第一篇：IT部門軟件維護(hù)與運(yùn)維人員職責(zé)說明

軟件維護(hù)人員職責(zé)及運(yùn)維人員崗位職責(zé)

一、軟件維護(hù)人員職責(zé) 1.1概述

全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)約車業(yè)務(wù)有關(guān)程序的二次開發(fā)和維護(hù)工作，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的想象設(shè)計(jì)，編碼、內(nèi)部測試的組織和實(shí)施，按照標(biāo)準(zhǔn)流程對技術(shù)開發(fā)的代碼和文檔進(jìn)行管理，及時(shí)完成上級交派的各項(xiàng)技術(shù)開發(fā)任務(wù)。

1.2說明

1．全面負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)工作，并嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行二次開發(fā)和代碼管理等工作； 2．掌握必要的技術(shù)開發(fā)技能，滿足日常開發(fā)工作的需求；

3．建立標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)開發(fā)流程，方便公司對技術(shù)開發(fā)進(jìn)行更好的管理； 4．負(fù)責(zé)更換，維護(hù)公司已有軟件或設(shè)備，解決在日常遇到的各類技術(shù)問題； 5．良好的學(xué)習(xí)能力，不斷的提高自身業(yè)務(wù)水平；

6．恪守保密原則，不將公司內(nèi)部機(jī)密外泄或用于其它不合法的用途，提交可供審核評定的工作成果，保證公司軟件系統(tǒng)的正常使用，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)制定的其他開發(fā)任務(wù)。

二、運(yùn)維管理人員崗位職責(zé) 2.1 軟件安裝

1.軟件安裝需要安裝在指定的目錄下；

2.軟件安裝操作如需要重啟服務(wù)器，需要通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，通知內(nèi)容包括：操作原因，操作可能造成的影響，操作時(shí)間等信息，得到批準(zhǔn)后方能進(jìn)行安裝，重啟服務(wù)器；

3．嚴(yán)禁在服務(wù)器中私自安裝與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件，如私自安裝軟件造成公司業(yè)務(wù)受損，將追究個(gè)人的法律責(zé)任； 4．日志檢查與備份

A.每天定時(shí)檢查一次每臺服務(wù)器的日志文件，如發(fā)現(xiàn)有“嚴(yán)重錯(cuò)誤”的，必須立即檢查并排除故障；

B.所有日志需定時(shí)備份，每天應(yīng)進(jìn)行增量備份，每周需進(jìn)行全備份一次。

C.備份文件夾統(tǒng)一為：* D:DataBack 下，文件名格式為： YY（年）（月）DD（日）5.文件、磁盤檢查

每天檢查每個(gè)服務(wù)器的磁盤情況，如果發(fā)現(xiàn)磁盤的使用容量超過70%以上時(shí): A．應(yīng)及時(shí)刪除不必要的文件騰出磁盤空間，必要時(shí)提報(bào)申購新的磁盤；

B.定時(shí)檢查服務(wù)器相關(guān)文檔，嚴(yán)禁存放違規(guī)的軟件及資料，一旦發(fā)現(xiàn)，立即通知當(dāng)事人，并要求解釋，如果情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)去除該用戶的訪問權(quán)限，保留現(xiàn)場，同時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行下一步處理；

C.每月進(jìn)行一次磁盤文件整理 6.文件備份管理

A.重要文件需進(jìn)行定時(shí)備份； B.服務(wù)器重要數(shù)據(jù)，每周備份一次； C.每月進(jìn)行一次備份檢查。7.服務(wù)器管理與故障收集

A.服務(wù)器的故障包括：軟件故障，硬件故障，網(wǎng)站故障，黑客入侵 與攻擊，其他不可預(yù)料的未知故障等；

B.故障記錄：建立服務(wù)器故障日志數(shù)據(jù)庫，對發(fā)現(xiàn)的各種故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括：故障發(fā)生的時(shí)間，故障現(xiàn)象，故障位置，故障分析，故障原因，故障記錄人員 應(yīng)盡快以書面或者電話或者其他相關(guān)形式；

