第一篇：社區(qū)管理工作心得

社區(qū)管理工作心得(精選多篇)

參與社區(qū)管理的那些事

家庭，是人們?nèi)粘Ｉ畹膱鏊?，是人們遮風(fēng)擋雨的港灣，是人們可以自由宣泄情緒的私密空間；當(dāng)然正是因為有千百個不同的家庭組成了我們現(xiàn)在的社區(qū)，而又有千萬個形態(tài)各異的社區(qū)組成了我們整個社會乃至國家這個大家庭。因此社區(qū)作為其中的橋梁和紐帶，如何發(fā)揮好社區(qū)管理和服務(wù)作用意義相當(dāng)重要，小到影響一個家庭，大到影響一個國家。因此今天我就想從自己這些年參與社區(qū)管理方面的那些事談?wù)勛约旱囊恍﹤€人想法。

當(dāng)然過去很長一段時間內(nèi)自己都住在農(nóng)村宅基地的農(nóng)民自建房內(nèi)，對于

社區(qū)的概念并不是很清楚和了解。自從2014年搬進榮景苑小區(qū)后，成為小區(qū)居民的一份子后，加上當(dāng)時自己在街道工作的原因，或多或少開始關(guān)心關(guān)注起社區(qū)的建設(shè)和管理。通過自己積極主動地參與社區(qū)活動后，我便把自己與這榮景苑社區(qū)以及后來的檀香花園社區(qū)結(jié)下了不解之情。如今掐指算算也已經(jīng)過了十個年頭，常言道：“人生苦短，又有多少個十年值得我們?nèi)サ却?？”況且俗話說得好：“人過留名，雁過留聲?！惫式璐丝臻g，回顧和總結(jié)這十年來發(fā)生的點點滴滴。

一、鄰里關(guān)系篇

當(dāng)時，我居住的樓道內(nèi)有個特點，就是鄰里關(guān)系特別好，人與人見面總是相互打招呼，哪怕是會心的一個微笑還是下意識的一個點頭示意也好，原本冷漠的關(guān)系一下子被這種熱情所融化，大家時不時的搭訕幾句，這樣你一句我一句的，不僅增進了相互之間的了解，也同時打消了人與人之間的隔閡，完全沒

有那種“雞犬相聞，老死不相往來”的情景。這里不得不提及一件事情--漏水事件。半夜里由于我家熱水器管子破裂，由于是半夜睡覺期間，我們根本沒有發(fā)覺，而當(dāng)樓下鄰居敲門告知時，雙方的家庭都已是“水漫金山”。而此時如果彼此之間缺少一種理解和真誠，我相信事件一定比漏水更糟糕。而當(dāng)時我主動下樓幫助鄰居清理房間水患，一邊連連打招呼表示歉意，第二天正值中秋佳節(jié)，我和妻子商量后買了2盒月餅送上門，并表示主動承擔(dān)漏水而造成的損失。當(dāng)時我是想好了，對方提出多少賠償我都認(rèn)了，畢竟責(zé)任在于自己。而由于我們的坦誠和勇于承擔(dān)責(zé)任的積極賠付姿態(tài)，鄰居于阿姨反而跟我們說沒事的，并沒有提出任何賠償，事后我們簡單做了點維修，妥善解決了問題，彼此雙方還成為了好朋友好鄰里，此事還被《岳陽家園》報所刊登，至今傳為一段佳話。令我至今還受益匪淺，感覺到人與人之間只要你真心對待，主動溝通，勇于承

擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，也就是現(xiàn)在所說的勇于擔(dān)當(dāng)，這樣的話，社會上一些為雞毛蒜皮的小事而吵得不可開交的小事甚至為了幾塊錢而觸犯刑法的極端事例將會避免或很少發(fā)生。因此，我無論住在哪個小區(qū)，總是主動與人溝通打招呼，哪怕是一個微笑，我都覺得這是化解人與人之間矛盾的潤滑劑，有助于人與人之間和睦相處，也是我這些年與人交往的心得體會，與人為善是構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系的一大法寶。

二、社區(qū)黨員篇

在單位我是一名機關(guān)工作人員，回到社區(qū)我就是一名普通黨員。對于黨員這個特殊身份，我是很看重的，這個跟自己從小和爺爺這位老黨員長期生活在一起是分不開的。我從小受到爺爺那輩老黨員老干部的言傳身教影響很大，因此我經(jīng)常自嘲是個“很傳統(tǒng)的80后”。當(dāng)然正是有了能夠掌握和讀懂老同志和老黨員這些想法的基礎(chǔ)后，也成為我日后能夠跟老的老、小的小、土的土、洋的

洋打成一片的優(yōu)勢。因此，我主動來到社區(qū)報到，亮明自己的黨員身份和本職工作，積極與社區(qū)干部探討如何更好的參與小區(qū)管理和服務(wù)，發(fā)揮一名普通黨員的作用。先后從自己的樓道做起，組織好樓組趣味羽毛球比賽，不僅增強了體制，而且通過活動讓彼此的關(guān)系更加和諧和密切。積極參與社區(qū)黨員議事活動，作為片區(qū)內(nèi)的黨員議事會組長，主動上門與在職黨員溝通，積極參與小區(qū)管理事務(wù)，特別是社區(qū)居民關(guān)心的停車難、小區(qū)物業(yè)費調(diào)整、社區(qū)監(jiān)控攝像安裝等事項，一一參與討論和提出各自的想法，積極參加社區(qū)黨員巡邏活動，充分發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢，組織開展暑期英語親子活動，垃圾分類綠色星期六主題實踐活動等，并在每年七一建黨期間，繳納特殊黨費1000元作為幫助社區(qū)困難居民的一份力，并在一些特殊時期如汶川大地震、玉樹大地震期間，積極主動向社區(qū)捐款1000元；累計至今共計捐助10000余元。其實，這些事情原本也不應(yīng)

該通過自己的嘴巴去說的，爺爺曾經(jīng)教導(dǎo)我們“做好事不留名的無名英雄”。當(dāng)然這些年，我也都是這么做的，但是在今天某種程度上還依然存在著或多或少的“仇官仇富”社會環(huán)境中，更要求我們這些黨員去宣傳，去傳遞更多的哪怕是很微小的正能量，去弘揚和踐行社會主義核心價值觀。因此今天的我就應(yīng)該大膽地去說，既然做了就要去表達，也希望讓這些小愛心和小正義的能量通過自己的綿薄之力去傳播開來，只有這樣我們就不會再去為扶不扶老人而猶豫不決，就不會再去為救死扶傷而視而不見，就不會再去為見義勇為而冷眼旁觀。當(dāng)我們每個人都能肩負(fù)起自己的責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)；當(dāng)我們每個人都能夠坦誠相待，真心實意為國家和社會事業(yè)發(fā)展出謀劃策時，偉大的中國必然屹立于世界之林。

三、業(yè)委主任篇

2014年5月29日，榮景苑正式成立了業(yè)委會，由于平時在社區(qū)表現(xiàn)積極，經(jīng)常性參與社區(qū)活動，為社區(qū)精神文明

建設(shè)貢獻自己的一份力量。居民區(qū)黨支部特意找我希望擔(dān)任小區(qū)業(yè)委會委員，對于此項社區(qū)公益工作，我同樣認(rèn)真履行。由于表現(xiàn)不錯，2014年6月12日，榮景苑業(yè)委會人員在有所調(diào)整之際，居委會書記又找我談心，意思是讓我來擔(dān)任小區(qū)業(yè)委會主任一職，當(dāng)時說句實話，我是不愿意擔(dān)任業(yè)委會主任的職務(wù)，因為考慮到在職黨員平時工作忙，怕影響自己的本職工作，又怕做不好社區(qū)事務(wù)性工作，愧對于社區(qū)群眾對你的信任。但是在居委會書記的反復(fù)勸說下，我還是硬著頭皮接手了業(yè)委會工作。

既然擔(dān)任了小區(qū)業(yè)委會主任的工作，那就要對社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)有所了解，否則如何提升對小區(qū)的管理和服務(wù)呢？因此，我主動報名參加社區(qū)學(xué)院的社會工作者管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過自己的努力，取得社工師中級職稱資格證書。與此同時，我還積極參加區(qū)房管局舉辦的各類物業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)班，對《上海市新修訂的物業(yè)管理辦法》和《上海市

民防管理條例》等有關(guān)法律進行自學(xué)，碰到不懂的地方，例如：對于小區(qū)地下設(shè)施歸屬問題、小區(qū)房屋維修金管理事宜等及時向物業(yè)管理科和街道城建科等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同志請教。通過一段時間的努力學(xué)習(xí)，對于一些簡單的物業(yè)問題，我也都能一一回答個來龍去脈，自己從一位門外漢過渡到小區(qū)物業(yè)管理的行家。

俗話說得好：“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁。”我們業(yè)委會是小區(qū)全體業(yè)主大會選舉出來的執(zhí)行機構(gòu)，承擔(dān)著整個小區(qū)業(yè)主的信任，當(dāng)然也是一個由各個業(yè)主代表選舉產(chǎn)生的團隊。榮景苑業(yè)委會由7人組成，為了進一步發(fā)揮好各自的特點，我作為這個團隊的負(fù)責(zé)人。首先，對業(yè)委會一班人進行了約法三章。第一，責(zé)任分工。根據(jù)個人的工作特點和實際情況，明確各自的分工和職責(zé)。對于有建筑行業(yè)背景的業(yè)委會成員，讓他承擔(dān)相應(yīng)建筑維修方面的事物；對于有商業(yè)用房身份的業(yè)委會成員，讓

她承擔(dān)商業(yè)區(qū)域的管理工作；對于有財務(wù)管理方面資格的同志，就讓她擔(dān)任業(yè)委會財務(wù)出納的角色；對于一些退休的老同志，讓其承擔(dān)日常小區(qū)維修和監(jiān)督的責(zé)任。由于各自分工明確，業(yè)委會的工作在團隊共同努力下，運行良好。第二，工作制度。根據(jù)業(yè)委會組織規(guī)定，先后建立和健全業(yè)委會工作例會制度，定期召開有關(guān)會議，協(xié)商有關(guān)小區(qū)管理事務(wù)，形成會議紀(jì)要。明確財務(wù)報銷規(guī)定，業(yè)委會日常管理工作中所發(fā)生的費用報銷，由經(jīng)辦人簽字，經(jīng)副主任核實后，由主任簽字報銷。嚴(yán)格經(jīng)費管理制度，制定1000元以下維修項目授權(quán)小區(qū)物業(yè)處理，1萬元以下維修項目由業(yè)委會全體成員同意通過后實施，1萬元以上維修項目由業(yè)主代表大會或全體業(yè)主會議征求意見三分之二通過后才予以實施。第三，加強監(jiān)督。對于小區(qū)內(nèi)所開展的維修項目和有關(guān)會議活動情況，予以及時的公開，每月向全體業(yè)主公開小區(qū)維修基金使用情況。每半年一次向業(yè)主代

表大會匯報有關(guān)經(jīng)費的收支情況，做到底數(shù)清，情況明，主動將業(yè)委會的運行情況擺放在社區(qū)群眾的監(jiān)督之下。

為了便于與社區(qū)居民的溝通，特別是年輕業(yè)主的溝通了解，我們榮景苑業(yè)委會主動建立業(yè)主qq群，目前有69戶業(yè)主成為群成員，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時反映小區(qū)建設(shè)和管理方面的問題，如關(guān)于小區(qū)停車難問題、物業(yè)管理費調(diào)整事宜、匯泉路歸屬問題、小區(qū)監(jiān)控探頭安裝事宜、社區(qū)保安巡邏問題、南北大門車輛出入問題等等。都在群里的溝通下，一一得到滿意的答復(fù)，有的時候我本人還真有種“舌戰(zhàn)群儒”的感覺。有的時候出于對小區(qū)的關(guān)注，有些話語也是比較傷人，有些話語比較難聽，有時候自己也會受點委屈，有時候也覺得自己為何要“吃力不討好，根本沒有必要去多管這種閑事”。但事后想想，我是一名共產(chǎn)黨員，又是一名機關(guān)干部，我所說的話所作的行為，某種程度上代表的是黨和政府的形象，因此，我只能忍受，然后通過自己的積極努力去一一化解小區(qū)居民的疑點和困難。正是憑著這樣的一種態(tài)度和坦誠相見，我不但沒有被小區(qū)居民所排斥，反而得到了他們的理解和關(guān)心。如：2014年9月30日我們順利完成了小區(qū)物業(yè)公司的更替，同年順利完成小區(qū)物業(yè)管理費的調(diào)整，完成小區(qū)停車位的增設(shè)和修繕，嚴(yán)格執(zhí)行外來車輛停車收費問題，妥善解決北進南出的車輛出入問題，安裝匯泉路路燈、封閉大型車輛滯留匯泉路問題，爭取街道有關(guān)經(jīng)費安裝小區(qū)監(jiān)控探頭，進一步提高人防和技防水平。妥善解決鄰里糾紛矛盾，多次上門做通居民有關(guān)調(diào)解工作，又為小區(qū)開源節(jié)流提出寶貴意見和建議，增加小區(qū)居民的維修基金。通過一系列的活動，增進小區(qū)居民的歸屬感，真正體現(xiàn)“社區(qū)是我家，管理靠大家”的工作理念。

雖然說這些年參與社區(qū)工作的甜酸苦辣只有自己知道，但是當(dāng)自己的努力換來了小區(qū)的改變時，心中還是喜大

于苦，這些年小區(qū)陸續(xù)評為市、區(qū)級文明小區(qū)、平安社區(qū)、衛(wèi)生城區(qū)等榮譽稱號。而自己通過努力，也換來了大家的肯定，被街道評為“文明家庭”、“優(yōu)秀居民”，先后獲得區(qū)里“五好文明家庭”榮譽稱號，市優(yōu)秀志愿者組織者、區(qū)機關(guān)黨工委系統(tǒng)的優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽，看著這一本本紅色的榮譽證書，不僅是對過去的肯定，也成為我今后工作的動力。

有的時候，我覺得做過就做過了，沒有必要去寫，去宣傳；現(xiàn)在想想，總結(jié)一下也蠻好，也許若干年以后，當(dāng)我再次回味過去時，至少不會后悔自己曾經(jīng)也為社區(qū)貢獻過，雖然不是轟轟烈烈的大事，但也正是因為有那么一些甘于奉獻的熱心人存在，我們的社會才越來越美好，越來越和諧，我希望這股清新之風(fēng)、務(wù)實之風(fēng)吹遍整個茸城。

社區(qū)管理工作參觀學(xué)習(xí)心得

10月17日，xx社區(qū)管理中心主任、書記和機關(guān)職能科室的負(fù)責(zé)人20余人到

xx社區(qū)取經(jīng)學(xué)習(xí)，受到xx社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)的熱情接待。在xx社區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，跟隨講解員對xx社區(qū)的建設(shè)情況進行一一了解，我們大家對xx社區(qū)管理工作有了全面、細致的了解，xx社區(qū)在工作中的好做法好經(jīng)驗，濃郁的文化氛圍、理念、精細化的管理、干凈整潔的環(huán)境，給我留下了深刻的印象。

xx社區(qū)文化氛圍濃厚。剛進xx社區(qū)大門，“維護穩(wěn)定促進和諧創(chuàng)建美好家園”的橫幅就映入眼簾，道路兩邊的文化長廊，宣傳板塊，讓人目不暇接。每觀看一處，文化宣傳體現(xiàn)出了不同的風(fēng)格。有唐詩、宋詞、名言警句等為一體的文化長廊，宣傳廉政文化、廉潔從業(yè)的廉潔文化宣傳區(qū)，有規(guī)范職工、居民日常行為，培養(yǎng)節(jié)約意識的《百字銘》;“書韻琴聲”，由退休職工自編、自寫的字畫作品懸掛在讀書室、職工活動中心，點綴在社區(qū)的角角落落，讓我們感到了xx社區(qū)濃郁的文化氛圍，體現(xiàn)了用文化管理的全新理念。

xx社區(qū)管理理念新穎。在xx社區(qū)會議室，社區(qū)王書記向大家介紹了xx社區(qū)基本情況和管理理念。xx社區(qū)是一個老社區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊。在開展地面標(biāo)準(zhǔn)化工作及開展對標(biāo)管理以來，社區(qū)依托現(xiàn)有資源，量力而行，不斷改善社區(qū)環(huán)境，充分調(diào)動離退休職工參加社區(qū)建設(shè)的積極性，組織引導(dǎo)群眾性文化建設(shè)，推進社區(qū)兩個文明建設(shè)。通過外出學(xué)習(xí)，找先進、學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進，在外部尋找標(biāo)桿，在內(nèi)部樹立11個項目標(biāo)桿，5個服務(wù)中心，使社區(qū)管理工作在全新的理念下開展，成為xx公司乃至實業(yè)集團社區(qū)管理工作的標(biāo)桿單位。

xx社區(qū)管理精細化。隨著社區(qū)解說員到社區(qū)各職能管理部門參觀，每到一處都能感受到xx社區(qū)管理工作的精、細、實。在社區(qū)服務(wù)中心接待室，社區(qū)平面示意圖、小區(qū)平面示意圖、社區(qū)公共建筑設(shè)施區(qū)域平面示意圖等等，排版化示意圖讓我們大家對社區(qū)的基本情況一目了然。更讓我感到精細的是社區(qū)住

