第一篇：XX石油分公司零售部管理工作總結(jié)

年零售部工作總結(jié)

20年我部按照省公司和分公司的要求，緊緊圍繞全年零售量 萬噸的經(jīng)營任務(wù)，積極開展了加油站的日常管理和督查、加油站節(jié)能降耗、職業(yè)技能竟賽和技術(shù)比武、“整臟治亂”、數(shù)質(zhì)量管理、加油站改造、小型加油站的改革、IC卡規(guī)范管理等工作，具體匯報如下：

一、2006年各項工作開展情況：

1、各項經(jīng)營管理指標(biāo)的完成情況

截至十月累計完成零售量 噸，其中汽油 噸，柴油 噸，煤油 噸，潤滑油 噸，與去年同期相比，總量增加了 噸，增幅為 %。完成年計劃的 %，超進度 噸)。其中高標(biāo)號零售量 噸，占汽油總銷量的 %。

2、加油站日常管理和督查

為加強加油站的管理，我部重新調(diào)整了督查隊伍，增設(shè)部份ME和加油站站長為督查員，組織了多次的加油站檢查和督查。每星期都安排零售部人員下站檢查和督促。1至10月下站檢查四十余次，檢查了在營的 座加油站。并分別在4月、7月、10月組織了3次專項督查：即“優(yōu)質(zhì)服務(wù)員”督查、“節(jié)能降耗”督查、“國慶節(jié)”督查。特別是“國慶節(jié)”期間，分公司分成四個組，由我部牽頭，安全數(shù)質(zhì)量基建部、財務(wù)部、財務(wù)部共20名人員參加，對在營的 座加油站進行了全面督查，共查出加油 站軟件不規(guī)范問題706個，違規(guī)操作問題36個，硬件問題3個，并下發(fā)了整改意見書。

3、節(jié)能降耗工作

各加油站都建立了節(jié)能降耗“一站一案”。通過“一站一案”的建立，我部對加油站的用水、用電進一步細化管理，要求各站根據(jù)自身實際情況建立對生產(chǎn)和生活用電的操作流程，節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。各加油站從加油站經(jīng)理到員工逐步樹立了“節(jié)能降耗”的意識。

4、“整臟治亂”工作

我部要求所有加油站將“整臟治亂”作為日常工作，并組織人員多次到加油站督促、檢查。對高速公路、高等級公路及匝道口可視范圍的加油站、市城區(qū)加油站作了重點要求和安排，并對13座加油站的廁所進行了改造，在10座加油站修建了殘疾人蹲位。并接受省公司和省委、省政府檢查組多次檢查，得到表揚和肯定。

5、小站改革情況

經(jīng)過認真細致的測算，我部對去年小型承包的加油站重新進行了核定，逐一規(guī)范簽定了承包合同。目前，小站改革的加油站已達到 座。經(jīng)過承包，實現(xiàn)了減員降費的目的。

6、達標(biāo)創(chuàng)星工作

按照省公司要求，我們對達標(biāo)創(chuàng)星的加油站進行了復(fù)查，特別是對星級站：xxx站進行了多次檢查、考評。并對 申請創(chuàng)星 的加油站、加油站進行了初審，并根據(jù)《加油站規(guī)范化管理考評細則》進行了具體的打分考評，督促加油站對照考評細則開展完善規(guī)范工作，經(jīng)過努力，在9月份，經(jīng)省公司達標(biāo)創(chuàng)星小組驗收，加油站、加油站順利通過了三星級的驗收。

7、加油站電子賬表冊工作

我部對加油站賬表冊工作進行了推廣和落實，并對各ME、加油站經(jīng)理、賬務(wù)人員進行了集中培訓(xùn)，選定了有條件的部分加油站進行了運行?，F(xiàn)等片區(qū)的16 座加油站已運行電子賬表冊。

8、IC卡工作

（1）截至十月累計完成發(fā)卡量 張，完成年計劃的 %。充值金額 元，客戶持卡消費 元。沉淀資金元。

（2）積極配合省公司開展“油中感謝”的活動，大力宣傳推廣IC卡，在加油站張貼了各種IC卡宣傳海報。

（3）每月安排IC卡管理員對IC卡加油站和發(fā)卡網(wǎng)點進行檢查，并統(tǒng)一建立了規(guī)范的IC卡管理臺賬。

（4）在8月份分片區(qū)對所有IC卡加油站站長和發(fā)卡網(wǎng)點人員進行了培訓(xùn)。

9、數(shù)質(zhì)量工作

（1）組織人員到加油站檢查。定期安排人員到加油站進行監(jiān)盤。抽查油品的數(shù)質(zhì)量情況，對數(shù)質(zhì)量的賬表冊進行了全面的檢查，糾正了登記不規(guī)范的現(xiàn)象，并對回罐進行了重點的檢查。并制定了各片區(qū)集中管理維修卡、驗泵卡的管理辦法，有效地控 制了油品回罐不規(guī)范的現(xiàn)象。

（2）每月對加油站的損耗進行了排名，督促超耗的加油站查明原因，排名較前即損耗較大的加油站進行重點監(jiān)控。

10、職業(yè)技能竟賽技術(shù)比武和技術(shù)比武

按照省公司和分公司的安排,我部分別于5月、6月舉辦了四期培訓(xùn)班，組織各片區(qū)骨干人員進行培訓(xùn)，7月份又對參加省公司比賽的人員進行了為期三天的學(xué)習(xí)。組織八百多人的零售人員進行了五次模擬考試和考評，并進行了詳細講解。7月26日和7月29日參加了省公司組織的初賽考試，取得了很好的成績。

