第一篇：保安工作手冊(cè)

保安管理工作規(guī)程

一.工作準(zhǔn)則與態(tài)度

（一）工作準(zhǔn)則

1.服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配； 2.嚴(yán)于職守—堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗；

3.正直誠(chéng)實(shí)—對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違； 4.團(tuán)結(jié)協(xié)作—各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5.勤勉高效—發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作；

（二）工作態(tài)度

1.禮貌—這是員工對(duì)客戶、供應(yīng)商和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口； 2.樂(lè)觀—以樂(lè)觀的態(tài)度接等客戶；

3.友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處；

4.熱情—盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；

5.耐心—對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；

6.平等—視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼；

二.儀容儀表修養(yǎng)

（一）著

裝

1.保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝。

2.上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須正。

3.制服外衣衣袖、及領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大厚物品。

（二）儀容儀表

1.精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角.2.著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷袖挽褲腿、內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣。

3.物品不得露于衣服處，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4.執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證。

（三）舉止修養(yǎng)

1.舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2.用語(yǔ)文明，談話自然。

3.精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

4.不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6.注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理人上衣物。

7.不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

三.保安員交接班管理

（一）職責(zé)

1當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)/組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。2當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)/組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）工作程序

1按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。2交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄，交接班雙方簽字，以備后查。

3接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。4出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)接班

A）上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

B）上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

8發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接；

9在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助；

四.保安員值班管理

1恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。

2儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到。

3遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

4認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。

5嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。

6值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

五.保安員依法管理

（一）法律知識(shí)

1.治安管理主要是：必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響公司財(cái)物和人員生命財(cái)產(chǎn)安全，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常，比如火警、偷盜、水管破裂、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止。

2.正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國(guó)家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人造成必要損害的行為。3.正當(dāng)防衛(wèi)的條件：

1）必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施； 2）必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施； 3）防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4）必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行；

5）不能明顯超過(guò)必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害）。

4.防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過(guò)必要限度造成重大損害的行為。5.防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。

6.緊急避險(xiǎn)：就是為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。

7.緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任：《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任，因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過(guò)必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問(wèn)題的意見(jiàn)第

8.因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無(wú)不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?？梢?jiàn)，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。

（二）保安員權(quán)限 1.對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及扣的權(quán)力。

2.發(fā)生在公司內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。

3.按照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入公司內(nèi)。

4.出入公司內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無(wú)人身檢查權(quán)。

5.公司內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。

6.執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

7.非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

9.有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。

10.違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。

11.對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

（三）保安九不準(zhǔn)

1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、扣、沒(méi)收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)物等行為。

2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利。3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益。4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘。5.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)。6.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；

六.常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法 1.保安員辨別盤查可疑人

1)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

2)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。3)盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。4)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

5)衣著是否整潔、有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。6)所攜帶的物品是否與身份相符。

7)檢查對(duì)方時(shí)最好兩人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。2.保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛處理

1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。

2)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

3)耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。

4)對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知上級(jí)，制止予盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。3.對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

1)對(duì)客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、公司物品等物資，要求主動(dòng)出示公司簽發(fā)的出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票、接受保安員的檢查。

2)認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。

3）若員工攜帶私人物品進(jìn)入廠區(qū)的須主動(dòng)在崗?fù)ぬ幍怯?，出廠區(qū)時(shí)須主動(dòng)出示所帶物品與保安查看是否與登記物品相符并在登記處消除登記。4.車輛出貨物資管理

1)對(duì)載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺(jué)出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。

2)認(rèn)真檢查單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。

3)對(duì)沒(méi)有公司出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。

4)請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新公司出貨物資放行條。5.門窗被撬

1)及時(shí)通知隊(duì)友和上級(jí)，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。2)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

3)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。6.糾紛處理

1)上前勸止，并向上級(jí)報(bào)告。2)詳細(xì)詢問(wèn)雙方，弄清情況，向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。

3)認(rèn)為矛盾不大，說(shuō)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，如果矛盾較大，要報(bào)告上級(jí)。7.勞資糾紛/上訪告狀/罷工的處理 1)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2)通知組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)制止，避免矛盾激化。3)了解事態(tài)原因，做好宣傳教育工作。勸散圍觀者。8.對(duì)醉酒滋事或精神病人的處置辦法

