第一篇：2014納稅服務(wù)股2014年工作總結(jié)

納稅服務(wù)股2014年工作總結(jié)

2014年，納稅服務(wù)股在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以組織收入為中心, 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),以提高納稅人滿意度和遵從度為己任，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，落實(shí)工作責(zé)任，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)效，納稅服務(wù)工作取得了較好成效，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)如下：

一、推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善納稅人之家。

（一）完善硬件配置，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

根據(jù)省局建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的要求，我們本著規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的精神，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)，年初為大廳人員整體更換了一批新電腦，并進(jìn)行了多次軟件更新，極大地提高了工作效率，方便納稅人高效辦稅的同時(shí)營造出“納稅人之家”的溫馨氛圍。

1、申報(bào)期領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流到辦稅服務(wù)廳值班，一是監(jiān)督大廳人員的工作紀(jì)律和行政效率，二是為納稅人提供咨詢服務(wù)，親切地給納稅人答疑解難，拉近了稅企關(guān)系，塑造了良好的國稅機(jī)關(guān)的形象。

2、設(shè)置稅務(wù)咨詢崗，綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢，指導(dǎo)納稅人高效辦稅。

3、在納稅人休息區(qū)配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

4、設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《臨汾國稅公告》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

5、設(shè)立辦稅填表欄，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣，供納稅人參照。

6、設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安裝了打印機(jī)，方便納稅人打印報(bào)稅資料，節(jié)省辦稅時(shí)間。

（二）完善納稅人之家，構(gòu)建和諧征納關(guān)系

“納稅人之家”本著平等、無償、創(chuàng)新三項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持征納雙方法律地位平等理念，不以任何形式向納稅人收取費(fèi)用，創(chuàng)新性地開展了多項(xiàng)特色納稅服務(wù)。

一是引入“納稅人第一課”。關(guān)注第一次來我局辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人，變被動為主動，當(dāng)場指導(dǎo)納稅人高效辦稅，向納稅人詳細(xì)說明他們以后可能遇到的各種涉稅問題，并記錄下初次辦稅納稅人的普遍需求，通過后期整理歸類，聯(lián)系納稅人的稅收管理員，選擇合適的時(shí)間組織相關(guān)納稅人為他們講課培訓(xùn)，健全他們的稅法知識。

二是開展培訓(xùn)輔導(dǎo)。定期對納稅人進(jìn)行最新稅收政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，構(gòu)筑納稅人的學(xué)習(xí)之家。全局共組織納稅輔導(dǎo)2次，最新稅收政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)150人次，發(fā)放政策宣傳輔導(dǎo)資料500余份，尤其是為納稅人進(jìn)行了多次網(wǎng)上辦稅培訓(xùn)，2 開通“網(wǎng)上納稅人之家”，通過網(wǎng)絡(luò)為納稅人提供稅法宣傳、辦稅指南、表證單資料的下載等功能模塊，方便納稅人高效辦稅的同時(shí)降低納稅成本。

三是搭建稅企溝通平臺。對預(yù)計(jì)年納稅500萬元以上的企業(yè)由縣局班子成員多口包點(diǎn)，并要求班子成員每月下企業(yè)時(shí)間不得少于8個(gè)工作日，全程跟蹤每個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的發(fā)展情況，積極開展稅收政策宣傳輔導(dǎo)，為企業(yè)協(xié)調(diào)處理企業(yè)涉稅疑難問題、定期走訪、上門服務(wù)，及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展過程中存在的涉稅問題，并征求企業(yè)對稅務(wù)機(jī)關(guān)的意見，為企業(yè)解決實(shí)際問題。

四是搭建特色服務(wù)平臺。繼續(xù)管理好納稅人QQ群，確定專人負(fù)責(zé)，受理涉稅咨詢，及時(shí)向企業(yè)發(fā)送最新的稅收政策法規(guī)，并做好問題的跟蹤回訪服務(wù)。截至目前已有110余戶納稅人加入，共計(jì)解決解答納稅人提出的各種問題185個(gè)，拉近了稅企之間的距離，提高了辦稅效率，深受納稅人好評。

二、提高全員綜合素質(zhì)，實(shí)行 “一窗通辦”模式

（一）“一窗通辦”前期準(zhǔn)備

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動，為提高綜合辦稅能力，我們參加了縣局組織多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，辦稅服務(wù)廳人員培訓(xùn)面和參訓(xùn)率均達(dá)到100%。此外，我們還組織辦稅服務(wù)廳工作人員相互講相互學(xué)，人人當(dāng)老師，人人當(dāng)學(xué)生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時(shí)也聽別人講他們崗位的工 作，達(dá)到共同熟悉共同提高的目的，確保人員熟練掌握金稅三期核心征管的各類業(yè)務(wù)處理規(guī)范和軟件操作技能。

根據(jù)工作需要，對每個(gè)工作人員重新進(jìn)行授權(quán)，發(fā)放稅務(wù)登記、發(fā)放發(fā)票等 “一窗通辦”相關(guān)事宜。設(shè)備到位，配備了雙屏、發(fā)票保險(xiǎn)柜、pos機(jī)、大讀卡器等設(shè)備。

（二）“一窗通辦”窗口設(shè)置

根據(jù)“一窗通辦”全功能化要求，辦稅服務(wù)廳設(shè)置5個(gè)全職能辦稅窗口，負(fù)責(zé)辦理納稅人各項(xiàng)涉稅事宜，其基本職能包括：稅務(wù)登記、納稅咨詢、受理涉稅文書、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票、認(rèn)證報(bào)稅、納稅申報(bào)、稅款征收等。

