第一篇：外匯營(yíng)銷基礎(chǔ)話術(shù)

外匯營(yíng)銷基礎(chǔ)話術(shù)

1.什么是外匯？

外匯指的是外幣和以外幣表示的用于國(guó)際間債務(wù)結(jié)算的各種支付手段。

2.你們這個(gè)會(huì)虧嗎？

不管投資什么行業(yè)都會(huì)有一定的投資風(fēng)險(xiǎn)，只是看投資的風(fēng)險(xiǎn)大小而已，運(yùn)用合理的操作手法和穩(wěn)健的技術(shù)收益，是可以把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。而且我們現(xiàn)在推薦您使用EA智能交易系統(tǒng)，能最大限度的避免人工操作所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 3.是通過什么來(lái)交易？

通過銀行或者是外匯交易商來(lái)進(jìn)行交易。

4.在交易中，你們會(huì)吃錢嗎？

不會(huì)，你的錢是在平臺(tái)指定的第三方托管銀行的專屬賬號(hào)，公司跟你的賬戶之間沒有任何關(guān)系，所以不存在吃錢的問題，而我們的平臺(tái)受英國(guó)金融管理局監(jiān)管。非常正規(guī)，所以根本不用擔(dān)心這個(gè)問題。5.我怎么能相信你們的實(shí)力呢？

你可以先試著驗(yàn)證公司的技術(shù)，再作投資決定。

6.是我們做還是你們做？

我們公司現(xiàn)在主推EA智能交易系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行交易，能夠最大程度的避免人工操作的各種缺陷，到目前為止我們公司采取EA交易這種形式的客戶還沒有出現(xiàn)過虧損的情況。當(dāng)然您也可以選擇自己人工操作，我們公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)給您提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。你還可以委托公司操盤手或者投資顧問協(xié)助你操作，具體盈利分紅及風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)由你們自己協(xié)商。7.你們做交易的時(shí)候，我們能一起看嗎？

您自己的賬戶可以隨時(shí)登錄查看。

8.外匯時(shí)間有限定嗎？

周一到周五24小時(shí)開放。

9.外匯需要一直看盤嗎？

不需要，你可以掛單交易，穩(wěn)健的交易手法是不需要一直看盤，最佳交易時(shí)間是16：00到0：00。10.外匯是理財(cái)嗎？

是的，外匯是一種以小博大的投資理財(cái)方式。

11.可以隨時(shí)撤出嗎？

可以，只要你賬戶里邊沒有掛單，都可以隨時(shí)撤出。

12.我是跟誰(shuí)簽合同？

您如果使用EA智能交易系統(tǒng)的話，會(huì)跟我們簽訂一個(gè)EA代掛合同如果是人工操作

不需要簽合同，您在交易平臺(tái)注冊(cè)的時(shí)候會(huì)有一個(gè)電子合同。13.你們用的哪個(gè)平臺(tái)？這個(gè)平臺(tái)穩(wěn)定嗎？

我們目前推薦給客戶的是捷凱和廣匯兩個(gè)平臺(tái)，均由英國(guó)FCA進(jìn)行監(jiān)管，是全球最嚴(yán)格的外匯監(jiān)管機(jī)構(gòu)

14.萬(wàn)一你們公司倒閉了，我找誰(shuí)要錢呢？

因?yàn)槟愕腻X是在平臺(tái)指定的專屬賬號(hào)，所以即便是公司倒閉，也不影響你的資金安全。

15.你們是做一手就要拿報(bào)表給我看，還是怎么樣？

平臺(tái)有自動(dòng)形成報(bào)表，你可以自己隨時(shí)登陸去看。

16.如果我想自己來(lái)做，你們會(huì)教我嗎？

肯定，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)和你的投資顧問隨時(shí)給你提供技術(shù)支持。

17.我可以在家操作嗎？

可以，只要你有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)都可以交易。

18.你們可以上門服務(wù)嗎？

可以

19.我為什么要相信你們公司？

實(shí)力和技術(shù)以及全新的服務(wù)理念。

20.外匯公司一般點(diǎn)差多少？

我們是3個(gè)點(diǎn)到6個(gè)點(diǎn)

21.炒外匯究竟有多高收益率？

這個(gè)要看行情而定，不同的交易方式也會(huì)產(chǎn)生不同的收益率

22.炒外匯的程序是什么？

先在平臺(tái)開戶，拿到平臺(tái)的賬戶號(hào)碼后就可以開始交易了。

23.為什么那么少的人炒外匯？

因?yàn)橥鈪R畢竟是一個(gè)新興的投資項(xiàng)目，正在被越來(lái)越多的人接受和了解。我相信在不久的將來(lái)外匯就像現(xiàn)在的股票一樣成為一種主力趨勢(shì)。25．杠桿比例是多少？

1：100到1:400 26.最低投資額多少？

我們平臺(tái)沒有設(shè)置最低投資金額，但是如果您選擇使用EA智能交易系統(tǒng)的話，一次代掛最少兩千美金。

27.外匯投資與股票投資市場(chǎng)有什么區(qū)別？

同樣1萬(wàn)美金投入股票市場(chǎng)，股市按10%漲停板計(jì)算，收益為1000美金；而1萬(wàn)美金投入外匯市場(chǎng)，杠桿比例可以運(yùn)作100萬(wàn)美金，也就是10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)手，只需要10個(gè)點(diǎn)差

收益來(lái)算就能達(dá)到10×10×10=1000$，而在股市10%漲停是很不容易的，而外匯市場(chǎng)漲跌10個(gè)點(diǎn)差一天可能出現(xiàn)幾十次乃至幾百次。行情好的時(shí)候點(diǎn)差上下波動(dòng)甚至能達(dá)到2，300點(diǎn)，很容易找到賺10個(gè)點(diǎn)的機(jī)會(huì)。再比如1萬(wàn)美金存入銀行，按現(xiàn)有年利率2.6%那一年收益是260美金，美元與人民幣目前匯率是1：6.5，260×6.5=1690RMB,所以每天收益為1690/365=4.63RMB。

28.外匯市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)都很高，你們?nèi)绾慰刂骑L(fēng)險(xiǎn)？

XX先生/小姐，您說得非常對(duì)。做任何投資風(fēng)險(xiǎn)與利潤(rùn)都是并存的，外匯市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)比股市的風(fēng)險(xiǎn)有過之而無(wú)不及，同時(shí)我們公司有比較強(qiáng)大和穩(wěn)健的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為您做指導(dǎo)，能最大的限度把風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。

29．你們提供的技術(shù)指導(dǎo)收費(fèi)嗎？每天都有信息提供嗎？

我們公司有專門的交流群，每天都會(huì)有我們的技術(shù)部老師發(fā)送相關(guān)信息到群里面，您也可以自己到我們公司的培訓(xùn)中心進(jìn)行咨詢，這些都是不收費(fèi)的。30.你們公司與其他外匯公司相比有什么優(yōu)勢(shì)？

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：專業(yè)、穩(wěn)定、公正 點(diǎn)差優(yōu)勢(shì)：我們公司是3-6個(gè)點(diǎn)

技術(shù)優(yōu)勢(shì)：有一大批5年以上專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的操盤手和分析師團(tuán)隊(duì)。

31．模擬帳戶跟真實(shí)帳戶的區(qū)別在哪？

模擬帳戶可以提供一個(gè)練技術(shù)的平臺(tái)，對(duì)外匯市場(chǎng)有初步的認(rèn)識(shí)和了解，但是對(duì)投資心態(tài)的話幫助不大。32．如何獲取模擬帳戶？

到交易面板上可以直接申請(qǐng)。

33．假如我投入3000-5000$，我一個(gè)月收益能達(dá)到多少？

外匯交易跟其他理財(cái)方式不同，我們不會(huì)跟您約定您能獲得多少收益，尤其是人工交易，波動(dòng)會(huì)比較大。如果是EA的話目前我們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)每個(gè)月基本在5%左右。34．你們客戶的贏利狀況如何？

