第一篇：城管局年度信訪(fǎng)工作總結(jié)與思路

城管局年度信訪(fǎng)工作總結(jié)與思路

2013年度信訪(fǎng)工作總結(jié)

今年以來(lái)，我局信訪(fǎng)工作在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪(fǎng)部門(mén)的指導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真受理、辦理涉及城市管理的信訪(fǎng)事項(xiàng)，建立制度，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)控質(zhì)量，努力使信訪(fǎng)工作成為聯(lián)系群眾、改進(jìn)作風(fēng)、促進(jìn)工作的一項(xiàng)有效機(jī)制。現(xiàn)將一年來(lái)的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度。

為切實(shí)做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，局黨委思想統(tǒng)一，把信訪(fǎng)工作列入黨委工作的議事日程，作為首要政治任務(wù)來(lái)抓。一是切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。成立一把手為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定局紀(jì)委書(shū)記、副局長(zhǎng)具體抓，班子成員按工作責(zé)任分頭抓，并設(shè)立了信訪(fǎng)辦公室，并根據(jù)新老交替和工作需要新充入一名大學(xué)畢業(yè)生。二是落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制。局黨委每年二次對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行專(zhuān)題研究，作出部署，并適時(shí)召開(kāi)會(huì)議對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行排查，及時(shí)分析動(dòng)態(tài)。特別是重大節(jié)會(huì)期間，局黨委根據(jù)上級(jí)黨委的要求，圍繞“三不二確?！蹦繕?biāo)，強(qiáng)化政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，對(duì)信息掌控，要案化解、應(yīng)急處置、督查考核等作出重要安排。還下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“維護(hù)穩(wěn)定，助推發(fā)展”百日攻堅(jiān)活動(dòng)實(shí)施方案》，做到明確要求、明確對(duì)象、明確責(zé)任，暢通渠道，制訂完善好應(yīng)急預(yù)案，全力維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。把信訪(fǎng)工作列入各科（室）、中隊(duì)本年度績(jī)效考核的重要內(nèi)容。三是抓信訪(fǎng)工作規(guī)范化建設(shè)。落實(shí)信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、信訪(fǎng)工作督查考核和責(zé)任追究制度、信訪(fǎng)事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核制度；落實(shí)每周三為領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，接待領(lǐng)導(dǎo)熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，閱批群眾來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)，對(duì)重大的信訪(fǎng)訴求提出調(diào)處意見(jiàn)，并督促落實(shí)；認(rèn)真落實(shí)縣委、縣府對(duì)信訪(fǎng)接待工作的安排，每月15日縣領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日安排一名黨委成員參與接訪(fǎng)、受理、辦理涉及城市管理方面的信訪(fǎng)事項(xiàng)。

二、暢通渠道，為民解難。

為民、便民、利民是做好信訪(fǎng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為暢通信訪(fǎng)渠道，我局一是通過(guò)報(bào)紙、電視等媒體，向社會(huì)公開(kāi)舉報(bào)電話(huà)（96310），便于群眾舉報(bào)、監(jiān)督。二是聘請(qǐng)城管監(jiān)督員，不定期召開(kāi)城管監(jiān)督員會(huì)議，傾聽(tīng)監(jiān)督員反映的民情、民意，落實(shí)解決措施，為民排憂(yōu)解難。三是認(rèn)真落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，縣信訪(fǎng)工作辦理程序等規(guī)定，信訪(fǎng)專(zhuān)職人員能按《信訪(fǎng)條例》等規(guī)定，積極參加縣信訪(fǎng)局組織的信訪(fǎng)工作培訓(xùn)班，規(guī)范辦信程序。對(duì)重要信訪(fǎng)件的辦理，能做到認(rèn)真落實(shí)“三見(jiàn)面”制度，即“來(lái)信與承辦單位領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員、寫(xiě)信人見(jiàn)面”。初信初訪(fǎng)的辦理，能?chē)?yán)格按照“兩簽字、一見(jiàn)面”要求辦理，即“承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)（分管領(lǐng)導(dǎo)）、承辦人員簽字、答復(fù)意見(jiàn)書(shū)面送信訪(fǎng)人”。及時(shí)辦理來(lái)訪(fǎng)來(lái)信訴求，上級(jí)機(jī)關(guān)和信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)。熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，合理的訴求受理調(diào)處，不合理的訴求做好政策解釋工作。截止12月5日，共受理各類(lèi)信訪(fǎng)173件，均按規(guī)做好信訪(fǎng)事項(xiàng)的登記、傳閱、調(diào)處、上報(bào)、立卷歸檔工作。四是完善城管“96310”社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，舉報(bào)監(jiān)督電話(huà)實(shí)行24小時(shí)值班制。一年來(lái)受理群眾投訴電話(huà)1800多起。凡受理的投訴電話(huà)不管白天、夜間，做到件件有落實(shí)，事事有回音，成為名符其實(shí)的城管熱線(xiàn)。常年實(shí)行夜間值班制度。值班人員除上街巡查處，及時(shí)處理市民舉報(bào)投訴事項(xiàng)、突發(fā)性、應(yīng)急性事件。

