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      文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)講稿（合集五篇）
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 20:10:04下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)講稿
      

      文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)講稿---政務(wù)活動(dòng)禮儀
      第一部分 政務(wù)接待禮儀
      第一章 禮儀概論
      一、禮儀的概念
      禮儀：即禮節(jié)、禮貌。禮：即對(duì)別人的尊重。儀：即禮的具體表現(xiàn)形式。
      二、古今中外關(guān)于禮儀的理論
      古人云：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”
      從半個(gè)多世紀(jì)前哲學(xué)家馬斯洛在人的需求的五個(gè)層次：即生存的需要、安全的需要、社會(huì)交往的需要、受尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要中后三個(gè)較高層次的需要中均涉及到人際交往，而這些都需要禮儀作為重要前提。
      三、禮儀的種類
      禮儀存在于我們生活、工作、對(duì)外交往的方方面面。與我們密切相關(guān)的禮儀，如社交禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、辦公禮儀等等。
      四、禮儀的三個(gè)精髓（1）克己復(fù)禮（自律）
      （2）禮儀的黃金法則與白金法則（3）禮儀的時(shí)代變遷與靈活運(yùn)用
      五、為什么要講禮儀？
      禮儀是我們工作、生活和社交的潤(rùn)滑劑，它能夠融洽人際關(guān)系，加強(qiáng)同事之間的協(xié)作、上下級(jí)之間領(lǐng)導(dǎo)與配合、增加商業(yè)活動(dòng)中的互惠互利，促進(jìn)中外交流的順利進(jìn)行。同時(shí)也是當(dāng)今中國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)的重要元素。
      第二章 政務(wù)禮儀概論
      一、什么是政務(wù)禮儀？
      是指國(guó)家政府部門(mén)的公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。
      二、廣義的政務(wù)禮儀涵蓋的范圍
      在執(zhí)行公務(wù)中，禮儀涉及到方方面面。如在接待國(guó)際友人、出訪國(guó)外時(shí)，我們需要遵循國(guó)際禮儀、社交禮儀；在招商引資、與企業(yè)打交道的過(guò)程中，我們需要遵循商務(wù)禮儀；在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及我 們的日常工作中，我們又需要遵循政務(wù)禮儀、辦公禮儀。所以，各種禮儀是相互聯(lián)系，不可分割的。
      第三章 日常工作及辦公文件管理禮儀
      一、工作計(jì)劃的制定
      在日常的接待工作中，如能提前制訂好計(jì)劃，可令我們的日常工作更有目標(biāo)和方向感，減少工作的隨意性，同時(shí)避免因工作繁忙造成的遺忘耽誤了重要的事。特別是在我們對(duì)外交往的過(guò)程中，國(guó)際型大公司、國(guó)外政府部門(mén)，特別注重計(jì)劃與提前預(yù)約，有的單位提前半年或一年，至少兩、三個(gè)月，就將未來(lái)的工作計(jì)劃和預(yù)算制定出來(lái)，如要改變他們的計(jì)劃，是非常困難的，因?yàn)槊恳粋€(gè)時(shí)間段和每一個(gè)環(huán)節(jié)以及預(yù)算都扣得很緊。因此，如能夠提前計(jì)劃安排、提前與對(duì)方聯(lián)系，不僅能保證我們工作的順利完成，同時(shí)也體現(xiàn)了中國(guó)的政府公務(wù)員的良好素質(zhì)，體現(xiàn)了你對(duì)對(duì)方的時(shí)間的尊重。
      二、如何制定工作計(jì)劃？
      （1）在每月的第三個(gè)星期，將已知的下月即將進(jìn)行的工作任務(wù)列在一張表上，然后將它們分類為緊急、較緊急、一般和緩辦四類；（2）將任務(wù)按緊急、較緊急、一般和緩辦的順序依次排在下月的計(jì)劃上，并在任務(wù)下放注明必須完成的最后期限。（3）每月的最后幾天，再根據(jù)情況變化作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使計(jì)劃更加周密。
      （4）可以更加提前安排的工作，應(yīng)盡早在計(jì)劃中體現(xiàn)出來(lái)。（如在三月時(shí)即將七月的“民俗文化節(jié)”須聯(lián)系的國(guó)外單位列在計(jì)劃中，盡早同對(duì)方聯(lián)系，以便安排，保證計(jì)劃的順利實(shí)施，如對(duì)方不能安排時(shí)間參加，也可及時(shí)調(diào)整，保證計(jì)劃的順利進(jìn)行）
      （5）每月在制定下月計(jì)劃時(shí)，總結(jié)本月計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和新情況，以便作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
      （6）準(zhǔn)備一個(gè)有年、月、日的計(jì)劃本，在上面將每日的工作安排、同別人約見(jiàn)的具體時(shí)間寫(xiě)上，臨時(shí)增加的也寫(xiě)在上面，方便日后查詢和寫(xiě)總結(jié)，也能保證預(yù)約的事情不被遺忘。
      （7）如有特殊和緊急情況，應(yīng)對(duì)計(jì)劃作出及時(shí)的調(diào)整。
      三、辦公文件管理的重要性？
      在日常的工作中，特別是政府工作人員的日常工作中，有許多的文件需要整理、分類和歸檔，如這項(xiàng)工作及時(shí)地完成，會(huì)給我們的工作帶來(lái)很多的便利，提高我們的工作效率，起到事半功倍的作用。否則，我們會(huì)花費(fèi)很多的精力用于文件的翻找。不需要時(shí)天天見(jiàn)，需要時(shí)找不見(jiàn)。同時(shí)，對(duì)文件的管理是否得當(dāng)也是體現(xiàn)我們工作能力的重要方面，因此應(yīng)該引起我們足夠的重視。
      四、辦公文件的管理方法
      （1）每天在下班前的固定時(shí)間（如下午5點(diǎn)）對(duì)桌面的文件進(jìn)行清理，將文件進(jìn)行分類，如分為內(nèi)部文件與外部文件，內(nèi)部文件又可以分為：本部門(mén)文件和其他部門(mén)文件，外部文件可分為：上級(jí)文件、政府相關(guān)部門(mén)文件、企業(yè)文件等。
      （2）文件也可根據(jù)時(shí)間段來(lái)分類：如2006年文件、2007年文件等，或是根據(jù)文件相關(guān)的內(nèi)容來(lái)分類，如2006年甘孜州招商引資洽談會(huì)，2007年康定民俗文化節(jié)等，分類的方法多種多樣，以歸類和查找起來(lái)最方便為原則。
      （3）定期清理銷(xiāo)毀檔案中已過(guò)時(shí)效且無(wú)須保存的一般性文件，以減少檔案管理的負(fù)擔(dān)。
      （4）對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)，并將編號(hào)及文件名稱、內(nèi)容做成一覽表，輸入電腦，以方便查詢。
      （5）將剛剛收到和需要發(fā)出的文件放在兩個(gè)不同的文件欄里，并在文件欄上貼出“收入”和“發(fā)出”的標(biāo)識(shí)，方便文件的管理。
      第四章 組織會(huì)議的禮儀
      一、會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí)、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。（設(shè)定會(huì)議，分組討論）會(huì)議的組織是一個(gè)相對(duì)繁瑣的工作，特別是大型會(huì)議的組織，更加不易。事無(wú)巨細(xì)，一件小事做得不好，也可能引起參會(huì)者的不滿和各種連鎖反應(yīng)，因此，需要會(huì)議組織者在會(huì)前作好充分的準(zhǔn)備，開(kāi)慮周全，使會(huì)議得以順利、圓滿地進(jìn)行。
      二、會(huì)議組織的程序：（1）明確組織會(huì)議的目的（2）確定參加會(huì)議的人員
      （3）商定會(huì)議舉行的時(shí)間
      （4）制定召開(kāi)會(huì)議的預(yù)算
      （5）選擇會(huì)議的地點(diǎn)；（6）列出會(huì)議的詳細(xì)議程；（7）會(huì)務(wù)人員的詳細(xì)分工；（8）分頭進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備
      （9）開(kāi)碰頭會(huì)，解決疑難問(wèn)題及分工協(xié)作、應(yīng)急處理；（10）會(huì)議完畢后的回顧與檢討。
      三、大型會(huì)議的分工
      （1）會(huì)議總負(fù)責(zé)人：解決出現(xiàn)的重大問(wèn)題，了解會(huì)議的進(jìn)展，對(duì)會(huì)議進(jìn)行總負(fù)責(zé)。（2）秘書(shū)、宣傳組：  負(fù)責(zé)制定會(huì)議議程（包括發(fā)言人、會(huì)議主持人、會(huì)議議程、時(shí)間安排等）；領(lǐng)導(dǎo)講稿的準(zhǔn)備；編制會(huì)議手冊(cè)、準(zhǔn)備會(huì)議材料和宣傳標(biāo)語(yǔ)；制作會(huì)議臺(tái)簽、桌簽、橫幅、布臵會(huì)議室、座位安排、會(huì)場(chǎng)布臵、話筒、音響的測(cè)試、照片的拍攝、茶水、飲料、簽到表、會(huì)議反饋表等；負(fù)責(zé)對(duì)媒體的新聞發(fā)布、宣傳、會(huì)標(biāo)設(shè)計(jì)、廣告制作等
      （3）會(huì)務(wù)組：
      發(fā)送會(huì)議通知及回執(zhí)統(tǒng)計(jì)：確認(rèn)參會(huì)人員有沒(méi)有接到通知，參不參加會(huì)議。對(duì)那些兼任
      多個(gè)職務(wù)的特殊人員，一定要核實(shí)到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。在會(huì)議召開(kāi)前一兩天，再次確認(rèn)，以便安排食宿及接送。迎送（包括接站、送站、歡迎牌等，應(yīng)備有一份參會(huì)人員航班/車(chē)次信息表）；發(fā)送詳細(xì)的會(huì)議安排：在參會(huì)人員簽到后，應(yīng)發(fā)送有詳細(xì)時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、乘車(chē)地點(diǎn)，2位緊急聯(lián)絡(luò)電話和聯(lián)絡(luò)人的會(huì)議安排，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備；安排食宿（房間的預(yù)訂、具體入住房間安排、確定菜單細(xì)目和規(guī)格等）；安排車(chē)輛（車(chē)輛的調(diào)配和備用車(chē)輛，具體車(chē)輛接送人員名單、接送時(shí)間等）；安排參觀、出席文藝演出等活動(dòng)。翻譯的安排：在有重要外賓參加的會(huì)議中，如對(duì)方?jīng)]有翻譯隨從，主辦方應(yīng)安排翻譯陪同人員。（4）安全保衛(wèi)組：
      在有高層領(lǐng)導(dǎo)人或重要外賓參加的會(huì)議活動(dòng)中，應(yīng)重視安全保衛(wèi)工作和衛(wèi)生工作。保證
      會(huì)場(chǎng)秩序和車(chē)輛的有序停放；制定出突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，并加以彩排。
      以上所有小組選出組長(zhǎng)一名，并將每項(xiàng)工作分工具體落實(shí)到人，責(zé)任落實(shí)到人，保證會(huì)議的順利召開(kāi)。
      第五章 接待禮儀
      一、接待工作的原則和注意事項(xiàng)：
      （1）接待中應(yīng)注意平衡（平等）原則，如有兩個(gè)或以上同級(jí)別的人，應(yīng)注意平等對(duì)待，以免
      引起不愉快；
      （2）對(duì)等對(duì)應(yīng)原則。即根據(jù)來(lái)訪者的身份安排相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)和人員接待；按來(lái)訪者所在單
      位性質(zhì)及來(lái)訪內(nèi)容，請(qǐng)相應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)接待。
      （3）重要客人的接待（VIP迎賓）領(lǐng)導(dǎo)通常應(yīng)按約定時(shí)間在大樓入口處迎接VIP的來(lái)訪，重要客人應(yīng)提前一些在機(jī)場(chǎng)迎接。（康定新機(jī)場(chǎng)與夏威夷機(jī)場(chǎng)的演唱小組）（4）在接到客人入住酒店后，應(yīng)給客人留下一定時(shí)間，待客人休息、整理后再安排活動(dòng)。二、對(duì)外國(guó)人的稱呼
      在國(guó)際交往中，一般對(duì)男士稱先生，對(duì)已婚女士稱夫人、未婚女士稱小姐。對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時(shí)可以加上姓氏，也可加先生。在日本對(duì)婦女一般稱女士、小姐，對(duì)身份高的也稱先生。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)，如“市長(zhǎng)先生”“將軍”、“閣下”。
      三、握手的禮儀
      伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手；非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。
      四、介紹禮儀
      初次相識(shí)，應(yīng)：將年輕人介紹給年長(zhǎng)者；將男士介紹給女士；將地位低的人介紹給地位高的人。
      五、禮品饋贈(zèng)禮儀
      贈(zèng)送禮品，不是為滿足某人的欲望，也不顯示自己的富有，而是為表示對(duì)別人的祝賀、慰問(wèn)、感謝的心意。常言道“禮輕人意 重”。因此在選擇禮品時(shí)，往往是挑選一些物美價(jià)廉，具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)價(jià)值，或?yàn)槭芏Y人所喜愛(ài)的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品、食品、花束、書(shū)籍、畫(huà)冊(cè)、一般日用品等。（美國(guó)人送禮、新加坡人送禮、日本人送禮）（1）禮品饋贈(zèng)的禮儀：
      禮品要便于攜帶，不易腐爛或破碎；如不了解對(duì)方愛(ài)好，可贈(zèng)有本單位特色或當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品，但要精美，突出紀(jì)念性；禮品需包裝，包裝被視為禮品的組成部分；有些國(guó)家有禮品價(jià)值的規(guī)定（如英國(guó)政府官員為140英鎊）；不能促犯對(duì)方的禁忌；（六打帶肯尼迪照片的像框）一些送禮的例子（尺子、香水、洗漱用品包）、無(wú)形的禮品；有紀(jì)念意義的禮品贈(zèng)送實(shí)例；外國(guó)朋友喜歡的小禮物（印章），如為中國(guó)書(shū)畫(huà)則可裱好再送。（2）禮品贈(zèng)送的時(shí)機(jī)：
      做客人時(shí)：在賓主雙方相見(jiàn)之初或首次拜訪主人時(shí)，向主人奉上禮品；
      做主人時(shí)：在餞行宴會(huì)上或客人下榻之處為其送行時(shí)，向客人贈(zèng)送禮品。
      六、客人的引導(dǎo)與電梯乘坐（1）在樓道   引導(dǎo)時(shí)應(yīng)走在客人的斜前方，請(qǐng)客人走在樓道的中央，門(mén)在左側(cè)時(shí)靠左行。不要讓客人完全看到你的背影，走的時(shí)候注意身體稍微向后側(cè)。（2）樓梯
      走樓梯的時(shí)候，走在客人前面的兩三個(gè)臺(tái)階，身體微微傾斜，不時(shí)看看客人腳下，提醒客人注意安全。樓梯間轉(zhuǎn)彎時(shí)停下來(lái)確認(rèn)客人是否能跟上。有時(shí)候也可以讓客人走在前面。下樓時(shí)引路人要走在前面。（3）電梯
      A.只有一位客人時(shí)：按住電梯，請(qǐng)客人先進(jìn)，引路人再進(jìn)去； B.客人較多時(shí)：說(shuō)聲“對(duì)不起”，引路人先進(jìn)電梯按住“開(kāi)”的按鈕，招呼客人進(jìn)來(lái)；
      C.下電梯時(shí)：一定要請(qǐng)客人、上司先下，引路人最后下。
      （4）當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。
      第六章 政務(wù)會(huì)議及合影座次安排
      一、會(huì)見(jiàn)和座談
      會(huì)見(jiàn)座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪同人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。
      二、會(huì)議及合影座次排列
      國(guó)內(nèi)會(huì)議、合影時(shí)的排位，一般講究“居前為上”、“居中為上”和“以左為上”。具體來(lái)看，它又有“人數(shù)為單”（見(jiàn)前排）與“人數(shù)為雙”（見(jiàn)后排）的分別。在合影時(shí)，國(guó)內(nèi)的習(xí)慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊”。
      如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位臵，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位臵，以此類推。
      對(duì)來(lái)賓進(jìn)行座次排列時(shí)，不僅要重視運(yùn)用具體的禮儀技巧，而且還應(yīng)當(dāng)注意內(nèi)外有別、中外有別與主隨客便等3大要點(diǎn)，靈活地運(yùn) 用位次安排方法。
      最后，在大型活動(dòng)前，應(yīng)預(yù)先彩排，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出解決方法，確保會(huì)議的萬(wàn)無(wú)一失。會(huì)后應(yīng)及時(shí)總結(jié)，為下次活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。
      三、大型會(huì)議的座次安排
      大型會(huì)議，一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn)，是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。
      主席臺(tái)排座。大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)，一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)主人口。在主席臺(tái)上就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放臵雙向的桌簽。主席臺(tái)排座，具體又可分作主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等3個(gè)不同方面的問(wèn)題。
      其一，主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體人員。國(guó)內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來(lái)講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。
      第七章 對(duì)外交往禮儀
      一、對(duì)外交流禮儀概論
      隨著中國(guó)對(duì)外交往的加深，企事業(yè)單位及政府部門(mén)工作人員到國(guó)外參觀、訪問(wèn)、考察學(xué)習(xí)和商務(wù)交流也越來(lái)越頻繁，而外國(guó)的政府工作人員、商人也看重中國(guó)的國(guó)際地位和巨大市場(chǎng)，頻頻來(lái)訪，在出訪的過(guò)程中，應(yīng)該尊重所到國(guó)的民風(fēng)民俗，具備起碼的社交禮儀、不做有損于國(guó)格、人格的事，因?yàn)槲覀兇淼牟恢皇莻€(gè)人，而代表了一個(gè)國(guó)家和民族。而在國(guó)內(nèi)接待外國(guó)友人和外商時(shí)，我們也應(yīng)對(duì)東西方文化差異有所了解，以加強(qiáng)雙邊的交流與合作，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展。
      二、對(duì)外出訪的禮儀
      （1）在出國(guó)前，先了解所到國(guó)的民族風(fēng)俗，才能給對(duì)方以充分的尊重。
      （2）有良好的時(shí)間觀念，在參觀學(xué)習(xí)、會(huì)議時(shí)應(yīng)守時(shí)，并認(rèn)真投入，以示對(duì)對(duì)方的尊重；（3）在酒店住宿時(shí)，不要在過(guò)道上大聲喧嘩，不要穿者睡衣、拖鞋在外面走動(dòng)，叫服務(wù)人員
      時(shí)，可以通過(guò)電話，不要在室內(nèi)或過(guò)道上高聲叫喊；
      （4）在酒店住宿如超過(guò)兩天，應(yīng)付給打掃清潔的服務(wù)員每天一美元的小費(fèi)或放在枕頭下，有
      行李員提行李時(shí)，每件付一美元小費(fèi)；
      （5）在美國(guó)、加拿大等國(guó)家，乘出租車(chē)、參觀用餐、理發(fā)等均須付10-15%的小費(fèi)，歐洲一些
      國(guó)家不用付，去之前應(yīng)先了解；
      （6）在公共場(chǎng)合或在景點(diǎn)合影時(shí)，勿高聲喧嘩，在禁煙區(qū)（如銀行、辦公室、電梯、餐館中
      及一些有明文規(guī)定的公共場(chǎng)合）或禁煙的國(guó)家不能吸煙，無(wú)隨地吐痰、亂擤鼻涕、亂
      扔垃圾；（如香港、澳門(mén)出現(xiàn)的一些例子）
      （7）遵守交通規(guī)則，無(wú)論是步行還是駕車(chē)，不能闖紅燈；（8）勿在公共交通上、飛機(jī)上搶座占座，在飛機(jī)上最好不 脫鞋，其它公共場(chǎng)合勿脫鞋；
      （9）分清場(chǎng)合著裝，天熱時(shí)勿將衣袖、褲腳挽起；（10）在海關(guān)、商店、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等以及參加娛樂(lè)活動(dòng)等注意排隊(duì)；
      （11）飲酒適量，以免失態(tài)。
      （12）勿穿大量仿名牌服裝到國(guó)外，以免受到處罰。
      ……
      三、東西方文化差異
      既看到表層文化（顯性部分）又了解核心文化（隱性部分），才能真正的懂得一種文化的精髓，知其然而且知其所以然。核心文化：
      在東方：緊密、群體文化占主導(dǎo)地位（集體利益至高無(wú)上，注重群體、服從和人際關(guān)系）
      在西方：寬松、個(gè)體文化占主導(dǎo)地位（注重平等、自由，尊重個(gè)人和個(gè)性的發(fā)揮，注重個(gè)人能力）日本、中國(guó)、英國(guó)、美國(guó)在伊拉克營(yíng)救人質(zhì)的例子，百姓的普遍感受在加拿大和在中國(guó)找工作的例子
      三、跨文化交流與運(yùn)用
      同西方人，主要是指歐美人交往中應(yīng)注意的問(wèn)題：
      （1）不要詢問(wèn)個(gè)人隱私，如年齡、收入等，除非對(duì)方主動(dòng)告訴你；（2）不要拿對(duì)方的外貌開(kāi)玩笑，如說(shuō)對(duì)方“胖得很可愛(ài)，像熊貓一樣”；
      （3）不要強(qiáng)調(diào)對(duì)方的年齡，如稱呼對(duì)方位老人，主動(dòng)攙扶對(duì)方(除非對(duì)方是病人或腿腳有問(wèn)
      題)；
      （4）工作中有問(wèn)題或不清楚的地方可直接告訴或詢問(wèn)對(duì)方；（5）即使和對(duì)方建立了很好的個(gè)人關(guān)系，對(duì)方可能也不會(huì)在工作中放棄原則；
      （6）在出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面時(shí)，如自己有錯(cuò)，應(yīng)承認(rèn)錯(cuò)誤，尷尬的笑只會(huì)讓對(duì)方誤解；
      （7）在同他們交流時(shí)，眼睛應(yīng)該看著他們；
      （8）除非情況特殊，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)明，否則不在私人時(shí)間談?wù)摴拢?/p>
      （9）中國(guó)女性的眼淚在西方人眼中的另一種解釋；（10）注重個(gè)人衛(wèi)生；
      （11）實(shí)話實(shí)說(shuō)，不說(shuō)謊話，哪怕是善意的謊言；（12）西方人與東方人的大家庭觀；
      （13）西方人注重現(xiàn)在和未來(lái)，體現(xiàn)在對(duì)未來(lái)的計(jì)劃上，在同大型跨國(guó)公司的合作上更應(yīng)注  意；
      （14）中國(guó)注重過(guò)去和現(xiàn)在，體現(xiàn)在對(duì)歷史的回顧和對(duì)過(guò) 去的緬懷；
      （15）西方人認(rèn)為人是善和惡的回合體，可以相互轉(zhuǎn)換，故法律制度前瞻；東方人在合作中注重長(zhǎng)期導(dǎo)向，故而先了解，建立人際關(guān)系，西方人大多注重短
      期導(dǎo)向，覺(jué)得花太多時(shí)間做不相關(guān)的事難以理解。
      政務(wù)禮儀總結(jié)與問(wèn)答
      第二部分 商務(wù)接待禮儀
      第一章 商務(wù)禮儀概論
      一、什么是商務(wù)禮儀？
      商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過(guò)程中所遵循的禮儀。
      二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？  隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó)，發(fā)展到全世界。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來(lái)越重要，也越來(lái)越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來(lái)關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。
      第二章 電話禮儀
      一、國(guó)內(nèi)一些單位電話印象
      聲音無(wú)精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技
      巧，熱情不夠…….去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。
      二、國(guó)際通用接電話用語(yǔ)
      總機(jī)：報(bào)單位（公司）名（聲音應(yīng)清晰柔和）分機(jī)：部門(mén)名+自己的名字
      直線：先報(bào)單位（公司）名+部門(mén)名
      打電話應(yīng)備物品：（電話記錄本）便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。
      三、電話禮儀
      （1）打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音；（2）在接起電話后，問(wèn)候?qū)Ψ讲⒄f(shuō)出單位的名稱；
      （3）去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話；
      （4）最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話；
      （5）撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對(duì)方的休息；（6）談?wù)摴?，盡量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查；
      （7）好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄，以備不時(shí)之需；
      （8）重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方 的約定；
      （9）長(zhǎng)話短說(shuō)，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話；（10）不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過(guò)聲音感受到，留下不好的印象；
      （11）打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。
      （12）如果對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來(lái)了之后會(huì)打電話給他/  她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié)；