C.對于維護(hù)人員不能盡快處理的故障，盡快通知相關(guān)負(fù)責(zé)人并發(fā)布公告，自己保留相關(guān)記錄存檔。

D．需要對服務(wù)器進(jìn)行軟件改動和服務(wù)改動等更新申請時(shí)需要對相關(guān)負(fù)責(zé)人提交郵件申請，待主管人員批準(zhǔn)后由專門的人員進(jìn)行操作，并對操作記錄進(jìn)行登記備查。

E、各類故障處理流程首先檢查網(wǎng)絡(luò)狀況，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員。檢查網(wǎng)絡(luò)狀況，如有必要，對服務(wù)器進(jìn)行重啟。核查網(wǎng)絡(luò)是否異常，登陸服務(wù)器檢查服務(wù)器運(yùn)行情況，如有必要，對服務(wù)器進(jìn)行重啟。

第二篇：軟件運(yùn)維工程師的職責(zé)說明

軟件運(yùn)維工程師的職責(zé)說明

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行;應(yīng)用環(huán)境的各類服務(wù)軟件的搭建和維護(hù)工作;

2.負(fù)責(zé)參與軟件的培訓(xùn)與實(shí)施上線工作;

3.負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維，日常軟件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、安全優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)故障診斷及排除等各類技術(shù)故障處理;

4.負(fù)責(zé)對客戶在線支持、軟件運(yùn)行過程中問題解答、應(yīng)急現(xiàn)場支持等;

___對已有的運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、更新及管理;

任職要求：

1.計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷;___年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

2.了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、硬件及常用軟件的相關(guān)知識;熟悉數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)知識;

3.具備較強(qiáng)的溝通、合作能力;有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作踏實(shí)認(rèn)真、積極主動;善于思考，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握專業(yè)知識;

4.熟練操作oracle或者M(jìn)ysql者優(yōu)先。

5.熟悉一門開發(fā)語言者優(yōu)先，如java等。

軟件運(yùn)維工程師的職責(zé)說明2

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司關(guān)務(wù)、貨代、倉庫等日常系統(tǒng)運(yùn)維;

2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)異常處理以及與軟件工程師反饋;

3、負(fù)責(zé)相關(guān)操作文檔的編制，輔助、培訓(xùn)用戶正確安裝、使用計(jì)算機(jī)及應(yīng)用軟件;

4、負(fù)責(zé)公司日常辦公相關(guān)軟件以及系統(tǒng)安裝等相關(guān)運(yùn)維。

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)/數(shù)學(xué)相關(guān)專業(yè);

2、有倉儲物流行業(yè)信息化運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、具有較強(qiáng)邏輯思維能力，解決能力和較強(qiáng)的問題總結(jié)能力;

4、具有吃苦耐勞精神，工作積極熱情，責(zé)任感強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通表達(dá)能力。

軟件運(yùn)維工程師的職責(zé)說明3

職責(zé)：

1、駐客戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)日常運(yùn)維，響應(yīng)并處理事件和問題;

2、應(yīng)用系統(tǒng)的使用指導(dǎo)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)管理工作;

3、維護(hù)客戶關(guān)系，對客戶的要求及時(shí)響應(yīng)和反饋，協(xié)助客戶進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)管理

4、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，___年以上的運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn);

2、性格開朗，有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)及邏輯分析能力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，較強(qiáng)的適應(yīng)能力，善于主動思考問題，創(chuàng)新性強(qiáng);

3、工作踏實(shí)認(rèn)真、有責(zé)任心、具備良好的服務(wù)意識;

4、了解oracle，mysql數(shù)據(jù)庫，熟練使用常用的sql語言;

5、了解各類中間件的使用，如tomcat，weblogic等;

6、熟悉運(yùn)維服務(wù)管理相關(guān)流程者優(yōu)先;

軟件運(yùn)維工程師的職責(zé)說明4

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目功能技術(shù)支持和功能測試;

2、有___年以上運(yùn)維、測試工作經(jīng)驗(yàn);

3、追蹤解決項(xiàng)目相關(guān)

bug

;

4、具備良好的表達(dá)能力，包括語言及文字表達(dá)能，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問題的能力;