三、保質(zhì)保量，完成任務(wù)。

今年來(lái)，我局把提高辦信責(zé)任感、提高辦信能力、辦信效率、辦信滿(mǎn)意度作為信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)，把信訪(fǎng)工作作為維護(hù)上訴人合法權(quán)益的實(shí)事來(lái)抓。一是堅(jiān)持嚴(yán)格依照政策、有情操作的原則。真心誠(chéng)意地對(duì)待群眾上訪(fǎng)訴求，盡心盡責(zé)地辦理群眾上訪(fǎng)訴求，耐心細(xì)致地做好上訪(fǎng)群眾的思想工作，盡可能把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，提高信訪(fǎng)件的辦結(jié)率、息訪(fǎng)率和群眾的滿(mǎn)意率。今年，共受理各類(lèi)信訪(fǎng)件173件（其中來(lái)信來(lái)訪(fǎng)16件，縣紀(jì)委交辦53件，縣信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦35件，縣委辦交辦9件?？h府辦交辦16件，縣控違辦轉(zhuǎn)辦28件，800熱線(xiàn)13件，縣組織部、縣人大辦、縣食安辦轉(zhuǎn)辦各1件）。已結(jié)案173件，按期結(jié)案率100%。二是嚴(yán)格信息綜合分析和報(bào)送制度。根據(jù)平時(shí)辦信時(shí)掌握的有關(guān)信息和階段性信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，及時(shí)報(bào)送信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的摸排情況，為防患于未然和上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)正確決策做好參謀。

2013年我局的信訪(fǎng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一些具體問(wèn)題，主要是對(duì)重大信訪(fǎng)案件一次性化解的成功率不高，對(duì)涉及多部門(mén)職能的復(fù)雜案件調(diào)處周期較長(zhǎng)等。在新的一年里，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，把聽(tīng)民聲、解民意、辦民事放在首位，切實(shí)維護(hù)好群眾利益，樹(shù)好政府部門(mén)形象，為社會(huì)穩(wěn)定和諧作出成績(jī)。2014年度信訪(fǎng)工作思路

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，切實(shí)抓好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化、法治化，二〇一四年度信訪(fǎng)工作具體抓好以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)。把信訪(fǎng)工作列入黨委工作議事日程，信訪(fǎng)工作實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨委成員分工抓，科室、中隊(duì)抓落實(shí)的辦理機(jī)制。

二、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨的十八大精神，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，樹(shù)立群眾利益無(wú)小事，為民辦事既盡力更要盡心的觀念。認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)和上級(jí)關(guān)于信訪(fǎng)工作的文件精神，提高業(yè)務(wù)水平和辦事技巧。

三、暢通信訪(fǎng)渠道。繼續(xù)做好24小時(shí)和《熱線(xiàn)800》節(jié)目舉報(bào)投訴服務(wù)工作，進(jìn)一步完善城管“96310”社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與上級(jí)主管部門(mén)、有關(guān)部門(mén)、街道（村）的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，提高辦信質(zhì)量、辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意率。

四、嚴(yán)格辦信程序。嚴(yán)格時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好信訪(fǎng)件的登記、傳閱、調(diào)處、上報(bào)、立卷歸檔工作，做好重要節(jié)會(huì)期間的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。

五、突出重點(diǎn)。認(rèn)真辦理群眾初信初訪(fǎng)件，提高初信初訪(fǎng)件一次性辦結(jié)率、息訪(fǎng)率。遏制重復(fù)信訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)的事件發(fā)生。切實(shí)解決好社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，群眾反映的熱點(diǎn)，工作中的難點(diǎn)問(wèn)題。