另外，在辦稅服務(wù)廳的2個(gè)窗口增設(shè)專用發(fā)票代開窗口，車輛購置稅征收窗口。

（三）“一窗通辦”工作考核

實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”后，各窗口的權(quán)限相同、職責(zé)相同，每個(gè)窗口、每個(gè)人的工作量將客觀地反映窗口的工作成績，為體現(xiàn)多勞多得的原則，同時(shí)激勵(lì)干部的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，對每個(gè)窗口將按工作量進(jìn)行計(jì)酬和考核，各個(gè)窗口按獲得的分值核定補(bǔ)貼。具體考核辦法另行制定。

（四）“一窗通辦”工作效果

“一窗通辦”推行后，實(shí)現(xiàn)了以下工作目標(biāo)：一是變原來一個(gè)辦稅窗口只能辦理部分涉稅事宜，為任何涉稅事宜一個(gè)窗口均可辦理，形成“一窗多能，一崗多職”的辦稅服務(wù) 格局；二是有效解決納稅人辦理不同涉稅事項(xiàng)多次排隊(duì)，多次跑，多窗口辦的現(xiàn)象；三是真正實(shí)現(xiàn)“一窗式”和“一戶式”的征收模式和服務(wù)承諾，全面落實(shí)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的辦事規(guī)則；四是進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)水平，縮短納稅人在大廳辦稅等候的時(shí)間，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳納稅環(huán)境。

三、創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，拓展納稅服務(wù)平臺

為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，豐富納稅服務(wù)層次，拓展納稅服務(wù)平臺，不斷提高納稅服務(wù)水平。

（一）積極構(gòu)建服務(wù)平臺，拓展納稅服務(wù)范圍。

強(qiáng)化納稅服務(wù)對內(nèi)和對外雙重職能，明確納稅服務(wù)工作主體，理順納稅服務(wù)工作機(jī)制，用好用足各種輔助平臺，探索網(wǎng)銀支付方式、網(wǎng)絡(luò)發(fā)票開具、電子申報(bào)繳稅，推動辦稅業(yè)務(wù)向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。一是實(shí)行涉稅提醒制度。每月月初利用電腦飛信平臺，向所有一般納稅人進(jìn)行當(dāng)月申報(bào)期限提醒業(yè)務(wù)，開展納稅申報(bào)提醒，征期結(jié)束前提醒各管理單位利用電話對未申報(bào)納稅人進(jìn)行催報(bào)事項(xiàng)。二是推行網(wǎng)上稅收交流。建立稅企交流專用郵箱，QQ群，確定專人負(fù)責(zé)，受理涉稅咨詢，及時(shí)向企業(yè)發(fā)送最新的稅收政策法規(guī)，并做好問題的跟蹤回訪服務(wù)。三是利用12366短信服務(wù)平臺，增強(qiáng)征納溝通 互動。省局開通了12366短信服務(wù)平臺后，縣局納稅服務(wù)股積極行動，設(shè)立專門的聯(lián)絡(luò)員，開通短信發(fā)布的功能，確保短信內(nèi)容的準(zhǔn)確安全，短信在發(fā)送時(shí)，要本著節(jié)約高效的原則，注意把握發(fā)送短信的層級和針對性，既保證納稅人能收到實(shí)用、適用的短信，又杜絕重復(fù)發(fā)送，浪費(fèi)資源的現(xiàn)象。在使用短信平臺時(shí)，注重納稅人需求的收集，針對提出的需求，不斷改進(jìn)和完善短信內(nèi)容和形式。

（二）強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)，和諧稅企關(guān)系

1、微笑服務(wù)。接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹，從納稅人的角度考慮問題，盡量避免出現(xiàn)糾紛和投訴。

2、公開服務(wù)。我們通過政策公告欄、電子顯示屏及時(shí)向納稅人宣傳稅收政策,并制作了與納稅有關(guān)的各種報(bào)表文書模版，方便了納稅人；設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班臺，處理各項(xiàng)涉稅事宜。為納稅人搭建了一個(gè)法治、公開、文明、高效的稅收平臺。

3、首問服務(wù)。對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。一般性的問題即時(shí)回答,對需要向上級請示的問題即時(shí)請示，隨后答復(fù)。

4、限時(shí)服務(wù)。為了提高辦稅效率，我們規(guī)定，納稅人辦理各項(xiàng)事宜，只要手續(xù)齊全，須當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的有關(guān)事宜，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

5、彈性服務(wù)。為了方便納稅人,規(guī)定了即使到下班時(shí)間,也應(yīng)將正在辦理的涉稅事宜辦理完畢，方可離開。

6、監(jiān)督服務(wù)。辦稅服務(wù)廳放有意見簿、監(jiān)督卡,設(shè)有舉報(bào)信箱，歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下。

（三）實(shí)行“三早”服務(wù)特色項(xiàng)目，延伸納稅服務(wù)。一是納稅事項(xiàng)早告知，即從納稅人辦理稅務(wù)登記起，就通過舉辦納稅人第一課的形式，及時(shí)將稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票管理、網(wǎng)上辦稅和稅收征管的時(shí)限、程序及所需資料詳細(xì)告知納稅人，幫助納稅人解決入手難問題。二是納稅風(fēng)險(xiǎn)早防范，是在開展納稅評估活動中，對企業(yè)存在的涉稅疑點(diǎn)進(jìn)行“面對面”溝通，而非簡單的施以評估、檢查等執(zhí)法手段，使企業(yè)對現(xiàn)行稅收政策及所需承擔(dān)的法律責(zé)任有一個(gè)清晰的了解，幫助指導(dǎo)企業(yè)自我評估、自我糾正。三是納稅服務(wù)早到位，即對原有辦稅服務(wù)大廳各窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，使窗口的功能由單一變?yōu)閺?fù)合，實(shí)行辦稅“一窗式”服務(wù)，明確服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；日常納稅管理中采取電話通知、短信提醒、QQ群發(fā)信息等多元化服務(wù)方式，在每個(gè)征期對納稅人進(jìn)行申報(bào)提醒、稅收政策變動等事項(xiàng)告知，避免納稅人因超期辦稅受處罰。

