第一篇：二0一0年駕管科半年工作總結(jié)

二0一一年駕管科1—8月份工作總結(jié)

2011年，全市駕駛員培訓(xùn)管理，在省市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提高駕駛員培訓(xùn)質(zhì)量為根本，以規(guī)范駕培行業(yè)秩序和提高科技水平為手段，以促進(jìn)駕培市場持續(xù)健康發(fā)展為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化管理措施，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，搞好部門協(xié)作，緊緊圍繞省、市運管重點工作和結(jié)合省局年工作目標(biāo)責(zé)任制考核目標(biāo)，下面將駕培工作總結(jié)半年匯報如下：

截止目前，全市共有駕校18所（其中一級駕校3所、二級駕校12所，三級駕校3所），具有從業(yè)資格培訓(xùn)資質(zhì)的駕校9所，有教練員 780人（其中：理論教練員53人，操作教練員727人），教練車 658輛（其中：A1型車12輛，A2型車5輛，B2型車101輛，C1型車540輛），教練場1580畝,截止前半年我市共培訓(xùn)初學(xué)駕駛員23700余人，培訓(xùn)合格營運駕駛員4655人。

一、抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升培訓(xùn)能力，滿足市場需求 隨著我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，群眾對駕培數(shù)量和質(zhì)量需求也日益加大。我處積極引導(dǎo)駕培機(jī)構(gòu)通過升級、重組、擴(kuò)容等途經(jīng)，走集約化、規(guī)?；l(fā)展的路子，以適應(yīng)市場需求。

一是提高駕培機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻。在辦校規(guī)模、教學(xué)設(shè)施設(shè)備、教練場地建設(shè)、從業(yè)人員資格等條件上嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵建設(shè)一級駕校，優(yōu)先許可二級以上駕校，限制三級駕校批準(zhǔn)。今年在市處和潞城所的支持下，二級駕校圓夢駕校獲得許可，投入正常運營，它從人員、車輛、場地、設(shè)施設(shè)備等條件上具備一定規(guī)模和檔次，與lc市地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及群眾學(xué)駕需求相適應(yīng)，不僅填補了lc市無駕校的空白，方便了lc百姓學(xué)駕，也對當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸業(yè)起到了積極的推動作用。

5月初市處對hg、ps兩個申辦二級駕校實行前臵核準(zhǔn)，組織人員對駕培市場進(jìn)行調(diào)查引導(dǎo)駕校理性分析、合理投資，今年兩所駕校的建成將實現(xiàn)我市駕培機(jī)構(gòu)全覆蓋。

二是扶持駕校升級擴(kuò)容。駕校申請新增施設(shè)設(shè)備，凡經(jīng)審核后具備條件的，一律簡化程序、快捷辦理。在扶持企業(yè)做大做強(qiáng)的同時，行業(yè)培訓(xùn)能力也得到提高。今年我市cy、lc兩所駕校投資300余萬元，新增訓(xùn)練場90畝，改擴(kuò)建場地，新增教練車18輛、教練員25人，增加教學(xué)設(shè)施設(shè)備35件，完成了從二級到一級、三級到二級的駕校的升級改造，同時長運駕校還增設(shè)了殘疾人駕駛車型。

三是嚴(yán)格質(zhì)量信譽考核。七月下旬在全市范圍內(nèi)開展駕校半年質(zhì)量信譽考核，為保證考核的公平、公正、公開我們抽調(diào)全市18所駕校的教學(xué)負(fù)責(zé)人，分兩個考核組進(jìn)行交叉考核，并從縣所抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成考核督導(dǎo)組對此次考核工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。今年考核我們采取聽匯報，全面檢查與重點抽查及查閱紙質(zhì)及電子資料，并采取當(dāng)場亮分的考核方式，通過考核促進(jìn)我市駕培行業(yè)建立統(tǒng)一開放、競爭有序的駕培市場環(huán)境，引導(dǎo)機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法培訓(xùn)，誠信經(jīng)營，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)質(zhì)量。

二、抓駕培隊伍建設(shè)，提升培訓(xùn)質(zhì)量，履行社會責(zé)任 確保培訓(xùn)質(zhì)量，為社會提供合格的駕駛?cè)瞬?，履行好國家賦予的行業(yè)職責(zé)，已經(jīng)成為駕培行業(yè)管理的核心工作。我處充分發(fā)揮職能作用，積極引導(dǎo)規(guī)范行業(yè)管理，加強(qiáng)以教練員為重心的從業(yè)人員隊伍建設(shè)，積極探索提升駕培質(zhì)量的新路子，收到良好效果。

一是嚴(yán)格市場準(zhǔn)入機(jī)制。對申請教練員從業(yè)資格的人員，按照標(biāo)準(zhǔn)篩選把關(guān)，審核申報材料合格后，再上報省運管局審核、培訓(xùn)、考試、發(fā)證、制卡，方可正式加入到教練員隊伍。教練員獲得資格后進(jìn)行年度培訓(xùn)考核，自2008年起開始每年初由市處組織對全市執(zhí)教教練員分期分批進(jìn)行安全教育和崗位技能培訓(xùn)，縣所對轄區(qū)內(nèi)教練員進(jìn)行專項培訓(xùn)教育，駕校按照年度計劃對教練員進(jìn)行不少于一周的脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)合格的、向教練員配發(fā)《cz市機(jī)動車駕駛員崗位培訓(xùn)暨安全培訓(xùn)記錄卡》，教練員必須持雙證上崗，凡未參加年度培訓(xùn)考核或者經(jīng)培訓(xùn)考核不合格的不允許上崗執(zhí)教。

