第一篇：業(yè)務(wù)工作總結(jié)與計劃

工作總結(jié)

本月工作主要是前往江蘇出差與回來處理售后問題。

本次江蘇出差主要去了江蘇經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市，拜訪老客戶與開發(fā)新客戶。對于徐州、淮安、無錫和蘇州等城市開發(fā)新經(jīng)銷商，每個城市均找到比較合適的意向客戶，后期將進(jìn)行重點跟進(jìn)。對鹽城和南通老客戶進(jìn)行維護(hù)，近期鹽城客戶那邊公司出了一些質(zhì)量問題，給及經(jīng)銷商造成了一些麻煩和損失，公司都進(jìn)行了解釋和適當(dāng)?shù)馁r付，但是在賠付處理上公司未能及時解決，望以后公司能考慮實際情況予以及時的處理。對于南通老客戶，經(jīng)過前段時間的事情處理，現(xiàn)在南通客戶在銷量上已經(jīng)逐步回升。但因市場人氣較差，銷量一直不是很好。希望在未來工作中，多對經(jīng)銷商給予一部分的支持和關(guān)心。讓經(jīng)銷商能快速的穩(wěn)定和增長業(yè)績，同時提高經(jīng)銷商對公司的忠誠度。對他們進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的跟進(jìn)服務(wù)，積極處理售后問題，在培養(yǎng)經(jīng)銷商的同時達(dá)到業(yè)績的穩(wěn)步上升。

回來后主要處理新開發(fā)的客戶的訂單和資料的完善，主要為重慶銅梁和湖北宜昌。積極與客戶進(jìn)行溝通，讓他們能快速的了解公司，積極與公司溝通，把他們的需求和疑惑盡量解決，保證他們能通過與公司的愉快合作，從而取得更好更穩(wěn)定的銷量增長。

另針對近期產(chǎn)品上出現(xiàn)的質(zhì)量問題，望公司能加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)檢環(huán)節(jié)，在銷售人員走在前線的背后做好堅實的后盾。

工作計劃 下月為2013年的最后一個月，下月主要的工作為準(zhǔn)備年底的經(jīng)銷商年會與自己的年終銷量沖刺。

11月銷量相比去年還是取得了一定的增長。但是對于十二月，天氣逐漸變冷，很多經(jīng)銷商在會在下月中因為市場人氣的降低而出現(xiàn)訂單量的下滑。從而影響省外南方整體銷量。下月將會重點關(guān)心區(qū)域中靠南方，氣候不是很冷的區(qū)域，積極與他們溝通，增加經(jīng)銷商對公司的信任度，提升他們的信心。希望在12月南方市場也能向公司交出一份滿意的答卷。

下月最重要的事情是年底經(jīng)銷商會的準(zhǔn)備，這將影響到明年經(jīng)銷商與公司的合作情況。望公司在年底的經(jīng)銷商會中能考慮的更加周到，各方面的措施能做到位，保證經(jīng)銷商在來到公司開會時能保持很好的心情，與公司各位工作人員建立良好的關(guān)系，為來年的愉快合作打下堅實的基礎(chǔ)。本年度已成功舉辦兩次經(jīng)銷商會，較年底的經(jīng)銷商會比較規(guī)模都較小。但是或多或少在細(xì)節(jié)上都有些做得不到位的地方，對于部分經(jīng)銷商來說沒有達(dá)到效果。在本次的經(jīng)銷商會議準(zhǔn)備中，在沈總和謝總的帶領(lǐng)下，相信我們會準(zhǔn)備的更加周全，會議效果也會更上一層樓。

第二篇：2011業(yè)務(wù)工作總結(jié)及2012區(qū)域銷售策略與計劃

2011業(yè)務(wù)工作總結(jié)及2012區(qū)域銷售策略與計劃

一、2011業(yè)務(wù)工作總結(jié)：

本人自2011年10月26日加入我公司以來，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)具體工作指導(dǎo)及結(jié)合無錫本地市場情況，主要做了以下幾方面工作： 1.加強(qiáng)自身對門窗產(chǎn)品及工程銷售方面的學(xué)習(xí)，提升自己門窗工程專業(yè)性方面銷售能力。

本人進(jìn)入公司后，參加了黃總針對門窗產(chǎn)品及業(yè)務(wù)方面系統(tǒng)的培訓(xùn)，是我學(xué)到了很多以前從事項目性銷售所不具備的知識，但我知道在這方面還是需要不斷學(xué)習(xí)充實自己，以便能在工作中做到游刃有余。所以我在平時工作中先是總結(jié)消化黃總的培訓(xùn)內(nèi)容，同時我學(xué)習(xí)了鋁合金門窗的國家規(guī)范、各種類型門窗的產(chǎn)品特點、門窗系統(tǒng)各類材料的產(chǎn)品知識及知名品牌的產(chǎn)品特征。

2.走訪了從網(wǎng)絡(luò)及其他渠道收集的無錫地區(qū)130多個待建項目的施工現(xiàn)場，了解項目概況及收集主要負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息，為以后對項目立項及開展業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。通過以上工作，我對整個無錫市場未來一至兩年的項目做到了心中有數(shù)，并對每個項目做了項目評價及分類工作，分清了項目的輕重緩急，為以后工作計劃提供了確實的依據(jù)。

