第一篇：XX石油分公司零售部管理工作總結(jié)

年零售部工作總結(jié)

20年我部按照省公司和分公司的要求，緊緊圍繞全年零售量 萬(wàn)噸的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，積極開(kāi)展了加油站的日常管理和督查、加油站節(jié)能降耗、職業(yè)技能竟賽和技術(shù)比武、“整臟治亂”、數(shù)質(zhì)量管理、加油站改造、小型加油站的改革、IC卡規(guī)范管理等工作，具體匯報(bào)如下：

一、2006年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況：

1、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)的完成情況

截至十月累計(jì)完成零售量 噸，其中汽油 噸，柴油 噸，煤油 噸，潤(rùn)滑油 噸，與去年同期相比，總量增加了 噸，增幅為 %。完成年計(jì)劃的 %，超進(jìn)度 噸)。其中高標(biāo)號(hào)零售量 噸，占汽油總銷(xiāo)量的 %。

2、加油站日常管理和督查

為加強(qiáng)加油站的管理，我部重新調(diào)整了督查隊(duì)伍，增設(shè)部份ME和加油站站長(zhǎng)為督查員，組織了多次的加油站檢查和督查。每星期都安排零售部人員下站檢查和督促。1至10月下站檢查四十余次，檢查了在營(yíng)的 座加油站。并分別在4月、7月、10月組織了3次專(zhuān)項(xiàng)督查：即“優(yōu)質(zhì)服務(wù)員”督查、“節(jié)能降耗”督查、“國(guó)慶節(jié)”督查。特別是“國(guó)慶節(jié)”期間，分公司分成四個(gè)組，由我部牽頭，安全數(shù)質(zhì)量基建部、財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)部共20名人員參加，對(duì)在營(yíng)的 座加油站進(jìn)行了全面督查，共查出加油 站軟件不規(guī)范問(wèn)題706個(gè)，違規(guī)操作問(wèn)題36個(gè)，硬件問(wèn)題3個(gè)，并下發(fā)了整改意見(jiàn)書(shū)。

3、節(jié)能降耗工作

各加油站都建立了節(jié)能降耗“一站一案”。通過(guò)“一站一案”的建立，我部對(duì)加油站的用水、用電進(jìn)一步細(xì)化管理，要求各站根據(jù)自身實(shí)際情況建立對(duì)生產(chǎn)和生活用電的操作流程，節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。各加油站從加油站經(jīng)理到員工逐步樹(shù)立了“節(jié)能降耗”的意識(shí)。

4、“整臟治亂”工作

我部要求所有加油站將“整臟治亂”作為日常工作，并組織人員多次到加油站督促、檢查。對(duì)高速公路、高等級(jí)公路及匝道口可視范圍的加油站、市城區(qū)加油站作了重點(diǎn)要求和安排，并對(duì)13座加油站的廁所進(jìn)行了改造，在10座加油站修建了殘疾人蹲位。并接受省公司和省委、省政府檢查組多次檢查，得到表?yè)P(yáng)和肯定。

5、小站改革情況

經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的測(cè)算，我部對(duì)去年小型承包的加油站重新進(jìn)行了核定，逐一規(guī)范簽定了承包合同。目前，小站改革的加油站已達(dá)到 座。經(jīng)過(guò)承包，實(shí)現(xiàn)了減員降費(fèi)的目的。

6、達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作

按照省公司要求，我們對(duì)達(dá)標(biāo)創(chuàng)星的加油站進(jìn)行了復(fù)查，特別是對(duì)星級(jí)站：xxx站進(jìn)行了多次檢查、考評(píng)。并對(duì) 申請(qǐng)創(chuàng)星 的加油站、加油站進(jìn)行了初審，并根據(jù)《加油站規(guī)范化管理考評(píng)細(xì)則》進(jìn)行了具體的打分考評(píng)，督促加油站對(duì)照考評(píng)細(xì)則開(kāi)展完善規(guī)范工作，經(jīng)過(guò)努力，在9月份，經(jīng)省公司達(dá)標(biāo)創(chuàng)星小組驗(yàn)收，加油站、加油站順利通過(guò)了三星級(jí)的驗(yàn)收。

7、加油站電子賬表冊(cè)工作

我部對(duì)加油站賬表冊(cè)工作進(jìn)行了推廣和落實(shí)，并對(duì)各ME、加油站經(jīng)理、賬務(wù)人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)，選定了有條件的部分加油站進(jìn)行了運(yùn)行?，F(xiàn)等片區(qū)的16 座加油站已運(yùn)行電子賬表冊(cè)。

8、IC卡工作

（1）截至十月累計(jì)完成發(fā)卡量 張，完成年計(jì)劃的 %。充值金額 元，客戶(hù)持卡消費(fèi) 元。沉淀資金元。

（2）積極配合省公司開(kāi)展“油中感謝”的活動(dòng)，大力宣傳推廣IC卡，在加油站張貼了各種IC卡宣傳海報(bào)。

（3）每月安排IC卡管理員對(duì)IC卡加油站和發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，并統(tǒng)一建立了規(guī)范的IC卡管理臺(tái)賬。

（4）在8月份分片區(qū)對(duì)所有IC卡加油站站長(zhǎng)和發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。

9、數(shù)質(zhì)量工作

（1）組織人員到加油站檢查。定期安排人員到加油站進(jìn)行監(jiān)盤(pán)。抽查油品的數(shù)質(zhì)量情況，對(duì)數(shù)質(zhì)量的賬表冊(cè)進(jìn)行了全面的檢查，糾正了登記不規(guī)范的現(xiàn)象，并對(duì)回罐進(jìn)行了重點(diǎn)的檢查。并制定了各片區(qū)集中管理維修卡、驗(yàn)泵卡的管理辦法，有效地控 制了油品回罐不規(guī)范的現(xiàn)象。

（2）每月對(duì)加油站的損耗進(jìn)行了排名，督促超耗的加油站查明原因，排名較前即損耗較大的加油站進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。

10、職業(yè)技能竟賽技術(shù)比武和技術(shù)比武

按照省公司和分公司的安排,我部分別于5月、6月舉辦了四期培訓(xùn)班，組織各片區(qū)骨干人員進(jìn)行培訓(xùn)，7月份又對(duì)參加省公司比賽的人員進(jìn)行了為期三天的學(xué)習(xí)。組織八百多人的零售人員進(jìn)行了五次模擬考試和考評(píng)，并進(jìn)行了詳細(xì)講解。7月26日和7月29日參加了省公司組織的初賽考試，取得了很好的成績(jī)。

