第一篇：小區(qū)物業(yè)保安部工作手冊(精)

管理處保安部工作手冊

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一、保安部工作規(guī)程 — — — — — — — — — — — — 2

二、崗?fù)徫宦氊?zé) — — — — — — — — — — — — — 3

三、巡邏崗位職責(zé) — — — — — — — — — — — — — 4

四、保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項 — — — — — — — — 5

五、交接班制度 — — — — — — — — — — — — — — 7

六、會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 — — — — — — — — — — — 8

七、警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定 — — — — — — — — — — — — 9

八、停車場規(guī)則 — — — — — — — — — — — — — 10

九、小區(qū)緊急應(yīng)變措施 — — — — — — — — — — — 12

十、表格 — — — — — — — — — — — — — — — 20 保安部

（一）保安部工作規(guī)程

根據(jù)公安部門頒發(fā)的“湖北省保安管理條例”，結(jié)合投資廣場的實際情況，保安隊伍的建設(shè)和管理，應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。2.加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建設(shè)。開展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛(wèi)要害部位。劃分投資廣場要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項防范措施，保證要害部位的安全。

6.追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機(jī)關(guān)或單獨追查。參與調(diào)查重大事故（火災(zāi)事故等）。

7.保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機(jī)密，公司秘密的行為作斗爭。

8.警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)投資廣場消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織投資廣場警衛(wèi)和義務(wù)消防隊，并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。9.完成管理處、安全機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。

（二）崗?fù)徫宦氊?zé) 1.當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項才能離開崗位。

2.接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項。3.門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。4.執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書面記錄及應(yīng)盡快報告主管。5.未經(jīng)許可，不得離開崗位。

6.門崗員應(yīng)根據(jù)實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應(yīng)在大門外檢驗及登記。7.所有進(jìn)出門崗的人和車輛必須嚴(yán)格檢查，驗證，登記。所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來證明。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會同檢查。

8.當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話召喚救護(hù)車及通告控制室等候支援。

9.在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。

11．任何人士在非辦公時間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。

（三）巡邏崗位職責(zé)

1.經(jīng)常巡視投資廣場內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。

2.熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號，電話號碼，對講機(jī)號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。

3.執(zhí)勤時必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立 即查明情況。

4.注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告。

5.發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。

6.發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。7.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報警。

8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。9.注意公共停車場的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。

10． 若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。

11． 注意投資廣場內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12． 填寫巡邏報告及準(zhǔn)時到巡邏點簽卡或打卡。管理處保安部工作手冊2

（四）保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項 1.儀表

1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。1.3胡子必須刮好。1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。1.6必須注意個人衛(wèi)生。2.禮貌

2.1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。2.2 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原 因。若在必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。

2.4應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。

2.5即使在向陌生人詢問時，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故 厲聲喝問，影響管理處的形象。2.6當(dāng)值時嚴(yán)禁粗言穢語。3.紀(jì)律

3.1于保安亭及保安柜臺當(dāng)值時，坐姿必須挺直。

3.2于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。3.3必須服從上級的指示，不可違抗命令。

3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。

3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客 人講話。

3.6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。

3.7交接崗位時必須準(zhǔn)時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處 理。

3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向客 人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。4.工作態(tài)度

4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.2遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā) 現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級報告并要求協(xié)助。4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。

4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動互相幫助，不可在遇事時互相 推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動作出協(xié)助。

（五）交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時接班。

2.接班人員要在值班室當(dāng)面清點應(yīng)交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機(jī)等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。

3.交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。

4.凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。

5.凡是交接時間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。

（六）會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 1.會議制度

1.1隊委會由隊長、班長組成，每月 日由隊長組織召開。1.2隊委會的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作，傳達(dá)文件，指示及上級會議精神等 同時研究下個月的工作計劃，以及討論研究獎懲罰決定等。

1.3保安全體會議由隊長組織總結(jié)保安部全體隊員的工作情況，表揚(yáng)好 人好事，和糾正各種錯誤，傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神，布置工作，每個季度召開一次大會。

1.4班務(wù)會每周開一次，由班長組織，總結(jié)一周工作情況，評出本周積 極分子一名并做記錄。2.學(xué)習(xí)制度

每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時間，由隊長主持。3.訓(xùn)練制度

3.1每月1-3號三天為全隊和班長培訓(xùn)日，確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他 事項。

3.2每月27、28、29號三天為各班訓(xùn)練時間，由各班長負(fù)責(zé)組織，并做 好訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。