3.通過對具體項目的客戶拜訪及和材料供應(yīng)商的溝通中了解了無錫區(qū)域門窗市場的特點。首先就市場容量來說無錫門窗市場的容量很大，比周邊蘇州常州市場都要來的大。其次就競爭對手來說無錫門窗市場競爭格局比較亂。其中無錫本地有四家大型的幕墻門窗公司，他們是王興、金城、龍升、恒發(fā)，都是雙一級資質(zhì)，年銷售額都在5億以上。其中王興及金城政府關(guān)系深厚，無錫本地的公建項目及一些有政府背景的住宅類項目基本都是他們兩家瓜分，前幾年已排在全國幕墻門窗行業(yè)50強(qiáng)。龍升主要依靠低價策略進(jìn)行競爭，因前期個別項目操作并不理想，資金鏈有些問題。恒發(fā)以前項目主要集中在上海，不過2011年其在無錫有不俗的表現(xiàn)，幕墻門窗在無錫已簽單3億元左右，加上上海項目力爭要達(dá)到10億元。當(dāng)然以上四家主要以幕墻為主，門窗為輔。不過無錫還有很多門窗的小廠家參與競爭，特別是江陰門窗廠較多，使得江陰市場外來門窗公司基本進(jìn)不去，而他們卻能迅速殺入無錫及宜興市場，使得價格混亂，競爭急劇激烈。最后就無錫項目特征來說很多近幾年許多上市大型房產(chǎn)公司紛紛進(jìn)入無錫市場，如萬科、華潤、新鴻基、保利、保利達(dá)、萬達(dá)、首創(chuàng)、綠地、綠城、龍湖、碧桂園、花樣年、融創(chuàng)等，隨著這些大公司的進(jìn)入，無錫住宅類房產(chǎn)的檔次有了飛速的提升。對于門窗要求來說也是偏向于中高檔。

4.業(yè)務(wù)工作開展方向回顧

前期業(yè)務(wù)工作主要分了以下幾個步驟進(jìn)行：首先是項目信息收集；第二項就是掃盤，收集項目概況及關(guān)鍵人信息；第三項就是進(jìn)行歸類分析，分出應(yīng)該主攻的方向；第四項就是項目立項，對具體項目關(guān)鍵人進(jìn)行接觸公關(guān)，取得其對我公司的支持。以上前三項已基本完成，第四項個別項目正在進(jìn)行中。5.存在問題

首先，蘇州工廠目前還沒投產(chǎn)，還不能達(dá)到客戶要求考察的程度，這在個別已經(jīng)開展拜訪工作的項目中就存在劣勢。通過與一些有在建項目的如江蘇華廣梵石、香港保利達(dá)、紅星地產(chǎn)等公司接觸下來，均是需要就近有廠的進(jìn)行實地考察數(shù)家，然后再選定幾家進(jìn)行邀標(biāo)，如還不能考察的基本就不會考慮，只能是以后尋找機(jī)會合作。

其次，江蘇省的誠信手冊還沒辦下來，這在參與一些招投標(biāo)時就會受到限制。

再次，我公司的資質(zhì)問題。目前無錫幾家大型門窗幕墻公司都是雙一級資質(zhì)，個別小型的門窗廠或工程裝飾公司也是一級資質(zhì)，這在競爭中無疑是我們的一個劣勢。我查看了有些門窗公開招投標(biāo)的項目都需要一級資質(zhì)，無錫的保障房項目全部需要一級資質(zhì)的，這就使我們有些先天不足，失去了一部分投標(biāo)機(jī)會。6.經(jīng)驗總結(jié)

? 銷售不是產(chǎn)品在戰(zhàn)斗，而是人在拼搏

? 客戶訂單沒有應(yīng)該是誰的，而是誰搶到了就是誰的 ? 每個單子后面都有一位關(guān)鍵先生 ? 找對人，做對事，說對話 ? 方向是最好的細(xì)節(jié)

二、2012區(qū)域銷售的策略與計劃 1.策略

2012年針對無錫市場總體思路：立足大型外來房產(chǎn)公司項目，全面推廣我公司產(chǎn)品，提升公司知名度；通過對個別大型知名房產(chǎn)公司的突破，樹立在無錫的樣板工程，在行業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑。具體工作措施

第一、對外來的大型上市房產(chǎn)公司逐個拜訪溝通，宣傳公司實力及優(yōu)勢。給人一種我公司全面進(jìn)入無錫市場的印象。

第二、了解這些公司的組織架構(gòu)及關(guān)鍵人信息，并進(jìn)行關(guān)系接觸。為以后項目開展業(yè)務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

第三、通過接觸溝通，進(jìn)行項目信息分析，圈定全年幾個重點目標(biāo)項目，圍繞這些項目進(jìn)行全面跟蹤、公關(guān)、突破，最終取得中標(biāo)。

第四、收集梳理當(dāng)?shù)夭牧瞎?yīng)商及優(yōu)秀施工項目經(jīng)理信息，為以后中標(biāo)項目能優(yōu)質(zhì)完成，樹立本地樣板工程做好準(zhǔn)備。

2.業(yè)務(wù)工作目標(biāo)

全年力爭達(dá)成兩個以上項目中標(biāo)，完成銷售額2500萬。

3.工作計劃(一)任務(wù)及重點突破方向

2012年銷售任務(wù)為2500萬，重點突破方向綠城香樟園、綠城玉蘭花園3期、友誼大廈、紅豆置業(yè)錫山區(qū)項目、花樣年花郡2期。(二)隊伍建設(shè)與人才儲備

引進(jìn)門窗類優(yōu)秀銷售人員，收集儲備項目經(jīng)理及施工隊伍信息，做到深入了解。為蘇州工廠及無錫地區(qū)以后中標(biāo)項目能順利優(yōu)質(zhì)實施做好人員儲備。

