第一篇：《員工職業(yè)行為規(guī)范》讀后感

《員工職業(yè)行為規(guī)范》讀后感

對于大多數(shù)人來說，人的一生，除了吃飯睡覺，最主要的活動恐怕就是工作了。工作，首先是為了滿足人類最基本的需求：生存以及更好的生存；其次，從較高的層面來說，工作還是人們體現(xiàn)自我價值，創(chuàng)造社會財富的最主要途徑。尤其是在今時今日社會化協(xié)作越來越成熟的時期，每個人所作出的工作都能比以往任何時代發(fā)揮更大的作用，因此，如何能盡我所能的利用才能創(chuàng)造財富和推動社會進步就成了現(xiàn)代社會人們關注的熱點問題，而如何在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的價值也是我們每一個員工應該熱切關注并認真實踐的話題。今天閱讀了《員工職業(yè)行為規(guī)范》，獲益良多。這本書融入了大量生動的案例，以平實的語言對職業(yè)行為規(guī)范進行了通俗的解釋，仿佛一面鏡子，指導和矯正我們在工作中的每一步。

“熱愛本職工作，就是熱愛自己；熱愛本職工作，才能找到施展才華和實現(xiàn)人生價值的舞臺。不管時代如何發(fā)展，本職工作永遠不能丟。能在自己的本職崗位上為公司、企業(yè)乃至社會創(chuàng)造財富，是最根本的要求。”

上面這段話來自于青島港務局橋吊隊隊長許振超。許振超以一個只上了一年多初中的普工工人身份創(chuàng)造了一個又一個的橋吊奇跡，刷新了一個又一個世界紀錄，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的人生?？梢钥闯?，作為一個員工，熱愛自己的本職工作，遵守員工職業(yè)行為規(guī)范是多么重要。一個優(yōu)秀的員工，就應該像許振超一樣在平凡中創(chuàng)造價值，在平凡中孕育偉大。而怎樣才能做到這一點，通讀全書，相信對怎樣做一個合格和優(yōu)秀的員工會有更深的感悟。

首先，職業(yè)道德是每一個員工的職業(yè)通行證。職業(yè)道德是從事職業(yè)活動必須遵從的規(guī)范，是建立和維護社會正常秩序所必須的品德?！豆竦赖陆ㄔO實施綱要》指出：“要大力提倡以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內容的職業(yè)道德，鼓勵人們在工作中做好一個建設者”。職業(yè)道德是社會發(fā)展的基礎，有了良好的職業(yè)道德秩序，人們的生產和生活才能穩(wěn)定健康的發(fā)展。對社會而言，職業(yè)道德不僅可以調節(jié)各種職業(yè)關系，維護和提高行業(yè)、企業(yè)信譽還能提高全社會的道德水平；而對個人而言，個人的職業(yè)道德決定了個人的職業(yè)境界、職業(yè)水平、成功程度。德與才是相輔相成、相互依存、相互促進的關系，德是基礎，是根本。因此，恪守職業(yè)道德不僅是社會對從業(yè)者的根本要求，也是每一個從業(yè)者自身職業(yè)生存與發(fā)展的需要。

那么到底應該怎樣發(fā)展職業(yè)道德，怎樣樹立行為規(guī)范呢，書中為我們做了一一的分析：

在職業(yè)道德里，敬業(yè)精神是個人職業(yè)發(fā)展的基石。在現(xiàn)代社會，敬業(yè)精神已被視為企業(yè)選拔人才的重要標準，是現(xiàn)代社會所倡導的最基本的職業(yè)道德品質之一，也是所有企業(yè)和員工生存和發(fā)展所需的潛在的動力源。那么何為敬業(yè)？所謂“敬業(yè)”就是以一種恭敬的態(tài)度專心致力于自己的職業(yè)、工作或學業(yè)，做到心無旁騖，嚴肅認真，精益求精，盡職盡責，具有強烈的職業(yè)責任感和職業(yè)義務感。簡單來說，敬業(yè)就是尊敬職業(yè)的心里，嚴謹認真的態(tài)度和專心專注的精神。一個真正敬業(yè)的人，不僅要做到務實、主動和堅持不懈，還能在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，敬業(yè)樂業(yè)。只有這樣，才能實現(xiàn)自我價值，創(chuàng)造不凡。

對個人職業(yè)發(fā)展來說，要以敬業(yè)為職業(yè)之基，以誠信為人生之本。大至社會，小至個人，都要樹立誠信為本的重要觀念。就社會而言，誠信是社會和諧有序運行的重要保障，有利于凈化社會風氣，建立有序的社會主義市場經濟秩序；就企業(yè)而言，誠信是企業(yè)間建立互動關系的道德標桿，是企業(yè)獲得最大利潤的保證，是企業(yè)立足之本和道德底線；就個人而言，誠信是個人必備的道德素質和品格，是實現(xiàn)自我價值的重要保障，也是個人修德達善的內在要求。誠信的踐行途徑就是做人誠實，對人真誠；誠實勞動，不搭便車；講求信用，不玩忽職守；主動擔當，不自保推卸；信譽至上，塑造職業(yè)品牌。

勤奮是個人職業(yè)發(fā)展的成功之路。沒有勤奮的美德，沒有辛勤的勞動，任何遠大的理想，多么完美的計劃都永遠不會實現(xiàn)。勤奮刻苦是一所高貴的學校，所有渴望成功的人都必須進入其中，在這里，你的知識會得到補充，你的能力會得到提升，你的意志力也會得到培養(yǎng)和磨練。其實，勤奮刻苦的本身就是財富，如果你是一個勤勞、肯干、刻苦的員工，你就能像蜂蜜一樣，采的花越多，釀的蜜也越多，自然，你享受到的甜美也越多。因此，我們只有靠勤奮才能做出成就、出類拔萃。