11、基礎(chǔ)資料的收集

（1）我部對(duì)所屬 座在營(yíng)加油站的相關(guān)基礎(chǔ)資料進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和收集，對(duì)油站的外觀統(tǒng)一攝像并存入電子檔案。

（2）將加油站常用的易損配件規(guī)范到中心統(tǒng)一管理，統(tǒng)一存放，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一進(jìn)行加油設(shè)備實(shí)物管理，建立了相關(guān)電子臺(tái)賬，有效節(jié)約了設(shè)備管理費(fèi)用。

12、考核制度的建立和實(shí)施

我部制定了《零售中心崗位說(shuō)明書(shū)》，明確了各人員的工作職責(zé)，在此基礎(chǔ)上，建立了《零售中心工作流程》使中心每個(gè)人員都清楚每天應(yīng)做什么事，按怎樣的流程做事，并建立了《崗位績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》。從 年 月開(kāi)始每月對(duì)片區(qū)ME、中心各崗位人員、加油站經(jīng)理進(jìn)行具體的考評(píng)和打分。并將考評(píng)結(jié)果報(bào)人力資源部，在工資中給予兌現(xiàn)。

13、分解下達(dá)明年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

根據(jù)省公司下達(dá) 年的經(jīng)營(yíng)任務(wù) 萬(wàn)噸和各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，組織部份加油站經(jīng)理和賬務(wù)人員集中在我部，廣泛征求各加油站意見(jiàn)，符合實(shí)際地將各項(xiàng)預(yù)算經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和費(fèi)用指標(biāo)分解下達(dá)到各加油站。

二、存在的主要問(wèn)題和不足

1、對(duì)加油站日常管理檢查、處罰力度不夠、檢查不仔細(xì)：雖然我部下站檢查次數(shù)較多，但檢查不仔細(xì)、不全面，對(duì)存在的問(wèn)題雖提出較多，但督促整改和處罰力度不夠。

2、執(zhí)行力不夠：我部下發(fā)的文件、通知、便函到站率不高，使省公司和分公司的一些要求不能及時(shí)傳達(dá)到每座加油站和員工。主要是部份ME沒(méi)有認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，沒(méi)有及時(shí)印發(fā)到各加油站。

3、ME下站檢查不夠：部份ME沒(méi)有按我部的要求，每星期下站檢查，或下站檢查不仔細(xì)，而是“走馬觀花”，不認(rèn)真檢查加油站存在的問(wèn)題，幫助加油站解決實(shí)際問(wèn)題。主要原因是部份ME思想觀念未轉(zhuǎn)變，對(duì)自己的職能定位認(rèn)識(shí)不夠。

4、部份加油站經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng)，沒(méi)有認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，對(duì)加油站管理不到位。

5、加油站的服務(wù)較差：大部份加油站沒(méi)能做到規(guī)范化服務(wù)，“八步法”不能熟練掌握和運(yùn)用，主要是員工的素質(zhì)不高，對(duì)員工要求和督促不夠，培訓(xùn)較少。員工對(duì)做好規(guī)范化服務(wù)能提高加油站 競(jìng)爭(zhēng)力、增加加油站銷(xiāo)售量的關(guān)系認(rèn)識(shí)不夠。

6、對(duì)加油站如何提高銷(xiāo)量辦法不多：加油站普遍存在注重管理，而對(duì)怎樣提高加油站銷(xiāo)量上想的辦法不多，很少主動(dòng)上門(mén)聯(lián)系用戶(hù)。座等客戶(hù)上門(mén)現(xiàn)象普遍存在。

7、加油站設(shè)備設(shè)施老化、破損較多，大部份加油站加油機(jī)已使用5年以上，加油島和加油場(chǎng)地破損現(xiàn)象普遍，罩棚和各種標(biāo)識(shí)氧化腐蝕較為嚴(yán)重，加油站照明燈存在布局和選型不合理，不能充分達(dá)到有效的照明和節(jié)能效果，不僅影響 的形象，而且影響加油站的銷(xiāo)量。

三、明年工作安排：

1、采取各種措施，增加零售量，提升高標(biāo)號(hào)汽油銷(xiāo)量，努力完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2、加大督查力度和處罰力度，使加油站的管理更加規(guī)范化。

3、根據(jù)《零售中心崗位績(jī)效考評(píng)辦法》每月對(duì)各ME，加油站經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)考評(píng)，并定期公開(kāi)，督促他們做好本職工作。

4、進(jìn)一步促進(jìn)各ME職能和思想觀念的轉(zhuǎn)變。

5、針對(duì)加油站設(shè)備設(shè)施老化、破損較普遍、照明燈布局和選型不合理的問(wèn)題，我部計(jì)劃明年按季度分別對(duì)存在問(wèn)題的加油站進(jìn)行整改。

6、加大IC卡宣傳力度，大力推行IC卡。

7、大力推行加油站電子賬表冊(cè)和零售信息系統(tǒng)工作，力爭(zhēng)明年在各片區(qū)50座加油站推行。

8、努力降低加油站各項(xiàng)費(fèi)用，加強(qiáng)對(duì)承包站的費(fèi)用實(shí)時(shí)監(jiān)控，重點(diǎn)是水電費(fèi)。

9、加大員工培訓(xùn)力度，計(jì)劃舉辦兩期電子賬表冊(cè)班，二期IC卡基礎(chǔ)知識(shí)班，兩期卡機(jī)聯(lián)動(dòng)即加油機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班，組織員工進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)，努力提高員工的素質(zhì)。

石油分公司零售部 年 月 日

第二篇：2011太原石油分公司零售客戶(hù)經(jīng)理考核辦法

太原石油分公司零售客戶(hù)經(jīng)理考核辦法

為應(yīng)對(duì)零售市場(chǎng)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，擴(kuò)銷(xiāo)增量，開(kāi)發(fā)零售終端客戶(hù)及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，穩(wěn)定客戶(hù)群，提升中石化品牌形象，根據(jù)《山西石油分公司零售客戶(hù)經(jīng)理管理及考核辦法》，結(jié)合太原公司實(shí)際，特制定太原石油分公司零售客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，具體內(nèi)容如下：

一、月考核情況：

（一）IC卡客戶(hù)經(jīng)理的考核

IC卡專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的薪酬由基薪和績(jī)效兩部分組成，基薪按所屬公司站長(zhǎng)級(jí)別發(fā)放，績(jī)效按照發(fā)卡量、充值額和大客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量完成比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

根據(jù)加油卡經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理按月進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：

1、售卡數(shù)量獎(jiǎng)：以1000元為基數(shù)，獎(jiǎng)勵(lì)金額=1000*（實(shí)際發(fā)卡數(shù)量/省公司下達(dá)的市公司發(fā)卡任務(wù)的百分之十）

