第一篇：調查問卷總結

各大商場/超市一直是零售業(yè)的主力，百姓購物休閑的主要去向，是生活中的一個重要場所。各大商場/超市要在競爭中贏得顧客，還需采取多方面的措施。

第一，著力突出大型商場的商品特色

本次對鄭州大型商場顧客滿意度測評時，七個指標中，“商品質量”指標顧客滿意度較高，位居第二。這說明就目前的消費心理來看，各大型商場仍然是顧客購買貴重高檔商品看好的地方，在人們心目中的地位還是第一位的，這是大型百貨商場需充分利用的一筆無形資產。商場在主力商品的選擇上，應以高檔、名牌產品為主，中檔為輔，對于非名牌產品，一定要有可靠的質量并不可大量經營。重點經營一些挑選性強、技術性高、附加值大、代表消費時尚、具有前瞻性的產品，以此來吸引那些購買中高檔商品人士的注意力，從而提高顧客的滿意度。

第二，努力降低商品價格

在本次對鄭州大型商場顧客滿意度指數(shù)測評中，顧客對價格的滿意度指數(shù)最低。說明在肯定產品質量的同時，顧客也對價格表示了不滿。國外零售商本著“低價采購，低價銷售”的經營原則，吸引了大量顧客。它們采用買斷方式進貨，數(shù)量大，既降低了成本，又降低了供應商的風險。我國傳統(tǒng)的大型商場由于各種客觀原因，大部分采取代銷、代理方式，供應商獨攬所有的風險，所以會將風險轉移到價格中去，直接導致零售商在商品售價上不具備競爭優(yōu)勢，另外，長期以來落后的管理體制也會使商場的管理成本過高等等，這些都會使得商場提供的商品或服務價格偏高。為增強自身的競爭能力，商場應將名牌策略與價格策略結合起來，正視環(huán)境的變化和自身的弱點，從戰(zhàn)略高度謀求變革；加強管理，采用先進管理理念和管理技術，從而達到減少一切不必要成本的目的，否則就會曲高和寡，削弱其競爭力。雖然成本領先不是我國大型百貨商場競爭的戰(zhàn)略重點，但如果相同的商品，國內大型商場能保證其價格位于較低的水平，一定會大大增加顧客的滿意度。

第三，推行親情化服務，超越顧客期望

服務方面顧客滿意度指數(shù)偏低，商場應該引起足夠重視。與其它業(yè)態(tài)或國外零售巨頭相比，鄭州本土商場最大的缺點是價格高和不夠方便，即貨幣成本、時間成本和體力成本較高。但本土商場也有形象、服務和人員優(yōu)勢，問題是怎樣使這些優(yōu)勢足以抵消或超出較高的時間、體力和貨幣成本劣勢？有人認為，為了能和國外大型超市抗衡，鄭州本土商場可采取省卻很多服務內容的方式來降低成本的目的，但大家一致認為，本土商場是一個十分注重服務和細節(jié)的行業(yè)，與超市等業(yè)態(tài)的顧客自我服務不同，本土商場超市由于其經營的商品大都挑選性和時尚性強、技術含量高，這就決定了商場應提供一種全面細致和以人為主的服務，大大節(jié)約顧客的精力和時間成本，增加附加價值。以人為主的服務，即商場應向顧客提供顧問式、向導式的服務做顧客的幫手和參謀，幫助顧客挑選到真正滿意的商品。但顧客服務要掌握分寸，關心要真誠，把顧客的利益放在首位，即需要較強的顧客心理把握能力和技巧。同時，商場的工作人員要做商品的內行和專家，并與顧客做朋友，建立良好的個人關系，建立顧客服務檔案，提高人員價值。

目前，為了爭奪顧客，各大零售業(yè)紛紛使出絕招，推出各種服務項目，旨在提高服務水平，讓顧客滿意，但縱觀各大零售企業(yè)的招數(shù)基本雷同，而且極易模仿，不易形成競爭優(yōu)勢。其實，他們忽略了最重要的一點，那就是顧客對服務的期望，什么樣的服務能讓顧客滿意，不生抱怨；什么樣的服務能夠超越顧客期望，讓顧客有意外的收獲而銘刻在心。我們認為后者才是最關鍵的，值得零售商認真思考。從國外很多成功的零售企業(yè)的經驗中可知，他為顧客提供的是一種細微的、周到的、朋友式的、親情化的服務，正是這種有別于其它企業(yè)的親情化的服務，形成了他們獨特的企業(yè)文化，使他們贏得了更多的顧客，也培育了大量的忠誠顧客，正是這些忠誠顧客為他們帶來了滾滾財源，鑄造了今天的輝煌。鄭州商場缺少的正是這種親情式的服務，“皇帝的女兒不愁嫁”的思想長期存在，大多只能提供顧客認為是理所當然的服務項目，諸如包修、安裝等。這些服務項目充其量只能讓顧客滿意，不能提高其滿意度，要提高顧客滿意度必須提供超越顧客期望的服務。

第四，注意對員工的培訓，提高員工的素質

為求得發(fā)展與壯大，鄭州各大商場超市應通過對員工進行系統(tǒng)培訓逐步形成以“顧客為中心”的服務思想，以此從根本上提高顧客滿意度。提高商場員工素質筆者認為應重點抓好以下兩方面工作：一是要樹立“顧客就是我的親人”的一種理念，只有把顧客當成親人，才能真正做到親情服務，才能成為一種自覺的行動，乃至成為一種企業(yè)文化。此外“換位思考法”也許有助于推行親情化服務，也就是把自己放在顧客的角度，假如我是顧客我會怎么想，當員工這么想、這么做的時候，他們提供的服務，或許就能超越顧客的期望。“細微之處見真情”，零售商應從細小的、看起來微不足道的小事做起，點點滴滴定能換來顧客的信賴和滿意。