1)進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域。

2)及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

3)如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到工區(qū)。9.暴雨、水浸的處理 Ⅰ、暴雨來(lái)臨之前

1)關(guān)好窗戶，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物。

2)檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知總務(wù)組、清潔工予以疏通。

3)搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的吹倒的物品。4)通知保安員備好雨具和移動(dòng)燈具。5)手機(jī)處開機(jī)狀態(tài)。Ⅱ、暴雨襲擊時(shí)

1)通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。

2)提醒過(guò)往的員工注意安全，勿在戶外逗留。

3)對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開警戒線。4)嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。10.緊急避險(xiǎn)的處理

1）緊急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來(lái)保全與其相關(guān)的另一較大的合法權(quán)益。

2）緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)：

a保護(hù)合法權(quán)益；b現(xiàn)在面臨的危險(xiǎn)；

c在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過(guò)必要限度。

七.消防安全知識(shí)

（一）消防

保安人員“一知、三能、三會(huì)”

一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；

三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi)”。三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。義務(wù)消防隊(duì)的職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)。2）開展防火宣傳，制止和勸阻反消防安全制度的行為。3）進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患； 4）保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)撲救。5）熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過(guò)程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方法；

6）維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施。7）及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救?；饒?chǎng)主消防員的作用

根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防隊(duì)：

1)滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)； 2)搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資。3)供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護(hù)水帶等；

4)后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；

5)警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止物資丟失。

（二）火險(xiǎn)隱患

1）火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)、生活過(guò)程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。

2）電路火災(zāi)最基本的原因是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧。3）日光燈起火：主要是鎮(zhèn)流器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良發(fā)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

（三）燃燒的原理

1）燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。a.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、固體三種。b.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有有氧元素、鹵素、無(wú)機(jī)酸根及過(guò)氧化物等。

2）著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等

3）著火源溫度：火柴焰：500-600；機(jī)械火星：1200；煤爐火焰：1000；煙囪飛火：600；碳與水反應(yīng)：600-700；氣體燈焰：1600-2100；酒精燈焰：1180；煤油燈焰：700-900；植物油燈焰：500-700；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

防火門的耐火極限：甲級(jí)1.20小時(shí)，乙級(jí)0.9小時(shí)。

4）著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

5）燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。

（四）滅火器及滅火方法 1）滅火器

a.化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水浴液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒-6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

b.二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、樓案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，距離1.5-2m..c.干粉滅火器 常用的有二種，即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒，4kg/9秒，35kg/20秒。

2）火的燃燒階段：初起、發(fā)展、猛烈、熄滅。3）滅火方法

a.冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。最好的冷卻法（劑）是水。

b.隔離法：是半燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

c.窒息法：是采取適措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。b.抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵休燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。

4）撲救初起火災(zāi)的要求：a）及時(shí)報(bào)警，組織撲救；b）集中滅火力量，控制火勢(shì)蔓延。c）消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；d）疏散物資，建立空間地帶；e）注意安全（滅火人員）；f）積極搶救被困人員。

5）原則：a）先控制后消滅；b）救人重于救火；c）先重點(diǎn)后一般。6）.使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。25.防火門的耐火極限：甲級(jí)1.20小時(shí)，乙級(jí)0.9小時(shí)。

（五）疏散自救方法

1)熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場(chǎng)。

2)保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過(guò)陽(yáng)臺(tái)，氣窗等往室外逃生。

3)不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。

4)簡(jiǎn)易防護(hù)，掩匍匐：往過(guò)有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐搞撤離。5)善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂?shù)扰实桨踩攸c(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險(xiǎn)。

6)避難場(chǎng)所，固守待援：如在房?jī)?nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬(wàn)不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

7)傳遞信號(hào)，尋求援助：被煙火周圍困時(shí)盡量在陽(yáng)臺(tái)、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動(dòng)，是上可手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)生聲音求教。

8)火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢(shì)。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更不效。

9)緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊繩索、床單、窗簾等制成簡(jiǎn)易繩并用水打濕后，從窗戶或陽(yáng)臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。