（七）警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定

1.執(zhí)勤、訓(xùn)練集會等集體活動，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。2.休假或離開住地范圍時，不準(zhǔn)穿制服。

3.保持個人儀容整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長胡須和長指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項鏈。

4.各班每月對警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。

（八）停車場規(guī)則

1． 所有進(jìn)入本車場的車輛必須是政府部門認(rèn)可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險。

2． 所有進(jìn)入本車場的車輛，須在車場入口處領(lǐng)取有車輛進(jìn)場時間之停車證。3． 汽車時租泊車收費(fèi)為每小時人民幣 元正，免費(fèi)停車時間為 分鐘。摩托車每次收費(fèi) 元，夜間每次 元。

4． 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應(yīng)付之停車費(fèi)，并須把停車證交還收款處方可離開。

5． 遺失時租停車證者，除按時繳費(fèi)外，另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。

6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊，將按時租停泊計算收費(fèi)。7． 所有進(jìn)入場內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車場內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。

8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。同時，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。

9． 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負(fù)責(zé)。

10.任何進(jìn)入本車場之車輛，若對車場內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān) 單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。11.在車場內(nèi)停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士 傷亡等，概與管理處無關(guān)。

12.未經(jīng)管理處批準(zhǔn)，不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛。

13.違反小區(qū)車場規(guī)則的司機(jī)或車輛，管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小 區(qū)車場。

14.所有進(jìn)入本車場之車輛除需遵守以上各規(guī)則外，還需遵守《業(yè)主守則》 中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。

15.管理處有權(quán)隨時修改以上規(guī)則而不須另行通知。16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。

第二篇：小區(qū)物業(yè)保安部工作手冊培訓(xùn)

新區(qū)家園保安部培訓(xùn)內(nèi)容

（一）保安部工作規(guī)程

1.宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。

2.加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建設(shè)。開展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛(wèi)要害部位。劃分投資廣場要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項防范措施，保證要害部位的安全。

6.追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機(jī)關(guān)或單獨追查。參與調(diào)查重大事故（火災(zāi)事故等）。

7.保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機(jī)密，公司秘密的行為作斗爭。

8.警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)投資廣場消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織投資廣場警衛(wèi)和義務(wù)消防隊，并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。9.完成管理處、安全機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。

（二）崗?fù)徫宦氊?zé)

1.當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項才能離開崗位。

2.接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項。

3.門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。

4.執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書面記錄及應(yīng)盡快報告主管。

5.未經(jīng)許可，不得離開崗位。

6.門崗員應(yīng)根據(jù)實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應(yīng)在大門外檢驗及登記。

7.所有進(jìn)出門崗的人和車輛必須嚴(yán)格檢查，驗證，登記。所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來證明。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會同檢查。

8.當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話召喚救護(hù)車及通告控制室等候支援。

9.在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。11．任何人士在非辦公時間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。

（三）巡邏崗位職責(zé)

1.經(jīng)常巡視投資廣場內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。

2.熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號，電話號碼，對講機(jī)號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。

3.執(zhí)勤時必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立

即查明情況。

4.注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告。

5.發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。

6.發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。

7.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報警。

8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。

9.注意公共停車場的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。

10． 若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。

11． 注意投資廣場內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12． 填寫巡邏報告及準(zhǔn)時到巡邏點簽卡或打卡。管理處保安部工作手冊2

（四）保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項

一、儀表

1制服必須穿戴整齊及清潔。

2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。

3胡子必須刮好。

4皮鞋應(yīng)該擦亮。

5手指甲必須定期修整及保持清潔。

6必須注意個人衛(wèi)生。

二、禮貌

1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。

3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原

因。若在必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。

4應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。

5即使在向陌生人詢問時，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故

厲聲喝問，影響管理處的形象。

6當(dāng)值時嚴(yán)禁粗言穢語。

三、紀(jì)律

1于保安亭及保安柜臺當(dāng)值時，坐姿必須挺直。

2于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。

3必須服從上級的指示，不可違抗命令。4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。

5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客

人講話。

6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。

7交接崗位時必須準(zhǔn)時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處 理。

9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向客 人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。

四、工作態(tài)度

1必須留意四周發(fā)生的任何事。

2遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā)

