第一篇：《員工職業(yè)行為規(guī)范》讀后感

《員工職業(yè)行為規(guī)范》讀后感

對于大多數(shù)人來說，人的一生，除了吃飯睡覺，最主要的活動恐怕就是工作了。工作，首先是為了滿足人類最基本的需求：生存以及更好的生存；其次，從較高的層面來說，工作還是人們體現(xiàn)自我價值，創(chuàng)造社會財(cái)富的最主要途徑。尤其是在今時今日社會化協(xié)作越來越成熟的時期，每個人所作出的工作都能比以往任何時代發(fā)揮更大的作用，因此，如何能盡我所能的利用才能創(chuàng)造財(cái)富和推動社會進(jìn)步就成了現(xiàn)代社會人們關(guān)注的熱點(diǎn)問題，而如何在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的價值也是我們每一個員工應(yīng)該熱切關(guān)注并認(rèn)真實(shí)踐的話題。今天閱讀了《員工職業(yè)行為規(guī)范》，獲益良多。這本書融入了大量生動的案例，以平實(shí)的語言對職業(yè)行為規(guī)范進(jìn)行了通俗的解釋，仿佛一面鏡子，指導(dǎo)和矯正我們在工作中的每一步。

“熱愛本職工作，就是熱愛自己；熱愛本職工作，才能找到施展才華和實(shí)現(xiàn)人生價值的舞臺。不管時代如何發(fā)展，本職工作永遠(yuǎn)不能丟。能在自己的本職崗位上為公司、企業(yè)乃至社會創(chuàng)造財(cái)富，是最根本的要求?！?/p>

上面這段話來自于青島港務(wù)局橋吊隊(duì)隊(duì)長許振超。許振超以一個只上了一年多初中的普工工人身份創(chuàng)造了一個又一個的橋吊奇跡，刷新了一個又一個世界紀(jì)錄，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的人生。可以看出，作為一個員工，熱愛自己的本職工作，遵守員工職業(yè)行為規(guī)范是多么重要。一個優(yōu)秀的員工，就應(yīng)該像許振超一樣在平凡中創(chuàng)造價值，在平凡中孕育偉大。而怎樣才能做到這一點(diǎn)，通讀全書，相信對怎樣做一個合格和優(yōu)秀的員工會有更深的感悟。

首先，職業(yè)道德是每一個員工的職業(yè)通行證。職業(yè)道德是從事職業(yè)活動必須遵從的規(guī)范，是建立和維護(hù)社會正常秩序所必須的品德。《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出：“要大力提倡以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵人們在工作中做好一個建設(shè)者”。職業(yè)道德是社會發(fā)展的基礎(chǔ)，有了良好的職業(yè)道德秩序，人們的生產(chǎn)和生活才能穩(wěn)定健康的發(fā)展。對社會而言，職業(yè)道德不僅可以調(diào)節(jié)各種職業(yè)關(guān)系，維護(hù)和提高行業(yè)、企業(yè)信譽(yù)還能提高全社會的道德水平；而對個人而言，個人的職業(yè)道德決定了個人的職業(yè)境界、職業(yè)水平、成功程度。德與才是相輔相成、相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系，德是基礎(chǔ)，是根本。因此，恪守職業(yè)道德不僅是社會對從業(yè)者的根本要求，也是每一個從業(yè)者自身職業(yè)生存與發(fā)展的需要。

那么到底應(yīng)該怎樣發(fā)展職業(yè)道德，怎樣樹立行為規(guī)范呢，書中為我們做了一一的分析：

在職業(yè)道德里，敬業(yè)精神是個人職業(yè)發(fā)展的基石。在現(xiàn)代社會，敬業(yè)精神已被視為企業(yè)選拔人才的重要標(biāo)準(zhǔn)，是現(xiàn)代社會所倡導(dǎo)的最基本的職業(yè)道德品質(zhì)之一，也是所有企業(yè)和員工生存和發(fā)展所需的潛在的動力源。那么何為敬業(yè)？所謂“敬業(yè)”就是以一種恭敬的態(tài)度專心致力于自己的職業(yè)、工作或?qū)W業(yè)，做到心無旁騖，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感。簡單來說，敬業(yè)就是尊敬職業(yè)的心里，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度和專心專注的精神。一個真正敬業(yè)的人，不僅要做到務(wù)實(shí)、主動和堅(jiān)持不懈，還能在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，敬業(yè)樂業(yè)。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)自我價值，創(chuàng)造不凡。

對個人職業(yè)發(fā)展來說，要以敬業(yè)為職業(yè)之基，以誠信為人生之本。大至社會，小至個人，都要樹立誠信為本的重要觀念。就社會而言，誠信是社會和諧有序運(yùn)行的重要保障，有利于凈化社會風(fēng)氣，建立有序的社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序；就企業(yè)而言，誠信是企業(yè)間建立互動關(guān)系的道德標(biāo)桿，是企業(yè)獲得最大利潤的保證，是企業(yè)立足之本和道德底線；就個人而言，誠信是個人必備的道德素質(zhì)和品格，是實(shí)現(xiàn)自我價值的重要保障，也是個人修德達(dá)善的內(nèi)在要求。誠信的踐行途徑就是做人誠實(shí)，對人真誠；誠實(shí)勞動，不搭便車；講求信用，不玩忽職守；主動擔(dān)當(dāng)，不自保推卸；信譽(yù)至上，塑造職業(yè)品牌。

勤奮是個人職業(yè)發(fā)展的成功之路。沒有勤奮的美德，沒有辛勤的勞動，任何遠(yuǎn)大的理想，多么完美的計(jì)劃都永遠(yuǎn)不會實(shí)現(xiàn)。勤奮刻苦是一所高貴的學(xué)校，所有渴望成功的人都必須進(jìn)入其中，在這里，你的知識會得到補(bǔ)充，你的能力會得到提升，你的意志力也會得到培養(yǎng)和磨練。其實(shí)，勤奮刻苦的本身就是財(cái)富，如果你是一個勤勞、肯干、刻苦的員工，你就能像蜂蜜一樣，采的花越多，釀的蜜也越多，自然，你享受到的甜美也越多。因此，我們只有靠勤奮才能做出成就、出類拔萃。