合作是個人職業(yè)發(fā)展的力量之源。合作是當代人所必須掌握的基本生存技能，是解決問題行之有效的方法，也是人類的一項重要職業(yè)美德?！叭齻€臭皮匠，頂個諸葛亮”。一個人的力量是有限的，集體的力量缺失超乎想象的。這是我國古代智人對集體力量的深刻體會。在信息高度發(fā)達的今天，集體的力量更是不可估量的。團隊的凝聚力更是許多公司、且也、集體、部門所致力追求的，可以毫不夸張的說，合作是當今時代的成功之道。只有合作才能使企業(yè)與員工共同發(fā)展，才能提高團隊的戰(zhàn)斗力，合作是員工獲得職業(yè)成就的重要途徑。要樹樹立正確的合作關系，首先應端正態(tài)度，樹立大局意識，還應團結互助，善于幫助他人。讓我們牢記“合作就是力量”，在合作中成長，在合作中成功。

除以上幾點外，我們還應在紀律和禮儀方面去樹立職業(yè)道德。在個人發(fā)展中，紀律素養(yǎng)之魂，禮儀是魅力之花。作為一個員工，不僅要自覺遵守社會一般的法律、規(guī)章，還要自覺遵守企業(yè)、單位的各項規(guī)章制度、工作紀律、操作規(guī)程，做一個懂規(guī)矩、守紀律的好員工。此外，我們既是企業(yè)的員工，也是社會的公民，所以要自覺遵守社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應的社交禮儀形式，提高文明意識，養(yǎng)成文明習慣，為促進社會和諧和精神文明程度的提高作出自己的貢獻。

我們應該珍惜今天的工作環(huán)境，并且應該懷著一顆感恩的心，嚴格遵守員工職業(yè)行為規(guī)范，時刻以敬業(yè)的工作態(tài)度，以誠信、勤奮、合作、紀律和禮儀為本，腳踏實地地做好自己的每一項工作，讓自我價值得以實現(xiàn)。腳踏實地的耕耘者在平凡的工作環(huán)節(jié)上創(chuàng)造了機會，抓住了機會，實現(xiàn)了自己的夢想。只要在工作崗位上把自己的事做得比別人更好、更有質量、更有效率，扣響成功之門的日子就為期不遠了。

第二篇：員工職業(yè)素質基本行為規(guī)范

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

一、員工職業(yè)素質基本行為規(guī)范 ■ 基本行為規(guī)范 ■ 辦公場所基本行為規(guī)范 ■ 企業(yè)員工崗位規(guī)范

二、員工通用行為規(guī)范 ■ 企業(yè)員工基本形象規(guī)范 ■ 社交禮儀規(guī)范 ■ 日常文明用語規(guī)范 ■ 會議規(guī)范 ■ 安全衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范 ■ 上網規(guī)范 ■ 人際關系 ■ 心靈勾通

三、企業(yè)崗位行為規(guī)范 ■ 企業(yè)高層領導行為規(guī)范 ■ 企業(yè)中層領導行業(yè)規(guī)范 ■ 前臺人員行為規(guī)范 ■ 保安人員行為規(guī)范 ■ 食堂員工行為規(guī)范

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

一、員工職業(yè)素質基本行為規(guī)范

為培養(yǎng)高素質的員工隊伍，樹立良好的企業(yè)形象，使公司廣大員工在實際工作中有循，使公司行為規(guī)范在廣大員工的心中牢固掌握，特制訂本規(guī)范?！?基本行為規(guī)范

■ 愛國愛企

敬業(yè)忠誠

遵紀守法

知榮明恥 崇尚科學

務實創(chuàng)新

素質過硬

誠實守信 理解寬容

樂于助人

文明禮貌

舉止文雅 保護環(huán)境

節(jié)約能源

愛惜公物

勤奮學習■ 辦公場所基本行為規(guī)范

第一條

忠于企業(yè)，忠誠事業(yè)。堅定不移地貫徹執(zhí)行公司的經營策略；弘揚“真誠、創(chuàng)新、求實、奉獻”的企業(yè)精神；在思想上、行動上始終與公司保持高度一致，自覺維護企業(yè)利益，為樹立“開封翰園”優(yōu)秀的企業(yè)形象奉獻我們的智慧和力量。

第二條

愛崗敬業(yè)，崗位成才，勤奮工作，立足本職，精通業(yè)務，樂觀向上，增強主動性、創(chuàng)造性的工作意識，爭做本崗位的行家能手。

第三條

科學嚴謹，務實創(chuàng)新的工作態(tài)度，培養(yǎng)求真務實的工作作風；注重細節(jié)，精益求精，勇于創(chuàng)新，力求完善。

第四條

公正廉潔、克己奉公、樹立秉公辦事的品質和作風。

第五條

團結奮進、艱苦創(chuàng)業(yè)、互助友愛、同心同德，培養(yǎng)團隊精神，發(fā)揮團隊作用，增強團隊凝聚力。

第六條貫徹“安全第一，預防為主”的方針，樹立安全意識，落實安全責任強化防范措施，確保安全生產。

第七條

堅持原則，嚴格執(zhí)行工作標準照章辦事，樹立良好的服務意識

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

第八條

樹立強烈的事業(yè)心和責任感、職業(yè)操守、履行崗位職責、服從上級安排、提高工作效率、爭創(chuàng)一流業(yè)績。

第九條

密切協(xié)作，共同進步，同事之間辦事講原則，互相信任，加強溝通，顧全大局，不推諉扯皮，不推卸責任，營造積極和諧的工作氛圍。

第十條

勤于學習，善于總結，完善自我，超越自我。提升自身素質，體現(xiàn)人生價值?！?企業(yè)員工崗規(guī)范

（一）工作規(guī)范 1.工作前

1.1遵守上下班時間，不遲到、早退。早退或請假須按公司有關制度執(zhí)行。1.2做好工作前的準備。2.工作中

2.1工作要做到有計劃、有步驟進行。2.2遇有工作布署應立即行動。2.3工作中不許談論與工作無關的話題。2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時要整理桌子；椅子半位,以示本人未遠離。

2.6長時間離開崗時，可能會有電話或客人，應事先拜托給同事；椅子全部推入，以示本人外出。

2.7打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。

2.8不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。2.9在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。3.辦公用品和文件的保管。

