第一篇：關(guān)于帶團(tuán)的實(shí)踐心得

天 津 師 范 大 學(xué) 津 沽 學(xué) 院

課程實(shí)踐總結(jié)

題目：關(guān)于帶團(tuán)的實(shí)踐心得

系 別：管理系

學(xué)生姓名：安晶 學(xué) 號(hào)：11586122 專 業(yè)：旅游管理 年 級(jí)：2011級(jí)

完成日期：2014年5月29日

2013年，當(dāng)自己拿到導(dǎo)游證時(shí)，心情很興奮，終于有機(jī)會(huì)自己帶團(tuán)了。在聯(lián)系了金龍旅行社并通過(guò)面試之后，劉經(jīng)理給我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，講解了金龍旅行社的企業(yè)文化和一些帶團(tuán)的注意事項(xiàng)、技巧等等。下面大致就是帶團(tuán)的一個(gè)流程。

一、發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：

1、檢查出團(tuán)單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況）

2、通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn))，并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；

二、出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對(duì)不能遲到，盡量在05:30時(shí)間之前趕到渤海大樓等候游客，所有必備物品絕對(duì)不能遺忘；

2、對(duì)每個(gè)過(guò)來(lái)詢問(wèn)的游客都要很耐心地告知本車是去哪個(gè)景點(diǎn)的，引導(dǎo)游客上車。

3、游客上車，核對(duì)人數(shù)后進(jìn)行車上講解(切記微笑服務(wù))； A：致簡(jiǎn)短辭、公司介紹、個(gè)人介紹； B：行程內(nèi)每天游程的分解介紹

C：行程中其它常見(jiàn)的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等)；

三、游覽過(guò)程中的全陪服務(wù)：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購(gòu)各方面，解決旅途中遇到的麻煩，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益；

2、及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M足不了的，要及時(shí)向游客說(shuō)明原因，并請(qǐng)游客諒解；

3、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必要時(shí)可以請(qǐng)游客代表另外簽字證明；

四、返程時(shí)的工作：

1、提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系，提醒對(duì)方接機(jī)時(shí)間和地點(diǎn)；

2、安全返回，與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)；

3、回公司后盡快結(jié)清賬款，書(shū)寫(xiě)帶團(tuán)小結(jié)。

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情來(lái)投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管老師們講到過(guò)，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。后來(lái)，通過(guò)不斷地探索和體會(huì)，使我慢慢地領(lǐng)會(huì)到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。

在國(guó)內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面。于是，通過(guò)細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。

導(dǎo)游講解方面，也經(jīng)常出現(xiàn)一些問(wèn)題。首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。

在帶團(tuán)過(guò)程中，使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái) 2

做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深一步的體會(huì)。

第二篇：帶團(tuán)心得

帶團(tuán)心得

不知不覺(jué)，從事旅游行業(yè)也有幾年了，慢慢的，我好像覺(jué)得我老了。剛開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因?yàn)槟闶裁床欢?，一切的程序都要從新開(kāi)始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車，掙不到錢，到了景點(diǎn)買票的人還得說(shuō)你幾句，程序不對(duì)。但是后來(lái)我征服了所有困難。

我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要，但是不能辱沒(méi)自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)，讓我回家后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過(guò)幾年的團(tuán)，我覺(jué)得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

1、迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí)，最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合我們都知道，你在書(shū)本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書(shū)上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書(shū)上無(wú)法找到的。書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫(xiě)一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。

2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失

導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù)；處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒；購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明；關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配；安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門(mén)票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息；對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。

4、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)與游客打交道

著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不如意，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來(lái)壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。

5、善于利用帶團(tuán)的二八定律

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20％的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80％的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。上落客點(diǎn)，雖然不復(fù)雜，不容易的問(wèn)題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問(wèn)題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開(kāi)設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來(lái)吃飯可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開(kāi)始情緒低落，購(gòu)物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說(shuō)明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購(gòu)物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多/車多/壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。

