第一篇：保險(xiǎn)公司一周實(shí)習(xí)總結(jié)

營(yíng)業(yè)區(qū)一周實(shí)習(xí)總結(jié)

感謝領(lǐng)導(dǎo)和趙經(jīng)理安排，讓我在本周能夠全程跟隨績(jī)優(yōu)組訓(xùn)杜煥文老師學(xué)習(xí)人力發(fā)展方面的東西。也感謝杜老師這一段時(shí)間以來的悉心指導(dǎo)和大膽放權(quán)，讓我在短短的時(shí)間里了解了人發(fā)組訓(xùn)的基本工作內(nèi)容，通過與隊(duì)伍溝通的方式了解了隊(duì)伍對(duì)待培訓(xùn)的看法尤其是隊(duì)伍為什么不愿意參加增員培訓(xùn)的原因，了解了部分業(yè)務(wù)員為什么不愿意做增員的原因，并與李燕國(guó)主管就大學(xué)生的增員與留存問題進(jìn)行了深入的探討。除此之外，更是親身參與了02起飛人員名單與部經(jīng)理的溝通和宣導(dǎo)工作，操作了周五增員日一天的流程，不僅對(duì)人發(fā)組訓(xùn)的一些工作流程有了更深的了解，更在實(shí)踐的過程中學(xué)會(huì)了如何與部經(jīng)理進(jìn)行有效溝通，如何將公司的信息更有效的傳達(dá)到隊(duì)伍身上。

當(dāng)然，在做好杜老師吩咐的任務(wù)之外，我旁聽了主管早會(huì)和溫情部、永安部、二部302的大早和二早，觀察了永安部、302、華英部不同營(yíng)業(yè)部之間的新人留存輔導(dǎo)動(dòng)作，并通過與主管和業(yè)務(wù)員聊天的方式了解了隊(duì)伍對(duì)待人力新政、智慧星產(chǎn)品以及輔導(dǎo)動(dòng)作的看法。在下午自主學(xué)習(xí)的時(shí)間里，則重點(diǎn)學(xué)習(xí)了基本法關(guān)于維持和晉升的相關(guān)內(nèi)容，并結(jié)合業(yè)務(wù)員想我詢問的關(guān)于銷售誤導(dǎo)扣分的問題向翟前老師進(jìn)行了品質(zhì)管理方面內(nèi)容的請(qǐng)教。通過這些學(xué)習(xí)、觀察和實(shí)踐，讓我對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)的工作尤其是人力發(fā)展方面有了更深的認(rèn)識(shí)，也對(duì)一些問題有了一定的想法和思考，現(xiàn)將學(xué)習(xí)收獲匯報(bào)如下：

一、人力發(fā)展組訓(xùn)主要工作內(nèi)容：通過跟杜老師的溝通我了解到人力發(fā)展組訓(xùn)主要負(fù)責(zé)組織開展增員輔導(dǎo)訓(xùn)練，負(fù)責(zé)推動(dòng)營(yíng)業(yè)區(qū)的人力發(fā)展、晉升工程相關(guān)工作、具體到二區(qū)，根據(jù)我的學(xué)習(xí)和觀察，人發(fā)組訓(xùn)的工作除了主持主管早會(huì)和其他事務(wù)性的工作外，主要有周五增員日的操作、小型創(chuàng)業(yè)說明會(huì)的主持、人力發(fā)展推動(dòng)面談、組織發(fā)展意愿啟動(dòng)、分公司主管養(yǎng)成培訓(xùn)體系的宣導(dǎo)和溝通人員名單、追蹤培訓(xùn)效果、了解隊(duì)伍增員及組織發(fā)展?fàn)顩r等內(nèi)容。想要做好這些工作，就需要人發(fā)組訓(xùn)增強(qiáng)自身素質(zhì)，對(duì)基本法和公司政策非常熟悉，能夠運(yùn)用一定的技巧和隊(duì)伍進(jìn)行溝通交流，了解隊(duì)伍人力發(fā)展的實(shí)際狀況和存在的問題，進(jìn)而才能更好地進(jìn)行人力發(fā)展面談，激發(fā)隊(duì)伍的發(fā)展意愿。

二、隊(duì)伍對(duì)待人力發(fā)展培訓(xùn)的看法：說實(shí)話，在沒有真正接觸過02起飛這種制式準(zhǔn)主任養(yǎng)成培訓(xùn)之前，我一直覺得隊(duì)伍對(duì)待培訓(xùn)應(yīng)該是非常重視和歡迎的，因?yàn)檫@是平安帶給他們的最寶貴的財(cái)富，是對(duì)自身增值的一個(gè)非常好的途徑。但是事實(shí)卻給了我很大的震撼，在周五開02起飛訓(xùn)前會(huì)的時(shí)候，一部分人沒有到，來的人則對(duì)來干什么懵懵懂懂甚至一無所知，甚至一小部分業(yè)務(wù)員直接要求請(qǐng)假不去參加培訓(xùn)，這個(gè)狀態(tài)不應(yīng)該是剛轉(zhuǎn)正不久渴望在平安有所作為有所發(fā)展的員工應(yīng)有的狀態(tài)。可以看出，學(xué)歷越高、司齡越短、30歲以下的員工是參加培訓(xùn)意愿最強(qiáng)烈的，那么，為什么有部分員工不愿意參加主任養(yǎng)成培訓(xùn)體系呢？

根據(jù)與部分業(yè)務(wù)員的溝通和了解，我總結(jié)出以下幾個(gè)原因：

（1）增員意愿不強(qiáng)，不愿意去做增員，是被部經(jīng)理和主任逼得沒辦法才來參加培訓(xùn)，會(huì)尋找借口和理由來請(qǐng)假逃避培訓(xùn)

（2）對(duì)培訓(xùn)目的認(rèn)識(shí)不清，對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了厭倦心理，這部分員工感覺自己跟著主管學(xué)習(xí)增員技能就可以了，公司的培訓(xùn)聽不懂也不愿意聽，培訓(xùn)意愿不強(qiáng)，更有甚者表示去參加培訓(xùn)就是去玩的，不指望學(xué)到什么東西。

（3）認(rèn)為制式培訓(xùn)授課內(nèi)容比較單調(diào)，講師授課技巧太過于平淡，學(xué)不到實(shí)際的東西，感覺聽到的東西不怎么具有可操作性

（4）02起飛需要三天培訓(xùn)時(shí)間，有部分業(yè)務(wù)員感覺耽誤這三天時(shí)間會(huì)影響自己的展業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)影響自己收入

（5）三天封閉式培訓(xùn)，不允許回家，對(duì)部分已經(jīng)成家尤其是孩子還小的業(yè)務(wù)員來說比較難以接受

三、部分業(yè)務(wù)員為什么不愿意做增員及從業(yè)務(wù)員角度考慮增員難的原因：跟業(yè)務(wù)員溝通的多了，越來越有一個(gè)感覺，就是他們不是不想增，也不是不愿意去增，而是大多抱有這么一個(gè)心態(tài)，先做好個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)僭鰡T吧，碰上了就增，碰不上就算了。這種心態(tài)不是極少數(shù)人在有，而是無論是剛轉(zhuǎn)正的新員工還是工作了數(shù)年的老業(yè)務(wù)員，在我有過接觸的人里邊有這種心態(tài)的不下七八成，這也是一個(gè)非常令我感到震驚的事實(shí)。根據(jù)我的觀察和了解，業(yè)務(wù)員存在不愿意增員或者增員考碰運(yùn)氣的心態(tài)的原因有以下幾個(gè)方面：

（1）業(yè)務(wù)員自我定位錯(cuò)誤。

有人類以來世界上只有兩種基本模式，一種是拿固定工資的打工族，另一種則是拿績(jī)效工資的老板。正如207那天大早上說的一樣，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員應(yīng)是老板心態(tài)，而事實(shí)上業(yè)務(wù)員并沒有養(yǎng)成老板心態(tài)。因?yàn)榇蚬ば膽B(tài)，所以聊天的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)員竟然認(rèn)為增員就是給公司、給營(yíng)業(yè)部做貢獻(xiàn)，增員本是業(yè)務(wù)員份內(nèi)的工作，但自己誤認(rèn)為是打工族，因此也就不愿為公司去增員。

