第一篇：納稅服務科-2015年度納稅服務工作總結

2015年度工作總結

---納稅服務科 2015年度在唐山市局的正確領導下，我局納稅服務工作緊緊圍繞稅收征管工作，不斷提升納稅服務理念，扎實落實總局“便民辦稅春風行動”和國家稅務總局《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》要求，以暢通納稅人維權渠道和提高納稅服務人員素質(zhì)為重點，努力提高納稅人滿意度和稅法遵從度，納稅服務工作取得了新進展。

一、扎實開展“便民辦稅 春風行動”

自開展“便民辦稅春風行動”以來，我局高度重視，統(tǒng)一思想，精心組織，確保工作落實到位。

（一）、加強組織領導，抓好制度落實。按照上級要求，制定了《遵化市國稅局“便民辦稅春風行動”實施方案》，并成立了由局長王俊江為組長，主管局長為副組長，有關科室負責人為成員的領導小組，下設辦公室，辦公室設在納稅服務科，負責協(xié)調(diào)各個部門有關工作，確保了工作的順利進行。

（二）、結合稅收工作實際，推出一系列改進服務、提高辦稅效率的便民惠民舉措，減少進戶執(zhí)法，精減資料報送，簡化納稅人發(fā)票領用、代開手續(xù)，有效解決了納稅人辦理發(fā)票業(yè)務手續(xù)繁瑣，報送資料繁多、納稅成本偏高、多頭執(zhí)法、重復進戶的問題。

（三）、深化國地稅辦稅合作，以“三證合一、一照一碼”制度改革為契機，依托信息交換平臺，統(tǒng)一受理納稅人的稅務登記手續(xù)，實現(xiàn)“一站式辦理”，為納稅人有效地節(jié)省了時間和精力。

（四）、推行網(wǎng)上辦稅服務，讓納稅人足不出戶即可辦理稅務登記、申報納稅、發(fā)票領用、驗舊、認證代開等日常涉稅業(yè)務。

二、加強辦稅服務廳的規(guī)范化建設，進一步做好納稅服務工作

（一）、不斷完善服務質(zhì)量推行“五心服務”，我們在積極開展零障礙服務、推行首問責任制、一窗式服務、延時服務等一系列活動的基礎上，全面推行陽光審批、陽光承諾、陽光執(zhí)法、陽光征稅等措施，并大力推行“五心服務”：即接待來訪熱心、解答提問耐心、辦理業(yè)務細心、幫助納稅人誠心、接受意見虛心。將為納稅人服務從辦稅服務廳內(nèi)延伸到辦稅廳外，從8小時內(nèi)延伸到8小時外，從單一服務延伸到全方位服務，逐步實現(xiàn)了一窗一責向一窗多能、一人多能的轉變，實現(xiàn)“一站式”服務和“一窗通辦”，辦稅服務廳在人員緊張的情況下，設立導稅臺，增設了咨詢導稅巡視員，設立了專門的資料傳遞崗，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉、限時辦結、窗口出件”要求，進一步簡化辦稅程序，為納稅人提供更高效的優(yōu)質(zhì)服務。

（二）、按照上級要求，加強辦稅服務廳規(guī)范化建設，在辦稅服務廳設咨詢輔導區(qū)、辦稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)，設立專門咨詢輔導人員、導稅人員，實行中層領導輪崗值班制度，制定嚴格的考核辦法，進一步規(guī)范值班人員的值班制度。

（三）、依據(jù)《唐山市國家稅務局轉發(fā)關于做好進一步提升納稅人滿意度工作的通知》精神，確定了5名“河北省國稅局納稅服務質(zhì)量監(jiān)督員”，加強對辦稅服務人員的監(jiān)督，樹立良好服務形象。

三、扎實開展“維權365”納稅服務工作，維護納稅人合法權益

（一）、加大納稅服務質(zhì)量回訪力度。按照唐山市局《納稅服務質(zhì)量回訪工作方案》要求。圍繞“營改增”企業(yè)的涉稅業(yè)務、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實、新辦企業(yè)培訓輔導、日常涉稅業(yè)務辦理、網(wǎng)上辦稅服務等事項，對2014年度銷售額前2000名的一般納稅人和小規(guī)模納稅人以及銷售額前200名的個體納稅人進行納稅服務專題電話回訪，主動征集納稅人對國稅機關納稅服務工作的評價、意見和建議。對納稅人不滿意的原因、改進意見和建議進行匯總分析并及時整改。由于全局上下一致努力，我局在唐山市局舉辦的納稅服務回訪實景演練中取得全市第五的優(yōu)異成績，有力維護了納稅人的合法權益。

（二）、全面落實小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策。我局嚴格執(zhí)行小微企業(yè)免征增值稅等相關優(yōu)惠政策。我局享受免征增值稅優(yōu)惠政策的小微企業(yè)共5000多戶，優(yōu)惠政策落實受惠面達到100%，使納稅人充分享受稅收優(yōu)惠政策，保障其合法權益。

（三）、充分利用辦稅服務廳的窗口優(yōu)勢向納稅人直接面對面的講解服務規(guī)范相關內(nèi)容，進行個性化輔導，幫助納稅人熟悉新的辦稅流程，充分保障納稅人合理訴求、合法權益

（四）、按照《全國納稅服務規(guī)范2.0版》要求，簡化資料，減少環(huán)節(jié)，減輕納稅人負擔。全面梳理辦稅各個環(huán)節(jié)中存在的問題，并提出解決辦法和改進措施，切實維護納稅人的合法權益。

四、開展納稅人學堂活動

為進一步加強稅法宣傳工作，滿足納稅人涉稅業(yè)務培訓需求，按照《國家稅務總局關于進一步加強稅法宣傳工作的意見》（國稅函?2011?50號）要求，我局與地稅局聯(lián)合成立了遵化市納稅人學堂，聘請了內(nèi)部兼職教師4人，外部兼職教師2人，制作5個精品課件，為納稅人重點講解《全國稅務機關納稅服務規(guī)范（2.0版）》、小微企業(yè)減免稅優(yōu)惠政策、企業(yè)所得稅年度匯算清繳、增值稅進銷監(jiān)控分析系統(tǒng)應用、新辦企業(yè)稅收政策等納稅人關心的稅收政策以及常見會計處理方法等，受到了納稅人的普遍歡迎。截至目前共舉辦納稅人學堂4期，培訓企業(yè)法人和財務人員2200多人次，進一步提高了納稅人的滿意度和稅法遵從度。

五、進一步做好注冊稅務師行業(yè)監(jiān)督管理工作 切實履行好稅務機關對注冊稅務師行業(yè)的監(jiān)督管理職責，認真貫徹落實《注冊稅務師管理暫行辦法》及上級下發(fā)的關于促進全省注冊稅務師行業(yè)規(guī)范發(fā)展的相關政策文件，增強責任意識，認真履行職責，加強日常對注冊稅務師和稅務師事務所執(zhí)業(yè)行為、執(zhí)業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督管理，及時準確掌握注冊稅務師行業(yè)基本情況和執(zhí)業(yè)質(zhì)量，促進注冊稅務師行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。及時將上級局下發(fā)的《注冊稅務師公告》進行公開，自覺接受社會監(jiān)督。截至目前已經(jīng)公開11期。

2016年工作規(guī)劃：

一是加強宣傳輔導，推進辦稅公開。加強納稅人學堂和網(wǎng)上納稅人學校的培訓力度，特別是要加強對營改增和新辦納稅人、新認定的一般納稅人的輔導和培訓，幫助納稅人及時、正確地掌握稅收政策和辦稅流程，增強依法納稅意識。

二是繼續(xù)做好《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》的宣傳和落實工作，更有效地“方便納稅人，規(guī)范稅務人”，讓納稅人繳明白稅，增強辦稅的透明度，主動自覺接受納稅人監(jiān)督。

三是加強窗口建設，提升服務水平。面對我局稅務人員年齡結構日漸老齡化，更應該加強對辦稅服務廳工作人員教育培訓，通過業(yè)務操作、行為規(guī)范、禮儀溝通、壓力管理等方面的培訓，全面提升窗口人員業(yè)務水平和職業(yè)素質(zhì)；落實考核激勵、人員輪換、輪崗輪休等各項制度，提高辦稅服務人員工作積極性；嚴格落實辦稅服務廳值班制度和首問責任制，現(xiàn)場解答納稅人政策咨詢、引導納稅人辦理涉稅事宜，為下一次的“全國納稅人滿意度調(diào)查”奠定良好的基礎。

四是加強對各單位納稅服務績效考核。按照績效考核辦法，將納稅服務內(nèi)容層層分解，明確責任，落實到人，形成一級抓一級，層層抓落實的納稅服務績效考核機制，并嚴格落實責任追究，使我局的納稅服務工作邁上新臺階。

2015年11月20日

?

