第一篇：納稅服務明星材料

她中等模樣身材，稍顯豐滿的臉龐，一張永遠充滿微笑的臉龐。她1983年參加工作,98年調入地稅城區(qū)分局,一直從事企業(yè)管理工作,8年的從稅經歷,在她人生的長河里只不過是短暫的一瞬,但對她來說是不同尋常的8年,她從當初的門外漢到現在的一把好手,是一段艱辛的過程,是地稅造就了她,她也把她全部的精力獻給了她的稅收事業(yè),幾年來,她訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)，她憑借高度的工作責任感、過硬的工作作風、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務，贏得了同事和納稅人的好評，她連年獲得“先進工作者”的稱號,三年前獲得“優(yōu)秀公務員”的殊榮,如今,她又獲得“納稅服務明星”的榮譽,面對這么多的藍色光環(huán),面對上級的嘉獎,她沒有驕傲,她更加積極工作,勤奮進取來回報領導和納稅人的厚愛。

以稅為家的癡心人

職場上沒有男女之分。作為一名地稅女干部，她要同時扮演好收稅人、妻子、母親、兒媳和女兒五個不同的角色。而要演好每個角色，必須比男同志付出的更多，失去的更多。面對家庭和事業(yè)的兩難選擇，xxx毅然把工作放在了第一，家庭放在了第二。

xxx的丈夫是縣xx局的副局長，工作十分繁忙，有時候經常下鄉(xiāng)、出差，一跑就是三五天。兩人忙來忙去，孩子卻沒人照顧，有時候孩子放學回家連口熱飯都吃不上嘴。無奈之下干脆把孩子送到了寄宿學校。孩子是自己身上掉下來的肉，哪有不心疼的呀，可用他們的話說，放在學校比在家里還放心，老師能照顧每天的起居和一日三餐。去年夏天，孩子正好上高三，面臨著高考的臨近，許多家長都在校外租房子，請假陪著孩子一起，以方便他們的學習和生活。當丈夫將這種想法告訴xxx時，讓她請幾個月假專程下去照顧孩子的飲食起居，她也曾有過動搖，畢竟高考對于孩子來說是人生中比較重要的一次選擇呀！可當章芳三思之后，最終還是放棄了這種想法，去照顧孩子必須請上長假，那自己的工作怎么辦？最終，他們還是依舊奔忙在工作崗位上，連畢業(yè)時家長會也沒顧不上開。

去年年初，由于面臨入戶定稅及收入扎帳工作雙重壓力，城區(qū)分局的干部們都忙前忙后，一連10余天都未休息。當時她年近七旬的老母親因年邁已高而摔傷了腿住進了縣醫(yī)院，作為女兒，母親躺在病床上一直念叨著，“x娃子咋還不來？”弟弟妹妹輪流照料，家里人多次要她抽二天時間照看母親，而此時她正堅守在崗位上，直到最后母親快出院的時候她才去看上一眼。章芳把獻身稅收事業(yè)作為人生的第一追求，在城區(qū)分局這個大家庭里，她付出了她的所有，在個人的小家庭里，她卻留下了深深的遺憾。

勤奮好學的收稅人

隨著稅收形勢的不斷發(fā)展，征管改革、信息化應用、業(yè)務流程更新，使xxx感受到了自己知識的欠缺與不足，感受到了本領恐慌的壓力與不安。為了不被時代所淘汰，適應當前稅收工作，為了不辜負領導的培養(yǎng)和期望，xxx對自己的家底進行了徹底的盤點，找出了自己知識上的不足，對自己欠缺和不足的方面進行了全面系統(tǒng)的充電學公務員之家http://習自我加壓。年齡大，她不怕，基礎差，她不怕。挑戰(zhàn)自我，超越自我，是她的秉性，她自費買書學，向同事們學，向納稅人學，甚至向丈夫學，學習筆記集了厚厚的幾大本。

