第一篇：保安部工作手冊(cè)1

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè)

第一部分 部門職責(zé)

1、擬定保安、消防管理、行政管理措施；建立和健全區(qū)內(nèi)安全規(guī)章制度，并督促貫徹落實(shí)?？茖W(xué)設(shè)置崗哨，合理使用保安力量。

2、制定警衛(wèi)方案和各項(xiàng)應(yīng)急措施，應(yīng)急措施的制定應(yīng)確保使環(huán)境得到最大限度的保護(hù)。

3、配合集團(tuán)人力資源部對(duì)員工進(jìn)行消防培訓(xùn)。

4、做好安全檢查工作，若發(fā)現(xiàn)不安全的因素應(yīng)盡快解決，以消除隱患、堵塞漏洞、保證安全。

5、主動(dòng)與當(dāng)?shù)鼗鶎庸膊块T聯(lián)系配合、互通消息，了解掌握區(qū)內(nèi)周圍的治安情況，研究措施做好防范工作。

6、加強(qiáng)區(qū)周圍道路和停車場的交通管理和指揮，防止交通事故的發(fā)生，保證車輛暢通和停放安全。

7、做好保安人員定期培訓(xùn)，如消防知識(shí)培訓(xùn)、消防基本功的培訓(xùn)、隊(duì)列訓(xùn)練、法律、法規(guī)、政策教育等。

8、完成上級(jí)交辦的其他安保任務(wù)。第二部分 崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

二、保安部保安主管崗位職責(zé)

三、保安部車場主管崗位職責(zé)

四、保安部中控員崗位職責(zé)

五、保安部內(nèi)保崗位職責(zé) 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：保安部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè)

直屬下級(jí)：保安主管、車場主管 職責(zé)及權(quán)限：(1)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持保安部工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。(2)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督所管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。(3)負(fù)責(zé)制定保安部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。(4)負(fù)責(zé)主持本部門例會(huì)，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的指示，指導(dǎo)和不知具體落實(shí)措施。(5)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督物業(yè)保安、消防工作，發(fā)現(xiàn)問題向項(xiàng)目部提出整改意見，并檢查落實(shí)情況。(6)負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安的資格審核負(fù)責(zé)保安分包方的選擇、評(píng)審等事項(xiàng)，對(duì)供方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，嚴(yán)格要求供方員工執(zhí)行崗位職責(zé)。(7)負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考核，對(duì)不合格保安員提出處理意見。(8)負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門對(duì)各區(qū)域?qū)嵤┫罊z查。(9)負(fù)責(zé)做好保安、消防用品的采購、驗(yàn)證、監(jiān)督管理，并對(duì)需要維修物品提出申請(qǐng)。負(fù)責(zé)根據(jù)總經(jīng)理指示和實(shí)際情況對(duì)全體保安人員進(jìn)行調(diào)整。(10)負(fù)責(zé)平時(shí)檢查項(xiàng)目上的保安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，并提出整改意見。(11)負(fù)責(zé)保安部用品的采購申請(qǐng)和管理工作。(12)負(fù)責(zé)保安部的文件管理工作。(13)負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理物業(yè)內(nèi)的消防工作。(14)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹消防法規(guī)，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。(15)負(fù)責(zé)制定消防應(yīng)急方案。(16)負(fù)責(zé)組織落實(shí)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)公司員工消防知識(shí)和消防安全的宣傳教育和培訓(xùn)工作。建立健全消防管理工作的檔案材料和積累工作。(17)協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好保安工作對(duì)口業(yè)務(wù)往來事宜；認(rèn)真做好本職工作，檢查、督促、嚴(yán)格要求供方員工執(zhí)行崗位職責(zé)。(18)完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng).BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè) 保安主管崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：保安主管 直屬上級(jí)：保安部經(jīng)理 直屬下級(jí)：中控消防員、內(nèi)保 職責(zé)及權(quán)限：(1)貫徹執(zhí)行上級(jí)指示，對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域內(nèi)、外保日常管理工作。(2)做好園區(qū)的普法宣傳教育工作，督導(dǎo)、指導(dǎo)各部門落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施及園區(qū)的安全防范措施。(3)處理客戶的各種安全投訴和安全請(qǐng)求。(4)負(fù)責(zé)對(duì)保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范系列的培訓(xùn)、考核。監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)保安隊(duì)的工作；對(duì)所轄區(qū)域各個(gè)部位進(jìn)行安全巡視管理。(5)制定內(nèi)、外保年、月工作計(jì)劃、總結(jié)。(6)協(xié)助車場主管對(duì)園區(qū)進(jìn)行有效的車輛管理。(7)做好節(jié)假日等重要活動(dòng)的治安、防火、交通、保衛(wèi)安全工作。(8)建立健全鑰匙管理和使用制度，嚴(yán)格執(zhí)行日清月結(jié)制度，確保鑰匙的管理和使用安全有序。(9)配合公安、司法機(jī)關(guān)來園區(qū)檢查、調(diào)查工作。(10)建立健全內(nèi)、外保管理工作的檔案材料和積累工作。(11)做好防火安全的管理工作，協(xié)助經(jīng)理做好督導(dǎo)、培訓(xùn)及檢查工作。參與消防管理工作制度，計(jì)劃的制定，做好布置、落實(shí)總結(jié)工作。(12)負(fù)責(zé)對(duì)公司員工消防知識(shí)和消防安全的宣傳教育和培訓(xùn)工作。建立健全消防管理工作的檔案材料和積累工作。(13)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

車場主管崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：車場主管 直屬上級(jí)：保安部經(jīng)理

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè) 直屬下級(jí)：保安員 職責(zé)及權(quán)限：(1)貫徹執(zhí)行上級(jí)指示，對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域車場管理工作。(2)協(xié)助保安主管做好做好園區(qū)的普法宣傳教育工作，督導(dǎo)、指導(dǎo)各部門落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施及園區(qū)的安全防范措施。(3)負(fù)責(zé)處理客戶針對(duì)車輛管理方面的投訴。(4)負(fù)責(zé)對(duì)車輛管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范系列的培訓(xùn)、考核。監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)車輛管理人員的工作；對(duì)所轄區(qū)域各個(gè)部位進(jìn)行安全巡視管理。(5)制定車場的年、月工作計(jì)劃、總結(jié)。(6)負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部對(duì)車場收入進(jìn)行監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)人員對(duì)車場臨時(shí)車輛收費(fèi)的結(jié)算工作。(7)配合公安、司法機(jī)關(guān)來園區(qū)檢查、調(diào)查工作，協(xié)助處理有關(guān)車輛的安全問題。(8)建立健全車輛管理中的檔案管理工作，做好車輛檔案人員檔案的管理。(9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。消防中控值班員崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：消防中控值班員 直屬上級(jí)：保安部保安主管 職責(zé)及權(quán)限：(1)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。(2)嚴(yán)格按照消防規(guī)定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序進(jìn)行工作。(3)中控值班員必須持證上崗，上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關(guān)的事。(4)熟悉管轄范圍內(nèi)的消防、保安監(jiān)控設(shè)備、器材（設(shè)施）分布及地形環(huán)境。(5)發(fā)現(xiàn)消防主機(jī)和監(jiān)控設(shè)施故障，立即報(bào)告消防領(lǐng)班和主管，不得私自處理。(6)接到各類報(bào)警信息后，按預(yù)案進(jìn)行處置，填寫接報(bào)警記錄，不得漏記和擅自更改記錄。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)險(xiǎn)情，應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確及時(shí)采取有效措施。BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè)(7)發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告消防主管，發(fā)現(xiàn)推銷等可疑人員，通知巡視保安處理，并作好登記。(8)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入中控室，對(duì)因公進(jìn)入中控室人員要做好登記，并交待注意事項(xiàng)。(9)認(rèn)真填寫工作日志及各種記錄。(10)密切注視監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，熟悉監(jiān)控區(qū)域，重點(diǎn)監(jiān)控閑雜人員、形跡可疑人員及電梯內(nèi)的情況。(11)做好備用鑰匙、錄相的管理工作。內(nèi)保人員崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：內(nèi)保巡視人員

直屬上級(jí)：保安主管 職責(zé)及權(quán)限(1)保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，配戴規(guī)定裝備和統(tǒng)一的工作證，嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。(2)上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保園區(qū)的安全。(3)堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。(4)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。(5)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉園區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，正確掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。(6)值班期間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且作好記錄。(7)遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。(8)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。(9)積極向業(yè)主進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。(10)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè)

第三部分 各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 詳見《北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案匯編》 第四部分 保安部內(nèi)部管理制度及規(guī)定 消防控制中心管理制度

1消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、指揮滅火、控制消防機(jī)電設(shè)備的重要部位。為此特制定如下管理制度。1.1控制中心實(shí)行專人輪班全日值班制度，值班員不得隨意離開值班室，值班員要遵守值班崗位職責(zé)，每日作好值班記錄，室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃一次。1.2每天檢查系統(tǒng)是否正常。1.3出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即檢查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。1.4消防專職值班員負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)消防設(shè)施巡查、保養(yǎng)、管理。1.5值班室內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。1.6控制中心內(nèi)的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡(luò)。1.7控制中心內(nèi)應(yīng)有手持滅火器材和消防戰(zhàn)斗服供急用。1.8各種資料、記錄應(yīng)妥善保管。

保安員紀(jì)律

1、模范遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。

3、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

4、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

5、按規(guī)定著裝，注意儀容整潔，講究文明服務(wù)、禮貌待人。

6、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播、打瞌睡；不準(zhǔn)做其它與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè)

7、不準(zhǔn)包庇環(huán)人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。

8、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)公司留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。凡公司辭工離職人員禁止進(jìn)入園區(qū)。

9、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

10、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。

11、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。保安部員工儀容儀表規(guī)定 為使保安部人員在崗時(shí)保持良好形象，特對(duì)儀容儀表作如下規(guī)定：

1、舉止文明、大方、端莊。

2、穿著統(tǒng)一制服，佩帶員工證，整齊干凈。

3、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4、頭部毛發(fā)要整潔，發(fā)長不得超過3CM、胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。不得留長指甲，指甲長不超過指頭一毫米。

5、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。

6、工作期間不得配戴飾物。

7、執(zhí)勤時(shí)不得哼歌曲、吹口哨。

8、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

9、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

10、不得將任何物件夾于腋下。

11、在崗期間不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

外保交接班制度

1、接班人員要按規(guī)定著裝提前十分鐘列隊(duì)上崗接班。

2、交接班時(shí)，交班的人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械通訊器具等裝備器材向接班人員交待、移交清楚。

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè)

3、交班人員要等接班人員對(duì)管區(qū)巡視一遍驗(yàn)收完畢后下班，接班人員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間十五分鐘。

4、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班人員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。

5、接班人員未來，交班人員不得下班。若由于接班人員未按時(shí)接班，交班人員自行下班而發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)。

6、交接班情況統(tǒng)一由外委保安隊(duì)長做好監(jiān)督，并保持記錄。保安部中控室門禁制度

1、非工作人員禁止隨意進(jìn)出中控室。

2、如因工作需要進(jìn)出中控室時(shí)，需經(jīng)保安部主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同意并進(jìn)行相關(guān)登記方可進(jìn)入。