      如對(duì)方不愿意，則不必“嚴(yán)加追問(wèn)”；
      （13）不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好；（14）最后，向?qū)Ψ秸f(shuō)謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f(shuō)“再見(jiàn)”，別重重地放下電話聽(tīng)筒，輕
      放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話，以示尊重。
      （15）別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。
      四、打錯(cuò)電話的處理方法：
      相信對(duì)方并非故意，耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。
      第三章 談判禮儀
      一、什么是談判？
      談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門(mén)為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過(guò)程。在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱為會(huì)談，如中美朝韓日 俄近來(lái)關(guān)于朝核問(wèn)題的六方會(huì)談。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。
      二、談判技巧
      充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位臵。
      善于傾聽(tīng)：所謂“智者善聽(tīng)”，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成
      敗。認(rèn)真傾聽(tīng)，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。
      保持耐心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心 的準(zhǔn)備下一次的談判。
      察言觀色：通過(guò)對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實(shí)情況。
      關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成最后的談判結(jié)果。及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提 出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方。
      慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎
      行事，以免造成定局，而難以挽回。
      留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺(jué)這是我方的底線，要給自
      己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答，或告知對(duì)方我們沒(méi)有被授予這種權(quán)限，須向上級(jí)請(qǐng)示，來(lái)為自己爭(zhēng)取談判的利益。
      三、提問(wèn)技巧
      開(kāi)放式問(wèn)題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。如“你們
      認(rèn)為如何？”“你公司的看法怎樣？”
      封閉式問(wèn)題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺(jué)得這個(gè)條件怎樣？”
      第四章 表達(dá)與演講技巧
      一、表達(dá)與演講技巧的重要性
      良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通，清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、取得的成就和自己所具備的才能等通過(guò)有邏輯的語(yǔ)言充分地表現(xiàn)出來(lái)。
      二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)
      （1）閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞
      （2）不善言辭的人，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，消除羞澀與不自信；（3）自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達(dá)能力與邏輯思維能力；（4）重要演講提前準(zhǔn)備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但 不要背稿，可提前準(zhǔn)備小卡片，將演講提綱寫(xiě)上，以作提示。（5）演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。
      （6）在大型活動(dòng)中演講，不要將自己的注意力過(guò)分放在別人的態(tài)度上，專注于演講。
      三、命題即興演講練習(xí)
      第五章 招商引資洽談會(huì)及大型商務(wù)活動(dòng)禮儀
      一、招商引資活動(dòng)中的注意事項(xiàng)
      （1）演講稿應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。（避免從故到今，上下五千年，好像在讀導(dǎo)游詞），不  同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。
      （2）著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說(shuō)明（如GDP、進(jìn)出口貿(mào)易額、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營(yíng)情況等）；
      （3）介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)發(fā)展方向、規(guī)劃和商機(jī)以及：當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策、投資成本和政府提供的服務(wù)；外來(lái)和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的成功案例。
      （4）安排當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外來(lái)企業(yè)面對(duì)面的交流洽談，避免政府唱獨(dú)角戲，無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。
      （5）有外商參加活動(dòng)時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確通順的英文資料。
      （6）不要一味地提供免費(fèi)服務(wù)（如免費(fèi)住宿、交通、宴請(qǐng)、表演、旅游等），投資者主要看
      中的是商業(yè)利益與回報(bào)，尤其在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。
      （7）建議給投資者、外商留一些自由支配的時(shí)間，獨(dú)立考察當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。
      二、大型商務(wù)活動(dòng)的組織
      在確定大型商務(wù)活動(dòng)的舉辦后，活動(dòng)主辦方應(yīng)召集所有相關(guān)工作人員開(kāi)會(huì)，確定總負(fù)責(zé)  人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)人員，布臵各部門(mén)分工。各部門(mén)布臵安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限。總負(fù)責(zé)人定期了解各部門(mén)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)安排解決出現(xiàn)的重大問(wèn)題。部門(mén)協(xié)調(diào)人員在工作進(jìn)行中對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合。
      當(dāng)各部門(mén)在預(yù)定時(shí)間完成布臵的任務(wù)后，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成情況向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)，全
      體相關(guān)人員討論在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件，制定出應(yīng)急預(yù)案。
      三、商務(wù)會(huì)議禮儀（1）會(huì)議禮儀
      會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí)、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。會(huì)議室布臵燈光柔和、清晰，不宜用旋轉(zhuǎn)燈；會(huì)場(chǎng)布臵簡(jiǎn)潔、清爽，突出重點(diǎn)；會(huì)場(chǎng)溫度適中（太熱、太冷，24-26度為宜）；
      會(huì)場(chǎng)濕度50%的相對(duì)濕度為宜（加濕或提供飲水）；會(huì)場(chǎng)大小以每人兩平方左右考慮。
      （2）會(huì)議座位排列的原則：在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原則，即以前為上、以中為上和以右為上。商務(wù)與國(guó)際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。
      如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。
      四、參會(huì)人員的會(huì)議禮儀嚴(yán)格守時(shí)，著裝整齊、規(guī)范，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時(shí)用手遮?。徊辉跁?huì)議進(jìn)行中交頭接耳，談?wù)撆c會(huì)議無(wú)關(guān)的事；會(huì)議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng)，需接重要電話時(shí)應(yīng)小聲或離開(kāi)會(huì)場(chǎng)再打，以免影響其它參會(huì)者；盡量減少會(huì)議中離座的次數(shù)，進(jìn)出會(huì)場(chǎng)注意輕手開(kāi)關(guān)門(mén)，不要發(fā)出哐哐聲；
      認(rèn)真傾聽(tīng)會(huì)議主持者的發(fā)言，通過(guò)會(huì)議掌握更多的信息，達(dá)到參會(huì)的目的。
      第六章 名片受贈(zèng)及在商務(wù)活動(dòng)中與陌生人結(jié)識(shí)的禮儀
      一、名片受贈(zèng)禮儀  名片是在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應(yīng)包含自己的姓名、單位、單位地址和聯(lián)系方法，讓人一目了然，方便對(duì)方今后與你的聯(lián)系。在交換名片的過(guò)程當(dāng)中，在一些細(xì)節(jié)上加以注意，可讓自己給對(duì)方留下更好的印象。（1）接受名片時(shí)，不要用手指壓著并遮住對(duì)方的姓名；（2）不要在手上把玩名片；
      （3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里；
      （4）收到名片仔細(xì)看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時(shí)，可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，不要含含糊糊。
      （5）準(zhǔn)備名片夾或?qū)⒚旁趯ｉT(mén)的包里，顯得更專業(yè)；
      （6）自己的名片和收到的名片分開(kāi)放，避免再將收到的名片錯(cuò)發(fā)出去；
      （7）雙手遞出名片，名字朝向?qū)Ψ?，以示尊重，同時(shí)對(duì)方也能對(duì)你的名字一目了然；
      （8）給出名片時(shí)，右手拿著名片，同時(shí)左手托住名片遞出，一邊自報(bào)單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。
      二、在商務(wù)活動(dòng)結(jié)識(shí)陌生人的禮儀  結(jié)識(shí)陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關(guān)系，是商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。
      同時(shí)，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結(jié)識(shí)過(guò)程中，有許多小小的技巧：
      （1）友善的態(tài)度：一個(gè)輕松的微笑、一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都能夠使對(duì)方感覺(jué)你的友善，從而愿意
      與你結(jié)識(shí)；
      （2）簡(jiǎn)短的介紹：簡(jiǎn)單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對(duì)方對(duì)你有所了解，從而找到交
      談的話題；
      （3）耐心地傾聽(tīng)：在聽(tīng)中獲取信息，找到適合對(duì)方或?qū)Ψ礁信d趣的話題，拉近雙方的距離；
      （4）恰當(dāng)?shù)貞?yīng)答：在傾聽(tīng)的同時(shí)，用一些應(yīng)答語(yǔ)，如：“是嗎？”“我同意你的觀點(diǎn)”來(lái)告
      訴對(duì)方你在認(rèn)真地傾聽(tīng)；
      （5）積極的思考：根據(jù)談?wù)摰脑掝}提出自己的觀點(diǎn)，但不要過(guò)于偏激，影響談話的氛圍；
      （6）談?wù)摰脑掝}：初次相識(shí)，在你和對(duì)方都不是很了解的情況下，可以先談?wù)撘恍o(wú)傷大雅  的話題，如：“康定的海拔較高，你還能適應(yīng)吧？”“你吃得慣川菜嗎？”“你是第一次來(lái)
      康定嗎？印象怎么樣？”等等
      （7）熱情地告別：在談話結(jié)束后，應(yīng)熱情地向?qū)Ψ礁鎰e，以加深對(duì)方的印象；
      （8）適時(shí)的問(wèn)候：在與對(duì)方結(jié)識(shí)之后，可在今后適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與對(duì)方聯(lián)系，或表示問(wèn)候。
      第七章 乘車(chē)禮儀
      一、乘車(chē)禮儀：在各種商務(wù)活動(dòng)及政務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，汽車(chē)是必不可少的交通工具，了解正確的乘車(chē)禮儀是非常必要的。
      二、乘車(chē)座位的安排
      乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)。主人坐在司機(jī)后面，主賓坐在主人的右側(cè)。上車(chē)時(shí)，最好請(qǐng)主賓從右側(cè)門(mén)上車(chē)，主人從左側(cè)門(mén)上車(chē)，避免從主賓座位前穿過(guò)。
      如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位臵，也就是副駕駛的位臵。乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高 于后座，右座高于左座；距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，傷及客人。
      第八章 西餐、中餐（漢餐）和藏餐禮儀
      一、宴請(qǐng)的安排：
      在宴請(qǐng)的安排當(dāng)中，主要考慮三個(gè)重要環(huán)節(jié)：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。
      選擇菜品。要體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗蛎褡逄厣⒌胤斤L(fēng)味、時(shí)令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛(ài)的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。
      確定就餐形式：根據(jù)參加人數(shù)的多少，參會(huì)人員的層次、會(huì)議或聚會(huì)的特點(diǎn)，選擇不同的就餐形式，如桌席式的宴會(huì)、自選菜品的自助餐或站立式的茶（酒會(huì)）會(huì)。安排座次：先確定第一主人位，再在主人右邊及左邊安排第一客人和第二客人位，如為外賓，則翻譯坐在客人右邊。安排座次:主桌位臵，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。2、3、4〃〃〃〃〃〃等其它桌的位臵，以離主桌位臵遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。
      正式宴會(huì)座位的排列：通常安排每桌10人，來(lái)賓的位臵以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。
       當(dāng)只有一位主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號(hào)等來(lái)賓依次分別坐在兩側(cè)。當(dāng)有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號(hào)來(lái)賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號(hào)來(lái)賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號(hào)來(lái)賓分別坐在1、2號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，7、8號(hào)來(lái)賓分別坐在3、4號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，其他來(lái)賓依此排座。
      二、用餐座位安排
      三、西餐禮儀（1）刀叉的使用
      l 總的說(shuō)來(lái)，第一道菜的時(shí)候應(yīng)該總是用最外面的餐具，逐漸向里使用；
      l 右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背處控制餐刀的使用，切好后用叉取食（英式與美式的區(qū)別）（2）湯匙盛湯應(yīng)由內(nèi)向外（3）其他
      l 可以直接用手拿著吃的食物包括：炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等；
       l 擠檸檬汁的時(shí)候一定要用另一只手擋在前面，避免濺入別人的眼中；
      l 魚(yú)刺可以直接用手取出，放在盤(pán)邊；
      l 如無(wú)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)盡量避免點(diǎn)蝦、螺、意大利面條等不太容易掌控的食物
      （4）使用刀叉后的擺放方法
      l 尚需用餐：刀叉相對(duì)而放，呈4點(diǎn)—8點(diǎn) l 用餐完畢：刀叉平行，均為5—11點(diǎn)（5）咖啡與酒類的飲用：
      l 咖啡杯中的小勺在攪勻咖啡后放在托盤(pán)上，勿用來(lái)舀咖啡； l 飲酒適量，不勸酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分滿即可；
      l 紅酒配紅肉，白酒配白肉。（6）如何使用牙簽？
      l 男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不當(dāng)眾剔牙。（7）可否在餐桌上補(bǔ)妝？ l 女士補(bǔ)妝應(yīng)去洗手間
      四、中餐（漢餐）禮儀
      （1）適量點(diǎn)餐，不鋪張浪費(fèi)；
      33（2）不替對(duì)方夾菜，如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷；
      （3）吃飯時(shí)切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時(shí)說(shuō)話、不遮擋剔牙，或說(shuō)話揮舞筷子；
      （4）吃飯時(shí)不要高聲喧嘩，特別是有外賓時(shí)；
      （5）如有外賓，則不宜點(diǎn)動(dòng)物內(nèi)臟等，雞、鴨等食物不要 帶頭。另，不同的國(guó)家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習(xí)慣，應(yīng)加以考慮；
      （6）飲酒時(shí)應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強(qiáng)迫或灌酒；（7）不要在用餐的同時(shí)抽煙；
      （8）不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜；
      （9）將食物殘?jiān)凹埥矸湃朐P(pán)中，不要堆在桌上或扔在地上；（10）不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用；
      （11）洗指碗洗手時(shí)只將手指沾洗即可；（12）勿在打開(kāi)餐巾紙包裝時(shí)拍得噼啪作響。
      五、藏餐禮儀
      藏式的進(jìn)餐非?？季?。主客各自坐在自己的厚墊上，前擺藏桌分開(kāi)進(jìn)食。
      34（1）藏餐的形式：藏式宴席上擺席方式很多。最古老的方法是根據(jù)客人社會(huì)地位的高低來(lái)決定采用諸如盤(pán)中敬餐、手遞敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，還有素宴、葷宴之別。現(xiàn)代在家庭和集體的慶宴上，一般也像漢式餐，擺熱菜、冷菜、湯、主食及零食。（1）飲酥油茶的禮儀
      飲茶不能太急太快，要輕輕吹開(kāi)茶上的浮油，分飲數(shù)次，留一半左右，等主人添上才喝。
      喝茶不能喝出聲響，要輕輕飲啜。喝得很急，會(huì)被主人視為沒(méi)有教養(yǎng)，最后要在茶碗中留下少許。飲茶不能一飲而盡，更不能喝一碗就走，一般以三碗為最吉利。（2）糌粑的食用
      糌粑的制作方法：將糌粑放入碗中，再放少許酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，待酥油與糌粑拌勻便捏成小團(tuán)而食。
      （3）青稞酒的飲用：喝青稞酒講究“三口一杯”，即先喝一口，倒?jié)M；再喝一口，再斟滿；喝完第三口，斟滿干一杯。
      五、其他民族用餐禁忌
      （1）關(guān)于飲食禁忌，如我國(guó)的回民不吃豬肉；（2）猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等；
      35（3）信奉伊斯蘭教的民族，如印尼、馬來(lái)西亞人、阿拉伯人不吃豬肉；
      （4）印度教民族不吃牛肉等。
      商務(wù)禮儀總結(jié)與問(wèn)答
      第三部分 社交禮儀
      第一章 社交禮儀概論與良好的第一印象
      一、什么是社交禮儀？
      社交禮儀是人在社會(huì)交往活動(dòng)中應(yīng)遵守的被廣大人群所接受的約定俗成的行為規(guī)范。
      二、良好的儀容儀表、言談舉止是社交禮儀的重要組成部分。你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)塑造良好的第一印象。
      根據(jù)心理學(xué)家的研究，第一次的印象能夠左右對(duì)方的判斷，產(chǎn)生70%的作用，同時(shí)也影響對(duì)方今后對(duì)你的態(tài)度，而良好的第一印
       象，很大程度上取決于一個(gè)人的儀容儀表和言談舉止。無(wú)論是普通人還是名人，都不能忽略第一印象的重要性以及它帶來(lái)的影響。
      三、儀容舉止的哪些方面影響第一印象：
      儀容儀表的許多方面，如：皮膚、衣著（色彩、款式、面料）、發(fā)型、服裝配飾（如眼鏡、皮鞋等），其它個(gè)人形象如眉毛、鼻孔、牙齒、指甲、表情與眼神、身體語(yǔ)言、聲音、言談（談話的內(nèi)容、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)音、口齒是否清晰）。另外，在不同場(chǎng)合禮節(jié)、禮貌等都會(huì)對(duì)你的第一印象產(chǎn)生影響。
      四、優(yōu)雅的個(gè)人形象不是天生的，是可以通過(guò)后天訓(xùn)練和培養(yǎng)的?？偟膩?lái)說(shuō)，良好的第一印象來(lái)源于生活、工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
      第二章 皮膚護(hù)理與女士化妝
      一、影響皮膚的因素：
      有許多因素影響著我們皮膚的健康，如年齡、氣候、環(huán)境污染、空氣、陽(yáng)光（紫外線）等。
      二、皮膚分類與男女士的皮膚護(hù)理
       甘孜州地處高原，紫外線較強(qiáng)，紫外線能燒傷皮膚并使皮膚老化，而皮膚產(chǎn)生黑色素來(lái)自我防御，因而使膚色加深。因此，在高原地區(qū)更需要加強(qiáng)對(duì)皮膚的護(hù)理。
      男士皮膚護(hù)理：可用一些男士潔面產(chǎn)品。如皮膚較干，潔面后搽一些較滋潤(rùn)的護(hù)膚品（如傳
      統(tǒng)的蚌殼油等；如皮膚較油，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)皮膚的清潔，潔面后搽一些輕爽補(bǔ)水的護(hù)膚品。男士 也可用一些防曬產(chǎn)品；
      女士皮膚護(hù)理：首先區(qū)分不同類型的皮膚，然后根據(jù)相應(yīng)的皮膚類型，如干性、中性、油性、敏感性等選擇不同的潔面、潤(rùn)膚產(chǎn)品護(hù)理皮膚，并選擇適當(dāng)?shù)姆罆癞a(chǎn)品。含SPF15的防曬品大致可以起到2小時(shí)左右的防曬效果。
      三、職業(yè)女性簡(jiǎn)易化妝法：
      （1）使用粉底對(duì)膚色進(jìn)行調(diào)整。遮蓋不均勻的膚色、斑點(diǎn)及瑕疵；（2）適當(dāng)修飾眉型（可在閑暇時(shí)間先做），使你看起來(lái)更精神；（3）眼影、眼線：使眼部輪廓更好、目光自信、有神；（4）唇膏：使膚色更健康、時(shí)尚。
      四、發(fā)型設(shè)計(jì)及頭發(fā)、身體的護(hù)理由中國(guó)是世界上最受歡迎的頭發(fā)出口國(guó)想到的。
      發(fā)型：公務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)自然、簡(jiǎn)潔，不過(guò)分夸張、怪異，發(fā)色自然，符合傳統(tǒng)的審美標(biāo)準(zhǔn)；
      頭發(fā)：清潔健康、有光澤，氣味清新；
      面部：清爽、干凈、皮膚護(hù)理良好。女士應(yīng)化淡妝。
      口腔：牙齒干凈、無(wú)煙垢、牙垢，口腔氣味清新。上班期間最好不吃有大蒜、洋蔥、韭菜、生蔥之類的食物，建議不抽或少抽煙，以避免口腔氣味，讓別人感覺(jué)不佳。
      手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留長(zhǎng)指甲，女士指甲長(zhǎng)度不超過(guò)指尖3毫米，并修飾整齊。冬天洗手之后涂一些潤(rùn)膚霜，以滋潤(rùn)手部并減少靜電。
      鼻孔：清潔、無(wú)過(guò)長(zhǎng)鼻毛。
      眉毛：修飾良好，無(wú)雜眉、連眉以及過(guò)長(zhǎng)的眉毛。耳朵：清潔、耳孔及耳彎無(wú)耳垢。身體：干凈，清新、無(wú)異味。
      第三章 正式場(chǎng)合的著裝與配飾
      一、依據(jù)外表做出的幾種判斷
       根據(jù)外表，如衣著、言談、眼神、舉止等，可以大致判斷出一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)水平、文化程度、可信程度、社會(huì)地位、老練程度、家庭教養(yǎng)情況、是不是成功人士、你的品行。良好的對(duì)外交往形象涵蓋的各個(gè)方面：規(guī)范專業(yè)的穿著打扮合乎時(shí)宜的言行舉止；適度優(yōu)雅的社交禮儀。
      二、著裝原則及三個(gè)重要因素
      著裝應(yīng)遵循TPO的原則，即根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合來(lái)選擇不同的服裝與搭配；著裝是否
      得體，可從三個(gè)方面去分析：服裝的色彩、面料和款式。三個(gè)因素都很重要，缺一不可。
      三、如何駕馭服裝的色彩?