二是強(qiáng)化廉潔教學(xué)監(jiān)管。制定切實可行的教練員廉潔教學(xué)管理制度，要求縣級運管所對教練員進(jìn)行每期不少于一次的廉潔教學(xué)檢查，向?qū)W員發(fā)放廉潔教學(xué)調(diào)查表，對教練員教學(xué)過程進(jìn)行監(jiān)督。將教練員廉潔教學(xué)情況與評比、考核、績效相結(jié)合，建立教練員廉潔教學(xué)管理長效機(jī)制。對教練員在執(zhí)教過程中存在“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象的一經(jīng)查實，將做出嚴(yán)肅處理在全市進(jìn)行通報，并將其列入“黑名單”直至退出教練員隊伍。我市nc駕校接到學(xué)員投書舉報后，組成調(diào)查小組對教練員在教學(xué)過程中的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)查，最終對本校理論教練員xxx等三名教練員做出開除處理，受到學(xué)員一致好評。

三是完善教練員崗位責(zé)任。通過組織多種形式的教練員技能競賽，使教練員的思想意識和專業(yè)知識不斷得到從實和提高。我市th駕校舉辦教練員技術(shù)比賽，通過比賽規(guī)范教練員教學(xué)行為，提高教練員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)職工凝聚力。今年我們還按照教練證準(zhǔn)教車型，核定車輛、核定學(xué)員、核定學(xué)時，明確訓(xùn)練目標(biāo)、落實安全責(zé)任、實行量化管理。監(jiān)督駕校定期公布教練員教學(xué)質(zhì)量排行情況，推行信譽評價機(jī)制，從教練員的基本情況、教學(xué)業(yè)績、教學(xué)質(zhì)量排行情況、參加再教育情況、不良記錄等方面對教練員按期進(jìn)行綜合考核排名。在每年開展的駕培市場清理整頓活動中，著力對教練員在培訓(xùn)中吃拿卡要、品德不端、績效很差等問題進(jìn)行專項治理整頓，有力地促進(jìn)了教練員責(zé)任意識和服務(wù)意識的提高。

三、抓行政效能建設(shè)，創(chuàng)新管理辦法，規(guī)范行業(yè)行為 通過訂立完善各項管理制度和加大信息化建設(shè)力度，將行之有效的新理念新方法落實到整個駕管工作過程，提升行業(yè)管理水平，有效提高了行政效能，促進(jìn)了駕培行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

一是召開駕校校長座談會。年初市處組織18所駕校校長召開校長座談會。會議圍繞我市駕培行業(yè)務(wù)如何適應(yīng)新形勢、駕培機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為存在哪些問題、如何正確處理好培訓(xùn)數(shù)量與培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)系等問題展開討論。會上，各運管所和駕校校長，暢所欲言，各抒己見，分析了在經(jīng)營和管理中存在的困難和問題，就駕培行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、依法經(jīng)營、行業(yè)自律等問題提出了許多意見和建議。經(jīng)過熱烈的討論，各駕校達(dá)成一致意見，簽訂了《誠信經(jīng)營承諾書》，從守法經(jīng)營、規(guī)范培訓(xùn)、安全生產(chǎn)、廉潔教學(xué)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)等七個方面向行管、向社會做出了鄭重承諾。

二是駕培基礎(chǔ)管理有創(chuàng)新。今年我市制定下發(fā)了《關(guān)于在全市啟用《機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)管理系統(tǒng)》的通知》文件和《關(guān)于加強(qiáng)我市機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)管理的通知》文件對駕駛員培訓(xùn)程序和度駕駛員培訓(xùn)過程的監(jiān)管做出了詳細(xì)的安排。完成了學(xué)員計時培訓(xùn)由手工管理向信息化管理的過渡，將學(xué)員檔案實行了電子化管理。培訓(xùn)管理軟件的推廣運用，使基礎(chǔ)管理工作逐步實現(xiàn)了科學(xué)、高效管理。在科學(xué)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，我市加大投入，全市658輛教練車全部安裝了學(xué)員ＩＣ卡培訓(xùn)記時儀，駕校和運管機(jī)構(gòu)安裝《全市機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)管理系統(tǒng)》，以全市18所駕校、13所縣級運管所為結(jié)點，市處駕管科為中心，組建了全市駕培行業(yè)信息管理網(wǎng)并投入運行，行管部門和駕校信息共享。依托管理網(wǎng)，駕校既可對教練員教學(xué)及學(xué)員培訓(xùn)全過程實時監(jiān)管，還能實現(xiàn)教學(xué)全過程網(wǎng)上審核，運管機(jī)構(gòu)則可通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督駕校嚴(yán)格落實《教學(xué)大綱》和規(guī)范施教，同時通過數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行統(tǒng)計分析，為行業(yè)管理和決策提供依據(jù)。

我們還對縣所的監(jiān)管工作做了具體要求，對學(xué)員培訓(xùn)到課情況的監(jiān)督檢查每期理論不少于1次，術(shù)科不少于四次，對教練員上崗情況每期也要有不少于四次的檢查記錄，并要做到資料上報工作。今年5月市處還組織人員對wm所、hg、lc運管所的監(jiān)督檢查情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)。對我市駕培行業(yè)規(guī)范日常培訓(xùn)管理工作起到了積極的推動作用。

四、抓市場規(guī)范管理、夯實安全基礎(chǔ)、行業(yè)有序發(fā)展 一是開展駕培市場清理整頓工作。針對我市駕培市場存在的問題，制定了《cz市機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)市場清理整頓實施方案》。對擅自設(shè)立的報名點培練點進(jìn)行重點打擊，對擅自降低收費標(biāo)準(zhǔn)和對學(xué)員進(jìn)行亂收費行為進(jìn)行整治。要求駕校對自身存在的問題進(jìn)行自查自糾，并將外設(shè)報名培練點進(jìn)行主動上報，通過對學(xué)員進(jìn)行走訪、接受群眾舉報等多種方式。并通過電臺、報紙等新聞媒體向社會宣傳、設(shè)立電子郵箱公開舉報電話，接受社會舉報。開展多種形式的清理整頓活動。通過市、縣兩級運管部門的相互配合，我市駕培市場經(jīng)營秩序得到明顯好轉(zhuǎn)，保證我市駕培行業(yè)的健康運行。

