第一篇：《郵差弗雷德》讀書(shū)心得

《郵差弗fu雷德》讀書(shū)心得

近日，集團(tuán)公司向我們推薦了一本書(shū)《郵差弗雷德》，我在閑暇之余閱讀了這本書(shū)。因?yàn)槲液芎闷?，平凡的角色做出不平凡成?jī)的故事很多，弗雷德又能帶給我什么樣的啟迪呢？

讀完這本書(shū)，我的心情久久不能平靜。書(shū)中雖然沒(méi)有什么激動(dòng)人心高潮迭起的情節(jié)，但一個(gè)對(duì)生活時(shí)刻充滿著激情、平凡而不平庸的弗雷德形象卻深深地印在了我的腦海中。我被他的精神所感染，他就好像一位親切的朋友讓所有人感受到他的熱情、細(xì)致和真誠(chéng)。作為一名普通郵差，弗雷德不計(jì)較個(gè)人得失；始終堅(jiān)持服務(wù)至上，與客戶建立良好的人際關(guān)系，真正使服務(wù)具有人性化；同時(shí)，在不增加支出的情況下，通過(guò)自己的想象力和創(chuàng)造力為客戶提供貼心的超值服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作；一切都是那么平凡樸實(shí)pu卻又處處感受到那股積極向上的熱情，感動(dòng)著我每一根神經(jīng)。為什么會(huì)這樣？我想或許是弗雷德用他的行動(dòng)向我們展示了平凡也可以快樂(lè)，平凡也可以成功；只要你真心熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，積極努力，就會(huì)獲得大家的認(rèn)可，就會(huì)獲得同等的快樂(lè)；這大概就是弗雷德的精神。

作為一名普通的電信員工，我們要想有所成就，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，就需要有弗雷德精神?，F(xiàn)實(shí)很殘酷復(fù)雜，怎樣才能讓自己像弗雷德那樣時(shí)時(shí)對(duì)生活對(duì)工作充滿熱情和信心，干一行愛(ài)一行呢。書(shū)中作者和我們思考了同樣的問(wèn)題，弗雷德的四原則，給了我莫大的啟發(fā)。

我們所做的工作是企業(yè)工作中的冰山一角，雖然不起眼，卻不容缺失。同樣我們也接觸客戶，也要為客戶提供各種服務(wù)。捫心自問(wèn)我們?cè)诠ぷ魃蟿?dòng)過(guò)多少心思去把我們的工作做得更好呢？弗雷德并沒(méi)有花多少力氣，沒(méi)有花什么金錢(qián)就把工作干得如此出色；那么我們也可以。這一切，基本點(diǎn)就是責(zé)任心，也就是我們常說(shuō)的愛(ài)崗敬業(yè)。當(dāng)我們對(duì)工作對(duì)客戶有了責(zé)任心，遇到困難自然就會(huì)想辦法去解決，去完善。因?yàn)樨?zé)任心讓我們?nèi)レo心研究工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，精心完成每一件任務(wù)。

有了責(zé)任心還不夠，還需要在工作中認(rèn)知自我，享受快樂(lè)。這里我想分享自己的一點(diǎn)點(diǎn)心得，每天我們都在重復(fù)地工作，我覺(jué)得不但不枯燥反而充滿了樂(lè)趣。因?yàn)槲以诠ぷ髦幸恢痹谂W(xué)會(huì)如何適應(yīng)工作的困難，這樣工作中的苦顯得就不那么重要，重要的是我收獲到了快樂(lè)；這樣寂寞的枯燥的工作也會(huì)隨著自己積極的心態(tài)而煙消云散。