11、基礎(chǔ)資料的收集

（1）我部對所屬 座在營加油站的相關(guān)基礎(chǔ)資料進行了統(tǒng)計和收集，對油站的外觀統(tǒng)一攝像并存入電子檔案。

（2）將加油站常用的易損配件規(guī)范到中心統(tǒng)一管理，統(tǒng)一存放，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一進行加油設(shè)備實物管理，建立了相關(guān)電子臺賬，有效節(jié)約了設(shè)備管理費用。

12、考核制度的建立和實施

我部制定了《零售中心崗位說明書》，明確了各人員的工作職責(zé)，在此基礎(chǔ)上，建立了《零售中心工作流程》使中心每個人員都清楚每天應(yīng)做什么事，按怎樣的流程做事，并建立了《崗位績效考評標(biāo)準(zhǔn)》。從 年 月開始每月對片區(qū)ME、中心各崗位人員、加油站經(jīng)理進行具體的考評和打分。并將考評結(jié)果報人力資源部，在工資中給予兌現(xiàn)。

13、分解下達明年經(jīng)營指標(biāo)

根據(jù)省公司下達 年的經(jīng)營任務(wù) 萬噸和各項費用指標(biāo)，組織部份加油站經(jīng)理和賬務(wù)人員集中在我部，廣泛征求各加油站意見，符合實際地將各項預(yù)算經(jīng)營指標(biāo)和費用指標(biāo)分解下達到各加油站。

二、存在的主要問題和不足

1、對加油站日常管理檢查、處罰力度不夠、檢查不仔細：雖然我部下站檢查次數(shù)較多，但檢查不仔細、不全面，對存在的問題雖提出較多，但督促整改和處罰力度不夠。

2、執(zhí)行力不夠：我部下發(fā)的文件、通知、便函到站率不高，使省公司和分公司的一些要求不能及時傳達到每座加油站和員工。主要是部份ME沒有認真履行自己的工作職責(zé)，沒有及時印發(fā)到各加油站。

3、ME下站檢查不夠：部份ME沒有按我部的要求，每星期下站檢查，或下站檢查不仔細，而是“走馬觀花”，不認真檢查加油站存在的問題，幫助加油站解決實際問題。主要原因是部份ME思想觀念未轉(zhuǎn)變，對自己的職能定位認識不夠。

4、部份加油站經(jīng)理責(zé)任心不強，沒有認真履行自己的工作職責(zé)，對加油站管理不到位。

5、加油站的服務(wù)較差：大部份加油站沒能做到規(guī)范化服務(wù)，“八步法”不能熟練掌握和運用，主要是員工的素質(zhì)不高，對員工要求和督促不夠，培訓(xùn)較少。員工對做好規(guī)范化服務(wù)能提高加油站 競爭力、增加加油站銷售量的關(guān)系認識不夠。

6、對加油站如何提高銷量辦法不多：加油站普遍存在注重管理，而對怎樣提高加油站銷量上想的辦法不多，很少主動上門聯(lián)系用戶。座等客戶上門現(xiàn)象普遍存在。

7、加油站設(shè)備設(shè)施老化、破損較多，大部份加油站加油機已使用5年以上，加油島和加油場地破損現(xiàn)象普遍，罩棚和各種標(biāo)識氧化腐蝕較為嚴(yán)重，加油站照明燈存在布局和選型不合理，不能充分達到有效的照明和節(jié)能效果，不僅影響 的形象，而且影響加油站的銷量。

三、明年工作安排：

1、采取各種措施，增加零售量，提升高標(biāo)號汽油銷量，努力完成經(jīng)營目標(biāo)。

2、加大督查力度和處罰力度，使加油站的管理更加規(guī)范化。

3、根據(jù)《零售中心崗位績效考評辦法》每月對各ME，加油站經(jīng)理進行詳細考評，并定期公開，督促他們做好本職工作。

4、進一步促進各ME職能和思想觀念的轉(zhuǎn)變。

5、針對加油站設(shè)備設(shè)施老化、破損較普遍、照明燈布局和選型不合理的問題，我部計劃明年按季度分別對存在問題的加油站進行整改。

6、加大IC卡宣傳力度，大力推行IC卡。

7、大力推行加油站電子賬表冊和零售信息系統(tǒng)工作，力爭明年在各片區(qū)50座加油站推行。

8、努力降低加油站各項費用，加強對承包站的費用實時監(jiān)控，重點是水電費。

9、加大員工培訓(xùn)力度，計劃舉辦兩期電子賬表冊班，二期IC卡基礎(chǔ)知識班，兩期卡機聯(lián)動即加油機基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班，組織員工進行規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)，努力提高員工的素質(zhì)。

石油分公司零售部 年 月 日

第二篇：2011太原石油分公司零售客戶經(jīng)理考核辦法

太原石油分公司零售客戶經(jīng)理考核辦法

為應(yīng)對零售市場嚴(yán)峻的競爭形勢，擴銷增量，開發(fā)零售終端客戶及維護客戶關(guān)系，穩(wěn)定客戶群，提升中石化品牌形象，根據(jù)《山西石油分公司零售客戶經(jīng)理管理及考核辦法》，結(jié)合太原公司實際，特制定太原石油分公司零售客戶經(jīng)理考核辦法，具體內(nèi)容如下：

一、月考核情況：

（一）IC卡客戶經(jīng)理的考核

IC卡專職客戶經(jīng)理的薪酬由基薪和績效兩部分組成，基薪按所屬公司站長級別發(fā)放，績效按照發(fā)卡量、充值額和大客戶開發(fā)數(shù)量完成比例進行獎勵。

根據(jù)加油卡經(jīng)營指標(biāo)情況，對客戶經(jīng)理按月進行獎勵：

1、售卡數(shù)量獎：以1000元為基數(shù)，獎勵金額=1000*（實際發(fā)卡數(shù)量/省公司下達的市公司發(fā)卡任務(wù)的百分之十）