（六）火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

1、崗位值班、倉(cāng)管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)的處理 發(fā)現(xiàn)火警，聽(tīng)到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧時(shí)：

a）及時(shí)通知工區(qū)處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)； b）利用周圍的消防器材，配合度消防員將火源撲滅。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外時(shí)：

a）立即打119火警電話報(bào)警（報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號(hào)碼、有無(wú)重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號(hào)碼），同時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；

b）利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)； c）做好火場(chǎng)安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

2、發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

a）及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅。b）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車主前往相關(guān)部門處理。

c）發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。

3、.值班人員火災(zāi)、火警處理

a）值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員（保安員或領(lǐng)導(dǎo)）趕到現(xiàn)場(chǎng)（報(bào)警點(diǎn)）確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修排除；

b）如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

4、火災(zāi)事故處理

a）當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打119電話報(bào)警，同時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；

b）與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源。

宏華源森公司

2013-3-20

第二篇：保安工作手冊(cè)

保安工作手冊(cè) 概述

一、保安員的主要任務(wù)

負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會(huì)聯(lián)防，維護(hù)管區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序，尊老愛(ài)幼，幫助業(yè)主協(xié)助創(chuàng)造和諧、舒適的社區(qū)環(huán)境。

二、保安員紀(jì)律

1、模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部?jī)?nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從管理、聽(tīng)從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭(zhēng)。

3、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

4、注意儀容整潔，講究文明禮貌。

5、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無(wú)關(guān)的事。

6、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。

7、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生口角，對(duì)待業(yè)主應(yīng)對(duì)待自己親人一樣。

8、愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

9、不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便作變相賭博。

10、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。

三、保安員的職責(zé)

1、保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。

2、值班保安員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告自己的上級(jí)主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

3、堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即盤查并報(bào)告。

4、執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

5、嚴(yán)格控制外來(lái)車輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入管區(qū)，外來(lái)車輛進(jìn)入管區(qū)，一律實(shí)行本小區(qū)管理制度。

6、值班期間，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。

7、遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，對(duì)管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

10、執(zhí)勤中玩忽職守，對(duì)工作不負(fù)責(zé)，造成一定損失的，要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。

11、積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門。

12、對(duì)工作中成績(jī)顯著將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)奶幜P。

13、熱情聽(tīng)取小區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的及時(shí)報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)公司辦公室。

工作細(xì)則

(一)各責(zé)任崗保安員職責(zé)

1．負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。

2．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無(wú)異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。

3．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知物業(yè)公司保潔管理人員進(jìn)行處理。

4．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。5．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見(jiàn)，及時(shí)通知物業(yè)公司，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。

6．做到親情服務(wù)，讓小區(qū)業(yè)主感受到管家式服務(wù)的溫馨。7．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

（二）門崗保安員職責(zé)

1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。

2．負(fù)責(zé)認(rèn)真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好本崗位范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作并監(jiān)督相鄰區(qū)域衛(wèi)生情況。

3.負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。

4．熟悉小區(qū)內(nèi)區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、物業(yè)范圍道路走向, 各種設(shè)備、設(shè)施的分布位臵、操作要點(diǎn)規(guī)程及全面的園區(qū)物業(yè)情況及裝修、出租狀態(tài)。對(duì)轄區(qū)周邊的環(huán)境有一定的了解，指引來(lái)訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。

5.嚴(yán)禁收廢品人員、推銷人員、小商小販、廣告張貼等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。

6．禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)

1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析，果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。（此崗有調(diào)度其他當(dāng)班崗位的權(quán)利）

3．負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。

5．負(fù)責(zé)查出報(bào)警位臵，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。6.負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭(zhēng)取盡早解決。（未能解決的詳細(xì)記錄待第二天早晨通知相關(guān)工作人員）

7．做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）巡邏崗保安員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，巡回檢查時(shí)，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，發(fā)現(xiàn)撬門、撬鎖、撬窗等情況時(shí)，能處臵的應(yīng)及時(shí)處臵，若能力有限需要增援的，應(yīng)迅速電話或?qū)χv機(jī)呼叫其他崗位保安員請(qǐng)求支援。