3、因工作需要進(jìn)入中控室人員不得超出工作范圍隨意翻閱、使用中控室設(shè)備及相關(guān)資料。

4、中控室值班人員有權(quán)拒絕進(jìn)入人員提出的非其工作范疇的無關(guān)要求。

5、本部門人員除保安部經(jīng)理、專業(yè)主管及夜班領(lǐng)班進(jìn)入檢查工作外其余人員不得私自進(jìn)入，如因工作原因需進(jìn)入中控室必須作好相應(yīng)登記方可進(jìn)入。

6、中控值班員除工作時(shí)間外，其他時(shí)間不得隨意進(jìn)出中控室，如有特殊需要須作好相應(yīng)登記后方可進(jìn)入。

7、本制度根據(jù)北京市有關(guān)消防法規(guī)制訂。

鑰匙管理規(guī)定

1、保安部所有鑰匙由專人負(fù)責(zé)管理，保安部鑰匙管理人員對(duì)借鑰匙不符合規(guī)定的有權(quán)拒絕。

2、借用鑰匙的人和部門應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，填寫使用登記。

3、保安部要對(duì)所存的鑰匙做詳細(xì)記錄。

4、借出的鑰匙在使用結(jié)束后應(yīng)立即交還，未經(jīng)特許鑰匙嚴(yán)禁在個(gè)人處長期存放。

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè)

嚴(yán)禁私自配鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，后果自負(fù)。

5、為了確保安全，保安部備用鑰匙只作為發(fā)生緊急情況時(shí)使用，無特殊情況將不予啟用。

6、借用鑰匙發(fā)生丟失情況時(shí)，應(yīng)立即通知保安部，盡快更換門鎖，所需費(fèi)用由丟失人負(fù)擔(dān)。

7、因需要增配鑰匙，應(yīng)由相關(guān)負(fù)責(zé)人《鑰匙配制申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后保安部備案。

8、使用備用鑰匙時(shí)必須由保安部經(jīng)理同意，客戶房間備用鑰匙還要有客戶或使用人授權(quán)，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可啟用。

9、如發(fā)生緊急突發(fā)事件且在聯(lián)系不到客戶或緊急聯(lián)絡(luò)人的情況下，保安人員與保安部值班負(fù)責(zé)人可以在征得保安部經(jīng)理并上報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理的情況下，可直接啟用客戶托管鑰匙，采取相應(yīng)措施，事后補(bǔ)添相關(guān)手續(xù)。

消防分控室管理規(guī)定

1、消防分控室是園區(qū)內(nèi)每個(gè)組團(tuán)下的消防報(bào)警系統(tǒng)，起到預(yù)警、報(bào)警的作用。

2、消防分控室是消防中控室的輔助消防設(shè)備設(shè)施。

3、消防分控室要每日進(jìn)行清潔打掃，保持干凈整潔。

4、消防中控室出現(xiàn)報(bào)警，值機(jī)人員跑點(diǎn)后，要到相應(yīng)的消防分控室進(jìn)行消音

確認(rèn)。

5、消防分控室內(nèi)不得堆放易燃易爆物品，不得私接亂搭、使用電器設(shè)施。

6、施工人員若要進(jìn)入消防分控室必須到消防中控室登記后，由值機(jī)人員陪同方可進(jìn)入。

7、消防分控室內(nèi)的報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)修。

乘坐電梯須知

1、乘電梯時(shí)，請(qǐng)看電梯內(nèi)是否有國家質(zhì)檢總局印發(fā)的安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志，超過檢驗(yàn)日期的電梯存在安全隱患。請(qǐng)確認(rèn)所在的樓層和所要到達(dá)的目的樓層，恰當(dāng)選

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè)

擇“上升”或“下降”呼梯按鈕。

2、候梯時(shí)，請(qǐng)靠邊站立，以便乘客走出電梯。

3、如電梯滿員，請(qǐng)耐心等待下一次服務(wù)。不可以采取擁擠方法進(jìn)入電梯轎廂。

4、不要試圖用手、腳或拐杖、棍、棒等物品阻止廂門的自動(dòng)關(guān)閉；請(qǐng)留意腳下的情況，小心進(jìn)出電梯。

5、乘坐電梯，兒童乘坐須成人陪同；若攜帶寵物乘坐電梯，請(qǐng)照顧好你的寵物。

6、在電梯運(yùn)行時(shí)，請(qǐng)盡量離開門口站立；電梯到站停后，如果不開門，可以按門鈕打開轎廂。

7、當(dāng)電梯出現(xiàn)故障卡在樓層時(shí)，請(qǐng)不要驚慌，可以利用轎廂內(nèi)設(shè)的警報(bào)按鈕或電話呼救。

8、若困在轎廂時(shí)，與外界取得聯(lián)系后，請(qǐng)耐心等待救援，切勿試圖通過其他危險(xiǎn)方式離開電梯。

9、嚴(yán)禁在轎廂內(nèi)打鬧玩耍，試圖強(qiáng)行打開電梯門，使用硬物敲擊按壓操作面板。

10、切勿攜帶易燃易爆物品乘坐電梯。

11、發(fā)生火災(zāi)時(shí)切勿乘坐電梯。

12、聯(lián)系電話：010—59621091（24小時(shí)）門禁系統(tǒng)使用管理規(guī)定 為了保障門禁使用安全，特制定門禁系統(tǒng)使用管理規(guī)定如下： a)物業(yè)公司門禁管理卡實(shí)行統(tǒng)一保管，由指定的門禁管理員負(fù)責(zé)門禁管理卡的管理。b)物業(yè)公司門禁管理卡只可開啟空置房間戶門，對(duì)客戶區(qū)域的門禁無效。c)門禁管理卡使用的批準(zhǔn)及實(shí)施使用。門禁管理卡使用由保安部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)（節(jié)假日由物業(yè)總值負(fù)責(zé)批準(zhǔn)開啟）；現(xiàn)場實(shí)施由門禁管理員進(jìn)行，同時(shí)做好相應(yīng)登記。d)如遇節(jié)假日及夜間發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)公司工作人員需要進(jìn)入客戶區(qū)域，門禁管理員將根據(jù)突發(fā)事件緊急狀況酌情處理，事后通知相關(guān)部門，進(jìn)行相關(guān)登記。e)可視對(duì)講只作為客戶確認(rèn)來客身份及緊急聯(lián)系物業(yè)公司之用。

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè)

f)門禁管理員周一至周五由保安部劉偉、葛增君擔(dān)任，節(jié)假日由物業(yè)公司總值擔(dān)任，夜間由物業(yè)公司夜值擔(dān)任。其他非工作時(shí)間由中控室各班帶班擔(dān)任門禁管理員。g)在非工作時(shí)間如無卡客戶要進(jìn)入其公司戶內(nèi)，門禁管理員聯(lián)系該公司安全負(fù)責(zé)人，由該公司安全負(fù)責(zé)人進(jìn)行身份確認(rèn)，門禁管理員在接到該公司安全負(fù)責(zé)人同意無卡客戶進(jìn)入其公司戶內(nèi)的電話后，使用門禁可視對(duì)講開啟門禁放無卡客戶進(jìn)入其公司區(qū)域，并做好登記，在之后第一個(gè)工作日由該公司安全負(fù)責(zé)人對(duì)此次開啟進(jìn)行確認(rèn)并登記。停車場管理規(guī)定 1停車場管理： 為了保證停車場的公共秩序及安全，創(chuàng)造規(guī)范潔凈、舒適的停車環(huán)境，保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全以及車流人流有序暢通，停車場須遵循以下管理規(guī)定： a)停車場管理人員著統(tǒng)一服裝，佩帶胸卡，按季節(jié)統(tǒng)一更換制服。b)進(jìn)出車輛須服從管理人員指揮，按照車場交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線行駛。車輛須停放在車位線內(nèi)，請(qǐng)不要將車停泊在道路非停車區(qū)域內(nèi)，禁止跨區(qū)停泊車。c)租用固定車位的車輛憑停車證按位停放，非固定車位的車輛由車管員指揮按序、照章、擇位停放。d)停車場使用由稅務(wù)部門監(jiān)督印制的收費(fèi)票據(jù)，收費(fèi)管理人員必須做到唱收唱付，向需要交費(fèi)客人出具收費(fèi)票據(jù)，并發(fā)放停車須知。e)客人按照北京市政府有關(guān)文件規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納停車費(fèi)。f)為了保證地下停車場內(nèi)的空氣、環(huán)境衛(wèi)生，車輛停穩(wěn)后，車主須及時(shí)關(guān)掉發(fā)動(dòng)機(jī)，并將車門鎖好，車窗關(guān)嚴(yán)，車場提醒您不要將貴重物品存放在車內(nèi)。g)車場內(nèi)禁止加油、吸煙、修車、沖洗車輛。（只限在規(guī)定洗車場內(nèi)）禁止裝載易燃、易爆、以及具有強(qiáng)烈腐蝕性、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入車場。車場內(nèi)禁止兜售或進(jìn)行其他泊車以外的活動(dòng)，不得從事任何違反治安管理?xiàng)l例的活動(dòng)。h)由于使用人原因造成的車場內(nèi)設(shè)施、車輛損壞，人員傷害均應(yīng)由肈事者負(fù)責(zé)賠償，或移交司法部門處理。BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè)

i)車管員有權(quán)對(duì)遺失、超時(shí)泊車的車輛按規(guī)定征收相應(yīng)的停車費(fèi)，對(duì)使用失效車證停車的行為進(jìn)行追究處理，并沒收其廢證。j)車管員負(fù)責(zé)為運(yùn)送貨物的車輛指定專用車位，以避免出現(xiàn)貨車亂停亂放的現(xiàn)象，并要求貨車司機(jī)不得隨意離車。2車輛行駛管理： a)為確保車輛在管轄區(qū)內(nèi)行駛安全，車輛管理人員根據(jù)有關(guān)交通規(guī)則設(shè)置各種適宜的道路交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、標(biāo)線。b)在道路上適宜位置設(shè)置減速坡，控制車輛行駛速度，減少意外交通事故發(fā)生。c)管轄區(qū)內(nèi)行駛機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁鳴喇叭、超速，車輛管理人員應(yīng)按照規(guī)定對(duì)違章者給予教育或處罰。d)機(jī)動(dòng)車輛在管理區(qū)內(nèi)行駛時(shí)，造成服務(wù)設(shè)施或他人財(cái)產(chǎn)損失的，由車輛管理人員協(xié)調(diào)處理。治安消防巡視檢查標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào) 巡視內(nèi)容 檢查標(biāo)準(zhǔn) 1 疏散指標(biāo)燈 數(shù)量齊備，完好 2 應(yīng)急照明燈 數(shù)量齊備，完好 3 指示牌 數(shù)量齊備，完好 4 監(jiān)控頭 數(shù)量齊備，無遮擋，周圍無懸掛物品 5 噴淋頭 數(shù)量齊備，無遮擋，周圍無懸掛物品 6 煙感報(bào)警探頭 數(shù)量齊備，無遮擋，周圍無懸掛物品溫感報(bào)警探頭 數(shù)量齊備，無遮擋，周圍無懸掛物品 8 煤氣報(bào)警探頭 數(shù)量齊備，無遮擋，周圍無懸掛物品 9 手報(bào) 完好 10 插孔電話 功能正常 11 消火栓 附件齊全，無跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象 12 滅火器 有效，數(shù)量齊備，位置碼放正確 13 消防通道 暢通，無物品堆放，通道門保持常閉