第二篇：納稅服務科工作總結

納稅服務科工作總結

納稅服務科工作總結1

我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務工作實施方案，始終以以優(yōu)化納稅服務，提高服務水平，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境為指導，本著減輕納稅人不必要的辦稅負擔、提高辦稅效率的原則，不斷創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，將納稅服務貫穿于稅收管理各個環(huán)節(jié)，努力開創(chuàng)納稅服務新局面?，F(xiàn)將上半年納稅服務及辦稅服務廳日常工作匯報如下：

一、納稅服務工作開展情況

（一）拓展服務手段，構建人性化服務。深入組織開展“三送”服務活動 。為納稅人“送政策”、“送發(fā)票 ”、“送技能”。通過“三送”活動的開展 ，完善了服務措施。解決了邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領票困難，構建了和諧征納關系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質(zhì)量。

(二)開展納稅服務新舉措。為二戶“十優(yōu)納稅人”舉行了授牌儀式。認真落實納稅信用等級激勵機制。將二戶A級納稅信用等級的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時采取回訪的形式，向他們了解對納稅服務的需求，并征求好的意見和見意，便于在以后的日常納稅服務工作中，對A級信用等級納稅人開通“綠色通道”，提供更好的納稅服務。

(三)做好維權服務。把宣傳納稅人的權利和義務作為稅收宣傳的重要內(nèi)容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關稅收法律、法規(guī)等。

二、辦稅服務廳日常工作開展情況

(一)全心全意服務納稅人，進一步實行“首問負責制”。推行延時、提醒、預約服務；下班時，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時服務30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實行辦稅輔導。并講解有關涉稅事項的稅收政策等。在此基礎上，我們在柜臺上面設立咨詢服務臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務熱線，通過以上人性化服務的服務，得到了納稅人的好評。

(二)斷續(xù)加強金稅工程初始發(fā)行、認證報稅、專用發(fā)票發(fā)售等日常管理及維護工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。做好了增值稅專用發(fā)票和公路內(nèi)河運輸費發(fā)票的認證抵扣工作，同時加強了出口退稅、申報數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關業(yè)務是稅務工作的重中之重，對發(fā)票的發(fā)售、驗舊我們切實做到了嚴審把關，特別是作廢發(fā)票在報稅時必需是聯(lián)次齊全；在發(fā)票認證環(huán)節(jié)，認真核對發(fā)票上的填寫內(nèi)容，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。

(三)斷續(xù)抓好發(fā)票管理。對超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補稅工作。對個體工商戶使用完的發(fā)票驗舊時嚴格把關，特別是家電下鄉(xiāng)的納稅人，每月通過檢查發(fā)票補繳稅款2到3萬元，有力促進了縣局組織收入工作。由于個體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審核，對發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人認真講解有關發(fā)票管理辦法，并予以指正適當罰款。同時，加強了對大額發(fā)票使用的管理，對千元版的發(fā)票發(fā)售嚴格把關并建立臺賬。

(四)加強業(yè)務學習，提高計算機操作技能。5月份是企業(yè)所得稅申報工作量最大的一個月，由于辦稅廳人員少，很多企業(yè)報送的軟盤存在問題，我們請征管科和稅政科

納稅服務科工作總結2

作為會計人員，在填制各種稅務登記表，稅種登記表和各種審批表時，要注意填寫的位置，不可寫錯，馬虎不得。因為一個小小的數(shù)字，就有可能會導致賬目的錯誤。在實訓當中，各種不同的稅種計算對我也是一個不小的考驗。這次的實訓對我很有用處，它為我以后踏入工二、基本內(nèi)容認知會計科目與賬戶通過實訓，使我們了解掌握會計科目和賬戶，能夠區(qū)分會計科目和賬戶，掌握借貸記賬方法。通過實訓，使我們了解掌握復式記賬的基本方法。填制原始憑證為了熟悉經(jīng)濟業(yè)務，掌握填制原始憑證的程序、方法和便于審核原始憑證，需要開設填制原始憑證的單項實訓。由于原始憑證非常重要，所以填制原始憑證時要特別小心，在實訓中我總結了一些小的要點：

1、按原始憑證的基本要是填列，不得遺漏。

2、填制在憑證上經(jīng)濟業(yè)務要與實際相符，數(shù)字要真實可靠。

3、凡填有大寫小寫金額的憑證，大寫小寫金額必須相符。

4、填制在憑證中的摘要應簡明扼要，字跡要清楚，易于辨認。

5、發(fā)生銷貨退回的，還必須有退貨驗收證明;審核原始憑證原始憑證是證明經(jīng)濟業(yè)務已經(jīng)發(fā)生或完成，明確經(jīng)濟責任并用以辦理業(yè)務手續(xù)的書面證明。在實際工作中，外來的和自制的原始憑證，一般都符合有關規(guī)定，既能證明發(fā)生或完成的經(jīng)濟業(yè)務，又能做到填制手續(xù)完備，用以辦理有關業(yè)務手續(xù)。

工作總結

在記帳過程中，可能由于種種原因會使帳薄記錄發(fā)生錯誤，而作為會計人員應運用正確的更正方法，采用錯帳更正方法，一般有劃線更正法、補充登記法、紅字更正法三種，而不是填補、挖改。我想這是我們在作帳時注意的一點。在實訓中我們必須做的是原始憑證與證帳憑證、各明細帳與總帳核對等。這一部是非常繁瑣，也是非常重要的，否則會功虧一簣，徒勞無功。作為一名學生，最終能夠很好的掌握書本上的知識并且靈活運用，不僅僅只有自己的功勞，還應該感謝不厭其煩為我們解答每一個疑難問題的老師，感謝老師對每一位學生的熱心幫助!我想我還會珍惜在學校的每一次的學習，而這樣的實訓學習更是值得我去珍惜!累積了很多良好的知識和經(jīng)驗。

通過這次實訓，我發(fā)現(xiàn)在學習自己中要多看，多觀察，多聽，少講，少說與學習無關的內(nèi)容，多學習別人的優(yōu)點和辦事方法。除努力學習具有責任心外，要善于經(jīng)常做學習總結。為免以后不犯同樣的錯誤，努力做到更好。堅持學習。不要只學習和會計有關的知識，還要學習與經(jīng)濟相關的知識。因為以后的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動。要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一干二凈時，最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成“知識”，我們在大學里學習的知識也許會被淘汰，但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶。這一次的實踐雖然時間短暫，雖然接觸到的東西有限，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是比書本上更容日掌握和理解的。通過實踐，我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質(zhì)，了解稅法的基本知識，了解這個社會的方方面面。這也能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

納稅服務科工作總結3

20xx年上半年，納稅服務科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導思想和“一個確保，三個強化，五個提高”工作目標，以改善和提高納稅服務基礎設施建設、建立和完善納稅服務各項規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務總體質(zhì)量為工作中心，重點實現(xiàn)“四個一”工程：納稅服務四大平臺實現(xiàn)服務一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實事；納稅服務總結出一條好的經(jīng)驗；舉辦一次有意義的納稅服務宣傳活動?，F(xiàn)將上半年工作匯報如下：

一、上半年主要工作

（一）加強全系統(tǒng)納稅服務廳建設，規(guī)范納稅服務管理。一是根據(jù)國家稅務總局和省局的要求，對全市納稅服務大廳標識進行統(tǒng)一更換。于三月份開始對全市8個縣區(qū)局、32個稅務分局（所）進行走訪，針對新?lián)Q大廳標識的尺寸以及擺放位置現(xiàn)場測量，并將有關資料及時準確地上報省局相關部門。

二是結合去年目標管理考核工作的實際，在征求了基層相關部門之后，對目標管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務方面條文進行了修整和認定。

三是去本溪學習辦稅服務大廳建設先進經(jīng)驗，并于4月份開始對各縣區(qū)納稅服務大廳進行了走訪和調(diào)研，對基層納稅服務工作存在的問題進行了總結和綜合，并對大廳的建設提出了可行性建議。

四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設提出改進建議，為迎接全省征管工作會議奠定了基礎。

（二）改進和加強12366納稅服務熱線的管理

一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務知識競賽，重點開展好12366熱線人員稅收業(yè)務知識的培訓與學習，提高實際工作水平，培養(yǎng)獨立解答業(yè)務問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。

二是制定和實行12366熱線首問負責制。對納稅人提出

的問題不能夠現(xiàn)場解答的，由接線人員記錄好問題，并負責督促和催辦，保證納稅人在1日內(nèi)得到滿意的答復。

三是加強與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網(wǎng)絡資源與其他市局熱線進行問題交流，討論解答方式，擴大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。

截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務登記類42條；營業(yè)稅類65條；房產(chǎn)、契稅類83條等等。有效答復率達到了100%。

（三）稅務短信平臺建設方面

根據(jù)省局工作會議精神，市局對稅務短信服務工作進行了及時的調(diào)整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經(jīng)過與經(jīng)銷商反復磋商，將短信服務費用由去年省局擬訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務的戶數(shù)由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務費用擬訂由稅務機關統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務費用，真正體現(xiàn)了納稅服務方面納稅人、服務納稅人的基本原則。目前，該項工作正在開展之中，待局黨組審批后，預計8月份正式啟動。

（四）網(wǎng)站建設方面

一是繼續(xù)調(diào)整和改進網(wǎng)站各項設置及功能。上半年對網(wǎng)站主頁進行了相關調(diào)整，使頁面更加美觀實用；在市局網(wǎng)站開設了縣區(qū)局網(wǎng)頁，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺；與辦公室合作，開設了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果。

二是提高網(wǎng)站宣傳力度，擴大網(wǎng)站的點擊率。通過互聯(lián)網(wǎng)、報紙以及基層納稅服務大廳窗口宣傳地稅網(wǎng)站。目前，鐵嶺地稅網(wǎng)站已經(jīng)在百度等國內(nèi)大型搜索網(wǎng)站中實現(xiàn)了中文查詢功能。