      （1）最好將著裝的色彩控制在三個(gè)以內(nèi)；（2）整套著裝的色彩相互協(xié)調(diào)。（3）色彩搭配的幾種方法：
      同色搭配：如上下裝采用相同色彩或相同面料；同系搭配：著裝中色彩不同，但為同一色系由深到淺的過(guò)渡，如棕色、淺駝色和米色搭配；對(duì)比搭配：不同色彩搭配，且相互為色差最大的對(duì)比色，如紅色與綠色，藍(lán)色與橙色；協(xié)調(diào)搭配：較協(xié)調(diào)的幾種顏色搭配在一起，如黑白搭配，粉紅與灰色搭配。色彩選擇建議：膚色較
       深的人不宜選擇軍綠色、深褐色；淺色有擴(kuò)張感，深色有收縮感，職業(yè)裝的上下裝應(yīng)有平衡感。職業(yè)女性建議常備著裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時(shí)尚、鮮艷的色彩搭配與組合。
      四、男女士在正式場(chǎng)合的著裝款式與面料
      （1）款式：可穿西裝或民族服裝（如漢族女士可穿旗袍、男士可穿中山裝，藏彝族朋友可穿
      本民族服裝）
      （2）面料：外套最好穿含較多天然成分的面料，如含80-90%羊毛和10-20%萊卡的面料，既
      有質(zhì)地，又方便打理；襯衣可選擇含80-90%的棉質(zhì)成分，既透氣吸汗，又穿著舒適。
      五、女士正式場(chǎng)合著裝（西裝）及配飾（1）圖例示范
      （2）配飾：可增加服裝的檔次、完美感，同時(shí)也讓服裝產(chǎn)生更多的變幻，減輕衣柜的負(fù)擔(dān)。
      但配飾不等于越多越好，選擇配飾時(shí)應(yīng)采用減法。購(gòu)買(mǎi)時(shí)可選擇一些價(jià)廉但質(zhì)地較好的仿真
      飾品。
      （3）常用的女士配飾品：如絲巾、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針等。
      六、男士正式場(chǎng)合著裝（西裝）及配飾
      （1）襯衣：選擇白色、淺藍(lán)色為佳，面料最好含有90%以上的棉或其他天然成分，穿著前應(yīng)
      熨燙整齊，無(wú)折痕。袖口長(zhǎng)于西裝袖口1-2公分。襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲腰中，系領(lǐng)帶時(shí)應(yīng)將襯
      衣的所有扣子扣上，不系領(lǐng)帶時(shí)可解開(kāi)第一顆紐扣。
      （2）領(lǐng)帶：顏色應(yīng)與西裝的顏色相配或協(xié)調(diào)。如藏藍(lán)色西裝配藍(lán)色或紫色領(lǐng)帶顯得協(xié)調(diào)，配
      暗紅色領(lǐng)帶顯得自信。正裝的領(lǐng)帶花色應(yīng)小巧、經(jīng)典，不宜夸張，斜紋領(lǐng)帶也是較好 的選擇。
      （3）西裝：顏色以藏藍(lán)、黑色、深灰為最正式；可選擇三顆、兩顆紐扣的西裝。三顆紐扣的
      西裝第三顆扣子不扣；西褲褲腰上不掛鑰匙，手機(jī)等物品。（4）襪子：顏色及長(zhǎng)度的選擇尤為重要，顏色應(yīng)與鞋同色或褲同色，這樣能顯示你在服裝方
      面的品位。
      （5）皮鞋：正裝選擇黑色系帶皮鞋為佳，篷口皮鞋也可，并保持清潔、光亮，鞋跟不要有明
       顯的磨損、傾斜，不能穿白色或其它較淺顏色的皮鞋搭配正裝。（6）手表：款式簡(jiǎn)潔，著西裝或其它正裝時(shí)不宜佩戴運(yùn)動(dòng)手表、卡通表或塑料電子手表。
      （7）其他配飾、文具如：眼鏡、公文包等。鋼筆，最好不 用顏色鮮艷的圓珠筆、廣告贈(zèng)品筆等。
      第四章 休閑場(chǎng)合的著裝與職業(yè)休閑裝
      一、休閑場(chǎng)合的著裝（1）什么是休閑場(chǎng)合？
      即工作之外的場(chǎng)合，如在家中、朋友聚會(huì)、外出運(yùn)動(dòng)、旅
      游等。一般休閑場(chǎng)合著裝較隨意，沒(méi)有特殊規(guī)定，女士可以穿著女性化一些的服裝。運(yùn)動(dòng)
      場(chǎng)合則應(yīng)穿著方便運(yùn)動(dòng)的服裝，如夾克衫、棉質(zhì)套頭衫、彈力運(yùn)動(dòng)褲、棉質(zhì)休閑褲、牛仔
      褲、運(yùn)動(dòng)鞋或旅游鞋等
      二、什么是職業(yè)休閑裝？
       職業(yè)休閑裝是介于職業(yè)裝和休閑裝之間的著裝，通常適用于沒(méi)有明確著裝規(guī)定的單位或領(lǐng)導(dǎo)干部下基層時(shí)拉近與普通民眾之間的距離而穿著的服裝。
      三、職業(yè)休閑裝都有哪些？
      男士：如冬天穿高領(lǐng)毛衣、V領(lǐng)毛衣、夾克衫，下裝穿西裝褲，夏天上衣穿質(zhì)地較好的
      襯衣、有領(lǐng)體恤，下裝穿卡其休閑褲。女士：如冬天穿毛衣配開(kāi)衫，夏天穿有領(lǐng)體恤、襯衣配西裝裙等。
      四、穿職業(yè)休閑裝應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
      應(yīng)注意掌握好職業(yè)休閑裝與休閑裝的區(qū)別，男士上班不應(yīng)穿著短褲、無(wú)領(lǐng)體恤（即汗衫）、拖鞋、白色皮鞋、旅游鞋等；女士不宜穿著吊帶衫、涼拖鞋和過(guò)于時(shí)尚、夸張?jiān)O(shè)計(jì)的服裝（如
      下擺不對(duì)稱的裙裝、有破洞的牛仔褲）、露臍裝等。
      第五章 眼神、良好的表情與心理調(diào)節(jié)
      一、如何與對(duì)方進(jìn)行目光交流
       眼睛是心靈的窗戶，良好的目光交流有助與對(duì)方對(duì)我們產(chǎn)生好的印象。與陌生人或異性初次交往時(shí)，可將目光放在鼻梁上，眼神較自然；對(duì)于上級(jí)或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的額頭上，有略微仰視的效果；較熟悉的老朋友，目光自然、不必拘束。
      二、表情是心情的鏡子
      表情折射出我們的內(nèi)心狀況——快樂(lè)與痛苦、關(guān)懷或者冷漠……過(guò)于嚴(yán)肅的表情在產(chǎn)生威 嚴(yán)感的同時(shí)，也會(huì)使對(duì)方對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。而微笑則能拉近人與人之間的距離，加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，它是人類共同的美好語(yǔ)言。
      三、如何轉(zhuǎn)換負(fù)面情緒
      當(dāng)工作任務(wù)繁重，家庭負(fù)擔(dān)過(guò)重，或是我們心情不佳時(shí)，一些負(fù)面的情緒往往會(huì)乘虛而入，讓我們焦頭爛額、垂頭喪氣、愛(ài)發(fā)脾氣、心情煩躁等，每個(gè)人見(jiàn)到我們的人，都避之不及、近而遠(yuǎn)之，這會(huì)對(duì)我們的工作和生活產(chǎn)生極端不利的影響，那么，我們?cè)撊绾握{(diào)整和改變這樣的狀況呢？
      首先，我們應(yīng)該有這樣的心理準(zhǔn)備，那就是：困難和問(wèn)題無(wú)處不在，沒(méi)有人可以回避。我們應(yīng)該用悲傷和嘆息的時(shí)間來(lái)找出答案，解決問(wèn)題。另外，請(qǐng)?jiān)囋囈韵碌那榫w調(diào)節(jié)方法：
      45（1）換一個(gè)角度思考問(wèn)題（半杯水的啟示）；
      （2）愿意快樂(lè)還是痛苦地過(guò)一生取決于自己的人生態(tài)度；（3）在不愉快地時(shí)候，想一想曾經(jīng)遇到過(guò)的開(kāi)心的事情；
      （4）給自己適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，做一件很久都沒(méi)做的令自己感到愉快的事，如看一場(chǎng)電影、與朋
      友聚會(huì)等；
      （5）用抱怨的時(shí)間去思考解決問(wèn)題的辦法；
      （6）平時(shí)多培養(yǎng)一些個(gè)人興趣愛(ài)好，如唱歌、畫(huà)畫(huà)、聽(tīng)音樂(lè)等，可以轉(zhuǎn)移一些注意力；
      （7）向家人或最好的朋友傾訴，或許能找出更好的解決問(wèn)題的方法或建議；
      （8）讓注意力集中在很多事上而不是一件事上，關(guān)注很多人而不只是一個(gè)人；
      （9）用以前解決問(wèn)題后的心情來(lái)思考，跨越現(xiàn)有的局限；（10）多讀一些積極的人生故事，利用榜樣的力量激勵(lì)自己；（11）同自己比，不要同別人比；（12）分享別人的快樂(lè)，就在現(xiàn)在！
      第六章 聲音的魅力
      一、聲音的重要性
      聲音是有表情的，聲音也是有形象的，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，可顯示個(gè)人的受教育程度；口齒清晰，讓對(duì)方快速聽(tīng)清說(shuō)話的內(nèi)容；語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速適中，讓對(duì)方明白你說(shuō)話的含義，使自己的表達(dá)更精彩；語(yǔ)音的高低，可顯示一個(gè)人的年齡與權(quán)威性。
      總之，良好的聲音可以給自己的形象加分，特別是在對(duì)方無(wú)法看到你的形象時(shí)，聲音起到的作用尤為重要。典型例子如英國(guó)的撒切爾夫人、加拿大的白求恩大夫。
      二、聲音的訓(xùn)練
      l 音調(diào)過(guò)高的人顯得童聲童氣，應(yīng)將氣沉入丹田，采用胸腔共鳴發(fā)聲，使聲音變得略微低沉，更具威信和自信。
      三、普通話（藏語(yǔ)）的訓(xùn)練方法
      A．找一本既有文字，又注有拼音（注音）的書(shū)。第一遍
      時(shí)，先按照拼音（注音）認(rèn)真閱讀每一個(gè)字； B．第二遍時(shí)，按照自己平時(shí)的閱讀習(xí)慣朗讀；
      C．第三遍時(shí)，再按照拼音（注音）一個(gè)字一個(gè)字認(rèn)真地閱讀，并找出自己的讀音與標(biāo)準(zhǔn)
       讀音的區(qū)別，然后在讀錯(cuò)的字上劃上記號(hào)，并不斷地用該字組詞，用正確的方法反復(fù)練習(xí)，直至熟練，不再出錯(cuò)為止。
      D．用此方法，每天堅(jiān)持讀兩百字或以上的文章，至少堅(jiān)持半年，你的普通話(藏語(yǔ))就會(huì)
      有很大的進(jìn)步。（練習(xí)普通話必備的工具：新華字典。練習(xí)普通話的最有效方法
      多聽(tīng)中央電視臺(tái)的新聞聯(lián)播節(jié)目，并加以模仿，及時(shí)糾正自己的錯(cuò)誤）
      第七章 站姿、坐姿、走路的姿勢(shì)與良好的身體語(yǔ)言
      一、為什么要有良好的姿勢(shì)與身體語(yǔ)言？
      細(xì)節(jié)體現(xiàn)人的風(fēng)格與修養(yǎng)，從一個(gè)人的身體姿勢(shì)，可以看出他是否自信，做事是否積極投入，心態(tài)是否樂(lè)觀豁達(dá)。
      二、良好的姿勢(shì)（示范與練習(xí)）
      l 站姿：如松樹(shù)般挺拔，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂； l 走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然前后擺動(dòng)；
       l 坐姿：男士可將雙腳分開(kāi)，不超過(guò)肩寬；女士無(wú)論何種坐姿，均須將膝蓋并攏。脊柱挺直。（圖片示范）
      三、其他身體語(yǔ)言
      （1）不良的身體語(yǔ)言：如站立時(shí)躬背駝腰，行走時(shí)左右搖擺，坐著時(shí)無(wú)精打采，與人交談時(shí)眼睛看著別處，挖耳朵、挖鼻孔、當(dāng)眾剔牙，隨地吐痰，在有空調(diào)、人多或密閉的環(huán)境下吸煙，夏天在上班時(shí)挽起衣袖或褲腳等均屬于不良身體語(yǔ)言，應(yīng)予以糾正。
      （2）積極的身體語(yǔ)言：站姿、行姿、坐姿良好，與人交談時(shí)目光專注，即既友善，面帶微笑。注意個(gè)人衛(wèi)生，有痰時(shí)用手絹包起來(lái)，或用紙巾包起來(lái)，扔進(jìn)垃圾桶，不在公共場(chǎng)合、有空調(diào)或人多的地方吸煙等。
      社交禮儀總結(jié)與提問(wèn)
      第二篇：文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)
      文明禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，相關(guān)內(nèi)容，一起來(lái)看看！
      第一章 禮儀概述
      一、禮儀――中華文明的核心
      2004年雅典奧運(yùn)的開(kāi)幕式，沒(méi)有向全世界炫耀希臘的現(xiàn)代化，而是展示了一個(gè)原汁原味的古希臘文明，這是他們高明和成功的地方。作為有著五千年文明的中國(guó)，北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的主題是明確的，就是展現(xiàn)我們中華文明的人文精神。
      中華文明是世界上為數(shù)很少的幾個(gè)原生文明之一，是東方人智慧的結(jié)晶，有著鮮明的文化個(gè)性。在我看來(lái)，北京奧運(yùn)會(huì)的開(kāi)幕式成功與否的關(guān)鍵，是能不能抓準(zhǔn)中華文明的核心，并且把它完美地表現(xiàn)出來(lái)。有一位著名導(dǎo)演說(shuō):“中華文明博大精深，隨便舀一勺都是精彩的?！边@話只說(shuō)對(duì)了一半，中華文明確實(shí)浩瀚精深，但它決不是一鍋粥，無(wú)論怎么舀都一樣。著名的史學(xué)家錢(qián)穆先生早在上世紀(jì)六十年代，會(huì)見(jiàn)一位美國(guó)學(xué)者時(shí)就說(shuō)：“你對(duì)中國(guó)文化的認(rèn)識(shí)，只是看到了它的手指和腳趾，要了解中國(guó)文化必須站到更高來(lái)看到它的核心――就是‘禮?！薄蹲髠鳌泛汀抖Y記》里還多次講到禮是“國(guó)之干也”、“人之干也”，“政之輿也”之類的話，禮無(wú)論是對(duì)于國(guó)家還是對(duì)于個(gè)人，都猶如一棵樹(shù)的軀干，而不是枝杈。沒(méi)有它就挺立不起來(lái)，因?yàn)樗侵袊?guó)人立國(guó)安身的準(zhǔn)則；禮還是推行政令的車(chē)輿，沒(méi)有它，再好的政令也不可能通達(dá)于四方?？梢?jiàn)“禮”在中國(guó)傳統(tǒng)文化中的地位之重要，于此可見(jiàn)一斑！
      二、禮儀的涵義
      禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。具有以下基本特征：一是規(guī)范性。禮儀既有內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，又有外在的行為尺度，對(duì)人們的言行舉止和社會(huì)交往具有普遍的規(guī)范、約束作用。遵循禮儀規(guī)范，就會(huì)得到社會(huì)認(rèn)可和嘉許；違反禮儀規(guī)范，就會(huì)到處碰壁招致反感、受到批評(píng)。正所謂有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。二是操作性。禮儀規(guī)范以人為本，重在實(shí)踐，人人可學(xué)，習(xí)之易行，行之有效?！岸Y者，敬人也。”待人的敬意，應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，不應(yīng)當(dāng)怎么樣表現(xiàn)，禮儀都有切實(shí)可行、行之有效的具體操作方法。三是差異性。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國(guó)家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。四是時(shí)代性。禮儀一旦形成，則具有世代相傳、共同實(shí)踐的特點(diǎn)。但是禮儀并非一成不變，而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。
      這里舉個(gè)例子：大家都可能看到一些地方的廁所還在使用“W.C”的標(biāo)識(shí)。W.C是對(duì)廁所最早的表達(dá)方法，全稱是watercloset（抽水馬桶），意思就是告訴別人“我要去拉屎撒尿蹲茅坑”，這種很粗俗的表達(dá)方式是英美等國(guó)一二百年前使用的。去年1月1日，上海發(fā)布公告，廁所不能再用“W.C”標(biāo)識(shí)。現(xiàn)在天安門(mén)附近的廁所標(biāo)識(shí)已經(jīng)改為T(mén)oilet，北京所有五星級(jí)賓館內(nèi)的廁所也已改成Rest－room（休息室）標(biāo)識(shí)了。最近又有介紹，北京的廁所標(biāo)識(shí)Toilet也是國(guó)外20多年前的表達(dá)方式了，老外后來(lái)又發(fā)明了Wash－room（洗手間）、Bath－room（衛(wèi)生間）等標(biāo)識(shí)。由此可見(jiàn)，禮儀是不斷更新發(fā)展的。
      三、禮在當(dāng)代的價(jià)值
      1、物質(zhì)文明的發(fā)展需要精神文明的引領(lǐng)
      人類在追求物質(zhì)生活的同時(shí)，從來(lái)就是伴有精神追求的。新石器時(shí)代，人類生存條件非常惡劣，即便如此，他們還會(huì)在陶罐上面畫(huà)畫(huà)，用海蚶殼、石片做成佩飾；他們還會(huì)思考地球以外的事物，許多神話就是這一時(shí)期的產(chǎn)品，這就是精神追求??！
      改革開(kāi)放之初，有不少人認(rèn)為，只要走上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道路，什么難題都不難解決。沒(méi)想到，制假、販假之風(fēng)隨之而起，不僅損害了消費(fèi)者的利益和健康，而且敗壞了我們國(guó)家的形象。于是，又有人認(rèn)為，只要把法制建立起來(lái)，一切問(wèn)題都會(huì)化解。可是，知法犯法、有法不依、鉆法律空子的現(xiàn)象幾乎無(wú)處不在，令人不勝其煩。事實(shí)證明，社會(huì)的發(fā)展，離不開(kāi)人文精神的引領(lǐng)，需要提升大眾的道德水準(zhǔn)。
      2、是國(guó)家軟實(shí)力的重要內(nèi)容
      一個(gè)國(guó)家的實(shí)力如何，大家往往只注意那些看得見(jiàn)的硬指標(biāo)，比如外匯儲(chǔ)備、人均GDP、鋼鐵產(chǎn)量、進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)等。軟實(shí)力很難量化，但它確實(shí)又影響著國(guó)家的發(fā)展。軟實(shí)力不但可以在凝聚人心、激勵(lì)士氣、提供史鑒、醇化民風(fēng)、樹(shù)立民族形象等方面發(fā)揮作用，還可以為經(jīng)濟(jì)、政治、外交的發(fā)展助力，在這個(gè)問(wèn)題上，我們的鄰國(guó)似乎比我們覺(jué)悟得早一些。
      《環(huán)球時(shí)報(bào)》有一篇文章：《日本借軟實(shí)力提升形象》。日本人意識(shí)到，現(xiàn)在僅僅用金錢(qián)、軍事手段增加自己的影響力已經(jīng)很困難了。21世紀(jì)是各國(guó)軟實(shí)力較量的時(shí)代。因此，應(yīng)該以文化力量為中心，用獨(dú)創(chuàng)的傳統(tǒng)的自然協(xié)調(diào)的人文力量來(lái)贏得各國(guó)的信賴。日本的做法是，“動(dòng)漫、游戲、生魚(yú)片，一個(gè)都不能少”，希望借此樹(shù)立自己的文化形象。
      禮作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心，完全可以為社會(huì)主義精神文明建設(shè)和再塑中華民族的形象服務(wù)，它的作用不能低估。
      四、禮的缺失帶來(lái)的問(wèn)題
      過(guò)去我們一講到禮，就認(rèn)為是封建秩序。于是，我們把禮統(tǒng)統(tǒng)打爛，結(jié)果連起碼的社會(huì)秩序也沒(méi)有了。不管是騎自行車(chē)的，還是開(kāi)汽車(chē)的，都互不相讓。長(zhǎng)此以往，說(shuō)不定將來(lái)大家有錢(qián)買(mǎi)了飛機(jī)，在天上也會(huì)這么撞來(lái)撞去的。
      美國(guó)《新聞周刊》有一篇報(bào)道：《在中國(guó)開(kāi)車(chē)危險(xiǎn)又刺激》，據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)車(chē)禍的總量占全世界的20%。中國(guó)每輛車(chē)發(fā)生車(chē)禍的比例是美國(guó)的16倍。在過(guò)去5年中，中國(guó)交通事故的死亡人數(shù)是10萬(wàn)。中國(guó)的交通法雖然規(guī)定了禮貌駕駛，但和現(xiàn)實(shí)有很大的差距。
      管子說(shuō)：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮儀，衣食足而知榮辱”。經(jīng)濟(jì)發(fā)展后，生活水平提高了，就應(yīng)該知禮儀、懂榮辱，營(yíng)造適合于人居的人文環(huán)境。遺憾的是，我們的生活雖然已經(jīng)進(jìn)入了小康，而生活方式還停留在改革開(kāi)放之前，主要的表現(xiàn)是：
      1、不懂得尊重他人，不懂得謙讓，處處以自我為中心。禮是以敬為主，可以說(shuō)沒(méi)有敬就沒(méi)有禮，而敬又是以謙讓為基本內(nèi)涵的?，F(xiàn)在是凡事?tīng)?zhēng)先恐后，生怕吃虧，在這種心態(tài)之下，不愿排隊(duì)，不肯讓座，無(wú)論是騎自行車(chē)還是開(kāi)汽車(chē)，彼此搶道。
      2、沒(méi)有公德心。自己家里弄得干干凈凈，門(mén)外如何就不管了。有的人把大地當(dāng)作大痰盂、大垃圾桶，亂吐亂扔，使得大環(huán)境臟、亂、差。
      3、不會(huì)用敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是文雅的交際語(yǔ)言，需要有一定的教養(yǎng)和文化才會(huì)使用，如今，許多人還停留在“文革”時(shí)期的風(fēng)氣里面，說(shuō)話以粗俗為美，以帶臟字為豪爽。不知有雅言，不會(huì)用敬語(yǔ)，見(jiàn)到人不知道怎么表達(dá)對(duì)他的尊重。
      4、不遵守公共秩序。一些人以自我為中心，只圖自己安逸、方便。比如候車(chē)、候醫(yī)、存取款、超市購(gòu)物等不排隊(duì)，認(rèn)為搶先、插隊(duì)就是占了便宜。過(guò)馬路，不走人行橫道，特別是“三白路”一帶，明明有地下通道，但多數(shù)人嫌麻煩，往往直接橫穿馬路，影響交通，更影響萬(wàn)州的文明形象。
      (生活中的不文明行為:下面我們一起來(lái)看一下生活中地一些不文明行為。
      1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、吐口香糖，污染公共環(huán)境；上廁所不沖水；危害他人健康；
      2、在公共場(chǎng)所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧，影響他人生活；
      3、在公共設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木，破壞公物；
      4、在他人面前袒胸敞懷，大庭廣眾之下脫去鞋襪，把褲腿卷到膝蓋以上、蹺“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，衣冠不整；
      5、說(shuō)話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語(yǔ)相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；
      6、行車(chē)方面：與行人爭(zhēng)道；雨中不減速，污水濺行人；駕車(chē)急停拐，停車(chē)不靠邊；前方有堵塞，插隊(duì)往前擠；變道和拐彎，不開(kāi)轉(zhuǎn)向燈；向外扔雜物，開(kāi)車(chē)打手機(jī)；夜間行車(chē)時(shí)，遠(yuǎn)光燈晃眼；頻繁變更道，車(chē)流中亂鉆；隨意按喇叭，擾民沒(méi)商量。
      等等以上這些陋習(xí)是我們可以隨時(shí)注意稍加留意就可以避免的，只要我們?cè)敢?，我們是可以向不文明行為說(shuō)“不”的。
      我區(qū)2006年開(kāi)始創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)時(shí)，舉行了十大文明行為和十大不文明行為的評(píng)選，衣冠不整、言語(yǔ)粗俗、亂吐亂扔、亂貼亂畫(huà)、亂穿道路、臨街打牌、損毀公物、公共場(chǎng)所吸煙、噪音、寵物擾民、擁堵圍觀起哄成為大家公認(rèn)的十大不文明行為。在重慶市暗訪我區(qū)時(shí)，亂扔亂吐、亂搭亂建、亂堆亂放、亂穿馬路等不文明現(xiàn)象也進(jìn)入了他們的鏡頭。經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的集中整治，在一定程度上得到了遏制。但以上現(xiàn)象現(xiàn)在是不是就沒(méi)有了呢，答案是否定的，在很多地方仍然存在反復(fù)，還需我們大家共同努力，打一場(chǎng)曠日持久的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。
      接下來(lái)，我們就一起來(lái)學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)：
      第二章 社會(huì)生活禮儀
      概 述