2、充值額獎：以1000元為基數(shù)，獎勵金額=1000*（實際充值金額/沉淀資金增量任務(wù)的百分之五十）

績效獎勵金額=（售卡數(shù)量獎+充值額獎）*大客戶開發(fā)完成比例

應(yīng)開發(fā)客戶基準(zhǔn)量為每人每月15個。

大客戶開發(fā)完成比例=實際完成大客戶開發(fā)數(shù)量/應(yīng)開發(fā)大客戶基準(zhǔn)量

（二）片區(qū)客戶經(jīng)理的考核

片區(qū)客戶經(jīng)理的績效薪酬按每月大客戶開發(fā)數(shù)量進行考核。

應(yīng)開發(fā)客戶基準(zhǔn)量為每人每月10個。完不成開發(fā)客戶任務(wù)的，每少一個客戶扣50元。

片區(qū)客戶經(jīng)理的績效薪酬按照零售量進行獎勵： 零售量獎勵：實行每月考核，按該片區(qū)實際新增客戶加油量進行考核，每月該片區(qū)客戶經(jīng)理新增客戶加油量，每增加1噸獎勵100元。增加客戶及加油情況由片區(qū)每月上報，需上報新增客戶資料及加油明細，由加油站站長、片區(qū)經(jīng)理簽字確認。

（三）加油站客戶經(jīng)理的考核

加油站客戶經(jīng)理的績效薪酬按每月大客戶開發(fā)數(shù)量進行考核。

應(yīng)開發(fā)客戶基準(zhǔn)量為每人每月5個。完不成開發(fā)客戶任務(wù)的，每少一個客戶扣50元。

加油站客戶經(jīng)理的績效薪酬按照零售量進行獎勵： 零售量獎勵：實行每月考核，按該加油站實際新增客戶加油量進行考核，每月該站新增客戶加油量，每增加1噸獎勵100元。增加客戶及加油情況由片區(qū)每月上報，需上報新增客戶資料及加油明細，由加油站站長、片區(qū)經(jīng)理簽字確認。

二、半考核情況：

每半考核客戶經(jīng)理兌現(xiàn)獎勵時按以下辦法進行考核：

管理指標(biāo)的考核：客戶經(jīng)理定性考核指標(biāo)包括工作日志記錄情況、營銷活動完成落實情況、客戶分析報告記錄情況、客戶定期走訪情況、建立大客戶流失預(yù)警機制、競爭對手情

況、團隊協(xié)作意識、服務(wù)水平、創(chuàng)新能力等內(nèi)容。每項1分，考核只減分不加分。

管理指標(biāo)考核修正兌現(xiàn)獎勵：（每半年考核一次）

1、開發(fā)客戶（50分）：大客戶指銀級（2000-7999分）、金級（8000-19999升）、鉆級（20000升以上）客戶。最高分值為100分。

開發(fā)客戶得分=50*實際開發(fā)大客戶數(shù)量/應(yīng)開發(fā)客戶基準(zhǔn)量

2、客戶維護（40分）：每流失一個銀級、金級、鉆級客戶分別扣減10分、25分、40分。本項最多扣100分。

客戶維護得分=40-流失客戶類別分值

3、投訴（10分），采取被投訴一票否決制，被投訴為0分，無投訴為10分。

（開發(fā)客戶得分+客戶維護得分+投訴得分）/100=修正兌現(xiàn)工資的系數(shù)。

兌現(xiàn)獎勵=修正兌現(xiàn)工資系數(shù)*應(yīng)發(fā)兌現(xiàn)獎勵

本辦法由太原公司零售中心負責(zé)解釋,并對考核項目進行增減,對考核權(quán)重進行調(diào)整。

本辦法自正式下發(fā)之日起實行。

二O一一年三月二十二日

第三篇：石油分公司上半年工作總結(jié)

石油分公司上半年工作總結(jié)

石油分公司上半年工作總結(jié) 分公司上半年工作總結(jié)

一、上半年工作回顧

上半年，分公司在市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部員工圍繞年初既定的工作目標(biāo)，面對復(fù)雜的競爭環(huán)境，再接再厲、頑強拼搏、扎實苦干，企業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)步上升的良好發(fā)展勢頭，較好地完成了上半年經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，為實現(xiàn)持續(xù)推進分公司做大做實做強作出更大的貢獻。

1、經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)增長，零售累創(chuàng)新高。今年元至5月，累計實現(xiàn)成品油銷售23456噸，同比增長3742噸，增幅%；潤滑油銷售23噸；非油實現(xiàn)銷售額236萬元，同比增長近61萬元，增幅%，實

現(xiàn)毛利萬元；批發(fā)直銷2257噸，同比2218略有上升。我們工作重點是繼續(xù)做大零售，實施差異化經(jīng)營，抓好加油站分類發(fā)展，“抓大不放小”確保所屬站點“大站做大、中站做全、小站提潛”。一是大站做大。貨場路加油站是最有潛力發(fā)展為萬噸級的加油站，我們對該站“培優(yōu)”不遺余力，只要涉及其發(fā)展的問題一路綠燈。通過延長營業(yè)時間、增強員工力量、優(yōu)先油非互動等一系列幫扶手段，使貨場路站銷量由日均16噸上升到日均22噸。另外對銷量增長明顯的霍城、分水、星光等站采取同樣的政策幫助他們做大做強。由于目標(biāo)明確、措施得力，在市公司的全員營銷中，我公司就有4座加油站在“十佳總量加油站”評選中榜上有名。二是中站做全。對于噸以上的加油站，如城中、涵閘、和平、北河、大橋等加油站，公司通過增設(shè)發(fā)卡充值、翼支付、積分兌獎等延伸業(yè)務(wù)，增強中石化服務(wù)覆蓋面、擴大中石化影響力，讓中石化的“每一滴油都是承諾”的服務(wù)