客戶使用EA代掛交易的話到目前為止都處于盈利狀態(tài)，由客戶自行操作的有虧有盈。

35．我對(duì)外匯市場(chǎng)了解不多，要多久才能實(shí)際操盤？

相比股票市場(chǎng)幾千支股票，外匯市場(chǎng)只有8大貨幣對(duì)，相信經(jīng)過短時(shí)間的培訓(xùn)和您的聰明才智很快就能學(xué)會(huì)，而且我們的投資顧問和技術(shù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)為您提供全心全意服務(wù)。36．你做這個(gè)行業(yè)多久了？

外匯在國(guó)內(nèi)是個(gè)新興投資市場(chǎng)，目前在國(guó)內(nèi)做這個(gè)行業(yè)的也不是很多，就好比股票剛在中國(guó)上市的時(shí)候也不被人所了解。四年前，我就開始關(guān)注這個(gè)行業(yè)，我本身對(duì)這個(gè)市場(chǎng)也很感興趣，我很看好這個(gè)行業(yè)的前景，也很熱愛這個(gè)工作。

37．外匯市場(chǎng)有沒有莊家操作？

外匯市場(chǎng)純粹是按照供求關(guān)系決定的市場(chǎng)，是非常公平，公開，公正的投資市場(chǎng)。參與者眾多，有各國(guó)央行，商業(yè)銀行，投資機(jī)構(gòu)等。日均交易量4萬(wàn)億美金。個(gè)人或者某個(gè)機(jī)構(gòu)很難單獨(dú)操縱這個(gè)市場(chǎng)。38．我可以看一下你的交易計(jì)劃書和交易記錄嗎？

沒有任何問題，您也可以看看我的模擬盤操作記錄，如果有需要，您也可以到我們公司查看真實(shí)交易記錄。

39．我很忙，也沒太多時(shí)間和資金來(lái)投資外匯。

XX先生/小姐，我覺得以您的才智，將來(lái)必定是個(gè)成功人士，暫時(shí)很忙沒有關(guān)系，我留一張名片給您，請(qǐng)您在有需要的時(shí)候聯(lián)系我，我和我的團(tuán)隊(duì)將隨時(shí)為您提供全心全意的服務(wù)。

40．杠桿的隔夜利息是多少？

參照外匯計(jì)算器，利息只與貨幣對(duì)和杠桿比例有關(guān)。

41．我們?nèi)绾未_認(rèn)你們公司的合法性及可信度？

如果您樂意的話，我是非常愿意您到公司親自考察，我們將為您展示我們的工商許可證等原件。

42．提款流程是怎樣的？

先在平臺(tái)進(jìn)行提現(xiàn)操作，然后1到3個(gè)工作日平臺(tái)就會(huì)把錢打到你的賬戶。43．如果交易帳號(hào)密碼遺忘怎么辦？

您可以在平臺(tái)網(wǎng)站上進(jìn)行密碼找回

44.客戶擔(dān)心資金不安全

我們的合作平臺(tái)捷凱和廣匯都是由FCA（英國(guó)金融市場(chǎng)行為管理局）進(jìn)行管理。該機(jī)構(gòu)為全球外匯行業(yè)監(jiān)管最為嚴(yán)格的機(jī)構(gòu)。投資者的資金均由國(guó)外知名銀行進(jìn)行托管，和平臺(tái)完全隔離，平臺(tái)無(wú)法接觸客戶資金，客戶一旦開戶，除了客戶本人沒有任何人可以操作客戶賬戶（客戶自身泄露賬戶信息除外）。具體的托管銀行可以在我們的合作平臺(tái)捷凱和廣匯官網(wǎng)上進(jìn)行查詢。45.客戶不相信外匯

說明戶對(duì)外匯不了解或者有對(duì)外匯行業(yè)消極印象，可以邀請(qǐng)客戶到衡陽(yáng)培訓(xùn)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)了解，然后再進(jìn)一步對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷。請(qǐng)分公司營(yíng)銷人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉外匯相關(guān)知識(shí)和操作原則，幫助客戶對(duì)外匯投資形成正確、清晰的認(rèn)知。并提示客戶風(fēng)險(xiǎn)所在。46.我沒興趣？

你沒有興趣是因?yàn)槟氵€不太了解，我相信假若你肯花一點(diǎn)時(shí)間作進(jìn)一步的了解，你會(huì)被它的投資魅力所感染。況且，如果你早巳有興趣，你已經(jīng)在參與市場(chǎng)，我還須向你推廣介紹嗎？其實(shí)做生意最重要的是有沒有得做，先了解后再計(jì)劃考慮，有得做便做，沒得做便

算，最起碼可多學(xué)一項(xiàng)知識(shí)，對(duì)于你來(lái)說也是百利而無(wú)一害啊。投資興趣并不是最主要的問題.關(guān)鍵是我跟你介紹的這項(xiàng)投資(外匯)能不能幫你,賺錢才是關(guān)鍵所在.!47.我沒本錢？

講到現(xiàn)在，我從頭到尾沒有向你提過錢的問題。假如我的計(jì)劃真的可行，我相信就算你沒有錢，你也會(huì)想辦法的，相反如果你手上有很多的資金，但投資計(jì)劃不通，你同樣不會(huì)做，所以問題不是本錢的問題，而是計(jì)劃的可行性問題。48.我投資的資金是否隨時(shí)可以提??？

是的，只要你賬戶沒有掛單就隨時(shí)可以將資金退出。49.朋友說對(duì)這一行不熟識(shí)就不要做？

你所說的話是對(duì)的，故現(xiàn)在階段我亦不鼓勵(lì)你馬上參與市場(chǎng)，因?yàn)槟氵€不熟識(shí)市場(chǎng)，讓我講解清楚而你又明白后再行決定，這樣你心里有個(gè)底，多發(fā)展一個(gè)行業(yè)，是對(duì)你經(jīng)濟(jì)來(lái)源最佳的保障，這亦符合現(xiàn)代的投資概念。

50.外匯風(fēng)險(xiǎn)太大，賺少虧多，不如投資股票及房地產(chǎn)？

每個(gè)行業(yè)都會(huì)有賺虧，就投資來(lái)說，股票跟房產(chǎn)投資資本比較大，由于房地產(chǎn)和國(guó)內(nèi)股票交易不靈活，占用資金的時(shí)間長(zhǎng)，一旦政策有不利行業(yè)性的變動(dòng)，其風(fēng)險(xiǎn)也是不少的。而外匯市場(chǎng)是采取保證金交易制度，占用資金比較少，風(fēng)險(xiǎn)雖然比較大，但是可以控制，(設(shè)立止損位)且交易靈活，加上有專業(yè)化資訊設(shè)備和人員的配合，大大提高成功之比率，只要能緊守交易法則，相信這個(gè)行業(yè)是可以發(fā)展的，不然我亦不會(huì)投身于這個(gè)行業(yè)。51.我曾經(jīng)在別的公司虧過錢？

你如果曾經(jīng)接觸過這行那就更容易明白了，假如你在別的公司賺過錢，我會(huì)衷心的替你高興。但如果你是虧損的話，是不是因?yàn)楣镜膯栴}，例如經(jīng)紀(jì)人的水平、消息的靈活性等。如果真的有以上情形，為什么不考慮別的公司呢？我不敢說本公司是最好的，但是我深信我們的服務(wù)和運(yùn)作比其它公司更為全面。而且我們現(xiàn)在引入了EA智能交易系統(tǒng)，能夠最大程度的為不熟悉外匯市場(chǎng)和沒有時(shí)間看盤的客戶保駕護(hù)航。