2、充值額獎(jiǎng)：以1000元為基數(shù)，獎(jiǎng)勵(lì)金額=1000*（實(shí)際充值金額/沉淀資金增量任務(wù)的百分之五十）

績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)金額=（售卡數(shù)量獎(jiǎng)+充值額獎(jiǎng)）*大客戶(hù)開(kāi)發(fā)完成比例

應(yīng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)基準(zhǔn)量為每人每月15個(gè)。

大客戶(hù)開(kāi)發(fā)完成比例=實(shí)際完成大客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量/應(yīng)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)基準(zhǔn)量

（二）片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理的考核

片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效薪酬按每月大客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量進(jìn)行考核。

應(yīng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)基準(zhǔn)量為每人每月10個(gè)。完不成開(kāi)發(fā)客戶(hù)任務(wù)的，每少一個(gè)客戶(hù)扣50元。

片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效薪酬按照零售量進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)： 零售量獎(jiǎng)勵(lì)：實(shí)行每月考核，按該片區(qū)實(shí)際新增客戶(hù)加油量進(jìn)行考核，每月該片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理新增客戶(hù)加油量，每增加1噸獎(jiǎng)勵(lì)100元。增加客戶(hù)及加油情況由片區(qū)每月上報(bào)，需上報(bào)新增客戶(hù)資料及加油明細(xì)，由加油站站長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理簽字確認(rèn)。

（三）加油站客戶(hù)經(jīng)理的考核

加油站客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效薪酬按每月大客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量進(jìn)行考核。

應(yīng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)基準(zhǔn)量為每人每月5個(gè)。完不成開(kāi)發(fā)客戶(hù)任務(wù)的，每少一個(gè)客戶(hù)扣50元。

加油站客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效薪酬按照零售量進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)： 零售量獎(jiǎng)勵(lì)：實(shí)行每月考核，按該加油站實(shí)際新增客戶(hù)加油量進(jìn)行考核，每月該站新增客戶(hù)加油量，每增加1噸獎(jiǎng)勵(lì)100元。增加客戶(hù)及加油情況由片區(qū)每月上報(bào)，需上報(bào)新增客戶(hù)資料及加油明細(xì)，由加油站站長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理簽字確認(rèn)。

二、半考核情況：

每半考核客戶(hù)經(jīng)理兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)按以下辦法進(jìn)行考核：

管理指標(biāo)的考核：客戶(hù)經(jīng)理定性考核指標(biāo)包括工作日志記錄情況、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成落實(shí)情況、客戶(hù)分析報(bào)告記錄情況、客戶(hù)定期走訪(fǎng)情況、建立大客戶(hù)流失預(yù)警機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情

況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)水平、創(chuàng)新能力等內(nèi)容。每項(xiàng)1分，考核只減分不加分。

管理指標(biāo)考核修正兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：（每半年考核一次）

1、開(kāi)發(fā)客戶(hù)（50分）：大客戶(hù)指銀級(jí)（2000-7999分）、金級(jí)（8000-19999升）、鉆級(jí)（20000升以上）客戶(hù)。最高分值為100分。

開(kāi)發(fā)客戶(hù)得分=50*實(shí)際開(kāi)發(fā)大客戶(hù)數(shù)量/應(yīng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)基準(zhǔn)量

2、客戶(hù)維護(hù)（40分）：每流失一個(gè)銀級(jí)、金級(jí)、鉆級(jí)客戶(hù)分別扣減10分、25分、40分。本項(xiàng)最多扣100分。

客戶(hù)維護(hù)得分=40-流失客戶(hù)類(lèi)別分值

3、投訴（10分），采取被投訴一票否決制，被投訴為0分，無(wú)投訴為10分。

（開(kāi)發(fā)客戶(hù)得分+客戶(hù)維護(hù)得分+投訴得分）/100=修正兌現(xiàn)工資的系數(shù)。

兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)=修正兌現(xiàn)工資系數(shù)*應(yīng)發(fā)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)

本辦法由太原公司零售中心負(fù)責(zé)解釋,并對(duì)考核項(xiàng)目進(jìn)行增減,對(duì)考核權(quán)重進(jìn)行調(diào)整。

本辦法自正式下發(fā)之日起實(shí)行。

二O一一年三月二十二日

第三篇：石油分公司上半年工作總結(jié)

石油分公司上半年工作總結(jié)

石油分公司上半年工作總結(jié) 分公司上半年工作總結(jié)

一、上半年工作回顧

上半年，分公司在市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部員工圍繞年初既定的工作目標(biāo)，面對(duì)復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，再接再厲、頑強(qiáng)拼搏、扎實(shí)苦干，企業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)步上升的良好發(fā)展勢(shì)頭，較好地完成了上半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)推進(jìn)分公司做大做實(shí)做強(qiáng)作出更大的貢獻(xiàn)。

1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)持續(xù)增長(zhǎng)，零售累創(chuàng)新高。今年元至5月，累計(jì)實(shí)現(xiàn)成品油銷(xiāo)售23456噸，同比增長(zhǎng)3742噸，增幅%；潤(rùn)滑油銷(xiāo)售23噸；非油實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額236萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)近61萬(wàn)元，增幅%，實(shí)

現(xiàn)毛利萬(wàn)元；批發(fā)直銷(xiāo)2257噸，同比2218略有上升。我們工作重點(diǎn)是繼續(xù)做大零售，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)，抓好加油站分類(lèi)發(fā)展，“抓大不放小”確保所屬站點(diǎn)“大站做大、中站做全、小站提潛”。一是大站做大。貨場(chǎng)路加油站是最有潛力發(fā)展為萬(wàn)噸級(jí)的加油站，我們對(duì)該站“培優(yōu)”不遺余力，只要涉及其發(fā)展的問(wèn)題一路綠燈。通過(guò)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、增強(qiáng)員工力量、優(yōu)先油非互動(dòng)等一系列幫扶手段，使貨場(chǎng)路站銷(xiāo)量由日均16噸上升到日均22噸。另外對(duì)銷(xiāo)量增長(zhǎng)明顯的霍城、分水、星光等站采取同樣的政策幫助他們做大做強(qiáng)。由于目標(biāo)明確、措施得力，在市公司的全員營(yíng)銷(xiāo)中，我公司就有4座加油站在“十佳總量加油站”評(píng)選中榜上有名。二是中站做全。對(duì)于噸以上的加油站，如城中、涵閘、和平、北河、大橋等加油站，公司通過(guò)增設(shè)發(fā)卡充值、翼支付、積分兌獎(jiǎng)等延伸業(yè)務(wù)，增強(qiáng)中石化服務(wù)覆蓋面、擴(kuò)大中石化影響力，讓中石化的“每一滴油都是承諾”的服務(wù)