六、嚴(yán)格信息綜合分析和報(bào)送制度。積極向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)及時(shí)報(bào)送信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、階段性、傾向性問(wèn)題的摸排情況，供部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)決策。

第二篇：城管局信訪(fǎng)工作總結(jié)

(一)高度重視信訪(fǎng)工作，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

局黨組進(jìn)一步深化了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪(fǎng)工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。一年來(lái)，局辦公會(huì)議多次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，特別是局長(zhǎng)霍明同志經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)和做好信訪(fǎng)工作，對(duì)信訪(fǎng)工作高度重視。

(二)進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念

正確對(duì)待群眾的信訪(fǎng)活動(dòng)，把群眾信訪(fǎng)作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪(fǎng)渠道。貼近群眾，心系危困，情為民所系，切實(shí)解決群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題，為群眾辦實(shí)事。認(rèn)真做好上訪(fǎng)老戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)的調(diào)處息訴息訪(fǎng)工作，積案結(jié)案息訴息訪(fǎng)率達(dá)100%，上訪(fǎng)老戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)的息訴息訪(fǎng)率達(dá)90%。

(三)建立健全信訪(fǎng)工作制度，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作更加制度化、規(guī)范化

嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪(fǎng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了進(jìn)一步完善工作制度，努力把信訪(fǎng)工作目標(biāo)落到實(shí)處，制定出了辦理信訪(fǎng)案件程序、重大問(wèn)題責(zé)任制等文件。我局的信訪(fǎng)工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。同時(shí)，針對(duì)城管局存在的工作實(shí)際問(wèn)題，堅(jiān)持工作做在前面，穩(wěn)定民心，保證城管局信訪(fǎng)工作突發(fā)事件為“0”指標(biāo)。

今年的目標(biāo)雖然已完成，但信訪(fǎng)工作仍舊在開(kāi)展下去的，在接下來(lái)的工作中：

(一)進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作機(jī)制

針對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題，按照關(guān)注民生要求，做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)工作。著力將工作重心下移，進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，在提高初訪(fǎng)辦結(jié)率、息訴罷訪(fǎng)率和降低重訪(fǎng)率、越級(jí)上訪(fǎng)率、集體上訪(fǎng)率上做好文章。

(二)認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作各項(xiàng)措施，堅(jiān)持依法辦理

在辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)時(shí)堅(jiān)持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無(wú)政策無(wú)道理地宣傳教育到位”的原則，恪盡職守、認(rèn)真接待、秉公辦事、查明事實(shí)、分清責(zé)任、及時(shí)交辦、加強(qiáng)監(jiān)督、跟蹤回訪(fǎng)、教育疏導(dǎo)、及時(shí)妥善處理，努力依法行政、依法辦信。

(三)在推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題解決上下功夫

堅(jiān)持以維護(hù)群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)工作方法，把解決信訪(fǎng)訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強(qiáng)法制教育和依法處理結(jié)合起來(lái)，主動(dòng)深入一線(xiàn)，了解和掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，在推動(dòng)疑難問(wèn)題解決上出實(shí)招、下功夫、做文章。

第三篇：和平區(qū)城管局信訪(fǎng)工作總結(jié)

和平區(qū)城管局信訪(fǎng)工作總結(jié)

2011年，我局信訪(fǎng)工作在上級(jí)部門(mén)和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真依照上級(jí)的有關(guān)精神，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為領(lǐng)導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從狠抓信訪(fǎng)工作機(jī)制上下功夫，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作督辦力度，嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，忠誠(chéng)履職，認(rèn)真解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題，處理了大批群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，在維護(hù)全局社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量工作，較好地完成了全年各項(xiàng)信訪(fǎng)工作任務(wù)。

一年來(lái)，我局信訪(fǎng)部門(mén)共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電48件，其中受理群眾來(lái)信9件，來(lái)訪(fǎng)10件200多人次，來(lái)電29件，召開(kāi)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議21次，開(kāi)展信訪(fǎng)工作檢查3次全年投入信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)10余萬(wàn)元。

