第一篇：行長年終總結(jié)

年終總結(jié)

舊街支行

謝光忠

回顧2011年，在總行黨委和區(qū)支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真執(zhí)行上級支行的各項規(guī)章制度，結(jié)合舊街支行的實際情況，在激烈的市場競爭中，緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了拓展兩項目標(biāo)任務(wù)：（1）存款總量穩(wěn)步增長，存款余額達到8610萬元，較年初增長了 1673 萬元；（2）貸款余額實現(xiàn) 9347 萬元，較年初下降了27萬元；（3）利息收入406萬元，表內(nèi)不良貸款凈降14.5萬元。各項工作取得了長足發(fā)展?，F(xiàn)將我行一年來的工作情況匯報如下：

一、堅持勤政廉政，努力提高員工的素質(zhì)

我行始終堅持以“三個代表”重要思想、十七屆中全會精神和科學(xué)的發(fā)展觀作為行動指南，充分發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用，積極組織廣大員工加強政治理論學(xué)習(xí)。及時學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線、政策、深刻領(lǐng)會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。做到認真學(xué)習(xí)并貫徹好黨的“兩個條例”，以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。

二、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展 2011年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好，各項業(yè)務(wù)有了較大的發(fā)展。

儲蓄存款市場得到開拓。通過宣傳總行推出的財智寶等金融理財產(chǎn)品，積極推進了金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，理順了個人金融業(yè)務(wù)對外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強。

對公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關(guān)目標(biāo)，明確攻關(guān)責(zé)任人。抓好新開戶工作，努力尋找市場資源，及時發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動，全力跟蹤服務(wù)。采取點面結(jié)合的方式，加強市場調(diào)研，確定以機構(gòu)客戶、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)定位，進行有質(zhì)量有效益的營銷。搶抓時機，奮力攻關(guān)，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務(wù)。

信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。一是在信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行上級行信貸投向政策，進一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風(fēng)險，加大了信貸退出力度。二是繼續(xù)加快個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持做到數(shù)量、效益、風(fēng)險的三統(tǒng)一。在大力發(fā)展個人信貸業(yè)務(wù)的同時，嚴(yán)格新增貸款質(zhì)量關(guān)，加強貸前調(diào)查，強化貸后管理工作，加強了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。

三、大力清收不良貸款，資產(chǎn)質(zhì)量進一步提高 今年以來，我行不斷加大清收力度，創(chuàng)新清收方法，合理運用有關(guān)政策，大大降低了不良率，減少了損失，有效的防范了風(fēng)險。在科學(xué)準(zhǔn)確的分析、掌握了我行全部信貸資產(chǎn)真實的風(fēng)險狀態(tài)的基礎(chǔ)上，建立健全了信貸資產(chǎn)質(zhì)量驗證和問責(zé)制，制定了嚴(yán)格的不良貸款控制計劃及考核辦法。根據(jù)安排，成立了工作專班，采取多種形式，不分晝夜、節(jié)假日協(xié)助有關(guān)執(zhí)法人員對不良貸款拖欠人員進行不間斷的追討，收到了明顯的效果：不良貸款比例明顯下降，為今后我行輕裝上陣打下了良好的基礎(chǔ)。

四、堅持從嚴(yán)治行，努力強化內(nèi)部管理

全面加強風(fēng)控建設(shè)。一是開展形式多樣的內(nèi)控教育活動。通過開展各種教育學(xué)習(xí)，增強員工的風(fēng)險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。通過內(nèi)控談話，我為內(nèi)控獻一策、簽訂“行業(yè)務(wù)規(guī)章制度承諾書”等活動的開展，進一步加強內(nèi)控制度教育，建立，健全內(nèi)控管理體制和工作機制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個新的提高。二是整章建制，切實提高內(nèi)控水平。進一步完善了內(nèi)部控制制度，按照上級支行的要求，認真組織開展了全行內(nèi)控達標(biāo)升級活動，并成功達標(biāo)。力爭使工作制度化、程序化、規(guī)范化動作。狠抓制度的落實，各項工作逐步走向正軌。三是切實做好案件防范工作，從源頭上防范操作風(fēng)險。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制，規(guī)范了機具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實防范風(fēng)險，確保全年安全無責(zé)任事故。

四是抓好文明服務(wù)工作，著力營造“大服務(wù)”格局。加強對服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書，切實做到“二線為一線。一線為客戶”的服務(wù)承諾。提出了全年的服務(wù)工作目標(biāo)及工作措施。提高全行員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平、改善服務(wù)軟環(huán)境。

新的一年，我行將決不松懈甚至驕傲自滿，將以全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點，在上級支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力的，爭取再創(chuàng)舊街支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。

第二篇：行長培訓(xùn)總結(jié)

華夏銀行新任支行長培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

今年我有幸參加了總行組織的新任支行長培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)，使我收益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談?wù)剛€人的一點心得體會。

一、銀行合規(guī)管理與風(fēng)險控制

合規(guī)是指，使一家銀行的活動與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則（統(tǒng)稱“合規(guī)法律、規(guī)則和準(zhǔn)則”）相一致。合規(guī)是銀行內(nèi)部一項核心的風(fēng)險管理活動。合規(guī)歷來就為外部監(jiān)管機構(gòu)和銀行業(yè)所重視，合規(guī)風(fēng)險管理越來越正規(guī)化，并成為一門專門的風(fēng)險管理學(xué)科。