現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級報告并要求協(xié)助。

3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。

5必須具備團(tuán)結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動互相幫助，不可在遇事時互相

推卸責(zé)任而拒不赴援。

6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動作出協(xié)助。

（五）交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時接班。2.接班人員要在值班室當(dāng)面清點應(yīng)交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機(jī)等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。

3.交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。

4.凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。

5.凡是交接時間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。

（七）警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定

1.執(zhí)勤、訓(xùn)練集會等集體活動，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。

2.休假或離開住地范圍時，不準(zhǔn)穿制服。

3.保持個人儀容整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長胡須和長指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項鏈。

4.各班每月對警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。

（八）停車場規(guī)則 1． 所有進(jìn)入本車場的車輛必須是政府部門認(rèn)可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險。

2． 所有進(jìn)入本車場的車輛，須在車場入口處領(lǐng)取有車輛進(jìn)場時間之停車證。

3． 汽車時租泊車收費(fèi)為每小時人民幣 元正，免費(fèi)停車時間為 分鐘。摩托車每次收費(fèi) 元，夜間每次 元。

4． 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應(yīng)付之停車費(fèi)，并須把停車證交還收款處方可離開。

5． 遺失時租停車證者，除按時繳費(fèi)外，另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。

6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊，將按時租停泊計算收費(fèi)。

7． 所有進(jìn)入場內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車場內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。

8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。同時，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。

9． 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負(fù)責(zé)。10.任何進(jìn)入本車場之車輛，若對車場內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān)

單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。

11.在車場內(nèi)停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士

傷亡等，概與管理處無關(guān)。

12.未經(jīng)管理處批準(zhǔn)，不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛。

13.違反小區(qū)車場規(guī)則的司機(jī)或車輛，管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小區(qū)車場。

14.所有進(jìn)入本車場之車輛除需遵守以上各規(guī)則外，還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。

15.管理處有權(quán)隨時修改以上規(guī)則而不須另行通知。

16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。

（九）消防學(xué)習(xí)

一、滅火基本知識

1.隔離法：將著火物移開，不與其他物品接觸。

2.窒息法：隔離空氣接觸火，用干粉滅火器、砂、濕棉被等物滅火。

3.冷卻法：用水、滅火器將火冷卻。

4.報警：火警電話119。報警要報清失火地點街道名稱。

二、火場逃生法則(1)要鎮(zhèn)靜．保持清醒的頭腦，不能盲目追隨。當(dāng)人的生命突然面對危難狀態(tài)時，極易因驚惶失措而失去正常的思維判斷能力．當(dāng)聽到或者看到有什么人在前面跑動時，第一反應(yīng)就是盲目追隨其后，如：跳窗、跳樓、逃(躲)進(jìn)廁所、浴室、門角。突遇火災(zāi)時，首先應(yīng)當(dāng)強(qiáng)令自己保持鎮(zhèn)靜．迅速判斷危險地點和安全地點．利用自己平時掌握的消防自救與逃生知識，決定逃生的辦法．盡快撤離險地。撤離時要注意．不可搭乘電梯，因為火災(zāi)時往往電源會中斷，會被困于電梯中，應(yīng)從安全樓梯進(jìn)行逃生，最好能沿著墻面，當(dāng)走到安全門時，即可進(jìn)入，避免發(fā)生走過頭的現(xiàn)象；盡量朝明亮處或外面空曠地方跑，若通道已被煙火封阻，則應(yīng)當(dāng)背向煙火方向離開，通過陽臺、氣窗、天臺等往室外逃生。

(2)留得青山在．不怕沒柴燒，不要因為貪財而延誤逃生時機(jī)。在火場中，人的生命是最重要的。身處險境，應(yīng)盡快撤離，不要因害羞或顧及自己的貴重物品，而把寶貴的逃生時何浪費(fèi)在穿衣或?qū)ふ野犭x貴重物品上，已經(jīng)逃離險境的人員，切忌重回險地，自投羅網(wǎng)。

(3)做好簡易防護(hù)，匍匐前進(jìn)．不要直立迎風(fēng)而進(jìn)。逃生時經(jīng)過充滿煙霧的路線，要防止煙霧中毒和窒息。為了防止?jié)鉄焼苋耄砂衙?、口罩用水打濕蒙住鼻、口，匍匐撤離。貼近地面撤離是避免煙氣吸入，濾去毒氣的最佳方法。