宅人員居住平面圖，圖上詳細標(biāo)出了每幢樓的樓長、居住人數(shù)、戶主姓名、家庭人口。小區(qū)汽車停放有車位、自行車、摩托車篷也劃有固定的車位，住宅區(qū)車位一覽表上詳細標(biāo)明了車主的姓名和車位號，在車棚內(nèi)劃有相對應(yīng)的車位，以便車主按位停放和便于管理。

xx社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈。xx社區(qū)干凈、整潔、物品定制擺放有序的環(huán)境給我留下了深刻的印象，在整個小區(qū)內(nèi)沒有看到一只流浪狗流浪貓。我驚奇的問工會副主席田娜“你們小區(qū)內(nèi)沒有喂狗喂貓的嗎?”田娜笑著說“有啊，不但有，我們還給小狗小貓拍有照片、小狗小貓叫什么名字，建有寵物檔案，白天是看不到一只小狗小貓的，早上六點鐘前和下午七點鐘后規(guī)定有遛狗區(qū)域”。xx社區(qū)利用廢舊煤氣罐制作的垃圾桶到處可見，這些廢舊煤氣罐制作的垃圾桶成為xx社區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線，xx社區(qū)的精細化管理讓我們大家大開了眼界，大家一致表示回去后一定要把這些先進經(jīng)驗

創(chuàng)造性的帶到自己的實際工作中去，為王家河社區(qū)做出新的貢獻。

做為到社區(qū)實習(xí)的一名志愿者, 在社區(qū)工作的這段時間，無論是在待人接物上，還是在處理緊急突發(fā)事件上，社區(qū)“老”社區(qū)工作者們做出了好的榜樣，她們用自己的行動影響著我。隨著時間的推移，我的認(rèn)識在改變，我的感受在加深，我的工作能力也在不斷地增強。我越來越清楚地看到社區(qū)工作的重要性，以及做好社區(qū)工作的不容易。我對社區(qū)工作有了進一步的認(rèn)識，學(xué)到了不少知識，做到了真正靜下心來踏踏實實地扎根于基層為群眾服好務(wù)。那么在新時期新形式下，我們怎樣做好社區(qū)工作，怎樣才能給居民帶來便利，讓群眾更滿意

呢？

首先，我們應(yīng)該把自己的位置擺正，我們只是為群眾服務(wù)的一名普通工作人員，所以我們對待每一位來辦事的居民都應(yīng)該熱情地接待，耐心地講解，要有奉獻精神，真誠、耐心地對待每一個人，每一件事。要把居民的事當(dāng)成自己的事來辦，即使是一件小事也要及時地去處理，要時刻把他們放在心上。

其次，要多下小區(qū)，深入群眾，關(guān)心他們的方方面面，隨時了解社區(qū)每一位居民的生活情況，及時為他們排憂解難。要多和居民交流，正確的引導(dǎo)他們的思想，關(guān)心他們的點點滴滴。

最后,要和同事之間搞好團結(jié)，加強大局意識。我深刻體會到，在社區(qū)工作中團結(jié)同事致關(guān)重要。做到講團結(jié)、講大局，做到不該說話的不說，不該做的事不做，不搞小動作，不犯自由主義。在堅持原則的前提下，同志之間講信任、講理解、講諒解，在研究問題時，要本著對工作、對事業(yè)、對群眾負(fù)責(zé)的精神，充分發(fā)表個人的意見。

我將在今后的工作中，不斷地剖析自己，在實際的工作中找到自己的不足，通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，提高自己的工作能力。我堅信，在未來的日子里，我

將伴隨著社區(qū)共同成長。

社區(qū)是整個社會的基礎(chǔ)，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶。社區(qū)工作的開展，對整個社會的發(fā)展有著直接重大的影響。作為社區(qū)工作者，面對的是眾多的居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，我們的工作更有意義，也更重要。

轉(zhuǎn)眼到社區(qū)工作一年多了，在這段時間，無論是在待人接物上，還是在處理緊急事件突發(fā)事件上，恒茂華城社區(qū)的前輩們做出了好的榜樣，他們用自己的行動影響著我。隨著時間的推移，我的認(rèn)識在改變，我的感受在加深，我的工作能力也在增強。我越來越清楚地看到社區(qū)工作的重要性，以及做好社區(qū)工作的不容易。在這一年多的時間，我對社區(qū)工作有了進一步的認(rèn)識，學(xué)到了不少知識，做到了真正靜下心來踏踏實實地扎根于基層為群眾服好務(wù)。那么在新時期新形式下，我們怎樣做好社區(qū)工作，怎樣才能給居民帶來便利，讓群眾更滿意呢？

首先，我們應(yīng)該把自己的位置擺正，我們只是為群眾服務(wù)的一名普通工作人員，所以我們對待每一位來辦事的居民都應(yīng)該熱情地接待，耐心地講解，要有奉獻精神，真誠、耐心地對待每一個人，每一件事。要把居民的事當(dāng)成自己的事來辦，他們生氣了，我們不能不耐煩，要耐心、仔細地向他們講解，直到他們明白為止，滿意為止。即使是一件小事也要及時地去處理，要時刻把他們放在心上。

其次，要多下小區(qū)，深入群眾，關(guān)心他們的方方面面，隨時了解社區(qū)每一位居民的生活情況，及時為他們排憂解難。要多和居民交流，正確的引導(dǎo)他們的思想，關(guān)心他們的點點滴滴。

人民是國家的根本，就業(yè)和社會保障則是人民生存的根本，社會保障制度與廣大人民群眾的根本利益息息相關(guān)，也是人民群眾最為關(guān)注的。只有人民的生活有了保障，社會才會和諧穩(wěn)定的發(fā)展。就業(yè)、社會保障、和諧勞動關(guān)系事

關(guān)人民群眾的“三最”問題。在這方面，xx在報告明確提出要實現(xiàn)“社會就業(yè)更加充分,覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系基本建立，人人享有基本生活保障,合理有序的收入分配格局基本形成”的目標(biāo)。在加快推進以改善民生為重點的社會建設(shè)中，勞動保障系統(tǒng)作為政府民生工作的職能部門，任務(wù)更加艱巨，責(zé)任也更為重大。而我作為直接和百姓接觸，傳達政府政策的最基層工作者也感到自己身上的責(zé)任也越來越重。

現(xiàn)在我國的勞動保障體系框架基本完成，社會保險的覆蓋范圍不斷擴大，但是，目前的勞動行業(yè)還存在很多不完善的問題，例如，很多群眾會反映說我們的勞動政策宣傳力度不夠，沒有實現(xiàn)真正的公開，一般只有在居民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，我們辦理人員才會告知相關(guān)的法律法規(guī)，對于很多工作的辦理還是存在不足。為了給群眾解決更多的民生問題，為政府開展的各項工作贏得更多的掌聲，我覺得應(yīng)該進一步完善政策法規(guī)，同時加強監(jiān)督保險政策的落實情況，加大對社會勞動保障力度。

作為一名社區(qū)勞動保障工作者，我更要堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨，時時刻刻嚴(yán)格要求自己，服從組織的安排，重視理論學(xué)習(xí)，積極對待身邊的每一件事，不斷的加強自身的學(xué)習(xí)，加強自身素質(zhì)，提高工作能力和辦事效率，只有這樣才能更好的應(yīng)對工作中的每一件事。只有不斷的學(xué)習(xí)，正確貫徹黨的政策和方針，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠實地做好本職工作，才能更好地服務(wù)于人民。我們還應(yīng)該虛心向周圍的同志學(xué)習(xí)，清楚地認(rèn)識到自身的不足，不斷完善自身。在工作上，我積極加強與辦公室工作人員互相協(xié)作，虛心請教，更有利于工作的順利完成。

我將在今后的工作中，不斷地剖析自己，在實際的工作中找到自己的不足，通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，提高自己的工作能力。我堅信，在未來的日子里，我將伴隨著社區(qū)共同成長。

社區(qū)工作心得體會

來到xx社區(qū)工作到現(xiàn)在，已經(jīng)有三個月的時間，在忙碌和快樂的社區(qū)工作中，我感覺到了自己的成長。三個月的學(xué)習(xí)，使我對社區(qū)的認(rèn)識都發(fā)生了很大變化；三個月的社區(qū)工作，讓我的思想實現(xiàn)了從最初的干著試試看，到把它作為一項事業(yè)來完成的轉(zhuǎn)變。

在這段時間里，我深深感受到了來自各方的關(guān)心和愛護，街辦的期望、主任對我工作的引導(dǎo)和支持、同事們的熱心幫助，還有居民真心的歡迎。這一切使我迅速樹立了正確的工作目標(biāo)，以滿腔的熱情投入到工作中去，在工作中學(xué)習(xí)，深入了解各項政策，學(xué)習(xí)掌握各種工作方法，正確處理突發(fā)情況，在一次次思想蛻變的過程中漸漸成熟起來。三個月時間過得很快，在我看來，每天面對的工作都是學(xué)習(xí)的機會，每次處理的事務(wù)都是經(jīng)驗的積累，在從事和完成每項工作時都會有感悟與收獲，哪怕只是些煩瑣的小事，都讓我得到歷練。

社區(qū)是整個社會的基礎(chǔ)，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶，社區(qū)工作的開展，對整個社會的發(fā)展有著直接重大的影響。作為社區(qū)工作者，面對的是眾多居民，接觸的都是居民大大小小最瑣碎的事。有人稱社區(qū)干部是“小巷總理”，面試的時候我回答過這個問題，三個月后，我對這個稱謂充滿了更多的感悟和理解。別人眼中的瑣碎小事，對居民來說也許就是迫切要處理的、棘手的難事，為居民處理好每一件瑣碎的小事、急事、難事，是社區(qū)工作者的工作出發(fā)點和落腳點。我們不僅要幫居民辦好實事，也要充分發(fā)揮紐帶橋梁作用，做好政策的上傳下達，在這段日子里，我體會到社區(qū)干部們每日繁瑣工作的背后，其實包含著他們對社區(qū)每位居民的愛與關(guān)懷，從事這份工作，能成為他們中的一員，讓我覺得自身的價值得到了體現(xiàn)。

三個月的工作讓我體會到：要做好社區(qū)工作，需要用心、用情、用愛。

用心：居民的訴求就是我們工作的內(nèi)容，為居民辦事，不僅僅只是把一件事做完，更要用心辦好，例如居民發(fā)生矛盾糾紛，我們不單是分清誰對誰錯，更重要的是將心比心，要站在居民的立場上，設(shè)身處地為居民著想，不要僅僅解決這一次糾紛，而是要解開矛盾雙方的心結(jié)，最大限度的維護社區(qū)安樂團結(jié)。

用情：為居民辦事，重內(nèi)容輕形式，真正對居民投入關(guān)懷和真情。例如關(guān)愛社區(qū)特殊家庭，開展“幫扶、幫困、幫教、助學(xué)、助殘、助就業(yè)”等幫扶活動，針對不同困難群眾實際，采取不同的幫扶措施并做好服務(wù)。我們不僅要在節(jié)日送去慰問物資，更重要的是不定期的走訪，和困難群眾談心，幫他們樹立正生活信心，幫助安排就業(yè)，解決實際困難。

用愛：愛社區(qū)、愛社區(qū)工作、愛居民。我作為本社區(qū)的居民，要把社區(qū)當(dāng)做自己的家一樣愛護；作為社區(qū)工作人員，熱愛自己的本職工作，明確一切工作都是以群眾利益為根本出發(fā)點，為工

作投入極大的熱情和耐心；愛居民，我們是為人民服務(wù)的一員，對待前來辦事的居民群眾要熱情接待，耐心講解，把居民的事當(dāng)做自己的事來辦。為居民處理好每一件小事、急事、難事，是社區(qū)工作者的出發(fā)點和落腳點，時刻把居民群眾的利益放在心上，居民滿意，我們的工作才有意義。

我是一名大學(xué)生，在開展社區(qū)工作時，要體現(xiàn)出大學(xué)生的高政治素質(zhì)、高文化水平、高知識結(jié)構(gòu)，在具體的日常工作中做到以下三點：首先，作為一名大學(xué)生社區(qū)工作者本身要對黨的政策、方針進行理論系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行，把黨的好政策及時向居民群眾傳達，并經(jīng)常開展走訪入戶等活動，深入群眾，要多和居民交流，正確的引導(dǎo)他們的思想，關(guān)心他們的方方面面，了解社區(qū)每一位居民的情況，并及時為他們排憂解難。我們要把上級的方針政策和工作部署帶下去，向居民宣傳、解釋、教育，成為居民群眾 的自覺行為，同時要把群眾的心聲和合理的要求帶上來，多研究，多請示，多匯報，作為上級領(lǐng)導(dǎo)制定方針政策和工作部署的依據(jù)。

其次，作為一名大學(xué)生社區(qū)工作者要把自己的位置擺正，我們只是為人民服務(wù)的普通一員，對待前來辦事的居民群眾要熱情接待，耐心的講解，要有耐心，把居民的事當(dāng)做自己的事來辦，如果他們對政策不理解，沒聽明白，我們要耐心仔細的反復(fù)為他們講解，直到居民群眾明白為止，滿意為止。面對居民群眾的問題和困難，要及時解決，提高為民服務(wù)的效率，哪怕只是一件小事，也不能怠慢，時刻把居民群眾的利益放在心上。即使是一件小事也要及時地去處理，要時刻把他們放在心上。

最后，作為一名大學(xué)生社區(qū)工作者，我們更要明確一切工作都要以群眾利益為根本出發(fā)點的工作目標(biāo)和服務(wù)宗旨，從點點滴滴嚴(yán)格要求自己，從大事小事上積極鍛煉自己，樹立良好的大學(xué)

~ 26 ~

生社區(qū)工作者形象，加強自身素質(zhì)，通過不斷的學(xué)習(xí)，正確的貫徹黨的政策和方針，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠實地做好本職工作，同時虛心向老社區(qū)工作者學(xué)習(xí)，加強團隊合作精神，這樣才能更加優(yōu)化社區(qū)資源，才能更好的服務(wù)于人民。

隨著時間的推移，我對社區(qū)以及社區(qū)工作的認(rèn)識在改變，感受在加深，工作經(jīng)驗慢慢得到積累，工作能力漸漸增強，我越來越清楚的認(rèn)識到社區(qū)工作的重要性以及社區(qū)工作的不容易，通過三個月的鍛煉，使我學(xué)到了不少知識，并且樹立了真正踏實的扎根基層為居民群眾服務(wù)的工作目標(biāo)。

今后的工作中，我更要堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨，時時刻刻嚴(yán)格要求自己，服從組織的安排，重視理論學(xué)習(xí)，積極對待身邊的每一件事，不斷的加強自身的學(xué)習(xí)，加強自身素質(zhì)，提高工作能力和辦事效率。只有不斷的學(xué)習(xí)，正確貫徹黨的政策和方針，時刻牢記全心

~ 27 ~

全意為人民服務(wù)的宗旨，忠實地做好本職工作，才能更好地服務(wù)于人民。

我將在今后的工作中，不斷地剖析自己，在實際的工作中找到自己的不足，通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，提高自己的工作能力。我還應(yīng)該虛心向周圍的同志學(xué)習(xí)，清楚地認(rèn)識到自身的不足，不斷完善自我，同時要積極加強與同事互相協(xié)作，虛心請教，更有利于工作的順利完成。我堅信，在未來的歲月中，我會用心用情用愛傾注社區(qū)，伴隨社區(qū)共同成長！

~ 28 ~

第二篇：社區(qū)管理工作心得

參與社區(qū)管理的那些事

家庭，是人們?nèi)粘Ｉ畹膱鏊?，是人們遮風(fēng)擋雨的港灣，是人們可以自由宣泄情緒的私密空間；當(dāng)然正是因為有千百個不同的家庭組成了我們現(xiàn)在的社區(qū)，而又有千萬個形態(tài)各異的社區(qū)組成了我們整個社會乃至國家這個大家庭。因此社區(qū)作為其中的橋梁和紐帶，如何發(fā)揮好社區(qū)管理和服務(wù)作用意義相當(dāng)重要，小到影響一個家庭，大到影響一個國家。因此今天我就想從自己這些年參與社區(qū)管理方面的那些事談?wù)勛约旱囊恍﹤€人想法。

當(dāng)然過去很長一段時間內(nèi)自己都住在農(nóng)村宅基地的農(nóng)民自建房內(nèi)，對于社區(qū)的概念并不是很清楚和了解。自從2005年搬進榮景苑小區(qū)后，成為小區(qū)居民的一份子后，加上當(dāng)時自己在街道工作的原因，或多或少開始關(guān)心關(guān)注起社區(qū)的建設(shè)和管理。通過自己積極主動地參與社區(qū)活動后，我便把自己與這榮景苑社區(qū)以及后來的檀香花園社區(qū)結(jié)下了不解之情。如今掐指算算也已經(jīng)過了十個年頭，常言道：“人生苦短，又有多少個十年值得我們?nèi)サ却?？”況且俗話說得好：“人過留名，雁過留聲?！惫式璐丝臻g，回顧和總結(jié)這十年來發(fā)生的點點滴滴。