周曉波

第三篇：帶團(tuán)心得

帶團(tuán)心得

不知不覺(jué)已經(jīng)進(jìn)入了冬天，天氣漸漸涼了。而這時(shí)也是我最休閑的時(shí)間，導(dǎo)游這份工作只有在天氣不是很冷的時(shí)候才會(huì)很忙，每天跑動(dòng)跑西，來(lái)不及思考。休息了，忽然感覺(jué)沒(méi)事干了！閑下來(lái)了，想起前幾個(gè)月所帶的團(tuán)，才意識(shí)到我遇到了不同的客人，不同的領(lǐng)隊(duì)。來(lái)自不同的國(guó)家。想起了帶某個(gè)團(tuán)，客人是怎么挑剔，全陪是怎么的個(gè)不配合。事情發(fā)生的時(shí)候只顧的抱怨而不是去想一個(gè)解決方法?，F(xiàn)在想想為什么當(dāng)時(shí)事情發(fā)生了就想的是抱怨，為什么不能靜下心好好想想處理方法呢？帶團(tuán)一年多了，的確也有所收獲，不管遇到什么客人，什么全陪，做好自己的本職工作是最重要的，世界之大無(wú)奇不有，所以我想再遇到不可理喻的事情或人時(shí)，應(yīng)該用一顆平常心去對(duì)待。還有呢，做一件事要把它當(dāng)成是自己的責(zé)任，就是說(shuō)要有責(zé)任感，不去過(guò)多的抱怨過(guò)多的計(jì)較得失，相信這個(gè)團(tuán)會(huì)很順利的！

第四篇：帶團(tuán)實(shí)踐報(bào)告

暑期帶團(tuán)實(shí)踐報(bào)告

人文學(xué)院M08旅游管理1班

懷著對(duì)社會(huì)生活的憧憬，為了掙上一筆生活費(fèi)用，為了提高和鍛煉自己的能力，為了擴(kuò)展自身的知識(shí)面，為了擴(kuò)大與社會(huì)的接觸免，在這個(gè)暑假，我參與旅行社實(shí)踐帶團(tuán)。導(dǎo)游工作說(shuō)難不難，說(shuō)易卻也不易。只是遠(yuǎn)不像我們當(dāng)初想的那么純粹，不僅要能說(shuō)會(huì)道，更需其策略，假期過(guò)后個(gè)個(gè)外表曬得黝黑，內(nèi)心卻明凈很多：對(duì)自己以后道路有了更多的了解。

一、實(shí)踐目的通過(guò)親身帶團(tuán)把課本學(xué)到的知識(shí)融入到社會(huì)實(shí)踐中，讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)。在實(shí)踐中，增長(zhǎng)才干，培養(yǎng)自己的韌性，提高自己的人際交往能力，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在，為就業(yè)和將來(lái)的工作提供經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)踐時(shí)間

2011年7 月6日－2011年7月30日（暑假）

三、實(shí)踐地點(diǎn)

主要是安徽省黃山風(fēng)景區(qū)、江蘇省、浙江省

四、實(shí)踐內(nèi)容

導(dǎo)游分領(lǐng)隊(duì)，全陪，地陪。而我們做的是全陪的工作，即全程跟同帶領(lǐng)，所以一個(gè)旅程下來(lái)我們都和旅客一起，對(duì)旅客都肩負(fù)著責(zé)任，工作包括從拿計(jì)劃到下團(tuán)的所有環(huán)節(jié)。

準(zhǔn)備工作（前天下午去公司拿出團(tuán)計(jì)劃）

（一）認(rèn)真研究旅游團(tuán) 研究旅游團(tuán)的組成狀況認(rèn)真研究旅游團(tuán)的性質(zhì)和特點(diǎn)，旅游團(tuán)組成人員的民族、階層、職業(yè)、年齡、性別、旅游目的等；研究旅游團(tuán)的組成狀況從而確定旅游接待計(jì)劃的重點(diǎn)和服務(wù)方向；從旅游者的階層、職業(yè)，可以了解他們的文化水平、生活情趣和審美特點(diǎn)以及他們的消費(fèi)水平、購(gòu)物趨向等；還應(yīng)研究旅游團(tuán)的特殊要求，以求旅游接待服務(wù)更具針對(duì)性。

（二）了解交通工具 了解旅游團(tuán)在中國(guó)境內(nèi)旅行，接待車上座位有多少。

（三）作好準(zhǔn)備 作好精神準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備（宣傳品、個(gè)人證件、生活用品以及必要的錢款等）。掌握聯(lián)絡(luò)方法，掌握各地接待旅行社的地址、電

