第一篇：機關(guān)文明禮儀知識培訓(xùn)總結(jié)

機關(guān)文明禮儀知識學(xué)習(xí)總結(jié)

第一部分 基礎(chǔ)知識

禮儀是一個人、一個組織道德修養(yǎng)和文明程度的標(biāo)志。

一、禮儀的概念 “禮”：表示敬意的通稱。如敬禮、禮貌等等。“儀”：指法律、準(zhǔn)則，典范、表率，程序、形式，容貌、風(fēng)度，等等。

二、禮儀的原則

具有普遍性和指導(dǎo)性的六條原則如下：

（一）尊重原則

尊重是禮儀的基礎(chǔ)和靈魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一個人有了自尊，才有上進心，才能自信、自強，進而才會有能力、有本領(lǐng)和有成就。尊重他人主要是指尊重對方的人格，對人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。

（二）守信原則

真誠守信是建立良好人際關(guān)系的基本條件。我們在與人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。

（三）平等原則

平等是禮儀的特征之一。在禮儀面前人人平等，務(wù)必做到上下一致、長幼一致、男女一致。

（四）得體與適度原則

得體與適度是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。過猶不及，過分的熱情與禮貌會讓人不舒服。禮儀運用得過了頭或不到位，都不能正確表達敬重之意。要把握好分寸，做到自然得體，恰到好處，在不同場合下，對不同對象都要彬彬有禮、不卑不亢、落落大方。

（五）溝通與交流原則

溝通是禮儀的手段。工作中，當(dāng)我們遇到障礙和矛盾時，就應(yīng)及時與對方交流，作好解釋工作，在交流中達成共識和諒解，（六）寬容原則

寬容是化解矛盾和沖突的有效手段，也是調(diào)解人際關(guān)系的潤滑劑。

三、機關(guān)文明禮儀的定義

機關(guān)文明禮儀是工作人員在履行職能與人交往時應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，并向?qū)Ψ奖磉_友好和善意的過程。是單位形象和個人文明修養(yǎng)的表現(xiàn)形式。

我們強調(diào)機關(guān)文明禮儀的建設(shè)，其目的主要是改變工作人員已有的陋習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。

作風(fēng)問題無小事。作風(fēng)正，隊伍強，事業(yè)興。工作作風(fēng)不正，就會失去群眾的信任。作風(fēng)問題不解決，就會影響單位的整體形象，甚至?xí)璧K發(fā)展的步伐。

要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，就要樹立“一榮俱榮，一損俱損”的觀念和“群眾利益無小事”的思想，牢記“一切為了市民乘客滿意”的服務(wù)宗旨。在工作中，增強服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，克服推諉扯皮、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風(fēng)，切實做到微笑服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

因此，作為機關(guān)工作人員，我們一定要多學(xué)習(xí)機關(guān)禮儀，反復(fù)琢磨修煉，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不斷提高自己，更好地為人民群眾服務(wù)，樹立良好的個人形象和集體形象。

第二部分 機關(guān)活動禮儀

一、會議禮儀 出席會議時，機關(guān)工作人員都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，不應(yīng)出現(xiàn)以下幾點失禮之舉：

1、遲到早退；

2、四處走動；

3、交頭接耳；

4、接聽手機；

5、閉目養(yǎng)神；

6、會場吸煙

二、辦公禮儀

辦公禮儀是工作人員在辦公室內(nèi)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，辦公室工作人員的日常工作禮儀應(yīng)做到：

（一）精神飽滿

1、工作人員在辦公時間應(yīng)保持旺盛的精力，以飽滿的熱情為群眾服務(wù)，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，無精打采。

2、工作人員在辦公室的坐姿、步態(tài)要文雅，舉手投足要符合職業(yè)身份。迎來送往時要講文明禮貌，見面時要打招呼問好。進入別人辦公室要先敲門，不可不打招呼就隨便闖入。

3、要保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾，及時整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。

（二）勤于工作

1、要有事業(yè)心和責(zé)任感，按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé)，不拖延，不推諉，不馬虎應(yīng)付，不得過且過。

2、要養(yǎng)成專心、細(xì)心的工作習(xí)慣，不應(yīng)三心二意，左顧右盼，更不能粗枝大葉、丟三落四。

3、要自覺遵守作息時間和請銷假制度，不遲到，不早退，不無故曠工。

4、不要在工作場所和工作時間辦理一些與工作無關(guān)的事情或利用工作之便處理個人私事。

（三）待人接物與同事間的關(guān)系

1、與同事的關(guān)系。要做到互相支持，互相信任。要以誠相待，尊重別人，不驕不躁，不分新疏。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

（1）對同事的困難應(yīng)主動問詢，表示關(guān)心，在力所能及的情況下盡力給予幫助。

（2）物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。同事之間相互借錢、借物等，應(yīng)記在備忘錄上，提醒及時歸還，以免引起誤會。

（3）不在背后議論同事的隱私。

（4）對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明。

2、與上級的關(guān)系。要增強服從意識，下級服從上級，服從命令聽指揮，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

（1）尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排。

（3）對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。（4）在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時，要考慮場合，講究方法，注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。

（5）應(yīng)通過自己扎實而富有成效的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同。

3、與下屬的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)要擺正與下級的關(guān)系，對下級要多關(guān)心、支持、體諒和愛護。

（1）要尊重下屬。

（2）要善于聽取下屬的意見和建議。

（3）要寬待下屬。

（4）要努力提高個人的人格魅力，使下屬心服口服。（5）要放手使用德才兼?zhèn)涞南聦?，多肯定、多鼓勵?/p>

4、與外來訪客的關(guān)系

工作人員在接待外來訪客時，要做到熱情周到、真誠幫助，一視同仁、不厭其煩。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

（1）對待登門來訪者，要以禮相待?？腿藖碓L，應(yīng)主動起身迎接，熱情問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中應(yīng)有問必答，不厭其煩，客人告辭時，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見。

（2）遇到群眾上門相求，要來者不拒，有求必應(yīng)，真心實意地盡一切可能幫助來訪者。

（3）對來訪者要平等對待，一視同仁，不要分三六九等，親疏有別，更不可憑個人好惡行事，讓來訪者感到“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”。

（4）接待來訪者時，應(yīng)端正工作態(tài)度，任勞任怨，認(rèn)真做好每一項工作，為他們排憂解難。

5、引薦客人

工作人員在辦公室里經(jīng)常會遇到來訪者要求與單位領(lǐng)導(dǎo)見面，通常需要引見和介紹。因此要遵守引見禮儀規(guī)范。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

（1）在引導(dǎo)客人時，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。

（2）在引導(dǎo)客人的同時，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。

（3）在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力敲打。

（4）進入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。

（5）介紹的順序一般是把客人介紹給主人。如果多位客人同時來訪，應(yīng)按職務(wù)的高低，按順序介紹。

（6）在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引導(dǎo)客人走出辦公室。出門后應(yīng)輕輕把門帶上，切忌關(guān)門用力過重。

6、接物規(guī)范

工作人員工作中遞物與接物時要講究禮儀規(guī)則。應(yīng)注意：

在遞物時，應(yīng)雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?；如果是尖利的物品，就將尖利一方朝向自己，而不?yīng)指向?qū)Ψ健?/p>

在接物時，應(yīng)雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注，同時要點頭示意或道謝，不能漫不經(jīng)心。

（四）電話禮儀

使用電話是工作人員用來同外界傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)的一種最常規(guī)的手段。工作人員需要掌握必要的通話常識，從而樹立自己和本單位的良好的電話形象。

1、工作人員撥打公務(wù)電話，應(yīng)盡量選擇在辦公時間內(nèi)進行，不要拖到下班后；通話時間宜短，最好不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”；通話過程中的措辭要講究，表述要得體，證據(jù)要謙恭；打電話的過程要集中精神，不可做諸如與旁邊的人聊天、吃東西、四處走動之類的事情。

