第一篇：“雙十一”電商促銷活動(dòng)的參與情況調(diào)查報(bào)告

“雙十一”電商促銷活動(dòng)的參與情況調(diào)查報(bào)告

一、內(nèi)容摘要

2016年的“雙十一剁手節(jié)”以阿里平臺(tái)1207億元的交易額落下帷幕，作為全球最大的購(gòu)物狂歡節(jié)，中國(guó)“雙十一”再創(chuàng)全球在線交易新紀(jì)錄?！半p十一”顯示了中國(guó)的強(qiáng)大內(nèi)需，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)普及與消費(fèi)升級(jí)的深刻影響。

調(diào)查基本信息

(一)調(diào)查時(shí)間：11月10日—11月26日。（前期準(zhǔn)備為5天，問卷投放與問卷分析9天，撰寫問卷報(bào)告3天）

(二)調(diào)查目的：1.了解消費(fèi)者對(duì)雙十一活動(dòng)的認(rèn)知及參與度2.分析消費(fèi)者對(duì)于雙十一商家促銷策略的滿意度

(三)調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查對(duì)象基本信息（性別、年齡），調(diào)查對(duì)象及其朋友雙十一的參與感，調(diào)查對(duì)象在雙十一的消費(fèi)行為，調(diào)查對(duì)象對(duì)未來雙十一活動(dòng)的支持情況

(四)調(diào)查對(duì)象：在線網(wǎng)民

(五)調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查方法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

調(diào)查樣本選擇方法：系統(tǒng)抽樣 樣本總量：全球網(wǎng)民 樣本框：中國(guó)網(wǎng)民 樣本：中國(guó)網(wǎng)民

通過騰訊問卷平臺(tái)發(fā)放和回收問卷，總結(jié)“雙十一”促銷活動(dòng)的參與情況調(diào)查

二、正文內(nèi)容

(一)問卷題目設(shè)計(jì)思路

通過騰訊問卷平臺(tái)制作調(diào)查問卷，（調(diào)查問卷詳情見附錄）采用網(wǎng)絡(luò)途徑對(duì)廣大網(wǎng)民進(jìn)行問卷調(diào)查。根據(jù)回收的有效問卷，通過調(diào)查分析軟件對(duì)‘“雙十一”促銷活動(dòng)的參與情況調(diào)查’問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)。(二)問卷回收情況

在騰訊平臺(tái)制作調(diào)查問卷，將問卷通過新浪微博、新浪博客、微信朋友圈、QQ空間推送問卷，實(shí)際回收102份問卷，有效問卷為100份。(三)調(diào)查結(jié)果分析

1)調(diào)查對(duì)象基本信息（性別、年齡）

此次問卷調(diào)查的對(duì)象中有60名男性，40名女性；20歲以下的占33%、21—30歲的占35%，31—40歲的占30%、40歲以上的占2%。分析：填寫調(diào)查問卷的男生比女生多；填寫問卷的人其中有78%是參加了淘寶網(wǎng)今年“雙十一”狂歡節(jié)活動(dòng)；填寫問卷的對(duì)象中40歲以上的人數(shù)偏少，可能這年齡段中的人不大接觸網(wǎng)絡(luò)。2)調(diào)查對(duì)象及其朋友雙十一的參與感

問題：“1.您的性別為” × “3.您是否參加了今年“雙十一”活動(dòng)”

分析：填寫問卷的人里其中有76.19%的先生和23.81%的女士參加了這次“雙十一”狂歡節(jié)活動(dòng)，有80%的先生和20%的女士沒有參加這次活動(dòng)。3)調(diào)查對(duì)象在雙十一的消費(fèi)行為