(三)客戶發(fā)展方向

客戶發(fā)展主要以A，B類這些大型上市公司或江蘇省內(nèi)大型房產(chǎn)公司為主，關(guān)注并積極參與本地保障性住房和大型工業(yè)廠房門窗工程。

(四)大客戶的維護(hù)與開發(fā)

因剛進(jìn)入無錫市場，主要以開發(fā)大客戶為主。首先是項目立項，明確客戶需求，以便能聚焦資源，提高效率，控制費(fèi)用。第二就是關(guān)系接觸，從上而下做關(guān)系，并在客戶內(nèi)部發(fā)展1,2名線人或教練，了解到為制定下一階段行動計劃所必須了解的信息，并繪制大客戶組織結(jié)構(gòu)圖。第三，做好決策者、合約部、工程部、技術(shù)部的工作，盡可能擴(kuò)大支持面。平時注重客情關(guān)系的培養(yǎng)和維護(hù)，了解客戶喜好，做銷售就是要搞定人。

(五)銷售費(fèi)用的管控

1.控制辦事處基本支出，辦事處基本費(fèi)用本著節(jié)約，夠用的原則，做到不鋪張浪費(fèi)，注意辦公用品及水電的節(jié)省，盡量做到無紙化辦公。

2.控制項目支出，做到禮金招待費(fèi)用不胡亂使用，都要用在刀刃上，考慮投入產(chǎn)出比。

(六)實現(xiàn)“寶石工程”公司戰(zhàn)略與各部門的聯(lián)動

積極與蘇州辦，南京辦溝通，了解探討工作中存在問題及解決方法。遇到工作中具體事務(wù)與公司相關(guān)部門保持良好的工作聯(lián)動。

(七)工作效率的管控

1.銷售過程管理。首先進(jìn)行目標(biāo)制定及分解，制定詳細(xì)工作計劃，關(guān)注各時間節(jié)點完成情況，關(guān)注整個銷售過程。過程比結(jié)果更重要。

2.時間管理。銷售過程管理的一大關(guān)鍵，就是要把過程管理當(dāng)中的時間管理，從過去的追蹤細(xì)化到每月、每周甚至每日追蹤。3.要捕就捕大鯨魚，銷售中所用時間是一個典型的常量，因此為了提高工作效率，必須擴(kuò)大銷售額。

4.根據(jù)2/8法則，將時間主要用在能產(chǎn)出效益的20%的項目上去。

(八)日常工作的管控

日常工作主要是自我管理，依靠自己主觀能動性，全面積極富有熱情的投入到銷售工作中去。每天做好工作日志，每天總結(jié)一下工作中的得失，計劃好第二天工作安排及近期所希望達(dá)成的目標(biāo)。制定銷售計劃及費(fèi)用預(yù)算；銷售人員的招聘，培訓(xùn)，激勵，行動管理；注重銷售過程，客戶開發(fā)及管理；信息垂直及橫向溝通；制定具體項目的銷售策略及行動計劃；

深圳市寶航建設(shè)工程有限公司無錫辦：華峰

2011.12.12

第三篇：業(yè)務(wù)事業(yè)部工作總結(jié)和計劃

2014工作總結(jié)和2015工作計劃

xx事業(yè)部

xx

經(jīng)過2013年的轉(zhuǎn)型磨合，2014年公司開辟了新方向，調(diào)整了業(yè)務(wù)部門。我成為xx事業(yè)部的一員，隸屬xx解決方案團(tuán)隊。在本部門負(fù)責(zé)協(xié)助市場開拓、輔助部門業(yè)務(wù)、對外關(guān)系維護(hù)三部分工作?，F(xiàn)將本人2014工作總結(jié)和2015工作計劃公布如下：

一、市場開拓篇： 1、3月根據(jù)部門市場開拓計劃分工，我從相關(guān)xx搜集xx省部分轄區(qū)內(nèi)所有的已開業(yè)及正在建設(shè)的xx、xx、xx、xx，并且挨個電話聯(lián)系確認(rèn)。經(jīng)過初步篩選類型、面積、業(yè)態(tài)、開發(fā)商、地址、電話等因素，整理出符合業(yè)務(wù)定位的xx名單。2、4月起開始市場推進(jìn)，根據(jù)名單逐個拜訪xx及周邊的商業(yè)綜合體，和部門同事配合推銷我們的方案，和客戶群體建立聯(lián)系。迄

1xx；2xx；3xx；4xx；5xx；6xx；7xx；今接觸過的客戶單位有○○○○○○○8xx；○9xx；○10xx；○11xx；○12xx；○13xx；○14xx；○15xx；○16xx；○17xx。○

3、梳理完客戶群體后，制定目標(biāo)客戶并跟進(jìn)，負(fù)責(zé)和同事兩條線路推進(jìn)xx項目，負(fù)責(zé)和企劃經(jīng)理xx的關(guān)系維護(hù)。后因集團(tuán)范圍內(nèi)人事調(diào)整，xx項目進(jìn)展擱淺，遂將重心轉(zhuǎn)移。

4、下半年接手xx項目，關(guān)于一期尾款拖欠事宜，在雙方高層協(xié)商后，長期跟進(jìn)項目，以對方IT負(fù)責(zé)人為切入口，關(guān)系滲透，了解高層想法，現(xiàn)將二期需求確定，進(jìn)入合同簽訂階段，尾款也有望回收。