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

3.1辦公室內實施指定管理。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定位置。3.3辦公文件不得帶回家，需要帶走時必須得到主管許可。

3.4嚴格保管好文件資料，不能將文件隨意處理，或者遺忘在桌子上、書柜中。3.5重要的記錄、文檔等文件必須保存到規(guī)定的期限。3.6整理完的文件，根據公司指定的文件號隨時歸檔。4.工作結束

4.1關閉電腦,整理好當日的文件、文具等資料。4.2桌子、椅子歸位，保持辦公室的整潔。4.3考慮好第二天的任務，并記錄在本子上。4.4關好門窗，仔細處理火和電等設施確保安全。

（二）工作方法 1.接受指示時

1.1接受上級指示時，要深刻明確任務。1.2細心傾聽對方說話內容。1.3接受上級指導時，必須做好記錄。

1.4有疑點時必須提問，以便得到更準確的信息。1.5復述一遍被上級指示的內容。

1.6指示有重復的時，首先從最高上級的指示執(zhí)行。2.執(zhí)行時

2.1充分理解工作的內容

2.2遵守上級指示的方法和順序，或視工作的目的而定。2.3實行決定的方案時，需要其他部門的人協(xié)助的，要事先聯(lián)絡。

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作的經過和結果必須及時向上級報告。

2.6工作到了期限不能完成時，要馬上向上級報告，請求指示。2.7執(zhí)行任務時，遇到疑問要和主管商量。2.8檢查被指示的內容和結果是否一致。3.報告時

3.1工作完成后，馬上報告。3.2先從結論開始報告。3.3總結要點。3.4寫報告文書。

3.5根據事實發(fā)表自己的意見。4.工作受挫的時候 4.1首先報告。

4.2虛心接受意見和批評。

4.3認真總結，相同的錯誤不能有三次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避責任。

（三）創(chuàng)造愉快的工作氛圍 1.打招呼

1.1早晨上班時要充滿精神地說“早上好”。

1.2在公司內外，要主動和客人、上級、前輩打招呼。

1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生機。2.努力愉快地工作

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

2.1工作中自己思維要活躍。2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。2.3工作的時候要顧及同事的感受。

2.4相互理解、信任，建立同事間的和睦關系。3.互相交談

3.1個人解決或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。

3.2“三人行必有我?guī)煛?，有問題一個人搞不明白時，很多人在一起商談就會明了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出更好的意見和想法。

3.3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根據討論大家互相取長補短，只有相互信任和理解，人與人之間才會產生和諧關系。在集體中，要有勇氣發(fā)表意見。4.健康管理

4.1保證睡眠，消除疲勞。

4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

（四）因公外出

1.因公外出時按規(guī)定逐級困理請假手續(xù),特殊原因不方便輸手續(xù)，應以電話方式請假。

2.因公外出時應向同事或者主管交待工作事宜,保證工作的銜接.3.因公在外期間應保持與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來及時銷假，并向主管匯報外出工作情況。5.外出歸來必須在一周內報銷差旅費。

二、員工通用行為規(guī)范

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

■ 企業(yè)員工基本形象規(guī)范

員工的形象包括員工的著裝、儀容、儀表、行為舉止等。1.著裝統(tǒng)一、整潔得體

1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調、無污漬、扣子齊全、不漏扣、錯扣。1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員證。1.3上班時必須穿工作服。

1.4襯衣下擺束入褲腰和褲腰內，袖口扣好，內衣不外露。

1.5著西裝時，打好領帶，扣好領扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

1.6鞋、襪要保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳、不穿拖鞋、不穿短褲。

2.儀態(tài)自然、端莊大方

2.1頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

2.2男職工修飾得當，頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領，不留胡須。2.3女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符；工作時間不能補妝。2.4顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。2.5保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3.舉止文雅、精神飽滿

3.1精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺身，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

3.4不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵，實在難以控制時，應側面回避。

3.6不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。3.8走路步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜?！錾缃欢Y儀規(guī)范

社交禮儀規(guī)范是從事社會交往活動的基本準則。全體員工必須認真遵守，做到待人禮貌、熱情大方。

1.接待來訪，微笑服務、熱情、真誠、周全。

1.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。1.2設置有專門執(zhí)行地點。迎送來訪者，主動問好或話別，至少要迎三步、送三步。

1.3來訪者說的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽、熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導到其要去的部門。2.訪問他人

2.1要事先預約，一般用電話預約。

2.2遵守訪問時間，要在預約時間5分鐘前到。2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致歉。2.4訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。2.5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。3.使用電話

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

3.1接電話時，要先問好。3.2使用電話時言語應簡潔明了。3.3不要用辦公電話聊天。

3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。4.交換名片

4.1無論是遞送還是接回名片，應用雙手遞接名片，并面帶微笑。4.2看名片時要確定客人姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4接過名片后確定姓名正確的講法。4.5把名片放在在重要位置，不隨意丟放。5.商業(yè)秘密

5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務。

5.2不向家人、朋友及與工作無關的人泄露公司商業(yè)秘密。5.3妥善使用資料、文件，嚴禁涂改，保持整潔，注意安全和保密。

5.4不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密文件，需經公司領導批準?！鋈粘Ｎ拿饔谜Z規(guī)范