（四）推行大企業(yè)直通車服務(wù)管理。

為了加強(qiáng)對重點(diǎn)稅源企業(yè)的服務(wù)和管理，我們按照縣局 《大企業(yè)直通車服務(wù)管理辦法》的相關(guān)要求，為全縣稅收貢獻(xiàn)度較大的企業(yè)直接提供稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等服務(wù)事項(xiàng)。

一是實(shí)行稅企聯(lián)席制度。堅(jiān)持每半年?duì)款^組織召開一次稅企聯(lián)席會議，分析本階段經(jīng)濟(jì)稅收形勢，解讀最新的稅收政策法規(guī)，解答納稅人的疑難問題，交流稅企管理的經(jīng)驗(yàn)，制定今后的工作意見。

二是實(shí)行對口輔導(dǎo)制度。根據(jù)政策變動情況和企業(yè)需求，采取分行業(yè)集中輔導(dǎo)、個(gè)別輔導(dǎo)等形式，對口為企業(yè)提供個(gè)性化的稅收政策服務(wù)。

三是實(shí)行預(yù)警機(jī)制。結(jié)合征管部門發(fā)布的納稅評估和行業(yè)預(yù)警分析信息，根據(jù)企業(yè)要求，實(shí)行對口輔導(dǎo)，化解企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

四是實(shí)行延時(shí)服務(wù)。直通車企業(yè)辦理的涉稅事項(xiàng)，超過規(guī)定的上班時(shí)間還未辦理完畢的，提供延時(shí)服務(wù)。

四、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)機(jī)制，收集意見優(yōu)化服務(wù)水平。一是精化宣傳服務(wù)。在今年稅法宣傳月中，我局圍繞“稅收、發(fā)展、民生”主題，采取多種形式進(jìn)行宣傳，開展“稅法宣傳進(jìn)廠區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)商業(yè)中心”三進(jìn)活動，擴(kuò)大稅收宣傳覆蓋面，收到了良好效果。重點(diǎn)就稅收政策、發(fā)票管理、納稅申報(bào)業(yè)務(wù)等向納稅人散發(fā)稅收宣傳資料1000余份，開展現(xiàn)場稅收政策咨詢輔導(dǎo)。幫助納稅人正確理解相關(guān)稅收政 策，增強(qiáng)稅法遵從意識。還深入立恒、通才等重點(diǎn)稅源企業(yè)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，傾聽企業(yè)訴求，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。

二是注重投訴處理和意見收集工作。專門制定了投訴處理和意見收集工作制度，規(guī)范了工作流程。安排專人定期檢查投訴意見薄和投訴意見箱，根據(jù)實(shí)際情況積極開展調(diào)查，并及時(shí)予以回復(fù)，針對納稅人反映的情況，提出相應(yīng)改進(jìn)措施。采取召開座談會、問卷調(diào)查的方式接受納稅的咨詢和投訴，廣泛征求納稅人和社會各界的意見和建議，認(rèn)真查找工作中存在的問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不斷提升納稅服務(wù)水平。

第二篇：2011納稅服務(wù)股工作總結(jié)

2011納稅服務(wù)工作總結(jié)

2011年，在市局、縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，納稅服務(wù)股緊緊圍繞市局納稅服務(wù)三年規(guī)劃內(nèi)容，立足“五項(xiàng)優(yōu)化”，切實(shí)抓好納稅服務(wù)工作，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好組織收入工作，完成全年稅收任務(wù) 2011年，市局下達(dá)給我局的稅收收入任務(wù)是萬元（不含車輛購置稅），一年來，我股從提高納稅服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、簡化納稅手續(xù)等方面入手，促進(jìn)稅款的征收入庫，截至2011年12月19日，共完成稅收收入任務(wù)萬元，其中：增值稅元，消費(fèi)稅萬元，個(gè)人所得稅萬元，企業(yè)所得稅萬元，超額完成市局下達(dá)的任務(wù)。另外，征收車輛購置稅萬元，稅務(wù)行政性收費(fèi)萬元，罰沒收入萬元，代征城建稅萬元，教育附加費(fèi)萬元，價(jià)格調(diào)節(jié)基金 萬元。

二、成立納稅人權(quán)益保護(hù)中心，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益

為進(jìn)一步維護(hù)納稅人合法權(quán)益，規(guī)范稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法行為，提高我縣納稅服務(wù)水平，營造和諧的征納關(guān)系，由工商業(yè)聯(lián)合會、國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局聯(lián)合成立了“納稅人權(quán)益保護(hù)中心”，為保證各項(xiàng)納稅人權(quán)益保護(hù)工作能夠正常開展，三家聯(lián)合印發(fā)了《成立“納稅人 1

權(quán)益保護(hù)中心”實(shí)施方案》，制定了“納稅人權(quán)益保護(hù)中心”工作規(guī)程，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，更好地發(fā)揮稅收為納稅人服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)的作用。今年召開了一次納稅人權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議，討論了

三、繼續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)流程，提高辦稅效率

2011年，我局繼續(xù)優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程。一是除三種特殊業(yè)務(wù)（發(fā)票代開、發(fā)票發(fā)售、認(rèn)證報(bào)稅）仍在原專業(yè)窗口辦理外，通過調(diào)整窗口功能，盡量讓納稅人的涉稅事項(xiàng)在一個(gè)窗口辦結(jié)，避免納稅人多頭跑、多窗口排隊(duì)，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)；二是提供“免填單”服務(wù)，對部分涉稅事項(xiàng)，納稅人可以不填寫申請表格，直接由辦稅服務(wù)廳窗口受理人員根據(jù)納稅人提供的證明資料或其口述，依托綜合征管軟件，采集相關(guān)涉稅申請信息，打印出制式文書或代其填寫表格，再由納稅人核對、簽章確認(rèn)后，辦結(jié)該涉稅事項(xiàng)。具體包括稅務(wù)（開業(yè)）登記、停（歇）業(yè)登記、注銷稅務(wù)登記、變更稅務(wù)登記、重新稅務(wù)登記，共 小項(xiàng)種表格。2011年1月1日至今，開業(yè)登記戶、停（歇）業(yè)登記戶、注銷登記戶，變更稅務(wù)登記戶，重新稅務(wù)登記戶，全部提供“免填單”服務(wù)。