合作是個人職業(yè)發(fā)展的力量之源。合作是當(dāng)代人所必須掌握的基本生存技能，是解決問題行之有效的方法，也是人類的一項(xiàng)重要職業(yè)美德?！叭齻€臭皮匠，頂個諸葛亮”。一個人的力量是有限的，集體的力量缺失超乎想象的。這是我國古代智人對集體力量的深刻體會。在信息高度發(fā)達(dá)的今天，集體的力量更是不可估量的。團(tuán)隊(duì)的凝聚力更是許多公司、且也、集體、部門所致力追求的，可以毫不夸張的說，合作是當(dāng)今時代的成功之道。只有合作才能使企業(yè)與員工共同發(fā)展，才能提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，合作是員工獲得職業(yè)成就的重要途徑。要樹樹立正確的合作關(guān)系，首先應(yīng)端正態(tài)度，樹立大局意識，還應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，善于幫助他人。讓我們牢記“合作就是力量”，在合作中成長，在合作中成功。

除以上幾點(diǎn)外，我們還應(yīng)在紀(jì)律和禮儀方面去樹立職業(yè)道德。在個人發(fā)展中，紀(jì)律素養(yǎng)之魂，禮儀是魅力之花。作為一個員工，不僅要自覺遵守社會一般的法律、規(guī)章，還要自覺遵守企業(yè)、單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律、操作規(guī)程，做一個懂規(guī)矩、守紀(jì)律的好員工。此外，我們既是企業(yè)的員工，也是社會的公民，所以要自覺遵守社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高文明意識，養(yǎng)成文明習(xí)慣，為促進(jìn)社會和諧和精神文明程度的提高作出自己的貢獻(xiàn)。

我們應(yīng)該珍惜今天的工作環(huán)境，并且應(yīng)該懷著一顆感恩的心，嚴(yán)格遵守員工職業(yè)行為規(guī)范，時刻以敬業(yè)的工作態(tài)度，以誠信、勤奮、合作、紀(jì)律和禮儀為本，腳踏實(shí)地地做好自己的每一項(xiàng)工作，讓自我價值得以實(shí)現(xiàn)。腳踏實(shí)地的耕耘者在平凡的工作環(huán)節(jié)上創(chuàng)造了機(jī)會，抓住了機(jī)會，實(shí)現(xiàn)了自己的夢想。只要在工作崗位上把自己的事做得比別人更好、更有質(zhì)量、更有效率，扣響成功之門的日子就為期不遠(yuǎn)了。

第二篇：員工職業(yè)素質(zhì)基本行為規(guī)范

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一、員工職業(yè)素質(zhì)基本行為規(guī)范 ■ 基本行為規(guī)范 ■ 辦公場所基本行為規(guī)范 ■ 企業(yè)員工崗位規(guī)范

二、員工通用行為規(guī)范 ■ 企業(yè)員工基本形象規(guī)范 ■ 社交禮儀規(guī)范 ■ 日常文明用語規(guī)范 ■ 會議規(guī)范 ■ 安全衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范 ■ 上網(wǎng)規(guī)范 ■ 人際關(guān)系 ■ 心靈勾通

三、企業(yè)崗位行為規(guī)范 ■ 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范 ■ 企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)規(guī)范 ■ 前臺人員行為規(guī)范 ■ 保安人員行為規(guī)范 ■ 食堂員工行為規(guī)范

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一、員工職業(yè)素質(zhì)基本行為規(guī)范

為培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，樹立良好的企業(yè)形象，使公司廣大員工在實(shí)際工作中有循，使公司行為規(guī)范在廣大員工的心中牢固掌握，特制訂本規(guī)范。■ 基本行為規(guī)范

■ 愛國愛企

敬業(yè)忠誠

遵紀(jì)守法

知榮明恥 崇尚科學(xué)

務(wù)實(shí)創(chuàng)新

素質(zhì)過硬

誠實(shí)守信 理解寬容

樂于助人

文明禮貌

舉止文雅 保護(hù)環(huán)境

節(jié)約能源

愛惜公物

勤奮學(xué)習(xí)■ 辦公場所基本行為規(guī)范

第一條

忠于企業(yè)，忠誠事業(yè)。堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略；弘揚(yáng)“真誠、創(chuàng)新、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神；在思想上、行動上始終與公司保持高度一致，自覺維護(hù)企業(yè)利益，為樹立“開封翰園”優(yōu)秀的企業(yè)形象奉獻(xiàn)我們的智慧和力量。

第二條

愛崗敬業(yè)，崗位成才，勤奮工作，立足本職，精通業(yè)務(wù)，樂觀向上，增強(qiáng)主動性、創(chuàng)造性的工作意識，爭做本崗位的行家能手。

第三條

科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作態(tài)度，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)；注重細(xì)節(jié)，精益求精，勇于創(chuàng)新，力求完善。

第四條

公正廉潔、克己奉公、樹立秉公辦事的品質(zhì)和作風(fēng)。

第五條

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、艱苦創(chuàng)業(yè)、互助友愛、同心同德，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第六條貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，樹立安全意識，落實(shí)安全責(zé)任強(qiáng)化防范措施，確保安全生產(chǎn)。

第七條

堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)照章辦事，樹立良好的服務(wù)意識

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第八條

樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、職業(yè)操守、履行崗位職責(zé)、服從上級安排、提高工作效率、爭創(chuàng)一流業(yè)績。

第九條

密切協(xié)作，共同進(jìn)步，同事之間辦事講原則，互相信任，加強(qiáng)溝通，顧全大局，不推諉扯皮，不推卸責(zé)任，營造積極和諧的工作氛圍。

第十條

勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，完善自我，超越自我。提升自身素質(zhì)，體現(xiàn)人生價值?！?企業(yè)員工崗規(guī)范

（一）工作規(guī)范 1.工作前

1.1遵守上下班時間，不遲到、早退。早退或請假須按公司有關(guān)制度執(zhí)行。1.2做好工作前的準(zhǔn)備。2.工作中

2.1工作要做到有計(jì)劃、有步驟進(jìn)行。2.2遇有工作布署應(yīng)立即行動。2.3工作中不許談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時要整理桌子；椅子半位,以示本人未遠(yuǎn)離。

2.6長時間離開崗時，可能會有電話或客人，應(yīng)事先拜托給同事；椅子全部推入，以示本人外出。

2.7打開計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.8不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。2.9在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。3.辦公用品和文件的保管。

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3.1辦公室內(nèi)實(shí)施指定管理。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定位置。3.3辦公文件不得帶回家，需要帶走時必須得到主管許可。