同時，商場應加強與員工的溝通，贏得員工的滿意。員工是商場的特殊顧客：一方面他們作為商場的內部顧客，是商場努力達成滿意的對象；另一方面他們又肩負著達到外部顧客滿意的重任。因為只有滿意的員工，才能創(chuàng)造出滿意的顧客，因而，努力使自己的內部顧客滿意，也是商場追求的目標之一。員工滿意度的評價指標體系設計可以馬斯洛的需求層次理論及赫茲伯格的雙因素理論為基礎，本文不再闡述。

第五，創(chuàng)造高雅、舒適的購物環(huán)境

消費者選擇大型商場超市購物除看重商品質量外，就一看服務二看環(huán)境。目前進入我國的國外零售巨頭基本上是管理驅動型的企業(yè)，壓低成本以吸引價格本位主義者。它們很少裝潢店面，很少有售貨員幫助顧客購買，他們只關心存貨的高周轉率，卻為顧客提供極少的服務。商場經常人滿為患，就連新鮮空氣也顯得格外珍貴，顧客只能自己把大量商品拉到收款出口處。很多人之所以能忍受這么多不方便就是為了能得到超低價格的商品。各大商場超市經營的多為高檔名牌產品，相對來說，購買者收入較高，工作節(jié)奏較快，對購物環(huán)境要求較高，商場應為他們創(chuàng)造高雅舒適的購物場所，從購物環(huán)境于人員服務都使顧客覺得購物絕對是一種享受。商場應盡量改善店鋪的購物環(huán)境，除了必要的硬件設施外，整個店面的裝潢、設計、造型等應適應時代的潮流，富有創(chuàng)意，這樣消費者才會愿意來此一“逛”，也才會在“逛”中覺得滿意、舒心，購物的機率也就大些。

第六，宣傳企業(yè)良好的品牌形象

作為具有良好聲譽與形象的商場超市，經歷了幾十年甚至上百年的發(fā)展，積聚了良好的企業(yè)形象，這在本次顧客滿意度測評中又一次得到了證實。企業(yè)要努力實現(xiàn)品牌價值的最大化。就應充分發(fā)揮企業(yè)的品牌效應，經常向目標顧客宣傳自己良好的企業(yè)形象。目前，各大商場超市不管是從購物環(huán)境還是從商品、服務質量等方面來看，都不是其它大型超市所能企及的，但很少見他們從這方面來宣傳企業(yè)，而國外的大型零售巨頭如家樂福、沃爾瑪卻不斷地在向消費者強化它的“天天低價”等經營理念以達到它的“門庭若市”。

第七，扎扎實實地構建忠誠的顧客群

商場要努力實現(xiàn)顧客滿意，但不能停留在顧客滿意的水平上，而要繼續(xù)追求，從顧客滿意提高到顧客忠誠。顧客忠誠對國內企業(yè)來說，還是一個較新的概念，但這是一個很重要的概念，直接關系到企業(yè)的市場占有率和效益。目前大多數(shù)經理人員可能認為顧客滿意度與其購買行為之間存在積極的相互作用。他們主要的信念是：顧客滿意了，就愿意消費了，甚至會樂意進行高消費。但是，上面我們進行的實證研究結果顯示了這是不可靠的。滿意程度不能可靠反映未來銷售量和利潤的情況，目前的滿意度衡量標準不能作為重復購買的可靠預告因素。

既然顧客滿意度不能反映未來的銷售和利潤情況，那么什么才與重復購買相聯(lián)系呢？研究證明，未來銷售和利潤的真正評判標準是顧客忠誠，而顧客滿意只是顧客忠誠的必要條件而非充分條件。如果一個顧客是忠誠的，那么，她的購買行為就會表現(xiàn)出不隨意性。一個忠誠的顧客對于買什么在哪兒買有特定的偏好。她不把買東西看作隨便的事情。一個忠誠的顧客必然：定時地進行再消費；交叉消費公司或商場的其它產品或服務；鼓動他人用同類產品或服務；不為競爭對手的蠅頭小利所動心?？梢?，忠誠對于企業(yè)來說其益處和效用不僅僅只是節(jié)省成本，更好地利用它，利潤也會隨之增加。一個顧客保持忠誠的時間越長，商家從他身上的獲利也就會越多。當然，商場建構忠誠的顧客群不是一朝一夕的事情，它是循序漸進的，需要商場從細節(jié)做起，如利用電腦數(shù)據(jù)構建顧客聯(lián)系，利用員工的親情化服務等等。

第八，正確對待忠誠構建中的顧客抱怨

現(xiàn)實生活中往往不能如人所愿，長期的商業(yè)環(huán)境中也同樣不可避免地出現(xiàn)問題。但這些都不重要，重要的是商場怎樣處理這些問題。一些調查顯示，如果能正確地處理這些問題，適當?shù)陌矒徇@些投訴的顧客，這些人成為忠誠顧客的幾率要比那些沒這種經歷的顧客大得多。這一點，在本次調查測評中也得到了證實。