5、與開發(fā)人員、運(yùn)維人員溝通，找出并能夠快速準(zhǔn)確定位問題。

職位要求：

1、熟悉基本主機(jī)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)知識

;

2、至少___年以上的軟件運(yùn)維支持經(jīng)驗(yàn)，有使用常用測試工具的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

;

3、具有Linux平臺運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)

;

4、熟悉Sql語言、熟悉基本數(shù)據(jù)庫操作、有ORACLE經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5、能夠完成測試案例、測試計(jì)劃編寫;

軟件運(yùn)維工程師的職責(zé)說明5

職責(zé)：

1、根據(jù)公司要求，為客戶安裝軟件產(chǎn)品并保證順利運(yùn)行。

2、及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決產(chǎn)品運(yùn)行中遇到的各項(xiàng)問題。

3、及時(shí)反饋客戶意見，協(xié)助開發(fā)人員優(yōu)化公司軟件產(chǎn)品。

4、為客戶提供IT維護(hù)支持

5、上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、大專學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有IT維護(hù)或者技術(shù)服務(wù)支持的工作經(jīng)歷。

2、熟練掌握SQL語句，熟悉SQL

SERVER數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

3、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞，可以接受短期高頻出差(主要負(fù)責(zé)華東區(qū)域，以江蘇為主)。

4、必須要有軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)(不符合經(jīng)驗(yàn)者勿投)，其中醫(yī)療軟件系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第三篇：2014運(yùn)維部門人員規(guī)劃

2014年部門人員規(guī)劃

規(guī)劃人：日期：

規(guī)劃說明：

為了便于各部門人員規(guī)劃順利，人資部特編制本規(guī)劃表格，指導(dǎo)本項(xiàng)工作。請各部負(fù)責(zé)人認(rèn)真填寫如下問題，通過對問題的逐步總結(jié)、分析即可得到結(jié)果。

填寫前，建議與其他合作部門的負(fù)責(zé)人取得溝通，獲得必要需求與信息。

填寫時(shí)無需額外考慮問題之外的復(fù)雜情況，根據(jù)問題本身作答即可。

6、部門現(xiàn)有人員工作是否積極？其中，是否有誰對于公司各項(xiàng)事務(wù)表現(xiàn)的較為不關(guān)心？誰原來在工作中偶有抱怨現(xiàn)在卻沒有了？請?jiān)谝粌商靸?nèi)安排與此類員工進(jìn)行一對一溝通，了解其今年的工作感受與明年的個(gè)人工作計(jì)劃，以及3-5年內(nèi)的職業(yè)規(guī)劃與生活規(guī)劃。當(dāng)從溝通中獲得正面信息較少或與崗位條件不匹配信息較多時(shí)，請部門考慮明年人員接替問題，避免人員斷檔。預(yù)計(jì)需要接替的有哪些？ 1）工作積極，沒有。

2）明年本部門人員安排為8人，其中軟件運(yùn)維工程師五名，硬件二名

7、部門現(xiàn)有人員人均參與項(xiàng)目數(shù)是多少？有幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度有拖延？其中哪些是因?yàn)槿耸植蛔慊蛉藛T能力不足而拖延的，請對應(yīng)簡要闡述？1）部門現(xiàn)有人員3人，參與項(xiàng)目數(shù)為：6個(gè)，2）有三個(gè)項(xiàng)目屬于長期運(yùn)維，為：農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、計(jì)生項(xiàng)目、煙廠項(xiàng)目

8、今年新增項(xiàng)目多少項(xiàng)？其中多少項(xiàng)有新增人員參與？

1）今年新增項(xiàng)目為：3項(xiàng)。其中3項(xiàng)為都有新增人員參與

第二部分2014年工作與人員情況預(yù)計(jì)

9、預(yù)計(jì)明年完結(jié)項(xiàng)目多少項(xiàng)？大約在幾月？這些項(xiàng)目將抽出本部門人員多少？

10、是否有可預(yù)計(jì)的新增項(xiàng)目？如果有，請闡述項(xiàng)目名稱？幾月開始？項(xiàng)目周期多久？需要投入幾人？本部門人員是否能滿足？如不能滿足，本項(xiàng)目需要再新增幾人？是否接受其他部門人員調(diào)入？