5、和同事相互協(xié)助跟進(jìn)xx項目，主要負(fù)責(zé)信息部xx、xx關(guān)系網(wǎng)維護(hù)，梳理內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)，現(xiàn)已簽訂雙方戰(zhàn)略合作協(xié)議，客戶明確表示可從xx、xx滲透集團(tuán)項目，目前“xx”項目處于合同階段，和戰(zhàn)略市場部初步交流，了解集團(tuán)想法為下一步合作打下基礎(chǔ)。

6、平時加強(qiáng)積累，提升能力，組織小團(tuán)隊參加公司面向企業(yè)、行業(yè)客戶的各類交流會議、宣講活動，擴(kuò)大xx產(chǎn)品的影響力。如xx“創(chuàng)新求變、智慧運(yùn)營”主題交流會。

二、部門業(yè)務(wù)篇：

1、為5月23日“xx、xx”xx會議的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)會務(wù)確認(rèn)、流程安排、會議主持、客戶接待、方案宣講事宜。此次會議為xx解決方案的初次發(fā)布會，取得了一定的成效。

2、為11月8日“xx親子兩日游”的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)活動確認(rèn)、流程安排、客戶接待工作。此次活動人數(shù)36人，和xx負(fù)責(zé)人也是在此次活動中關(guān)系進(jìn)一步加強(qiáng)。有了后繼的合作。

3、為11月28日“xx親子二次游”的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)活動確認(rèn)、流程安排、客戶接待工作。此次活動人數(shù)21人，和廠商、合作伙伴、老客戶關(guān)系進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、參與產(chǎn)品1.0到2.0版本設(shè)計前端需求調(diào)研階段，將每次交流后會議要及示反饋產(chǎn)品人員。

5、制作升級版本的xx解決方案PPT及相關(guān)方案素材制作工作。

1組織確認(rèn)集體去xx6、負(fù)責(zé)部門活動的組織協(xié)調(diào)和經(jīng)費(fèi)管理?！?/p>

2組織安排和xx部門一起xx的活動；3安排、參加同事婚禮事宜；○○4前半年安排xx培訓(xùn)。參加部門重要客戶的宴請招待工作?！?/p>

三、對外維系篇：

1、負(fù)責(zé)維系和xx的關(guān)系，保持和政府的一致步伐和信息及時1參加xx的年會，2度。○和xx領(lǐng)導(dǎo)及各會員單位保持良好的關(guān)系；○帶團(tuán)協(xié)助xx2014xx的年會工作，提供人手幫助，大大減輕了此次會議的工作量，獲得了xx和工作人員的好評，和xx親密度加深。

2、負(fù)責(zé)和運(yùn)營商xx的聯(lián)系，長期和xx、xx、xx、xx保持良好關(guān)系，有利于借勢擴(kuò)大市場。

3、負(fù)責(zé)和運(yùn)營商xx的聯(lián)系，對接xx，并和其手下2位客戶經(jīng)理合作過項目，有過交集。

4、和xx建立合作關(guān)系，協(xié)助完成xx團(tuán)隊關(guān)于xx的課題工作。

四、2015個人計劃篇：

1當(dāng)日客戶紀(jì)

1、提升執(zhí)行力，克服惰性。除特殊情況外，做到○2領(lǐng)導(dǎo)交代的工作當(dāng)天匯報；○3不遲到。要當(dāng)日發(fā)；○

1每周制定本周工作重點和客戶

2、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做好規(guī)劃?！?/p>

2保證一周三天拜訪客拜訪安排，以完成度和信息獲取效果檢測；○

3空余時間學(xué)習(xí)工作軟件，戶數(shù)，注意交流方式，每次取得新信息。○4通過xx考試。5認(rèn)真學(xué)習(xí)每次產(chǎn)品相關(guān)知識爭取以后獨(dú)當(dāng)一面?！稹鸩⒈磉_(dá)看法。

五、2015市場計劃篇：

1、圈定負(fù)責(zé)的xx區(qū)域市場，以xx為主，在初期建立起聯(lián)系的xx去推動產(chǎn)品。如迄今為止的xx。

2、做好xx的關(guān)系，加大投入讓人帶入xx圈子，和各個高層建立聯(lián)系并推動產(chǎn)品。如xx等。

3、加強(qiáng)和xx、xx等運(yùn)營商的賣寬帶流量關(guān)系，和客戶經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系，透過關(guān)系網(wǎng)或者一同推動市場。

4、加強(qiáng)和專業(yè)性的xx聯(lián)系，深入關(guān)系，捆綁式或者介入式推動。如xx等就做xx規(guī)劃。

5、加強(qiáng)和xx、xx的關(guān)系，對方會介紹客戶，互惠互利。如xx等，圈定戰(zhàn)線條路。

6、政府關(guān)系維系。

1首選xx，經(jīng)濟(jì)實力雄厚，合作深入長期

7、做好標(biāo)桿型客戶。○

2做好xx。○3xx。發(fā)展，爭取每年的預(yù)算都能拿到一部分?！?/p>

8、產(chǎn)品研發(fā)加強(qiáng)，平臺做穩(wěn)定，打通xx、xx。做到xx。

第四篇：農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)工作總結(jié)及計劃

農(nóng)村信用合作聯(lián)社 20**年經(jīng)營工作情況報告 今年**農(nóng)村信用合作聯(lián)社在**銀監(jiān)分局、省聯(lián)社**辦事處、**縣委縣政府、人行**支行的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持配合下，結(jié)合縣委、縣政府農(nóng)村工作目標(biāo)，抓住發(fā)展機(jī)遇，在風(fēng)險可控的前提下，審慎經(jīng)營，堅持立足農(nóng)村，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，全力支持我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在業(yè)務(wù)工作中，建立完善各項貸款管理制度，強(qiáng)化職工培訓(xùn)管理，加強(qiáng)制度執(zhí)行檢查力度，嚴(yán)格操作程序，確保合規(guī)經(jīng)營?，F(xiàn)將一年來的業(yè)務(wù)工作總結(jié)如下：