員工文明用語，是員工精神面貌之體現(xiàn)，亦是企業(yè)的重要組成部分。因此，員工文明用語是樹立良好企業(yè)形象的途徑之一。用語原則

1.員工之間交流提倡使用普通話。2.對外交流活動使用普通話。

3.語態(tài)要自然、流暢、清楚、柔和，音量適中，陳述簡潔明了，表達要講究 KFHY BI 行為規(guī)范手冊

藝術與技巧。

4.不準講粗話，使用蔑視語方或污辱性語言。5.不準模仿客人的語言、語調和談話。6.講話注意語言藝術，多用敬語。日常文明用語

1． 稱呼客人應稱“先生”、“小姐”或“女士”（有職務者可按職務稱呼，如*總裁、*董事長、*總經理等）。2． 與客戶相遇時，應招呼“您好”。

3． 同事之間站上見面時應說“您好”或“早上好”，下班時應說“再見”、“明天見”。

4． 要求別人幫助時，應說“請您??” 5． 表示歉意時應該說“對不起”。

6． 得到他人致歉或致謝時，應說“沒關系”、“不客氣”、“不用謝”。7． 請客人就座時，應說“您請座”。

8． 請客人用茶、用餐時，應說“請用茶”、“請用餐”。

9． 請客人等待時，應說“對不起，您稍候”；見面后應說“對不起，讓您久等了”。

10． 得到別人幫助時應說“不好意思，麻煩您了”。11． 與客人道別時，應說“再見”、“您慢走”、“您走好”。

12． 客人有事詢問，應給予細心的回答，任何情況下不能說“不知道”、“這事不歸我管”等話語。如無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋），請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次和您聯(lián)系。

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

13． 有客人來單位參觀或者上級領導來檢查時，應說“歡迎光臨”，并熱情接待。

14． 外出辦公時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入，離開時應向接待人員表示感謝。

15． 向上級領導匯報工作，應先給領導打電話預約，以免打亂領導的工作安排。

16． 到基層調查了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的幫助”等。17． 領導在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或與其他領導交談時，不得隨意進入辦公室?！?電話用語規(guī)范

為了使每一個把電話打進公司的人都能感受到我公司熱情、周到、專業(yè)、高質量的服務，從而體現(xiàn)我公司良好的經營理念和企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。電話應答規(guī)范

1． 電話來時，聽鈴響，至少在第三聲鈴響前接聽。

2． 電話接聽時態(tài)度要端正、真誠、謙虛，語氣要熱情、和藹、有禮貌，使用普通話。

3． 聽不清對方聲音時，可以說：“真對不起，電話聲音不清楚，能不能重撥一遍？”

4． 聽外線電話首先說“您好，翰園橡塑”，接聽內線電話說“您好這里是**部門或我是**”。電話結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

5． 簡明扼要，不得在電話中閑聊。

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

6． 與客戶對話時，應認真傾聽，仔細記錄，尊重客觀事實，耐心解釋，直至客戶滿意為止。

7． 不得語氣強硬，不得輕易否定客戶意見；遇到蠻橫無禮的客戶時要保持涵養(yǎng)，不得與之爭吵；不可回避客戶問題，做到有問必答。

8． 代接別人電話時，應主動提議是否需要給受話者留言、改撥其手機號或請稍后再打來。記錄留言時，應說細記錄來電時間、來電人、對方電話號碼，并及時傳達給受話者。

9． 對自己不能處理的電話時，可坦白告訴對方，并馬上將電話給能夠處理的人。

10． 有事干擾時，如正在通電話，又碰上客人來訪，原則上，應先招待眼前等候的客人。此時，應盡快和來電方打個招呼，得到許可后，再掛電話，但如果電話內容很重要，不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口關表述，可利用紙條傳遞的方式，如此可以避免秘密泄露，也可避免打岔引起的尷尬和不悅。

11． 傳達信息：在電話中傳達事情時，應強調重點，對于數(shù)字、日期、時間等，應再次確定以免出錯，并報上自己的姓名，表明負責。對方來電需要查找資料時，最好先掛斷電話，稍后再打，如果不了解對方所提事項時，可用大聲復述的方法，讓同事和上級也能夠適時地提供判斷意見。12． 工作時間原則上不能接打私人電話，必要時接打私人電話應使用手機，并且時間不超過三分鐘。

13． 通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。14． 進入辦公樓內以后，手機應轉為振動模式。

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

15． 參加會議應將電話置于振動模式或關閉，確實需要接聽時，應走出會議室接聽。

16． 辦公區(qū)域應避免走動中接打電話，需要接聽時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽?！?會議規(guī)范

會議前的準備工作

1． 熟悉會議主題及會議事項的進行順序與時間的分配。2． 嚴格遵守會議的開始時間。

3． 會議主持人應做好有關準備工作，包括會議議程、提案、匯報、總結提綱、發(fā)言要點、落實會場、備好座位、通知與會人等。4． 手機等通訊工具應關閉或轉為振動模式。會議進行中

1． 專心聆聽別人發(fā)言，不得中途打斷別人發(fā)言。2． 發(fā)言內容不得出于個人利益。

3． 不可一個人滔滔不絕，占據別人的發(fā)言時間。4． 不可從頭到尾沉默。5． 不可人身攻擊。6． 不可中途離席。7． 不可對發(fā)言者吹毛求疵。8． 出席人員必須要有會議記錄。9． 不得在會場使用手機等通訊工具。

10． 不得交頭接耳，拉幫結派，影響會議的正常秩序。11． 遵守會場秩序，舉止文明。

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

會議結束后

1． 會議記錄人員應將會議記錄編號歸檔。

2． 與會者必須對會議內容貫徹執(zhí)行，做到有布置、有行動、有落實、有檢查。

■ 安全衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范 1.安全工作環(huán)境

1.1在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境

1.2工作時既要保護自身安全，又要注意其他員工的安全。1.3提高安全意識，培養(yǎng)處理緊急事故和意外的能力。

1.4愛護公司財務，注重所用設備、設施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

1.5應急電話：傷病急救120；火警119；匪警110。2．衛(wèi)生環(huán)境

2.1員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。

2.2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物。辦公室內不得吸煙，不流動吸煙。

2.3定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依據規(guī)定定置管理，沒有必要保存的應清除掉?！錾暇W規(guī)范

1．工作時間內不得在網上進行與工作無關的活動。

2．不得利用國際互聯(lián)網危害國家安全,泄露國家機密;不得侵犯國家的社會的、集體的利益和公民的合法權益；不得從事違法犯罪活動。

3．尊重他人，肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績。對他人的短處和不足，要委 KFHY BI 行為規(guī)范手冊