商業(yè)銀行是一個高負債高風(fēng)險的行業(yè)，合規(guī)風(fēng)險是商業(yè)銀行經(jīng)營中諸多風(fēng)險的重要表現(xiàn)之一，國內(nèi)外銀行業(yè)的實踐以及無數(shù)的案例和教訓(xùn)表明，合規(guī)風(fēng)險是產(chǎn)生銀行其他風(fēng)險的一個重要誘因，隨著商業(yè)銀行間的競爭越發(fā)激烈，業(yè)務(wù)的愈發(fā)復(fù)雜，合規(guī)管理也顯得越發(fā)重要。

合規(guī)風(fēng)險是隨時存在的，因此識別和評估應(yīng)是一個連續(xù)和動態(tài)的過程，作為商業(yè)銀行應(yīng)形成整體合規(guī)報告并進行預(yù)警提示提示合規(guī)負責(zé)人應(yīng)定期向高級管理層提交合規(guī)風(fēng)險評估報告，報告長期合規(guī)風(fēng)險的變化情況、已識別的違規(guī)事件和合規(guī)缺陷以及已采取的或建議采取的糾正措施。

除此之外，還必須端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，建立和營造有效的合規(guī)文化，在整個銀行內(nèi)形成講合規(guī)經(jīng)營為榮，為違規(guī)經(jīng)營為恥的氛圍。作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則（合規(guī)必須從高層做起），建立科學(xué)的考核機制同事做好合規(guī)培訓(xùn)。

二、市場營銷管理

隨著國有銀行商業(yè)化進程的加快，以及新興商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)拓展，金融市場競爭加劇，外資銀行的滲入，市場需求多樣化等等因素共同作用的結(jié)果是：商業(yè)銀行應(yīng)改變過去根本不關(guān)心營銷，或把營銷應(yīng)用在膚淺表面的作法，而應(yīng)該重視營銷，正確應(yīng)用營銷策略與方法。由于各個銀行情況不同，其營銷策略也不能一概而論。然而，為了在市場競爭中獲得成功，應(yīng)遵循營銷策略的四大基本原則。

⑴ 推行全面市場營銷管理策略。

商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)金融市場營銷活動的特點和西方銀行業(yè)營銷管理的最高境界，從長遠角度把握對市場的分析、定位，而不應(yīng)簡單地、隨潮流地、被動地運用公關(guān)廣告等淺層次促銷手段，以及從提高存款利率為之的表層“創(chuàng)新”手段。市場營銷計劃、實施、控制應(yīng)成為銀行經(jīng)營活動中自覺的主動的組成部分。為此，商業(yè)銀行內(nèi)部應(yīng)建立以營銷管理為核心的業(yè)務(wù)機構(gòu)，營銷管理應(yīng)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，激勵各部門員工的營銷積極性，共同以顧客需求和滿意為營業(yè)宗旨，達到為顧客提供最佳服務(wù)和為公司創(chuàng)造理想利潤之經(jīng)營目標(biāo)。

⑵ 樹立整合營銷觀念，宣傳銀行品牌形象

整合營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰(zhàn)略。該觀念認為，以各種媒介傳遞同樣的信息可以達到最佳溝通效果，銀行應(yīng)經(jīng)由廣義的媒介傳遞銀行信息。

⑶ 設(shè)立市場營銷部門

目前，國有商業(yè)銀行尚未設(shè)立營銷部、開展?fàn)I銷管理。雖然有些股份制銀行開展了較低層次的促銷、創(chuàng)新等營銷工作，但多由行政管理部門代理這些營銷活動。50年代中期，美國花旗銀行率先設(shè)立市場營銷部，開世界商業(yè)銀行營銷管理之先河。我國商業(yè)銀行應(yīng)著手建立營銷部，配備專門人才，統(tǒng)率營銷管理，鑒于當(dāng)今商業(yè)銀行的機構(gòu)不健全，營銷部還應(yīng)著手負責(zé)金融產(chǎn)品的開發(fā)工作，即實際上的研究與開發(fā)工作。隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展，尤其是同行競爭的激化，在市場的推動下，其他市場營銷功能相對于推銷工作來說更重要了。那種把主要精力放在產(chǎn)品推銷上的組織形式明顯地不適應(yīng)新的市場環(huán)境，這時就有必要建立一個獨立的市場營銷部門，專門負責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品、廣告促銷活動。⑷ 以“客戶導(dǎo)向”為原則，注重市場細分

現(xiàn)階段，我國銀行應(yīng)當(dāng)以“客戶導(dǎo)向”為營銷原則，以最大程度地滿足社會和客戶的需求作為營銷目標(biāo)?！翱蛻魧?dǎo)向”的營銷原則涵蓋服務(wù)方式上的“客戶導(dǎo)向”、管理體制上的“客戶導(dǎo)向”以及產(chǎn)品設(shè)計上的“客戶導(dǎo)向”。

三、中國宏觀經(jīng)濟與熱點問題分析

從宏觀角度來講，現(xiàn)在最大的熱點問題，無疑經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的大規(guī)模調(diào)整，是不是要改變繼續(xù)以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭的經(jīng)濟模式，以其他行業(yè)來代替房地產(chǎn)的地位的問題，其他當(dāng)然還有，積極財政政策的推出問題，糧食安全問題，人民幣匯率問題，經(jīng)濟有可能出現(xiàn)滯漲的問題等等。

解決這些問題的措施主要有：

1、進一步加強農(nóng)業(yè)，做好“三農(nóng)”工作。保證農(nóng)民增產(chǎn)增收，增加糧食播種面積。

2、繼續(xù)控制固定資產(chǎn)投資規(guī)模。通過實行市場準(zhǔn)入、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)規(guī)劃等措施，加強對新項目的引導(dǎo)、控制和監(jiān)督，防止集中上項目。

3、實行穩(wěn)健的貨幣政策，合理控制貨幣信貸總量，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，完善信貸管理機制。