2、工作人員接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響

就接電話，也不應(yīng)有意拖延；接到撥錯了號的電話，不要責(zé)怪對方，而應(yīng)耐心給以解釋并盡可能給對方提供幫助；依據(jù)電話禮儀的規(guī)范，接聽電話后受話人所講的第一句話，應(yīng)由向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此；最后，通話完畢后一定不要忘了說聲再見。

3、工作人員作電話記錄，要注意的是平時務(wù)必要做好準(zhǔn)備，記錄簿和筆等都要放在最近的地方，用時方便拿取；另外，對于一些重要的內(nèi)容，為避免出現(xiàn)錯誤，通話時不妨讓對方重復(fù)一遍，以核實無誤。

第三部分 工作人員個人儀表禮儀

個人禮儀是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。

（一）個人禮儀的內(nèi)容

1、顯性的內(nèi)容：如儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等；

2、隱性的內(nèi)容：如知識、修養(yǎng)、品行等。

（二）容貌、容姿禮儀

1、工作人員的頭發(fā)修飾。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是個人禮儀的基本要求。

2、工作人員的面部清潔。面部清潔除勤洗臉外，應(yīng)注意保持面部美觀整潔。

3、工作人員的手部清潔。要保持雙手的清潔，養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。

4、工作人員的化妝。應(yīng)遵守和掌握有關(guān)的規(guī)范：（1）淡妝上崗；（2）揚長避短；（3）整體協(xié)調(diào)；（4）遵守成規(guī)。

5、工作人員應(yīng)保持微笑待客（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。同時注意做到：（1）笑不犯忌；（2）表現(xiàn)和諧；（3）聲情并茂。

6、工作人員的眼神禮儀

運用眼神時，應(yīng)注意下述四點：（1）部位。不能“目中無人”，通常是注視對方的雙眼、額頭、眼部至唇部和眼部至胸部等四處。

（2）角度。最符合工作人員的身份的注視角度有兩種。一是正視。二是仰視。

（3）方式。最適合工作人員的有直視、凝視和環(huán)視三種。

（三）服裝、服飾禮儀

一般的原則是：要與年齡協(xié)調(diào)，要與形體協(xié)調(diào)，要與身份和職業(yè)相適合，要與所處場合相協(xié)調(diào)，穿著要合時宜。

（四）言談舉止禮儀

1、言談舉止要得體、大方、適度。

2、言談的禮儀規(guī)范，說話要因人而異，看對象說話要考慮以下狀況：（1）性別狀況；（2）年齡狀況；（3）看場合說話；（4）看時間說話。

3、工作人員言談應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：（1）態(tài)度端正；（2）神情專注；（3）表達得體；（4）準(zhǔn)確簡潔；（5）生動通俗；（6）文明禮貌。

第二篇：機關(guān)文明禮儀總結(jié)

機關(guān)文明禮儀總結(jié)

公共活動文明禮儀集中體現(xiàn)在衣、食、住、行、游、購、娛等各種活動中，帶頭踐行公共文明禮儀是機關(guān)工作人員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

男女共同進餐，至餐廳正門時，男士應(yīng)禮讓女士先人。餐廳若無人引領(lǐng)，男士應(yīng)在前開道，尋找餐位，或請服務(wù)員安排，并照顧女士先入座。隨后進入餐廳，男士戴帽的應(yīng)脫下帽子，女士要脫大衣、外套的，男士應(yīng)先幫女士脫下，然后自己再脫。若是一位單身男士獨自來就餐，其座位選擇應(yīng)盡量避免挨著獨坐一張桌子的陌生女士。無空位時，應(yīng)按序等候。不要做出任何等急了的暗示，不要盯著進餐人的動作，踩其椅子，離人太近，和同伴大聲交談或喋喋不休。當(dāng)然，作為正在就餐的人也應(yīng)體諒候餐者，吃完馬上騰位。座位可由男士選擇，但也應(yīng)征求女士的意見，通常應(yīng)將最方便的座位留給女士。要考慮男左女右的關(guān)系，如有若干女士，應(yīng)盡可能安排他們的男伴坐在其左邊。女士入座時，男士應(yīng)替女士拉椅，待女士入座后，方可坐下。在較正規(guī)的場合，如果女士中途臨時離開，在其返回時，男士還應(yīng)恭敬地站起來，替她拉椅。

量人為出。力求做到不超支，不鋪張浪費。要做到這一點，一是樹立勤儉節(jié)約的思想，慎點高檔菜。二是點菜時懂得搭配之道，適度而不過量。三是切勿亂請客，不把“大吃大喝”作為社交應(yīng)酬的主題。

相互體諒。社交聚餐時，做東的一方和吃請的一方在點菜時都應(yīng)善解人意，體諒對方。做東方有兩種辦法可行：一是整點，即點套餐或包桌，這樣做費用固定，菜肴檔次與數(shù)量相對固定，省時省事。二是零點，即現(xiàn)場臨時點菜，好處是自由度大，可更合口味。吃請方要

“客隨主便”，充分尊重做東者的意見，慎提具體要求，不為難對方。做東者不論以何種辦法點菜，都應(yīng)征求被請方特別是主賓意見，不可只憑個人喜好行事。

考慮周到。點菜的時間不宜很長，討論再三。應(yīng)考慮以下幾種情況：一是應(yīng)點本地特色的菜肴。二是應(yīng)點該餐館的看家菜。三是兼顧來賓的飲食禁忌。主要有宗教禁忌、地方禁忌、職業(yè)禁忌等。如對方駕車前來，或有駕駛員同桌進餐，或在工作期間，或有職業(yè)要求，就不要勸對方飲酒。四是個人禁忌。有些人往往在飲食上會有一些特殊要求，如不吃動物內(nèi)臟、不吃海鮮、不吃辣椒等等，要互相尊重。

文明使用餐具。在等待就餐時不能用筷子敲打任何餐具。吃中餐使用筷子，給別人夾菜時使用公筷，不要在菜肴上攪動，不要用筷子穿刺菜肴，或用筷子指點別人。中途離席時，可把餐巾放在椅子上，筷子放在桌子上。席間餐巾可以用來擦嘴，但不應(yīng)用其擦手、擦臉、擦餐具、擦眼鏡等。

講究用餐小節(jié)。一個人的吃相更能顯示出是否具有良好的修養(yǎng)和風(fēng)度。就餐時不要狼吞虎咽，每次進口的食物不可過多過大。口中有食物，勿張口說話。如急需說話，也要等食物咽下后再回話。不要老盯著菜肴，也不要在公用的菜盤里挑挑揀揀或?qū)Ｌ糇约簮鄢缘牟?。不?dāng)眾清嗓子、鼻涕、吐痰、咳嗽、打嗝，打噴嚏。盡可能不吸煙，吸煙者不要隔著盤子彈煙灰。席間敬酒不能強人所難，既不讓別人失態(tài)，也不能自己失態(tài)。

注重交談禮節(jié)。聚餐不只是為了吃，更是一種重要的交往途徑，有些共識往往是餐桌上達成的，有些情緒也是吃飯時調(diào)動起來的。就餐期間，應(yīng)當(dāng)注意交談，不應(yīng)靜食不語。有人曾說“禮儀有一條不可破壞的規(guī)矩，你必須在席上對你的鄰座談話。”當(dāng)然，并非什么都可。首先，交談的內(nèi)容應(yīng)愉快、健康、有趣。其次，交談的對象要盡量廣泛，從始自終只與一兩

位老朋友交談，似乎對其他賓客毫無興趣是失禮的。第三，交談的音量要適中，餐桌上高音大嗓地說話是不文雅的，但也不要太小，近似耳語給人以說悄悄話的感覺。與人交談時，不要嘴里一邊嚼食物一邊高談闊論，或唾沫四濺地說笑，不要邊說話邊揮舞筷子、刀叉等。