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè)

豎井門 門是否鎖好 15 車場 無安全、消防隱患 16 防火卷簾門 正常開啟 無違章施工，現(xiàn)場無火險(xiǎn)隱患、違章用電，施工人員佩 17 施工現(xiàn)場 戴施工證 煤氣閥門關(guān)閉，水龍頭關(guān)閉，電源插頭已拔掉，灶臺(tái)無 18 餐廳 遺留火種 19 庫房、散倉 無火險(xiǎn)隱患 20 留宿 符合住宿管理規(guī)定 21 霓虹燈 安裝牢固，使用狀態(tài)正常 22 園區(qū)環(huán)境秩序 無坐臥草坪，秩序情況正常 23 人員流動(dòng) 無閑雜人員進(jìn)出 24 流動(dòng)吸煙 非吸煙外無流動(dòng)吸煙狀況 25 保安員值崗 無空崗，規(guī)范值崗，履行職責(zé)，工作記錄齊全 車輛管理員日常工作規(guī)范 1.車輛管理員在交接班時(shí)要對(duì)管轄區(qū)域的車輛情況、車庫情況、交接物品進(jìn)行檢查并做好詳實(shí)記錄，完畢后進(jìn)行相應(yīng)工作交接，雙方在值班日志上簽字。車輛檢查主要檢查以下幾個(gè)方面： 1.1檢查停車數(shù)量、過夜的車輛以及停放三天以上的車輛。1.2檢查車況，主要包括：（1）車輛門窗關(guān)閉情況；（2）有無刮蹭、碰撞痕 跡、車胎是否正常、是否有漏油現(xiàn)象等；（3）車內(nèi)有無貴重物品； 1.3檢查車輛是否停放在規(guī)定車位。2.早高峰時(shí)各地庫值班人員要做好引導(dǎo)及入位停車工作，指揮進(jìn)入地庫車輛在規(guī)定的停車位上進(jìn)行停放，檢查車況時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)并將檢查結(jié)果告知車主，同時(shí)做好記錄。3.晚高峰時(shí)各地庫出口工作人員要對(duì)出庫車輛車速進(jìn)行控制，防止發(fā)生事故，尤其在下雪、下雨時(shí)必須提醒行駛車輛降低車速；各地庫值班人員做好引導(dǎo)指揮、BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè) 工作，維護(hù)好地庫的行車秩序。4.平時(shí)進(jìn)出地庫的車輛當(dāng)班車輛管理員必須現(xiàn)場指揮、檢查車況并做好相應(yīng)記錄。5.車輛管理員上崗值班時(shí)要檢查儀容，執(zhí)勤形象、指揮手勢要到位。6.當(dāng)班車輛管理員應(yīng)該對(duì)管轄區(qū)域的設(shè)備、安全情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并做好記錄。7.車場人員需統(tǒng)一著工服上崗，要主動(dòng)熱情的向車主提供服務(wù)。8.如與車主發(fā)生爭執(zhí)車管人員應(yīng)保持克制上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。電瓶車使用管理規(guī)定

1、電瓶車是中弘文昌物業(yè)管理有限公司的固定資產(chǎn)，每位員工必 須愛惜。

2、電瓶車由專人負(fù)責(zé)，每日晚22點(diǎn)將車開至3組團(tuán)地庫充電，早上8：00分開回草房西路崗?fù)ぬ帯?/p>

3、電瓶車運(yùn)營時(shí)間為：早8：00至晚22：00；用途為接送客戶。其他時(shí)間必須得到主管以上人員同意方可使用。

4、電瓶車每日使用前要注意車輛衛(wèi)生，每次客戶下車后一定要把車輛擦拭干凈，以便保持車輛美觀。

5、電瓶車日常維護(hù)由工程部負(fù)責(zé)。每日由工程部人員檢查車輛的制動(dòng)液、輪胎氣壓、電池情況，保證電瓶車正常使用。

6、每日記錄車輛使用狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

7、針對(duì)不合理的使用要求，當(dāng)值保安人員有權(quán)利拒絕。

8、解釋權(quán)由中弘文昌物業(yè)公司保安部負(fù)責(zé)解釋。

保安宿舍管理規(guī)定

1、嚴(yán)禁在室內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁在室內(nèi)動(dòng)用明火及使用大功率電器。

2、嚴(yán)禁在室內(nèi)聚眾喝酒，賭博和其它違法行為。

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè)

3、嚴(yán)禁傳看淫穢錄相、黃色書刊和其它不健康書籍。

4、個(gè)人物品要保管好，未經(jīng)允許不得翻動(dòng)他人東西。

5、嚴(yán)禁私拉電線，使用未經(jīng)批準(zhǔn)的一切電器設(shè)備。

6、嚴(yán)禁使用不合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的水和食物。

7、嚴(yán)禁在宿舍留住外人，嚴(yán)格執(zhí)行宿舍衛(wèi)生制度。

8、室內(nèi)要保持整潔、不得在床上亂放雜物、不得隨意拉線掛衣物。

9、宿舍外衛(wèi)生要保持干凈、整潔、無廢紙、煙頭不準(zhǔn)隨地吐痰

10、要保持衛(wèi)生間清潔、干凈。

11、節(jié)約用電、用水、隨手關(guān)燈、關(guān)水。

12、愛護(hù)公用設(shè)施，保管好公用物品。損壞或丟失照價(jià)賠償。

13、認(rèn)真遵守休息時(shí)間規(guī)定，按時(shí)熄燈休息。

14、出宿舍著裝整潔，未上班著便裝。外委辦公室娛樂室管理規(guī)定

1、嚴(yán)禁在動(dòng)用明火做飯。

2、嚴(yán)禁在室內(nèi)聚眾賭博和其它違法行為。

3、嚴(yán)禁傳看淫穢錄相、黃色書刊和其它不健康書籍。

4、嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的一切電器設(shè)備。

5、嚴(yán)禁使用不合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的水和食物。

6、嚴(yán)禁外人留宿，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度。

7、室內(nèi)要保持整潔、不得在床上亂放雜物、不得隨意拉線掛衣物。

8、辦公室外衛(wèi)生要保持干凈、整潔、無廢紙、煙頭不準(zhǔn)隨地吐痰

9、節(jié)約用電、用水、隨手關(guān)燈、關(guān)水。

10、愛護(hù)公用設(shè)施，保管好公用物品。損壞或丟失照價(jià)賠償。

11、認(rèn)真遵守休息時(shí)間規(guī)定，按時(shí)熄燈休息。

12、出宿舍著裝整潔，未上班著便裝。消防安全管理規(guī)定

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物業(yè)管理有限公司 保安部工作手冊(cè)

1、中控人員對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡視。a.巡視中注意發(fā)現(xiàn)和排除消防隱患，糾正各種違反消防安全規(guī)定的行為。b.對(duì)施工現(xiàn)場的消防安全進(jìn)行檢查。c.保安部負(fù)責(zé)定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查：如消火栓內(nèi)水帶、水喉、水槍頭、警鈴、手動(dòng)報(bào)警器完好，無丟失、無損壞。滅火器、防火沙桶到位。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向保安部經(jīng)理報(bào)告，采取糾正措施。d.消防設(shè)施檢查完畢后，認(rèn)真做好相關(guān)記錄。

2、消防中央控制室對(duì)園區(qū)24小時(shí)監(jiān)控 a.值機(jī)員要密切注意儀器，堅(jiān)守崗位。b.中控室接到報(bào)火警，按照火警處理程序執(zhí)行。c.中控室對(duì)消防系統(tǒng)如煙感器、噴淋設(shè)備、消防泵壓力表、出現(xiàn)故障要及時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修。d.認(rèn)真做好《消防中控值班日志》。

3、保安部部每月召開消防安全工作會(huì)議，由保安部經(jīng)理主持。會(huì)議重點(diǎn)檢查上月消防安全所存在問題的跟進(jìn)落實(shí)情況；針對(duì)本月消防安全情況布置下一步消防安全工作。保安監(jiān)控室崗位制度

1、中控室實(shí)行24小時(shí)值班制，任何情況下均不得空崗。

2、值班人員應(yīng)注意保持室內(nèi)衛(wèi)生，禁止吸煙，禁止做與工作無關(guān)的任何事。

3、熟悉中控室各種設(shè)備的工作原理，熟練掌握設(shè)備操作程序，以及所管轄區(qū)域治安、消防設(shè)施的位置，并能準(zhǔn)確操作。

4、愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作。不得接受任何人委托及擅自動(dòng)用室內(nèi)任何設(shè)備以做他用。監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障要及時(shí)向部門主管、經(jīng)理報(bào)告并報(bào)修，不得帶故障運(yùn)行或隱瞞不報(bào)，報(bào)修及修理情況要做好記錄。熟悉并會(huì)使用電視監(jiān)控的各種設(shè)備和儀器，定期進(jìn)行保養(yǎng)和維修。

5、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出登記制度，非中控室值班人員進(jìn)出要進(jìn)行出入登記，填寫《中

第二篇：保安部工作手冊(cè)提綱

工程部工作手冊(cè)

一、保安部組織架構(gòu)示意圖

二、保安部職責(zé)

a)負(fù)責(zé)制定有關(guān)安全保衛(wèi)和防火安全等方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，并小區(qū)及本物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)、防火安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和管理。

b)負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的各種不安全的隱患及問題督促有關(guān)部門和人員予以整改、解決，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。

c)負(fù)責(zé)地下停車場及外圍紅線內(nèi)的治安管理、車輛的停放疏導(dǎo)并配合其他部門做好相關(guān)工作。

d)負(fù)責(zé)和公安、消防及其他有關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和工作協(xié)調(diào)，貫徹和落實(shí)上級(jí)公安、消防部門的指示。

e)負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的組織、訓(xùn)練及組織防火演習(xí)。

f)配合工程部等有關(guān)部門做好對(duì)消防及保安所用設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)和維修工作。g)確保要害部位和重點(diǎn)部位的安全，處理公司內(nèi)、外治安事件。

h)協(xié)助公安等有關(guān)部門偵破查處治安案件、一般刑事案件以及破壞事故和治安災(zāi)害事故。j)按要求完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)

三、崗位職責(zé)及權(quán)限

1.保安部經(jīng)理

1.1 職位名稱：保安部經(jīng)理 1.2直接上級(jí)：總經(jīng)理 1.3直接下級(jí)：保安隊(duì)長 1.4主要職責(zé)：

a)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)華展公寓所屬范圍以內(nèi)的消防安全和保衛(wèi)工作。b)負(fù)責(zé)組織制定有關(guān)消防安全、安全保衛(wèi)方面的各項(xiàng)規(guī)章制度。c)負(fù)責(zé)和公安、消防等其他有關(guān)對(duì)口政府機(jī)關(guān)的義務(wù)聯(lián)系和工作協(xié)調(diào)配合公安、消防部門做好有關(guān)工作。

d)負(fù)責(zé)所有消防、保安設(shè)施設(shè)備的使用管理及相關(guān)設(shè)施的配備，配合有關(guān)部門對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。

e)負(fù)責(zé)制定和落實(shí)重點(diǎn)部位和要害部位以及大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案和措施。f)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破和查處治安事件、一般刑事案件、破壞事故及治安災(zāi)害事故。g)負(fù)責(zé)下屬各主管工作的安排分工，及對(duì)下屬人員的監(jiān)督檢