四、利用“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”，促進(jìn)征納雙方聯(lián)系

自開通“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”以來，全縣

一般納稅人共戶全部加入，來往郵件戶次，內(nèi)容主要是納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢有關(guān)涉稅事項(xiàng)、稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人解惑答疑、及時(shí)傳遞最新的稅收政策等，通過“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”，將稅企緊密地聯(lián)系在了一起，真正發(fā)揮“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”的紐帶橋梁作用。

五、扎實(shí)推進(jìn)聯(lián)合辦稅

聯(lián)合辦稅，是國、地稅簽訂的框架性協(xié)議。我縣已開展的有聯(lián)合辦證一項(xiàng)，2011年10月，國稅、地稅局在國稅局會議室召開稅收業(yè)務(wù)聯(lián)席會議。會議議題有五項(xiàng)：

1、稅務(wù)登記管理信息交換；

2、聯(lián)合開展稅法宣傳；

3、聯(lián)合開展定額核定管理；

4、聯(lián)合開展納稅信用評定；

5、國地稅互派窗口?，F(xiàn)在已開展了第1項(xiàng)工作，今后將開展第2至5項(xiàng)工作。

六、充分發(fā)揮納稅人學(xué)校和“稅收小展廳”的效用，進(jìn)行稅法宣傳輔導(dǎo)

2011年國家稅務(wù)局納稅人學(xué)校共開辦了兩期培訓(xùn)班。第一期是上半年5月，為配合做好NTSS全國稅收調(diào)查工作，在納稅人學(xué)校舉辦全國稅收調(diào)查系統(tǒng)NTSS（錄入版）培訓(xùn)班。這是主要針對企業(yè)財(cái)會人員舉辦的培訓(xùn)班，旨在指導(dǎo)納稅人如何才能做好稅收調(diào)查工作。全國稅收調(diào)查系統(tǒng)NTSS（錄入版）由信息表、企業(yè)表、貨物勞務(wù)表三個(gè)表組

成，本期培訓(xùn)班主要介紹該系統(tǒng)軟件的安裝方法、三大報(bào)表應(yīng)如何填寫、如何審核等內(nèi)容，參加本次培訓(xùn)的共有26戶企業(yè)，培訓(xùn)教員由收入核算股股長擔(dān)任。第二期是下半年9月開辦的木材行業(yè)稅收專業(yè)化管理培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的人員包括我局分管領(lǐng)導(dǎo)、征管股、分局人員、各木材行業(yè)老板及會計(jì)等。本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)了解我局為開展木材行業(yè)稅收專業(yè)化管理而專門制定的《國家稅務(wù)局木材加工行業(yè)稅收征收管理辦法（試行）》，征納雙方相互溝通、討論，取得了共識，《國家稅務(wù)局木材加工行業(yè)稅收征收管理辦法（試行）》于2011年9月1日起施行。

2011年，我局在辦稅服務(wù)廳開辟了一角作為稅收小展廳，通過鮮明的圖片、詳實(shí)的數(shù)據(jù)，向納稅人介紹了稅收的作用和意義，理解稅收“取之于民，用之于民”的內(nèi)涵，小展廳自建成以來，共接待家來訪單位共人次，舉辦辦稅事項(xiàng)體驗(yàn)活動1次。送稅法進(jìn)校園一次。

七、做好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作

2011年是區(qū)開展幾個(gè)單位開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動年，我局也是被評單位之一，為展示國稅部門積極響應(yīng)號召，虛心傾聽群眾意見，真誠接受社會各界監(jiān)督和評議的態(tài)度，使政風(fēng)行風(fēng)評議活動能夠順利開展，讓社會各界積極參與到我局民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中來，我局由納稅服務(wù)股負(fù)責(zé)，一是在辦稅服務(wù)廳懸掛宣傳橫幅、制作宣傳版報(bào)和通過電視

顯示屏、自助辦稅電腦屏保等，廣泛宣傳民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的標(biāo)語，營造濃厚的活動氛圍；二是廣泛開展問卷調(diào)查，虛心聽取納稅人評議意見。自6月20日起至8月底，在辦

稅服務(wù)廳組織開展一次問卷調(diào)查，共向納稅人發(fā)放問卷卡張，誠懇征詢納稅人對國稅部門政風(fēng)行風(fēng)的意見和建議。8月31日止問卷結(jié)果如下：發(fā)放問卷卡份，收回份。其中：很滿意票，滿意票，一般票、不太滿意票、很不滿意票，滿意度占%，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，廣大納稅人對我局納稅服務(wù)工作還是滿意的，但也有一些不足之處，這也提醒我們今后還要繼續(xù)改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，促進(jìn)納稅服務(wù)工作躍上新的臺階，樹立國稅部門的良好形象，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造良好的稅收環(huán)境。力爭讓納稅人對我們的工作滿意度評價(jià)達(dá)到100%。

八、完成辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并已由區(qū)局驗(yàn)收

為迎接區(qū)局對我局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的驗(yàn)收，我局對辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)一直嚴(yán)格按照V1執(zhí)行手冊的要求辦理，把辦稅服務(wù)廳劃分為辦稅服務(wù)區(qū)和后臺作息區(qū)，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)。在制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，制定了一系列針對辦稅服務(wù)廳的制度、辦法等，用于約束辦稅廳工作人員，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅效率，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。2011年11月，區(qū)局驗(yàn)收小組已對我局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況進(jìn)行了驗(yàn)收。