宗旨得到更好的詮釋。三是小站提潛。對1000噸以上的站點則通過客戶開發(fā)維護、延長營業(yè)時間等手段，保證銷售量的穩(wěn)步上升。

2、以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為契機，提高經(jīng)營服務(wù)水平。今年上半年，我們通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，狠抓了加油站的服務(wù)水平。我們主要做好了以下幾個方面：一是宣傳發(fā)動、營造氛圍。充分利用多種媒介，積極宣傳推廣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中的先進典型經(jīng)驗，營造為民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍；在活動期間，公司還在加油站、發(fā)卡網(wǎng)點懸掛橫幅，張貼海報，發(fā)放宣傳單，員工佩帶服務(wù)綬帶，營造現(xiàn)場服務(wù)氛圍。二是擴展增值服務(wù)功能。積極為顧客提供“一站式服務(wù)”，配齊油品和非油品，滿足客戶需求；認真落實公布的便民服務(wù)項目；因地制宜，設(shè)法增加便民服務(wù)項目，方便和吸引客戶。三是落實加油“八步法”，切實抓好現(xiàn)場服務(wù)。為顧客提供細致、周到、熱情的服務(wù)；零管經(jīng)理現(xiàn)場督導(dǎo)員工主

動熱情與消費者溝通與交流，詢問需求，推介商品，將銷售技巧“六要點”靈活運用到每一個銷售環(huán)節(jié)。四是按照定置化管理要求，做好站內(nèi)衛(wèi)生和物品擺放的整治，創(chuàng)造干凈衛(wèi)生、舒適靚麗的消費環(huán)境；五是在運行的自助加油站，現(xiàn)場設(shè)置專人對顧客自助加油進行耐心的宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)顧客逐步養(yǎng)成自助消費的習(xí)慣。通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，公司全面提高加油站服務(wù)水平，促進加油站銷量提升。

3、強化品牌營銷，促進非油、高標(biāo)汽油增長迅猛；穩(wěn)定客戶、緊抓項目，提高直銷市場掌控力。

公司通過大力開展“全員銷售競賽”的活動，在提升加油站服務(wù)水平的基礎(chǔ)上強化品牌營銷，大力推廣高標(biāo)號油。在開通97＃汽油加油站的潛化影響和高標(biāo)汽油的推廣宣傳、消費送禮的攻勢下，公司元至5月汽油銷售量達到9737噸，同比增長1687噸，增幅21%；其中97＃高標(biāo)汽油銷售1289噸，同比增長471

噸，增幅%。

在非油工作上，進一步推進“我為非油找客戶，非油為我漲工資”全員營銷活動。主要做了四個方面的工作：一是確定目標(biāo)，全員營銷，實現(xiàn)任務(wù)全覆蓋。特別是公司對非油任務(wù)進行細分解后直接將銷售進度上墻，這樣就將大家無形的逼入到“比學(xué)趕幫超”的競爭氛圍中，為了“面子”好看點也要千方百計賣非油，不讓自己在墻上“開天窗”。二是營造氛圍，保障供應(yīng)。在本站各員工間開展非油銷售“比學(xué)趕幫超”，制作“非油產(chǎn)品返利明細卡”，將員工的非油業(yè)績獎勵排名表上墻，實行公開化、透明化。公司負責(zé)非油商品集中組織要貨調(diào)進，通過站間調(diào)撥優(yōu)化商品周轉(zhuǎn)率，降低商品庫存積壓，保障俏銷商品不斷檔，各站商品庫存均衡。三是實時監(jiān)控，嚴(yán)明考核。各站對非油銷售實時監(jiān)控，并于每日將銷售情況通過短信或騰訊通上報給公司經(jīng)理。公司每月月底對加油站進行考評，對排名倒數(shù)第一的加油站站長進

行誡勉談話，連續(xù)3個月排名倒數(shù)第一的站長直接給予待崗、免職的處罰。四是完善激勵，助力晉升。公司嚴(yán)格按規(guī)定進行商品銷售返利兌現(xiàn)，員工返利直接兌現(xiàn)到人，返利情況在加油站看板上進行公布，接受員工監(jiān)督。另外，公司在上級的支持下，增設(shè)霍城、城中兩個汽服項目，此項為公司增加非油銷售額50萬元，年利潤近5萬元。

商客面對今年批零差價縮小和中石油瘋狂擴張的不利局面，細分客戶類型，按照城區(qū)、開發(fā)區(qū)、重點工程、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)4個模塊細分市場，摸準(zhǔn)生產(chǎn)規(guī)律，掌握用油需求，努力使流動客戶扎下根，使觀望客戶鐵下心，使小型客戶變巨人。在油庫停油，運力不及時，費用增加的不利因素的影響下，完成銷售2327噸，同比增長109噸，增幅5%。

4、抓干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變促經(jīng)營，提高人均收入保企業(yè)穩(wěn)定。上半年，通過走訪員工思想、走訪加油站食堂、走訪工作難點，努力打造企業(yè)與員工共同的價值觀

念，不斷增強員工對企業(yè)的認同感和滿意度。一是開展“作風(fēng)整訓(xùn)”活動。工作作風(fēng)體現(xiàn)企業(yè)的形象，關(guān)系人心向背，影響公司正常發(fā)展，通過作風(fēng)整頓，有效地遏制了黨員干部隊伍中存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象；二是以政府行風(fēng)評議活動為契機，著實提高干部職工隊伍素質(zhì)，促進企業(yè)行風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)的發(fā)展軟環(huán)境不斷優(yōu)化，樹立了中石化良好的窗口形象，深受社會的好評。三是關(guān)愛員工，力所能及地為員工排憂解難，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。為公司協(xié)解退休困難職工申請困難資助，解決協(xié)解未退休職工的養(yǎng)老、醫(yī)療保險的后顧之憂，維護了企業(yè)的正常經(jīng)營秩序和社會穩(wěn)定；改善員工生活環(huán)境，加強站內(nèi)“五小”建設(shè)，重大節(jié)日和高溫天氣，公司領(lǐng)導(dǎo)多次組織機關(guān)干部開展送”關(guān)懷”活動；四是開展員工培訓(xùn)，鼓勵員工參加職業(yè)技能鑒定，通過增設(shè)97＃高標(biāo)汽油獎勵和非油、潤滑油返利等多種途徑最大限度增加員工收入，既提高了員工的專業(yè)技