三是加強網(wǎng)站管理維護，提高網(wǎng)站實際應用水平。配合稅收宣傳月活動，在網(wǎng)站開設稅收宣傳專欄，發(fā)布各類宣傳

信息40余條；通過網(wǎng)上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復。

截止到目前，網(wǎng)站共添加維護各類信息3722條，平均日維護20條以上，網(wǎng)站點擊率超過1萬人次，達到10187人次。

工作中存在的主要問題：

一是對納稅服務工作的專業(yè)學習仍需加強，提高指導納稅服務工作的能力迫在眉睫；

二是由于基層稅務部門沒有設立專門的納稅服務機構，市局納稅服務部門與基層工作聯(lián)系有待加強，對基層納稅服務工作指導力度有待提高；

三是調(diào)查研究工作仍需加強，應切實掌握現(xiàn)階段納稅人需求以及稅務機關納稅服務工作中存在的問題并給予及時的解決。

二、下半年主要措施

一是繼續(xù)完善各項規(guī)章制度。

二是規(guī)范納稅服務四個平臺，整合現(xiàn)有資源，打造一體化服務。實現(xiàn)各個平臺的優(yōu)勢互補、信息共享，達到一體化服務。

三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務行”活動，協(xié)調(diào)業(yè)務科室對鐵嶺百強企業(yè)進行走訪調(diào)查、稅收服務、征求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個好點子；為企業(yè)解決一件實際難題；讓企業(yè)對地稅部門稅收服務提出一條建議；形成一篇高質(zhì)量的納稅服務調(diào)研報告。

四是加強納稅服務管理。制定基層納稅服務工作指導意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務評比工作；開展好納稅服務培訓和學習，舉辦一期納稅服務講座；在加強基層納稅服務管理工作上總結出一條可行的成功的經(jīng)驗。

納稅服務科工作總結4

今年以來，我局根據(jù)省、市局相關文件要求和全市納稅評估工作培訓會精神，進一步提高認識，加強組織領導，強化涉稅信息采集，嚴格評估程序，認真開展納稅評估工作，圓滿完成了納稅評估工作任務?，F(xiàn)將工作情況總結如下：

一、各項指標完成情況

20xx，我局共對全縣包括石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)、商品流通業(yè)等六個行業(yè)87戶納稅人進行了評估，正常結論69戶，差異糾正性結論18戶，評估面占管戶總數(shù)1002戶的，共評估出稅款1671484元，建立了石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個納稅評估模型，實現(xiàn)了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作要求。

二、提高認識，加強組織領導

三、加大培訓，提高干部的業(yè)務技能

納稅評估工作是新稅收征管體制改革的必然要求，也是稅源專業(yè)化管理的迫切需要，更是以后稅收工作的發(fā)展方向，因此我局高度重視此項工作，一是積極組織三名干部參加市局組織的納稅評估業(yè)務培訓班，經(jīng)過考試，已有二名同志進入到市局的納稅評估專業(yè)人才庫中。二是積極協(xié)調(diào)辦理培訓班一期，聯(lián)系陜西省地稅局征管處納稅評估業(yè)務組人員來甘泉局授課，提高了全體稅務干部的業(yè)務技能。

四、強化涉稅信息的采集，為納稅評估提供科學依據(jù)

我們將納稅評估與稅收管理員制度相結合，充分發(fā)揮片管員的作用。

將轄區(qū)內(nèi)納稅人按照地域或稅源大小分配給評估人員，評估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動態(tài)稅收信息，對企業(yè)納稅情況進行跟蹤監(jiān)控，根據(jù)工作需要采取各種手段對納稅人信息進行核實，對有問題嫌疑的或低于警戒指標的納稅人進行重點跟蹤監(jiān)控，找準產(chǎn)生異常申報的真實原因，有針對性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評估，使原有的稅務登記、等級認定等信息能夠適時更新，得到充分利用。同時，我們在立足現(xiàn)有納稅企業(yè)申報資料的基礎，通過社會綜合治稅信息等渠道，隨時掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、資金變化情況，進一步拓寬資料的占有領域，對企業(yè)實行全方位的監(jiān)控。我們還進一步加強同工商、金融、計劃等部門的橫向聯(lián)系，全面掌握企業(yè)經(jīng)營變化情況，為納稅評估提供真實可靠的依據(jù)。

五、按納稅評估操作規(guī)程，實施納稅評估

我們根據(jù)納稅評估操作流程，確定評估對象，按照所搜集的評估對象有關資料，運用預先設定的條件和參數(shù)，根據(jù)國家有關法律、政策法規(guī)和工作經(jīng)驗，對評估對象的相關資料依據(jù)相關數(shù)據(jù)指標進行測算和對比分析，查找存在的疑點、問題及其形成原因。就發(fā)現(xiàn)的問題和疑點，邀請評估對象進行納稅約談、詢問核實，并就評估分析和納稅約談過程中確認的問題，根據(jù)有關政策法規(guī)作出評估結論和進行相應處理，最后各單位將已終結評估的資料分戶整理、裝訂成冊、編號歸檔。

六、積極開展日常評估、專項評估等各項納稅評估工作一是搞好日常評估工作。

日常評估是納稅評估的一種主要評估方式，是日常稅收征收管理的一項重要措施。我局要求各所稅收管理員在兼顧日常稅收管理工作的同時，加大對納稅人納稅申報的準確性、欠繳稅款的真實性進行審核，按照篩選疑似對象、確定對象、約談核實、評定處理等步驟進行評估，有效的促進了日常稅收征管工作。二是專項評估是納稅評估的重要方式，為了確保專項評估的扎實推進，我們在縣局征管股設立了專門的納稅評估辦公室，專門負責我縣重點行業(yè)的專項評估，截止10月日，由縣局征管部門牽頭建立的石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個評估模型已建立完畢，并上報市局評審。

七、納稅評估工作面臨的問題及下一步的工作方向

（一）納稅評估缺乏一支專業(yè)隊伍。目前我縣的納稅評估工作主要由稅收管理員、縣局的征管部門負責，既要負責日常稅源巡查、稅收征管等工作，還要負責納稅評估，導致評估質(zhì)量不高，因此我局將盡早啟動征管體制改革，努力建立專業(yè)的納稅評估隊伍。

（二）人員素質(zhì)參差不齊。

納稅評估是一項專業(yè)性較強的綜合性工作，要求評估人員樹立責任意識的同時，既要熟練掌握稅收業(yè)務、財務會計、計算機運用等業(yè)務知識，更要學懂弄通時新的稅法政策，如新頒布實施的企業(yè)所得稅法及其實施條例等，又要掌握經(jīng)濟學、心理學，具有較強的邏輯判斷與推理等能力，能分析企業(yè)經(jīng)營規(guī)律和進行詢問談判。就目前的人員狀況而言，不少人很難達到這些要求。因此下一步，我局將加大培訓力度，提高稅務干部的業(yè)務技能。

（三）納稅評估執(zhí)法地位不明確

首先評估人員進行案頭分析，針對納稅人超越預警指標的現(xiàn)象，推定其存在涉稅違法疑點，是邏輯推理過程。評估人員僅指出了納稅人存在其中違法的可能性，并不能確定違法行為是否真實及其性質(zhì)，因而它不是證據(jù)，對納稅人沒有實質(zhì)性的約束力。另外要確認納稅人違法行為，仍要移交稽查部門進行查證處理。其次，約談舉證缺有力的證據(jù)。《稅收征管法》對稅務機關的檢查權限定了八項，與約談最相近的是舉證，但顯然不能與詢問等同，所以納稅人拒絕管理員的約談要求時，管理員不能采取任何強制措施。

納稅服務科工作總結5

根據(jù)地區(qū)要求，我局根據(jù)納稅服務工作經(jīng)驗，對20xx年以來的工作開展情況進行總結：

一、制度規(guī)范。

首先，根據(jù)國家、自治區(qū)相關文件以及我局的實際情況，制定一系列制度，其中包括《辦稅服務廳納稅服務管理制度》《阿瓦提縣國稅局稅收票證管理辦法》《阿瓦提國家稅務局發(fā)票入庫驗收制度》《阿瓦提縣國家稅務局發(fā)票保管制度》等。這一系列制度從辦稅服務廳、票證管理、給了納稅服務科干部制度上的約束及指引，避免給納稅人造成麻煩，減少工作人員的錯誤率；其次，為了提高我局的辦事效率，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、快速的服務，制定《阿瓦提縣國稅局辦稅服務承諾》，主要對業(yè)務辦理的時限進行規(guī)定，歡迎廣大納稅人和群眾監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)工作人員刁難怠慢納稅人、服務態(tài)度惡劣或不能在規(guī)定時限內(nèi)辦理涉稅事宜者，可以直接向局領導及有關部門進行舉報，也可以撥打舉報電話，我科恪守承諾，認真調(diào)查，情況屬實者，按辦稅服務廳違諾處罰辦法嚴肅處理；第三，為逐步打破大鍋飯格局，真正實現(xiàn)獎勤罰懶，作為單位試點科室，我科制定《納稅服務科前臺人員考核辦法（試行)》，嚴格按照辦法進行考核，從20xx年8月開始探索量化考核制度，對科室人員辦理各項業(yè)務的數(shù)量和質(zhì)量、審核涉稅資料、工作效率、工作態(tài)度、政務信息、請假外出等方面進行綜合考核評價，通過多方面的考核，逐步拉開科室干部收入差距，通過考核逐步拉開收入差距后，在一定程度上提高了科室人員的工作積極性，在科室內(nèi)部形成了一種良性的競爭氛圍。

二、稅法宣傳。

三、納稅咨詢。

我局在全國范圍內(nèi)以12366納稅服務熱線為主體前提下，主要使用辦稅服務大廳的固定電話作為納稅人的咨詢電話，在長期宣傳中，已初現(xiàn)成效，納稅人撥打此電話咨詢業(yè)務事項的逐步增加，并對我科干部的解答表示滿意。