一、20**年業(yè)務(wù)計劃執(zhí)行情況 截止20**年12月31日，全縣農(nóng)村信用社**個主社機(jī)構(gòu)，**個營業(yè)網(wǎng)點，在崗職工**人，存款余額**萬元，比年初增加**萬元，增幅**%，完成全年計劃**萬元的**%；貸款余額**萬元，比年初增加**萬元，增幅**%，比去年同期多增**萬元，完成全年計劃**萬元的**%；不良貸款余額**萬元，比年初下降**萬元，完成全年下降**萬元計劃的**%，不良貸款占比**%，比年初下降**個百分點，完成下降計劃**個百分點的**%；存量貸款劣變率**%，增量貸款劣變率**%，分別控制在計劃2%和1%的范圍內(nèi)；已臵換貸款收回**萬元，完成全年計劃收回**萬元的**%；扶貧貸款收回**萬元，完成全年計劃收回**萬元的**%；累計發(fā)卡**張，卡存款余額**萬元，卡均余額**元，其中**年總發(fā)卡量為**，完成全年計劃**張的**%。

二、抓住發(fā)展機(jī)遇，早規(guī)劃,早部署 農(nóng)村信用社正處于發(fā)展的時期，政策環(huán)境和各方面的條件對農(nóng)村信用社改革和發(fā)展都十分有利。聯(lián)社及時確定了信貸工作重點，制定了20**年信貸業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)意見，明確了貸款投放方向。在具體工作中：一是對業(yè)務(wù)進(jìn)行了早測算，根據(jù)市辦經(jīng)營目標(biāo)及時落實20**年各項業(yè)務(wù)目標(biāo)和計劃，及時與各社簽訂目標(biāo)責(zé)任合同；二是按季分析經(jīng)營情況，找出業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的問題，及時調(diào)整工作措施和計劃，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。三是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，認(rèn)真測標(biāo)，確保各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成；四是嚴(yán)格實行工效掛鉤考核，建立考核激勵分配機(jī)制。由于考核措施具體，考核逗硬，為完成全年各項任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

三、大力組織存款，努力增強(qiáng)支農(nóng)資金實力 存款業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，增長速度處歷史較高水平，資金實力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。12月末，各項存款比年初凈增**萬元，完成計劃**萬元的**%。

（一）做好春節(jié)資金組織，實現(xiàn)存款工作開門紅。各社利用春節(jié)之際，充分發(fā)揮農(nóng)村信用社優(yōu)勢，加強(qiáng)與新老客戶、鄉(xiāng)村干部聯(lián)系。同時，抓住春節(jié)前后大量民工返鄉(xiāng)的有利時機(jī)，各社將春節(jié)期間存款任務(wù)落實到人頭，取得了一季度內(nèi)人均每月組織存款**萬元，全縣農(nóng)村信用社一季度取得存款凈增**萬元的成績，一季度完成全年存款任務(wù)的**%。

（二）提高服務(wù)水平，大力宣傳銀行卡業(yè)務(wù)，吸收低成本存款。自去年農(nóng)村信用社“蜀信卡”正式發(fā)行以來，我縣農(nóng)村信用社高度重視“蜀信卡”的推廣發(fā)行工作，指定了專人負(fù)責(zé)，截止20**年12月末，全縣信用社共發(fā)行“蜀信卡” **張，超額完成了市辦下達(dá)的指標(biāo)計劃，投入使用的自動柜員機(jī)（ATM機(jī)）**臺，pos機(jī)**臺，改善了用卡環(huán)境，增強(qiáng)競爭力。在服務(wù)水平上，要求員工充分樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，工作做到“踏實、深入、細(xì)致、全面”。截止12月末，共吸收卡存款**萬元，卡均余額**元。

（三）做好代收代付工作，穩(wěn)定農(nóng)村市場客戶群體。通過各業(yè)務(wù)人員切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，收集財政對農(nóng)戶相關(guān)補(bǔ)貼信息，在做好個體工商戶等存款大戶的吸儲工作，穩(wěn)住我們已有的客戶群體的同時，還在代付退耕還林、糧食補(bǔ)貼、水庫移民補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼等各項財政轉(zhuǎn)移支付上狠下功夫，提高信用社知信度，滯留農(nóng)戶多余資金，進(jìn)一步的推進(jìn)了我社存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

四、做好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作，推動信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展

（一）全面開展客戶信息收集錄入工作，加快農(nóng)村信用體系建設(shè)的步伐

今年全縣農(nóng)村信用社收集并錄入客戶信息工作全面展開，我縣農(nóng)村信用社根據(jù)上級要求，年初制定了具體工作的開展步驟和獎懲辦法，確保該項工作的快速有序推進(jìn)。截止12月末，已全面完成了存量客戶的信息采集錄入工作，隨著非存量客戶信息的采集錄入工作的陸續(xù)完成，我縣農(nóng)村信用社的客戶信息基礎(chǔ)工作即將跨上一個新的臺階，為確保信用社穩(wěn)健、和諧、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展打下一個堅實的基礎(chǔ)。