適時文明結(jié)賬。東家付賬前應(yīng)先禮貌性地問大家是否吃好，是否還需再添加食物。付賬時最好避開別人。朋友們共同進餐，如無人做東，則應(yīng)事先商量好，免得結(jié)賬時你爭我搶。如是“A A制”，最好由其中一人將款收齊，一起結(jié)賬。但應(yīng)注意，吃完了一定要將嘴擦干凈后再付款。

餐畢是否離開餐廳，應(yīng)視情況而定。一般應(yīng)由女士或主人提示，如是幾位女士聚餐，應(yīng)由其中年長的或有身份的女士示意。起立時，男士應(yīng)先為女士拉椅子。女士應(yīng)先向服務(wù)員道謝，男士緊跟著道謝。離位時，可向仍在臨桌就餐的熟悉客人打招呼。穿外衣時，不要動作過大，弄得塵土飛揚。出餐廳前，要禮貌答謝餐廳服務(wù)人員。

機關(guān)工作人員外出住宿的賓館、酒店，要適應(yīng)新的環(huán)境，極力維護新的秩序。作為機關(guān)工作人員，更應(yīng)率先垂范，自覺遵守住宿中的各種禮儀要求。

在辦理住宿手續(xù)時，應(yīng)提前準(zhǔn)備好各類證件手續(xù)，耐心回答服務(wù)人員的詢問，按賓館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)。入住賓館后，應(yīng)認(rèn)真閱讀賓館的客人須知，遵守賓館的規(guī)章制度，盡快了解賓館的方位，熟悉周圍環(huán)境。

對賓館服務(wù)人員要平等相待、禮貌交往，處處以尊人律己為要。不要趾高氣揚，求全責(zé)備或小題大做，甚至得禮不讓人。接待來訪客人，時間不宜過久。更不要讓來訪的客人在客房內(nèi)留宿。不要邀請剛結(jié)識的人到自己房間做客，不要請來歷不明、態(tài)度曖昧的異性到自

己房間做客。要保管好自己隨身攜帶的文件、物品。要提高警惕，嚴(yán)防失盜。與人交流，要嚴(yán)格掌握分寸，資料和注意交流對象與周圍環(huán)境。

出入大堂、走廊、咖啡屋、酒吧等賓館的公共場所或與他人交談時，要舉止文雅，禮貌待人。在賓館餐廳用餐時，應(yīng)尊重侍者，不要與人猜酒行令，不要大聲喧嘩。在歌廳、舞廳、游泳池、球廳等娛樂、健身場所時，要愛護公物，遵守秩序，做到禮讓謙和，處處體現(xiàn)良好形象。

機關(guān)工作人員在出行時乘坐汽車、火車、輪船、飛機等交通工具，不論時間長短，空間大小，人數(shù)多少，都要自覺遵守有關(guān)規(guī)定，言行舉止都應(yīng)恪守禮儀要求。

多數(shù)情況下，人在公共場所進行的活動并無熟人在場，缺少他人監(jiān)督，講究禮儀顯得尤為重要。對機關(guān)工作人員來說，上班工作、外出辦事、上街購物或漫步散心，都應(yīng)處處恪守禮儀，體現(xiàn)社會公德，自尊自愛，謙恭禮讓。

要儀態(tài)舉止文明。儀態(tài)行為規(guī)范。從安全角度出發(fā)，男士不要搖頭晃腦或上躥下跳，步子可略大，但不能橫沖直撞；女士不左顧右盼或故作姿態(tài)。不論男女，行路時均不要走怪步，不要推搡別人為自己開路，也不要在人前人后繞來繞去。不要在路中間停留、休息，或與人長談。如要超越他人，應(yīng)從左側(cè)向前。

講究公共衛(wèi)生。行路時，應(yīng)將廢棄物品投入專用的垃圾箱，不要隨手亂丟。若需清嗓子、吐痰，應(yīng)于旁邊無人時，將痰吐在紙巾里包好，然后投入垃圾箱，不能隨地亂吐，也不能直接吐入垃圾箱。要維護道路的衛(wèi)生，愛護路旁的花草。

檢點行為舉止。在與戀人或夫妻同行時要自重，行為文明，不應(yīng)有勾肩搭背、摟摟抱抱等不雅舉止。遇到交通事故、他人爭吵等現(xiàn)象不要去圍觀。對于陌生異性，不要頻頻回首顧盼；不可在行路時手舞足蹈、高聲談笑；在相對擁擠的地方行走如被別人踩了腳或與人碰撞，不可怒斥對方，強詞奪理；如不小心踩了或撞了別人，應(yīng)誠懇道歉。多人并行禮規(guī)。多人一道出行時，要講究尊卑有序。通常是“以前為尊”。應(yīng)請客人、女士、尊者行走在前，并自覺走在道路的內(nèi)側(cè)，以便其他人通過。多人并行，首先不要堵塞交通。兩人并排行走時，一般“以內(nèi)為尊”，即以道路內(nèi)側(cè)為尊貴之位，若所經(jīng)過的道路并無明顯內(nèi)、外側(cè)之分，則可以右為尊。三人并行，以中間為尊，右、左次之。三個不同性別的人同行，也應(yīng)遵守“尊位在中間”的規(guī)矩。但應(yīng)考慮不同情況：兩男一女并行，女子走在中間；兩女一男并行，男士不要夾在中間。但當(dāng)一位未婚男子與兩位單身女子同行事，應(yīng)走在她們中間。橫排一般不要超過三人。

樓道電梯禮儀。步行天橋或地下通道均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人并排行走。為人帶路時，應(yīng)走在前面。不要在天橋樓梯上、樓梯拐角處或地下通道內(nèi)逗留，以免妨礙他人。上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。乘坐電梯時要注意安全，人數(shù)超載時，不可強行進入。等候電梯時，要禮讓長輩、女士和尊者，有人管理的電梯應(yīng)后進后出，無人管理的電梯應(yīng)先進后出。進入電梯，正面應(yīng)朝電梯口，避免面對面的尷尬。在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙。發(fā)生故障，要沉著應(yīng)對，不可驚慌失措。

。正規(guī)場合，乘坐小轎車時應(yīng)分清尊卑，在自己適宜之處就座。確定座的尊卑時，應(yīng)考慮誰在開車、開什么車、安全與否及客人本人的意愿四個基本要求?？陀^上講，轎車上最不安全的座位是前排右座，最安全的座位是駕駛員后面的座，或是后排中座。但從禮儀座次來說，又有其自身特點。同時，由于駕駛員身份不同，禮儀座次也不同。

在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)引導(dǎo)尊者、女士、來賓坐上座，這是給予對方的一種禮遇。但更重要的還是要尊重嘉賓本人的意愿和選擇。嘉賓坐在哪里，哪里就是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了位置，也不要糾正，應(yīng)“主隨客便”。

第三篇：文明禮儀知識培訓(xùn)

文明禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，相關(guān)內(nèi)容，一起來看看！

第一章 禮儀概述

一、禮儀――中華文明的核心

2004年雅典奧運的開幕式，沒有向全世界炫耀希臘的現(xiàn)代化，而是展示了一個原汁原味的古希臘文明，這是他們高明和成功的地方。作為有著五千年文明的中國，北京奧運會開幕式的主題是明確的，就是展現(xiàn)我們中華文明的人文精神。

