第一篇：南京兩日帶團(tuán)心得

最近帶團(tuán)心得

最近兩次帶團(tuán)都是十月份的事情了，除了南京送考外，就是一個(gè)南京兩日游。南京，其實(shí)在那次帶團(tuán)之前基本沒(méi)有去過(guò)，客人定下來(lái)了一部分景點(diǎn)，其他很具有靈活性，酒店也是客人自己定好的這次兩日游讓我明白了很多事情。

1.集合時(shí)間地點(diǎn)一定要提前落實(shí)好。

客人上車地點(diǎn)分為市區(qū)和后塍，市區(qū)其實(shí)就三五個(gè)人，是住在同一個(gè)小區(qū)的。我跟師傅很早就到了客人指定的集合地點(diǎn)。然后驅(qū)車往后塍走。但是在我們達(dá)到后塍的時(shí)候，只有幾個(gè)客人在那邊，上車地點(diǎn)她們也沒(méi)有定好，還有的人正在往那邊敢，等了約莫大半個(gè)小時(shí)，客人該來(lái)的都來(lái)了。

因?yàn)樗麄兌际峭粋€(gè)單位的，當(dāng)時(shí)有部分客人在抱怨其他客人不守時(shí)，但是當(dāng)其他客人來(lái)了以后，中間的一部分客人就說(shuō)沒(méi)通知好集合地點(diǎn)。集合地點(diǎn)和時(shí)間的落實(shí)，可以節(jié)省很多時(shí)間，避免客人的抱怨，并且引起客人們的重視。

2.出團(tuán)前的準(zhǔn)備必不可少。由于提前幾天就拿到了出團(tuán)單，于是提前就查了很多資料。在網(wǎng)上還查到中山陵參觀需要預(yù)約之類的信息，于是也打電話去問(wèn)需不需要預(yù)約。其實(shí)很多事情，都可以在出發(fā)之前解決的，比如景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間等等，包括進(jìn)到景點(diǎn)可能會(huì)遇到的問(wèn)題。

對(duì)于景點(diǎn)，城市的了解，在帶團(tuán)過(guò)程中也很重要。像中山陵，最初我們準(zhǔn)備請(qǐng)景點(diǎn)講解員的，但是由于剛好是十一黃金周，人滿為患，最終我們沒(méi)能請(qǐng)到景點(diǎn)講解員。在我們參觀過(guò)程中，我盡可能地把我知道的講給客人聽(tīng)，客人都挺開(kāi)心的。

3.跟客人不時(shí)的互動(dòng)，融入到客人中去，可以讓他們更好地接受自己。

這次南京兩日游，都是老師跟自己的家屬。參觀景點(diǎn)，有時(shí)候需要我們排很長(zhǎng)的隊(duì)，于是，跟其中部分客人聊了聊。其中還發(fā)現(xiàn)有個(gè)老師是我的校友，感覺(jué)是特別有緣分的事情?？腿伺紶栆哺议_(kāi)開(kāi)無(wú)傷大雅的小玩笑，其實(shí)這樣的氛圍是挺好的。

4.對(duì)待客人要像對(duì)待親人一樣，誠(chéng)懇，親切，即對(duì)待他們的態(tài)度很重要。我們?nèi)サ膬蓚€(gè)有景點(diǎn)講解員為我們講解的景區(qū)分別是瞻園和總統(tǒng)府?？偨y(tǒng)府那位講解員聲音抑揚(yáng)頓挫，態(tài)度和藹可親，頗得客人喜愛(ài)。而瞻園那位講解員，態(tài)度惡劣，還用很尖的聲音大喊大叫，令客人非常反感，最后甚至擺脫了講解員自己參觀了。通過(guò)這兩位景點(diǎn)講解員的鮮明對(duì)比，讓我進(jìn)一步了解了，別人就像自己的一面鏡子，他對(duì)你的態(tài)度很大程度上取決于你對(duì)他的態(tài)度。

5.講好注意事項(xiàng)特別重要，即必要的提醒。我們?cè)趨⒂^南京大屠殺紀(jì)念館的時(shí)候，有位老師的女兒手機(jī)丟了。當(dāng)時(shí)那個(gè)小女孩神情十分沮喪，好在我們大家都安慰了她，到底年紀(jì)小，一會(huì)她就開(kāi)心起來(lái)了。當(dāng)時(shí)還有一位老師說(shuō)，導(dǎo)游提醒過(guò)，貴重物品保管好，手機(jī)最好抓在手里的。我覺(jué)得聽(tīng)到這樣的話很溫暖，假使我當(dāng)時(shí)沒(méi)有提醒，發(fā)生這樣的事情，確實(shí)應(yīng)該有我的責(zé)任在里面了。

