)力度。

4、加強(qiáng)了業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力及銷售技巧的培訓(xùn)。為避免銷售隊(duì)伍出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，公司近兩年在陸續(xù)招收年輕業(yè)務(wù)員補(bǔ)充銷售隊(duì)伍，我部采取“以老帶新、共同發(fā)展”的措施，迅速加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，年輕業(yè)務(wù)員已于今年全部獨(dú)立分片區(qū)展開銷售工作，并取得了銷售業(yè)績(jī)。

四、樹立大局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，搞好后勤保障

銷售部?jī)?nèi)務(wù)工作是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，對(duì)我們完成一個(gè)銷售鏈起著至關(guān)重要的作用。我們做到了對(duì)公司各個(gè)部門同事有求必應(yīng)，有需必幫，始終本著“廠興我榮“的觀念，認(rèn)真積極的服務(wù)于銷售部全體員工，為開拓市場(chǎng)提供了有力保障。

五、存在問(wèn)題。

2013年銷售公司銷售指標(biāo)總體是提高了，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下方面：

1、市場(chǎng)占有率較低，無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展需要。

2、業(yè)務(wù)員專業(yè)技能有待提高。

3、年輕業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)亟待加強(qiáng)。

六、明年工作重點(diǎn)：

1、制定一套符合現(xiàn)代管理，適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，激發(fā)業(yè)務(wù)能動(dòng)的管理辦法； 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。從而提升銷售業(yè)務(wù)水平，提升銷售業(yè)績(jī)，提升公司利潤(rùn)，提升個(gè)人價(jià)值。

2、培養(yǎng)一支能打硬仗，高素質(zhì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的銷售團(tuán)隊(duì)： ①建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰分明，規(guī)范業(yè)務(wù)行為； ②樹立積極心態(tài)，提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)及文化修養(yǎng)；

③定期舉辦行之有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； ④改變銷售理念：為幫助客戶而銷售，而不是為了銷售提成而銷售。改變銷售手段：用技術(shù)銷售、理念銷售、技巧銷售、價(jià)值銷售，取代利益銷售、關(guān)系銷售。

3、開拓并占有市場(chǎng)：

①對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分了解、調(diào)研、定位 ②了解客戶需求，滿足他們的需要； ③建立一套別具特色的服務(wù)體系

4、應(yīng)收賬款跟進(jìn)及有效催收：

企業(yè)應(yīng)收賬款是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的組成部分，在企業(yè)與欠款人之間形成債權(quán)債務(wù)關(guān)系。為防止壞賬的發(fā)生，減少收賬費(fèi)用及財(cái)務(wù)損失，我們將制訂一系列獎(jiǎng)罰分明、行之有效監(jiān)管措施，使應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)可控。

一年來(lái)，我們銷售部全體工作人員積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前任務(wù)仍然艱巨。我們決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

市場(chǎng)銷售部

二〇****年十二月二十四日

第二篇：內(nèi)務(wù)組工作總結(jié)

內(nèi)務(wù)組排班流程及注意事項(xiàng)

一、排班要求

1.根據(jù)同事們上交的課表做出大的空閑時(shí)間表(總表)，總表做好后不能隨便更改，若同事的課表有大的變動(dòng)時(shí)才在總表上改，若是同事的課程時(shí)間有微調(diào)(如臨時(shí)一兩周加課，調(diào)課)，只需在小表上改?？偙砩弦惶幰獙懲旅旨捌涿趾?jiǎn)稱。注意學(xué)生科值班同事的值班時(shí)間。(具體參考樣表)2.內(nèi)務(wù)組組長(zhǎng)定好查課時(shí)間后，根據(jù)具體時(shí)間排小的空閑時(shí)間表，小表上有七天的空閑時(shí)間情況，小表一個(gè)月做兩次，上旬一次，下旬一次。每節(jié)課段有空閑時(shí)間的人數(shù)要標(biāo)明，以便同事網(wǎng)上查課。(具體參考樣表)3.將空閑時(shí)間表交給網(wǎng)上查課的同事，都必須交紙質(zhì)檔。