查和管理工作。h)全面負(fù)責(zé)本部門的人員及行政管理，考評(píng)和獎(jiǎng)懲工作。i)對(duì)本部門各崗位進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。1.1.5職位權(quán)限：

a)對(duì)本部門管轄的工作全面負(fù)責(zé)。

b)全面負(fù)責(zé)本部門的人員調(diào)配、考評(píng)和獎(jiǎng)懲。c)公司各有關(guān)規(guī)定中由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)的權(quán)限。d)有權(quán)安排保安部的臨時(shí)工作任務(wù)。1.1.6管轄范圍：

華展公寓所屬范圍內(nèi)的所有面積。1.1.7技能要求：

a)掌握有關(guān)治安保衛(wèi)、消防安全的法規(guī)和政策，并給公司的實(shí)際情況予以貫徹落實(shí)。b)具有較豐富的公安保衛(wèi)和消防安全管理等方面的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種消防、保安設(shè)施設(shè)備的性能，并能合理使用。

c)具有一定的管理水平，能組織協(xié)調(diào)本部門做好各項(xiàng)工作，同時(shí)也能和政府有關(guān)部門搞好關(guān)系，配合工作。d)具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。2．保安隊(duì)長

2.1職位名稱：保安隊(duì)長 2.2直接上級(jí)：保安部經(jīng)理 2.3直接下屬：保安領(lǐng)班 2.4主要職責(zé)：

a)

負(fù)責(zé)制定突發(fā)事故的應(yīng)急方案，及時(shí)督促落實(shí)內(nèi)部制度確保本部門的內(nèi)部管理。b)

負(fù)責(zé)培訓(xùn)保安人員和評(píng)定他們的工作，有效的解決存在的問題，保證本部門日常工作的高效率。c)

熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

d)

發(fā)現(xiàn)安全隱患（消防、治安等）要本著保障安全，便利工作的原則，向各部門提出整改意見，督促解決并向領(lǐng)導(dǎo)反映。對(duì)一時(shí)難以解決的問題要同該部門領(lǐng)導(dǎo)研究，采取臨時(shí)措施，確保安全。

e)負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)上報(bào)。f)負(fù)責(zé)檢查領(lǐng)班的工作情況，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作情況。

g)經(jīng)常檢查各崗位工作情況，對(duì)所有崗位的全面檢查督導(dǎo)每工作日不能少于2次。h)對(duì)業(yè)主違反小區(qū)安全制度和政府有關(guān)治安法規(guī)等事件進(jìn)行檢查和處理。i)帶領(lǐng)保安員配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。j)擔(dān)負(fù)辦公室值班、履行辦公室值班人員職責(zé)； 2.5職位權(quán)限：

a)協(xié)助保安部經(jīng)理做好保安部的管理工作。b)對(duì)所托管物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督檢查。

c)編制管轄區(qū)域的重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案及應(yīng)急方案，并督促落實(shí)；

d)檢查消防設(shè)施、設(shè)備及消防器材配置，協(xié)助工程部對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，確保消防設(shè)備的正常使用；負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)防火部位的管理檢查； e)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)本公司的義務(wù)消防隊(duì)消防專業(yè)培訓(xùn)；

f)對(duì)裝修單元進(jìn)行消防安全施工監(jiān)控、檢查、審核裝修施工單位在裝修期間有關(guān)消防安全工作的操作事項(xiàng)。

g)對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)直到問題解決，處理結(jié)果報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

h)有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。i)每月對(duì)考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰。j)對(duì)不稱職的保安人員有權(quán)提出填處罰單和辭退建議。k)有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。l)有權(quán)批準(zhǔn)保安員的事假、病假、倒休（但不超過1天）。2.6管轄范圍：

華展公寓所屬范圍內(nèi)的所有面積。2.7技能要求：

a)具有一定的管理能力，能夠協(xié)助保安部經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。b)熟悉小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施的性能，并能合理使用。c)能有隨機(jī)處理突發(fā)事件的能力。

3．保安部辦公室值班人員職責(zé)

a)負(fù)責(zé)監(jiān)督保安交接班，并現(xiàn)場明確特殊要求和重要事宜；

b)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督保安部所有崗位服務(wù)提供過程（一般情況下每四個(gè)小時(shí)，須對(duì)所有崗位及管轄范圍，巡視一遍），并對(duì)發(fā)生的不合格，現(xiàn)場糾正、處理； c)負(fù)責(zé)檢查保安部各崗位的質(zhì)量記錄，對(duì)不符合要求的要及時(shí)糾正； d)負(fù)責(zé)處理當(dāng)值期間發(fā)生的較大情況，把握不準(zhǔn)的情況要及時(shí)上報(bào)； e)負(fù)責(zé)檢查保安部與其他部門以及保安部內(nèi)部接口的協(xié)調(diào)工作；

f)注意發(fā)現(xiàn)潛在的治安、消防隱患，并分析原因制定措施，及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議； g)認(rèn)真詳細(xì)記錄值班記錄，記錄情況要明確“人、地、時(shí)、事、歷、因、果”七要素，做到字跡清晰，情況連貫，有始有終，形成閉合； h)按照“交接班制度”認(rèn)真進(jìn)行交接班； i)完成上級(jí)賦予的其它任務(wù)。4．保安領(lǐng)班

4.1職位名稱：保安領(lǐng)班 4.2直接上級(jí)：保安隊(duì)長 4.3直接下屬：保安員 4.4主要職責(zé)：

a)領(lǐng)導(dǎo)全班人員嚴(yán)格遵守紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，完成好工作中的各項(xiàng)任務(wù)。

b)組織全班進(jìn)行接崗前準(zhǔn)備（①檢查著裝、儀容。②宣講或提問有關(guān)制度規(guī)定。③明確有關(guān)要求。④安排各崗人員，重點(diǎn)崗位人員要相對(duì)固定。c)組織接班。認(rèn)真查看交接班記錄，安排上班未完成工作。d)檢查各崗遵守紀(jì)律，履行職責(zé)情況，并做好登記。e)定時(shí)巡視重點(diǎn)部位。

f)組織處理各崗發(fā)生的重要情況，填寫值班記錄本，將所有提交上來的報(bào)告、投訴及各種情況都要認(rèn)真記錄，該匯報(bào)的及時(shí)匯報(bào)。g)維持警衛(wèi)室秩序，使警衛(wèi)室保持整潔。h)組織交班。

i)組織下崗后的講評(píng)（①總結(jié)整個(gè)當(dāng)值情況；②表揚(yáng)好人好事；③批評(píng)和糾正存在的問題；④提出下步要求；）。j)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。4.5職位權(quán)限：

a)掌握全班人員的思想，工作情況并及時(shí)上報(bào)。b)負(fù)責(zé)本班人員的工作安排和調(diào)配。c)協(xié)助隊(duì)長管理，確保小區(qū)內(nèi)的安全。

a)有權(quán)檢查本班各崗位保安員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽守、違章違紀(jì)人員有權(quán)扣分和提出填處罰單建議。

4.6管轄范圍：華展公寓所屬范圍內(nèi)的所有面積。4.7要求技能：

a)具有一定的治安、交通、消防等方面的知識(shí)

b)具有一定的文字報(bào)告能力；能有處理一般治安事件的能力；具有組織管理班中成員的能力。

c)善于協(xié)調(diào)班與班之間的關(guān)系。5．中控值班員

5.1職位名稱：中控值班員 5.2直接上級(jí)：

5.3主要職責(zé)：

a)負(fù)責(zé)中控室每天24小時(shí)的值班，做好必要記錄，做好交接班工作，交班時(shí)要交待清楚本班發(fā)生的情況及領(lǐng)導(dǎo)的指示，接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班所發(fā)生的問題，并做記錄。b)當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，能正確及時(shí)的使用消防控制設(shè)備，按規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)正確的通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

c)熟悉中控室內(nèi)的設(shè)備，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，能按要求正確的啟動(dòng)和關(guān)停有關(guān)設(shè)備；在發(fā)生重大事件時(shí)，能按要求正確的使用保安監(jiān)控設(shè)備，記錄現(xiàn)場情況。d)在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能沉著冷靜，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，配合組織滅火。

e)遇消防、音響、保安監(jiān)控設(shè)備維修和工程施工時(shí)，值班人員要積極主動(dòng)與之配合。f)遇消防、音響、保安監(jiān)控設(shè)備檢查日期，要認(rèn)真做好記錄工作，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報(bào)。

g)密切注意各個(gè)進(jìn)入中心的進(jìn)出口，防止可疑人員進(jìn)入中心，如有情況及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

h)對(duì)已進(jìn)入中心的可疑人員進(jìn)行監(jiān)視，并對(duì)視野內(nèi)的不安全因素進(jìn)行及時(shí)處理。i)對(duì)視野內(nèi)重點(diǎn)部位要加強(qiáng)觀察以防止意外事故發(fā)生。

j)當(dāng)有關(guān)部門要求對(duì)某部位、某人進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視時(shí)，值班人員應(yīng)密切配合，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

5.4職位權(quán)限：

協(xié)助保安人員做好各項(xiàng)安全工作。5.5管轄范圍：中控室 5.6技能要求： a)具備消防專業(yè)知識(shí)，持有專業(yè)機(jī)關(guān)頒發(fā)的專業(yè)證件。

b)熟悉中控室內(nèi)外的設(shè)備及樓內(nèi)各種消防設(shè)施。c)如遇火災(zāi)發(fā)生，能沉著冷靜，按規(guī)定程序處理。

6．保安員

6.1職位名稱：保安員 6.2直接上級(jí)：保安領(lǐng)班 6.3主要職責(zé)：

a)認(rèn)真學(xué)習(xí)保安規(guī)定和安全制度，鉆研保安業(yè)務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)。b)熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。

c)堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，預(yù)防治安案

件發(fā)生。

e)

積極配合公司其它部門，制止違章行為，防止破壞，不能解決的要

及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。

f)

熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域的地型和公共設(shè)施情況，熟練掌握各種保安和消防

設(shè)備器材的使用方法。

g)認(rèn)真熟悉“處突”、“消防”等應(yīng)急方案，堅(jiān)決完成應(yīng)急任務(wù)。a)

以服務(wù)為宗旨，以安全為目的，做好為業(yè)戶服務(wù)工作。

b)

向上級(jí)報(bào)告當(dāng)值時(shí)發(fā)生的情況，記錄當(dāng)值期間崗位上發(fā)生的重要情

況。

j)

完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。6.4職位權(quán)限

a)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。

b)對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

c)按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

e)對(duì)出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，檢查。

f)在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

g)宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主（住戶）報(bào)告，協(xié)助整改。

h)對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

i)對(duì)違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無處罰的權(quán)力。j)對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。