i.問題：“1.您的性別為” × “6.在“雙十一”活動(dòng)中您會(huì)購(gòu)買很多減價(jià)但不需要的商品嗎” 分析：填寫問卷的大部分人在雙十一活動(dòng)中是屬于理性消費(fèi)的，極少數(shù)人是非理性消費(fèi)。ii.問題：“2.您的年齡”ד5.你參加雙十一活動(dòng)的原因” 分析：20歲以下及21—30歲年齡段的人大多更容易受網(wǎng)絡(luò)宣傳和周圍人的影響，31歲以上的人則更多是出于自身需要。iii.問題：“1.你的年齡”× “8.您會(huì)關(guān)注自己之前已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)的品牌/店鋪，而不是在整個(gè)淘寶網(wǎng)內(nèi)搜索” 分析：與女性對(duì)比男生更多選擇在雙十一之前收藏好自己需要購(gòu)買的商品，而女生更多的關(guān)注全網(wǎng)商品活動(dòng)。iv.問題：9.您在“雙十一”后選擇商品退貨的原因有哪些

分析：在雙十一活動(dòng)中，如果“商品質(zhì)量問題、商家服務(wù)態(tài)度、物流配送問題”出現(xiàn)差錯(cuò)，很容易導(dǎo)致消費(fèi)者退貨。

4)調(diào)查對(duì)象對(duì)未來雙十一活動(dòng)的支持情況

在本次調(diào)查中表示90%的調(diào)查對(duì)象都十分支持未來淘寶網(wǎng)的雙十一活動(dòng)，9%的人則表示看情況，僅有1%的人表示不再支持其活動(dòng)。

(四)調(diào)查結(jié)論 今年的雙十一活動(dòng)男女比例均衡。2 雙十一活動(dòng)中男性比女性理星，30歲以上年齡段的消費(fèi)者比30歲以下年齡段的消費(fèi)者更理性。20歲以下的消費(fèi)者容易受到網(wǎng)絡(luò)宣傳及周圍朋友的影響。4 大部分人會(huì)在雙十一活動(dòng)前期做好自己的購(gòu)物清單。今年雙十一退貨原因主要有：商品質(zhì)量問題、商家服務(wù)態(tài)度以及物流問題。6 絕大多數(shù)人對(duì)為未來的雙十一活動(dòng)抱有極大的期望

三、總結(jié)

通過此次的問卷調(diào)查活動(dòng)，我掌握了調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放及回收流程，學(xué)會(huì)了問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，還有問卷調(diào)查報(bào)告的撰寫技巧及其要求。此次調(diào)查活動(dòng)存在著不少問題，主要有以下幾點(diǎn)：

1.問卷問題設(shè)計(jì)太粗糙

2.整個(gè)調(diào)查周期太短，樣本量沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

3.對(duì)數(shù)據(jù)分析軟件掌握不夠，數(shù)據(jù)分析板塊的數(shù)據(jù)分析方法太單調(diào)

4.調(diào)查報(bào)告寫作太過匆忙，沒能深度挖掘數(shù)據(jù)背后的問題。整個(gè)報(bào)告邏輯不夠緊湊，分析不夠到位。

四、附錄

“雙十一”電商促銷活動(dòng)的參與情況調(diào)查

為了給您提供更好的服務(wù)，希望您能抽出幾分鐘時(shí)間，將您的感受和建議告訴我們，我們非常重視每位用戶的寶貴意見，期待您的參與！現(xiàn)在我們就馬上開始吧！1您的性別為[單選題] 男 女

2您的年齡為[單選題] 20歲以下 21—30歲 31—40歲 40歲以上

3您是否參加了今年的淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)[單選題] 是 否

4您周圍的人參加雙十一后，最普遍的反響是[單選題] 非常滿意

覺得沒什么特別的

覺得自己吃虧了或是受騙了 不清楚

5您參加淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)的原因是[多選題] 受周圍人的影響 網(wǎng)絡(luò)宣傳聲勢(shì)浩大 有購(gòu)物的需求 其他

6在“雙十一”活動(dòng)中您會(huì)購(gòu)買很多減價(jià)但不需要的商品[單選題] 會(huì)買很多

只買一點(diǎn)湊單 不會(huì)

7您會(huì)關(guān)注自己之前已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)的品牌/店鋪，而不是在整個(gè)淘寶網(wǎng)內(nèi)搜索[單選題] 對(duì)，只關(guān)注事先收藏好的 不對(duì)，更喜歡全網(wǎng)搜索 兩者都有

