第一篇：溝通與能力培訓(xùn)心得

《溝通與能力》培訓(xùn)心得

一年一度的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)開(kāi)始了，今年依然是利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的。本次培訓(xùn)內(nèi)容是《溝通與協(xié)調(diào)能力》，共有2章。第一章是有關(guān)知識(shí)，第二章是一個(gè)考核。本次培訓(xùn)跟之前不同的地方，這次的學(xué)習(xí)視頻可以下載來(lái)看，非常方便。

視頻中，老師的講解非常詳細(xì)，舉例很實(shí)用。溝通有正式溝通和非正式溝通。信息的發(fā)送者只發(fā)送信息，信息的接收者只接收信息。溝通在人與人交往中必不可少的。不同群體之間的溝通也是不一樣的，如果大人跟小孩子溝通，采用直接溝通，如果大人與大人之間的溝通，可以采用間接溝通，委婉的溝通。記得老師講到阿凡提的故事，一天阿凡提去朋友家做客，他們都喜歡樂(lè)器，他的朋友把自己的樂(lè)器都拿出來(lái)，而且一一演奏，過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間，阿凡提的肚子咕咕叫，這個(gè)時(shí)候他的朋友問(wèn)：“在世界上，你認(rèn)為哪種聲音最好聽(tīng)？”阿凡提說(shuō)：“世界上最好聽(tīng)的聲音，是勺子碰鍋的聲音?！彼呐笥崖?tīng)到阿凡提這么說(shuō)，知道阿凡提餓了。如果以這種委婉的方式跟孩子溝通，估計(jì)孩子們是聽(tīng)不懂的?？梢钥闯鰷贤ㄐ问揭彩嵌鄻拥?。

一個(gè)人如果有自卑的心理，與人交往就會(huì)唯唯諾諾，如果一個(gè)人有自負(fù)的心理，那么他與人交往的時(shí)候會(huì)表現(xiàn)出盛氣凌人的氣勢(shì)，看不起人，所以我們通過(guò)與人交往的過(guò)程中，也可以看出些這個(gè)人的心理特點(diǎn)。

溝通能力是一個(gè)開(kāi)放的特征，溝通能力是可塑的，如果一個(gè)人溝通能力很強(qiáng)，但是如果不注重學(xué)習(xí)，那么他的溝通能力，溝通素質(zhì)也會(huì)退化。約瑟夫.愛(ài)迪生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果一個(gè)人的心靈是敞開(kāi)做的話(huà)，聰明者和愚笨者是沒(méi)有多大差別的，其差異僅在于前者知道其思想如何進(jìn)行有選擇的表達(dá)，而后者則毫不在意的全盤(pán)托出。”由此看出有選擇的表達(dá)其思想的人是善于溝通者，毫不在意地全盤(pán)托出者就是不善于溝通者。

視頻中還有很多精彩的講解，令我印象深刻，我會(huì)把它們運(yùn)用到我的學(xué)習(xí)工作中去，真高興，這個(gè)暑假還能學(xué)到這么多有用的知識(shí)。

第二篇：性格與溝通培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

米開(kāi)朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時(shí)間挑選大理石。因?yàn)樗馈梢愿淖兪^的外形，但無(wú)法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。是的，也許在某些人眼中，我們已經(jīng)是不可改變質(zhì)地和紋理的石頭，但，我依然堅(jiān)信，性格是可以改變的。。。

有句話(huà)說(shuō)，性格決定命運(yùn)，我是很認(rèn)同的，我以為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。所以要改變自己的性格，先從平時(shí)一點(diǎn)一滴的行為做起。。。

性格主要分為1.和平型：聽(tīng)故事的人2.活潑型：講故事的人3.完美型：分析故事的人4.力量型：產(chǎn)生故事的人

這四種性格交叉在一起又產(chǎn)生無(wú)數(shù)種性格，我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中必須有針對(duì)性地根據(jù)不同的性格類(lèi)型的人采取不同的方法，這需要我們平時(shí)在生活中不斷積累自己的能力，包括判斷能力，在工作中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)并應(yīng)用。