4、實行穩(wěn)健的貨幣政策，合理控制貨幣信貸總量，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，完善信貸管理機制。

5、加大市場和物價監(jiān)管力度，保持物價基本穩(wěn)定，嚴(yán)肅查處價格違法行為。

四、管理者的戰(zhàn)略思維

戰(zhàn)略思維，作為一種著眼于全局和長遠來觀察、思考和處理問題的科學(xué)思維方式，是企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。

這種戰(zhàn)略思維能力似乎更加依賴于一種直覺，從思維意識中的一種特殊的狀態(tài)中產(chǎn)生的判斷，一種基于對成功和強烈“贏”的意識所激發(fā)出來的創(chuàng)造性。但是，我們仔細分析，這種感覺似乎背后仍然“隱藏”著大量對諸多關(guān)鍵要素（如公司、客戶、競爭對手）相互作用,博弈后的一種分析，也許我們在與這些天生的戰(zhàn)略家交流的時候，他們并沒有或者能夠系統(tǒng)地與你分享他們產(chǎn)生/形成這些戰(zhàn)略舉措背后的種種分析與邏輯，但是可以肯定的是，無論什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略其背后必然有其相應(yīng)的假設(shè)和邏輯。如果一個企業(yè)家要成為真正的戰(zhàn)略家，需要發(fā)展基于清晰的分析基礎(chǔ)之上的洞察力和創(chuàng)新，這才是真正的戰(zhàn)略思維能力。

總之，戰(zhàn)略思維是企業(yè)管理者特別是中高級管理者必須具備的一個基本素質(zhì)，鍛煉和提高企業(yè)管理者的戰(zhàn)略思維能力是新形勢下高素質(zhì)管理團隊建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)管理者必須加強理論學(xué)習(xí)，以豐厚的知識為基礎(chǔ)，積極投身實踐，增強全局觀念，強化未來意識，善于把握機遇，不斷提高戰(zhàn)略思維能力。

五、領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

當(dāng)今世界，教育界、管理界非常重視領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)與修煉，許多知名專家學(xué)者也專門研究領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。其實，領(lǐng)導(dǎo)在組織中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其采用的方法與藝術(shù)是推進工作發(fā)展和完善的重要方面。

要實行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)方法，而且要有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這樣才能創(chuàng)造性的完成各項領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，達到預(yù)期的目的。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要途徑。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識、經(jīng)驗和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運用領(lǐng)導(dǎo)原則和方法的才能。也可以說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的一種特殊才能。這種才能表現(xiàn)為創(chuàng)造性地靈活運用已經(jīng)掌握的科學(xué)知識和領(lǐng)導(dǎo)方法，是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、學(xué)識、膽略、經(jīng)驗、作風(fēng)、品格、方法、能力的綜合體現(xiàn)。

幾天的培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)眼過去，我十分懷念這段時光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機會，我想再重返課堂。

華夏銀行天津河北支行

麻永康 2010年11月

第三篇：行長培訓(xùn)總結(jié)

增強業(yè)務(wù)水平提升管理能力

——二級支行長培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

2011年5月22日我有幸參加了本次二級支行行長經(jīng)營管理能力提升培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要有法律風(fēng)險防范、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范、支行轉(zhuǎn)型、POS收單業(yè)務(wù)營銷與管理、政信貸業(yè)務(wù)、保函業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，營銷能力提升等內(nèi)容，講授老師均是法律界、人民銀行、銀監(jiān)會和專業(yè)銀行等有經(jīng)驗的知名人士。盡管時間不長，但收獲很大，感受頗多，受益匪淺。通過培訓(xùn)進一步轉(zhuǎn)變了觀念，拓寬了思路，開闊了眼界，對分析和解決我行業(yè)務(wù)工作中存在的實際問題和不足，具有積極的指導(dǎo)、借鑒和啟示作用。

一、銀行合規(guī)管理與風(fēng)險控制

合規(guī)是指，使一家銀行的活動與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則（統(tǒng)稱“合規(guī)法律、規(guī)則和準(zhǔn)則”）相一致。合規(guī)是銀行內(nèi)部一項核心的風(fēng)險管理活動。合規(guī)歷來就為外部監(jiān)管機構(gòu)和銀行業(yè)所重視，合規(guī)風(fēng)險管理越來越正規(guī)化，并成為一門專門的風(fēng)險管理學(xué)科。

商業(yè)銀行是一個高負債高風(fēng)險的行業(yè)，合規(guī)風(fēng)險是商業(yè)銀行經(jīng)營中諸多風(fēng)險的重要表現(xiàn)之一，國內(nèi)外銀行業(yè)的實踐以及無數(shù)的案例和教訓(xùn)表明，合規(guī)風(fēng)險是產(chǎn)生銀行其他風(fēng)險的一個重要誘因，隨著商業(yè)銀行間的競爭越發(fā)激烈，業(yè)務(wù)的愈發(fā)復(fù)雜，合規(guī)管理也顯得越發(fā)重要。

合規(guī)風(fēng)險是隨時存在的，因此識別和評估應(yīng)是一個連續(xù)和動態(tài)的過程，作為商業(yè)銀行應(yīng)形成整體合規(guī)報告并進行預(yù)警提示提示合規(guī)負責(zé)人應(yīng)定期向高級管理層提交合規(guī)風(fēng)險評估報告，報告長期合規(guī)風(fēng)險的變化情況、已識別的違規(guī)事件和合規(guī)缺陷以及已采取的或建議采取的糾正措施。