一、工作開(kāi)展情況

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)，形成工作合力。局黨委充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期信訪(fǎng)工作的重要性和緊迫性，堅(jiān)持將信訪(fǎng)工作擺在重要位置，把信訪(fǎng)工作作為促進(jìn)全局民主法制建設(shè)和維護(hù)全局穩(wěn)定的大事來(lái)抓。一是根據(jù)人事變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是針對(duì)不同時(shí)期的信訪(fǎng)形勢(shì)和任務(wù)，從全局的大局和中心工作出發(fā)，堅(jiān)持“以防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，就開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)活動(dòng)、重信重訪(fǎng)案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作、矛盾糾紛排查化解工作及領(lǐng)導(dǎo)包案等工作進(jìn)行了安排部署。

（二）從加強(qiáng)和健全信訪(fǎng)工作制度建設(shè)入手，著力提高信訪(fǎng)工作效能。為切實(shí)把信訪(fǎng)工作逐步納入規(guī)范化、制度化的軌道，我局根據(jù)《信訪(fǎng)條例》，結(jié)合工作實(shí)際，不斷加強(qiáng)信訪(fǎng)工作制度建設(shè)。在狠抓制度建設(shè)的同時(shí)，緊緊圍繞“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”的信訪(fǎng)工作建設(shè)要求，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，及時(shí)依法合理地處理了大量信訪(fǎng)群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題，取得了較好效果。一是牢固確立“群眾利益無(wú)小事”的思想意識(shí)，堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事、解難事。工作中，堅(jiān)持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，在全局各部門(mén)和相關(guān)部門(mén)配合支持下，本著高度的責(zé)任心，遵循為群眾釋疑解惑、排憂(yōu)解難和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，更好地為上訪(fǎng)群眾服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范了處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電工作，不斷改善群眾依法信訪(fǎng)秩序。二是圍繞暢通信訪(fǎng)渠道，緊扣當(dāng)前信訪(fǎng)情況變化、信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)、現(xiàn)實(shí)狀況，努力解決當(dāng)前全局信訪(fǎng)工作中帶有普遍性的問(wèn)題和實(shí)際工作中的問(wèn)題。進(jìn)一步健全信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握有關(guān)信息，妥善處理和解決影響社會(huì)穩(wěn)定和本局穩(wěn)定的問(wèn)題。三是加大會(huì)辦工作力度，切實(shí)形成解決問(wèn)題的合力。對(duì)一些影響面大和涉及群眾切身利益的重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)由局主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，局信訪(fǎng)室和其它信訪(fǎng)事項(xiàng)涉及單位及部門(mén)緊密配合，進(jìn)行會(huì)辦，拿出群眾滿(mǎn)意的解決方案。年內(nèi)會(huì)辦2起重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題，都取得較好的效果。四是加大交辦、查辦和督辦力度，提高信訪(fǎng)事件的解決率。對(duì)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，明確要求“交必辦、辦必果、果必報(bào)”，全年內(nèi)交辦局屬單位信訪(fǎng)件10件，回復(fù)率達(dá)100%以上；處理上級(jí)部門(mén)交辦重要信訪(fǎng)件10件。五是抓住重點(diǎn)，采取措施，堅(jiān)決遏制“三訪(fǎng)”上升勢(shì)頭。今年，我局集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)“三訪(fǎng)”呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)。為此，局領(lǐng)導(dǎo)親自部署，召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，就如何進(jìn)一步控制“三訪(fǎng)”上升勢(shì)頭進(jìn)行了專(zhuān)題研究，通過(guò)采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪(fǎng)報(bào)告、會(huì)議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等措施，對(duì)信訪(fǎng)老戶(hù)進(jìn)行了摸底排查，著重解決重復(fù)上訪(fǎng)的問(wèn)題。對(duì)處理有一定難度，涉及多個(gè)職能部門(mén)的信訪(fǎng)問(wèn)題由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)各部門(mén)共同商討解決。

（三）堅(jiān)持依法按政策解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。今年以來(lái)，我們?cè)谪瀼貓?zhí)行國(guó)家《信訪(fǎng)條例》的同時(shí),切實(shí)落實(shí)中央和省處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神，積極開(kāi)展對(duì)非正常訪(fǎng)和突出疑難信訪(fǎng)問(wèn)題的處理，收到了很好的效果。如環(huán)衛(wèi)車(chē)隊(duì)被撞的三位環(huán)衛(wèi)工人，家屬就其經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題上訪(fǎng)，提出巨額經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臒o(wú)理要求，并表示如不按家屬意見(jiàn)辦理，將去省政府、北京上訪(fǎng)。對(duì)此問(wèn)題，城管局黨委高度重視，劉局長(zhǎng)等局領(lǐng)導(dǎo)親自接訪(fǎng)，安排布署處理事宜，經(jīng)與區(qū)信訪(fǎng)局溝通協(xié)調(diào)，組成聯(lián)合工作組對(duì)受害親屬做了大量耐心細(xì)致的解釋工作，在區(qū)信訪(fǎng)局的大力支持和幫助下，受害家屬最終接受了按政策規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)奶幚硪庖?jiàn)，使問(wèn)題依法得到了妥善解決，化解了矛盾，防止了一起重大上訪(fǎng)事件的發(fā)生。