婉地提出忠告，營造明快和睦的氣氛。

4．相互合作。在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找雙方都能接受的方法，求同存異。

5．禁止搞派系。不允許在工作崗位上以地緣、學院組成派系?！鲂撵`溝通

1．虛心接受他人的意見。2．不要感情用事。3．不要解釋和否定錯誤。

4．真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。

5．不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面、有違公司規(guī)定的行為時應及時善意的提醒。

6．對領導的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映。但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7．不要在背后不切實際地評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。8．公司內部設有廠務公開欄、公告欄以及公司在局域網上開辟有廠務公開、金點子及公司建設等欄目，定期發(fā)布公司各種動態(tài)、業(yè)務活動、規(guī)章制度等信息，以便讓員工及時了解公司的業(yè)務發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。

三、企業(yè)崗位行為規(guī)范 ■ 企業(yè)高層領導行為規(guī)范

企業(yè)高層領導在企業(yè)生產經營活動中處于中心地位，對公司經營管理、技術開發(fā)、勞動人事等方面負全面責任。因此，企業(yè)高層領導的行為直接影響著企業(yè)文化的形成、企業(yè)整體形象的塑造，高層領導必須時時處處為員工 KFHY BI 行為規(guī)范手冊

作出表率作用須遵循以下規(guī)范： 1． 認真調查研究，實行科學決策。2． 堅持集中統(tǒng)一，加強組織指揮。3． 注意統(tǒng)籌兼顧，搞好團結協(xié)作。4． 依法行使職權，加強行政監(jiān)督。5． 堅持德才兼?zhèn)洌龅街松迫巍?． 身教勝于言教，注重表率作用?！?企業(yè)中領導行為規(guī)范

企業(yè)中層領導對企業(yè)經營負有很大責任，每一項職責行為和經營決策都將直接影響到上級、下級及企業(yè)整體，因此必須嚴格遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，忠實履行職責，對公司負責、對員工負責，對社會負責。

1． 企業(yè)中層領導應模范遵守員工行為準則和行為規(guī)范，遵守社會公德，做到廉潔、公平、進取，言行與職務相一致，為員工樹立良好的榜樣。2． 中層領導必須貫徹其直接上級制定的經營方針，準確反映經營管理情況，及時提供報表，確保完成其直接上級下達的各項經營任務。

3． 中層領導在其直接上級或者上級職能部門的指示有明顯不當時，有責任及時向其指出，并提出自己的書面建議，如建議未獲采納而執(zhí)行上級指示最終造成損失時，由作出指示的上級承擔責任。

4． 中層領導應根據經營管理的需要，參照公司制定的人事政策，考慮對職員的錄用、晉升和獎懲。

5． 中層領導對其下屬員工負有指導培訓、考核監(jiān)督以及準確評價的責任。6． 中層領導應秉公處理各項人事調整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎懲等事項。中層領導必須親自指導和監(jiān)督本部門財務 KFHY BI 行為規(guī)范手冊

工作，并在其職權范圍內對本部門財務經營成果全面負責。

7． 中層領導部門所有財務活動置于公司財務管理部門或者直接上級的監(jiān)督之下。禁止回避監(jiān)督，私設帳外帳、小金庫；禁止向公司外機構或個人出借資金、提供擔保、抵押或者其他財務承諾。

8． 中層領導不得私自利用公款進行股票投機或其它未經總經理批準的金融活動。

9． 中層領導的職務行為和一切任職中的經營活動，都必須接受上級的監(jiān)督。

10． 中層領導應主動接受公司各職能部門及其直接上級在職權范圍內進行的監(jiān)督檢查。

11． 中層領導遇到下列情形之一，應迅速向其直接上級和公司職能部門報告；

11.1員工人身遭受嚴重傷害或者被司法機關拘傳、拘留、搜捕收審或者采取其他刑事強制措施的；

11.2企業(yè)財產遭受較大損失，或者將有被起訴、資產被查扣、凍結之可能的； 11.3企業(yè)被政府部門批評、處罰以及采取其他不利措施的； 11.4企業(yè)被傳媒曝光或者出現(xiàn)其他嚴重公關危機的； 11.5發(fā)生或者可能發(fā)生嚴重勞動糾紛的； 11.6與合作者發(fā)生業(yè)務矛盾和糾紛的； 11.7其他經營活動中發(fā)生的重大意外事件。

12．中層領導的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體翰園橡塑公司員工的監(jiān)督。全體員工也都有權力和義務向中層領導直接提出或向上級部門反映其違反制度的錯誤行為。

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

■保安人員行為規(guī)范

1．門衛(wèi)對公司領導的行為規(guī)范。1.1熟知公司的每一位領導。1.2掌握公司領導的用車情況。

1.3在領導通過時應立正，行注目禮并面帶微笑。12．門衛(wèi)對公司員工的行為規(guī)范 12.1基本認識本公司出入的員工。12.2提醒員工進入公司時佩戴工作證。12.3員工上下班時，應立正站在公司門口。3．門衛(wèi)對訪客的接待規(guī)范

3.1由領導陪同的訪客，按照迎接領導的行為規(guī)范執(zhí)行，確保及時須利通過。3.2客人來訪，應主動上前詢問來訪事由。

3.3對于已預約的客人，請客人登記后，為客人指引正確的方向。

3.4若客人未預約，應請客人稍后，并及時用電話與客人要訪問的人或部門聯(lián)系。

3.5客人離開公司時，若發(fā)現(xiàn)客人從公司帶走物品，應禮貌地索要物品放行單據，送走客人。

4．門衛(wèi)對來訪車輛的接待規(guī)范

4.1上級領導部門的車或熟悉的客戶進入時應熱情主動地迎接，并引導停泊至指定車位。

4.2運輸車輛進入時應要求出示相關貨物運輸證明手續(xù)。4.3請駕駛員稍候，電話聯(lián)系出貨或收貨部門，進行核實。4.4做好簡單的登記手續(xù)（物品名、出入時間、車輛牌照等）。