她既讀“有字書”，從書本上學好稅收理論知識，還從社會實踐中讀好“無字書”，提高自己實際工作能力及知識應用水平。她利用業(yè)余時間系統(tǒng)的學習了稅收征管法及相關稅收政策、法律法規(guī)，對工作中出現的問題，總是刨根問底，謙虛的請教業(yè)務領導及教科書，探討問題產生的原因、解決的方法和對策，使自己業(yè)務水平和解決問題的能力得到了煅煉和提高。在學習的過程中，她還悟出，對稅收法律法規(guī)及相關稅收政策培訓學習，不能只局限于條款的機械記憶和講解，而應與實踐相結合，找準與實際工作的結合點，注重其操作性和可行性，以達到靈活運用稅收政策開展工作的目的。如今不論你問到何類稅收征管業(yè)務，她總都能對答如流；不論納稅人前來辦理何種涉稅業(yè)務，她也都能獨擋一面。明知山有虎，偏向虎山行。她正是憑著不服輸的勁頭，在人生的道路上辛勤跋涉，克難勇進，走出了“人過三十不學藝”的怪圈，實現了人生的自我超越。

悉心服務的好稅官

作為一名地稅女干部，xxx對稅收工作有著她最樸實的理解,那就是:穿上了稅服，就要收好稅，對組織負責，對納稅人服好務。多年來，她扎根稅收征管一線，不計名利，無怨無悔，和稅收結下了不解之緣。

她對同志熱情，對納稅人更是貼心，她一年到頭與納稅人打交道，深知納稅人拼搏的艱辛、經營的艱難。所以，她給自己立了個原則：平等對待納稅人，只要是納稅人的事，只要是不違法違章事就盡力地辦。對納稅人要稅務機關辦的事，她總是親自跑，及早辦，對新出臺的政策她總是要及時的宣傳，一戶一戶地送，一點一點地解釋。人總有心情不好的時候，但在納稅戶面前她總是充滿著微笑。有一次，她自己生病了，可已約好下午到城區(qū)分局辦理納稅事宜的納稅人來了，她硬是支撐著給納稅人把事辦完，使納稅人感到格外的親切。

飛達電器是我縣家電行業(yè)的重點經營戶,是納稅大戶,去年3月，該公司資金運作困難，在納稅申報期間無法繳納稅款,在焦急中，該納稅戶想到平時對他經營一直十分關心的稅務干部xxx，他抱著試試看的心理，找到xxx，小x對該戶也十分了解，她決定出面給該公司借款，很多人知道此事后，都提醒她別太熱情過度了，現在社會上這樣的事多的很，弄不好又會出現別人花錢，自己倒霉。而她相信自己的眼睛，給該公司借到4萬元資金緩解了他們的困難。隨著章芳一次次的熱心、細心，一件件的愛心、關心，她為納稅人做過的好事漸漸在所管轄區(qū)傳為佳話，納稅人有什么難事都喜歡找她，納稅人都說她是納稅人的真正“貼心人”。

xxx，這名xx縣地稅局城區(qū)分局的普通一員，以其樂于奉獻、善于吃苦、扎實穩(wěn)健、開拓創(chuàng)新的時代品質和高尚情操，形成了她頗具代表性的精神品質。正是這種優(yōu)良品質，使xxx在眾多的干部中脫穎而出，獨放異彩。

第二篇：“納稅服務明星“評選辦法

地方稅務局

城區(qū)辦稅大廳“納稅服務標兵”評選辦法

為加強地稅系統(tǒng)辦稅工作透明度，營造良性互動納稅環(huán)境，樹立地稅新形象，推動優(yōu)質服務工作再上臺階，讓納稅人在“法治、公平、文明、效率”的氛圍里享受地稅部門的現代化管理服務，接受納稅人對辦稅行為的監(jiān)督，城區(qū)辦稅服務廳從2011年6月份開始，按月開展 “納稅服務明星”評選活動。具體內容如下：