4.拿到排班表后，做值班表。值班表的結(jié)構(gòu)跟小的空閑時(shí)間表大體一致，先將排班表上的相關(guān)信息填到表中，再根據(jù)小的空閑時(shí)間表排，每個(gè)班4個(gè)人，如人數(shù)不夠，小班可排3人。在排班過(guò)程中，另外用一張紙記每個(gè)同事當(dāng)班和跟班次數(shù)，留做下次做參考。盡量避免一天排一人多個(gè)班，每人值班次數(shù)和當(dāng)班次數(shù)大致相同，除學(xué)生科同學(xué)不用當(dāng)班外。(具體參考樣表)5.學(xué)生科值班的同事只排跟班，不排當(dāng)班。6.將排好的值班表交給打表的同事。

二、網(wǎng)上查課

1.由于湖工大教學(xué)管理系統(tǒng)中地點(diǎn)課表沒有在某時(shí)間某教室上課班級(jí)，故應(yīng)從班級(jí)課表中找教室進(jìn)行網(wǎng)上查課。2.藝設(shè)、外院、計(jì)算機(jī)大三不查。3.最好先從藝設(shè)、外院、計(jì)算機(jī)查。

4.經(jīng)政、理院在藝設(shè)、外院、計(jì)算機(jī)之后，因?yàn)橐膊缓谜野嗉?jí)。5.一節(jié)課不能查一個(gè)院的兩個(gè)年級(jí)，同一天最好也不。

6.上下旬所查班級(jí)，老師不能重，實(shí)在找不到其他班，老師可以重，但班級(jí)一定不能重。

7.跨院跨年級(jí)的的幾個(gè)班級(jí)一起上課不能查。8.不查大四的課；不查高職高專的課；不查晚自習(xí)；不查周末；

9.每節(jié)課安排班次不超過(guò)兩個(gè)，一節(jié)課同事不足四人有空閑時(shí)間的此節(jié)可不排班，不足8人不能排兩個(gè)班，以此類推。

10.大二下學(xué)期英語(yǔ)不查，大三在下半年時(shí)沒可查的課或花名冊(cè)不全時(shí)也不查，換成查同院大二或大―的課。

11.查課的教室必須是1教，2教，4教，文科樓，特殊情況可以查科技樓，但是，所有的課盡量安排在1.2教，4A類的教室盡量不要安排。12.馬克思、近現(xiàn)代史、軍事、思修、制圖等課不查。

13.補(bǔ)查的人必須要給網(wǎng)上查科的人通知一下，以免安排的班級(jí)、老師等重復(fù)。14.注意生工和化環(huán)的要分開。

15.在查課的過(guò)程中，盡量使安排的班級(jí)均勻，不要出現(xiàn)太多扎堆的。16.大三在下半年時(shí)沒可查的課或花名冊(cè)不全時(shí)也不查，換成查同院大二或大―的課。

17.排班時(shí)手頭有查課安排表兩張，空閑時(shí)間表一張，自制正字表（同空閑時(shí)間表格式）一張。

18.排班時(shí)最好安排的均勻些，便于其他同事找人代班。

19.每次排班時(shí)最好按順序：藝設(shè)―外院―計(jì)院―管院―經(jīng)政―理院―電院―土建―機(jī)械―輕工；前3位不能變，其他靈活選擇。

20.排課時(shí)分清所找的課在大教室還是小教室。大教室有3-5個(gè)班，小教室有1或2班，不能漏掉班。

21.每個(gè)月排兩次課，排好后交由另一網(wǎng)上查課同事檢查。22.其他同事找你安排補(bǔ)查時(shí)規(guī)則同上并提醒他或她寫補(bǔ)查通知。