2、注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味，見(jiàn)到異光、異煙迅速尋找來(lái)源在何處，如能處理的立即處理，如問(wèn)題嚴(yán)重及時(shí)通知管理員與業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)處理，如有火警立即撲滅。

3、檢查園區(qū)內(nèi)各樓道(道路口)，四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為，必須及時(shí)勸說(shuō)制止和處理，特別是出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，同時(shí)告知物業(yè)公司安保領(lǐng)導(dǎo)。

4．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

5．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修，監(jiān)督業(yè)主將裝修建筑垃圾倒放至指定位臵。

6．負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備用房、公房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)物業(yè)公司。

7．巡查、監(jiān)督管轄區(qū)域，制止業(yè)主將家養(yǎng)的雞、鴨放出至公共區(qū)域；巡查發(fā)現(xiàn)業(yè)主養(yǎng)公雞、養(yǎng)狗有半夜雞叫、狗吠擾亂小區(qū)安寧現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)公司進(jìn)行處臵；巡查是否有業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遛狗拉大小便，發(fā)現(xiàn)一起處理一起。

8．巡查、監(jiān)督管轄區(qū)域，嚴(yán)禁業(yè)主高空拋棄垃圾至地面，制止不按指定地點(diǎn)亂扔垃圾行為，經(jīng)勸阻，屢教不改者，及時(shí)匯報(bào)物業(yè)公司相關(guān)管理人員。

9．巡查、監(jiān)督管轄區(qū)域，嚴(yán)禁業(yè)主在規(guī)定的時(shí)間外大聲放音樂(lè)、猜碼、喧嘩，影響其他業(yè)主休息，發(fā)現(xiàn)上述情況，巡查保安員應(yīng)入戶及時(shí)勸阻和制止，經(jīng)兩次勸阻制止仍不停止時(shí)，做好登記并上報(bào)物業(yè)公司相關(guān)管理人員。

10．負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的車輛停放情況，嚴(yán)禁車輛亂停亂放，凡是不按規(guī)定停放的車輛，張貼溫馨告示并做好登記，協(xié)助門崗對(duì)再犯者進(jìn)行罰款處理。11．巡查管轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題要做好記錄，并在交接班記錄本上做好登記，由班長(zhǎng)做好統(tǒng)計(jì)后一并匯報(bào)給物業(yè)公司辦公室。

12．負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。13完成上級(jí)交辦的其它工作。

四、保安員交接班制度

1、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時(shí)間并使用打卡機(jī)。

2、交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清楚。

3、交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘。

4、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

5、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時(shí)間并簽名。

6、接班人員未來(lái)，交班人員不得下班，若接班人員未來(lái)，交班人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)，沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，則分別扣發(fā)兩人的工資。

獎(jiǎng)懲制度

1、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：

（1）、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。

（2）、保安人員見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。（3）、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jī)顯著者。（4）、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者。

（5）、為搞好管區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果顯著者。（6）、拾金不昧者、對(duì)業(yè)主始終如一，親情服務(wù)者。（7）、年終被評(píng)為“先進(jìn)保安員”者。（8）、被評(píng)為區(qū)、市、縣政府“治安模范標(biāo)兵”者。

（9）、凡在執(zhí)勤中，日常管理中完成規(guī)定目標(biāo)，無(wú)違紀(jì)違章行為和其他處罰，各項(xiàng)工作積極主動(dòng)、圓滿完成者。

2、懲罰細(xì)則：（100分）

（1）、保安員在值班時(shí)看小說(shuō)、玩游戲機(jī)、或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情?？?分（2）、保安員在值班時(shí)睡覺(jué)?？?5分（3）、保安員值班時(shí)擅離工作崗位?？?分

（4）、酒后執(zhí)勤（上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒）并造成一定后果。扣5分（5）、未按時(shí)交接班?？?分

（6）、執(zhí)勤時(shí)，保安員著裝不整、佩帶不齊?？?分（7）、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自替人頂班?？?分

（8）、與業(yè)主發(fā)生口角者，或與業(yè)主動(dòng)粗者。扣15分

（9）、不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者?？?分（11）、巡查不細(xì)或私自帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)?？?分（12）、無(wú)故不參加保安部會(huì)議或集體活動(dòng)者。扣5分