商場在解決問題和完善自身的過程中辦法可能有很多，關于這點在此不再贅述。但其中最重要的一點就是要贏得顧客的信任。如面對一個憤怒的顧客可先讓其平靜下來，鼓勵顧客把心事說出來；讓顧客知道你理解他，在顧客傾訴的時候，你最好跟上他的思想；清楚顧客的要求，是要求退換或者退款等；根據(jù)顧客的期望找出一條解決問題的途徑；如果顧客不同意你的解決方法，最好問問他（她）本人的意見?？傊?，你應急顧客之所急，想顧客之所想，問題處理以后，還要跟進聯(lián)系，使商場與顧客的關系更穩(wěn)固，從而使顧客比以前更忠誠。

10多天來，我跑了一些超市和商家，仔細觀察了消費者購物的情況，并詢問了一些消費者，總結如下：

不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費者，有著不同的購物習慣和消費需求，我認為精明的商家在經營過程中要不斷的揣摩各種消費群的心理變化和需求變化。

■高收入消費群的消費行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價格上的誘惑。高收入群體多為高學歷、高品位、高消費需求的“三高”消費群體，易于接受新事物和大品牌，并會由此產生相應的品牌偏好。他們往往會為了追求一個“男人的世界”，而不惜購買一條昂貴的“金利來”領帶。在“株百”5樓的品牌專賣店，我發(fā)現(xiàn)消費者大多是有一定經濟基礎的人，他們買一套上千元的衣服、一條數(shù)百元的領帶眉都不皺，因為他們看中的是品牌。

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們在生活上表現(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進商場購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費者受其社會地位的影響，在購物時也期望商家能給予其特殊的關照，比方如售前服務和售后服務方面等等。我訪問過幾個公司白領，他們一致認為，購物時他們最重視的是商家的服務態(tài)度。

■低收入消費群的消費行為及心理特征：

1、注重價格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對低收入消費群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調查中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價處，大多數(shù)是低收入群。因為對他們來說，低價是實惠。新入駐的“新一佳”就以這樣的實惠吸引了眾多的市民。

2、注重質量。目前，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調查中，我發(fā)現(xiàn)下崗工人的消費習慣遠遠不同于農村消費者。因為他們曾經是都市里令人欽羨的工薪一族，他們曾經樂于購物、精于購物，他們已經具有了消費過程中的自我保護意識和對健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價肉菜，但他們仍然擔憂肉菜的質量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因為質量是實在，東西在便宜的同時還要中用、中吃。

3、購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時起、按時睡，按時買東西，按時看電視??他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時一天就會發(fā)生數(shù)次購買行為。

第二篇：調查問卷總結

蘇州自駕游調查問卷總結

湯婉君 杜引引 胡永恒 戴兵

（教育與人文科學）院（旅游管理）專業(yè)

本次調查工作問卷100份，我們分成兩個小組，湯婉君和杜引引一組、戴兵和胡永恒一組。我們兩組分別在圖書館查閱大量資料以及在網上查閱關于自駕游的資料。然后切合蘇州情況做了調查問卷，并打印一百份。每組五十份針對蘇州不同區(qū)域做調查問卷。此次調查的目的在于了解當今蘇州自駕車旅游的大體情況，為了解自駕車旅游市場狀況提供最直接最有效的數(shù)據(jù)。

我們分別調查了不同年齡不同性別、不同地區(qū)的人群。有工作之余的商務人員，有度假的小夫妻，還有幸福的一家人等等。印象最深的是我和搭檔一起在吳中商城遇到一個大約四五十歲的男公務員，他微笑著回答我們問題并對自駕游提出意見。在跟這些形形色色的游客交談時，無疑鍛煉了我們的思維能力、溝通能力，還有我們的團隊合作等等。經過了快樂的社會實踐調查之后，我們一起整理統(tǒng)計資料，將大家的勞動成果收集起來，將理論和實際很好的結合起來。

在調查中發(fā)現(xiàn)選擇租車的除了是無車族，也會吸引一大批的有車族，尤其是異地的租車旅游，家庭有車的不在少數(shù)。選擇異地租車多是因為游程中路況不好，心疼自己家的車；或者是因為擬參與自駕車的地方離居住城市遙遠，而采取“飛機飛來，當?shù)刈廛嚒钡男问竭M行。

如何使蘇州市民更好的自駕游，在此提出了以下建議：1蘇州人應多走走，旅行，開拓視野、增長見識2合理安排出行時間，盡量利-1-

用節(jié)假日3旅游不應太奢侈，要和相應經濟條件結合，同時注意是我保護4社會應提供良好的旅游信息和條件，創(chuàng)建更符合蘇州市民這一群體的特點上網旅行線路，擴大宣傳，促進蘇州人出游。

小組分工情況：

主答辯手 湯婉君

大綱杜引引

查閱資料湯婉君 杜引引 胡永恒 戴兵

調查問卷 湯婉君 杜引引 胡永恒 戴兵

調查問卷總結 湯婉君 杜引引

中期檢查表 湯婉君 杜引引 胡永恒 戴兵

活動日志 湯婉君 杜引引 胡永恒 戴兵

實踐報告 湯婉君 杜引引 胡永恒 戴兵

PPT 戴兵 胡永恒

第三篇：調查問卷總結

瑞豐銀行客戶調查問卷總結

1、問卷分發(fā)范圍：

此次問卷主要分為三部分：一是在瑞豐銀行平水支行的營業(yè)廳，主要請來銀行辦理存儲業(yè)務或是企業(yè)結算業(yè)務的客戶填寫的問卷；二是通過跟隨銀行的師傅下鄉(xiāng)給村委會還有普通村民分發(fā)問卷，我們先后到路口村、東桃村、西湖橋村、宋家店村；三是針對學生群體也就是我們自己的同學也分發(fā)的小部分的問卷，因為他們中也有人在用瑞豐銀行的豐收借記卡。