四、辦稅服務。

五、權益保護。

我局不斷完善征納雙方互動機制，注意與納稅人之間的溝通，遇到損害納稅人權益的情況，在不觸犯法律法規(guī)的情況下，保護納稅人的合法權益。

納稅服務科工作總結6

20xx年以來，稅源管理科按照區(qū)局工作部署和工作要求，在區(qū)局的指導下，認真貫徹落實省局、市局對稅收風險應對工作部署，以稅收風險管理系統(tǒng)應用為依托，不斷提高稅收管理質(zhì)量，強化稅源管理，進一步夯實了稅收管理基礎，有效的帶動了納稅評估工作的開展，不斷的促進納稅評估工作的科學化、專業(yè)化和精細化發(fā)展。現(xiàn)將20xx年的主要工作開展情況總結如下：

一、20xx年年主要的工作

1、堅持風險管理為導向，做好風險應對工作。

稅源管理科依托稅收風險管理系統(tǒng)，積極開展日常評估、專項評估和重點評估，20xx年上半年，已完成各類風險應對任務計戶xx(次)，發(fā)現(xiàn)有問題戶xx(次)，評估入庫稅款xx元，征收滯納金xx元，抵頂留抵xx元，彌補虧損xx元，合計增加稅收xx元。

2、有效開展納稅評估，化解稅收執(zhí)法風險。

在納稅評估過程中我科嚴格要求按照現(xiàn)行文件規(guī)定、規(guī)程展開工作，確保文書資料齊全，程序合法有效;強化評估人員的內(nèi)功提升，熟練掌握納稅評估工作流程，堅持兩稅聯(lián)評，扎實提高評估質(zhì)量;強化對納稅人的申報數(shù)據(jù)的梳理、分析，利用第三方的情報信息，發(fā)掘問題，找準疑點，促進納稅評估工作有重點、有計劃，做到有的放矢;強化納稅評估建議的應用，針對發(fā)現(xiàn)的問題，向企業(yè)和稅源管理部門提出合理化建議，促進企業(yè)財務、稅收核算水平和征管質(zhì)量的提升。

3、完善風險應對規(guī)章制度，制定并實施《臺兒莊區(qū)國家稅務局納稅評估操作規(guī)程》。20xx年，我們根據(jù)《xxx稅收征收管理法》及其實施細則和國家xxx《納稅評估管理辦法》、山東省國家稅務局《納稅評估管理操作規(guī)程》，結合我區(qū)稅收征管工作實際，制定并實施《臺兒莊區(qū)國家稅務局納稅評估操作規(guī)程》。通過制定本規(guī)程，詳細梳理納稅評估工作流程，明確納稅評估中的工作流程、崗位責任、工作銜接及流轉文書等事項，使各環(huán)節(jié)的工作范圍更明確，職責更清晰。

二、當前工作中存在的問題

1、人員不足問題突出，納稅評估工作是一項系統(tǒng)的工作，需要對評估對象進行詳細的、全方位的分析，這些工作不是一個人兩個人可一完成的，需要一個完整的團隊來協(xié)同作戰(zhàn)。我科專職納稅評估人員少、工作量大，實際納稅評估工作中存在一些不嚴謹、不規(guī)范的情況，滿足于淺層次解除預警信息，存在應對數(shù)量多、應對不深不透的問題。

2、現(xiàn)有的從事納稅評估工作的人員專業(yè)能力存在欠缺。目前，稅務評估人員雖然有一定的業(yè)務基礎和工作經(jīng)驗，但未進行過相應的專業(yè)學習和培訓，評估沒有技巧，加上評估人員平時不了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和財務狀況，在評估時很難抓住企業(yè)的關鍵點，造成了評估工作費時費力，達不到理想的效果。

3、納稅人提供的財務資料不完善，利用價值很低。納稅評估應該通過對納稅人的各種財務指標，結合各稅種申報情況進行案頭分析，發(fā)現(xiàn)疑點。目前，稅務機關對企業(yè)財務人員疏于管理，財務人員隊伍混亂，水平參差不齊。許多會計人員責任感不強，給稅務機關報送的數(shù)據(jù)不完整、不真實。這種情況導致評估人員在案頭分析階段得出的結論無法反映企業(yè)的真實問題，發(fā)現(xiàn)的疑點也不好落實。

4、在評估過程中，存在企業(yè)不配合、阻撓、躲避等現(xiàn)象，造成評估工作被動，特別是當前評估部門缺乏有效的強制手段，更加凸顯了評估部門“身單力薄”“孤軍奮戰(zhàn)”的工作局面。

三、20xx年工作打算

20xx半年，我科仍要以年初確立的指導思想、基本思路和總體目標為基準，切實抓住稅收風險應對工作為根本，為提高評估質(zhì)效作出積極努力。我們認為應該從以下幾個方面入手做好風險應對工作：

1、健全稅收風險管理體制，加強風險應對過程控制。制定風險應對規(guī)范，做好風險應對事前監(jiān)控;規(guī)范風險應對流程，加強風險應對事中管理;加強風險應對復審，實現(xiàn)風險應對事后監(jiān)督;建立風險應對評價體系，加強風險應對績效考核。具體說來，就是制定風險管理各個環(huán)節(jié)切實有用的、具體的操作規(guī)程和工作標準，并落實到日常工作中。

2、完善評估企業(yè)的后續(xù)管理，爭取做到“評估一戶、處理一戶、規(guī)范一戶”，做好被評估企業(yè)的跟蹤服務，在處理企業(yè)問題的同時，規(guī)范企業(yè)財務制度，杜絕同類問題的再次發(fā)生。加強風險聯(lián)動各部門之間的信息共享，堵塞管理漏洞。

3、加強納稅評估方面的知識培訓與學習。從當前干部隊伍的現(xiàn)狀來看，干部的知識結構、適應能力、管理水平與當前征管改革的要求、信息化應用的要求還不相應，稅務干部的管理理念、知識結構、管理技能需要加快更新，干部素質(zhì)需要進一步提高。這就需要加強納稅評估方面的知識培訓與學習，讓每一名國稅干部職工都“懂評估，會評估，能評估”，從而使納稅評估成為日常稅收工作的重要手段。

總的來說，今年20xx年取得了一些成績，在某些方面有所突破和創(chuàng)新。但有些工作做得還不夠，如建立風險管理聯(lián)動工作機制方面落實不夠，風險管理聯(lián)動機制配合有待加強等等。20xx年，將把這些工作作為重點加以突破，力爭取得更好成績。

納稅服務科工作總結7

自從從事統(tǒng)計工作以來,我學到了很多知識和經(jīng)驗，因為統(tǒng)計工作對我來說是一個生疏的領域，我由不懂到懂，由膚淺到深入，可以說這個過程是艱辛而漂亮的。做統(tǒng)計以來在工作中不斷的磨練了我的意志,同時也實現(xiàn)了我的人生價值，而且從工作中我所得到和領悟的也很多，20xx年很快過去，回顧一年的工作，有得有失，為了更好的做好今后的工作，總結今年的得失是十分有必要的，現(xiàn)將我的工作總結匯報如下：

根據(jù)統(tǒng)計工作的要求，首先是敬業(yè)。要用積極的態(tài)度全身心的投入工作，即然選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去完成。二是以嚴謹細致的態(tài)度對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不茍。統(tǒng)計是一項細致的工作，它的要求很嚴格,它要求我必須認真、細致。這就要求在做工作時是必須用嚴謹細致的態(tài)度對待工作。三是加強責任心。工作對我們來說就是一種責任.我們有義務盡心盡責的去完成,去負責.所以工作的好壞,也取決于你對工作的責任心.四是提高工作的效率。對我來說提高工作的效率就是要多學習，從學習中汲取好的可以提高效率的知識。五是提高保密性。我所從事的統(tǒng)計具有很大的保密性，保密性就是對數(shù)據(jù)的保密。工作雖然很辛勞可是對我是個學習的機會。從中我體驗了工作的性質(zhì)，學到了很多我未曾接觸過的事物和知識。

一個人對自己的工作假如有百分之百的喜歡，也許不是太可能，但是想做到百分百的喜歡，就在于我們怎樣以好的心態(tài)去看待這份工作，也就是說，既然我已經(jīng)選擇了這個崗位，我就應該義無反顧的投身其中，并體現(xiàn)自我的價值觀，許多事業(yè)有成的人，并不是太喜歡自己的工作，但是他們有著高度的責任感和堅忍不拔的敬業(yè)精神，他們天天從事著平凡的工作，卻做出了不平凡的成績?？上胫灰愀冻隽司蜁谢貓蟆?/p>

在這一年的工作中，難免也出現(xiàn)一些不快樂的事情。我也曾為工作的壓力狹隘過、郁悶過、焦慮過。每個人的工作任務在逐步繁重與細化，工作壓力大也是必然。因為在這個物競天擇的自然法則中，假如自我消極、抱怨就會被淘汰。不良情緒有時也曾影響過我的工作效率，只是適時調(diào)整自己的心態(tài)，尋找平衡切入點才是真的有效。我想只要超越自身的狹隘、焦慮等消極心態(tài)，以積極、健康的情緒來面對工作中的困難與挑戰(zhàn)就可以了。我發(fā)現(xiàn)快樂的工作法寶就是以寬恕與感激的心態(tài)看待我們天天的工作。從中我也熟悉到。工作時，首先要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中碰到的困難，正確評估自己的能力和價值目標，并進行必要的心態(tài)調(diào)整，努力培養(yǎng)樂觀大度的良好性格，對待工薪應有：得之不喜，失之不憂得態(tài)度，提高自己的抗干撓能力，有效轉移注重力，使個人的心態(tài)在工作中得到轉移、釋放、調(diào)整，消除緊張與疲憊。時刻保持求知向上的心，愛上工作，使工作變成生活的最大樂趣。