一、指導思想

以“真情奉獻地稅事業(yè)，熱情服務納稅人”為團隊窗口形象，共同構筑互信互融社會化環(huán)境；以實行“一窗式服務”、“首問責任制”為行為準則和規(guī)范，做好文明公開辦稅；以隨時準備接受納稅人投訴為突破口，內強素質提升服務水平，建立一支作風扎實，業(yè)務熟練，敬崗愛業(yè)的地稅干部隊伍，真心實意為納稅人提供全方位文明服務。

二、評選標準

著裝上崗，微笑服務，儀容儀表好 盡職盡責，業(yè)務熟練，辦稅效率高 文明用語，公平執(zhí)法，服務質量優(yōu) 注重環(huán)衛(wèi)，桌面整潔，環(huán)保意識強 熱愛學習，苦鉆技能，綜合素質高 遵紀守法，克己奉公，勤政廉政好

三、評選對象 評選對象為城區(qū)辦稅服務廳的工作人員。

四、評選方法

評選采用內評和外評相結合的方式，內評內容主要包括評選對象在季度內的工作考核、紀律考核兩個方面，外評主要是納稅人評議。具體辦法：

1、評選總分100分，其中：工作考核40分、紀律考核30分、納稅人評議30分。

2、納稅人評議以服務評價為依據。根據服務評價器每月統(tǒng)計的窗口人員評價數據為準。被納稅人評為不滿意一次扣1分。

3、紀律考核以辦稅服務廳的各項規(guī)章制度為依據。

工作人員嚴格遵守 “辦稅服務廳”考勤制度，沒有曠工、遲到、早退、脫崗等違紀現象，全勤到崗工作，得30分。

（1）上下班考勤記錄少一次扣1分，遲到、早退、脫崗的每次扣2分；

（2、請事假1天扣2分，曠工半天扣4分，曠工一天的取消本季度評選資格。

（3、上班時間在工作崗位串崗、聊天、不著裝上崗等，經發(fā)現每人次扣1分。

（4）經查實，有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的，取消本季度評選資格。

4、工作考核以每月辦稅服務廳窗口人員工作績效考核辦法為依據。

5、計算每個人的綜合得分，綜合得分第一名的為“納稅服務標兵”。

五、獎勵辦法

1、評選出來的“納稅服務標兵”給予200元獎勵。

2、在當選的崗位工作臺上置放“納稅服務標兵”標牌。

3、對評選出來的“納稅服務標兵”在縣局內網及辦稅廳內張榜公布。

六、評選管理

“納稅服務標兵”評選工作由縣局納稅服務科具體執(zhí)行，于次月5個工作日內完成。參評人員被視頻監(jiān)控、第三方評估通報的，與納稅人發(fā)生爭吵的，及被納稅人投訴，經調查屬實的，取消當月評選資格。每月評選結果收集歸檔，作為年終評先評優(yōu)的重要依據之一。

第三篇：百佳納稅服務明星事跡申報材料

他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔著應盡的職責。他叫，現任地稅局辦稅服務大廳會計。自參加工作以來，先后在城區(qū)分局、辦稅服務大廳擔任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情，以細心、耐心、愛心真誠服務納稅人，以責任感、使命感、榮譽感奉獻稅

收事業(yè)，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。

敦本務實，孜孜以求?！皼]有最好，只有更好”是同志的座右銘。在他的眼里，稅收事業(yè)，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把地稅“高點定位、高點突破、爭創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題，積極進行探索與實踐，自我加壓，苦練業(yè)務技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務提點子，獻良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個數據，他都嚴謹地錄入；每一沓發(fā)票，他都細心點數；每一本發(fā)票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責,他用實際行動實現了自己“數據無一差錯，發(fā)票無一閃失，納稅人無一不滿意”的目標。的一天，一位納稅人拿著一張?zhí)顖笥?000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票，熱情地接待了他。當他嚴格根據程序，將送審單填報信息輸入電腦時，結果發(fā)現信息為空。他當下發(fā)現這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領導請示匯報，從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。

此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務政策學習，參加計算機等級考試，參加普通話訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累啊！”，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。

赤誠待人，敬業(yè)奉獻。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現階段，與形形色色、素質參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事。可是，同志以滿足納稅人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個納稅人；認真負責，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質服務，以誠心對待每戶納稅人。他常常說：“人要學會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧?！薄?/p>