2、根據(jù)收回的問卷得出結論

1)20-30歲的占33%，30-40占21%，40-50占29%，50歲以上17%

各年齡層比例較均勻，調查問卷主要以青年和中年人為主。具有針對性。

2)男比例占53%，女比例占47%總體來說男女比例還是較協(xié)調的，較客觀公正。

3)各個崗位基本都有涉及，而且較平均，其中，學生占20%，機關

事業(yè)單位占14%，企業(yè)單位占22%，個體戶占14%，自由職業(yè)者占17%，其他占13%

4)學歷和收入方面都較平均，除研究生以上未有人外其余都有涉及，初中及以下占28%，高中、高職或中專占36%，大學占36%。月

收入2000以下占41%，2000-3000占27%，3000以上占32%

5)至于理財方面，很少有人會選擇外幣理財，大多數(shù)的人會選擇人民

幣理財，也有很多人不關注這方面的事情。說明人民幣還是普通人較喜歡的理財方式?？舍槍@部分人推出適合的產品。也可針對基金理財推出適合的產品。

6)每月的開支都較平均，最主要的還是用于飲食和撫養(yǎng)父母和子女的方面。

7)絕大部分的人都更喜歡熱情主動，無微不至的服務。銀行可對此

加強這方面的改善，迎合大眾的口味，做的更好。

8)而且對豐銀行的三農政策和個人信貸滿意的人也占大多數(shù)，有

99%的人對瑞豐銀行的三農政策感到滿意或比較滿意，93%的人對個人信貸產品感到滿意或比較滿意。說明大部分的紹興人還是對瑞豐銀行比較滿意的，瑞豐銀行的在紹興居民的觀念中是比較值得信賴的，市場廣闊。

3、小結

從以上分析結果看來瑞豐銀行是老百姓值得信賴的“優(yōu)質”銀行，對于瑞豐的服務也是好評如潮。我記得我們下鄉(xiāng)的時候，那些村民都是這樣說“瑞豐是我們老百姓自己的銀行，銀行會經常到我們這里來視察，很滿意的…..”。我們不僅僅可以從問卷中看出老百姓對瑞豐的滿意程度，更可以在分發(fā)問卷的過程中體現(xiàn)了瑞豐銀行在人

們生活中占據(jù)舉足輕重的地位。

伴隨著那些對瑞豐的贊譽，我們也不能去忽略問卷中客戶所提出的意見和建議：

一是體現(xiàn)在貸款上，有些客戶不太滿意瑞豐的信貸業(yè)務，一致反映貸款的浮動利率太高，還有貸款條件也有點高。針對這個問題，我們詢問了平水支行零售信貸主任孫國春師傅，他告訴我們，瑞豐的利率確實比其他銀行都高?？墒撬f瑞豐的貸款條件并不算高的，就是個別有這樣的意見。其實瑞豐的殺手锏是它“人緣好”，密切關注農業(yè)、農村、農民，所以瑞豐才會在眾多競爭對手中脫穎而出。為了吸引更多的客戶，瑞豐可以適當調低利率。

二是網上銀行不太完善并且沒有全面推廣，和其他銀行相比來說處于弱勢。在一次問卷中還建議建立網上銀行，這說明還有一部分人不知道瑞豐銀行也有網上銀行。我認為針對這個問題，瑞豐銀行應該加大宣傳力度。特別要深入到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不能局限于比較發(fā)達地區(qū)，可以在一些落后地區(qū)舉辦活動。

第四篇：調查問卷總結

調查問卷總結

1.就“室內的空氣是否干凈”這個問題，只有個別人認為還可以，大部分人認為室內空氣不干凈。

2.就“如果有一種設備可以改善室內空氣，提高人健康的購買意愿及價位”，大部分有購買的意愿，少部分認為不需要或是怕價位太高，價位主要集中在兩個區(qū)間：60元到100元，500元到1000元。

3.就“意愿的體積大小”，大部分認為要盡可能小，大概是0.3到0.5立方米，盡量不要超過空調的體積。占的地方要盡量小，不會給生活帶來不便，盡可能安裝在高處。

4.就“將室內的空氣換一遍所希望的時間及最長時間”，大部分希望是30分鐘以內，最長不超過1小時，達到快速換氣的效果。

5.就“一個月愿意希望在空氣凈化方面所花的電費”，大部分是集中在20元以內，其中10元左右是最集中的區(qū)域，都不希望在電費花費過多。一方面要求節(jié)能，另一方面認為開的頻率較少。

6.就“產品的形狀功能及建議”，形狀主要趨向于長方形和球及圓柱等無棱體兩種，要求外形美觀，不會產生安全隱患，可以安裝在墻上或是較為隱蔽的地

方。功能方面要求除了凈化空氣之外，還希望能夠增濕及自動檢測室內空氣污濁程度，更高的要求是能自動檢測并凈化空氣及自動停止工作。建議是能夠以盡可能低的價格達到較好的凈化效果，讓更多的人受益；在工作的時候所產生的噪音要小，不會影響到人們的生活；易于清洗；節(jié)能環(huán)保，耗電要低一些。