總之，這是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，我覺(jué)得我還沒(méi)有入門(mén)，以后在工作中希望能和同事領(lǐng)導(dǎo)一起溝通學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)！

以上是我的一點(diǎn)淺薄見(jiàn)解，還望領(lǐng)導(dǎo)多多指教，謝謝！

第三篇：人際交往與溝通能力培訓(xùn)教案

人際交往與溝通能力培訓(xùn)教案

一、教學(xué)目的

通過(guò)課堂教學(xué)讓學(xué)生初步懂得相關(guān)知識(shí)與技巧，輔以能力訓(xùn)練讓學(xué)生感受并樹(shù)立培養(yǎng)鍛煉相關(guān)能力的決心與信心。

二、教學(xué)目標(biāo)

理解人際交往溝通的定義與重要作用，掌握人際交往能力提升的基本技巧與方法，樹(shù)立主動(dòng)拓展提升人際交往領(lǐng)域的意識(shí)。

三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)

1.通過(guò)范例等讓學(xué)生樹(shù)立正確的溝通理念——從對(duì)方的角度出發(fā)。2.讓學(xué)生掌握社交禮儀特別是面試基本禮儀。3.引導(dǎo)學(xué)生將相關(guān)知識(shí)在生活中應(yīng)用并體會(huì)提升。

四、教學(xué)過(guò)程

(一)活動(dòng)導(dǎo)入——讓我喝了這杯茶(3 分鐘)(二)基本概念與知識(shí)點(diǎn)(20 分鐘)戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò):“一個(gè)人的成功只有15%是依靠專(zhuān)業(yè)技術(shù),而85%卻要依

靠人際交往、有效說(shuō)話(huà)等軟科學(xué)本領(lǐng)?！笨梢?jiàn),人際交往對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要影 響。、人際交往的定義

從廣義上來(lái)看,人際關(guān)系泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中所形成的各種關(guān)系,即

社會(huì)關(guān)系,具體包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系及心理關(guān)系等。如果說(shuō)人際關(guān)系是一種狀態(tài),那么人際交往則是一種行為。人際交往指社會(huì)上人 與人之間的相互作用和相互影響的一切行為。

社會(huì)交往受許多現(xiàn)實(shí)因素的制約,如地域、時(shí)間、年齡、語(yǔ)言、文化、社會(huì)

制度和種族等。為了達(dá)到交往的目的,人們就要不斷地克服這些制約因素。所以 人類(lèi)的交往歷史就是不斷打破和擺脫各種束縛,擴(kuò)大交往范圍,不斷豐富內(nèi)容。特別需要注意的是,在人際交往的過(guò)程中,表達(dá)理解能力、人際融合能力和 解決問(wèn)題的能力尤為重要。

2、社交禮儀的定義

“禮”是在一定社會(huì)形態(tài)下的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范,即人們通常所說(shuō)的禮貌;“儀”是社會(huì)人際交往的外觀形象和行為規(guī)范。所謂社交禮儀是指一種人際交往 中約定俗成的行為規(guī)范、程序和方式,包括禮貌、禮節(jié)、儀式和風(fēng)俗等方面的內(nèi) 容。簡(jiǎn)單說(shuō)也是一種規(guī)范的表達(dá)形式。

3、溝通的定義

溝通是一個(gè)寬泛的概念,其外延在不斷地?cái)U(kuò)展,因此,對(duì)于溝通的定義,學(xué) 者們各抒已見(jiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),溝通的定義迄今已有150 多個(gè)。?大英百科全書(shū)?認(rèn)為,溝通就是“用任何方法,彼此交換信息。即指一個(gè)

人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話(huà)、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介, 所從事的交換信息的方法。”拉氏韋爾認(rèn)為,溝通就是“什么人說(shuō)什么,由什么 路線(xiàn)傳至什么人,達(dá)到什么結(jié)果?！?/p>