能水平，又激發(fā)了員工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

4、內(nèi)控管理扎實推進，損耗徹底扭轉(zhuǎn)。在防控風(fēng)險和提升管理上，我們以省、市公司聯(lián)合督查為契機，落實自查提高自我控制能力，各項管理工作有序開展，有力提升了企業(yè)運行質(zhì)量。一是強化財務(wù)資金管理。充分利用人防、物防、技防等各種手段，確保資金安全運行，堅持資金日監(jiān)控，加強銀行對賬協(xié)調(diào)，資金回籠率達到100%；二是開展資產(chǎn)管理。建立實物資產(chǎn)檔，不斷完善實物資產(chǎn)管理體制和機制，加大對有效資產(chǎn)的動態(tài)管理和對閑置資產(chǎn)的盤活力度，向上級申報石油大廈、城南站閑置資產(chǎn)與霍城站地磅業(yè)務(wù)納入非油品經(jīng)營項目，為公司非油業(yè)務(wù)增收。加強了加油站日常維修保養(yǎng)，對城關(guān)、霍城站破損地坪進行了維修，還上報了分水、北河2座站廁所維修改造項目。是繼續(xù)深化“我要安全”主題活動，認真查找身邊薄弱環(huán)節(jié)，強化安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，狠

抓重復(fù)性問題和安全隱患的整改，對水上加油站可能發(fā)生油品泄漏和水域污染等隱患進行整改，確保了安全形勢總體平穩(wěn)，全年無上報安全事故。是全過程加強數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)把油品進出口、保管、運輸?shù)雀鞯狸P(guān)口，加強日常監(jiān)測和抽樣管理，確保了油品質(zhì)量合格；定期開展加油機自校和強檢，加油機計量精度顯著提高，無數(shù)量違規(guī)行為發(fā)生，綜合損耗率控制在‰以內(nèi)，徹底改變?nèi)ツ暝谑泄緮[尾的尷尬局面。另外，公司為了解決內(nèi)控檢查長期落后的局面，下大力氣對內(nèi)控管理進行整治，只要在上級督察中發(fā)現(xiàn)有踩紅線問題的加油站立即進行嚴(yán)厲查處。公司上半年對分別出現(xiàn)問題的下發(fā)處罰通報，對加油站12人次處罰金額2900元，通過嚴(yán)厲的處罰手段初步取得了警示的作用。

5、網(wǎng)點建設(shè)曙光在望，發(fā)展后勁蓄勢待發(fā)。上半年，公司在上級領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我們克服人手少、資金緊等困難，緊緊咬住戰(zhàn)略合作協(xié)議項目不放松，強

烈要求政府兌現(xiàn)會議紀(jì)要精神。一是現(xiàn)政府部門已核批武高、綠島、平章三座加油站的建設(shè)規(guī)劃，下步將進入征地程序。二是搶占先機，新荷沙線3座加油站行業(yè)規(guī)劃已在省商務(wù)廳通過審批，待下步新荷沙線路基形成時進入實際操作階段。三是城中的加氣項目通過多方努力協(xié)調(diào)，有望在下半年開通。

二、存在的問題 上半年，我們做了大量的工作，也取得了一點成績，但面對激烈的市場競爭，形勢仍然十分嚴(yán)峻，我們還應(yīng)該清醒地認識到工作中面臨著諸多困難和壓力：

1、維穩(wěn)問題艱難，影響經(jīng)營管理。一是周文亞長達三年的纏訪、鬧訪已經(jīng)讓公司不堪其擾，在無有效解決周文亞問題的情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)只能疲于應(yīng)付，大部精力受其牽制。二是95年后工作的協(xié)解人員困難幫扶在集團公司沒有政策之前尚且穩(wěn)定，但如無政策將會出現(xiàn)群體上訪事件。三是油庫可能關(guān)閉，人員安置如無法得到妥善安置，后續(xù)的問題

也將是困擾公司的難題。

2、中層干部現(xiàn)狀堪憂。一是站長年齡結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)有站長年齡偏大，在工作中表現(xiàn)為活力不夠，沖勁不足，缺乏創(chuàng)新精神，加之后備力量得到鍛煉的平臺和機會較少，中層干部已經(jīng)明顯出現(xiàn)青黃不接的態(tài)勢。二是站長崗位調(diào)整顧忌較多，導(dǎo)致站長在其崗位時間過長，升遷無望后表現(xiàn)出崗位疲勞癥，抱著“做一天和尚撞一天鐘”的站長大有人在。三是工作現(xiàn)狀導(dǎo)致站長思想消極，應(yīng)付了事。現(xiàn)在站長是“三少、一多、一大”，人員、費用、權(quán)利三少，站內(nèi)站外事務(wù)多，背負責(zé)任無限大。這樣就造成站長牢騷多、怨氣大，形成工作上下脫節(jié)、責(zé)任不清相互推諉，不想擔(dān)事不愿管事的現(xiàn)狀。

3、加油站基礎(chǔ)管理薄弱。我們的加油站對老毛病、壞習(xí)慣、重復(fù)性問題不以為意，已成為管理的頑疾。隨著管理日益完善和嚴(yán)格，如果不認真吸取教訓(xùn)，在省公司聯(lián)合督查組檢查過程中仍將排