二是加強(qiáng)日常安全管理，確保學(xué)員培訓(xùn)安全。今年是安全隱患治理年，按照省、市文件要求我們結(jié)合駕校實際情況成立了安全整治小組，對駕校的日常安全生產(chǎn)工作實施監(jiān)督管理。組織駕校校長召開安全主題研討會，共同商討安全管理工作，并要求駕校結(jié)合本校實際情況制定了《安全隱患治理實施方案》。提出駕校杜絕安全事故因從源頭抓起，從提高教練員和學(xué)員日常訓(xùn)練中的安全意識抓起。要求駕校在日常教學(xué)中增設(shè)安全教育課程，為學(xué)員播放安全事故警示片，在校園內(nèi)、訓(xùn)練場張貼安全警示圖，營造良好的安全宣傳氛圍，定期召開安全例會,對教練員進(jìn)行每月不少于四次的安全教育做到時時講安全,事事講安全,讓學(xué)員更直觀的接受安全教育,讓安全工作真正做到深入人心。今年我們還先后五次和五馬所聯(lián)合深入駕校對各項安全管理制度和教學(xué)訓(xùn)練場的安全工作進(jìn)行督查，并針對駕校在日常管理中存在的教練車超員培訓(xùn)，教練場管理松懈等薄弱環(huán)節(jié)指導(dǎo)駕校制定完善了教練車、教練場管理制度和教練場安全注意事項，并在教練場進(jìn)行公示。5月中旬我們還組織全市658輛教練車進(jìn)行了年度技術(shù)等級評定，為日常安全訓(xùn)練提供了技術(shù)保障。通過行管部門的督導(dǎo)使駕校安全管理制度進(jìn)一步完善，安全責(zé)任制進(jìn)一步細(xì)化，安全措施進(jìn)一步強(qiáng)化，促進(jìn)了安全生產(chǎn)的穩(wěn)步發(fā)展。

第二篇：2014年質(zhì)管科半年工作總結(jié)

攸縣疾病預(yù)防控制中心 質(zhì)量管理科半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，2014年己過去了一半，質(zhì)管科在中心領(lǐng)導(dǎo)層的支持與各科室的配合下，全科人員共同努力，按照中心工作方案及省市業(yè)務(wù)部門要求，認(rèn)真履行科室職責(zé)，較好地開展或完成了相關(guān)工作任務(wù),現(xiàn)將半年來的具體工作情況簡要總結(jié)如下: 一 質(zhì)量管理工作

（一）體系文件改版

為使中心管理體系文件更具科學(xué)性、與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)更相符合、與中心實際更相適宜且有效，中心于3月初將質(zhì)管科人員送至省疾控中心質(zhì)管科進(jìn)行為期一周的跟班學(xué)習(xí)，并于3月下旬派出2名質(zhì)管科人員參加中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)湖南公司舉辦的《ISO9001：2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)》，通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，質(zhì)管科人員的質(zhì)量管理知識得到明顯提升，并于4月份如期完成了體系文件的改版工作，改版后的管理體系文件分《綜合管理手冊》、《管理體系程序文件》、《作業(yè)性文件》及《手冊附件及相關(guān)制度》，整套文件近300頁，約40萬字，內(nèi)容覆蓋中心所有科室，對中心90%以上的工作進(jìn)行了規(guī)范，是中心職工均需執(zhí)行的規(guī)范性文件。

（二）體系文件宣貫

中心采用集中培訓(xùn)和自學(xué)兩種形式對管理體系文件進(jìn)行宣貫，4月29日質(zhì)管科下發(fā)了新版體系文件，并組織全中心員工進(jìn)行了一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有文件編制依據(jù)、文件組成、文件規(guī)定的各類人員職責(zé)與權(quán)限、重點程序文件的解讀及后階段工作安排等。同時下發(fā)了學(xué)習(xí)題，引導(dǎo)職工對體系文件的自學(xué)。5月29日中心就管理體系文件的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行了測試，在采取閉卷和A、B卷的模式下，60人參加測試，90分以上者有24人，無不及格人員，測試結(jié)果令人相當(dāng) 滿意，達(dá)到了預(yù)期效果。

（三）管理體系運行

4月份以來，規(guī)范了中心樣品受理與檢測流程，統(tǒng)一了相關(guān)記錄表格和檢驗報告書的格式；組織并指導(dǎo)各科室建立“受控文件清單”和“記錄表格清單”，并完成了受控文件的查新；完成了對各科室工作任務(wù)書的審核；按照各科室制定的月工作任務(wù)表，完成了對中心各崗位5月份工作的考核。

（四）實驗室管理

5月份，組織中心實驗室參加了中國CDC環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所舉辦的生活飲用水中硝酸鹽氮測定的能力驗證。

（五）報告的印鑒、發(fā)放與存檔

到5月底止，共發(fā)出公共場所檢測報告70份、水質(zhì)檢測報告9份、醫(yī)院消毒監(jiān)測報告3份、工傷保險體檢移交簡表2份。發(fā)出報表13份。根據(jù)中心規(guī)定，自5月1日后發(fā)出的檢測報告由質(zhì)管科存檔，到5月底，質(zhì)管科共存有檢測報告、原始記錄檔案21份。

二 績酬掛鉤工作

根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)要求及工作實際，我們及時編制了《攸縣疾病預(yù)防控制中心科室/崗位設(shè)臵方案及各科室/崗位職責(zé)》，將中心工作分解到各科室及各崗位；制定了《攸縣疾病預(yù)防控制中心績酬掛鉤工作實施方案》，建立了以崗位責(zé)任為重點、以績效考核為核心，職工每月收入與其工作崗位、績效考核情況掛鉤之機(jī)制，質(zhì)管科每月收集相關(guān)信息，及時做好績酬掛鉤金的核算統(tǒng)計工作。通過績酬掛鉤，職工每月的績酬掛鉤金最高與最低相差300元以上，較大程度上調(diào)動了職工的工作積極性。