一、鄰里關(guān)系篇

當(dāng)時，我居住的樓道內(nèi)有個特點，就是鄰里關(guān)系特別好，人與人見面總是相互打招呼，哪怕是會心的一個微笑還是下意識的一個點頭示意也好，原本冷漠的關(guān)系一下子被這種熱情所融化，大家時不時的搭訕幾句，這樣你一句我一句的，不僅增進了相互之間的了解，也同時打消了人與人之間的隔閡，完全沒有那種“雞犬相聞，老死不相往來”的情景。這里不得不提及一件事情--漏水事件。半夜里由于我家熱水器管子破裂，由于是半夜睡覺期間，我們根本沒有發(fā)覺，而當(dāng)樓下鄰居敲門告知時，雙方的家庭都已是“水漫金山”。而此時如果彼此之間缺少一種理解和真誠，我相信事件一定比漏水更糟糕。而當(dāng)時我主動下樓幫助鄰居清理房間水患，一邊連連打招呼表示歉意，第二天正值中秋佳節(jié)，我和妻子商量后買了2盒月餅送上門，并表示主動承擔(dān)漏水而造成的損失。當(dāng)時我是想好了，對方提出多少賠償我都認(rèn)了，畢竟責(zé)任在于自己。而由于我們的坦誠和勇于承擔(dān)責(zé)任的積極賠付姿態(tài)，鄰居于阿姨反而跟我們說沒事的，并沒有提出任何賠償，事后我們簡單做了點維修，妥善解決了問題，彼此雙方還成為了好朋友好鄰里，此事還被《岳陽家園》報所刊登，至今傳為一段佳話。令我至今還受益匪淺，感覺到人與人之間只要你真心對待，主動溝通，勇于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，也就是現(xiàn)在所說的勇于擔(dān)當(dāng)，這樣的話，社會上一些為雞毛蒜皮的小事而吵得不可開交的小事甚至為了幾塊錢而觸犯刑法的極端事例將會避免或很少發(fā)生。因此，我無論住在哪個小區(qū)，總是主動與人溝通打招呼，哪怕是一個微笑，我都覺得這是化解人與人之間矛盾的潤滑劑，有助于人與人之間和睦相處，也是我這些年與人交往的心得體會，與人為善是構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系的一大法寶。

二、社區(qū)黨員篇

在單位我是一名機關(guān)工作人員，回到社區(qū)我就是一名普通黨員。對于黨員這個特殊身份，我是很看重的，這個跟自己從小和爺爺這位老黨員長期生活在一起是分不開的。我從小受到爺爺那輩老黨員老干部的言傳身教影響很大，因此我經(jīng)常自嘲是個“很傳統(tǒng)的80后”。當(dāng)然正是有了能夠掌握和讀懂老同志和老黨員這些想法的基礎(chǔ)后，也成為我日后能夠跟老的老、小的小、土的土、洋的洋打成一片的優(yōu)勢。因此，我主動來到社區(qū)報到，亮明自己的黨員身份和本職工作，積極與社區(qū)干部探討如何更好的參與小區(qū)管理和服務(wù)，發(fā)揮一名普通黨員的作用。先后從自己的樓道做起，組織好樓組趣味羽毛球比賽，不僅增強了體制，而且通過活動讓彼此的關(guān)系更加和諧和密切。積極參與社區(qū)黨員議事活動，作為片區(qū)內(nèi)的黨員議事會組長，主動上門與在職黨員溝通，積極參與小區(qū)管理事務(wù)，特別是社區(qū)居民關(guān)心的停車難、小區(qū)物業(yè)費調(diào)整、社區(qū)監(jiān)控攝像安裝等事項，一一參與討論和提出各自的想法，積極參加社區(qū)黨員巡邏活動，充分發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢，組織開展暑期英語親子活動，垃圾分類綠色星期六主題實踐活動等，并在每年七一建黨期間，繳納特殊黨費1000元作為幫助社區(qū)困難居民的一份力，并在一些特殊時期如汶川大地震、玉樹大地震期間，積極主動向社區(qū)捐款1000元；累計至今共計捐助10000余元。其實，這些事情原本也不應(yīng)該通過自己的嘴巴去說的，爺爺曾經(jīng)教導(dǎo)我們“做好事不留名的無名英雄”。當(dāng)然這些年，我也都是這么做的，但是在今天某種程度上還依然存在著或多或少的“仇官仇富”社會環(huán)境中，更要求我們這些黨員去宣傳，去傳遞更多的哪怕是很微小的正能量，去弘揚和踐行社會主義核心價值觀。因此今天的我就應(yīng)該大膽地去說，既然做了就要去表達，也希望讓這些小愛心和小正義的能量通過自己的綿薄之力去傳播開來，只有這樣我們就不會再去為扶不扶老人而猶豫不決，就不會再去為救死扶傷而視而不見，就不會再去為見義勇為而冷眼旁觀。當(dāng)我們每個人都能肩負(fù)起自己的責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)；當(dāng)我們每個人都能夠坦誠相待，真心實意為國家和社會事業(yè)發(fā)展出謀劃策時，偉大的中國必然屹立于世界之林。

三、業(yè)委主任篇

2010年5月29日，榮景苑正式成立了業(yè)委會，由于平時在社區(qū)表現(xiàn)積極，經(jīng)常性參與社區(qū)活動，為社區(qū)精神文明建設(shè)貢獻自己的一份力量。居民區(qū)黨支部特意找我希望擔(dān)任小區(qū)業(yè)委會委員，對于此項社區(qū)公益工作，我同樣認(rèn)真履行。由于表現(xiàn)不錯，2011年6月12日，榮景苑業(yè)委會人員在有所調(diào)整之際，居委會書記又找我談心，意思是讓我來擔(dān)任小區(qū)業(yè)委會主任一職，當(dāng)時說句實話，我是不愿意擔(dān)任業(yè)委會主任的職務(wù)，因為考慮到在職黨員平時工作忙，怕影響自己的本職工作，又怕做不好社區(qū)事務(wù)性工作，愧對于社區(qū)群眾對你的信任。但是在居委會書記的反復(fù)勸說下，我還是硬著頭皮接手了業(yè)委會工作。

既然擔(dān)任了小區(qū)業(yè)委會主任的工作，那就要對社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)有所了解，否則如何提升對小區(qū)的管理和服務(wù)呢？因此，我主動報名參加社區(qū)學(xué)院的社會工作者管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過自己的努力，取得社工師中級職稱資格證書。與此同時，我還積極參加區(qū)房管局舉辦的各類物業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)班，對《上海市新修訂的物業(yè)管理辦法》和《上海市民防管理條例》等有關(guān)法律進行自學(xué)，碰到不懂的地方，例如：對于小區(qū)地下設(shè)施歸屬問題、小區(qū)房屋維修金管理事宜等及時向物業(yè)管理科和街道城建科等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同志請教。通過一段時間的努力學(xué)習(xí)，對于一些簡單的物業(yè)問題，我也都能一一回答個來龍去脈，自己從一位門外漢過渡到小區(qū)物業(yè)管理的行家。

俗話說得好：“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁。”我們業(yè)委會是小區(qū)全體業(yè)主大會選舉出來的執(zhí)行機構(gòu)，承擔(dān)著整個小區(qū)業(yè)主的信任，當(dāng)然也是一個由各個業(yè)主代表選舉產(chǎn)生的團隊。榮景苑業(yè)委會由7人組成，為了進一步發(fā)揮好各自的特點，我作為這個團隊的負(fù)責(zé)人。首先，對業(yè)委會一班人進行了約法三章。第一，責(zé)任分工。根據(jù)個人的工作特點和實際情況，明確各自的分工和職責(zé)。對于有建筑行業(yè)背景的業(yè)委會成員，讓他承擔(dān)相應(yīng)建筑維修方面的事物；對于有商業(yè)用房身份的業(yè)委會成員，讓她承擔(dān)商業(yè)區(qū)域的管理工作；對于有財務(wù)管理方面資格的同志，就讓她擔(dān)任業(yè)委會財務(wù)出納的角色；對于一些退休的老同志，讓其承擔(dān)日常小區(qū)維修和監(jiān)督的責(zé)任。由于各自分工明確，業(yè)委會的工作在團隊共同努力下，運行良好。第二，工作制度。根據(jù)業(yè)委會組織規(guī)定，先后建立和健全業(yè)委會工作例會制度，定期召開有關(guān)會議，協(xié)商有關(guān)小區(qū)管理事務(wù)，形成會議紀(jì)要。明確財務(wù)報銷規(guī)定，業(yè)委會日常管理工作中所發(fā)生的費用報銷，由經(jīng)辦人簽字，經(jīng)副主任核實后，由主任簽字報銷。嚴(yán)格經(jīng)費管理制度，制定1000元以下維修項目授權(quán)小區(qū)物業(yè)處理，1萬元以下維修項目由業(yè)委會全體成員同意通過后實施，1萬元以上維修項目由業(yè)主代表大會或全體業(yè)主會議征求意見三分之二通過后才予以實施。第三，加強監(jiān)督。對于小區(qū)內(nèi)所開展的維修項目和有關(guān)會議活動情況，予以及時的公開，每月向全體業(yè)主公開小區(qū)維修基金使用情況。每半年一次向業(yè)主代表大會匯報有關(guān)經(jīng)費的收支情況，做到底數(shù)清，情況明，主動將業(yè)委會的運行情況擺放在社區(qū)群眾的監(jiān)督之下。

為了便于與社區(qū)居民的溝通，特別是年輕業(yè)主的溝通了解，我們榮景苑業(yè)委會主動建立業(yè)主QQ群，目前有69戶業(yè)主成為群成員，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時反映小區(qū)建設(shè)和管理方面的問題，如關(guān)于小區(qū)停車難問題、物業(yè)管理費調(diào)整事宜、匯泉路歸屬問題、小區(qū)監(jiān)控探頭安裝事宜、社區(qū)保安巡邏問題、南北大門車輛出入問題等等。都在群里的溝通下，一一得到滿意的答復(fù)，有的時候我本人還真有種“舌戰(zhàn)群儒”的感覺。有的時候出于對小區(qū)的關(guān)注，有些話語也是比較傷人，有些話語比較難聽，有時候自己也會受點委屈，有時候也覺得自己為何要“吃力不討好，根本沒有必要去多管這種閑事”。但事后想想，我是一名共產(chǎn)黨員，又是一名機關(guān)干部，我所說的話所作的行為，某種程度上代表的是黨和政府的形象，因此，我只能忍受，然后通過自己的積極努力去一一化解小區(qū)居民的疑點和困難。正是憑著這樣的一種態(tài)度和坦誠相見，我不但沒有被小區(qū)居民所排斥，反而得到了他們的理解和關(guān)心。如：2013年9月30日我們順利完成了小區(qū)物業(yè)公司的更替，同年順利完成小區(qū)物業(yè)管理費的調(diào)整，完成小區(qū)停車位的增設(shè)和修繕，嚴(yán)格執(zhí)行外來車輛停車收費問題，妥善解決北進南出的車輛出入問題，安裝匯泉路路燈、封閉大型車輛滯留匯泉路問題，爭取街道有關(guān)經(jīng)費安裝小區(qū)監(jiān)控探頭，進一步提高人防和技防水平。妥善解決鄰里糾紛矛盾，多次上門做通居民有關(guān)調(diào)解工作，又為小區(qū)開源節(jié)流提出寶貴意見和建議，增加小區(qū)居民的維修基金。通過一系列的活動，增進小區(qū)居民的歸屬感，真正體現(xiàn)“社區(qū)是我家，管理靠大家”的工作理念。

雖然說這些年參與社區(qū)工作的甜酸苦辣只有自己知道，但是當(dāng)自己的努力換來了小區(qū)的改變時，心中還是喜大于苦，這些年小區(qū)陸續(xù)評為市、區(qū)級文明小區(qū)、平安社區(qū)、衛(wèi)生城區(qū)等榮譽稱號。而自己通過努力，也換來了大家的肯定，被街道評為“文明家庭”、“優(yōu)秀居民”，先后獲得區(qū)里“五好文明家庭”榮譽稱號，市優(yōu)秀志愿者組織者、區(qū)機關(guān)黨工委系統(tǒng)的優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽，看著這一本本紅色的榮譽證書，不僅是對過去的肯定，也成為我今后工作的動力。

有的時候，我覺得做過就做過了，沒有必要去寫，去宣傳；現(xiàn)在想想，總結(jié)一下也蠻好，也許若干年以后，當(dāng)我再次回味過去時，至少不會后悔自己曾經(jīng)也為社區(qū)貢獻過，雖然不是轟轟烈烈的大事，但也正是因為有那么一些甘于奉獻的熱心人存在，我們的社會才越來越美好，越來越和諧，我希望這股清新之風(fēng)、務(wù)實之風(fēng)吹遍整個茸城。

第三篇：社區(qū)管理工作心得

社區(qū)管理工作心得

參與社區(qū)管理的那些事

家庭，是人們?nèi)粘Ｉ畹膱鏊侨藗冋陲L(fēng)擋雨的港灣，是人們可以自由宣泄情緒的私密空間；當(dāng)然正是因為有千百個不同的家庭組成了我們現(xiàn)在的社區(qū)，而又有千萬個形態(tài)各異的社區(qū)組成了我們整個社會乃至國家這個大家庭。因此社區(qū)作為其中的橋梁和紐帶，如何發(fā)揮好社區(qū)管理和服務(wù)作用意義相當(dāng)重要，小到影響一個家庭，大到影響一個國家。因此今天我就想從自己這些年參與社區(qū)管理方面的那些事談?wù)勛约旱囊恍﹤€人想法。

當(dāng)然過去很長一段時間內(nèi)自己都住在農(nóng)村宅基地的農(nóng)民自建房內(nèi)，對于社區(qū)的概念并不是很清楚和了解。自從2005年搬進榮景苑小區(qū)后，成為小區(qū)居民的一份子后，加上當(dāng)時自己在街道工作的原因，或多或少開始關(guān)心關(guān)注起社區(qū)的建設(shè)和管理。通過自己積極主動地參與社區(qū)活動后，我便把自己與這榮景苑社區(qū)以及后來的檀香花園社區(qū)結(jié)下了不解之情。如今掐指算算也已經(jīng)過了十個年頭，常言道：“人生苦短，又有多少個十年值得我們?nèi)サ却?？”況且俗話說得好：“人過留名，雁過留聲?！惫式璐丝臻g，回顧和總結(jié)這十年來發(fā)生的點點滴滴。

一、鄰里關(guān)系篇

當(dāng)時，我居住的樓道內(nèi)有個特點，就是鄰里關(guān)系特別好，人與人見面總是相互打招呼，哪怕是會心的一個微笑還是下意識的一個點頭示意也好，原本冷漠的關(guān)系一下子被這種熱情所融化，大家時不時的搭訕幾句，這樣你一句我一句的，不僅增進了相互之間的了解，也同時打消了人與人之間的隔閡，完全沒有那種“雞犬相聞，老死不相往來”的情景。這里不得不提及一件事情--漏水事件。半夜里由于我家熱水器管子破裂，由于是半夜睡覺期間，我們根本沒有發(fā)覺，而當(dāng)樓下鄰居敲門告知時，雙方的家庭都已是“水漫金山”。而此時如果彼此之間缺少一種理解和真誠，我相信事件一定比漏水更糟糕。而當(dāng)時我主動下樓幫助鄰居清理房間水患，一邊連連打招呼表示歉意，第二天正值中秋佳節(jié)，我和妻子商量后買了2盒月餅送上門，并表示主動承擔(dān)漏水而造成的損失。當(dāng)時我是想好了，對方提出多少賠償我都認(rèn)了，畢竟責(zé)任在于自己。而由于我們的坦誠和勇于承擔(dān)責(zé)任的積極賠付姿態(tài)，鄰居于阿姨反而跟我們說沒事的，并沒有提出任何賠償，事后我們簡單做了點維修，妥善解決了問題，彼此雙方還成為了好朋友好鄰里，此事還被《岳陽家園》報所刊登，至今傳為一段佳話。令我至今還受益匪淺，感覺到人與人之間只要你真心對待，主動溝通，勇于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，也就是現(xiàn)在所說的勇于擔(dān)當(dāng)，這樣的話，社會上一些為雞毛蒜皮的小事而吵得不可開交的小事甚至為了幾塊錢而觸犯>刑法的極端事例將會避免或很少發(fā)生。因此，我無論住在哪個小區(qū)，總是主動與人溝通打招呼，哪怕是一個微笑，我都覺得這是化解人與人之間矛盾的潤滑劑，有助于人與人之間和睦相處，也是我這些年與人交往的>心得體會，與人為善是構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系的一大法寶。