弗雷德帶來(lái)的第三個(gè)啟示就是工作創(chuàng)新。郵差弗雷德會(huì)根據(jù)業(yè)主的作息習(xí)慣對(duì)信件和包裹進(jìn)行保管和投遞；他會(huì)根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點(diǎn)提出個(gè)性化的郵政服務(wù)內(nèi)容；他會(huì)利用自己的休息時(shí)間拉近與業(yè)主之間的距離?，F(xiàn)實(shí)生活中我們總是習(xí)慣了用金錢(qián)來(lái)衡量自己的價(jià)值，通常很多人相信：只要有足夠的金錢(qián)，總可以做成一切事情。但生命中真正有意義的挑戰(zhàn)是：在競(jìng)爭(zhēng)中能夠以智取勝，而不是靠錢(qián)出頭。要想贏得勝利，必須發(fā)揮自己的想像力和創(chuàng)造力，在工作中進(jìn)行思考，用創(chuàng)造性的工作來(lái)代替資本，只有在工作中溶入了自己的思想，工作才不是一件簡(jiǎn)單的無(wú)味的事情。

對(duì)我們而言，工作時(shí)和同事積極配合，合作完成每天的工作任務(wù)，一起努力去解決各種問(wèn)題克服各種困難；這過(guò)程本身就是很快樂(lè)的。這不就是我們的弗雷德精神嗎？我們?cè)谧鲞@一系列的工作中，或許是舉手之勞，又或許是無(wú)心幫助，為他人提供了更好的服務(wù)和更多的關(guān)懷。他們不單單是你的客戶，也會(huì)成為你的朋友。

時(shí)不時(shí)的鼓勵(lì)自己，每天都給自己畫(huà)個(gè)完美的句號(hào)。弗雷德幾乎每天都是兢兢業(yè)業(yè)的工作在自己的崗位上，他為自己的職業(yè)賦予了那么多的新意，我們也完全可以做到。工作都是平凡的，不平凡的是我們的所作所為。在我們意志消沉的時(shí)候，處于人生低谷的時(shí)候，就要學(xué)會(huì)調(diào)整我們的工作態(tài)度，把自己的工作分段分時(shí)的完成，學(xué)會(huì)總結(jié)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這樣每當(dāng)我們做完一件事的時(shí)候我們就有動(dòng)力去完成下一個(gè)目標(biāo)。當(dāng)每天的工作順利完成，都會(huì)使我們向自己的事業(yè)目標(biāo)更進(jìn)了一步。如果我們每天的工作都有所收獲，就能更好的為以后的生活和工作增添色彩。相信再平凡的璞玉也有被發(fā)現(xiàn)被雕琢發(fā)光的時(shí)候。

這就是我的心得體會(huì)，謝謝！

第二篇：《郵差弗雷德》讀書(shū)心得體會(huì)

《郵差弗雷德》讀書(shū)心得體會(huì)

開(kāi)始，我是帶著任務(wù)讀《郵差弗雷德》這本書(shū)的，但漸漸的,我被書(shū)中的人物所感染、激勵(lì)。 弗雷德不是天生英才,而是和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績(jī)。

子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人?！闭且?yàn)橛兴?，知所止，所以能把握命運(yùn)，始終充滿一種積極進(jìn)取精神和充溢身心的愉悅。人是要有一點(diǎn)精神的，一個(gè)企業(yè)也是這樣。 “弗雷德”是一個(gè)提示,他提醒我們選擇正確榜樣的重要性?！案ダ椎隆彼麄?yōu)樽约旱墓?、組織、同事和顧客樹(shù)立了激動(dòng)人心的樣板。當(dāng)其他人看到在工作中創(chuàng)造卓越和無(wú)限精彩的可能性，他也會(huì)愿意做一個(gè)“弗雷德”。緊接著，妙不可言的事情就要發(fā)生：你曾一度失去的精力和干勁會(huì)恢復(fù)過(guò)來(lái)，憤世嫉俗會(huì)變成滿腔熱情，得過(guò)且過(guò)會(huì)變成雷厲風(fēng)行。做一個(gè)“弗雷德” 所得到的回饋——被承認(rèn)與滿足感將成為推動(dòng)你持續(xù)努力的大燃料。