（四）突出重點(diǎn)，認(rèn)真做好全國(guó)“兩會(huì)”和省市黨代會(huì)期間的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。城管局黨委從講政治的高度統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，采取扎實(shí)有效措施，全力做好今年特殊年份的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，形成思想共識(shí)。成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，局黨委成員、各單位、各處室負(fù)責(zé)人為成員的穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。通過(guò)大會(huì)、工作人員會(huì)議以及中層以上干部會(huì)議等多層次傳達(dá)上級(jí)有關(guān)信訪(fǎng)與維穩(wěn)工作的會(huì)議精神，引導(dǎo)大家把思想統(tǒng)一到維穩(wěn)重控上來(lái)，以高度的政治責(zé)任感、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、為民親民的真情心，千方百計(jì)接待好、處理好每一件來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，努力從源頭上化解信訪(fǎng)矛盾、切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。二是強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)工作制度。認(rèn)真履行信訪(fǎng)工作責(zé)任制，實(shí)行接待登記和“首問(wèn)”制度，著力于做好初信初訪(fǎng)工作。積極開(kāi)展信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)活動(dòng)，盡最大努力把矛盾糾紛化解在基層，把上訪(fǎng)人員的問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?。今年，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)信訪(fǎng)工作人員深入基層下訪(fǎng)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)4件，在接訪(fǎng)處理過(guò)程中注重解決實(shí)際問(wèn)題保穩(wěn)定。堅(jiān)持信訪(fǎng)信息及時(shí)上報(bào)制度，對(duì)信息報(bào)送不及時(shí)，解決問(wèn)題不到位、防控措施不落實(shí)，導(dǎo)致群眾越級(jí)上訪(fǎng)并造成不良影響的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任。三是強(qiáng)化措施，改進(jìn)工作方法。深入開(kāi)展調(diào)查摸排工作，扎實(shí)掌控重點(diǎn)信訪(fǎng)信息，嚴(yán)防集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)等重大信訪(fǎng)案件的發(fā)生。加強(qiáng)信訪(fǎng)信息交流，主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)配合，互通情況，取得支持，聯(lián)合辦案。

二、2011年工作取得較好成績(jī)的幾點(diǎn)體會(huì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管，是今年我局信訪(fǎng)工作取得較好成績(jī)的組織保證。局黨委將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪(fǎng)群眾，批示信訪(fǎng)件，遇到重大信訪(fǎng)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題。信訪(fǎng)部門(mén)積極協(xié)調(diào)，各業(yè)務(wù)職能部門(mén)齊抓共管，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，是今年信訪(fǎng)工作有效開(kāi)展的重要保證。一是堅(jiān)持實(shí)行信訪(fǎng)工作報(bào)告制，局信訪(fǎng)部門(mén)對(duì)階段信訪(fǎng)情況以書(shū)面形式定期向上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)重要信訪(fǎng)信息隨時(shí)報(bào)告，確保信訪(fǎng)問(wèn)題事事有回音，件件有結(jié)果。二是規(guī)范日常辦信接訪(fǎng)工作。信訪(fǎng)工作人員能夠在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)，盡可能提前疏導(dǎo)妥善處理好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，把問(wèn)題處理在基層。三是堅(jiān)持重點(diǎn)時(shí)期和節(jié)假日信訪(fǎng)值班制，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)帶班，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，處理突發(fā)事件,維護(hù)了重點(diǎn)、敏感時(shí)期的穩(wěn)定。