3.4嚴(yán)格保管好文件資料，不能將文件隨意處理，或者遺忘在桌子上、書柜中。3.5重要的記錄、文檔等文件必須保存到規(guī)定的期限。3.6整理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。4.工作結(jié)束

4.1關(guān)閉電腦,整理好當(dāng)日的文件、文具等資料。4.2桌子、椅子歸位，保持辦公室的整潔。4.3考慮好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。4.4關(guān)好門窗，仔細(xì)處理火和電等設(shè)施確保安全。

（二）工作方法 1.接受指示時

1.1接受上級指示時，要深刻明確任務(wù)。1.2細(xì)心傾聽對方說話內(nèi)容。1.3接受上級指導(dǎo)時，必須做好記錄。

1.4有疑點(diǎn)時必須提問，以便得到更準(zhǔn)確的信息。1.5復(fù)述一遍被上級指示的內(nèi)容。

1.6指示有重復(fù)的時，首先從最高上級的指示執(zhí)行。2.執(zhí)行時

2.1充分理解工作的內(nèi)容

2.2遵守上級指示的方法和順序，或視工作的目的而定。2.3實(shí)行決定的方案時，需要其他部門的人協(xié)助的，要事先聯(lián)絡(luò)。

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2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作的經(jīng)過和結(jié)果必須及時向上級報(bào)告。

2.6工作到了期限不能完成時，要馬上向上級報(bào)告，請求指示。2.7執(zhí)行任務(wù)時，遇到疑問要和主管商量。2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是否一致。3.報(bào)告時

3.1工作完成后，馬上報(bào)告。3.2先從結(jié)論開始報(bào)告。3.3總結(jié)要點(diǎn)。3.4寫報(bào)告文書。

3.5根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。4.工作受挫的時候 4.1首先報(bào)告。

4.2虛心接受意見和批評。

4.3認(rèn)真總結(jié)，相同的錯誤不能有三次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避責(zé)任。

（三）創(chuàng)造愉快的工作氛圍 1.打招呼

1.1早晨上班時要充滿精神地說“早上好”。

1.2在公司內(nèi)外，要主動和客人、上級、前輩打招呼。

1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生機(jī)。2.努力愉快地工作

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2.1工作中自己思維要活躍。2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。2.3工作的時候要顧及同事的感受。

2.4相互理解、信任，建立同事間的和睦關(guān)系。3.互相交談

3.1個人解決或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

3.2“三人行必有我?guī)煛?，有問題一個人搞不明白時，很多人在一起商談就會明了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出更好的意見和想法。

3.3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相取長補(bǔ)短，只有相互信任和理解，人與人之間才會產(chǎn)生和諧關(guān)系。在集體中，要有勇氣發(fā)表意見。4.健康管理

4.1保證睡眠，消除疲勞。

4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。

（四）因公外出

1.因公外出時按規(guī)定逐級困理請假手續(xù),特殊原因不方便輸手續(xù)，應(yīng)以電話方式請假。

2.因公外出時應(yīng)向同事或者主管交待工作事宜,保證工作的銜接.3.因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來及時銷假，并向主管匯報(bào)外出工作情況。5.外出歸來必須在一周內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)。

二、員工通用行為規(guī)范

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■ 企業(yè)員工基本形象規(guī)范

員工的形象包括員工的著裝、儀容、儀表、行為舉止等。1.著裝統(tǒng)一、整潔得體

1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬、扣子齊全、不漏扣、錯扣。1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員證。1.3上班時必須穿工作服。

1.4襯衣下擺束入褲腰和褲腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。

1.5著西裝時，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

1.6鞋、襪要保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳、不穿拖鞋、不穿短褲。

2.儀態(tài)自然、端莊大方

2.1頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

2.2男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，不留胡須。2.3女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符；工作時間不能補(bǔ)妝。2.4顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。2.5保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3.舉止文雅、精神飽滿

3.1精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺身，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

3.4不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

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3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵，實(shí)在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。

3.6不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。3.8走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜?！錾缃欢Y儀規(guī)范

社交禮儀規(guī)范是從事社會交往活動的基本準(zhǔn)則。全體員工必須認(rèn)真遵守，做到待人禮貌、熱情大方。

1.接待來訪，微笑服務(wù)、熱情、真誠、周全。

1.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。1.2設(shè)置有專門執(zhí)行地點(diǎn)。迎送來訪者，主動問好或話別，至少要迎三步、送三步。

1.3來訪者說的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導(dǎo)到其要去的部門。2.訪問他人

2.1要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

2.2遵守訪問時間，要在預(yù)約時間5分鐘前到。2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。2.4訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。2.5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。3.使用電話

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3.1接電話時，要先問好。3.2使用電話時言語應(yīng)簡潔明了。3.3不要用辦公電話聊天。

3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。4.交換名片

4.1無論是遞送還是接回名片，應(yīng)用雙手遞接名片，并面帶微笑。4.2看名片時要確定客人姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4接過名片后確定姓名正確的講法。4.5把名片放在在重要位置，不隨意丟放。5.商業(yè)秘密

5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5.2不向家人、朋友及與工作無關(guān)的人泄露公司商業(yè)秘密。5.3妥善使用資料、文件，嚴(yán)禁涂改，保持整潔，注意安全和保密。

5.4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?！鋈粘Ｎ拿饔谜Z規(guī)范

員工文明用語，是員工精神面貌之體現(xiàn)，亦是企業(yè)的重要組成部分。因此，員工文明用語是樹立良好企業(yè)形象的途徑之一。用語原則

1.員工之間交流提倡使用普通話。2.對外交流活動使用普通話。

3.語態(tài)要自然、流暢、清楚、柔和，音量適中，陳述簡潔明了，表達(dá)要講究 KFHY BI 行為規(guī)范手冊

藝術(shù)與技巧。

4.不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視語方或污辱性語言。5.不準(zhǔn)模仿客人的語言、語調(diào)和談話。6.講話注意語言藝術(shù)，多用敬語。日常文明用語

1． 稱呼客人應(yīng)稱“先生”、“小姐”或“女士”（有職務(wù)者可按職務(wù)稱呼，如*總裁、*董事長、*總經(jīng)理等）。2． 與客戶相遇時，應(yīng)招呼“您好”。