三、打表

1.值班表所用的字體為宋體 2.標(biāo)題二號(hào)字體，并加粗

3.星期與節(jié)次均用五號(hào)字號(hào)，并加粗 4.值班人員用五號(hào)字號(hào)，不加粗 5.“校學(xué)工助理辦公室”字號(hào)為四號(hào)，并加粗 6.“評(píng)學(xué)委員會(huì)”字號(hào)為小四號(hào)，并加粗 7.日期字號(hào)為小四號(hào)，并加粗

8.人名為兩個(gè)字的之間打兩空格，三個(gè)不需要 9.括號(hào)在英文狀態(tài)下打

10.注意：打表時(shí)一定要細(xì)心，打完之后要檢查三遍

以上僅供參考，請(qǐng)老同事做好傳、幫、帶工作。大家共同做好日常工作，體現(xiàn)校學(xué)工助理辦公室“鐵的紀(jì)律，家的氛圍”。

第三篇：2011年內(nèi)務(wù)主任工作總結(jié)

2011年內(nèi)務(wù)主任工作總結(jié)

2011年，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的支持幫助下，我盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，緊緊圍繞聯(lián)社制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加強(qiáng)管理，真抓實(shí)干，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，提高自己的理論水平和管理能力。

二、扎實(shí)履行內(nèi)務(wù)主任的職責(zé)，堅(jiān)持從嚴(yán)治社，切實(shí)加強(qiáng)管理，全面提升內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

1、強(qiáng)化員工政治思想和業(yè)務(wù)教育。通過(guò)抓好案件專項(xiàng)治理教育、紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月、各項(xiàng)規(guī)章制度等方面學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工防御風(fēng)險(xiǎn)的能力和業(yè)務(wù)操作水平。

2、抓好服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)管理，提升我社的服務(wù)水平。

3、扎實(shí)開展案件專項(xiàng)治理工作，建立聯(lián)防機(jī)制和崗位責(zé)任制，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)檢查力度，督促員工合規(guī)操作，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化責(zé)任追究和問(wèn)責(zé)，落實(shí)整改和處罰，進(jìn)一步提高制度執(zhí)行力。

5、抓好四項(xiàng)制度的落實(shí)，組織全面家訪和崗位輪換，消除案件風(fēng)險(xiǎn)隱患。

6、抓好“兩個(gè)監(jiān)督”工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)控制兩道防線，有效防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。

7、堅(jiān)持抓好反洗錢培訓(xùn)，認(rèn)真組織開展反洗錢宣傳月活動(dòng)，認(rèn)真履行反洗錢義務(wù)。

8、加強(qiáng)三防一保工作，加強(qiáng)安全防范教育和防暴防火預(yù)案演練工作，做到全年安全無(wú)事故。

一年來(lái)，我認(rèn)真履行職責(zé)，盡心盡力做好本職工作，但離上級(jí)的要求仍有一定的差距，今后，我將一如既往地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，嚴(yán)以律己，格盡職守，進(jìn)一步解放思想，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，為經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、快速發(fā)展的信合新明天做出應(yīng)有的、最大的貢獻(xiàn)！

第四篇：2010倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?nèi)務(wù)工作總結(jié)

春寒料峭、乍暖還寒。轉(zhuǎn)眼間我在沈陽(yáng)工作已八個(gè)月有余。由于公司分配的需要，使我走上倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)務(wù)的崗位，但自到崗的那一天起，我深知自己的水平：一方面沒有系統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)和物流專業(yè)背景，另一方面深刻理解倉(cāng)儲(chǔ)管理在一個(gè)企業(yè)中的地位與責(zé)任。因此經(jīng)過(guò)反復(fù)的自我提醒與檢討，我總結(jié)出在工作中必須小心謹(jǐn)慎、舉重若輕，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，決心一定在這個(gè)看似平凡的崗位上做好、做實(shí)。通過(guò)這八個(gè)月以來(lái)的全身心地鍛煉與考驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事的幫助下，使我工作的得心應(yīng)手，個(gè)人能力都得到了全面的提升?？偨Y(jié)八個(gè)月以來(lái)的工作得到以下幾點(diǎn)。