52.我在股市被套牢了，雖然我知道投資外匯是有前途的，但是現(xiàn)在是不能賣了股票。

如果你真的在股票套住了，而且不忍在虧本的此刻拋掉股票，這意味著你在浪費(fèi)時(shí)間。不僅如此，你仍然承擔(dān)著持股的風(fēng)險(xiǎn)。要知道，投資者應(yīng)該每天有錢賺才有意義，你不妨先把部份股票套現(xiàn)，然后投入到外匯市場(chǎng)中試一試，而且最好不再浪費(fèi)時(shí)間，拿出“壯士斷臂”的氣概來(lái)。

第二篇：營(yíng)銷話術(shù)整理

營(yíng)銷話術(shù)整理

理財(cái)客戶經(jīng)理：

1、主動(dòng)營(yíng)銷VIP客戶（1）白鉆卡客戶

銀行：您好,我是農(nóng)商行XXX分理處理財(cái)專屬客戶經(jīng)理XXX！客戶：您好！

銀行：根據(jù)您的資產(chǎn)情況，您已經(jīng)達(dá)到了我行的白鉆卡客戶級(jí)別，如果您成為農(nóng)商行VIP客戶，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊(duì)煩惱；機(jī)場(chǎng)專屬貴賓廳服務(wù)；24小時(shí)電話銀行優(yōu)先接入；全國(guó)取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開具存款證明書免手續(xù)費(fèi)；每年可免費(fèi)暢打高爾夫；每年享受一次健康體檢。

客戶：那這個(gè)卡需要收費(fèi)嗎？

銀行：白金卡只要您月日均達(dá)到50萬(wàn)元、鉆石卡只要您月日均達(dá)到100萬(wàn)元，我們的卡不收任何費(fèi)?？蛻簦耗呛冒?！

銀行：這張卡片您還可以選擇個(gè)性化卡號(hào)后6位數(shù)，您看您自己定個(gè)吧？ 客戶：……..銀行：好的

（2）金卡客戶

客戶刷卡取號(hào)，刷卡機(jī)排隊(duì)號(hào)提示可以提升為金卡客戶，由大堂助理激發(fā)客戶需求并引導(dǎo)至低柜。

銀行：您好！請(qǐng)坐！客戶：您好！

銀行：請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：我就想轉(zhuǎn)個(gè)帳今天過來(lái)。

銀行：轉(zhuǎn)賬，噢，您是要轉(zhuǎn)到農(nóng)商行還是其他銀行呢？ 客戶：其他銀行

銀行：（拿出轉(zhuǎn)賬匯款憑條雙手遞送給客戶）好的，麻煩您將對(duì)方賬號(hào)等信息填至這張憑條上。客戶：一邊填寫。

銀行：您一直沒有辦理卡片升級(jí)么？ 客戶：沒有，我不要做升級(jí)。

銀行：為什么不辦理升級(jí)呢？多可惜啊，很多您可以享受的優(yōu)惠都沒有享受到啊?？蛻簦何也挥孟硎軆?yōu)惠啊？

銀行：您看，如果您之前就辦理了升級(jí)，今天辦理轉(zhuǎn)賬就可以享受五折了而且每月在他行自助設(shè)備取款前3次費(fèi)用全免。客戶：那還是蠻劃算啊。

銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。

銀行：那我?guī)湍?jí)吧?？蛻簦汉玫?。

2、基金產(chǎn)品

客戶：我想了解一下基金定投，您能幫我介紹一下嗎？

銀行：首先我簡(jiǎn)單跟您介紹一下，基金定投就是您通過在銀行辦理委托基金定投業(yè)務(wù)，約定以固定的期限將固定的金額投資于固定的基金產(chǎn)品。這種理財(cái)不需要您有什么專業(yè)的金融知識(shí)進(jìn)行復(fù)雜的分析，也不需要您有大把的時(shí)間隨時(shí)盯著，只要您有耐心，有毅力，能夠堅(jiān)持，基金定投大概3—5年就能顯示出他過人的理財(cái)收益能力?？蛻簦耗憬o我介紹的基金定投我需要考慮一下。

銀行：XX先生（小姐），我明白您的意思，對(duì)于您以前沒有嘗試過的投資方式您肯定會(huì)多少有些謹(jǐn)慎。其實(shí)，基金定投只是在我國(guó)內(nèi)出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng)但是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)出現(xiàn)很多年了，而且也已經(jīng)有很多投資者通過基金定投獲得了很不錯(cuò)的收益?？蛻簦耗阆蛭彝扑]的基金定投我定投多少錢合適呢？

銀行：XX先生（小姐），其實(shí)基金定投的好處就在這里，并不需要占用您很多資金，您每個(gè)月只需要投資100元-500元即可，這點(diǎn)錢對(duì)您來(lái)說我想根本就不算什么，也就是您吃頓飯，買件衣服的事。只要您在我們這里辦理一下定投手續(xù)，以后每月把錢預(yù)存在卡或存折里就可以了，這樣既可以幫您養(yǎng)成定期存錢的習(xí)慣，又可以幫您做一個(gè)很好的投資，等到3、5年之后這些錢也是一筆不小的財(cái)富呢。

客戶：基金定投很麻煩吧，再說我也不懂我怎么辦啊？

銀行：XX先生（小姐），其實(shí)這非常簡(jiǎn)單，您只要挑選好您想要投資的基金種類，其它手續(xù)我 們理財(cái)經(jīng)理都會(huì)很快幫您辦好的，而且以后如果您有任何問題您都可以到我們的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都會(huì)給您提供幫助的?？蛻簦耗俏覒?yīng)該挑選什么樣的基金呢？

銀行：XX先生（小姐），您放心，在這點(diǎn)上我們理財(cái)經(jīng)理會(huì)給您提供幫助的，不知道您現(xiàn)在收入怎么樣呢？需要負(fù)擔(dān)家里幾個(gè)人的開銷？您還有沒有做什么投資呢？（根據(jù)需要客戶實(shí)際情況提供風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)的貨幣、債券、混合偏股、混合偏債、股票型基金。）在選擇基金定投時(shí)我建議要先了解自己你自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好，如果你更強(qiáng)調(diào)資金的流動(dòng)性，我建議你購(gòu)買南方或易方達(dá)貨幣性基金，這種基金到賬為T+

1、預(yù)期7天年化收益率在50%左右；如果你更強(qiáng)調(diào)資金安全性，我建議你購(gòu)買南方或易方達(dá)債券性基金，去年我行代理的南方豐元債券基金和易發(fā)達(dá)純債基金收益率已達(dá)到10%。

3、電子渠道產(chǎn)品（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和微信銀行）：

客戶來(lái)低柜辦理定期查詢： 銀行：您好！請(qǐng)坐 客戶：您好！

銀行：請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？

客戶：我之前好像辦了幾筆定期，我想要查一下。銀行：好的，您記得大概是什么時(shí)候辦理的？ 客戶：我不知道，挺長(zhǎng)時(shí)間了。銀行：您中間一直都沒有查詢過么？

客戶：每次到銀行來(lái)就查一下，我不知道怎么查詢。

銀行：噢，那還挺不方便的，您這樣吧，您身份證帶了嗎？我?guī)湍丫W(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、微信銀行）開通，你可以通過電話或者你的手機(jī)查詢，再不需要浪費(fèi)你時(shí)間到銀行來(lái)查詢，而且現(xiàn)在我行正在搞客戶回饋活動(dòng)，辦理網(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、微信銀行）費(fèi)用全免?？蛻簦亨?，好的（遞出身份證）。