（13）、不服從上級(jí)分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，扣15分（14）、執(zhí)勤時(shí)不佩戴崗位證者?？?分

（15）、執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除。

（16）、對(duì)主管部門及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒(méi)有正當(dāng)理由者。（17）、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告、不上交者，另處以罰金。

（18）、違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無(wú)故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施的，按原價(jià)賠償。

（19）、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節(jié)處罰，直至開除。（20）、保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者，解除聘用合同，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

（21）、保安員法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給保安部聲譽(yù)嚴(yán)重影響的，作解聘處理。

第三篇：保安工作手冊(cè)

保安工作手冊(cè)

一、保安部工作時(shí)間

1、工作時(shí)間分為兩班倒，12小時(shí)制；

2、班次分為2班：白班和夜班（白班4人，夜班2人，有1人輪休），每星期倒一次班；

3、休息每月4天，實(shí)行每月二十六天工作時(shí)間制；

4、公司員工上下班時(shí)間保安實(shí)行站崗制。上午8：00-9:00下午17:00-18:00。

二、保安部工作制度

1、上班時(shí)間按規(guī)定著裝，整齊干凈。掛好工牌，注意儀容儀表。

2、嚴(yán)格交接班手續(xù)，上班前10分鐘到崗交接班（交接的內(nèi)容包括對(duì)講機(jī)、手電筒、鑰匙等及工作相關(guān)事宜），認(rèn)真完成交接班記錄。查看崗位情況，本班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理；

3、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺(jué)、玩手機(jī)、喝酒、看報(bào)紙、脫崗，做與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處。

4、做好車輛停放及管理交接手續(xù)，崗?fù)ぼ囕v進(jìn)出做好登記，包括進(jìn)出時(shí)間。夜間值勤要特別加強(qiáng)警惕，23：00點(diǎn)以后進(jìn)出的車輛要認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)匯報(bào)處理。

5、按時(shí)巡樓，內(nèi)容包括各樓層的門窗、洗手間、水電、電梯、停車場(chǎng)車輛、監(jiān)控室，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題作好記錄；夜班人員特別注意各樓層門窗上鎖情況。檢查消防器材并認(rèn)真填寫防火巡查表。

6、消防器材每星期做一次點(diǎn)檢，記錄有問(wèn)題的器材并及時(shí)上報(bào)更換。每月做一次消防演習(xí)，每星期一次工作例會(huì)。

7、管理好大廈物品出入樓登記工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品及時(shí)詢問(wèn)并做好記錄。

8、按時(shí)到正裝修租戶施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡邏管理，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)處理。

9、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭(zhēng)吵，熱心為租戶解決問(wèn)題。

10、愛(ài)護(hù)工作設(shè)備，妥善保管使用，嚴(yán)禁用作其他用途，熟練操作消防設(shè)備設(shè)施。

11、認(rèn)真完成上下班簽到制度，不得無(wú)故遲到早退。

12、不得收受及索要租戶及周邊人員的財(cái)物。

13、來(lái)訪人員的接待，見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)要起立，行注目禮。

14、完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)。

第四篇：學(xué)校保安工作手冊(cè)

學(xué)校保安工作手冊(cè)

一． 1.學(xué)校保安日常管理規(guī)范 目的: 通過(guò)制定保安日常工作內(nèi)容、作息、紀(jì)律的管理規(guī)范，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺(jué)維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。

2.1）紀(jì)律

愛(ài)業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動(dòng)，勇敢無(wú)畏。

2）3）4）按規(guī)定著裝上崗。堅(jiān)守崗位，提高警惕。

愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備、熟悉校園內(nèi)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

5）熟悉校園內(nèi)的各項(xiàng)安防設(shè)備的操作及日常維護(hù)，工作時(shí)間不得使用監(jiān)控電腦玩游戲、看電影。

6）二． 1.做好各項(xiàng)交接班記錄，不得遲到、早退、更不得誤班、漏班。保安員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范 目的

保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語(yǔ)行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。