（2）增員短期看不到利益。

業(yè)務(wù)員是由利益驅(qū)動(dòng)的，雖然基本法規(guī)定了增員后業(yè)務(wù)員的收入的提升，公司也在不斷地宣導(dǎo)增員會(huì)給員工帶來多么多么大的利益，業(yè)務(wù)員都少了那份堅(jiān)持和耐心。在部分業(yè)務(wù)員看來，新人的前期輔導(dǎo)和陪訪需要消耗業(yè)務(wù)員本身的很多時(shí)間，影響了自己展業(yè)，導(dǎo)致自己收入減少，而有的新人卻沒有業(yè)務(wù)或者業(yè)務(wù)量很少，給業(yè)務(wù)員帶來的利益有限，這樣業(yè)務(wù)員在短期內(nèi)就感覺到不如自己做業(yè)務(wù)了。

（3）業(yè)務(wù)員對(duì)行業(yè)前途失去信心。

每個(gè)人壽險(xiǎn)資源都是有限的，尤其是剛轉(zhuǎn)正的新業(yè)務(wù)員，隨著壽險(xiǎn)資源的枯竭，壽險(xiǎn)生命也將枯竭，于是他們對(duì)自己在這個(gè)行業(yè)干多久產(chǎn)生懷疑，對(duì)自己在這個(gè)行業(yè)的未來失去信心，更多的業(yè)務(wù)員的想法就是先在這兒干一段時(shí)間試試，不行再換工作，因此，便不愿費(fèi)心費(fèi)力的去增員。而一部分資深業(yè)務(wù)員，心態(tài)老化，沒激情沒斗志，混一天是一天，也不愿意去增員。但他們恰恰忽略了一個(gè)重要的問題，只有增員才能保證他們能在壽險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)久干下去的一個(gè)事實(shí)，想要走的快，就一個(gè)人走，想要走的遠(yuǎn)，就需要一群人走同樣適用于保險(xiǎn)業(yè)。

（4）業(yè)務(wù)員自己的輔導(dǎo)意愿不高，輔導(dǎo)能力和增員技巧欠缺。每個(gè)業(yè)務(wù)員都是從剛?cè)胨颈恢鞴茌o導(dǎo)的經(jīng)歷中過來的，有的業(yè)務(wù)員就表示自己還是個(gè)新人的時(shí)候看著主管手把手的教新人如何展業(yè)，累的半死效果可能還不好，干著賣保險(xiǎn)的活，操著國(guó)家主席的心，對(duì)自己將來也要輔導(dǎo)新人心存怯意，不愿意去費(fèi)力不討好的輔導(dǎo)新人，自然也就對(duì)增員意愿不強(qiáng)。

而有的業(yè)務(wù)員則是意愿強(qiáng)烈，但是增員技巧欠佳，導(dǎo)致頻繁出擊卻所獲甚微，輔導(dǎo)能力欠佳，導(dǎo)致新人留存率低，久而久之，也就喪失了繼續(xù)增員的意愿。

（5）業(yè)務(wù)員對(duì)增員的后果感到焦慮

有部分業(yè)務(wù)員一直擔(dān)心自己業(yè)績(jī)不好被被增員人超過很沒有面子，所以增員意愿不強(qiáng)；而有的業(yè)務(wù)員尤其是通過緣故和轉(zhuǎn)介紹方式增員的業(yè)務(wù)員則更多地焦慮被增員人一旦干不好收入低或者感覺實(shí)際工作不是跟增員人宣稱的那樣美好給自己帶來不必要的麻煩，所以也不怎么愿意去增員了。

四、大學(xué)生增員和留存問題：很幸運(yùn)，在周五增員日的時(shí)候又碰到了李燕國(guó)主任領(lǐng)著兩個(gè)應(yīng)屆大學(xué)生前來參加面試，因?yàn)槔钛鄧?guó)本身在大學(xué)還沒有畢業(yè)的時(shí)候就加入了平安，一個(gè)外地的應(yīng)屆畢業(yè)生在短短一年多的時(shí)間就晉升成為主任，也引起了我對(duì)他極大的興趣，就在面試教室門口跟他進(jìn)行了一些交流，當(dāng)談到人力新政的時(shí)候，他與我對(duì)大學(xué)生尤其是應(yīng)屆學(xué)生的增員和留存問題進(jìn)行了一些探討，讓我關(guān)注到了在增員和新人留存這么重要的環(huán)節(jié)中應(yīng)屆大學(xué)生這么一個(gè)特殊的群體。

因?yàn)槲冶旧砭褪菓?yīng)屆畢業(yè)生，而且是保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)的，在沒進(jìn)入平安之前，我的想法估計(jì)跟很多應(yīng)屆生一樣，剛畢業(yè)的大學(xué)生去做保險(xiǎn)？沒有廣泛的社會(huì)人際關(guān)系、沒有豐厚的社會(huì)閱歷、沒有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，還有承受家人和朋友不理解的眼光，這根本就是不可行的。但是在與李燕國(guó)主任的聊天當(dāng)中，我才得知，大學(xué)生固然缺乏人際關(guān)系和社會(huì)閱歷，過于樂觀，不能吃苦耐勞，眼高手低，好高騖遠(yuǎn)，缺乏對(duì)家庭和個(gè)人的責(zé)任感，但是也要看到這個(gè)群體在保險(xiǎn)行業(yè)中的突出優(yōu)勢(shì)，就是年輕、精力旺盛，有想法，有激情，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，敢想敢干，而且增員大學(xué)生會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)注入新鮮的血液，讓團(tuán)隊(duì)保持活力和先進(jìn)性。實(shí)際上，在二區(qū)，雖說這個(gè)群體存在著客戶認(rèn)同度和他們自身對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力等諸多問題，但也不乏許多優(yōu)秀的營(yíng)銷員出自這個(gè)群體，比如三個(gè)月收入十萬的范婷婷等等。

當(dāng)然，并不是所有大學(xué)生都適合做保險(xiǎn)營(yíng)銷，相反，適合的還是少數(shù)。據(jù)李燕國(guó)主任介紹，根據(jù)大學(xué)生新員工大批進(jìn)入又大批離開的血淋淋的教訓(xùn)，他發(fā)現(xiàn)具有獨(dú)立生活意識(shí)和能力，有自我決定權(quán)，能夠自行解決食宿問題的，言談舉止沉穩(wěn)、踏實(shí)、友善，事業(yè)心強(qiáng)的，愿意通過自身努力成就一番事業(yè)的，應(yīng)聘其他行業(yè)頻頻遭拒的，特別是已經(jīng)了解保險(xiǎn)營(yíng)銷工作性質(zhì)并且認(rèn)同的大學(xué)生，才可優(yōu)先考慮，否則，很難留得住。

而在搭建優(yōu)秀的大學(xué)生團(tuán)隊(duì)和輔導(dǎo)留存方面，他則給了這么幾條建議：

（1）為其設(shè)置美好愿景。新人崗前培訓(xùn)結(jié)束、合格上崗以后，要根據(jù)每個(gè)新人的具體情況，為他們?cè)O(shè)置美好愿景，讓他們看到未來，看到前途和希望，會(huì)為之全身心投入，不再猶豫和觀望。與此同時(shí)，要千方百計(jì)幫助他們?cè)缛臻_單、掙到底薪，這是留住大學(xué)生新人的硬件措施，必須做好，否則，10個(gè)會(huì)有9個(gè)流失了。

（2）不要過早“單獨(dú)行動(dòng)”。大學(xué)生新人不同于其他新人，他們的社會(huì)面窄、心理承受能力弱、緣故市場(chǎng)小。因此，不宜過早將他們單獨(dú)推向市場(chǎng)，否則，很容易使他們夭折、前功盡棄。在一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，主管要進(jìn)行陪同拜訪和輔導(dǎo)訓(xùn)練（具體時(shí)間視新人的成長(zhǎng)狀況而定），當(dāng)然，這種陪訪和輔導(dǎo)一定是教授性和指導(dǎo)性的，而不是替代性和填鴨式的，要為大學(xué)生新人留出足夠的成長(zhǎng)空間。

（3）充分利用主顧開拓方式進(jìn)行陌生拜訪。大學(xué)生新人社會(huì)關(guān)系少，也鮮有緣故客戶，因此，他們的展業(yè)市場(chǎng)定位主要是陌生市場(chǎng)，他們大都只能選擇陌拜。主管和增員人要教他們學(xué)會(huì)如何利用主顧開拓方式與陌生人打交道，學(xué)會(huì)做陌生拜訪，這是一種生存能力，他們必須具備。當(dāng)然，大學(xué)生新人的陌拜市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)是有所選擇的，而不是盲目的，選擇什么樣的主顧開拓方式，開發(fā)什么樣的陌拜市場(chǎng)，以哪類客戶為主攻方向，要根據(jù)每個(gè)人的具體情況來定。也可以讓他們相互結(jié)伴而行，一方面為自己壯膽、另一方面兩人互相照應(yīng)，減少疏漏，增加成功的機(jī)會(huì)。