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

4.5（敬禮，感謝合作，放行）。5．門衛(wèi)在崗期間應做好值班記錄。巡查保安行為規(guī)范

1． 巡查人員在巡邏時應保持標準走姿。2． 巡邏人員兩人行走成排，兩人以上列隊行走。3． 巡邏時杜絕閑聊。

4． 遇到特殊情況時，應及時通知當日值班的保安人員，問題嚴重時應火速報告保安隊長和上級領導。5． 節(jié)假日期，增加巡查頻率?！?食堂員工行為規(guī)范 1．上崗前

1.1做好個人衛(wèi)生，做到勤洗手、勤換、勤洗工作服、勤剪指甲。工作時要穿戴工作衣帽。

1.2使用飲事器具或用具要嚴格遵守操作規(guī)程，注意衛(wèi)生及防止事故發(fā)生。1.3精神飽滿，樂觀向上。2．上崗中

2.1主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認真負責。做到飯熟菜香，味美可口，平等待人。

2.2工作人員需每日飯后打掃衛(wèi)生，應做到地面、桌上無米粒、飯菜等。要及時徹底打掃地面，清理餐桌、櫥柜、灶具、垃圾容器等。2.3炊事員必須保持個人衛(wèi)生，開飯前需系圍裙并洗手。

2.4餐廳物品要做到存放整齊，桌椅、餐具等衛(wèi)生干凈，并經常進行洗滌、消毒。

KFHY BI 行為規(guī)范手冊

2.5盡量避免用手直接接觸熟食，不符合食品衛(wèi)生要求的食品不準出售。2.6餐廳工作人員每日應對餐廳、廚房進行打掃、清理垃圾，做好防腐及防鼠、防蠅等工作。3．離崗

3.1食堂員工下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、設備等。管理要經常督促、檢查、做好防盜工作。

第三篇：(2015)021號 員工職業(yè)道行行為規(guī)范守則

韓元檢發(fā)[2015]021號

韓城市元力機動車檢測有限公司

關于印發(fā)《員工職業(yè)道德行為規(guī)范守則》的通知 各部門、各車間：

現(xiàn)將公司研究制定的《員工職業(yè)道德行為規(guī)范守則》印發(fā)給你們，請各部門、各車單位組織員工認真學習，并遵照執(zhí)行。

韓城市元力機動車檢測有限公司 2015年4月1日 《員工職業(yè)道德行為規(guī)范守則》

（試 行）

第一章 總則

第一條：建立健全員工職業(yè)道德行為規(guī)范管理制度，對創(chuàng)新員工的職業(yè)道德思維模式，規(guī)范員工的職業(yè)道德行為，全力打造品牌企業(yè)，確保公司持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。根據公司的管理實際，特制定本規(guī)范守則。

第二條：本規(guī)范守則僅適用于韓城市元力機動車檢測有限公司隸屬的各部門、各車間及全體員工。

第二章 形象規(guī)范

第三條：樹立良好的職業(yè)形象，是全體員工最基本的任職條件。它的內容主要有：職業(yè)思想、職業(yè)技能、職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)標準、職業(yè)修養(yǎng)等，要求員工要提高對職業(yè)道德重要性的認識。用良好的職業(yè)形象，規(guī)范自己，完善自己，形成具有全面素質的員工。

第四條：員工職業(yè)形象管理目標：勵練內功，外塑形象，打造品牌，鑄造靈魂，創(chuàng)造佳績，爭當楷模。

第五條：員工職業(yè)形象管理側重點：員工職業(yè)道德內涵和外延牽扯的內容比較廣泛。根據行業(yè)的特殊性，元力公司員工的職業(yè)形象標準是：作風形象端正，著裝樸素大方，業(yè)務技能精湛，敬崗愛崗獻崗，遵法守紀守規(guī)，精準貫徹執(zhí)行，團結友善和睦，進取精神較強。

第三章 作風規(guī)范

第六條：員工的作風形象與公司的長遠發(fā)展有著十分重要的關系。員工從業(yè)的職業(yè)形象好、信譽度高，公司的發(fā)展就迅速，反之，公司的發(fā)展就會受到影響。員工要用發(fā)展的眼光，正確認識作風形象在公司發(fā)展中的地位作用，加強作風形象的錘煉，形成具有文化內涵的形象規(guī)范。

第七條：嚴以律已是員工作風形象建設的關鍵，要自覺形成熱愛公司、關心公司、維護公司利益的作風規(guī)范，多獻良策，多提意見和建議，不利于公司發(fā)展的話不說，損害公司形象的事不做。對心理素質不健康，惡意編造謠言，抵毀公司形象，給公司形象造成重大損害的，一經查證，堅決予以除名。

第四章 著裝規(guī)范

第八條：正確引導員工合理著裝，適宜著裝，對全面樹立公司的整體形象具有重要的意義。公司不僅要對員工上崗著裝提出明確要求，而且對員工班后的著裝提出具體規(guī)范，因此，要求員工要在日常生活著裝上對自己提出嚴格的要求。

第九條：對員工班后著裝管理規(guī)定：班后員工的著裝，一般只要求員工做到衣著整潔大方，得體不失面子。不允許穿奇裝異服，基本做到前衛(wèi)不超前，時尚不時髦。女性員工不濃妝艷抹，不梳怪異發(fā)型，保持面部潔凈，男性員工不蓄 長發(fā)，不留長胡須。

第十條：對員工上崗著裝的管理規(guī)定，要按照公司的要求，統(tǒng)一著制式工作服裝上崗，崗前20分鐘前必須換裝完畢，按時參加每天早上召開的營業(yè)分析會，總結安排工作，研究解決問題。嚴禁穿背心、拖鞋、短褲、超短裙、高跟鞋和其它服裝上崗，發(fā)現(xiàn)一次每人每次罰款300元。

第五章 語言規(guī)范

第十一條：公司是一個服務性較強的行業(yè)，恰當使用規(guī)范用語，對規(guī)范員工的語言行為，提高服務滿意度，有著重要的作用，每個員工要認真按照公司規(guī)定的規(guī)范用語，認真學習，切實掌握，準確使用。