概括地說(shuō),溝通就是信息傳授的行為,發(fā)送者憑借一定的渠道,將信息傳遞 給接收者,并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。(三)禮儀知識(shí)

1、儀表禮儀

大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱

情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添 更多的樂(lè)趣,使人與人之間更容易交往、溝通。1)男士?jī)x容

A 發(fā)型款式大方,不怪異,不太長(zhǎng)也不太短,頭發(fā)干凈整潔,無(wú)汗味, 沒(méi)頭屑,不抹過(guò)多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得象刺一樣硬。B 發(fā)腳與胡子剃干凈

C 涂些護(hù)膚膏,不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。D 襯衣領(lǐng)口整潔,鈕扣扣好。

E 耳朵內(nèi)外清潔干凈,鼻孔內(nèi)外清洗干凈。F 領(lǐng)帶平整、端正

G 衣、褲袋口整理服貼,不要塞東西造成鼓鼓的感覺(jué),會(huì)破壞整體服裝的 形象

H 襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套的05-1CM,不能過(guò)長(zhǎng),會(huì)顯得格外局促,縛 手束腳。

I 要經(jīng)常洗手,連手腕也要清洗干凈,可以保持袖口的整潔。

J 指甲剪短并精心修理過(guò),手指頭干凈,沒(méi)有多余的手指死皮。常用熱水 清洗,并擦一些護(hù)手霜,保持手的濕潤(rùn)與柔軟。

K 褲子要燙直,折痕清晰。褲型不緊不松,很合身的那種,長(zhǎng)及鞋面。L 鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧?鞋不能破損,鞋面要擦亮,不要留有碰擦 損痕。

M 不要忘了拉前拉鏈。2)女士?jī)x容

A 頭發(fā)保持干凈整潔,有自然光澤;發(fā)型大方、高雅、得體,干練,前發(fā) 不要遮眼遮臉為好。

B 化淡妝、施薄粉、描輕眉,唇淺紅。C 服飾端莊,不要太薄、太透、太露。

D 領(lǐng)口干凈,脖子修長(zhǎng),襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花俏。

E 可佩戴精致的小飾品,如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等,不要戴太夸張?zhí)怀龅?飾品。

F 衣袋中只放薄手帕或單張名片之類(lèi)的物品。

G 指甲精心修理過(guò),造型不要太怪,也不能留太長(zhǎng)指甲,造成工作中的不 便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太濃艷。

H 工作中著齊膝一步裙或褲裝,裙不要太短,太緊或太長(zhǎng)、太寬松。I 衣褲或裙的表面不能有過(guò)分明顯的內(nèi)衣切割痕跡。

J 鞋潔凈,款式大方簡(jiǎn)潔,沒(méi)有過(guò)多裝飾與色彩,中跟為好,跟不能太高 太尖,也不能是系帶式的那種男士鞋。K 隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

3L 絲襪掛破了一定不能再穿,可以在隨身包里備一雙絲襪。3)男性服飾

A 西裝要拆除衣袖上的商標(biāo),要干凈,熨燙平整。穿西裝要正確系好紐扣, 里面不要亂穿內(nèi)衣和羊毛衫,西裝口袋要少裝東西。

B 襯衫無(wú)論是什么顏色,領(lǐng)子和袖口不得有污穢,在商務(wù)活動(dòng)中不應(yīng)該挽 起袖口,正式場(chǎng)合男士不應(yīng)該穿著短袖。C 鞋子應(yīng)保持清潔,不得穿帶釘子的鞋。D 男士的襪子以深色為首選。E 男士應(yīng)該選擇品牌手表。