物欲的極度膨脹令越來(lái)越多的人把追求物質(zhì)的豐富當(dāng)成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風(fēng)氣漸長(zhǎng)，正直、忠誠(chéng)、熱情離我們漸遠(yuǎn)，責(zé)任感的弱化讓人們學(xué)會(huì)了尋找借口，隨之而來(lái)的是誠(chéng)信的稀缺。對(duì)于員工的私心、功利性、實(shí)用性、拜金拜權(quán)的思想，我們不能僅簡(jiǎn)單的反對(duì)，還要積極引導(dǎo)改造他們。對(duì)于企業(yè)中的 “弗雷德”，或“準(zhǔn)弗雷德”，我們要挖掘認(rèn)識(shí)他們，肯定宣傳他們。我們要設(shè)立一種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)他們進(jìn)行精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，而不是每年形式上的“先進(jìn)個(gè)人”“先進(jìn)工作者”——有其名無(wú)其實(shí)。要讓這種獎(jiǎng)項(xiàng)真能物得其所，名副其實(shí)。也許，“弗雷德”們最初的踐行并不想獲得怎樣的回報(bào)。但企業(yè)管理者不能這樣想，要善于做一個(gè)伯樂(lè)，發(fā)現(xiàn)他們承認(rèn)他們，要讓他們知道自己的行為得到了欣賞和重視。并且，管理者要大張旗鼓的宣傳他們，報(bào)道他們。千萬(wàn)不要忽視了宣傳的重要性。俗話說(shuō)，三人成虎，我們就要通過(guò)宣傳報(bào)道來(lái)深化擴(kuò)大“弗雷德”的影響并不斷重復(fù)這一過(guò)程。漸而久之，企業(yè)中就能形成“弗雷德”文化。

一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)要想永遠(yuǎn)立于不敗之地，就是要培育自己的企業(yè)文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大范疇里，使其精髓滲透浸染到每一個(gè)人的日常行為中，進(jìn)而影響到每個(gè)人的工作生活，使大家自覺(jué)不自覺(jué)地按照“弗雷德”精神做事做人。當(dāng)“弗雷德”由個(gè)體行為上升為群體行為時(shí)，其也就成為企業(yè)文化的一部分。當(dāng)我們具有了發(fā)自內(nèi)心的力量的呼喚，我們就有了無(wú)限的動(dòng)力。而企業(yè)有了主動(dòng)進(jìn)取，忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，那我們的企業(yè)就會(huì)無(wú)往而不勝。

記得馬丁·路德金說(shuō)過(guò)：“如果一個(gè)人是清潔工，那么他就應(yīng)該象米開(kāi)朗基羅繪畫(huà)，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫(xiě)詩(shī)那樣，以同樣的心情打掃街道。”努力工作只是稱職，用心工作才是優(yōu)秀。只要按照書(shū)中提供的思路和方案用心實(shí)踐，我們每個(gè)人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業(yè)以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹(shù)，企業(yè)將成一片林。到那時(shí)，我們的企業(yè)也就由一棵樹(shù)成長(zhǎng)為一片林了，還有什么風(fēng)沙可阻擋呢?

第三篇：《郵差弗雷德》讀后感

努力和真誠(chéng)必然引領(lǐng)我們走向成功

——讀《郵差弗雷德》有感

不論是現(xiàn)代還是過(guò)去，作為一個(gè)成年人，想要在社會(huì)上生存，就必須要工作，來(lái)維持自己生活的必要。也許在我們還是學(xué)生的時(shí)候，都幻想過(guò)自己未來(lái)的工作，然而真正踏入社會(huì)，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理想天差地別，不禁對(duì)工作和生活失去熱情，認(rèn)為自己此生就將碌碌無(wú)為，放棄拼搏。事實(shí)真的如此嗎？工作不理想是失敗的原因嗎？還是說(shuō)把握你人生的鑰匙僅僅就是工作？也許《郵差弗雷德》會(huì)給你答案。