九、優(yōu)化辦稅服務(wù)廳績效考評

建立健全辦稅服務(wù)廳工作制度和管理辦法，制定“首問責(zé)任制”、“值班長制度”、“限時(shí)辦結(jié)制”等一系列標(biāo)準(zhǔn)化的納稅服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過“制度管人”，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)行順暢高效；同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)行崗位責(zé)任制考核辦法，單獨(dú)制定了《國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員監(jiān)督和考核評價(jià)制度（試行）》，用于考核辦稅服務(wù)廳工作績效，提高辦稅廳工作人員的積極性。

十、存在問題

由于條件有限，一些配套服務(wù)設(shè)施還跟不上，如：由于場地有限，辦稅服務(wù)廳后臺工作室和休息室沒有單獨(dú)分開、沒有完全實(shí)現(xiàn)“零現(xiàn)金”業(yè)務(wù)等。

2012年工作思路

2012年，是三年規(guī)劃的最后一年，我局要繼續(xù)圍繞市局納稅服務(wù)三年規(guī)劃的要求開展工作，做好星級辦稅服務(wù)廳達(dá)標(biāo)建設(shè)的準(zhǔn)備工作。

納稅服務(wù)股

二0一一年十二月十九日

第三篇：2011年納稅服務(wù)股工作總結(jié)

狠抓組織收入任務(wù) 提升納稅服務(wù)水平

——納稅服務(wù)股工作總結(jié)

2011年在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)辦稅服務(wù)廳一班人堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以組織收入為中心, 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，狠抓工作落實(shí)，圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：

一、全體人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保完成組織收入任務(wù) 在一年的工作中，辦稅服務(wù)廳全體人員始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，以高度的熱情和飽滿的精神狀態(tài)積極投入到日常工作中，以全局整體利益為重，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，最大限度的提高工作效率，避免失誤，減少差錯(cuò)，立足本職工作全力確保組織收入任務(wù)完成。

一是抓好納稅申報(bào)數(shù)據(jù)審核,按照新的納稅申報(bào)要求,對申報(bào)的各種報(bào)表,嚴(yán)格進(jìn)行比對,發(fā)現(xiàn)資料不齊全,報(bào)表不規(guī)范,邏輯關(guān)系錯(cuò)誤的一律退回,告知企業(yè)限期改正。二是防止增加新欠，對于逾期不申報(bào)不繳稅的行為，積極配合稅源管理部門，嚴(yán)格進(jìn)行違章處罰和加收滯納金。對不能及時(shí)入庫的企業(yè),及時(shí)向各稅源管理單位反饋信息,督促稅款入庫。三是上報(bào)重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)，做好稅收分析。積極開展經(jīng)濟(jì)稅源分析、政策效應(yīng)分析、同行業(yè)稅負(fù)分析、重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)分析，對企業(yè)上報(bào)的數(shù)據(jù)的合理性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審核修改，向縣局匯總上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)。

截至12月9日，辦稅服務(wù)廳共受理企業(yè)申報(bào)15129次,開具完稅證明、收費(fèi)收據(jù)14690份，征收稅款81164萬元；代開專用票289張、普通票881張，發(fā)售發(fā)票717584份；辦理稅務(wù)登記263戶，注銷115戶，轉(zhuǎn)非18戶，變更登記2012條次；稅務(wù)登記崗違章處罰192戶次，文書受理1142戶次；車購稅崗辦理2600余戶次，收繳納稅款1490萬元。計(jì)會崗按月對票證抽查，按季全面檢查，做到票表相符、帳實(shí)相符。在12月份組織收入攻堅(jiān)階段，按照縣局工作安排，全體人員加班加點(diǎn)，廢寢忘食，共接收資料1049戶，保證接收資料工作順利完成。

二、完善全員綜合素質(zhì)，全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)

1、提高服務(wù)意識。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口,涉及面廣，工作量大，我們必須不斷提高服務(wù)意識，做到精益求精，才能得到納稅人的支持和肯定。我們始終堅(jiān)持嚴(yán)守工作時(shí)間，早八點(diǎn)，晚六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，外出履行公事做好登記外出記錄。大廳工作人員始終保持微笑服務(wù)，做到熱情接待，禮貌待人，生人熟人一個(gè)樣，大小企業(yè)一個(gè)樣，多從納稅人的角度去思考問題，為納稅人考慮周全，切實(shí)減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，讓納稅人高興而來，滿意而歸。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計(jì)知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅辦理等各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)。大廳每個(gè)工作人員對各崗位工作都有了全面的了解和掌握，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，能做到把計(jì)算機(jī)知識和征管系統(tǒng)操作方法在熟練應(yīng)用電腦的實(shí)際操作中,將電腦的機(jī)械性和人腦的能動性有機(jī)結(jié)合起來，提高了辦事效率。

3、加強(qiáng)內(nèi)部溝通。我們堅(jiān)持以人為本的原則，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，以充分調(diào)動每個(gè)工作人員的積極性,激發(fā)全體人員的工作潛力，培養(yǎng)全體人員的團(tuán)隊(duì)精神。我們在工作中是一條戰(zhàn)線的戰(zhàn)友，在生活中也是知心的朋友，不管誰過生日，大廳全體參加，一起慶祝，不管誰家的老人小孩生病，大家一起看望，幫忙照顧。通過這些，我們聯(lián)絡(luò)了感情，溝通了想法，化解了矛盾，和諧了關(guān)系，使辦稅服務(wù)廳這個(gè)大家庭融為一體，讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的溫暖，從而把全部的精力用在工作上,最大限度的發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的整體效能，全心全意為納稅人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，推進(jìn)納稅服務(wù)水平提升 為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益 3