F 男士除結(jié)婚戒指,一般不要佩戴任何飾品。G 衣著不宜超過(guò)三種顏色。

H 領(lǐng)帶注意與西裝、襯衫相配。最好選用絲質(zhì),不得骯臟、破損或歪斜松 弛。

4)女性服飾

A 外套不可以過(guò)緊或過(guò)于時(shí)尚化。

B 不可以休閑裝代替商務(wù)裝,不可以?xún)?nèi)衣外穿或外現(xiàn)。

C 衣扣、衣領(lǐng)要系到位,不要太低。商務(wù)活動(dòng)中,女士要穿套裙,任何情 況下都要有領(lǐng)子、袖子。

D 服裝搭配要協(xié)調(diào),以同色系為首選。

E 襪子不要過(guò)短,不要有破損,以肉色、淺青色為首選。手袋中可預(yù)備多 一雙絲襪。

F 皮鞋不要太高或太細(xì),以淺口船鞋為首選。G 手表盡量不要選擇時(shí)裝表。H 色彩不宜超過(guò)三種。

2、會(huì)面禮儀

1)稱(chēng)呼(按職務(wù)、職稱(chēng)、行業(yè)、性別、姓名介紹,如張?zhí)庨L(zhǎng),劉教授,陳醫(yī) 生,李小姐等)4

2)介紹(時(shí)間、態(tài)度、順序)應(yīng)酬式介紹,工作式介紹,交流式介紹側(cè)重點(diǎn) 不同,各有要求。介紹的順序也非常重要,介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí),先介紹 長(zhǎng)輩后介紹晚輩;介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹未婚者后介紹已婚 者;介紹同事朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹家人,后介紹同事朋友。想給他 人留下深刻的印象,自我介紹可以從不同的角度入手: A 從介紹自己姓名的含義入手 B 從生肖入手 C 從職業(yè)特征入手

D 從對(duì)事業(yè)的態(tài)度入手

3)握手(姿式、眼神、力度、專(zhuān)注、表達(dá))A 握手的順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。與多人握手時(shí),遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原 則。

B 握手的方法彼此距離為1 米左右,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右 手,四指并攏,拇指張開(kāi)與對(duì)方相握,握手力量適中。伸出右手,手掌呈垂 直狀態(tài),五指并用,上下稍許晃動(dòng)三四次、時(shí)間以1~3 秒為宜;握手時(shí)雙眼 要正視對(duì)方,面露笑容,神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好而又自然。4)交換名片(贈(zèng)送名片、接受名片、索要名片、存放名片)5)辦公電話(huà)(接聽(tīng)、代人接聽(tīng)、結(jié)束)6)手機(jī)(存放、狀態(tài))

3、商務(wù)禮儀

1)電話(huà)禮儀要選擇對(duì)方方便的時(shí)間,先說(shuō)“你好”,注意語(yǔ)調(diào),保持微笑, 長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),規(guī)范內(nèi)容,代接電話(huà)要細(xì)心,及時(shí)傳達(dá)。

2)位次禮儀行進(jìn)(指引、樓梯、電梯),乘車(chē)乘機(jī),會(huì)客,談判,會(huì)議, 宴會(huì)。3)通信禮儀(四)溝通技巧

1、溝通的目的。

溝通共有四個(gè)目的:(1)控制成員的行為。(2)激勵(lì)員工改善績(jī)效。(3)表達(dá)情感。(4)流通信息。

2、溝通的三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng) 溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)(Mindset)。溝通的基本原理——關(guān)心(Concern)。

溝通的基本要求——主動(dòng)(Initiative)(1)溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)(Mindset心態(tài)有三個(gè)問(wèn)題: 問(wèn)題1:自私——關(guān)心只在五倫以?xún)?nèi) 問(wèn)題2:自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān) 問(wèn)題3:自大——我的想法就是答案

(2)溝通的基本原理——關(guān)心(Concern①關(guān)注狀況與難處 ②關(guān)注需求與不便 ③關(guān)注痛苦與問(wèn)題

(3)溝通的基本要求——主動(dòng)(Initiative①主動(dòng)支援 ②主動(dòng)反饋

3、溝通的過(guò)程

溝通的過(guò)程,就是一個(gè)人要在信息發(fā)出來(lái)時(shí)開(kāi)始編碼,這叫做用一種方法

講給別人聽(tīng)。然后,經(jīng)過(guò)一個(gè)渠道,到另外一個(gè)耳朵里面開(kāi)始解碼,即是否聽(tīng)懂(1)影響編碼的四個(gè)條件 ①技巧