本書(shū)是以真實(shí)的第一人稱寫(xiě)作的，作者是美國(guó)的馬克·桑布恩（Mark Sanborn）。在國(guó)際上，馬克·桑布恩是一位成功的演說(shuō)家，以“杰出的激勵(lì)演說(shuō)大師”著稱，他曾被評(píng)為全球“5位金麥克風(fēng)大師”之一。他講述了自己在搬入一個(gè)新家后，自己遇到了一個(gè)郵差，也就是本書(shū)主人公弗雷德，以及發(fā)生的一系列故事。郵差弗雷德的故事在美國(guó)家喻戶曉，各行各業(yè)的人都能從弗雷的那里得到啟示。在無(wú)數(shù)企業(yè)中，弗雷德已經(jīng)成為創(chuàng)新服務(wù)和增值服務(wù)的代名詞，有的企業(yè)甚至設(shè)立“弗雷德獎(jiǎng)”，一次獎(jiǎng)勵(lì)那些與弗雷德?lián)碛型瑯泳竦膯T工。弗雷德只是一介郵差，聽(tīng)上去這個(gè)職業(yè)既平凡又卑微，與之比較起來(lái)，也許很多讀者擁有比他更好的工作和生活，但是他之所以被人記住，被寫(xiě)成書(shū)，被人們學(xué)習(xí)，正是因?yàn)樗c眾不同。

在作者搬到新家的第一天，費(fèi)雷德就親自找上門(mén)來(lái)打招呼，一般來(lái)說(shuō)，郵差的工作是將信送達(dá)即可，但是弗雷德卻用心地認(rèn)識(shí)每一位用戶，并且提供了很多附加服務(wù)，既讓用戶感到方便，又讓用戶的情感上得到了滿足。到后來(lái)，弗雷德與作者不僅是客戶和服務(wù)者的關(guān)系了，更是成為了朋友。這樣美好的工作關(guān)系是再好不過(guò)的了。有的讀者會(huì)覺(jué)得弗雷德是一位美國(guó)的雷鋒，不計(jì)回報(bào)，只有付出，而且還是心甘情愿、毫不計(jì)較。但是再仔細(xì)閱讀，就會(huì)發(fā)現(xiàn)書(shū)中一些引人深思的話語(yǔ)。本書(shū)中寫(xiě)出四條原則。每個(gè)人都能有所作為、成功的基石是關(guān)系、你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值，而這不必花費(fèi)一分錢(qián)、定期調(diào)整自我，振作自己。看過(guò)本書(shū)后，我對(duì)于這四原則是這樣理解的。

原則一：每個(gè)人都能有所作為。這是一句非常勵(lì)志的話語(yǔ)，與“天生我材必有用”有異曲同工之妙。不論我們現(xiàn)在身處何境，施展自己的才華，盡心盡責(zé)地去做好每一件事，我們必然能在自己的領(lǐng)域有所展現(xiàn)。正如書(shū)中所說(shuō)：出色地開(kāi)展工作是員工自己抉擇的結(jié)果，而企業(yè)擇人的標(biāo)準(zhǔn)正是工作卓有成效。弗雷德作為一名郵差，工作枯燥無(wú)味，看似沒(méi)有發(fā)展前途，但是弗雷德卻認(rèn)真對(duì)待這份平凡的工作，在郵件投遞領(lǐng)域取得了客戶的高度認(rèn)同。因此我們?cè)诠ぷ髦惺紫纫獙?duì)自己充滿信心，相信自己有成功的能力和潛質(zhì)，還有就是不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而提升自己的能力。

原則二：成功的基石是關(guān)系。只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能掌握客戶真實(shí)的需求，服務(wù)才能個(gè)性化，才能令客戶滿意。弗雷德在初次接觸到作者這個(gè)新客戶的時(shí)候，并沒(méi)有立刻為作者提供服務(wù)，即他不是因?yàn)橛泄ぷ鞅仨毥佑|客戶而是為了做好工作而預(yù)先去了解客戶。這樣就令作者對(duì)弗雷德?lián)碛辛藰O好的印象，為以后的工作，奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，并且弗雷德在生活中也是對(duì)作者充滿關(guān)心，使這個(gè)客戶與服務(wù)者的關(guān)系更加人性化。另外，在工作中，不僅與客戶，還要與同事和領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系。

原則三：你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值，而這不必花費(fèi)一分錢(qián)。這句話指出了當(dāng)今社會(huì)最重要的職業(yè)技能，在不增加支出的情況下，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，會(huì)贏得客戶青睞，實(shí)現(xiàn)共贏。弗雷德向作者詢問(wèn)了職業(yè)等信息，以便為作者提供個(gè)性化的郵政服務(wù)。根據(jù)作者經(jīng)常出差、家中沒(méi)人的特點(diǎn)，弗雷德會(huì)向作者提出為他保管郵件的建議，以防家中郵件太多被小偷盯上。這并不是郵政公司規(guī)定的工作，但是弗雷德主動(dòng)為客戶做了，并且客戶真正地感受到方便了，這樣就使弗雷德在客戶心目中有良好口碑，以及更高的不可代替性。