話號(hào)碼，以便聯(lián)系，然后發(fā)短信旅客，出發(fā)時(shí)間，集中地點(diǎn)，及相關(guān)要帶上的東西，注意事項(xiàng)等等。

迎接工作

（一）接站 1．本地客人提前20分鐘到集合地等待客人，外的客人提前2個(gè)鐘前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭提前一個(gè)半鐘）迎接旅客。2自我介紹，代表接待方旅行社熱忱歡迎旅游團(tuán)，集合客人，收齊身份證及相關(guān)證件3．與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解實(shí)到人數(shù)、旅游團(tuán)的特殊要求及需特殊照顧的對(duì)象并及時(shí)與地陪聯(lián)系。

（二）商定日程 致電地陪到站時(shí)間，機(jī)班次，商定旅游活動(dòng)日程，若領(lǐng)隊(duì)要求對(duì)整個(gè)旅游接待計(jì)劃作部分修改，全陪應(yīng)立即與國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的計(jì)調(diào)聯(lián)系并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，讓其作出決定。如領(lǐng)導(dǎo)接受領(lǐng)隊(duì)的要求，由旅行社通知有關(guān)部門(mén)和有關(guān)地方接待旅行社。

到達(dá)目的后作為全陪的我們要做的是：

（一）做好和領(lǐng)隊(duì)之間的合作實(shí)際上就是組團(tuán)旅行社與接待方之間的合作，領(lǐng)隊(duì)，旅游者的代言人，所以搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系至關(guān)重要。要與領(lǐng)隊(duì)多通信息，多商量工作，及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和旅游者的意見(jiàn)、要求和建議。

（二）．每到一地住進(jìn)飯店后，全陪要掌握領(lǐng)隊(duì)的房號(hào)和電話號(hào)碼以及住房分配名單，以便隨時(shí)聯(lián)系。2．掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話以及與地方接待旅行社和地陪的緊急聯(lián)系辦法。3．各地的地陪大多不住飯店，當(dāng)?shù)嘏汶x去后，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

（三）做好旅游線路上各站間，特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況（如領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)、旅游者的要求、上幾站活動(dòng)情況等），落實(shí)接待事宜。若有一地的接待工作出現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)生了事故，全陪要與下幾站的地方接待旅行社一起努力做好彌補(bǔ)工作。2．做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

（四）全面執(zhí)行旅游接待計(jì)劃 1．監(jiān)督執(zhí)行旅游計(jì)劃，但更多是協(xié)助地陪做好各地的接待工作，若活動(dòng)安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪作必要調(diào)整；若對(duì)接待工作有意見(jiàn)和建議，要誠(chéng)懇地向地陪提出，必要時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告。

2．負(fù)責(zé)旅行生活服務(wù) 旅行途中，全陪要進(jìn)行必要的導(dǎo)游講解，照顧好旅游者的生活，在合理而可能的情況下滿足他們的各種要求；作長(zhǎng)途旅行時(shí)，組織可能的文娛活動(dòng)以活躍旅游生活（比如唱歌，說(shuō)笑話活躍氣氛）進(jìn)行更多的感情上的交

流。3．留意旅游者動(dòng)向，游覽活動(dòng)中，認(rèn)真觀察周圍環(huán)境，密切注意旅游者的動(dòng)向，協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù)，避免旅游者走失和發(fā)生意外。4．很多時(shí)候客人都會(huì)當(dāng)我是購(gòu)物顧問(wèn)，問(wèn)我真不真。游客購(gòu)買貴重物品、而我提醒他們保管好發(fā)票以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)；購(gòu)買中成藥材時(shí)，要告訴他們中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。因?yàn)閷?duì)于物品我并不知曉。5．妥善處理委托事宜 認(rèn)真對(duì)待旅游者的委托，按規(guī)定處理，滿足其要求。

（五）利用與旅游者相處時(shí)間長(zhǎng)、機(jī)會(huì)多的有利條件盡可能多地接觸他們，與之交談，更好的溝通。有利于團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)事故的處理。