在我看來，在壽險(xiǎn)行業(yè)增員難和大學(xué)生就業(yè)難的今天，大學(xué)生是一個(gè)很大的準(zhǔn)增員群體，我們不應(yīng)該因?yàn)檫@個(gè)群體存在這樣或者那樣的不足而去回避這個(gè)群體，否則，則是將未來保險(xiǎn)市場(chǎng)的生力軍推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。此外，增員是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，加之大學(xué)生又是一個(gè)極為特殊的準(zhǔn)增員群體，所以，對(duì)大學(xué)生的增員，要特別用心。從準(zhǔn)增員對(duì)象應(yīng)聘填表，到創(chuàng)說會(huì)召開之后進(jìn)行面試，再到職前崗前培訓(xùn)，參加代理人資格考試，最后再到上崗開單，直至新人留存輔導(dǎo)訓(xùn)練后轉(zhuǎn)正，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要耐心細(xì)致，不能掉以輕心，更不能虎頭蛇尾。

五、下周工作計(jì)劃:由于下周被培訓(xùn)部借調(diào)去當(dāng)02起飛班的助教，正好借助這個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)調(diào)研本周存在的一些疑惑，因此，我下周的工作計(jì)劃如下：

（1）了解02起飛班的操作流程，了解02起飛班的訓(xùn)練對(duì)象，訓(xùn)練目的和意義（2）學(xué)習(xí)02起飛班的課程，了解增員方面的知識(shí)

（3）觀察班主任的一舉一動(dòng)，思考如何當(dāng)一名合格的班主任

（4）與業(yè)務(wù)員聊天，了解他們參加培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)以及增員的意愿，了解他們對(duì)增員難這個(gè)問題的看法，了解大學(xué)生尤其是應(yīng)屆大學(xué)生新人留存、展業(yè)和增員的內(nèi)容

（5）仔細(xì)觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)，評(píng)估這次培訓(xùn)對(duì)他們會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響

第二篇：保險(xiǎn)公司一周實(shí)習(xí)總結(jié)

保險(xiǎn)公司一周實(shí)習(xí)總結(jié)

保險(xiǎn)公司一周實(shí)習(xí)總結(jié)1

前言

從對(duì)于中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司一無所知，到全面了解后對(duì)于中國(guó)信保的工作心生向往，再到得償所愿加入中國(guó)信保南昌營(yíng)管部開始實(shí)習(xí)之旅，我不得不感念自己的幸運(yùn)。然而感念之余，更感肩負(fù)責(zé)任之巨。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

實(shí)習(xí)小記

保險(xiǎn)公司一周實(shí)習(xí)總結(jié)2

周一，報(bào)到日。

上午十時(shí)趕到海關(guān)大樓八樓中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司南昌營(yíng)業(yè)管理部的辦公地點(diǎn)，原以為公司九點(diǎn)上班而我十點(diǎn)到達(dá)的點(diǎn)鐘非常合理，然而到達(dá)之后公司卻空無一人，才發(fā)現(xiàn)原來全公司正在會(huì)議室開晨會(huì)，另一位新同事早已到達(dá)，自覺汗顏，不禁感到自己稍晚于上班時(shí)間報(bào)到的安排實(shí)在有些自作主張，盡管似乎并未有人特別在意我的遲到，但是凡事趕早總歸是更好的。

會(huì)后徐良斌先帶我安頓了辦公座位，我有幸被分到廖志斌處長(zhǎng)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)一處。之后徐良斌便引見我與另一位新同事嚴(yán)寬一起與前輩領(lǐng)導(dǎo)一一照面，盡管多數(shù)人的身影都略顯忙碌，但是稍作觀察，便知整個(gè)公司的氣氛是嚴(yán)肅活潑的，同事們的狀態(tài)都盡顯親和與活力。

會(huì)見完公司諸同仁，我便回到自己的座位上，開始翻看被發(fā)予的業(yè)務(wù)書籍。中午跟隨廖處前往了午餐的地點(diǎn)。餐后，同事們?cè)诨顒?dòng)室里玩臺(tái)球，我不擅此道，還待學(xué)習(xí)，因此便在一旁聊當(dāng)看客。下午，我則繼續(xù)在忙碌的處室中鬧中取靜，瀏覽手邊的業(yè)務(wù)書籍，初出茅廬，靜觀慎言，總不會(huì)有錯(cuò)。就這樣，度過了實(shí)習(xí)的第一日。

保險(xiǎn)公司一周實(shí)習(xí)總結(jié)3

周四周五的實(shí)習(xí)過得很平穩(wěn)，對(duì)公司的陌生感正在逐漸消除。正如第一天給我的印象一樣，公司的氣氛是開放的，同事們是親切的，倒是我依舊有點(diǎn)拘束。但是誠(chéng)實(shí)地說，盡管這樣拘束的過程是必經(jīng)的，然而作為初出茅廬的應(yīng)屆生，我也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己的職場(chǎng)軟技巧還十分不成熟。然而，這些經(jīng)驗(yàn)和技巧的獲取并非一蹴而就，“待人以誠(chéng)，律己以嚴(yán)，處事以寬”為箴言開展日后的工作。

除了自己按計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之外，周四由徐良斌給我和嚴(yán)寬專門開設(shè)了講座介紹了中國(guó)信保的情況以及制度，并且為我們釋疑了一些小問題。總之，在中國(guó)信保的工作是富有挑戰(zhàn)但是也是很人性化的。周五下午則在小會(huì)議室參加了一個(gè)關(guān)于特險(xiǎn)的視頻學(xué)習(xí)會(huì)議，由于還并未了解到有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于所學(xué)內(nèi)容實(shí)在有些不得要領(lǐng)，只是視頻會(huì)議這個(gè)形式著實(shí)讓我感到新奇。

結(jié)語

結(jié)束一周的實(shí)習(xí)，收獲頗豐，感慨良多，盡管曾在南昌度過大學(xué)本科四年，但是南昌對(duì)于我還是有些陌生。而留學(xué)在外，練就了一身獨(dú)立生活地本領(lǐng)，但是國(guó)情不同，我還尚需適應(yīng)。短短一周實(shí)習(xí)，只能說自覺沒有辜負(fù)自我期許，然而不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。前途長(zhǎng)遠(yuǎn)，征途漫漫，我還僅僅邁出了第一步而已。

保險(xiǎn)公司一周實(shí)習(xí)總結(jié)4

周三上午坐定辦公室，大多同事依舊外出不在案。先瀏覽了一會(huì)《信用管理》雜志，按原定計(jì)劃翻看基礎(chǔ)知識(shí)書籍不久，便被通知前去總經(jīng)理室會(huì)見周明總經(jīng)理。會(huì)見總經(jīng)理，心中著實(shí)有些惶恐。然而，周總優(yōu)雅的氣質(zhì)和誠(chéng)懇而隨和的談話態(tài)度很快地打消了我的顧忌。

沒有談?wù)撊魏螌I(yè)性的問題，周總從概念和意識(shí)層面給我和嚴(yán)寬兩位新晉同事介紹了我們信保工作的性質(zhì)和要求?？偨Y(jié)起來便是“賺的不多，管事不少，要求不低，感覺良好”?？偟脕碚f，我自己的初步認(rèn)識(shí)與周總的談話內(nèi)容基本暗合，只是我的認(rèn)識(shí)畢竟膚淺，而周總能憑借他資深的背景從更高更豐富的層面向我們介紹中國(guó)信保。聽完周總的諄諄教誨，我更加堅(jiān)定了我選擇中國(guó)信保的決定，也愈加為我能加入中國(guó)信保而感到慶幸。

撇開收入的問題不談，中國(guó)信保能夠提供的個(gè)人發(fā)展平臺(tái)是千金不換的，而中國(guó)信保從戰(zhàn)略意義上來講是為了支持國(guó)家?guī)椭袊?guó)企業(yè)“走出去”的宏觀政策，工作的意義非同凡響。而作為江西人，能有幸在中國(guó)信保南昌營(yíng)管部工作，為支持家鄉(xiāng)的企業(yè)進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易，為推動(dòng)江西的經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮一點(diǎn)力量，實(shí)在是令人振奮。然而，前景美好，現(xiàn)實(shí)尚需人事努力。江西的市場(chǎng)是落后的，盡管中國(guó)信保的工作利國(guó)利民，實(shí)在有百利而無一害，但是，中國(guó)信保工作在江西的滲透率與發(fā)達(dá)省份相比差距尚大。更何況，我個(gè)人要?jiǎng)偃稳蘸蟮墓ぷ鳎砷L(zhǎng)為一名合格的企業(yè)“融資風(fēng)險(xiǎn)顧問”，我還有很長(zhǎng)的路要走，想到這里我倍感壓力，而感受到壓力的同時(shí)，地是憧憬和動(dòng)力。