3． 同事之間站上見面時應(yīng)說“您好”或“早上好”，下班時應(yīng)說“再見”、“明天見”。

4． 要求別人幫助時，應(yīng)說“請您??” 5． 表示歉意時應(yīng)該說“對不起”。

6． 得到他人致歉或致謝時，應(yīng)說“沒關(guān)系”、“不客氣”、“不用謝”。7． 請客人就座時，應(yīng)說“您請座”。

8． 請客人用茶、用餐時，應(yīng)說“請用茶”、“請用餐”。

9． 請客人等待時，應(yīng)說“對不起，您稍候”；見面后應(yīng)說“對不起，讓您久等了”。

10． 得到別人幫助時應(yīng)說“不好意思，麻煩您了”。11． 與客人道別時，應(yīng)說“再見”、“您慢走”、“您走好”。

12． 客人有事詢問，應(yīng)給予細(xì)心的回答，任何情況下不能說“不知道”、“這事不歸我管”等話語。如無法回答或難以解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋），請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次和您聯(lián)系。

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13． 有客人來單位參觀或者上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查時，應(yīng)說“歡迎光臨”，并熱情接待。

14． 外出辦公時，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入，離開時應(yīng)向接待人員表示感謝。

15． 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打電話預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

16． 到基層調(diào)查了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的幫助”等。17． 領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或與其他領(lǐng)導(dǎo)交談時，不得隨意進(jìn)入辦公室?！?電話用語規(guī)范

為了使每一個把電話打進(jìn)公司的人都能感受到我公司熱情、周到、專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)，從而體現(xiàn)我公司良好的經(jīng)營理念和企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。電話應(yīng)答規(guī)范

1． 電話來時，聽鈴響，至少在第三聲鈴響前接聽。

2． 電話接聽時態(tài)度要端正、真誠、謙虛，語氣要熱情、和藹、有禮貌，使用普通話。

3． 聽不清對方聲音時，可以說：“真對不起，電話聲音不清楚，能不能重?fù)芤槐?？?/p>

4． 聽外線電話首先說“您好，翰園橡塑”，接聽內(nèi)線電話說“您好這里是**部門或我是**”。電話結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

5． 簡明扼要，不得在電話中閑聊。

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6． 與客戶對話時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄，尊重客觀事實(shí)，耐心解釋，直至客戶滿意為止。

7． 不得語氣強(qiáng)硬，不得輕易否定客戶意見；遇到蠻橫無禮的客戶時要保持涵養(yǎng)，不得與之爭吵；不可回避客戶問題，做到有問必答。

8． 代接別人電話時，應(yīng)主動提議是否需要給受話者留言、改撥其手機(jī)號或請稍后再打來。記錄留言時，應(yīng)說細(xì)記錄來電時間、來電人、對方電話號碼，并及時傳達(dá)給受話者。

9． 對自己不能處理的電話時，可坦白告訴對方，并馬上將電話給能夠處理的人。

10． 有事干擾時，如正在通電話，又碰上客人來訪，原則上，應(yīng)先招待眼前等候的客人。此時，應(yīng)盡快和來電方打個招呼，得到許可后，再掛電話，但如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，最好不要口關(guān)表述，可利用紙條傳遞的方式，如此可以避免秘密泄露，也可避免打岔引起的尷尬和不悅。

11． 傳達(dá)信息：在電話中傳達(dá)事情時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確定以免出錯，并報(bào)上自己的姓名，表明負(fù)責(zé)。對方來電需要查找資料時，最好先掛斷電話，稍后再打，如果不了解對方所提事項(xiàng)時，可用大聲復(fù)述的方法，讓同事和上級也能夠適時地提供判斷意見。12． 工作時間原則上不能接打私人電話，必要時接打私人電話應(yīng)使用手機(jī)，并且時間不超過三分鐘。

13． 通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。14． 進(jìn)入辦公樓內(nèi)以后，手機(jī)應(yīng)轉(zhuǎn)為振動模式。

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15． 參加會議應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽時，應(yīng)走出會議室接聽。

16． 辦公區(qū)域應(yīng)避免走動中接打電話，需要接聽時應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽?！?會議規(guī)范

會議前的準(zhǔn)備工作

1． 熟悉會議主題及會議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時間的分配。2． 嚴(yán)格遵守會議的開始時間。

3． 會議主持人應(yīng)做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，包括會議議程、提案、匯報(bào)、總結(jié)提綱、發(fā)言要點(diǎn)、落實(shí)會場、備好座位、通知與會人等。4． 手機(jī)等通訊工具應(yīng)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動模式。會議進(jìn)行中

1． 專心聆聽別人發(fā)言，不得中途打斷別人發(fā)言。2． 發(fā)言內(nèi)容不得出于個人利益。

3． 不可一個人滔滔不絕，占據(jù)別人的發(fā)言時間。4． 不可從頭到尾沉默。5． 不可人身攻擊。6． 不可中途離席。7． 不可對發(fā)言者吹毛求疵。8． 出席人員必須要有會議記錄。9． 不得在會場使用手機(jī)等通訊工具。

10． 不得交頭接耳，拉幫結(jié)派，影響會議的正常秩序。11． 遵守會場秩序，舉止文明。

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會議結(jié)束后

1． 會議記錄人員應(yīng)將會議記錄編號歸檔。

2． 與會者必須對會議內(nèi)容貫徹執(zhí)行，做到有布置、有行動、有落實(shí)、有檢查。

■ 安全衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范 1.安全工作環(huán)境

1.1在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境

1.2工作時既要保護(hù)自身安全，又要注意其他員工的安全。1.3提高安全意識，培養(yǎng)處理緊急事故和意外的能力。

1.4愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

1.5應(yīng)急電話：傷病急救120；火警119；匪警110。2．衛(wèi)生環(huán)境

2.1員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2.2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物。辦公室內(nèi)不得吸煙，不流動吸煙。

2.3定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依據(jù)規(guī)定定置管理，沒有必要保存的應(yīng)清除掉?！錾暇W(wǎng)規(guī)范

1．工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

2．不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,泄露國家機(jī)密;不得侵犯國家的社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益；不得從事違法犯罪活動。

3．尊重他人，肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績。對他人的短處和不足，要委 KFHY BI 行為規(guī)范手冊

婉地提出忠告，營造明快和睦的氣氛。

4．相互合作。在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找雙方都能接受的方法，求同存異。

5．禁止搞派系。不允許在工作崗位上以地緣、學(xué)院組成派系?！鲂撵`溝通

1．虛心接受他人的意見。2．不要感情用事。3．不要解釋和否定錯誤。

4．真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

5．不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面、有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意的提醒。

6．對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映。但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7．不要在背后不切實(shí)際地評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。8．公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布公司各種動態(tài)、業(yè)務(wù)活動、規(guī)章制度等信息，以便讓員工及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。