二、社區(qū)黨員篇

在單位我是一名機關(guān)工作人員，回到社區(qū)我就是一名普通黨員。對于黨員這個特殊身份，我是很看重的，這個跟自己從小和爺爺這位老黨員長期生活在一起是分不開的。我從小受到爺爺那輩老黨員老干部的言傳身教影響很大，因此我經(jīng)常自嘲是個“很傳統(tǒng)的80后”。當(dāng)然正是有了能夠掌握和讀懂老同志和老黨員這些想法的基礎(chǔ)后，也成為我日后能夠跟老的老、小的小、土的土、洋的洋打成一片的優(yōu)勢。因此，我主動來到社區(qū)報到，亮明自己的黨員身份和本職工作，積極與社區(qū)干部探討如何更好的參與小區(qū)管理和服務(wù)，發(fā)揮一名普通黨員的作用。先后從自己的樓道做起，組織好樓組趣味羽毛球比賽，不僅增強了體制，而且通過活動讓彼此的關(guān)系更加和諧和密切。積極參與社區(qū)黨員議事活動，作為片區(qū)內(nèi)的黨員議事會組長，主動上門與在職黨員溝通，積極參與小區(qū)管理事務(wù)，特別是社區(qū)居民關(guān)心的停車難、小區(qū)物業(yè)費調(diào)整、社區(qū)監(jiān)控攝像安裝等事項，一一參與討論和提出各自的想法，積極參加社區(qū)黨員巡邏活動，充分發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢，組織開展暑期英語親子活動，垃圾分類綠色星期六主題實踐活動等，并在每年七一建黨期間，繳納特殊黨費1000元作為幫助社區(qū)困難居民的一份力，并在一些特殊時期如汶川大>地震、玉樹大地震期間，積極主動向社區(qū)捐款1000元；累計至今共計捐助10000余元。其實，這些事情原本也不應(yīng)該通過自己的嘴巴去說的，爺爺曾經(jīng)教導(dǎo)我們“做好事不留名的無名英雄”。當(dāng)然這些年，我也都是這么做的，但是在今天某種程度上還依然存在著或多或少的“仇官仇富”社會環(huán)境中，更要求我們這些黨員去宣傳，去傳遞更多的哪怕是很微小的正能量，去弘揚和踐行社會主義核心價值觀。因此今天的我就應(yīng)該大膽地去說，既然做了就要去表達，也希望讓這些小愛心和小正義的能量通過自己的綿薄之力去傳播開來，只有這樣我們就不會再去為扶不扶老人而猶豫不決，就不會再去為救死扶傷而視而不見，就不會再去為見義勇為而冷眼旁觀。當(dāng)我們每個人都能肩負(fù)起自己的責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)；當(dāng)我們每個人都能夠坦誠相待，真心實意為國家和社會事業(yè)發(fā)展出謀劃策時，偉大的中國必然屹立于世界之林。

三、業(yè)委主任篇

2010年5月29日，榮景苑正式成立了業(yè)委會，由于平時在社區(qū)表現(xiàn)積極，經(jīng)常性參與社區(qū)活動，為社區(qū)精神文明建設(shè)貢獻自己的一份力量。居民區(qū)黨支部特意找我希望擔(dān)任小區(qū)業(yè)委會委員，對于此項社區(qū)公益工作，我同樣認(rèn)真履行。由于表現(xiàn)不錯，2011年6月12日，榮景苑業(yè)委會人員在有所調(diào)整之際，居委會書記又找我談心，意思是讓我來擔(dān)任小區(qū)業(yè)委會主任一職，當(dāng)時說句實話，我是不愿意擔(dān)任業(yè)委會主任的職務(wù)，因為考慮到在職黨員平時工作忙，怕影響自己的本職工作，又怕做不好社區(qū)事務(wù)性工作，愧對于社區(qū)群眾對你的信任。但是在居委會書記的反復(fù)勸說下，我還是硬著頭皮接手了業(yè)委會工作。

既然擔(dān)任了小區(qū)業(yè)委會主任的工作，那就要對社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)有所了解，否則如何提升對小區(qū)的管理和服務(wù)呢？因此，我主動報名參加社區(qū)學(xué)院的社會工作者管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過自己的努力，取得>社工師中級職稱資格證書。與此同時，我還積極參加區(qū)房管局舉辦的各類物業(yè)法律法規(guī)>培訓(xùn)班，對《上海市新修訂的物業(yè)管理辦法》和《上海市民防管理條例》等有關(guān)法律進行自學(xué)，碰到不懂的地方，例如：對于小區(qū)地下設(shè)施歸屬問題、小區(qū)房屋維修金管理事宜等及時向物業(yè)管理科和街道城建科等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同志請教。通過一段時間的努力學(xué)習(xí)，對于一些簡單的物業(yè)問題，我也都能一一回答個來龍去脈，自己從一位門外漢過渡到小區(qū)物業(yè)管理的行家。

俗話說得好：“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁?！蔽覀儤I(yè)委會是小區(qū)全體業(yè)主大會選舉出來的執(zhí)行機構(gòu)，承擔(dān)著整個小區(qū)業(yè)主的信任，當(dāng)然也是一個由各個業(yè)主代表選舉產(chǎn)生的團隊。榮景苑業(yè)委會由7人組成，為了進一步發(fā)揮好各自的特點，我作為這個團隊的負(fù)責(zé)人。首先，對業(yè)委會一班人進行了約法三章。第一，責(zé)任分工。根據(jù)個人的工作特點和實際情況，明確各自的分工和職責(zé)。對于有建筑行業(yè)背景的業(yè)委會成員，讓他承擔(dān)相應(yīng)建筑維修方面的事物；對于有商業(yè)用房身份的業(yè)委會成員，讓她承擔(dān)商業(yè)區(qū)域的管理工作；對于有>財務(wù)管理方面資格的同志，就讓她擔(dān)任業(yè)委會財務(wù)出納的角色；對于一些退休的老同志，讓其承擔(dān)日常小區(qū)維修和監(jiān)督的責(zé)任。由于各自分工明確，業(yè)委會的工作在團隊共同努力下，運行良好。第二，工作制度。根據(jù)業(yè)委會組織規(guī)定，先后建立和健全業(yè)委會工作例會制度，定期召開有關(guān)會議，協(xié)商有關(guān)小區(qū)管理事務(wù)，形成會議紀(jì)要。明確財務(wù)報銷規(guī)定，業(yè)委會日常管理工作中所發(fā)生的費用報銷，由經(jīng)辦人簽字，經(jīng)副主任核實后，由主任簽字報銷。嚴(yán)格經(jīng)費管理制度，制定1000元以下維修項目授權(quán)小區(qū)物業(yè)處理，1萬元以下維修項目由業(yè)委會全體成員同意通過后實施，1萬元以上維修項目由業(yè)主代表大會或全體業(yè)主會議征求意見三分之二通過后才予以實施。第三，加強監(jiān)督。對于小區(qū)內(nèi)所開展的維修項目和有關(guān)會議活動情況，予以及時的公開，每月向全體業(yè)主公開小區(qū)維修基金使用情況。每半年一次向業(yè)主代表大會匯報有關(guān)經(jīng)費的收支情況，做到底數(shù)清，情況明，主動將業(yè)委會的運行情況擺放在社區(qū)群眾的監(jiān)督之下。

為了便于與社區(qū)居民的溝通，特別是年輕業(yè)主的溝通了解，我們榮景苑業(yè)委會主動建立業(yè)主QQ群，目前有69戶業(yè)主成為群成員，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時反映小區(qū)建設(shè)和管理方面的問題，如關(guān)于小區(qū)停車難問題、物業(yè)管理費調(diào)整事宜、匯泉路歸屬問題、小區(qū)監(jiān)控探頭安裝事宜、社區(qū)保安巡邏問題、南北大門車輛出入問題等等。都在群里的溝通下，一一得到滿意的答復(fù)，有的時候我本人還真有種“舌戰(zhàn)群儒”的感覺。有的時候出于對小區(qū)的關(guān)注，有些話語也是比較傷人，有些話語比較難聽，有時候自己也會受點委屈，有時候也覺得自己為何要“吃力不討好，根本沒有必要去多管這種閑事”。但事后想想，我是一名共產(chǎn)黨員，又是一名機關(guān)干部，我所說的話所作的行為，某種程度上代表的是黨和政府的形象，因此，我只能忍受，然后通過自己的積極努力去一一化解小區(qū)居民的疑點和困難。正是憑著這樣的一種態(tài)度和坦誠相見，我不但沒有被小區(qū)居民所排斥，反而得到了他們的理解和關(guān)心。如：2013年9月30日我們順利完成了小區(qū)物業(yè)公司的更替，同年順利完成小區(qū)物業(yè)管理費的調(diào)整，完成小區(qū)停車位的增設(shè)和修繕，嚴(yán)格執(zhí)行外來車輛停車收費問題，妥善解決北進南出的車輛出入問題，安裝匯泉路路燈、封閉大型車輛滯留匯泉路問題，爭取街道有關(guān)經(jīng)費安裝小區(qū)監(jiān)控探頭，進一步提高人防和技防水平。妥善解決鄰里糾紛矛盾，多次上門做通居民有關(guān)調(diào)解工作，又為小區(qū)開源節(jié)流提出寶貴意見和建議，增加小區(qū)居民的維修基金。通過一系列的活動，增進小區(qū)居民的歸屬感，真正體現(xiàn)“社區(qū)是我家，管理靠大家”的工作理念。

雖然說這些年參與社區(qū)工作的甜酸苦辣只有自己知道，但是當(dāng)自己的努力換來了小區(qū)的改變時，心中還是喜大于苦，這些年小區(qū)陸續(xù)評為市、區(qū)級文明小區(qū)、平安社區(qū)、衛(wèi)生城區(qū)等榮譽稱號。而自己通過努力，也換來了大家的肯定，被街道評為“文明家庭”、“優(yōu)秀居民”，先后獲得區(qū)里“五好文明家庭”榮譽稱號，市優(yōu)秀志愿者組織者、區(qū)機關(guān)黨工委系統(tǒng)的優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽，看著這一本本紅色的榮譽證書，不僅是對過去的肯定，也成為我今后工作的動力。

有的時候，我覺得做過就做過了，沒有必要去寫，去宣傳；現(xiàn)在想想，總結(jié)一下也蠻好，也許若干年以后，當(dāng)我再次回味過去時，至少不會后悔自己曾經(jīng)也為社區(qū)貢獻過，雖然不是轟轟烈烈的大事，但也正是因為有那么一些甘于奉獻的熱心人存在，我們的社會才越來越美好，越來越和諧，我希望這股清新之風(fēng)、務(wù)實之風(fēng)吹遍整個茸城。《>社區(qū)管理工作心得》

第四篇：淺析社區(qū)管理工作

淺析如何做好社區(qū)管理工作

陳述彬

[論文摘要]社區(qū)是社會的重要組成部分，隨著社會主義經(jīng)濟體制改革和政治體制改革的不斷深入，社區(qū)管理也就成為城市社會管理的重要基礎(chǔ)；從建設(shè)和諧社會的角度對社區(qū)管理現(xiàn)狀進行分析研究，找出問題和不足，為進一步推動社區(qū)管理的發(fā)展提供可借鑒的對策。

[關(guān)鍵詞]社區(qū) 社區(qū)管理 自治 社區(qū)服務(wù)

社區(qū)是指固定的地理區(qū)域范圍內(nèi)的社會成員以居住環(huán)境為主體,行使社會功能、創(chuàng)造社會規(guī)范物，與行政村同一等級的行政區(qū)域。社區(qū)是進行一定的社會活動，具有某種互動關(guān)系和共同文化維系力的人類群體及其活動區(qū)域，它是社會發(fā)展、特別是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，社區(qū)在社會管理中的重要性得到增強，成為維護社會穩(wěn)定的第一道防線，社區(qū)管理成為城市社會管理的基礎(chǔ)，社區(qū)管理的好壞就會影響城市的和諧，乃至整個社會的穩(wěn)定發(fā)展。筆者本著從建設(shè)和諧社會的角度，對社區(qū)管理現(xiàn)狀進行分析研究，為推動社區(qū)管理的發(fā)展提供可參考。

一、社區(qū)管理現(xiàn)狀

社區(qū)管理是指在政府的指導(dǎo)下，社區(qū)職能部門、社區(qū)單位、社區(qū)居民對社區(qū)的各項公共事務(wù)和公益事業(yè)進行的自我管理。在我國，把社區(qū)建設(shè)和社區(qū)管理連用，加強社區(qū)建設(shè)和管理，不斷提高城市現(xiàn)代化管理水平，我國社區(qū)管理是在社區(qū)多項建設(shè)取得一定成果以后提出 來的。目前,我國社會管理主要的原則是便于服務(wù)管理、便于社區(qū)資源開發(fā)、便于居民自治的原則，結(jié)合地域性、認(rèn)同性等社區(qū)構(gòu)成要素，黨建、社保、低保、計生、警務(wù)等專項工作進入社區(qū)并廣泛開展了便民、利民服務(wù),社區(qū)工作平臺基礎(chǔ)有了較大的改善。

二、存在的問題

由于我國社區(qū)管理起步晚，由于各種原因，發(fā)展速度緩慢，總體狀況較為落后。存在的矛盾和問題較多，主要集中在以下幾個方面：

（一）管理職責(zé)不清

隨著改革開放的不斷深入，城市基層管理服務(wù)的任務(wù)日益繁重，如下崗分流人員的再就業(yè)問題、計劃生育問題、文明創(chuàng)建問題、社會治安綜合治理問題、城市社會救助體系問題、社會保險體系問題、未成年人的思想道德建設(shè)問題、拆遷問題等問題都已成為社區(qū)工作難點，其中很多是各行政部門的事情，硬是攤派給社區(qū)，并且各行政部門沒有貫徹“權(quán)隨責(zé)走、費隨事轉(zhuǎn)”的原則，使社區(qū)居委會承擔(dān)的任務(wù)過重，出現(xiàn)“小馬拉大車”疲于應(yīng)付的現(xiàn)象。

在社區(qū)管理中一直沿用“條條”(部門)管理為主，“塊塊”(社區(qū))管理為輔的方式，各主要條口，如公安、工商、稅務(wù)、房管等，都從部門角度出發(fā)，接受所屬部門下達的任務(wù)，使街道辦事處和社區(qū)居委會沒有足夠的協(xié)調(diào)能力，遇到復(fù)雜問題很容易相互扯皮，使問題得不到有效解決。

（二）街道辦與社區(qū)關(guān)系的錯位

就理論和法律層面而言，街道辦事處和社區(qū)居委會是指導(dǎo)與被指 導(dǎo)關(guān)系，但現(xiàn)實是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。街道辦事處以行政命令方式對社區(qū)居委會指派任務(wù)，并且每年都要對社區(qū)居委會進行民主測評。使社區(qū)居委會的工作只能向政府負(fù)責(zé)，而不是向居民負(fù)責(zé)，使社區(qū)居委會變成了政府的延伸機構(gòu)，而不是自治機構(gòu)。造成社區(qū)居委會工作與人民群眾實際的脫離。行政化了的社區(qū)管理機構(gòu)不能表達社區(qū)居民的利益訴求，也就無法獲得居民的信任，這也是導(dǎo)致社區(qū)居民參與社區(qū)活動積極性不高的原因之一。

（三）服務(wù)水平低，項目單一

社區(qū)服務(wù)是在政府的統(tǒng)一規(guī)劃和指導(dǎo)下，以社區(qū)組織為平臺，以生活在一定社區(qū)地域的全體成員為對象，通過社區(qū)成員間的互助性服務(wù)，解決本社區(qū)的社會問題，包括補償性服務(wù)、預(yù)防性服務(wù)、支持性服務(wù)三大類。

當(dāng)前,從社區(qū)服務(wù)運行的實踐來看，服務(wù)的項目主要集中在對那些已經(jīng)退休且由于衰老、疾病等原因而陷人貧困和痛苦之中或因各種原因遭受不幸的特殊群體提供的補償性服務(wù)，而對防患于未然的預(yù)防性服務(wù)和通過健康、教育、福利等為社會成員提供發(fā)展支持的支持性服務(wù)較少。在已有的服務(wù)項目中所使用的服務(wù)手段也單一，動用社會力量、運用市場手段解決社區(qū)服務(wù)顯得辦法不多，效果不明。組建的社區(qū)志愿者組織較少，平均每個社區(qū)不到一個，社區(qū)志愿者組織開展的活動也不具有經(jīng)常性。

（四）經(jīng)費投入不足，影響工作效率

據(jù)有關(guān)資料顯示，到目前為止，社區(qū)辦公用房很多都未能達到標(biāo) 準(zhǔn)，社區(qū)辦公經(jīng)費嚴(yán)重不足，相對于社區(qū)居委會所承擔(dān)的繁重事務(wù)來說，簡直是杯水車薪。社區(qū)管理人員工資及有關(guān)保險費用遠遠低于事業(yè)單位平均工資水平。這一切都嚴(yán)重影響社區(qū)工作人員的辦事效率，進而影響社區(qū)管理與服務(wù)工作的質(zhì)量。

（五）管理隊伍素質(zhì)偏低

目前,我國社區(qū)管理人員文化水平普遍較低，并且很多社區(qū)工作人員對社區(qū)管理知識了解得較少，理論水平低，管理方法單一，缺乏效率。表現(xiàn)在具體的工作中不能靈活運用社區(qū)管理方法，對新出現(xiàn)的社區(qū)問題不能進行具體分析、解決。有的社區(qū)工作人員在社區(qū)工作過程中不僅不能為人民群眾辦實事，反而是“吃、拿、卡、要”。嚴(yán)重影響了社區(qū)工作人員在人民群眾心目中的印象，阻礙了社區(qū)工作的進一步開展。

（六）法律制度不健全

我國社區(qū)立法遠遠滯后于現(xiàn)實的發(fā)展。目前，還沒有出臺統(tǒng)一的社區(qū)建設(shè)的法規(guī)或具有可操作性的指導(dǎo)意見。關(guān)于街道的基本法規(guī)依舊是1954年頒布的《城市街道辦事處組織條例》，《城市居民委員會組織法》還是1990年頒布實施的，導(dǎo)致社區(qū)建設(shè)“無法可依”，使得一些新興的社區(qū)組織，如物業(yè)管理、業(yè)主委員會、社區(qū)志愿者服務(wù)組織等與街道、社居委之間的關(guān)系，缺少法律上的規(guī)范。由此引發(fā)的各類組織之間的權(quán)利糾紛時有發(fā)生，影響社區(qū)工作高效、協(xié)調(diào)的運行。