除此之外，還必須端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，建立和營造有效的合規(guī)文化，在整個銀行內(nèi)形成講合規(guī)經(jīng)營為榮，為違規(guī)經(jīng)營為恥的氛圍。作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則（合規(guī)必須從高層做起），建立科學(xué)的考核機制同事做好合規(guī)培訓(xùn)。

二、市場營銷管理

隨著國有銀行商業(yè)化進程的加快，以及新興商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)拓展，金融市場競爭加劇，外資銀行的滲入，市場需求多樣化等等因素共同作用的結(jié)果是：商業(yè)銀行應(yīng)改變過去根本不關(guān)心營銷，或把營銷應(yīng)用在膚淺表面的作法，而應(yīng)該重視營銷，正確應(yīng)用營銷策略與方法。由于各個銀行情況不同，其營銷策略也不能一概而論。然而，為了在市場競爭中獲得成功，應(yīng)遵循營銷策略的四大基本原則。

⑴ 推行全面市場營銷管理策略。

商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)金融市場營銷活動的特點和西方銀行業(yè)營銷管理的最高境界，從長遠角度把握對市場的分析、定位，而不應(yīng)簡單地、隨潮流地、被動地運用公關(guān)廣告等淺層次促銷手段，以及從提高存款利率為之的表層“創(chuàng)新”手段。市場營銷計劃、實施、控制應(yīng)成為銀行經(jīng)營活動中自覺的主動的組成部分。為此，商業(yè)銀行內(nèi)部應(yīng)建立以營銷管理為核心的業(yè)務(wù)機構(gòu)，營銷管理應(yīng)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，激勵各部門員工的營銷積極性，共同以顧客需求和滿意為營業(yè)宗旨，達到為顧客提供最佳服務(wù)和為公司創(chuàng)造理想利潤之經(jīng)營目標(biāo)。

⑵ 樹立整合營銷觀念，宣傳銀行品牌形象

整合營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰(zhàn)略。該觀念認為，以各種媒介傳遞同樣的信息可以達到最佳溝通效果，銀行應(yīng)經(jīng)由廣義的媒介傳遞銀行信息。

⑶ 設(shè)立市場營銷部門

目前，國有商業(yè)銀行尚未設(shè)立營銷部、開展?fàn)I銷管理。雖然有些股份制銀行開展了較低層次的促銷、創(chuàng)新等營銷工作，但多由行政管理部門代理這些營銷活動。50年代中期，美國花旗銀行率先設(shè)立市場營銷部，開世界商業(yè)銀行營銷管理之先河。我國商業(yè)銀行應(yīng)著手建立營銷部，配備專門人才，統(tǒng)率營銷管理，鑒于當(dāng)今商業(yè)銀行的機構(gòu)不健全，營銷部還應(yīng)著手負責(zé)金融產(chǎn)品的開發(fā)工作，即實際上的研究與開發(fā)工作。隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展，尤其是同行競爭的激化，在市場的推動下，其他市場營銷功能相對于推銷工作來說更重要了。那種把主要精力放在產(chǎn)品推銷上的組織形式明顯地不適應(yīng)新的市場環(huán)境，這時就有必要建立一個獨立的市場營銷部門，專門負責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品、廣告促銷活動。

⑷ 以“客戶導(dǎo)向”為原則，注重市場細分

現(xiàn)階段，我國銀行應(yīng)當(dāng)以“客戶導(dǎo)向”為營銷原則，以最大程度地滿足社會和客戶的需求作為營銷目標(biāo)?！翱蛻魧?dǎo)向”的營銷原則涵蓋服務(wù)方式上的“客戶導(dǎo)向”、管理體制上的“客戶導(dǎo)向”以及產(chǎn)品設(shè)計上的“客戶導(dǎo)向”。

三、領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

當(dāng)今世界，教育界、管理界非常重視領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)與修煉，許多知名專家學(xué)者也專門研究領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。其實，領(lǐng)導(dǎo)在組織中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其采用的方法與藝術(shù)是推進工作發(fā)展和完善的重要方面。

要實行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)方法，而且要有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這樣才能創(chuàng)造性的完成各項領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，達到預(yù)期的目的。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要途徑。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識、經(jīng)驗和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運用領(lǐng)導(dǎo)原則和方法的才能。也可以說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的一種特殊才能。這種才能表現(xiàn)為創(chuàng)造性地靈活運用已經(jīng)掌握的科學(xué)知識和領(lǐng)導(dǎo)方法，是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、學(xué)識、膽略、經(jīng)驗、作風(fēng)、品格、方法、能力的綜合體現(xiàn)。

幾天的培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)眼過去，我十分懷念這段時光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機會一定會再來參加此類培訓(xùn)，以增強業(yè)務(wù)水平，提升管理能力。

鄭州市火車站支行行長王巍

2011年6月6日

第四篇：行長助理總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

根據(jù)市分行要求，現(xiàn)將我被任命為郵儲銀行××縣支行行長以來的工作情況匯報如下，請予評議。

一、履職情況

我于2010年2月份來××縣任職, 2010年4月郵儲銀行××縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個月來，作為××縣支行班子負責(zé)人，如何切實履行好工作職責(zé)、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為××縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責(zé)任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責(zé)、為企業(yè)負責(zé)、為班子負責(zé)、為自己負責(zé)、更要為全支行二十八名干部職工負責(zé)，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風(fēng)，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進外部交流，加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動工作的有效開展。

總的來說，我從以下幾個方面著手：

（一）協(xié)調(diào)支行組建，保證團結(jié)穩(wěn)定

一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實推進，中國郵政儲蓄銀行××縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為××縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。

（二）力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)營效益

作為支行負責(zé)人和××縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對郵政體制改革、5.12汶川地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強做大××縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任，帶領(lǐng)廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力，全年實現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬元，同比增長37.64%，銀行自身實現(xiàn)收入593.64萬元，占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升。