宗旨得到更好的詮釋。三是小站提潛。對(duì)1000噸以上的站點(diǎn)則通過(guò)客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間等手段，保證銷(xiāo)售量的穩(wěn)步上升。

2、以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為契機(jī)，提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。今年上半年，我們通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，狠抓了加油站的服務(wù)水平。我們主要做好了以下幾個(gè)方面：一是宣傳發(fā)動(dòng)、營(yíng)造氛圍。充分利用多種媒介，積極宣傳推廣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中的先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造為民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍；在活動(dòng)期間，公司還在加油站、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅，張貼海報(bào)，發(fā)放宣傳單，員工佩帶服務(wù)綬帶，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)氛圍。二是擴(kuò)展增值服務(wù)功能。積極為顧客提供“一站式服務(wù)”，配齊油品和非油品，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；認(rèn)真落實(shí)公布的便民服務(wù)項(xiàng)目；因地制宜，設(shè)法增加便民服務(wù)項(xiàng)目，方便和吸引客戶(hù)。三是落實(shí)加油“八步法”，切實(shí)抓好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)；零管經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員工主

動(dòng)熱情與消費(fèi)者溝通與交流，詢(xún)問(wèn)需求，推介商品，將銷(xiāo)售技巧“六要點(diǎn)”靈活運(yùn)用到每一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。四是按照定置化管理要求，做好站內(nèi)衛(wèi)生和物品擺放的整治，創(chuàng)造干凈衛(wèi)生、舒適靚麗的消費(fèi)環(huán)境；五是在運(yùn)行的自助加油站，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置專(zhuān)人對(duì)顧客自助加油進(jìn)行耐心的宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)顧客逐步養(yǎng)成自助消費(fèi)的習(xí)慣。通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，公司全面提高加油站服務(wù)水平，促進(jìn)加油站銷(xiāo)量提升。

3、強(qiáng)化品牌營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)非油、高標(biāo)汽油增長(zhǎng)迅猛；穩(wěn)定客戶(hù)、緊抓項(xiàng)目，提高直銷(xiāo)市場(chǎng)掌控力。

公司通過(guò)大力開(kāi)展“全員銷(xiāo)售競(jìng)賽”的活動(dòng)，在提升加油站服務(wù)水平的基礎(chǔ)上強(qiáng)化品牌營(yíng)銷(xiāo)，大力推廣高標(biāo)號(hào)油。在開(kāi)通97＃汽油加油站的潛化影響和高標(biāo)汽油的推廣宣傳、消費(fèi)送禮的攻勢(shì)下，公司元至5月汽油銷(xiāo)售量達(dá)到9737噸，同比增長(zhǎng)1687噸，增幅21%；其中97＃高標(biāo)汽油銷(xiāo)售1289噸，同比增長(zhǎng)471

噸，增幅%。

在非油工作上，進(jìn)一步推進(jìn)“我為非油找客戶(hù)，非油為我漲工資”全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。主要做了四個(gè)方面的工作：一是確定目標(biāo)，全員營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)全覆蓋。特別是公司對(duì)非油任務(wù)進(jìn)行細(xì)分解后直接將銷(xiāo)售進(jìn)度上墻，這樣就將大家無(wú)形的逼入到“比學(xué)趕幫超”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中，為了“面子”好看點(diǎn)也要千方百計(jì)賣(mài)非油，不讓自己在墻上“開(kāi)天窗”。二是營(yíng)造氛圍，保障供應(yīng)。在本站各員工間開(kāi)展非油銷(xiāo)售“比學(xué)趕幫超”，制作“非油產(chǎn)品返利明細(xì)卡”，將員工的非油業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)排名表上墻，實(shí)行公開(kāi)化、透明化。公司負(fù)責(zé)非油商品集中組織要貨調(diào)進(jìn)，通過(guò)站間調(diào)撥優(yōu)化商品周轉(zhuǎn)率，降低商品庫(kù)存積壓，保障俏銷(xiāo)商品不斷檔，各站商品庫(kù)存均衡。三是實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)明考核。各站對(duì)非油銷(xiāo)售實(shí)時(shí)監(jiān)控，并于每日將銷(xiāo)售情況通過(guò)短信或騰訊通上報(bào)給公司經(jīng)理。公司每月月底對(duì)加油站進(jìn)行考評(píng)，對(duì)排名倒數(shù)第一的加油站站長(zhǎng)進(jìn)

行誡勉談話(huà)，連續(xù)3個(gè)月排名倒數(shù)第一的站長(zhǎng)直接給予待崗、免職的處罰。四是完善激勵(lì)，助力晉升。公司嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行商品銷(xiāo)售返利兌現(xiàn)，員工返利直接兌現(xiàn)到人，返利情況在加油站看板上進(jìn)行公布，接受員工監(jiān)督。另外，公司在上級(jí)的支持下，增設(shè)霍城、城中兩個(gè)汽服項(xiàng)目，此項(xiàng)為公司增加非油銷(xiāo)售額50萬(wàn)元，年利潤(rùn)近5萬(wàn)元。

商客面對(duì)今年批零差價(jià)縮小和中石油瘋狂擴(kuò)張的不利局面，細(xì)分客戶(hù)類(lèi)型，按照城區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、重點(diǎn)工程、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)4個(gè)模塊細(xì)分市場(chǎng)，摸準(zhǔn)生產(chǎn)規(guī)律，掌握用油需求，努力使流動(dòng)客戶(hù)扎下根，使觀望客戶(hù)鐵下心，使小型客戶(hù)變巨人。在油庫(kù)停油，運(yùn)力不及時(shí)，費(fèi)用增加的不利因素的影響下，完成銷(xiāo)售2327噸，同比增長(zhǎng)109噸，增幅5%。

4、抓干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變促經(jīng)營(yíng)，提高人均收入保企業(yè)穩(wěn)定。上半年，通過(guò)走訪(fǎng)員工思想、走訪(fǎng)加油站食堂、走訪(fǎng)工作難點(diǎn)，努力打造企業(yè)與員工共同的價(jià)值觀