8您發(fā)現(xiàn)自己所購(gòu)買的商品在“雙十一”活動(dòng)過后并沒有抬價(jià)[量表題] 非常不滿意1 2 3 4 5非常滿意

9您在“雙十一”后選擇商品退貨的原因有哪些[多選題] 商品質(zhì)量問題

商家服務(wù)態(tài)度問題 物流配送問題

商品優(yōu)惠力度不夠 其他

10您愿意參加以后淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)嗎[單選題] 愿意不愿意不一定

第二篇：”雙十一”電商促銷活動(dòng)的參與情況調(diào)查分析報(bào)告

”雙十一”電商促銷活動(dòng)的參與情況調(diào)查分析報(bào)告

一、促銷背景分析 今天中午在看央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》報(bào)道，說浙江義烏出現(xiàn)部落 “淘寶村”，意思椒一些賣家早已通過銀行貸款，為“雙十一”促銷已經(jīng)屯好糧，準(zhǔn)備充足的流動(dòng)資金。除此而外，他們還在賣家集聚的一些商貿(mào)區(qū)，進(jìn)行電商動(dòng)員培訓(xùn)大會(huì)，培養(yǎng)一批電商人才。2016年“雙十一”活動(dòng)，天貓交易額達(dá)到1207億元，京東，聚美，唯品會(huì)等電商平臺(tái)銷售額亦創(chuàng)出新高。很顯然“雙十一”已成為世界上最大的網(wǎng)購(gòu)盛事，也在為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新動(dòng)能，帶來新商機(jī)。但存在問題也多，例如1實(shí)體店鋪面積過剩、2租金貴、3人工成本高、4經(jīng)營(yíng)模式陳舊等因素制約下，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨增長(zhǎng)困難，甚至有店鋪直接面臨倒閉的困境。電商業(yè)快速突起，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，重新優(yōu)化塑造零售產(chǎn)業(yè)鏈條，并逐步探索出線上線下融合模式，這種新動(dòng)能正引領(lǐng)零售業(yè)進(jìn)入新階段，在電商的道路上越走越遠(yuǎn)。在電子商務(wù)行業(yè)，錯(cuò)過“雙十一”這樣重大的節(jié)日，幾乎等同于滅頂之災(zāi)。1消費(fèi)者流失，2銷售受挫，3平臺(tái)知名度、美譽(yù)度、可信度更無從談起。電商平臺(tái)為求生存謀發(fā)展，發(fā)起促銷大戰(zhàn)是行業(yè)必然，但不做促銷則會(huì)消亡的更快。然而對(duì)于各電商平臺(tái)的大小賣家而言，加入到促銷大軍卻顯得相當(dāng)無奈。因?yàn)樗麄冃枰紤]的太多，1拋開銷售目標(biāo)，賺取更大利潤(rùn)等不說，2如果不促銷，賣家的產(chǎn)品或服務(wù)銷售量、店鋪排名將被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面，3而銷量和信譽(yù)又是淘寶搜索系統(tǒng)中兩項(xiàng)最重要的寶貝排序方式。所以，促銷對(duì)于各平臺(tái)賣家來說，不能不重視。8年來，“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的交易額持續(xù)高速增長(zhǎng)，從最初的回饋網(wǎng)友日，到由線上走進(jìn)線下、力爭(zhēng)線上線下融合，再到如今已嬗變成全球商家的促銷節(jié)，市場(chǎng)影響力越來越大?？梢哉f，當(dāng)下“雙十一”不再是純粹的商業(yè)促銷，而是在對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行著深刻變革，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)壯大，并滲入經(jīng)濟(jì)、文化等眾多領(lǐng)域。不管實(shí)力如何，目的何在，大家殊途同歸并準(zhǔn)備了充足的人力、物力、財(cái)力，為雙十一打一場(chǎng)硬仗。對(duì)于學(xué)習(xí)電商的我們，要學(xué)會(huì)時(shí)刻關(guān)注時(shí)態(tài)，通過對(duì)比各電商的促銷主題、促銷力度、促銷內(nèi)容等方面，我們可以了解電商的促銷策略，解剖電商大佬的手段，掌握近年來備受關(guān)注的電商動(dòng)態(tài)，對(duì)個(gè)人關(guān)于促銷方面的學(xué)習(xí)意義非凡，不僅能學(xué)到知道，也為自已創(chuàng)業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)。