第五篇：調查問卷總結

有關大學生對團隊意識的調查報告班級：人力1031班 小組名單：馮鴿 任冬玲 易淑娟 李代軒 張洋洋 張亞麗 何春燕 劉雪華 侯佩 劉偉杰 王丹華

有關大學生對團隊意識的調查報告

一、內容摘要：團隊精神是一面旗幟，它號召著認同團隊精神的人為實現(xiàn)個人和團體的目標而奮斗。隨著市場競爭的日趨激烈，團隊精神愈受重視，現(xiàn)代企業(yè)也在不斷關注與傾力培育企業(yè)團隊精神，以強大自己的團隊，從而更好適應經濟發(fā)展。協(xié)同合作是團隊精神中起重要作用的一環(huán)。有效的團結協(xié)作不但可以克服許多個人不能解決的問題，還能夠提升我們的個人能力，讓自己在團隊協(xié)作中發(fā)揮出最大的潛能。我們通過問卷調查的形式對團隊精神做出相應的理解與分析，也都受益匪淺。因此，我們提倡的團隊精神也必將為實現(xiàn)我們團隊共同的目標提供更好地思想保障。

二、關鍵詞：團隊精神 大學生 意識 團體活動 自我評價

三、問題的提出

隨著大學招生規(guī)模不斷擴大，大學畢業(yè)生就業(yè)競爭日趨激烈，用人單位接收畢業(yè)生已從“數(shù)量型”轉為“質量型”．從“饑不擇食”轉為“挑肥揀瘦”。許多用人單位在招聘新員工時特別注重團隊精神。把“團隊精神”作為一項重要的考查指標。大學階段是學子們由學校進入社會的紐帶，他們的團隊精神如何將直接關系到個人成長。我們通過以問卷調查方式，并結合相關主題的查閱和討論三種方式探討大學生對團隊意識的認識和理解，了解大學生團隊精神現(xiàn)狀，以期對如何培養(yǎng)大學生團隊精神提出建議，引起大學生進一步關注自身團隊精神的現(xiàn)狀及培養(yǎng)，為大學生今后的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎。

四、設計與實施(一)問卷調查方式

1.問卷及組織調查。本次調查將問卷通過紙質調查問卷發(fā)放到不同本、?？拼髮W生手中。調查小組自編《大學生團隊意識調查問卷》共64個問題，讓調查者選擇適合于自身情況的答案。共發(fā)放了30份，共收回問卷30份，但是有效問卷僅為21份，有效答卷率為70%。為確保調查結果的客觀性和真實性，本調查問卷采用無記名調查形式。主要調查大學生的團隊意識的素質測評問卷。

2.實施過程。由調查小組通過電子郵件向調查者發(fā)放調查問卷，并解釋調查的目的及問卷要求，采用不記名形式作答，要求調查者限時獨立完成，由發(fā)放者回收問卷。

3.數(shù)據(jù)分析與處理。調查小組對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、整理。

（二）相關主題論文的閱讀及討論

通過網絡圖書館閱讀相關論文，輔助該次調查。

三、有效問卷分析與結論(一)問卷調查

1.對團隊及團隊精神的認識和理解（第15、16、21、22、33、35、36、43、44、46、51、53、55、62題）的調查表明，其中的15、43、46、51、55、62題是對團隊精神重要性的評價，有95.24%的同學認為團隊精神重要，僅4.76%的認為團隊精神不重要。其余題是對團隊精神的理解，其中最為顯著的題是有關團隊精神的定義有66.67%的同學認為是 “大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)”，19.48%的同學認為是“犧牲小我，完成大我”，14.29% 的同學認為是“利用別人來幫助你做到你一個人不能做到的事情，同時也要適度的給別人利用一下”。除此之外，還有有關團隊成員的角色應該是什么的選擇，52.38%的同學認為“一位教練：你幫助和支持團隊成員并鼓勵他取得最好的成績”，有14.29%的同學認為“一位監(jiān)督員：你必須全力以赴確保團隊任務按時按預算規(guī)定完成”，有33.33%的同學認為“一位橄欖球的四分衛(wèi)：你自己帶球但要求其他人配合你”，由此可見，大學生團隊精神的主流是好的，但仍有一些不正確的觀點存在其中。通過這一題組，我們可以發(fā)現(xiàn)，大學生不僅對于團隊精神有一定程度了解，而且還能肯定其功能并提出團隊應具備的相關事項。團隊精神的重要性已被大多數(shù)同學認同。這為進一步做好培養(yǎng)大學生團隊精神的工作提供了堅實的基礎。

2.在評價自我的團隊精神（第5、13、14、18、24、27、28、32、54、59、60題）的調查表明，80.95%以上同學是十分愿意進行團隊合作的，但是實際操作中55%的同學認為自己的表現(xiàn)一般，而45%的同學認為自己表現(xiàn)很好，沒有人認為自己表現(xiàn)很差。在表現(xiàn)中的調查，有85.71%的同學表示只愿意表現(xiàn)自己擅長的事情，而14.29%的同學想全部包攬，并沒有人什么都不愿意做的。由此可見，大家對自己的團隊意識的評價都表示可以態(tài)度，說明大學生自己的團隊意識要求比以前好很多，但是存在只想發(fā)揮自己專長的態(tài)度，說明大學生對于團隊意識應該進一步加強。