(4)找好避難場所，固守待援，不要向光亮處奔。如各種逃生路線被切斷，應(yīng)退居室內(nèi)，關(guān)閉門窗，有條件可向門窗上澆水，以延續(xù)火勢蔓延。同時，可向室外扔出小東西，引起別人注意，在夜晚可向外打手電，發(fā)出求救信號。切忌向光亮處奔。在緊急危險情況下．由于人的本能、生理、心理所決定，人們總是向著有光、明亮的方向逃生，光和亮就意味著生存的希望，它能為逃生者指明方向．避免瞎撞亂撞更易逃生，但這時可能電源已被切斷或已造成短路、跳閘等，光和亮之地正是最危險之處。

(5)緩降逃生．滑繩自救，絕對不要冒險跳樓。高層、多層公共建筑內(nèi)一般都設(shè)有高空緩降器或救生繩，人員可以通過這些設(shè)施安全地離開危險的樓層。如果沒有這些專門設(shè)施．而安全通道又已被堵．救援人員不能及時趕到的情況下，絕對不要放棄求生的意愿，此時當(dāng)力求鎮(zhèn)靜，利用現(xiàn)場之物品或地形設(shè)法逃生。你可以利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩，一端緊拴在牢固的門窗格或其他重物上．再順著繩子或布條滑下，或者利用屋外排水管攀爬往下至安全樓層或地面逃生。在火災(zāi)中．常會發(fā)生逃生無門，被迫跳樓的狀況，非到萬不得已，萬萬不可盲目采取冒險行為，因為跳樓非死即重傷，最好能靜靜待在房間內(nèi)，設(shè)法防止火及煙的侵襲，等待消防人員的救援。

第三篇：小區(qū)物業(yè)保安部工作手冊(精)

管理處保安部工作手冊

目 錄

頁數(shù)

一、保安部工作規(guī)程 — — — — — — — — — — — — 2

二、崗?fù)徫宦氊?zé) — — — — — — — — — — — — — 3

三、巡邏崗位職責(zé) — — — — — — — — — — — — — 4

四、保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項 — — — — — — — — 5

五、交接班制度 — — — — — — — — — — — — — — 7

六、會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 — — — — — — — — — — — 8

七、警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定 — — — — — — — — — — — — 9

八、停車場規(guī)則 — — — — — — — — — — — — — 10

九、小區(qū)緊急應(yīng)變措施 — — — — — — — — — — — 12

十、表格 — — — — — — — — — — — — — — — 20

保安部

（一）保安部工作規(guī)程

根據(jù)公安部門頒發(fā)的“湖北省保安管理條例”，結(jié)合投資廣場的實際情況，保安隊伍的建設(shè)和管理，應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。

2.加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建設(shè)。開展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛(wèi)要害部位。劃分投資廣場要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項防范措施，保證要害部位的安全。

6.追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機(jī)關(guān)或單獨追查。參與調(diào)查重大事故（火災(zāi)事故等）。

7.保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機(jī)密，公司秘密的行為作斗爭。

8.警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)投資廣場消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織投資廣場警衛(wèi)和義務(wù)消防隊，并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。

9.完成管理處、安全機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。

（二）崗?fù)徫宦氊?zé)

1.當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項才能離開崗位。

2.接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項。

3.門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。

4.執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書面記錄及應(yīng)盡快報告主管。

5.未經(jīng)許可，不得離開崗位。

6.門崗員應(yīng)根據(jù)實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應(yīng)在大門外檢驗及登記。

7.所有進(jìn)出門崗的人和車輛必須嚴(yán)格檢查，驗證，登記。所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來證明。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會同檢查。

8.當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話召喚救護(hù)車及通告控制室等候支援。

9.在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。

11．任何人士在非辦公時間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。

（三）巡邏崗位職責(zé)

1.經(jīng)常巡視投資廣場內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。

2.熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號，電話號碼，對講機(jī)號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。

3.執(zhí)勤時必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。

4.注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告。

5.發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。

6.發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。

7.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報警。

8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。

9.注意公共停車場的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。

10． 若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。

11． 注意投資廣場內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12． 填寫巡邏報告及準(zhǔn)時到巡邏點簽卡或打卡。

管理處保安部工作手冊2

（四）保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項

1.儀表

1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。

1.3胡子必須刮好。

1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

1.6必須注意個人衛(wèi)生。

2.禮貌

2.1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。

2.2 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原

因。若在必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。

2.4應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。

2.5即使在向陌生人詢問時，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響管理處的形象。

2.6當(dāng)值時嚴(yán)禁粗言穢語。

3.紀(jì)律

3.1于保安亭及保安柜臺當(dāng)值時，坐姿必須挺直。

3.2于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。

3.3必須服從上級的指示，不可違抗命令。

3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。

3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客人講話。

3.6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。

3.7交接崗位時必須準(zhǔn)時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處理。

3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。

4.工作態(tài)度

4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.2遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級報告并要求協(xié)助。