念，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度。一是開(kāi)展“作風(fēng)整訓(xùn)”活動(dòng)。工作作風(fēng)體現(xiàn)企業(yè)的形象，關(guān)系人心向背，影響公司正常發(fā)展，通過(guò)作風(fēng)整頓，有效地遏制了黨員干部隊(duì)伍中存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象；二是以政府行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，著實(shí)提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)行風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)的發(fā)展軟環(huán)境不斷優(yōu)化，樹(shù)立了中石化良好的窗口形象，深受社會(huì)的好評(píng)。三是關(guān)愛(ài)員工，力所能及地為員工排憂(yōu)解難，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。為公司協(xié)解退休困難職工申請(qǐng)困難資助，解決協(xié)解未退休職工的養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的后顧之憂(yōu)，維護(hù)了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定；改善員工生活環(huán)境，加強(qiáng)站內(nèi)“五小”建設(shè)，重大節(jié)日和高溫天氣，公司領(lǐng)導(dǎo)多次組織機(jī)關(guān)干部開(kāi)展送”關(guān)懷”活動(dòng)；四是開(kāi)展員工培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參加職業(yè)技能鑒定，通過(guò)增設(shè)97＃高標(biāo)汽油獎(jiǎng)勵(lì)和非油、潤(rùn)滑油返利等多種途徑最大限度增加員工收入，既提高了員工的專(zhuān)業(yè)技

能水平，又激發(fā)了員工的工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

4、內(nèi)控管理扎實(shí)推進(jìn)，損耗徹底扭轉(zhuǎn)。在防控風(fēng)險(xiǎn)和提升管理上，我們以省、市公司聯(lián)合督查為契機(jī)，落實(shí)自查提高自我控制能力，各項(xiàng)管理工作有序開(kāi)展，有力提升了企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量。一是強(qiáng)化財(cái)務(wù)資金管理。充分利用人防、物防、技防等各種手段，確保資金安全運(yùn)行，堅(jiān)持資金日監(jiān)控，加強(qiáng)銀行對(duì)賬協(xié)調(diào)，資金回籠率達(dá)到100%；二是開(kāi)展資產(chǎn)管理。建立實(shí)物資產(chǎn)檔，不斷完善實(shí)物資產(chǎn)管理體制和機(jī)制，加大對(duì)有效資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)管理和對(duì)閑置資產(chǎn)的盤(pán)活力度，向上級(jí)申報(bào)石油大廈、城南站閑置資產(chǎn)與霍城站地磅業(yè)務(wù)納入非油品經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，為公司非油業(yè)務(wù)增收。加強(qiáng)了加油站日常維修保養(yǎng)，對(duì)城關(guān)、霍城站破損地坪進(jìn)行了維修，還上報(bào)了分水、北河2座站廁所維修改造項(xiàng)目。是繼續(xù)深化“我要安全”主題活動(dòng)，認(rèn)真查找身邊薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，狠

抓重復(fù)性問(wèn)題和安全隱患的整改，對(duì)水上加油站可能發(fā)生油品泄漏和水域污染等隱患進(jìn)行整改，確保了安全形勢(shì)總體平穩(wěn)，全年無(wú)上報(bào)安全事故。是全過(guò)程加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)把油品進(jìn)出口、保管、運(yùn)輸?shù)雀鞯狸P(guān)口，加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)和抽樣管理，確保了油品質(zhì)量合格；定期開(kāi)展加油機(jī)自校和強(qiáng)檢，加油機(jī)計(jì)量精度顯著提高，無(wú)數(shù)量違規(guī)行為發(fā)生，綜合損耗率控制在‰以?xún)?nèi)，徹底改變?nèi)ツ暝谑泄緮[尾的尷尬局面。另外，公司為了解決內(nèi)控檢查長(zhǎng)期落后的局面，下大力氣對(duì)內(nèi)控管理進(jìn)行整治，只要在上級(jí)督察中發(fā)現(xiàn)有踩紅線(xiàn)問(wèn)題的加油站立即進(jìn)行嚴(yán)厲查處。公司上半年對(duì)分別出現(xiàn)問(wèn)題的下發(fā)處罰通報(bào)，對(duì)加油站12人次處罰金額2900元，通過(guò)嚴(yán)厲的處罰手段初步取得了警示的作用。

5、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)曙光在望，發(fā)展后勁蓄勢(shì)待發(fā)。上半年，公司在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我們克服人手少、資金緊等困難，緊緊咬住戰(zhàn)略合作協(xié)議項(xiàng)目不放松，強(qiáng)

烈要求政府兌現(xiàn)會(huì)議紀(jì)要精神。一是現(xiàn)政府部門(mén)已核批武高、綠島、平章三座加油站的建設(shè)規(guī)劃，下步將進(jìn)入征地程序。二是搶占先機(jī)，新荷沙線(xiàn)3座加油站行業(yè)規(guī)劃已在省商務(wù)廳通過(guò)審批，待下步新荷沙線(xiàn)路基形成時(shí)進(jìn)入實(shí)際操作階段。三是城中的加氣項(xiàng)目通過(guò)多方努力協(xié)調(diào)，有望在下半年開(kāi)通。

二、存在的問(wèn)題 上半年，我們做了大量的工作，也取得了一點(diǎn)成績(jī)，但面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形勢(shì)仍然十分嚴(yán)峻，我們還應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到工作中面臨著諸多困難和壓力：

1、維穩(wěn)問(wèn)題艱難，影響經(jīng)營(yíng)管理。一是周文亞長(zhǎng)達(dá)三年的纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)已經(jīng)讓公司不堪其擾，在無(wú)有效解決周文亞問(wèn)題的情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)只能疲于應(yīng)付，大部精力受其牽制。二是95年后工作的協(xié)解人員困難幫扶在集團(tuán)公司沒(méi)有政策之前尚且穩(wěn)定，但如無(wú)政策將會(huì)出現(xiàn)群體上訪(fǎng)事件。三是油庫(kù)可能關(guān)閉，人員安置如無(wú)法得到妥善安置，后續(xù)的問(wèn)題

也將是困擾公司的難題。

2、中層干部現(xiàn)狀堪憂(yōu)。一是站長(zhǎng)年齡結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)有站長(zhǎng)年齡偏大，在工作中表現(xiàn)為活力不夠，沖勁不足，缺乏創(chuàng)新精神，加之后備力量得到鍛煉的平臺(tái)和機(jī)會(huì)較少，中層干部已經(jīng)明顯出現(xiàn)青黃不接的態(tài)勢(shì)。二是站長(zhǎng)崗位調(diào)整顧忌較多，導(dǎo)致站長(zhǎng)在其崗位時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，升遷無(wú)望后表現(xiàn)出崗位疲勞癥，抱著“做一天和尚撞一天鐘”的站長(zhǎng)大有人在。三是工作現(xiàn)狀導(dǎo)致站長(zhǎng)思想消極，應(yīng)付了事?，F(xiàn)在站長(zhǎng)是“三少、一多、一大”，人員、費(fèi)用、權(quán)利三少，站內(nèi)站外事務(wù)多，背負(fù)責(zé)任無(wú)限大。這樣就造成站長(zhǎng)牢騷多、怨氣大，形成工作上下脫節(jié)、責(zé)任不清相互推諉，不想擔(dān)事不愿管事的現(xiàn)狀。

