第一篇：激勵與溝通培訓(xùn)心得

激勵與溝通培訓(xùn)心得

信息中心 王棟

此次有關(guān)激勵與溝通的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋面廣泛，涉及面深入，尤其是老師的精彩講課，用深入淺出的語言、生動濃厚的課堂氛圍、精彩且詳盡的案例分析，讓我從不同角度去體會到最新的領(lǐng)導(dǎo)力提升理念，進一步拓寬了視野，升華了心靈，使我對團隊管理的思路、觀念與領(lǐng)導(dǎo)力思維方式的認識都得到了一次全面的更新和提升。通過這次培訓(xùn)，豐富了知識，轉(zhuǎn)變了思想，提升了觀念。讓我深刻的體會到，“溝通與激勵”對我今后管理工作上的重要性和迫切性。尤其是作為一名信息化工作的參與者和管理者，如何運用信息化技術(shù)來解決團隊內(nèi)部之間、成員與成員之間、單位與外界之間的溝通方式、方法，提高辦事效率，節(jié)約經(jīng)費和成本，更是義不容辭的責(zé)任。

此次培訓(xùn)，老師首先給我們介紹了什么是激勵，并用馬期洛的需求理論五大層次分析了人為什么需要激勵，以及激勵的目的是什么和如何運用激勵手段來激發(fā)員工自主努力奮斗，為企業(yè)多做貢獻，從而實現(xiàn)整個團隊乃至整個公司的高效運作。通過此次學(xué)習(xí)，讓我深刻的認識到，要想讓下屬充分發(fā)揮其才干，就要多給予他們充分的“正面激勵”，如采取“授權(quán)”，通過“授權(quán)”不僅給下屬提供了建功立業(yè)的

舞臺，而且下屬也會因為“授權(quán)”受到信任，會極大地調(diào)動他們的積極性，主動地解決一些他們自己力所能及的事。同時，通過“授權(quán)”，一方面有利于培養(yǎng)造就一大批未來的干部接班人、為企業(yè)存儲人才；另一方面不僅分擔(dān)了自己的工作量，而且還讓自己從瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來，只有做到這一點，才能讓自己集中精力議大事、抓協(xié)調(diào)、管全局、做發(fā)展等更重要的工作。

其次，老師給我們講了什么是溝通、溝通的重要性，以及信息溝通的過程和溝通技巧，并對日常生活中常見的溝通案例進行了分析，讓我不僅認識到溝通的重要性，而且還讓我重新理解了溝通中“區(qū)別對象、精心編碼、專注傾聽、排除干擾”四大要點。尤其是“區(qū)別對象”，讓我明白，在溝通過程中，要根據(jù)不同的溝通的對象采取不同的溝通措施。如在與上級溝通時，一定要及時全面地向上級匯報自己的工作，切不可“心中無數(shù)、信口開河”；在與下級溝通時，“要明辨是否、公正客觀、循循善誘、以理服人”；切不可“強記奪理、仗勢欺人、朝令夕改、出爾反爾”，同時也要根據(jù)溝通對象的性格，來選擇合理的溝通方式，如有的溝通對象屬于理性思維，那么在溝通里應(yīng)盡可能采用理性的方式，如通過科學(xué)的邏輯推理或者大量的科學(xué)實事來讓溝通對象信服，而對于有的溝通對象偏向于感性的，則要從感性認知方面入手，盡可能得到對象的感性認同；“精心編碼”則要求

我們在溝通時，一定要把話講清楚、無歧義，盡最大可能的排出干擾信息；“專注傾聽”和“排除干擾”是指在溝通過程，一定要注意傾聽溝通對象所表達的真實含意，因為只有這樣，我們才能知道問題的真正所在點。另外，通過學(xué)習(xí)，讓我受到的啟發(fā)是，在溝通過程中，一定要做到“換位思考”。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一，一人個只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，尤其在雙方有爭議的時候更需如此，因為只有互相換位思考，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散，不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。因此，在今后的工作中，無論是與領(lǐng)導(dǎo)溝通，還是與下屬溝通，我一定會多做一些“換位思考”，盡最大可能做到每次都是有效溝通。

總之，經(jīng)過這次充實的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我與參與培訓(xùn)的全體成員都深感學(xué)有所得，很受啟發(fā)。我的感覺，此次“激勵與溝通”領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)很有必要，意義深遠。不僅使我學(xué)到了更多的理論知識，充實了自己的知識儲備，更讓我開闊了視野、拓展了思維、解放了思想、激發(fā)了熱情、觸動了心靈。在整個學(xué)習(xí)過程中，無論是聽課還是交談，無論是所聽還是所聞，時時刻刻分分秒秒，我都沉浸在感動與滿足之中，頓感語言匱乏，豐碩無以言表。課余時分，與其他同學(xué)們齊聚一堂，相互交流思想、借鑒工作經(jīng)驗、啟發(fā)思路方法、溝通學(xué)習(xí)心得，使我從不同角度領(lǐng)會了精神、汲取了知識、獲得了感悟。我將盡自己所能把所學(xué)到的知識運用到實際工作中去，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責(zé)任上始終保持一個共產(chǎn)黨員的先進性、一個管理者的責(zé)任性，用一份做人的真誠和愛心、一份堅定的政治責(zé)任完成好上級組織交給的每一項工作，確保我市財政局信息化建設(shè)工作順利的完成。