3.對心理素質拓展和團體精神之間關系的看法（第29、42、52、57、61題）在做“你是否愿意鍛煉自己的團隊意識而考慮加入一個團隊”的問卷中，100%的同學是愿意的，但是在考察“你是否愿意參加更多的團隊時”僅有52.38%的同學表示愿意。在考察“參加團隊的最大感覺”的問題中，有52.38%的同學表明“干勁十足，心情舒暢”，還有一部分同學表示“插不上話”、“自己建義常被否定”、甚至有的同學選擇“開始懷疑是不是該加入這個團隊”的不良反應。調查表明，雖然大學生十分愿意參加團隊，并且愿意鍛煉自己的團隊精神，但是大學生對于心理拓展訓練在培養(yǎng)團隊精神方面的認識不明確或思維方式不正確，甚至可能排斥該類活動。由此說明如何適當?shù)亻_展心理拓展訓練，通過游戲及傾向性很強的團隊活動，采用生動活潑，切實有效的形式也是在培養(yǎng)團隊精神時很重要的因素。

4.通過大學生在實際操作中如何看待團隊精神（第6、7、8、9、10、11、12、17、19、20、23、25、26、30、31、34、37、38、39、40、41、45、47、48、49、50、58、63題）這一題組，在面對團隊協(xié)助，個人利益與集體利益，合作與競爭的處理等方面反應出大學生在實際生活中也能把握好尺度，正確處理面對的沖突與矛盾，但仍有小部分學生看不到團隊精神的重要性，選擇以個人為中心的行事方式。

5.現(xiàn)行教學計劃和教育體制對培養(yǎng)大學生團隊精神的作用當被問到“學?；蚣议L有沒有教育你關于團隊合作的知識”時，有85.71%的同學回答“有”，也有14.29%的同學回答“沒有”。這表明用目前的大學教學計劃和教育體制來培養(yǎng)大學生團隊精神。功效不顯著，必 須在內容與形式上改進，使之更加符合大學生實際。

6.通過針對獨生子女與非獨生子女的調查分析，我們可以發(fā)現(xiàn)獨生子女與非獨生子女在團隊精神方面的差異已經相對縮小很多。這主要是由于進入大學生生活后，大學集體生活的熏陶使其團隊精神大大提高。但是，由于獨生子女在成長的過程中受到較多的關愛，基本處于家庭的中心地位，自我中心意識膨脹，還是很容易出現(xiàn)缺乏與人團結協(xié)作的主動性的習慣。

7.我們還通過男女性別的不同在團隊精神方面的差異的調查測評，通過答案統(tǒng)計對比，發(fā)現(xiàn)在第6題和第34題中，男女回答的比例是截然不同的。第6題“你是否經常參加團體性活動”，男同學愿意參加的比例為78.57%，而女同學表明愿意參加的比例僅為14.29%。第34題“當你遇到困難時，最先向誰求救”，男同學有66.67%的人選擇“自己”，而女同學有78.57%的人選擇“朋友”。由此可見，女同學在團隊意識中更希望得到他人幫助，而男同學在團隊意識中更希望幫助他人。所以男女性別的不同對團隊意識的影響也有一定的差別。

四、無效問卷分析與改進

（一）作廢原因分析

共有9份問卷作廢，其中有3人是“沒有誠實回答問題”占作廢卷子的33.33%，其中有4人是“因卷子答案不全或者答案太絕對而選擇空題的”占44.44%，其中有2人“在翻卷子時未看到反頁答案而空題的”。這說明卷子出有一定問題，再加上統(tǒng)計與分析是有一定 問題。

綜上所述，試卷問題所在：

1、版面排版為設計好，導致有些問題與答案分開，致使某些同學未能及時答題。

2、問題的答案設計不全面，致使某些同學無法作答。

3、對于多選問題的答案與排序問題，在統(tǒng)計時困難很大，也很難進行答案對比。

4、考慮某方面的題目數(shù)量分布不均，導致有些方面的考察由于題目數(shù)量太少而失去信度，而某些方面因為題目太多導致統(tǒng)計分析過于麻煩。

5、重復題目有點多，造成部分做題成員有意見。

（二）改善方法

1、在出卷子之前，應多考慮考察哪方面的內容，分為幾種類別，做好詳細分錄。

2、在分好類別之后，設計好各個方面的題目數(shù)量，是數(shù)量分布按照合適比例進行。

3、在題目排版問題上，盡量避免因卷子問題導致做卷人員空題、漏選現(xiàn)象。

4、在試卷出來后，自己先是做一下，感覺一下試卷的難易、順序、答案等是否正確、合理。

5、在分配試卷時，有目的的進行對被試者進行發(fā)放，并做好一定記錄，以便以后分析、統(tǒng)計。

6、在統(tǒng)計分析時，不能僅僅考慮單個題目原因的影響。

7、采用多種方法進行素質測評，這樣可信度比較高。

五、通過與我們主題相關論文的閱讀及討論，我們將給出以下幾點建議：

(一)大學生應加大重視團隊精神的培養(yǎng)

近幾年來，社會各界（尤其在企業(yè)界）都在關注團隊精神，進而注意到團隊精神的作用，同時，這也加大了團隊精神研究、培養(yǎng)的力度。目前，培養(yǎng)大學生團隊精神已形成共識，引起社會廣泛關注。(二)精心組織集體活動