名靠后。一是卸油過程中沒有嚴(yán)格按照“卸油十步法”流程操作，穩(wěn)油時間不夠、邊卸邊發(fā)、沒有施打返向鉛封依然普遍存在。二是員工安全意識不強，體制變革給安全管理帶來難度。三是加油站潤滑油、非油資金繳存不及時，加油站投幣失真、調(diào)價記錄不完整。四是機打發(fā)票違規(guī)開具、ic卡套現(xiàn)的行為屢禁不止。

4、非油經(jīng)營出現(xiàn)偏差。非油做大做強做實是我們的愿望，可是現(xiàn)狀讓我們糾結(jié)。做大利不高，團購作支撐，站長貼錢賣，怨氣滿天飛。做實口難開，坐店經(jīng)營難，產(chǎn)品無特色，競爭無優(yōu)勢。

三、下半年工作部署

我們將保持清醒的頭腦，增強憂患意識，堅定戰(zhàn)勝困難的勇氣，確立下半年的工作思路，努力完成全年工作目標(biāo)：

1、切實改變作風(fēng)，營造發(fā)展新動力。進一步調(diào)動全體干部員工的正能量，燃燒工作激情，激發(fā)創(chuàng)業(yè)激情，以濃厚的發(fā)展氛圍，推動企業(yè)做大做強做實。一是進一步提振精神區(qū)位。強化進取意識，瞄準(zhǔn)排頭找差距，盯著先進定目標(biāo)。二是進一步強化工作責(zé)任。要完善工作責(zé)任制的落實，形成全公司一盤棋、上下一條心共同抓落實的生動局面。三是進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要切實改變會風(fēng)、話風(fēng)和事風(fēng)，提高工作效能，增強黨員干部的執(zhí)行力和落實力。

2、轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，提升競爭新實力。面對困難，清醒頭腦，正確的認識市場，千方百計保持并擴大市場份額。一是把零售繼續(xù)做大，確?，F(xiàn)有的大站繼續(xù)做大做強，大站數(shù)量持續(xù)增加，力爭在今年底有5座以上加油站進入5000噸級大站行列，提升單站銷量，逐步減少2千噸以下站；二是進一步調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，不斷加大97＃汽油營銷力度，擴大汽油份額；三是要加強員工營銷理念教育，引導(dǎo)員工盡快從“給我發(fā)工資”向“我要掙工資”的觀念轉(zhuǎn)變，努力提高單次加油量。要不斷完善“油非互促”措施，把握好“油非互促”節(jié)奏，降低不必要的效益流失，真正讓“油非互促”取得實效；四

是要提高服務(wù)水平，要嚴(yán)格落實服務(wù)規(guī)范，依靠特色服務(wù)增加自身魅力，依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏取客戶忠誠，不斷提高客戶滿意度。加大自助站配套設(shè)施建設(shè)，充分利用現(xiàn)代高科技手段，不斷拓展加油卡的服務(wù)功能，讓客戶踴躍購買加油卡，廣泛使用加油卡。要盡可能利用現(xiàn)有場地，努力增加服務(wù)項目和商品品種，豐富服務(wù)內(nèi)涵，從而提高競爭實力。

3、盡快落實網(wǎng)建項目，為發(fā)展提供新能源。一是力爭下半年完成武高、綠島、平章三站的征地手續(xù)。依托當(dāng)?shù)卣?，?chuàng)新征地手法，采取回購、租賃等方式盡快落實土地，爭取早日放線開工；二是要加快城中加氣站辦證的進度，盡快使之營業(yè)，改寫孝感公司沒有加氣站的歷史。

4、突出主業(yè)地位，實現(xiàn)利潤新增長。我們按非油的總體要求做大做強做實。一是抓好項目拓展。向上級尋求支持，爭取下半年在和平、貨場路、星光等站上馬汽服項目，推進精品店建設(shè)，完善

加油站整體功能。二是抓好客戶拓展。針對性的開發(fā)客戶，重點圍繞重點商品和高毛利商品加強客戶開發(fā)，尤其是高端客戶和集團客戶的開發(fā)，不斷提升非油利潤率。三是抓好商品拓展。對現(xiàn)有的商品不斷優(yōu)勝劣汰，從而形成定位準(zhǔn)確、品種豐富、適銷對路、特色鮮明的商品結(jié)構(gòu)。

5、發(fā)揮黨建優(yōu)勢，構(gòu)建和諧新氛圍。充分發(fā)揮黨建思想政治工作優(yōu)勢。一是要結(jié)合企業(yè)中心工作，認真抓好十八大精神宣貫工作，要把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為解決企業(yè)主要矛盾、提高發(fā)展質(zhì)量和效益的具體措施；二是深化開展“全員銷售競賽”活動，繼續(xù)以“比學(xué)趕班超”為抓手，努力營造“你追我趕，搶前爭先”發(fā)展氛圍；三是要不斷增強工作的主動性和前瞻性，切實抓好各種矛盾的排查和化解工作，努力維護企業(yè)穩(wěn)定，強化服務(wù)意識；四是切實關(guān)心員工生活，做好離退休工作，提高員工幸福指數(shù)，要努力為員工辦實事、解難事，增強員工的凝聚

力和向心力。

6、夯實基礎(chǔ)管理，推進管理新提升。一是加強流程管理。通過強化加油站班前會、八步法、十大禁令、卸油十步法等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對細微環(huán)節(jié)基礎(chǔ)工作制度和各崗位業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)規(guī)范，引導(dǎo)和培養(yǎng)員工良好作業(yè)習(xí)慣，使各項工作程序化、規(guī)范化、流程化。二是加強基礎(chǔ)管理。公司督導(dǎo)與站長現(xiàn)場管理相結(jié)合，重點嚴(yán)懲和標(biāo)桿獎勵相結(jié)合，強化自身和競爭排名相結(jié)合，以此推動加油站的基礎(chǔ)管理工作。三是加強安全管理。堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度的落實，加油站長駐站值班必須落實；另一方面繼續(xù)開展“我要安全”主題活動，認真查找身邊安全隱患，加強隱患整改力度，本著量力而行的原則，分期分批對設(shè)備設(shè)施隱患進行整改，把員工安全放在突出的位置，推進員工標(biāo)準(zhǔn)化操作，切實加大現(xiàn)場環(huán)境的監(jiān)管。6月28日