這一年自已也是以抱著感激的心情迎接工作的考驗，我時常在想因為這份工作，磨練了我的意志，體現(xiàn)了自我的價值。當靜下心來的時候，我會反思省悟，與諸多下崗失業(yè)者相比，感激自己有豐實的.薪水；與年邁體弱者相比感激自己有青春與健康；與庸庸碌碌混世者相比感激自己天天充實的工作著。人們不能猜測快樂，因為快樂是乞求不到的，尋找工作的快樂，達到忘我的程度，工作的滿足感就會出現(xiàn)，因為這時我們已經(jīng)忘記了時間，也就忘記了憂愁?？鞓肥且驗槟阕隽丝鞓返墓ぷ鳎斈惆压ぷ髯龊昧?，你對自己的行為感到滿足，你就會快樂。

回顧總結一年來工作，我要進一步明確自已的工作職責，緊緊圍繞全年工作目標，履行好工作職責，從全局的觀點出發(fā)，增強服務意識，進一步提升統(tǒng)計服務水平。以“快、精、準”為目標，繼續(xù)抓好常規(guī)性的統(tǒng)計工作，進一步提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，做到準確、及時、全面完成統(tǒng)計任務。

納稅服務科工作總結8

20xx年以來，我局在市局相關科室的指導下，將納稅評估工作作為一項重點工作來抓，20xx年納稅評估工作取得了良好的成效，對進一步強化稅源管理、提高稅收征管質(zhì)量、降低稅收風險、減少稅款流失起了積極的作用。截止到20xx年底，共評估企業(yè)戶（次），共評估補征稅款萬元。留抵稅額調(diào)減萬元；調(diào)增應納稅所得額萬元，實現(xiàn)了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作目標?，F(xiàn)將我局納稅評估工作情況總結如下：

一、強化培訓，提高評估人員素質(zhì)。

納稅評估工作好壞直接關系到評估操作的規(guī)范性。針對這一性質(zhì)，我科加大稅收管理員培訓力度，分期分批對《納稅評估管理辦法》、新《增值稅暫行條例》及實施細則、《新企業(yè)所得稅法》及實施細則等知識進行了有針對性的培訓，實行一個季度、由科室業(yè)務骨干授課一次，每月由管理組集中自學。為進一步開拓視野、促進交流、推動納稅評估工作深入開展，我們還積極派員參加省局組織的各類業(yè)務培訓，促進了業(yè)務水平的普遍提高。

二、針對行業(yè)特點，分類評估。

1、針對商貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品流動強，且不能測算企業(yè)的產(chǎn)銷量，因此我們采取不定期實地盤查企業(yè)庫存商品，查看企業(yè)賬實是否一一致，有無賬外銷售行為。

2、對稅負偏低的工業(yè)企業(yè)，通過測算企業(yè)的能耗、投入產(chǎn)出率等指標查看企業(yè)生產(chǎn)納稅是否正常。5月份在我科對xx縣水泥有限責任公司進行了納稅評估，該公司自認定一般納稅人以來，繳納稅款元，而企業(yè)耗用的電量卻很大，為此該企業(yè)有隱匿收入的行為，及時對該企業(yè)進行約談和實地核查，根據(jù)能耗測算企業(yè)的產(chǎn)量，盤存庫存，從而控制企業(yè)的銷售量，經(jīng)實地核查發(fā)現(xiàn)該企業(yè)發(fā)生以物易物收入合計元，其中認定一般納稅人以前的以物易物收入元，認定一般納稅人以后發(fā)生的以物易物收入元，經(jīng)企業(yè)認可后自查補稅元，有效地加強了稅源監(jiān)控，達到了“評促管、以評促收的目的?！?/p>

3、對所得稅評估我們采取評估與稅法宣傳緊密結合的方法，一方面保證企業(yè)申報質(zhì)量，另一方面加強稅法宣傳，特別是與企業(yè)共同交流稅法與會計處理的差異。6月份我們對全洲觀音度假中心進行了一次評估，在評估中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)財務處理符合會計制度規(guī)定，但因不了解《企業(yè)所得稅法》規(guī)定而未按稅法規(guī)定進行調(diào)整，我們在對企業(yè)的調(diào)整的同時向該企業(yè)財務人員講解《企業(yè)所得稅法》，經(jīng)評估該企業(yè)調(diào)整應納稅所得額元。有效地防止了稅款流失。

三、當前納稅評估工作存在問題。

納稅評估的開展提高了納稅申報質(zhì)量，加強了稅源監(jiān)控，減少稅款流失，加大了稅法宣傳力度，但納稅過程中存在以下幾個問題：

1、人員素質(zhì)偏低，阻礙了評估工作的開展。

2、納稅評估執(zhí)法地位不明確，導致評估力度不夠。

四、20xx納稅評估工作的重點

1、加強對納稅評估人員的培訓。

2、加強納稅評估與稽查部門的協(xié)調(diào)配合。

納稅服務科工作總結9

一年來，在局領導和同志們的關心幫助下，我認真學習，勤奮工作，使自己再思想上、業(yè)務上和能力上都有了很大的提高，現(xiàn)將一年來的工作學習情況做以總結：

我始終把提高自身思想政治素質(zhì)放在首位，并持之以恒的學習。為全面建成小康社會而奮斗。牢記“四個堅定不移”，以樹立馬克思主義正確的世界觀、人生觀、價值觀為根本，大力弘揚求真務實精神，始終保持與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，堅持解放思想、求真務實，嚴格執(zhí)行各項稅收法律法規(guī)和政策，不斷提高依法治稅、規(guī)范行政的意識。愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務、廉潔奉公，增強執(zhí)法為民的自覺性。牢固樹立大局、法治、創(chuàng)新、效率、服務、責任觀念，進一步增強責任感和使命感，腳踏實地，埋頭苦干，做到稅收工作科學化、精細化，全面提高稅收工作質(zhì)量和效率，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人身觀、價值觀，全面提高自身素質(zhì)和認識問題、解決問題的能力，做到政治上成熟、思想上堅定、紀律上嚴明、作風上正派。

人生在世，要安身立命，唯有學習最重要，我牢固樹立終身學習的觀點，也時時刻刻把學習作為提高自身業(yè)務素質(zhì)的頭等大事來抓。我不但積極參加局里組織的業(yè)務學習，認真做好筆記，而且還能夠自覺學習國家的稅收政策、法律、法令和法規(guī)，熟練掌握與本職工作相關的財會、金融、計算機以及企業(yè)生產(chǎn)管理等知識，刻苦鉆研現(xiàn)代科學技術，使自己的知識結構得到優(yōu)化。隨著時代的發(fā)展，科學技術日新月異，只有不斷拓寬視野、豐富累積知識，拼搏進取，不斷提高自己堅實的綜合業(yè)務素質(zhì)基礎，才能跟上時代前進的步伐，不被時代淘汰，也才能勝任本職工作。

以嚴格執(zhí)法、熱情服務為宗旨，堅持“三禁”、“六項承諾”、“八公開”制度，遵守“稅務人員廉潔自律若干規(guī)定”、稅務干部“十五不準”之規(guī)定。發(fā)揚黨的實事求是，理論聯(lián)系實際的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，以全心全意為人明服務為宗旨，牢固樹立做人民群眾公仆意識，服從領導，團結同志，充分調(diào)動大家的積極性，以高度的事業(yè)心和強烈的責任感，一生自重，時時自省，不忘自勉，處處自警，做一名合格的稅務干部、做一個合格的xxx員。我時刻提醒和告誡自己，要注意工作和生活上的小節(jié)，無論是八小時以內(nèi)，還是八小時以外，一言一行嚴格要求自己，該做的事帶頭做，不該做的事不要做，不該去的地方不要去，不該說的話不要說，堅持誠信待人、誠懇感人、誠實做人，以身作則，率先垂范。

今后要加強學習，完善自我，盡快適應新的崗位和工作環(huán)境，克服急躁情緒，調(diào)整工作方法，增強自己解決復雜問題的能力，嚴格執(zhí)法、熱情服務，做好本職工作。

成績的取得，主要歸功于上級的正確領導，同時也是與大家的共同努力分不開的，實踐證明，只要不斷的總結經(jīng)驗、共同研究、科學合理的制定計劃，完成稅收任務不是太難的。今后，我要繼續(xù)加大工作力度，響應局里的各項號召，克服困難、團結一心，以堅韌不拔的精神，百折不撓的毅力，卓絕不懈的努力，信心百倍的工作，爭取早日完成上級下達的各項任務，用辛勤和汗水，做一個政治堅定、業(yè)務過硬、作風踏實、愛崗敬業(yè)高素質(zhì)復合型的稅務干部。

納稅服務科工作總結10

一年來,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立現(xiàn)代納稅服務理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標，全面推進納稅服務工作，積極構建和諧的稅收征納關系和服務型稅務機關。辦稅服務廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務,在稅收征管上實現(xiàn)了科學化、精細化、規(guī)范化的管理。

一、整合窗口職能，完善“一站式”服務。

按照制定的《辦稅服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務，通過窗口功能的整合，設置綜合服務窗口3個和發(fā)票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務?！鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。包括企業(yè)及個體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業(yè)窗口分項目、單職責開展服務的局限，實現(xiàn)每個窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實現(xiàn)所有涉稅事項統(tǒng)一由辦稅服務廳受理，同時建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉、全程服務、限時辦結”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。