申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的稅收業(yè)務，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時間，中午、下午他總是最后一個下班，延時服務對他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過了下班的時間，正準備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅，看著納稅人焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦?！碑斔舆^申請資料，發(fā)現內容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補填資料，就主動幫他填好資料，直到申報工作結束他才感到饑腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時會感覺很累，可是，只要走進納稅服務廳，只要與納稅人面對面，他就會抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務展現在納稅人的面前。因為，他說：既然選擇了這份藍色的事業(yè)，我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻的承諾。

潔身自好，秉公無私。“我們所有的權力都是人民賦予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人。”同志堅持原則，為稅清廉，從不利用職權為個人謀取私利。因此，在執(zhí)法過程中，他始終把嚴格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴格按照有關規(guī)定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶，堅決做到“三個一個樣”即：生人和熟人一個樣、有關系和沒關系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。

有一次，某個體企業(yè)的老板，為了少一點補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物，這張卡就當意思意思，大家交個朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說服工作：“我們的職責就是督促你補交應繳稅款，并不是故意刁難你，而是執(zhí)行稅法的規(guī)定，如果我真是這樣沒有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作。”這位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇，只好如實補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認為吃點、喝點、拿點是小事，但他卻一直認為，這是個原則問題，“吃、拿、卡、要、報”只會影響公正執(zhí)法，有損稅務干部的形象，就會使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅來，他用廉潔自律、公正用權，先后拒絕吃請數百次，維護了稅法的嚴肅性。

作為一名平凡的稅務工作者，在平凡的工作崗位上，他沒有驚天動地的創(chuàng)舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫著自己的故事，追求著自己的夢想，讓青春在稅苑里閃光！

第四篇：百佳納稅服務明星事跡申報材料

百佳納稅服務明星事跡申報材料

百佳納稅服務明星事跡申報材料 他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔著應盡的職責。他叫，現任地稅局辦稅服務大廳會計。自參加工作以來，先后在城區(qū)分局、辦稅服務大廳擔任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情，以細心、耐心、愛心真誠服務納稅人，以責任感、使命感、榮譽感奉獻稅收事業(yè)，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。

敦本務實，孜孜以求?！皼]有最好，只有更好”是同志的座右銘。在他的眼里，稅收事業(yè)，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把地稅“高點定位、高點突破、爭創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題，積極進行探索與實踐，自我加壓，苦練業(yè)務技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務提點子，獻良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個數據，他都嚴謹地錄入；每一沓發(fā)票，他都細心點數；每一本發(fā)票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責,他用實際行動實現了自己“數據無一差錯，發(fā)票無一閃失，納稅人無一不滿意”的目標。的一天，一位納稅人拿著一張?zhí)顖笥?000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票，熱情地接待了他。當他嚴格根據程序，將送審單填報信息輸入電腦時，結果發(fā)現信息為空。他當下發(fā)現這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領導請示匯報，從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。

此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務政策學習，參加計算機等級考試，參加普通話訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累??！”，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。

赤誠待人，敬業(yè)奉獻。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現階段，與形形色色、素質參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事。可是，同志以滿足納稅人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個納稅人；認真負責，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質服務，以誠心對待每戶納稅人。他常常說：“人要學會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧?！?。

申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的稅收業(yè)務，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時間，中午、下午他總是最后一個下班，延時服務對他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過了下班的時間，正準備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅，看著納稅人焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦?！碑斔舆^申請資料，發(fā)現內容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補填資料，就主動幫他填好資料，直到申報工作結束他才感到饑腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時會感覺很累，可是，只要走進納稅服務廳，只要與納稅人面對面，他就會抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務展現在納稅人的面前。因為，他說：既然選擇了這份藍色的事業(yè)，我們就要時刻牢記著為國多