第四篇：中原石油分公司零售督導(dǎo)管理辦法

中原石油分公司零售督導(dǎo)管理辦法

第一章 總則

第一條為了深入貫徹中石化加油站管理規(guī)范，提升公司站點管理水平，依據(jù)中石化加油站管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合我公司工作實際，特制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司所屬各加油站。

第二章 組織機構(gòu)

第三條公司建立“公司、分公司/片區(qū)、加油站”三位一體的督導(dǎo)管理體系，各管理層依照本辦法的規(guī)定行使職權(quán)。

公司零售管理部設(shè)置現(xiàn)場督導(dǎo)管理崗，職責(zé)為：

1、負責(zé)公司加油站現(xiàn)場管理督導(dǎo)工作計劃制定、制度修訂、組織公司督導(dǎo)管理活動。

2、負責(zé)公司加油站現(xiàn)場管理經(jīng)驗總結(jié)、推廣。

3、負責(zé)公司督導(dǎo)管理工作的考評。

4、隨時隨地抽查分公司及其加油站的督導(dǎo)管理情況、現(xiàn)場管理狀況。

5、負責(zé)對基層督導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

6、定期編制和公布公司督導(dǎo)管理工作信息和動態(tài)。

第四條分公司/片區(qū)現(xiàn)場督導(dǎo)管理由分公司/片區(qū)經(jīng)理負責(zé)，其職責(zé)是：

1、負責(zé)本單位督導(dǎo)工作計劃的制定和實施。

2、負責(zé)本單位督導(dǎo)考核工作及加油站現(xiàn)場管理指導(dǎo)工作。

3、積極配合公司督導(dǎo)活動的開展。

4、認真填寫督導(dǎo)管理資料臺帳。

5、負責(zé)本單位員工服務(wù)技能培訓(xùn)工作。

6、收集整理現(xiàn)場管理的創(chuàng)新經(jīng)驗及時上報公司，并積極配合公司推廣。

第五條加油站站長/副站長負責(zé)本站點的督導(dǎo)工作。其職責(zé)如下：

1、負責(zé)加油站現(xiàn)場管理的督導(dǎo)巡查工作。

2、及時總結(jié)現(xiàn)場管理的經(jīng)驗，并書面報告分公司/片區(qū)加以宣傳、推廣。

3、及時發(fā)現(xiàn)糾正現(xiàn)場存在的問題，負責(zé)制訂整改措施，組織實施。

4、真實記錄現(xiàn)場督導(dǎo)情況。

5、致力管理創(chuàng)新，每月有新做法，每年有新提高。

6、負責(zé)本站員工的技能培訓(xùn)工作。

第六條公司對督導(dǎo)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)后持證上崗。

第三章 督導(dǎo)管理

第七條督導(dǎo)管理按照“以導(dǎo)為主,以督為輔，督導(dǎo)結(jié)合”的管理方式，采取“公司隨機督導(dǎo)、分公司/片區(qū)即時督導(dǎo)、加油站日常督導(dǎo)”三結(jié)合的管理方法?？朔图m正現(xiàn)場管理的隨意性。

第八條督導(dǎo)管理依照《中國石油化工股份有限公司加油站規(guī)范化管理考評細則》內(nèi)容，細化管理目標(biāo)，明確管理職責(zé)。

第九條公司對各站點督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)“督查通知書”，限期改正定期復(fù)查，對整改不徹底的站點給予經(jīng)濟處罰，對無故不整改的站點要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加大處罰力度。

第十條各經(jīng)營單位/片區(qū)對所屬站點每月按照《考評細則》內(nèi)容單站督導(dǎo)不少于2次，檢查的情況要有記錄。對檢查出的問題要有整改措施，指定責(zé)任人，規(guī)定整改時間，提出驗收標(biāo)準(zhǔn)。復(fù)查時要有驗收記錄。根據(jù)各單位實際制訂出獎懲辦法，并將各站督導(dǎo)得分加績效得分進行月度綜合排序。

第十一條加油站督導(dǎo)員，每日對照《考評細則》內(nèi)容認真巡查指導(dǎo)，實現(xiàn)全天候管理，全過程監(jiān)控，全方位檢查，全員共同提高的目的。

第十二條加油站督導(dǎo)員要及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的各種問題，并迅速解決，對每日現(xiàn)場管理的情況進行認真講評。準(zhǔn)確地記錄督導(dǎo)時間、事件、處理方法及反饋結(jié)果，不能解決的問題應(yīng)及時向上級匯報。

第十三條各加油站對公司、分公司/片區(qū)督導(dǎo)時查出的問題，要研究整改措施迅速組織實施，整改完畢后報請上級部門驗收。

第四章 督導(dǎo)考核

第十四條公司現(xiàn)場督導(dǎo)工作考核管理采取“扣分連帶責(zé)任”制及排序獎懲的方式，加強工作考核評價管理。

（一）“扣分連帶責(zé)任”制：按照《考評細則》，對經(jīng)營站點進行督導(dǎo)考核打分，按照折算公式（抽查站點扣分÷分公司抽查的站點座數(shù)）計算分公司/片區(qū)扣分。

（二）經(jīng)營單位季度排序考核：每季度將各分公司/片區(qū)的現(xiàn)場得分進行排序。第一名獎勵1000元；末名單位處罰1000元。

（三）加油站考核：公司每月抽查三分之一的站點進行排序考核，每季度將公司站點檢查一遍。對月度抽查得分第一、二、三名(及末名第一、二、三名)分別獎勵(及處罰)200元、200元、100元。