1）有新增項(xiàng)目，為：信訪局二期。預(yù)計(jì)四月份開始，周其為半年。需要投入3人，本部門人員不夠，需增加1名。不接受其它部門人員11、2014年，規(guī)劃本部門總?cè)藬?shù)為多少？各級崗位分別多少？截止至今各級崗位分別已有

多少人？

12、在人員增加時(shí)，是否希望將其他部門的人員調(diào)入本部門？希望調(diào)入的是誰？原因是什么？注意，請不要與其他同事溝通此問題。

1）增加人員需要招聘新人，不接受其它部門員工13、2014年，本部門是否準(zhǔn)備增加實(shí)習(xí)生？如果是，請闡述接收本科？?？疲炕蛘呦Ｍ麃碜阅乃髮W(xué)？

1)沒有，接收專科及以上人員，最好是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)工程類別的。

14、是否有增加新崗位需求？請闡述。1）沒有

15、是否有準(zhǔn)備淘汰的人員？請闡述。1）沒有

第四篇：運(yùn)維人員工作職責(zé)

工作職責(zé)

主要工作職責(zé)

? ? ? ? ? ? ? ? ? 日常值班：線上業(yè)務(wù)巡檢，并記錄與跟蹤故障情況； 產(chǎn)品配置操作：產(chǎn)品配置管理與操作；

產(chǎn)品故障處理：線上業(yè)務(wù)故障跟蹤與處理，并記錄故障情況； 客服問題處理：針對客服轉(zhuǎn)接過來的業(yè)務(wù)問題進(jìn)行跟蹤處理記錄；

協(xié)助產(chǎn)品發(fā)布升級：規(guī)范產(chǎn)品發(fā)布任務(wù)，協(xié)助運(yùn)維中心共同完善事業(yè)部產(chǎn)品發(fā)布流程；

協(xié)助運(yùn)維中心類：完善服務(wù)器監(jiān)控、業(yè)務(wù)異常監(jiān)控、系統(tǒng)配置變更、系統(tǒng)故障處理、云資產(chǎn)申請等工作

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集、分析、匯報(bào)：定期針對業(yè)務(wù)運(yùn)維工作以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)趨勢進(jìn)行采集、分析、匯報(bào)；

督促與促進(jìn)事業(yè)部運(yùn)維指標(biāo)落地； 促進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)維及業(yè)務(wù)運(yùn)營開發(fā)工作。

業(yè)務(wù)運(yùn)維日常工作內(nèi)容

? ? ? ? ? 線上問題處理、追蹤、記錄 產(chǎn)品配置 線上巡檢 數(shù)據(jù)收集

業(yè)務(wù)分析（核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大變化時(shí)，需要有相關(guān)分析體現(xiàn)在周報(bào)中）

第五篇：運(yùn)維部門工作計(jì)劃

運(yùn)維部門工作計(jì)劃(精選多篇)

運(yùn)維部2014年下半年工作計(jì)劃

2014年4月2日至3日，省郵政公司召開了“2014年計(jì)劃建設(shè)及信息網(wǎng)運(yùn)維工作會議”，及時(shí)布署了2014年的相關(guān)工作。黃石郵政局計(jì)劃4月14日至18日，按一天會議時(shí)間，召開2014的工作總結(jié)及2014的工作布署會，會中及時(shí)傳達(dá)和貫徹省公司相關(guān)會議精神。

要求陳進(jìn)一同志4月11日之前完成信息網(wǎng)運(yùn)維工作2014的總結(jié)及2014的工作安排，并提交到公司郵箱，總部將及時(shí)審議并至遲下星期一提交到黃石郵政局計(jì)財(cái)科，供其作會前準(zhǔn)備使用。