第十二條：員工上崗規(guī)范用語的管理規(guī)定。員工上崗規(guī)范用語，分8大類29句用語。問候語：您好！早上好！辛苦了！很忙吧！接待語：歡迎光臨！請！請進！請座！辭別語：再見！歡迎再來！致達語：謝謝！沒關系！請別介意！很樂意為您服務！致歉語：對不起！請原諒！請諒解！祈使語：請問！勞駕！請指教！請幫幫忙！請讓一讓！贊美語：好！很好！太美了！干的不錯！祝福語：祝您萬事如意！祝您成功！晚安！

第十三條：正確掌握和準確使用規(guī)范用語，是衡量員工工作態(tài)度端正不端正，服務熱情不熱情，工作效率好不好重要依據。每個員工要把規(guī)范用語，文明用語，禮貌用語，普 通話用語當作重要規(guī)范，落實在服務質量上，體現(xiàn)在工作效果上。

第十四條：對員工上崗期間接打電話規(guī)范用語的管理規(guī)定，電話咨詢服務是公司的重要窗口，正確使用接打電話用語，對于完善服務內容，提高服務質量有著重要的作用。員工上班期間只允許使用固定電話，不允許使用手機服務，特殊情況下需要用手機服務的，可以使用手機進行業(yè)務咨詢服務。無論使用哪一種通訊方式服務的，都要嚴格使用規(guī)范用語接打電話。員工在接打接聽電話時，待電話響過三聲后，再拿起話筒，并說出：您好！請問是哪一位！有什么困難需要幫助的！我愿意為您提供服務！接聽電話，要耐心聽取客戶的訴求，不要隨便插話，通話結束后，待對方放下電話后再放下話筒，接打手機時也要嚴格遵循這一規(guī)范。工作期間，手機來電顯示聲要調在震動模式上，嚴禁響鈴聲接打電話，引車員在上車工作期間嚴禁接打電話。對不按規(guī)定要求接打電話的，發(fā)現(xiàn)一次，每人每次罰款100元。

第十五條：對違犯規(guī)范用語的處罰規(guī)定。對在工作中拒不執(zhí)行規(guī)范用語，語言粗陋，態(tài)度蠻橫，經反復教育，整改效果不大，造成重大工作影響的，公司堅決予以除名。對熟悉規(guī)范用語，堅持使用不好的，予以批評教育，嚴禁在工作中玩手機，發(fā)信息，聊天，發(fā)現(xiàn)一次每人每次罰款200元。

第十六條：對員工規(guī)范著裝的處罰管理規(guī)定。員工要愛 惜工作制服，始終保持制服整潔，妥善保管好制服。對惡意損壞工作制服或丟失工作制服的，按原價的80％予以賠償。

第十七條：對工作制服換裝時間的管理規(guī)定。每年的6月1日—9月30日為夏季工作制服穿著時間，每年的10月1日至第二年的5月31日為冬春工作制服穿著時間。

第六章 公共規(guī)范

第十八條：建立有序的工作秩序，是推動公司各項業(yè)務順利進行的重要保障。加強員工公共行為的規(guī)范，對營造良好的工作秩序有著重要的意義。

第十九條：公共行為的范疇。這里指的公共范疇，主要是員工在公司大院內的職業(yè)公共行為規(guī)范：內容包括：員工在上班期間規(guī)范用語正確使用，作風形象的保持，聯(lián)系工作的方式，解決問題的態(tài)度，報告請示工作的程序，工作精神狀態(tài)，工作環(huán)境等。

第二十條：嚴禁在公共場所大聲喧嘩，更不能唱歌或吹口哨，在公共場所行走時要放輕腳步，遇到來賓要側身禮讓，不能搶行。嚴禁工作時間打盹閑聊、嬉戲逗樂，禁止在網絡上打牌、購物、游戲。嚴禁在公共場所隨地吐痰，亂扔雜物垃圾。嚴禁在公共場所打架斗歐，不允許罵人，不允許說臟話，不說粗話，不允許惡語傷人。嚴禁在公共場所吸煙，禁止酒后上崗。

第二十一條：對違犯公共行為準則處罰規(guī)定。對在公共 場所大聲喧嘩，起哄或吹口哨的，發(fā)現(xiàn)一次處罰100元╱人次，對工作精神狀態(tài)不佳，在崗位上打盹睡覺，閑聊逗樂，玩牌購物、吃零食玩游戲，觀看電視節(jié)目者，發(fā)現(xiàn)一次處罰200元╱人次，對在公共場所隨地吐痰，亂扔垃圾雜物的，發(fā)現(xiàn)一次處罰100元╱人次，對在公共場所打架斗毆，擾亂工作秩序，造成惡劣影響的，一律予以除名；對不能較好控制自己的情緒，在公共場所吸煙、罵人、說臟話的行為，發(fā)現(xiàn)一次處罰100元╱人次。

第二十二條：對辦公室、營業(yè)廳、檢測車間，辦公用品，信息資料、檢測工具規(guī)范管理的規(guī)定。辦公室、營業(yè)大廳、檢測車間要嚴格按照類別整理，分類碼放，便于管理的要求，認真做好各辦公室、各車間、營業(yè)大廳基本材料，基本信息，基本工具的整理和使用，做到窗明桌凈，地面清潔，空氣清新，營業(yè)秩序良好。

第七章 會議規(guī)范

第二十三條：公司召開的各種會議，是公司安排部署工作的重要形式，是統(tǒng)一全體員工思想認識的有效措施，是加強公司內部管理有效方法。加強對會議行為規(guī)范的管理，對有效貫徹公司的工作部署，確保各項任務的完成非常重要。第二十四條：會議的分類。根據公司的管理實際，會議主要有，工作總結安排部署會，先進集體、個人表彰會，員工業(yè)務學習培訓會，經營管理分析會，治安保衛(wèi)安 全會，中層管理人員會，部務會和車間班組會議等。