聚財多奉獻的承諾。

潔身自好，秉公無私?！拔覀兯械臋嗔Χ际侨嗣褓x予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人。”同志堅持原則，為稅清廉，從不利用職權為個人謀取私利。因此，在執(zhí)法過程中，他始終把嚴格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴格按照有關規(guī)定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶，堅決做到“三個一個樣”即：生人和熟人一個樣、有關系和沒關系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。有一次，某個體企業(yè)的老板，為了少一點補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物，這張卡就當意思意思，大家交個朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說服工作：“我們的職責就是督促你補交應

繳稅款，并不是故意刁難你，而是執(zhí)行稅法的規(guī)定，如果我真是這樣沒有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作?！边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇，只好如實補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認為吃點、喝點、拿點是小事，但他卻一直認為，這是個原則問題，“吃、拿、卡、要、報”只會影響公正執(zhí)法，有損稅務干部的形象，就會使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅來，他用廉潔自律、公正用權，先后拒絕吃請數百次，維護了稅法的嚴肅性。

作為一名平凡的稅務工作者，在平凡的工作崗位上，他沒有驚天動地的創(chuàng)舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫著自己的故事，追求著自己的夢想，讓青春在稅苑里閃光！

第五篇：服務明星

用戶滿意服務之星先進事跡材料

做好電信客戶工作是運營商增加市場份額的重中之重。目前，各通信運營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。因此，做好客戶服務工作對提高和改善服務質量，樹立良好的企業(yè)形象，搶占和擴大市場占有率，掌握市場競爭的主動權具有重要的戰(zhàn)略意義。

建立“以人為本”的企業(yè)理念，“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對消費者，另一方面也是針對企業(yè)的員工?！?溝通從心開始”、“用戶至上，用心服務”等等標語都表明了電信運營商已經越來越意識到了客戶的重要性，意識到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會讓客戶對于企業(yè)及其品牌忠誠。提升客戶忠誠度，客戶是關鍵主體，而企業(yè)內的員工則是這一目標實現基礎。要想贏得客戶，企業(yè)必須先贏得自己的員工，沒有員工的忠誠就談不上客戶的忠誠。贏得員工忠誠，讓每一個員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠的前提。

李工雖然沒有驚人的業(yè)績，沒有動人的事跡，卻擁有高度的責任感和強烈的事業(yè)心以及無私的奉獻精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務，奉獻自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。

李工的座右銘是：用心關注，細心聆聽，努力做好每一天。其實很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態(tài)度認真去做，態(tài)度決定一切。做為通信運營服務者，從進公司的那一天起，她就時刻提醒自己，既然選擇了服務行業(yè)，就要熱愛自己的工作崗位，認真學習，踏實肯干，積極進取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。在她看來，客戶做為消費者，最關心的莫過于什么樣的資費套餐是最經濟、實惠的、最適合他們使用的！站在客戶的角度，有針對性的推薦適合他們消費的套餐，盡最大可能滿足客戶需求，不但要做好，還得做得更好！

多年來，李工就是憑借認真刻苦、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神，在平凡的崗位上默默地奉獻著，從不計較個人得失，事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領導認可、同事喜愛、客戶稱贊的好員工！通過努力，曾多次獲得先進個人、工會積極分子、最佳小CEO等稱號。

隨著時代發(fā)展進步，現今通信市場的競爭已逐漸演變成服務的競爭，從資源占有角度看，以網絡建設為中心的網絡資源的差異化已形成市場區(qū)隔；從產品角度銷售角度看，新業(yè)務、新產品、新技術成為了吸引客戶眼球的關鍵；從通信服務角度看，豎立提高服務質量、拉大與競爭對手之間的服務差異、以提高客戶滿意度為服務最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，值得學習和發(fā)揚！在她看來，作為運營商，為客戶提供優(yōu)質服務尤為重要，這就要求服務人員做到：

第一、樹立正確的營銷服務觀念?？蛻艄ぷ鞯穆毮苁菭I銷與服務，當前工作的重點是先服務后營銷，即在開拓、穩(wěn)定市場的過程中逐步展開營銷工作。在做好服務與營銷工作的同時應樹立“雙方受益、共同發(fā)展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。業(yè)務的推出應考慮客戶的承受能力與效益的提高。