3、加油站基礎(chǔ)管理薄弱。我們的加油站對(duì)老毛病、壞習(xí)慣、重復(fù)性問(wèn)題不以為意，已成為管理的頑疾。隨著管理日益完善和嚴(yán)格，如果不認(rèn)真吸取教訓(xùn)，在省公司聯(lián)合督查組檢查過(guò)程中仍將排

名靠后。一是卸油過(guò)程中沒(méi)有嚴(yán)格按照“卸油十步法”流程操作，穩(wěn)油時(shí)間不夠、邊卸邊發(fā)、沒(méi)有施打返向鉛封依然普遍存在。二是員工安全意識(shí)不強(qiáng)，體制變革給安全管理帶來(lái)難度。三是加油站潤(rùn)滑油、非油資金繳存不及時(shí)，加油站投幣失真、調(diào)價(jià)記錄不完整。四是機(jī)打發(fā)票違規(guī)開(kāi)具、ic卡套現(xiàn)的行為屢禁不止。

4、非油經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)偏差。非油做大做強(qiáng)做實(shí)是我們的愿望，可是現(xiàn)狀讓我們糾結(jié)。做大利不高，團(tuán)購(gòu)作支撐，站長(zhǎng)貼錢(qián)賣(mài)，怨氣滿(mǎn)天飛。做實(shí)口難開(kāi)，坐店經(jīng)營(yíng)難，產(chǎn)品無(wú)特色，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)優(yōu)勢(shì)。

三、下半年工作部署

我們將保持清醒的頭腦，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的勇氣，確立下半年的工作思路，努力完成全年工作目標(biāo)：

1、切實(shí)改變作風(fēng)，營(yíng)造發(fā)展新動(dòng)力。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體干部員工的正能量，燃燒工作激情，激發(fā)創(chuàng)業(yè)激情，以濃厚的發(fā)展氛圍，推動(dòng)企業(yè)做大做強(qiáng)做實(shí)。一是進(jìn)一步提振精神區(qū)位。強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)，瞄準(zhǔn)排頭找差距，盯著先進(jìn)定目標(biāo)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任。要完善工作責(zé)任制的落實(shí)，形成全公司一盤(pán)棋、上下一條心共同抓落實(shí)的生動(dòng)局面。三是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要切實(shí)改變會(huì)風(fēng)、話(huà)風(fēng)和事風(fēng)，提高工作效能，增強(qiáng)黨員干部的執(zhí)行力和落實(shí)力。

2、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，提升競(jìng)爭(zhēng)新實(shí)力。面對(duì)困難，清醒頭腦，正確的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，千方百計(jì)保持并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。一是把零售繼續(xù)做大，確?，F(xiàn)有的大站繼續(xù)做大做強(qiáng)，大站數(shù)量持續(xù)增加，力爭(zhēng)在今年底有5座以上加油站進(jìn)入5000噸級(jí)大站行列，提升單站銷(xiāo)量，逐步減少2千噸以下站；二是進(jìn)一步調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，不斷加大97＃汽油營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)大汽油份額；三是要加強(qiáng)員工營(yíng)銷(xiāo)理念教育，引導(dǎo)員工盡快從“給我發(fā)工資”向“我要掙工資”的觀念轉(zhuǎn)變，努力提高單次加油量。要不斷完善“油非互促”措施，把握好“油非互促”節(jié)奏，降低不必要的效益流失，真正讓“油非互促”取得實(shí)效；四

是要提高服務(wù)水平，要嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范，依靠特色服務(wù)增加自身魅力，依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏取客戶(hù)忠誠(chéng)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。加大自助站配套設(shè)施建設(shè)，充分利用現(xiàn)代高科技手段，不斷拓展加油卡的服務(wù)功能，讓客戶(hù)踴躍購(gòu)買(mǎi)加油卡，廣泛使用加油卡。要盡可能利用現(xiàn)有場(chǎng)地，努力增加服務(wù)項(xiàng)目和商品品種，豐富服務(wù)內(nèi)涵，從而提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3、盡快落實(shí)網(wǎng)建項(xiàng)目，為發(fā)展提供新能源。一是力爭(zhēng)下半年完成武高、綠島、平章三站的征地手續(xù)。依托當(dāng)?shù)卣?，?chuàng)新征地手法，采取回購(gòu)、租賃等方式盡快落實(shí)土地，爭(zhēng)取早日放線(xiàn)開(kāi)工；二是要加快城中加氣站辦證的進(jìn)度，盡快使之營(yíng)業(yè)，改寫(xiě)孝感公司沒(méi)有加氣站的歷史。

4、突出主業(yè)地位，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)新增長(zhǎng)。我們按非油的總體要求做大做強(qiáng)做實(shí)。一是抓好項(xiàng)目拓展。向上級(jí)尋求支持，爭(zhēng)取下半年在和平、貨場(chǎng)路、星光等站上馬汽服項(xiàng)目，推進(jìn)精品店建設(shè)，完善

加油站整體功能。二是抓好客戶(hù)拓展。針對(duì)性的開(kāi)發(fā)客戶(hù)，重點(diǎn)圍繞重點(diǎn)商品和高毛利商品加強(qiáng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)，尤其是高端客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，不斷提升非油利潤(rùn)率。三是抓好商品拓展。對(duì)現(xiàn)有的商品不斷優(yōu)勝劣汰，從而形成定位準(zhǔn)確、品種豐富、適銷(xiāo)對(duì)路、特色鮮明的商品結(jié)構(gòu)。

5、發(fā)揮黨建優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建和諧新氛圍。充分發(fā)揮黨建思想政治工作優(yōu)勢(shì)。一是要結(jié)合企業(yè)中心工作，認(rèn)真抓好十八大精神宣貫工作，要把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為解決企業(yè)主要矛盾、提高發(fā)展質(zhì)量和效益的具體措施；二是深化開(kāi)展“全員銷(xiāo)售競(jìng)賽”活動(dòng)，繼續(xù)以“比學(xué)趕班超”為抓手，努力營(yíng)造“你追我趕，搶前爭(zhēng)先”發(fā)展氛圍；三是要不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和前瞻性，切實(shí)抓好各種矛盾的排查和化解工作，努力維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；四是切實(shí)關(guān)心員工生活，做好離退休工作，提高員工幸福指數(shù)，要努力為員工辦實(shí)事、解難事，增強(qiáng)員工的凝聚