2.1）工作程序 著裝

上班著制服應(yīng)干凈、整齊。鈕扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，帽子必須戴正，領(lǐng)帶必須結(jié)正，腰帶扎緊。

制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物；制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等。

2）行為舉止

a、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。b、穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工作證。

c、不得披發(fā)、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

d、頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)耳屏。

e、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在值勤時(shí)吸煙、吃零食。

f、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。g、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。h、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。3）保安員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)：

“您好，請(qǐng)問(wèn)您要找哪位？” “請(qǐng)您出示證件?！?/p>

當(dāng)無(wú)法聯(lián)系到被訪者時(shí)，應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：

“對(duì)不起，您要找的人暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系，請(qǐng)您稍等與他聯(lián)系好嗎？” 當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí)應(yīng)說(shuō)： “謝謝您的合作，再見(jiàn)?！?對(duì)違章行車者應(yīng)說(shuō)：

“對(duì)不起，前方為車輛禁行區(qū)，請(qǐng)您按規(guī)定方向行車！” “謝謝您的合作！” 對(duì)違章停車應(yīng)說(shuō)：

“對(duì)不起，校園內(nèi)禁止隨意停車，請(qǐng)您將車停到停車場(chǎng)去好嗎？” “謝謝您的合作！”

三． 1.門崗工作規(guī)程 目的

通過(guò)對(duì)校門進(jìn)出人員的控制，確保校園安全。2.1)職責(zé)

確保學(xué)生進(jìn)出學(xué)校的安全，負(fù)責(zé)校園的治安保衛(wèi)工作及校園內(nèi)的正常秩序維護(hù)。

2)3)4)5)6)7)熟悉學(xué)校各位老師的工作及所在辦公室分布情況。維護(hù)門衛(wèi)室及校門周圍的環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記工作。

嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。做好快遞、郵件、報(bào)刊的收發(fā)工作。

指揮進(jìn)入校園車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于指定地點(diǎn)，使車場(chǎng)車輛停放整齊。隨時(shí)檢查地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物管處，并做好記錄。

3.1）a、工作程序 人員出入管理

學(xué)生出入校門，應(yīng)監(jiān)督其刷卡，如遇未帶校園卡或無(wú)法正常刷卡等情況，必須做好記錄，備查。

b、門衛(wèi)上崗1個(gè)月內(nèi)，須熟悉學(xué)校老師的基本情況。包括：姓名、職務(wù)、所在辦公室、分機(jī)號(hào)碼等。

2）a、b、來(lái)人來(lái)訪登記

謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。

來(lái)訪人員須明確說(shuō)出被訪者姓名，必須電話通知被訪者，確認(rèn)后登記進(jìn)入。

c、門衛(wèi)在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼等，填寫會(huì)客單或發(fā)放校園卡。

d、若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士，應(yīng)立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。

e、若遇不愿出示證件，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

3）a、物品搬遷

當(dāng)有物品搬遷離校時(shí)，保安應(yīng)第一時(shí)間到場(chǎng)。b、核查外出物品是否有《物品出門證》，如未辦理物品搬遷手續(xù)，請(qǐng)?zhí)崾酒淙ハ嚓P(guān)部門辦理。

c、核查搬遷物品與《物品出門證》上所列是否相符，若不符應(yīng)不得私自放行，并及時(shí)上報(bào)物管部查明原因；若相符，則由當(dāng)班保安簽字放行。

4）a、b、郵件發(fā)放

郵件、快遞、報(bào)刊等送至學(xué)校，須認(rèn)真核對(duì)收件人。

收取郵件、報(bào)刊后應(yīng)認(rèn)真做好《收發(fā)登記》，及時(shí)通知老師前來(lái)領(lǐng)取，并讓其填好簽收表。

c、四． 1.圖書館、校領(lǐng)導(dǎo)辦公室的郵件、報(bào)刊須電話通知后直接送達(dá)。巡邏崗工作規(guī)程 目的

監(jiān)視和巡查校園，防止不安全事件的發(fā)生。

2.1）工作程序

巡邏次數(shù)：每日對(duì)整個(gè)校園區(qū)域巡查七次。

具體時(shí)間安排：6:00；10:00；14:00；18:00；21:00；24:00；3:00 2）a、b、3）a、b、巡邏要求：

巡邏保安要多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給物管處。巡邏內(nèi)容：

檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即通知物管處。檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好。

c、d、e、五． 1.檢查防火門是否能正常關(guān)閉、機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無(wú)損壞。巡視校園內(nèi)設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報(bào)物管處。詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。保安器械管理規(guī)程 目的 保證器械功能完好、正常使用。