（二）搞好信貸業(yè)務(wù)專項檢查，做好信貸業(yè)務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)。為營造企業(yè)“合規(guī)文化”氛圍，強(qiáng)化法制意識，健全內(nèi)控機(jī)制，今年我縣農(nóng)村信用社于**月**日至**月**日針對信貸制度執(zhí)行、信貸業(yè)務(wù)操 作、大額貸款進(jìn)行了全面檢查和風(fēng)險提示。對建檔評級流于形式、大額貸款管理中不按期調(diào)整貸款形態(tài)、逆向操作貸款、貸后管理不力等情況對經(jīng)辦人員進(jìn)行了處罰，對機(jī)構(gòu)發(fā)出了整改通知，并要求限期整改。

（三）抓好征信系統(tǒng)建設(shè)工作，確保信用信息合理利用。為了強(qiáng)化打造信用社會的意識，強(qiáng)化信用意識，主動選擇優(yōu)良客戶，我縣農(nóng)村信用社對征信系統(tǒng)信息進(jìn)行詳細(xì)的錄入和維護(hù)，使系統(tǒng)內(nèi)能正確反映借款戶的信用信息，累計使用系統(tǒng)為各網(wǎng)點查詢企業(yè)借款戶信息**筆，個人借款戶信息**筆。成功使貸款發(fā)放給了優(yōu)良客戶，確保信貸資金投放無風(fēng)險。目前已將個人征信查詢系統(tǒng)制度、查詢操作流程，制定并下發(fā)至各機(jī)構(gòu)，并在開辦有貸款業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點均建立了征信管理人員，進(jìn)一步推進(jìn)了我縣系統(tǒng)體系建設(shè)步伐，夯實了征信系統(tǒng)在我縣農(nóng)村信用社運(yùn)用的效率和作用。

（四）防外先治內(nèi)，加強(qiáng)員工及家屬貸款管理。抓好信貸管理必然一視同仁，特別是對內(nèi)部職工貸款進(jìn)行嚴(yán)格管理。對于原職工貸款由于人員分布各營業(yè)機(jī)構(gòu)，不便管理，容易出現(xiàn)一批多貸、不批自貸、相互放貸等情況，聯(lián)社將職工及家屬貸款統(tǒng)一劃歸至聯(lián)社營業(yè)部進(jìn)行統(tǒng)一管理，認(rèn)真做到了審批、審核、發(fā)放一線式的流程。并出了正式文件，要求原來沒有按規(guī)定辦理的職工貸款限期整改，落實按月還款計劃和擔(dān)保手續(xù)，切實防范了風(fēng)險。

五、盤活不良資產(chǎn)，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展

（一）加強(qiáng)貸款管理，實現(xiàn)了不良貸款 “雙降”目標(biāo)

1、強(qiáng)化增量貸款的管理。對信用社上報審批的貸款，嚴(yán)格執(zhí)行“三查”制度和審貸分離制度，對資料不全，擔(dān)保條件不合規(guī)的貸款，一律不提交貸審會或（主任）審批，部分貸款信貸管理部還派專人參與貸前調(diào)查，項目評估、核實抵押物，防止新增貸款風(fēng)險。

2、努力盤活存量不良貸款。對已經(jīng)發(fā)放的貸款，督促信用社加強(qiáng)貸后管理，落實分期還款計劃；同時加強(qiáng)對不良貸款變化情況的監(jiān)測，每月末十天，每天收集各社不良貸款、即將到期貸款數(shù)據(jù)情況，如出現(xiàn)異常情況，及時處理，并深入調(diào)查了解，分析不良貸款產(chǎn)生的原因，加大不良貸款的催收，盤活和風(fēng)險化解工作，對大額貸款，制訂了《管理辦法》，聯(lián)社派人參與貸后檢查，在貸款出現(xiàn)風(fēng)險以后，提出風(fēng)險化解措施和建議，嚴(yán)防風(fēng)險擴(kuò)大。截止12月末五級分類不良貸款余額下降**萬元，占比下降**個百分點。

（二）加快處臵抵債資產(chǎn)，盤活固定信貸資產(chǎn)。為了進(jìn)一步讓信貸資金發(fā)揮效益，減少抵債資產(chǎn)占用資金量，及時處臵抵債資產(chǎn)收回現(xiàn)金。今年全縣動員清理處臵我縣難以管理的抵債資產(chǎn)，共計**筆，**萬元。

六、以金融危機(jī)為契機(jī)，加大貸款投放，支持“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)

國際金融危機(jī)爆發(fā)以后，全球存款利率普遍下調(diào)，我縣農(nóng)村信用社本著降低貸款戶負(fù)擔(dān)的原則，在上級的正確指導(dǎo)下，于本年3月份重新制定了各種適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的貸款利率。并積極參加了政府牽頭的銀企座談會明確市場定位，在積極支持“三農(nóng)”的同時，響應(yīng)國家號召，大力扶持中小企業(yè)，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍的作用，全體員工樹 立支農(nóng)新理念，始終堅持“立足農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)，立足社區(qū)，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)”的市場定位。

（一）切實做好新農(nóng)村建設(shè)，助農(nóng)民改善生產(chǎn)生活 今年我縣農(nóng)村信用社加大對農(nóng)民的信貸投入，截止12月31日，全縣農(nóng)戶貸款累計放出**萬元，余額**萬元，比年初增加**萬元。