１、始終堅持負債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”。

儲蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的人、財、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調(diào)動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導(dǎo)不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)?；?，逐步達到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。三是積極實施“深層次培訓(xùn)、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略，力促代理保險、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務(wù)，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強化大堂經(jīng)理職能定位、設(shè)立涉農(nóng)補貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶，提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全年××縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元，年底余額規(guī)模達到12.58億元，凈增絕對數(shù)列全市第2，市場占有率達到38.13%，新增市場占有率72.66%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構(gòu)之首；其中銀行自營網(wǎng)點余額規(guī)模達到3.88億,規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費3936.34萬元，列全市第2位，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費515.5萬,占比為13.09%；全年銷售理財產(chǎn)品1294.50萬元，銀行自營網(wǎng)點銷售理財產(chǎn)品1157.8萬元，占比高達89.43%。

2、始終堅持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強行之柱”。

資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場并樹立口碑，是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長動脈。小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策，保持了強勁的增長勢頭，全年累計發(fā)放小額質(zhì)押貸款全年發(fā)放質(zhì)押貸款4350.87萬元，列全市縣局第1位、全省前茅，其中扶貧貼息貸款2371.29萬元，銀行自營網(wǎng)點發(fā)展小額質(zhì)押貸款1792.83萬，其中扶貧貼息貸款為625.04萬，占比分別為41.20%和26.36%。小額信貸業(yè)務(wù)××縣支行作為漢中市試點縣開辦以來，我始終堅持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習(xí)強素質(zhì)、真誠待客戶、廉潔樹形象，并認認真真地參與核實每一份客戶資料和參加每一次審貸會，確保信貸業(yè)務(wù)高效率、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動，并于10月組織召開了銀企座談會，郵政小額信貸手續(xù)簡、放款快、成本低的特點深得民心，也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬元，列全市縣支行第1位，年末結(jié)余718.4萬元。

3、始終堅持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。

公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力，××縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護財政局等相關(guān)單位的關(guān)系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項營銷活動中，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，最終將財政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行，并為09年的專項資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開辦、參加同城交換、財政專戶核準(zhǔn)等過程中也是原則性很強，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒有在年底為市分行做出特殊貢獻，但通過前期的探索實踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為××縣支行收入增長的又一動力源泉，截止2010年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金735萬元，現(xiàn)已與財政局等單位達成協(xié)議，相信2010年公司業(yè)務(wù)將會有較大的發(fā)展。

（三）加強風(fēng)險控制，改善服務(wù)水平

由于新業(yè)務(wù)市場的不斷拓展，在人力資源嚴(yán)重不足的情況下，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風(fēng)險防控工作的重要責(zé)任人的風(fēng)險意識，風(fēng)險防控不只是稽查的工作，也不只是支行長的事，要求上至行長、下至營業(yè)員人人都要嚴(yán)格遵循各項規(guī)章制度，先把好自己履職的風(fēng)險關(guān)，并相互協(xié)作監(jiān)督，銀行成立后要把三級權(quán)限的落實、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，探索一套適合自身發(fā)展、順應(yīng)當(dāng)前形勢的風(fēng)險控制體系。

隨著各類代發(fā)項目的增加，10年以來郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增，由于人員緊缺，抽調(diào)3人后的營業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大，我堅持每天到一類網(wǎng)點視察窗口服務(wù)狀況，并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機具的維護和現(xiàn)場作業(yè)組織，針對業(yè)務(wù)筆數(shù)多、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面，為進一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎(chǔ)?？傮w來說，近兩年來的各類工資及農(nóng)民補貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認可。

（四）加強學(xué)習(xí)實踐，做好廉政自律

一是自覺地加強經(jīng)濟企劃管理理論知識的學(xué)習(xí)，堅定信念，開闊思路，在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺、認真接受總行和省、市分行的各種培訓(xùn)，并能把培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合到實際工作之中，做到學(xué)以致用。三是在處事為人上，堅持誠實做人，踏實做事，始終以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人。四是在處理工作關(guān)系上，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護大局，維護團結(jié)。五是平時自覺地加強黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí)，注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心，自我回顧檢查，沒有違反中央、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。六是在管理工作中充分發(fā)揚民主，身先士卒，始終認為作為領(lǐng)頭人，做到如何挖掘員工潛質(zhì)、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益就是對企業(yè)最大的貢獻。

二、存在的不足

1、督導(dǎo)內(nèi)控制度的嚴(yán)格落實有待進一步提高，小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)了一些管理漏動。

2、銀行成立以后，面對新的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略視野，隨著許多新業(yè)務(wù)的快速推出，使我經(jīng)常感覺很多方面業(yè)務(wù)知識比較欠缺，急需充電。

三、下一步努力方向

1、要不斷學(xué)習(xí)先進理論和經(jīng)驗，提升自身能力，弘揚正氣，敢為人先，首先保持自身先進性，進而保持××縣郵政金融的縣域競爭力。

2、要大膽改革，不斷創(chuàng)新，始終保持旺盛的斗志，始終堅持科學(xué)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化管理，使××縣支行在下一隊伍素質(zhì)、發(fā)展能力達到新高度，腳踏實地，一步一個腳印地抓好各項工作的落實，認真貫徹上級的要求，加快××縣郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、郵政儲蓄銀行的發(fā)展與壯大，離不開縣域經(jīng)濟發(fā)展，更離不開郵政，當(dāng)前乃至今后很長一段時間有很多業(yè)務(wù)的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發(fā)展時期所形成的縣域郵政金融終端實體和廣大客戶群體。因此，下一步我將以身作則力踐 “共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育精髓，在不斷加強與縣域黨政機關(guān)、各部門及同業(yè)金融機構(gòu)橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系和矛盾的基礎(chǔ)上，進一步與縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)加強溝通協(xié)作，打造××縣郵政金融品牌，促進××縣郵政金融持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，切實提升企業(yè)影響力和競爭力。