三、企業(yè)崗位行為規(guī)范 ■ 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中處于中心地位，對公司經(jīng)營管理、技術(shù)開發(fā)、勞動人事等方面負(fù)全面責(zé)任。因此，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的行為直接影響著企業(yè)文化的形成、企業(yè)整體形象的塑造，高層領(lǐng)導(dǎo)必須時時處處為員工 KFHY BI 行為規(guī)范手冊

作出表率作用須遵循以下規(guī)范： 1． 認(rèn)真調(diào)查研究，實(shí)行科學(xué)決策。2． 堅(jiān)持集中統(tǒng)一，加強(qiáng)組織指揮。3． 注意統(tǒng)籌兼顧，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。4． 依法行使職權(quán)，加強(qiáng)行政監(jiān)督。5． 堅(jiān)持德才兼?zhèn)?，做到知人善任?． 身教勝于言教，注重表率作用。■ 企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范

企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)經(jīng)營負(fù)有很大責(zé)任，每一項(xiàng)職責(zé)行為和經(jīng)營決策都將直接影響到上級、下級及企業(yè)整體，因此必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，忠實(shí)履行職責(zé)，對公司負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。

1． 企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)模范遵守員工行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范，遵守社會公德，做到廉潔、公平、進(jìn)取，言行與職務(wù)相一致，為員工樹立良好的榜樣。2． 中層領(lǐng)導(dǎo)必須貫徹其直接上級制定的經(jīng)營方針，準(zhǔn)確反映經(jīng)營管理情況，及時提供報(bào)表，確保完成其直接上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。

3． 中層領(lǐng)導(dǎo)在其直接上級或者上級職能部門的指示有明顯不當(dāng)時，有責(zé)任及時向其指出，并提出自己的書面建議，如建議未獲采納而執(zhí)行上級指示最終造成損失時，由作出指示的上級承擔(dān)責(zé)任。

4． 中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營管理的需要，參照公司制定的人事政策，考慮對職員的錄用、晉升和獎懲。

5． 中層領(lǐng)導(dǎo)對其下屬員工負(fù)有指導(dǎo)培訓(xùn)、考核監(jiān)督以及準(zhǔn)確評價的責(zé)任。6． 中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)秉公處理各項(xiàng)人事調(diào)整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎懲等事項(xiàng)。中層領(lǐng)導(dǎo)必須親自指導(dǎo)和監(jiān)督本部門財(cái)務(wù) KFHY BI 行為規(guī)范手冊

工作，并在其職權(quán)范圍內(nèi)對本部門財(cái)務(wù)經(jīng)營成果全面負(fù)責(zé)。

7． 中層領(lǐng)導(dǎo)部門所有財(cái)務(wù)活動置于公司財(cái)務(wù)管理部門或者直接上級的監(jiān)督之下。禁止回避監(jiān)督，私設(shè)帳外帳、小金庫；禁止向公司外機(jī)構(gòu)或個人出借資金、提供擔(dān)保、抵押或者其他財(cái)務(wù)承諾。

8． 中層領(lǐng)導(dǎo)不得私自利用公款進(jìn)行股票投機(jī)或其它未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的金融活動。

9． 中層領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)行為和一切任職中的經(jīng)營活動，都必須接受上級的監(jiān)督。

10． 中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動接受公司各職能部門及其直接上級在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行的監(jiān)督檢查。

11． 中層領(lǐng)導(dǎo)遇到下列情形之一，應(yīng)迅速向其直接上級和公司職能部門報(bào)告；

11.1員工人身遭受嚴(yán)重傷害或者被司法機(jī)關(guān)拘傳、拘留、搜捕收審或者采取其他刑事強(qiáng)制措施的；

11.2企業(yè)財(cái)產(chǎn)遭受較大損失，或者將有被起訴、資產(chǎn)被查扣、凍結(jié)之可能的； 11.3企業(yè)被政府部門批評、處罰以及采取其他不利措施的； 11.4企業(yè)被傳媒曝光或者出現(xiàn)其他嚴(yán)重公關(guān)危機(jī)的； 11.5發(fā)生或者可能發(fā)生嚴(yán)重勞動糾紛的； 11.6與合作者發(fā)生業(yè)務(wù)矛盾和糾紛的； 11.7其他經(jīng)營活動中發(fā)生的重大意外事件。

12．中層領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體翰園橡塑公司員工的監(jiān)督。全體員工也都有權(quán)力和義務(wù)向中層領(lǐng)導(dǎo)直接提出或向上級部門反映其違反制度的錯誤行為。

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■保安人員行為規(guī)范

1．門衛(wèi)對公司領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范。1.1熟知公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)。1.2掌握公司領(lǐng)導(dǎo)的用車情況。

1.3在領(lǐng)導(dǎo)通過時應(yīng)立正，行注目禮并面帶微笑。12．門衛(wèi)對公司員工的行為規(guī)范 12.1基本認(rèn)識本公司出入的員工。12.2提醒員工進(jìn)入公司時佩戴工作證。12.3員工上下班時，應(yīng)立正站在公司門口。3．門衛(wèi)對訪客的接待規(guī)范

3.1由領(lǐng)導(dǎo)陪同的訪客，按照迎接領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范執(zhí)行，確保及時須利通過。3.2客人來訪，應(yīng)主動上前詢問來訪事由。

3.3對于已預(yù)約的客人，請客人登記后，為客人指引正確的方向。

3.4若客人未預(yù)約，應(yīng)請客人稍后，并及時用電話與客人要訪問的人或部門聯(lián)系。

3.5客人離開公司時，若發(fā)現(xiàn)客人從公司帶走物品，應(yīng)禮貌地索要物品放行單據(jù)，送走客人。

4．門衛(wèi)對來訪車輛的接待規(guī)范

4.1上級領(lǐng)導(dǎo)部門的車或熟悉的客戶進(jìn)入時應(yīng)熱情主動地迎接，并引導(dǎo)停泊至指定車位。

4.2運(yùn)輸車輛進(jìn)入時應(yīng)要求出示相關(guān)貨物運(yùn)輸證明手續(xù)。4.3請駕駛員稍候，電話聯(lián)系出貨或收貨部門，進(jìn)行核實(shí)。4.4做好簡單的登記手續(xù)（物品名、出入時間、車輛牌照等）。