      社會(huì)生活禮儀，是人們?cè)诠采詈拖嗷ソ煌屑s定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語(yǔ)言”，社會(huì)生活禮儀重視小節(jié)，以小見(jiàn)大。從握手稱謂，從出行到購(gòu)物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會(huì)的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進(jìn)而“達(dá)禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。舉辦奧運(yùn)會(huì)這樣的國(guó)際體育文化盛典，拓展了我們的社會(huì)交往空間，更需要每個(gè)公民自覺(jué)學(xué)習(xí)社會(huì)生活禮儀知識(shí)，提高社會(huì)生活禮儀水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)、踐行社會(huì)生活禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求：
      ——相互尊重、真誠(chéng)相待。既要通過(guò)良好的禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)自尊自信；也要常懷敬人之心，給他人充分禮遇，不傷他人尊嚴(yán)，不侮辱他人人格。要誠(chéng)實(shí)守信，表里如一，以真誠(chéng)為紐帶，促進(jìn)人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通。
      ——寬容大度、嚴(yán)于律己。要心胸豁達(dá)，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過(guò)。要按照禮儀規(guī)范待人處世，注意自己該做什么，不該做什么，己所不欲，勿施于人。
      ——把握分寸、尊重差異。要以平等態(tài)度對(duì)待交往對(duì)象，一視同仁，大方得體，把握好度。要了解不同的國(guó)情、民族、文化背景，尊重對(duì)方的風(fēng)俗、習(xí)慣、禁忌。
      ——身體力行、注重養(yǎng)成。行是知之始，知是行之成。要在實(shí)踐中體驗(yàn)和養(yǎng)成禮儀規(guī)范，從日常做起，從點(diǎn)滴做起，日積月累，形成習(xí)慣。
      以上是人們?cè)谏鐣?huì)交往中應(yīng)遵循的基本禮儀要求，但具體到不同的社會(huì)交往場(chǎng)合、內(nèi)容、行為，又有特定的禮儀要求，下面我們來(lái)分別介紹：
      1、個(gè)人儀容有哪些基本要求？
      （1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。
      （2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。
      （3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。
      （4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。
      2、體態(tài)有哪些基本要求？
      （1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
      （2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。
      （3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。
      3、著裝的基本要求有哪些？
      （1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。
      （2）搭配協(xié)調(diào)?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。
      （3）體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。
      （4）隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。
      （5）遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件。
      4、正式場(chǎng)合男士著裝的禮儀有哪些？
      在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。
      （1）上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。
      （2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。
      （3）襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。
      （4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。
      （5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。
      （6）襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。
      （7）皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
      5、正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀有哪些？
      在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)端莊得體。
      （1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。
      （2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。
      （3）襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來(lái)。
      （4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。
      6、宴請(qǐng)的基本禮儀有哪些？
      （1）入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座；來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座。
      （2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。
      （3）體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。
      （4）交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。
      （5）布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公久或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。
      （6）敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。
      （7）散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開(kāi)。
      7、自助餐的基本禮儀有哪些？
      （1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。
      （2）根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤(pán)后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤(pán)。
      （3）如果宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐。
      （4）再次取菜時(shí)，不使用已用過(guò)的餐具。
      （5）不將所取的食物帶出餐廳。
      8、在公園及市民廣場(chǎng)應(yīng)注意哪些禮儀？
      隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，城市的公園及廣場(chǎng)越來(lái)越多，這些公園及廣場(chǎng)不僅美化了城市，更多的是給市民提供了休閑、散步的好去處，人們茶余飯后來(lái)到公園及廣場(chǎng)活動(dòng)活動(dòng)，既有利于健康，又呼吸到了新鮮空氣。然而總有一些不和諧的畫(huà)面出現(xiàn)，比如隨意遛狗、讓寵物隨地大小便、在座椅上納涼、攀花摘草、捕鳥(niǎo)撈魚(yú)、騎車(chē)從草坪上碾過(guò)去等。我區(qū)目前正在創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生區(qū)和重慶市文明城區(qū)，這些不文明行為應(yīng)該杜絕，相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)嚴(yán)加管理。在公共環(huán)境中，每個(gè)人都應(yīng)換位思考，以整體為著眼點(diǎn)，只有使大環(huán)境變得更加美觀和舒服，才能換來(lái)自己真正的享受，和諧廣場(chǎng)需大家共同維護(hù)。
      （1）市民在公園或市民廣場(chǎng)觀光、晨練或納涼，舒展身心。偶一為之的過(guò)客，應(yīng)尊重長(zhǎng)期在此晨練或納涼市民的地點(diǎn)選擇。
      （2）市民晚間納涼可自由穿著，但不宜光脊梁。
      （3）自覺(jué)愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木和綠色環(huán)境，不攀花摘草，捕鳥(niǎo)撈魚(yú)。
      （4）不在市民廣場(chǎng)和公園綠地上騎車(chē)或讓童車(chē)碾壓草皮。
      （5）不損壞廣場(chǎng)上的城市雕塑，發(fā)現(xiàn)不良行為應(yīng)及時(shí)制止或報(bào)警。
      （6）市民自發(fā)地在市民廣場(chǎng)唱歌排戲，可納入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)文化事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，社區(qū)給予正確引導(dǎo)和支持。
      （7）晚間文體活動(dòng)不要對(duì)附近居民休息造成噪音干擾。
      （8）市民在廣場(chǎng)或公園遛狗時(shí)，應(yīng)隨身帶上小鏟、小掃帚和塑料袋，把寵物糞便及時(shí)清理干凈。
      9、怎樣文明乘坐公交車(chē)？
      （1）在車(chē)站候車(chē)，應(yīng)站在站臺(tái)上，不要站在快車(chē)道上。有護(hù)欄的車(chē)站，在護(hù)欄內(nèi)依次排隊(duì)候車(chē)。
      （2）上車(chē)時(shí)依次刷卡或主動(dòng)購(gòu)票，主動(dòng)給老弱病殘?jiān)腥耸孔屛?、讓座，接受禮讓的人應(yīng)該道謝。
      （3）上車(chē)后不抽煙，不吃帶有果殼的食物，不吐痰，不亂扔雜物。咳嗽時(shí)應(yīng)用手帕或紙巾遮住口鼻處，感冒者應(yīng)戴口罩。
      （4）坐在座位上的時(shí)候，不把腳伸得太遠(yuǎn)。
      （5）高個(gè)子的乘客應(yīng)讓矮個(gè)子的乘客靠近車(chē)窗和座椅站立，方便抓住扶手。
      （6）從別的乘客身邊擠過(guò)去時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓。”不小心踩到別人的腳時(shí)應(yīng)該道歉。
      （7）和異性乘客站在一起時(shí)，盡量保持一點(diǎn)距離，切忌貼得過(guò)近。
      （8）乘客之間發(fā)生糾紛時(shí)，雙方應(yīng)主動(dòng)妥協(xié)，隨行人員也應(yīng)好言相勸。
      （9）車(chē)廂里的電視機(jī)、窗簾布、廣告牌等物品，應(yīng)妥善保護(hù)。
      （10）快到站時(shí)提前移步到車(chē)門(mén)附近。
      （11）下車(chē)后盡快走上人行道。
      10、機(jī)動(dòng)車(chē)座次安排有哪些基本禮儀？
      （1）乘坐小轎車(chē)：如果是專職司機(jī)駕車(chē)，則貴賓專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之；如果是朋友親自駕車(chē)，客人應(yīng)坐在副駕駛位置以示對(duì)主人的尊重。
      （2）乘坐出租車(chē)：客人數(shù)量不滿三人時(shí)，應(yīng)坐在后排。
      （3）乘坐大巴、中巴或面包車(chē)：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。
      11、公共場(chǎng)所吸煙要注意什么？
      （1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙。
      （2）不在婦女和兒童面前吸煙。
      （3）不把煙霧噴向他人。
      （4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。
      12、使用電話有哪些禮儀要求？
      撥打電話：
      （1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。
      （2）開(kāi)始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>
      （3）通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。
      （4）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
      接聽(tīng)電話：
      （1）拿起話筒，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。
      （2）接聽(tīng)電話時(shí)，溫和應(yīng)答。
      （3）如果對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。
      （4）如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
      13、文明使用手機(jī)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
      （1）不用時(shí)，手機(jī)應(yīng)按常規(guī)放在隨身公文包中及其他不顯眼的地方不宜放在桌面與客人面前。
      （2）打手機(jī)前，先準(zhǔn)備好講話內(nèi)容，節(jié)約時(shí)間；要考慮對(duì)方是否方便接聽(tīng)。
      （3）在會(huì)場(chǎng)、會(huì)議室、商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)尊重對(duì)方，集中精力開(kāi)會(huì)或洽談，最好關(guān)掉手機(jī)，或調(diào)到“震動(dòng)”。
      （4）不宜在圖書(shū)館、會(huì)議室、電影院、劇場(chǎng)等公共場(chǎng)合接、打手機(jī)。在電梯內(nèi)、路口、人行道、餐廳、公交車(chē)、樓梯等公共場(chǎng)合接、打手機(jī)應(yīng)盡量壓低聲音。
      （5）不可邊和客人講話，邊打手機(jī)或看短信。
      14、怎樣做一名文明游客？
      (1)乘旅游車(chē)出行應(yīng)遵守時(shí)間約定，不遲到，以免影響他人的行程和情緒。
      (2)同行的游客應(yīng)互相照顧，上下車(chē)、安排車(chē)上座位、安排賓館房間等等，應(yīng)盡量照顧老人和小孩。
      (3)個(gè)人所攜帶的照相機(jī)、攝影機(jī)等自行保管，并主動(dòng)幫同行旅游者拍照。
      (4)重要景點(diǎn)排隊(duì)進(jìn)入不插隊(duì)，避免和其他旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)生糾紛。在比較危險(xiǎn)的景點(diǎn)照相時(shí)，應(yīng)提醒隨行人員注意安全。
      (5)不再景區(qū)景物上刻劃留言，污染環(huán)境。
      (6)旅游餐的菜肴一般都會(huì)有地方特色，用餐時(shí)要顧及他人，不能只顧自己享用。
      (7)在購(gòu)買(mǎi)旅游商品時(shí)，不要一味動(dòng)員同行游客購(gòu)買(mǎi)，尊重游客自己的意愿。
      15、握手有哪些禮儀要求？
      （1）握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手；注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。
      （2）握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
      16、會(huì)面介紹有哪些禮儀要求？
      居中介紹：
      （1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。
      （2）介紹過(guò)程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。
      （3）被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。
      自我介紹：
      （1）說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。
      （2）自我介紹時(shí)把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。
      17、鄰里之間的禮儀有哪些？
      （1）以禮相待。平時(shí)見(jiàn)面要互相打招呼，點(diǎn)頭示意或寒暄幾句。不在背后議論他人，不猜疑，尊重他人的隱私。
      （2）互相關(guān)照。當(dāng)鄰居家遇有婚喪嫁娶，盡可能給予幫助，對(duì)鄰居的老人和小孩給以尊重和照顧。
      （3）互相體諒。在樓道里或狹窄過(guò)道遇見(jiàn)老人、長(zhǎng)輩時(shí)主動(dòng)讓路。
      （4）借用鄰居的物品應(yīng)小心使用、及時(shí)歸還，若有損壞主動(dòng)賠償。
      18、登門(mén)拜訪有哪些禮儀要求？
      （1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開(kāi)用餐時(shí)間。
      （2）進(jìn)門(mén)前先輕聲敲門(mén)或撳按門(mén)鈴，等到主人招呼進(jìn)門(mén)后方可入內(nèi)。進(jìn)門(mén)后，向主人及其在場(chǎng)家人問(wèn)好，如有其他客人在場(chǎng)，也應(yīng)問(wèn)好。
      （3）與主人交談時(shí)，可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤(pán)問(wèn)細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過(guò)程中，注意傾聽(tīng)，不可獨(dú)自滔滔不絕。
      （4）臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長(zhǎng)，一般以半小時(shí)為宜。
      （5）造辭時(shí)，對(duì)主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝。出門(mén)后，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”。
      19、家庭待客有哪些禮儀要求？
      （1）準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。
      （2）迎客：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹。
      （3）待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。
      （4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門(mén)口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。
      第三章 奧林匹克運(yùn)動(dòng)及現(xiàn)場(chǎng)觀賽禮儀
      我國(guó)政府舉辦2008奧運(yùn)會(huì)，沒(méi)有提出金牌奧運(yùn)、利潤(rùn)奧運(yùn)的口號(hào)，而是提出了綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)的目標(biāo)，這無(wú)疑是非常正確的。我想，實(shí)現(xiàn)綠色奧運(yùn)的目標(biāo)并不困難，政府不僅早有規(guī)劃，而且大家都已見(jiàn)到了成效。科技奧運(yùn)也不是什么難題。我國(guó)第一顆原子彈成功爆炸距今已經(jīng)40多年，“神六”也已經(jīng)成功升天和回收，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上那點(diǎn)技術(shù)問(wèn)題是難不倒我們的。難就難在人文奧運(yùn)。應(yīng)該說(shuō)，奧運(yùn)無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家舉辦，綠色奧運(yùn)和科技奧運(yùn)都不會(huì)有太大的差別，差別主要是在人文奧運(yùn)上。奧運(yùn)是否成功，在相當(dāng)?shù)某潭壬希强粗鬓k國(guó)是否成功地向世界展示了本國(guó)的文化與形象。因此，我們開(kāi)展禮儀教育的目的，是為了民族的長(zhǎng)治久安，而不僅僅是為了北京奧運(yùn)的體面，是為了提升我們每個(gè)人的文明素質(zhì)，從而提高大家的生活質(zhì)量。抓住這個(gè)機(jī)遇，把這件本來(lái)早該做的事做好，于己于人都具有積極的意義。
      北京奧運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目有28個(gè)大項(xiàng)，北京殘奧會(huì)比賽項(xiàng)目也有20個(gè)大項(xiàng)。這些賽事，讓中國(guó)觀眾有機(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)欣賞來(lái)自世界各地的運(yùn)動(dòng)員同場(chǎng)競(jìng)技，從力與美的展示中獲得愉悅感受，同時(shí)也要求每個(gè)觀眾自覺(jué)了解和遵循現(xiàn)場(chǎng)觀賽禮儀，做熱情、懂行、文明的高素質(zhì)觀眾，做奧林匹克精神的實(shí)踐者和傳播者。學(xué)習(xí)、踐行現(xiàn)場(chǎng)觀賽禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求：
      ——提前入場(chǎng)、有序退場(chǎng)。盡量提前入場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座，主動(dòng)禮讓老弱病殘幼。比賽完全結(jié)束后再有序離場(chǎng)。
      ——熱情喝彩、鼓勵(lì)各方。觀眾應(yīng)深刻領(lǐng)會(huì)奧林匹克精神，關(guān)注比賽過(guò)程，欣賞運(yùn)動(dòng)技巧，無(wú)論勝負(fù)，都對(duì)所有參賽運(yùn)動(dòng)員的精彩表現(xiàn)報(bào)以熱烈掌聲，予以贊賞鼓勵(lì)。
      ——尊重國(guó)格、表示敬意。對(duì)各國(guó)運(yùn)動(dòng)員在比賽中的表現(xiàn)給予應(yīng)有的禮遇。各項(xiàng)比賽升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)，觀眾應(yīng)肅立致敬。對(duì)于各國(guó)的國(guó)旗、國(guó)歌，都應(yīng)同樣尊重。
      ——舉止得體、行為理智。觀賽時(shí)不隨意走動(dòng)，不吸煙，不吃帶響聲的食物，不亂拋垃圾雜物；不說(shuō)臟話，不喝倒彩，不嘲諷侮辱運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員及其他觀眾；不損壞公共設(shè)施，理智對(duì)待輸贏。
      1、奧林匹克精神是什么？
      奧林匹克精神是“以友誼、團(tuán)結(jié)和公平競(jìng)爭(zhēng)的精神相互理解”。它引導(dǎo)人們擺脫文化偏見(jiàn)，以博大胸懷認(rèn)識(shí)和理解自己民族以外的事物，學(xué)會(huì)尊重其他民族，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀文化；在公平競(jìng)爭(zhēng)中加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增進(jìn)友誼。
      2、奧夢(mèng)匹克儀式主要有哪些？
      奧林匹克儀式是指圍繞奧運(yùn)會(huì)舉行的一系列禮儀性活動(dòng)，主要有圣火傳遞儀式、開(kāi)幕式、閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式等。