二、雙十一促銷策略分析 消費(fèi)者仍舊可以在此次“雙十一”促銷中看到傳統(tǒng)百貨促銷的經(jīng)典橋段。例如1無償促銷2惠贈(zèng)促銷3折價(jià)促銷競(jìng)賽促銷4公關(guān)活動(dòng)促銷5雙贏促銷6直效促銷

7、服務(wù)促銷等多種形式。不可否認(rèn)，最常見的方式還是組合使用多種促銷手段，達(dá)到互利共贏的目的。值得注意的是，以上的促銷方法均是立足于從戰(zhàn)術(shù)層面；而上升到策略層面，賣家們雖看似促銷手段不一樣，但我們可以歸納總結(jié)為四點(diǎn)：1線下線上優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、2借勢(shì)新媒、3松弛有度、4贏在物流。策略一：線下線上優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。線上線下結(jié)合是一個(gè)很好的方法，但線上下結(jié)合的方式有一個(gè)明顯的硬傷——客流量不足。而今年“雙十一”我們可以看到有的商家率先發(fā)起了突擊，它入駐了天貓，并購(gòu)買了旗艦店入口的廣告位，一舉打破消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)滿意度低的迷局。愛好服裝的消費(fèi)者不用擔(dān)心色差、尺碼、款式等問題，在他們的實(shí)體店，可以先試后買?；瘖y品的效果不理想？與其急著退貨、交運(yùn)費(fèi)，為消費(fèi)者提供滿意的試穿試用場(chǎng)所??這就是他們擁有實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)。但導(dǎo)致實(shí)體店客流不足，雙十一過后又沒緩過勁來，資金大量流失，許多店鋪慢慢倒閉也不足為奇。策略二：新勢(shì)力搭檔新媒體。我們現(xiàn)在都知道，無論是新浪微博還是騰訊微博，點(diǎn)擊鼠標(biāo)刷新，很容易看到華麗麗的冒出幾條“雙十一”促銷信息。他們不像博客軟文般冗長(zhǎng)，也不是硬廣似的讓人生厭。無聊的時(shí)候，消費(fèi)者甚至還會(huì)覺得，是時(shí)候該買條新裙子、添置臺(tái)新家電了。在新浪微博，電商賣家們?nèi)绻业揭粋€(gè)足夠吸引人的話題，就可以零成本發(fā)起熱門討論，迅速上熱搜可以通過1邀請(qǐng)粉絲互動(dòng)，2抽獎(jiǎng)、猜題、建議3隨時(shí)放送一點(diǎn)小禮品給積極的鐵粉，迅速上熱搜，成為熱門話題，放大影響力。然后微博粉絲或潛水愛好者獲得獎(jiǎng)品后的支持，即使不能立馬轉(zhuǎn)換為實(shí)際銷售量，至少也能瀏覽賣家們的店鋪或?qū)@獎(jiǎng)經(jīng)歷分享給身邊親朋好友，幫助店鋪知名度輻射更多消費(fèi)群體，確實(shí)是個(gè)劃算的生意，例如，聚美陳歐就是很好的例子，前段時(shí)間很火的微博，經(jīng)常上熱搜 關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)他微博被抽中的送車，一瞬間漲了不少粉，也帶動(dòng)了聚美的發(fā)展。策略三：贏在物流 快遞業(yè)是伴隨電商業(yè)發(fā)展起來的，也是最直接受益的行業(yè)，每年“雙十一”對(duì)快遞業(yè)都是一次大考，如何將海量包裹快速安全送到消費(fèi)者手中，涉及快遞業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合，也對(duì)快遞公司的運(yùn)營(yíng)管理、信息系統(tǒng)、運(yùn)輸能力等要求甚高。在每年的大考下，我國(guó)快遞業(yè)不斷提升綜合能力，快速做大做強(qiáng)，已成為最具潛力的新興產(chǎn)業(yè)之一?？催^去年“雙十一”新聞的消費(fèi)者都知道，比起色差、尺碼、客服無回應(yīng)等問題而言，快遞便慢遞、物流爆倉(cāng)才最讓人不忍直視。誠(chéng)然，“雙十一”是買實(shí)惠、買更多選擇，但網(wǎng)購(gòu)更是買一種期待的美好心情其實(shí)自提交訂單的那一刻起，多數(shù)消費(fèi)者就開始期待收到快遞的那天。為了加快銷售系統(tǒng)的貨物流通，提高消費(fèi)者“雙十一”的購(gòu)物滿意度，電商們不約而同地在物流布局上作出了新布局。據(jù)統(tǒng)計(jì)，除了擁有自建物流的電商，申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)、順豐（簡(jiǎn)稱“四通一達(dá)一順豐”）是電商賣家的主流選擇。而由于快遞量暴增，不少賣家除了與“四通一達(dá)一順豐”展開合作外，更積極將快遞單交給全國(guó)其他中小物流公司。策略四：松弛有度 自2009年出現(xiàn)“11.11”這個(gè)新鮮的電商促銷盛會(huì)起，“雙十一”就從來不止是光棍節(jié)這一天，他更多的經(jīng)濟(jì)利益，但平心而論，在短短幾天內(nèi)要促成數(shù)百億銷售額的成交，不得不說時(shí)間緊張。例如，在雙十一上映的電影 《 失戀33天》投資不過千萬，票房達(dá)到3.6億，也不得不說是個(gè)驚人的數(shù)字。見識(shí)過多種促銷手段的消費(fèi)者越來越難以迎合，反復(fù)購(gòu)買并不是件容易的事，據(jù)調(diào)查，多家電商在“雙十一”一月前便開始了持續(xù)而多元的分段營(yíng)銷，一般以倒計(jì)時(shí)1個(gè)月、2周、1周、2天、1天為節(jié)點(diǎn)。倒計(jì)時(shí)間還很寬裕之時(shí)，以輕松互動(dòng)的方式推廣，隨著時(shí)間一天天逼近，賣家們根據(jù)宣傳節(jié)奏推出越來越激動(dòng)人心的促銷方案。