出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，豐富納稅服務(wù)層次，拓展納稅服務(wù)平臺，不斷提高納稅服務(wù)水平。

1、六項(xiàng)服務(wù)措施彰顯人性化。

（一）微笑服務(wù)。接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機(jī)、電腦、茶杯、茶葉等辦公用品，用心為納稅人服務(wù)。

（二）公開服務(wù)。我們通過政策公告欄、電子顯示屏及時(shí)向納稅人宣傳稅收政策,并制作了與納稅有關(guān)的各種報(bào)表文書模版，方便了納稅人；設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班臺，處理各項(xiàng)涉稅事宜。為納稅人搭建了一個(gè)法治、公開、文明、高效的稅收平臺。

（三）首問服務(wù)。對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。一般性的問題即時(shí)回答,對需要向上級請示的問題即時(shí)請示，隨后答復(fù)。

（四）限時(shí)服務(wù)。為了提高辦稅效率，我們規(guī)定，納稅人辦理各項(xiàng)事宜，只要手續(xù)齊全，須當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的有關(guān)事宜，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

（五）彈性服務(wù)。為了方便納稅人,規(guī)定了即使到下班時(shí)間,也應(yīng)將正在辦理的涉稅事宜辦理完畢，方可離開。

（六）監(jiān)督服務(wù)。辦稅服務(wù)廳放有意見簿、監(jiān)督卡,設(shè)有舉報(bào)信箱，歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下。

2、加強(qiáng)納稅指導(dǎo)突出專業(yè)化。

一是加強(qiáng)辦稅引導(dǎo)。根據(jù)納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)一期的有關(guān)工作要求，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置醒目的引導(dǎo)牌方便納稅人，并在各個(gè)窗口擺放填表說明及樣表，極大的縮短了辦稅時(shí)間。

二是注重業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。定期舉辦企業(yè)辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)抄報(bào)稅、申報(bào)、購領(lǐng)發(fā)票、資格認(rèn)定、文書上報(bào)等稅收知識，縮短納稅人在辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)場咨詢時(shí)間，以達(dá)到壓縮納稅人滯留大廳時(shí)間，提高辦稅效率。

三是做好風(fēng)險(xiǎn)疏導(dǎo)。分期組織人員走訪新辦企業(yè)納稅人，幫助企業(yè)查找涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，分析產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因，采取有針對性的措施防范風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。

3、拓展服務(wù)平臺推廣信息化。

一是規(guī)范窗口設(shè)置。按照“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)服務(wù)、窗口出件”的模式重新梳理了辦稅流程，對各窗口權(quán)限重新進(jìn)行了設(shè)置，減少了業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)間。

二是實(shí)行網(wǎng)上自動劃轉(zhuǎn)稅款，截止目前，已實(shí)現(xiàn)了所有增值稅一般納稅人、部分小規(guī)摸納稅人和個(gè)體工商戶網(wǎng)上銀行自動劃拔稅款，減少了納稅程序和手續(xù)，提高了稅款入庫劃轉(zhuǎn)速度，為納稅人提供快捷高效的服務(wù)。

三是組織金稅輔導(dǎo)，我局專門邀請航天公司技術(shù)人員，組織200多戶納稅人，舉辦了兩期金稅工程遠(yuǎn)程抄報(bào)稅培訓(xùn)，并設(shè)專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)解決使用問題，保證納稅人足不出戶辦理申報(bào)納稅事宜。

4、推行大企業(yè)直通車服務(wù)管理。

為了加強(qiáng)對重點(diǎn)稅源企業(yè)的服務(wù)和管理，我們按照縣局《大企業(yè)直通車服務(wù)管理辦法》的相關(guān)要求，為全縣稅收貢獻(xiàn)度較大的企業(yè)直接提供稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等服務(wù)事項(xiàng)。

一是實(shí)行稅企聯(lián)席制度。堅(jiān)持每半年組織召開一次稅企聯(lián)席會議，分析本階段經(jīng)濟(jì)稅收形勢，解讀最新的稅收政策法規(guī)，解答納稅人的疑難問題，交流稅企管理的經(jīng)驗(yàn)，制定今后的工作意見。

二是實(shí)行政策直通制度。建立“直通辦”專屬郵箱（xxxxxx@126.com），QQ（xxxxxxxx），確定專人負(fù)責(zé)，受理涉稅咨詢，及時(shí)向直通車企業(yè)發(fā)送最新的稅收政策法規(guī)，并做好問題的跟蹤回訪服務(wù)。

三是實(shí)行涉稅提醒制度。每月月初利用電腦飛信平臺，向包括直通車企業(yè)聯(lián)絡(luò)人在內(nèi)的所有一般納稅人進(jìn)行當(dāng)月申報(bào)期限提醒業(yè)務(wù)，開展納稅申報(bào)提醒。征期結(jié)束前各管理單位利用電話對未申報(bào)納稅人進(jìn)行催報(bào)提醒事項(xiàng)。

四是實(shí)行對口輔導(dǎo)制度。根據(jù)政策變動情況和企業(yè)需

求，采取分行業(yè)集中輔導(dǎo)、個(gè)別輔導(dǎo)等形式，對口為企業(yè)提供個(gè)性化的稅收政策服務(wù)。

五是實(shí)行預(yù)警機(jī)制。結(jié)合征管部門發(fā)布的納稅評估和行業(yè)預(yù)警分析信息，根據(jù)企業(yè)要求，實(shí)行對口輔導(dǎo)，化解企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

六是實(shí)行預(yù)約服務(wù)。直通車企業(yè)需要采取預(yù)約方式解決問題的，由“直通辦”受理，按問題屬性，交相關(guān)股室約定辦理，超時(shí)約定的，需向直通辦說明情況。