（三）采取有效措施，使信訪(fǎng)問(wèn)題的處理落到實(shí)處。一方面堅(jiān)持做好信訪(fǎng)問(wèn)題會(huì)辦通報(bào)、督查督辦等工作，促進(jìn)信訪(fǎng)事項(xiàng)的落實(shí)。另一方面實(shí)行變?nèi)罕娚显L(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)的辦法，排查調(diào)處信訪(fǎng)問(wèn)題，將苗頭性事件妥善處理在基層。

三、信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題

全年信訪(fǎng)工作雖然做了不少工作，但工作中還存在一些值得注意的問(wèn)題：一是基層個(gè)別單位和部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，信訪(fǎng)工作責(zé)任制還沒(méi)有真正落實(shí)到位。二是有的單位對(duì)信訪(fǎng)工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題研究不深，沒(méi)有及時(shí)把問(wèn)題化解在基層。三是個(gè)別群眾訴求不合理，期望值過(guò)高，處理問(wèn)題難度較大。四是業(yè)務(wù)職能部門(mén)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪(fǎng)意識(shí)和處理信訪(fǎng)問(wèn)題的職責(zé)有待進(jìn)一步提高與加強(qiáng)。四、二0一一年工作思路

(一)進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作機(jī)制。針對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題，按照關(guān)注民生要求，做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)會(huì)辦工作。著力將工作重心下移，進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，在提高初訪(fǎng)辦結(jié)率、息訴罷訪(fǎng)率和降低重訪(fǎng)率、越級(jí)上訪(fǎng)率、集體上訪(fǎng)率上做好文章。

(二)認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作各項(xiàng)措施，堅(jiān)持依法辦信。在辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)時(shí)堅(jiān)持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無(wú)政策無(wú)道理地宣傳教育到位”的原則，恪盡職守、認(rèn)真接待、秉公辦事、查明事實(shí)、分清責(zé)任、及時(shí)交辦、加強(qiáng)監(jiān)督、跟蹤回訪(fǎng)、教育疏導(dǎo)、及時(shí)妥善處理，努力依法行政、依法辦信。

(三)在推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題解決上下功夫。堅(jiān)持以維護(hù)群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)工作方法，把解決信訪(fǎng)訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強(qiáng)法制教育和依法處理結(jié)合起來(lái)，主動(dòng)深入一線(xiàn)，了解和掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，在推動(dòng)疑難問(wèn)題解決上出實(shí)招、下功夫、做文章。

(四)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)近兩年來(lái)已發(fā)生尚未辦結(jié)的群眾越級(jí)、重復(fù)、集體上訪(fǎng)案件，包括那些已做處理但群眾不服的案件，區(qū)別不同情況，確定負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)包案解決。繼續(xù)堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度，減少中間環(huán)節(jié)，督促問(wèn)題妥善解決。

2011年我局信訪(fǎng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和新時(shí)期信訪(fǎng)工作的要求、與構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)尚有一定差距，我們將充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的長(zhǎng)期性、艱巨性、和復(fù)雜性，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感，為全局系統(tǒng)的安全穩(wěn)定作出新的更大的貢獻(xiàn)！

五、我局共有三跨三分離案件2件，路寬和許梅英已經(jīng)對(duì)他們的案件做了信訪(fǎng)終結(jié)。對(duì)他們的案子我們現(xiàn)在仍然在做控防工作，但目前仍然不穩(wěn)定。

我局全年共投入信訪(fǎng)經(jīng)費(fèi)10余萬(wàn)元，主要用于許梅英和路寬的看護(hù)及李慶花的護(hù)理費(fèi)用。

沈陽(yáng)市和平區(qū)城管局

二0一一年十一月十五日

第四篇：城管局信訪(fǎng)責(zé)任書(shū)

城管局信訪(fǎng)工作

責(zé) 任 狀

為嚴(yán)肅信訪(fǎng)工作紀(jì)律，切實(shí)做好信訪(fǎng)工作，確保干成事、不出事，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合城管工作實(shí)際，特制定本責(zé)任狀：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行主管局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，一崗雙責(zé)，即以分管工作和分管科隊(duì)為單位，防止信訪(fǎng)隱患發(fā)生，發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)問(wèn)題，要第一時(shí)間解決在萌芽狀態(tài)。

二、明確責(zé)任。信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在科隊(duì)的，主管局長(zhǎng)為包案領(lǐng)導(dǎo)，因集中整治發(fā)生的信訪(fǎng)，帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為包案領(lǐng)導(dǎo)，科隊(duì)長(zhǎng)為包案人，負(fù)責(zé)化解、穩(wěn)控、接訪(fǎng)、勸訪(fǎng)。