第二篇：性格與溝通培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時間挑選大理石。因為他知道——他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。是的，也許在某些人眼中，我們已經(jīng)是不可改變質(zhì)地和紋理的石頭，但，我依然堅信，性格是可以改變的。。。

有句話說，性格決定命運，我是很認同的，我以為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運。所以要改變自己的性格，先從平時一點一滴的行為做起。。。

性格主要分為1.和平型：聽故事的人2.活潑型：講故事的人3.完美型：分析故事的人4.力量型：產(chǎn)生故事的人

這四種性格交叉在一起又產(chǎn)生無數(shù)種性格，我們在溝通的過程中必須有針對性地根據(jù)不同的性格類型的人采取不同的方法，這需要我們平時在生活中不斷積累自己的能力，包括判斷能力，在工作中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)并應(yīng)用。

總之，這是一門高深的學(xué)問，我覺得我還沒有入門，以后在工作中希望能和同事領(lǐng)導(dǎo)一起溝通學(xué)習(xí)，共同成長！

以上是我的一點淺薄見解，還望領(lǐng)導(dǎo)多多指教，謝謝！

第三篇：溝通與能力培訓(xùn)心得

《溝通與能力》培訓(xùn)心得

一年一度的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)開始了，今年依然是利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的。本次培訓(xùn)內(nèi)容是《溝通與協(xié)調(diào)能力》，共有2章。第一章是有關(guān)知識，第二章是一個考核。本次培訓(xùn)跟之前不同的地方，這次的學(xué)習(xí)視頻可以下載來看，非常方便。

視頻中，老師的講解非常詳細，舉例很實用。溝通有正式溝通和非正式溝通。信息的發(fā)送者只發(fā)送信息，信息的接收者只接收信息。溝通在人與人交往中必不可少的。不同群體之間的溝通也是不一樣的，如果大人跟小孩子溝通，采用直接溝通，如果大人與大人之間的溝通，可以采用間接溝通，委婉的溝通。記得老師講到阿凡提的故事，一天阿凡提去朋友家做客，他們都喜歡樂器，他的朋友把自己的樂器都拿出來，而且一一演奏，過了很長時間，阿凡提的肚子咕咕叫，這個時候他的朋友問：“在世界上，你認為哪種聲音最好聽？”阿凡提說：“世界上最好聽的聲音，是勺子碰鍋的聲音?！彼呐笥崖牭桨⒎蔡徇@么說，知道阿凡提餓了。如果以這種委婉的方式跟孩子溝通，估計孩子們是聽不懂的?？梢钥闯鰷贤ㄐ问揭彩嵌鄻拥?。

一個人如果有自卑的心理，與人交往就會唯唯諾諾，如果一個人有自負的心理，那么他與人交往的時候會表現(xiàn)出盛氣凌人的氣勢，看不起人，所以我們通過與人交往的過程中，也可以看出些這個人的心理特點。

溝通能力是一個開放的特征，溝通能力是可塑的，如果一個人溝通能力很強，但是如果不注重學(xué)習(xí)，那么他的溝通能力，溝通素質(zhì)也會退化。約瑟夫.愛迪生曾經(jīng)說過：“如果一個人的心靈是敞開做的話，聰明者和愚笨者是沒有多大差別的，其差異僅在于前者知道其思想如何進行有選擇的表達，而后者則毫不在意的全盤托出。”由此看出有選擇的表達其思想的人是善于溝通者，毫不在意地全盤托出者就是不善于溝通者。

視頻中還有很多精彩的講解，令我印象深刻，我會把它們運用到我的學(xué)習(xí)工作中去，真高興，這個暑假還能學(xué)到這么多有用的知識。

第四篇：溝通激勵

溝通激勵

從某種意義上說，管理就是各個部門、各個層次的相互溝通，管理人員必須不斷尋找部屬的需求，了解員工對企業(yè)的意見，使部屬知道正在進行哪些活動，讓他們參與管理決策活動。越是高層管理者，與員工的溝通時間應(yīng)當(dāng)越多。

建議企業(yè)充分利用自己的內(nèi)部網(wǎng)來了解員工的心理。萬科就是這樣，安利公司也是如此。安利被評為2001年中國10個最佳顧主，與其充分溝通分不開。在安利的內(nèi)部網(wǎng)上，員工可以隨時發(fā)表自己的建議和不滿，公司有專門的人員處理網(wǎng)站上的員工意見，并且迅速向員工作出回應(yīng)。安利在全國有60個地區(qū)中心，2000名員工，每個月各地地區(qū)中心和安利總部都要召開一次員工大會，所有的高層經(jīng)理都會利用這個機會和員工見面，聽取員工意見。許多問題，大家坐下來溝通一下，馬上就能解決掉。人力資源總監(jiān)會出現(xiàn)在不同地區(qū)的會場上，隨時了解員工的動向，并把安利的使命傳達給每一位員工。