集體活動是大學生學習之外的重要活動形式，它的設計安排不僅要考慮其是否有利于增強集體凝聚力，還要考慮其是否有利于培養(yǎng)學生的團隊精神和合作能力。這些活動的形式可以是多樣的，但其設計安排則要盡量達到依分工合作、組織協(xié)調這一活動目標，使學生在活動中體驗、感受競爭與合作的關系，個人和集體的關系以及認識到分工合作、組織協(xié)調對完成目標的重要性。

(三)加強心理拓展訓練

目前在許多高校，心理拓展訓練也已成為培養(yǎng)學生團隊精神的重要課目。心理拓展訓練有利于培養(yǎng)學生團結協(xié)作，為了集體的榮譽而努力的精神。

(四)積極引導社團活動

大量的研究表明，團隊精神、合作能力與群體意識密切相關。積極引導社團活動，有助于大學生強化群體意識、增強團隊精神。社團 活動是培養(yǎng)團隊精神的一個重要載體，我們要加以正確引導。

通過此次調查，我們得出以下結論：所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產生了真正的內心動力。獨木不成林，無論個人能力有多么的突出，都離不開團隊的合作，離開了團隊的合作就好比一顆獨自生長樹，生存環(huán)境充滿危機，永遠無法成為郁郁蔥蔥的樹林，也永遠不會有一片廣闊的適合存的環(huán)境。個人成才與大學生團隊精神緊密相聯(lián)。作為一名高素質大學生，我們更需要團隊精神。古人說，“天時不如地利，地利不如人和”，團隊精神建設對成員個性化要求、認同自己社會角色發(fā)揮重大作用，它還能幫助素質教育更好地健全學生人格，塑造學生良好個性。而一個好的團隊則應該正確引導隊員的個人能力的最大發(fā)揮和“個人英雄主義”欲望的正常展現(xiàn)，提高其自信、發(fā)揮其潛能。團隊的集體智慧高于團隊中的個人智慧之和。人心齊泰山移，只有團結合作才能使我們更強大。

附表1：大學生團隊意識調查問卷（見下頁）附表1 大學生團隊意識調查問卷

指導語：親愛的同學，你好！不好意思占用你一些時間，鑒于當前社會普遍認為當代大學生素質較之之前相比有降低的趨勢，以及就業(yè)普遍難的客觀事實，為了更好了解其中的原因以及提出符合實際且有效的改進建議，特做了以下調差問卷，不記名填寫，在認為合適自己情況的選項打“√”，希望大家支持。

1、你是否詳細閱讀并清楚該問卷的指導語？ A 是 B 否

2、你的性別？ A 男 B 女

3、你來自農村還是城市？ A 農村 B 城市

4、你是不是獨生子女？ A 是 B 否

5、是否適應來自不同地區(qū)同學的生活方式？ A 是 B 否

6、你是否經常性參加團體性活動？ A 是 B基本不 C 偶爾

7、你現(xiàn)在參加了幾個團體（部門）？ A 沒有 B 1-2個 C 2個以上

8、在同學或朋友生病或者有困難的時候，你會主動地去關心幫助他 嗎？

A 是 B 否

9、在對朋友的某些行為作風或者生活習慣有意見的時候，你會 A 直截了當?shù)馗ㄋ┲v，不留情面 B用委婉的方式讓他（她）知道 C不在他（她）面前直接說，但在背后說壞話 D不讓對方知道自己的感受，認為忍一下就好了 F 根據(jù)與朋友的關系而定

10、你會經常竄宿舍嗎？ A一般不去 B有需要的時候才去看看

C剛上大學的時候經常去，之后很少 D不好說

11、你和自己宿舍的人吵過架嗎? A 沒有

B經常，但很快就和好了。C 偶爾，而且時間持續(xù)很長。D偶爾，但很快就和好了 F經常，而且時間持續(xù)很長

12、請在此你與朋友(非戀愛、鐵桿關系)發(fā)生了以下矛盾,哪些情況下你會主動跟他(她)和解呢?(兩人各有一半的責任)A你的言語傷害了他（她）的自尊。B 沒經你同意就動用你的東西并對你造成不便 C關于金錢的一些糾葛

13、對班級活動，你一般的態(tài)度是？

A熱衷參加，并很積極。B視情況而定。C不喜歡。

14、對于現(xiàn)在大學班級滿意嗎? A 滿意 B 不滿意

15、當今社會到處都可以聽到這樣一句話:“團隊精神”。團隊精神是真的最重要的嗎

A 重要 B 不重要

16、你認為下面哪些能力在實際就業(yè)中最為重要。（可排序多選）A、社會活動能力 B、競爭能力 C、團隊精神 D、應變能力

17、對團體或社會性的集會，你？ A 總是想領導討論

B只有在知道討論的題目時才參加 C討厭在集會上說話，所以不參加

18、面對全新的班級環(huán)境，你能很快地熟悉和融入其中嗎？ A 能 B 不能

19、長假七天你準備和父母去心儀已久的地方游玩，突然想起最后兩天要參加班、隊的活動，你會

A、這個地方我向往了好久了啊，最好不參加了，請假！B、哎，還是去參加班、隊活動吧，畢竟和同學在一起也很開心 C、叫父母把行程縮短，回來正好參加活動，哈哈

D、請假，班、隊活動又沒有任何新意，很沒勁的 20、你認為對一個任務怎樣處理？ A、大家分工 B、誰做得好讓誰做

21、人在團隊中的天然角色就是配角。

A、有道理 B 無道理 C 不理解

22、團隊精神在哪個領域最重要？ A、學習B、生活 C、工作

23、當你的團隊有新的任務是你的團隊卻一點都不積極，你一般會 A 全力以赴努力說服他們 B 獨自完成所有工作 C 自己也不做

24、實際上你愿意怎樣完成還是團隊合作？

A獨立解決 B 兩人一起合作 C 多人進行 D 都不錯

25、如果今天是你最后一天為公司工作，面對上級派給的任務你將 A一如往昔認真完成 B 敷衍了事，草草完成 C 不愿去做

26、兩人一起最大限度發(fā)揮自己的能力互相補足并且不會出現(xiàn) A 我干活別人撿便宜的情況 B 人多力量大多人合作 C 可減輕工作量 D 我只是不想做