保險(xiǎn)公司一周實(shí)習(xí)總結(jié)5

通過對(duì)理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險(xiǎn)的基本原理、各類保險(xiǎn)產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識(shí)。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng)，就需要到保險(xiǎn)公司、拜訪客戶等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為此，我和20多名本班同學(xué)準(zhǔn)備去民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司洛陽分公司（以下簡(jiǎn)稱“民生人壽”）和洛陽市區(qū)的居民小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

首先我們確定了實(shí)習(xí)內(nèi)容，包含以下幾個(gè)方面

1、了解保險(xiǎn)公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。

2、了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。具體知道民生人壽在人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種。

3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解人們對(duì)保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。遵照上述內(nèi)容，我們的計(jì)劃是：

1、花費(fèi)一周多一點(diǎn)的時(shí)間，去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。

2、安排一周時(shí)間做市場(chǎng)調(diào)查，了解居民的需求和認(rèn)識(shí)。

3、再安排至少兩周的時(shí)間做保險(xiǎn)銷售工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。在民生人壽實(shí)習(xí)的一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我們做了如下工作：

1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況

民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于20xx年，總部位于北京，是由全國(guó)工商聯(lián)牽頭、21家企業(yè)發(fā)起設(shè)立，由中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理的七家全國(guó)性保險(xiǎn)公司之一。截至20xx年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設(shè)立了十家省級(jí)分公司，60多家地、市級(jí)中心支公司、支公司或中心營(yíng)銷服務(wù)部，近300家區(qū)、縣級(jí)營(yíng)銷服務(wù)部，初步形成了重點(diǎn)市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)布局。現(xiàn)有股東22家，實(shí)收資本金27億元人民幣，資本實(shí)力大大增強(qiáng)，資本規(guī)模一躍坐穩(wěn)全國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)第四位，同時(shí)也創(chuàng)造了中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)股東增資額度的一個(gè)新紀(jì)錄。

2、學(xué)習(xí)了民生人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任

民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。險(xiǎn)種包括：定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、長(zhǎng)期健康保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險(xiǎn)，民生人壽《吉祥卡》保險(xiǎn)，民生長(zhǎng)樂保障保險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對(duì)象、保險(xiǎn)責(zé)任、保單利益等知識(shí)。

3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程

首先，如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，客戶應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。其次，保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，會(huì)馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會(huì)派專人進(jìn)行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。第四，理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見和結(jié)論上報(bào)，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。

4、深入市場(chǎng)展開調(diào)查，介紹產(chǎn)品并力促成交

首先，我和同學(xué)制作了調(diào)查問卷，先后深入到了十幾個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行調(diào)查，詢問了他們的需求以及對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。其次，在調(diào)查中有針對(duì)性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對(duì)有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書，進(jìn)行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。三、保險(xiǎn)實(shí)習(xí)中遇到的問題分析

通過實(shí)習(xí)，我了解到我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)存在著不少問題。既有保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人的問題，也有居民的經(jīng)濟(jì)購買力和意識(shí)的問題。

1、保險(xiǎn)市場(chǎng)混亂，監(jiān)管自律不到位

當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)十分混亂，代理手續(xù)費(fèi)混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競(jìng)爭(zhēng)越來越突出，整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)特別是代理人市場(chǎng)很亂，我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用，監(jiān)管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管不過來，二來行業(yè)協(xié)會(huì)自律由于諸多原因落實(shí)很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時(shí)日。

2、管理人員誠(chéng)信缺失嚴(yán)重

以前一直以為是保險(xiǎn)營(yíng)銷員不誠(chéng)信，其實(shí)這是少數(shù)，大多是一些高管不誠(chéng)信，特別是基層保險(xiǎn)公司高管，對(duì)保險(xiǎn)代理人員的承諾不兌現(xiàn)，對(duì)保險(xiǎn)公司員工不誠(chéng)信，高管們今天吃開辦費(fèi)，明天換單位，有的人三年換四五個(gè)單位。對(duì)廣大投保人的不誠(chéng)信，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)法尚不熟悉，就能做保險(xiǎn)公司高管，真是笑話。

3、條款難懂，障礙多，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國(guó)保險(xiǎn)條款十分多且混亂，有的保險(xiǎn)條款出現(xiàn)了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對(duì)消費(fèi)者十分不利，造成保險(xiǎn)合同糾紛不斷，成為消費(fèi)者控訴的目標(biāo)。

4、保費(fèi)較高，險(xiǎn)種少

通過拜訪，很多居民表示保費(fèi)偏高，與收入不對(duì)等。廣大人民群眾要保險(xiǎn)，沒有能力買，在洛陽很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，他一定不會(huì)的，每月基本上開銷很大，不會(huì)去保險(xiǎn)的。一個(gè)老大爺一年才8000，也不會(huì)花幾千保險(xiǎn)的，所以保險(xiǎn)費(fèi)相對(duì)高是一個(gè)嚴(yán)重問題。同時(shí)保險(xiǎn)險(xiǎn)種有些單調(diào)。

5、宣傳不夠，消費(fèi)誤區(qū)多，居民保險(xiǎn)意識(shí)淡薄

保險(xiǎn)業(yè)十分不注重宣傳，從而導(dǎo)致保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)很少人懂，媒體和群眾對(duì)保險(xiǎn)誤解越來越深，又由于居民的思想觀念問題，對(duì)保險(xiǎn)的消費(fèi)誤區(qū)很深，這要求我們保險(xiǎn)宣傳工作多從解除保險(xiǎn)消費(fèi)誤區(qū)、多宣傳保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)作起，而這個(gè)是廣大公司不想作的，廣大保險(xiǎn)協(xié)會(huì)由于缺少錢，沒能力作。

6、對(duì)關(guān)系營(yíng)銷在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上誤入歧途

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員采取的最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ恰袄P(guān)系”。他們千方百計(jì)地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機(jī)構(gòu)、親戚好友，通過“關(guān)系網(wǎng)”爭(zhēng)得業(yè)務(wù)。甚至有的保險(xiǎn)公司為了爭(zhēng)取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請(qǐng)客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險(xiǎn)公司過多的人力、物力、財(cái)力，又危害了保險(xiǎn)公司內(nèi)部的規(guī)范管理，滋生、助長(zhǎng)了惡劣的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式。

7、輕視服務(wù)營(yíng)銷

保險(xiǎn)公司為贏得客戶，擠占市場(chǎng)，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展市場(chǎng)份額，但卻忽視了保險(xiǎn)作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段服務(wù)營(yíng)銷。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費(fèi)后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強(qiáng)烈的心理反差，也導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)聲譽(yù)的不佳。

四、保險(xiǎn)營(yíng)銷改進(jìn)與創(chuàng)新

針對(duì)上述保險(xiǎn)業(yè)存在的問題，我們需要進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為監(jiān)管方面的各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)查處力度。保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)管理和自律，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)以提高其職業(yè)素養(yǎng)。全社會(huì)尤其是新聞媒體應(yīng)強(qiáng)化宣傳保險(xiǎn)的意義，提高居民的保險(xiǎn)意識(shí)。為此，我們應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

1、增強(qiáng)品牌意識(shí)，大力塑造良好的企業(yè)形象

要通過企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動(dòng)以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的美好形象，營(yíng)造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

2、加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管

充分的發(fā)揮保監(jiān)會(huì)對(duì)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的作用，建立與現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的保險(xiǎn)監(jiān)督體制；相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)人壽保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使其能夠在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，如約進(jìn)行賠償；保險(xiǎn)公司內(nèi)部必須建立危險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，使其保險(xiǎn)金能夠如約給付與其保險(xiǎn)責(zé)任相適應(yīng)的保險(xiǎn)賠償；定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并積極的接受員工的建議，對(duì)組織中出現(xiàn)的漏洞加以改正，從而提高保險(xiǎn)的整體形象。

3、設(shè)計(jì)適應(yīng)各客戶群體的保險(xiǎn)產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要

目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品不是完全市場(chǎng)化的產(chǎn)品,保險(xiǎn)產(chǎn)品單一,與人們的需求相差甚遠(yuǎn),在市場(chǎng)上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力很弱。而我們的“老三險(xiǎn)”已不能滿足市場(chǎng)的需求,產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏,已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出,但還是以“產(chǎn)品為中心”,以險(xiǎn)種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對(duì)象的綜合性產(chǎn)品,固守“格式合同”的傳統(tǒng)形式,缺乏個(gè)性化的需求。這種“一廂情愿”的開發(fā),其結(jié)果必然導(dǎo)致其保險(xiǎn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上流產(chǎn),得不到客戶的認(rèn)同。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調(diào)研市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。