4、廣開言路，有錯必糾，保一方平安穩(wěn)定，坦然面對職工

本人自xx年年12月份參加工作至今，已經(jīng)有一年時間。一年中，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了較大的進步。現(xiàn)向單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們就我一年來的工作匯報如下：

一、在思想上，通過參加工作和單位組織的一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我深刻地意識到學(xué)習(xí)理論知識與實踐相結(jié)合的重要性和必要性。工作前的我，對集體榮譽感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，從工作到生活，從生活到實際，每一個環(huán)節(jié)都是那么的重要和不可忽視。從事金融工作的我們，尤其是從事一線柜臺業(yè)務(wù)的我，時刻都要保持一種高度警惕和認真細致的心態(tài)，領(lǐng)悟到什么才叫：把一件事重復(fù)地做好就是成功的道理！面對金錢，我們應(yīng)經(jīng)得起考驗和誘惑，牢固樹立正確的金錢價值觀。安全保衛(wèi)，大于天，我們必須時刻提高安全防范意識，加強內(nèi)控管理，筑起一道堅固的安全防范長堤。

二、在工作上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)和積極上進的學(xué)習(xí)心態(tài)。多向老員工請教和學(xué)習(xí)，做到不恥下問。勇于探索和發(fā)展新業(yè)務(wù)和新品種，積極搞好外圍攬儲，結(jié)合自身工作實際，進行自查、自糾，找出工作中所存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考。記得剛剛著手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。辦理業(yè)務(wù)時都會緊張不安，怕出錯。所以剛剛開始的那段日子對我來說真的很難熬。其實這并不能很好的開展工作，只會給自己增添更大的負擔(dān)和壓力。后來，通過不斷實踐和摸索，我也終于克服了畏懼的心理，業(yè)務(wù)也開始逐漸從陌生到熟悉，從緊張不安到鎮(zhèn)定自若?，F(xiàn)在，工作對我來說是一種樂趣，更是一種責(zé)任和崇高的使命。

三、在生活上，從不會到會，從不知道到知道，從無到有，從依賴到獨立，這是一段短暫而漫長的路程。經(jīng)過一年的努力和拼搏，我已經(jīng)開始學(xué)會自己理財，以前只知道沒錢就向父母伸手的我，現(xiàn)在居然輪到自己“當(dāng)家”，自己掌握經(jīng)濟。就連平時的作息時間也不能再像參加工作前那樣沒有規(guī)律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依賴家人和身邊的朋友了。參加工作后，有時遇到加班可能就要很晚才能回家，也有時因為工作需要，就連休息也都在加班加點。當(dāng)每天結(jié)束完忙碌的工作后便是拖著疲憊的身軀回家。這就是工作，雖然有些累，但卻是那樣的充實而有意義。

當(dāng)然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。思想上還不夠成熟，工作上不夠主動，生活上不夠自律。希望通過今后的勤奮和努力，進而改正過來，爭取做到最好。時間過的真快，轉(zhuǎn)眼工作已經(jīng)一年了，回首往日的點點滴滴，心中不由得掀起了一陣沉思?？傊?，工作短短的一年，卻是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。

最后，籍此2010來臨之際，衷心祝愿我區(qū)農(nóng)信事業(yè)興旺發(fā)達，再創(chuàng)佳績！祝我區(qū)農(nóng)信全體同仁在新的一年里：身體健康、工作順利、家庭幸福、萬事如意！

第五篇：胡行長總結(jié)發(fā)言稿（本站推薦）

胡行長總結(jié)發(fā)言稿

1月24日總行召開了一年一度的全行工作會議，會上徐行長代表總行向大會做了工作報告，董事長代表總行黨委和董事會向大會作了重要講話。

董事長和徐行長站在農(nóng)商行長遠規(guī)劃發(fā)展的高度上，全面分析總結(jié)了我行2013年經(jīng)營工作取得的成績，也深刻剖析了農(nóng)商行經(jīng)營發(fā)展中存在的問題，并對全行2014年的工作做了細致、周密的部署。董事長及徐行長的講話高瞻遠矚、統(tǒng)籌全局、催人奮進，我們必須要保持與總行黨委高度的一致，認真學(xué)習(xí)、對照自省、振作精神，深入貫徹落實總行黨委和董事會布置的工作，又好又快的完成各項指標(biāo)和要求?，F(xiàn)在我代表硚口支行黨委向大家傳達董事長及徐行長的講話精神。

董事長的講話分為四個部分：

第一部分、總結(jié)農(nóng)商行2013年取得的各項成就。

2013年，農(nóng)商行“目標(biāo)達標(biāo)年”的各項經(jīng)營和監(jiān)管指標(biāo)都有新的突破，增資擴股工作圓滿完成，社會知名度有了很大的提升。截止2013年末，資產(chǎn)規(guī)模達到1295億元，存款1124億元，貸款731億元，利潤27億元；資本充足率14.41%，核心資本充足率12.05%，撥備覆蓋率273.49%，全行發(fā)展持續(xù)向好，呈現(xiàn)出不少的亮點。第二部分、深刻分析了農(nóng)商行當(dāng)下面臨的嚴(yán)峻形式和沉重壓力。全國銀行業(yè)正進入一個加速變化的時期，一是經(jīng)濟形勢在變，國際經(jīng)濟形勢仍然嚴(yán)峻復(fù)雜，國內(nèi)經(jīng)濟也處于一個換擋、陣痛和消化的疊加期；二是銀行業(yè)的資本約束在不斷加強；三是客戶需求在升級，資產(chǎn)增值和專業(yè)化服務(wù)的需求日益增強；四是銀行業(yè)市場競爭日益激烈；五是利率市場化對惠普金融和金融脫媒的影響更加明顯，銀行業(yè)需在轉(zhuǎn)型中求生存求發(fā)展；六是股東對利益的要求更大化。然而農(nóng)商行目前離“形神兼?zhèn)洹钡暮勉y行還存在一段差距，主要表現(xiàn)在：