三 績效考核工作

（一）根據(jù)《2014年株洲市疾病預(yù)防控制工作要點》、《疾病預(yù)防控制工作績效評估標(biāo)準(zhǔn)》及《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》等要求，年初我們組織科室制定了《科室2014工作任務(wù)書》，此“任務(wù)書”將作為我們半年考核和考核依據(jù)。

（二）每月初，根據(jù)各科室制定的《月工作任務(wù)表》，對各崗位上月工作完成情況進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果體現(xiàn)在崗位責(zé)任人的月績酬掛鉤金的業(yè)務(wù)工作考核部分。

四 人事勞資工作

（一）根據(jù)縣人事部門及縣衛(wèi)生局政工科要求，完成了單位內(nèi)部人員分類構(gòu)成情況統(tǒng)計、崗位異動情況統(tǒng)計并及時上報。

（二）組織了單位技術(shù)人員的職稱報考與公需科目培訓(xùn)。

（三）及時收集單位技術(shù)人員所取得的各類資質(zhì)、資格證書及繼續(xù)教育學(xué)分證，進(jìn)一步完善中心職工的技術(shù)檔案。

半年來，質(zhì)管科全體成員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，認(rèn)認(rèn)真真地、如質(zhì)如量地開展著科室的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

2014年6月6日

第三篇：2001年半年商管科工作總結(jié)

二O一一年商管科半年工作總結(jié)

在家電行業(yè)競爭激烈的今天，我們廣匯公司憑借多年樹立起來的良好商業(yè)信譽，成為牡丹江家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)效益方面，今年也有很多歷史性的突破，在社會效益方面，更是贏得了全市人民的信賴，時間一晃而過，2011年半年已經(jīng)過去了，在逝去的半年里，在店領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我們配合一線和物流等部門努力做到了一個服務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)，充分的發(fā)揮了一個服務(wù)部門的協(xié)調(diào)作用，在2011年上半本部門主要做了以下幾項工作:

一、做了半年的所有贈品發(fā)放和廣播活動宣傳等，加贈是我公司促銷時的一項重要內(nèi)容，為了確保加贈發(fā)放的準(zhǔn)確、及時，在本部門共同努力下，圓滿的完成了贈品發(fā)放工作，無任何差錯，特別是本部門員工較少的情況下，我們克服各種困難，無論是賣場檢查，贈品發(fā)放，活動內(nèi)容的咨詢，廣播活動的播放，都有質(zhì)有量的完成各項任務(wù)。

二、及時有效的處理了各種投訴，凡是由賣場升級到商管科的投訴，基本上都是非常棘手的顧客，我們是用明天思考今天，在平時的工作中，我們?nèi)ψ屆恳晃磺皝硗对V的顧客滿意，以顧客為本，誠信于顧客莫過于做顧客的貼心人，打動一個人就會相繼感染幾十人、幾百人，受感動的顧客今天購買你的商品，明天、明年他仍然會光顧，因為這里他購買的不僅僅是你的商品，更重要是感受你的真誠與信任。

三、對賣場的管理和監(jiān)督，為營造干凈和諧的購物環(huán)境而創(chuàng)造條件，對各樓層賣場設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生，營業(yè)員精神風(fēng)貌實行每日細(xì)查、每周聯(lián)查，并及時將發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，注意細(xì)節(jié)問題，大到店內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生、賣場紀(jì)律，小到價格簽顏色、填寫、粘貼，不放過、不遺漏每個細(xì)節(jié)之處，力求給消費者營造和諧的購物環(huán)境。

在工作中我們還存在著不足，距離店領(lǐng)導(dǎo)的要求還是有一定的差距，尤其對賣場紀(jì)律，檢查的力度還不夠，致使一段時間紀(jì)律有些松懈，為此我們也做了深刻的總結(jié)。二O一一年的下半年，我們將努力改正過去的不足，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，提升我們的服務(wù)理念，提升整體素質(zhì)，提升企業(yè)在老百姓心中的口碑，為營造更溫馨的購物環(huán)境，更好保護(hù)消費者的利益，切實維護(hù)社會正常經(jīng)濟(jì)秩序做出積極努力。

商管科

2011年6月30

第四篇：駕培科2013工作總結(jié)

駕培科二〇一三工作總結(jié)

二〇一三年在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提升培訓(xùn)業(yè)務(wù)形象。一年來的工作可以概括為：培訓(xùn)質(zhì)量在穩(wěn)步增長，業(yè)務(wù)形象在迅速提升，管理在不斷強(qiáng)化，硬件在明顯改善，科技在逐步發(fā)展，始終堅持了“安全高效、質(zhì)量第一、信譽至上”的培訓(xùn)宗旨，大力開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我為學(xué)校做貢獻(xiàn)” 活動，實現(xiàn)了2013年的總體目標(biāo)。全年帶領(lǐng)駕培科招收培訓(xùn)學(xué)員1900人，全年沒有出現(xiàn)責(zé)任事故。

回顧一年來的主要工作，具體有以下幾個方面：

一

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治業(yè)務(wù)水平。按時參加學(xué)校組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展大練功活動，認(rèn)真履行節(jié)假日值班制度，不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識，緊跟當(dāng)前形勢，始終和校領(lǐng)導(dǎo)保持一致，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會社會主義科學(xué)發(fā)展觀，把科發(fā)發(fā)菜觀落實到實處，精神面貌煥然一新，工作熱情空前高漲，服務(wù)態(tài)度明顯改善，各科目合格率明顯提高，工作熱情和工作效率都有不同程度提高，對個人的工作動力也不言而喻。一年來，在科室人員最多，工作性質(zhì)分散的情況下，全體工作人員沒有違法亂紀(jì)現(xiàn)象，保證職工隊伍的穩(wěn)定，為完成各項工作指標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。在節(jié)假日和日常工作中，夏天不懼炎熱、冬天不怕嚴(yán)寒，不論是寒暑假或是節(jié)假日，都像一顆記不銹的螺絲釘擰在自已怕崗位上，無論何時何地都以個人利益服從組織，以大局為重，以工作為先，做到不遲到，不早退，優(yōu)其在執(zhí)行百分考核和績效工資以來，工作多、任務(wù)重、人員流動性大的不利務(wù)件下，是違紀(jì)最少得分最多的科室。為工作的正常到家行起到了至關(guān)重要的做用。