4、加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳，強(qiáng)化保險(xiǎn)意識(shí)

一是對(duì)國(guó)民保險(xiǎn)知識(shí)的普及教育和宣傳，以提高國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)。

二是在校大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)教育的強(qiáng)化。提倡鼓勵(lì)的優(yōu)秀保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生到保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè)。

三是加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的在職教育，同時(shí)組織保險(xiǎn)人員從業(yè)資格，以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平。5、加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì)

第一，加強(qiáng)員工職業(yè)道德,培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。第二，訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識(shí)、嫻熟高超的服務(wù)技能。第三，培養(yǎng)員工積極樂觀的心理素質(zhì)及誠(chéng)實(shí)、守諾的工作品質(zhì)。第四，要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。6、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)的完整過程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)。第一，售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹立保險(xiǎn)企業(yè)良好的形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:

(1)通過實(shí)體環(huán)境、信息溝通、價(jià)格等的有形展示,建立保險(xiǎn)企業(yè)良好專業(yè)形象。

(2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個(gè)人及家庭健康狀況。

(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。

(4)設(shè)計(jì)、制作針對(duì)準(zhǔn)顧客需求的險(xiǎn)種、計(jì)劃書。

(5)準(zhǔn)確的銷售說明。

(6)每個(gè)營(yíng)業(yè)部開設(shè)24個(gè)小時(shí)熱線聯(lián)系電話等。

第二，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:

(1)建立客戶咨詢電話;

(2)將保費(fèi)交給公司辦理;

(3)親自送客戶體檢或財(cái)務(wù)檢查;

(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,建立“綠色通道”;

(5)親自遞交保單;

(6)寄一份感激客戶投保的信等。

第三，售后服務(wù)。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險(xiǎn)企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。

7、發(fā)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的融通

目前在中國(guó)部分地區(qū)，銀行已經(jīng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但規(guī)模較小，同時(shí)主要是分紅理財(cái)型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。發(fā)展銀行保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，其原因：一是投保人的需求；二是保險(xiǎn)人降低成本；三是投保人對(duì)銀行的信用度高。

通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我受益匪淺。實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì)，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)。正所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有在實(shí)際工作中，我們才知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的、對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于他們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。實(shí)習(xí)是我們從課堂走向社會(huì)的第一步。借助實(shí)習(xí)，我們提高了職業(yè)素養(yǎng)、養(yǎng)成了一定的職業(yè)習(xí)慣，提高了與陌生人打交道能力，同時(shí)也培養(yǎng)了我們團(tuán)隊(duì)合作的精神。

在此，我向賀老師和民生人壽洛陽分公司的全體員工尤其是常云翔經(jīng)理和沈鴻老師表示感謝，是賀老師給我們推薦了實(shí)習(xí)單位，是民生人壽給我們提供了這樣一個(gè)很好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝與我一起實(shí)習(xí)的伙伴們，是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實(shí)習(xí)能夠順利進(jìn)行。

保險(xiǎn)公司一周實(shí)習(xí)總結(jié)6

周二，早晨大雨傾盆，上班路上的道路積水著實(shí)給我?guī)砹瞬恍〉穆闊?。原本?jì)算充裕的時(shí)間，因此而顯得局促，接近九點(diǎn)我方才到達(dá)辦公地點(diǎn)。

一進(jìn)門辦公室只有寥寥兩三人而且也即將動(dòng)身離開，原來今天同辦公室的同事都要外出或出差，不久辦公室便只留下我一人。因?yàn)椴⑽幢话才啪唧w工作，我于是計(jì)劃繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)書籍。不得不說，盡管曾為了面試對(duì)公司進(jìn)行了一番調(diào)查，然則我對(duì)于中國(guó)信保工作所知無異于管中窺豹，周一剛來時(shí)列席的晨會(huì)，誠(chéng)然我其實(shí)聽得是云里霧里。

信保的工作需要的專業(yè)和細(xì)致要求頗高，因此，剛來工作一兩日便想承擔(dān)任何具體工作其實(shí)都是一種天真的想法，我想這也是人事部實(shí)習(xí)安排的用意，盡快建立對(duì)業(yè)務(wù)的印象才是當(dāng)務(wù)之急。基礎(chǔ)知識(shí)，具體合同條例，客戶經(jīng)理手冊(cè)等等眾多業(yè)務(wù)書籍手冊(cè)擺在桌前，囫圇基礎(chǔ)知識(shí)以建立初步概念無疑該擺在首位。而學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)的書籍主要?jiǎng)t是由公司自主編撰的《出口信用保險(xiǎn)——操作流程與案例》一書。全書共七章，我大致羅列了一個(gè)計(jì)劃，本周實(shí)習(xí)的主要任務(wù)，便是讀完這本書。我給自己的要求并不高，我知道出口信用保險(xiǎn)工作要求的專業(yè)知識(shí)面頗廣，單憑閱讀一本書絕然不能滿足日后的業(yè)務(wù)需要，而一本書更不是一遍學(xué)習(xí)就能完全吸收，而我現(xiàn)階段的目標(biāo)，也僅僅旨在讓自己能在聽到同事領(lǐng)導(dǎo)談?wù)摌I(yè)務(wù)時(shí)，不至于不知其所云。然而，在真正上手學(xué)習(xí)的時(shí)候，沒有接觸過保險(xiǎn)和外貿(mào)知識(shí)的我還是倍感吃力，書籍之于我艱澀難懂，特別是外貿(mào)方面的有關(guān)知識(shí)我?guī)缀跻粺o所知，只有待日后補(bǔ)強(qiáng)，否則勢(shì)必是無法很好地為企業(yè)客戶提供專業(yè)的服務(wù)。所謂“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”，放在此刻也不顯得過分。

保險(xiǎn)公司一周實(shí)習(xí)總結(jié)7

感謝領(lǐng)導(dǎo)和趙經(jīng)理安排，讓我在本周能夠全程跟隨績(jī)優(yōu)組訓(xùn)杜煥文老師學(xué)習(xí)人力發(fā)展方面的東西。也感謝杜老師這一段時(shí)間以來的悉心指導(dǎo)和大膽放權(quán)，讓我在短短的時(shí)間里了解了人發(fā)組訓(xùn)的基本工作內(nèi)容，通過與隊(duì)伍溝通的方式了解了隊(duì)伍對(duì)待培訓(xùn)的看法尤其是隊(duì)伍為什么不愿意參加增員培訓(xùn)的原因，了解了部分業(yè)務(wù)員為什么不愿意做增員的原因，并與李燕國(guó)主管就大學(xué)生的增員與留存問題進(jìn)行了深入的探討。除此之外，更是親身參與了02起飛人員名單與部經(jīng)理的溝通和宣導(dǎo)工作，操作了周五增員日一天的流程，不僅對(duì)人發(fā)組訓(xùn)的一些工作流程有了更深的了解，更在實(shí)踐的過程中學(xué)會(huì)了如何與部經(jīng)理進(jìn)行有效溝通，如何將公司的信息更有效的傳達(dá)到隊(duì)伍身上。

當(dāng)然，在做好杜老師吩咐的任務(wù)之外，我旁聽了主管早會(huì)和溫情部、永安部、二部302的大早和二早，觀察了永安部、302、華英部不同營(yíng)業(yè)部之間的新人留存輔導(dǎo)動(dòng)作，并通過與主管和業(yè)務(wù)員聊天的方式了解了隊(duì)伍對(duì)待人力新政、智慧星產(chǎn)品以及輔導(dǎo)動(dòng)作的看法。在下午自主學(xué)習(xí)的時(shí)間里，則重點(diǎn)學(xué)習(xí)了基本法關(guān)于維持和晉升的相關(guān)內(nèi)容，并結(jié)合業(yè)務(wù)員想我詢問的關(guān)于銷售誤導(dǎo)扣分的問題向翟前老師進(jìn)行了品質(zhì)管理方面內(nèi)容的請(qǐng)教。通過這些學(xué)習(xí)、觀察和實(shí)踐，讓我對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)的工作尤其是人力發(fā)展方面有了更深的認(rèn)識(shí)，也對(duì)一些問題有了一定的想法和思考，現(xiàn)將學(xué)習(xí)收獲匯報(bào)如下：