重振士氣，重振Lawson

Lawson是日本第二大連鎖便利店，當(dāng)Takeshi Niinami在5月份接任Lawson的總裁職務(wù)時，當(dāng)初的過度擴張給Lawson留下了太多的分店，隨著日本的通貨緊縮壓低零售價格，許多分店都虧損了；該公司所涉足的新業(yè)務(wù)，如自動取款機（ATM）和網(wǎng)上購物中心，都未能帶來收益，該公司的快餐不僅以“單調(diào)乏味”而著稱，現(xiàn)在又有了“令人恐怖”的名聲。此后，Niinami就像一陣旋風(fēng)一樣接管了Lawson，在日本的企業(yè)界，他那曬得黝黑的臉龐已為人所熟知。在接任Lawson總裁后不久，Niinami就定下了巡視Lawson旗下的所有分店（在全日本共有7648家）的計劃，而且“我總是試圖與Lawson員工進行直截了當(dāng)?shù)臏贤?，也許他們有時會想，‘那個討厭的家伙！’但我總是很直率”。這種直言不諱的作風(fēng)讓Lawson員工萎靡不振的士氣得到了顯著的改善。摩根士丹利的分析師Michinori Shimizu認為，改善Lawson各分店與高級管理層之間的溝通是Niinami上任伊始對公司作出的最大貢獻。他指出，Niinami的直率作風(fēng)有助于提高士氣，因為這讓員工感到：激進的改革正在進行之中。他在該報告中建議投資者買進Lawson的股票，“整個公司的氣氛有所改善，Lawson已經(jīng)變?yōu)檫@樣一家公司，在那里，員工可以自由地向上級發(fā)表意見。”有鑒于Niinami的努力，Lawson高漲的士氣正在逐步轉(zhuǎn)化為更漂亮的經(jīng)營業(yè)績，雖然整個經(jīng)濟形勢不好，雖然競爭對手Seven Eleven的實力不凡，但在日經(jīng)指數(shù)過去3個月的暴跌中，Lawson的股價依然保持了穩(wěn)定，實現(xiàn)了初步的成功。

第五篇：管理者如何進行溝通與激勵

單選題

正確

1.不屬于有效傾聽技能內(nèi)容的是： 1.2.3.4.正確

2.企業(yè)對人才的引進和挽留都是： 1.2.3.4.正確

3.馬斯洛的層次需要理論創(chuàng)新之處是： 1.2.3.4.正確A將管理學(xué)和心理學(xué)完美結(jié)合B提出在同一時段每個人的需求會基本相同C認為當(dāng)一種需求得到滿足后，這種需要就成為主要的需求D認為對同一個人而言，在不同的時期占主導(dǎo)地位的需求相同A一個激勵問題B一個溝通問題C一個機制問題D一個成本問題A理解對方想說什么B聽完后再發(fā)表意見C贊許性點頭D單純的聽，做一個聽眾

4.在綜合運用激勵模式中，對于人員的激勵一般不包括：

1.2.3.4.正確

5.任何一級管理者從基層到高層都應(yīng)當(dāng)具備的能力是：

1.2.3.4.正確

6.好的傾聽技能包含幾個層次：

1.2.3.4.正確

7.下列選項屬于有效傾聽技能內(nèi)容的是：A二個的層次B三個的層次C四個的層次D五個的層次A專業(yè)技術(shù)能力B團隊建設(shè)能力C分析決策能力D交流溝通能力A物質(zhì)和利益激勵B地位和權(quán)力激勵C信念和文化激勵D能力和技能激勵

2.3.4.正確B恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬镃讓對方理解自己想說什么D剛開始就發(fā)表自己的意見

8.在溝通過程中，管理者要做到關(guān)鍵的一點是：

1.2.3.4.正確

9.馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：

1.2.3.4.正確

10.激勵的管理方式是一個什么樣的過程：

1.A漸進的過程A二個層級B三個層級C四個層級D五個層級A做到因人而異進行溝通B對于不同類型的人采用相同的溝通方式C按固定的思維方式進行溝通次D遵循固有的談話模式

3.4.正確C靜態(tài)的過程D循環(huán)的過程

11.生活品質(zhì)指的是：

1.2.3.4.正確

12.在整個溝通過程中，最重要的平臺是：

1.2.3.4.正確

13.溝通過程最大的問題表現(xiàn)在管理者的心態(tài)上就是，應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)？

1.A誠信寬容A信任B信用C誠實D誠懇A 有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì)B 自己一個人生活的有品質(zhì)C 在生活中，扮演多角色的品質(zhì)D同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)

3.4.正確C誠實寬容D誠懇信任

14.溝通的目的就是要：

1.2.3.4.正確

15.以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型： 1.2.3.4.A弄清楚對方的真實意思B 求同存異，盡量減少差異性C 清晰的表達自己的想法和意思D 讓對方接受自己的想法和條件A二種類型B三種類型C四種類型D五種類型