中華文明是世界上為數(shù)很少的幾個原生文明之一，是東方人智慧的結(jié)晶，有著鮮明的文化個性。在我看來，北京奧運會的開幕式成功與否的關(guān)鍵，是能不能抓準(zhǔn)中華文明的核心，并且把它完美地表現(xiàn)出來。有一位著名導(dǎo)演說:“中華文明博大精深，隨便舀一勺都是精彩的?！边@話只說對了一半，中華文明確實浩瀚精深，但它決不是一鍋粥，無論怎么舀都一樣。著名的史學(xué)家錢穆先生早在上世紀(jì)六十年代，會見一位美國學(xué)者時就說：“你對中國文化的認(rèn)識，只是看到了它的手指和腳趾，要了解中國文化必須站到更高來看到它的核心――就是‘禮。”《左傳》和《禮記》里還多次講到禮是“國之干也”、“人之干也”，“政之輿也”之類的話，禮無論是對于國家還是對于個人，都猶如一棵樹的軀干，而不是枝杈。沒有它就挺立不起來，因為它是中國人立國安身的準(zhǔn)則；禮還是推行政令的車輿，沒有它，再好的政令也不可能通達于四方?？梢姟岸Y”在中國傳統(tǒng)文化中的地位之重要，于此可見一斑！

二、禮儀的涵義

禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。具有以下基本特征：一是規(guī)范性。禮儀既有內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，又有外在的行為尺度，對人們的言行舉止和社會交往具有普遍的規(guī)范、約束作用。遵循禮儀規(guī)范，就會得到社會認(rèn)可和嘉許；違反禮儀規(guī)范，就會到處碰壁招致反感、受到批評。正所謂有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。二是操作性。禮儀規(guī)范以人為本，重在實踐，人人可學(xué)，習(xí)之易行，行之有效?！岸Y者，敬人也?！贝说木匆?，應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，不應(yīng)當(dāng)怎么樣表現(xiàn)，禮儀都有切實可行、行之有效的具體操作方法。三是差異性。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國家、不同地區(qū)，由于民族特點、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨尊，我行我素。四是時代性。禮儀一旦形成，則具有世代相傳、共同實踐的特點。但是禮儀并非一成不變，而是隨著時代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。

這里舉個例子：大家都可能看到一些地方的廁所還在使用“W.C”的標(biāo)識。W.C是對廁所最早的表達方法，全稱是watercloset（抽水馬桶），意思就是告訴別人“我要去拉屎撒尿蹲茅坑”，這種很粗俗的表達方式是英美等國一二百年前使用的。去年1月1日，上海發(fā)布公告，廁所不能再用“W.C”標(biāo)識?，F(xiàn)在天安門附近的廁所標(biāo)識已經(jīng)改為Toilet，北京所有五星級賓館內(nèi)的廁所也已改成Rest－room（休息室）標(biāo)識了。最近又有介紹，北京的廁所標(biāo)識Toilet也是國外20多年前的表達方式了，老外后來又發(fā)明了Wash－room（洗手間）、Bath－room（衛(wèi)生間）等標(biāo)識。由此可見，禮儀是不斷更新發(fā)展的。

三、禮在當(dāng)代的價值

1、物質(zhì)文明的發(fā)展需要精神文明的引領(lǐng)

人類在追求物質(zhì)生活的同時，從來就是伴有精神追求的。新石器時代，人類生存條件非常惡劣，即便如此，他們還會在陶罐上面畫畫，用海蚶殼、石片做成佩飾；他們還會思考地球以外的事物，許多神話就是這一時期的產(chǎn)品，這就是精神追求??！

改革開放之初，有不少人認(rèn)為，只要走上市場經(jīng)濟的道路，什么難題都不難解決。沒想到，制假、販假之風(fēng)隨之而起，不僅損害了消費者的利益和健康，而且敗壞了我們國家的形象。于是，又有人認(rèn)為，只要把法制建立起來，一切問題都會化解?？墒?，知法犯法、有法不依、鉆法律空子的現(xiàn)象幾乎無處不在，令人不勝其煩。事實證明，社會的發(fā)展，離不開人文精神的引領(lǐng)，需要提升大眾的道德水準(zhǔn)。

2、是國家軟實力的重要內(nèi)容

一個國家的實力如何，大家往往只注意那些看得見的硬指標(biāo)，比如外匯儲備、人均GDP、鋼鐵產(chǎn)量、進入世界五百強的企業(yè)等。軟實力很難量化，但它確實又影響著國家的發(fā)展。軟實力不但可以在凝聚人心、激勵士氣、提供史鑒、醇化民風(fēng)、樹立民族形象等方面發(fā)揮作用，還可以為經(jīng)濟、政治、外交的發(fā)展助力，在這個問題上，我們的鄰國似乎比我們覺悟得早一些。

《環(huán)球時報》有一篇文章：《日本借軟實力提升形象》。日本人意識到，現(xiàn)在僅僅用金錢、軍事手段增加自己的影響力已經(jīng)很困難了。21世紀(jì)是各國軟實力較量的時代。因此，應(yīng)該以文化力量為中心，用獨創(chuàng)的傳統(tǒng)的自然協(xié)調(diào)的人文力量來贏得各國的信賴。日本的做法是，“動漫、游戲、生魚片，一個都不能少”，希望借此樹立自己的文化形象。

禮作為中國傳統(tǒng)文化的核心，完全可以為社會主義精神文明建設(shè)和再塑中華民族的形象服務(wù)，它的作用不能低估。

四、禮的缺失帶來的問題

過去我們一講到禮，就認(rèn)為是封建秩序。于是，我們把禮統(tǒng)統(tǒng)打爛，結(jié)果連起碼的社會秩序也沒有了。不管是騎自行車的，還是開汽車的，都互不相讓。長此以往，說不定將來大家有錢買了飛機，在天上也會這么撞來撞去的。

美國《新聞周刊》有一篇報道：《在中國開車危險又刺激》，據(jù)調(diào)查顯示，中國車禍的總量占全世界的20%。中國每輛車發(fā)生車禍的比例是美國的16倍。在過去5年中，中國交通事故的死亡人數(shù)是10萬。中國的交通法雖然規(guī)定了禮貌駕駛，但和現(xiàn)實有很大的差距。

管子說：“倉廩實而知禮儀，衣食足而知榮辱”。經(jīng)濟發(fā)展后，生活水平提高了，就應(yīng)該知禮儀、懂榮辱，營造適合于人居的人文環(huán)境。遺憾的是，我們的生活雖然已經(jīng)進入了小康，而生活方式還停留在改革開放之前，主要的表現(xiàn)是：

1、不懂得尊重他人，不懂得謙讓，處處以自我為中心。禮是以敬為主，可以說沒有敬就沒有禮，而敬又是以謙讓為基本內(nèi)涵的。現(xiàn)在是凡事爭先恐后，生怕吃虧，在這種心態(tài)之下，不愿排隊，不肯讓座，無論是騎自行車還是開汽車，彼此搶道。

2、沒有公德心。自己家里弄得干干凈凈，門外如何就不管了。有的人把大地當(dāng)作大痰盂、大垃圾桶，亂吐亂扔，使得大環(huán)境臟、亂、差。

3、不會用敬語。敬語是文雅的交際語言，需要有一定的教養(yǎng)和文化才會使用，如今，許多人還停留在“文革”時期的風(fēng)氣里面，說話以粗俗為美，以帶臟字為豪爽。不知有雅言，不會用敬語，見到人不知道怎么表達對他的尊重。

4、不遵守公共秩序。一些人以自我為中心，只圖自己安逸、方便。比如候車、候醫(yī)、存取款、超市購物等不排隊，認(rèn)為搶先、插隊就是占了便宜。過馬路，不走人行橫道，特別是“三白路”一帶，明明有地下通道，但多數(shù)人嫌麻煩，往往直接橫穿馬路，影響交通，更影響萬州的文明形象。

(生活中的不文明行為:下面我們一起來看一下生活中地一些不文明行為。

1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、吐口香糖，污染公共環(huán)境；上廁所不沖水；危害他人健康；