三、個(gè)人看法 2016年11月11日剛過六分鐘，天貓?jiān)谄湫吕宋⒉┥嫌靡粡埡?jiǎn)潔有力的圖片向外界傳達(dá)了前一秒“天貓“雙十一”促銷銷售額沖破100億”的消息。這個(gè)數(shù)字向人們昭示了網(wǎng)民的力量與電商的輝煌，毫無疑問，這個(gè)數(shù)據(jù)明年還會(huì)被刷新。為此，我在學(xué)校對(duì)同學(xué)今年雙十一進(jìn)行了調(diào)查： 1您是否參加了去年的xx網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)，有60%的同學(xué)參加，有40%的沒參加。對(duì)此看來，參加的還是大多數(shù)人的。2您周圍的人參加雙十一后，最普遍的反響是 大多數(shù)人認(rèn)為覺得自己吃虧或是受騙了，也有人非常滿意。3.您參加xx網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)的原因是 一，受周圍人的影響 二網(wǎng)絡(luò)宣傳聲勢(shì)浩大 三有購(gòu)物的需求 4在“雙十一”活動(dòng)中您會(huì)購(gòu)買很多減價(jià)但不需要的商品 有一半人認(rèn)為滿意，也有一半人不滿意。5您會(huì)關(guān)注自己之前已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)的品牌/店鋪，而不是在整個(gè)xx網(wǎng)內(nèi)搜索商品 大多數(shù)還在會(huì)在網(wǎng)站自已搜索，一小半或者是老客戶才會(huì)去認(rèn)定的店鋪。6.您發(fā)現(xiàn)自己所購(gòu)買的商品在“雙十一”活動(dòng)過后并沒有抬價(jià) 有60%感覺虧了，40%感覺無所謂。7.您在“雙十一”后將已購(gòu)買的（部分或全部）商品退貨 90%的人是不會(huì)，嫌太麻煩。8.您還愿意繼續(xù)參加xx網(wǎng)“雙十一”活動(dòng) 90%的同學(xué)還是愿意再次參加。9您愿意參加以后xx網(wǎng)“雙十一”活動(dòng) 50%是愿意的，50% 看情況。通過調(diào)查我認(rèn)為11月11日的光棍節(jié)日益淪為表象，“雙十一”的真正含義卻是經(jīng)營(yíng)者們對(duì)品牌、對(duì)促銷手段創(chuàng)新的一次集中放大，是面對(duì)新挑戰(zhàn)與機(jī)遇，過去的營(yíng)銷手段日漸式微，可以說，“雙十一”是我國(guó)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)新動(dòng)能蓬勃發(fā)展的一個(gè)縮影，同時(shí)也凸顯著消費(fèi)者強(qiáng)大的消費(fèi)意愿。有理由相信，以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為載體所催生的新消費(fèi)業(yè)態(tài)，對(duì)擴(kuò)大國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)必將起到重要作用。我們需要思索更多關(guān)于新媒體創(chuàng)新、消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)心理和行為以及未來。