27、在團隊合作中你愿意承擔多少工作？ A全部交給我吧，我一定會完美完成。B 我只做我擅長的 C能少盡量少，最好什么都不做

28、在你有困難時，你的隊友會主動幫助你嗎？ A 會 B 不會

29、你會為了培養(yǎng)良好的團隊精神而加入更多團隊嗎？ A 會 B 不會

30、你在團隊中是否會大膽提問？ A 是 B 否 C 一般

31、在當前如此激烈競爭環(huán)境下強調團隊精神是否會吃虧？ A 會 B 不會

32、你對自己團隊精神的評價？ A 不錯 B 一般 C 較差

33、你對團隊精神的理解是 A 大局意識 B 犧牲小我成全大我 C 利用別人來幫助你做到一個人不能做到的事

34、在遇到困難時，你最先選擇向誰求救？ A 自己 B朋友 C 父母

35、下面哪句短語不能用來描述團隊？“一個團隊是由少量的個體組成，他們應具有??” A完成一個共同的目標所需要的互補的技能 B相似的技能和背景 C 共同的績效目標 D 共同承擔的工作方法

36、哪一種選擇能最精確的完成這句話：“一個團隊的領導很像??” A一位教練：你幫助和支持團隊成員并鼓勵他取得最好的成績 B一位監(jiān)督員：你必須全力以赴確保團隊任務按時按預算規(guī)定完成 C 一位橄欖球的四分衛(wèi)：你自己帶球但要求其他人配合你

37、如果為了團隊工作將你調換到一個你并不喜歡的工作你會怎么做？

A全力以赴 B 草草了事 C 拒絕接受

38、你參加了一個新技術培訓班學到一些對許多同事都有用的知識你會

A向大家宣傳共同學習B 泛泛介紹 C 不泄露任何信息

39、如果某位與你競爭激烈的同事向你借一本經營管理暢銷書 A立即借給他

B 同意借給他回聲“啊，此書無用” C 告訴他沒帶

40、如果某位團隊成員在你準備回宿舍請你留下來幫忙你會 A 立即同意 B 勸他等會再說 C 拒絕

41、如果你所在社團的同時需要請假希望你能接受他的工作，你將怎么做？ A立即答應 B 借口推脫 C 立即拒絕

42、你參加團隊合作的目的是什么？ A鍛煉 B老師要求 C喜好

43、你覺得團隊精神對一個團隊重不重要？ A 是 B 否

44、你認為團隊精神對我們的團隊工作起到什么影響？ A幫助我解決問題 B有利于團隊合作

45、你認為對于一個任務怎樣完成最合理？ A大家分工 B誰完成的好讓誰完成

46、你認為團隊成員必須相互幫助嗎？ A是 B不知道 C沒有

47、在參加過多的一些團隊活動或比賽中，你是否為了表現(xiàn)自己而做的很突出？

A是 B偶爾發(fā)生 C沒有

48、有成員想你尋求幫助你是否同意？ A 是 B 否

49、當個人利益和團隊利益發(fā)生沖突時你會怎么辦？ A 維護自己利益 B 維護團隊利益

50、如果你和其中一或多個成員發(fā)生沖突你會怎么辦(雙方各有過錯)？

A 為了團隊主動和他（們）和好 B 等別人主動和好

51、你認為現(xiàn)在的我們還需要重視團隊精神嗎？ A 需要 B 不需要

52、如果你想鍛煉自己的能力，你會加入一個團隊嗎？ A 會 B 不會

53、你認為團隊精神在那個方面更突出？ A學習B生活 C工作

54、你對自己最近參加的團隊評價如何？ A一般 B很好 C較差

55、你認為團隊精神在我們日常生活中實用嗎？ A有 B沒有

56、學?；蚣议L曾經有沒有教育過你關于團隊合作的知識？ A有 B沒有

57、你喜歡集體生活還是自己生活？ A自己 B集體

58、在團隊換不稱職成員之前，你是否應當考慮把它提交給團隊進行集體討論？

A 這樣做不適合 B 在你已經努力解決該成員的問題之后，這樣做事合適的

59、我能很好的體會別人的心情？ A是 B否

60、我喜歡參加團隊活動？ A是 B否

61、你在團隊里感覺最深的是 A別人都說的很好，我卻難以插話，B自己提出的建議常被否定 C開始懷疑該不該加入 D干勁十足 心情舒暢 62、你認為團隊和群體有本質區(qū)別嗎？ A有 B沒有

63、再一次討論會上，你發(fā)現(xiàn)并不是每個人都參與你會 A 停止討論詢問其他人是誰要發(fā)言或是否感到被遺漏 B 停止談話，圍繞桌子，個人按照順序依次發(fā)言。C 什么都不做，會后逐個了解，看是否有人不敢大膽發(fā)言

64、你是否能保證自己如實的回答上面的問題？ A是 B 否