三、減少隱患。執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中要文明執(zhí)法，避免與管理相對(duì)人發(fā)生糾紛，機(jī)關(guān)工作人員在面對(duì)辦事群眾時(shí)，態(tài)度要和藹可親，能辦的事不推不拖，不能辦的事要講明理由，以減少信訪(fǎng)隱患。

四、目標(biāo)要求。不發(fā)生到縣單訪(fǎng)、集體訪(fǎng)及市以上單訪(fǎng)、集體訪(fǎng)，不影響城管局聲譽(yù)和形象。

五、責(zé)任追究。發(fā)生縣單訪(fǎng)的，科隊(duì)長(zhǎng)寫(xiě)出檢查；發(fā)生縣集體訪(fǎng)和市單訪(fǎng)的，主管領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)出檢查，科隊(duì)長(zhǎng)停職警告，罰款200元；發(fā)生市集體訪(fǎng)和省單訪(fǎng)的，除按縣里規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究外，主管領(lǐng)導(dǎo)向縣委、縣政府寫(xiě)出檢查，科隊(duì)長(zhǎng)免職；發(fā)生省集體訪(fǎng)和進(jìn)京訪(fǎng)的，主管領(lǐng)導(dǎo)向縣委寫(xiě)出辭職報(bào)告，科隊(duì)長(zhǎng)免職，并罰款1000元。

局主管信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)配合包案領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)部門(mén)溝通；信訪(fǎng)室工作人員負(fù)責(zé)在信訪(fǎng)室接訪(fǎng)，不能按時(shí)間、要求值班、接訪(fǎng)的，取消當(dāng)月信訪(fǎng)津貼，一年請(qǐng)假超過(guò)半年的，取消全年信訪(fǎng)津貼。

本責(zé)任狀一式兩份，局里和簽狀人各一份。

XX城管局

局長(zhǎng)：簽狀人：

XX年XX月XX日

第五篇：市城管局2011年信訪(fǎng)工作總結(jié)

廣元市城市管理局

2011信訪(fǎng)工作總結(jié)

2011年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市各級(jí)信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)，熱情做好群眾信訪(fǎng)接待，認(rèn)真辦理信訪(fǎng)件，始終堅(jiān)持“以人為本，執(zhí)法為民”的理念，不斷提升信訪(fǎng)工作水平?，F(xiàn)將我局2011年信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，認(rèn)真主動(dòng)作為

（一）加強(qiáng)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)。我局高度重視信訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)工作擺在重要位置，成立了局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管信訪(fǎng)工作的政委擔(dān)任副組長(zhǎng)，局直屬單位、各科室負(fù)責(zé)人為小組成員。同時(shí)針對(duì)不同時(shí)期的信訪(fǎng)形勢(shì)和任務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，及時(shí)對(duì)各科室提出信訪(fǎng)工作具體要求，明確工作目標(biāo)，-1-

簽訂了信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。形成領(lǐng)導(dǎo)重視、分工明確，共同參與的信訪(fǎng)工作局面。

（二）定期研究信訪(fǎng)問(wèn)題。我局按有關(guān)要求定期研究信訪(fǎng)工作，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹中央、省、市各級(jí)信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，教育和引導(dǎo)廣大干部職工從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的重要性和緊迫性，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，把信訪(fǎng)工作作為促進(jìn)民主法制建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定的大事來(lái)抓，進(jìn)一步提高了干部職工的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了大家全心全意為人民服務(wù)的自覺(jué)性。今年，我局就“媽媽城管依法合同終止”等信訪(fǎng)問(wèn)題專(zhuān)題召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行了研究和處置，全年召開(kāi)此類(lèi)信訪(fǎng)專(zhuān)題會(huì)議12次。對(duì)于“解家?guī)r棚戶(hù)改造區(qū)內(nèi)違法建房”等市領(lǐng)導(dǎo)批示件，都非常認(rèn)真地進(jìn)行了研究、辦理，并及時(shí)上報(bào)進(jìn)展情況。對(duì)于上級(jí)來(lái)的信訪(fǎng)件及重要群眾來(lái)訪(fǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)均親自批閱或親自接待。班子成員親自閱批群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，針對(duì)較為突出的信訪(fǎng)問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與督查督辦。