1、信用社緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，積極參與新農(nóng)村建設(shè)，對全縣規(guī)劃的示范村、重點村作為信貸投放重點，主要是對于農(nóng)戶的生活環(huán)境、居住條件等改善進(jìn)行發(fā)放信貸資金，信貸人員逐存逐戶走訪摸底，保證農(nóng)戶貸款真正用在“刀刃”上，確保農(nóng)戶得到真正的實惠。

2、大力支持農(nóng)民發(fā)展種養(yǎng)殖業(yè)，截止12月31日，全縣信用社共計支持養(yǎng)豬戶**戶，其中養(yǎng)豬大戶**戶；支持其他養(yǎng)殖戶**戶，幫助農(nóng)民實現(xiàn)產(chǎn)值**萬元。

3、信貸扶持困難學(xué)生，圓學(xué)子大學(xué)夢想。今年以來，我縣農(nóng)村信用社積極響應(yīng)政府號召，大力發(fā)放生源地助學(xué)貸款，截止12月31日，共計發(fā)放生源地助學(xué)貸款**萬元，扶持困難學(xué)子**人。

4、全力支持農(nóng)戶災(zāi)后農(nóng)房重建工作，截止12月31日，我縣農(nóng)村信用社累計發(fā)放抗震救災(zāi)貸款**萬元，有效幫助**戶受災(zāi)農(nóng)民度過難關(guān)。

（二）積極響應(yīng)國家號召，大力扶持中小企業(yè) 今年以來，我縣農(nóng)村信用社參與了多次各級政府組織的銀企聯(lián)誼會，深入了解企業(yè)困難，再結(jié)合本縣實際對癥下藥，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的融資服務(wù)，為**的中小企業(yè)順利度過金融危機(jī)作出了積極貢獻(xiàn)。截止12月31日，累計發(fā)放公司類貸款**萬元，貸款余額**萬元，有效支持企 業(yè)**家。

2、支持具有**地方特色的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)——**有限公司，在獲得我縣農(nóng)村信用社**萬元貸款支持后，發(fā)展迅速，為社會提供數(shù)百個就業(yè)崗位，帶動****種植的發(fā)展，為促進(jìn)社會穩(wěn)定和農(nóng)民增收作出了積極貢獻(xiàn)。

3、積極支持**有限公司發(fā)展，該企業(yè)是我縣最大的一家以種、繭、絲、綢“一體化”經(jīng)營為基礎(chǔ)的企業(yè)，是**市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)。今年累計向該企業(yè)辦理最高限額抵押貸款**萬元，支持企業(yè)收購蠶繭。在該企業(yè)的帶動下，**蠶桑業(yè)得到迅猛發(fā)展，已建成密植桑園**萬畝，工業(yè)產(chǎn)值**萬元，幫助蠶農(nóng)蠶繭收入**萬元。

4、累計向**有限公司投放最高額抵押貸款**萬元，幫助該公司正常生產(chǎn)經(jīng)營，為企業(yè)帶來了良好效益，為地方帶來可觀稅利。

七、20**業(yè)務(wù)工作存在的主要問題

1、競爭加劇，市場份額有所下降。由于農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行等金融機(jī)構(gòu)利用硬件服務(wù)設(shè)施完善、電子服務(wù)手段成熟、貸款利率相對較低等優(yōu)勢，加大以“三農(nóng)”為對象的金融服務(wù)力度，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)經(jīng)營受到前所未有的競爭，從今年的情況來看，農(nóng)村信用社在存款、貸款方面的市場份額都有所下降。

2、信用社經(jīng)營管理人員缺乏競爭意識、營銷意識在工作中存不思進(jìn)取，得過且過，唯我獨(dú)大的思想；服務(wù)意識不強(qiáng)，對顧客推委、辦事拖拉的現(xiàn)象時有發(fā)生。

3、貸后管理不到位，潛伏風(fēng)險隱患大。一是檔案資料少，尤其是借款人信用記錄等關(guān)鍵資料少；二是貸后檢查少。有的貸款一年難以看到一 份貸后檢查，而且檢查報告寥寥數(shù)語，無法全面了解其風(fēng)險狀況；三是清收措施少。

4、信貸檔案管理不到位，一是存在檔案沒有落實管理責(zé)任人。二是信貸檔案資料收集整理不及時。三是信貸檔案存在缺失現(xiàn)象。

5、規(guī)章制度執(zhí)行不力，規(guī)定、主要是文件、制度、通知等，聯(lián)社均由內(nèi)網(wǎng)下發(fā)，但是職工學(xué)習(xí)不夠；未全部遵照執(zhí)行。

八、20**年業(yè)務(wù)工作計劃

1、進(jìn)一步確立以推廣小額農(nóng)戶貸款為基礎(chǔ)，以扶持產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營項目為主體，以穩(wěn)健拓展優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶為突破的信貸營銷策略，合理調(diào)控投放規(guī)模，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，逐步提高信貸資金營運(yùn)質(zhì)量。

2、深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，保障對涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需資金，改進(jìn)服務(wù)方式，組織貸審會成員現(xiàn)場調(diào)研論證，進(jìn)入企業(yè)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求情況，分析論證產(chǎn)品市場行情和企業(yè)利潤效益狀況，掌握貸款決策的第一手資料。真正做到貸款營銷，對企業(yè)緊急的資金需求，及時的幫助企業(yè)解決流動資金困難，提高經(jīng)營效益。