七是實(shí)行延時(shí)服務(wù)。直通車企業(yè)辦理的涉稅事項(xiàng)，超過規(guī)定的上班時(shí)間還未辦理完畢的，提供延時(shí)服務(wù)。

八是設(shè)立綠色通道。縣局辦稅服務(wù)廳專門設(shè)立綠色通道，為大企業(yè)辦稅提供一條龍服務(wù)，針對企業(yè)進(jìn)行的納稅申報(bào)、領(lǐng)購發(fā)票等業(yè)務(wù)需求，提高辦稅效率，切實(shí)方便納稅人。

九是舉辦“納稅人沙龍”。不定期舉辦稅企互動聯(lián)誼會；邀請專家、學(xué)者舉辦由稅企雙方共同參加的稅收知識講座，搭建交流溝通平臺。

四、建立健全規(guī)章制度，構(gòu)建和諧誠信納稅服務(wù)體系 一是加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。對辦稅服務(wù)廳格局進(jìn)行了重新規(guī)劃，加大了大廳的硬件設(shè)施投入，設(shè)立了咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)，使辦稅服務(wù)廳格局更加合理，方便納稅人辦理稅務(wù)事項(xiàng)，為納稅人營造一個(gè)和諧溫馨的辦稅環(huán)境。

二是建立辦稅服務(wù)廳首問責(zé)任制度。確定納稅人到國稅機(jī)關(guān)辦理涉稅事宜，或撥打國稅系統(tǒng)辦公電話，首先找到的國稅工作人員為首問責(zé)任人，規(guī)定首問責(zé)任人有向納稅人提供咨詢，引導(dǎo)納稅人高效辦稅的義務(wù)，有效地杜絕了稅務(wù)人員辦事拖拉、推諉的現(xiàn)象，促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

三是完善公開辦稅、文明承諾納稅服務(wù)制度。通過辦稅服務(wù)廳將納稅人的權(quán)利和義務(wù)，稅收政策法規(guī)，管理服務(wù)工作規(guī)范，稅務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任追究辦法等法律和條例向納稅人公開，幫助納稅人維護(hù)自身合法權(quán)益。辦稅服務(wù)廳全體人員就自身的崗位職責(zé)向社會各界作出文明承諾，堅(jiān)持辦稅流程陽光操作，接受納稅人對大廳人員工作效率和紀(jì)律作風(fēng)的監(jiān)督，提高國稅機(jī)關(guān)的社會公信度。

四是豐富社會監(jiān)督渠道。采取召開座談會、問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱、舉報(bào)電話等形式，接受納稅的咨詢和投訴，廣泛征求納稅人和社會各界的意見和建議，認(rèn)真查找工作中存在的問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不斷提升納稅服務(wù)水平。

五是嚴(yán)格考核考評制度。以落實(shí)稅收執(zhí)法責(zé)任制為抓手，從工作考勤，文明服務(wù)，資料傳遞和環(huán)境衛(wèi)生等幾個(gè)方面對辦稅服務(wù)廳全體人員進(jìn)行公平、公正、公開的考核考評，明確崗位職責(zé)、細(xì)化業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)格處罰涉稅違法行為，加強(qiáng)執(zhí)法過錯(cuò)追究，著力提高納稅服務(wù)效能。

一年來，我?guī)ьI(lǐng)大家共同努力，雖然取得了一定的成績，但是，距上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們還存在一些不足之處，一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高；二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化；三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中，我們要積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為宗旨，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺階。

二0一一年一二月十日

第四篇：納稅服務(wù)股2020年工作總結(jié)和2021年工作計(jì)劃

納稅服務(wù)股2020工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃

2020年是深化放管服改革、優(yōu)化稅收營商環(huán)境和推進(jìn)納稅服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年，XXX稅務(wù)局按照上級局有關(guān)要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)克難精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、銳意開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步落實(shí)“放管服”改革要求，著力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，積極推進(jìn)管理制度化、辦稅便利化、服務(wù)多元化，全力推動納稅服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強(qiáng)納稅人的滿意度、遵從度和獲得感?，F(xiàn)將2020年納稅服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、工作進(jìn)展情況

（一）大力推行“非接觸式”辦稅

因疫情原因，2020年比以往更大力度推行“非接觸式”辦稅服務(wù)。通過電話、微信、QQ遠(yuǎn)程等方式指導(dǎo)納稅人辦理無盤申報(bào)、延期申報(bào)、稅款劃扣等業(yè)務(wù)，在網(wǎng)上答疑解惑，并及時(shí)將優(yōu)惠政策有針對性的宣傳到位。對于部分原本需要現(xiàn)場辦理或者提供紙質(zhì)資料辦理的業(yè)務(wù)，納稅人可簽承諾函，先辦理業(yè)務(wù)后補(bǔ)報(bào)資料。大廳推出預(yù)約辦理的方式，在辦稅大廳門口張貼和通過微信群發(fā)布預(yù)約電話，并一次性告知預(yù)約辦稅的納稅人需要準(zhǔn)備的涉稅資料和優(yōu)惠政策。

（二）分級分類開展納稅人學(xué)堂培訓(xùn)

舉辦了涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)線上培訓(xùn)、小規(guī)模自開票納稅人專題輔導(dǎo)培訓(xùn)、疫情防控重點(diǎn)保障物資生產(chǎn)企業(yè)稅收政策輔導(dǎo)培訓(xùn)、支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)培訓(xùn)、個(gè)人所得稅匯算清繳培訓(xùn)等。針對不同企業(yè)的需求，各分局通過微信、電話、下戶等方式對納稅人提供有針對性的輔導(dǎo)培訓(xùn)。（三）助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，幫助企業(yè)紓難解困