三、對策與建議

按照要完善社會管理，保持社會安定有序，建設(shè)服務(wù)型政府，推 進社區(qū)建設(shè)總體要求。針對社區(qū)管理存在的問題特提出以下對策：

（一）轉(zhuǎn)變政府職能

按照“兩級政府、三級管理、四級落實”社區(qū)管理體制的總體思路，各級政府各部門要堅持“政社”分開的原則，該管的一定要管到位，該放的一定要放到底，切實轉(zhuǎn)變政府職能，把工作的著力點放到對社區(qū)工作的服務(wù)和推動各類非政府組織的發(fā)展上。將社區(qū)綜合管理職能還權(quán)于社區(qū)居民委員會，讓社區(qū)居委會真正成為居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的自治性組織。

（二）加大資金的投入

各級政府要提高認(rèn)識，切實保證對社區(qū)建設(shè)資金的投入，使社區(qū)工作的開展有經(jīng)費保障。鑒于目前社區(qū)工作人員的辦公條件和工資水平較低，相關(guān)部門要提高對社區(qū)工作的財政投入，改善社區(qū)工作人員的辦公條件和生活條件，提高社區(qū)工作人員的工作熱情，吸引優(yōu)秀大學(xué)生到社區(qū)管理這一領(lǐng)域來工作。使社區(qū)管理的工作水平再上一個臺階。

（三）加大服務(wù)范圍

發(fā)展社區(qū)服務(wù)應(yīng)堅持以人為本，從社區(qū)居民生活需要出發(fā)，向文化、教育、科技、衛(wèi)生、法律、醫(yī)療、保險、信息、中介等全方位推進。對政府、社區(qū)辦不了的服務(wù)內(nèi)容，可以由政府通過項目競標(biāo)的形式從市場尋找合作伙伴，并對其合作伙伴進行有效監(jiān)督，確保其在服務(wù)過程中講服務(wù)質(zhì)量，講服務(wù)信譽、講職業(yè)道德，讓群眾從中受益，從而讓群眾滿意。

（四）構(gòu)建管理協(xié)調(diào)機制

由各級政府負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、社區(qū)黨支部書記組成一個社區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，形成管理協(xié)調(diào)機制。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組成員平時在各自單位工作，當(dāng)社區(qū)管理事務(wù)涉及到需多個政府部門配合才能解決的時候，由政府牽頭，召開社區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組會議，切實解決社區(qū)管理實踐中遇到的各種問題，發(fā)揮多個政府部門整合的優(yōu)勢，提高社區(qū)工作的效率。

（五）加強法制建設(shè)

加強制度建設(shè)，完善有關(guān)社區(qū)管理的管理條例和規(guī)章制度，將社區(qū)各系統(tǒng)的管理逐步納入法制化軌道。依法管理是現(xiàn)代社會各項管理的根本特征，在社區(qū)管理中我們應(yīng)做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)。首先，要完善社區(qū)管理的立法，國家要從宏觀層面上制定出符合現(xiàn)實又能對現(xiàn)實社區(qū)管理進行指導(dǎo)的法律，地區(qū)要制定出符合國家和地方法律的社區(qū)管理條例和規(guī)章制度，如《社區(qū)居民守則》、《社區(qū)衛(wèi)生管理條例》等，讓社區(qū)管理在法制的軌道上進行。其次，強化執(zhí)法力度，規(guī)范執(zhí)法行為，對違章者予以制裁，提高法律權(quán)威。對于執(zhí)法主體來說，也要遵循執(zhí)法程序，提高執(zhí)法水平。

（六）加強隊伍建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)

根據(jù)目前社區(qū)工作人員的狀況，有計劃地招收高等院校社會工作專業(yè)或公共事業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，給社區(qū)工作隊伍輸入新鮮血液，對已在崗的社區(qū)工作人員，可以定期地進行社區(qū)管理知識的培訓(xùn)。通過以上途徑，讓社區(qū)工作隊伍早日走上年輕化、專業(yè)化、知識化的道 路。盡而提高社區(qū)工作的水平。

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，社區(qū)管理工作的重要性日益突出，加強和改進社區(qū)管理工作水平成為社區(qū)管理的重點。社區(qū)已成為各種社會群體的聚集點、利益關(guān)系的交匯點和社會組織的落腳點，社區(qū)管理要以科學(xué)發(fā)展理念，不斷探索和實踐社區(qū)管理與服務(wù)模式，推動和諧社區(qū)建設(shè)。

第五篇：管理工作心得

工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 工程項目管理的幾點體會

本人在日常工作中總結(jié)了幾點體會供大家分享，項目管理中項目部做到：

1、必須圍護技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)交底的權(quán)威性，圍護技術(shù)人員在生產(chǎn)工作的形象；

2、必須圍護質(zhì)量檢查制度的嚴(yán)肅性；

3、確定確立工程進度經(jīng)濟性和緊迫性；

4、明確安全生產(chǎn)重要性；

5、文明施工必要性。這五個方面工程實踐中是不可分割的，以下就這幾個方面分別闡述具體施工生產(chǎn)的應(yīng)用：

一、必須圍護技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)交底的權(quán)威性；

一）、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)交底的權(quán)威性、交底內(nèi)容和方法

建筑施工企業(yè)施工生產(chǎn)中的技術(shù)交底，是在某一單位工程開工前，或一個分項工程施工前，由主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)向參與施工的人員進行的技術(shù)性交底，其目的是使施工人員對工程特點、技術(shù)質(zhì)量要求、施工方法與措施等方面有一個較詳細的了解，以便于科學(xué)地組織施工，避免技術(shù)質(zhì)量等事故的發(fā)生。各項技術(shù)交底記錄也是工程技術(shù)檔案資料中不可缺少的部分。生產(chǎn)過程必須圍護技術(shù)交底和技術(shù)權(quán)威性，不可懈怠的執(zhí)行，遵循技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)交底的要求，完成施工生產(chǎn)任務(wù)。

技術(shù)交底一般包括下列幾種：

1、設(shè)計交底，即設(shè)計圖紙交底。這是在建設(shè)單位主持下，由設(shè)計單位向各施工單位（土建施工單位與各設(shè)備專業(yè)施工單位）進行的交底，主要交待建筑物的功能與特點、設(shè)計意圖與要求等。

2、施工設(shè)計交底。由施工組織設(shè)計編制單位（或編制人）向施工工地進行交底。將施工組織設(shè)計的要求全部內(nèi)容進行交底，使施工人員對建筑概況、施工部署、施工方法與措施、施工進度與質(zhì)量要求等方面，有一個較全面的了解，以

共32頁

第1頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 便于各分包組織、管理部門、工種班組等相互協(xié)調(diào)，在施工中充分發(fā)揮各方面的積極性。

3、分部、分項工程施工技術(shù)交底。這是一項工程施工前，由工地技術(shù)負(fù)責(zé)人向施工員（工長）、或施工員向施工班組進行交底。通過交底，使直接生產(chǎn)操作者能抓住關(guān)鍵，順利施工。

分項（分部）工程施工技術(shù)交底，是基層施工單位一項重要的技術(shù)活動。但筆者通過查看一些基層單位的技術(shù)交底記錄，發(fā)現(xiàn)并不是所有單位對此項工作都能予以足夠的重視。有些單位僅僅把技術(shù)交底作為“技術(shù)資料需要”的一部分，為“歸檔”而寫（或補寫）交底，其內(nèi)容往往只是簡單地抄寫施工規(guī)范或工藝標(biāo)準(zhǔn)上的條文與要求，只是游戲形式而已。

為了使技術(shù)交底能真正成為指導(dǎo)施工、預(yù)防事故、保證質(zhì)量、提高技術(shù)素質(zhì)的技術(shù)性文件，結(jié)合工作實踐，現(xiàn)對分部、分項工程施工技術(shù)交底的內(nèi)容和做法，提供以下參考意見：

（一）、技術(shù)交底應(yīng)包括的內(nèi)容

1、工程概況與特點。

2、圖紙及規(guī)范的主要要求：包括主要部位尺寸、標(biāo)高、材料規(guī)格及使用要求、配合比要求等。

3、施工方法：包括工序搭接關(guān)系，垂直運輸方法、主要機械的使用及操作要點。

4、對施工進度的要求。

5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求與保證質(zhì)量措施。

6、可能發(fā)生的技術(shù)總量及處理方法。

7、節(jié)約、成品保護要求與措施。

共32頁

第2頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4

8、安全、消防等要求與措施。

（二）、技術(shù)交底方法（以分部分項技術(shù)交底為主）

技術(shù)交底應(yīng)以書面形式交底為主，召開班前會口頭為輔。以重要部位或較復(fù)雜部位，應(yīng)另附翻樣圖紙，必要時結(jié)合實際操作進行交待。最后，填寫技術(shù)交底記錄表（單），由交底人及被交底人簽字，并存檔一份。

注意事項

1、因為工地的各項技術(shù)活動，均是以執(zhí)行和實現(xiàn)施工組織設(shè)計的各項要求為目的，因此，技術(shù)交底也應(yīng)以施工組織設(shè)計為主導(dǎo)內(nèi)容。

2、對技術(shù)交底要有針對性，即要根據(jù)各方面的特點，有要點，有預(yù)見性，有預(yù)防措施。

3、交底要有針對性，即要根據(jù)各方法的特點，有針對性地提出操作要點與措施。這里所謂的特點包括：工程狀況、地質(zhì)條件、氣候情況（冬、雨季或旱季）、周圍環(huán)境（如場地窄小、運輸困難、周圍對降噪防塵的要求等）、操作場地（如高空、深基、立體交叉作業(yè)、工序反搭接等）以及施工隊伍素質(zhì)特點（在哪方面技術(shù)薄弱）等方面。

4、要明確指出哪些是關(guān)鍵部位或關(guān)鍵項目。關(guān)鍵部位包括：結(jié)構(gòu)或裝修重要部位、質(zhì)量上易出問題部位、施工難度較大的部位，對總進度（或創(chuàng)造工作面）起決定作用的部位以及新材料、新工藝、新技術(shù)項目等。

5、此外，凡是設(shè)計圖紙上有變動的項目，一定要將設(shè)計變更洽商內(nèi)容，及時向有關(guān)工長班組進行交底。

二）、工程技術(shù)管理制度

第一章 總則

共32頁

第3頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 第一條 項目分部工程技術(shù)管理，是項目各技術(shù)活動和技術(shù)作業(yè)的各種因素、資源進行科學(xué)、合理、有效的組織和管理的總稱，是項目管理規(guī)章制度中的重要組成部分，也是實現(xiàn)工程質(zhì)量、安全、進度、成本目標(biāo)的有力保障措施。

第二條 本制度按“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、精益求精”的技術(shù)管理方針，運用各種有效的方法和手段，規(guī)范技術(shù)管理中的各項工作及其具體環(huán)節(jié)，達到以技術(shù)管理工作保證實現(xiàn)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)；同時亦科學(xué)地組織各項技術(shù)工作，建立良好的施工技術(shù)管理秩序，為高效優(yōu)質(zhì)地完成工程施工任務(wù)，達到滿足顧客要求而提供有利、有力、科學(xué)的保障和措施。

第三條 技術(shù)管理制度主要是指在基礎(chǔ)技術(shù)管理工作中必須建立的一些制度，包括工程測量、施工圖紙會審、施工圖現(xiàn)場核對、施工技術(shù)交底、開工報告申請、編制作業(yè)指導(dǎo)書、專項施工方案及專家論證審查、變更設(shè)計管理、基礎(chǔ)技術(shù)資料管理、施工工藝設(shè)計試驗、施工日志填寫管理這十一項制度。

第二章 工程測量

第四條 測量組織及人員

1、分部根據(jù)施工需要配齊經(jīng)培訓(xùn)、懂專業(yè)的專職測量人員，作業(yè)隊明確指定負(fù)責(zé)的專職干部。

2、項目部制定測量責(zé)任制，并按要求考核。第五條 設(shè)計樁橛交接和施工復(fù)測

1、參與指揮部組織的設(shè)計樁橛交接并完善簽字手續(xù)、設(shè)計樁橛交接后由分部總工牽頭組織測量人員進行施工復(fù)測。

3、交樁和復(fù)測手續(xù)完善，各種數(shù)據(jù)按要求核對。第六條 控制測量及施工放樣

1、建立分部技術(shù)人員對測量隊長進行技術(shù)交底，測量隊長將放樣采用的測量方法和檢查方法連同技術(shù)交底返回技術(shù)人員、技術(shù)人員再次審核，確認(rèn)后對作

共32頁

第4頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 業(yè)隊進行交底的流程。

2、控制測量及施工放樣，必須采用兩種不同的方法或換手復(fù)測進行，其測量誤差必須符合測規(guī)要求。對重點、關(guān)鍵控制工程，施工前必須進行控制測量設(shè)計，并進行控制測量。

3、所有記錄、計算資料不得涂改，復(fù)核簽字手續(xù)必須完善，未經(jīng)復(fù)測和復(fù)核的樁橛不得交付施工。

4、重要樁橛必須按規(guī)定設(shè)置護樁，臨時水準(zhǔn)點要與兩端經(jīng)過復(fù)測后的設(shè)計控制樁、基點閉合，并定期進行復(fù)測。

第七條 測量資料

1、測量記錄與資料必須分類整理、妥善保管，作為竣工文件的組成部分歸檔

2、控制測量、每項單位工程施工測量必須分別使用單項測量記錄本。測量記錄統(tǒng)一使用水平儀簿和全站儀簿。

3、一切原始觀測值和記錄項目在現(xiàn)場記錄清楚，不得涂改，不得憑記憶補記、補繪。

4、記錄中不準(zhǔn)連環(huán)更改，不合格時應(yīng)重測。手簿必須填列頁次，注明觀測者、觀測日期、起始時間、終止時間、氣象條件、使用的儀器和覘標(biāo)類型及編號，并詳細記載觀測時的特殊情況。凡劃去的觀測記錄，應(yīng)注明原因，予以保存，不得撕毀。

5、內(nèi)業(yè)計算前應(yīng)復(fù)查外業(yè)資料，核對起算數(shù)據(jù)；計算書要書面整潔，計算清楚，格式統(tǒng)一；計算者、復(fù)核者要簽認(rèn)；采用計算機應(yīng)用程序計算時，應(yīng)使用正版軟件。

6、測量隊、組應(yīng)設(shè)專人管理原始記錄和資料，建立臺帳，及時收集，按控制測量、單位工程分項整理立卷；因人事變動所涉及的測量記錄和資料，應(yīng)由測量隊、組長主持辦理交接手續(xù)；工點工程竣工測量完成后，測量組應(yīng)將全部測量

共32頁

第5頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 記錄資料整理上交測量隊，經(jīng)測量隊檢查合格后，經(jīng)理部方可驗收工程；項目工程完工，線路貫通竣工測量完成之后，測量隊?wèi)?yīng)將項目全部測量記錄和資料檔案，分類整理裝訂成冊，上交項目經(jīng)理部技術(shù)部門，經(jīng)驗收合格后，雙方辦理交接手續(xù)；項目經(jīng)理部按交工驗收的要求將測量記錄資料編入竣工文件。

第八條 測量儀器

1、測量儀器嚴(yán)格在有效期內(nèi)進行使用，按規(guī)定進行校正和周檢。

2、各種儀器資料均應(yīng)分項保存建檔，目錄清晰，內(nèi)容齊全，妥善保管。

第三章 施工圖紙會審

第九條 圖紙會審目的

了解設(shè)計意圖，明確質(zhì)量要求，將圖紙上存在的問題和錯誤，專業(yè)之間的矛盾等，盡最大可能解決在工程開工之前。

第十條 圖紙會審內(nèi)容

接到設(shè)計圖紙后分部總工組織施工技術(shù)人員對施工圖進行全面學(xué)習(xí)、熟悉、審核并做好圖紙會審記錄，重要項目組織實施一圖一審。施工圖會審的主要內(nèi)容:

1、施工圖設(shè)計與現(xiàn)行有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)之間有無矛盾和錯誤；

2、施工圖設(shè)計文件中提出的施工方案和過渡措施是否可行，與現(xiàn)場環(huán)境、條件是否吻合，其出入偏差大小以及應(yīng)該補充完善的措施；

3、施工圖設(shè)計文件是否配套完整，各專業(yè)圖紙所采用的標(biāo)高系統(tǒng)是否一致；

4、施工圖中注明的有關(guān)協(xié)議、紀(jì)要落實是否齊全或明確；

5、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備及各專業(yè)之間有無矛盾，各建筑構(gòu)造物、設(shè)備安裝平面布置的尺寸關(guān)系是否侵入限界；

6、地質(zhì)、水文資料是否需要補充；

7、圖與圖、設(shè)計說明與圖、各相關(guān)工程的設(shè)計圖之間有無矛盾；

8、結(jié)合實際調(diào)查，全面核對各部位尺寸、標(biāo)高、曲線要素等是否正確，相

共32頁

第6頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 互間有無矛盾；

9、各種工程項目是否遺漏，數(shù)量計算是否準(zhǔn)確，是否符合現(xiàn)場實際情況。

10、對設(shè)計采用的新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝和新設(shè)備的可能性和應(yīng)采用的必要措施進行商討；

11、設(shè)計中的新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)限于施工條件和施工機械設(shè)備能力以及安全施工等因素，要求設(shè)計單位予以改變部分設(shè)計的，審查時必須提出，共同研討，求得圓滿的解決方案；