完成情況：陳進(jìn)一同志已按時(shí)完成

運(yùn)維部2014年下半年工作計(jì)劃

依據(jù) “改革為動力、以創(chuàng)新促發(fā)展、以管理創(chuàng)效益”的2014年部門工作總體思路，突出抓好奧運(yùn)期間信息網(wǎng)、郵運(yùn)網(wǎng)的運(yùn)行安全，在上半年完成的工作基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)以下幾方面的工作：

一、信息網(wǎng)方面：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息網(wǎng)的安全運(yùn)行。

2、繼續(xù)做好信息網(wǎng)的建設(shè)和應(yīng)用工作，加強(qiáng)長效業(yè)務(wù)和高效業(yè)務(wù)的科技開發(fā)和支撐力度，著力推進(jìn)科技項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的工作。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)郵政設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)運(yùn)維基礎(chǔ)管理工作。

4、繼續(xù)抓好應(yīng)用軟件開發(fā)工作。

5、進(jìn)一步做好郵政設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)組巡工作。

6、為有效地支持新建、改建網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，將配合相關(guān)部門參與建設(shè)方案中線路、設(shè)備的布局設(shè)計(jì)，根據(jù)需要擬訂

計(jì)劃，組織做好網(wǎng)點(diǎn)改造過程中設(shè)備的安裝、調(diào)試等工作。

7、繼續(xù)組織做好全局設(shè)備的管理工作。

8、根據(jù)江蘇省郵政信息網(wǎng)管理運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)體系，并結(jié)合部門kpi指標(biāo)要求，完成綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保綜合網(wǎng)、金融網(wǎng)的安全運(yùn)行，各項(xiàng)技術(shù)和運(yùn)行指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

二、郵運(yùn)網(wǎng)方面：

1、進(jìn)一步鞏固和完善郵運(yùn)網(wǎng)路組織，繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。

2、進(jìn)一步完善郵件分揀封發(fā)體制、關(guān)系。城區(qū)投遞局進(jìn)一步實(shí)施分揀前置，提高封發(fā)質(zhì)量和封發(fā)的有效性，達(dá)到全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效益和效率的目的。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的管理。

4、完善郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)應(yīng)急機(jī)制。

5、深化和擴(kuò)大郵區(qū)中心局“三化”改革的成果，在速遞內(nèi)部處理環(huán)節(jié)實(shí)施

“三化”改革，提高速遞專業(yè)的市場競爭能力、實(shí)現(xiàn)速遞生產(chǎn)管理從簡單粗放向科學(xué)精細(xì)轉(zhuǎn)變。根據(jù)生產(chǎn)流程和操作管理工作，修改完善“三化”實(shí)施方案，并強(qiáng)化對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和綜合管理水平。

三、車輛方面：

1、完善和健全車輛的基礎(chǔ)管理制度，規(guī)范車輛使用，做好車輛管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作。結(jié)合我局的特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化，制訂符合我局實(shí)際的郵政車輛管理制度、考核辦法，規(guī)范基礎(chǔ)管理資料，提高車輛的管理水平。

2、繼續(xù)開展車輛檢查工作，做到制度化，經(jīng)?；μ岣哕囕v的完好率。

3、加強(qiáng)郵政車輛動態(tài)管理。加強(qiáng)對車輛運(yùn)行、維護(hù)、消耗、新舊程度等情況的分析，及時(shí)掌握車輛的動態(tài)，以提高車輛管理的科學(xué)性。

五、其他工作

1、加強(qiáng)對基層的的調(diào)研工作。深

入到掛鉤單位了解生產(chǎn)、經(jīng)營等情況，幫助分析、解決提出的實(shí)際問題，促進(jìn)其業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、完成對全區(qū)相關(guān)責(zé)任單位08的考核工作。

3、編制09年部門工作計(jì)劃，制訂相關(guān)預(yù)算工作。

4、做好郵政儲蓄銀行獨(dú)立運(yùn)行、速遞一體化運(yùn)行過程中的支撐工作。

5、加強(qiáng)奧運(yùn)期間，信息網(wǎng)、郵運(yùn)網(wǎng)和車輛性能安全運(yùn)行的定期或不定期的檢查工作。

6、加強(qiáng)對縣局的對應(yīng)管理。

7、完成局交辦的其他工作。

運(yùn) 行 維 護(hù) 部

二〇一四年六月二十四日

運(yùn)維部下半年工作計(jì)劃

為了使運(yùn)維工作順利進(jìn)行，運(yùn)營部下半年工作計(jì)劃如下：

1、進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建，以及對服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2、利用監(jiān)控平臺nagios實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時(shí)記錄相關(guān)信息，定期匯總運(yùn)營信息。