2.1）a、工作程序 對(duì)講機(jī)管理

對(duì)講機(jī)是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于學(xué)校的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用。保安的全部對(duì)講機(jī)應(yīng)建立《通訊器材臺(tái)帳》。b、對(duì)講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。c、對(duì)講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。d、對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。e、員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。f、對(duì)講機(jī)充電器妥善保管、正確使用，且只能用于對(duì)講機(jī)電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)處理。

2）a、b、c、巡更棒的管理

巡更棒是保安人員巡崗工作中的必備工具。

所配巡更棒只供當(dāng)班保安人員巡更時(shí)攜帶，嚴(yán)禁將巡更棒外借他人。使用人員要愛(ài)護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。d、交接班時(shí),交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作,確保其處于安全正常使用狀態(tài).e、對(duì)違反本條中c和d者，除進(jìn)行必要的批評(píng)、教育外,處以50元-300元的罰款。

3）a、b、警棍的管理

警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。

所配警棍只供當(dāng)班保安人員執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。c、嚴(yán)禁將警棍提供他人，無(wú)特殊情況或未經(jīng)管理處主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍帶出。

d、e、嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。

值勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱置或委托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。

f、使用人員要愛(ài)護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。

g、交接班時(shí),交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作,確保其處于安全正常使用狀態(tài).對(duì)違反本條中b和f者,除進(jìn)行必要的批評(píng)、教育外,處以50元-300元的罰款。

六． 1.保安員交接班規(guī)程 目的

確保安全崗位責(zé)任落實(shí)到班次、崗位及人員，了解保安用品狀況及去向。

2.1)工作程序

交接班時(shí)間：交接班前認(rèn)真做完早上6:00的巡崗工作。早上6:50按時(shí)交接班。不按規(guī)定交接班的，一律視為遲到或早退。

2)交班物品及記錄移交：核對(duì)所有械具，如對(duì)講機(jī)、巡更棒、警用器械、應(yīng)急燈、筆、各種登記本、電池、打氣筒、電話、鑰匙等，注明數(shù)量及狀況。檢查各項(xiàng)臺(tái)賬記錄是否完整，有情況需移交下一班的做好相應(yīng)記錄說(shuō)明。

3)接班人員復(fù)合物品數(shù)量及狀況，發(fā)現(xiàn)缺損應(yīng)在交接表上注明；詳細(xì)了解上一班值班情況及注意事項(xiàng)；做好門衛(wèi)室及校門周圍的日常保潔工作。

七． 1.保安員考核規(guī)程 目的

正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作的積極性。

2.1）工作程序 考核細(xì)則 a、b、按優(yōu)、良、中、合格、不合格五檔等級(jí)對(duì)全體保安人員進(jìn)行崗位考核。著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格降低一個(gè)等級(jí)。

c、文明服務(wù)，禮貌待人：主動(dòng)與教師打招呼并問(wèn)好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立、問(wèn)候；

工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，如發(fā)現(xiàn)游玩、嬉戲，吃零食、看書報(bào)、打瞌睡等情況，每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。

d、忠于職守樂(lè)于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情，認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；為服務(wù)對(duì)象排憂解難；為訪客認(rèn)真指路；認(rèn)真做好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。

2）評(píng)分考核辦法

每周按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對(duì)各班保安人員進(jìn)行考核?！皟?yōu)等”獎(jiǎng)金發(fā)放120%，“良等”獎(jiǎng)金發(fā)放100%，“中等”獎(jiǎng)金發(fā)放70%，“合格”獎(jiǎng)金發(fā)放40%，“不合格”獎(jiǎng)金發(fā)放0%。

除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)物管處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核項(xiàng)目月末累計(jì)平均值將作為今后續(xù)簽聘用合同的依據(jù)。