一、人力發(fā)展組訓(xùn)主要工作內(nèi)容：通過跟杜老師的溝通我了解到人力發(fā)展組訓(xùn)主要負(fù)責(zé)組織開展增員輔導(dǎo)訓(xùn)練，負(fù)責(zé)推動(dòng)營(yíng)業(yè)區(qū)的人力發(fā)展、晉升工程相關(guān)工作、具體到二區(qū)，根據(jù)我的學(xué)習(xí)和觀察，人發(fā)組訓(xùn)的工作除了主持主管早會(huì)和其他事務(wù)性的工作外，主要有周五增員日的操作、小型創(chuàng)業(yè)說明會(huì)的主持、人力發(fā)展推動(dòng)面談、組織發(fā)展意愿啟動(dòng)、分公司主管養(yǎng)成培訓(xùn)體系的宣導(dǎo)和溝通人員名單、追蹤培訓(xùn)效果、了解隊(duì)伍增員及組織發(fā)展?fàn)顩r等內(nèi)容。想要做好這些工作，就需要人發(fā)組訓(xùn)增強(qiáng)自身素質(zhì)，對(duì)基本法和公司政策非常熟悉，能夠運(yùn)用一定的技巧和隊(duì)伍進(jìn)行溝通交流，了解隊(duì)伍人力發(fā)展的實(shí)際狀況和存在的問題，進(jìn)而才能更好地進(jìn)行人力發(fā)展面談，激發(fā)隊(duì)伍的發(fā)展意愿。

二、隊(duì)伍對(duì)待人力發(fā)展培訓(xùn)的看法：說實(shí)話，在沒有真正接觸過02起飛這種制式準(zhǔn)主任養(yǎng)成培訓(xùn)之前，我一直覺得隊(duì)伍對(duì)待培訓(xùn)應(yīng)該是非常重視和歡迎的，因?yàn)檫@是平安帶給他們的最寶貴的財(cái)富，是對(duì)自身增值的一個(gè)非常好的途徑。但是事實(shí)卻給了我很大的震撼，在周五開02起飛訓(xùn)前會(huì)的時(shí)候，一部分人沒有到，來的人則對(duì)來干什么懵懵懂懂甚至一無所知，甚至一小部分業(yè)務(wù)員直接要求請(qǐng)假不去參加培訓(xùn)，這個(gè)狀態(tài)不應(yīng)該是剛轉(zhuǎn)正不久渴望在平安有所作為有所發(fā)展的員工應(yīng)有的狀態(tài)?？梢钥闯?，學(xué)歷越高、司齡越短、30歲以下的員工是參加培訓(xùn)意愿最強(qiáng)烈的，那么，為什么有部分員工不愿意參加主任養(yǎng)成培訓(xùn)體系呢？

根據(jù)與部分業(yè)務(wù)員的溝通和了解，我總結(jié)出以下幾個(gè)原因：

（1）增員意愿不強(qiáng)，不愿意去做增員，是被部經(jīng)理和主任逼得沒辦法才來參加培訓(xùn)，會(huì)尋找借口和理由來請(qǐng)假逃避培訓(xùn)

（2）對(duì)培訓(xùn)目的認(rèn)識(shí)不清，對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了厭倦心理，這部分員工感覺自己跟著主管學(xué)習(xí)增員技能就可以了，公司的'培訓(xùn)聽不懂也不愿意聽，培訓(xùn)意愿不強(qiáng)，更有甚者表示去參加培訓(xùn)就是去玩的，不指望學(xué)到什么東西。

（3）認(rèn)為制式培訓(xùn)授課內(nèi)容比較單調(diào)，講師授課技巧太過于平淡，學(xué)不到實(shí)際的東西，感覺聽到的東西不怎么具有可操作性

（4）02起飛需要三天培訓(xùn)時(shí)間，有部分業(yè)務(wù)員感覺耽誤這三天時(shí)間會(huì)影響自己的展業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)影響自己收入

（5）三天封閉式培訓(xùn)，不允許回家，對(duì)部分已經(jīng)成家尤其是孩子還小的業(yè)務(wù)員來說比較難以接受三、部分業(yè)務(wù)員為什么不愿意做增員及從業(yè)務(wù)員角度考慮增員難的原因：跟業(yè)務(wù)員溝通的多了，越來越有一個(gè)感覺，就是他們不是不想增，也不是不愿意去增，而是大多抱有這么一個(gè)心態(tài)，先做好個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)僭鰡T吧，碰上了就增，碰不上就算了。這種心態(tài)不是極少數(shù)人在有，而是無論是剛轉(zhuǎn)正的新員工還是工作了數(shù)年的老業(yè)務(wù)員，在我有過接觸的人里邊有這種心態(tài)的不下七八成，這也是一個(gè)非常令我感到震驚的事實(shí)。根據(jù)我的觀察和了解，業(yè)務(wù)員存在不愿意增員或者增員考碰運(yùn)氣的心態(tài)的原因有以下幾個(gè)方面：

（1）業(yè)務(wù)員自我定位錯(cuò)誤。

有人類以來世界上只有兩種基本模式，一種是拿固定工資的打工族，另一種則是拿績(jī)效工資的老板。正如207那天大早上說的一樣，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員應(yīng)是老板心態(tài)，而事實(shí)上業(yè)務(wù)員并沒有養(yǎng)成老板心態(tài)。因?yàn)榇蚬ば膽B(tài)，所以聊天的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)員竟然認(rèn)為增員就是給公司、給營(yíng)業(yè)部做貢獻(xiàn)，增員本是業(yè)務(wù)員份內(nèi)的工作，但自己誤認(rèn)為是打工族，因此也就不愿為公司去增員。

（2）增員短期看不到利益。

業(yè)務(wù)員是由利益驅(qū)動(dòng)的，雖然基本法規(guī)定了增員后業(yè)務(wù)員的收入的提升，公司也在不斷地宣導(dǎo)增員會(huì)給員工帶來多么多么大的利益，業(yè)務(wù)員都少了那份堅(jiān)持和耐心。在部分業(yè)務(wù)員看來，新人的前期輔導(dǎo)和陪訪需要消耗業(yè)務(wù)員本身的很多時(shí)間，影響了自己展業(yè)，導(dǎo)致自己收入減少，而有的新人卻沒有業(yè)務(wù)或者業(yè)務(wù)量很少，給業(yè)務(wù)員帶來的利益有限，這樣業(yè)務(wù)員在短期內(nèi)就感覺到不如自己做業(yè)務(wù)了。

（3）業(yè)務(wù)員對(duì)行業(yè)前途失去信心。

每個(gè)人壽險(xiǎn)資源都是有限的，尤其是剛轉(zhuǎn)正的新業(yè)務(wù)員，隨著壽險(xiǎn)資源的枯竭，壽險(xiǎn)生命也將枯竭，于是他們對(duì)自己在這個(gè)行業(yè)干多久產(chǎn)生懷疑，對(duì)自己在這個(gè)行業(yè)的未來失去信心，更多的業(yè)務(wù)員的想法就是先在這兒干一段時(shí)間試試，不行再換工作，因此，便不愿費(fèi)心費(fèi)力的去增員。而一部分資深業(yè)務(wù)員，心態(tài)老化，沒激情沒斗志，混一天是一天，也不愿意去增員。但他們恰恰忽略了一個(gè)重要的問題，只有增員才能保證他們能在壽險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)久干下去的一個(gè)事實(shí)，想要走的快，就一個(gè)人走，想要走的遠(yuǎn)，就需要一群人走同樣適用于保險(xiǎn)業(yè)。

（4）業(yè)務(wù)員自己的輔導(dǎo)意愿不高，輔導(dǎo)能力和增員技巧欠缺。每個(gè)業(yè)務(wù)員都是從剛?cè)胨颈恢鞴茌o導(dǎo)的經(jīng)歷中過來的，有的業(yè)務(wù)員就表示自己還是個(gè)新人的時(shí)候看著主管手把手的教新人如何展業(yè)，累的半死效果可能還不好，干著賣保險(xiǎn)的活，操著主席的心，對(duì)自己將來也要輔導(dǎo)新人心存怯意，不愿意去費(fèi)力不討好的輔導(dǎo)新人，自然也就對(duì)增員意愿不強(qiáng)。

而有的業(yè)務(wù)員則是意愿強(qiáng)烈，但是增員技巧欠佳，導(dǎo)致頻繁出擊卻所獲甚微，輔導(dǎo)能力欠佳，導(dǎo)致新人留存率低，久而久之，也就喪失了繼續(xù)增員的意愿。

（5）業(yè)務(wù)員對(duì)增員的后果感到焦慮

有部分業(yè)務(wù)員一直擔(dān)心自己業(yè)績(jī)不好被被增員人超過很沒有面子，所以增員意愿不強(qiáng)；而有的業(yè)務(wù)員尤其是通過緣故和轉(zhuǎn)介紹方式增員的業(yè)務(wù)員則更多地焦慮被增員人一旦干不好收入低或者感覺實(shí)際工作不是跟增員人宣稱的那樣美好給自己帶來不必要的麻煩，所以也不怎么愿意去增員了。