      3、中國(guó)什么時(shí)候第一次申辦奧運(yùn)會(huì)？什么時(shí)候申辦成功？
      1991年，中國(guó)正式申請(qǐng)?jiān)诒本┏修k2000年奧運(yùn)會(huì)，1993年9月，國(guó)際奧委會(huì)第101次全會(huì)投票表決，結(jié)果以兩票之差（43：45）落后于悉尼，沒(méi)有獲得主辦權(quán)。1998年，中國(guó)第二次提出在北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，并于2001年7月13日成功獲得主辦權(quán)。
      4、北京奧運(yùn)會(huì)有多少個(gè)比賽項(xiàng)目？
      北京奧運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目為28個(gè)大項(xiàng)、302個(gè)小項(xiàng)。這些體育大項(xiàng)包括：田徑、游泳、體操、籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球、棒球、壘球、手球、曲棍球、賽艇、帆船、皮劃艇、射擊、射箭、鐵人三項(xiàng)、現(xiàn)代五項(xiàng)、自行車(chē)、馬術(shù)、拳擊、擊劍、舉重、柔道、摔跤、跆拳道。
      5、北京奧運(yùn)會(huì)的口號(hào)是什么？
      北京奧運(yùn)會(huì)的主題口號(hào)是“同一個(gè)世界 同一個(gè)夢(mèng)想（One World One Dream）”。這也是北京殘奧會(huì)的主題口號(hào)。這個(gè)主題口號(hào)說(shuō)明，盡管人類膚色不同、語(yǔ)言不同、種族不同，但我們共同分享奧林匹克的魅力和歡樂(lè)，共同追求人類和平的理想，我們同屬一個(gè)世界，我們擁有同樣的希望和夢(mèng)想。它集中體現(xiàn)了奧林匹克運(yùn)動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)和普遍價(jià)值觀——團(tuán)結(jié)、友誼、進(jìn)步、和諧、參與和夢(mèng)想，表達(dá)了全世界在奧林匹克精神的感召下，追求人類美好未來(lái)的共同愿望；深刻反映了北京奧運(yùn)會(huì)的“人文奧運(yùn)”的核心理念及其所蘊(yùn)涵的和諧的價(jià)值觀；表達(dá)了13億中國(guó)人民與世界各國(guó)人民共有美好家園、同享文明成果、攜手共創(chuàng)未來(lái)的崇高理想和為建立一個(gè)和平而更美好世界作出貢獻(xiàn)的心聲。
      英文口號(hào)“One World One Dream”句法結(jié)構(gòu)具有鮮明特色。兩個(gè)“one”形成優(yōu)美的排比，“world”和“dream”前后呼應(yīng)，整句口號(hào)簡(jiǎn)潔響亮，寓意深遠(yuǎn)，既易記上口，又便于傳播。中文口號(hào)“同一個(gè)世界 同一個(gè)夢(mèng)想”中將“one”用“同一”表達(dá)，使“全人類同屬一個(gè)世界，全人類共同追求美好夢(mèng)想”的主題更加突出。
      6、北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽的含義是什么？
      北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽名為“中國(guó)印·舞動(dòng)的北京”。它將肖形印、中國(guó)字和奧運(yùn)五環(huán)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，巧妙地幻化成一個(gè)向前奔跑，舞動(dòng)著迎接勝利的運(yùn)動(dòng)人形，表達(dá)北京熱情地張開(kāi)雙臂歡迎世界各國(guó)朋友的到來(lái)，充滿了青春的活力。圖案似印非印，似“京”非“京”，瀟灑飄逸，充滿張力，寓意舞動(dòng)的北京；它是有中國(guó)精神、中國(guó)氣派、中國(guó)神韻的中國(guó)漢文化符號(hào)，象征著開(kāi)放、充滿活力、具有美好前景的中國(guó)形象；體現(xiàn)了新北京、新奧運(yùn)的理念和綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)的內(nèi)涵，再現(xiàn)了奧林匹克友誼和平進(jìn)步，更快、更高、更強(qiáng)的精神。
      7、北京奧運(yùn)會(huì)的吉祥物是什么？具有什么含義？
      北京奧運(yùn)會(huì)吉祥物是福娃——5個(gè)可愛(ài)的親密小伙伴，分別叫“貝貝”、“晶晶”、“歡歡”、“迎迎”“妮妮”，諧音為“北京歡迎你”。福娃色彩來(lái)源于奧林匹克五環(huán)，造型分別融入了魚(yú)、大熊貓、奧林匹克圣火、藏羚羊和燕子的形象，蘊(yùn)涵著海洋、森林、火、大地和天空的聯(lián)系。貝貝祝福繁榮，晶晶傳遞歡樂(lè)，歡歡象征激情，迎迎象征健康，妮妮象征好運(yùn)。福娃向世界各地的人們傳遞友誼、和平、積極進(jìn)取的精神和人與自然和諧相處的美好愿望。
      8、北京奧運(yùn)會(huì)火炬的設(shè)計(jì)有什么特點(diǎn)？火炬接力是怎樣安排的？
      北京奧運(yùn)會(huì)火炬長(zhǎng)72厘米，重985克，使用椎體曲面異形一次成形和鋁材腐蝕著色技術(shù)。火炬設(shè)計(jì)的創(chuàng)意靈感來(lái)自“淵源共生、和諧共融”的“祥云”圖案?！跋樵啤钡奈幕拍钤谥袊?guó)具有上千年的時(shí)間跨度，是具有代表性的中國(guó)文化符號(hào)。造型來(lái)自中國(guó)傳統(tǒng)的紙轉(zhuǎn)軸。造紙術(shù)是中國(guó)四大發(fā)明之一，通過(guò)絲綢之路傳到西方，隨著紙的出現(xiàn)，人類文明得以傳播。顏色源于漢代的漆紅色，明顯區(qū)別于往屆奧運(yùn)會(huì)的火炬設(shè)計(jì)。
      北京奧運(yùn)會(huì)火炬接力的主題是和諧之旅，口號(hào)是點(diǎn)燃激情、傳遞夢(mèng)想，標(biāo)志是“火鳳凰”。北京奧運(yùn)圣火于2008年3月25日在希臘奧林匹亞按照傳統(tǒng)儀式取火，3月25—30日進(jìn)行希臘境內(nèi)的火炬接力活動(dòng)，3月30日在泛雅典體育場(chǎng)（1896年第1屆現(xiàn)代奧運(yùn)會(huì)會(huì)場(chǎng)）舉行圣火交接儀式；3月31日在北京舉行歡迎圣火進(jìn)入中國(guó)及火炬接力啟動(dòng)儀式。圣火將在五大洲（國(guó)家、地區(qū)）的22個(gè)城市和中國(guó)境內(nèi)31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市傳遞，還將抵達(dá)世界最高峰——珠穆朗瑪峰。傳遞時(shí)間為130天，傳遞總里程約13.7萬(wàn)公里。北京奧運(yùn)會(huì)火炬接力將是奧運(yùn)史上傳遞路線最長(zhǎng)、傳遞范圍最廣、參與人數(shù)最多的一次火炬接力。
      6月份，奧運(yùn)會(huì)火炬將傳遞到我們?nèi)f州，屆時(shí)，萬(wàn)州人民如何迎接圣火將直接展示在全世界人民面前，目前，萬(wàn)州正抓緊籌備。對(duì)于廣大市民來(lái)說(shuō)，主要是積極參與，在城市環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等方面做好工作，以主人翁的姿態(tài)熱情、文明迎接圣火到來(lái)，展示萬(wàn)州城市及萬(wàn)州人民良好形象。
      9、觀眾入場(chǎng)、退場(chǎng)有哪些禮儀要求？
      （1）觀眾入場(chǎng)前應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地要求著裝，不可光膀子。有些場(chǎng)地、場(chǎng)館對(duì)觀眾穿鞋有特殊要求，應(yīng)提前了解，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。不帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品及打火機(jī)、酒瓶、凳子、刀具等硬件物品入場(chǎng)；不帶易拉罐等罐裝物品入場(chǎng)；不帶寵物入場(chǎng)。盡量提前或準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)；如有安全檢查規(guī)定，應(yīng)積極配合；如開(kāi)車(chē)前往，按規(guī)定路線行駛、停車(chē)。有序入場(chǎng)，注意禮讓老弱、婦女兒童及外國(guó)朋友入場(chǎng)，如有需要，為其引路指座。
      （2）比賽中，若要提前退場(chǎng)，在不打擾他人的情況下盡快離開(kāi)。比賽結(jié)束時(shí)，向雙方運(yùn)動(dòng)員鼓掌致意。退場(chǎng)時(shí)，按座位順序退場(chǎng)，向最近的出口緩行或順著人流行進(jìn)。應(yīng)主動(dòng)將飲料杯、礦泉水瓶、果皮果核等雜物帶出場(chǎng)外。
      10、賽場(chǎng)升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)有哪些禮儀要求？
      當(dāng)賽場(chǎng)宣布舉行升國(guó)旗、奏國(guó)歌儀式時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有人員都應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向，等待升旗。升國(guó)旗、奏國(guó)歌儀式開(kāi)始后，應(yīng)肅立并面向國(guó)旗行注目禮，并跟著樂(lè)曲用正常音量唱國(guó)歌。
      第四章 創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)基本知識(shí)
      1、我區(qū)創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)的基本概況
      文明城區(qū)是經(jīng)市委、市政府批準(zhǔn)，由市文明委命名的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)，授予在全面建設(shè)小康社會(huì)的進(jìn)程中，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明和和諧社會(huì)建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展，文明程度在同類城區(qū)中處于先進(jìn)水平的城區(qū)。
      我區(qū)于2006年啟動(dòng)重慶市文明城區(qū)創(chuàng)建工作，成立了以區(qū)長(zhǎng)為指揮長(zhǎng)的“雙創(chuàng)”指揮部，下設(shè)創(chuàng)建辦公室和職能組。創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生區(qū)指揮部辦公室設(shè)在衛(wèi)生局，創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)指揮部辦公室設(shè)在宣傳部，職能組辦公室設(shè)在各組長(zhǎng)單位。通過(guò)全區(qū)上下的共同努力，2006年我區(qū)成功創(chuàng)建為重慶市文明城區(qū)工作先進(jìn)區(qū)，2007年保持了一年，今年正式?jīng)_刺重慶市文明城區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。
      2、創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)的主要評(píng)判依據(jù)
      測(cè)評(píng)體系中，把人民群眾滿意不滿意作為主要評(píng)判依據(jù)，使人民群眾成為創(chuàng)建文明城市的最大受益者。
      3、科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵
      堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。
      4、文明城區(qū)對(duì)市民在公共場(chǎng)所道德方面的要求
      ①公共場(chǎng)所無(wú)亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹(shù)木、吵架、斗毆等不文明行為；②禁煙場(chǎng)所無(wú)吸煙現(xiàn)象；③影劇院、圖書(shū)館、會(huì)場(chǎng)等公共場(chǎng)所安靜、文明、無(wú)大聲喧嘩、嬉鬧現(xiàn)象；基本無(wú)手機(jī)的聲音。
      5、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》20字公民基本道德規(guī)范內(nèi)容
      愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
      6、社會(huì)公德的基本內(nèi)容
      文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。
      7、職業(yè)道德的基本內(nèi)容
      愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。
      8、家庭美德的基本內(nèi)容
      尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。
      9、重慶市文明城區(qū)的考核方法是
      聽(tīng)取匯報(bào)、材料審核、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察、整體觀察五種。
      10、文明城區(qū)在市民交通行為方面的要求
      ①車(chē)輛、行人各行其道；②車(chē)輛、行人無(wú)亂闖紅燈、不亂穿馬路現(xiàn)象；③交通暢通，無(wú)人為造成嚴(yán)重阻塞現(xiàn)象；④排隊(duì)候車(chē)，依次上、下車(chē)。
      11、文明城區(qū)在市民人際互助方面的要求
      ①公交車(chē)上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；②友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情地回答陌生人的問(wèn)詢；③孤、老、殘、弱者得到志愿服務(wù)。
      12、萬(wàn)州市民文明行動(dòng)
      萬(wàn)州市民文明行動(dòng)包括“人人是形象”禮儀普及、“文明在細(xì)節(jié)”行為養(yǎng)成、“微笑滿萬(wàn)州”優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“潔凈新家園”環(huán)境整治、“服務(wù)送百姓”公益服務(wù)等五大行動(dòng)。
      人人是形象，文明在細(xì)節(jié)。遵守市民禮儀，爭(zhēng)做文明市民，創(chuàng)新禮儀文化，打造魅力萬(wàn)州，讓我們從自己做起，從細(xì)節(jié)做起，從現(xiàn)在開(kāi)始！
      今天我就和各位交流到這里，謝謝大家！
      第三篇：文明禮儀培訓(xùn)講稿
      文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)講稿---政務(wù)活動(dòng)禮儀
      第一部分 政務(wù)接待禮儀
      第一章 禮儀概論
      一、禮儀的概念
      禮儀：即禮節(jié)、禮貌。
      禮：即對(duì)別人的尊重。
      儀：即禮的具體表現(xiàn)形式。
      二、古今中外關(guān)于禮儀的理論
      古人云：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”
      從半個(gè)多世紀(jì)前哲學(xué)家馬斯洛在人的需求的五個(gè)層次：即生存的需要、安全的需要、社會(huì)交往的需要、受尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要中后三個(gè)較高層次的需要中均涉及到人際交往，而這些都需要禮儀作為重要前提。
      三、禮儀的種類
      禮儀存在于我們生活、工作、對(duì)外交往的方方面面。與我們密切相關(guān)的禮儀，如社交禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、辦公禮儀等等。
      四、禮儀的三個(gè)精髓
      1（1）克己復(fù)禮（自律）
      （2）禮儀的黃金法則與白金法則
      （3）禮儀的時(shí)代變遷與靈活運(yùn)用
      五、為什么要講禮儀？
      禮儀是我們工作、生活和社交的潤(rùn)滑劑，它能夠融洽人際關(guān)系，加強(qiáng)同事之間的協(xié)作、上下級(jí)之間領(lǐng)導(dǎo)與配合、增加商業(yè)活動(dòng)中的互惠互利，促進(jìn)中外交流的順利進(jìn)行。同時(shí)也是當(dāng)今中國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)的重要元素。
      第二章 政務(wù)禮儀概論
      一、什么是政務(wù)禮儀？
      是指國(guó)家政府部門(mén)的公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。
      二、廣義的政務(wù)禮儀涵蓋的范圍
      在執(zhí)行公務(wù)中，禮儀涉及到方方面面。如在接待國(guó)際友人、出訪國(guó)外時(shí)，我們需要遵循國(guó)際禮儀、社交禮儀；在招商引資、與企業(yè)打交道的過(guò)程中，我們需要遵循商務(wù)禮儀；在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及我
       們的日常工作中，我們又需要遵循政務(wù)禮儀、辦公禮儀。所以，各種禮儀是相互聯(lián)系，不可分割的。
      第三章 日常工作及辦公文件管理禮儀
      一、工作計(jì)劃的制定
      在日常的接待工作中，如能提前制訂好計(jì)劃，可令我們的日常工作更有目標(biāo)和方向感，減少工作的隨意性，同時(shí)避免因工作繁忙造成的遺忘耽誤了重要的事。特別是在我們對(duì)外交往的過(guò)程中，國(guó)際型大公司、國(guó)外政府部門(mén)，特別注重計(jì)劃與提前預(yù)約，有的單位提前半年或一年，至少兩、三個(gè)月，就將未來(lái)的工作計(jì)劃和預(yù)算制定出來(lái)，如要改變他們的計(jì)劃，是非常困難的，因?yàn)槊恳粋€(gè)時(shí)間段和每一個(gè)環(huán)節(jié)以及預(yù)算都扣得很緊。因此，如能夠提前計(jì)劃安排、提前與對(duì)方聯(lián)系，不僅能保證我們工作的順利完成，同時(shí)也體現(xiàn)了中國(guó)的政府公務(wù)員的良好素質(zhì)，體現(xiàn)了你對(duì)對(duì)方的時(shí)間的尊重。
      二、如何制定工作計(jì)劃？（1）在每月的第三個(gè)星期，將已知的下月即將進(jìn)行的工作任務(wù)列在一張表上，然后將它們分類為緊急、較緊急、一般和緩辦四類；
      （2）將任務(wù)按緊急、較緊急、一般和緩辦的順序依次排在下月的計(jì)劃上，并在任務(wù)下放注明必須完成的最后期限。
      3（3）每月的最后幾天，再根據(jù)情況變化作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使計(jì)劃更加周密。
      （4）可以更加提前安排的工作，應(yīng)盡早在計(jì)劃中體現(xiàn)出來(lái)。（如在三月時(shí)即將七月的“民俗文化節(jié)”須聯(lián)系的國(guó)外單位列在計(jì)劃中，盡早同對(duì)方聯(lián)系，以便安排，保證計(jì)劃的順利實(shí)施，如對(duì)方不能安排時(shí)間參加，也可及時(shí)調(diào)整，保證計(jì)劃的順利進(jìn)行）
      （5）每月在制定下月計(jì)劃時(shí)，總結(jié)本月計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和新情況，以便作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
      （6）準(zhǔn)備一個(gè)有年、月、日的計(jì)劃本，在上面將每日的工作安排、同別人約見(jiàn)的具體時(shí)間寫(xiě)上，臨時(shí)增加的也寫(xiě)在上面，方便日后查詢和寫(xiě)總結(jié)，也能保證預(yù)約的事情不被遺忘。
      （7）如有特殊和緊急情況，應(yīng)對(duì)計(jì)劃作出及時(shí)的調(diào)整。
      三、辦公文件管理的重要性？
      在日常的工作中，特別是政府工作人員的日常工作中，有許多的文件需要整理、分類和歸檔，如這項(xiàng)工作及時(shí)地完成，會(huì)給我們的工作帶來(lái)很多的便利，提高我們的工作效率，起到事半功倍的作用。否則，我們會(huì)花費(fèi)很多的精力用于文件的翻找。不需要時(shí)天天見(jiàn)，需要時(shí)找不見(jiàn)。同時(shí)，對(duì)文件的管理是否得當(dāng)也是體現(xiàn)我們工作能力的重要方面，因此應(yīng)該引起我們足夠的重視。
      四、辦公文件的管理方法
      （1）每天在下班前的固定時(shí)間（如下午5點(diǎn)）對(duì)桌面的文件進(jìn)行清理，將文件進(jìn)行分類，如分為內(nèi)部文件與外部文件，內(nèi)部文件又可以分為：本部門(mén)文件和其他部門(mén)文件，外部文件可分為：上級(jí)文件、政府相關(guān)部門(mén)文件、企業(yè)文件等。（2）文件也可根據(jù)時(shí)間段來(lái)分類：如2006年文件、2007年文件等，或是根據(jù)文件相關(guān)的內(nèi)容來(lái)分類，如2006年甘孜州招商引資洽談會(huì)，2007年康定民俗文化節(jié)等，分類的方法多種多樣，以歸類和查找起來(lái)最方便為原則。
      （3）定期清理銷(xiāo)毀檔案中已過(guò)時(shí)效且無(wú)須保存的一般性文件，以減少檔案管理的負(fù)擔(dān)。
      （4）對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)，并將編號(hào)及文件名稱、內(nèi)容做成一覽表，輸入電腦，以方便查詢。
      （5）將剛剛收到和需要發(fā)出的文件放在兩個(gè)不同的文件欄里，并在文件欄上貼出“收入”和“發(fā)出”的標(biāo)識(shí)，方便文件的管理。
      第四章 組織會(huì)議的禮儀
      一、會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí)、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。（設(shè)定會(huì)議，分組討論）5篇二：文明禮儀培訓(xùn)講稿
      文明禮儀培訓(xùn)講稿  第一章 禮儀概述
      一、禮儀――中華文明的核心  2004年雅典奧運(yùn)的開(kāi)幕式，沒(méi)有向全世界炫耀希臘的現(xiàn)代化，而是展示了一個(gè)原汁原味的古希臘文明，這是他們高明和成功的地方。作為有著五千年文明的中國(guó)，北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的主題是明確的，就是展現(xiàn)我們中華文明的人文精神。
      二、禮儀的涵義
      禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。具有以下基本特征：一是規(guī)范性。禮儀既有內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，又有外在的行為尺度，對(duì)人們的言行舉止和社會(huì)交往具有普遍的規(guī)范、約束作用。遵循禮儀規(guī)范，就會(huì)得到社會(huì)認(rèn)可和嘉許；違反禮儀規(guī)范，就會(huì)到處碰壁招致反感、受到批評(píng)。正所謂有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。二是操作性。禮儀規(guī)范以人為本，重在實(shí)踐，人人可學(xué)，習(xí)之易行，行之有效?！岸Y者，敬人也?！贝说木匆?，應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，不應(yīng)當(dāng)怎么樣表現(xiàn)，禮儀都有切實(shí)可行、行之有效的具體操作方法。三是差異性。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國(guó)家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！边@就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。四是時(shí)代性。禮儀一旦形成，則具有世代相傳、共同實(shí)踐的特點(diǎn)。但是禮儀并非一成不變，而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。
      這里舉個(gè)例子：大家都可能看到一些地方的廁所還在使用“w.c”的標(biāo)識(shí)。w.c是對(duì)廁所最早的表達(dá)方法，全稱是watercloset（抽水馬桶），意思就是告訴別人“我要去拉屎撒尿蹲茅坑”，這種很粗俗的表達(dá)方式是英美等國(guó)一二百年前使用的。去年1月1日，上海發(fā)布公告，廁所不能再用“w.c”標(biāo)識(shí)?，F(xiàn)在天安門(mén)附近的廁所標(biāo)識(shí)已經(jīng)改為toilet，北京所有五星級(jí)賓館內(nèi)的廁所也已改成rest－room（休息室）標(biāo)識(shí)了。最近又有zyb系列增壓泵介紹，北京的廁所標(biāo)識(shí)toilet也是國(guó)外20多年前的表達(dá)方式了，老外后來(lái)又發(fā)明了wash－room（洗手間）、bath－room（衛(wèi)生間）等標(biāo)識(shí)。由此可見(jiàn)，禮儀是不斷更新發(fā)展的。