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4.5（敬禮，感謝合作，放行）。5．門衛(wèi)在崗期間應(yīng)做好值班記錄。巡查保安行為規(guī)范

1． 巡查人員在巡邏時應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)走姿。2． 巡邏人員兩人行走成排，兩人以上列隊(duì)行走。3． 巡邏時杜絕閑聊。

4． 遇到特殊情況時，應(yīng)及時通知當(dāng)日值班的保安人員，問題嚴(yán)重時應(yīng)火速報(bào)告保安隊(duì)長和上級領(lǐng)導(dǎo)。5． 節(jié)假日期，增加巡查頻率?！?食堂員工行為規(guī)范 1．上崗前

1.1做好個人衛(wèi)生，做到勤洗手、勤換、勤洗工作服、勤剪指甲。工作時要穿戴工作衣帽。

1.2使用飲事器具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意衛(wèi)生及防止事故發(fā)生。1.3精神飽滿，樂觀向上。2．上崗中

2.1主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)。做到飯熟菜香，味美可口，平等待人。

2.2工作人員需每日飯后打掃衛(wèi)生，應(yīng)做到地面、桌上無米粒、飯菜等。要及時徹底打掃地面，清理餐桌、櫥柜、灶具、垃圾容器等。2.3炊事員必須保持個人衛(wèi)生，開飯前需系圍裙并洗手。

2.4餐廳物品要做到存放整齊，桌椅、餐具等衛(wèi)生干凈，并經(jīng)常進(jìn)行洗滌、消毒。

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2.5盡量避免用手直接接觸熟食，不符合食品衛(wèi)生要求的食品不準(zhǔn)出售。2.6餐廳工作人員每日應(yīng)對餐廳、廚房進(jìn)行打掃、清理垃圾，做好防腐及防鼠、防蠅等工作。3．離崗

3.1食堂員工下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等。管理要經(jīng)常督促、檢查、做好防盜工作。

第三篇：(2015)021號 員工職業(yè)道行行為規(guī)范守則

韓元檢發(fā)[2015]021號

韓城市元力機(jī)動車檢測有限公司

關(guān)于印發(fā)《員工職業(yè)道德行為規(guī)范守則》的通知 各部門、各車間：

現(xiàn)將公司研究制定的《員工職業(yè)道德行為規(guī)范守則》印發(fā)給你們，請各部門、各車單位組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并遵照執(zhí)行。

韓城市元力機(jī)動車檢測有限公司 2015年4月1日 《員工職業(yè)道德行為規(guī)范守則》

（試 行）

第一章 總則

第一條：建立健全員工職業(yè)道德行為規(guī)范管理制度，對創(chuàng)新員工的職業(yè)道德思維模式，規(guī)范員工的職業(yè)道德行為，全力打造品牌企業(yè)，確保公司持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。根據(jù)公司的管理實(shí)際，特制定本規(guī)范守則。

第二條：本規(guī)范守則僅適用于韓城市元力機(jī)動車檢測有限公司隸屬的各部門、各車間及全體員工。

第二章 形象規(guī)范

第三條：樹立良好的職業(yè)形象，是全體員工最基本的任職條件。它的內(nèi)容主要有：職業(yè)思想、職業(yè)技能、職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)修養(yǎng)等，要求員工要提高對職業(yè)道德重要性的認(rèn)識。用良好的職業(yè)形象，規(guī)范自己，完善自己，形成具有全面素質(zhì)的員工。

第四條：員工職業(yè)形象管理目標(biāo)：勵練內(nèi)功，外塑形象，打造品牌，鑄造靈魂，創(chuàng)造佳績，爭當(dāng)楷模。

第五條：員工職業(yè)形象管理側(cè)重點(diǎn)：員工職業(yè)道德內(nèi)涵和外延牽扯的內(nèi)容比較廣泛。根據(jù)行業(yè)的特殊性，元力公司員工的職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)是：作風(fēng)形象端正，著裝樸素大方，業(yè)務(wù)技能精湛，敬崗愛崗獻(xiàn)崗，遵法守紀(jì)守規(guī)，精準(zhǔn)貫徹執(zhí)行，團(tuán)結(jié)友善和睦，進(jìn)取精神較強(qiáng)。

第三章 作風(fēng)規(guī)范

第六條：員工的作風(fēng)形象與公司的長遠(yuǎn)發(fā)展有著十分重要的關(guān)系。員工從業(yè)的職業(yè)形象好、信譽(yù)度高，公司的發(fā)展就迅速，反之，公司的發(fā)展就會受到影響。員工要用發(fā)展的眼光，正確認(rèn)識作風(fēng)形象在公司發(fā)展中的地位作用，加強(qiáng)作風(fēng)形象的錘煉，形成具有文化內(nèi)涵的形象規(guī)范。

第七條：嚴(yán)以律已是員工作風(fēng)形象建設(shè)的關(guān)鍵，要自覺形成熱愛公司、關(guān)心公司、維護(hù)公司利益的作風(fēng)規(guī)范，多獻(xiàn)良策，多提意見和建議，不利于公司發(fā)展的話不說，損害公司形象的事不做。對心理素質(zhì)不健康，惡意編造謠言，抵毀公司形象，給公司形象造成重大損害的，一經(jīng)查證，堅(jiān)決予以除名。

第四章 著裝規(guī)范

第八條：正確引導(dǎo)員工合理著裝，適宜著裝，對全面樹立公司的整體形象具有重要的意義。公司不僅要對員工上崗著裝提出明確要求，而且對員工班后的著裝提出具體規(guī)范，因此，要求員工要在日常生活著裝上對自己提出嚴(yán)格的要求。

第九條：對員工班后著裝管理規(guī)定：班后員工的著裝，一般只要求員工做到衣著整潔大方，得體不失面子。不允許穿奇裝異服，基本做到前衛(wèi)不超前，時尚不時髦。女性員工不濃妝艷抹，不梳怪異發(fā)型，保持面部潔凈，男性員工不蓄 長發(fā)，不留長胡須。

第十條：對員工上崗著裝的管理規(guī)定，要按照公司的要求，統(tǒng)一著制式工作服裝上崗，崗前20分鐘前必須換裝完畢，按時參加每天早上召開的營業(yè)分析會，總結(jié)安排工作，研究解決問題。嚴(yán)禁穿背心、拖鞋、短褲、超短裙、高跟鞋和其它服裝上崗，發(fā)現(xiàn)一次每人每次罰款300元。