二、嚴把數(shù)據(jù)審核錄入關，確保綜合征管軟件正常運轉。

準確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉的關鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴把數(shù)據(jù)錄入關，加強基礎數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國稅局辦稅服務廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個征管數(shù)據(jù)的真實、準確、全面和實用性。一年來辦稅服務廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務登記類4575筆，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實現(xiàn)全年實現(xiàn)了省局通報無差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運轉。

三、規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)相結合，為納稅人提供了優(yōu)良的服務水準。

一年來，辦稅服務廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標，按照管理正規(guī)、運轉諧調(diào)、服務規(guī)范的工作思路，牢固樹立納稅服務理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結合，管理與服務并重，全面提升納稅服務層次，納稅服務實現(xiàn)由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉變”，結合稅收工作實際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務，讓納稅人實實在在地得到活動實惠。

一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業(yè)和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個體工商戶提供納稅咨詢。

二是提供“即時服務”。針對納稅人反映的少數(shù)征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個環(huán)節(jié)的服務時限，工作人員必須在規(guī)定時限辦結，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時限審批。

三是提供“延時服務”。辦稅服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發(fā)事件的情況報告、處置，還負責解答或轉接納稅人的政策咨詢，同時，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅，同時，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計，我局辦稅廳在休息時間解答或轉接納稅人咨詢180余次。

四是提供“承諾服務”。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務標準、納稅事項的辦結時限和各項廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務總局制定的稅務人員五要十五不準等相關內(nèi)容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。

四、加強發(fā)票管理，把以票管稅落到實處。

一是要堅持發(fā)票超過定稅補稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度；全年年實現(xiàn)窗口發(fā)票補稅365萬元。二是要規(guī)范對使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標準的,及時報送管理科；三是規(guī)范對城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領新的管理辦法；對城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個月繳銷，對農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規(guī)范了代開窗口普通發(fā)票管理制度，實行票款分離,全年窗口代開普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度；對小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35戶小規(guī)模納稅人，開具了187份增值稅專用發(fā)票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯。

五、實現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化，全年實現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯誤。

按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務文書，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務廳推行執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯責任追究制，規(guī)范稅收執(zhí)法流程,實現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯,全年實現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯誤。

六、創(chuàng)新服務手段，減輕了納稅成本。

完善納稅申報體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務廳，基本實現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的辦稅目標，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務廳共受理各類稅收業(yè)務3212戶(次),其中注冊網(wǎng)上辦稅服務廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認證1025條，網(wǎng)上貨運發(fā)票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網(wǎng)上抄報稅311條，辦理文書申請、發(fā)票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務競賽評比活動中創(chuàng)造了有利的條件。

七、加強納稅人納稅信用等級評定工作。

(一)、根據(jù)《xx省地方稅務局、xx省國家稅務局關于開展20xx－20xx納稅信用等級評定工作的通知》（湘地稅發(fā)〔20xx〕158號）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國家稅務局20xx－20xx納稅信用等級評定委員會。

(二)、建立聯(lián)席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務工作相結合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領導和征管部門主要負責人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評定的組織、領導、協(xié)調(diào)工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯(lián)席會議的形式確定組織實施方案，統(tǒng)一部署全縣評定工作；并通過聯(lián)席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為B級納稅人，60戶為C級納稅人。通過評定，辦稅服務廳根據(jù)不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務。

八、加強納稅人學校建設，建立規(guī)范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺。

5創(chuàng)辦納稅人學校，旨在創(chuàng)新服務方式，完善納稅服務體系，建立規(guī)范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來，先后委騁相關科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達5期，培訓了企業(yè)財務人員240余人次，個體工商戶320余人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。

九、加強征管確保車購稅超額完成任務。

一是大力開展政策宣傳。對內(nèi)通過業(yè)務培訓，提高稅務人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關臺帳。該局對車輛購置稅的車價信息采集、計稅依據(jù)、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺；三是加強部門配合。積極爭取公安、農(nóng)機車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權。四是強化對經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對經(jīng)銷企業(yè)重點審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。

第三篇：納稅服務科2011工作總結

市局納稅服務科2011工作總結

今年以來，信陽市地方稅務局納稅服務科在省局和市局的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實十七屆五中全會、全國稅務工作會議、全省地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議精神，牢牢把握戰(zhàn)略契機，緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局，強化納稅服務工作，扎實開展“辦稅服務廳優(yōu)質(zhì)服務年”、“企業(yè)服務”等主題活動，創(chuàng)新服務方式，提升服務質(zhì)效，通過多方聯(lián)動、平臺互動等多種形式積極開展納稅人權益維護保障活動。受到了上級領導的充分肯定和廣大納稅人的一致好評。

2011年，我科室的工作呈現(xiàn)出八大亮點：

一、加強宣傳咨詢服務，廣泛接受社會監(jiān)督。采取多種形式開展立體化、全方位的宣傳，讓社會各界廣泛了解納稅服務體系的具體內(nèi)容，主動接受監(jiān)督。對提出的意見和建議認真研究改進措施，對服務工作出現(xiàn)問題并受到批評的要將責任落實到人頭，做出相應處理。一是不定期向市局黨組匯報工作開展情況，取得上級領導的支持和幫助。二是積極開展納稅宣傳和輔導。利用四月稅法宣傳月活動，組織在全市辦稅服務廳設立稅收宣講臺10個，由稅務機關和企業(yè)制作的宣傳展板21塊，發(fā)放各類稅收政策宣傳資料5000余份。元至三月份，市局分別在浉河、平橋兩區(qū)舉行了“點題解答”活動，拋開以往單一的宣傳模式，采取互動講法，由納稅人提出自己想了解或了解模糊的問題，稅務人員當場解答，變空洞說教為潤物無聲，現(xiàn)場搜集到納稅人涉稅信息500多條，解答納稅人涉稅方面的疑問300余條。三是按照稅務公告制度，定期向納稅人公布現(xiàn)行稅收政策法規(guī)、納稅指南、欠稅情況。四是對政策性強，涉及內(nèi)容多的政策法規(guī)編印成各種稅收宣傳資料，放置在辦稅服務廳，供納稅人取閱。

二、建立健全各項納稅服務制度，為納稅服務工作的健康運行提供重要保障。經(jīng)過不斷的完善，我科室共建立起包括服務類、管理類、考評類、業(yè)務類四大塊二十四項工作制度。圍繞納稅服務工作的主要內(nèi)容，在繼續(xù)抓好原有制度落實的基礎上，建立健全各項納稅服務制度。一是建立和完善辦稅服務廳管理制度，主要包括“一站式“服務、全程服務、預約服務、提醒服務、延時服務、值班主任座席等項制度。二是建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢、輔導培訓、調(diào)查問卷、稅企交流、稅務約談、政策發(fā)布會等制度，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導工作制度化、法制化、經(jīng)?；?，確保政策內(nèi)容宣傳到位。三是建立納稅服務監(jiān)督考核制度。主要包括稅收行政執(zhí)法及責任追究制度，納稅服務工作考核制度和社會監(jiān)督制度等。通過這些制度的建立，明確執(zhí)法責任，強化責任追究，增加工作透明度，保證各項服務措施落實到位，為地稅工作高效運轉奠定良好基礎。四是建立健全納稅服務應急預警機制，明晰責任，防范風險，做到迅速反應，果斷處置，最大限度地降低突發(fā)事件造成的危害，及時化解征納雙方的矛盾，確保工作正常運轉。

三、繼續(xù)深化企業(yè)服務活動。為進一步鞏固2010年“企業(yè)服務”活動成果，建立服務企業(yè)長效機制，根據(jù)我市實際情況，緊密結合地稅中心工作，求真務實，開拓創(chuàng)新，立足于解決企業(yè)面臨的實際困難，立足于全體干部職工服務能力和服務意識的提高。完善重點企業(yè)服務制度，開展中小企業(yè)服務活動，包括組織座談會、走訪企業(yè)、稅法送上門等多種形式的活動。2011年，全市共受理各項政策性問題315個，解決率達97%，為企業(yè)提供經(jīng)營信息107條，落實優(yōu)惠政策19戶，金額總數(shù)達755萬元，全市共766家企業(yè)接受了約談服務，對256戶企業(yè)負責人和財務主管進行了納稅回訪情況調(diào)查，發(fā)放政策宣傳讀物8192份，開展各類納稅輔導達1079人次，召開稅收政策發(fā)布會18次，有效的增進了稅務機關和企業(yè)的關系，為建立和諧的征納關系起到了促進作用。