12、審查施工圖中有哪些施工特別困難的部位，采用哪些特殊材料、構(gòu)件與配件，貨源如何組織。

第四章 施工圖現(xiàn)場核對

第十一條 接到施工圖后必須進行施工圖現(xiàn)場核對。

第十二條 分部總工組織相關(guān)技術(shù)人員依據(jù)審核后施工圖對現(xiàn)場逐一核對。

第十三條 施工單位必須明確施工圖現(xiàn)場核對的重點內(nèi)容、核明問題處理方式。施工圖現(xiàn)場現(xiàn)場核對的重點內(nèi)容：

1、施工圖設(shè)計安排是否合理可行，線路、橋涵、隧道各專業(yè)間配套有無矛盾；

2、工程所需的地質(zhì)、水文資料等是否與施工現(xiàn)場相符合；

3、過渡工程的實施性指導(dǎo)方案、實施步驟與質(zhì)量、安全措施是否符合施工與運行的要求；

4、施工地點的自然狀況與地貌是否與施工圖設(shè)計相符；

5、當(dāng)?shù)刈》?、生活供?yīng)、社會治安、交通運輸、水源、電源、通信、地方材料供應(yīng)、歷年氣象資料及有關(guān)法令對施工影響的限制及補償情況等；

共32頁

第7頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4

6、核對各種在施工中影響使用和有礙施工的管線、既有建筑物情況，了解相鄰建筑物的基礎(chǔ)情況等。

第五章 施工技術(shù)交底

第十四條 施工技術(shù)交底是施工單位項目總工程師及技術(shù)主管人員依據(jù)設(shè)計文件和設(shè)計技術(shù)交底紀(jì)要，將施工方案及施工工藝、施工進度計劃、過程控制及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、材料設(shè)備及工裝配置、安全措施及施工注意事項等向參與施工的技術(shù)管理人員和作業(yè)人員傳達的過程。

施工技術(shù)交底應(yīng)分級進行，項目總工程師對項目部各部室及技術(shù)人員進行技術(shù)交底，技術(shù)主管人員對作業(yè)隊技術(shù)負(fù)責(zé)人進行技術(shù)交底，作業(yè)隊技術(shù)負(fù)責(zé)人對班組及全體作業(yè)人員進行技術(shù)交底。

第十五條 技術(shù)交底包括設(shè)計交底、施工技術(shù)交底和關(guān)鍵工序（部位）交底等，各種交底內(nèi)容應(yīng)有書面記錄，參加交底的技術(shù)人員及被交底人應(yīng)有簽認(rèn)手續(xù)。

1、施工技術(shù)交底工作必須堅持施工組織設(shè)計總體交底和分項工程階段性技術(shù)交底相結(jié)合的原則,技術(shù)交底資料中的配套措施和配套安全技術(shù)措施，必須符合設(shè)計及規(guī)范要求。

2、施工技術(shù)交底應(yīng)在工程實施前一周內(nèi)對作業(yè)隊進行交底，并應(yīng)該展開層層交底至作業(yè)班組及各作業(yè)人員，并有書面記錄及簽認(rèn)手續(xù)。搬移新工點后亦先交底后開工，各個工點的作業(yè)隊及施工管理人員必須有技術(shù)交底和相關(guān)資料。

3、關(guān)鍵（工序）部位交底應(yīng)針對該（工序）部位作業(yè)內(nèi)容進行認(rèn)真細致的交底，明確工序紀(jì)律和工藝要求，以確保達到質(zhì)量要求。

第十六條 各單位工程開工前，均應(yīng)由施工單位向各相關(guān)的現(xiàn)場施工人員

共32頁

第8頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 進行交底，交底要求同上，并形成交底的記錄。

第十七條 單位工程竣工后應(yīng)將各級技術(shù)交底匯集整理裝訂成冊。第十八條 技術(shù)交底的內(nèi)容

1、技術(shù)交底的主要內(nèi)容（1）施工圖紙。

（2）施工組織設(shè)計或施工方案。

（3）重要的分部（項）工程的具體部位，標(biāo)高和尺寸，預(yù)埋件、預(yù)留孔洞的位置及規(guī)格。

（4）流水和立體交叉作業(yè)施工階段劃分。

（5）重要部位，冬、雨季施工特殊條件下施工的操作方法及注意事項。（6）保證質(zhì)量、安全的措施。

（7）單位工程測量定位，建筑物主要軸線、尺寸和標(biāo)高。（8）現(xiàn)澆砼、承重構(gòu)件支模方法、拆模時間等。

（9）預(yù)制、現(xiàn)澆構(gòu)件配筋規(guī)格、品種、數(shù)量和制作、綁扎、安裝等要求。（10）管線平面位置、規(guī)格、品種、數(shù)量及走向、坡度、埋設(shè)標(biāo)高等。（11）單位工程平面布置圖。

（12）砼、砂漿、瑪蹄脂、防水、絕緣、防腐材料等配合比及試件、試快的取樣、養(yǎng)護方法等。

（13）焊接程序和工藝。

（14）打樁、構(gòu)件校正、試水記錄、砼冬季施工和瀝青瑪蹄脂的測溫記錄，設(shè)備開箱、設(shè)備試運轉(zhuǎn)記錄、測試打壓記錄等填寫方法。

2、技術(shù)交底記錄的歸檔，實行誰負(fù)責(zé)交底，誰就負(fù)責(zé)填寫交底記錄并負(fù)責(zé)將記錄移交給項目資料員存檔。

共32頁

第9頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4

第六章 開工報告申請

第十九條 工程開工前必須按照規(guī)定要求，辦理完善各項準(zhǔn)備工作，并經(jīng)建設(shè)指揮部批復(fù)同意或備案后方可開工。

第二十條 合同標(biāo)段及重點單位工程開工報審表必須于開工前10天報監(jiān)理單位，由建設(shè)指揮部工程管理部核實開工條件。其他單位工程開工報告必須于開工前4天報監(jiān)理單位，由監(jiān)理單位批復(fù)，報建設(shè)管理機構(gòu)備案。

1、合同標(biāo)段開工條件：（1）承發(fā)包合同已經(jīng)簽訂；

（2）施工單位現(xiàn)場管理機構(gòu)已設(shè)立，主要管理人員按投標(biāo)承諾或合同規(guī)定已到位；

（3）標(biāo)段施工組織設(shè)計已經(jīng)完成，并按規(guī)定的程序完成審批；（4）設(shè)計交底已進行，主要施工圖紙已經(jīng)完成復(fù)核工作；

（5）主要施工便道已經(jīng)貫通，工地布置、施工用水、用電、臨時房屋和便道能滿足開工要求；

（6）施工復(fù)測已完成；

（7）征地、拆遷工作能滿足施工進度要求；（8）試驗室已經(jīng)建立，并能滿足施工要求；（9）主要物資（材料）訂貨能滿足連續(xù)施工要求；（10）施工用主要的機具、設(shè)備已進場。

2、單位工程開工條件：

（1）設(shè)計文件、施工圖紙、圖紙審查意見書能滿足施工需要；（2）單位工程施工組織設(shè)計已經(jīng)編制完成并經(jīng)審批；（3）地質(zhì)復(fù)核工作已經(jīng)完成；

共32頁

第10頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4（4）單位工程施工圖會審核對工作已經(jīng)完成，需完善、優(yōu)化的項目變更設(shè)計圖已到齊，并經(jīng)核對無誤；

（5）機械、設(shè)備、材料和勞動力準(zhǔn)備能滿足開工需要；（6）工點放樣已完成，并已經(jīng)監(jiān)理工程師確認(rèn)。（7）“三通一平”已完成；

（8）先期施工工程的試驗工作已完成。（9）工程施工配合的安全協(xié)議已簽訂。

單位工程開工申請報告單采用A4紙，非簽字欄可打印；若手寫用碳素筆或藍黑鋼筆填寫，要求字跡工整、清晰、文面整潔不得涂改。

第二十一條 重要的臨時工程開工申請必須由監(jiān)理單位審批后方可開工。其開工報告手續(xù)按單位工程開工報告程序辦理。

第二十二條 凡新建、停建后復(fù)工的施工標(biāo)段工程及單位工程，都應(yīng)在正式開（復(fù)）工之前，辦理開（復(fù)）工報告審批手續(xù)。

第七章 編制作業(yè)指導(dǎo)書

第二十四條 編制作業(yè)指導(dǎo)書必須針對施工特殊過程、關(guān)鍵工序向施工人員交待作業(yè)程序及方法，以及注意事項。

第二十五條 對軟基處理、路堤填筑、路塹開挖、鉆孔樁、擴大基礎(chǔ)、墩臺模板與混凝土、懸灌梁、現(xiàn)澆連續(xù)梁、梁板安裝、隧道超前地質(zhì)預(yù)報、開挖及支護、隧道襯砌和撥接等施工過程或施工工序，分部必須結(jié)合現(xiàn)場施工實際和特點，逐項編制作業(yè)指導(dǎo)書，達到作業(yè)程序簡明易懂，操作方法具體可行，施工過程有序可控，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足要求。

第二十六條 編制作業(yè)指導(dǎo)書的專業(yè)技術(shù)人員,必須要掌握設(shè)計文件、施工圖紙、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)定、環(huán)保水保政策，依據(jù)本項目部施工裝備、共32頁

第11頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 環(huán)境作業(yè)條件、各項專業(yè)技術(shù)、習(xí)慣施工方法進行編制。

第二十七條 作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行。作業(yè)指導(dǎo)書必須經(jīng)過項目部技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后下發(fā)執(zhí)行。必要時，報上級技術(shù)部門審批實施。

第二十八條 指導(dǎo)書發(fā)放和接收必須履行簽字手續(xù)，并進行統(tǒng)一編號和登記。

第八章 專項施工方案及專家論證、審查

第二十九條 對隧道、橋梁等工程中的基坑支護、土方開挖、模板工程、起重吊裝、腳手架、拆除與爆破、連續(xù)梁等專業(yè)性強、危險性大的施工項目，施工單位對專項施工技術(shù)方案的編制內(nèi)容、審批權(quán)限、程序等做具體規(guī)定。其中，對涉及深基坑、復(fù)雜地質(zhì)隧道開挖、高大模板工程等專項施工方案，應(yīng)建立專家論證制度。

第三十條 專項技術(shù)方案的編制必須結(jié)合實際，從施工技術(shù)上采取措施保證安全，從防護技術(shù)上采取措施保證安全，對使用的機械設(shè)備，從安全保險的有效設(shè)置方面采取措施保證安全。

第三十一條 專項技術(shù)方案應(yīng)根據(jù)需要進行必要的設(shè)計計算，對所引用的計算方法和數(shù)據(jù)，必須注明其來源和依據(jù)；所選用的力學(xué)模型，必須與實際構(gòu)造或?qū)嶋H情況相符合，并應(yīng)有必要的圖示說明。

第三十二條 分部技術(shù)負(fù)責(zé)人和方案編制人員必須參與方案實施的驗收和檢查。

第九章 變更設(shè)計管理

第三十三條 由于項目工程具有很強的不可預(yù)見性和施工控制的動態(tài)性，所以變更設(shè)計是完善原施工圖紙、補充原設(shè)計缺陷、糾正原設(shè)計錯誤、保證工程設(shè)計質(zhì)量的重要手段和措施。

共32頁

第12頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 同時，變更設(shè)計又涉及到施工企業(yè)的項目施工質(zhì)量、進度及費用，故項目工程在施工過程中亦必須嚴(yán)格控制和規(guī)范管理，亦須做到以下幾方面的事宜：

1、嚴(yán)格審查施工圖紙，認(rèn)真調(diào)查施工現(xiàn)場，并仔細核對有無不吻合的地方。

2、根據(jù)客觀實際情況，材料、機具使用和工藝應(yīng)用有無與設(shè)計要求不符的地方。

3、對于與設(shè)計施工圖紙不符的地方應(yīng)及時上報監(jiān)理工程師和建設(shè)單位，并要保存記錄。

4、在項目開工之前必須對圖紙進行會審，重點審查圖紙設(shè)計標(biāo)高、尺寸、數(shù)量、完整情況，以及與施工現(xiàn)場的地質(zhì)、地貌、地形是否吻合。

5、與變更設(shè)計有關(guān)的記錄、圖紙、表格、數(shù)據(jù)、紀(jì)要等技術(shù)性文件資料應(yīng)做為重點保管，以便做為費用索賠的重要依據(jù)。

6、變更設(shè)計必須征得監(jiān)理工程師、業(yè)主、設(shè)計代表同意后方可實施，同時必須有書面通知，若是口頭通知的，應(yīng)保存好施工日志記錄，但應(yīng)日后及時請監(jiān)理、設(shè)計、業(yè)主予以確認(rèn)。

7、對于須變更的設(shè)計，須拿出可靠的數(shù)據(jù)、有利的證據(jù)、科學(xué)的實驗報告。

8、變更設(shè)計管理按招標(biāo)文件和合同條款執(zhí)行。

9、Ⅰ類變更設(shè)計由主體施工單位提出變更理由和技術(shù)經(jīng)濟比較資料，經(jīng)建設(shè)單位審查同意后提交原設(shè)計單位研究。

10、Ⅱ類變更設(shè)計由主體施工單位提出變更理由和技術(shù)經(jīng)濟比較資料，經(jīng)建設(shè)單位審查同意后提交原設(shè)計單位研究。

11、變更設(shè)計必須按規(guī)定的程序和分工進行，嚴(yán)格遵守“先批準(zhǔn)，后變更；先變更，后施工”的紀(jì)律，未經(jīng)批準(zhǔn)自行變更和施工的要承擔(dān)技術(shù)責(zé)任。

第十章 基礎(chǔ)技術(shù)資料管理

共32頁

第13頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 第三十四條 技術(shù)資料由各級技術(shù)部門具體負(fù)責(zé)，定人定崗、實行分級管理。

第三十五條 技術(shù)資料管理的范圍：主要包括在建項目各級設(shè)計文件、施工圖紙、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計圖紙、有關(guān)協(xié)議紀(jì)要、施工組織設(shè)計/管理計劃、作業(yè)指導(dǎo)書、變更設(shè)計、技術(shù)交底、試驗和檢驗資料、質(zhì)量記錄表、各種技術(shù)資料、記錄、施工技術(shù)總結(jié)，以及設(shè)計施工規(guī)范、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)手冊、科技情報資料、技術(shù)活動資料（含文字、圖片、圖紙）等。

第三十六條 要指定一名技術(shù)干部負(fù)責(zé)資料管理工作，并督促和指導(dǎo)作業(yè)隊的專職資料員對技術(shù)資料進行管理。

第三十七條 分部技術(shù)負(fù)責(zé)人從單位工程準(zhǔn)備開始就應(yīng)建立工程技術(shù)檔案，匯集整理施工原始資料，處理有關(guān)施工技術(shù)問題，編制施工小結(jié)和編制竣工文件，直到交工驗收后結(jié)束。各種技術(shù)資料做到內(nèi)容填寫真實、正確、及時，內(nèi)容齊全、完整，字跡工整，目錄清晰，存檔規(guī)范。嚴(yán)禁擅自修改、偽造和事后補作。

第十一章 施工工藝設(shè)計試驗

第三十八條 主要項目的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)共分三類：第一類是工藝流程清楚、合格工程質(zhì)量的判定標(biāo)準(zhǔn)明確的分項或分部工程，施工規(guī)范（施工技術(shù)指南）已制訂了具體工藝、方法，能指導(dǎo)具體工程施工時，不需要施工工藝設(shè)計；第二類是合格工程質(zhì)量的判定標(biāo)準(zhǔn)明確、但工藝流程需要根據(jù)施工具體情況制訂才能指導(dǎo)具體工程施工的分項或分部工程，需要進行施工工藝設(shè)計，并報監(jiān)理單位審批；第三類是工藝流程清楚、合格工程質(zhì)量的判定標(biāo)準(zhǔn)也明確、但工藝參數(shù)不能確定的分項或分部工程，需要選取有代表性的工作面進行工藝試驗，以根據(jù)實際條件確定施工工藝參數(shù)，并報監(jiān)理單位確認(rèn)。

共32頁

第14頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 第三十九條 施工工藝設(shè)計、工藝試驗由項目部組織，監(jiān)理工程師現(xiàn)場確認(rèn)，所獲得的施工工藝參數(shù)由施工單位整理并報監(jiān)理單位確認(rèn)。

第四十條 施工工藝設(shè)計首先應(yīng)符合設(shè)計要求，與施工組織設(shè)計相一致，以施工規(guī)范（施工技術(shù)指南）為范本，工藝流程實施的結(jié)果應(yīng)不低于驗收標(biāo)準(zhǔn)的要求。

第四十一條 施工工藝設(shè)計時應(yīng)積極采用先進、成熟的技術(shù)、設(shè)備和工藝，保證質(zhì)量，保障安全。

第四十二條 進行工藝試驗的施工場地（部位）的選取，對于該項工藝的大范圍采用，要具有代表性，要獲得監(jiān)理單位的認(rèn)可。

第四十三條 工藝試驗進行時，作業(yè)人員要認(rèn)真、仔細，試驗人員全程參與，并適時取樣試驗以獲得必要的數(shù)據(jù)；專業(yè)工程師監(jiān)督工藝試驗的全過程，在工藝試驗取得滿意的結(jié)果后，根據(jù)相關(guān)的試驗數(shù)據(jù)總結(jié)出所需要的施工工藝參數(shù)。

第四十四條 施工工藝設(shè)計、施工工藝參數(shù)只有在獲得監(jiān)理單位的批準(zhǔn)后才能正式實施。

第十二章 施工日志填寫管理

第四十五條 工程施工日志是項目工程技術(shù)施工人員根據(jù)施工現(xiàn)場所必須填寫的原始性記錄，是工程施工現(xiàn)場過程控制的第一手資料。

第四十六條 項目工程自分部總工至下屬各級技術(shù)工作人員從一進入施工現(xiàn)場到工程完工交工驗收，根據(jù)自己的工作內(nèi)容、任務(wù)或工區(qū)總工的另行要求，各自填寫施工日志。