2、在公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧，影響他人生活；

3、在公共設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木，破壞公物；

4、在他人面前袒胸敞懷，大庭廣眾之下脫去鞋襪，把褲腿卷到膝蓋以上、蹺“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，衣冠不整；

5、說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；

6、行車方面：與行人爭道；雨中不減速，污水濺行人；駕車急停拐，停車不靠邊；前方有堵塞，插隊往前擠；變道和拐彎，不開轉(zhuǎn)向燈；向外扔雜物，開車打手機；夜間行車時，遠(yuǎn)光燈晃眼；頻繁變更道，車流中亂鉆；隨意按喇叭，擾民沒商量。

等等以上這些陋習(xí)是我們可以隨時注意稍加留意就可以避免的，只要我們愿意，我們是可以向不文明行為說“不”的。

我區(qū)2006年開始創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)時，舉行了十大文明行為和十大不文明行為的評選，衣冠不整、言語粗俗、亂吐亂扔、亂貼亂畫、亂穿道路、臨街打牌、損毀公物、公共場所吸煙、噪音、寵物擾民、擁堵圍觀起哄成為大家公認(rèn)的十大不文明行為。在重慶市暗訪我區(qū)時，亂扔亂吐、亂搭亂建、亂堆亂放、亂穿馬路等不文明現(xiàn)象也進入了他們的鏡頭。經(jīng)過相關(guān)部門的集中整治，在一定程度上得到了遏制。但以上現(xiàn)象現(xiàn)在是不是就沒有了呢，答案是否定的，在很多地方仍然存在反復(fù)，還需我們大家共同努力，打一場曠日持久的人民戰(zhàn)爭。

接下來，我們就一起來學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識：

第二章 社會生活禮儀

概 述

社會生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會生活禮儀重視小節(jié)，以小見大。從握手稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進而“達禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對別人的尊重。舉辦奧運會這樣的國際體育文化盛典，拓展了我們的社會交往空間，更需要每個公民自覺學(xué)習(xí)社會生活禮儀知識，提高社會生活禮儀水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)、踐行社會生活禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求：

——相互尊重、真誠相待。既要通過良好的禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)自尊自信；也要常懷敬人之心，給他人充分禮遇，不傷他人尊嚴(yán)，不侮辱他人人格。要誠實守信，表里如一，以真誠為紐帶，促進人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通。

——寬容大度、嚴(yán)于律己。要心胸豁達，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過。要按照禮儀規(guī)范待人處世，注意自己該做什么，不該做什么，己所不欲，勿施于人。

——把握分寸、尊重差異。要以平等態(tài)度對待交往對象，一視同仁，大方得體，把握好度。要了解不同的國情、民族、文化背景，尊重對方的風(fēng)俗、習(xí)慣、禁忌。

——身體力行、注重養(yǎng)成。行是知之始，知是行之成。要在實踐中體驗和養(yǎng)成禮儀規(guī)范，從日常做起，從點滴做起，日積月累，形成習(xí)慣。

以上是人們在社會交往中應(yīng)遵循的基本禮儀要求，但具體到不同的社會交往場合、內(nèi)容、行為，又有特定的禮儀要求，下面我們來分別介紹：

1、個人儀容有哪些基本要求？

（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。

（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

2、體態(tài)有哪些基本要求？

（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。

（3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健。

3、著裝的基本要求有哪些？

（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

（2）搭配協(xié)調(diào)。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

（3）體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

（4）隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

（5）遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件。

4、正式場合男士著裝的禮儀有哪些？

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

（1）上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

（2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

（3）襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

（4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。

（5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

（6）襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

（7）皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

5、正式場合女士著裝的禮儀有哪些？

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。

（1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應(yīng)全部系上。

（2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

（3）襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。

（4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

6、宴請的基本禮儀有哪些？

（1）入座：主人或者長者主動安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。

（2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

（3）體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

（4）交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會上應(yīng)營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

（5）布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公久或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。

（6）敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。

（7）散席：一般由主人表示結(jié)束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

7、自助餐的基本禮儀有哪些？

（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。

（2）根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。

（3）如果宴請或者聚會，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。

（4）再次取菜時，不使用已用過的餐具。

（5）不將所取的食物帶出餐廳。

8、在公園及市民廣場應(yīng)注意哪些禮儀？

隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，城市的公園及廣場越來越多，這些公園及廣場不僅美化了城市，更多的是給市民提供了休閑、散步的好去處，人們茶余飯后來到公園及廣場活動活動，既有利于健康，又呼吸到了新鮮空氣。然而總有一些不和諧的畫面出現(xiàn)，比如隨意遛狗、讓寵物隨地大小便、在座椅上納涼、攀花摘草、捕鳥撈魚、騎車從草坪上碾過去等。我區(qū)目前正在創(chuàng)建全國衛(wèi)生區(qū)和重慶市文明城區(qū)，這些不文明行為應(yīng)該杜絕，相關(guān)職能部門應(yīng)嚴(yán)加管理。在公共環(huán)境中，每個人都應(yīng)換位思考，以整體為著眼點，只有使大環(huán)境變得更加美觀和舒服，才能換來自己真正的享受，和諧廣場需大家共同維護。

（1）市民在公園或市民廣場觀光、晨練或納涼，舒展身心。偶一為之的過客，應(yīng)尊重長期在此晨練或納涼市民的地點選擇。

（2）市民晚間納涼可自由穿著，但不宜光脊梁。

（3）自覺愛護花草樹木和綠色環(huán)境，不攀花摘草，捕鳥撈魚。

（4）不在市民廣場和公園綠地上騎車或讓童車碾壓草皮。

（5）不損壞廣場上的城市雕塑，發(fā)現(xiàn)不良行為應(yīng)及時制止或報警。

（6）市民自發(fā)地在市民廣場唱歌排戲，可納入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)文化事業(yè)發(fā)展計劃，社區(qū)給予正確引導(dǎo)和支持。

（7）晚間文體活動不要對附近居民休息造成噪音干擾。

（8）市民在廣場或公園遛狗時，應(yīng)隨身帶上小鏟、小掃帚和塑料袋，把寵物糞便及時清理干凈。

9、怎樣文明乘坐公交車？

（1）在車站候車，應(yīng)站在站臺上，不要站在快車道上。有護欄的車站，在護欄內(nèi)依次排隊候車。

（2）上車時依次刷卡或主動購票，主動給老弱病殘孕人士讓位、讓座，接受禮讓的人應(yīng)該道謝。

（3）上車后不抽煙，不吃帶有果殼的食物，不吐痰，不亂扔雜物?？人詴r應(yīng)用手帕或紙巾遮住口鼻處，感冒者應(yīng)戴口罩。

（4）坐在座位上的時候，不把腳伸得太遠(yuǎn)。

（5）高個子的乘客應(yīng)讓矮個子的乘客靠近車窗和座椅站立，方便抓住扶手。

（6）從別的乘客身邊擠過去時，要說：“對不起，請讓一讓?！辈恍⌒牟鹊絼e人的腳時應(yīng)該道歉。

（7）和異性乘客站在一起時，盡量保持一點距離，切忌貼得過近。

（8）乘客之間發(fā)生糾紛時，雙方應(yīng)主動妥協(xié)，隨行人員也應(yīng)好言相勸。

（9）車廂里的電視機、窗簾布、廣告牌等物品，應(yīng)妥善保護。

（10）快到站時提前移步到車門附近。

（11）下車后盡快走上人行道。

10、機動車座次安排有哪些基本禮儀？

（1）乘坐小轎車：如果是專職司機駕車，則貴賓專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之；如果是朋友親自駕車，客人應(yīng)坐在副駕駛位置以示對主人的尊重。