6，只要你用心去做，客人都能感受得到。

每到一個(gè)景點(diǎn)，我都爭(zhēng)取在第一時(shí)間找出哪里買票，哪里進(jìn)去等信息，包括走過(guò)的路。盡管我們?nèi)サ木包c(diǎn)基本我都沒(méi)去過(guò)，但是，通過(guò)地圖、問(wèn)路等途徑，我們都找對(duì)了地方。其實(shí)沒(méi)去過(guò)一個(gè)景點(diǎn)并不是一件很丟人的事情，丟人的是你不懂裝懂最后被客人說(shuō)穿。當(dāng)時(shí)我們從停車的地方拐進(jìn)夫子廟，走了很長(zhǎng)一段路，具體怎么走我也不清楚，所以我走在很前面，舉著旗子，在他們沒(méi)跟上之前問(wèn)路邊的人，最后順利走到了。在往回走的路上，有客人說(shuō)我挺用心，挺努力的，真的很開(kāi)心。

第二篇：帶團(tuán)心得

帶團(tuán)心得

不知不覺(jué)，從事旅游行業(yè)也有幾年了，慢慢的，我好像覺(jué)得我老了。剛開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因?yàn)槟闶裁床欢磺械某绦蚨家獜男麻_(kāi)始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車，掙不到錢，到了景點(diǎn)買票的人還得說(shuō)你幾句，程序不對(duì)。但是后來(lái)我征服了所有困難。

我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要，但是不能辱沒(méi)自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)，讓我回家后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過(guò)幾年的團(tuán)，我覺(jué)得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

1、迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí)，最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無(wú)法找到的。書上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。

2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失

導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù)；處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒；購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明；關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配；安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息；對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。

4、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)與游客打交道

著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不如意，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來(lái)壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。

5、善于利用帶團(tuán)的二八定律

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20％的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80％的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。上落客點(diǎn)，雖然不復(fù)雜，不容易的問(wèn)題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問(wèn)題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開(kāi)設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來(lái)吃飯可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開(kāi)始情緒低落，購(gòu)物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說(shuō)明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購(gòu)物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多/車多/壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。

周曉波

第三篇：帶團(tuán)心得

帶團(tuán)心得

不知不覺(jué)已經(jīng)進(jìn)入了冬天，天氣漸漸涼了。而這時(shí)也是我最休閑的時(shí)間，導(dǎo)游這份工作只有在天氣不是很冷的時(shí)候才會(huì)很忙，每天跑動(dòng)跑西，來(lái)不及思考。休息了，忽然感覺(jué)沒(méi)事干了！閑下來(lái)了，想起前幾個(gè)月所帶的團(tuán)，才意識(shí)到我遇到了不同的客人，不同的領(lǐng)隊(duì)。來(lái)自不同的國(guó)家。想起了帶某個(gè)團(tuán)，客人是怎么挑剔，全陪是怎么的個(gè)不配合。事情發(fā)生的時(shí)候只顧的抱怨而不是去想一個(gè)解決方法?，F(xiàn)在想想為什么當(dāng)時(shí)事情發(fā)生了就想的是抱怨，為什么不能靜下心好好想想處理方法呢？帶團(tuán)一年多了，的確也有所收獲，不管遇到什么客人，什么全陪，做好自己的本職工作是最重要的，世界之大無(wú)奇不有，所以我想再遇到不可理喻的事情或人時(shí)，應(yīng)該用一顆平常心去對(duì)待。還有呢，做一件事要把它當(dāng)成是自己的責(zé)任，就是說(shuō)要有責(zé)任感，不去過(guò)多的抱怨過(guò)多的計(jì)較得失，相信這個(gè)團(tuán)會(huì)很順利的！

第四篇：暑假帶團(tuán)心得

暑假帶團(tuán)心得

2010暑假班 周韻宜

經(jīng)過(guò)了一周的培訓(xùn)，我們這群對(duì)旅游有著熱情的在校生就正式上崗了。在這里，真的十分感謝南海中旅給這個(gè)機(jī)會(huì)給我，讓我體驗(yàn)19年來(lái)從未體驗(yàn)的經(jīng)歷，而且，還有幸認(rèn)識(shí)到很多志趣相投的朋友，讓我這個(gè)暑假變得特別有意義。

暑假一共帶了9個(gè)團(tuán)。都是暑期熱門的清遠(yuǎn)或海邊短線。旺季的時(shí)候真的特別忙，有一陣子好多同事們都在不停駁團(tuán)，公司里的每一個(gè)導(dǎo)游都忙碌著，痛并快樂(lè)著。