一、加強(qiáng)冷庫(kù)內(nèi)部管理，合理利用冷庫(kù)空間。

這八個(gè)月來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?nèi)務(wù)的工作，使冷庫(kù)在內(nèi)部管理上發(fā)生了很大的改善，但是也存在許多問(wèn)題和錯(cuò)誤。如，接收貨中的數(shù)量短缺、貨物損壞、串貨、包裝破損；出庫(kù)配送中的串貨錯(cuò)發(fā)、貨物丟失；冷庫(kù)空間利用不合理導(dǎo)致庫(kù)存貨物積壓、呆滯；帳帳、帳物對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)不符等等的問(wèn)題。當(dāng)然有問(wèn)題并不可怕，關(guān)鍵是作為倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?nèi)務(wù)如何去發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并提出行之有效的辦法將之解決。

二、做好車輛調(diào)度與人員管理。

在倉(cāng)儲(chǔ)部，配貨、發(fā)貨離不開車輛的使用，所以合理安排車輛至關(guān)重要。如何裝車？貨品如何擺放？用多大貨車裝？還有涉及到的運(yùn)費(fèi)都 1

要考慮進(jìn)去。所以車輛安排好了，不僅能節(jié)省額外費(fèi)用的產(chǎn)生還能大大的提高工作效率。

倉(cāng)儲(chǔ)部在人員的配備上，要求工作人員的技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。在工作繁忙的時(shí)期，由于在人力方面比較緊張，這就要求我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊。

三、與各個(gè)部門勤溝通、多協(xié)調(diào)。

一個(gè)工作是由各個(gè)部門的分工協(xié)作完成的，倉(cāng)儲(chǔ)部在安排貨品發(fā)貨和入庫(kù)的 時(shí)候一定要做到與銷售部、財(cái)務(wù)部及時(shí)準(zhǔn)確的溝通，這樣才能保證貨品不會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨、串貨等問(wèn)題。所以一定要做到勤溝通、多協(xié)調(diào)。

以上就是我對(duì)2010以來(lái)的工作情況做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，在下一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我想應(yīng)該努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物流配送的了解，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，注重與相關(guān)部門及同事的工作配合，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

第五篇：軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)檢查組工作總結(jié)

軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)檢查組工作總結(jié)

內(nèi)務(wù)整理是新生軍訓(xùn)的重要組成內(nèi)容，對(duì)培養(yǎng)新生講衛(wèi)生、愛整潔的生活習(xí)慣和細(xì)心、有條理、講效率的作風(fēng)、提高生活自理能力、養(yǎng)成良好的大學(xué)生活習(xí)慣具有重要意義。

根據(jù)軍訓(xùn)辦公室安排，軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)檢查組先后于9月7日、9月10日、9月14日對(duì)軍訓(xùn)新生宿舍進(jìn)行了共3次檢查。就整體情況而言，本屆軍訓(xùn)新生內(nèi)務(wù)整理工作成效顯著。同學(xué)們思想上高度重視，主動(dòng)參與內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整理的積極性比較高，連隊(duì)教官與指導(dǎo)員能夠深入到學(xué)生中，言傳身教，手把手指導(dǎo)學(xué)生整理內(nèi)務(wù)，大部分宿舍一塵不染，被子有棱有角，床單平整，桌面整潔，物品擺放整齊劃一。

內(nèi)務(wù)整理成績(jī)突出的連隊(duì)有：1連，3連，5連，8連，10連,15連，16連，18連，19連，20連，23連。

部分連隊(duì)存在的不足之處：

1．部分新生宿舍擦拭不到位，個(gè)別宿舍存在衛(wèi)生死角。2．個(gè)別新生宿舍衣服及生活用品的擺放不夠統(tǒng)一。希望同學(xué)們?cè)谲娪?xùn)結(jié)束后能很好地保持軍訓(xùn)成果，做新一代的大學(xué)生。

軍訓(xùn)工作辦公室內(nèi)務(wù)考核組 二〇一一年九月十四日