3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。

4、負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。

5、與開發(fā)人員配合溝通，解決運(yùn)行過程中的相關(guān)問題。

6、對日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。

7、配合商務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。

運(yùn)維計(jì)劃

為了使得運(yùn)維工作順利進(jìn)行，運(yùn)營部在運(yùn)維前期作出運(yùn)維前期計(jì)劃，列出幾點(diǎn)工作，與安全部商討運(yùn)維將如何開展,并成立運(yùn)維小組，小組成員由余亮和殷海賓組成。

1、安全部負(fù)責(zé)服務(wù)器搭建。

2、安全部負(fù)責(zé)服務(wù)器測試。

3、安全部負(fù)責(zé)利用監(jiān)控平臺實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、性能。

4、安全部負(fù)責(zé)根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時(shí)記信息。

5、運(yùn)營部負(fù)責(zé)記錄運(yùn)營日志并根據(jù)運(yùn)營日志，定期匯報(bào)運(yùn)營信息。

6、安全部負(fù)責(zé)解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。

7、安全部負(fù)責(zé)游戲服務(wù)器的規(guī)劃部署，對服務(wù)器構(gòu)架和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

8、安全部負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。

9、運(yùn)營部負(fù)責(zé)游戲日常技術(shù)運(yùn)營維護(hù)、事務(wù)處理。

10、運(yùn)營部負(fù)責(zé)游戲相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)。

11、運(yùn)營部與開發(fā)人員配合溝通，解決相關(guān)游戲問題。

12、運(yùn)營部對日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的整理分析,然后服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測,游戲出現(xiàn)問題的解決。

13、運(yùn)營部負(fù)責(zé)定時(shí)充值統(tǒng)計(jì),道具消耗統(tǒng)計(jì)等等游戲的用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

14、運(yùn)營部負(fù)責(zé)服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)督，比如多長時(shí)間達(dá)到滿服,要增加服務(wù)器都需要報(bào)告，或者游戲運(yùn)營過程有問題都要及時(shí)和版本溝通,然后和產(chǎn)品經(jīng)理溝通以及測試。

15、工作時(shí)間為24小時(shí)倒班制。

16、信息安全負(fù)責(zé)運(yùn)維的硬件操作，運(yùn)營部負(fù)責(zé)運(yùn)維軟件操作。備注：運(yùn)營部享有除公司外最高決定權(quán)。

運(yùn)營部殷海賓2014-11-1

如何開展運(yùn)維工作

運(yùn)維工作主要由計(jì)劃性檢修和突發(fā)性故障構(gòu)成。加強(qiáng)計(jì)劃性檢修，可以有效減少突發(fā)性故障。

運(yùn)維工作工作的重點(diǎn)應(yīng)是計(jì)劃性檢修。有計(jì)劃的運(yùn)維工作主要是通過以

下四個(gè)環(huán)節(jié)開展。

一、計(jì)劃的制定。計(jì)劃按關(guān)系分為整體計(jì)劃和子計(jì)劃。大目標(biāo)和小目標(biāo)，有針對性地，大系統(tǒng)的運(yùn)維計(jì)劃之下可細(xì)化為各個(gè)專業(yè)組的工作計(jì)劃，比如大型科技類場館的展陳運(yùn)維的大計(jì)劃下，可細(xì)化為強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、機(jī)電系統(tǒng)、基礎(chǔ)裝飾系統(tǒng)等各專業(yè)組的小計(jì)劃；按時(shí)間分為年計(jì)劃、季計(jì)劃、周計(jì)劃等。年計(jì)劃是全年的目標(biāo)和工作安排，一般只在開展工作種類和開展時(shí)間上作大致安排；季計(jì)劃，則將計(jì)劃中規(guī)定的修理項(xiàng)目進(jìn)一步具體化；周計(jì)劃主要是按實(shí)際需要臨時(shí)安排的工作計(jì)劃，如針對近期設(shè)備運(yùn)行情況臨時(shí)制定的檢修計(jì)劃等。現(xiàn)代場館運(yùn)維多采用招標(biāo)外包團(tuán)隊(duì)的模式，借助專業(yè)的第三方來完成維保工作，在計(jì)劃的制定上做為甲方運(yùn)維人員需要審核計(jì)劃的可行性和科學(xué)性，并指導(dǎo)、協(xié)助外包團(tuán)隊(duì)修正工作計(jì)劃。