（2）乘坐出租車：客人數(shù)量不滿三人時，應(yīng)坐在后排。

（3）乘坐大巴、中巴或面包車：以司機后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。

11、公共場所吸煙要注意什么？

（1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙。

（2）不在婦女和兒童面前吸煙。

（3）不把煙霧噴向他人。

（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。

12、使用電話有哪些禮儀要求？

撥打電話：

（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。

（2）開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主?u>自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。

（4）結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

接聽電話：

（1）拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

（2）接聽電話時，溫和應(yīng)答。

（3）如果對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。

（4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達。

13、文明使用手機應(yīng)注意哪些事項？

（1）不用時，手機應(yīng)按常規(guī)放在隨身公文包中及其他不顯眼的地方不宜放在桌面與客人面前。

（2）打手機前，先準(zhǔn)備好講話內(nèi)容，節(jié)約時間；要考慮對方是否方便接聽。

（3）在會場、會議室、商務(wù)洽談時，應(yīng)尊重對方，集中精力開會或洽談，最好關(guān)掉手機，或調(diào)到“震動”。

（4）不宜在圖書館、會議室、電影院、劇場等公共場合接、打手機。在電梯內(nèi)、路口、人行道、餐廳、公交車、樓梯等公共場合接、打手機應(yīng)盡量壓低聲音。

（5）不可邊和客人講話，邊打手機或看短信。

14、怎樣做一名文明游客？

(1)乘旅游車出行應(yīng)遵守時間約定，不遲到，以免影響他人的行程和情緒。

(2)同行的游客應(yīng)互相照顧，上下車、安排車上座位、安排賓館房間等等，應(yīng)盡量照顧老人和小孩。

(3)個人所攜帶的照相機、攝影機等自行保管，并主動幫同行旅游者拍照。

(4)重要景點排隊進入不插隊，避免和其他旅行團隊發(fā)生糾紛。在比較危險的景點照相時，應(yīng)提醒隨行人員注意安全。

(5)不再景區(qū)景物上刻劃留言，污染環(huán)境。

(6)旅游餐的菜肴一般都會有地方特色，用餐時要顧及他人，不能只顧自己享用。

(7)在購買旅游商品時，不要一味動員同行游客購買，尊重游客自己的意愿。

15、握手有哪些禮儀要求？

（1）握手時，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

（2）握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

16、會面介紹有哪些禮儀要求？

居中介紹：

（1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

（2）介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。

（3）被介紹時，目視對方，微笑致意。

自我介紹：

（1）說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。

（2）自我介紹時把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。

17、鄰里之間的禮儀有哪些？

（1）以禮相待。平時見面要互相打招呼，點頭示意或寒暄幾句。不在背后議論他人，不猜疑，尊重他人的隱私。

（2）互相關(guān)照。當(dāng)鄰居家遇有婚喪嫁娶，盡可能給予幫助，對鄰居的老人和小孩給以尊重和照顧。

（3）互相體諒。在樓道里或狹窄過道遇見老人、長輩時主動讓路。

（4）借用鄰居的物品應(yīng)小心使用、及時歸還，若有損壞主動賠償。

18、登門拜訪有哪些禮儀要求？

（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。

（2）進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內(nèi)。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好。

（3）與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕。

（4）臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。

（5）造辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。

19、家庭待客有哪些禮儀要求？

（1）準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。

（2）迎客：熱情迎接問候，讓進屋內(nèi)；若有他人在場，應(yīng)予相互介紹。

（3）待客：先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間。

（4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。

第三章 奧林匹克運動及現(xiàn)場觀賽禮儀

我國政府舉辦2008奧運會，沒有提出金牌奧運、利潤奧運的口號，而是提出了綠色奧運、科技奧運、人文奧運的目標(biāo)，這無疑是非常正確的。我想，實現(xiàn)綠色奧運的目標(biāo)并不困難，政府不僅早有規(guī)劃，而且大家都已見到了成效。科技奧運也不是什么難題。我國第一顆原子彈成功爆炸距今已經(jīng)40多年，“神六”也已經(jīng)成功升天和回收，運動場上那點技術(shù)問題是難不倒我們的。難就難在人文奧運。應(yīng)該說，奧運無論在哪個國家舉辦，綠色奧運和科技奧運都不會有太大的差別，差別主要是在人文奧運上。奧運是否成功，在相當(dāng)?shù)某潭壬?，是看主辦國是否成功地向世界展示了本國的文化與形象。因此，我們開展禮儀教育的目的，是為了民族的長治久安，而不僅僅是為了北京奧運的體面，是為了提升我們每個人的文明素質(zhì)，從而提高大家的生活質(zhì)量。抓住這個機遇，把這件本來早該做的事做好，于己于人都具有積極的意義。

北京奧運會比賽項目有28個大項，北京殘奧會比賽項目也有20個大項。這些賽事，讓中國觀眾有機會現(xiàn)場欣賞來自世界各地的運動員同場競技，從力與美的展示中獲得愉悅感受，同時也要求每個觀眾自覺了解和遵循現(xiàn)場觀賽禮儀，做熱情、懂行、文明的高素質(zhì)觀眾，做奧林匹克精神的實踐者和傳播者。學(xué)習(xí)、踐行現(xiàn)場觀賽禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求：

——提前入場、有序退場。盡量提前入場，對號入座，主動禮讓老弱病殘幼。比賽完全結(jié)束后再有序離場。

——熱情喝彩、鼓勵各方。觀眾應(yīng)深刻領(lǐng)會奧林匹克精神，關(guān)注比賽過程，欣賞運動技巧，無論勝負(fù)，都對所有參賽運動員的精彩表現(xiàn)報以熱烈掌聲，予以贊賞鼓勵。

——尊重國格、表示敬意。對各國運動員在比賽中的表現(xiàn)給予應(yīng)有的禮遇。各項比賽升國旗、奏國歌時，觀眾應(yīng)肅立致敬。對于各國的國旗、國歌，都應(yīng)同樣尊重。

——舉止得體、行為理智。觀賽時不隨意走動，不吸煙，不吃帶響聲的食物，不亂拋垃圾雜物；不說臟話，不喝倒彩，不嘲諷侮辱運動員、教練員、裁判員及其他觀眾；不損壞公共設(shè)施，理智對待輸贏。

1、奧林匹克精神是什么？

奧林匹克精神是“以友誼、團結(jié)和公平競爭的精神相互理解”。它引導(dǎo)人們擺脫文化偏見，以博大胸懷認(rèn)識和理解自己民族以外的事物，學(xué)會尊重其他民族，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀文化；在公平競爭中加強團結(jié)、增進友誼。

2、奧夢匹克儀式主要有哪些？

奧林匹克儀式是指圍繞奧運會舉行的一系列禮儀性活動，主要有圣火傳遞儀式、開幕式、閉幕式、頒獎儀式等。

3、中國什么時候第一次申辦奧運會？什么時候申辦成功？

1991年，中國正式申請在北京承辦2000年奧運會，1993年9月，國際奧委會第101次全會投票表決，結(jié)果以兩票之差（43：45）落后于悉尼，沒有獲得主辦權(quán)。1998年，中國第二次提出在北京承辦2008年奧運會，并于2001年7月13日成功獲得主辦權(quán)。

4、北京奧運會有多少個比賽項目？

北京奧運會比賽項目為28個大項、302個小項。這些體育大項包括：田徑、游泳、體操、籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球、棒球、壘球、手球、曲棍球、賽艇、帆船、皮劃艇、射擊、射箭、鐵人三項、現(xiàn)代五項、自行車、馬術(shù)、拳擊、擊劍、舉重、柔道、摔跤、跆拳道。