二

優(yōu)化隊伍建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理。駕培科每月對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是對教練員、科室工作人員，考核結(jié)果體現(xiàn)在績效工資中。為此駕培制定實施了《駕培科教練員績效考核辦法》，成立了考核小組，對教練員的十七個方面進(jìn)行了具體的規(guī)范考核。為確?？己宿k法落實到實處，確保訓(xùn)練紀(jì)律有效落實，提高培訓(xùn)毛賊量，建立了學(xué)員定期與不定期結(jié)合回訪制度，從根本上杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生，有力地保證了培訓(xùn)工作的良好聲譽。

三

開展效能革命，提倡履行節(jié)約，想法節(jié)約每一分錢，每一滴油。為解決教練車材料較貴，我們北上保定，到教練車生產(chǎn)地以低于焦作市場50%價格購進(jìn)質(zhì)量好的零部件，改裝電動教練車七臺，每年可節(jié)約經(jīng)費15萬元，改裝天然汽教車四臺，可節(jié)約開支50%預(yù)計每年可節(jié)約開支五萬余元，做到了真正意義上的節(jié)能、安全、環(huán)保低碳。

在2013年工作中，駕培科認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行上級有關(guān)文件精神，結(jié)合《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)管理規(guī)定》、《機(jī)動車培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件》以及《機(jī)動車教練場技術(shù)要求》等具體要求，對駕駛培訓(xùn)工作中的安全生產(chǎn)制度的實施與安全生產(chǎn)責(zé)任事故方面、對教練車輛及訓(xùn)練場地的組織管理方面、對教學(xué)大綱執(zhí)行情況與培訓(xùn)證書的發(fā)放情況、對學(xué)員的回訪情況等，諸一進(jìn)行檢查規(guī)范，從而使駕培科的安全措施進(jìn)一步落實到位，管理制度進(jìn)一步健全完善，培訓(xùn)環(huán)境進(jìn)一步得到改善。存在的不足

存在的不足之處，主要有：全體成員的政治水平有待進(jìn)一步提高，以更好地學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)和諧社會建設(shè)；培訓(xùn)制度有待進(jìn)一步深入落實和完善；個別教練員的工作責(zé)任心有待進(jìn)一步加；服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步得到全面提升等。

在2013年的工作中，駕培科全體成員能夠顧全大局，吃苦耐勞，完成培訓(xùn)工作目標(biāo)。在新一年的工作中，讓我們以新的姿態(tài)新的面貌、新的觀念，使駕培科的各項工作向“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理規(guī)范化，服務(wù)教學(xué)一體化”的方向得到全面發(fā)展，讓我們?nèi)w成員心往一處想，勁往一處使，統(tǒng)一認(rèn)識，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，不斷開創(chuàng)培訓(xùn)工作的新路子。

二〇一三年十二月

第五篇：物管科年終工作總結(jié)

物管科年終工作總結(jié)-總結(jié) []繁忙而緊張的一年過去了，二0一一年在機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司的下，全科室職工通過協(xié)作、一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)的特點，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，使得部門的各項工作順利進(jìn)行。工作重點主要有以下幾點：

1、物業(yè)工作 我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏的管理，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可，多年來形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應(yīng)對各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及，物品丟失無法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達(dá)到服務(wù)要求，鑒于此種，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過公司反復(fù)考察篩選，與每個物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向，最終決定聘請*****物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場，并通過多的運作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應(yīng)的情況，總的情況是好的，不管是服務(wù)、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)，衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作 在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作，認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責(zé)任落實到每一頭，分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次，對衛(wèi)生差的及時與物管公司進(jìn)行溝通，限時進(jìn)行。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次，《》()。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作 此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、年老多病問題、家庭等問題。在城里要求租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜，所以給我們的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團(tuán)結(jié)一致，首行細(xì)致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。

4、生產(chǎn)廠、所職工電管理方面 過去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的下，決定對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所組成的小組，并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所進(jìn)行工程驗收?！?〗〖2〗由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計費，用電性質(zhì)混亂，電量及不到位，線走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造，各部門既獨立又協(xié)作的關(guān)系，克服重重困難，認(rèn)真做好解釋工作，共同推進(jìn)此項改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費的合理性和準(zhǔn)確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的作用。此項工作共規(guī)劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常維修工作 在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項工作中，大家都能科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立強(qiáng)烈的時間觀、質(zhì)量觀，當(dāng)天能辦的事決不拖明天，哪里有事大 家就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。以上是我一年的工作，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好保障工作。

〔物管科年終工作總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它?！魅_】篇二：2013年物業(yè)部年終工作總結(jié) 2013年物業(yè)部年終工作總結(jié) 2013年的工作已接近尾聲，回首本年工作，展望2014年總體開展工作和整體目標(biāo)，同時為2014年更好的開展庫區(qū)的物業(yè)管理工作部署和完善，進(jìn)一步提高庫區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合物業(yè)部2013年全年工作整體開展情況，結(jié)合庫區(qū)的實際管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，2014年物業(yè)部針對庫區(qū)綜合管理工作打下良好的基礎(chǔ)結(jié)合物業(yè)部平時管理實際操作情況對其2013年工作進(jìn)行一個全面總結(jié)與回顧：

一、物業(yè)部全年工作開展：

1、物業(yè)部2013年庫區(qū)總體物業(yè)管理工作按照2012年總體計劃目標(biāo)進(jìn)行完善和開展，截止2013年12月31日庫區(qū)移交總體物業(yè)管理面積為（45152平方米）、其中2013年9月25日移交3#庫整體工作、協(xié)助公司工程部制定完善3#庫移交方案和流程、協(xié)助3#庫外圍整體施工進(jìn)度跟進(jìn)、結(jié)合庫區(qū)實際情況向工程部提出相關(guān)便于后期物業(yè)管理工作建議和意見及庫區(qū)存在問題整改措施，制定3#庫移交后相關(guān)后期物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，完善對其庫區(qū)綠化接收后管理工作；