四、完善辦稅服務廳軟環(huán)境，開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動。辦稅服務廳“優(yōu)質(zhì)服務年”活動是去年在辦稅服務廳規(guī)范化建設硬件完成的基礎上，為了進一步優(yōu)化納稅服務質(zhì)量，鞏固建設成果、創(chuàng)新服務手段而開展的一項重要活動。一是對納稅人涉稅事項實施全程服務，嚴格納稅服務規(guī)范及標準。即做到：稅務公開、規(guī)范服務、全程辦理、即時監(jiān)督。全面、準確地公開辦稅事項；簡化辦稅程序，通過預約服務、延時服務、簡化審批手續(xù)等方式，為納稅人提供各項規(guī)范有效的服務；利用辦稅服務廳（室）的綜合作用，集辦理納稅人所有涉稅事項于一體，完成納稅人交辦、待辦及由多個部門、崗位辦理的涉稅事宜，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的全程服務工作制度；明確各崗位職責，對辦稅服務廳（室）統(tǒng)一受理納稅人涉稅事項的辦理情況、辦理過程、辦理環(huán)節(jié)進行即時監(jiān)督。二是建立回訪機制。開展電話回訪、問卷調(diào)查、走訪企業(yè)活動，認真聽取和收集納稅人的意見和建議，多途徑全面了解納稅人的正當需求，有針對性的改進和優(yōu)化納稅服務工作。10月份，利用12366平臺，對全市200戶納稅人進行了電話回訪，并建立了回訪檔案，滿意率達到了100%。三是推行納稅服務公開承諾。結合本市實際，制定了辦稅服務廳限時辦結服務規(guī)定，對申報征收、發(fā)票領購、涉稅咨詢、舉報投訴等涉稅事項作出統(tǒng)一標準和要求，并向廣大納稅人和社會各界作出公開承諾，全面接受監(jiān)督。四是開展辦稅服務廳納稅服務績效評估及科研論文調(diào)研工作。5月份，科室在轄區(qū)內(nèi)6個縣（區(qū)）局開展了納稅服務績效評估及科研論文調(diào)研工作，分別就績效評估、優(yōu)化納稅服務、國地稅聯(lián)合辦稅等方面進行了廣泛的意見征集和調(diào)研論證，為下一步的評估工作提供了有力的理論依據(jù)。并于9月底成功舉辦了“全省納稅服務科研論文研討會（信陽）”，為下一步納稅服務工作明確了方向，提供了理論基礎。五是開展“星級辦稅服務廳”和“納稅服務明星”評比活動。為不斷完善我市納稅服務體系，提高辦稅服務軟環(huán)境建設，創(chuàng)納稅服務“品牌”，7月底，市局組成兩個考核組，對轄區(qū)內(nèi)14個辦稅服務廳及13個中心稅務所辦稅服務室進行了全面的驗收考核。經(jīng)考核，全市有5個辦稅服務廳達到了“五星級”標準，22個辦稅服務廳（室）達到了“四星級”標準。同時32名同志獲得了“納稅服務明星”的榮譽稱號。六是開展辦稅服務廳自查活動。經(jīng)周密的安排，細致的部署，10月初，在我市15個實體化大廳全面開展了自查自糾活動。經(jīng)查，15個征收單位都已經(jīng)達到了省局規(guī)范化建設大廳的要求，特別是今年在全市地稅系統(tǒng)開展了“自助辦稅超市”和實施全程服務工作制度兩項活動后，我市辦稅服務軟環(huán)境建設有了質(zhì)的飛躍，得到了社會各界和廣大納稅人的一致好評。七是創(chuàng)新形式，豐富活動內(nèi)容。根據(jù)年初制定的辦稅服務廳“優(yōu)質(zhì)服務年”實施辦法，科室于7月份舉辦了由辦稅服務廳人員參加的“我在辦稅服務廳”征文活動。全市共收到征文45篇，其中有3篇被省局采納參加全省征文評比。通過征文活動，展示了辦稅服務廳的工作和工作人員的先進事跡，弘揚愛崗敬業(yè)精神，樹立納稅服務先進典型。10月份，在全市廣大稅務工作者及社會各界開展了“辦稅服務廳口號”征集活動，全市共征集到口號110余條，突出服務理念，樹立地稅干部依法征稅、文明服務的良好形象。八是加強培訓，提高人員素質(zhì)。今年，共開展了兩期由辦稅服務廳主任及業(yè)務骨干參加的業(yè)務培訓班，培訓覆蓋面達到了80%，并先后組織了兩批共15人次參加了省局的辦稅服務廳主任培訓。

五、在全市范圍內(nèi)開展“自助辦稅超市”活動。為適應當前納稅服務工作出現(xiàn)的新變化和新要求，變被動服務為主動服務，結合我市納稅服務工作開展的實際狀況，在全市辦稅服務場所統(tǒng)一設立“自助辦稅超市”，并制定了具體實施辦法。在2010年，全面完成辦稅服務廳規(guī)范化建設的基礎上，一是將辦稅服務廳（室）劃分為稅務人員工作區(qū)和“自助”區(qū)，稅務人員工作區(qū)統(tǒng)一配備計算機、打印機、POS機終端、網(wǎng)絡設備、保險柜、檔案柜、驗鈔機、掃描儀等設施，確保順利辦結各項涉稅事宜。二是將“自助辦稅超市”按內(nèi)容劃分為5個功能區(qū)域： ⑴“稅政供應區(qū)域”以“納稅須知”為重點內(nèi)容的稅收政策作為“商品”擺上“貨架”，免費向納稅人提供；⑵“服務承諾區(qū)域”將稅務機關的崗位職責、辦稅程序、工作紀律、服務承諾等制度一一公示，滿足納稅人“知情權”和“監(jiān)督權”的需要；⑶“咨詢服務區(qū)域”設置導稅咨詢臺，安排專職人員為納稅人現(xiàn)場提供導稅咨詢服務；⑷“便稅服務區(qū)”配備書寫工具，提供辦稅填單臺及座椅，稅務文書填寫模板、筆墨紙張、自助計算機、等便民設施；⑸“休閑服務區(qū)”配備休閑座椅、飲水設施、報刊雜志取閱架，并設立舉報箱、意見箱等為納稅人提供溫馨服務并征求納稅人意見。目前，該建設工作正處于驗收階段，體現(xiàn)了我市不斷規(guī)范和優(yōu)化納稅服務，完善稅收服務體系，方便納稅人，提高稅收征管質(zhì)量和效率的一貫決心，真正體現(xiàn)了人性化服務。

六、積極開拓12366熱線工作，提高納稅服務水平。為全力把12366服務熱線打造成納稅服務中樞指揮中心，使熱線在原有咨詢平臺的基礎上，能夠充分發(fā)揮出全局性指揮、督促職能，使我局的納稅服務各項工作實現(xiàn)制度完善、標準統(tǒng)一、管理規(guī)范、運行高效。截止到11月底，12366納稅服務熱線共受理來自全省各地的納稅人咨詢達4519起，轉辦舉報、投訴案件40起，均已按流程辦理完畢。受理辦結率達100%，準確率達100%，滿意率達100%。一是制定工作制度。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。為培養(yǎng)12366座席員愛崗敬業(yè)的精神，從實際出發(fā)，外樹形象，內(nèi)強管理，制定了具有自己特色的《信陽市地稅12366納稅服務熱線工作紀律》、《信陽市地稅12366納稅服務熱線學習制度》《信陽市地稅12366文明禮貌用語》、、《信陽市地稅12366納稅服務熱線服務規(guī)范》、《信陽市地稅熱線受理轉辦規(guī)程》等相關制度。確保熱線工作的順利開展。二是提高人員素質(zhì)。12366座席是個要求知識面廣、業(yè)務能力強、稅收政策和財會知識全面的特殊工作崗位。為進一步完善熱線服務，我們對座席員進行了專業(yè)知識培訓和接話禮儀訓練，提高業(yè)務知識水平和綜合素質(zhì)。在日常工作中，也采取自學和互學相結合，通過互相提問的方式加強學習印象；每周抽出一個下午的時間學習新文件，隨時掌握最新政策，不斷完善熱線的服務水平，提高熱線的服務質(zhì)量。今年，在全省12366坐席人員話務競賽中，我市獲得了第三名的成績。三是加強部門協(xié)調(diào)。按照“來電必接、有問必答、件件有落實、事事有回音”的納稅服務承諾，我們對納稅咨詢服務實行首問責任制，座席人員對無法當場解答的咨詢問題及舉報、投訴案件，即時轉交相關業(yè)務科室、區(qū)縣分局處理，并在規(guī)定時限（二個工作日）內(nèi)回復納稅人，為此，我們建立了“12366納稅咨詢移交科室答復登記表”，對每一個不能當場答復并需咨詢或移交其他科室回答的問題進行登記，詳細記錄包括來電時間、來電號碼、來電內(nèi)容、移交時間、咨詢科室、答復人、答復內(nèi)容、回復時間、是否處理完畢等內(nèi)容。對于需轉交其他地區(qū)座席回復的來電，限時在問題轉交后一個小時內(nèi)回撥納稅人，密切關心納稅人是否得滿意答復。今年以來，共受理各類咨詢、舉報4519起，向各業(yè)務科室移交咨詢27個，向監(jiān)察部門移交投訴1個，向稽查部門移交涉報舉報12個，保證了答復問題的準確性與權威性，維護了納稅人的合法權益。

七、開展政風行風評議工作。2011年，我科室被確立為重點評議職能科室，在鞏固去年取得成績的基礎上，在全市范圍內(nèi)確立了4個省局重點聯(lián)系企業(yè)，科室在此基礎上明確了50個市重點聯(lián)系企業(yè)，建立黨政“一把手”親自抓親自管制度，“三抓三促”著力提升納稅服務質(zhì)量：⑴抓服務促和諧；⑵抓細節(jié)促提升；⑶抓理念促發(fā)展。落實承諾服務制度，提高工作效率，端正服務態(tài)度，全心全意為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務，營造征納和諧稅收環(huán)境。6月23日，信陽市地方稅務局市局黨組書記、局長胡憲黎、市局納稅服務科、市稽查局負責同志做客《政風行風面對面》電視訪談節(jié)目，節(jié)目播出后，在社會各界引起了極大的反響就社會各界和廣大市民關心的地稅話題，與主持人及現(xiàn)場觀眾進行了親切交流和溝通。7月份，在全市辦稅服務廳開展了“走出去 請進來”活動，邀請人大代表、政協(xié)委員及社會知名人士及納稅人代表到辦稅服務廳參觀、指導，體驗地稅系統(tǒng)納稅服務工作的新變化。