4、信用卡

客戶來(lái)低柜查詢基金，欲辦理基金贖回。銀行：您好！請(qǐng)坐！客戶：您好！

銀行：請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：幫我查一下我購(gòu)買的基金吧。

銀行：好的，您在我們這辦理的這幾只基金表現(xiàn)都還不錯(cuò)啊，到現(xiàn)在為止的盈利狀況都還挺好的。

客戶：是啊，哎，怎么辦呢？

銀行：怎么了呢？現(xiàn)在漲得這么好，應(yīng)該收益都還算不錯(cuò)啊?？蛻簦壕褪遣诲e(cuò)我就不想贖回啊。銀行：您今天是想辦理贖回么？

客戶：是啊，其實(shí)我是很看好近期行情和這只基金的，但是沒辦法，估計(jì)過段時(shí)間會(huì)要把它贖回了。

銀行：您既然這么看好這只基金，為什么想要贖回呢？是因?yàn)橛匈Y金流動(dòng)的需求還是？ 客戶：是啊，最近房子裝修，可能會(huì)要零時(shí)周轉(zhuǎn)一下，想來(lái)想去，只能把這只基金贖回了。銀行：您這樣吧，我建議您可以申請(qǐng)一張信用卡，您是我們行的貴賓客戶，信用卡的審批應(yīng)該是沒有什么問題的，您的房屋裝修資金完全可以用信用卡刷卡消費(fèi)，將享受最長(zhǎng)56天的免息期，您到期還上就可以了，完全可以滿足您資金流動(dòng)性的要求啊。

客戶：真的嗎？我就是要零時(shí)周轉(zhuǎn)一下，那這樣子，我就不用愁著把基金贖回了啊。銀行：當(dāng)然，這樣的話，就不會(huì)對(duì)您的投資造成什么壓力了啊。您填寫一下我們信用卡的表格吧。

5、理財(cái)產(chǎn)品

客戶來(lái)我支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 客戶：我要轉(zhuǎn)帳，需要填單子嗎？ 銀行：是的，請(qǐng)問您轉(zhuǎn)到哪里？ 客戶：XX其他銀行

銀行：XX先生（小姐）我看你挺眼熟的，你經(jīng)常來(lái)我們銀行吧。今天你來(lái)轉(zhuǎn)賬是因生意資金緊張還是在他行看中了理財(cái)產(chǎn)品啦？

客戶：我在XX其他銀行看中了一款收益為5.2%的理財(cái)產(chǎn)品。

銀行：當(dāng)然，銀行理財(cái)產(chǎn)品收益高過定期存款收益，但理財(cái)產(chǎn)品非存款您了解其風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 客戶：這個(gè)我清楚。

理財(cái)經(jīng)理：那你了解過我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品嗎？

客戶：不太清楚，你說我聽聽。

理財(cái)經(jīng)理：我行的理財(cái)產(chǎn)品為“天添金”系列，期限在35天-365天不等，預(yù)期收益在5%-6%。目前，我行正在熱銷3款理財(cái)產(chǎn)品而且還參加積分還禮活動(dòng)。購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品收益拿到手，禮品送回家。

客戶：那還是挺不錯(cuò)的啊。銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。

銀行：那我?guī)湍?gòu)買其中一款吧?？蛻簦汉玫?。

柜臺(tái)柜員：

1、積分還禮

柜臺(tái)：您好，您的資金長(zhǎng)時(shí)間放在活期的話，收益較低，如果你資金沒計(jì)劃在3個(gè)月內(nèi)使用，其實(shí)你可以講活期轉(zhuǎn)為定期，收益肯定高于活期而且現(xiàn)在還可以參加我行的積分還禮活動(dòng)?？蛻簦夯顒?dòng)規(guī)則是怎么的？

柜臺(tái)：存定期1萬(wàn)積1個(gè)分，1個(gè)積分可以換購(gòu)相應(yīng)的禮品，積分越多禮品越豐富。同時(shí)，你存入1年定期10萬(wàn)元以上我行還可以免費(fèi)為你升級(jí)為我行VIP客戶，享受費(fèi)用減免、專屬理財(cái)服務(wù)等增值服務(wù)。

2、基金

柜臺(tái)：您好，您應(yīng)該剛工作不久吧？您以前有了解過理財(cái)嗎？其實(shí)像我們這個(gè)年紀(jì)的人最好早一點(diǎn)給自己制訂一個(gè)理財(cái)計(jì)劃?？蛻簦簺]錢，沒時(shí)間打理。

柜臺(tái)：可能有很多人都誤認(rèn)為一定要有很多錢才能去想理財(cái)這件事，其實(shí)不是這樣的。理財(cái)簡(jiǎn)單的來(lái)說就是幫助您將您的資產(chǎn)收益最大化，合理的配置您的資產(chǎn)。雖然我們像我們這樣年紀(jì)的人工作忙，沒有時(shí)間、沒太多的資金去做投資，但是我們應(yīng)該要科學(xué)的配置我們的資金，使它積少成多。

客戶：那有你們有不需要很多資金的產(chǎn)品嗎？

柜臺(tái)：有啊，我們銀行就推出了基金定投產(chǎn)品，每月只需要節(jié)省100元即可，您可以先到我 們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，看看有沒有適合您的。

3、理財(cái)產(chǎn)品

柜臺(tái)：您好，請(qǐng)問您的資金放在活期里流動(dòng)性大嗎？如果不大的話可以考慮一下我們的理財(cái)產(chǎn)品。

客戶：不大，但是銀行好像也沒有什么好的理財(cái)產(chǎn)品。

柜臺(tái)：您應(yīng)該知道好的理財(cái)產(chǎn)品并不是說能幫助您賺取多少錢，而是將您的資金合理規(guī)劃，如果您資金流動(dòng)性不是很大的話，其實(shí)您可以讓我們給您做一份適合您的理財(cái)計(jì)劃，將您的收益最大化，雖然理財(cái)?shù)氖找孢h(yuǎn)不如您炒股或者是其他投資的收益來(lái)得快、來(lái)得多，但是您不賺這筆不就等于虧了嗎？如果您有時(shí)間，可以到我們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，說說您自己的想法，然后我們?cè)俳o你制定出一套適合您的理財(cái)計(jì)劃。

4、黃金

柜臺(tái)：王總，您好像炒股的吧？ 客戶：是啊。

柜臺(tái)：您有沒有想過炒黃金呢？現(xiàn)在黃金的漲勢(shì)不錯(cuò)哦！有一些客戶都買了黃金，而且都說賺了錢。您也知道，黃金有保值增值的作用，如果通貨膨脹，黃金是最能抵御通貨膨的，我們銀行代理的實(shí)物黃金一直倍受青睞，而且購(gòu)買后你還可以回購(gòu)給我們銀行。同時(shí)，您也可以玩玩我們銀行新推得“黃金T+D”業(yè)務(wù)，不買實(shí)物黃金玩紙黃金，下班回家電腦前坐坐，收益分分鐘搞定！

5、信用卡

柜臺(tái)：李姐您好，聽說你最近剛把駕照考過，購(gòu)車還在糾結(jié)吧！剛好我們新推出江渝捷分汽車分期信用卡，購(gòu)車無(wú)利息只收取手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)低于其他銀行，這樣可以為您節(jié)約不少資金！如果您身邊的親戚朋友有車的話，可以轉(zhuǎn)告他們趕快來(lái)辦理吧！

6、電子產(chǎn)品

柜臺(tái)：您好，您好像經(jīng)常會(huì)來(lái)柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)吧，如果您經(jīng)常會(huì)有這種轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的話，我建議您開通我們招行的網(wǎng)上銀行或者手機(jī)，除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外，有很多業(yè)務(wù)您都可以在家里操作，不用特意跑銀行了！而且在網(wǎng)上（手機(jī)）轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)今年全面，您帶身 份證了吧，我?guī)湍堰@項(xiàng)業(yè)務(wù)開通吧！

客戶：不用了，網(wǎng)上（手機(jī)）銀行不安全，我聽說過好多起事故了。

柜臺(tái)：您應(yīng)該沒聽說過農(nóng)商行的網(wǎng)上（手機(jī)）銀行出事故吧？我們農(nóng)商行網(wǎng)上（手機(jī)）銀行，在管理和技術(shù)方面都還是很先進(jìn)的，我們很多大客戶，包括我們自己都是在用我們的，也從來(lái)沒出過事故啊，您就放心的用吧！