四、大學(xué)生增員和留存問題：很幸運(yùn)，在周五增員日的時(shí)候又碰到了李燕國(guó)主任領(lǐng)著兩個(gè)應(yīng)屆大學(xué)生前來參加面試，因?yàn)槔钛鄧?guó)本身在大學(xué)還沒有畢業(yè)的時(shí)候就加入了平安，一個(gè)外地的應(yīng)屆畢業(yè)生在短短一年多的時(shí)間就晉升成為主任，也引起了我對(duì)他極大的興趣，就在面試教室門口跟他進(jìn)行了一些交流，當(dāng)談到人力新政的時(shí)候，他與我對(duì)大學(xué)生尤其是應(yīng)屆學(xué)生的增員和留存問題進(jìn)行了一些探討，讓我關(guān)注到了在增員和新人留存這么重要的環(huán)節(jié)中應(yīng)屆大學(xué)生這么一個(gè)特殊的群體。

因?yàn)槲冶旧砭褪菓?yīng)屆畢業(yè)生，而且是保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)的，在沒進(jìn)入平安之前，我的想法估計(jì)跟很多應(yīng)屆生一樣，剛畢業(yè)的大學(xué)生去做保險(xiǎn)？沒有廣泛的社會(huì)人際關(guān)系、沒有豐厚的社會(huì)閱歷、沒有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，還有承受家人和朋友不理解的眼光，這根本就是不可行的。但是在與李燕國(guó)主任的聊天當(dāng)中，我才得知，大學(xué)生固然缺乏人際關(guān)系和社會(huì)閱歷，過于樂觀，不能吃苦耐勞，眼高手低，好高騖遠(yuǎn)，缺乏對(duì)家庭和個(gè)人的責(zé)任感，但是也要看到這個(gè)群體在保險(xiǎn)行業(yè)中的突出優(yōu)勢(shì)，就是年輕、精力旺盛，有想法，有激情，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，敢想敢干，而且增員大學(xué)生會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)注入新鮮的血液，讓團(tuán)隊(duì)保持活力和先進(jìn)性。實(shí)際上，在二區(qū)，雖說這個(gè)群體存在著客戶認(rèn)同度和他們自身對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力等諸多問題，但也不乏許多優(yōu)秀的營(yíng)銷員出自這個(gè)群體，比如三個(gè)月收入十萬的范婷婷等等。

當(dāng)然，并不是所有大學(xué)生都適合做保險(xiǎn)營(yíng)銷，相反，適合的還是少數(shù)。據(jù)李燕國(guó)主任介紹，根據(jù)大學(xué)生新員工大批進(jìn)入又大批離開的血淋淋的教訓(xùn)，他發(fā)現(xiàn)具有獨(dú)立生活意識(shí)和能力，有自我決定權(quán)，能夠自行解決食宿問題的，言談舉止沉穩(wěn)、踏實(shí)、友善，事業(yè)心強(qiáng)的，愿意通過自身努力成就一番事業(yè)的，應(yīng)聘其他行業(yè)頻頻遭拒的，特別是已經(jīng)了解保險(xiǎn)營(yíng)銷工作性質(zhì)并且認(rèn)同的大學(xué)生，才可優(yōu)先考慮，否則，很難留得住。

而在搭建優(yōu)秀的大學(xué)生團(tuán)隊(duì)和輔導(dǎo)留存方面，他則給了這么幾條建議：

（1）為其設(shè)置美好愿景。新人崗前培訓(xùn)結(jié)束、合格上崗以后，要根據(jù)每個(gè)新人的具體情況，為他們?cè)O(shè)置美好愿景，讓他們看到未來，看到前途和希望，會(huì)為之全身心投入，不再猶豫和觀望。與此同時(shí)，要千方百計(jì)幫助他們?cè)缛臻_單、掙到底薪，這是留住大學(xué)生新人的硬件措施，必須做好，否則，10個(gè)會(huì)有9個(gè)流失了。

（2）不要過早“單獨(dú)行動(dòng)”。大學(xué)生新人不同于其他新人，他們的社會(huì)面窄、心理承受能力弱、緣故市場(chǎng)小。因此，不宜過早將他們單獨(dú)推向市場(chǎng)，否則，很容易使他們夭折、前功盡棄。在一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，主管要進(jìn)行陪同拜訪和輔導(dǎo)訓(xùn)練（具體時(shí)間視新人的成長(zhǎng)狀況而定），當(dāng)然，這種陪訪和輔導(dǎo)一定是教授性和指導(dǎo)性的，而不是替代性和填鴨式的，要為大學(xué)生新人留出足夠的成長(zhǎng)空間。

（3）充分利用主顧開拓方式進(jìn)行陌生拜訪。大學(xué)生新人社會(huì)關(guān)系少，也鮮有緣故客戶，因此，他們的展業(yè)市場(chǎng)定位主要是陌生市場(chǎng)，他們大都只能選擇陌拜。主管和增員人要教他們學(xué)會(huì)如何利用主顧開拓方式與陌生人打交道，學(xué)會(huì)做陌生拜訪，這是一種生存能力，他們必須具備。當(dāng)然，大學(xué)生新人的陌拜市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)是有所選擇的，而不是盲目的，選擇什么樣的主顧開拓方式，開發(fā)什么樣的陌拜市場(chǎng)，以哪類客戶為主攻方向，要根據(jù)每個(gè)人的具體情況來定。也可以讓他們相互結(jié)伴而行，一方面為自己壯膽、另一方面兩人互相照應(yīng)，減少疏漏，增加成功的機(jī)會(huì)。

在我看來，在壽險(xiǎn)行業(yè)增員難和大學(xué)生就業(yè)難的今天，大學(xué)生是一個(gè)很大的準(zhǔn)增員群體，我們不應(yīng)該因?yàn)檫@個(gè)群體存在這樣或者那樣的不足而去回避這個(gè)群體，否則，則是將未來保險(xiǎn)市場(chǎng)的生力軍推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。此外，增員是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，加之大學(xué)生又是一個(gè)極為特殊的準(zhǔn)增員群體，所以，對(duì)大學(xué)生的增員，要特別用心。從準(zhǔn)增員對(duì)象應(yīng)聘填表，到創(chuàng)說會(huì)召開之后進(jìn)行面試，再到職前崗前培訓(xùn)，參加代理人資格考試，最后再到上崗開單，直至新人留存輔導(dǎo)訓(xùn)練后轉(zhuǎn)正，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要耐心細(xì)致，不能掉以輕心，更不能虎頭蛇尾。

五、下周工作計(jì)劃:由于下周被培訓(xùn)部借調(diào)去當(dāng)02起飛班的助教，正好借助這個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)調(diào)研本周存在的一些疑惑，因此，我下周的工作計(jì)劃如下：

（1）了解02起飛班的操作流程，了解02起飛班的訓(xùn)練對(duì)象，訓(xùn)練目的和意義（2）學(xué)習(xí)02起飛班的課程，了解增員方面的知識(shí)

（3）觀察班主任的一舉一動(dòng)，思考如何當(dāng)一名合格的班主任

（4）與業(yè)務(wù)員聊天，了解他們參加培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)以及增員的意愿，了解他們對(duì)增員難這個(gè)問題的看法，了解大學(xué)生尤其是應(yīng)屆大學(xué)生新人留存、展業(yè)和增員的內(nèi)容

（5）仔細(xì)觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)，評(píng)估這次培訓(xùn)對(duì)他們會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響

第三篇：一周實(shí)習(xí)總結(jié)

一周實(shí)習(xí)總結(jié) 忙忙碌碌的一周又要過去了，這一周只上了三天課，因?yàn)榍迕鞴?jié)的原因，學(xué)校放了三天假。雖然只上了三天課。但我們出一組的三個(gè)人講課了，三個(gè)人分別是王雷，姜紅，張穎。而且我們講的都是10.3節(jié)帶入消元法解二元一次方程組。因?yàn)橹v的都是一個(gè)主題，所以我們經(jīng)常會(huì)在一起交流怎樣來設(shè)計(jì)這節(jié)課，經(jīng)過幾次斟酌以后我們都有了各自的思路。我們把各自的教案都寫了出來，然后給指導(dǎo)老師看看，根據(jù)老師提出的意見對(duì)自己的教案進(jìn)行了修改。終于，教案初步定下來了。接下來的兩天，就是自己抽時(shí)間熟悉內(nèi)容，為星期三的試講做好充分的準(zhǔn)備。