力和向心力。

6、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，推進(jìn)管理新提升。一是加強(qiáng)流程管理。通過(guò)強(qiáng)化加油站班前會(huì)、八步法、十大禁令、卸油十步法等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)細(xì)微環(huán)節(jié)基礎(chǔ)工作制度和各崗位業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范，引導(dǎo)和培養(yǎng)員工良好作業(yè)習(xí)慣，使各項(xiàng)工作程序化、規(guī)范化、流程化。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。公司督導(dǎo)與站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理相結(jié)合，重點(diǎn)嚴(yán)懲和標(biāo)桿獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，強(qiáng)化自身和競(jìng)爭(zhēng)排名相結(jié)合，以此推動(dòng)加油站的基礎(chǔ)管理工作。三是加強(qiáng)安全管理。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度的落實(shí)，加油站長(zhǎng)駐站值班必須落實(shí)；另一方面繼續(xù)開(kāi)展“我要安全”主題活動(dòng)，認(rèn)真查找身邊安全隱患，加強(qiáng)隱患整改力度，本著量力而行的原則，分期分批對(duì)設(shè)備設(shè)施隱患進(jìn)行整改，把員工安全放在突出的位置，推進(jìn)員工標(biāo)準(zhǔn)化操作，切實(shí)加大現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的監(jiān)管。6月28日

第四篇：中原石油分公司零售督導(dǎo)管理辦法

中原石油分公司零售督導(dǎo)管理辦法

第一章 總則

第一條為了深入貫徹中石化加油站管理規(guī)范，提升公司站點(diǎn)管理水平，依據(jù)中石化加油站管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合我公司工作實(shí)際，特制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司所屬各加油站。

第二章 組織機(jī)構(gòu)

第三條公司建立“公司、分公司/片區(qū)、加油站”三位一體的督導(dǎo)管理體系，各管理層依照本辦法的規(guī)定行使職權(quán)。

公司零售管理部設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理崗，職責(zé)為：

1、負(fù)責(zé)公司加油站現(xiàn)場(chǎng)管理督導(dǎo)工作計(jì)劃制定、制度修訂、組織公司督導(dǎo)管理活動(dòng)。

2、負(fù)責(zé)公司加油站現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、推廣。

3、負(fù)責(zé)公司督導(dǎo)管理工作的考評(píng)。

4、隨時(shí)隨地抽查分公司及其加油站的督導(dǎo)管理情況、現(xiàn)場(chǎng)管理狀況。

5、負(fù)責(zé)對(duì)基層督導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

6、定期編制和公布公司督導(dǎo)管理工作信息和動(dòng)態(tài)。

第四條分公司/片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理由分公司/片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)，其職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)本單位督導(dǎo)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)本單位督導(dǎo)考核工作及加油站現(xiàn)場(chǎng)管理指導(dǎo)工作。

3、積極配合公司督導(dǎo)活動(dòng)的開(kāi)展。

4、認(rèn)真填寫(xiě)督導(dǎo)管理資料臺(tái)帳。

5、負(fù)責(zé)本單位員工服務(wù)技能培訓(xùn)工作。

6、收集整理現(xiàn)場(chǎng)管理的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)及時(shí)上報(bào)公司，并積極配合公司推廣。

第五條加油站站長(zhǎng)/副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)本站點(diǎn)的督導(dǎo)工作。其職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的督導(dǎo)巡查工作。

2、及時(shí)總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理的經(jīng)驗(yàn)，并書(shū)面報(bào)告分公司/片區(qū)加以宣傳、推廣。

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，負(fù)責(zé)制訂整改措施，組織實(shí)施。

4、真實(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)情況。

5、致力管理創(chuàng)新，每月有新做法，每年有新提高。

6、負(fù)責(zé)本站員工的技能培訓(xùn)工作。

第六條公司對(duì)督導(dǎo)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)后持證上崗。

第三章 督導(dǎo)管理

第七條督導(dǎo)管理按照“以導(dǎo)為主,以督為輔，督導(dǎo)結(jié)合”的管理方式，采取“公司隨機(jī)督導(dǎo)、分公司/片區(qū)即時(shí)督導(dǎo)、加油站日常督導(dǎo)”三結(jié)合的管理方法?？朔图m正現(xiàn)場(chǎng)管理的隨意性。

第八條督導(dǎo)管理依照《中國(guó)石油化工股份有限公司加油站規(guī)范化管理考評(píng)細(xì)則》內(nèi)容，細(xì)化管理目標(biāo)，明確管理職責(zé)。

第九條公司對(duì)各站點(diǎn)督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下發(fā)“督查通知書(shū)”，限期改正定期復(fù)查，對(duì)整改不徹底的站點(diǎn)給予經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)無(wú)故不整改的站點(diǎn)要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加大處罰力度。

第十條各經(jīng)營(yíng)單位/片區(qū)對(duì)所屬站點(diǎn)每月按照《考評(píng)細(xì)則》內(nèi)容單站督導(dǎo)不少于2次，檢查的情況要有記錄。對(duì)檢查出的問(wèn)題要有整改措施，指定責(zé)任人，規(guī)定整改時(shí)間，提出驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。復(fù)查時(shí)要有驗(yàn)收記錄。根據(jù)各單位實(shí)際制訂出獎(jiǎng)懲辦法，并將各站督導(dǎo)得分加績(jī)效得分進(jìn)行月度綜合排序。

第十一條加油站督導(dǎo)員，每日對(duì)照《考評(píng)細(xì)則》內(nèi)容認(rèn)真巡查指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)全天候管理，全過(guò)程監(jiān)控，全方位檢查，全員共同提高的目的。

第十二條加油站督導(dǎo)員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題，并迅速解決，對(duì)每日現(xiàn)場(chǎng)管理的情況進(jìn)行認(rèn)真講評(píng)。準(zhǔn)確地記錄督導(dǎo)時(shí)間、事件、處理方法及反饋結(jié)果，不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

第十三條各加油站對(duì)公司、分公司/片區(qū)督導(dǎo)時(shí)查出的問(wèn)題，要研究整改措施迅速組織實(shí)施，整改完畢后報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)驗(yàn)收。

第四章 督導(dǎo)考核

第十四條公司現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作考核管理采取“扣分連帶責(zé)任”制及排序獎(jiǎng)懲的方式，加強(qiáng)工作考核評(píng)價(jià)管理。

（一）“扣分連帶責(zé)任”制：按照《考評(píng)細(xì)則》，對(duì)經(jīng)營(yíng)站點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)考核打分，按照折算公式（抽查站點(diǎn)扣分÷分公司抽查的站點(diǎn)座數(shù)）計(jì)算分公司/片區(qū)扣分。

（二）經(jīng)營(yíng)單位季度排序考核：每季度將各分公司/片區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)得分進(jìn)行排序。第一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元；末名單位處罰1000元。