四、保安部管理制度

1．保安員工作紀(jì)律：

a)模范遵守國家法律、法令和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，服從命令，聽從指揮，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不得拉邦結(jié)派，搬弄是非，仗勢欺人。

b)嚴(yán)格遵守《保安員請(qǐng)銷假制度》和《交接班制度》，接班人員接崗前15分種到警衛(wèi)室，不遲到、不早退，未經(jīng)充許不得私自調(diào)休、調(diào)換倒班、無故不到。c)堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)禁脫崗，不準(zhǔn)在崗位上睡覺、看書、聊天、吸煙、吃東西、聽收錄機(jī)，不準(zhǔn)接打私人電話。

d)姿態(tài)端莊，精神飽滿，要坐有坐相，站有站相，走有走相，不準(zhǔn)躺、靠、打瞌睡，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，工作區(qū)內(nèi)多人行動(dòng)要兩人成伍、三人成行，嚴(yán)禁大聲喧嘩。e)著裝規(guī)范，儀容大方，要工服整潔，皮鞋光亮，帽子戴正、扣子扣好、鞋帶系好，工牌戴于左胸，每日修面，經(jīng)常剪頭，頭發(fā)前不過眉，后不過領(lǐng)，露于帽外的頭發(fā)不得超過3厘米。

f)遵守《文明禮貌用語規(guī)定》，對(duì)業(yè)戶、客人講文明禮貌，不得與其爭吵，嚴(yán)禁動(dòng)手動(dòng)腳。

g)愛護(hù)裝具，不準(zhǔn)丟失、損壞，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)聊天、講污言穢語，不準(zhǔn)使用警械打鬧，嚴(yán)禁無關(guān)人員使用保安裝具，嚴(yán)禁拆卸、私自挪用空氣呼吸器。

2．交接班制度：

a)接班時(shí)，接班員走至距交班員3－5步處，向交班員敬禮，交班員還禮，然后交接班。

b)交班員應(yīng)將本班工作情況和未辦完事項(xiàng)向接班員詳細(xì)介紹，與接班 員共同巡視檢查一次，交代清楚后方可離崗。

c)各哨位輪換時(shí)，不得空崗，接班員未到，交班員不得離崗。d)鑰匙、對(duì)講機(jī)、手電、記錄本等物品要交接清楚，并有簽字手續(xù)。e)交班員要將上級(jí)要求向接班員傳達(dá)清楚。

f)接班員要認(rèn)真審閱值班記錄，記錄不清楚的，交班員要修改補(bǔ)充，未完事項(xiàng)由接班員繼續(xù)記錄，做到情況連貫，結(jié)果清楚。

g)交接完畢后，交班員在距接班員3－5步處向接班員敬禮，接班員還禮。h)適用于執(zhí)勤崗位的交接班，保安部辦公室值班人員和警衛(wèi)隊(duì)領(lǐng)班交接班除不敬禮外，其它制度都適用。

3.防火監(jiān)督管理制度：

a)保安部為消防安全監(jiān)督管理的職能部門。在華展公寓內(nèi)工作，辦公的所有人員都有義務(wù)和責(zé)任做好防火工作。

b)保安部和上級(jí)公安消防機(jī)關(guān)將不定期地對(duì)小區(qū)所轄范圍進(jìn)行防火檢查工作，請(qǐng)各客戶和有關(guān)單位予以配合。

c)對(duì)小區(qū)所轄范圍內(nèi)存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決火災(zāi)隱患或采取切實(shí)可行的防備措施。

d)本規(guī)定有與國家法律、法規(guī)所不符的以國家的法律法規(guī)為準(zhǔn)。

4．保安員培訓(xùn)制度

a)凡在職保安員必須堅(jiān)持定期接受法制、ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、公司各項(xiàng)制度規(guī)定、工作程序、車輛管理和軍事訓(xùn)練方面的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。b)新入職的保安員上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)。

c)每月組織一次保安員體能訓(xùn)練，每季度由各主管組織對(duì)所有保安員進(jìn)行軍事訓(xùn)練，本職業(yè)務(wù)消防技能和薄弱環(huán)節(jié)內(nèi)容方面的輪流培訓(xùn)一次。d)每半年由保安部組織對(duì)全體保安員輪流進(jìn)行ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)定、工作程序、消防技能、處理情況等方面培訓(xùn)一次。

e)每年必須組織全體保安員輪流進(jìn)行一次法制、ISO9001管理體系標(biāo)準(zhǔn)，公司及保安部制度規(guī)定，各種預(yù)案、軍事訓(xùn)練、本職業(yè)務(wù)、消防技能等全面的培訓(xùn)。

f)隊(duì)長、領(lǐng)班在工作中還要進(jìn)行隨機(jī)的崗位培訓(xùn)。

g)對(duì)所有保安員每季度進(jìn)行一次本職業(yè)務(wù)、軍事訓(xùn)練考核。對(duì)所有保安員每半年進(jìn)行一次ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)制度規(guī)定、本職業(yè)務(wù)、消防技能、軍事訓(xùn)練考核，每年進(jìn)行一次全面考核。每次考核成績都要記錄存檔，并與獎(jiǎng)金、晉職、續(xù)簽合同掛鉤。

5．保安部獎(jiǎng)懲規(guī)定： 5.1獎(jiǎng)懲辦法：

a)違反《保安人員工作紀(jì)律》 或沒有履行職責(zé)，影響惡劣的，為嚴(yán)重過失，必須填寫公司處罰建議單；

b)違反《保安人員工作紀(jì)律》 或履行職責(zé)較差，影響較壞的，為重度過失，必須填寫公司處罰建議單；

c)違反《保安人員工作紀(jì)律》 或履行職責(zé)不認(rèn)真，影響較輕，為輕度過失，必須填寫公司處罰建議單；

d)模范遵守《保安人員工作紀(jì)律》或履行職責(zé)認(rèn)真，為公司爭得榮譽(yù)或?qū)矩暙I(xiàn)突出，視情節(jié)填寫公司獎(jiǎng)勵(lì)建議單。

e)連續(xù)3次被評(píng)為優(yōu)秀領(lǐng)班或保安員的予以晉級(jí)。f)對(duì)受到嚴(yán)重過失處罰，工作依然消積的員工予以辭退。g)培訓(xùn)考核不達(dá)標(biāo)者，予以辭退。

h)年內(nèi)受到重度過失以上處罰者，年底不予續(xù)簽合同。

i)兩次輕度過失即為一次重度過失，兩次重度過失即為一次嚴(yán)重過失。

j)每月各班保安員違紀(jì)得到輕度過失單1張，扣除領(lǐng)班10分；重度過失單，扣除領(lǐng)班20分；嚴(yán)重過失單，扣除領(lǐng)班30分；以此類推。

k)每年各班保安員累計(jì)輕度過失單5張，重度過失單3張，嚴(yán)重過失單2張，領(lǐng)班降為副領(lǐng)班。由于領(lǐng)班失職造成問題嚴(yán)重的，領(lǐng)班降為保安員。5.2百分考核制度：

5.2.1考核原則：本辦法與公司獎(jiǎng)懲制度及保安人員日常工作制度并行?？己嗣吭逻M(jìn)行一次，考核內(nèi)容包括著裝儀容、行為形象、工作紀(jì)律、文明禮貌、履行職責(zé).其中著裝儀容20分，行為、形象20分，文明禮貌20分，工作紀(jì)律20分，履行職責(zé)20分。5.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)：

a)著裝儀容：帽子未戴好或未戴帽子或領(lǐng)帶未扎好或衣服臟扣10分；扣子未扣好或不穿工鞋或鞋未穿好或鞋帶未系好扣10分；不穿工服扣20分；頭發(fā)過長或胡須過長、指甲過長扣10分。

b)行為形象：工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩扣10分；站相或坐相或走相不好扣10分；用對(duì)講機(jī)聊天或講污言穢語扣10分；工作區(qū)內(nèi)嬉笑打鬧或做不到兩人成伍三人成行扣10分；使用警械打鬧或損壞裝具扣20分。

c)文明禮貌：未按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)和客人問好及提供相關(guān)服務(wù)扣10分；未按規(guī)定使用文明用語扣10分；遇到賓客不主動(dòng)讓路或搶行扣10分；與客人發(fā)生爭執(zhí)或客人合理投訴扣20分。

d)工作紀(jì)律：不服從上級(jí)命令或未完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作扣20分；遲到、早退、或未經(jīng)允許私自調(diào)休、倒班扣5分；無故不到、相互打架或在崗位上接、打私人電話、睡覺、看書、聊天、吸煙、吃東西、聽收錄機(jī)或扭動(dòng)客戶門鎖、無故上樓扣20分；在崗位上躺、打瞌睡、嬉笑打鬧或下班無故滯留工作區(qū)或無故離開指定位置扣10分；未按《各崗位特別規(guī)定》要求上崗扣10分。

e)履行職責(zé)：巡視人員提前簽更或漏簽更每一次扣10分；無故少巡更一次扣20；未處理好巡視范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，情節(jié)較輕的扣10分；情節(jié)較重的扣20分。放不該進(jìn)入的閑雜人員進(jìn)入扣10分；沒有按規(guī)定對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行登記，每次扣10分；未處理好警衛(wèi)范圍內(nèi)的問題，情節(jié)較輕的扣10分，情節(jié)較重的扣20分。

5.2.3考核辦法：

領(lǐng)班對(duì)本班員工進(jìn)行考核，隊(duì)長對(duì)各領(lǐng)班及員工進(jìn)行考核,經(jīng)理對(duì)隊(duì)長進(jìn)行考核，并對(duì)本部全體員工進(jìn)行檢查，員工也同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班、隊(duì)長和經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督，公司人事部門和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我部員工有監(jiān)督權(quán)。

5.2.4評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：

85—100分為Ｂ獎(jiǎng)；60—85分為Ｃ獎(jiǎng)；60分以下免獎(jiǎng)；Ａ獎(jiǎng)必須滿分。5.2.5評(píng)獎(jiǎng)辦法：

員工獎(jiǎng)金由各領(lǐng)班初評(píng)、隊(duì)長審定、經(jīng)理批準(zhǔn)；領(lǐng)班獎(jiǎng)金由隊(duì)長評(píng)定、經(jīng)理批準(zhǔn)；隊(duì)長 獎(jiǎng)金由經(jīng)理核定批準(zhǔn)。全體人員獎(jiǎng)金評(píng)定均需總經(jīng)理核審批準(zhǔn)。6．保安員職業(yè)道德規(guī)范：

a)熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

b)遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。

c)不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。保安員是國家利益和住戶利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將國家和住戶的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)國家利益和住戶財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。d)文明執(zhí)勤，禮貌待人，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。

e)廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

f)尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

7．保安員常用文明用語

7.1 常用稱呼：

Χ總、Χ先生、大爺、大娘、師傅、女士、先生等。7.2 主要問候語言：

Χ總好、Χ先生好、Χ總慢走、Χ先生慢走、您`好、您早、再見。7.3 主要致謝和答謝語言：

謝謝、謝謝您對(duì)我們工作的支持、給您添麻煩了、沒關(guān)系、不客氣、不用謝、對(duì)不起，此事我不太清楚，我?guī)湍?lián)系一下其它部門。7.4 主要詢問語：