原則四：定期調(diào)整自我，振作自己。每個(gè)人的人生都有低谷期，感覺(jué)自己已經(jīng)盡力卻一事無(wú)成。這時(shí)便需要我們調(diào)整心態(tài)，積極面對(duì)困難。想想弗雷德，他能在平凡的郵差崗位上做出如此卓越的郵件投遞工作，我們沒(méi)有理由懈怠下去，要用努力與真誠(chéng)克服困難，讓自己做得更好。

學(xué)習(xí)弗雷德，在平凡的崗位上找準(zhǔn)自己的位置，站好自己的崗也是一種成功，只要真誠(chéng)服務(wù)周圍的人，讓別人看到你的價(jià)值，甚至學(xué)習(xí)你的做法，枯燥的工作也會(huì)不枯燥，平凡的工作也會(huì)不平凡。想要成功必要要付出汗水，讓努力和真誠(chéng)幫你開(kāi)啟成功的大門(mén)。

第四篇：郵差弗雷德讀后感

《郵差弗雷德》讀后感

曾經(jīng)，我在很多的求職類節(jié)目中都聽(tīng)到公司的管理者們說(shuō)他們需要的是弗雷德一樣的員工，但是我一直都不知道弗雷德到底是一個(gè)怎樣的人，為什么企業(yè)的管理者們都希望有這樣的員工。直到在老師的推薦下讀完了《郵差弗雷德—從平凡到杰出》才這本書(shū)以后才真正的找到了我想要的答案。

雖然一開(kāi)始我是帶著任務(wù)來(lái)讀這本書(shū)的，但是故事中的主任公—弗雷德，一個(gè)普普通通的郵遞員，他卻在最為平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)：為了把自己的工作做到最好，他從來(lái)都不計(jì)個(gè)人得失；堅(jiān)持服務(wù)至上，在提供服務(wù)的同時(shí)，與顧客建立良好的人際關(guān)系，了解顧客的需要，真正使其服務(wù)達(dá)到人性化；同時(shí)在不增加支出的情況下，通過(guò)自己的想象力和創(chuàng)造力為顧客提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。那個(gè)真實(shí)存在且跟我們一樣都是平凡人的弗雷德已經(jīng)深深的打動(dòng)了我，讓我不再是為了完成任務(wù)而讀這本書(shū)！

在這兒，我想跟大家分享一個(gè)我曾經(jīng)看到的一則新聞：有一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的員工說(shuō)，因?yàn)樗麄児疽笏械膯T工都微笑服務(wù)，久而久之，她便生了“微笑病”，無(wú)論是見(jiàn)到了誰(shuí)或是遇到了任何事，即使她不想笑臉上都掛著微笑，更甚者在家里她也做不到真正的開(kāi)心。在這兒，我不想過(guò)多的評(píng)判這位服務(wù)員，因?yàn)樗旧硪呀?jīng)很可悲了。但是換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如 果她在自己的工作中投注激情與熱忱，真心熱愛(ài)自己的工作且真誠(chéng)的為他人服務(wù)，那么即使是最平凡的工作，她也可以為別人帶來(lái)喜悅與舒心，同時(shí)也給自己帶來(lái)滿足感與成就感，也就不至于到現(xiàn)在這個(gè)地步，不是嗎？雖然我們所有的人都希望成為被服務(wù)的那個(gè)人，但是既然我們選擇了從事服務(wù)行業(yè)，為什么不發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)這份工作呢？馬丁·路德·金說(shuō)：“如果一個(gè)人是清潔工，那么他就應(yīng)該像米開(kāi)朗基羅繪畫(huà)、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫(xiě)詩(shī)那樣，以同樣的心情來(lái)清掃街道?！彼墓ぷ魅绱顺錾?，以至于天空和大地的居民都會(huì)對(duì)他注目贊美：“瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒干得真是無(wú)與倫比！”當(dāng)你聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)，是否覺(jué)得自己和他們一樣的偉大，因?yàn)槲覀兺瑯佣荚诟淖冎澜纾皇欠椒ú煌眩?/p>