7、VIP客戶

柜臺(tái)：您好，請(qǐng)問你購(gòu)買過理財(cái)產(chǎn)品嗎？ 客戶：在?。≡谄渌y行。

柜臺(tái)：其實(shí)您可以把您資金轉(zhuǎn)到我們銀行來(lái)，這樣也算您的總資產(chǎn)，如果您的總資產(chǎn)在10萬(wàn)到50萬(wàn)之間，您就可以成為我們的金卡客戶，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)可以打五折的，享受金卡優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，而且每月在他行自助設(shè)備取款前3筆免手續(xù)費(fèi)呢？

如果您的總資產(chǎn)在50萬(wàn)以上，您就可以成為我們的白金、鉆石卡客戶，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊(duì)煩惱；機(jī)場(chǎng)專屬貴賓廳服務(wù)；24小時(shí)電話銀行優(yōu)先接入；全國(guó)取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開具存款證明書免手續(xù)費(fèi)；每年可免費(fèi)暢打高爾夫；每年享受一次健康體檢。

第三篇：基礎(chǔ)話術(shù)

基礎(chǔ)話術(shù)

1、首先自我介紹：

您好！是XXX先生、女士嗎？我是北京世紀(jì)科技公司的辦公人員。我收到您的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，特給您打個(gè)電話確定一下。

1、先確定對(duì)方意向：

我看到您應(yīng)聘得是XXX崗位？

請(qǐng)問您以前是做哪方面的？（清晰后不要再問）

2、咨詢：年齡、籍貫、應(yīng)聘職位；（清晰后不要再問）索要：簡(jiǎn)歷。（清晰后不要再問）

3、問明現(xiàn)地址：

您現(xiàn)在是否在北京？

4：時(shí)間問詢：

公司想預(yù)約您面談一下，不知您今（明、后）天上、下午有時(shí)間嗎？

5、確定時(shí)間：二選一:

這樣我們就確定一下：您XXX天 上、下午 XXX點(diǎn)來(lái)咱們公司面談，我?guī)湍驮蹅児纠峡偘才乓幌聲r(shí)間。

6、最后確定地址：

咱們公司辦公地址在：北京豐臺(tái)云崗。詳細(xì)地址：豐臺(tái)云崗。

7、聯(lián)系電話：

我姓XXX，我的電話是：

XXX（這是我的電話）。方便您和我聯(lián)系。

第四篇：短信營(yíng)銷話術(shù)

短信營(yíng)銷技巧及話術(shù)集錦

一、短信營(yíng)銷的特點(diǎn)

短信具有方便快捷的特點(diǎn)，以最少的字?jǐn)?shù)傳達(dá)最多的信息，而且可以長(zhǎng)時(shí)間保留，便于加深印象。客戶可能不接你的電話，卻基本都能看到你的短信。事實(shí)上，有些話術(shù)適合短信而不適合電話溝通。當(dāng)然，短信也有自身的局限性，比如不能傳達(dá)太多的信息，及時(shí)性和互動(dòng)性差等等，所以短信必須與電話相結(jié)合。根據(jù)短信的上述特點(diǎn)，短信可以成為與客戶電話交流之余的一個(gè)重要補(bǔ)充，充分運(yùn)用短信加強(qiáng)與客戶的溝通，必將有助于提升我們的業(yè)績(jī)。所以編寫短信應(yīng)注意以下特點(diǎn)：

1、主題突出：?jiǎn)柡蜃８?、交待事情等目的明確。

2、簡(jiǎn)明扼要：短信一般不超過70字，最好是三五十字，雙方都明白的事情注意用詞簡(jiǎn)潔。

3、語(yǔ)言得體：短信的語(yǔ)言、內(nèi)容必須注意場(chǎng)合，符合雙方的身份、一般要注意禮貌，語(yǔ)言文明。

4、構(gòu)思別致：精彩的短信應(yīng)有精巧的構(gòu)思，表達(dá)的意思才會(huì)讓人過目不忘。

5、富有文采：好的短信應(yīng)講究文采，要特別注意修辭手法（對(duì)偶、比喻、排比等）的運(yùn)用。

二、短信營(yíng)銷的分類：

給客戶發(fā)的短信，根據(jù)與業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)聯(lián)度，可以分為兩類：

1、節(jié)假日、生日問候：在節(jié)假日或客戶生日時(shí)表達(dá)問候、祝?；蛘呤禽p松一刻的幽默，此類信息一定要注意內(nèi)容健康，大方并不失活潑，這類信息主要用于維護(hù)重要客戶；

2、業(yè)務(wù)相關(guān)問詢和感謝：在業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)與對(duì)方溝通進(jìn)度，可編制與業(yè)務(wù)關(guān)系密切的短信，傳達(dá)信息、詢問情況、表達(dá)謝意！

三、短信營(yíng)銷的運(yùn)用時(shí)機(jī)：

1、客戶因?yàn)楦鞣N原因掛斷了電話，或者不接聽電話，或者手機(jī)打不通，此時(shí)可以發(fā)送短信。

2、已經(jīng)電話交流過，但是覺得還沒有達(dá)到效果，可以再補(bǔ)發(fā)一條短信。

3、剛剛電話交流過，忽然想起另外一件事未能告訴給對(duì)方，可以發(fā)一個(gè)短信告知對(duì)方。

4、有些年齡大的企業(yè)家不習(xí)慣發(fā)短信，但是可以看短信，所以還是可以發(fā)短信，但不要對(duì)客戶回短信抱太大希望。

5、短信是電話交流的補(bǔ)充，因此，只要能電話交流的先電話交流，尤其是重大或緊迫的事情一定要電話確認(rèn)。

四、短信營(yíng)銷話術(shù)集錦 情景1：交流比較愉快 *總，您好！非常感謝您昨天/剛才在百忙之中能抽空跟我聊這么久，與您通話讓我學(xué)到了很多東西，能感覺到您是一位謙和、睿智、敬業(yè)、有魄力的企業(yè)家。謝謝您，并祝您一切順利！**大會(huì)組委會(huì)秘書***（敬上）。情景2：客戶說“好好好”卻不傳回執(zhí)

A *總您好！你上次說好要參加**大會(huì)，但我至今沒有收到你的回執(zhí)表，我感覺您好像不太信任我。但我希望您能坦誠(chéng)以待。我很希望我們工作之外還可以像老朋友式的交流。您可以明確告訴我，您的顧慮是什么嗎？

B某總您好，（很抱歉以這種方式打擾您），對(duì)于您加入?yún)f(xié)會(huì)的事情，我們的溝通是愉快的，您對(duì)其中商機(jī)的嗅覺是我所佩服的，您的爽快也是我所欣賞的，但我卻在疑惑，為什么見不到您的回執(zhí)文件，是不是您還有什么顧慮？有的話您可以明確地告訴我。情景3：客戶態(tài)度驕傲蠻橫

A*總您好，剛才您很生氣，在此我真誠(chéng)的向你表示歉意，也許是我剛才沒有把話說清楚，我們這個(gè)會(huì)議是向您提供一個(gè)探尋合作、尋求商機(jī)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，我只是想把這個(gè)信息提供給你，作為您這樣的企業(yè)，我想商機(jī)和人脈才是最需要的，您是有大智慧的人，希望您能大人大量，我們還可以像朋友一樣經(jīng)常聯(lián)系！

B某總您好，今天您的心情是否不是很好？是的話我可以諒解，或者您對(duì)我們有些誤會(huì)？但對(duì)于您的態(tài)度我感到失望，同時(shí)我也在考慮是否繼續(xù)邀請(qǐng)您入會(huì)，但出于對(duì)工作的負(fù)責(zé)，或者是對(duì)于您公司的肯定，我希望您能認(rèn)真考慮我的建議。情景4：客戶答應(yīng)了匯款卻沒有安排

A *總您好，首先感謝您報(bào)名參加**大會(huì)，您上次說很快辦理會(huì)務(wù)費(fèi)匯款，但我們至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我們馬上要預(yù)定大會(huì)席位和住宿等事宜，領(lǐng)導(dǎo)要求我盡快和您確認(rèn)，希望您盡快安排匯款，以免到時(shí)您來(lái)了影響您參會(huì)。謝謝您的支持和理解！