八、是推進工作作風整頓，強化納稅服務保障。以加強紀律教育建設來促進納稅服務的優(yōu)化，認真開展警示教育，組織暗訪小組，對全市范圍內(nèi)辦稅服務場所進行不定期的抽查和暗訪。在全體人員中牢固樹立“依法行政的稅收服務觀”，提高全體人員在新形勢下對開展紀律教育和改進作風的重要性和必要性的認識，將作風建設作為個人的自覺行為，增強為全心全意為納稅人服務的意識，為納稅服務提供有力保障。

九、2012年工作計劃。一是確立工作目標。我市今后一個時期納稅服務工作基本定位，即“一個向?qū)А蓚€目標、三個平臺、六個任務、六個保障”，具體內(nèi)容是：以納稅人合理需求為導向，以持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，以辦稅服務廳、稅務網(wǎng)站和納稅服務熱線為平臺，以稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護、信用管理、社會協(xié)作為任務，以健全組織、完善制度、優(yōu)化平臺、提高能力、強化預算、細化考核為保障的納稅服務新格局。二是強化稅收宣傳咨詢。

1、強化面向納稅人的稅法宣傳需求分析工作。通過網(wǎng)上征求意見、問卷調(diào)查、上門走訪和征求管理人員意見等多種形式，充分利用征納雙方溝通渠道，廣泛征求納稅人對稅法宣傳的意見和建議。針對納稅人的意見確定稅法宣傳的形式和內(nèi)容。

2、加強面向納稅人的稅法宣傳資料編制工作。根據(jù)納稅人對宣傳內(nèi)容的需求，以納稅知識、新稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點，針對稅收常識、辦稅流程、熱點難點問題、反面典型案例等內(nèi)容，制作豐富多樣的稅法宣傳資料。

3、實現(xiàn)網(wǎng)站在線咨詢。保證在工作時間內(nèi)，納稅人可以通過網(wǎng)站與稅務機關進行實時交流，實現(xiàn)與納稅人“點對點”的交流。

4、開展特色咨詢。通過組織開辦納稅人學校，加強與商會、行業(yè)協(xié)會等的溝通與合作，共同做好稅法宣傳。三是完善辦稅服務手段。

1、實現(xiàn)同城通辦。在全面實現(xiàn)“一站式”的基礎上，持續(xù)增強辦稅服務廳面對面咨詢輔導功能，為納稅人提供規(guī)范統(tǒng)一、便捷高效的辦稅服務。

2、完善納稅服務短信平臺功能。將網(wǎng)站與短信平臺相結合，納稅人可在網(wǎng)站上版自主定制，拓展稅收宣傳途徑。

3、鞏固辦稅服務廳標準化效果。履行納稅服務職責的辦稅服務廳（包括稅務所）《按照標準化建設方案》建設，鞏固已有成果，加大軟環(huán)境建設，進一步優(yōu)化完善辦稅服務廳。四是進一步完善12366功能。鞏固服務熱線的宣傳咨詢、投訴舉報、信息查詢、應急服務、救助服務、預約服務等功能，進一步強化稅法宣傳、咨詢輔導和權益保護。實現(xiàn)納稅人、12366座席員、專家、基層局辦理部門同時在一個公開、透明的平臺上交換意見，確?；貜蛦栴}質(zhì)量。通過12366開展納稅人回訪，認真梳理分析納稅人反映的典型問題，為改進管理、優(yōu)化服務提供參考和建議。五是建設規(guī)范化的稅務網(wǎng)站。

1、以省級網(wǎng)站為依托搭建網(wǎng)上辦稅服務廳，結合今年新征管系統(tǒng)上線及網(wǎng)上申報業(yè)務的全面開展，實現(xiàn)宣傳咨詢、辦稅服務、權益保護、信用管理等基本服務功能。

2、增設疑難問題在線咨詢、意見建議在線收集、投訴舉報在線受理等征納湖東功能。六是納稅人權益保護。

1、完善納稅服務投訴受理處理制度。修訂納稅服務投訴管理辦法，規(guī)范納稅服務投訴處理工作。開展法律援助和救濟服務，通過處理投訴，了解納稅人動向，協(xié)調(diào)解決稅收爭議。宣傳總局關于權利和義務公告，切實維護納稅人合法權益。

2、建立意見征詢溝通機制。推行稅收規(guī)范性文件制定征求意見制度，對可能給納稅人權益帶來重大影響的規(guī)范性文件，充分聽取納稅人意見。公正合理使用自由裁量權，公正公平處理各類涉稅案件。

3、有效開展第三方調(diào)查，進行納稅人需求分析。通過第三方調(diào)查，了解納稅服務工作情況，發(fā)現(xiàn)納稅服務中存在的不足，改進納稅服務工作。

4、加強與定點企業(yè)的聯(lián)系。通過電話、郵件與定點聯(lián)系企業(yè)進行直接的溝通和調(diào)查，征求納稅人的意見和建議，掌握納稅人需求。

納稅服務科

二0一一年十一月十四日

第四篇：納稅服務科“回頭看”工作總結

納稅服務科營改增試點工作

“回頭看”工作總結

為做好營改增試點工作，全市系統(tǒng)納稅服務科積極落實總局、省局“營改增”各項服務措施，把便民、利民、助民、惠民理念融入到納稅服務的各環(huán)節(jié)，扎實做好各項基礎工作，保障各辦稅服務廳平穩(wěn)有序順暢運行?，F(xiàn)將納稅服務營改增試點工作總結如下：

一、辦稅服務制度落實情況

各地辦稅服務大廳均按照總局營改增“二十條”服務措施要求，嚴格執(zhí)行首問責任、一次性告知、領導值班等辦稅服務制度，同時為納稅人提供咨詢輔導、資料預審、流動導稅等相關服務。

二、公開電話管理情況

8月22日，我科對各單位對外公開電話進行測撥，發(fā)現(xiàn)個別單位對外公開電話撥打不通、無人接聽或等待時間過長等問題。我科及時聯(lián)系各單位負責人，要求對存在的問題及時整改，確保工作時間有人值守，及時回應來電人訴求。

9月21日，我科再次對各單位對外公開電話進行測撥，測撥結果較好，只有個別單位電話打不通。為保證所有電話均暢通，我科組織各單位核對公布的電話號碼，并及時在門戶網(wǎng)站上更新補充對外公開電話，確保號碼準確無誤。目前，各單位對外公布的6大類電話均能一次接通。各單位還要進一步加強對外公開電話的日常管理，建立健全工作制度，確保電話專人值守，保證暢通。

三、業(yè)務錯峰分流情況

營改增以來，各地辦稅服務廳業(yè)務量劇增。為應對7月份首個“三報疊加”征收期，全市系統(tǒng)共組建輔導隊21個，增設預審崗28個，設置營改增納稅人申報專用通道21個，設置營改增納稅人申報專窗27個；辦稅服務廳擺放網(wǎng)上辦稅電腦26臺，新增自助辦稅機4臺，更新1臺。

雖然采取增設設備、增加人員等措施，但是在辦稅高峰期各地辦稅大廳還是存在較大壓力。為減輕納稅服務壓力，我們正逐步建立常態(tài)化的辦稅業(yè)務錯峰分流機制。

一是提高納稅人按季申報比例。完善按季申報源頭管理機制，進一步把好稅種核定關。對符合按季申報條件的納稅人全面宣傳到位、提醒到位。

二是深入開展主動預約服務。通過門戶網(wǎng)站、辦稅服務廳公告欄等渠道定期發(fā)布辦稅服務廳流量“峰谷”情況提醒，引導納稅人自主選擇時間段錯峰辦稅。

三是加大網(wǎng)上辦稅、自助辦稅終端辦稅推行力度。優(yōu)先安排納稅人到網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)或自助辦稅區(qū)辦理相關涉稅事宜，逐步過渡到以網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、大廳辦稅為補的服務模式。

四、代開發(fā)票環(huán)節(jié)征收地方稅費情況

全市系統(tǒng)辦稅大廳均按照“互駐、共建、共駐”合作辦稅模式，由地稅機關按規(guī)定在辦稅服務廳設置專職崗位負責征收國稅機關代開發(fā)票環(huán)節(jié)涉及的地方稅費。

目前，直屬局、江陽、納溪、瀘縣、古藺、敘永國地稅已共駐政務中心，龍馬、合江國地稅互設窗口，均實現(xiàn)國地稅合作辦稅模式。

納稅服務科 2016年9月29日

第五篇：納稅服務工作總結

納稅服務工作總結

一、突出大廳標準化建設?！叭δ艽翱凇蹦Ｊ饺娴轿?，設置叫號機、導稅員和值班長，平均每筆業(yè)務辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務之星”評選，推行POS機、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費30億元，門臨開稅票47923 份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項2012 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結報312 戶次，提取手續(xù)費978 戶次，累計金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達100%。對10213戶單位進行TIPS驗證累計數(shù)十萬次。辦稅服務股被評為“全國巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設。大力宣傳“12366熱線”和“維權360”服務品牌，開展服務需求調(diào)查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開放日活動，規(guī)范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學校，聯(lián)合財政、國稅辦學，培訓24場次、會計近萬名，按季開展新辦企業(yè)培訓，培訓234人。辦理網(wǎng)上涉稅事項1683筆，網(wǎng)上辦結率30%，運用網(wǎng)上辦稅模塊10項，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設。完善“納稅人之家”硬件建設，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領導和重點企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進納稅人辦稅能力建設，受到納稅人廣泛好評。

四、突出干部素質(zhì)建設。以“迎評”工作為契機，以創(chuàng)建“星級辦稅服務廳”為抓手，強化理念引導，實施糾風整頓，工作質(zhì)效明顯

提升。開展文明創(chuàng)建活動，協(xié)調(diào)為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數(shù)千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。