2、完善整個庫區(qū)管理工作制度進(jìn)一步的規(guī)范、經(jīng)常性開展與承租方亞馬遜相關(guān)管理工作會議溝通與協(xié)調(diào)、進(jìn)一步規(guī)范庫區(qū)相關(guān)的管理細(xì)則及庫區(qū)外圍公共秩序、人員、車輛、規(guī)范管理保證庫區(qū)的公共秩序運行正常，同時與承租方亞馬遜經(jīng)一部明確雙方管理職責(zé)和責(zé)任區(qū)分，進(jìn)一步完善庫區(qū)物業(yè)管理風(fēng)險成本控制和規(guī)避；

3、控制庫區(qū)日常維修材料成本控制、按照市場價格調(diào)研、價格對比，與供應(yīng)商質(zhì)量對比的方式進(jìn)行采購，細(xì)化維修材料采購流程、審批權(quán)限、報銷規(guī)定流程的制度完善；

4、協(xié)助財務(wù)及時完善庫區(qū)物業(yè)費、租金收繳及時率和有效性，保證公司

主營收入及時到位，每月按時完成庫區(qū)水電費計算。及時提供數(shù)據(jù)給財務(wù)向承租方亞馬遜收取該費用；

5、針對庫區(qū)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)存在問題處理，及時向施工單位進(jìn)行聯(lián)系溝通完善存在問題解決、確保庫區(qū)設(shè)備運行處于正常運行狀態(tài)，保證亞馬遜正常運行； 5.1庫區(qū)路燈電纜線出現(xiàn)故障及時聯(lián)系龍人施工單位進(jìn)行修復(fù)完善，排除故障恢復(fù)正常使用；

5.2配電室斷容器出現(xiàn)故障及時聯(lián)系廠家進(jìn)行更換完善恢復(fù)正常使用； 5.3庫區(qū)滅火器更換，經(jīng)過溝通更換費用由亞馬遜自行支付承擔(dān)費用； 5.4落實庫區(qū)消防維保單位確定，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維保制度完善和執(zhí)行；

6、簽訂和益佳一層辦公場地合同簽訂，同時規(guī)范相關(guān)租賃內(nèi)容及費用的繳交及時性； 7，完善公司內(nèi)部薪酬管理規(guī)定的細(xì)則內(nèi)容制定完善；

二、庫區(qū)的防臺、處突工作：

1、為了確保承租方亞馬遜庫區(qū)內(nèi)商品安全，避免出現(xiàn)因各種原因造成損失，針對臺風(fēng)期間提前檢查庫區(qū)屋面對存在問題及時聯(lián)系進(jìn)行處理完善、聯(lián)系施工單位對其屋面進(jìn)行全面二次防水施工作業(yè)完成，進(jìn)一步鞏固屋面安全性能，同時物業(yè)部加強(qiáng)對其庫區(qū)安全隱患檢查力度做到發(fā)現(xiàn)隱患及時解決的預(yù)防措施，在遇有臺風(fēng)暴雨期間物業(yè)部安排人員加強(qiáng)值班制度，確保現(xiàn)場的突發(fā)事件處理達(dá)到及時性、有效性、保障工作制度

2、針對節(jié)日庫區(qū)安全正常運行，物業(yè)部嚴(yán)格堅持按照節(jié)日安全大檢查制度落實完善做好相關(guān)預(yù)防性措施；

3、確保庫區(qū)治安秩序安全加強(qiáng)與駐地派出所進(jìn)行聯(lián)系溝通，做好群防群策治

安管理制度，保證庫區(qū)治安秩序完善運行；

4、進(jìn)一步學(xué)習(xí)規(guī)范庫區(qū)相關(guān)預(yù)防和處突演練使每位員工熟悉掌握處突方案內(nèi)容和領(lǐng)悟其重要性必要性的工作概念；

三、物業(yè)部內(nèi)部管理工作：

1、加強(qiáng)安防隊伍綜合素質(zhì)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理制度執(zhí)行、加強(qiáng)庫區(qū)巡視力度、加強(qiáng)庫區(qū)公共秩序管理制度，完善外來人員、車輛出入的管理制度，完善崗位物品經(jīng)常性檢查登記證制度保證崗位物品完好使用率；定期開展安防隊伍軍事訓(xùn)練，消防演習(xí)熟悉掌握相關(guān)技能技術(shù)、提高相關(guān)安防人員綜合素質(zhì)，抓好庫區(qū)安防人員整體形象體現(xiàn)和樹立，每天堅持兩個30分鐘站崗制度落實，加強(qiáng)落實庫區(qū)安全工作請示匯報進(jìn)一步掌握庫區(qū)安全工作動態(tài)情況；

2、物業(yè)部工程維修，嚴(yán)格按照物業(yè)部制定設(shè)備維修保養(yǎng)流程制度執(zhí)行完善，定期完成庫區(qū)各種設(shè)備定期保養(yǎng)制度落實，規(guī)范消防值班制度規(guī)范操作流程，定期舉行相關(guān)工程本職技能培訓(xùn)工作，提高工程人員維修技能掌握；提高庫區(qū)設(shè)備故障排除能力；嚴(yán)格執(zhí)行庫區(qū)維修及時到位規(guī)定。

3、為了保證庫區(qū)整體外圍環(huán)境美觀、整潔、有序、制定協(xié)調(diào)庫區(qū)整體保潔工作操作流程、簡化保潔人員、合理安排庫區(qū)保潔工作力度，根據(jù)計劃完善對其庫區(qū)草坪、拔草、澆水、施肥，定期組織人員對庫區(qū)死角、重點部位的衛(wèi)生進(jìn)行清理完善，確保庫區(qū)整個提環(huán)境干凈、美觀、整潔。完善庫區(qū)消殺工作，控制庫區(qū)病蟲害發(fā)展趨勢，及時聯(lián)系同安工業(yè)集中區(qū)管委會綠化科對其庫區(qū)外圍綠化進(jìn)行整體修建、養(yǎng)護(hù)形成對其外圍環(huán)境美觀、整潔；