B 某總您好，記得今天是什么日子么？呵呵，可能對(duì)于您來(lái)說只是個(gè)普通的工作日，但對(duì)我來(lái)說確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯(cuò)過和朋友的約會(huì)，我可是把您當(dāng)朋友才這么說的哦，我不會(huì)問您原因，但我還是要等待。

情景5：客戶說要在某確定時(shí)間來(lái)組委會(huì)卻沒有來(lái)，又電話聯(lián)系不上

A *總您好，記得您說今天來(lái)我們這兒，我一直在等你，但直到現(xiàn)在我還沒有見到您，我們領(lǐng)導(dǎo)也很重視，特別安排了時(shí)間與您交流，不知您什么時(shí)候到？

B 某總您好，在我和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了我們的溝通情況后，他們都很想見見您，呵呵，我也是，當(dāng)聽您說今天過來(lái)時(shí)，我就很興奮，讓他們看看我新交的朋友，呵呵，是不是有些虛榮??？但今天您卻沒來(lái)，您忙我可以理解，但我也很失望。您的朋友 情景6：客戶前來(lái)參加會(huì)議

A、啟程前一兩天

*總，您好！**大會(huì)于*月*日在**飯店報(bào)到，*日正式開始。如果需要幫助可聯(lián)系會(huì) 務(wù)組或我，會(huì)務(wù)組電話是***！別忘了帶上相關(guān)資料，您也要多帶些名片以備交流，我在北京恭候您的光臨，并預(yù)祝您一路順利，此行大有收獲！

B、客戶參加會(huì)議中，自己不在現(xiàn)場(chǎng)

*總，您好！一直期望著有機(jī)會(huì)當(dāng)面向您請(qǐng)教，很遺憾這次我另有重要安排，不能與您當(dāng)面交流。相信您行一定有很大收獲。再次祝您參會(huì)愉快！

C、客戶參加完會(huì)議返程后

*總，您好！現(xiàn)在到家/公司了吧？這次參會(huì)您辛苦了，看得出您是一位非常重視商機(jī)與人脈的有頭腦的企業(yè)家，這必將給您帶來(lái)更大的成功。我也希望您能對(duì)大會(huì)及我個(gè)人的工作提出寶貴的意見與建議，以便我們下次做得更好！情景7：對(duì)方傳回了參會(huì)回執(zhí)（或口頭答應(yīng)）卻沒有來(lái)

A *總，您好，很遺憾這次大會(huì)您沒有來(lái)，我相信您一定有比這更重要的事情等著您去辦。這次大會(huì)來(lái)了600多位企業(yè)負(fù)責(zé)人，他們都有很大的收獲?？吹剿麄兊氖斋@，我覺得非常內(nèi)疚，由于我的嘴巴太笨，沒能把這次大會(huì)的真正價(jià)值傳遞給您，而讓您錯(cuò)過了一次這樣的機(jī)會(huì)，對(duì)不起！期待我們下次會(huì)議再見！

B某總您好，今天我一直處于焦慮與愧疚之中，是不是我給您傳達(dá)的信息中有什么疏漏，是否因?yàn)槲业氖杪?dǎo)致了你沒能到達(dá)會(huì)場(chǎng)，您錯(cuò)過的商機(jī)是我無(wú)法補(bǔ)償?shù)?，我只能表示深深的歉意，?duì)不起。如果有什么其他的需要我會(huì)盡力補(bǔ)償，希望得到您的原諒。情景8：沒有錢

*總，有時(shí)以價(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買決策不完全是有智慧的，沒有人會(huì)為某項(xiàng)產(chǎn)品投資太多，但有時(shí)投資太少也會(huì)有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，投資太少那你付出的就更多，因?yàn)槟闼?gòu)買的產(chǎn)品無(wú)法給您預(yù)期的滿足，在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會(huì)可以以最少的錢買到最高品質(zhì)的商品，這就是一分錢一分貨的真理。情景9：不感興趣

A、*總，對(duì)企業(yè)來(lái)說，獲得人脈是最關(guān)鍵的，我不知道您最需要的是什么？ 您可以告訴我嗎？

B、*總，企業(yè)也不是靠興趣做大的吧？我想您不感興趣，可能是因?yàn)槟€沒有仔細(xì)看文件，您仔細(xì)看文件之后，我想您肯定會(huì)有興趣的，除非您對(duì)發(fā)展企業(yè)也沒有了興趣。情景10：沒有（時(shí)間或財(cái)務(wù)上的）計(jì)劃

*總，我們現(xiàn)在是在計(jì)劃如何幫助您企業(yè)的發(fā)展。畢竟沒有計(jì)劃就正在計(jì)劃失敗，而我們不想這樣，您認(rèn)為呢？ 情景11：忙/沒有時(shí)間

A、我知道您很忙，但忙不等于效率，您同意嗎？而且，越忙越要做有價(jià)值的事情，因?yàn)闀r(shí)間是根據(jù)重要性來(lái)安排的，我們認(rèn)為重要的事情再忙也可以擠出時(shí)間，您說呢？

B、*總，您是做有錢沒閑的老板，還是有錢有閑的老板？忙碌是手段而不是目的，是嗎？如果只是個(gè)人的力量，不管他多能干多忙碌，也不會(huì)做強(qiáng)做大，對(duì)嗎？牛頓說 “我之所以看的遠(yuǎn)是因?yàn)槲艺驹诹司奕说募绨蛏稀?，我們就愿意做企業(yè)腳下的巨人,讓您獲得 更寬闊的視野和更廣闊的發(fā)展空間，讓您做一個(gè)有錢有閑的老板，您說好嗎？

C、*總，我覺得您的工作精神值得欽佩與學(xué)習(xí)，不過老總的任務(wù)是身先士卒還是制定方向？如果只在自己的圈子里視野能夠開闊嗎？中國(guó)首富劉永好說過，公司老總要拿出三分之一的時(shí)間到外面看看，您覺得呢？ 情景12：讓你找辦公室或其他人員

*總，我知道您的時(shí)間很寶貴，具體工作我會(huì)找辦公室的人員來(lái)協(xié)同完成,但是現(xiàn)在首先是先得到你的認(rèn)可,你作為企業(yè)的決策者,你所站的高度和看問題的角度是不一樣的,或許下面的人他所看到的是眼前的小利益?？墒悄吹降膮s是大方面,長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,看的是我們所能給企業(yè)帶來(lái)的好處和價(jià)值,您說呢?我先和您把這個(gè)前期的工作做好,至于后面的事情就交給我和辦公室人員去共同完成就可以了!情景13：客戶說“以后再說”

A、*總您好，我贊成您的慎重。不過我要說，商機(jī)稍縱即逝，我作為朋友可以等待，市場(chǎng)能等待嗎？未雨綢繆，不要等到需要的時(shí)候再臨時(shí)抱佛腳。希望我們以務(wù)實(shí)高效的態(tài)度，盡快達(dá)成合作。我相信您以后一定會(huì)感謝我的。

B、*總您好，我怎么感覺像我們?cè)谇笾鷧?huì)一樣？我們希望您來(lái)，是因?yàn)檫@有利于貴企業(yè)的發(fā)展。您的意愿我們不能勉強(qiáng)，但我要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，希望您再仔細(xì)考慮一下，我明天上午9點(diǎn)再給您去電話。情景14：對(duì)方說自己企業(yè)小，不夠資格

A、*總您好，我覺得您很謙虛，象您這么既成功又謙虛的企業(yè)家真得不多。事實(shí)上，我們對(duì)您的企業(yè)也有一定了解，在**地區(qū)/行業(yè)您的成就有目共睹，而且企業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽?。這也是我們領(lǐng)導(dǎo)專門安排我要請(qǐng)您的原因。