      三、禮在當(dāng)代的價(jià)值
      1、物質(zhì)文明的發(fā)展需要精神文明的引領(lǐng)
      人類在追求物質(zhì)生活的同時(shí)，從來(lái)就是伴有精神追求的。新石器時(shí)代，人類生存條件非常惡劣，即便如此，他們還會(huì)在陶罐上面畫(huà)畫(huà)，用海蚶殼、石片做成佩飾；他們還會(huì)思考地球以外的事物，許多神話就是這一時(shí)期的產(chǎn)品，這就是精神追求?。「母镩_(kāi)放之初，有不少人認(rèn)為，只要走上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道路，什么難題都不難解決。沒(méi)想到，制假、販假之風(fēng)隨之而起，不僅損害了消費(fèi)者的利益和健康，而且敗壞了我們國(guó)家的形象。于是，又有人認(rèn)為，只要把法制建立起來(lái)，一切問(wèn)題都會(huì)化解?？墒?，知法犯法、有法不依、鉆法律空子的現(xiàn)象幾乎無(wú)處不在，令人不勝其煩。事實(shí)證明，社會(huì)yhb軸頭齒輪油泵的發(fā)展，離不開(kāi)人文精神的引領(lǐng)，需要提升大眾的道德水準(zhǔn)。
      2、是國(guó)家軟實(shí)力的重要內(nèi)容
      一個(gè)國(guó)家的實(shí)力如何，大家往往只注意那些看得見(jiàn)的硬指標(biāo)，比如外匯儲(chǔ)備、人均gdp、鋼鐵產(chǎn)量、進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)等。軟實(shí)力很難量化，但它確實(shí)又影響著國(guó)家的發(fā)展。軟實(shí)力不但可以在凝聚人心、激勵(lì)士氣、提供史鑒、醇化民風(fēng)、樹(shù)立民族形象等方面發(fā)揮作用，還可以為經(jīng)濟(jì)、政治、外交的發(fā)展助力，在這個(gè)問(wèn)題上，我們的鄰國(guó)似乎比我們覺(jué)悟得早一些。
      《環(huán)球時(shí)報(bào)》有一篇文章：《日本借軟實(shí)力提升形象》。日本人意識(shí)到，現(xiàn)在僅僅用金錢(qián)、軍事手段增加自己的影響力已經(jīng)很困難了。21世紀(jì)是各國(guó)軟實(shí)力較量的時(shí)代。因此，應(yīng)該以文化力量為中心，用獨(dú)創(chuàng)的傳統(tǒng)的自然協(xié)調(diào)的人文力量來(lái)贏得各國(guó)的信賴。日本的做法是，“動(dòng)漫、游戲、生魚(yú)片，一個(gè)都不能少”，希望借此樹(shù)立自己的文化形象。
      禮作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心，完全可以為社會(huì)主義精神文明建設(shè)和再塑中華民族的形象服務(wù)，它的作用不能低估。
      四、禮的缺失帶來(lái)的問(wèn)題
      過(guò)去我們一講到禮，就認(rèn)為yhb軸頭泵是封建秩序。于是，我們把禮統(tǒng)統(tǒng)打爛，結(jié)果連起碼的社會(huì)秩序也沒(méi)有了。不管是騎自行車(chē)的，還是開(kāi)汽車(chē)的，都互不相讓。長(zhǎng)此以往，說(shuō)不定將來(lái)大家有錢(qián)買(mǎi)了飛機(jī)，在天上也會(huì)這么撞來(lái)撞去的。美國(guó)《新聞周刊》有一篇報(bào)道：《在中國(guó)開(kāi)車(chē)危險(xiǎn)又刺激》，據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)車(chē)禍的總量占全世界的20%。中國(guó)每輛車(chē)發(fā)生車(chē)禍的比例是美國(guó)的16倍。在過(guò)去5年中，中國(guó)交通事故的死亡人數(shù)是10萬(wàn)。中國(guó)的交通法雖然規(guī)定了禮貌駕駛，但和現(xiàn)實(shí)有很大的差距。
      管子說(shuō)：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮儀，衣食足而知榮辱”。經(jīng)濟(jì)發(fā)展后，生活水平提高了，就應(yīng)該知禮儀、懂榮辱，營(yíng)造適合于人居的人文環(huán)境。遺憾的是，我們的生活雖然已經(jīng)進(jìn)入了小康，而生活方式還停留在改革開(kāi)放之前，主要的表現(xiàn)是：
      1、不懂得尊重他人，不懂得謙讓，處處以自我為中心。禮是以敬為主，可以說(shuō)沒(méi)有敬就沒(méi)有禮，而敬又是以謙讓為基本內(nèi)涵的?，F(xiàn)在是凡事?tīng)?zhēng)先恐后，生怕吃虧，在這種心態(tài)之下，不愿排隊(duì)，不肯讓座，無(wú)論是騎自行車(chē)還是開(kāi)汽車(chē)，彼此搶道。
      2、沒(méi)有公德心。自己家里弄得干yhb稀油站油泵干凈凈，門(mén)外如何就不管了。有的人把大地當(dāng)作大痰盂、大垃圾桶，亂吐亂扔，使得大環(huán)境臟、亂、差。
      3、不會(huì)用敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是文雅的交際語(yǔ)言，需要有一定的教養(yǎng)和文化才會(huì)使用，如今，許多人還停留在“文革”時(shí)期的風(fēng)氣里面，說(shuō)話以粗俗為美，以帶臟字為豪爽。不知有雅言，不會(huì)用敬語(yǔ)，見(jiàn)到人不知道怎么表達(dá)對(duì)他的尊重。
      4、不遵守公共秩序。一些人以自我為中心，只圖自己安逸、方便。比如候車(chē)、候醫(yī)、存取款、超市購(gòu)物等不排隊(duì)，認(rèn)為搶先、插隊(duì)就是占了便宜。過(guò)馬路，不走人行橫道，特別是“三白路”一帶，明明有地下通道，但多數(shù)人嫌麻煩，往往直接橫穿馬路，zyb增壓燃油泵影響交通，更影響萬(wàn)州的文明形象。(生活中的不文明行為:下面我們一起來(lái)看一下生活中地一些不文明行為。
      1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、吐口香糖，污染公共環(huán)境；上廁所不沖水；危害他人健康；
      2、在公共場(chǎng)所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧，影響他人生活；
      3、在公共設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木，破壞公物；
      4、在他人面前袒胸敞懷，大庭廣眾之下脫去鞋襪，把褲腿卷到膝蓋以上、蹺“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，衣冠不整；
      5、說(shuō)話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語(yǔ)相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；
      6、行車(chē)方面：與行人爭(zhēng)道；雨中不減速，污水濺行人；駕車(chē)急停拐，停車(chē)不靠邊；前方有堵塞，插隊(duì)往前擠；變道和拐彎，不開(kāi)轉(zhuǎn)向燈；向外扔雜物，開(kāi)車(chē)打手機(jī)；夜間行車(chē)時(shí)，遠(yuǎn)光燈晃眼；頻繁變更道，車(chē)流中亂鉆；隨意按喇叭，擾民沒(méi)商量。
      等等以上這些陋習(xí)是我們可以隨時(shí)注意瀝青拌合站增壓泵稍加留意就可以避免的，只要我們?cè)敢?，我們是可以向不文明行為說(shuō)“不”的。)我區(qū)2006年開(kāi)始創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)時(shí)，舉行了十大文明行為和十大不文明行為的評(píng)選，衣冠不整、言語(yǔ)粗俗、亂吐亂扔、亂貼亂畫(huà)、亂穿道路、臨街打牌、損毀公物、公共場(chǎng)所吸煙、噪音、寵物擾民、擁堵圍觀起哄成為大家公認(rèn)的十大不文明行為。在重慶市暗訪我區(qū)時(shí)，亂扔亂吐、亂搭亂建、亂堆亂放、亂穿馬路等不文明現(xiàn)象也進(jìn)入了他們的鏡頭。經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的集中整治，在一定程度上得到了遏制。但以上現(xiàn)象現(xiàn)在是不是就沒(méi)有了呢，答案是否定的，在很多地方仍然存在反復(fù)，還需我們大家共同努力，打一場(chǎng)曠日持久的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。
      接下來(lái)，我們就一起來(lái)學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)：
      第二章 社會(huì)生活禮儀
      概 述
      社會(huì)生活禮儀，是人們?cè)诠采詈拖嗷ソ煌屑s定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。zyb點(diǎn)火增壓燃油泵作為公共生活的“通用語(yǔ)言”，社會(huì)生活禮儀重視小節(jié)，以小見(jiàn)大。從握手稱謂，從出行到購(gòu)物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會(huì)的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進(jìn)而“達(dá)禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。舉辦奧運(yùn)會(huì)這樣的國(guó)際體育文化盛典，拓展了我們的社會(huì)交往空間，更需要每個(gè)公民自覺(jué)學(xué)習(xí)社會(huì)生活禮儀知識(shí)，提高社會(huì)生活禮儀水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)、踐行社會(huì)生活禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求：
      ——相互尊重、真誠(chéng)相待。既要通過(guò)良好的禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)自尊自信；也要常懷敬人之心，給他人充分禮遇，不傷他人尊嚴(yán)，不侮辱他人人格。要誠(chéng)實(shí)守信，表里如一，以真誠(chéng)為紐帶，促進(jìn)人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通。
      ——寬容大度、嚴(yán)于律己。3gr三螺桿油泵要心胸豁達(dá)，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過(guò)。要按照禮儀規(guī)范待人處世，注意自己該做什么，不該做什么，己所不欲，勿施于人。
      ——把握分寸、尊重差異。要以平等態(tài)度對(duì)待交往對(duì)象，一視同仁，大方得體，把握好度。要了解不同的國(guó)情、民族、文化背景，尊重對(duì)方的風(fēng)俗、習(xí)慣、禁忌?！眢w力行、注重養(yǎng)成。行是知之始，知是行之成。要在實(shí)踐中體驗(yàn)和養(yǎng)成禮儀規(guī)范，從日常做起，從點(diǎn)滴做起，日積月累，形成習(xí)慣。
      以上是人們?cè)谏鐣?huì)交往中應(yīng)遵循的基本禮儀要求，但具體到不同的社會(huì)交往場(chǎng)合、內(nèi)容、行為，又有特定的禮儀要求，下面我們來(lái)分別介紹：
      1、個(gè)人儀容有哪些基本要求？
      （1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不攪拌站渣油泵蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。
      （2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。
      （3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。
      （4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。
      2、體態(tài)有哪些基本要求？
      （1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。
      （3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然zyb可調(diào)壓渣油泵擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。
      3、著裝的基本要求有哪些？
      （1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。
      （2）搭配協(xié)調(diào)?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。
      （3）體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。
      （4）隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。
      （5）遵守常規(guī)。遵循可調(diào)式渣油齒輪泵約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件。
      4、正式場(chǎng)合男士著裝的禮儀有哪些？
      在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。
      （1）上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。
      （2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。
      （3）襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫zyb重油煤焦油專用泵里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。
      （4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。
      （5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。
      （6）襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。
      （7）皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑zyb煤焦油泵色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
      5、正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀有哪些？篇三：禮儀培訓(xùn)講稿1  首先歡迎各位來(lái)到計(jì)生婦幼中心，成為這個(gè)嶄新大樓的一員。中心給
      大家提供了一個(gè)相當(dāng)優(yōu)越的工作環(huán)境，在我們介休市可以說(shuō)是一流的，一流的環(huán)境必然需要有一流的服務(wù)才能相協(xié)調(diào)，所以，希望大家能以高質(zhì)量、嚴(yán)要求來(lái)約束我們的日常言行，來(lái)規(guī)范我們的操作技術(shù)，來(lái)提升我們的個(gè)人素養(yǎng)，這也是為什么醫(yī)務(wù)科要對(duì)新上崗的工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的原因。（自我介紹）
      今天一起和大家學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀方面的知識(shí)。禮儀涵概的方面非常廣，包括的內(nèi)容也非常多，我們單位學(xué)習(xí)禮儀，搞禮儀培訓(xùn)，為的是提高我們員工的自身修養(yǎng)，規(guī)范、約束我們的行為，以此來(lái)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院形象，這就是我們學(xué)習(xí)禮儀的意義。我們平常說(shuō)先做人，后做事，如果我們連做人這一步都達(dá)不到，如何去談事業(yè)的發(fā)展。在準(zhǔn)備今天學(xué)習(xí)的資料時(shí)，我看到了這樣一句話，如果你失去了今天，你不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來(lái)。
      如果你失去了金錢(qián)，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢(qián)袋。
      如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。
      所以，我們談禮儀，就先從做一個(gè)素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人開(kāi)始，做一個(gè)
      有魅力、有風(fēng)度的人開(kāi)始，從最基礎(chǔ)的日常行為做起，一點(diǎn)一滴做起，相信大家會(huì)有一個(gè)非常明顯的改觀，周?chē)娜艘矔?huì)對(duì)我們重新認(rèn)識(shí)。
      我們既然把文明禮儀作為崗前培訓(xùn)必須的一部分，那么我們就必須當(dāng)
      作制度地去落實(shí)，而不是學(xué)習(xí)過(guò)就行了，知道了就可以了，我們要把它作為我們規(guī)范服務(wù)、衡量質(zhì)量的一把標(biāo)尺，所以我們必須首先從思想上提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)肅對(duì)待。
      我們先簡(jiǎn)單看一下禮儀的概念，禮儀是一種典章、制度，包括人的儀
      表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。下面我們分四個(gè)方面詳細(xì)看看具體的內(nèi)容。
      一、儀表禮儀：
      儀表就是外觀，就是一個(gè)人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。我們說(shuō)這個(gè)人很有風(fēng)度，那個(gè)人很俗氣，其實(shí)就是指這個(gè)人的儀表而言。
      兩部分：靜態(tài)的：比如高矮胖瘦、年齡狀態(tài)，相對(duì)在某一個(gè)時(shí)間之內(nèi)
      不會(huì)突變
      動(dòng)態(tài)的：舉止和表情。有時(shí)一些不恰當(dāng)?shù)呐e止會(huì)影響到一個(gè)人的素養(yǎng)。比如，參會(huì)或活動(dòng)時(shí)，我們主任說(shuō)：贊點(diǎn)一下人到了多少了？我就站那兒一個(gè)，兩個(gè)，三個(gè)，這樣很不禮貌，和別人說(shuō)話拿手指，指點(diǎn)別人是非常不禮貌的，是吧，老師講課可以指，但那是空指，這個(gè)很重要，不能實(shí)指。指著別人身體有教訓(xùn)之嫌，指著別人鼻子和頭有侮辱之意，他說(shuō)那要怎么指？我說(shuō)你應(yīng)該這么指，掌心向上，手指并攏，這樣，一位，兩位，三位，這個(gè)就比較好看。這些方面有時(shí)候很重要。
      1、談到儀表的禮儀，它有三個(gè)規(guī)則是非常重要的。第一個(gè)規(guī)則最重要的一個(gè)規(guī)則，你要整潔。這個(gè)大家都能理解，在這里不細(xì)講。
      第二要自然。不出位。因?yàn)槲覀兌际菄?guó)家工作人員，崗位上我們還是
      要求比較正式、比較嚴(yán)肅。上次我們接受二甲復(fù)審的時(shí)候，晉中婦幼院的吳院長(zhǎng)就指出了我們某個(gè)年輕的工作人員發(fā)型很酷（爆炸式的），這與我們的工作環(huán)境不相符。第三就是互動(dòng)。什么是互動(dòng)？就是你的美化、你的修飾被交往對(duì)象接
      受了。我們舉個(gè)例子，我到你這兒來(lái)了，你要為我服務(wù)，你好，需要什么幫助？你得看著我，你不能說(shuō)，你好，歡迎說(shuō)好幾句，從頭到尾不看著我。另外，就是要大方，不要扭捏，不好意思。
      2、那我下面分別地來(lái)講講，儀表禮儀需要注意的要點(diǎn)。儀表禮儀其實(shí)有四個(gè)要點(diǎn)你要注意，第一就是要注意容貌的修飾，第二，要注意化妝，第三要注意舉止，第四，要注意表情。第五、要注意服飾。
      （1）首先我們來(lái)第一個(gè)問(wèn)題講的是容貌，主要修飾要點(diǎn)有這么幾個(gè)，發(fā)型，面部，口部，手部，那么發(fā)型這塊兒的修飾，最重要的要注意什么呢？就是要整潔，規(guī)范，長(zhǎng)度適中，款式適合自己。常洗，常理，男同志要求:前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，女同志長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩。護(hù)士我們要求全部用統(tǒng)一的發(fā)套盤(pán)起，留海不能過(guò)眉。全部戴燕帽，并用黑色的鋼卡固定。如果我們的醫(yī)生要戴圓帽，頭發(fā)要全部遮在帽子里，不露發(fā)際。
      這里一下要強(qiáng)調(diào)一下咱們護(hù)士，一定要規(guī)范。面部修飾最重要的要注意除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)你要注意。第一，胡子，第二，鼻毛和耳毛，這個(gè)鼻毛要長(zhǎng)出鼻孔之外，非常破壞形象。
      口部要注意什么呢？口部你要注意要無(wú)異味，無(wú)異物。注意刺激性氣味的食物吃過(guò)后要及時(shí)處理，牙齒上不要粘東西。
      手部：整潔、不留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。
      （2）化妝：
      嚴(yán)格地講，在交往應(yīng)酬中，化妝是一種禮貌。什么是化妝？化妝就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾?；瘖y品有這么幾類，美容的，美發(fā)的，護(hù)膚的，除味的，那我這里要跟各位講，化妝的基本禮儀，我想講三點(diǎn)。第一點(diǎn)，化妝要提倡自然，我們要求淡妝上崗，清水出芙蓉、天然去雕飾，化妝的基本要
      求是自然?；瓓y，淡妝的要求是什么？化妝之后自然而然沒(méi)有痕跡，讓別人覺(jué)得你天生如此的美麗，那才是水準(zhǔn)。口紅應(yīng)用淡粉色系的，不要化唇線。眉毛修剪成型，淡者按眉形輕涂。不用鮮紅的指甲油，只可用淡色。保持身體氣味清新，不得有異味，不得用濃烈香水。第二個(gè)點(diǎn)，化妝要協(xié)調(diào)。氣味要協(xié)協(xié)調(diào)。部位要協(xié)調(diào)，色彩要協(xié)調(diào)。
      第三個(gè)原則叫避人。不要當(dāng)眾表演?；瘖y是一種個(gè)人隱私行為，你在別人面前表演有引人注目之嫌，我們有個(gè)別同志不太注意，上班、開(kāi)會(huì)，沒(méi)事了，等公共汽車(chē)就拿出小鏡子搗持自己。其實(shí)她是不太注重禮儀的。（3）舉止：
      一個(gè)人舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問(wèn)題。
      站有站相，坐有坐相。
      現(xiàn)場(chǎng)演示。
      上次開(kāi)職工代表大會(huì)，樊主任表?yè)P(yáng)了我們大廳的兩位導(dǎo)診小姐，她們規(guī)范的接待禮儀成為我們?nèi)行牡囊粋€(gè)亮點(diǎn)，大家可以有時(shí)間去看看。禁忌：不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。工作時(shí)不得
      嚼口香糖、吸煙及吃東西。打哈欠要掩著口部。
      （4）表情：
      一個(gè)人的表情是通過(guò)眼神和笑容體現(xiàn)出來(lái)的。首先我們來(lái)講眼神你要
      注意什么，眼神要注意這樣一個(gè)習(xí)慣，就是要注意四個(gè)字，目中有人，我們和別人交流的時(shí)候，要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。我們護(hù)士的眼神要友好、關(guān)注，有神采。把握表情，帶給患者熱情、輕松、自然而然的感覺(jué)。第二是微笑。微笑是一種“世界通用語(yǔ)言”，是一種高水準(zhǔn)的服務(wù)。微笑能消除陌生感，縮短彼此間的距離。我們護(hù)士更是提倡微笑服務(wù)，職業(yè)化微笑是露出六顆牙齒。露出上面的六顆牙齒。回家大家都照鏡子試試，露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然地笑。而且這種笑應(yīng)當(dāng)是發(fā)自內(nèi)心的，眼睛里流露出誠(chéng)摯的笑意，而不要為笑而笑，皮笑肉不笑。有些服務(wù)對(duì)象投訴我們某些科室的工作人員態(tài)度生硬，除了言語(yǔ)方面，表情冷漠肯定也是造成影響的因素。希望通過(guò)今天的培訓(xùn)，大家能都學(xué)會(huì)微笑，微笑上崗，微笑服務(wù)，你也會(huì)贏得一份微笑的回報(bào)。但也不是所有的場(chǎng)合都是光微笑服務(wù)就夠的，有時(shí)需要我們急患者所急，想患者所想，給患者一份暖心的服務(wù)。(5)服飾