第二、始終堅持用戶至上，用心服務，時時刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。李工的這種不怕不畏艱難險阻、勇于迎難而上的工作態(tài)度，令客戶感動，不但與許多客戶結交成了很好的朋友，為電信發(fā)展、培養(yǎng)了大批忠實而優(yōu)質的用戶，并且拓寬了商機，打開了業(yè)務渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來，李工所服務的客戶欠費率低、離網率零！

第三、忠誠的客戶是企業(yè)最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠度是企業(yè)必須面對的問題。電信行業(yè)自從壟斷被打破以來，運營商之間的競爭是愈演愈烈，運營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。高客戶忠誠度，減少客戶流失，成為電信運營商保持業(yè)務增長的重要手段。

第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎、保證和前提?？蛻舴展ぷ魇且豁椚倘W的工作，為了更專業(yè)化、有針對性地開展工作，公司應設立客戶服務部?？蛻舴詹渴侵苯用鎸蛻舻那芭_，而工程、維護、受理等部門是支持前臺的后臺，如果后臺不能為前臺做好支持，對客戶服務的態(tài)度再好，服務也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內部反應及時、高效解決問題的綠色通道。本著優(yōu)先、優(yōu)質的原則，按照“綜合受理、內部分流、全程監(jiān)督、指導反饋”的要求建立客戶服務制度、工作調度制度、服務支持部門聯系制度、信息反饋制度、客戶業(yè)務流程等配套制度。

第五、要加強與客戶的溝通與聯系。電信客戶一般都是電信新業(yè)務的初期使用者和推動者，其使用電信業(yè)務的忠誠度直接影響全網業(yè)務收入，尤其是集團客戶往往會影響到全網業(yè)務的發(fā)展，比如數據通信發(fā)展了一個集團客戶，就會帶動全區(qū)乃至全市業(yè)務的發(fā)展，其重要性成為市場競爭的焦點。為此，運營商要通過多種有效方式，例如通過計算機維修，網絡知識教育，舉辦聯誼會等方式貼近用戶，培養(yǎng)客戶使用電信業(yè)務的忠誠度。

付出會有回報，信賴絕非偶然。李工經常會在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報修或咨詢電話，此時，無論在何處，她總是聯系相關部門在第一時間內趕赴現場，為客戶解決難題。盡管已經經過了一整天的忙碌、協調，李工還是沒有怠慢，問題解決后立即通知營業(yè)廳受理新裝業(yè)務，只為保證第二日客戶商場活動的正常進行！然而屋漏偏逢連夜雨，營業(yè)廳能夠正常受理了，恰逢月底業(yè)務高峰期，系統(tǒng)出現了卡單情況！

火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯系業(yè)務支撐中心，進行處理，打電話、等客戶裝機單、在到正常裝維工程師處理問題，幾經波折，1月1日凌晨1點多，問題才初步解決，此時，客戶服務工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會長期保持業(yè)務往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負客戶的信任！

第六、有外功，服務顯性化。就是要利用適當的方式，將優(yōu)質的服務表達出來。作為服務工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對客人的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費一年的費用都交清了，你是不是沒把錢給我交進去，怎么又停機了？帶著質問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠懇地回復客戶：您客氣了，我們也有義務將費用給您解釋清楚，讓您明白消費！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠懇，使客戶更加信任，更加滿意！

李工在電信公司工作14年，從話務員到營業(yè)廳現到現在的城局支局，一直做的是面對客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實踐經驗，她將這些經驗體會運用到與其他客戶的業(yè)務攻關、貼心服務中，使得業(yè)務量不斷擴大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，得到了領導和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。成績也給了她更大的動力，她不僅要做得更出色，而且要帶領其他支局同事做出好成績，在不斷的追求中體現自己的人生價值。

李工說，既然置身于服務行業(yè)，就應當熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務行業(yè)工作者應當追求和不斷完善的目標！應當清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，她一定會一如既往地努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個人。