4、進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)部管理人員管理職責(zé)，嚴(yán)格按照公司物業(yè)部管理制度執(zhí)行日常管理工作，堅持每周例會、提出問題、探討問題、解決問題思路，利用

物業(yè)部團(tuán)隊精神完成日常的管理工作和管理難題；統(tǒng)一管理人員工作思想態(tài)度、工作帶頭模范作用、統(tǒng)一相關(guān)管理工作的步伐，強(qiáng)化管理人員工作概念意識態(tài)度。其中安防隊長張宏偉因個人工作觀念、思想態(tài)度不能融入公司團(tuán)隊，進(jìn)行勸退處理，結(jié)束與公司勞動合同關(guān)系；

四、2013年物業(yè)部庫區(qū)各項管理達(dá)標(biāo)率如下:

1、治安管理合格率：100%

2、設(shè)備完好率：100%

3、綠化完好率：100%

4、客戶回訪率：98%

5、維修及時率：98%

6、突發(fā)事件處置率：96%

7、收費率：100%

8、房屋完好率：98% 廈門遜達(dá)洪通倉儲有限責(zé)任公司

物業(yè)部：張紹波

2013年12月12日篇三：物管科2013年上半年工作小結(jié)和下半年工作打算

物管部2013年上半年工作小結(jié)

下半年工作打算

按照中心的工作部署，上半年，物管部根據(jù)自身工作實際情 況，分別從物業(yè)管理服務(wù)于住戶及時保質(zhì)量；后勤保障服務(wù)主動提升保滿意兩個方面，對照工作任務(wù)制訂工作計劃并實施。

一、物業(yè)管理服務(wù)

1、嚴(yán)格管理，規(guī)范化、程序化受理處置宿舍區(qū)各類報修并對各宿舍區(qū)發(fā)生的各種矛盾積極協(xié)調(diào)解決，純化矛盾。上半年共受理處置了215起報修等相關(guān)事宜。其服務(wù)的滿意度均達(dá)100%以上。

2、七項重點維修項目按計劃進(jìn)度進(jìn)行實施，目前已完成了寧港一村排水管道、道路等局部改造。

3、會同政府部門、街道、社區(qū)積極推進(jìn)宿舍區(qū)社會化管理，6月6日熱河南路五段小區(qū)業(yè)主委員籌備小組已經(jīng)成立，并召開了第一次會議，目前正在做召開業(yè)主大會的前期準(zhǔn)備工作。業(yè)主委員會成立后，有關(guān)自行車棚、門衛(wèi)、機(jī)動車停放收費等輔助設(shè)施的綜合管理，將完全交由業(yè)主確定，實現(xiàn)“小區(qū)管理，業(yè)主當(dāng)家”。

4、集團(tuán)港堯新村宿舍區(qū)供水管網(wǎng)、水表出戶改造工程，經(jīng)與烷基苯廠供水事業(yè)部、棲霞區(qū)堯化門街道、社區(qū)、南京市物業(yè)辦、陜西建工集團(tuán)機(jī)械施工有限公司多次溝通，對改造方案、工 程總價、費用分?jǐn)偟冗M(jìn)行了商談。工程已于6月30開工，工程預(yù)算總價110萬元，集團(tuán)承擔(dān)73萬元；陜西建工集團(tuán)承擔(dān)37萬元。改選工程完畢后，供水設(shè)施移交供水方，并實現(xiàn)抄表到戶，從而終結(jié)集團(tuán)每年30萬元的水費貼補。

5、針對集團(tuán)鎮(zhèn)江47號宿舍小區(qū)用水困難，二次供水改造之事，多次與自來水公司供水處、鼓樓區(qū)住建局、丁山街道商談，改造申請的相關(guān)材料已報鼓樓區(qū)住建局。6月20日自來水公司完成了改造方案的制定，待市住建局立項后有望年內(nèi)開工，費用由政府、供水單位、集團(tuán)公司共同承擔(dān)。

6、妥善處理了“12345”政府平臺轉(zhuǎn)送的業(yè)主各類訴求15起。

二、后勤保障服務(wù)

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅持思想作風(fēng)建設(shè)。一是重申完善相關(guān)制度和規(guī)定，要求部門全體職工全面履行好崗位職責(zé)；二是嚴(yán)格部門績效考核制度，引導(dǎo)職工一切工作行為遵循規(guī)范化、制度化、程序化的要求，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、利用科務(wù)會、班組長會等各種形式，宣傳、貫徹中心兩會精神，引導(dǎo)職工不斷增強(qiáng)主動服務(wù)意識，提高服務(wù)技能、服務(wù)水平，讓服務(wù)對象滿意。上半年綜合滿意度100%。配合做好因濱江拆遷失崗人員分流安置工作，妥善做好人員崗位的銜接，確保工作不斷、不亂。

3、認(rèn)真履行安全職能，做好職工安全教育，督促各層面安全責(zé)任制的落實，開展安全生產(chǎn)月活動。加強(qiáng)對工作現(xiàn)場的督促

檢查，及時糾正工作中的偏差。注重節(jié)日期間的巡視檢查確保安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。上半年現(xiàn)場督促檢查20次。

三、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1、上半年預(yù)計完成宿舍區(qū)管理、維修相關(guān)費用90萬元，占計劃210萬元的43%，費用使用均在計劃控制內(nèi)。