說(shuō)起帶團(tuán)，我覺(jué)得萬(wàn)變不離其宗，就是交出自己的心來(lái)?？傊龅绞裁词虑椋銓⒄驹诳腿说慕嵌?，用客人的利益眼光和感受來(lái)看，然后再結(jié)合培訓(xùn)所得的知識(shí)和原則，就可以得出處理的方向，就算事情的結(jié)果不是大家所能期望的，但客人們都把你對(duì)他們的在乎放在心里，自然會(huì)理解和配合我們的。

吃苦耐勞那是一定的啦，相信導(dǎo)游們回到家，媽媽見(jiàn)到她寶貝的第一句話肯定是：“哎呀，怎么黑了?”但，導(dǎo)游這份工作的的確確讓我見(jiàn)識(shí)了很多，視野開(kāi)闊了很多。真正了解到社會(huì)。雖然有好幾次，我都要哭出來(lái)了，眼淚不停在打轉(zhuǎn)，但我同時(shí)有幸福滿足的時(shí)候：客人看見(jiàn)我為他們倒茶遞菜，他們默默記在心里，在最后返程的時(shí)候特別提出要鼓掌感謝我；在車上一直的塞東西給我吃；在景區(qū)特別買龜苓膏給我吃；甚至一路上不停的忙著幫我介紹男朋友??這些，都讓我對(duì)導(dǎo)游這份工作甘之如飴的動(dòng)力。

總之。帶團(tuán)前調(diào)整好心態(tài)，做好功課，帶團(tuán)時(shí)遇到什么事都不要急，為客人著想，離團(tuán)后可以問(wèn)問(wèn)師兄師姐們那時(shí)候我這樣做到底對(duì)不對(duì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，和同事們交流心得和感受。這就是我認(rèn)為我們兼職導(dǎo)游應(yīng)該做的事以及我?guī)Я?次團(tuán)的心得。謝謝~

第五篇：導(dǎo)游帶團(tuán)心得

導(dǎo)游帶團(tuán)心得總結(jié)

剛開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)時(shí)，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒(méi)有想多少，毅然決定去帶團(tuán)鍛煉，因?yàn)橹挥袑?shí)際的帶團(tuán)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里。

我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任，沒(méi)有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任！這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中教給我的，的確我們要學(xué)的還有很多。在這個(gè)過(guò)程中說(shuō)不苦、不累、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話評(píng)價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦?，F(xiàn)實(shí)就是這樣的，即使我們這么說(shuō)還是有人不理解的。

還有的就是在帶團(tuán)中你總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋了吧，不理解就算了，有時(shí)還說(shuō)出那些讓人惱怒的話。的確，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵，沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話，可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話。而我呢，剛開(kāi)始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來(lái)。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，他沒(méi)素質(zhì)我不能沒(méi)有。如果有下次呢，我直接忽視不理就當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，這樣我竟然不生氣啦，心情也好了。

在帶團(tuán)的過(guò)程中要學(xué)會(huì)與游客打交道，用態(tài)度去處理問(wèn)題，對(duì)于不同年齡、職位、性別的游客，要以不同的角度去打交道，例如遇到同齡的年輕人，我會(huì)放松心態(tài)，以最近流行什么話題與他們打交道，有了共同的語(yǔ)言，游玩、配合上就更愉快與輕松了。

遇到矛盾的時(shí)候，要換位思考。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，他們覺(jué)得自己花了錢，就是來(lái)享受的，遇到點(diǎn)小事就要歇斯底里，我們應(yīng)該了解，不是他在故意胡鬧，如果我是他，或許也會(huì)這樣，此時(shí)應(yīng)理解和妥善對(duì)待。

不管你是剛愎自用、唯唯諾諾、外表堅(jiān)強(qiáng)內(nèi)心脆弱、多疑的游客，都要用坦誠(chéng)、真誠(chéng)、關(guān)懷、設(shè)身處地的態(tài)度來(lái)看待。

這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī)、全陪之間的溝通。其實(shí)和司機(jī)是很好溝通的，每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴?，他?huì)覺(jué)著你好親切的，也很高興和你配合。對(duì)于全陪，做事之前和他商量商量。稍微重視一下他，他有了被尊敬的感覺(jué)也會(huì)站在你這邊的。全陪和司機(jī)搞定了，在帶團(tuán)中你也會(huì)輕松不少。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。做到細(xì)心、小心、誠(chéng)心，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。