先生（小姐），請(qǐng)問您找誰？先生（小姐），請(qǐng)問您到哪里？先生（小姐）可以看一下您的證件嗎？先生（小姐）可以問您攜帶的這是什么物品嗎？

7.5 主要祈使語：

先生（小姐）請(qǐng)登記！先生（小姐）我們都是為了工作，請(qǐng)不要耍態(tài)度。7.6 主要答復(fù)語：

我們這沒有這個(gè)單位，請(qǐng)您到Χ地去解決問題。7.7主要致歉語：

對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)您不必生氣，我們都是為了工作。7.8 主要警告語：

您這樣做很不好，希望您自重。請(qǐng)您說話文明一點(diǎn)。7.9 疏導(dǎo)用語

1)請(qǐng)您向左/右轉(zhuǎn)； 2)請(qǐng)您直行；

3)請(qǐng)將您的車位停進(jìn)車位；

4)這里是貨車停泊區(qū)，請(qǐng)您往/向XX行駛； 5)請(qǐng)您小心倒車；

6)請(qǐng)您將車停入車位后再卸貨； 7)這里是通道請(qǐng)不要在此停留； 8)請(qǐng)您的車輛?？縓XX那；

7.10 交通事故

1)請(qǐng)您稍等一下，我們?nèi)フ襒XX車主，來與您解決這個(gè)問題；

2)您雙方看過現(xiàn)場后，如同意雙方協(xié)商自行解決，請(qǐng)把車先挪到一邊，以免堵塞通道，謝謝合作；

3)請(qǐng)稍等，我去找我們主管；

4)對(duì)不起，文字性的說明我無權(quán)簽字，如您有其它什么需要幫助，我可以盡力而為。

8.保安員儀容儀表規(guī)定：

8.1著裝規(guī)定

a)統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。

b)統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。

c)不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

d)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。8.2形象規(guī)定

a)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

b)不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

c)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、抻懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。d)不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報(bào)。e)不得隨地吐痰，亂丟雜物。

f)不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

g)做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。8.3隊(duì)列規(guī)定

a)在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整體集合，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)。集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。

b)在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。

c)在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。8.4注意事項(xiàng)

a)上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、領(lǐng)子、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。領(lǐng)班現(xiàn)場應(yīng)檢查并予以糾正。

b)在崗期間，領(lǐng)班必須按規(guī)定穿保安制服，帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。9.對(duì)講機(jī)管理使用規(guī)定：

a)建立對(duì)講機(jī)領(lǐng)用登記制度，做到定崗、定人，不得串用。

b)交班前由領(lǐng)班（將所屬各崗的對(duì)講機(jī)電池統(tǒng)一帶到中控室充電，并領(lǐng)用充好電的電池；工作中電池沒電時(shí)，要及時(shí)報(bào)領(lǐng)班，由領(lǐng)班到中控室換電池。c)使用保安部統(tǒng)一規(guī)定的頻道，不得隨意改頻。

d)使用對(duì)講機(jī)時(shí)要呼叫對(duì)方代號(hào)，并報(bào)出自己的代號(hào)（如：5003，5003，5000叫，收到請(qǐng)講），用對(duì)講機(jī)對(duì)話要言簡意賅，用語文明。

e)使用人員要愛護(hù)配發(fā)的對(duì)講機(jī)，注意保管，出現(xiàn)問題不要私自拆卸，應(yīng)及時(shí)上交。f)對(duì)講機(jī)使用完畢要及時(shí)上交，發(fā)現(xiàn)丟失和故意損壞的要照價(jià)賠償。g)不得占用頻道講與工作無關(guān)的事情，更不允許聊天。i)使用頻道遇有用頻道的時(shí)候，不得隨意插話，要禮貌謙讓。10.中控室管理規(guī)定：

a)中控室保安值班人員在當(dāng)值期間禁止做與工作無關(guān)的事情，對(duì)中控室設(shè)備的情況不得泄露給無關(guān)人員。

b)中控室人員要維護(hù)、保持保安設(shè)備及弱電設(shè)備功能的完好和清潔，愛護(hù)使用設(shè)備，并按規(guī)范程序操作，嚴(yán)禁聲違章操作。c)中控室嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入并操作設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員進(jìn)入中控室，且發(fā)生意外事故的，要追查值班人員的責(zé)任。

d)如外部人員因公進(jìn)入中控室進(jìn)行維修，應(yīng)先請(qǐng)示本部經(jīng)理，待同意后，方可進(jìn)入，并做登記。

e)除保安中控值班人員外，任何人不得動(dòng)用保安所屬的火災(zāi)監(jiān)測、保安監(jiān)控、緊急廣播等設(shè)備，確因工作需要?jiǎng)佑玫?，要?jīng)過保安部經(jīng)理的批準(zhǔn)，方可動(dòng)用。

f)保安所屬的系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，需修理時(shí)，由中控室保安值班人員填寫報(bào)修單，報(bào)保安經(jīng)理批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)有關(guān)部門安排維修。g)保安值班人員也不得動(dòng)用弱電設(shè)備。

h)中控室未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，任何人不得帶人隨便參觀，外來參觀者未經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)，一律不得進(jìn)入中控室。11.保安部服裝管理規(guī)定

為提高莊勝物業(yè)有限公司的整體形象，進(jìn)一步加強(qiáng)工服管理，依據(jù)《北京莊勝物業(yè)有限公司員工工服管理實(shí)施意見》，結(jié)合保衛(wèi)部工作實(shí)際，特制定保安員工服管理細(xì)則如下：

11.1工服配置標(biāo)準(zhǔn)：

11.2工服換洗要求：

11.3工服發(fā)放要求：

11.4離職人員工服處理：

11.5 著裝要求：

a)上班期間著裝必須統(tǒng)一干凈、整齊；

b)上班期間，必須按規(guī)定佩戴領(lǐng)帶、肩繩、肩章、胸卡等； c)在崗時(shí)，必須著裝齊全（戴帽子、胸卡、肩章等）。d)工作區(qū)內(nèi)行動(dòng)必須按規(guī)定穿戴整齊，戴好帽子。

e)達(dá)不到以上要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要依據(jù)《保安部百分制考核辦法》予以扣分。

五、保安部巡視檢查工作規(guī)范 1．目的 全方位巡視管理區(qū)域，保證工作區(qū)的安全，維持良好工作生活秩序。2．適用范圍

管理區(qū)域巡視檢查。3．巡視職責(zé)

3.1對(duì)外圍“門前三包”的地域進(jìn)行巡查及時(shí)清理不法商販和各種推銷等閑雜人員。3.2 嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車穿越小區(qū)。

3.3 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的車輛疏導(dǎo)，維護(hù)停車場秩序，確保停車安全。

3.4 注意發(fā)現(xiàn)停車前破損或有劃痕的車輛，并記錄其車號(hào)，防止無理索賠問題的發(fā)生。3.5 發(fā)現(xiàn)車輛事故，要及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場，并報(bào)告保安部經(jīng)理。

3.6 負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施及公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄報(bào)修。3.7 檢查公共區(qū)域有無堆放的雜物、建筑垃圾等并及時(shí)記錄匯報(bào)主管。

3.8 按規(guī)定路線進(jìn)行巡視，注意發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)消除隱患，及時(shí)上報(bào)，特別要對(duì)3.9 小區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)部位、防范死角進(jìn)行重點(diǎn)巡視。

3.10 發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品要及時(shí)上報(bào)采取必要措施，防止盜竊及破壞事情發(fā)生。3.11 對(duì)突發(fā)事件、事故要及時(shí)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場。

3.12 注意查看裝有門磁的通道門是否關(guān)閉，如不能關(guān)閉要查找原因并做記錄，同時(shí)報(bào)告中控室。

3.13對(duì)加鎖的門要檢查門鎖是否完好，如有鎖壞立即報(bào)告并采取相應(yīng)的措施解決。3.14 負(fù)責(zé)緊急情況下的疏導(dǎo)工作。

4．工作程序（紅字部分根據(jù)自身特點(diǎn)和要求確定）4.1 巡查路線：

XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 4.2 巡視檢查方法

4.2.1 周一至周五白班按照巡查路線巡視檢查，共巡4次。4.2.2 夜班和周六、日白班按照巡查路線巡視檢查，共巡5次。4.3 巡視檢查時(shí)間：每次巡視檢查30分鐘完成 4.3.1 白班：

a)第1次： 9:00 b)第2次：12:00 c)第3次：15:00 d)第4次：18:00 4.3.2 夜班

a)第1次：21：00 b)第2次：23：00 c)第3次：凌晨1：00 d)第4次：凌晨3：00 e)第5次：凌晨5：00 4.4 巡視檢查要求：

4.4.1 巡視人員必須認(rèn)真履行所巡視范圍內(nèi)的巡視檢查職責(zé)，并按照規(guī)定處理發(fā)生的情況。4.4.2 巡視人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的巡視路線和時(shí)間進(jìn)行巡視，巡視時(shí)間誤差不得超過10分鐘。

4.4.3 特殊情況下，巡視時(shí)間路線不能按規(guī)定執(zhí)行，必須報(bào)告主管，主管要進(jìn)行記錄；減巡視檢查次數(shù)必須保安部經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)。4.4.4 要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)隨機(jī)進(jìn)行的有關(guān)安排。4.4.5 每次巡查應(yīng)填寫“保安巡查記錄”。5．相關(guān)文件

《保安部管理制度》 6．相關(guān)記錄

保安巡查記錄

保安交接班記錄

六、應(yīng)急預(yù)案的處理程序

第三篇：保安工作手冊(cè)

保安管理工作規(guī)程

一.工作準(zhǔn)則與態(tài)度

（一）工作準(zhǔn)則

1.服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配； 2.嚴(yán)于職守—堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗；

3.正直誠實(shí)—對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違； 4.團(tuán)結(jié)協(xié)作—各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5.勤勉高效—發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作；

（二）工作態(tài)度

1.禮貌—這是員工對(duì)客戶、供應(yīng)商和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口； 2.樂觀—以樂觀的態(tài)度接等客戶；

3.友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處；

4.熱情—盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；

5.耐心—對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；

6.平等—視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼；

二.儀容儀表修養(yǎng)

（一）著

裝

1.保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝。

2.上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須正。

3.制服外衣衣袖、及領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大厚物品。

（二）儀容儀表

1.精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角.2.著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷袖挽褲腿、內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣。

3.物品不得露于衣服處，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4.執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證。

（三）舉止修養(yǎng)

1.舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2.用語文明，談話自然。

3.精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

4.不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6.注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理人上衣物。

7.不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

三.保安員交接班管理

（一）職責(zé)

1當(dāng)值保安隊(duì)長/組長負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。2當(dāng)值保安隊(duì)長/組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）工作程序

1按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。2交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄，交接班雙方簽字，以備后查。

3接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。4出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)接班

A）上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

B）上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

8發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接；

9在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助；

四.保安員值班管理

1恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。

2儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。

3遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

4認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。

5嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。

6值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

五.保安員依法管理

（一）法律知識(shí)

1.治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響公司財(cái)物和人員生命財(cái)產(chǎn)安全，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常，比如火警、偷盜、水管破裂、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止。

2.正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人造成必要損害的行為。3.正當(dāng)防衛(wèi)的條件：

1）必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施； 2）必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施； 3）防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4）必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行；

5）不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害）。

4.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。5.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。

6.緊急避險(xiǎn)：就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。

7.緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任：《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任，因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第

8.因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?？梢?，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。

（二）保安員權(quán)限 1.對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及扣的權(quán)力。

2.發(fā)生在公司內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

3.按照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入公司內(nèi)。

4.出入公司內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。

5.公司內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

6.執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。

7.非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

9.有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有對(duì)其處罰的權(quán)力。

10.違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭議。

11.對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

（三）保安九不準(zhǔn)

1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、扣、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)物等行為。