4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。

4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動互相幫助，不可在遇事時互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動作出協(xié)助。

（五）交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時接班。

2.接班人員要在值班室當(dāng)面清點應(yīng)交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機(jī)等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。

3.交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。

4.凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。

5.凡是交接時間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。

（六）會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度

1.會議制度

1.1隊委會由隊長、班長組成，每月 日由隊長組織召開。

1.2隊委會的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作，傳達(dá)文件，指示及上級會議精神等同時研究下個月的工作計劃，以及討論研究獎懲罰決定等。

1.3保安全體會議由隊長組織總結(jié)保安部全體隊員的工作情況，表揚(yáng)好人好事，和糾正各種錯誤，傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神，布置工作，每個季度召開一次大會。

1.4班務(wù)會每周開一次，由班長組織，總結(jié)一周工作情況，評出本周積極分子一名并做記錄。

2.學(xué)習(xí)制度

每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時間，由隊長主持。

3.訓(xùn)練制度

3.1每月1-3號三天為全隊和班長培訓(xùn)日，確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他事項。

3.2每月27、28、29號三天為各班訓(xùn)練時間，由各班長負(fù)責(zé)組織，并做好訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。

（七）警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定

1.執(zhí)勤、訓(xùn)練集會等集體活動，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。

2.休假或離開住地范圍時，不準(zhǔn)穿制服。

3.保持個人儀容整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長胡須和長指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項鏈。

4.各班每月對警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。

（八）停車場規(guī)則

1． 所有進(jìn)入本車場的車輛必須是政府部門認(rèn)可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險。

2． 所有進(jìn)入本車場的車輛，須在車場入口處領(lǐng)取有車輛進(jìn)場時間之停車證。

3． 汽車時租泊車收費(fèi)為每小時人民幣 元正，免費(fèi)停車時間為 分鐘。摩托車每次收費(fèi) 元，夜間每次 元。

4． 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應(yīng)付之停車費(fèi)，并須把停車證交還收款處方可離開。

5． 遺失時租停車證者，除按時繳費(fèi)外，另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。

6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊，將按時租停泊計算收費(fèi)。

7． 所有進(jìn)入場內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車場內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。

8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。同時，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。

9． 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負(fù)責(zé)。

10.任何進(jìn)入本車場之車輛，若對車場內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān)單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。

11.在車場內(nèi)停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士傷亡等，概與管理處無關(guān)。

12.未經(jīng)管理處批準(zhǔn)，不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛。

13.違反小區(qū)車場規(guī)則的司機(jī)或車輛，管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小區(qū)車場。

14.所有進(jìn)入本車場之車輛除需遵守以上各規(guī)則外，還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。

15.管理處有權(quán)隨時修改以上規(guī)則而不須另行通知。

16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。

第四篇：小區(qū)物業(yè)保安部工作計劃

小區(qū)物業(yè)保安部工作計劃范文兩篇

小區(qū)物業(yè)保安部工作計劃一：

(一)工作目標(biāo)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。

2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

(二)主要工作計劃措施

一.保安部結(jié)合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二.配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。全面總結(jié)20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

2.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團(tuán)隊意識和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象。

小區(qū)物業(yè)保安部工作計劃二：

為了進(jìn)一步提高保安部全體的工作效率、服務(wù)意識以及應(yīng)對處理各類突發(fā)事件的能力，堅持2014年全年無責(zé)任事故發(fā)生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，圍繞安全第一、防治結(jié)合的工作思路，特制定工作計劃具體如下：

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有計劃的對區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時排除

2、保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災(zāi)危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場逃生的辦法;“四會”：即會報火警110，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員疏散

3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓(xùn)，提高消防安全意識，每年進(jìn)行不少于兩次的消防應(yīng)急演練，提高全體員工的應(yīng)急處置能力

4、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識

二、治安管理

1、貫徹和落實關(guān)于公司治安管理的規(guī)定，實行群防群治，組織員工學(xué)習(xí)治安管理制度及相關(guān)規(guī)定，從自身落實做起