一、經(jīng)營轉(zhuǎn)型仍不快；

二、客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整不到位；

三、資產(chǎn)質(zhì)量仍不優(yōu)；

四、員工素質(zhì)仍不高；

五、基層執(zhí)行力不夠強；

六、機關(guān)辦事效率仍不高。

第三部分、對全行2014年的工作進行了全面的部署。

1.2014年農(nóng)商行工作的總體要求是：認真貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，以農(nóng)商行2020年遠景目標(biāo)為奮斗方向，在上一年的基礎(chǔ)上加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大經(jīng)營轉(zhuǎn)型，拓展發(fā)展空間，加強風(fēng)險防控，實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展、監(jiān)管持續(xù)達標(biāo)，全面完成董事會下達的經(jīng)營目標(biāo)。到2014年末，資產(chǎn)要達到1500億元，存款要增加180億元，貸款增加115億元，實現(xiàn)利潤30億元，撥備達到280%。資本充足率達標(biāo)，為到2015年末實現(xiàn)在2012年的基礎(chǔ)上再翻一番奠定堅實基礎(chǔ)。第四部分、對落實各項工作重點的保障措施進行了更加詳細的分析。

一是加大客戶調(diào)整的力度，加快實現(xiàn)客戶多元化，適當(dāng)降低集中度，努力提高客戶的綜合貢獻度；二是加大經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，逐步探索混業(yè)經(jīng)營模式，改變過度依賴?yán)睢⑹杖虢Y(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)有模式；三是加大跨區(qū)域發(fā)展的力度；四是加大網(wǎng)點達標(biāo)建設(shè)的力度；五是加大機制激活的力度；六是加大隊伍建設(shè)的力度。董事長強調(diào)為保障2014年各項工作完成，要做到六個方面的轉(zhuǎn)型：

一是由現(xiàn)在的抓幾大重點板塊，向更為廣泛的抓實體經(jīng)濟、抓綜

合客戶轉(zhuǎn)型；二是由單純依賴?yán)钕驑I(yè)務(wù)多元化、多渠道的收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；三是由地方性銀行向區(qū)域性銀行轉(zhuǎn)型；四是由物理網(wǎng)點向自助、電子銀行轉(zhuǎn)型；五是由粗放化管理向精細化管理轉(zhuǎn)型；六是由一般人才向高素質(zhì)的干部員工隊伍轉(zhuǎn)型。

徐行長的報告包括四個內(nèi)容：

第一、回顧了農(nóng)商行2013年的指標(biāo)成績和9個工作亮點。2013年，全行經(jīng)營指標(biāo)全面達標(biāo)，存款、貸款、利潤再創(chuàng)新高；監(jiān)管指標(biāo)持續(xù)達標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)不斷達標(biāo)，跨區(qū)域經(jīng)營、增資擴股取得階段性成果。全行的品牌影響力空前提前，整體經(jīng)營呈現(xiàn)出持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢。

2013年全行主要抓住了九個方面的工作:一是堅持定位，特色鮮明，支持實體經(jīng)濟穩(wěn)中有進；二是全力落實，大力推進，客戶倍增和社區(qū)銀行初見成效；三是綜合創(chuàng)新，服務(wù)民生，主力銀行地位更加彰顯；四是多點支持，規(guī)模提升，利潤來源渠道不斷拓寬；五是分類處置，多管齊下，資產(chǎn)清收盤活取得階段成果；六是夯實基礎(chǔ)，前瞻未來，信息科技系統(tǒng)建設(shè)收獲碩果；七是精細管理，從嚴(yán)控險，內(nèi)部管理質(zhì)量不斷提升；八是積極布局，搶灘設(shè)點，跨區(qū)域經(jīng)營步伐加快推進；九是豐富載體，營造文化，人力資源活力有效激發(fā)。第二、具體分析了農(nóng)商行發(fā)展轉(zhuǎn)型面對的有利形勢和外部壓力。當(dāng)前，我們正處在大變革、大發(fā)展、大調(diào)整的歷史關(guān)口，在金融領(lǐng)域，利率市場化改革、匯率形成機制改革、存款保險制度改革和市場化退出機制改革“四改并舉”。我們面臨的有利形勢有：一是十八屆三中全會激活了“三農(nóng)”紅利；二是中央城鎮(zhèn)化工作會議、農(nóng)村工

作會議，明確了城鎮(zhèn)化的時間表，形成“資金聚集、客戶聚集、金融需求聚集”的有利發(fā)展局面；三是全省“競進提質(zhì)、升級增效”的工作思路已經(jīng)形成，武漢經(jīng)濟實力距“萬億城市俱樂部”近在咫尺；四是全行站穩(wěn)千億規(guī)模臺階，體量擴大、位次前移，品牌彰顯，為下一步業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

同時，我們也面臨著巨大的外部壓力。一是利率市場化加速推進；二是金融改革繼續(xù)深化，市場競爭進一步加??；三是監(jiān)管措施更加嚴(yán)格，銀行資本成本增大，銀行同業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管持續(xù)加強。