本書(shū)中曾提到——成功的基石是關(guān)系。我真的很同意這個(gè)觀點(diǎn)，我本身是一個(gè)比較內(nèi)向點(diǎn)的女孩，在人際關(guān)系的處理上存在很多的問(wèn)題，曾經(jīng)因?yàn)槿穗H關(guān)系的原因，與許多的機(jī)會(huì)失之交臂，讓我確實(shí)真切的認(rèn)識(shí)到了人際關(guān)系的重要性。無(wú)論是在我們?nèi)松哪囊粋€(gè)階段，人際關(guān)系都是我們必須重視且建立的，因?yàn)槿耸侨壕觿?dòng)物，只有一起生活我們才能體會(huì)到真正的快樂(lè)。而且有時(shí)候，朋友也會(huì)給我們帶來(lái)一些意想不到的收獲，但是這并不意味著我們接近每一個(gè)人都是有目的的。

很多人都說(shuō)學(xué)校是社會(huì)中唯一的凈土，在這兒，勾心斗角還不是那么的白熾化，我們還是可以交到真正的朋友的。但是我在學(xué)校我也聽(tīng)到不少的人說(shuō)×××真虛，感覺(jué)他的笑怎么那么的假。人們往往希望在與人的交往中可以得到對(duì)方真心的對(duì)待和尊重，但是如果你不是真心的對(duì)他人好，而是裝出來(lái)的，總有一天你會(huì)裝累的，不想再裝下去，那么到最后你還會(huì)剩下什么呢？

文章的第三到第七部分告訴我們?nèi)绾巫鲆粋€(gè)弗雷德？對(duì)我們來(lái)說(shuō)，感到往往只在一剎那，承諾往往只在一瞬間。讀了書(shū)，或許我們會(huì)感到精神的升華，但要付諸于行動(dòng)，確實(shí)是很難的。就像我常常跟妹妹說(shuō)要好好學(xué)習(xí)等大道理，她聽(tīng)得不耐煩了就會(huì)跟我說(shuō)“你說(shuō)的那些大道理誰(shuí)不知道啊”，但是要她做起來(lái)卻倍感艱難。人們以自我為中心的思維方式，根深蒂固，一動(dòng)念，就會(huì)想到自己的利益。其實(shí)，最有效的實(shí)踐方法就是：換位思考。己所不欲，勿施于人。常用換位思考問(wèn)題的方法，能改變我們的自私。對(duì)待客戶，你可以用客戶的身份思考，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，你可以用領(lǐng)導(dǎo)的角度思考，對(duì)待下屬，你可以用下屬的角度思考，對(duì)待親人，你也可以用他們的角度思考，像弗雷德一樣來(lái)實(shí)踐。也許，一開(kāi)始一切都那么不自然，一切都很假，也許有很多的功利心，但假扮多了，會(huì)慢慢變成自發(fā)的，自覺(jué)的思維模式。也許有人認(rèn)為，這樣沒(méi)有多大好處，其實(shí)，你能獲得很大收獲的；因?yàn)?，這個(gè)世界是一面光亮無(wú)垢的鏡子，你怎么對(duì)別人，別人也怎么對(duì)你，絕對(duì)的全反射。對(duì)他人尊重，為他人謀利，就是為自己臉上貼金，就是為自己謀利。如果做不到，何不在自己能夠看得見(jiàn)的地方貼上一個(gè)便利貼，時(shí)刻提醒自己呢？

因?yàn)楦ダ椎赂覀円粯佣际鞘|蕓眾生中的一粒小的不能再小的塵埃，跟我們一樣都是普通的不能再普通的平凡人，所以我們才會(huì)接受他的故事，所以我相信，我們也可以做到他所做的事。