送行工作

在行程結(jié)束后，致情真意切的歡送詞。同時(shí)征求意見(jiàn)，南湖國(guó)旅都會(huì)有一張客人意見(jiàn)表發(fā)給旅游者征詢意見(jiàn)和建議。然后利用最后機(jī)會(huì)向旅游者致歉。對(duì) 自己做的不足之處給予見(jiàn)諒。

結(jié)束工作

處理好遺留問(wèn)題，協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理好旅游過(guò)程中事故的遺留問(wèn)題。認(rèn)真辦好旅游者的委托事務(wù)，處理與派出旅行社的有關(guān)事務(wù)。寫(xiě)好《全陪日志》 及回收的意見(jiàn)表，服務(wù)費(fèi)會(huì)公司報(bào)賬。

五、實(shí)踐心得

面對(duì)著不同的人，說(shuō)著不同的話，每次去到不同的地方，要比客人提早適應(yīng)異地的一切。作為導(dǎo)游員，咬定青山不放松，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵是態(tài)度問(wèn)題，許多游客的投訴是因?qū)в蔚膽B(tài)度惡劣引起的，要做一位心地善良的好心人，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而客人就是上帝。一名導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)時(shí)記住和咬定這個(gè)宗旨，這是做好導(dǎo)游員的首要條件。經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的磨練，自己的待人接物，為人處事，知識(shí)水平，辦事能力，思想作風(fēng)，都有不同程度的提高，進(jìn)步并得到進(jìn)一步的升華。在帶團(tuán)工作中：我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的，使我更加熱愛(ài)自己的工作，全身心投入到工作中去，去追求，去探索，去實(shí)現(xiàn)心中的理想。

第五篇：暑假帶團(tuán)心得

暑假帶團(tuán)心得

2010暑假班 周韻宜

經(jīng)過(guò)了一周的培訓(xùn)，我們這群對(duì)旅游有著熱情的在校生就正式上崗了。在這里，真的十分感謝南海中旅給這個(gè)機(jī)會(huì)給我，讓我體驗(yàn)19年來(lái)從未體驗(yàn)的經(jīng)歷，而且，還有幸認(rèn)識(shí)到很多志趣相投的朋友，讓我這個(gè)暑假變得特別有意義。

暑假一共帶了9個(gè)團(tuán)。都是暑期熱門(mén)的清遠(yuǎn)或海邊短線。旺季的時(shí)候真的特別忙，有一陣子好多同事們都在不停駁團(tuán)，公司里的每一個(gè)導(dǎo)游都忙碌著，痛并快樂(lè)著。

說(shuō)起帶團(tuán)，我覺(jué)得萬(wàn)變不離其宗，就是交出自己的心來(lái)?？傊龅绞裁词虑?，你將站在客人的角度，用客人的利益眼光和感受來(lái)看，然后再結(jié)合培訓(xùn)所得的知識(shí)和原則，就可以得出處理的方向，就算事情的結(jié)果不是大家所能期望的，但客人們都把你對(duì)他們的在乎放在心里，自然會(huì)理解和配合我們的。

吃苦耐勞那是一定的啦，相信導(dǎo)游們回到家，媽媽見(jiàn)到她寶貝的第一句話肯定是：“哎呀，怎么黑了?”但，導(dǎo)游這份工作的的確確讓我見(jiàn)識(shí)了很多，視野開(kāi)闊了很多。真正了解到社會(huì)。雖然有好幾次，我都要哭出來(lái)了，眼淚不停在打轉(zhuǎn)，但我同時(shí)有幸福滿足的時(shí)候：客人看見(jiàn)我為他們倒茶遞菜，他們默默記在心里，在最后返程的時(shí)候特別提出要鼓掌感謝我；在車上一直的塞東西給我吃；在景區(qū)特別買龜苓膏給我吃；甚至一路上不停的忙著幫我介紹男朋友??這些，都讓我對(duì)導(dǎo)游這份工作甘之如飴的動(dòng)力。

總之。帶團(tuán)前調(diào)整好心態(tài)，做好功課，帶團(tuán)時(shí)遇到什么事都不要急，為客人著想，離團(tuán)后可以問(wèn)問(wèn)師兄師姐們那時(shí)候我這樣做到底對(duì)不對(duì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，和同事們交流心得和感受。這就是我認(rèn)為我們兼職導(dǎo)游應(yīng)該做的事以及我?guī)Я?次團(tuán)的心得。謝謝~