（三）加油站考核：公司每月抽查三分之一的站點(diǎn)進(jìn)行排序考核，每季度將公司站點(diǎn)檢查一遍。對(duì)月度抽查得分第一、二、三名(及末名第一、二、三名)分別獎(jiǎng)勵(lì)(及處罰)200元、200元、100元。

（四）加油站收到公司、分公司/片區(qū)“督查通知書(shū)”后，無(wú)故不整改的，罰款200～500元；整改不徹底的，罰款100～200元。

（五）對(duì)有創(chuàng)新管理且在公司范圍內(nèi)有推廣價(jià)值的單

位，獎(jiǎng)勵(lì)500元。對(duì)有創(chuàng)新管理成效顯著的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)200元。

（六）對(duì)確實(shí)存在問(wèn)題，在公司督導(dǎo)時(shí)無(wú)理取鬧，不服管理或拒簽督導(dǎo)結(jié)果的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人罰款1000元，并取消該站本評(píng)先資格，追究當(dāng)事人的行政責(zé)任。

第十五條

第十六條第五章附則 本辦法由零售管理部負(fù)責(zé)解釋。本辦法自二○○八年元月一日?qǐng)?zhí)行。

第五篇：石油零售管理主任競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

我叫xiexiebang，現(xiàn)年xx歲，我來(lái)自基層,1961年出生,大專(zhuān)文化,中共黨員,現(xiàn)任經(jīng)營(yíng)部副主任,1979年參加工作,二十多年來(lái)一直在石油公司工作,從最基層崗位做起,歷任加油站記帳員,計(jì)量員,副站長(zhǎng),站長(zhǎng)。原地方石油公司上劃中國(guó)石化集團(tuán)后,在企業(yè)處于轉(zhuǎn)折關(guān)健時(shí)期,1999年應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召和領(lǐng)導(dǎo)要求，返回企業(yè)上崗任副經(jīng)理,副主任至今。今天站在這個(gè)舞臺(tái)上，我要競(jìng)爭(zhēng)的崗位是零售管理片區(qū)主任。

近幾年來(lái)在省、市石油公司、當(dāng)?shù)攸h委政府和公司班子領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行和落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作任務(wù)，緊緊圍繞本公司各個(gè)時(shí)期任務(wù)目標(biāo)，按照公司班子分工,努力做好配角當(dāng)好助手，力爭(zhēng)做好自已的本職工作。上劃初期由于種種原因,原公司一無(wú)資金,二無(wú)經(jīng)營(yíng)能力,三無(wú)市場(chǎng)和網(wǎng)點(diǎn),員工每月工資都無(wú)法按時(shí)發(fā)放,職工隊(duì)伍不穩(wěn)定，員工思想渙散,幾乎生存都成問(wèn)題,在這危機(jī)關(guān)頭，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自籌資金開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),通過(guò)上下共同努力渡過(guò)了難關(guān),使企業(yè)逐步走出困境,隨著企業(yè)體制改革深入,首先認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司以及市公司“三項(xiàng)改革和三個(gè)一體化”有關(guān)文件精神以管理制度,不斷更新自已的知識(shí),及時(shí)調(diào)整思路擺正角度,從經(jīng)營(yíng)角色逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾斫巧?使自已能夠適應(yīng)新的管理機(jī)制,才能夠更好開(kāi)展工作,公司所發(fā)生的變化與發(fā)展,是有目共睹的，相信大家也已看到的。作為石化一分子感到基本沒(méi)有辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望，最起碼沒(méi)有給領(lǐng)導(dǎo)丟面子，雖然成績(jī)只能代表過(guò)去,但也可以看到其能力和表現(xiàn),而且更能體現(xiàn)其素質(zhì)才華以及潛在的發(fā)展。

這次參加片區(qū)零管主任崗位競(jìng)聘,覺(jué)得自已具有以下幾方面優(yōu)勢(shì)和條件,一是己有多年副主任崗位工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),二是有熟悉和了解當(dāng)?shù)厝穗H關(guān)系，以及能與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)的溝通能力,三是有熱愛(ài)石油事業(yè)責(zé)任心，從基層做起而且一直都是干石油工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),四是有能夠與人團(tuán)結(jié)共事的經(jīng)歷,五是有勤奮敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新做事的決心。

我個(gè)人所具有的這一點(diǎn)點(diǎn)“資質(zhì)”，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，假如組織上又能提供給我零售管理片區(qū)主任崗位這樣的一個(gè)職位和機(jī)會(huì)，那么，我將仍然認(rèn)真履行本崗位責(zé)職。

如果片區(qū)主任崗位競(jìng)聘成功,我想將注重做好如下幾方面的工作:

1.積極做好上級(jí)公司與當(dāng)?shù)攸h政部門(mén)的橋梁作用,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極與他們溝通,爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)支持,促使企業(yè)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

2.認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)轉(zhuǎn)變觀念更新知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和工作水平,在工作中既要擺正位置踩好點(diǎn)，又要做到主動(dòng)不越位，服從不偏位，服務(wù)不欠位。

3.在做好工作的同時(shí),認(rèn)真來(lái)對(duì)待當(dāng)?shù)攸h政部門(mén)交予的工作任務(wù),文件會(huì)議精神上傳下達(dá)及時(shí)，不延誤,積極來(lái)完成和努力做好這方面工作。

4.圍繞片區(qū)各個(gè)時(shí)期工作中心和任務(wù),不斷刻服困難創(chuàng)新務(wù)實(shí)地積極開(kāi)展工作,努力完成上級(jí)公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。

5.從市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略高度來(lái)做好網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,積極向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)匯報(bào)和溝通,爭(zhēng)取他們的支持,盡快調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和新開(kāi)拓網(wǎng)點(diǎn)工作，并積極向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),做好網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)參謀助手作用，從而確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

6.認(rèn)真負(fù)責(zé)督導(dǎo)本區(qū)加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作,做好上級(jí)公司與基層傳導(dǎo)工作,使上級(jí)指示能夠及時(shí)貫徹和落實(shí)。

7.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作開(kāi)展情況，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，工作中碰到自身無(wú)法解決問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，并提出自已對(duì)問(wèn)題見(jiàn)解和建議。

8.加強(qiáng)加油站員工安全生產(chǎn)知識(shí)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，盡快提高員工整體素質(zhì),特別要加強(qiáng)基層員工應(yīng)對(duì)處理公共危機(jī)知識(shí)教育，并建立相關(guān)應(yīng)對(duì)機(jī)制，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要。

在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我愿意與廣大同事一起為咱們公司貢獻(xiàn)自己微薄的一份力量。請(qǐng)大家相信我。

我的演講完了。謝謝大家。