現(xiàn)今社會(huì)，無(wú)論是任何職業(yè)，都需要的是弗雷德這樣的人，何況是物業(yè)行業(yè)呢？我個(gè)人覺(jué)得現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)中最缺少的就是——為業(yè)主提供連續(xù)不間斷的服務(wù)。如何做到連續(xù)不間斷的服務(wù)呢？

第一：要端正服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主通過(guò)人性化的服務(wù)。

態(tài)度決定一切。在物業(yè)服務(wù)中，我們要做到像弗雷德一樣。以一顆真誠(chéng)的心對(duì)待業(yè)主，與他們建立良好的關(guān)系，使自己的服務(wù)人性化。

第二：要調(diào)整好心態(tài)，相信自己在平凡的崗位上也可以有所作為。

在與業(yè)主打交道時(shí)，我們難免會(huì)遇到一些特別蠻不講理額的業(yè)主，這就需要我們及時(shí)的調(diào)整心態(tài)，讓自己的服務(wù)質(zhì)量提高。

第三：用心服務(wù)，用智慧服務(wù)。

以一百萬(wàn)分的心意去付出，必定能收到一百萬(wàn)分的回饋。充滿激情的工作是我們 由平凡到卓越的必經(jīng)之路。每個(gè)人都不甘于平庸，而卓越僅僅在于我們的“心”。郵差弗雷德感動(dòng)了馬克·桑布恩，而馬克·桑布恩也用無(wú)數(shù)的“弗雷德”感動(dòng)了無(wú)數(shù)的人。從這個(gè)意義上來(lái)講，馬克·桑布恩也是一個(gè)“弗雷德”。他用心體會(huì)自己的生活，將演講作為服務(wù)。我們作為未來(lái)的物業(yè)服務(wù)人員，也要像弗雷德一樣去改變一下思維，必將有所改變，業(yè)主一定能感受到我們貼心的服務(wù)。去尋找我們靈魂深處的弗雷德，因?yàn)樗麜?huì)塑造卓越，把我們帶向成功！

智者，事半功倍。我認(rèn)為，作為一名物業(yè)服務(wù)人員，最大的智慧就是：對(duì)于我們要提供服務(wù)的業(yè)主，我們不能止于僅僅為他們提供工作內(nèi)容規(guī)定的服務(wù)，而是應(yīng)該以一個(gè)朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供跟有針對(duì)性和更有價(jià)值的服務(wù)。正如文章中寫(xiě)的那樣：他掌握了21世紀(jì)最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時(shí)，為顧客創(chuàng)造更大價(jià)值的能力。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化的行業(yè)，我們更重要的是讓業(yè)主體會(huì)到我們物業(yè)公司給他們的生活和工作所帶來(lái)的不一樣的體驗(yàn)和改變，一種親情般的關(guān)懷......而這些，并不是每一個(gè)物業(yè)人都能做得到的，一如并不是每一個(gè)人都能成為弗雷德一樣。所以，我們應(yīng)該努力用實(shí)際行動(dòng)去詮釋我們的服務(wù)，做一個(gè)如弗雷德一般的服務(wù)人員。

第五篇：郵差弗雷德讀后感

尊重工作

快樂(lè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值 ——《郵差弗雷德》讀后感

本是帶著目的讀《郵差弗雷德》這本書(shū)的，不想?yún)s很簡(jiǎn)單又很快被書(shū)中的人物所感染、所激勵(lì)，不是因?yàn)樗莻ト耍蚴亲龀鍪裁唇艹龅呢暙I(xiàn)，更不是因?yàn)樗翘觳牛∏≈皇且驗(yàn)樗皇且粋€(gè)普通人——和你我一樣的平凡的普通人。

弗雷德，是美國(guó)郵政的一名普通郵差，相貌普通、崗位普通，但工作非常敬業(yè)。他以把工作做得最好為前提，堅(jiān)持服務(wù)至上，在提供服務(wù)的同時(shí)，與客戶建立良好的人際關(guān)系，真正使服務(wù)具有人性化，同時(shí)，在不增加支出的情況下，設(shè)身處地為客戶著想，通過(guò)自己的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)為客戶提供超值的服務(wù)。

認(rèn)真品讀《郵差弗雷德》后，靜下心來(lái)，細(xì)細(xì)的想想自己的生活、工作狀態(tài)，對(duì)比之處發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。