二、計(jì)劃的落實(shí)。計(jì)劃制定后重在落實(shí)。計(jì)劃的落實(shí)主要體現(xiàn)在計(jì)劃工作 的內(nèi)容、計(jì)劃時(shí)間、所需工時(shí)、負(fù)責(zé)人和主要參與人員、準(zhǔn)備工作，以及計(jì)劃完成后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。在計(jì)劃的執(zhí)行過程中應(yīng)該有相關(guān)的書面記錄生成，存檔備查。在計(jì)劃的執(zhí)行過程中

如有新情況出現(xiàn)應(yīng)及時(shí)調(diào)整計(jì)劃并落實(shí)。計(jì)劃的落實(shí)過程中涉及的物品設(shè)備，要有計(jì)劃性采購儲備，這就涉及到備品備件管理，運(yùn)維工作中應(yīng)建立完善的備品備件管理制度，合理有效地管理備品備件。在保證運(yùn)維需要的前提下減少庫存，降低成本。結(jié)合單位的財(cái)務(wù)制度，明確采購、入庫、出庫、報(bào)廢、盤庫等一系統(tǒng)制度流程，并按要求落實(shí)。

三、執(zhí)行監(jiān)督。指在運(yùn)維工作開展過程中，應(yīng)該加強(qiáng)對運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督管理，以保證安全生產(chǎn)。主要監(jiān)督運(yùn)維團(tuán)隊(duì)有無按計(jì)劃開展工作，工作過程中有無違規(guī)操作，有無安全隱患；工作過程有無按要求形成相關(guān)記錄；以及最終有無完成運(yùn)維任務(wù)，是否達(dá)標(biāo)等。

四、培訓(xùn)考核。加強(qiáng)對運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的

培訓(xùn)是使之能順利完成工作的保障。由于現(xiàn)代大型科技類場館所涉及的設(shè)備品種多，數(shù)量大，應(yīng)用復(fù)雜等特點(diǎn)，所以應(yīng)對運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)性培訓(xùn)，使之能及時(shí)掌握相應(yīng)的專業(yè)知識和掌握設(shè)備運(yùn)行的最新狀況。此外對運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的管理應(yīng)引入考核的機(jī)制，包括培訓(xùn)后的考核和日常工作績效的考核?？己藨?yīng)是有據(jù)可依，有明確的、無異議的、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。

處理突發(fā)故障，首先要冷靜處理，縷清開展工作地思路。根據(jù)以往維修經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，在最短時(shí)間內(nèi)判斷故障點(diǎn)，判斷不清時(shí)要有步驟地排查，避免無序亂查；合理安排維修人員，提高效率。對于突發(fā)故障中所涉及設(shè)備或部件，應(yīng)建立應(yīng)急采購機(jī)制，包括流程、途徑等，以提高故障處理效率，減少對正常開館的影響。

此外，運(yùn)維中還有兩個(gè)重點(diǎn)：應(yīng)急預(yù)案的制定及演練、備品備件 的管理。

應(yīng)急預(yù)案，針對運(yùn)維過程中可能會出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)該制定切實(shí)可行且行之有效的應(yīng)急預(yù)案，并在保證日常工作的情況下進(jìn)行演練。以保障在緊急情況發(fā)生時(shí)有序地開展工作，排除情況。運(yùn)維中常說一句話“不怕出問題，就怕出了問題不知該怎么辦?！?/p>