第二十五條：對參加各種會議行為規(guī)范管理規(guī)定。員工無論參加公司組織召開的哪一種會議，都要穿工作制服佩帶工作牌參加會議。提前10分鐘進入會議室，嚴格按照指定的位臵就座，嚴禁遲到早退和中途退會，因特殊原因不能參加會議的，應提前請假，并指定其它人員代替參加會議，保證會議秩序，嚴禁會議期間交頭接耳開小會，會議召開前應將手機關閉和或設臵在震動狀態(tài)，認真聽取主題發(fā)言，認真做好會議記錄，會后及時做好會議精神的宣傳貫徹。

第二十六條：對違犯會議規(guī)范的處罰規(guī)定。遲到、中途留號，不按指定位臵就座的發(fā)現(xiàn)一次處罰100元╱人次。在會議中接打手機，擾亂會議秩序的，發(fā)現(xiàn)一次處罰200元╱人次。

第八章 團隊規(guī)范

第二十六條：建設一支思想統(tǒng)一，認識明確，作風過硬，紀律嚴明，創(chuàng)新意識較強的員工隊伍，對順利完成公司的各項目標任務有非常重要的意義。

第二十七條：要求員工要把實現(xiàn)個人價值目標同公司發(fā)展目標結合起來，要把實現(xiàn)個人利益同公司的利益結合起來，勤奮工作，潛心學習，練就本能，創(chuàng)造佳績，為實現(xiàn)公司發(fā)展目標共同發(fā)展而同呼吸，共命運。

第二十八條：員工在團隊建設中的作用定位。要以立足 本職崗位為平臺，加強思想上多交流，多溝通，形成共同提高的思想基礎；在工作上多配合，多支持，形成團結一致的工作氛圍；在作風上要多講奉獻，不講索取，形成頑強的工作風氣，為把公司建設成為行業(yè)中的一面旗臶而努力工作。

第二十九條：員工在團隊建設的處罰管理規(guī)定。對把心思沒用在工作上，撥弄事非，挑撥離間，影響員工隊伍團結的，發(fā)現(xiàn)一起，調查一起，處理一起，對責任者處罰200元╱人次；對不尊重他人，不注重自己的言行，損害他人利益，并造成惡劣影響者，處罰200元╱人次，對在工作上有政策，下有對策，工作落實不好責任者，處罰200元╱人次。對有意損壞公司整體形象，惡意破壞公司的正常經營秩序，在社會上給公司造成重大影響的責任人，堅決予以除名。

第三十條：本規(guī)范管理解釋權歸韓城市元力機動車檢測有限公司。

第三十一條：本規(guī)定從文件下發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：員工行為規(guī)范

廣安市百年物業(yè)管理有限公司

員工行為規(guī)范

一、員工守則

（1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項規(guī)章制度。

（2）如實填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺接受業(yè)務指導，各類培訓及考核，努力提高工作技能。（4）服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質完成各項工作任務。

（5）嚴格遵守勞動紀律，按規(guī)定要求開展工作，工作場所禁止無關人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和聲譽．不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

（7）愛護公物及公用設施，嚴禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。

（8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費現(xiàn)象。（9）不得違紀索取，收受客戶提供的利益，報酬。未經批準，上班時間內不得在外兼職。

（10）準時出席參加各類會議和培訓，因故不能按時到會或不能到會者，應提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認真領會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。

（11）及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區(qū)內工作質量進行 自查自糾，虛心聽取客戶（業(yè)主）的意見并及時作出相應的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

（13）以公司為家，關心公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。

二、工作態(tài)度

（1）服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應書面逐級向領導請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領導直接投訴公司內部待處理事宜。領導指出缺點，應虛心接受，及時改正，不得當面頂撞上級。

（2）嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，實事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇于承擔責任及時改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

（4）團結協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應相互幫助。

（5）勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風。

三、服務態(tài)度

（1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領導或客戶相遇，不得直呼其名，應稱姓+職務名稱。早晨上班，與同 事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

（2）樂觀--以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑迎接客戶和領導及與同事相處。

（4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對業(yè)主和客戶的要求應認真、耐心地聆聽，不得與業(yè)主和客戶爭論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

四、著裝儀表規(guī)范

（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務標牌：工作牌只準佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規(guī)范

（1）站姿：堅持站立服務。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側身亂靠、來回走動、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側身禮讓。引導客戶行進，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側面通過。在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準備工作。

（2）嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴格執(zhí)行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及客戶室內，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關著的．出來時應隨手將門輕輕帶上。

（6）維護安靜、嚴肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內人聲喧嘩、吵鬧，有事應走到相關人員面前輕聲交待。（7）工作時間不談論與工作無關事宜，或到其他地點隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙。確有急事，須向直接領導請假并經同意后方可外出。

（9）工作時間原則上不準接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準做任何與工作無關的事情。

（11）遵守安全技術操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

（13）發(fā)揚拾金不昧的精神，拾到錢財物品一律上交公司。

第五篇：員工行為規(guī)范

車間員工日常行為規(guī)范管理規(guī)定

1.員工上班期間要堅守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。

2.上班須統(tǒng)一著裝，嚴禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴禁男工留長發(fā)，女工披頭散發(fā)上班。4.嚴禁在公司禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴禁攜帶易燃、易爆物品進入生產區(qū)域。

6.工作期間不允許隨意外出辦私事，嚴禁做與工作無關的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽音樂、玩手機等。8.禁止在車間內追逐、嬉鬧、打鬧。

9.工作期間注意保持工作區(qū)域干凈整潔，下班后必須對生產現(xiàn)場進行清理、清潔。

10.工作期間，任何崗位人員發(fā)現(xiàn)異常立即向主管報告。

11.員工要愛護公共環(huán)境及設施，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設施。

12.個人物品要統(tǒng)一存放、歸置在車間指定地點。

13.上下班必須按照生產部規(guī)定的時間，不遲到、早退、曠工。14.因事因病請假必須親自提前提出，不得事后請假或他人代假。15.凡未請假或請假未獲批準而擅自離崗不上班者，一律按曠工處理。16.違反上述條例（1-12）規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予10-100元罰款，違反上述條例（13-15）規(guī)定者，依據公司考勤管理制度執(zhí)行。