第三篇：電商雙十一促銷活動(dòng)總結(jié)_工作總結(jié)

電商雙十一促銷活動(dòng)總結(jié)_工作總結(jié)

【導(dǎo)語】當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家準(zhǔn)備的電商雙十一促銷活動(dòng)總結(jié)，供您借鑒。

對(duì)于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對(duì)此，作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，開啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對(duì)來自全國(guó)各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對(duì)接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做

到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。

顧客的好評(píng)，無疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買過東西。所以說，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對(duì)差不了。

所以，面對(duì)忙碌的雙

十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來我店鋪 的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中?；顒?dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。

第四篇：淺談雙十一“電商節(jié)”

剛一看，你們是不是覺得小編的題目錯(cuò)了，雙十一不是光棍節(jié)么？怎么會(huì)是“電商節(jié)”呢？那鶴湖科技邀請(qǐng)您來瀏覽一組數(shù)據(jù)： 第55秒，支付寶總交額突破1億元，第5分鐘，支付寶總交額突破9億元，第6分07秒，支付寶總交額突破10億元。第13分22秒，支付寶總成交額突破20億元。第20分51秒，支付寶總交額突破30億元。第29分38秒，支付寶總交額突破40億元。第38分05秒，支付寶總成交額突破50億元。到凌晨5點(diǎn)49分，支付寶總成交額突破100億元。

對(duì)于這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，我們不得不感嘆電子商務(wù)的成功，同時(shí)很多人也事先看到了這樣的商機(jī)，比如鶴湖科技，建立了鶴湖商務(wù)網(wǎng)，促進(jìn)了粵西電子商務(wù)的大大發(fā)展。但是雙十一這個(gè)狂歡宴，打出光棍節(jié)的名義來做買賣，吸引大家的是這一份情感嗎？還是實(shí)際上就是價(jià)格折扣的優(yōu)惠一種常見營(yíng)銷方式，小編個(gè)人認(rèn)為來個(gè)雙十，雙八之類的價(jià)格大降價(jià)之類的活動(dòng)，其交易額也不會(huì)遜過雙十一。

價(jià)格大降價(jià)會(huì)造成什么樣的后果？我們來看看你一件新聞，近幾日，關(guān)于“雙十一”的請(qǐng)假條火了，請(qǐng)假是為了“回家看住老婆”，原因是“去年一天她在網(wǎng)上敗了3萬塊?！边@樣的擔(dān)心不無道理，在低價(jià)誘餌之下，女士們一出手就是大手筆。但是，很多東西“不是不買白不買，而是買了也白買。小編看到了也是相當(dāng)?shù)臒o語呀。