第一,講話(huà)的人要把這個(gè)話(huà)講給別人聽(tīng),要怎么講。成功的溝通有賴(lài)于講演

者使他的思想成為聽(tīng)眾的一部分,并使聽(tīng)眾與自己真正地融為一體。很多人無(wú)法 成為講話(huà)高手的原因就是,他們只顧談他們自己感到有趣而與聽(tīng)眾毫不相關(guān)的話(huà) 題。

第二,聽(tīng)的人要怎么去聽(tīng)?！奥?tīng)”有兩個(gè)要求,首先要給對(duì)方留出講話(huà)的時(shí)間, 其次聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音,也就是說(shuō),對(duì)方講話(huà)時(shí)不要打斷,應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便恰當(dāng)時(shí)給對(duì) 方以回應(yīng),鼓勵(lì)對(duì)方講下去。②態(tài)度

態(tài)度其實(shí)是溝通的一種籌碼,如果你很強(qiáng)大,你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬;如果你 的力量不足或者你的立腳點(diǎn)不強(qiáng),你的證據(jù)不足,你的態(tài)度立刻就軟化了。③知識(shí)

所謂知識(shí),就是我們?cè)谥v話(huà)給別人聽(tīng)的時(shí)候,要考慮對(duì)方能否理解,是否具 備這方面的資質(zhì),否則的話(huà),講了一大堆專(zhuān)有名詞,對(duì)方不見(jiàn)得了解,或者你講 了一大堆你認(rèn)為是的道理,可是對(duì)方不能理解,這又有什么用呢？ ④社會(huì)文化背景

不同的文化有自身的背景,與人溝通時(shí),注意對(duì)方社會(huì)文化的不同,要結(jié)合 對(duì)方的社會(huì)文化進(jìn)行編碼(2)渠道

講話(huà)給別人聽(tīng),從信息的傳出到接收,中間經(jīng)過(guò)一個(gè)渠道,這個(gè)渠道很 可能會(huì)扭曲。

在人際溝通過(guò)程中,如果使用的符號(hào)或語(yǔ)言不當(dāng),認(rèn)知有矛盾,渠道有干擾, 接收者有偏見(jiàn)等等,所有的這些都會(huì)形成一種扭曲,如果不想辦法百分之渠道暢通的話(huà),不是聽(tīng)的人有誤解,就是講的人不滿(mǎn)意。所以說(shuō)最困難的是每講一句話(huà),聽(tīng)的人要能夠百分之百地接受到。否則,上面一句話(huà)一到就不知道你在講什么了,或者想到另外一個(gè)地方去了,這就產(chǎn)生了扭曲

4、溝通的三個(gè)方向:(1)往上溝通。

建議1:盡量不要給上司出問(wèn)答題,盡量給他選擇題 建議2:任何地點(diǎn)

建議3:一定要準(zhǔn)備答案(2)往下溝通。建議1:多了解狀況 建議2:不要只會(huì)責(zé)罵

建議3:提供方法,緊盯過(guò)程(3)水平溝通。建議1:主動(dòng) 建議2:謙讓 建議3:體諒 建議4:協(xié)作 建議5:雙贏

5、溝通的五種個(gè)人障礙:(1)地位的差異。(2)信息的可信度。(3)認(rèn)知的偏誤。(4)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。(5)情緒的影響。