      服的要求：符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、區(qū)分場(chǎng)合、遵守常規(guī)  我們要求穿工作衣的崗位，要注意保持工作衣的整潔，我見(jiàn)過(guò)好多咱
      們的工作人員工作衣很臟。這里提一下護(hù)士著裝的要求：整潔、大小長(zhǎng)短
      適宜，不外露里面衣服。如果穿裙裝，裙子的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)工作衣的下擺，應(yīng)該避免工作衣與鞋子之間的隔斷。佩帶工號(hào)。搞行政的工作人員，不要求穿工作衣，但要注意場(chǎng)合，上崗要嚴(yán)肅，正規(guī)，忌過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身，不準(zhǔn)穿二股頸背心、短褲、拖鞋進(jìn)入工作場(chǎng)所。
      飾：飾品的佩戴寧缺毋濫，以少為佳。
      醫(yī)護(hù)人員要求工作場(chǎng)合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)等，工作
      需要可戴手表。第二部分：言談禮儀
      ? 古希臘著名的醫(yī)生希波克拉底曾說(shuō)過(guò)，能治病的有兩種東西：一是藥
      物，二是語(yǔ)言。語(yǔ)言作為溝通的手段，對(duì)處理和諧的人際關(guān)系，醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系非常重要。? 基本要領(lǐng)：
      禮貌性 情感性
      規(guī)范性 保護(hù)性 我們要求在崗位上要使用禮貌用語(yǔ)，（如您好，謝謝，請(qǐng)，對(duì)不起，打撓了等），尊重患者，巧用安服性的語(yǔ)言，注意語(yǔ)言的藝術(shù)，注意情感交流。
      在這兒，我們說(shuō)一下應(yīng)答的問(wèn)題。我們主任早在前幾年就提出了要在我們醫(yī)院搞賓館式的服務(wù)，那么我們回顧一下星級(jí)賓館的服務(wù)員是如何服務(wù)的。她們規(guī)范的外型，職業(yè)化的微笑，甜美的嗓音，溫柔的話語(yǔ)，周到的服務(wù)是不是也可以是一種美。她們的應(yīng)答是主動(dòng)的，積極的，如果以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量我們的話，我們是有差距的，舉一個(gè)例子，有一個(gè)患者的液體沒(méi)有了，來(lái)護(hù)理站告一聲，我們不吭聲表示默認(rèn)的情況可能很多，要知道這樣的處理有時(shí)就會(huì)惹來(lái)一些不必要糾紛。病人多的時(shí)候，更需要我們?cè)捳Z(yǔ)到位，應(yīng)答及時(shí)，多說(shuō)多解釋，當(dāng)服務(wù)對(duì)象了解到你的力場(chǎng)，都會(huì)給彼此一份寬容的。
      所以，請(qǐng)大家不要吝嗇我們的言語(yǔ)，多說(shuō)，多問(wèn)，多溝通。我們?nèi)胱?/p>
      新的大樓，一些親設(shè)施的使用需要與患者講解清楚，比如怎么用飲水機(jī)，垃圾的放置處理等，我們多說(shuō)一些，多交待一些，就少一些麻煩，首先得我們尊重人家，人家才會(huì)配合我們。
      第三部分：接待禮儀
      對(duì)患者的接待：
      特別是導(dǎo)診、門(mén)診護(hù)士是人們進(jìn)入醫(yī)院首先看到的醫(yī)護(hù)人員，第一站窗口，代表著醫(yī)院的形象，要注意得體的外在形象和禮儀規(guī)范。
      基本要領(lǐng)：禮貌、熱情、耐心  回答明確、清晰
      反應(yīng)迅速，沉著果斷
      這里要提一下，不論是導(dǎo)診、還是門(mén)診護(hù)士維持就醫(yī)秩序都是屬于我們的工作范疇，尤其是當(dāng)病人很多的時(shí)候，我們更要委婉地告訴患者排隊(duì)等侯，做好這方面的工作，保證我們的一個(gè)秩序井然的醫(yī)療環(huán)境。
      對(duì)參觀、視查來(lái)賓的接待：
      基本要領(lǐng)：
      落落大方，不卑不亢
      有問(wèn)有答，吐字清晰
      指引方向，手勢(shì)規(guī)范
      在這兒我要說(shuō)一點(diǎn)，上次我們二甲復(fù)審的時(shí)候，咱們樊主任陪同晉
      中婦幼院的吳院長(zhǎng)到科里檢查，我們的護(hù)士都不懂得起立迎接，吳院長(zhǎng)問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，坐著回答，也是當(dāng)時(shí)受到了吳院長(zhǎng)的嚴(yán)厲批評(píng)。
      “請(qǐng)進(jìn)進(jìn)”用曲臂式，“指點(diǎn)方向時(shí)”用直臂式
      “請(qǐng)客人入座”用斜式
      介紹某要或指示方向，各臂向右側(cè)展開(kāi)。
      引領(lǐng)客人，應(yīng)該按照左為下右為上的社交禮節(jié)。站在來(lái)客的左側(cè)，出左手向前引領(lǐng)，但不要一直伸著，而是在需要某些提醒的地方做出指引。這些，請(qǐng)大家注意一下我們大廳的禮儀小姐，她們做得相對(duì)比較規(guī)范。
      對(duì)來(lái)訪（訴）人員的接待：
      熱情接待，細(xì)心傾聽(tīng)
      做好記錄，做好解釋
      及時(shí)解決，避免沖突
      注意：
      避免爭(zhēng)鋒相對(duì)，冷語(yǔ)相擊
      避免不理不問(wèn)，激化矛盾
      在這里強(qiáng)調(diào)一下，千萬(wàn)不要拒理力爭(zhēng)，絕對(duì)不能與患者吵架，更不能置之不理，就是你處理不了，要及時(shí)地通知科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)科、行政總值班主任等都可以，將事情及時(shí)地控制住。篇四：文明禮儀知識(shí)講座講稿
      一、從二個(gè)小故事講起： 張飛問(wèn)路 越問(wèn)越遠(yuǎn)
      三國(guó)演義中有這樣一個(gè)故事，張飛和劉備一起趕路，在路上迷了路，張飛就對(duì)劉備說(shuō)，我到前面去問(wèn)問(wèn)路吧。張飛是大大咧咧的人，做事魯莽，他走到前面，看到一個(gè)老農(nóng)在田里干活，一把抓住，張飛長(zhǎng)的又兇，力氣又大，誰(shuí)經(jīng)得住他這么一抓。然后，兇巴巴發(fā)問(wèn)：“喂，告訴老子，到哪里哪里去，怎么走！”那個(gè)老農(nóng)嚇得話都說(shuō)不出來(lái)，還敢告訴他路怎么走！實(shí)在沒(méi)辦法，用手隨便指了指，張飛一看?！笆遣皇峭沁呑?？”“是！是！”其實(shí)這個(gè)農(nóng)民無(wú)心一指。張飛當(dāng)了真！高高興興地回來(lái)告訴劉備，往哪邊走可以到達(dá)目的地。結(jié)果呢？同學(xué)們能不能猜到結(jié)果：張飛問(wèn)路，越越問(wèn)越遠(yuǎn)！同學(xué)們看《三國(guó)演義》，可以看到這個(gè)故事。這還是一件小事。不過(guò)多走幾步路，還有問(wèn)路送了命的。烏江自刎
      項(xiàng)羽在歷史上是大名鼎鼎的人物，他自稱“楚霸王”，可見(jiàn)他的威風(fēng)。當(dāng)他與劉邦最后決一死戰(zhàn)的時(shí)候，在垓下兵敗，輸給了劉邦的部隊(duì)，其實(shí)這時(shí)候，他的部隊(duì)還有戰(zhàn)斗力，只要退回去重新組織一下，還有東山再起的機(jī)會(huì)，在逃跑的過(guò)程中逃到一個(gè)叫陰陵的地方，又迷失了道路。
      項(xiàng)王至陰陵，迷失道，問(wèn)一田父，田父紿曰：“左?！弊?，乃陷大澤中，以故漢追及之。
      這句話是引用司馬遷寫(xiě)的，出自《史記》的《項(xiàng)羽本紀(jì)》。為什么這個(gè)老農(nóng)民又指錯(cuò)了踟呢，其實(shí)，錯(cuò)誤還是出自項(xiàng)羽自己?。∠胂?，一個(gè)自稱“楚霸王”的人會(huì)怎樣對(duì)待一個(gè)地位底下的農(nóng)民呢？最后的結(jié)果，我想大家都知道，項(xiàng)羽在烏江自刎！清朝的李清照流下了一段千古絕唱：生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄，至當(dāng)思項(xiàng)羽，不肯過(guò)江東。其實(shí)，如果項(xiàng)羽，對(duì)人禮貌一些，就不會(huì)走錯(cuò)路了！也不會(huì)自刎于烏江了！
      從兩個(gè)故事可以看出，禮儀對(duì)人的重要性。禮儀是人的一張通行證，是人的第一張名片。
      二、中華民族是禮儀之邦
      禮儀簡(jiǎn)單地講，就是人與人之間的行為規(guī)范。人們與他人交往的做什么、怎樣做、以及與別人交往理自己的外表方面要注意什么，包括語(yǔ)言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等
      一個(gè)有禮儀的人總是受到他人的歡迎，給人的感覺(jué)總是這個(gè)有道德修養(yǎng)。人就愿意我他交往。
      其實(shí)，我國(guó)自古以來(lái)就注重禮儀、宣傳禮儀，成為禮儀之邦。自從孔子開(kāi)始，就不斷地提倡做人要有“禮”，不能隨隨便便。比如說(shuō)，兒女每天早晨起床，要到父母床前請(qǐng)安，到了學(xué)校要向教師鞠躬。教師走路時(shí)，你要站在旁邊等教師走過(guò)才你走。這樣的禮儀隨著時(shí)代的前進(jìn)已經(jīng)變化了不少，有些禮儀今天看起來(lái)還不可思議。但有一點(diǎn)是共同的，對(duì)待別人要誠(chéng)懇，對(duì)別人要尊敬。對(duì)待別人要友好。對(duì)自己的家長(zhǎng)、對(duì)自己的教師，對(duì)自己的同學(xué)，甚至對(duì)于馬路上有掃地的清潔工，都應(yīng)該是這樣。
      三、一個(gè)小學(xué)生應(yīng)該具有的最基本的禮儀  1禮儀應(yīng)該注意的原則：
      尊重原則
      對(duì)待長(zhǎng)輩容易做到，對(duì)待同輩或者不自己的人不容易做到。一個(gè)人與別人交往，不管別人是個(gè)什么樣的人，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地尊重別人，只有尊重別人，才能得到別人的尊重。
      適度原則
      1、做任何事都要適度，待人接事要做到適可而止。
      2、與別人打個(gè)招呼，時(shí)間不能太長(zhǎng)；人家還有別的事，你硬要拉住別人，不合適。
      3、別人在做事，你硬要拉住他，跟他說(shuō)話。不合適。
      4、在教室說(shuō)話聲
      一、從二個(gè)小故事講起：
      張飛問(wèn)路 越問(wèn)越遠(yuǎn)  三國(guó)演義中有這樣一個(gè)故事，張飛和劉備一起趕路，在路上迷了路，張飛就對(duì)劉備說(shuō)，我到前面去問(wèn)問(wèn)路吧。張飛是大大咧咧的人，做事魯莽，他走到前面，看到一個(gè)老農(nóng)在田里干活，一把抓住，張飛長(zhǎng)的又兇，力氣又大，誰(shuí)經(jīng)得住他這么一抓。然后，兇巴巴發(fā)問(wèn)：“喂，告訴老子，到哪里哪里去，怎么走！”那個(gè)老農(nóng)嚇得話都說(shuō)不出來(lái)，還敢告訴他路怎么走！實(shí)在沒(méi)辦法，用手隨便指了指，張飛一看。“是不是往那邊走？”“是！是！”其實(shí)這個(gè)農(nóng)民無(wú)心一指。張飛當(dāng)了真！高高興興地回來(lái)告訴劉備，往哪邊走可以到達(dá)目的地。結(jié)果呢？同學(xué)們能不能猜到結(jié)果：張飛問(wèn)路，越越問(wèn)越遠(yuǎn)！同學(xué)們看《三國(guó)演義》，可以看到這個(gè)故事。這還是一件小事。不過(guò)多走幾步路，還有問(wèn)路送了命的。
      烏江自刎  項(xiàng)羽在歷史上是大名鼎鼎的人物，他自稱“楚霸王”，可見(jiàn)他的威風(fēng)。當(dāng)他與劉邦最后決一死戰(zhàn)的時(shí)候，在垓下兵敗，輸給了劉邦的部隊(duì)，其實(shí)這時(shí)候，他的部隊(duì)還有戰(zhàn)斗力，只要退回去重新組織一下，還有東山再起的機(jī)會(huì)，在逃跑的過(guò)程中逃到一個(gè)叫陰陵的地方，又迷失了道路。
      項(xiàng)王至陰陵，迷失道，問(wèn)一田父，田父紿曰：“左。”左，乃陷大澤中，以故漢追及之。
      這句話是引用司馬遷寫(xiě)的，出自《史記》的《項(xiàng)羽本紀(jì)》。為什么這個(gè)老農(nóng)民又指錯(cuò)了踟呢，其實(shí)，錯(cuò)誤還是出自項(xiàng)羽自己??！想想，一個(gè)自稱“楚霸王”的人會(huì)怎樣對(duì)待一個(gè)地位底下的農(nóng)民呢？最后的結(jié)果，我想大家都知道，項(xiàng)羽在烏江自刎！清朝的李清照流下了一段千古絕唱：生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄，至當(dāng)思項(xiàng)羽，不肯過(guò)江東。其實(shí)，如果項(xiàng)羽，對(duì)人禮貌一些，就不會(huì)走錯(cuò)路了！也不會(huì)自刎于烏江了！
      從兩個(gè)故事可以看出，禮儀對(duì)人的重要性。禮儀是人的一張通行證，是人的第一張名片。
      二、中華民族是禮儀之邦
      禮儀簡(jiǎn)單地講，就是人與人之間的行為規(guī)范。人們與他人交往的做什么、怎樣做、以及與別人交往理自己的外表方面要注意什么，包括語(yǔ)言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等
      一個(gè)有禮儀的人總是受到他人的歡迎，給人的感覺(jué)總是這個(gè)有道德修養(yǎng)。人就愿意我他交往。
      其實(shí)，我國(guó)自古以來(lái)就注重禮儀、宣傳禮儀，成為禮儀之邦。自從孔子開(kāi)始，就不斷地提倡做人要有“禮”，不能隨隨便便。比如說(shuō)，兒女每天早晨起床，要到父母床前請(qǐng)安，到了學(xué)校要向教師鞠躬。教師走路時(shí)，你要站在旁邊等教師走過(guò)才你走。這樣的禮儀隨著時(shí)代的前進(jìn)已經(jīng)變化了不少，有些禮儀今天看起來(lái)還不可思議。但有一點(diǎn)是共同的，對(duì)待別人要誠(chéng)懇，對(duì)別人要尊敬。對(duì)待別人要友好。對(duì)自己的家長(zhǎng)、對(duì)自己的教師，對(duì)自己的同學(xué)，甚至對(duì)于馬路上有掃地的清潔工，都應(yīng)該是這樣。
      三、一個(gè)小學(xué)生應(yīng)該具有的最基本的禮儀  1禮儀應(yīng)該注意的原則：
      尊重原則
      對(duì)待長(zhǎng)輩容易做到，對(duì)待同輩或者不自己的人不容易做到。一個(gè)人與別人交往，不管別人是個(gè)什么樣的人，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地尊重別人，只有尊重別人，才能得到別人的尊重。
      適度原則
      1、做任何事都要適度，待人接事要做到適可而止。
      2、與別人打個(gè)招呼，時(shí)間不能太長(zhǎng)；人家還有別的事，你硬要拉住別人，不合適。
      3、別人在做事，你硬要拉住他，跟他說(shuō)話。不合適。
      4、在教室說(shuō)話聲 音太大，全班就只聽(tīng)見(jiàn)你的聲音，不合式。
      5、問(wèn)別人問(wèn)題，要適可而止，不要打破沙鍋問(wèn)到底，對(duì)人不禮貌。
      自律原則
      對(duì)自己要求嚴(yán)格，有些人對(duì)自己放松一些，對(duì)別人卻嚴(yán)格要求，別人做了一點(diǎn)不好的事，他就把這當(dāng)作天大的事，我們學(xué)樣同學(xué)之間也是這樣，經(jīng)常有同學(xué)不說(shuō)，打起來(lái)，到了教師那兒，教師問(wèn)，怎么會(huì)打起來(lái)，“他先打我，”“他先打我！”“他先罵我”“他先罵我。”這樣的話。其實(shí)，管些同學(xué)都是不自律，把別人的錯(cuò)當(dāng)作很大的錯(cuò)誤，把自己的錯(cuò)當(dāng)作很小的錯(cuò)，別有有錯(cuò)不饒他，自己有錯(cuò)盡是原諒自己。你們說(shuō)，這樣兩人不會(huì)打起來(lái)才怪
      寬容原則
      一句話，對(duì)別人的錯(cuò)誤盡是原諒他。但是，說(shuō)起業(yè)容易，做起業(yè)難。四，我們?cè)谛@中應(yīng)該注意的問(wèn)題：
      我們每個(gè)人都是天真可愛(ài)的，上天不僅給我們每個(gè)人生命、智慧，還給我們可愛(ài)的容貌。但是為什么，我們就不喜歡我的同學(xué)呢？如何使自己受到別人的歡迎呢？首先從自己的外表著手。
      1、穿衣禮儀。
      什么身份穿什么樣的衣服。衣服只要得體就行，美不是裝酷，不是瀟灑，一個(gè)人的美并不是穿得越貴越好，不是穿得越流行越好，名牌并不能帶有你的外表美。
      （1）按要求穿規(guī)定的校服，不穿奇裝異服。
      （2）著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。
      （3）不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進(jìn)入教室。（4）課堂上不敞衣、脫鞋。
      （5）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底時(shí)裝鞋，以球鞋或平底鞋
      為好。
      （6）不佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。（7）按要求修剪頭發(fā)，不染發(fā)，不燙發(fā)，不留長(zhǎng)發(fā)。
      但是穿衣要整潔，大小合適，不花里胡梢。我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)別學(xué)生平時(shí)學(xué)著大人的樣，把衣服領(lǐng)的豎起來(lái)，有的把手縮在袖管里。把衣報(bào)開(kāi)著，都不像樣。
      2、行走禮儀
      （1）走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌諱八
      字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。
      （2）上下樓、過(guò)樓道靠右行，出入教室、辦公室，會(huì)場(chǎng)等按指定線
      路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。
      （3）遇到熟人要打招呼，互致問(wèn)候，不能視而不見(jiàn)；需要交談，應(yīng)靠
      路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。
      （4）行人互相禮讓，主動(dòng)給長(zhǎng)者讓路，主動(dòng)給殘疾人和有需要的人士
      讓路。
      （5）向別人打聽(tīng)道路，先用禮貌語(yǔ)言打招呼，如“對(duì)不起，打擾您
      一下”、“請(qǐng)問(wèn)”等，年輕人問(wèn)路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”
      “阿姨”、“叔叔”等，然后再問(wèn)路；聽(tīng)完回答之后，一定要說(shuō)：
      “謝謝您！”如果被陌生人問(wèn)路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，自己不清
      楚，應(yīng)說(shuō)：“很抱歉，我不知道，請(qǐng)?jiān)?/p>
      問(wèn)別人。”
      3、尊師禮儀
      （1）見(jiàn)老師主動(dòng)問(wèn)好，分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。
      （2）進(jìn)出校及上下樓梯給老師讓行。
      （3）進(jìn)辦公室要喊“報(bào)告”，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入；問(wèn)老師要用
      “請(qǐng)問(wèn)”，老師答后要道謝，說(shuō)“再見(jiàn)”后再離開(kāi)；不隨便翻閱老
      師辦公室的東西；不私自打開(kāi)教師電腦。
      （4）指出老師的錯(cuò)處要有禮貌。
      （5）虛心聽(tīng)取老師的教誨，接受師長(zhǎng)的教育。
      （6）對(duì)老師說(shuō)實(shí)話、真話，不欺騙老師。
      （7）珍惜老師的勞動(dòng)成果，按時(shí)完成老師布置的各項(xiàng)任務(wù)。
      （8）服從老師管理，不頂撞老師。
      （9）在校道上遇見(jiàn)老師主動(dòng)停下，微微鞠躬問(wèn)好。遇見(jiàn)兩個(gè)以上的老
      師，問(wèn)“老師們好”；排隊(duì)在行進(jìn)中遇見(jiàn)老師，由領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)全體
      同學(xué)問(wèn)“老師好”。
      （10）與老師交談時(shí)，要起立并主動(dòng)給老師讓坐。)（11）老師在辦事或與別人在交談時(shí)，不可隨意打擾老師，躬身站立一  側(cè)，等老師辦完事或談完話后再找老師。
      （12）老師進(jìn)入學(xué)生宿舍，學(xué)生主動(dòng)站起問(wèn)好讓坐；老師離開(kāi)時(shí)起身送 出。
      4、同學(xué)禮儀
      （1）同學(xué)間要互相問(wèn)候“你早”、“你好”可點(diǎn)頭、招手。
      （2）與同學(xué)說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇、謙虛，語(yǔ)調(diào)要平和，聽(tīng)同學(xué)說(shuō)話要專心，不輕易打斷別人的話。
      （3）同學(xué)間的交往應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。問(wèn)同學(xué)問(wèn)題，問(wèn)前要用謙語(yǔ)“請(qǐng) 問(wèn)”、“對(duì)不起”、“打擾你一下”、“向你請(qǐng)教個(gè)問(wèn)題”等，問(wèn)后要道謝；同學(xué)回答不上來(lái)，說(shuō)“不要緊，這個(gè)問(wèn)題比較難回
      答，耽擱了你的時(shí)間，謝謝”等。
      （4）尊重同學(xué)，不給同學(xué)取綽號(hào)，或叫同學(xué)的綽號(hào)，不說(shuō)使別人感到
      傷心羞愧的話。
      （5）同學(xué)之間互助互愛(ài)，主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)。
      （6）尊重和照顧女同學(xué)，不欺侮女同學(xué)。
      （7）向同學(xué)借東西，要先征得同學(xué)的同意。對(duì)同學(xué)的東西要特別愛(ài)護(hù)，按時(shí)歸還。
      （8）不在同學(xué)面前說(shuō)長(zhǎng)論短、搬弄是非。
      （9）不斤斤計(jì)較，對(duì)同學(xué)的過(guò)失或冒犯要寬宏大量。
      （10）講究信用，答應(yīng)別人的事要盡力辦到。
      5、就餐禮儀
      （1）在老師的指導(dǎo)下有秩序地進(jìn)入餐廳。
      （2）坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。（3）要安靜、文明進(jìn)餐。
      （4）飯
      、菜、湯要吃凈；不偏食、不挑食。
      （5）碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。
      6、待客禮儀
      （1）客人來(lái)訪，要事先有準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助 排座、遞茶后可告辭離開(kāi)，待父母送客時(shí)應(yīng)與客人說(shuō)
      “再見(jiàn)”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。
      （2）自己的同學(xué)、朋友來(lái)訪，應(yīng)熱情迎接。初次來(lái)訪，應(yīng)給父母逐個(gè)
      介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書(shū)
      等招待。
      （3）父母的朋友帶小孩子來(lái)訪，應(yīng)同小孩一同玩，或給他講故事，和
      他們一起聽(tīng)音樂(lè)、看電視。
      （4）吃飯時(shí)，同學(xué)、朋友來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)邀其一起用餐，如果客人申明
      吃過(guò)，先安排朋友就坐，找些書(shū)報(bào)或雜志給他看后再接著吃飯。（5）接待老師應(yīng)象接待長(zhǎng)輩一樣熱情莊重。
      （6）送客要送到門(mén)外，并歡迎客人下次再來(lái)。
      7、做客禮儀
      （1）去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對(duì)主人的（2）在親友家，不能大聲大氣說(shuō)話，要談吐文明。
      （3）不經(jīng)主人允許，不可隨意動(dòng)用主人家里的東西，即便是至親好友 先打招呼，征得主人同意后才能動(dòng)用。
      且父母
      尊重。也應(yīng)
      （4）如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動(dòng) 食物；