2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利。3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益。4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘。5.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)。6.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；

六.常見問題的處理方法 1.保安員辨別盤查可疑人

1)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

2)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。3)盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。4)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

5)衣著是否整潔、有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。6)所攜帶的物品是否與身份相符。

7)檢查對(duì)方時(shí)最好兩人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。2.保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛處理

1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)無理取鬧的，首先要保持冷靜。

2)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

3)耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭取對(duì)方理解。

4)對(duì)方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知上級(jí)，制止予盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。3.對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

1)對(duì)客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、公司物品等物資，要求主動(dòng)出示公司簽發(fā)的出貨物資放行條或購物發(fā)票、接受保安員的檢查。

2)認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。

3）若員工攜帶私人物品進(jìn)入廠區(qū)的須主動(dòng)在崗?fù)ぬ幍怯洠鰪S區(qū)時(shí)須主動(dòng)出示所帶物品與保安查看是否與登記物品相符并在登記處消除登記。4.車輛出貨物資管理

1)對(duì)載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。

2)認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。

3)對(duì)沒有公司出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。

4)請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新公司出貨物資放行條。5.門窗被撬

1)及時(shí)通知隊(duì)友和上級(jí)，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。2)保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

3)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場，對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。6.糾紛處理

1)上前勸止，并向上級(jí)報(bào)告。2)詳細(xì)詢問雙方，弄清情況，向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。

3)認(rèn)為矛盾不大，說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，如果矛盾較大，要報(bào)告上級(jí)。7.勞資糾紛/上訪告狀/罷工的處理 1)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2)通知組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場制止，避免矛盾激化。3)了解事態(tài)原因，做好宣傳教育工作。勸散圍觀者。8.對(duì)醉酒滋事或精神病人的處置辦法

1)進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域。

2)及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

3)如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到工區(qū)。9.暴雨、水浸的處理 Ⅰ、暴雨來臨之前

1)關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺(tái)上的花盆、雜物。

2)檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知總務(wù)組、清潔工予以疏通。

3)搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的吹倒的物品。4)通知保安員備好雨具和移動(dòng)燈具。5)手機(jī)處開機(jī)狀態(tài)。Ⅱ、暴雨襲擊時(shí)

1)通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。

2)提醒過往的員工注意安全，勿在戶外逗留。

3)對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開警戒線。4)嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。10.緊急避險(xiǎn)的處理

1）緊急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一較大的合法權(quán)益。

2）緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)：

a保護(hù)合法權(quán)益；b現(xiàn)在面臨的危險(xiǎn)；

c在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過必要限度。

七.消防安全知識(shí)

（一）消防

保安人員“一知、三能、三會(huì)”

一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；

三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi)”。三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。義務(wù)消防隊(duì)的職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)。2）開展防火宣傳，制止和勸阻反消防安全制度的行為。3）進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患； 4）保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)撲救。5）熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方法；

6）維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施。7）及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。火場主消防員的作用

根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防隊(duì)：

1)滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)； 2)搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資。3)供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護(hù)水帶等；

4)后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；

5)警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。

（二）火險(xiǎn)隱患

1）火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)、生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。

2）電路火災(zāi)最基本的原因是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。3）日光燈起火：主要是鎮(zhèn)流器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良發(fā)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

（三）燃燒的原理

1）燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。a.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、固體三種。b.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有有氧元素、鹵素、無機(jī)酸根及過氧化物等。

2）著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等

3）著火源溫度：火柴焰：500-600；機(jī)械火星：1200；煤爐火焰：1000；煙囪飛火：600；碳與水反應(yīng)：600-700；氣體燈焰：1600-2100；酒精燈焰：1180；煤油燈焰：700-900；植物油燈焰：500-700；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

防火門的耐火極限：甲級(jí)1.20小時(shí)，乙級(jí)0.9小時(shí)。

4）著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

5）燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。

（四）滅火器及滅火方法 1）滅火器

a.化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水浴液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒-6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

b.二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、樓案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，距離1.5-2m..c.干粉滅火器 常用的有二種，即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒，4kg/9秒，35kg/20秒。

2）火的燃燒階段：初起、發(fā)展、猛烈、熄滅。3）滅火方法

a.冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。最好的冷卻法（劑）是水。

b.隔離法：是半燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

c.窒息法：是采取適措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。b.抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵休燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。

4）撲救初起火災(zāi)的要求：a）及時(shí)報(bào)警，組織撲救；b）集中滅火力量，控制火勢蔓延。c）消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；d）疏散物資，建立空間地帶；e）注意安全（滅火人員）；f）積極搶救被困人員。

5）原則：a）先控制后消滅；b）救人重于救火；c）先重點(diǎn)后一般。6）.使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。25.防火門的耐火極限：甲級(jí)1.20小時(shí)，乙級(jí)0.9小時(shí)。

（五）疏散自救方法

1)熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場。

2)保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺(tái)，氣窗等往室外逃生。

3)不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。

4)簡易防護(hù)，掩匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐搞撤離。5)善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂?shù)扰实桨踩攸c(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險(xiǎn)。

6)避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

7)傳遞信號(hào)，尋求援助：被煙火周圍困時(shí)盡量在陽臺(tái)、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動(dòng)，是上可手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)生聲音求教。

8)火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更不效。

9)緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。

（六）火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

1、崗位值班、倉管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)的處理 發(fā)現(xiàn)火警，聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧時(shí)：

a）及時(shí)通知工區(qū)處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)； b）利用周圍的消防器材，配合度消防員將火源撲滅。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外時(shí)：

a）立即打119火警電話報(bào)警（報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號(hào)碼、有無重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號(hào)碼），同時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；

b）利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)； c）做好火場安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。

2、發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

a）及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅。b）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車主前往相關(guān)部門處理。

c）發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控。

3、.值班人員火災(zāi)、火警處理

a）值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員（保安員或領(lǐng)導(dǎo)）趕到現(xiàn)場（報(bào)警點(diǎn)）確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修排除；

b）如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

4、火災(zāi)事故處理

a）當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打119電話報(bào)警，同時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；

b）與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源。

宏華源森公司

2013-3-20

第四篇：保安工作手冊(cè)

保安工作手冊(cè) 概述

一、保安員的主要任務(wù)

負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會(huì)聯(lián)防，維護(hù)管區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序，尊老愛幼，幫助業(yè)主協(xié)助創(chuàng)造和諧、舒適的社區(qū)環(huán)境。

二、保安員紀(jì)律

1、模范遵守國家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭。

3、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

4、注意儀容整潔，講究文明禮貌。

5、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。

6、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。

7、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生口角，對(duì)待業(yè)主應(yīng)對(duì)待自己親人一樣。

8、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

9、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。

10、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。

三、保安員的職責(zé)

1、保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。

2、值班保安員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告自己的上級(jí)主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

3、堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即盤查并報(bào)告。

4、執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5、嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入管區(qū)，外來車輛進(jìn)入管區(qū)，一律實(shí)行本小區(qū)管理制度。

6、值班期間，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。

7、遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，對(duì)管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

10、執(zhí)勤中玩忽職守，對(duì)工作不負(fù)責(zé)，造成一定損失的，要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。

11、積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門。

12、對(duì)工作中成績顯著將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)奶幜P。

13、熱情聽取小區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的及時(shí)報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)公司辦公室。

工作細(xì)則

(一)各責(zé)任崗保安員職責(zé)

1．負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。

2．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。

3．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知物業(yè)公司保潔管理人員進(jìn)行處理。

4．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。5．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時(shí)通知物業(yè)公司，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。

6．做到親情服務(wù)，讓小區(qū)業(yè)主感受到管家式服務(wù)的溫馨。7．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

（二）門崗保安員職責(zé)

1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天。

2．負(fù)責(zé)認(rèn)真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好本崗位范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作并監(jiān)督相鄰區(qū)域衛(wèi)生情況。

3.負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。

4．熟悉小區(qū)內(nèi)區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、物業(yè)范圍道路走向, 各種設(shè)備、設(shè)施的分布位臵、操作要點(diǎn)規(guī)程及全面的園區(qū)物業(yè)情況及裝修、出租狀態(tài)。對(duì)轄區(qū)周邊的環(huán)境有一定的了解，指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。

5.嚴(yán)禁收廢品人員、推銷人員、小商小販、廣告張貼等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。

6．禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)

1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。（此崗有調(diào)度其他當(dāng)班崗位的權(quán)利）

3．負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。

5．負(fù)責(zé)查出報(bào)警位臵，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場查看并處理。6.負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。（未能解決的詳細(xì)記錄待第二天早晨通知相關(guān)工作人員）

7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）巡邏崗保安員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，巡回檢查時(shí)，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，發(fā)現(xiàn)撬門、撬鎖、撬窗等情況時(shí)，能處臵的應(yīng)及時(shí)處臵，若能力有限需要增援的，應(yīng)迅速電話或?qū)χv機(jī)呼叫其他崗位保安員請(qǐng)求支援。

2、注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴(yán)重及時(shí)通知管理員與業(yè)戶到現(xiàn)場處理，如有火警立即撲滅。

3、檢查園區(qū)內(nèi)各樓道(道路口)，四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為，必須及時(shí)勸說制止和處理，特別是出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，同時(shí)告知物業(yè)公司安保領(lǐng)導(dǎo)。

4．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

5．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修，監(jiān)督業(yè)主將裝修建筑垃圾倒放至指定位臵。

6．負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備用房、公房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)物業(yè)公司。

7．巡查、監(jiān)督管轄區(qū)域，制止業(yè)主將家養(yǎng)的雞、鴨放出至公共區(qū)域；巡查發(fā)現(xiàn)業(yè)主養(yǎng)公雞、養(yǎng)狗有半夜雞叫、狗吠擾亂小區(qū)安寧現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)公司進(jìn)行處臵；巡查是否有業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遛狗拉大小便，發(fā)現(xiàn)一起處理一起。

8．巡查、監(jiān)督管轄區(qū)域，嚴(yán)禁業(yè)主高空拋棄垃圾至地面，制止不按指定地點(diǎn)亂扔垃圾行為，經(jīng)勸阻，屢教不改者，及時(shí)匯報(bào)物業(yè)公司相關(guān)管理人員。

9．巡查、監(jiān)督管轄區(qū)域，嚴(yán)禁業(yè)主在規(guī)定的時(shí)間外大聲放音樂、猜碼、喧嘩，影響其他業(yè)主休息，發(fā)現(xiàn)上述情況，巡查保安員應(yīng)入戶及時(shí)勸阻和制止，經(jīng)兩次勸阻制止仍不停止時(shí)，做好登記并上報(bào)物業(yè)公司相關(guān)管理人員。

10．負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的車輛停放情況，嚴(yán)禁車輛亂停亂放，凡是不按規(guī)定停放的車輛，張貼溫馨告示并做好登記，協(xié)助門崗對(duì)再犯者進(jìn)行罰款處理。11．巡查管轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)其他問題要做好記錄，并在交接班記錄本上做好登記，由班長做好統(tǒng)計(jì)后一并匯報(bào)給物業(yè)公司辦公室。

12．負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。13完成上級(jí)交辦的其它工作。

四、保安員交接班制度

1、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時(shí)間并使用打卡機(jī)。

2、交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清楚。

3、交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘。

4、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

5、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時(shí)間并簽名。

6、接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。

獎(jiǎng)懲制度

1、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：

（1）、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。

（2）、保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。（3）、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著者。（4）、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績顯著者。