第四十七條 待工程交工驗收后，除業(yè)主竣工資料中要求部分的施工日志外，其余施工日志均應(yīng)全部收回，隨同工程技術(shù)資料交回公司工程技術(shù)部門，以備后查。

共32頁

第15頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 第四十八條 根據(jù)要求工程施工日志的填寫主要包括以下內(nèi)容：

1、技術(shù)工作人員工作內(nèi)容；

2、工程施工作業(yè)內(nèi)容；

3、天氣狀況、日期、時間；

4、項目工作要求、監(jiān)理工作指令；

5、工程變更設(shè)計及處理情況；

6、現(xiàn)場作業(yè)人員、技術(shù)人員、施工人員、試驗檢測人員、測量人員的數(shù)量及姓名；

7、施工機具的搭配及運轉(zhuǎn)情況；

8、施工過程的檢查、指導(dǎo)情況及工程質(zhì)量檢測、檢驗、試驗情況；

9、不合格項的處理程序及采取的措施；

10、安全技術(shù)措施及安全生產(chǎn)狀況的描述；

11、其他事宜。

上述施工日志的填寫內(nèi)容，分部總工程師可根據(jù)各技術(shù)工作人員的工作性質(zhì)、崗位、職別、內(nèi)容的不同進行調(diào)整和完善。但工程完工后，必須將各施工日志收回進行整理，隨同其他技術(shù)資料一同移交公司工程技術(shù)檔案室。

第四十九條 工程施工日志在填寫過程中須注意：

1、不得缺日、隔日或無故不填寫。

2、不得缺頁、撕頁或肆意涂改，堅決杜絕事后補做記錄。

3、填寫內(nèi)容要整潔、完善、齊全，不得漏項。

4、項目總工程師或技術(shù)部門業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對下屬工作人員的施工日志進行檢查和糾正。

5、填寫完成后要及時收回并交由專職資料管理人員進行歸檔整。

二、必須圍護質(zhì)量檢查制度的嚴(yán)肅性； 一）、質(zhì)量責(zé)任追究制度：

根據(jù)建管處和項目部提出的各項質(zhì)量目標(biāo)，明確了每道工序、環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)

共32頁

第16頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 任人，并與之簽訂了質(zhì)量責(zé)任登記表，項目部根據(jù)自身條件，為保證質(zhì)量目標(biāo)的順利完成，制定工程質(zhì)量責(zé)任追究制度：

1、項目建立健全與項目部質(zhì)量體系相適應(yīng)的質(zhì)量保證體系，沒有建立相應(yīng)的體系或體系不健全的，不得組織施工作業(yè)；擅自開工作業(yè)的，其主要負(fù)責(zé)人給予行政記過，并對其處以不少于2000元的罰金。

2、全面推行質(zhì)量崗位責(zé)任制，簽定崗位質(zhì)量責(zé)任狀，責(zé)任到人到崗。落實不到位或落實措施不力，形成質(zhì)量隱患和造成質(zhì)量事故的，責(zé)任人給予行政記過，并對其處以不少于500～3000元的罰金，觸犯法律的，移交司法機關(guān)處罰。

3、嚴(yán)格獎懲考核。根據(jù)項目部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法，項目部定期對各管段工程項目的工程質(zhì)量、進度抽查和檢查，對單位工程質(zhì)量合格率達不到100%，進度達不到合同計劃安排，考核不合格的管段，要求立即整改，并對其重新檢查考核，直到合格為止，仍不合格的責(zé)任人，對其處以不少于1000元的罰金。

4、積極配合由項目部和相關(guān)單位組織的教育培訓(xùn)。根據(jù)本管段內(nèi)的施工項目特點，結(jié)合現(xiàn)場實際，能夠積極組織本單位相關(guān)人員參加由項目部和相關(guān)單位組織的質(zhì)量意識教育和驗標(biāo)規(guī)范的學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)工作；堅持持證上崗，不合格者不得從事相應(yīng)崗位的原則。消極或抵觸崗前、崗內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，無證上崗作業(yè)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，負(fù)責(zé)人寫出檢查，當(dāng)事人調(diào)離崗位，并在本項目不得再從事該項工作。

5、堅決執(zhí)行質(zhì)量會議的決議，及時反饋各管段內(nèi)質(zhì)量活動情況，提出改進意見，制定質(zhì)保及整改措施。對不認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量會議的決議或消極怠工的單位，由項目部領(lǐng)導(dǎo)組上報公司撤換該單位主要負(fù)責(zé)人的行政職務(wù)或調(diào)離本項目的建設(shè)工地。

6、確立日常檢查和定期檢查制度，經(jīng)理部相關(guān)管理和技術(shù)人員對本管段內(nèi)的質(zhì)量活動要經(jīng)常性地進行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)，違章違規(guī)的日常檢查工作，模板工程、共32頁

第17頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 鋼筋工程、混凝土圬工、土石方工程項目的抽檢頻率要符合驗標(biāo)要求，認(rèn)真作好自檢、自查、互檢、互查工作，及時掌握工程質(zhì)量及進度情況，建立相應(yīng)臺帳，積極參與并配合項目部組織的每月定期大檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時整改，忽視整改工作或整改不及時，最終造成質(zhì)量事故的單位或個人，調(diào)離本項目的建設(shè)工地，并處200～2000員的罰金。觸犯法律的，移交司法機關(guān)處罰。

7、堅持技術(shù)工作的嚴(yán)肅性，每項單位工程嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底、技術(shù)復(fù)核制，內(nèi)容詳實具體、語言簡明、目標(biāo)明確，同時作好結(jié)構(gòu)物的標(biāo)高、軸線、試驗項目的各項復(fù)核查驗，嚴(yán)格工序管理，監(jiān)控施工過程。由于技術(shù)原因造成質(zhì)量事故的工程技術(shù)人員，調(diào)離本項目的建設(shè)工地，并在公司工程人員技術(shù)考核中予以說明。

8、嚴(yán)格協(xié)作隊伍工程質(zhì)量管理，對各管段內(nèi)的協(xié)作隊，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控各工序施工作業(yè)，加強技術(shù)和質(zhì)量監(jiān)控工作的力度，作好技術(shù)指導(dǎo)工作，對中線定復(fù)測、結(jié)構(gòu)物標(biāo)高、橋涵、隧道、混凝土圬工等各主要工序和技術(shù)指標(biāo)，均需一一技核檢驗，使監(jiān)控工作貫穿施工全過程，不符合要求的，該返工的返工，該返修的返修，并作好各項質(zhì)量檢查記錄。對于協(xié)作隊伍偷工減料、違規(guī)作業(yè)形成事故隱患或事故，造成返工、返修的，所發(fā)生的費用一律由其自行承擔(dān)，并由合同管理和項目工程管理部門對其施工能力重新考察、評估。

9、嚴(yán)格質(zhì)量事故上報制度，結(jié)構(gòu)物施工前，認(rèn)真作好預(yù)檢工作，嚴(yán)格施組的實施，及質(zhì)量保證措施的落實，堅持準(zhǔn)備工作不徹底不開工的原則；對發(fā)生的質(zhì)量事故，按照有關(guān)規(guī)定24小時內(nèi)上報上級部門，并作好事故現(xiàn)場第一手資料的收集工作，積極配合上級質(zhì)檢部門有序展開調(diào)查。對嚴(yán)禁瞞報、謊報的單位和個人將進行嚴(yán)厲的處罰。工作中需不斷總結(jié)、汲取，穩(wěn)步推進，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝、把質(zhì)量工作抓深、抓好。

共32頁

第18頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 二）、工程質(zhì)量計劃的實施方式：（1）現(xiàn)場技術(shù)交底制度

堅持以技術(shù)進步來保證施工質(zhì)量的原則。項目部應(yīng)編制有針對性的施工組織設(shè)計，積極采用新工藝、新技術(shù)；針對特殊工藝要編制有針對性的作業(yè)設(shè)計。每個工種、每道工序施工前要組織進行各級技術(shù)交底，包括項目技術(shù)負(fù)責(zé)人對項目部的技術(shù)交底、項目部對班組的技術(shù)交底。各級交底以書面進行。因技術(shù)措施不當(dāng)或交底不清而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)部門和人員的責(zé)任。

（2）材料進場檢驗制度

對工程的各類材料必須具有出廠合格證，并根據(jù)國家規(guī)范要求分批量進行抽檢，抽檢不合格的材料一律不準(zhǔn)使用，因使用不合格材料而造成的質(zhì)量事故要追究驗收人員的責(zé)任。

施工操作應(yīng)注意工序的優(yōu)化、工藝的改進和工序的標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高工序的操作水平，確保操作質(zhì)量。要在開始大面積操作前做出示范樣板，包括樣板墻、樣板間、樣板件等，統(tǒng)一操作要求，明確質(zhì)量目標(biāo)。

（3）施工過程三檢制度

實行并堅持自檢、互檢、交接檢制度，自檢要作文字記錄。隱蔽工程要由項目部組成項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢查員、班組長檢查，并做出較詳細的文字記錄。

（4）施工質(zhì)量否決制度

對不合格分項工程必須進行返工。不合格分項工程流入下道工序，要追究班組長的責(zé)任。有關(guān)責(zé)任人員要針對出現(xiàn)不合格品的原因采取必要的糾正和預(yù)防措施。

（5）現(xiàn)場成品保護制度

應(yīng)當(dāng)像重視工序的操作一樣重視成品的保護。項目管理人員應(yīng)合理安排施工

共32頁

第19頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 工序，減少工序的交叉作業(yè)。上下工序之間應(yīng)做好交接工作，并做好記錄。如下道工序的施工可能對上道工序的成品造成影響時，應(yīng)征得上道工序操作人員及管理人員的同意，并避免破壞和污染，否則造成的損失由下道工序操作者及管理人員負(fù)責(zé)。

（6）現(xiàn)場質(zhì)量記錄制度

質(zhì)量記錄是質(zhì)量責(zé)任追溯的依據(jù)，應(yīng)力求真實和詳盡。各類現(xiàn)場操作記錄及材料試驗記錄、質(zhì)量檢驗記錄等要妥善保管，特別是各類工序接口的處理，應(yīng)詳細記錄當(dāng)時的情況，理清各方責(zé)任。

（7）工程質(zhì)量等級評定、核定制度

竣工工程首先由施工企業(yè)按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進行質(zhì)量等級評定，然后報當(dāng)?shù)毓こ藤|(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)進行等級核定，合格的工程發(fā)給質(zhì)量等級證書，未經(jīng)質(zhì)量等級核定或核定為不合格的工程不得交工。

（8）竣工服務(wù)承諾制度

項目部嚴(yán)格執(zhí)行“質(zhì)量回訪服務(wù)控制程序”，工程竣工交付使用前辦理質(zhì)量保修書。主動做好用戶回訪工作，按有關(guān)規(guī)定實行工程保修服務(wù)。

（9）培訓(xùn)上崗制度

工程項目所有管理及操作人員應(yīng)經(jīng)過業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)，并持證上崗。因無證指揮、無證操作造成工程質(zhì)量不合格或出現(xiàn)質(zhì)量事故的，除要追究直接責(zé)任者外，還要追究企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

（10）工程質(zhì)量事故報告及調(diào)查報告

工程發(fā)生質(zhì)量事故，馬上向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)和建設(shè)行政主管部門報告，并做好事故現(xiàn)場搶險及保護工作，同時按照“三不放過”的原則，負(fù)責(zé)事故的調(diào)查及處理工作。對事故上報不及時或隱瞞不報的要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

共32頁

第20頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4（11）材料/成品/半成品的檢驗/計量/試驗控制

由材料部、工程部、項目部負(fù)責(zé)項目的材料、成品、半成品的檢驗、計量、試驗控制的日常管理工作。

（12）嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行檢測

嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和本單位試驗檢測工作程序進行控制。見證取樣程序按建委有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本工程所需各種材料、成品和半成品進場后必須按有關(guān)規(guī)定要求進行檢驗驗收，合格后方可使用。未經(jīng)檢查或檢查不合格的材料、成品及半成品一律不準(zhǔn)使用。各類施工材料、機具設(shè)備進場后應(yīng)堆放整齊，并有明顯標(biāo)識，標(biāo)明材料、機具的品種、規(guī)格和檢驗狀態(tài)。

三）、質(zhì)量的技術(shù)保證措施

質(zhì)量技術(shù)投入

項目根據(jù)需要擬訂購入技術(shù)書籍、資料的目錄，購買工程所需技術(shù)資料，同時給項目部配置所需用的計算機。

技術(shù)資料管理

技術(shù)資料是施工企業(yè)依據(jù)有關(guān)管理規(guī)定，在施工過程中形成的應(yīng)當(dāng)歸檔保存的各種圖紙、表格、文字、音像材料等技術(shù)文件，是體現(xiàn)工程質(zhì)量的重要組成部分。技術(shù)資料的管理實行資料員負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)施工資料的收集、整理和歸檔工作。施工資料應(yīng)與施工進度保持同步，按專業(yè)歸類，認(rèn)真書寫，項目齊全、準(zhǔn)確、真實，無未了事項。施工資料的填寫必須符合《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《建設(shè)工程勘察設(shè)計管理條例》及國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》(DBJ01-51-2000)的規(guī)定。表格統(tǒng)一采用地方性標(biāo)準(zhǔn)《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》(DBJ01-51-2000)光盤所附表格，采用電腦進行管理。

共32頁

第21頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4

（一）施工技術(shù)資料的管理

施工技術(shù)資料包括施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)交底、圖紙會審、設(shè)計交底、設(shè)計變更等內(nèi)容。圖紙會審、設(shè)計交底及設(shè)計變更在各方簽字完畢后，及時發(fā)放至相關(guān)人員。

施工組織設(shè)計、施工方案在工程開工及分部分項施工前編制完畢，并上報業(yè)主及監(jiān)理進行審批。

（二）材料技術(shù)文件管理

本工程所用材料質(zhì)量均應(yīng)合格，并有出廠質(zhì)量證明文件。須業(yè)主及監(jiān)理確認(rèn)的材料應(yīng)提前將產(chǎn)品性能說明書、質(zhì)量檢驗報告、生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)、工程物資報審表等文件報送業(yè)主及監(jiān)理，按照工程物資選樣資料的管理流程進行。工程物資進場后，材料人員應(yīng)在材料進場一周內(nèi)提供隨行質(zhì)量文件(材質(zhì)證明、合格證、準(zhǔn)用證等)，對須進行復(fù)試的材料應(yīng)由試驗員按照有關(guān)規(guī)范要求進行取樣并到具備相應(yīng)資質(zhì)的試驗室進行復(fù)試，須進行見證取樣的材料應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進行取樣送檢，有見證取樣的項目應(yīng)抽取的比例為該項目試驗總次數(shù)的30%以上，試驗總次數(shù)在10次下列的不得少于2次。自檢合格后向業(yè)主及監(jiān)理單位報請驗收。

（三）施工測量資料管理

施工測量資料包括 工程定位測量、放樣測量、放線測量等資料。所有測量資料的形成均應(yīng)反映現(xiàn)場實際情況，并應(yīng)隨工程施工同步，定期歸檔。

（四）施工記錄資料管理

施工記錄資料是反映現(xiàn)場施工情況的重要資料，主要包括隱蔽工程檢查記錄、預(yù)檢工程檢查記錄以及一些專用施工記錄。施工記錄的填寫應(yīng)真實、準(zhǔn)確、全面，施工記錄應(yīng)隨工程同步進行，并定期進行歸檔。

（五）施工試驗記錄資料的管理

共32頁

第22頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 施工試驗記錄資料是檢驗工程質(zhì)量的重要依據(jù)，因此必須確保資料的原始性、真實性、準(zhǔn)確性及嚴(yán)肅性。試驗員應(yīng)在開工初期根據(jù)工程需要列出試驗計劃，根據(jù)計劃做好取樣送檢工作并對出具的試驗報告的計算、審核及結(jié)論的正確性，一切原始數(shù)據(jù)不準(zhǔn)涂改，資料不準(zhǔn)抽撤，同時應(yīng)有試驗、計算、審核和負(fù)責(zé)人簽字。

（六）質(zhì)量報驗資料管理

質(zhì)量評定資料按照分項工程、分部工程、單位工程的順序進行。每個分項完成后填寫質(zhì)量評定表，評定表中有關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)為現(xiàn)場實測實量結(jié)果，同時填報分項工程施工報驗表，按照分項工程施工報驗資料管理流程進行報驗。分部工程完畢后進行匯總，按照分部工程報驗資料的管理流程進行報驗。

（七）工程資料歸檔管理

所有資料形成后，應(yīng)定期由資料員歸檔。資料員應(yīng)對上交資料進行檢查，保證資料的準(zhǔn)確無誤。資料歸檔后由資料員按照要求進行分類組卷，并編制目錄以便查閱。資料員應(yīng)對歸檔后的資料負(fù)責(zé)，確保其不被損壞、修改及遺失。資料員應(yīng)建立借閱記錄，并負(fù)責(zé)向借閱人要回所借資料。項目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對歸檔資料進行檢查，確保資料與工程同步進行。