6、公司之間的溝通障礙(1)信息泛濫。(2)時(shí)間壓力。(3)組織氛圍。(4)信息過(guò)濾。(5)信息反饋。

7、克服障礙有三種方法:(1)利用反饋。(2)簡(jiǎn)化語(yǔ)言。(3)主動(dòng)傾聽(tīng)。

四、相關(guān)資源 1.張曉梅?曉梅說(shuō)禮儀?,中國(guó)青年出版社 2.余世維?有效溝通?,機(jī)械工業(yè)出版社 3.彼得·卡雷特?體態(tài)秘語(yǔ)?,首都師范大學(xué)出版社 4.葛玉輝?成功職場(chǎng)六項(xiàng)修煉?,清華大學(xué)出版社

第四篇：溝通能力培訓(xùn)方案

溝通能力培訓(xùn)方案

培訓(xùn)需求分析

人是社會(huì)的動(dòng)物，社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！薄耙粋€(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展?！币虼?，溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個(gè)人成功的必要條件。對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)，性格偏內(nèi)向，且不習(xí)慣在眾人面前展示自己，因此我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力越來(lái)越弱，尤其是從上節(jié)課組織的面試中，我更加認(rèn)識(shí)到自己的不足點(diǎn)和溝通的重要性。

培訓(xùn)計(jì)劃制定

培訓(xùn)目的：一是提高表達(dá)別人觀點(diǎn)的能力，二是要提高自己表達(dá)自己觀點(diǎn)的膽量。

培訓(xùn)方法：

（1）列出溝通情境和溝通對(duì)象

設(shè)想自己在哪些情境中與人溝通（例如學(xué)校、家庭、社團(tuán)、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境）。以及需要與哪些人溝通（比如朋友、父母、同學(xué)、親戚、老師、陌生人等等）。開(kāi)列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象，以便全面地提高自己的溝通能力。

（2）評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

本人性格偏向內(nèi)向，不喜歡與人進(jìn)行多的溝通。

（3）制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃

①遇到熟人積極主動(dòng)與其打招呼；②珍惜展示自己的機(jī)會(huì)，如做presentation或回答問(wèn)題等；③多看書(shū)充實(shí)自己，構(gòu)建知識(shí)體系，以便與人交談時(shí)有更多的共同話(huà)題，多多與人進(jìn)行談話(huà)訓(xùn)練。

培訓(xùn)的監(jiān)督與反饋

（1）對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，多與同學(xué)、朋友、老師、家人交流。

（2）利用記日記等方式記載自己的交流狀況和自己對(duì)人對(duì)事的感受。

（3）向老師或者周?chē)瑢W(xué)詢(xún)問(wèn)是否有所提高。

第五篇：溝通與技巧培訓(xùn)心得

溝通與技巧培訓(xùn)心得

自從參加了溝通與技巧培訓(xùn)后，受益匪淺，對(duì)于與人溝通那一方面，對(duì)自己有了很大的提升。以下是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的幾點(diǎn)心得：

與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話(huà)。而與那些充滿(mǎn)畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。說(shuō)“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對(duì)方一起找出問(wèn)題的答案。對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”（這很容易激怒對(duì)方）要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。比起你的想法，人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)。好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話(huà)！你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事??？” c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎？” d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿(mǎn)意？” 記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差！我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當(dāng)嗎？”如果你對(duì)某人說(shuō)的話(huà)有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢(xún)問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話(huà)，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？” 坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作。” 如果沒(méi)人問(wèn)你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō)，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是??”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話(huà)，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)?！币陨线@些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。求同存異。你們倆個(gè)共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）？把你的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)以找出共同點(diǎn)。例如：“我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可以使你取得成功?！?/p>

思維活躍，精力集中。我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問(wèn)問(wèn)你自己，“這個(gè)東西好在哪？”或“從這里我能學(xué)到什么？”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。

大多數(shù)的人，包括自己，都會(huì)以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的私心，把對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái)，也問(wèn)問(wèn)別人什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的，這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

提高聽(tīng)力技巧。好多人認(rèn)為他們的聽(tīng)力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒(méi)聽(tīng)－他們只是說(shuō)，然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著提出好的問(wèn)題，排除雜念，比如：下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類(lèi)的。如果有人話(huà)里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。