所以雙十一的到來，作為一個(gè)“電商節(jié)”，還是希望各位友友理性消費(fèi)，按需消費(fèi)。

第五篇：“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響的調(diào)查報(bào)告

“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響分析報(bào)告

調(diào)查時(shí)間：2016年11月

調(diào)查目的：雙十一對(duì)消費(fèi)者的影響 調(diào)查范圍：購(gòu)物人群

調(diào)查方法：通過派發(fā)問卷進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，回收有效問卷42份 調(diào)查結(jié)果：

1.大部分的網(wǎng)上購(gòu)物人群每周都會(huì)有五次及五次以上上網(wǎng)時(shí)間，占百分比60。大多購(gòu)物的網(wǎng)站是淘寶和京東，各占百分之50。購(gòu)物人群大多是大學(xué)生以及青少年們，比較喜歡追求時(shí)尚以及消費(fèi)心理的引領(lǐng)。有一小部分的網(wǎng)上購(gòu)物者每周會(huì)有兩次等時(shí)間上網(wǎng)，占百分比20左右。小部分的購(gòu)物商城一般會(huì)在天貓，唯品會(huì)等，占比例百分之33.3左右。2.雙十一最吸引大家消費(fèi)的影響因素占比例最大的是正好有購(gòu)物需求，并且有使用活動(dòng)的優(yōu)惠現(xiàn)金劵，各占百分之54.8和百分之47.6。感到新奇和價(jià)格吸引都也占了很大的比例。說明消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)也是非常的滿意，購(gòu)物程度非常重。

3.百分之38.1的人認(rèn)為雙十一的折扣會(huì)比平時(shí)的便宜一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)然部分人則認(rèn)為雙十一只是為了讓電商商家在此機(jī)會(huì)更好的賺一筆，抬高價(jià)格比以往更貴一些。這種成分的說明占百分之23.8?；蛟S會(huì)有這樣的商家，但我們還是提倡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)樹立信譽(yù)的好商家。4.大部分的消費(fèi)者都會(huì)在雙十一期間遇到各種各樣的問題，例如容易缺貨，價(jià)格先是優(yōu)惠后漲價(jià)，物流緊張延時(shí)發(fā)貨，店小二系統(tǒng)繁忙，問題得不到及時(shí)的解決，退換貨麻煩理賠困難，產(chǎn)品以次充好等問題。其中價(jià)格先是優(yōu)惠后漲價(jià)的比重占最多，占據(jù)一半比率。5.網(wǎng)上的促銷活動(dòng)特別的多，其中現(xiàn)金劵比例最重達(dá)到百分之31，人們的心理會(huì)隨著現(xiàn)金劵而產(chǎn)生購(gòu)買欲。當(dāng)然網(wǎng)站上的一些創(chuàng)意短片也會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲的，占比例百分之28.6。像一些微博與微信關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)和準(zhǔn)時(shí)搶購(gòu)也會(huì)有一些比例，但不是特別的高。6.當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上看的雙十一推廣活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)因?yàn)榭吹阶约合胍I的，而且價(jià)格自己可以接受的購(gòu)買率占百分之28.6。還有一些消費(fèi)者是看見價(jià)格低的宣傳頁(yè)面產(chǎn)生購(gòu)物欲才去購(gòu)買的。

7.對(duì)于消費(fèi)者們還愿不愿意參加2017年的雙十一活動(dòng)，各占百分之一半，有愿意也有不愿意的。有對(duì)雙十一提出建議的就是價(jià)格更優(yōu)惠，產(chǎn)品夠真實(shí)的。

總結(jié)：對(duì)于本次調(diào)查，對(duì)于消費(fèi)者們來說還是希望像雙十一這樣大型的活動(dòng)能夠以優(yōu)惠的價(jià)格來展示與人們。人們對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)沒什么顧慮，但是買回來的商品往往買家秀和賣家秀都有很大的差別，商家們應(yīng)該給予正確的選擇讓消費(fèi)者理性選擇，畢竟雙十一期間物流緊張，希望雙方都以誠(chéng)待人，良好的經(jīng)營(yíng)商店。也感謝給于調(diào)查的購(gòu)物人群，祝你們以后購(gòu)物生活愉快。

“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響