5、北京奧運會的口號是什么？

北京奧運會的主題口號是“同一個世界 同一個夢想（One World One Dream）”。這也是北京殘奧會的主題口號。這個主題口號說明，盡管人類膚色不同、語言不同、種族不同，但我們共同分享奧林匹克的魅力和歡樂，共同追求人類和平的理想，我們同屬一個世界，我們擁有同樣的希望和夢想。它集中體現(xiàn)了奧林匹克運動的精神實質(zhì)和普遍價值觀——團結(jié)、友誼、進步、和諧、參與和夢想，表達了全世界在奧林匹克精神的感召下，追求人類美好未來的共同愿望；深刻反映了北京奧運會的“人文奧運”的核心理念及其所蘊涵的和諧的價值觀；表達了13億中國人民與世界各國人民共有美好家園、同享文明成果、攜手共創(chuàng)未來的崇高理想和為建立一個和平而更美好世界作出貢獻的心聲。

英文口號“One World One Dream”句法結(jié)構(gòu)具有鮮明特色。兩個“one”形成優(yōu)美的排比，“world”和“dream”前后呼應(yīng)，整句口號簡潔響亮，寓意深遠(yuǎn)，既易記上口，又便于傳播。中文口號“同一個世界 同一個夢想”中將“one”用“同一”表達，使“全人類同屬一個世界，全人類共同追求美好夢想”的主題更加突出。

6、北京奧運會會徽的含義是什么？

北京奧運會會徽名為“中國印·舞動的北京”。它將肖形印、中國字和奧運五環(huán)有機地結(jié)合起來，巧妙地幻化成一個向前奔跑，舞動著迎接勝利的運動人形，表達北京熱情地張開雙臂歡迎世界各國朋友的到來，充滿了青春的活力。圖案似印非印，似“京”非“京”，瀟灑飄逸，充滿張力，寓意舞動的北京；它是有中國精神、中國氣派、中國神韻的中國漢文化符號，象征著開放、充滿活力、具有美好前景的中國形象；體現(xiàn)了新北京、新奧運的理念和綠色奧運、科技奧運、人文奧運的內(nèi)涵，再現(xiàn)了奧林匹克友誼和平進步，更快、更高、更強的精神。

7、北京奧運會的吉祥物是什么？具有什么含義？

北京奧運會吉祥物是福娃——5個可愛的親密小伙伴，分別叫“貝貝”、“晶晶”、“歡歡”、“迎迎”“妮妮”，諧音為“北京歡迎你”。福娃色彩來源于奧林匹克五環(huán)，造型分別融入了魚、大熊貓、奧林匹克圣火、藏羚羊和燕子的形象，蘊涵著海洋、森林、火、大地和天空的聯(lián)系。貝貝祝福繁榮，晶晶傳遞歡樂，歡歡象征激情，迎迎象征健康，妮妮象征好運。福娃向世界各地的人們傳遞友誼、和平、積極進取的精神和人與自然和諧相處的美好愿望。

8、北京奧運會火炬的設(shè)計有什么特點？火炬接力是怎樣安排的？

北京奧運會火炬長72厘米，重985克，使用椎體曲面異形一次成形和鋁材腐蝕著色技術(shù)?；鹁嬖O(shè)計的創(chuàng)意靈感來自“淵源共生、和諧共融”的“祥云”圖案?！跋樵啤钡奈幕拍钤谥袊哂猩锨甑臅r間跨度，是具有代表性的中國文化符號。造型來自中國傳統(tǒng)的紙轉(zhuǎn)軸。造紙術(shù)是中國四大發(fā)明之一，通過絲綢之路傳到西方，隨著紙的出現(xiàn)，人類文明得以傳播。顏色源于漢代的漆紅色，明顯區(qū)別于往屆奧運會的火炬設(shè)計。

北京奧運會火炬接力的主題是和諧之旅，口號是點燃激情、傳遞夢想，標(biāo)志是“火鳳凰”。北京奧運圣火于2008年3月25日在希臘奧林匹亞按照傳統(tǒng)儀式取火，3月25—30日進行希臘境內(nèi)的火炬接力活動，3月30日在泛雅典體育場（1896年第1屆現(xiàn)代奧運會會場）舉行圣火交接儀式；3月31日在北京舉行歡迎圣火進入中國及火炬接力啟動儀式。圣火將在五大洲（國家、地區(qū)）的22個城市和中國境內(nèi)31個省、自治區(qū)和直轄市傳遞，還將抵達世界最高峰——珠穆朗瑪峰。傳遞時間為130天，傳遞總里程約13.7萬公里。北京奧運會火炬接力將是奧運史上傳遞路線最長、傳遞范圍最廣、參與人數(shù)最多的一次火炬接力。

6月份，奧運會火炬將傳遞到我們?nèi)f州，屆時，萬州人民如何迎接圣火將直接展示在全世界人民面前，目前，萬州正抓緊籌備。對于廣大市民來說，主要是積極參與，在城市環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等方面做好工作，以主人翁的姿態(tài)熱情、文明迎接圣火到來，展示萬州城市及萬州人民良好形象。

9、觀眾入場、退場有哪些禮儀要求？

（1）觀眾入場前應(yīng)根據(jù)場地要求著裝，不可光膀子。有些場地、場館對觀眾穿鞋有特殊要求，應(yīng)提前了解，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。不帶易燃易爆等危險物品及打火機、酒瓶、凳子、刀具等硬件物品入場；不帶易拉罐等罐裝物品入場；不帶寵物入場。盡量提前或準(zhǔn)時入場；如有安全檢查規(guī)定，應(yīng)積極配合；如開車前往，按規(guī)定路線行駛、停車。有序入場，注意禮讓老弱、婦女兒童及外國朋友入場，如有需要，為其引路指座。

（2）比賽中，若要提前退場，在不打擾他人的情況下盡快離開。比賽結(jié)束時，向雙方運動員鼓掌致意。退場時，按座位順序退場，向最近的出口緩行或順著人流行進。應(yīng)主動將飲料杯、礦泉水瓶、果皮果核等雜物帶出場外。

10、賽場升國旗、奏國歌時有哪些禮儀要求？

當(dāng)賽場宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時，現(xiàn)場所有人員都應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向，等待升旗。升國旗、奏國歌儀式開始后，應(yīng)肅立并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。

第四章 創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)基本知識

1、我區(qū)創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)的基本概況

文明城區(qū)是經(jīng)市委、市政府批準(zhǔn)，由市文明委命名的綜合性榮譽稱號，授予在全面建設(shè)小康社會的進程中，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明和和諧社會建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展，文明程度在同類城區(qū)中處于先進水平的城區(qū)。

我區(qū)于2006年啟動重慶市文明城區(qū)創(chuàng)建工作，成立了以區(qū)長為指揮長的“雙創(chuàng)”指揮部，下設(shè)創(chuàng)建辦公室和職能組。創(chuàng)建國家衛(wèi)生區(qū)指揮部辦公室設(shè)在衛(wèi)生局，創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)指揮部辦公室設(shè)在宣傳部，職能組辦公室設(shè)在各組長單位。通過全區(qū)上下的共同努力，2006年我區(qū)成功創(chuàng)建為重慶市文明城區(qū)工作先進區(qū)，2007年保持了一年，今年正式?jīng)_刺重慶市文明城區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。

2、創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)的主要評判依據(jù)

測評體系中，把人民群眾滿意不滿意作為主要評判依據(jù)，使人民群眾成為創(chuàng)建文明城市的最大受益者。

3、科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵

堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。

4、文明城區(qū)對市民在公共場所道德方面的要求

①公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；②禁煙場所無吸煙現(xiàn)象；③影劇院、圖書館、會場等公共場所安靜、文明、無大聲喧嘩、嬉鬧現(xiàn)象；基本無手機的聲音。