一是實(shí)地走訪送政策。

組建調(diào)研專班，對典型重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)研，切實(shí)了解企業(yè)的實(shí)際情況，主動為企業(yè)送政策、出實(shí)招、解難題。二是積極落實(shí)延期申報(bào)舉措，助力企業(yè)渡難關(guān)。針對延期申報(bào)有困難的企業(yè)，推出容缺辦理，提升工作效率。三是指導(dǎo)企業(yè)享受優(yōu)惠企業(yè)所得稅優(yōu)惠。疫情期間，大力宣傳企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策，并通過網(wǎng)絡(luò)、實(shí)地等方式開展輔導(dǎo)。

（四）開展銀稅互動，搭建信用橋梁

按照上級要求，依托信用等級評價(jià)結(jié)果，積極和銀行溝通協(xié)調(diào)，開展“銀稅互動”活動，大力推廣線上線下純信用無抵押信貸產(chǎn)品，在前期“稅易貸”產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級，推行“稅信貸”金融業(yè)務(wù)。

二、存在的問題

1、稅收宣傳輔導(dǎo)有待進(jìn)一步加強(qiáng)

一是利用網(wǎng)絡(luò)、電視等平臺宣傳最新稅費(fèi)政策力度還不夠。

因政策變化較快，部分納稅人的接受程度有限，需要對納稅人加強(qiáng)宣傳輔導(dǎo)，讓納稅人懂政策用政策享受政策優(yōu)惠。二是電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)辦理功能宣傳不到位。仍有少數(shù)納稅人對電子稅務(wù)局相關(guān)業(yè)務(wù)辦理渠道、辦理資料及辦理流程不清楚，習(xí)慣性去前臺辦理業(yè)務(wù)。三是實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)方面，壓縮納稅時(shí)間，打造便捷化營商環(huán)境上還有待進(jìn)一步完善。

2、辦稅人員綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

辦稅人員特別是窗口人員是面對納稅人的第一道關(guān)口，對優(yōu)化稅收營商環(huán)境提高納稅人滿意度至關(guān)重要，窗口存在解答問題標(biāo)準(zhǔn)不一致等問題。今后要通過制定統(tǒng)一規(guī)范、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)績效考核等方式，提高窗口辦稅人員服務(wù)水平、政策理解水平、系統(tǒng)操作水平，不斷提升辦稅人員綜合素質(zhì)。

三、2021年工作要點(diǎn)

“十四五”時(shí)期是我國由全面建成小康社會向基本實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化邁進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，也是推動新時(shí)代稅收現(xiàn)代化全面提質(zhì)增效，更好發(fā)揮稅收職能作用，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展再立新功的黃金5年。

2021年納稅服務(wù)工作的工作思路：深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，增強(qiáng)“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，緊緊圍繞五中全會確立的目標(biāo)任務(wù)，著力提高納稅服務(wù)一線稅務(wù)干部順應(yīng)新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局的能力和水平，為充分發(fā)揮職能作用、積極服務(wù)全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障。

2021年納稅服務(wù)的工作重點(diǎn)：構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷的稅費(fèi)服務(wù)體系，把便民利民作為優(yōu)化服務(wù)不懈追求。持續(xù)推進(jìn)放管服改革，鞏固拓展“便民辦稅春風(fēng)行動”成果，擴(kuò)大“最多跑一次”清單，推進(jìn)優(yōu)化申報(bào)、實(shí)名辦稅、“非接觸式”辦稅，提升辦稅便利化水平，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境。建立高效的征納溝通平臺，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，提高社會滿意度和稅法遵從度。適應(yīng)納稅服務(wù)新特點(diǎn)新需求，深化稅收征管制度改革，進(jìn)一步優(yōu)化稅務(wù)執(zhí)法方式，改進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)，大幅提高社會滿意度和稅法遵從度，顯著降低征納成本，促進(jìn)打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境，持續(xù)提升稅收治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。打造一支高素質(zhì)的納稅服務(wù)隊(duì)伍，提升稅收治理“六大能力”（政治引領(lǐng)力、謀劃創(chuàng)新力、科技驅(qū)動力、制度執(zhí)行力、協(xié)同共治力、風(fēng)險(xiǎn)防范力）。

第五篇：納稅服務(wù)工作總結(jié)

納稅服務(wù)工作總結(jié)

一、突出大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！叭δ艽翱凇蹦Ｊ饺娴轿?，設(shè)置叫號機(jī)、導(dǎo)稅員和值班長，平均每筆業(yè)務(wù)辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務(wù)之星”評選，推行POS機(jī)、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務(wù)舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費(fèi)30億元，門臨開稅票47923 份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項(xiàng)2012 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結(jié)報(bào)312 戶次，提取手續(xù)費(fèi)978 戶次，累計(jì)金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達(dá)100%。對10213戶單位進(jìn)行TIPS驗(yàn)證累計(jì)數(shù)十萬次。辦稅服務(wù)股被評為“全國巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設(shè)。大力宣傳“12366熱線”和“維權(quán)360”服務(wù)品牌，開展服務(wù)需求調(diào)查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開放日活動，規(guī)范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學(xué)校，聯(lián)合財(cái)政、國稅辦學(xué)，培訓(xùn)24場次、會計(jì)近萬名，按季開展新辦企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)234人。辦理網(wǎng)上涉稅事項(xiàng)1683筆，網(wǎng)上辦結(jié)率30%，運(yùn)用網(wǎng)上辦稅模塊10項(xiàng)，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設(shè)。完善“納稅人之家”硬件建設(shè)，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和重點(diǎn)企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進(jìn)納稅人辦稅能力建設(shè)，受到納稅人廣泛好評。

四、突出干部素質(zhì)建設(shè)。以“迎評”工作為契機(jī)，以創(chuàng)建“星級辦稅服務(wù)廳”為抓手，強(qiáng)化理念引導(dǎo)，實(shí)施糾風(fēng)整頓，工作質(zhì)效明顯

提升。開展文明創(chuàng)建活動，協(xié)調(diào)為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費(fèi)用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數(shù)千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。