3、加強(qiáng)到期貸款催收，不斷提高資產(chǎn)質(zhì)量，并進(jìn)一步做好到期貸款通知單簽發(fā)和還款計劃的簽訂，降低信貸風(fēng)險。認(rèn)真做到全力清收盤活壓降不良貸款。貫徹內(nèi)抓責(zé)任、外重協(xié)調(diào)、內(nèi)外聯(lián)動、大力清降的思路，狠抓不良資產(chǎn)清收盤活。

4、繼續(xù)夯實信貸管理系統(tǒng)上線工作，完成好信貸管理系統(tǒng)的維護(hù)工作。確保信貸管理系統(tǒng)規(guī)范化、快捷化正常運(yùn)行。8

5、繼續(xù)深入推進(jìn)評級授信工作的開展，搶占客戶市場。將農(nóng)戶、工商、一般個體戶和中小企業(yè)的授信工作及時推進(jìn)，以確保信貸市場的客戶資源。６、20**年業(yè)務(wù)指標(biāo)計劃 20**年存款凈增**萬元，新增存款戶數(shù)**戶；貸款凈增**萬元，其中新增“三農(nóng)”貸款占比**%；不良貸款下降**萬元，占比下降**個百分點；抵債資產(chǎn)余額下降**萬元；呆賬貸款核銷**萬元；已臵換貸款現(xiàn)金清收**萬元；扶貧貸款收回**萬元；已核銷貸款收回**萬元；存量貸款劣變率控制在**%以內(nèi)，新增貸款劣變率控制在**%以內(nèi)；利息收入**萬元，應(yīng)收利息控制在**萬元以內(nèi)，收息率**%以上；新發(fā)卡量**張。特此報告 **聯(lián)社 二O**年十二月三十一日 9

第五篇：業(yè)務(wù)發(fā)展與實施計劃111

業(yè)務(wù)發(fā)展與實施計劃

公司經(jīng)過詳細(xì)的市場調(diào)研與分析，結(jié)合自身的特點和3G移動互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢，制訂出如下業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃：

一，WAP版SNS網(wǎng)站深度開發(fā)。

由于公司申報的三大業(yè)務(wù)均涉及到以WAP方式傳遞數(shù)據(jù)的社交網(wǎng)絡(luò)程序，所以對現(xiàn)有程序的完善和未來更多應(yīng)用的開發(fā)成為公司在2010年2月至6月的工作重點。計劃在中國聯(lián)通遼寧分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部相關(guān)業(yè)務(wù)管理員的指導(dǎo)下，用一個月的時間按照要求完善現(xiàn)有程序。在驗收達(dá)標(biāo)后，展開為期兩個月的上線測試工作。公司準(zhǔn)備了專門的用戶仿真測試小組進(jìn)行測試，并收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為接下來的版本升級工作準(zhǔn)備基礎(chǔ)。在現(xiàn)有版本穩(wěn)定運(yùn)行半年后，開始新版本的開發(fā)。

二，IPHONE終端軟件開發(fā)。

中國聯(lián)通和美國蘋果公司合作推出IPHONE作為中國聯(lián)通在中國3G市場上的明星終端，目前蘋果的APP STORE已經(jīng)擁有了14萬個應(yīng)用程序，對傳統(tǒng)的運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)帶來很大的沖擊。基于此種情況，公司決定開發(fā)IPHONE版本的終端程序，讓IPHONE用戶可以直接從桌面進(jìn)入我們的業(yè)務(wù)平臺。我們計劃在2010年4月份，IPHONE版本應(yīng)用程序開發(fā)完畢，測試周期一個月。在5月底正式提交APP STORE，爭取6月初出現(xiàn)在APP STORE的中國分類頁面。

三，依托運(yùn)營商和其他合作伙伴共同發(fā)展用戶，擴(kuò)大市場占有率。公司準(zhǔn)備在交通導(dǎo)航業(yè)

務(wù)方面全力配合中國聯(lián)通遼寧分公司的市場策劃和相應(yīng)要求。同時積極的和上游CP廠商進(jìn)行合作，在他們已有附件的WEB平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳（并非業(yè)務(wù)入口），對合作CP的已有社區(qū)類網(wǎng)站進(jìn)行改造和用戶共享，使他們的現(xiàn)有用戶能夠直接接入到我們的業(yè)務(wù)平臺。笑話林業(yè)務(wù)將和省內(nèi)文學(xué)會員組織和網(wǎng)友創(chuàng)意平臺進(jìn)行深度合作，共享用戶資源，展開深度的聯(lián)合營銷。交友園地將整合中國聯(lián)通遼寧分公司世界風(fēng)會員特色俱樂部的現(xiàn)有用戶資源直接發(fā)展用戶。

四，加入VAC平臺，和運(yùn)營商合作推出特色套餐。

在2010年1月至6月，中國聯(lián)通遼寧分公司將會將增值業(yè)務(wù)管理全面轉(zhuǎn)向VAC平臺，這樣極大簡化了對增值業(yè)務(wù)的管理和套餐的制訂流程。公司將會抓住這個戰(zhàn)略機(jī)遇，爭取配合運(yùn)營商推出分別針對白領(lǐng)，年輕人的特色套餐，將我們的業(yè)務(wù)嵌入到運(yùn)營商的市場發(fā)展路線圖中。

五，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略區(qū)域擴(kuò)展和新的覆蓋人群。

公司計劃用一年左右的時間，充分發(fā)展在遼寧申請接入的三大業(yè)務(wù)。預(yù)計在一年半以后回收一期投資成本后將按由北至南，從聯(lián)通發(fā)展從而擴(kuò)展市場占有區(qū)域和覆蓋人群。六，七，