      （5）告別時(shí)，要說(shuō)感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。
      8、問(wèn)候禮儀
      向父母、長(zhǎng)輩問(wèn)候致意，要按時(shí)間、場(chǎng)合、節(jié)慶不同，采用不同的問(wèn)候。
      （1）早起后問(wèn)爸爸、媽媽早上好。
      （2）睡覺(jué)前祝爸爸、媽媽晚安。
      （3）父母下班回家：爸爸、媽媽回來(lái)啦。
      （4）過(guò)生日：祝長(zhǎng)輩生日快樂(lè)、身體健康。
      （5）過(guò)新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。
      （6）當(dāng)爸爸、媽媽外出時(shí)說(shuō)：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。
      （7）當(dāng)爸爸、媽媽外出歸來(lái)時(shí)說(shuō)：爸爸、媽媽回來(lái)啦，辛苦了。
      （8）自己告別家人時(shí)：您放心吧，我會(huì)照顧好自己。離家時(shí)間較長(zhǎng)，寫(xiě)信或打電話問(wèn)候家人。篇五：文明禮儀培訓(xùn)講稿
      文
      明
      禮
      儀
      培
      訓(xùn)
      講
      稿  2012年6月
      文明禮儀培訓(xùn)講稿
      尊敬的各位老師：
      大家好！
      社會(huì)生活禮儀，是人們?cè)诠采詈拖嗷ソ煌屑s定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。眾所周知，禮儀是文明民族的標(biāo)志，世界上所有的文明民族都有自己的禮儀。中國(guó)是千年文明古國(guó),“禮儀之邦”這個(gè)詞正是對(duì)她的贊譽(yù)。
      生活中的不文明行為:下面我們一起來(lái)看一下生活中的一些不文明行為。
      1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、吐口香糖，污染公共環(huán)境；上廁所不沖水；危害他人健康；
      2、在公共場(chǎng)所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧，影響他人生活；
      3、在公共設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木，破壞公物；
      4、在他人面前袒胸敞懷，大庭廣眾之下脫去鞋襪，把褲腿卷到膝蓋以上、蹺“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，衣冠不整；
      5、說(shuō)話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語(yǔ)相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；
      6、行車(chē)方面：與行人爭(zhēng)道；雨中不減速，污水濺行人；駕車(chē)急停拐，停車(chē)不靠邊；前方有堵塞，插隊(duì)往前擠；變道和拐彎，不開(kāi)轉(zhuǎn)向燈；向外扔雜物，開(kāi)車(chē)打手機(jī)；夜間行車(chē)時(shí)，遠(yuǎn)光燈晃眼；頻繁變更道，車(chē)流中亂鉆；隨意按喇叭，擾民沒(méi)商量。
      以上是人們?cè)谏鐣?huì)交往中應(yīng)遵循的基本禮儀要求，但具體到不同的社會(huì)交往場(chǎng)合、內(nèi)容、行為，又有特定的禮儀要求，下面我們來(lái)分別介紹：
      1、宴請(qǐng)的基本禮儀有哪些？（1）入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座；來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方
      可入座；入座時(shí)，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座。（2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。
      （3）體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。
      （4）交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。
      （5）布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公久或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。
      （6）敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。
      （7）散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開(kāi)。
      2、怎樣文明乘坐公交車(chē)？
      （1）在車(chē)站候車(chē)，應(yīng)站在站臺(tái)上，不要站在快車(chē)道上。有護(hù)欄的車(chē)站，在護(hù)欄內(nèi)依次排隊(duì)候車(chē)。
      （2）上車(chē)時(shí)依次刷卡或主動(dòng)購(gòu)票，主動(dòng)給老弱病殘?jiān)腥耸孔屛?、讓座，接受禮讓的人應(yīng)該道謝。
      （3）上車(chē)后不抽煙，不吃帶有果殼的食物，不吐痰，不亂扔雜物?？人詴r(shí)應(yīng)用手帕或紙巾遮住口鼻處，感冒者應(yīng)戴口罩。
      （4）坐在座位上的時(shí)候，不把腳伸得太遠(yuǎn)。
      （5）高個(gè)子的乘客應(yīng)讓矮個(gè)子的乘客靠近車(chē)窗和座椅站立，方便抓住扶手。
      （6）從別的乘客身邊擠過(guò)去時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓?！辈恍⌒牟鹊絼e  人的腳時(shí)應(yīng)該道歉。
      （7）和異性乘客站在一起時(shí)，盡量保持一點(diǎn)距離，切忌貼得過(guò)近。
      （8）乘客之間發(fā)生糾紛時(shí)，雙方應(yīng)主動(dòng)妥協(xié)，隨行人員也應(yīng)好言相勸。（9）車(chē)廂里的電視機(jī)、窗簾布、廣告牌等物品，應(yīng)妥善保護(hù)。
      （10）快到站時(shí)提前移步到車(chē)門(mén)附近。
      （11）下車(chē)后盡快走上人行道。
      3、機(jī)動(dòng)車(chē)座次安排有哪些基本禮儀？
      （1）乘坐小轎車(chē)：如果是專職司機(jī)駕車(chē)，則貴賓專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之；如果是朋友親自駕車(chē)，客人應(yīng)坐在副駕駛位置以示對(duì)主人的尊重。
      （2）乘坐出租車(chē)：客人數(shù)量不滿三人時(shí)，應(yīng)坐在后排。
      （3）乘坐大巴、中巴或面包車(chē)：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。
      4、公共場(chǎng)所吸煙要注意什么？
      （1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙。
      （2）不在婦女和兒童面前吸煙。
      （3）不把煙霧噴向他人。
      （4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。
      5、使用電話有哪些禮儀要求？
      撥打電話：（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。
      （2）開(kāi)始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。?）通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。
      （4）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
      接聽(tīng)電話：
      （1）拿起話筒，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。
      （2）接聽(tīng)電話時(shí)，溫和應(yīng)答。
      （3）如果對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。
      （4）如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
      6、文明使用手機(jī)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
      （1）不用時(shí)，手機(jī)應(yīng)按常規(guī)放在隨身公文包中及其他不顯眼的地方不宜放在桌面與客人面前。
      （2）打手機(jī)前，先準(zhǔn)備好講話內(nèi)容，節(jié)約時(shí)間；要考慮對(duì)方是否方便接聽(tīng)。
      （3）在會(huì)場(chǎng)、會(huì)議室、商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)尊重對(duì)方，集中精力開(kāi)會(huì)或洽談，最好關(guān)掉手機(jī)，或調(diào)到“震動(dòng)”。
      （4）不宜在圖書(shū)館、會(huì)議室、電影院、劇場(chǎng)等公共場(chǎng)合接、打手機(jī)。在電梯內(nèi)、路口、人行道、餐廳、公交車(chē)、樓梯等公共場(chǎng)合接、打手機(jī)應(yīng)盡量壓低聲音。
      （5）不可邊和客人講話，邊打手機(jī)或看短信。
      7、怎樣做一名文明游客？
      (1)乘旅游車(chē)出行應(yīng)遵守時(shí)間約定，不遲到，以免影響他人的行程和情緒。(2)同行的游客應(yīng)互相照顧，上下車(chē)、安排車(chē)上座位、安排賓館房間等等，應(yīng)盡量照顧老人和小孩。
      (3)個(gè)人所攜帶的照相機(jī)、攝影機(jī)等自行保管，并主動(dòng)幫同行旅游者拍照。(4)重要景點(diǎn)排隊(duì)進(jìn)入不插隊(duì)，避免和其他旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)生糾紛。在比較危險(xiǎn)的景點(diǎn)照相時(shí)，應(yīng)提醒隨行人員注意安全。
      (5)不再景區(qū)景物上刻劃留言，污染環(huán)境。(6)旅游餐的菜肴一般都會(huì)有地方特色，用餐時(shí)要顧及他人，不能只顧自己享用。(7)在購(gòu)買(mǎi)旅游商品時(shí)，不要一味動(dòng)員同行游客購(gòu)買(mǎi)，尊重游客自己的意愿。
      8、鄰里之間的禮儀有哪些？
      （1）以禮相待。平時(shí)見(jiàn)面要互相打招呼，點(diǎn)頭示意或寒暄幾句。
      第四篇：醫(yī)護(hù)人員文明禮儀培訓(xùn)知識(shí)
      醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范
      醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)是醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的一部分，主要為您介紹醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)相關(guān)案例，醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)重要性，醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范等。
      醫(yī)院文明用語(yǔ)禮儀重點(diǎn)
      1、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量
      言為心聲，透過(guò)語(yǔ)言這個(gè)窗口，可以體現(xiàn)醫(yī)院和患者之間良好的醫(yī)患關(guān)系，而良好的醫(yī)患關(guān)系又是建立在良好的溝通之上的，只有使用文明禮儀用語(yǔ)與之溝通，才能得到患者的信任，才能達(dá)到溝通的效果，也才能夠更好的為患者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
      2、提升醫(yī)患之間的溝通水平
      溝通交流不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠提升醫(yī)患之間的溝通水平，只有你在與患者溝通的過(guò)程中注意文明用語(yǔ)，注意自己的禮儀，才是溝通的前提，所有我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中不僅要具備溝通的技巧，還要掌握語(yǔ)言的使用。
      3、提升醫(yī)院的整體形象
      病人一般可以從醫(yī)務(wù)人員的言行中窺測(cè)、分析醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的態(tài)度，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量作出基本判斷，所以他們從醫(yī)務(wù)人員的言語(yǔ)中也可以得知道這些，所以醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員要經(jīng)常使用醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)，來(lái)樹(shù)立醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。
      醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范
      導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)
      1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？
      2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見(jiàn)。
      3、**科在*層，請(qǐng)走好。
      4、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。
      掛號(hào)、收費(fèi)處
      1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的；
      2、×××，請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥（檢查）。
      3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。
      4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。
      5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。
      6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。
      7、請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。
      8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。
      9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。
      10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。
      11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。
      臨床醫(yī)師文明用語(yǔ)
      1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。
      2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。
      3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。
      4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。
      5、請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。
      6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。
      7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。
      8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。
      9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！
      10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。
      護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
      1、您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。
      2、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。
      3、您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣? 還有哪里不舒服？
      4、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。
      5、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。
      第五篇：文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案
      培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實(shí)自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編帶來(lái)的是文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案，希望對(duì)您有幫助。
      文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案
      1由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀對(duì)個(gè)人而言，是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀也是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。
      禮儀的特征
      1.禮儀具有普遍認(rèn)同性特點(diǎn)
      所謂認(rèn)同性是全社會(huì)的約定俗成，是全社會(huì)共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則。一般來(lái)說(shuō)，禮儀代表一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文化習(xí)俗特征。但我們也看到不少禮儀是全世界通用的，具有全人類的共同性。例如：?jiǎn)柡?、打招呼、禮貌用語(yǔ)、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體是世界通用的。
      禮儀的普遍認(rèn)同性，主要源于共同的經(jīng)濟(jì)生活和文化生活。經(jīng)濟(jì)的共同性必然導(dǎo)致禮儀的變化。比如現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快節(jié)奏、高效率，使現(xiàn)代禮儀向簡(jiǎn)潔、務(wù)實(shí)方向發(fā)展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認(rèn)同性表明社會(huì)中的規(guī)范和準(zhǔn)則，必須得到全社會(huì)的認(rèn)同，才能在全社會(huì)中通用。
      2.禮儀具有規(guī)范性特點(diǎn)
      所謂規(guī)范性，主要是指它對(duì)具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身所反映的實(shí)質(zhì)是一種被廣泛認(rèn)同的社會(huì)價(jià)值取向和對(duì)他人的態(tài)度。無(wú)論是具體言行還是具體的姿態(tài)，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內(nèi)在品質(zhì)和外在的行為標(biāo)準(zhǔn)。
      3.禮儀具有廣泛性特點(diǎn)
      所謂廣泛性特點(diǎn)，主要是指禮儀在整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。禮儀無(wú)處不在，禮儀無(wú)時(shí)不在。
      4.禮儀具有沿習(xí)性特點(diǎn)
      所謂禮儀的沿習(xí)性特點(diǎn)，是指禮儀形成本身是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種發(fā)展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和發(fā)展。禮儀一旦形成，就有一種相對(duì)獨(dú)立性。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來(lái)的，有不少優(yōu)秀的還要繼續(xù)傳承下去。
      而那些封建糟粕，則會(huì)逐漸被拋棄。所以交際禮儀的沿習(xí)和繼承是個(gè)不斷揚(yáng)棄的社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程。
      世界上任何事物都是發(fā)展變化的，禮儀雖然有較強(qiáng)的相對(duì)獨(dú)立性和穩(wěn)定性，但它也毫不例外地隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展變化。社會(huì)交往的擴(kuò)大，各國(guó)民族的禮儀文化都會(huì)互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國(guó)，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的基礎(chǔ)上，發(fā)生了更文明、更簡(jiǎn)潔、更實(shí)用的變化。
      文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案
      2根據(jù)市“迎四體、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)總體安排，按照區(qū)“當(dāng)好東道主，滿意在廬州”文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)的部署，為將此活動(dòng)在社區(qū)廣泛開(kāi)展，提升居民素質(zhì)，營(yíng)造文明氛圍，展示社區(qū)形象，全力配合市、區(qū)將四體會(huì)辦出特色，辦的圓滿，辦的精彩，特制定本方案，具體事項(xiàng)如下：
      一、在轄區(qū)駐地單位，各生活小區(qū)利用宣傳欄、宣傳牌、橫幅、電子屏等宣傳陣地，進(jìn)一步加大宣傳發(fā)動(dòng)力度，動(dòng)員廣大居民積極投身到“迎四體、講文明、樹(shù)新風(fēng)”中來(lái)，從自身做起，以文明言行，優(yōu)雅舉止樹(shù)立社區(qū)良好形象。
      二、3-4月份社區(qū)文明學(xué)校，重點(diǎn)加強(qiáng)文明禮儀，公民道德實(shí)施規(guī)范、英語(yǔ)口語(yǔ)、交通法規(guī)、四體會(huì)概況、文明觀賽禮儀、合肥市情等方面知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)，做好授課記錄。
      三、社區(qū)宣傳欄3-4月份要以“當(dāng)好東道主，滿意在廬州”為主題，每半月更新一次內(nèi)容。
      四、在文明單位及轄區(qū)窗口行業(yè)中廣泛開(kāi)展“講文明禮儀、做文明使者”活動(dòng)。
      五、在轄區(qū)內(nèi)積極推廣使用文明禮貌用語(yǔ)，提倡公務(wù)禮儀、社交禮儀、公共場(chǎng)所禮儀，大力減少不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生。
      六、加強(qiáng)交通法規(guī)宣傳，積極組織轄區(qū)駐地單位參與“文明交通崗”活動(dòng)，制定排班表在認(rèn)領(lǐng)路段勸阻，糾正不文明交通行。
       
      
    
      

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