第五章 語言規(guī)范

第十一條：公司是一個服務(wù)性較強(qiáng)的行業(yè)，恰當(dāng)使用規(guī)范用語，對規(guī)范員工的語言行為，提高服務(wù)滿意度，有著重要的作用，每個員工要認(rèn)真按照公司規(guī)定的規(guī)范用語，認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實(shí)掌握，準(zhǔn)確使用。

第十二條：員工上崗規(guī)范用語的管理規(guī)定。員工上崗規(guī)范用語，分8大類29句用語。問候語：您好！早上好！辛苦了！很忙吧！接待語：歡迎光臨！請！請進(jìn)！請座！辭別語：再見！歡迎再來！致達(dá)語：謝謝！沒關(guān)系！請別介意！很樂意為您服務(wù)！致歉語：對不起！請?jiān)?！請諒解！祈使語：請問！勞駕！請指教！請幫幫忙！請讓一讓！贊美語：好！很好！太美了！干的不錯！祝福語：祝您萬事如意！祝您成功！晚安！

第十三條：正確掌握和準(zhǔn)確使用規(guī)范用語，是衡量員工工作態(tài)度端正不端正，服務(wù)熱情不熱情，工作效率好不好重要依據(jù)。每個員工要把規(guī)范用語，文明用語，禮貌用語，普 通話用語當(dāng)作重要規(guī)范，落實(shí)在服務(wù)質(zhì)量上，體現(xiàn)在工作效果上。

第十四條：對員工上崗期間接打電話規(guī)范用語的管理規(guī)定，電話咨詢服務(wù)是公司的重要窗口，正確使用接打電話用語，對于完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量有著重要的作用。員工上班期間只允許使用固定電話，不允許使用手機(jī)服務(wù)，特殊情況下需要用手機(jī)服務(wù)的，可以使用手機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。無論使用哪一種通訊方式服務(wù)的，都要嚴(yán)格使用規(guī)范用語接打電話。員工在接打接聽電話時，待電話響過三聲后，再拿起話筒，并說出：您好！請問是哪一位！有什么困難需要幫助的！我愿意為您提供服務(wù)！接聽電話，要耐心聽取客戶的訴求，不要隨便插話，通話結(jié)束后，待對方放下電話后再放下話筒，接打手機(jī)時也要嚴(yán)格遵循這一規(guī)范。工作期間，手機(jī)來電顯示聲要調(diào)在震動模式上，嚴(yán)禁響鈴聲接打電話，引車員在上車工作期間嚴(yán)禁接打電話。對不按規(guī)定要求接打電話的，發(fā)現(xiàn)一次，每人每次罰款100元。

第十五條：對違犯規(guī)范用語的處罰規(guī)定。對在工作中拒不執(zhí)行規(guī)范用語，語言粗陋，態(tài)度蠻橫，經(jīng)反復(fù)教育，整改效果不大，造成重大工作影響的，公司堅(jiān)決予以除名。對熟悉規(guī)范用語，堅(jiān)持使用不好的，予以批評教育，嚴(yán)禁在工作中玩手機(jī)，發(fā)信息，聊天，發(fā)現(xiàn)一次每人每次罰款200元。

第十六條：對員工規(guī)范著裝的處罰管理規(guī)定。員工要愛 惜工作制服，始終保持制服整潔，妥善保管好制服。對惡意損壞工作制服或丟失工作制服的，按原價的80％予以賠償。

第十七條：對工作制服換裝時間的管理規(guī)定。每年的6月1日—9月30日為夏季工作制服穿著時間，每年的10月1日至第二年的5月31日為冬春工作制服穿著時間。

第六章 公共規(guī)范

第十八條：建立有序的工作秩序，是推動公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的重要保障。加強(qiáng)員工公共行為的規(guī)范，對營造良好的工作秩序有著重要的意義。

第十九條：公共行為的范疇。這里指的公共范疇，主要是員工在公司大院內(nèi)的職業(yè)公共行為規(guī)范：內(nèi)容包括：員工在上班期間規(guī)范用語正確使用，作風(fēng)形象的保持，聯(lián)系工作的方式，解決問題的態(tài)度，報(bào)告請示工作的程序，工作精神狀態(tài)，工作環(huán)境等。

第二十條：嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩，更不能唱歌或吹口哨，在公共場所行走時要放輕腳步，遇到來賓要側(cè)身禮讓，不能搶行。嚴(yán)禁工作時間打盹閑聊、嬉戲逗樂，禁止在網(wǎng)絡(luò)上打牌、購物、游戲。嚴(yán)禁在公共場所隨地吐痰，亂扔雜物垃圾。嚴(yán)禁在公共場所打架斗歐，不允許罵人，不允許說臟話，不說粗話，不允許惡語傷人。嚴(yán)禁在公共場所吸煙，禁止酒后上崗。

第二十一條：對違犯公共行為準(zhǔn)則處罰規(guī)定。對在公共 場所大聲喧嘩，起哄或吹口哨的，發(fā)現(xiàn)一次處罰100元╱人次，對工作精神狀態(tài)不佳，在崗位上打盹睡覺，閑聊逗樂，玩牌購物、吃零食玩游戲，觀看電視節(jié)目者，發(fā)現(xiàn)一次處罰200元╱人次，對在公共場所隨地吐痰，亂扔垃圾雜物的，發(fā)現(xiàn)一次處罰100元╱人次，對在公共場所打架斗毆，擾亂工作秩序，造成惡劣影響的，一律予以除名；對不能較好控制自己的情緒，在公共場所吸煙、罵人、說臟話的行為，發(fā)現(xiàn)一次處罰100元╱人次。

第二十二條：對辦公室、營業(yè)廳、檢測車間，辦公用品，信息資料、檢測工具規(guī)范管理的規(guī)定。辦公室、營業(yè)大廳、檢測車間要嚴(yán)格按照類別整理，分類碼放，便于管理的要求，認(rèn)真做好各辦公室、各車間、營業(yè)大廳基本材料，基本信息，基本工具的整理和使用，做到窗明桌凈，地面清潔，空氣清新，營業(yè)秩序良好。

第七章 會議規(guī)范

第二十三條：公司召開的各種會議，是公司安排部署工作的重要形式，是統(tǒng)一全體員工思想認(rèn)識的有效措施，是加強(qiáng)公司內(nèi)部管理有效方法。加強(qiáng)對會議行為規(guī)范的管理，對有效貫徹公司的工作部署，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成非常重要。第二十四條：會議的分類。根據(jù)公司的管理實(shí)際，會議主要有，工作總結(jié)安排部署會，先進(jìn)集體、個人表彰會，員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)會，經(jīng)營管理分析會，治安保衛(wèi)安 全會，中層管理人員會，部務(wù)會和車間班組會議等。