5、《公民道德建設(shè)實施綱要》20字公民基本道德規(guī)范內(nèi)容

愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

6、社會公德的基本內(nèi)容

文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀(jì)守法。

7、職業(yè)道德的基本內(nèi)容

愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

8、家庭美德的基本內(nèi)容

尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。

9、重慶市文明城區(qū)的考核方法是

聽取匯報、材料審核、問卷調(diào)查、實地考察、整體觀察五種。

10、文明城區(qū)在市民交通行為方面的要求

①車輛、行人各行其道；②車輛、行人無亂闖紅燈、不亂穿馬路現(xiàn)象；③交通暢通，無人為造成嚴(yán)重阻塞現(xiàn)象；④排隊候車，依次上、下車。

11、文明城區(qū)在市民人際互助方面的要求

①公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；②友善對待外來人員，耐心熱情地回答陌生人的問詢；③孤、老、殘、弱者得到志愿服務(wù)。

12、萬州市民文明行動

萬州市民文明行動包括“人人是形象”禮儀普及、“文明在細(xì)節(jié)”行為養(yǎng)成、“微笑滿萬州”優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“潔凈新家園”環(huán)境整治、“服務(wù)送百姓”公益服務(wù)等五大行動。

人人是形象，文明在細(xì)節(jié)。遵守市民禮儀，爭做文明市民，創(chuàng)新禮儀文化，打造魅力萬州，讓我們從自己做起，從細(xì)節(jié)做起，從現(xiàn)在開始！

今天我就和各位交流到這里，謝謝大家！

第四篇：醫(yī)護人員文明禮儀培訓(xùn)知識

醫(yī)院文明禮儀用語規(guī)范

醫(yī)院文明禮儀用語是醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的一部分，主要為您介紹醫(yī)院文明禮儀用語相關(guān)案例，醫(yī)院文明禮儀用語重要性，醫(yī)院文明禮儀用語規(guī)范等。

醫(yī)院文明用語禮儀重點

1、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量

言為心聲，透過語言這個窗口，可以體現(xiàn)醫(yī)院和患者之間良好的醫(yī)患關(guān)系，而良好的醫(yī)患關(guān)系又是建立在良好的溝通之上的，只有使用文明禮儀用語與之溝通，才能得到患者的信任，才能達到溝通的效果，也才能夠更好的為患者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、提升醫(yī)患之間的溝通水平

溝通交流不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠提升醫(yī)患之間的溝通水平，只有你在與患者溝通的過程中注意文明用語，注意自己的禮儀，才是溝通的前提，所有我們在溝通的過程中不僅要具備溝通的技巧，還要掌握語言的使用。

3、提升醫(yī)院的整體形象

病人一般可以從醫(yī)務(wù)人員的言行中窺測、分析醫(yī)務(wù)人員對自己的態(tài)度，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量作出基本判斷，所以他們從醫(yī)務(wù)人員的言語中也可以得知道這些，所以醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員要經(jīng)常使用醫(yī)院文明禮儀用語，來樹立醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的聲譽。

醫(yī)院文明禮儀用語規(guī)范

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語

1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請走好。

4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

掛號、收費處

1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的；

2、×××，請您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、您好，請把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)保卡交給我。

7、請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費×××元。

8、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請收好。

臨床醫(yī)師文明用語

1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請講詳細(xì)一點。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。

4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。

6、請往這里靠近一點，這里有空調(diào)，檢查時不冷。

7、檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時間交費檢查，請走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會滿意答復(fù)您的。

護理服務(wù)用語

1、您好，我是主班護士***，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是責(zé)任護士***，負(fù)責(zé)您的護理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

3、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

4、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。

5、明天*時給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時告訴我們。

第五篇：文明禮儀知識培訓(xùn)教案

培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編帶來的是文明禮儀知識培訓(xùn)教案，希望對您有幫助。

文明禮儀知識培訓(xùn)教案

1由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀也是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地和毫不勉強地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦械男袨橐?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。

禮儀的特征

1.禮儀具有普遍認(rèn)同性特點

所謂認(rèn)同性是全社會的約定俗成，是全社會共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則。一般來說，禮儀代表一個國家、一個民族、一個地區(qū)的文化習(xí)俗特征。但我們也看到不少禮儀是全世界通用的，具有全人類的共同性。例如：問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體是世界通用的。

禮儀的普遍認(rèn)同性，主要源于共同的經(jīng)濟生活和文化生活。經(jīng)濟的共同性必然導(dǎo)致禮儀的變化。比如現(xiàn)代經(jīng)濟的快節(jié)奏、高效率，使現(xiàn)代禮儀向簡潔、務(wù)實方向發(fā)展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認(rèn)同性表明社會中的規(guī)范和準(zhǔn)則，必須得到全社會的認(rèn)同，才能在全社會中通用。

2.禮儀具有規(guī)范性特點

所謂規(guī)范性，主要是指它對具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身所反映的實質(zhì)是一種被廣泛認(rèn)同的社會價值取向和對他人的態(tài)度。無論是具體言行還是具體的姿態(tài)，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內(nèi)在品質(zhì)和外在的行為標(biāo)準(zhǔn)。

3.禮儀具有廣泛性特點

所謂廣泛性特點，主要是指禮儀在整個人類社會的發(fā)展過程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。禮儀無處不在，禮儀無時不在。

4.禮儀具有沿習(xí)性特點

所謂禮儀的沿習(xí)性特點，是指禮儀形成本身是個動態(tài)發(fā)展過程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種發(fā)展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和發(fā)展。禮儀一旦形成，就有一種相對獨立性。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來的，有不少優(yōu)秀的還要繼續(xù)傳承下去。

而那些封建糟粕，則會逐漸被拋棄。所以交際禮儀的沿習(xí)和繼承是個不斷揚棄的社會進步的過程。

世界上任何事物都是發(fā)展變化的，禮儀雖然有較強的相對獨立性和穩(wěn)定性，但它也毫不例外地隨著時代的發(fā)展而發(fā)展變化。社會交往的擴大，各國民族的禮儀文化都會互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的基礎(chǔ)上，發(fā)生了更文明、更簡潔、更實用的變化。

文明禮儀知識培訓(xùn)教案

2根據(jù)市“迎四體、講文明、樹新風(fēng)”活動總體安排，按照區(qū)“當(dāng)好東道主，滿意在廬州”文明禮儀知識培訓(xùn)活動的部署，為將此活動在社區(qū)廣泛開展，提升居民素質(zhì)，營造文明氛圍，展示社區(qū)形象，全力配合市、區(qū)將四體會辦出特色，辦的圓滿，辦的精彩，特制定本方案，具體事項如下：

一、在轄區(qū)駐地單位，各生活小區(qū)利用宣傳欄、宣傳牌、橫幅、電子屏等宣傳陣地，進一步加大宣傳發(fā)動力度，動員廣大居民積極投身到“迎四體、講文明、樹新風(fēng)”中來，從自身做起，以文明言行，優(yōu)雅舉止樹立社區(qū)良好形象。

二、3-4月份社區(qū)文明學(xué)校，重點加強文明禮儀，公民道德實施規(guī)范、英語口語、交通法規(guī)、四體會概況、文明觀賽禮儀、合肥市情等方面知識的專項培訓(xùn)，做好授課記錄。

三、社區(qū)宣傳欄3-4月份要以“當(dāng)好東道主，滿意在廬州”為主題，每半月更新一次內(nèi)容。

四、在文明單位及轄區(qū)窗口行業(yè)中廣泛開展“講文明禮儀、做文明使者”活動。

五、在轄區(qū)內(nèi)積極推廣使用文明禮貌用語，提倡公務(wù)禮儀、社交禮儀、公共場所禮儀，大力減少不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生。

六、加強交通法規(guī)宣傳，積極組織轄區(qū)駐地單位參與“文明交通崗”活動，制定排班表在認(rèn)領(lǐng)路段勸阻，糾正不文明交通行。