在張穎講課時(shí)，我去聽了，總體講得不錯(cuò)思路非常清晰，就是聲音有點(diǎn)小，有的細(xì)節(jié)沒有注意到。王雷講課的時(shí)候因?yàn)槲覀兝蠋煻加姓n，所以我們沒去聽。在我講課時(shí)，我先聽我的指導(dǎo)老師講了一遍之后，然后我才講，因?yàn)橐呀?jīng)不是第一次講課了，所以沒有以前那么緊張了，經(jīng)過幾次的訓(xùn)練，也有所進(jìn)步了，但是由于是新課的講授，很多結(jié)論性的語言要注意準(zhǔn)確規(guī)范，每句話都要仔細(xì)斟酌。這些問題在我們之前的備課中，都沒特別注意。這些我的指導(dǎo)老師都幫我指出來了。初二組的同學(xué)由于要期中考試的原因，經(jīng)常要改很多的試卷。初二組的同學(xué)在這一周也都講課。

在星期五學(xué)校舉行了春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，我們也都有任務(wù)，我們?nèi)ギ?dāng)了裁判，初一組和初二組的分工都不一樣。在運(yùn)動(dòng)會(huì)上我們雖然有點(diǎn)累但還是挺開心的。因?yàn)楹蛯W(xué)生在一起似乎看到曾經(jīng)的自己。我們會(huì)給

自己班的學(xué)生加油，我現(xiàn)在感覺到了做一個(gè)老師的快樂，因?yàn)閷W(xué)生的一句句老師好都融入我心里了。

因?yàn)橄滦瞧谌w育中考的原因，把課調(diào)到了星期六。星期六這一天我們沒有像在大學(xué)里這么懶惰了，還是和往常一樣按時(shí)到實(shí)習(xí)學(xué)校里。

相信在我們小組的團(tuán)結(jié)合作下，我們的實(shí)習(xí)一定能非常圓滿！加油~~Fighting?。?/p>

姜紅

第四篇：一周實(shí)習(xí)總結(jié)

7月19號(hào)，懷揣美好愿望來到公司，開始了暑假的實(shí)習(xí)之旅哦

坐車花了一小時(shí)四十分鐘，神啊，累瘋掉，一周實(shí)習(xí)總結(jié)。在地鐵一號(hào)線上幾乎喪命啊，子劍兄沒有擠上來，下一班才擠上，簡(jiǎn)直太可怕了。出地鐵口以后走啊走啊走啊走啊就到了公司樓下。我匆匆換好高跟鞋上電梯來到公司。

第一天：培訓(xùn)

第一天早上來了例會(huì)，大致了解了一下公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。在例會(huì)后和徐經(jīng)理的交流中我們發(fā)現(xiàn)自己還是欠缺很多，HR的思維還是沒有建立起來。從現(xiàn)在開始，我們就要開始提高自己的職業(yè)敏感度和HR思維的建立。我們分部門輪崗，我現(xiàn)先在人力行政中心任職，其他人在不同部門，后半個(gè)月我要輪到銷售部，還要出差。我當(dāng)時(shí)覺得出差很有意思啊！

第二天：熟悉本公司企業(yè)文化和人力資源管理流程，辦理一個(gè)人員入職手續(xù)，辦理公積金開戶。

早上我們換了一條路線，好走了很多，甚至還能有座，我們很開心，決定后一天晚十分鐘也就是7：10走。我還是完全沒有體驗(yàn)到白領(lǐng)生活的優(yōu)越，沒有感覺那邊的人的服裝和普通人有什么差距，也不像鄒鄒說的那樣所有Mp3是蘋果。大家的生活依舊很艱辛，尤其是年輕的剛?cè)肼毜模诔燥堎M(fèi)用上依舊是斤斤計(jì)較?？赡苁桥杂^者無法了解真是情況，生活不是那樣美好的，實(shí)習(xí)總結(jié)《一周實(shí)習(xí)總結(jié)》。

突然感覺生存還是比較困難的一件事，不像想象的那樣。很多大學(xué)生都會(huì)覺得找工作不是特別難的事情。其實(shí)事實(shí)是這樣，就看你要找什么樣的工作了。有很多小企業(yè)都在招人，招大量的人，但是那決對(duì)不是想象中的那種做。

覺得大學(xué)生真的很沒用，什么也不會(huì)，還對(duì)工作有那么高的期待。

公積金開戶好麻煩，一次沒開成，下個(gè)月還要去辦。

第三天：辦理兩個(gè)入職，撰寫實(shí)習(xí)計(jì)劃，整理試用期滿人員名單，整理8月過生日員工名單。

實(shí)習(xí)生，應(yīng)屆畢業(yè)生，一定要降低心理預(yù)期，否則你會(huì)覺得什么都不適合自己。工作的時(shí)候要專心致志，專心做好每一件事，并要從簡(jiǎn)單事情中學(xué)到東西，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)。

我腦子不好，記不住很多的信息，我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題。很多東西不是記在本子上就能解決的問題。我覺得勤能補(bǔ)拙，也許腦子多用用就好了。當(dāng)然，在腦子還沒那么好用的時(shí)候，本子還是很重要的東西。

第四天：對(duì)銷售總監(jiān)和策劃總監(jiān)簡(jiǎn)歷的篩選，對(duì)市場(chǎng)專員的簡(jiǎn)歷篩選。

做事要盡快掌握方法，熟能生巧。有的時(shí)候不能心軟，雖然這些人的生殺大權(quán)握在你手里，但是不合格就是不能加入到團(tuán)隊(duì)中來，誰都愿意要最優(yōu)秀的人。

突然發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)商原來開發(fā)的都是什么“洋房”、“歐式”、“花園”那樣的高檔住宅。那么多房子里，什么時(shí)候我自己能擁有一套啊?如果我去說服客戶買我的房子，我能先把自己說服嗎?房子，房子…

第五天：搜集補(bǔ)繳公積金的信息，確認(rèn)賓館條件，搜集繳納社保的相關(guān)信息，接受培訓(xùn)。

什么事情都要想清楚再和上級(jí)溝通，否則顯得自己很白癡能力很差。

第五篇：一周實(shí)習(xí)總結(jié)

太原區(qū)域

一周實(shí)習(xí)工作總結(jié)

本周對(duì)店面人事和財(cái)務(wù)管理及店面日常管理中營(yíng)運(yùn)表格進(jìn)行了解學(xué)習(xí)。在日常營(yíng)運(yùn)中涉及到現(xiàn)金的管理，包括各種票據(jù)的粘貼與報(bào)銷程序，店面基金的使用規(guī)定，點(diǎn)菜單，公司結(jié)賬票據(jù)的定期返回；考勤、員工工資的核算還有營(yíng)業(yè)外收入的記錄及返回公司的規(guī)定。

近期對(duì)于在公司培訓(xùn)分享的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，我個(gè)人對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一些自己不成熟的想法。談到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，簡(jiǎn)單講就是給你一撥人，你得能把他們聚攏在一起，朝著一個(gè)方向走，具體怎么做呢？

首先，一切的前提——尊重。不懂得尊重人，一切都無從談起。這個(gè)尊重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的。比如說，你對(duì)人的守時(shí)、守信、虛心聽取意見等。最大、最可貴、最有效地的尊重就是信任！這體現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的合理授權(quán)和委任。其次是溝通，把情況了解上來，把影響施加下去。好的溝通就像一個(gè)靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。溝通的手段多種多樣，目的只有一個(gè)，拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。通過合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)合力。第三是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能的把自己是頭、有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去。更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。換句話說，組織者的任務(wù)是把臺(tái)子搭好，讓團(tuán)隊(duì)成員把戲唱好。要讓團(tuán)隊(duì)成員放手工作，“錯(cuò)了，責(zé)任是我的；對(duì)了，功勞是你們的。”這句話，不但要說，更要做。這里講的服務(wù)，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要盡可能細(xì)致、周到。服

太原區(qū)域

務(wù)不等于遷就，是有原則的，也是在自己能力范圍內(nèi)的。第四，組織協(xié)調(diào)，就是把合適的人放在合適的位置上。第五，激勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必要的，但一定要慎用。因?yàn)?，好事往往?huì)變成壞事，激勵(lì)更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對(duì)人真誠(chéng)的尊重和信任、對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定。如果能真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見并給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時(shí)給予及時(shí)的肯定，失敗時(shí)給予真誠(chéng)的幫助和鼓勵(lì)，比許諾獎(jiǎng)他多少多少錢產(chǎn)生的激勵(lì)作用要來的強(qiáng)烈和持久的多。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時(shí)、公開的表揚(yáng)就顯得很重要了，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。

實(shí)習(xí)店長(zhǎng)：高所軍 2012年5月12日