（5）、為搞好管區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果顯著者。（6）、拾金不昧者、對(duì)業(yè)主始終如一，親情服務(wù)者。（7）、年終被評(píng)為“先進(jìn)保安員”者。（8）、被評(píng)為區(qū)、市、縣政府“治安模范標(biāo)兵”者。

（9）、凡在執(zhí)勤中，日常管理中完成規(guī)定目標(biāo)，無違紀(jì)違章行為和其他處罰，各項(xiàng)工作積極主動(dòng)、圓滿完成者。

2、懲罰細(xì)則：（100分）

（1）、保安員在值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事情。扣5分（2）、保安員在值班時(shí)睡覺?？?5分（3）、保安員值班時(shí)擅離工作崗位。扣5分

（4）、酒后執(zhí)勤（上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒）并造成一定后果?？?分（5）、未按時(shí)交接班?？?分

（6）、執(zhí)勤時(shí)，保安員著裝不整、佩帶不齊。扣5分（7）、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自替人頂班?？?分

（8）、與業(yè)主發(fā)生口角者，或與業(yè)主動(dòng)粗者。扣15分

（9）、不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者?？?分（11）、巡查不細(xì)或私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)?？?分（12）、無故不參加保安部會(huì)議或集體活動(dòng)者?？?分

（13）、不服從上級(jí)分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，扣15分（14）、執(zhí)勤時(shí)不佩戴崗位證者?？?分

（15）、執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除。

（16）、對(duì)主管部門及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。（17）、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告、不上交者，另處以罰金。

（18）、違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施的，按原價(jià)賠償。

（19）、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節(jié)處罰，直至開除。（20）、保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者，解除聘用合同，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

（21）、保安員法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給保安部聲譽(yù)嚴(yán)重影響的，作解聘處理。

第五篇：小區(qū)物業(yè)保安部工作手冊(cè)培訓(xùn)

新區(qū)家園保安部培訓(xùn)內(nèi)容

（一）保安部工作規(guī)程

1.宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。

2.加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動(dòng)，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建設(shè)。開展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛(wèi)要害部位。劃分投資廣場要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施，保證要害部位的安全。

6.追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。參與調(diào)查重大事故（火災(zāi)事故等）。

7.保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機(jī)密，公司秘密的行為作斗爭。

8.警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)投資廣場消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織投資廣場警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。9.完成管理處、安全機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。

（二）崗?fù)徫宦氊?zé)

1.當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開崗位。

2.接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。

3.門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。

4.執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。

5.未經(jīng)許可，不得離開崗位。

6.門崗員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應(yīng)在大門外檢驗(yàn)及登記。

7.所有進(jìn)出門崗的人和車輛必須嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證，登記。所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來證明。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時(shí)可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會(huì)同檢查。

8.當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時(shí)警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話召喚救護(hù)車及通告控制室等候支援。

9.在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。11．任何人士在非辦公時(shí)間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。

（三）巡邏崗位職責(zé)

1.經(jīng)常巡視投資廣場內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時(shí)處理和報(bào)告。

2.熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。

3.執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立

即查明情況。

4.注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。

5.發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動(dòng)，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。

6.發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。

7.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報(bào)警。

8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。

9.注意公共停車場的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。

10． 若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。

11． 注意投資廣場內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12． 填寫巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。管理處保安部工作手冊(cè)2

（四）保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)

一、儀表

1制服必須穿戴整齊及清潔。

2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。

3胡子必須刮好。

4皮鞋應(yīng)該擦亮。

5手指甲必須定期修整及保持清潔。

6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

二、禮貌

1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。對(duì)所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。

3即使面對(duì)無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原

因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

4應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個(gè)親切的形象。

5即使在向陌生人詢問時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故

厲聲喝問，影響管理處的形象。

6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語。

三、紀(jì)律

1于保安亭及保安柜臺(tái)當(dāng)值時(shí)，坐姿必須挺直。

2于站崗時(shí)，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。

3必須服從上級(jí)的指示，不可違抗命令。4即使抓到賊人，亦必須交由上級(jí)處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。

5絕對(duì)不能在面對(duì)客人時(shí)抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客

人講話。

6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。

7交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處 理。

9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向客 人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。

四、工作態(tài)度

1必須留意四周發(fā)生的任何事。

2遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā)

現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并要求協(xié)助。

3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。

5必須具備團(tuán)結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助，不可在遇事時(shí)互相

推卸責(zé)任而拒不赴援。

6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。

（五）交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)接班。2.接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊(duì)長匯報(bào)，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。

3.交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽從勸告者要向保安部匯報(bào)，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。

4.凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。

5.凡是交接時(shí)間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時(shí)間和接班人員），同時(shí)交班人員要立即向班長匯報(bào)，班長不在時(shí)，要向保安部匯報(bào)，直到班長或隊(duì)長安排人員值班，才能離開崗位。

（七）警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定

1.執(zhí)勤、訓(xùn)練集會(huì)等集體活動(dòng)，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。

2.休假或離開住地范圍時(shí)，不準(zhǔn)穿制服。

3.保持個(gè)人儀容整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長胡須和長指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項(xiàng)鏈。

4.各班每月對(duì)警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎(jiǎng)金，影響較大者，暫停安排上班。

（八）停車場規(guī)則 1． 所有進(jìn)入本車場的車輛必須是政府部門認(rèn)可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險(xiǎn)。

2． 所有進(jìn)入本車場的車輛，須在車場入口處領(lǐng)取有車輛進(jìn)場時(shí)間之停車證。

3． 汽車時(shí)租泊車收費(fèi)為每小時(shí)人民幣 元正，免費(fèi)停車時(shí)間為 分鐘。摩托車每次收費(fèi) 元，夜間每次 元。

4． 所有時(shí)租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應(yīng)付之停車費(fèi)，并須把停車證交還收款處方可離開。

5． 遺失時(shí)租停車證者，除按時(shí)繳費(fèi)外，另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。

6． 遺失月租停車證，車主請(qǐng)用書面向管理處申報(bào)，重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊，將按時(shí)租停泊計(jì)算收費(fèi)。

7． 所有進(jìn)入場內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點(diǎn)內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車場內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。

8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。同時(shí)，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。

9． 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會(huì)被施離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時(shí)須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負(fù)責(zé)。10.任何進(jìn)入本車場之車輛，若對(duì)車場內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān)

單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。

11.在車場內(nèi)停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士

傷亡等，概與管理處無關(guān)。

12.未經(jīng)管理處批準(zhǔn)，不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛。

13.違反小區(qū)車場規(guī)則的司機(jī)或車輛，管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小區(qū)車場。

14.所有進(jìn)入本車場之車輛除需遵守以上各規(guī)則外，還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。

15.管理處有權(quán)隨時(shí)修改以上規(guī)則而不須另行通知。

16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。

（九）消防學(xué)習(xí)

一、滅火基本知識(shí)

1.隔離法：將著火物移開，不與其他物品接觸。

2.窒息法：隔離空氣接觸火，用干粉滅火器、砂、濕棉被等物滅火。

3.冷卻法：用水、滅火器將火冷卻。

4.報(bào)警：火警電話119。報(bào)警要報(bào)清失火地點(diǎn)街道名稱。

二、火場逃生法則(1)要鎮(zhèn)靜．保持清醒的頭腦，不能盲目追隨。當(dāng)人的生命突然面對(duì)危難狀態(tài)時(shí)，極易因驚惶失措而失去正常的思維判斷能力．當(dāng)聽到或者看到有什么人在前面跑動(dòng)時(shí)，第一反應(yīng)就是盲目追隨其后，如：跳窗、跳樓、逃(躲)進(jìn)廁所、浴室、門角。突遇火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)強(qiáng)令自己保持鎮(zhèn)靜．迅速判斷危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn)．利用自己平時(shí)掌握的消防自救與逃生知識(shí)，決定逃生的辦法．盡快撤離險(xiǎn)地。撤離時(shí)要注意．不可搭乘電梯，因?yàn)榛馂?zāi)時(shí)往往電源會(huì)中斷，會(huì)被困于電梯中，應(yīng)從安全樓梯進(jìn)行逃生，最好能沿著墻面，當(dāng)走到安全門時(shí)，即可進(jìn)入，避免發(fā)生走過頭的現(xiàn)象；盡量朝明亮處或外面空曠地方跑，若通道已被煙火封阻，則應(yīng)當(dāng)背向煙火方向離開，通過陽臺(tái)、氣窗、天臺(tái)等往室外逃生。

(2)留得青山在．不怕沒柴燒，不要因?yàn)樨澵?cái)而延誤逃生時(shí)機(jī)。在火場中，人的生命是最重要的。身處險(xiǎn)境，應(yīng)盡快撤離，不要因害羞或顧及自己的貴重物品，而把寶貴的逃生時(shí)何浪費(fèi)在穿衣或?qū)ふ野犭x貴重物品上，已經(jīng)逃離險(xiǎn)境的人員，切忌重回險(xiǎn)地，自投羅網(wǎng)。

(3)做好簡易防護(hù)，匍匐前進(jìn)．不要直立迎風(fēng)而進(jìn)。逃生時(shí)經(jīng)過充滿煙霧的路線，要防止煙霧中毒和窒息。為了防止?jié)鉄焼苋耄砂衙怼⒖谡钟盟驖衩勺”?、口，匍匐撤離。貼近地面撤離是避免煙氣吸入，濾去毒氣的最佳方法。

(4)找好避難場所，固守待援，不要向光亮處奔。如各種逃生路線被切斷，應(yīng)退居室內(nèi)，關(guān)閉門窗，有條件可向門窗上澆水，以延續(xù)火勢蔓延。同時(shí)，可向室外扔出小東西，引起別人注意，在夜晚可向外打手電，發(fā)出求救信號(hào)。切忌向光亮處奔。在緊急危險(xiǎn)情況下．由于人的本能、生理、心理所決定，人們總是向著有光、明亮的方向逃生，光和亮就意味著生存的希望，它能為逃生者指明方向．避免瞎撞亂撞更易逃生，但這時(shí)可能電源已被切斷或已造成短路、跳閘等，光和亮之地正是最危險(xiǎn)之處。

(5)緩降逃生．滑繩自救，絕對(duì)不要冒險(xiǎn)跳樓。高層、多層公共建筑內(nèi)一般都設(shè)有高空緩降器或救生繩，人員可以通過這些設(shè)施安全地離開危險(xiǎn)的樓層。如果沒有這些專門設(shè)施．而安全通道又已被堵．救援人員不能及時(shí)趕到的情況下，絕對(duì)不要放棄求生的意愿，此時(shí)當(dāng)力求鎮(zhèn)靜，利用現(xiàn)場之物品或地形設(shè)法逃生。你可以利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩，一端緊拴在牢固的門窗格或其他重物上．再順著繩子或布條滑下，或者利用屋外排水管攀爬往下至安全樓層或地面逃生。在火災(zāi)中．常會(huì)發(fā)生逃生無門，被迫跳樓的狀況，非到萬不得已，萬萬不可盲目采取冒險(xiǎn)行為，因?yàn)樘鴺欠撬兰粗貍?，最好能靜靜待在房間內(nèi)，設(shè)法防止火及煙的侵襲，等待消防人員的救援。