1．沒(méi)有明確的自我定位。

弗雷德是平凡卻又不平凡的，平凡的是他的工作，不平凡的是他的工作狀態(tài)和責(zé)任感。他在崗位上所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到，而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往忽略了或者根本沒(méi)有意識(shí)到這些小事的重要性，結(jié)果一事無(wú)成。不同的工作崗位有不同的職業(yè)要求，不同的時(shí)間更有不同的工作環(huán)境，但不管環(huán)境的利弊順逆，最終，工作表現(xiàn)還是我們自己工作的結(jié)果，努力是最重要的。只要能在平凡的工作崗位上認(rèn)識(shí)自我，相信自己，對(duì)自己有一個(gè)明確的自我定位，那么，我們每個(gè)人都可以有所作為。

2．沒(méi)有在工作中享受快樂(lè)。

弗雷德始終勤奮而快樂(lè)地工作，并不是為了獲得更多的報(bào)酬，也不是為了得到升遷的機(jī)會(huì)，反而因此損失了一些個(gè)人的時(shí)間和金錢(qián)，但他沒(méi)有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味著工作給他帶來(lái)的快樂(lè)。而我們大多數(shù)人卻只是把工作作為一種工作，只是一種通過(guò)勞動(dòng)獲得報(bào)酬的方式，努力的工作只是為了換取更多的自我的利益價(jià)值，所以我們很少能享受到工作的快樂(lè)。

3．沒(méi)有在工作中懂得尊重。

弗雷德使郵差這一普通的職業(yè)變得不再普通，因?yàn)樗鹬刂约旱墓ぷ?。我們每一個(gè)人都應(yīng)該尊重自己的工作，是它給了我們生活的基礎(chǔ)和樂(lè)趣。對(duì)工作的尊重，也是對(duì)生活的尊重，更是對(duì)自己的尊重。工作是快樂(lè)的，工作不僅能滿足人們物質(zhì)層面上的東西，更能滿足人們心理層面上的東西，比如穩(wěn)定感、歸宿感等，也許還有成就感。所以我們沒(méi)有理由不好好工作，不論對(duì)這份工作是否喜歡，不論是否會(huì)得到升遷，不管是否有抱怨，我們都應(yīng)該尊重自己所從事的工作，尊重自己的生活。每天，不管自己的心境如何，只要面對(duì)工作，我們必須及時(shí)調(diào)整好自己的工作態(tài)度，重新煥發(fā)工作的激情，積極工作。

4．沒(méi)有在工作中學(xué)會(huì)創(chuàng)新。

弗雷德雖然只是個(gè)普通的郵差，但他卻會(huì)在沒(méi)有任何人要求的情況下，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的作息習(xí)慣對(duì)信件和包裹進(jìn)行保管和投遞；他會(huì)根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點(diǎn)提出個(gè)性化的郵政服務(wù)內(nèi)容；他會(huì)利用自己的休息時(shí)間拉近與業(yè)主之間的距離。

現(xiàn)實(shí)生活中我們總是習(xí)慣了用個(gè)人利益來(lái)衡量自己的價(jià)值，卻忘了工作真正的意義和自己本身的自我價(jià)值。相信很多人在初次接觸工作時(shí)，都有著許多理想化的目標(biāo)，但是隨著時(shí)間的流逝和其它的影響，卻迷失了自己本來(lái)的人生取向，我們只是讓工作成為一份苦力，一份按部就班的活，卻很少想著可以通過(guò)創(chuàng)新讓工作變得更有意義。我們只是工作的執(zhí)行者，更多的失去了自己的思想，所以我們不再有創(chuàng)新。弗雷德告訴了我們，只要在工作中揉入了自己的思想，工作就不再是一件簡(jiǎn)單的無(wú)味的事情，而是一件創(chuàng)造性的勞動(dòng)。

讀了《郵差弗雷德》后，我想我是應(yīng)該改變下自己現(xiàn)在的工作狀態(tài)了，應(yīng)試著尊重工作，學(xué)著享受工作，學(xué)著用腦子工作，在實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的同時(shí)，服務(wù)好大家。