B、*總，您很謙虛，這點(diǎn)值得我學(xué)習(xí)。不過，個(gè)人可以低調(diào)，企業(yè)不能低調(diào)?，F(xiàn)在是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一樣是沙子。您說呢？ 情景15：我們不需要

*總，現(xiàn)在還沒有哪個(gè)企業(yè)不需要獲得商機(jī)和人脈吧？精明的老總看到眼前的需要，英明的企業(yè)家才能看到未來(lái)的需要。問題是，當(dāng)我們需要的時(shí)候，我們是否能及時(shí)找到幫助，即使能夠找到又是否要付出更大的代價(jià)？所以您不妨先了解一下大會(huì)，我明天上午10點(diǎn)再給您去電話。

五、備注

1、以上信息可以保存在手機(jī)中，以便在適合的情況隨時(shí)能發(fā)出短信。自己手機(jī)可能不能保存這么多信息，可以以團(tuán)隊(duì)為單位分類保存，或與周圍的同事合作保存，以節(jié)約打字的時(shí)間。

2、以上短信可以根據(jù)實(shí)際情況，如與客戶的關(guān)系、客戶企業(yè)情況、客戶個(gè)性、手機(jī)容量等靈活編輯整理；有些也可以電話交流，但要注意對(duì)方特點(diǎn)及書面語(yǔ)與口頭語(yǔ)的區(qū)別。

3、短信的最后一般都要署名，根據(jù)與對(duì)方的關(guān)系不同，署名可以是：世界杰出華商 協(xié)會(huì)**大會(huì)組委會(huì)、您的朋友***等。

第五篇：電話營(yíng)銷話術(shù)

結(jié)構(gòu)

電話營(yíng)銷:開頭話術(shù)、整體內(nèi)容。

四步法

1、引起客戶的興趣

2、吸引客戶的注意力

3、進(jìn)行成功預(yù)約

4、促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。

好的開頭：例如：您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息

（什么好消息），是這樣，我是龍發(fā)裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng)**活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處（什么活動(dòng)）（對(duì)我有什么好處）活動(dòng)是這樣......環(huán)境

電話營(yíng)銷的環(huán)境：

1、內(nèi)部環(huán)境：公司的整體品牌影響力，以及電話營(yíng)銷的實(shí)際環(huán)境。

2、外部環(huán)境：對(duì)方接聽電話的環(huán)境。

電話營(yíng)銷禁忌：

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢(shì)不雅打電話

3、不要邊吃東西邊打電話

4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間（過長(zhǎng)要道歉）

5、不要談具體業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）

6、不要不守電話信用，一定按時(shí)打電話。

7、不要問你是**小區(qū)的業(yè)主嗎？你有房子在**小區(qū)嗎？

8、不要問你家房子裝修了嗎？

9、不問“你覺得怎么樣？”

禮貌征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽：您好*女士（先生），我是**公司的**，這個(gè)時(shí)候打電話給您，沒有打攪您吧？

所找人不在：請(qǐng)問**先生的手機(jī)號(hào)是多少？他上次的電話來(lái)公司直留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助。

掛斷前的禮貌：感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹，希望能給您帶來(lái)滿意，謝謝，再見。

接起電話：您好，米諾裝飾。很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您？

讓顧客等候：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。

對(duì)不起，讓您久等了。（并講理由）

對(duì)方聲音?。簩?duì)不起您聲音大一點(diǎn)好嗎？我聽不太清楚您講話。

找人電話：對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是**，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)呢？

*：禮節(jié)與說服力并用，善用關(guān)鍵字，并堅(jiān)守說實(shí)話的原則。電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素

1、準(zhǔn)確定位你的目標(biāo)客戶

2、準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

3、良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

4、廣告、直郵方面的市場(chǎng)支持

5、高效的電話銷售隊(duì)伍

6、明確的電話銷售流程

*以客戶為中心的電話銷售流程

*以客戶的需求、決策為中心

*感染力引起客戶的興趣，此次通話能給客戶帶來(lái)的好處。

開頭語(yǔ)：

1、請(qǐng)問是XX先生嗎？（有知道全名便稱呼其全名。）

(別說“請(qǐng)問”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發(fā)。會(huì)意的小出聲音。停頓兩秒：是這樣，咱們這里正好有咱西華苑那邊現(xiàn)成的方案，還有咱們?cè)O(shè)計(jì)師前期做好的效果圖。想請(qǐng)王先生您明天抽個(gè)時(shí)間過來(lái)參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實(shí)景樣板間。絕對(duì)對(duì)您裝修有幫助。看對(duì)方的回應(yīng)......可以得知對(duì)方是否有裝修的需要，接下來(lái)再酌情進(jìn)行二次跟進(jìn)。盡量與客戶贏得再次通話的機(jī)會(huì)，例如：保持聯(lián)系、那咱們這個(gè)周末再聯(lián)系吧？、那咱就過兩天我給您去電話，等等。（對(duì)于有意向來(lái)但不確定的客戶，)可以短信的方式進(jìn)行跟蹤。）（如果在前兩秒就感覺到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場(chǎng)的感覺慰問的口吻：是不是已經(jīng)有很多裝飾公司給您去過電話了吧？唉，這也是想為您服務(wù)了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）

我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個(gè)非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加一場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（若不耐煩便說請(qǐng)問你家裝修到哪一個(gè)階段了呢？）

會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請(qǐng)問您是和家人一起來(lái)呢還是自己來(lái)？（現(xiàn)場(chǎng)有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時(shí)間來(lái)參加一下嗎？）

2、是這樣的，在活動(dòng)當(dāng)中會(huì)有多名非常優(yōu)秀的資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料。我們會(huì)用從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)幫助您解決裝修中的困惑。對(duì)這次難的的機(jī)會(huì)，您能確定那天攜帶家人一起來(lái)了解嗎？

（好的）

· 那這樣，為了保證您當(dāng)天過來(lái)會(huì)有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師親自接待，我會(huì)寄一份邀請(qǐng)函，活動(dòng)當(dāng)天請(qǐng)您攜帶邀請(qǐng)函過來(lái)，先在公司前臺(tái)做個(gè)登記。好吧？（好的）

· 那我們確定一下郵寄地址?.歡迎參加，謝謝！

3、您好，請(qǐng)問是XX先生嗎？是這樣的我是埃利特龍發(fā)裝飾公司的，我姓楊，占用您一分鐘時(shí)間。。

4、（1）又來(lái)拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現(xiàn)在接電話方便嗎 ？

（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。

5、我是米諾裝飾的XX，咱們見過面的，（停頓）春節(jié)過后，正是裝修的好時(shí)節(jié)，我現(xiàn)在有家裝省錢的資訊想跟您交流一下：（1、我?guī)捉?jīng)裝修了）您找的哪家公司啊？。。在主材選購(gòu)上也希望可以幫助到您，您要有需要就到公司來(lái)。。。（2好的你說）方案在電話里講不清楚，我邀請(qǐng)您到我們體驗(yàn)館我當(dāng)面講解，同時(shí)您可以順便參加一下我們新裝修的全山西最時(shí)尚最前衛(wèi)的家居體驗(yàn)館，肯定對(duì)您裝修有很大幫助。

6、A:.../.....B:好多公司打過了

A:好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動(dòng)真的對(duì)你們業(yè)主有很大的幫助，活動(dòng)內(nèi)容不僅有裝修知識(shí),還有風(fēng)水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨(dú)到好處，你看你是否考慮下

B:沒空，忙，沒時(shí)間

A:沒關(guān)系，我們的最大目標(biāo)就是能夠?yàn)槟?wù)，你可以留下你的QQ或郵箱地址嗎？這樣我們就可發(fā)一些效果圖給你參考一下，到時(shí)候如果真的需要服務(wù)，我們還是可以聯(lián)系的B:好的A:........A、客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對(duì)活動(dòng)感興趣，詢問具體時(shí)間和地址）

話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最好來(lái)之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。（客戶回答：1.有時(shí)間就去看看吧。

嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來(lái)呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。）

B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實(shí)沒這個(gè)計(jì)劃）話務(wù)員：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）

A）晚點(diǎn)裝修，近期沒這個(gè)打算

沒關(guān)系的，您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您的戶型我們也做了方案，您可以來(lái)看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.(客戶說：再說吧)（話務(wù)員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊，留個(gè)QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，祝您工作愉快。）

B）暫不裝修：您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺(tái)，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí)，對(duì)您來(lái)說也不是什么壞事，也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，您說是吧，所以呢，你還是過來(lái)了解一下吧。）

C）：這個(gè)沒有關(guān)系的啊，您那個(gè)房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對(duì)裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來(lái)我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對(duì)吧

（2）好的，不好意思。

打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

（3）出租，轉(zhuǎn)讓的哦，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來(lái)參加我們的活動(dòng)。祝您工作愉快。

（4）已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）

哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會(huì)為您解答。祝您裝修愉快！

A．客戶回答：沒空，忙。

話務(wù)員：沒關(guān)系的，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下QQ發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。

一：

B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國(guó)外。

A：哦，是這樣?。∵@一次的咨詢對(duì)您家以后新居的裝修會(huì)帶來(lái)很大的幫助，設(shè)計(jì)師全方位解決您家的裝修難題。這是機(jī)會(huì)難得，還是值得過來(lái)了解一下的，您來(lái)兩位還是一位呢？

B：以后再說吧，我沒時(shí)間

A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時(shí)間的話，不如讓他們過來(lái)了解一下。要么這樣子，我把我們機(jī)構(gòu)地址發(fā)給你，到時(shí)候您時(shí)間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！

二：

B：我家已經(jīng)找了其他公司在做了

A：您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢？

B：平面

A：XX先生或者小姐，別墅的設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)師的要求很高，很多設(shè)計(jì)師都是用套房的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行別墅設(shè)計(jì)，我們公司有個(gè)很強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，做過的別墅實(shí)際案例相當(dāng)多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進(jìn)行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）

您是通過什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢

B：朋友介紹、主動(dòng)找上門

A：不管是朋友介紹，還是主動(dòng)找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個(gè)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師作品...（同上）...您有興趣來(lái)了解一下嗎？

B：我交設(shè)計(jì)定金了

A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會(huì)把您先前的設(shè)計(jì)定金損失那一塊送還給您

三：

B：沒時(shí)間考慮

A：沒關(guān)系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會(huì)給到您非常大的幫助，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)真的是非?？上?，我覺得您提前安排一下很有必要

B：我周六沒時(shí)間

A：哦，那也沒關(guān)系，那您什么時(shí)間比較方便呢？我可以幫您預(yù)約一下設(shè)計(jì)師，到時(shí)候一起去新居現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)更好

B：再說吧

A：您家人如果有時(shí)間的話，不如讓他們過來(lái)了解一下

四：

B：我們家已經(jīng)開始裝修了

A：哦，那不好意思了。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會(huì)隨時(shí)為您服務(wù)，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個(gè)電話給我，我記著。

請(qǐng)問您是上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間呢?

我不確定到時(shí)候有沒有時(shí)間

----那這樣吧,我到周五的時(shí)候和您確定一下您的時(shí)間安排,歡迎您來(lái)參加我們活動(dòng).房子還沒交付,我不著急裝修

----是這樣的,既然您買了房子,我想總歸是要裝修的吧?大多數(shù)業(yè)主是在交付的前幾個(gè)工作日進(jìn)行裝修,從最初的選裝潢公司到后期的定方案，材料,這也是需要一段時(shí)間的,這樣裝修時(shí)才會(huì)達(dá)到您預(yù)期效果.我不準(zhǔn)備裝修

-----您既使是不裝修的話,我想對(duì)裝修做個(gè)了解也是有好處的,因?yàn)槲覀冇械氖且粋€(gè)家,為了舒適生活的家,所以無(wú)論從開始的基礎(chǔ)裝修,到后來(lái)的軟裝配飾,我們都要有一個(gè)基本的了解,這樣可以創(chuàng)造出更舒適溫暖的家.業(yè)主：一，我還沒裝修呢？

家裝顧問：1）那XX先生（小姐）您有沒有了解一些裝修方面的知識(shí)呢？

2）那XX先生（小姐）您近期有在準(zhǔn)備裝修的事情了吧？ 業(yè)主：1)還沒考慮

——您的新房時(shí)自己住還是出租呢？

2）在準(zhǔn)備的——我們這個(gè)咨詢會(huì)是由多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝方面的裝修難題，請(qǐng)問您是來(lái)兩位還是一位呢？

二，房子還沒拿呢？

——XX先生（小姐），我們是建議主家提前做了解的，因?yàn)檠b修涉及到設(shè)計(jì)、材料、價(jià)格。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的話，等到拿到房的時(shí)候，會(huì)很辛苦的，提前的把時(shí)間合理的安排我覺得對(duì)您會(huì)跟好一點(diǎn)。

1.三，忙，沒時(shí)間。

——沒關(guān)系的，這個(gè)咨詢會(huì)對(duì)您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以

提前安排一下，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)真的機(jī)會(huì)很難得，方便的話可以留個(gè)QQ嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風(fēng)格的設(shè)計(jì)效果圖給您坐坐參考。

四，已經(jīng)裝了。

——請(qǐng)問您是在設(shè)計(jì)中還是已經(jīng)簽了合同？（要業(yè)主客戶比較比較，介紹朋友過來(lái)）

2.您已經(jīng)拿到鑰匙了對(duì)吧？

3.------拿了！（有意向裝修）

4.剛好，我們有這樣的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)由多名資深設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格，施工工藝以及教您

5.如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題，機(jī)會(huì)難得，這將會(huì)對(duì)您有非常

大的幫助，可以特邀您及家人

6.參加，請(qǐng)問您是來(lái)2位還是來(lái)1位？（您能確定那天攜帶家人一起來(lái)了解

嗎？）

7.好的，我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，我這邊提前幫您預(yù)留好位置，因

為這邊人員比較多，最好來(lái)

8.之前將戶型圖帶上，歡迎參加，謝謝！

9.-----拿了（沒打算裝修)

10.哦，我在打電話當(dāng)中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請(qǐng)問您是怎

么安排的11.-----ⅩⅩⅩ

12.那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請(qǐng)問您的QQ或者郵箱號(hào)是多少？

13.-----ⅩⅩⅩ

14.-----謝了;再見

前提：某一交房小區(qū)，剛交不長(zhǎng)時(shí)間

您好，請(qǐng)問xx先生（女士）是嗎

我是xx公司的xx

給你電話，主要是有一個(gè)很好的資訊和你分享

我們?cè)趚x的樣板房，正常做水電驗(yàn)收，邀請(qǐng)你一同參觀，讓你了解一下施工工藝，希望你能在？百忙中抽出時(shí)間下

客戶：可以（帶領(lǐng)客戶了解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主，設(shè)計(jì)人員，項(xiàng)目經(jīng)理，施工人員簽字驗(yàn)收）客戶：哪一戶，哪一幢（自己去看）

第一種情況：到時(shí)候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）

好的，這次機(jī)會(huì)很難得，您盡量安排一下時(shí)間，我在星期五再跟您聯(lián)系確認(rèn)一下，幫你預(yù)留一下位置，好的，那我待會(huì)先把地址和時(shí)間用短信告訴您，歡迎您來(lái)參加，好的，再見！

第二種情況：不裝修

哦，那您的新房是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？

1、出租

哦，好的，那XX先生（女士），您如果有親朋好友需要裝修的可以幫我們介紹一下，這次機(jī)會(huì)很難得的。

2、明年裝修或者以后裝修

您也可以過來(lái)看看的，多了解一些家裝方面的知識(shí)，為您房子以后的裝修做一個(gè)前期的準(zhǔn)備，您方便把QQ留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。