2、水電費（2013年1月—6月）：支出70.59萬元；收入80.18萬元，預(yù)計贏利9萬元。

下半年工作打算

1、及時受理處置住戶報修，按計劃實施重點維修項目的施工，確保進(jìn)度、維修質(zhì)量處于可控狀態(tài)。

2、加強(qiáng)與維護(hù)、維修包干單位、施工單位的協(xié)調(diào)、溝通，努力使全港宿舍區(qū)維修的及時性與質(zhì)量得到提高。

3、與房產(chǎn)部緊密配合，針對房屋共用部分的維修，積極向南京市申請房屋維修基金。

4、做好港堯新村供水主管網(wǎng)改造工程的質(zhì)量把關(guān)；積極推進(jìn)熱南五段業(yè)主委員會早日成立，實現(xiàn)小區(qū)社會化管理；捕捉鎮(zhèn)江47號二次供水改造工程的相關(guān)信息，爭取早立項，早開工。

5、以物管、維修部門合并為契機(jī)，整合梳理部門工作職責(zé)，完善績效考核辦法，引領(lǐng)職工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面完成工作任務(wù)。

6、在職責(zé)范圍內(nèi)妥善處理好宿舍區(qū)的各類糾紛和矛盾，不畏難、不上交、不添亂，不因服務(wù)不到位、不作為而引起住戶的上訪投訴。

7、結(jié)合沿江拆遷的不斷推進(jìn)，一是做好人員隊伍的穩(wěn)定，后勤保障服務(wù)不出偏差；二是加強(qiáng)門衛(wèi)管理及日常巡視檢查，做好防火防盜。

8、加強(qiáng)內(nèi)部各項管理，嚴(yán)格制度、規(guī)范執(zhí)行，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量得以提升。

9、加強(qiáng)對班組工作的指導(dǎo)檢查，使班組建設(shè)工作正常有序、有提高。

10、根據(jù)天氣變化以及節(jié)假日期間對各宿舍區(qū)、辦公區(qū)、對外租賃房屋等的水電、消防、給排水設(shè)施進(jìn)行了檢查，排除各類隱患，做好防雨、防雷、防澇工作。

二〇一三年七月八日篇四：物業(yè)部年終工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部年終工作總結(jié)及計劃 2011，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工共同努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

一、主要工作完成情況及分析：

（一）截止到2011年12月20日，本物業(yè)費還欠107469元，收繳率81%。

（三）物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計，目前開門營業(yè)50戶至60戶。

（四）截止到2011年12月20日，二標(biāo)商鋪共辦理交房手續(xù)71戶，裝修32戶，正式開門營業(yè)2戶；雙星疊座2011年12月18日開始交房，進(jìn)展順利，截止到12月19日，辦理交房36戶。

二、日常工作：

（一）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責(zé)，恒龍機(jī)電五金城物業(yè)管理方案，臨時管理規(guī)約，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并制定具體的落實措施和考核辦法。

（二）對二標(biāo)商鋪及雙星疊座進(jìn)行承接查驗，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。

（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。

（四）建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄；共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維修養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定要求有記錄，無

事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好；電梯安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；有出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。

（五）保安部是物業(yè)公司在市場進(jìn)行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)市場內(nèi)外秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護(hù)市場內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴(yán)格治安管理，做好相關(guān)登記、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患；積極配合公安部門打擊市場內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動；對市場內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

（六）清潔管理無盲點；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查，并做好紀(jì)錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。

（七）培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

三、工作中存在的不足：

（一）2011，物業(yè)費還欠107469元。

（二）由于我部門未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

（四）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。2012年工作目標(biāo)及計劃：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、目標(biāo)管理：

（一）房屋外觀整潔，無亂搭建。

（二）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好、正常運行，每月定期保養(yǎng)。

（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內(nèi)無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。

（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發(fā)事件；管理和使用好消防設(shè)施，定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調(diào)好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。

（五）定期對市場內(nèi)的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時補種。

（六）急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。

（七）本物業(yè)費收繳率95%以上。

二、工作計劃：

（一）對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

（三）強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

（四）加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

（五）通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試,技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

（六）積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

（七）做好市場的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述，2011年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機(jī)電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司

恒龍機(jī)電五金城物業(yè)部 2011年12月20日篇五：物業(yè)部年終工作總結(jié)

物業(yè)部年終工作總結(jié) 2011，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

截止到 2011年1月10日共辦理交房手續(xù) 80 戶。辦理二次裝修手續(xù) 80 戶，二次裝修驗房 80 戶，二次裝修已退押金 80 戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上 70 項。

二、信息發(fā)布工作

本，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計 350 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 2011年10月10日之前共發(fā)出 50 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 30 份，完成率 90 %。6月1日以后共遞交客戶投訴信息日報表 70 份，投訴處理單 90 份。開發(fā)公司工程部維修完成回單 80 份，業(yè)主投訴報修維修率 50 %。我部門回訪 60 份，回訪率100%，工程維修滿意率 80 %。

四、透水事故處理工作 2011年9月30日樣板房透水事故共造成一個房間進(jìn)水，木地板更換的財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我工程部部、安防部第一時間趕到現(xiàn)場處理，事后又積極參與搶救工作，使損失降到最低。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高雍泉度假山莊小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到2011年10月10日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪 80 戶，并

發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表 份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá) %，接待電話報修的滿意率達(dá) %，回訪工作的滿意率達(dá) %。

六、清潔、綠化工作

清潔由原來鷹皇公司承包，但一直未得到貴公司的支持，清潔質(zhì)量差；后經(jīng)市場招標(biāo)，由凱特清潔服務(wù)公司承包，凱特公司對我部工作大力支持，免費對我部空置房和未收樓房清潔10余次；對會所、樣板房、入戶大堂進(jìn)行晶面處理4次，也超出合同約定次數(shù)；綠化隊今年工作任務(wù)重，特由原來的4名工人增加到了現(xiàn)在的8人，出色完成了別墅區(qū)景觀改造，完成全區(qū)綠化修剪做到每月一次、補種及時、移植、施肥每季度一次、消殺每月一次等工作，特別是我部花高價招聘的園林師，對整個小區(qū)的綠化進(jìn)行造型，現(xiàn)已初出成效。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案 份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為5戶業(yè)主辦理了居住證證明。

九、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司王總經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時；

三、物業(yè)各項費用收取時機(jī)性、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳 戶，未交

戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主 戶，未交 戶。

四、物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述，2011年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。