第五篇：保安公司員工工作手冊(cè)

保安公司基層員工工作手冊(cè)

一、保安隊(duì)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司與客戶單位的 合同規(guī)定，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；

2、做好防盜、防爆、防破壞、防火、防事故等工作，保障責(zé)任區(qū)的安全；

3、嚴(yán)格查證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)入責(zé)任區(qū)；

4、做好巡邏檢查、守衛(wèi)、守夜等各項(xiàng)工作，預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事治安案件和災(zāi)害事故發(fā)生；

5、保護(hù)好責(zé)任區(qū)的案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)上報(bào)公司。對(duì)抓獲的犯罪嫌疑人交保衛(wèi)科或派出所處理；

6、保證保護(hù)目標(biāo)和押運(yùn)物品不受暴力襲擊；

7、服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成公司指派的保衛(wèi)工作。

二、保安隊(duì)員的值勤紀(jì)律

1、一切行為遵守和執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和條例；

2、應(yīng)身著規(guī)定統(tǒng)一服裝，佩戴保安標(biāo)志和值勤證件。注意儀表儀容，著裝整齊；

3、遵守規(guī)章制度，以維護(hù)客戶正常的工作、生產(chǎn)和生活秩序；

4、精神振奮，嚴(yán)格值勤，禮貌待人；

5、不講臟話，不粗魯無(wú)禮，不仗勢(shì)欺人，嚴(yán)禁打罵、侮辱、傷害他人。

三、保安隊(duì)員著裝規(guī)定

1、保安隊(duì)員要嚴(yán)謹(jǐn)大方，儀表端正，有組織，有禮貌，守紀(jì)律，作風(fēng)樸素，形象良好；

2、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽肩章、臂章和武裝帶嚴(yán)格按照規(guī)定佩戴；

3、保安隊(duì)員在工作或值勤時(shí)要著保安制服，嚴(yán)緊將制服和徽章及有關(guān)證件借給非保安人員。

四、保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理制度

1、值班室保持衛(wèi)生整潔、物品放置有序，地面、桌面、墻面整潔，門窗干凈，玻璃明亮；

2、各項(xiàng)規(guī)章制度完善上墻，值勤登記記錄完整；

3、上崗時(shí)著裝整潔，姿態(tài)端正，始終保持良好形象；

4、床鋪被褥疊放統(tǒng)一整潔，各種物品放置整齊。

五、保安隊(duì)員語(yǔ)言舉止行為規(guī)范

1、保安隊(duì)員見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮；

2、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報(bào)告”或敲門，得到允許后方可進(jìn)入；

3、室內(nèi)不經(jīng)常來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí)，要自行起立，領(lǐng)導(dǎo)允許后方可進(jìn)入；

4、不同單位的保安隊(duì)員接觸時(shí)，要相互致意或敬禮；

5、著裝站崗，值勤交接時(shí)，要相互敬禮；

6、遇到上級(jí)查崗時(shí)，要向查崗人員敬禮，并簡(jiǎn)要報(bào)告當(dāng)班值勤情況；

7、保安隊(duì)員接觸用戶單位職工時(shí)，態(tài)度要謙虛，姿態(tài)要端正；

8、對(duì)同級(jí)保安隊(duì)員正式稱謂是姓名加“同志”。不許叫外號(hào)，稱兄道弟。

六、保安隊(duì)員十不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)空崗、脫崗、睡崗；

2、不準(zhǔn)值勤時(shí)吸煙、喝酒、打鬧；

3、不準(zhǔn)耍特權(quán)，侮辱人格；

4、不準(zhǔn)傳喚、審查、扣押他人；

5、不準(zhǔn)為客戶催要欠款、索要客戶款物；

6、不準(zhǔn)代客戶收、罰各種款項(xiàng)；

7、不準(zhǔn)隨意接受客戶饋贈(zèng)；

8、不準(zhǔn)耍態(tài)度，蠻橫生硬對(duì)待客戶；

9、不準(zhǔn)動(dòng)用客戶的設(shè)施、車輛和其他物品；

10、不準(zhǔn)隨意為客戶承擔(dān)合同、協(xié)議外的事項(xiàng)。