第三、徐行長對全行2014年的指導(dǎo)思想、經(jīng)營目標(biāo)、重點工作任務(wù)以及具體的經(jīng)營目標(biāo)進行了布置。

2014年全行工作的指導(dǎo)思想可以概括為“一個要求、兩個主題、三個不動搖、四個方針?！本唧w來說，“一個要求”指按照“發(fā)展轉(zhuǎn)型年”的工作要求；“兩個主題"指突出“客戶倍增”和“風(fēng)險管理”兩大主題；“三個不動搖”指堅持服務(wù)“三農(nóng)、小微、民生”不動搖；“四個方針”指“推轉(zhuǎn)型、調(diào)結(jié)構(gòu)”，“增客戶、強基礎(chǔ)”，“優(yōu)流程、控風(fēng)險”，“轉(zhuǎn)模式、提效益”。也就是，要求全行扎根實體經(jīng)濟，探索多元經(jīng)營，深化內(nèi)部改革，創(chuàng)新風(fēng)險管控，推進精細管理，提升競爭能力。

2014年，全行經(jīng)營目標(biāo)（不含村鎮(zhèn)銀行）：

① 營銷目標(biāo)：存款凈增180億元，貸款凈增115億元。

② 客戶倍增目標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)以上法人客戶總凈增不低于4000戶、標(biāo)準(zhǔn)以上個人客戶總凈增不低于100000戶。

③ 清收目標(biāo)：非應(yīng)計貸款凈下降3億元（含核銷），表內(nèi)不良貸款

收回1.5億元，不良貸款余額和占比雙降，表外不良貸款收回1500萬元。

④ 管理目標(biāo)：貸款到期收回率達到98%。

⑤ 財務(wù)目標(biāo)：實現(xiàn)利潤30億元，資本充足率保持在11.5%以上，撥備覆蓋率保持在280%以上。

⑥ 安全目標(biāo)：力爭不發(fā)生案件、重大違規(guī)事件和重大責(zé)任事故。第四、2014年全行重點工作概況為“七抓七提升”，具體安排如下：

（一）抓客戶，提升發(fā)展速度。從哪里抓客戶？要抓重點領(lǐng)域客戶、抓“三農(nóng)”客戶、有選擇的抓“三舊”產(chǎn)業(yè)客戶、抓零售客戶；如何抓客戶？通過全面推進“掃街式”營銷、提供個性化“量體裁衣”的綜合金融服務(wù)方案、批量式開發(fā)小微客戶來抓客戶；如何保障？要在營銷構(gòu)架上予以保障，要在客戶經(jīng)理數(shù)量和質(zhì)量上予以保障；要在客戶經(jīng)理積極性上予以保障；要在營銷維護管理手段創(chuàng)新上予以保障；要在特色產(chǎn)品運用上予以保障；要在業(yè)務(wù)流程上予以保障。

（二）推轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

1、存量為主轉(zhuǎn)向存量、新增并舉；

2、大額轉(zhuǎn)向小額；

3、高風(fēng)險轉(zhuǎn)向低風(fēng)險；

4、長期轉(zhuǎn)向中短期；

5、傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向新興；

6、負債依賴財政存款、大戶存款轉(zhuǎn)向多元化、實體經(jīng)濟并重；

7、盈利模式由單一轉(zhuǎn)向豐富多元化；

8、物理網(wǎng)點為主轉(zhuǎn)向物理網(wǎng)點、電子渠道相結(jié)合的方式。一靠內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價（FTP）上線保障；二靠強化結(jié)構(gòu)調(diào)整保障；三靠建立效率優(yōu)先的客戶營銷獎懲機制保障；四靠加強專業(yè)人才儲備保障；五靠推進異地分行、村鎮(zhèn)銀行發(fā)展。

（三）暢渠道，提升現(xiàn)代化水平。一是要擴大電子銀行覆蓋面；二是

發(fā)行信用卡；三是建設(shè)遠程金融服務(wù)平臺；四是加快渠道整合；五是加快信息科技建設(shè)。

（四）防風(fēng)險，提升內(nèi)控水平。按照“全面性、全程性、全員性”的總體要求，加快建設(shè)全面風(fēng)險管理體系，不斷提升管理質(zhì)量。一是加強信用風(fēng)險管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量；二是加強關(guān)聯(lián)企業(yè)和集團客戶授信管理；三是啟動信貸資料電子化建設(shè)，實現(xiàn)信貸流程無紙化。

（五）優(yōu)網(wǎng)點，提升品牌形象。一是提升網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃能力；二是提升網(wǎng)點整體服務(wù)水平；三是發(fā)揮功能分區(qū)作用；四是持續(xù)推進網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（六）促清收，提高資產(chǎn)質(zhì)量。中心城區(qū)支行要抓好不良貸款的管理和保全工作；新城區(qū)支行要完善清收隊伍建設(shè)，大小兼顧、多渠道推進清收進程；漢口支行要充分發(fā)揮專業(yè)清收職能和清收前鋒作用；加強非應(yīng)計貸款的壓降工作。

（七）轉(zhuǎn)文風(fēng)，提升工作效率。首先要大力倡導(dǎo)不能說“不”的精神；其次要千方百計改會風(fēng)轉(zhuǎn)文風(fēng)；要全面整合、切實減少檢查次數(shù)；最后要適度下放審批權(quán)限。

董事長和徐行長講的很實在、很深刻，分析的很全面、很具體、很有操作性，希望大家能夠反復(fù)學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，更要將會議精神落實到日常工作中，指導(dǎo)具體的工作實踐。