（三）健全完善機(jī)構(gòu)機(jī)制。我局成立了信訪(fǎng)和投訴接待室，由城管熱線(xiàn)辦負(fù)責(zé)日常工作，并落實(shí)了專(zhuān)門(mén)的辦公場(chǎng)所和相關(guān)經(jīng)費(fèi)。結(jié)合信訪(fǎng)相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，制定了局信訪(fǎng)工作制度。結(jié)合我局經(jīng)常開(kāi)展的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理和城市管理督查工作，同時(shí)開(kāi)展了機(jī)關(guān)干部到縣區(qū)下訪(fǎng)活動(dòng)。

二、及時(shí)解決，化解矛盾，預(yù)防到省進(jìn)京上訪(fǎng)

今年，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理和城市管理工作接到了大量的群眾來(lái)信（信函及電子郵件）、來(lái)電舉報(bào)和投訴，我局均認(rèn)真地登記、并按職能交辦到相關(guān)的縣區(qū)、直屬單位和科室，督促其及時(shí)辦理回復(fù)。截至目前，我局共接到各類(lèi)信訪(fǎng)1668件，其中：市委書(shū)記、市長(zhǎng)信箱信訪(fǎng)1167件，回復(fù)1167件，辦結(jié)率100%；大話(huà)利州信訪(fǎng)32件，回復(fù)辦理32件，辦結(jié)率100%；自今年3月份開(kāi)通城管熱線(xiàn)以來(lái)，共接到信訪(fǎng)469件，回復(fù)辦理469件，辦結(jié)率100%。對(duì)社會(huì)影響特別重大、情況復(fù)雜牽涉利益面廣的疑難信訪(fǎng)案，我局采取多點(diǎn)下手、重點(diǎn)突圍、群力攻破的方法，解決了多年未得到有效解決的積案、大案。如：今年8月，我局對(duì)167名“媽媽城管”依法到期合同終止，部分人員不理解，進(jìn)行上訪(fǎng)。我局主動(dòng)化解矛盾，果斷采取有效措施做了大量細(xì)致的工作，合同終止事件得到圓滿(mǎn)妥善解決。由市委羅書(shū)記簽批的“上西則天北路、則天南路有居民違規(guī)加層、搭建房屋”的信訪(fǎng)件，我局立即對(duì)周某、漆某違法加層擴(kuò)建行為進(jìn)行了強(qiáng)制停工，為防止死灰復(fù)燃，我局派出城管支隊(duì)專(zhuān)人5名跟蹤加層建房戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)，對(duì)彩鋼棚搭建戶(hù)派出專(zhuān)人3名跟蹤其自行拆除，直到達(dá)到效果跟蹤人員才撤離，收到很好的效果。由馬市長(zhǎng)簽批到市城管局關(guān)于解家?guī)r棚戶(hù)改造區(qū)內(nèi)違法建房的信訪(fǎng)案件，市城管局抽

調(diào)8名執(zhí)法人員會(huì)同利州區(qū)政府、辦事處、居委會(huì)20多名干部組成巡查組，實(shí)行“錯(cuò)時(shí)制”工作法，讓棚戶(hù)改造區(qū)內(nèi)有偷建和搶建企圖的人員無(wú)機(jī)可乘，違法建設(shè)活動(dòng)很快得到遏制。對(duì)其他不屬我局職能的投訴舉報(bào)件，都向投訴人作好解釋、導(dǎo)向或直接轉(zhuǎn)辦至有關(guān)部門(mén)。把矛盾化解在本級(jí)本地，消化在萌芽狀態(tài)，有效防止了重訪(fǎng)，進(jìn)蓉、進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)。

三、認(rèn)真思考，謀劃來(lái)年，進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作水平

為進(jìn)一步提高我局的信訪(fǎng)工作水平，在2012年的工作中，擬采取以下措施：一是組織全局職工特別是相關(guān)業(yè)務(wù)科室認(rèn)真學(xué)習(xí)包括《信訪(fǎng)條例》在內(nèi)的信訪(fǎng)法規(guī)、文件及制度。二是加強(qiáng)同縣區(qū)及市級(jí)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，提高信訪(fǎng)件的辦理質(zhì)量。三是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)信訪(fǎng)對(duì)象的法律政策宣傳、思想情緒穩(wěn)定以及幫忙解決困難等工作。

二〇一一年十一月八日