（八）音像資料的收集與管理工作

音像資料是工程資料中不可缺少的部分，它是從工程開工到工程交付使用的全過程形成的，工程的音像資料也是優(yōu)質(zhì)工程的申報資料內(nèi)容的組成部分。項目經(jīng)理部設(shè)專人負(fù)責(zé)音像資料的收集整理歸檔工作，制訂照相及錄像計劃，確保覆蓋整個施工工程，同時配備必要的設(shè)備保證音像資料的安全，并嚴(yán)格按照國家《照片檔案管理規(guī)范》(GB/T11821-89)進行管理

三、確定確立工程進度經(jīng)濟性和緊迫性；

共32頁

第23頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4

工程的形象進度，一般指的是直觀可以感覺到的進度。形象進度一般講總體形象進度和分項工程形象進度，用圖表表示。一般施工單位在編制施工組織設(shè)計時就需要編制工程進度計劃。工程施工開始后每月應(yīng)進行進度統(tǒng)計，此統(tǒng)計要反映兩個意思，一是反映工程現(xiàn)在的完成情況（即百分比）；二是與施工組織設(shè)計中編制的計劃進行比較，檢查進度是超前還是滯后，以指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對后續(xù)工作的安排。形象進度的具體表現(xiàn)形式需要用數(shù)字來體現(xiàn)，此數(shù)字指的是造價，即已完成的工程量要換算成造價，再與該項目的總價進行比較，其比值就是該項目的形象進度。比如說橋梁工程的形象進度，即需要將已完成的所有橋梁工程量折算成造價，與合同中橋梁工程總造價相除，這就是橋梁工程的形象進度；如要了解工程總進度，則需要將所有完成的工程量均換算成造價，再與合同總價相除，這就是工程總體形象進度。形象進度是領(lǐng)導(dǎo)及時掌握工程完成情況最直觀有效的信息。

工程項目的進度目標(biāo)是工程項目管理中與質(zhì)量控制、投資控制并列的三大目標(biāo)之一，而進度控制的依據(jù)是建設(shè)工期，從經(jīng)濟性的角度來說，進度控制對提高工程項目的經(jīng)濟效益有極大的影響。、網(wǎng)絡(luò)計劃的制定及其經(jīng)濟效果分析

1.1總網(wǎng)絡(luò)進度計劃的編制及分解

工程項目的建設(shè)工期是根據(jù)工期定額和業(yè)主要求的合同工期所確定的，工程項目的總網(wǎng)絡(luò)進度計劃則是根據(jù)建設(shè)工期和工程項目的實施方案而編制的。對于進度計劃中每一項工作而言均有一個正常完成時間Da和滿足其技術(shù)、質(zhì)量及環(huán)境等限制條件下的最短完成時間Db.至于項目的經(jīng)濟性方面，可以將完成每項工作的總費用分解為直接費和間接費。在直接費的計算中，由于趕工需要增加成本

共32頁

第24頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 因而直接費的計算隨工作完成時間的不同又可分為正常條件下的直接費Ca和最短條件下的直接費Cb。.2影響進度經(jīng)濟效果的因素分析

欲通過工程建設(shè)的進度控制，使工程項目獲取最佳的經(jīng)濟效益，首先可以對工程項目的進度進行工期一成本優(yōu)化，尋求一個工程總成本最低的進度計劃指導(dǎo)項目的實施。在優(yōu)化過程中影響工程總成本的因素包括：

1）工程直接費和間接費是構(gòu)成總成本曲線的主體，因而進行工期成本優(yōu)化時必須充分考慮它們的影響。

2）對于工程本身的效益而言，還應(yīng)考慮到由于縮短工期而使工程提前投產(chǎn)所帶來的經(jīng)濟效益，以及延誤工期而使工程推遲投產(chǎn)所帶來的經(jīng)濟損失值。其成本斜率可表示為：K1元/天。

3）因縮短工期而使施工單位采取趕工措施，增加人員和機械導(dǎo)致工程成本增大，根據(jù)合同應(yīng)給予施工單位的工期提前獎勵；同樣還應(yīng)考慮由于拖延了工期，對施工單位的罰款額，其成本斜率可用K2元/天表示。

4）對總工期較長的工程而言還應(yīng)考慮到物價上漲因素和貸款利息等對工程總投資的影響。設(shè)P為總投資i為利息，n為提前（滯后）的期數(shù)其計算值為P（1 + i）n，再將其折算成本斜率為K3元/天。

從經(jīng)濟角度考慮，工程的進度目標(biāo)，不僅應(yīng)考慮工程的合同價，還應(yīng)考慮工程投資的貸款利息、工期獎罰損益和工程投產(chǎn)提前、滯后的損益等諸多因素后進行確定。即根據(jù)工程的直接費和間接費，同時考慮k1、k2 , k3的綜合影響后，確定工程的總成本（費用）曲線以該曲線的最低點所對應(yīng)的工期為最優(yōu)工期。工程總費用曲線如圖2所示。其中直接費曲線為Cd ,間接費曲線為Cid，直接費+間接費曲線為Cd + Cid，業(yè)主的費用曲線為Cc1，總費用曲線為Cov.正常工期

共32頁

第25頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 為Ta，最短工期為Tb，合同工期為Tct，僅考慮直接費與間接費之和最小值的最優(yōu)工期為T0，總費用曲線Cov最低點所對應(yīng)的工期，即Tov點為工程進度控制的最佳目標(biāo)工期。、網(wǎng)絡(luò)計劃的工期—成本優(yōu)化

工期一成本優(yōu)化是指在綜合考慮諸多影響因素的前提下，找出工程總成本最低時所對應(yīng)的工期作為工程項目進度控制的最優(yōu)目標(biāo)工期。

2.1工程直接費用曲線斜率的類型及其確定方法

在工程中每一項工作持續(xù)時間的長短是根據(jù)所采用的施工方法和工人的生產(chǎn)效率等因素決定的任何一項工作（或工序）的作業(yè)時間的長短和其所消耗的費用都存在一定的關(guān)系。通常工作時間越短，即工作速度越快，所消耗的費用也越大，反之，費用越小。根據(jù)工作時間一直接費用關(guān)系曲線設(shè)A點和B點間的線段表示工作合理的作業(yè)時間，Da點為正常工作時間，所對應(yīng)的直接費用Ca最低，Db為最短工作時間，此點所對應(yīng)的直接費Cb最高。對于不同工作其成本斜率不一樣，即使是同一項工作，由于施工方法不同，其成本斜率也有差異。

1）對多數(shù)工序而言其作業(yè)時間是連續(xù)分布的其費用變化一般為曲線但由于曲線的曲率較小，為簡化計算，可近似取成本斜率為直線如圖3中的圖a，其值為K=（Cb-Ca）/（Da-Db）。

2）對于連續(xù)型工序中的曲線曲率較大的工序來說其工序難以近似取作直線為簡化計算可將其分段取作直線，即折線來表示，也可以用高次曲線的函數(shù)來近似描述再將高次曲線在Do點按泰勒公式展開取f（D）＝（Do）+（DTb = 0.如此循環(huán)，從正常工期逐漸壓縮，并計算出相應(yīng)的工程總成本，直至縮短到整個工程的最短工期，即按各工序的最短作業(yè)時間計算出來的工期Tb為止。

（7）比較每次壓縮后對應(yīng)的工程總成本，其中總成本最低時所對應(yīng)的工期（Tov點）即為最優(yōu)工期。設(shè)合同價格為Cct，如果總共進行了m次循環(huán)計算，對業(yè)主而言，工程總成本為：

2）當(dāng)工程實際進度拖后，且已預(yù)測到實際工期將超過合同工期時，擬采取趕工措施加快進度，將拖延的工期趕回至合同工期點的總成本分析：

此時以實現(xiàn)合同工期為目標(biāo)只需將上述公式中K1 , K2 , K3的符號改為相反，設(shè)Tf表示實際工期，對業(yè)主而言工程總成本為：、工程進度計劃的經(jīng)濟性分析與控制

確立了工程項目的進度控制目標(biāo)后，還應(yīng)在工程開工前，依據(jù)合同條款、技術(shù)規(guī)范和施工方法等擬定一個項目的實施計劃，再結(jié)合業(yè)主的資金籌措能力，建立一個有關(guān)鍵線路的總網(wǎng)絡(luò)計劃經(jīng)濟分析圖以此作為進度計劃執(zhí)行的依據(jù)。

1）結(jié)合工程特點用網(wǎng)絡(luò)計劃進行多方案比較以確定最低總成本的工期目標(biāo)和實施計劃從而保證總體計劃的實現(xiàn)，使進度的經(jīng)濟性從根本上得以落實。

2）根據(jù)工期—成本優(yōu)化后的最優(yōu)工期編制網(wǎng)絡(luò)進度計劃并把資金目標(biāo)進行層層分解繪制工程實際進度與計劃進度比較圖，發(fā)現(xiàn)偏差，及時調(diào)整，對確因某

共32頁

第28頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 種原因完成不了的目標(biāo)，采用滾動計劃法進行調(diào)整，并分析沒有完成的原因，落實解決措施，爭取在以后的工序中，用較少的成本增加值補回所拖欠的進度以確保進度目標(biāo)的實現(xiàn)。

3）建立進度控制的經(jīng)濟保證體系實行程序化控制。根據(jù)進度目標(biāo)的經(jīng)濟性要求編制程序框圖，然后按框圖中所規(guī)定的內(nèi)容，在工序開工前、施工中對需要控制的各個環(huán)節(jié)進行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

4）合理配置資源。資源的供應(yīng)與均衡問題是制約工期及進度的重要因素之一資源的供應(yīng)與均衡是一種動態(tài)平衡，應(yīng)盡可能減少因資源短缺對工期的影響，因此，一方面要求業(yè)主要及時籌措資金以確保施工用款；另一方面要對承包商的施工組織及工程進度進行監(jiān)督管理。

5）建立控制工期的獎罰機制并及時兌現(xiàn)。為了鼓勵承包商對進度控制的積極性對關(guān)鍵線路上的工作制定提前或滯后的獎罰對策，對非關(guān)鍵線路的工作，工期提前了不獎，但滯后了要罰，這樣才能按時完成或提前完成工期目標(biāo)。

6）實行目標(biāo)管理對成本斜率K較大的工作建立目標(biāo)控制點作為進度目標(biāo)經(jīng)濟性控制的重點。對可能影響工期經(jīng)濟性的“風(fēng)險區(qū)”進行預(yù)控和跟蹤控制，并將它們標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)圖上，施工接近風(fēng)險區(qū)時，盡早采取有效措施，防范因進度拖延造成的經(jīng)濟損失。

按照上述措施對進度計劃的執(zhí)行過程進行連續(xù)的監(jiān)測檢查、動態(tài)控制，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時糾偏，確保工程進度目標(biāo)的順利實施，獲取工程項目最佳的經(jīng)濟效益。

四、明確安全生產(chǎn)重要性；

安全是永恒的主題，它是人類生存，社會發(fā)展的最重要，最基本的要求，安全生產(chǎn)是人們生命健康的保障，是社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的前提。實踐證明安全

共32頁

第29頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 是天，它重于泰山，對于家庭安全是幸福的保障，對于企業(yè)來說安全是安定的基礎(chǔ)，對于國家來說安全是興旺的根基。安全就是生命，安全就是效益，唯有安全這個環(huán)節(jié)不出錯，家庭、企業(yè)、國家才能一帆風(fēng)順。

1、安全生產(chǎn)，得之于嚴(yán)，失之于寬，安全工作只有起點沒有終點 安全意識如有疏忽，可怕的事情就可能發(fā)生，一切美好的前程就會化為烏有。社區(qū)是一個比較特殊的單位，員工多、住戶多、車輛多，所以牢記安全責(zé)任重于泰山，安全工作常抓不懈是何等的重要，召開會議學(xué)習(xí)，組織人員培訓(xùn)，建立各種制度、定崗、定責(zé)、定獎罰，形成一級抓一級，安全落實到實處就顯得尤為重要，讓員工和廣大居民將安全一詞入眼、入耳、入腦、入心。安全是我們每一個干部工作中的重中之重，嚴(yán)加管理，多方面、多角度去預(yù)防，確保員工和居民的安全。

2、安全是懸在頭上的利刃，在你忽視它時就會給你致命的一擊

從古到今，許多安全事故都是由于安全責(zé)任心不強，安全意識淡薄，麻痹大意，心存僥幸，玩忽職守，才會造成生命和財產(chǎn)的損失，社區(qū)“重視安全“是一種態(tài)度、是一種責(zé)任、更是一種境界”。

安全是幸福和諧的屏障，其實安全就掌握在我們自己的手中，安全是需要全體干部和廣大居民的共同努力才能夠完成的，工作中始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針。一是加強防范。如：冬季及時清理積雪，保證居民出行安全；秋天規(guī)范柴草堆放，風(fēng)天禁止點火做飯，防止火災(zāi)事故發(fā)生；生活中經(jīng)常檢查電器線路，及時更換老化線路，避免各種事故的發(fā)生。二是加強教育。開展多種形式宣傳《防火知識》、《交通安全知識》、《家庭生活知識》等內(nèi)容。在管理過程中注意善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決出現(xiàn)的問題，一刻不放松警惕。

共32頁

第30頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 大家都知道，沒有良好的安全保障，就不可能實現(xiàn)預(yù)定的安全生產(chǎn)目標(biāo)，沒有安全就沒有企業(yè)的發(fā)展，沒有安全就談不上個人生存，沒有安全我們的未來就無從談起。所以，安全責(zé)任不僅僅關(guān)系單位，更與每個人息息相關(guān)，為了單位，為了我們的家庭時刻牢記安全，安全規(guī)章制度不是束縛我們的繩索，而是正確前行的指示燈。重點地方做到心中有數(shù)，預(yù)防有方、措施有力、整改有效，只有全面掌握各個方面存在的問題，才能做出有效的對策，才能針對性的整改，才能由被動變?yōu)橹鲃樱拍茏龅健胺阑加谖慈弧?。只有各項?guī)章制度成為每個員工的自覺行動，每個安全常識印入居民的腦海中，我們的安全基礎(chǔ)才能堅如磐石，安全生產(chǎn)就會有可靠保障，安全目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

3、安全要以人為本，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性

強化各崗位的安全意識，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把好每個工作細節(jié)，忽視細節(jié)，可能會給人造成傷害，會給家庭造成不可彌補的損失“注意安全”絕不是一句口號，也不是一個指標(biāo)，當(dāng)你把“安全”作為一項任務(wù)來完成時，你已經(jīng)忽略了對生命的關(guān)愛，所以必須有個正確的認(rèn)識，認(rèn)識到生命是人生中最寶貴的東西。因此，采取必要的預(yù)防措施，建立群防網(wǎng)絡(luò)，制定居民安全公約，簽訂安全管理責(zé)任狀，建立長效管理機制，讓每個員工和居民擔(dān)負(fù)著義不容辭的責(zé)任，讓他們掌握多方面的安全技能，唱響“遵章守法，關(guān)愛生命”的主旋律，牢記安全，把握細節(jié)，讓安全這個永恒的主題深深的烙在每個人的腦海里，守護著每個家庭的幸福。

五、文明施工必要性；

文明施工是指保持施工場地整潔、衛(wèi)生，施工組織科學(xué)，施工程序合理的一種施工活動。文明施工的基本條件包括：有整套的施工組織設(shè)計（或施工方案），有嚴(yán)格的成品保護措施和制度，大小臨時設(shè)施和各種材料、構(gòu)件、半成品按平面布置堆放整齊，施工場地平整，道路暢通，排水設(shè)施得當(dāng)，水電線路整齊，機具

共32頁

第31頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 設(shè)備狀況良好，使用合理，施工作業(yè)符合消防和安全要求。

1、施工現(xiàn)場實行胸整制度，現(xiàn)場的所有人員都必須佩帶胸牌。

2、施工現(xiàn)場道路及施工場地做硬化處理，硬化處理后的道路、場地應(yīng)平整、無積水。

3、施工區(qū)域內(nèi)，各類物品按施工平面釁布置要求分區(qū)整齊堆放，并掃is09002標(biāo)準(zhǔn)掛牌標(biāo)識。

4、現(xiàn)場攪拌機四周、材料場地周圍及運輸?shù)缆访嫔蠠o廢棄砂漿和混凝土，施工過程和運輸過程中散落砂漿和混凝土，應(yīng)及時清理使用，做到工完場清，并明確責(zé)任人。

5、機械維修保養(yǎng)符合機械管理規(guī)定，掛牌標(biāo)識整齊劃一。

6、施工過程必須堅決落實工完腳下清的責(zé)任制，每天的垃圾由操作工人或安排專人清理，并運往指定垃圾站堆放，按期送往消納場，保證現(xiàn)場整潔，文明。

7、施工區(qū)與生活區(qū)要嚴(yán)格分開，辦公室、宿舍要做到整潔、衛(wèi)生。

8、現(xiàn)場大門外及施工區(qū)、生活區(qū)劃分有衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，并明確責(zé)任人，根據(jù)工程大小，安排專門人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的衛(wèi)生及維護，使整個現(xiàn)場保持整潔衛(wèi)生。

9、運輸車輛不準(zhǔn)帶泥出現(xiàn)場，并做到沿途不遺灑運輸物。

10、生活區(qū)保持衛(wèi)生，無污物和污水，生活垃圾集中堆放，及時清理。

11、工地食堂嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和食品衛(wèi)生有關(guān)管理規(guī)定，并建立衛(wèi)生值日及管理制度。

12、工地消防設(shè)施及相關(guān)標(biāo)識牌按有關(guān)規(guī)定配備齊全，符合要求，施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。

13、每周對文明施工情況檢查一次，與經(jīng)濟獎罰掛鉤。

共32頁

第32頁