（四）加油站收到公司、分公司/片區(qū)“督查通知書”后，無故不整改的，罰款200～500元；整改不徹底的，罰款100～200元。

（五）對有創(chuàng)新管理且在公司范圍內(nèi)有推廣價值的單

位，獎勵500元。對有創(chuàng)新管理成效顯著的個人獎勵200元。

（六）對確實存在問題，在公司督導(dǎo)時無理取鬧，不服管理或拒簽督導(dǎo)結(jié)果的站點負責(zé)人罰款1000元，并取消該站本評先資格，追究當(dāng)事人的行政責(zé)任。

第十五條

第十六條第五章附則 本辦法由零售管理部負責(zé)解釋。本辦法自二○○八年元月一日執(zhí)行。

第五篇：石油零售管理主任競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

我叫xiexiebang，現(xiàn)年xx歲，我來自基層,1961年出生,大專文化,中共黨員,現(xiàn)任經(jīng)營部副主任,1979年參加工作,二十多年來一直在石油公司工作,從最基層崗位做起,歷任加油站記帳員,計量員,副站長,站長。原地方石油公司上劃中國石化集團后,在企業(yè)處于轉(zhuǎn)折關(guān)健時期,1999年應(yīng)上級公司號召和領(lǐng)導(dǎo)要求，返回企業(yè)上崗任副經(jīng)理,副主任至今。今天站在這個舞臺上，我要競爭的崗位是零售管理片區(qū)主任。

近幾年來在省、市石油公司、當(dāng)?shù)攸h委政府和公司班子領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，認真貫徹執(zhí)行和落實上級各項工作任務(wù)，緊緊圍繞本公司各個時期任務(wù)目標(biāo)，按照公司班子分工,努力做好配角當(dāng)好助手，力爭做好自已的本職工作。上劃初期由于種種原因,原公司一無資金,二無經(jīng)營能力,三無市場和網(wǎng)點,員工每月工資都無法按時發(fā)放,職工隊伍不穩(wěn)定，員工思想渙散,幾乎生存都成問題,在這危機關(guān)頭，發(fā)揮主觀能動性，自籌資金開拓經(jīng)營,通過上下共同努力渡過了難關(guān),使企業(yè)逐步走出困境,隨著企業(yè)體制改革深入,首先認真學(xué)習(xí)省公司以及市公司“三項改革和三個一體化”有關(guān)文件精神以管理制度,不斷更新自已的知識,及時調(diào)整思路擺正角度,從經(jīng)營角色逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾斫巧?使自已能夠適應(yīng)新的管理機制,才能夠更好開展工作,公司所發(fā)生的變化與發(fā)展,是有目共睹的，相信大家也已看到的。作為石化一分子感到基本沒有辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望，最起碼沒有給領(lǐng)導(dǎo)丟面子，雖然成績只能代表過去,但也可以看到其能力和表現(xiàn),而且更能體現(xiàn)其素質(zhì)才華以及潛在的發(fā)展。

這次參加片區(qū)零管主任崗位競聘,覺得自已具有以下幾方面優(yōu)勢和條件,一是己有多年副主任崗位工作經(jīng)驗和體會,二是有熟悉和了解當(dāng)?shù)厝穗H關(guān)系，以及能與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的溝通能力,三是有熱愛石油事業(yè)責(zé)任心，從基層做起而且一直都是干石油工作的實踐經(jīng)驗,四是有能夠與人團結(jié)共事的經(jīng)歷,五是有勤奮敬業(yè)，務(wù)實創(chuàng)新做事的決心。

我個人所具有的這一點點“資質(zhì)”，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認可，假如組織上又能提供給我零售管理片區(qū)主任崗位這樣的一個職位和機會，那么，我將仍然認真履行本崗位責(zé)職。

如果片區(qū)主任崗位競聘成功,我想將注重做好如下幾方面的工作:

1.積極做好上級公司與當(dāng)?shù)攸h政部門的橋梁作用,發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極與他們溝通,爭取當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門支持,促使企業(yè)各項工作順利開展。

2.認真加強學(xué)習(xí)，與時俱進轉(zhuǎn)變觀念更新知識，不斷提高自身素質(zhì)和工作水平,在工作中既要擺正位置踩好點，又要做到主動不越位，服從不偏位，服務(wù)不欠位。

3.在做好工作的同時,認真來對待當(dāng)?shù)攸h政部門交予的工作任務(wù),文件會議精神上傳下達及時，不延誤,積極來完成和努力做好這方面工作。

4.圍繞片區(qū)各個時期工作中心和任務(wù),不斷刻服困難創(chuàng)新務(wù)實地積極開展工作,努力完成上級公司下達各項任務(wù)。

5.從市場發(fā)展戰(zhàn)略高度來做好網(wǎng)點建設(shè)工作,積極向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門匯報和溝通,爭取他們的支持,盡快調(diào)整網(wǎng)點建設(shè)和新開拓網(wǎng)點工作，并積極向上級公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,做好網(wǎng)點建設(shè)參謀助手作用，從而確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

6.認真負責(zé)督導(dǎo)本區(qū)加油站的經(jīng)營管理工作,做好上級公司與基層傳導(dǎo)工作,使上級指示能夠及時貫徹和落實。

7.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告工作開展情況，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，工作中碰到自身無法解決問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示，并提出自已對問題見解和建議。

8.加強加油站員工安全生產(chǎn)知識教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，盡快提高員工整體素質(zhì),特別要加強基層員工應(yīng)對處理公共危機知識教育，并建立相關(guān)應(yīng)對機制，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要。

在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我愿意與廣大同事一起為咱們公司貢獻自己微薄的一份力量。請大家相信我。

我的演講完了。謝謝大家。