2、加強(qiáng)對區(qū)域各處的巡查力度，防止可疑人員進(jìn)行偷竊及破壞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報

3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，并對外來人、車管控，車輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放，禁止閑雜無關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域，影響正常工作秩序

6、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針

三、隊伍建設(shè)及培訓(xùn)

1、與政府相關(guān)部門銜接，接受部隊退伍軍人，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員，接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使之能達(dá)到公司要求

2、加強(qiáng)和完善保安部的管理制度，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn)，來增強(qiáng)員工全面素質(zhì)

3、樹立保安部員工的整體形象，特別是對顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動，儀容儀表干凈整潔、言語文明，維護(hù)企業(yè)形象，但對違法犯罪分子絕不手軟!

4、每周召開一次部門會議，傳達(dá)公司相關(guān)信息，及時了解員工思想動態(tài)，做好統(tǒng)一思想工作

5、對法律法規(guī)、服務(wù)禮節(jié)、溝通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等進(jìn)行計劃培訓(xùn)，達(dá)到公司要求，成為公司一只召之即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍

四、日常工作

1、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進(jìn)行抽查，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，崗位上不定時對業(yè)務(wù)技能的掌握抽查，及時糾正不足之處，防止安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生

2、每月進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開展防火宣傳，制止違反消防安全規(guī)定的一切行為

3、增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長補(bǔ)短

4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主動性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，提高辦事效率，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù)，以企業(yè)為家的主人公精神

5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，對事件作好記錄，有證可查，保安部經(jīng)理對每天值班狀況進(jìn)行監(jiān)督

五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1、個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個人形象

2、杜絕三長出現(xiàn)(頭發(fā)、胡須、指甲過長)

4、上崗前不吃帶異味的東西

新的一年，保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化，服務(wù)要有新變化，禮節(jié)禮貌要有新變化，安保要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。

第五篇：小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié)

保安班工作總結(jié)

光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間2012年已經(jīng)過去,我們將迎來新的一年。回顧過去的一年,我們的工作有得有失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,克服不足,做好今后工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

隨著公司的不斷發(fā)展,保安隊伍素質(zhì)也在不斷的增強(qiáng)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,公司始終堅持原則，人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì),品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣，才能將我們科而士物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們科而士物業(yè)。為了更好的保證我們隊伍的質(zhì)量，公司在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上堅持兩個方針,內(nèi)抓素質(zhì),外樹形象,多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練,如、軍姿隊伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對預(yù)案演練,通過集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)，更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛煉了隊員之間的協(xié)調(diào)能力,也鍛煉了團(tuán)隊合作精神,使隊員能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達(dá)到公司要求。今年,公司領(lǐng)導(dǎo)本著以人為本的原則及時的調(diào)整了保安工資,這一重大改革有效的增強(qiáng)隊伍的凝聚力。

今年,保安班繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全檢查,對存在安全隱患較多的個別部位加強(qiáng)管理,作為工作中的重點。如:小區(qū)外來人員和車輛較多,小區(qū)又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時的調(diào)整了工作方法。

1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了登記制度,必要時和業(yè)主打電話聯(lián)系,防止車輛長時間占用消防通道。

2、外來人員必須提供有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進(jìn)入小區(qū),這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

由于工作認(rèn)真,一年來我們小區(qū)偷盜案件有所下降。在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,一年來我們?yōu)闃I(yè)主接送物品，為行動不便業(yè)主打開方便之門。這些都得到業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。

今年,保安班與公司各部門積極配合,做好安全保衛(wèi)工作的同時積極做好業(yè)主的日常解釋工作，保證了業(yè)主意見表的發(fā)放,物管費(fèi)的正常收取。

因為保安肩負(fù)著小區(qū)的治安管理,勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止,但個別業(yè)主極度不理解,對我們保安進(jìn)行多次蠻罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,得到

了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。我們堅持按規(guī)定室外站崗,為了小區(qū)的安全,我們秉著高度負(fù)責(zé)的精神,堅守在自己在崗位上,這種精神得到了公司和廣大業(yè)主的肯定。

當(dāng)然我們還存在很多不足,偷盜行為還時有發(fā)生，但我們相信,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在同事的幫助與支持下,在隊友的努力與合作下,我們?nèi)A府保安將會更加完善,更加成熟。希望在新的一年里，我們百尺竿頭更進(jìn)一步。以上是我們保安班2012年工作總結(jié)。不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

天辰華府保安班

二零一二年十二月