第二十五條：對參加各種會議行為規(guī)范管理規(guī)定。員工無論參加公司組織召開的哪一種會議，都要穿工作制服佩帶工作牌參加會議。提前10分鐘進(jìn)入會議室，嚴(yán)格按照指定的位臵就座，嚴(yán)禁遲到早退和中途退會，因特殊原因不能參加會議的，應(yīng)提前請假，并指定其它人員代替參加會議，保證會議秩序，嚴(yán)禁會議期間交頭接耳開小會，會議召開前應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉和或設(shè)臵在震動狀態(tài)，認(rèn)真聽取主題發(fā)言，認(rèn)真做好會議記錄，會后及時做好會議精神的宣傳貫徹。

第二十六條：對違犯會議規(guī)范的處罰規(guī)定。遲到、中途留號，不按指定位臵就座的發(fā)現(xiàn)一次處罰100元╱人次。在會議中接打手機(jī)，擾亂會議秩序的，發(fā)現(xiàn)一次處罰200元╱人次。

第八章 團(tuán)隊(duì)規(guī)范

第二十六條：建設(shè)一支思想統(tǒng)一，認(rèn)識明確，作風(fēng)過硬，紀(jì)律嚴(yán)明，創(chuàng)新意識較強(qiáng)的員工隊(duì)伍，對順利完成公司的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)有非常重要的意義。

第二十七條：要求員工要把實(shí)現(xiàn)個人價值目標(biāo)同公司發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，要把實(shí)現(xiàn)個人利益同公司的利益結(jié)合起來，勤奮工作，潛心學(xué)習(xí)，練就本能，創(chuàng)造佳績，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)共同發(fā)展而同呼吸，共命運(yùn)。

第二十八條：員工在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用定位。要以立足 本職崗位為平臺，加強(qiáng)思想上多交流，多溝通，形成共同提高的思想基礎(chǔ)；在工作上多配合，多支持，形成團(tuán)結(jié)一致的工作氛圍；在作風(fēng)上要多講奉獻(xiàn)，不講索取，形成頑強(qiáng)的工作風(fēng)氣，為把公司建設(shè)成為行業(yè)中的一面旗臶而努力工作。

第二十九條：員工在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的處罰管理規(guī)定。對把心思沒用在工作上，撥弄事非，挑撥離間，影響員工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)的，發(fā)現(xiàn)一起，調(diào)查一起，處理一起，對責(zé)任者處罰200元╱人次；對不尊重他人，不注重自己的言行，損害他人利益，并造成惡劣影響者，處罰200元╱人次，對在工作上有政策，下有對策，工作落實(shí)不好責(zé)任者，處罰200元╱人次。對有意損壞公司整體形象，惡意破壞公司的正常經(jīng)營秩序，在社會上給公司造成重大影響的責(zé)任人，堅(jiān)決予以除名。

第三十條：本規(guī)范管理解釋權(quán)歸韓城市元力機(jī)動車檢測有限公司。

第三十一條：本規(guī)定從文件下發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：員工行為規(guī)范

廣安市百年物業(yè)管理有限公司

員工行為規(guī)范

一、員工守則

（1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）如實(shí)填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（5）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作，工作場所禁止無關(guān)人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)．不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

（7）愛護(hù)公物及公用設(shè)施，嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。

（8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。（9）不得違紀(jì)索取，收受客戶提供的利益，報(bào)酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時間內(nèi)不得在外兼職。

（10）準(zhǔn)時出席參加各類會議和培訓(xùn)，因故不能按時到會或不能到會者，應(yīng)提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。

（11）及時上報(bào)或處理對客戶的投訴。對本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行 自查自糾，虛心聽取客戶（業(yè)主）的意見并及時作出相應(yīng)的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

（13）以公司為家，關(guān)心公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二、工作態(tài)度

（1）服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應(yīng)書面逐級向領(lǐng)導(dǎo)請示或申訴，原則上不得越級上報(bào)或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點(diǎn)，應(yīng)虛心接受，及時改正，不得當(dāng)面頂撞上級。

（2）嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實(shí)--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，實(shí)事求事上報(bào)工作情況，不提供虛假情報(bào)，知錯勇于承擔(dān)責(zé)任及時改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應(yīng)相互幫助。

（5）勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

三、服務(wù)態(tài)度

（1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，不得直呼其名，應(yīng)稱姓+職務(wù)名稱。早晨上班，與同 事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

（2）樂觀--以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。

（4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，不得與業(yè)主和客戶爭論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

四、著裝儀表規(guī)范

（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務(wù)標(biāo)牌：工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規(guī)范

（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來回走動、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進(jìn)口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶行進(jìn)，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側(cè)面通過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。

（2）嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時門是關(guān)著的．出來時應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

（6）維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。（7）工作時間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其他地點(diǎn)隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假并經(jīng)同意后方可外出。

（9）工作時間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準(zhǔn)做任何與工作無關(guān)的事情。

（11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

（13）發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到錢財(cái)物品一律上交公司。

第五篇：員工行為規(guī)范

車間員工日常行為規(guī)范管理規(guī)定

1.員工上班期間要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。

2.上班須統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴(yán)禁男工留長發(fā)，女工披頭散發(fā)上班。4.嚴(yán)禁在公司禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。

6.工作期間不允許隨意外出辦私事，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽音樂、玩手機(jī)等。8.禁止在車間內(nèi)追逐、嬉鬧、打鬧。

9.工作期間注意保持工作區(qū)域干凈整潔，下班后必須對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行清理、清潔。

10.工作期間，任何崗位人員發(fā)現(xiàn)異常立即向主管報(bào)告。

11.員工要愛護(hù)公共環(huán)境及設(shè)施，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設(shè)施。

12.個人物品要統(tǒng)一存放、歸置在車間指定地點(diǎn)。

13.上下班必須按照生產(chǎn)部規(guī)定的時間，不遲到、早退、曠工。14.因事因病請假必須親自提前提出，不得事后請假或他人代假。15.凡未請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自離崗不上班者，一律按曠工處理。16.違反上述條例（1-12）規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予10-100元罰款，違反上述條例（13-15）規(guī)定者，依據(jù)公司考勤管理制度執(zhí)行。